第一篇：社會(huì)工作對(duì)我國(guó)建設(shè)和諧社會(huì)的作用

社會(huì)工作

對(duì)我國(guó)建設(shè)和諧社會(huì)的作用

08思政符晶晶08401011029

摘要：社會(huì)工作是以助人為宗旨，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、理論和方法，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)公正的專門工作。社會(huì)工作的基本使命是追求社會(huì)公平，保護(hù)弱勢(shì)群體，追求人的全面發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)平衡發(fā)展。在中國(guó)社會(huì)現(xiàn)代化的進(jìn)程中，需要社會(huì)工作來(lái)有效促進(jìn)社會(huì)的全面發(fā)展，協(xié)調(diào)解決在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一些社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)工作在我國(guó)建設(shè)和諧社會(huì)的進(jìn)程中發(fā)揮著重要作用。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作和諧社會(huì)建設(shè)

1.社會(huì)工作與和諧社會(huì)的關(guān)系

社會(huì)工作是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是伴隨著工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化所引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題而產(chǎn)生和發(fā)展的，是現(xiàn)代社會(huì)解決社會(huì)問(wèn)題、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的科學(xué)方法。當(dāng)代社會(huì)工作是以一定的價(jià)值理念和科學(xué)精神為指導(dǎo)，以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，既具學(xué)科性，又具實(shí)務(wù)性的專業(yè)工作。同時(shí)當(dāng)代社會(huì)工作既是一種科學(xué)的工作方法、一門體系完備的專業(yè)，也是一項(xiàng)受人尊敬的職業(yè)，更是組織開(kāi)展社會(huì)管理和公共服務(wù)的有效制度安排和實(shí)現(xiàn)手段，對(duì)于調(diào)適人的社會(huì)適應(yīng)性、促進(jìn)人的全面發(fā)展、預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展等具有重要意義。具體來(lái)說(shuō)，一切有利于增進(jìn)社會(huì)福利、改善社會(huì)生活、預(yù)防和克服社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，健全社會(huì)制度的活動(dòng)和措施，都屬于社會(huì)工作的內(nèi)容。

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，設(shè)一個(gè)民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然要求和人民群眾的迫切愿望。黨的十六屆六中全會(huì)把提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力作為增強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的一個(gè)重要方面，并且明確指出形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會(huì)，是鞏固黨執(zhí)政的社會(huì)基礎(chǔ)的重要條件。胡錦濤同志就指出：“實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好社會(huì)，始終是人類孜孜以求的一個(gè)社會(huì)理想，也是包括中國(guó)共產(chǎn)黨在內(nèi)的馬克思主義政黨不懈追求的一個(gè)社會(huì)理想?！鄙鐣?huì)工作內(nèi)容豐富、涉及面相當(dāng)廣泛，它倡導(dǎo)服務(wù)的人性化、科學(xué)化，能夠?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。這正符合和諧社會(huì)的“以人為本”、堅(jiān)持社會(huì)公平正義等指導(dǎo)思想。和諧社會(huì)堅(jiān)持在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下構(gòu)建良性、合理、互動(dòng)的社會(huì)階層結(jié)構(gòu)，把追求公平正義作為核心價(jià)值理念，注重社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制。其中許多重要的任務(wù)和內(nèi)容需要發(fā)展社會(huì)工作來(lái)完成，所以構(gòu)建和諧社會(huì)與發(fā)展社會(huì)工作二者是緊密相聯(lián)，不可分割的。

保持社會(huì)良性運(yùn)行是創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本條件，但事實(shí)上在社會(huì)運(yùn)行過(guò)程中又不可避免地出現(xiàn)一定程度上的社會(huì)失衡。由社會(huì)失控和社會(huì)非常態(tài)運(yùn)行等現(xiàn)象產(chǎn)生的一系列社會(huì)問(wèn)題都是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)過(guò)程中的不和諧因素。在推進(jìn)社會(huì)公平、正義、文明、和諧的建設(shè)過(guò)程中，要想有效的克服這些問(wèn)題，除了可以依靠政治、經(jīng)濟(jì)、法律等手段外，還可以通過(guò)發(fā)展社會(huì)工作的理念、價(jià)值觀、管理手段等來(lái)促進(jìn)人與社會(huì)的和諧發(fā)展。在和諧社會(huì)的構(gòu)建過(guò)程中，社會(huì)工作在保護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)成員的各種權(quán)利和利益、協(xié)調(diào)社會(huì)群體之間的利益關(guān)系、推進(jìn)社會(huì)合作與整合、提升社會(huì)發(fā)展的質(zhì)量、保證社會(huì)的安全穩(wěn)定等方面都發(fā)揮著重要的作用。促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展，以社會(huì)工作的專業(yè)視角應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展過(guò)

程中的問(wèn)題與不和諧音符，對(duì)促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)而言，是一種有效且必然選擇的手段。

因此借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成熟經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)中華民族與人為善、助人為樂(lè)、扶困濟(jì)貧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀傳統(tǒng)，建立社會(huì)工作制度，大力發(fā)展職業(yè)化、專業(yè)化社會(huì)工作，用于公共政策、職業(yè)化隊(duì)伍、科學(xué)方法和專業(yè)技巧來(lái)解決社會(huì)問(wèn)題，必將對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮特有的重大作用。

2．社會(huì)工作對(duì)于和諧社會(huì)建設(shè)的重要作用

社會(huì)工作對(duì)于和諧社會(huì)的建設(shè)起到的重要作用主要有如下幾個(gè)方面：

1.促進(jìn)形成誠(chéng)信和諧的社會(huì)氛圍，維持社會(huì)公平正義

在和諧社會(huì)建設(shè)過(guò)程中，社會(huì)公平正義是和諧社會(huì)的重要指標(biāo)之一。因此在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，我們要把維護(hù)社會(huì)公平放到更加突出的位置。社會(huì)工作把實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正作為核心價(jià)值理念，注重社會(huì)資源的合理分配與社會(huì)利益的協(xié)調(diào)，并通過(guò)專業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正。發(fā)展社會(huì)工作，弘揚(yáng)社會(huì)工作平等、尊重、誠(chéng)信、拓展?jié)撃?、善用資源、和諧互動(dòng)的專業(yè)理念，發(fā)揮社會(huì)工作“助人、救難、解困和發(fā)展”的職業(yè)功能，有利于使困難群體擺脫困境，感受社會(huì)主義社會(huì)大家庭的溫暖,有利于保障全體公民權(quán)益，增進(jìn)人民群眾的福祉，這也才能真正體現(xiàn)在社會(huì)主義制度下“人人平等”。從政策層面看，社會(huì)工作遵循一定程序，動(dòng)員、利用、配置各種社會(huì)資源，保障社會(huì)各階層的基本權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公平。從實(shí)踐層面看，社會(huì)工作已發(fā)展出一套專門的技術(shù)與方法，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，解決社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)工作遵循平等、尊重、助人自助、和諧互動(dòng)的專業(yè)理念，具有助人、救難、解困、發(fā)展的專業(yè)功能，對(duì)于保障社會(huì)成員權(quán)益、協(xié)調(diào)社會(huì)利益關(guān)系、維護(hù)社會(huì)公正具有重要作用。同時(shí)社會(huì)工作者和義務(wù)工作者的助人職業(yè)和愛(ài)心行動(dòng)，也有利于全社會(huì)實(shí)現(xiàn)互幫互助、誠(chéng)實(shí)守信，使全體人民平等友愛(ài)、融洽相處，形成誠(chéng)信友愛(ài)的社會(huì)氛圍，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明與和諧社會(huì)建設(shè)。

2.促進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步、提高人民生活水平

構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)，創(chuàng)造全體人民更加美好、和諧的生活，需要我們不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需求。隨著社會(huì)工作的發(fā)展，其工作對(duì)象也相應(yīng)的由社會(huì)弱勢(shì)群體、邊緣群體和問(wèn)題群體拓展到所有需要社會(huì)支持和幫助的人群，工作內(nèi)容由一般的物質(zhì)需要轉(zhuǎn)到對(duì)社會(huì)環(huán)境和基本權(quán)利等精神需要的層面。我國(guó)當(dāng)代的社會(huì)工作通過(guò)預(yù)防、解決和發(fā)展三大功能,躬行助人自助，倡導(dǎo)社會(huì)互助，有利于促進(jìn)全社會(huì)公民的全面發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，進(jìn)而提高人民群眾的生活水平。

3.幫助解決社會(huì)問(wèn)題、維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型、文化多元化的多方面影響，失業(yè)、貧困、貧富差距、人口老化、心理危機(jī)、青少年犯罪等社會(huì)問(wèn)題不斷出現(xiàn)，并且呈現(xiàn)日益復(fù)雜多樣的特征。原有單一的行政管理方式和非專業(yè)化的工作方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)改革發(fā)展的要求，因此迫切需要我們貫徹科學(xué)發(fā)展觀，注重社會(huì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，有效解決社會(huì)問(wèn)題、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，以促進(jìn)社會(huì)安定有序。而社會(huì)工作的重要功能之一是化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定?！吧鐣?huì)工作以救援貧弱、服務(wù)需求為自己的工作職責(zé)。它既利于受助人，又利于社會(huì)，盡量幫助社會(huì)成員滿足自己的正當(dāng)需解決的問(wèn)題，使社會(huì)的每一個(gè)成員都健康地成長(zhǎng)?！鄙鐣?huì)工作制度和制度安排下的專業(yè)化隊(duì)伍和專業(yè)方法有利于解決系統(tǒng)化、多樣性、個(gè)性化的社會(huì)問(wèn)題和個(gè)體問(wèn)題，從而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。社會(huì)工作維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的方式主要有以下幾種：一是通過(guò)解決社會(huì)問(wèn)題維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。社會(huì)工作幫助個(gè)人和群體解決面臨的問(wèn)題，使他們重新回到正常的生活軌道，消除社會(huì)不安定因素。二是通過(guò)預(yù)防社會(huì)問(wèn)題維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。社會(huì)工作從預(yù)防的角度開(kāi)展工作，不但使社會(huì)成員免遭痛苦，而且能避免社會(huì)問(wèn)題對(duì)社會(huì)秩序和社會(huì)穩(wěn)定的沖擊。三是通過(guò)參與制定社會(huì)政策維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。社會(huì)工作通過(guò)對(duì)社會(huì)政策的干預(yù)和調(diào)整，謀求社會(huì)公平，在客觀上能夠起到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的效果。

4.促進(jìn)政府轉(zhuǎn)變職能，社會(huì)管理制度的創(chuàng)新

社會(huì)管理與社會(huì)服務(wù)是社會(huì)治理的兩大主要內(nèi)容，也是現(xiàn)代政府的必要責(zé)任。但是，這并不意味著所有的管理和服務(wù)都應(yīng)該由政府直接來(lái)提供，并不意味著政府是這些管理和服務(wù)的唯一主體，政府的職能和功能事實(shí)上是有限的。在這種情況下，社會(huì)管理與社會(huì)服務(wù)主體的多元化、政府和社會(huì)的分工合作與共同治理是社會(huì)發(fā)展的客觀趨勢(shì)。“政社分開(kāi)”是前提，分工合作與共同治理是結(jié)果，其關(guān)鍵則在于政府社會(huì)職能的轉(zhuǎn)變。沒(méi)有政府職能的轉(zhuǎn)變，就不可能建立起“政社分開(kāi)”的體制。而政府社會(huì)職能轉(zhuǎn)變的實(shí)質(zhì)在于，將政府不該管、管不了也管不好的那些職能和事務(wù)剝離和轉(zhuǎn)移出去。那么，以往政府包攬的或不該直接從事的社會(huì)服務(wù)職能及部分社會(huì)管理事務(wù)，剝離出去以后就需要各類社會(huì)公共組織來(lái)承接，而這些組織的主體則是專業(yè)化、職業(yè)化的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)。

轉(zhuǎn)變政府職能，將政府職能更多的放到社會(huì)管理和公共服務(wù)方面，構(gòu)建“小政府、大社會(huì)”的發(fā)展格局，關(guān)鍵是加強(qiáng)社會(huì)力量培育，使政府轉(zhuǎn)移出來(lái)的職能有社會(huì)專門機(jī)構(gòu)承接、專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施。推進(jìn)職業(yè)化、專業(yè)化社會(huì)工作，發(fā)揮社會(huì)工作“柔性化管理、人性化服務(wù)、社會(huì)化運(yùn)作”優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展職業(yè)社會(huì)工作者隊(duì)伍，積極培育社會(huì)工作專業(yè)化組織，有利于建設(shè)一支高素質(zhì)的社會(huì)管理和公共服務(wù)隊(duì)伍，創(chuàng)新社會(huì)管理和公共服務(wù)。

5.促進(jìn)社會(huì)服務(wù)的職業(yè)化，協(xié)助執(zhí)政建設(shè)

社會(huì)工作是解決社會(huì)問(wèn)題、加強(qiáng)社會(huì)管理、提升民眾福利、促進(jìn)社會(huì)全面發(fā)展和進(jìn)步的制度安排和實(shí)施手段，也是加強(qiáng)黨的執(zhí)政建設(shè)、改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)方式的有力措施。社會(huì)工作是社會(huì)服務(wù)的開(kāi)拓者和組織者。從服務(wù)的結(jié)構(gòu)上看，社會(huì)工作的服務(wù)包括社會(huì)康復(fù)、社會(huì)輔導(dǎo)性的服務(wù)和社會(huì)支持性的服務(wù)等兩個(gè)大類。從服務(wù)的內(nèi)容上看，涉及面相當(dāng)廣泛，如社區(qū)維權(quán)和職工維權(quán)、失業(yè)人群的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、受虐兒童和婦女的保護(hù)及輔導(dǎo)等等。而從服務(wù)的載體來(lái)看，既包括專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu),也包括社會(huì)工作者介入的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。

廣大社會(huì)工作者和義務(wù)工作者是團(tuán)結(jié)在黨的周圍、密切聯(lián)系群眾、為群眾服務(wù)的主力軍，他們講求愛(ài)心、旨在助人，從理解人、尊重人和平等待人出發(fā)，在基層一線傾聽(tīng)群眾的呼聲、了解群眾愿望、關(guān)心群眾疾苦，以人為本的為群眾服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際困難。建立黨和政府主導(dǎo)下的社會(huì)工作制度，探索建立一支“為黨和政府分憂,為人民群眾解愁”的社工和義工隊(duì)伍，,有利于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨在群眾中的親和力和凝聚力，促進(jìn)黨的群眾工作，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。

3.總結(jié)

從當(dāng)今世界的情況來(lái)看,包括發(fā)達(dá)國(guó)家、新興工業(yè)化國(guó)家在內(nèi)的大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)，都已將社會(huì)工作制度納入整個(gè)社會(huì)管理、社會(huì)福利與社會(huì)服務(wù)的制度架構(gòu)中。我國(guó)經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，社會(huì)工作的領(lǐng)域、對(duì)象日趨擴(kuò)大，社會(huì)工作的制度功能也日趨完善。在領(lǐng)域上，從社區(qū)、慈善場(chǎng)所發(fā)展擴(kuò)大到學(xué)校、醫(yī)院、福利機(jī)構(gòu)以及企業(yè)、監(jiān)獄和法院等。而在工作對(duì)象上，從困難群體、邊緣群體逐步擴(kuò)大到所有需要社會(huì)支持和幫助的群體。通過(guò)社會(huì)工作發(fā)展可以有效地扶貧幫困，整合社會(huì)矛盾，預(yù)防社會(huì)犯罪，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)的和諧關(guān)系，提升社會(huì)福利與社會(huì)保障的水平，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定與進(jìn)步。因此社會(huì)工作在我國(guó)和諧社會(huì)的建設(shè)過(guò)程中有著重要作用，我們應(yīng)該加大力度發(fā)展社會(huì)工作，以此幫助和諧社會(huì)更好更快的建設(shè)發(fā)展。

第二篇：淺談墨家思想對(duì)我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的啟示

《淺談墨家思想對(duì)我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的啟示》

論文概要及評(píng)價(jià)

-李金實(shí) 這篇文章的主題是在社會(huì)主義和諧社會(huì)的社會(huì)公德、職業(yè)道德建設(shè)等方面都應(yīng)該從傳統(tǒng)文化中汲取優(yōu)良養(yǎng)料，特別是墨家思想中的“兼愛(ài)互助”、“交相互助利”、“以勞致富”、重視科學(xué)與教育、倡導(dǎo)“節(jié)用”等思想，都對(duì)現(xiàn)代社會(huì)主義和諧社會(huì)道德建設(shè)、樹(shù)立社會(huì)本位利益觀，以及正確的科學(xué)教育觀有啟示作用。

作者全文分五個(gè)部分，分別論證說(shuō)明墨家倡導(dǎo)的五種思想對(duì)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的啟示：第一部分“兼愛(ài)互助”思想有利于社會(huì)公德建設(shè)；第二部分“交相互助利”思想有助于當(dāng)今社會(huì)本位利益觀的恢復(fù)；第三部分“以勞致富”思想有利于當(dāng)代正確觀念和良好職業(yè)道德的建設(shè)；第四部分墨家注重科學(xué)與教育的思想有利于現(xiàn)代公民愛(ài)科學(xué)、重教育觀念的形成；第五部分“節(jié)用”思想有助于樹(shù)立正確的享樂(lè)觀。

作者在文章中將墨家思想的五大精華精煉簡(jiǎn)明地概括，并結(jié)合當(dāng)今我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，分層次地剖析了墨家思想的內(nèi)涵以及對(duì)現(xiàn)代社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要啟示，有理有據(jù)，非常有說(shuō)服力。

作者認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)正缺失墨家思想中最核心的“兼愛(ài)”理念。國(guó)家與國(guó)家、地區(qū)與地區(qū)、各城市之間，以及各種人際關(guān)系包括領(lǐng)導(dǎo)間、父子間、兄弟間、各家庭之間都應(yīng)該相互愛(ài)護(hù)，互相幫助，應(yīng)克服社會(huì)轉(zhuǎn)型期的道德混亂，盡量讓每一個(gè)人都做到“為彼猶為己”，只有這樣，整個(gè)社會(huì)甚至整個(gè)世界才會(huì)安定和諧，變成一個(gè)大家庭。作者還將仁義與物質(zhì)利益相結(jié)合說(shuō)明了再社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中，公眾利益要高于個(gè)人利益，提倡利己與利他人、奉獻(xiàn)與索取相統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，精神文明和物質(zhì)利益同等重要，我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)國(guó)家、集體和個(gè)人的利益關(guān)系。墨家重視勞動(dòng)的理念也映射出社會(huì)主義初級(jí)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不健全的制度和誠(chéng)信不良的現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)人的本質(zhì)和價(jià)值在于勞動(dòng)，旨在扭轉(zhuǎn)人們不勞而獲、欺詐致富的觀念。我們還可以發(fā)現(xiàn)墨家重視科學(xué)和教育的思想正契合了社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)中的“愛(ài)科學(xué)、講科學(xué)”的主張，尤其在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì)，道德教育是非常必要貫徹落實(shí)到群眾中的。墨家早在古代就提出過(guò)節(jié)約加上生產(chǎn)才是治國(guó)安邦之道，而如今我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，隨著人們收入增高，享樂(lè)主義也開(kāi)始泛濫，腐蝕精神文明建設(shè)，我們則更應(yīng)該在古人的寶貴經(jīng)驗(yàn)中深刻反省。

2011.11.29

第三篇：電子政務(wù)對(duì)我國(guó)民主政治建設(shè)的意義和作用

電子政務(wù)對(duì)我國(guó)民主政治建設(shè)的意義和作用

電子政務(wù)作為電子信息技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合，成為當(dāng)代信息化的最重要的領(lǐng)域之一。所謂電子政務(wù)，就是應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間和空間及部門之間的分隔限制，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。

中國(guó)政府從1999 年，當(dāng)時(shí)政府上網(wǎng)工程開(kāi)始到現(xiàn)在，經(jīng)歷了差不多10 年的電子政務(wù)的發(fā)展歷程。在這10 年的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，中國(guó)政府最近這些年電子政務(wù)取得了許多驕人的成績(jī)。2008年、2009年之于電子政務(wù)而言是非常重要的年份，甚至可以說(shuō)是個(gè)轉(zhuǎn)折的年份。從2008年開(kāi)始，國(guó)家開(kāi)始實(shí)施大部制改革，推行行政管理體制改革，這對(duì)電子政務(wù)發(fā)展是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇。此外，電子政務(wù)的管理職能從國(guó)信辦的一個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)和信息化部的一個(gè)處，成為政府職能部門下設(shè)的常設(shè)處室，這是一個(gè)小突破，也為今后一段時(shí)期的電子政務(wù)發(fā)展帶來(lái)契機(jī)。

1）G2G：政府間電子政務(wù)

通過(guò)這么些年電子政務(wù)的應(yīng)用，我們國(guó)家對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理的管理的水平，管理的能力得到了很大的提高，一些典型的政府信息化的項(xiàng)目都是從這方面取得的，例如稅務(wù)的信息化，海關(guān)的信息化。對(duì)于這些系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，也顯著提高了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)管理水平。這方面的一些成果，應(yīng)該是全局的，例如稅務(wù)信息化在整個(gè)國(guó)家的稅務(wù)的體系里面都得到了很好的應(yīng)用，而且產(chǎn)生了很好的成效。電子政務(wù)是政府信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同的先進(jìn)工具，并可以提高政府對(duì)公眾的開(kāi)放程度，增強(qiáng)政府行為的透明度?？绮块T信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同是提高電子政務(wù)效率和效益的重要手段，跨部門信息共享是業(yè)務(wù)協(xié)同的基本前提，業(yè)務(wù)協(xié)同是信息共享的重要目標(biāo)。電子政務(wù)使得不同政府部門可以更好的協(xié)同工作，是我國(guó)政府管理持續(xù)創(chuàng)新和構(gòu)建陽(yáng)光政府的重要手段。通過(guò)政府門戶網(wǎng)站、部門網(wǎng)站等渠道，公眾能夠獲得不同政府部門的公共服務(wù)，參與政府的決策，提高政府的效率和透明度。因此，隨著電子政務(wù)的發(fā)展應(yīng)用，將為政府管理創(chuàng)新提供新的技術(shù)保障和實(shí)踐模式。

在各國(guó)積極倡導(dǎo)的“信息高速公路”的應(yīng)用領(lǐng)域中，“電子政府”被列為第一位，可見(jiàn)政府信息網(wǎng)絡(luò)化在社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)化中的重要作用。在政府內(nèi)部，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以在網(wǎng)上及時(shí)了解、指導(dǎo)和監(jiān)督各部門的工作，并向各部門做出各項(xiàng)指示。這將帶來(lái)辦公模式與行政觀念上的一次革命。在政府內(nèi)部，各部門之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享聯(lián)系，既提高辦事效率、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，又節(jié)省政府開(kāi)支、起到反腐倡廉作用。

在電子政務(wù)中，政府機(jī)關(guān)的各種數(shù)據(jù)、文件、檔案、社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)都以數(shù)字形式存貯于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，可通過(guò)計(jì)算機(jī)檢索機(jī)制快速查詢、即用即調(diào)。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息數(shù)據(jù)是花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力收集的寶貴資源，如果以紙質(zhì)存貯，其利用率極低，若以數(shù)據(jù)庫(kù)文件存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中，可以從中挖掘出許多有用的知識(shí)和信息，服務(wù)于政府決策。

推進(jìn)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)行，有利于促進(jìn)公文管理和行政事務(wù)管理的程序化、規(guī)范化；有利于促進(jìn)公文的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；有利于促進(jìn)各部門信息共享、協(xié)同辦公；有利于促進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理效率和服務(wù)水平的提高，是提升機(jī)關(guān)行政執(zhí)行力的有效途徑。推進(jìn)部門戶網(wǎng)站建設(shè)，使之成為我部服務(wù)社會(huì)公眾的重要窗口，對(duì)于促進(jìn)國(guó)土資源管理政務(wù)公開(kāi)具有重要的意義。充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站的作用，能夠及時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)布非涉密政務(wù)信息，增進(jìn)國(guó)土資源管理工作和社會(huì)公眾之間的信息互動(dòng)、交流，有助于密切政府機(jī)關(guān)與人民群眾的關(guān)系，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的改進(jìn)和行政為民意識(shí)的增強(qiáng)。同時(shí)，通過(guò)上網(wǎng)公開(kāi)政務(wù)信息，主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，有助于增強(qiáng)工作透明度、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，建立陽(yáng)光政府的良好形象。

2）C2G：政府-公民間電子政務(wù)

電子政務(wù)為公共服務(wù)提供了先進(jìn)的技術(shù)手段，電子政務(wù)具有便捷、高效、互動(dòng)的特征。發(fā)展電子政務(wù)，可以拓寬政府與社會(huì)的溝通渠道，改善溝通效果，大大提高政府工作效率。公共服務(wù)是電子政務(wù)的核心業(yè)務(wù)，也是電子政務(wù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷完善面向不同服務(wù)對(duì)象和采用多樣化服務(wù)手段的電子政務(wù)服務(wù)體系，是推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)的核心內(nèi)容。通過(guò)不斷提高信息化的公共服務(wù)水平，可以構(gòu)建更好的政府與公眾關(guān)系，提高政府的公信力，使我們的政府更親近公眾，提供更好、更可靠的公共服務(wù)，更好地為人民服務(wù)。

6月20日，對(duì)眾多網(wǎng)友來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得紀(jì)念的日子。一年前總書(shū)記到強(qiáng)國(guó)論壇，并以實(shí)名登錄和全國(guó)網(wǎng)友在線交流，總書(shū)記一共講了五段話，其中這一段最讓人難忘：“網(wǎng)友們提出的一些建議、意見(jiàn)，我們是非常關(guān)注的。我們強(qiáng)調(diào)以人為本、執(zhí)政為民，因此想問(wèn)題、做決策、辦事情，都需要廣泛聽(tīng)取人民群眾的意見(jiàn)，集中人民群眾的智慧。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解民情、匯聚民智，也是一個(gè)重要的渠道?！?/p>

聽(tīng)說(shuō)總書(shū)記來(lái)到強(qiáng)國(guó)論壇，論壇在線的網(wǎng)友頓時(shí)激增，由于網(wǎng)絡(luò)堵塞以至許多人無(wú)法在第一時(shí)間里看到總書(shū)記的這幾段講話。這一幕歷歷在目，讓人記憶猶新，而一年之后，人們?cè)倩仡欉@一幕的時(shí)候，中國(guó)所發(fā)生的許多事情，都能體會(huì)到總書(shū)記在強(qiáng)國(guó)論壇和網(wǎng)友的交流所產(chǎn)生的巨大影響，中國(guó)的民主政治正在發(fā)生變化。

從中央到地方、從被動(dòng)到主動(dòng)、從低調(diào)到高調(diào)、從溝通到辦事、從習(xí)慣到能力，網(wǎng)絡(luò)成為了民意的綠色通道，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”成為時(shí)尚?！熬W(wǎng)絡(luò)公民”也正成為“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的主角。從一位人民代表在強(qiáng)國(guó)論壇向網(wǎng)民征求提案到各地的代表也都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體向網(wǎng)民征求提案；從強(qiáng)國(guó)論壇的“E兩會(huì)”、“E兩會(huì)提案”到“E政廣場(chǎng)”，在強(qiáng)國(guó)論壇已經(jīng)形成了一種獨(dú)特的網(wǎng)民問(wèn)政的長(zhǎng)效機(jī)制，雖然這種機(jī)制還沒(méi)有法律的規(guī)定，但是接受提案的單位已經(jīng)研究并回復(fù)網(wǎng)友的建議，也就是說(shuō)，網(wǎng)友不僅是在發(fā)表意見(jiàn)，意見(jiàn)也正在進(jìn)一步受到重視。

網(wǎng)民的發(fā)言正在影響政府決策，從民生到反腐；從“網(wǎng)民問(wèn)政”發(fā)展到“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)責(zé)”；從依法行政到執(zhí)政為民，網(wǎng)民的聲音無(wú)所不在。特別是網(wǎng)絡(luò)反腐，糾正行政執(zhí)法的錯(cuò)誤，政府官員開(kāi)始習(xí)慣于通過(guò)新聞發(fā)布在第一時(shí)間內(nèi)與公民溝通，而也在第一時(shí)間內(nèi)接受網(wǎng)民的批評(píng)，有的批評(píng)如雪片，網(wǎng)民的批評(píng)能在官場(chǎng)上引起的震動(dòng)，并促使政府迅速糾正錯(cuò)誤。這是網(wǎng)民的力量，也是中國(guó)民主政治的力量。

如果說(shuō)胡錦濤總書(shū)記一年前登錄強(qiáng)國(guó)論壇與網(wǎng)友交流震動(dòng)了整個(gè)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)，那么一年之后人們已經(jīng)能夠看到中國(guó)的民主政治從這里起步，已經(jīng)綻露一種勢(shì)不可擋的力量，推動(dòng)中國(guó)民主法制的進(jìn)程，這種力量誰(shuí)也不能阻擋，電子政務(wù)正改變著中國(guó)的民主政治，同樣也會(huì)推動(dòng)中國(guó)的高速發(fā)展。

第四篇：物業(yè)管理服務(wù)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的作用

物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用

黑龍江北方工具有限公司吳彥峰

【摘要】在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會(huì)矛盾，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。社會(huì)的和諧，必須要求社會(huì)機(jī)制的科學(xué)合理，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理服務(wù)越來(lái)越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分。社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，是社會(huì)的組成部分。構(gòu)建和諧的社區(qū)無(wú)疑對(duì)推動(dòng)構(gòu)建和諧社會(huì)具有重大的意義和作用。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)主要有教化和影響業(yè)主的社會(huì)功能；促進(jìn)業(yè)主身心健康的社會(huì)功能；促進(jìn)社交和繁榮文化的功能。

而構(gòu)建和諧社區(qū)，需要物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和業(yè)主等各個(gè)方面的共同努力，重點(diǎn)要解決社區(qū)存在的矛盾和問(wèn)題；提供規(guī)范而又滿意的服務(wù)；通過(guò)宣傳和引導(dǎo)，提高業(yè)主住房消費(fèi)意識(shí)，不斷密切與業(yè)主的關(guān)系，建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍。做到“政府立法、行業(yè)立規(guī)、企業(yè)立信、百姓立德”。然而，作為物業(yè)管理服務(wù)的主要角色，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用應(yīng)得到突出發(fā)揮，這就需要物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)清職責(zé)，明確目標(biāo)，在構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會(huì)中做出積極不懈的努力，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

關(guān)鍵詞：構(gòu)建和諧社會(huì)物業(yè)管理服務(wù)作用

在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會(huì)矛盾，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。社會(huì)的和諧，必須要求社會(huì)機(jī)制的科學(xué)合理，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。而作為生存環(huán)境基本內(nèi)容的居住環(huán)境--社區(qū)的和諧，理所當(dāng)然地占有重要位置。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理服務(wù)越來(lái)越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分。社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，是社會(huì)的組成部分。構(gòu)建和諧的社區(qū)無(wú)疑對(duì)推動(dòng)構(gòu)建和諧社會(huì)具有重大的意義和作用。

物業(yè)管理服務(wù)在構(gòu)建和諧社會(huì)中的意義和作用就是物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，對(duì)各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理服務(wù)，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)并不提供具體的實(shí)物產(chǎn)品，而是向業(yè)主提供勞務(wù)商品，為業(yè)主提供方便。其經(jīng)營(yíng)方式是憑借自己現(xiàn)代化的管理服務(wù)手段向業(yè)主提供綜合性的勞務(wù)項(xiàng)目。構(gòu)建整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。

作為物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品，物業(yè)管理服務(wù)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)主要有以下三個(gè)方面的社會(huì)功能：

1.教化和影響業(yè)主的社會(huì)功能。物業(yè)管理服務(wù)追求的是一種情調(diào)和感覺(jué)、文化與品味，使業(yè)主有一種認(rèn)同感歸屬感，激發(fā)業(yè)主對(duì)集體和社會(huì)的熱情，發(fā)揚(yáng)互助精神，鄰里和諧。潛移默化地對(duì)業(yè)主產(chǎn)生影響。

2.促進(jìn)業(yè)主身心健康的社會(huì)功能。追求舒適、個(gè)性的生活正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)。物業(yè)管理服務(wù)可以使業(yè)主有享受高質(zhì)量生活的感覺(jué)，使業(yè)主心情舒暢，身心健康。

3.促進(jìn)社交和繁榮文化的功能。物業(yè)管理服務(wù)作為一種消費(fèi)，存在著循序漸進(jìn)、由低層次向高層次螺旋式上升運(yùn)動(dòng)的規(guī)律。物業(yè)管理服務(wù)能通過(guò)建立多種平臺(tái)或采取多種形式，來(lái)促進(jìn)業(yè)主的交流，繁榮社區(qū)文化。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社區(qū)的管理服務(wù)組織，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著各級(jí)政府關(guān)于治安、市政保障、綠化城市、衛(wèi)生防疫等方面一定的職能，對(duì)構(gòu)建和諧社區(qū)具有得天獨(dú)厚的條件和應(yīng)盡的義務(wù)，這是由我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、特點(diǎn)和地位決定的。因此，為構(gòu)建和諧社會(huì)，從構(gòu)建和諧社區(qū)的角度出發(fā)，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)必須從以下幾個(gè)方面發(fā)揮其應(yīng)該發(fā)揮的作用：

一、構(gòu)建和諧社區(qū)，重點(diǎn)要解決社區(qū)存在的矛盾和問(wèn)題。理清社區(qū)的基本矛盾，重點(diǎn)進(jìn)行解決，是當(dāng)前構(gòu)建和諧社區(qū)的重要工作。社區(qū)利益體現(xiàn)在三個(gè)方面，即開(kāi)發(fā)企業(yè)、全體業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。從總體上說(shuō)，三方利益是一致的，但由于在處理各自利益的關(guān)系上角度不同，會(huì)導(dǎo)致矛盾和問(wèn)題的出現(xiàn)。從物業(yè)管理服務(wù)的角度，應(yīng)注意在不同的階段采取相應(yīng)的方法和措施來(lái)解決矛盾和問(wèn)題：

1.前期。前期介入要規(guī)范化。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的前期介入對(duì)規(guī)范開(kāi)發(fā)企業(yè)在房地產(chǎn)前期開(kāi)發(fā)過(guò)程中的行為具有積極的意義。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)在前期介入后應(yīng)積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，努力發(fā)揮應(yīng)有的作用，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

2.中期。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和開(kāi)發(fā)企業(yè)在業(yè)主入住前后應(yīng)達(dá)成共識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，完善客服機(jī)制，重視業(yè)主投訴問(wèn)題的處理?；庹J(rèn)真進(jìn)行解決。

3.后期。完善保修機(jī)制。業(yè)主入住后，或多或少會(huì)發(fā)現(xiàn)所謂“質(zhì)量問(wèn)題”，這些問(wèn)題不管大小，作為開(kāi)發(fā)企業(yè)，從應(yīng)該給消費(fèi)者提供合格的房屋產(chǎn)品這一原則出發(fā)都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，徹底解決。然而現(xiàn)實(shí)中這類問(wèn)題大量的存在，并且有些不能及時(shí)得到很好的解決，這是當(dāng)前業(yè)主最為不滿的事實(shí)。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)必須發(fā)揮職能，全力配合，以達(dá)到業(yè)主的滿意。

4.全程。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要扮好協(xié)調(diào)角色，切實(shí)通過(guò)良好的服務(wù)化解業(yè)主與開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)立的情緒，限時(shí)解決問(wèn)題并及時(shí)向業(yè)主反饋。要注意工作方法和技巧，注意發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，不要使矛盾激化。

二、提供規(guī)范而又滿意的服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)建和諧社區(qū)的根本使命。1.要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和使命感，開(kāi)展規(guī)范性服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)作為以服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)和生存發(fā)展條件的實(shí)體組織，服務(wù)質(zhì)量是安身立命之本。努力完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度和質(zhì)量控制程序，不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度達(dá)到與承諾和業(yè)主期望相應(yīng)的水平。

2.要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。在規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量工作中，應(yīng)充分發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng)造性。既要按照多年來(lái)物業(yè)管理服務(wù)不斷形成的規(guī)范、制度、經(jīng)驗(yàn)來(lái)做，同時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和不同特點(diǎn)因勢(shì)利導(dǎo)，引導(dǎo)和激發(fā)員工的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高，以適應(yīng)和實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不斷提高的愿望。

3.要從維護(hù)業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的角度出發(fā)，嚴(yán)于律己，規(guī)范服務(wù)行為。隨著城市化建設(shè)步伐的加快和房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)這一涉及千家萬(wàn)戶切身利益的工作普遍受到政府和人民的關(guān)注，各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范、程序、條例以及政府文件規(guī)定等相繼出臺(tái)，而業(yè)主大會(huì)的建立又為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范提供了有力的監(jiān)督，加上行業(yè)協(xié)會(huì)的約束，客觀上為推動(dòng)規(guī)范服務(wù)提供了依據(jù)和外界推動(dòng)力。在這種大環(huán)境下，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要從維護(hù)業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益這—根本點(diǎn)出發(fā)，以向全體業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度出發(fā)，強(qiáng)化企業(yè)的自律意識(shí)，不要以追求純粹的利潤(rùn)為目標(biāo)，嚴(yán)格按照物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，尤其是設(shè)備設(shè)施維護(hù)的操作規(guī)范開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，以全體員工的規(guī)范性行動(dòng)體現(xiàn)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，這必將取得業(yè)主的支持。

4.把人性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)有機(jī)結(jié)合，盡可能向業(yè)主提供部分常規(guī)服務(wù)以外，業(yè)主想到的和想不到的但又確實(shí)需要的服務(wù)，這是人性化服務(wù)的要求。堅(jiān)持作好部分“超常”的服務(wù)正是物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)“回饋”業(yè)主的有效方法，也是會(huì)產(chǎn)生事半功倍效果的好事。

三、通過(guò)宣傳和引導(dǎo)，提高業(yè)主住房消費(fèi)意識(shí)，不斷密切與業(yè)主的關(guān)系，建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍。

由于消費(fèi)意識(shí)的滯后，物業(yè)管理服務(wù)等費(fèi)用欠繳的問(wèn)題普遍存在，這嚴(yán)重影響了小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行，也損害了其他業(yè)主的利益。物業(yè)管理服務(wù)接受全體業(yè)主的委托作為小區(qū)日常性的管理服務(wù)組織，和業(yè)主朝夕相處，有責(zé)任、有義務(wù)也有條件通過(guò)宣傳來(lái)引導(dǎo)業(yè)主提高住房消費(fèi)意識(shí)，從而密切與業(yè)主的關(guān)系，以建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍，實(shí)現(xiàn)維護(hù)全體業(yè)主現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的目的。

在宣傳和引導(dǎo)工作中，首先，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要把社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的三方主體關(guān)系向業(yè)主講清楚，讓大家明確各自的權(quán)利和義務(wù)，尤其要明確物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)是代表大家的共同利益對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、公共區(qū)域和公共秩序進(jìn)行管理，提供服務(wù)，是涉及全體業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的大事，需要全體業(yè)主共同關(guān)心和支持，并主動(dòng)配合物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展。其次，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)把政府關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的政策法規(guī)及時(shí)通過(guò)宣傳欄和《業(yè)主通訊》等形式向業(yè)主進(jìn)行宣傳，以提高業(yè)主的住房消費(fèi)意識(shí)，使業(yè)主積極參與，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)注、支持和監(jiān)督。更重要的是物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員要通過(guò)自己熱情、耐心、周到的服務(wù)贏得業(yè)主的理解，讓業(yè)主體諒物業(yè)人員是代表他們利益開(kāi)展管理服務(wù)的，從而以良性互動(dòng)和相互理解與配合促進(jìn)和諧氣氛的形成。第三，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)還可以通過(guò)交流、溝通、發(fā)資料、辦講座、開(kāi)研討會(huì)等形式讓業(yè)主更多地了解物業(yè)管理服務(wù)工作，歡迎業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)工作。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)、建議，要虛心接受和采納，不斷改進(jìn)工作。第四，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)通過(guò)組織各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，密切物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與業(yè)主和業(yè)主之間的關(guān)系，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)小區(qū)內(nèi)和諧氣氛的形成。結(jié)束語(yǔ)：構(gòu)建和諧社區(qū)，需要物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和業(yè)主等各個(gè)方面的共同努力，做到“政府立法、行業(yè)立規(guī)、企業(yè)立信、百姓立德”。然而，作為物業(yè)管理服務(wù)的主要角色，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用應(yīng)得到突出發(fā)揮，這就需要物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)清職責(zé)，明確目標(biāo)，在構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會(huì)中做出積極不懈的努力，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：發(fā)揮政協(xié)民主監(jiān)督作用 服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)

發(fā)揮政協(xié)民主監(jiān)督作用 服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)

十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，社會(huì)建設(shè)是中國(guó)特色社會(huì)主義總體布局的重要組成部分。把社會(huì)建設(shè)放在更加突出的位置,加快推進(jìn)社會(huì)建設(shè),既是對(duì)我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),也是推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。加強(qiáng)社會(huì)建設(shè),是社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要保證。人民政協(xié)作為最廣泛的愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線組織，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的偉大事業(yè)中，肩負(fù)著義不容辭的責(zé)任，應(yīng)該而且有條件作出自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)。其中，如何在新形式下，履行好三大職能之一的民主監(jiān)督職能，更好地服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)，既需要我們?cè)诶碚撋仙钊胙芯?，更需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷探索。

一、要想更好地服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)，就要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)政協(xié)民主監(jiān)督的重要性和必要性

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是黨中央從中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的總體布局和全面建設(shè)小康社會(huì)的全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略任務(wù)。政協(xié)民主監(jiān)督作為一種政治監(jiān)督和中國(guó)共產(chǎn)黨在政協(xié)中與各民主黨派、無(wú)黨派人士之間進(jìn)行的互相監(jiān)督，其性質(zhì)、特點(diǎn)、途徑、方式與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求是完全一致的，同構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的各項(xiàng)工作是緊密相連的。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，必須充分發(fā)揮人民政協(xié)民主監(jiān)督的作用。

（一）要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)民主監(jiān)督內(nèi)涵和性質(zhì)。要通過(guò)學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)人民政協(xié)工作的意見(jiàn)》、《政協(xié)章程》，使廣大政協(xié)委員和機(jī)關(guān)干部認(rèn)識(shí)到，政協(xié)民主監(jiān)督的實(shí)質(zhì)是集公民依照 《憲法》的監(jiān)督與黨派監(jiān)督于一體的監(jiān)督，是在堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則的基礎(chǔ)上，通過(guò)提出意見(jiàn)、批評(píng)、建議的方式進(jìn)行的監(jiān)督，是一種政治監(jiān)督和多黨合作的互相監(jiān)督。明確政協(xié)民主監(jiān)督是我國(guó)社會(huì)主義監(jiān)督體系的重要組成部分，與黨委紀(jì)律監(jiān)督、人大法律監(jiān)督、行政監(jiān)察監(jiān)督、新聞?shì)浾摫O(jiān)督和社會(huì)群眾監(jiān)督同樣具有重要的地位。

（二）要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)民主監(jiān)督的內(nèi)容和形式。政協(xié)民主監(jiān)督的內(nèi)容主要有四個(gè)方面。即：國(guó)家憲法、法律和法規(guī)的實(shí)施情況；重大方針政策的執(zhí)行情況；國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的工作情況；參加政協(xié)的單位和個(gè)人遵守政協(xié)章程和執(zhí)行政協(xié)決議的情況，基本涵蓋了經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)生活的各個(gè)方面。政協(xié)民主監(jiān)督在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)中具有獨(dú)特的不可替代的優(yōu)勢(shì)。即：發(fā)揮民主黨派、人民團(tuán)體優(yōu)勢(shì)開(kāi)展監(jiān)督，更利于促進(jìn)共產(chǎn)黨始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，堅(jiān)持“立黨為公”、“執(zhí)政為民”、“執(zhí)政興國(guó)”；政協(xié)人才薈萃，許多委員學(xué)識(shí)豐富、思想活躍、責(zé)任心強(qiáng)，開(kāi)展民主監(jiān)督，更有利于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；政協(xié)組織和政協(xié)委員位置超越，不受個(gè)人恩怨、其它利益關(guān)系的影響，有利于民主監(jiān)督更加客觀，體現(xiàn)社會(huì)公平；委員的代表性強(qiáng)，開(kāi)展民主監(jiān)督更利于促進(jìn)黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，增強(qiáng)拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。這些優(yōu)勢(shì)決定了政協(xié)民主監(jiān)督具有相對(duì)的公正性、廣泛的代表性和較強(qiáng)的科學(xué)性，從而具有一定的權(quán)威性和有效的影響力。

（三）要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)民主監(jiān)督的意義。民主監(jiān)督是黨和人民賦予人民政協(xié)的一項(xiàng)基本職能；是推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義民主政治建 2 設(shè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義政治文明的內(nèi)在要求；是“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的客觀要求。履行好民主監(jiān)督職能，有利于黨政機(jī)關(guān)實(shí)施科學(xué)、民主、正確的決策，有利于加大推進(jìn)工作和改進(jìn)工作的力度，有利于督促工作人員自覺(jué)履行工作職責(zé)。對(duì)于發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主，調(diào)動(dòng)一切積極因素，共同致力于經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

二、要想更好地服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)，就要努力做好民主監(jiān)督各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取使其發(fā)揮更大作用

實(shí)踐證明，政協(xié)的民主監(jiān)督作為我國(guó)社會(huì)主義監(jiān)督體系的重要組成部分、重要環(huán)節(jié)，對(duì)于服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)，有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮著不可替代的重要作用。因此，在工作中要注重把民主監(jiān)督有機(jī)貫穿其中。

（一）要發(fā)揮民主監(jiān)督作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化。社會(huì)和諧在很大程度上取決于社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展水平。只有社會(huì)生產(chǎn)力不斷發(fā)展，國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，人民生活不斷改善，才能為構(gòu)建和諧社會(huì)打下更加牢固的物質(zhì)基礎(chǔ)。人民政協(xié)在構(gòu)建和諧社會(huì)進(jìn)程中，要充分發(fā)揮政協(xié)民主監(jiān)督作用，政協(xié)組織、政協(xié)委員和民主黨派要圍繞促進(jìn)依法行政、公正司法、加強(qiáng)服務(wù)、健全信用體系加強(qiáng)民主監(jiān)督。要對(duì)影響、破壞發(fā)展環(huán)境的部門、單位大膽進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)發(fā)展環(huán)境全面改善。

（二）要發(fā)揮民主監(jiān)督作用，保障社會(huì)的公平正義。社會(huì)公平正義是社會(huì)和諧的基本條件，沒(méi)有社會(huì)公平，和諧社會(huì)就無(wú)從談起。人民政協(xié)要充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用，健全民主監(jiān)督制度，暢 3 通民主監(jiān)督渠道，努力擴(kuò)大民主監(jiān)督工作社會(huì)開(kāi)放度，提高各界群眾對(duì)民主監(jiān)督的參與度。要圍繞完善民主權(quán)利保障制度、法律制度、司法體系、公共財(cái)政制度、收入分配制度和社會(huì)保障制度等方面，抓住逐步實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化、加強(qiáng)收入分配宏觀調(diào)節(jié)、逐步建立和完善城鄉(xiāng)居民社會(huì)保障體系等重要問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展民主監(jiān)督，為促進(jìn)社會(huì)公平貢獻(xiàn)力量。

（三）要發(fā)揮民主監(jiān)督作用，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。新時(shí)期，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各種矛盾日益凸顯。構(gòu)建和諧社會(huì)，必須統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，妥善處理社會(huì)矛盾，全力保持社會(huì)的安定有序。人民政協(xié)要發(fā)揮民主監(jiān)督作用，努力探索化解人民內(nèi)部矛盾的正確途徑和有效方法。要保持社情民意渠道暢通，及時(shí)如實(shí)反映群眾的訴求，特別是各黨派、各團(tuán)體、各界別群體性呼聲，引導(dǎo)他們以理性合法的形式表達(dá)利益要求。要通過(guò)民主評(píng)議、撰寫提案等民主監(jiān)督方式，深入基層，深入群眾，廣泛聽(tīng)取人民群眾的意見(jiàn)，全面準(zhǔn)確地把握社情民意，了解人民群眾的需求，為黨和政府的科學(xué)決策提供依據(jù)。

三、要想更好地服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)，就要勇于探索創(chuàng)新，不斷豐富新形勢(shì)下民主監(jiān)督工作

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為政協(xié)民主監(jiān)督提供了更加廣闊的舞臺(tái)，也對(duì)人民政協(xié)民主監(jiān)督的方式方法提出了新的更高的要求。要按照中央《意見(jiàn)》精神，不斷改進(jìn)工作方式方法，增強(qiáng)工作實(shí)效，努力為構(gòu)建和諧社會(huì)服好務(wù)。

（一）要在民主監(jiān)督的形式上開(kāi)拓創(chuàng)新。對(duì)于調(diào)查、視察、明察暗訪、民主評(píng)議等方式，提案、信息等渠道，以及委員活動(dòng) 4 小組、特邀監(jiān)督員隊(duì)伍等組織形式，要深入研究，創(chuàng)新方式。要研究如何進(jìn)一步發(fā)揮政協(xié)主席會(huì)議、常委會(huì)議、民主評(píng)議會(huì)等有關(guān)會(huì)議在民主監(jiān)督方面的作用；研究如何發(fā)揮政協(xié)專門委員會(huì)組織委員履行民主監(jiān)督職能的基礎(chǔ)作用；研究如何把政協(xié)民主監(jiān)督與黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮更大作用的問(wèn)題，逐步建立政協(xié)民主監(jiān)督與其它監(jiān)督形式緊密結(jié)合的新機(jī)制，形成立體監(jiān)督的格局。

（二）要在民主監(jiān)督的內(nèi)容和對(duì)象上開(kāi)拓創(chuàng)新?！墩f(xié)章程》和中央《意見(jiàn)》都規(guī)定“民主監(jiān)督是對(duì)國(guó)家憲法、法律和法規(guī)的實(shí)施，重大方針政策的貫徹執(zhí)行，國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的工作，通過(guò)批評(píng)和建議進(jìn)行監(jiān)督”。要按照這個(gè)精神，在圍繞黨政中心工作和階段性重點(diǎn)工作、事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的重大問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督的同時(shí)，重點(diǎn)研究如何進(jìn)一步突出對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的監(jiān)督；突出對(duì)依法行政情況的監(jiān)督；突出對(duì)事關(guān)群眾利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的監(jiān)督；突出對(duì)決策執(zhí)行情況的監(jiān)督；特別是加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督，加大對(duì)黨政部門工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員勤政廉政的監(jiān)督力度。要發(fā)動(dòng)廣大政協(xié)委員在民主監(jiān)督過(guò)程中，注意了解和反映其它渠道不易反映或反映不上來(lái)的意見(jiàn)和建議。深入研究如何堅(jiān)持正確的政治方向，使政協(xié)的民主監(jiān)督工作做到“盡職而不越位，幫忙而不添亂，切實(shí)而不表面”的問(wèn)題。

（三）要在發(fā)揮民主黨派監(jiān)督作用和政協(xié)委員主體作用上開(kāi)拓創(chuàng)新。要努力為各民主黨派、工商聯(lián)開(kāi)展民主監(jiān)督創(chuàng)造條件，保持暢通的監(jiān)督渠道，鼓勵(lì)他們積極開(kāi)展多種形式的民主監(jiān)督活動(dòng)。努力擴(kuò)大政協(xié)委員參與面，積極組織各界別委員通過(guò)多種載體和 5 形式開(kāi)展民主監(jiān)督。建立委員監(jiān)督小組，擴(kuò)大特邀監(jiān)督員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)特邀監(jiān)督員個(gè)體作用和整體作用的有機(jī)統(tǒng)一。