第一篇：自考《社會工作行政》復(fù)習(xí)題論述

1、我國社會工作行政體制存在的問題4點：1-4。P65-671、政府統(tǒng)攬而缺乏團(tuán)體中介

2、社會工作者隊伍建設(shè)得到加強，但專業(yè)水平較低

3、福利資源短缺

4、行政作用突出而法制配套不完善

2、我國社會工作行政體制改革的思路4點：1-4。P68-691、形成不同層次的行政管理組織體系

2、轉(zhuǎn)變社會工作行政管理觀念

3、調(diào)整社會工作行政管理的職能與范圍

4、規(guī)范政府社會工作行政管理行為

3、社會工作行政績效評估的一般意義：1從宏觀的角度看3點：P186、188；

1、社會工作行政績效評估有助于社會福利管理體制的轉(zhuǎn)變

2、社會工作行政績效評估有助于政府行政管理績效的提高

3、社會工作行政績效評估能加強政府與民眾之間的溝通，贏得民眾對社會的信任與支持

2從微觀的角度看4點：P188-189。

1、有助于社會工作機構(gòu)做出正確的行政決策

2、有助于機構(gòu)改善服務(wù)的品質(zhì)

3、有助于機構(gòu)獲得政府及資助團(tuán)體的進(jìn)一步的財政支持

4、有助于機構(gòu)員工個人績效的提高

4、人力資源管理理論的基本內(nèi)涵3點：P237第二段-239.1、人本主義精神的追求

2、內(nèi)在運行機制的完善

3、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展

5、人力資源管理的發(fā)展趨勢6點：P240-2411、人事職位體系由大一統(tǒng)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉诸愋?/p>

2、人事管理模式由單一型轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?/p>

型

3、人事權(quán)力形態(tài)由集中型轉(zhuǎn)變?yōu)榉稚⑿?/p>

4、人事管理行為由封閉型轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放型

5、人力資源配置方式由計劃型轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲂?/p>

6、人事管理機構(gòu)的管理行為由微觀型轉(zhuǎn)變?yōu)楹暧^型

6、社會工作行政監(jiān)督的意義2點：P3312點）

1、社會工作行政監(jiān)督是提高行政效率的有效途徑

2、社會工作行政監(jiān)督是查處社會工作機構(gòu)及其工作人員執(zhí)法犯法，違反亂紀(jì)，失職瀆職，依法腐敗行為，維護(hù)社會工作機構(gòu)的合法權(quán)威，保證社會工作行政人員行使合法權(quán)力的重要手段。

社會工作行政監(jiān)督的深遠(yuǎn)意義（3點）。

1、社會工作行政監(jiān)督可以促使我國社會工作行政法律制度的形成和完善

2、社會工作行政監(jiān)督可以提高我國社會工作行政法律規(guī)制的科學(xué)性和合理性

3、社會工作行政監(jiān)督可以促進(jìn)我國社會工作行政發(fā)展所必需的民主和法制社會環(huán)境的形成。

7、社會工作行政監(jiān)督制度：P333-3371、社會工作行政監(jiān)督的體系

⑴社會工作機構(gòu)內(nèi)部的專門監(jiān)督：行政監(jiān)督、審計監(jiān)督

⑵社會工作行政機構(gòu)內(nèi)部的專門監(jiān)督

⑶社會工作行政機構(gòu)外部權(quán)力監(jiān)督：政黨的監(jiān)督、人大（及其常委會）監(jiān)督、司法監(jiān)督

⑷社會工作機構(gòu)外部非權(quán)力監(jiān)督：新聞輿論的監(jiān)督、審計通報制度、社會公眾的監(jiān)督、政協(xié)及民主黨派的監(jiān)督

2、社會工作行政監(jiān)督的原則合法性原則、統(tǒng)一性原則、公正原則、時效原則、以人為本的原則、競爭的原則

8、我國社會工作行政改革的核心內(nèi)容與措施3點：p362倒數(shù)第二句、3641、社會工作行政系統(tǒng)的功能更新⑴科學(xué)的界定政府職能

⑵將市場機制逐漸引入政府社會工作管理部門

⑶增加公眾對政府社會工作行政管理的參與

2、社會工作行政系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)改革⑴組織重構(gòu)

⑵自上而下的分權(quán)、合理調(diào)整權(quán)力結(jié)構(gòu)

⑶發(fā)展民間非政府組織

3、社會工作行政制度的創(chuàng)新

⑴政府社會工作決策體制的創(chuàng)新⑵完善政府的公務(wù)員制度，提高政府公務(wù)員的專業(yè)水平

⑶加強社會工作行政管理監(jiān)督體制建設(shè)

9、我國社會工作行政改革的制約與推動

因素2點：P366、3681、我國社會工作行政改革的制約因素

2、我國社會工作行政改革的動力因素⑴社會工作行政改革的外部動力⑵社會工作行政改革的內(nèi)在動力

第二篇：自考材料 社會工作行政

社會工作行政

一、單選

1.廣義的社會工作行政是指社會工作行政主管機關(guān)及其行政機關(guān)。

2.狹義的社會工作行政是指政府的社會工作結(jié)構(gòu)及社會團(tuán)體對其轄區(qū)內(nèi)的人民和社會事務(wù)進(jìn)行的一系列社會福利方面的組織和管理活動。

3.社會工作行政的根本任務(wù)在于將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)行動。4.1993年，以艾頓·梅奧的《工業(yè)文明的人類問題》一文為標(biāo)志。5.1938年，切斯特·巴納得出版《經(jīng)理的職能》一書。6.制度學(xué)派理論的代表人物是西斯尼克。

7.社會工作行政組織體制的核心問題是行政權(quán)力的分配，即行政權(quán)力的名義、實際歸宿及其運用。8.社會工作行政組織權(quán)力是組織實施管理的基礎(chǔ)。

9.社會工作行政體制改革在本質(zhì)上是從屬與政治體制改革的，因此在對社會工作行政體制進(jìn)行改革的過程中，不能忽視行政體制與政治體制的關(guān)系。

10.履行社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，是社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者涵義的實質(zhì)和核心。

11.決策這個概念首先由決策理論研究的經(jīng)典作家H.A.西蒙用于分析企業(yè)管理，然后用于研究行政管理。

12.國家行政決策理論眾多，較大影響的有：西蒙的決策程序論；C.E.林德布洛姆的漸進(jìn)決策理論；.Y.德羅爾的綜合決策理論。

13.A.埃茲奧尼提出了綜視決策模式。

14.社會工作行政決策的重要性決定了社會工作行政決策在社會工作行政管理中的核心地位和決定性作用。15.社會工作行政決策體制是指社會工作行政決策的機構(gòu)和人員所形成的組織體系及其制度。16.智囊系統(tǒng)是社會工作行政決策軟技術(shù)的組織保證。17.決策系統(tǒng)是社會工作行政決策的核心主體。

18.決策條件和結(jié)果的不同，可分為確定型決策和非確定型決策。

19.社會工作行政計劃的前提是人們對社會問題及其社會需求的各種信息加以分析、處理、提出多種可行的解決方案。

20.社會工作行政計劃的基礎(chǔ)是決策。

21.社會工作行政計劃制定的程序先后來分類：社會工作行政計劃可分為策略性計劃和管理性計劃。22.社會工作行政指揮領(lǐng)導(dǎo)者為完成任務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬實施活動的過程，其宗旨是落實決策規(guī)定。23.正式溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

24.社會工作行政效率的類型：微觀效率和宏觀效率；技術(shù)效率和配置效率；靜態(tài)效率和動態(tài)效率；組織效率和個人效率。

25.社會工作行政改革的核心問題就是提高行政效率。

26.薩奇曼將它分為四種類型：努力評估，成果評估，效率評估，影響評估。27.預(yù)算管理是全部財務(wù)行政的中心環(huán)節(jié)。

28.內(nèi)在運行機制的完善：競爭機制，保障機制，激勵機制。

29.社會工作機構(gòu)人力資源管理的特點：公平性，公開性，客觀性，具體性，適應(yīng)性，專業(yè)性。30.社會工作機構(gòu)人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容：預(yù)測與規(guī)劃，教育與培訓(xùn)，選拔與使用，配置與管理。

31.目前我國社會工作機構(gòu)的人事管理存在以下問題：社會大眾對社會工作的專業(yè)性和重要性認(rèn)識不足；我國人事行政的總體水平不高，人事行政的幾個主要制度如任用、考核、職位分類、工資、培訓(xùn)、退休等還須不斷健全；我國社會福利資源有限，社會工作事業(yè)從業(yè)人員的工作條件較差。

32.要能更好地了解職位分類的內(nèi)容，必須弄清幾個相關(guān)概念：職系；職組；職類；職級；職等。

33.最后錄用是指經(jīng)過一系列的人力資源計劃的制定，工作崗位分析，申請人資料匯集，評估選擇，最后選定最適合的人員以填補崗位的空缺。

34.西方國家的人事管理已發(fā)展出一種技術(shù)“情境的測試”即通過申請者展示有關(guān)實際工作中經(jīng)常遇到的工作情況；模擬實際工作情境。

35.培訓(xùn)的步驟：評估員工的學(xué)習(xí)需要；決定培訓(xùn)的優(yōu)先順序；制訂培訓(xùn)方案目標(biāo)；擬定培訓(xùn)方案；設(shè)計和實施培訓(xùn)計劃；預(yù)算培訓(xùn)方案成本；評估培訓(xùn)方案。

36.赫茨伯格的雙因素激勵理論，揭示了激勵的方式大體可認(rèn)為內(nèi)在激勵和外在激勵。

37.在傳統(tǒng)的“強國家——若社會”的模式下，從政府行政機構(gòu)中分離、成長起來的一些社會福利民間服務(wù)組織和機構(gòu)，要想獲得進(jìn)一步發(fā)展的條件和空間，與社會形成一種良好的互動關(guān)系，面臨的第一個問題就是：合法性地位的確定。

38.行政評價是指對行政機構(gòu)和行政人員所完成的工作進(jìn)行考核、評估。

39.行政監(jiān)察，主要是指政府專設(shè)的監(jiān)督機關(guān)實施的監(jiān)督以及各類專業(yè)性監(jiān)督。

二、多選

1.（單/多）靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。這一理論的代表人物有泰勒、古立克、威羅比、韋伯、法約爾、厄威克等。2.（單/多）在行政溝通中，大致有三種關(guān)系模式，他們是聚聯(lián)式，單聯(lián)式、互聯(lián)式。3.社會工作行政按其運作主要包括這樣幾個環(huán)節(jié)：組織、計劃、執(zhí)行、評估。

4.動態(tài)的組織行為過程。這一理論的代表人物有梅奧、羅特利茲伯格、赫茨伯格、麥格雷戈、巴納德、西蒙等。5.系統(tǒng)的組織過程。這一理論的代表人物有盧桑斯、伍德沃德、勞倫斯、菲德勒、豪斯等。

6.行政組織是靜態(tài)結(jié)構(gòu)與動態(tài)過程的統(tǒng)一體，它通常由四大要素組成：物質(zhì)要素；精神要素；環(huán)境要素；目的要素。

7.科學(xué)管理理論。1887年，以威爾遜發(fā)表的《行政學(xué)之研究》一文為標(biāo)志；1911年，以泰羅發(fā)表的《科學(xué)管理原理》一文為標(biāo)志。

8.馬克思·韋伯，它把權(quán)威分為三種：傳統(tǒng)權(quán)威、感召權(quán)威和法理的權(quán)威。9.科層制也有其非人格性、非合理性、非道德性的缺陷。

10.社會工作行政組織動態(tài)設(shè)計原則：職能與知識的結(jié)合；集權(quán)與分權(quán)的權(quán)衡；組織與地位的彈性。11.社會工作行政組織設(shè)計的權(quán)變原則：工作任務(wù)；環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)。

12.第三部門形成和發(fā)展的原因：政府職能的轉(zhuǎn)變；體制因素；經(jīng)濟(jì)主體的需要；公民參政議政意識的增強。13.社會工作行政體制改革的內(nèi)容：政府職能的轉(zhuǎn)變；政府機構(gòu)的改革；政府行政權(quán)力的調(diào)整；人事制度的改革；行政行為的規(guī)范。

14.社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)的要素：領(lǐng)導(dǎo)者；被領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容；客觀環(huán)境。15.行政領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生方式有：選舉制；任命制；考任制；聘任制。

16.按領(lǐng)導(dǎo)貫徹意圖的不同方式分類：強制性方式；說明方式；激勵方式；示范方式。

17.按領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的不同側(cè)重點分類：以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式；以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式；人事并重的領(lǐng)導(dǎo)方式。18.根據(jù)社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)對下屬管理的寬嚴(yán)程度分類：獨斷型的領(lǐng)導(dǎo)行為模式；放任型的行為模式；民主型的領(lǐng)導(dǎo)行為模式。

19.社會工作行政決策區(qū)別于其他決策的特征：權(quán)威性；廣泛性；政治性。

20.社會行政決策的組織體系包括著信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)、決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)的密切配合和合作。21.社會工作行政決策主體地位的不同，可分為組織決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。22.從純粹的指揮形式來看，指揮的方式可分為：口頭指揮；書面指揮；會議指揮。23.溝通的過程涉及的要素：信息發(fā)送者、信息接受者、信息、溝通途徑及反饋。

24.溝通的途徑有書面的文件資料、報告、口頭的交談、手勢語言，甚至一些行為，反饋的方式也同樣是多種多樣。

25.導(dǎo)致溝通障礙的原因：語言符號方面的障礙；認(rèn)識和理解上的障礙；組織和地位上的障礙；空間距離的障礙；信息量負(fù)荷過重的障礙。

26.社會工作行政協(xié)調(diào)的具體操作形式：會議協(xié)調(diào)；信息協(xié)調(diào)；談話協(xié)調(diào)；網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)。

27.英國政府運用績效概念去評估政府行政活動的效果，它包括經(jīng)濟(jì)、效率、效益三個主要內(nèi)涵。28.財務(wù)行政的一般特點是：政策性強；涉及面廣；類型復(fù)雜。

29.社會福利資金管理的一般職能：宏觀職能，資源配置、收入分配和社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展構(gòu)成了國家社會福利財務(wù)行政的三大職能：資源配置職能，收入分配職能，社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的職能；微觀職能，開拓資金來源渠道的職能，制定機構(gòu)財政預(yù)算的職能，加強對財務(wù)行政的審計。30.社會福利財政支出的原則：公平原則；經(jīng)濟(jì)效益原則；調(diào)整原則。

31.國家社會福利財政預(yù)算的原則：發(fā)展性；公開性；可靠性；統(tǒng)一性；綜合平衡性。32.政府審計的基本方法主要是審計分析、審計檢查、審計調(diào)整和審計報告四種方式。

33.人事行政所應(yīng)遵循的主要原則是：力求“人與事”的最優(yōu)結(jié)合；量才錄用，任人唯賢，實行公開競爭，保證機會均等；考、訓(xùn)、用三結(jié)合，即舉即用，邊訓(xùn)邊用，定期考核；有獎有懲，賞罰分明。34.人本主義精神的追求具體體現(xiàn)在：功績精神；法治精神；人才精神；市場精神；分權(quán)精神。

35.一般說職位具有以下的幾個特點：職位是公共部門和社會團(tuán)體執(zhí)行公務(wù)、推行社會服務(wù)的基本單位；職位是以事為中心而設(shè)立的惡，不因人而轉(zhuǎn)移；職位的數(shù)量是有限的；職位可以是常設(shè)的，也可以是臨時的。36.評估培訓(xùn)方案通常有4個測量指標(biāo)：反映測量；學(xué)習(xí)測量；行為測量；結(jié)果測量。

37.退休金的種類：

1、普通退休金；

2、退休津貼；

3、一次性退休金；

4、殘疾退休金；

5、遺屬退休金。

38.社會工作機構(gòu)外部非權(quán)力監(jiān)督包括（社會監(jiān)督）：人民政府、各民主黨派、輿論監(jiān)督、社會團(tuán)體和群眾組織監(jiān)督、人民群眾監(jiān)督。

39.社會工作機構(gòu)監(jiān)督的功能：

1、行政的功能；

2、教育的功能；

3、支持的功能。

40.員工問題的處理原則：

1、搜集足夠的資料和證據(jù)；

2、針對員工對工作的影響；

3、處分問題員工時應(yīng)一視同仁，貫徹始終；

4、處罰員工應(yīng)有預(yù)先警告；

5、不公開指責(zé)下屬；

6、態(tài)度要平和；

7、要留存記錄。

41.社會工作行政法制化的基本原則：

1、社會工作行政的法治原則；

2、社會工作行政的合法原則；

3、社會工作行政的適當(dāng)原則；

4、社會工作行政公開原則。

42.“官本位”、“政府中心論”的思想對行政立法的影響：

1、對行政立法的忽視；

2、社會工作行政立法權(quán)限不清；

3、社會工作行政立法質(zhì)量不高；

4、社會工作行政立法程序不嚴(yán)格。

43.社會工作行政立法的法律法規(guī)體系的確實主要包括：

1、社會工作機構(gòu)的組織方面的法律規(guī)定；

2、社會工作機構(gòu)內(nèi)人事方面的法律規(guī)定；

3、社會工作行政管理方面的法律規(guī)定；

4、社會工作行政管理監(jiān)督與救濟(jì)方面的法律規(guī)定。

44.員工考核的原則：

1、坦誠原則；

2、積極原則；

3、客觀原則；

4、持續(xù)原則；

5、公平原則（考核制度的一個最根本的原則）；

6、嚴(yán)守秘密原則。

三、名解 1.（名/單）社會政策是國家或機構(gòu)為解決社會問題，增進(jìn)社會福利，實現(xiàn)社會進(jìn)步所要采取的基本原則或方針。2.（名/單）領(lǐng)導(dǎo)中心說，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力量，即領(lǐng)導(dǎo)者依靠權(quán)力或人格指導(dǎo)下屬實現(xiàn)組織目標(biāo)。

3.（名/判改）時效包括時機和后效，決策不僅要正確，還有一個時機的問題，決策要不失時機、果斷決定，才能使決策所產(chǎn)生的功能、效用充分得到發(fā)揮。

4.社會工作行政是指政府的社會工作機構(gòu)、社會的福利保障組織對社會福利工作進(jìn)行行政管理，實施社會政策，滿足人民各類福利需求的活動。

5.社會工作行政組織泛指一切社會工作服務(wù)的組織，其中包括政府工作服務(wù)組織、社會的工作服務(wù)組織。6.社會工作行政組織權(quán)力是指特定情境的相互作用的體系中，作用者按照自己的意圖成功地影響作用對象的能力。

7.第三部門也可稱為社會中介組織，它是一個在特定政府經(jīng)濟(jì)管理模式中的功能性概念。它是指能夠在政府調(diào)控社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起溝通政府與社會主體之間的信息、平衡社會利益沖突、協(xié)調(diào)各方行為的中介作用的組織。它能夠很好適應(yīng)利益多元化為前提的市場經(jīng)濟(jì)體制。

8.行政體制就是國家行政管理的制度架構(gòu)模式，包括行政組織的設(shè)置、目標(biāo)的選擇、職權(quán)的劃分、行為運作的模式、人事管理制度的設(shè)計等。

9.社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)是指社會工作行政機構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)，是社會工作機構(gòu)中主管社會福利服務(wù)職能的承擔(dān)者，他 們依法行使國家權(quán)力，組織和管理社會工作行政事務(wù)。

10.社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者是社會工作機構(gòu)中主管職能的承擔(dān)者，是對組織活動中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理和控制的負(fù)責(zé)者，是實現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)活動的關(guān)鍵。

11.強制性方式：即通過發(fā)布有權(quán)威性、非執(zhí)行不可的命令和批示來高效率地完成組織的計劃和目標(biāo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式，就是強制方式。

12.激勵方式：即通過運用物質(zhì)和精神的手段激發(fā)人的動機和需要，使其發(fā)揮內(nèi)在潛能，為實現(xiàn)所追求的目標(biāo)而不懈努力。

13.社會工作行政決策是指社會工作行政組織和社會服務(wù)機構(gòu)的工作人員在制定社會政策及其執(zhí)行方案時，為了達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)，根據(jù)一定的實際情況，運用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，在掌控大量有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對所要解決的問題或處理的事務(wù)，做出決定。

14.傳統(tǒng)決策追求最優(yōu)目標(biāo)，然而決策者根據(jù)所獲得的信息及其智能難以做出萬無一失、面面俱到的決策。15.社會工作行政計劃就是社會工作行政機構(gòu)為達(dá)到行政決策目標(biāo)而進(jìn)行的籌劃活動及所制定的實施步驟及方法。

16.策略性計劃是機構(gòu)決定組織目標(biāo)，決定實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的資源，決定政策以能支配、獲得、運用和控制這些資源的過程。

17.社會工作行政實施是指社會工作行政機構(gòu)為貫徹、執(zhí)行國家制定的社會福利政策所進(jìn)行的全部行政活動及整個過程。

18.社會工作行政溝通就是指在社會工作行政體系中，社會工作機構(gòu)內(nèi)的成員之間、社會工作機構(gòu)間或社會工作機構(gòu)與各有關(guān)方面之間所作的信息上的傳遞交流與聯(lián)系。

19.非正式溝通是指正式途徑以外的不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式，大多以行政人員的交往關(guān)系為基礎(chǔ)，具有自愿性質(zhì)，其效力有時甚至超過正式溝通。

20.社會工作行政控制是指社會工作機構(gòu)在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。

21.社會工作行政效率是指在保證社會福利制度和政策的目標(biāo)方向正確，并給社會帶來有益成果的前提下，社會工作行政管理活動的產(chǎn)出同所消耗的人力、物力、財力等要素之間的比例關(guān)系。22.努力評估是為實現(xiàn)服務(wù)方案目標(biāo)所作的服務(wù)活動及其質(zhì)量。

23.財務(wù)行政是政府對國家財政收支分配活動的組織、實施和監(jiān)督管理活動的總稱，它包括與財政活動有關(guān)的管理體制，管理制度，以及各級具體的管理方法和程序。

24.政府審計是指國家審計機關(guān)的財政預(yù)決算活動和會計資料進(jìn)行的審計。

25.所謂人事行政是指政府為達(dá)成其職能，推行其工作，通過一定的人事機關(guān)及相應(yīng)的制度、法規(guī)、方法和手段等，對其所任用的國家工作人員進(jìn)行選拔、任用、培訓(xùn)、獎懲、考核、調(diào)配、工資福利、退職退休等方面的管理活動。

26.退休制度：是對因年老喪失工作能力的社會工作機構(gòu)的工作人員實行的退出現(xiàn)職的制度，是保證社會工作機構(gòu)的員工新老交替順利進(jìn)行的有效手段。

27.社會工作機構(gòu)的人事懲戒制：對機構(gòu)員工違法違紀(jì)行為，工作績效不良行為進(jìn)行處理的制度。

28.社會工作行政立法：是特定的行政機關(guān)依據(jù)法律規(guī)定的權(quán)限和程序，針對社會工作行政管理制定并發(fā)布具有法律效力的規(guī)范性文件的活動。

四、判斷改錯

1、社會工作行政的合法原則和合理原則不可兼得。錯：社會工作行政既要堅持合法原則，又要堅持適當(dāng)（合理）原則。

2、社會工作行政監(jiān)督的主體具有一元性。錯:社會工作行政監(jiān)督的主體具有多元性，包括國家權(quán)力機關(guān)、司法機關(guān)、政黨和人民群眾等。

3、社會工作行政立法的機關(guān)不僅包括特定的行政機關(guān)，還包括各級人大及常委會。錯:享有社會工作行政立法權(quán)的機關(guān)是特定的行政機關(guān)。

4、社會工作行政成本問題是社會工作行政改革的核心問題。錯：社會工作行政效率問題是社會工作行政改革的核心問題

5、全部財務(wù)行政管理的中心環(huán)節(jié)是審核。錯：全部財務(wù)行政管理的中心環(huán)節(jié)是預(yù)算管理

6、影響社會工作行政效率的主要因素環(huán)境。錯：影響社會工作行政效率的主要因素環(huán)境、組織、人員、科學(xué)技術(shù)

7、財政審計通常以審計局為主體。錯：財政審計通常以國家為主體

8、指揮者應(yīng)具備的根本條件是足夠權(quán)力。錯：指揮者應(yīng)具備的根本條件是足夠權(quán)威基礎(chǔ)。

9、社會工作機構(gòu)的工作人員管理也適用于人事行政。正確。

10、職位分類是社會機構(gòu)工作中人事管理的基礎(chǔ)。錯：人事分類是人事管理的基礎(chǔ)。

11、社會工作機構(gòu)人事制度中選拔任用就招聘錄用新工作人員。錯：選拔任用包含兩方面的涵義：一是招聘或錄用；二是提拔、晉升和任用。

12、社會工作機構(gòu)中員工考核的重點是考勤。錯：員工考核的內(nèi)容在各種性質(zhì)的組織也有所不同，一般都有考核和考績兩個方面，其中以考績?yōu)橹攸c。

13、社會工作機構(gòu)中督導(dǎo)者的影響力來自于其所任職位而具備的權(quán)利。錯：督導(dǎo)者對受導(dǎo)者的影響取決于督導(dǎo)者在機構(gòu)中所能擁有的權(quán)利多少而定。一方面來自其在機構(gòu)所任的職位而具備的權(quán)力，另一方面，則來自督導(dǎo)者個人的能力及其人格魅力，二者相輔相成，缺一不可。

五、解答

1.（多/解）社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的具體內(nèi)容：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)以及上級國家行政機關(guān)制定的社會福利政策；主持制訂本地區(qū)、本部門的工作計劃；負(fù)責(zé)制定社會工作行政管理決策，決定社會工作行政管理工作中的重大問題；組織建設(shè)。

2.社會工作行政的特征：社會工作行政服務(wù)范圍的有限性；社會工作行政服務(wù)職能的非贏利性；社會工作行政服務(wù)手段的專業(yè)性；社會工作行政服務(wù)實施的層次性。

3.社會工作的專門化和職業(yè)化由以下4個方面的因素構(gòu)成：有專門的社會工作團(tuán)體及下屬從事各類福利服務(wù)的機構(gòu)；有公認(rèn)的職業(yè)守則和保證守則被執(zhí)行的審核和證照制度；有專門從事社會工作教育的院校和實用的系列訓(xùn)練教程；有保證工作順利進(jìn)行的工作程序和必要的職業(yè)權(quán)利保障。

4.社會工作行政應(yīng)遵循如下原則：社會工作價值原則、整體性原則、專業(yè)責(zé)任的原則、法制原則、協(xié)調(diào)原則、行政管理與群眾相結(jié)合的原則。

5.第三部門中的公益性組織一般具有的功能：社會服務(wù)功能；社會溝通功能；監(jiān)督管理功能；市場調(diào)節(jié)功能。6.第三部門組織發(fā)展中存在的主要問題：缺乏總體規(guī)劃和明確的發(fā)展目標(biāo)；對公益性機構(gòu)缺乏法律的規(guī)范；組織內(nèi)部管理不規(guī)范，職責(zé)雷同或混亂；人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量欠佳。

7.所有組織變革都應(yīng)能實現(xiàn)以下目標(biāo)：提高社會工作行政組織適應(yīng)環(huán)境的能力；提高社會工作行政組織的工作績效，促進(jìn)其提高工作績效；使社會工作行政組織承擔(dān)更多的社會工作行政責(zé)任；不斷完善社會工作行政組織服務(wù)體系。

8.西方國家社會工作行政體制的構(gòu)成方式及特點：社會工作行政體制專業(yè)化；社會工作行政人員職業(yè)化；社會工作行政組織機構(gòu)多元化；政府對社會福利財政資金的宏觀調(diào)控。

9.我國社會福利經(jīng)費主要來源: 是國家財政預(yù)算和地方政府預(yù)算，它是我國社會福利經(jīng)費來源的主要渠道；是地方各部門自籌的預(yù)算外經(jīng)費；是社會志愿捐贈；是社會福利機構(gòu)通過生產(chǎn)經(jīng)營所獲取的收入；是社會統(tǒng)籌保險收入。

10.簡述社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)和行政職位、行政職權(quán)是統(tǒng)一的：社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者要有行政職位，即權(quán)力機關(guān)；社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者要有一定的職權(quán)；社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者要有一定的職責(zé)。

11.社會工作行政計劃的地位與作用：社會工作行政計劃能消除不確定性及變化；社會工作行政計劃能集中人們對目標(biāo)的思考；社會工作行政計劃有助于提高行政管理的效率；社會工作行政計劃能為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段。

12.社會工作行政實施的地位和作用：社會工作行政實施是行政管理中的一個重要環(huán)節(jié)；社會工作行政實施是決 策目標(biāo)的實踐檢驗過程；社會工作行政實施的政策是評估、判斷社會工作行政管理工作的客觀依據(jù)。

13.社會工作行政溝通的作用：有利于社會工作行政目標(biāo)的確定；有利于社會工作行政的實施；有利于社會工作行政實施的管理；有利于社會工作行政實施的效果評估。

14.社會工作行政溝通的改善：創(chuàng)造適宜的溝通氣氛；確保信息的準(zhǔn)確性；控制信息的流量；組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)有利于溝通的需要；溝通技術(shù)的現(xiàn)代化。

15.社會工作行政協(xié)調(diào)的原則：堅持社會福利制度的根本目的；盡量將社會工作行政實施計劃考慮周全，用整體發(fā)展的眼光對各項社會工作行政活動之間的互動關(guān)系做到有所預(yù)見；保持溝通渠道的暢通；追求組織內(nèi)外關(guān)系的動態(tài)平衡。

16.研究社會工作行政效率的意義：社會工作行政效率化是社會工作行政管理的基本要求；社會工作行政效率問題是社會工作行政改革的核心問題；提高社會工作行政效率有助于建立政府與社會之間的良性關(guān)系；提高社會工作行政效率是加速我國現(xiàn)代化進(jìn)程的一個極為重要的環(huán)節(jié)。

17.社會工作行政績效評估的作用，從微觀的角度來看：有助于社會工作機構(gòu)做出正確的行政決策，尤其是在資料配置、員工培訓(xùn)模式、服務(wù)方案的確定與取消等方面做出明智的選擇，從而提高機構(gòu)的組織效率；有助于機構(gòu)改善服務(wù)的品質(zhì)，通過評估，機構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行服務(wù)的效果與機構(gòu)服務(wù)計劃以及公眾的服務(wù)需求之間的差距，從而找到改善機構(gòu)服務(wù)品質(zhì)的切入點；有助于機構(gòu)獲得政府及資助團(tuán)體的進(jìn)一步的財政支持；有助于機構(gòu)員工個人績效的提高。

18.社會工作行政績效評估的困難，社會工作行政管理體制的單一性；社會福利需求的多元化；社會工作服務(wù)產(chǎn)出的非營利性和無形性；社會福利制度與實施的變動性；社會工作服務(wù)產(chǎn)出的中間性。

19.社會工作機構(gòu)資金管理的作用：促進(jìn)社會工作機構(gòu)的資金募集和管理水平；促進(jìn)社會工作機構(gòu)行政效率的提高；促進(jìn)社會工作機構(gòu)員工遵守財經(jīng)紀(jì)律，廉潔奉公。

20.美國赫茨伯格認(rèn)為，與人的工作積極性有關(guān)的因素是：所謂的“激勵的因素”，如晉升、賞識、責(zé)任、工作成就、榮譽等，這些因素可起到激發(fā)人的工作動機，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在的工作動力的作用；是“保健因素”，如工資福利、安全保障、管理監(jiān)督等，這些因素雖不能直接激勵人們努力工作，但可以防止員工產(chǎn)生不滿。21.西方社會工作行政改革的趨勢與特點：政府社會工作行政管理職能的強化；福利服務(wù)的市場化；社會工作管理的法制化和規(guī)范化；社會工作管理手段的科技化和信息化。

22.增加工作的深度的具體做法是：在機構(gòu)里實施職位論調(diào)；實行工作擴大化；實施工作豐富化；提供員工參與機構(gòu)決策的機會；建立完善的考績制度和良好的獎勵、晉升制度；幫助員工挖掘其工作潛能，實現(xiàn)更高層次的自我價值。

六、論述

1.我國社會工作行政體制存在的問題：{1}政府統(tǒng)攬而缺乏團(tuán)體中介。我國政府在社會福利服務(wù)中承擔(dān)了直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，從倡導(dǎo)到制定，再到督促落實，乃至于具體操作都有較深的卷入。{2}社會工作者隊伍建設(shè)得到加強，但專業(yè)水平較低。我國建立了社會工作專業(yè)教育體系，培養(yǎng)受過社會工作專業(yè)訓(xùn)練的社會工作管理者和服務(wù)者，加強了我國實際社會工作者隊伍建設(shè)。{3}福利資源短缺。相對與社會需求，我國社會性的福利資源是短缺的，就城市而言，不但養(yǎng)老保險、失業(yè)保險資金明顯不足，而且扶助貧困的經(jīng)費也不足，社會福利型的基金也很少。{4}行政作用突出而法制配套不完善。我國目前的社會福利管理直接建立在政府強大的行政推動上，政府的政策卻沒有變成相應(yīng)的法規(guī)。社會救濟(jì)法、社會捐贈法、社會福利法、社會事務(wù)行政管理法規(guī)尚未出臺、許多已出臺的法律條例，可操作性差。2.社會工作行政績效評估的作用，從宏觀的角度看：{1}社會工作行政績效評估有助于社會福利管理體制的轉(zhuǎn)變。我國傳統(tǒng)的社會福利管理體制是政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)管理社會福利工作，從社會福利價值觀念的倡導(dǎo)到制定政策規(guī)劃，再到督促落實，乃至于具體操作都有較深人的介入。{2}社會工作行政政績評估有助于政府行政管理績效的提高。現(xiàn)代政府行政管理要取得效果，就必須對已經(jīng)產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行測量，如果你無法測定當(dāng)前的績效成果，也不能確定今后的績效改善的目標(biāo)和措施。{3}社會工作行政績效評估能加強政府與民眾之間的溝通贏得民眾對社會的信任與支持。通過社會工作行政績效的評估，有助于廣大群眾了解、監(jiān)督、參與政府及各類社會服務(wù)機構(gòu)的工作。

3.提高我國社會工作行政效率的途徑：{1}樹立高度的社會責(zé)任感。社會福利的本質(zhì)就是面對國民日益增長的社會福利需求，以科學(xué)而合理的制度設(shè)計，去保障國民的社會生活質(zhì)量的不斷提高，實現(xiàn)社會的公平和正義。{2}樹立效率的觀念。由于我國在過去的幾十年中，一直在計劃經(jīng)濟(jì)的體制下運作社會工作行政管理，行政效率的節(jié)奏較慢。{3}推進(jìn)機構(gòu)改善，建立合理的社會工作行政管理體制。改革社會工作行政體制，實現(xiàn)社會工作組織機構(gòu)設(shè)置的合理性，這是提高社會工作行政體制的組織保證。{4}加強行政法制建設(shè)。制定各種必要的法律和制度，使社會工作行政管理建立在法制的基礎(chǔ)上，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。{5}深化人事制度改革，建設(shè)一支高素質(zhì)，專業(yè)化的社會工作行政管理與服務(wù)隊伍。這是提高社會工作行政效率的先決條件和關(guān)鍵所在。{6}實現(xiàn)社會工作行政管理方法與手段的現(xiàn)代化，這是提高社會工作行政效率的物質(zhì)技術(shù)保證。社會工作行政管理工作涉及面廣，工作性質(zhì)復(fù)雜，信息量極大，必須借助于現(xiàn)代化的手段與方法，才能高效率地完成社會工作行政任務(wù)。

4.人力資源管理理論的基本內(nèi)涵：{1}人本主義精神的追求。它把人視為“第一資源”，尊重員工的需要，其制度設(shè)計更加重視發(fā)揮員工的積極性和開發(fā)員工的潛在能力。{2}內(nèi)在運作機制的完善。人力資源管理與開發(fā)的內(nèi)在運行機制是指，各級各類人事行政主管圍繞行政管理的需要和人力資源管理的目標(biāo)，配套設(shè)計的一整套員工管理活動的規(guī)則或制度化措施。{3}促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展。當(dāng)前我國正在進(jìn)行社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，人力資源開發(fā)和人事管理制度的建立與改革，將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會的進(jìn)步。

5.人力資源管理的發(fā)展趨勢：{1}人事職位體系由大一統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉诸愋?。即對“干部”進(jìn)行合理分解，實行分類管理。{2}人事管理模式由單一型轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?。?dāng)代人力資源管理應(yīng)在職位體系分類的基礎(chǔ)上實行多元化的分類管理，運用管理的新理論、新技術(shù)，建立人力資源管理新系統(tǒng)，追求系統(tǒng)的整體功能與效益。{3}人事權(quán)力形態(tài)由集中型轉(zhuǎn)變?yōu)榉稚⑿?。傳統(tǒng)的集中型人事權(quán)力形態(tài)在外移和放權(quán)的調(diào)整中趨于分散型均衡狀態(tài)。{4}人事管理行為由封閉型轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放型，由經(jīng)驗型、依靠政策型轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽糠晒芾淼目茖W(xué)型、現(xiàn)代管理型。{5}人力資源配置方式由計劃型轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲂?。改變過去按計劃調(diào)配造成的人才積壓或人才短缺并存的矛盾狀況，按照公開、平等、競爭、自主、擇優(yōu)的原則，進(jìn)行個人擇業(yè)和單位用人的雙向選擇，以實現(xiàn)社會人力資源的優(yōu)化配置。{6}人事管理機構(gòu)的管理行為由微觀型轉(zhuǎn)變?yōu)楹暧^型。其管理內(nèi)容將注重戰(zhàn)略性、政策性、服務(wù)性，其管理方法和手段將從過去的依靠指令性計劃、行政性命令轉(zhuǎn)變?yōu)榻柚诜珊徒?jīng)濟(jì)手段進(jìn)行間接管理，科學(xué)管人，依法管人。

6.我國社會工作機構(gòu)人力資源開發(fā)與管理的思考：{1}我國社會工作機構(gòu)人事管理的現(xiàn)狀。一是合理安排從業(yè)人員的工作結(jié)構(gòu)，二是解決好人員的素質(zhì)。{2}我國社會工作機構(gòu)人力資源開發(fā)與管理的對策。人力資源的開發(fā)與利用正日益成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力，成為社會進(jìn)步、國家強盛的標(biāo)志。提高認(rèn)識，重視對社會工作管理與服務(wù)人才的開發(fā)與培養(yǎng)；配套改革，提供社會工作人力資源開發(fā)的制度保障；健全機制，鞏固和完善社會工作機構(gòu)的人事管理制度。

7.社會工作行政監(jiān)督的意義：{1}社會工作行政監(jiān)督的現(xiàn)實意義。A社會工作行政監(jiān)督是提高行政效率的有效途徑。社會工作行政監(jiān)督的真正目的，在于促進(jìn)整個社會工作行政過程的有效和高效率。B社會工作行政監(jiān)督是查處社會工作機構(gòu)及其工作人員的重要手段。{2}社會工作行政監(jiān)督的深遠(yuǎn)意義。社會工作行政監(jiān)督的意義在于強化社會工作行政實施過程的控制和監(jiān)控，還在于監(jiān)督我國社會工作行政制度化自律創(chuàng)造良好的條件。A社會工作行政監(jiān)督可以促使我國社會工作行政法律制度的形成和完善B社會工作行政監(jiān)督還可以提高我國社會工作行政法律規(guī)制的科學(xué)性和合理性C社會工作行政監(jiān)督可以促使我國社會工作行政發(fā)展所必需的民主和法制社會環(huán)境的形成。

8.我國社會工作行政改革的核心內(nèi)容與措施：{1}社會工作行政系統(tǒng)地功能更新。社會工作行政系統(tǒng)的功能更新涉及轉(zhuǎn)變政府職能，引入市場機制，具體表現(xiàn)為：A科學(xué)地界定政府職能B將市場機制逐漸引入政府社會工作管理部門C增加公眾對政府社會工作行政管理的參與。{2}社會工作行政系統(tǒng)地組織結(jié)構(gòu)改革。組織結(jié)構(gòu)改革涉及政府機構(gòu)與規(guī)模的改革，是行政改革中最為復(fù)雜的改革，它包括的內(nèi)容：組織重構(gòu)；自上而下的分權(quán)，合理調(diào)整權(quán)力結(jié)構(gòu)；發(fā)展民間非政府組織。{3}社會工作行政制度的創(chuàng)新。制度方面的變革本身包括行政系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)方面的變革，它把這倆方面的改革有機的結(jié)合在一起，建立新制度的方式保持和鞏固改革的成果。政府社會工作決策體制的創(chuàng)新；完善政府公務(wù)員制度，提高政府公務(wù)員的專業(yè)水平；加強社會工作 7 行政管理監(jiān)督體制建設(shè)。

9.我國社會工作行政改革的制約與推動因素：{1}我國社會工作行政改革的制約因素。我國社會工作行政改革的阻力主要可從外部社會環(huán)境和內(nèi)部組織環(huán)境兩個方面去分析，主要表現(xiàn)為：市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不完善性的制約；社會泛指水平不平衡性的制約；改革配套成都的制約。{2}我國社會工作行政改革的動力因素。社會工作行政改革的不斷深入，說明在它的背后還存在推動的力量，表現(xiàn)在：A社會工作行政改革的外部動力；B社會工作行政改革的內(nèi)在動力：政府社會工作行政主管部門改革人士的推動；社會工作機構(gòu)雇員的自我價值實現(xiàn)的需要；新的技術(shù)方法的推動。

第三篇：自考《社會工作行政》復(fù)習(xí)題新名詞解釋

1、社會工作行政：是指政府的社會工作機構(gòu)、社會的福利保障組織對社會福利工作進(jìn)行行政管理，實施社會政策，滿足人民各類福利需求的活動。P22、社會工作行政組織：泛指一切從事社會工作服務(wù)的組織，其中包括政府的社會工作服務(wù)組織、社會的工作服務(wù)組織。P233、社會工作行政組織權(quán)力：是指在特定情境的相互作用的體系中，作用者按照自己的意圖成功地影響作用對象的能力。P404、第三部門：也可稱為社會中介組織,它是一個在特定政府經(jīng)濟(jì)管理模式（即 “小政府、大社會”或“政府與社會合作”模式）中的功能性概念。P445、行政體制：就是國家行政管理的制度架構(gòu)模式，包括行政組織的設(shè)置、目標(biāo)的選擇、職權(quán)的劃分、行為運作的模式、人事管理制度的設(shè)計等等。P516、領(lǐng)導(dǎo)中心說：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力量，即領(lǐng)導(dǎo)者依靠權(quán)力或人格去指導(dǎo)下屬實現(xiàn)組織目標(biāo)。P717、社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)：是指社會工作行政機構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)，是社會工作機構(gòu)中主管社會福利服務(wù)職能的承擔(dān)者，他們依法行使國家權(quán)力，組織和管理社會工作行政事務(wù)。P728、社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者：是社會工作機構(gòu)中主管職能的承擔(dān)者，是對組織活動中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理和控制的負(fù)責(zé)者，是實現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)活動的關(guān)鍵。P779、強制性方式：即通過發(fā)布有權(quán)威性、非執(zhí)行不可的命令和指示來高效率地完成組織的計劃和目標(biāo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式，就是強制方式。P8910、激勵方式：即通過運用物質(zhì)和精神的手段激發(fā)人的動機和需要，使其發(fā)揮內(nèi)在潛能，為實現(xiàn)所追求的目標(biāo)而不懈努力。P8911、社會工作行政決策：是指社會工作行政組織和社會服務(wù)機構(gòu)的工作人員在制定社會政策及其執(zhí)行方案時，為了達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo),根據(jù)一定的實際情況，運用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，在掌握大量有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對所要解決的問題或處理的事務(wù)，做出決定。P10212、時效原則：時效包括時機和后效。決定不僅要正確，還有一個時機的問題，決策要不失時機、果斷決定，才能使決策所產(chǎn)生的功能、效用充分得到發(fā)揮。決策者應(yīng)掌握在什么樣的時機作何種決策的技巧，并能對政策執(zhí)行的效果作預(yù)測。P10813、滿足原則：傳統(tǒng)決策追求最優(yōu)目標(biāo)，然而決策者根據(jù)所獲得的信息及其智能難以做出萬無一失、面面俱到的決策，所以，實際上只有滿意或是足夠好的決策，而沒有什么十全十美的最優(yōu)決策。P10914、社會工作行政決策體制：是指社會工作行政決策的機構(gòu)和人員所形成的組織體系及其制度。社會工作行政決策體制的一個主要構(gòu)件是決策權(quán)力。P10915、社會工作行政計劃：就是社會工作行政機構(gòu)為達(dá)成行政決策目標(biāo)而進(jìn)行的籌劃活動及所制定的實施步驟及方法。P13816、策略性計劃：是機構(gòu)決定組織目標(biāo)，決定實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的資源，決定政策以能支配、獲得、運用和控制這些資源的過程。P14317、社會工作行政實施：是指社會工作行政機構(gòu)為貫徹、執(zhí)行國家制定的社會福利政策所進(jìn)行的全部行政活動及整個過程。P15818、社會工作行政溝通：就是指在社會工作行政體系中，社會工作機構(gòu)內(nèi)的成員之間、社會工作機構(gòu)間或社會工作機構(gòu)與各有關(guān)方面之間所作的信息上的傳遞交流與聯(lián)系。P16719、上行溝通：可視為一種匯報型溝通，是指下級行政機構(gòu)和個人按照行政關(guān)系自下而上地向上級機構(gòu)和決策部門傳遞信息。P16920、下行溝通：可視為一種解釋性的溝

通，即上級向下級傳遞信息。P16921、平行溝通：可視為一種協(xié)調(diào)溝通，是指同級機構(gòu)，同一機構(gòu)內(nèi)部和人員之間的溝通。P16922、非正式溝通：是指正式途徑以外的不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式，大多以行政人員的交往關(guān)系為基礎(chǔ)，具有自愿性質(zhì)，其效力有時甚至超過正式溝通。P16923、社會工作行政控制：是指社會工作機構(gòu)在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。P17724、社會工作行政效率：是指在保證社會福利制度和政策的目標(biāo)方向正確，并給社會帶來有益成果的前提下，社會工作行政管理活動的產(chǎn)出同所消耗的人力、物力、財力等要素之間的比率關(guān)系。P18125、努力評估：即評估機構(gòu)為實現(xiàn)服務(wù)方案目標(biāo)所作的服務(wù)活動及其質(zhì)量。P18926、財務(wù)行政：是政府對國家財政收支分配活動的組織、實施和監(jiān)督管理活動的總稱，它包括與財政活動有關(guān)的管理體制，管理制度，以及各級管理方法和程序。P20727、財政審計：通常以國家為主體，對經(jīng)濟(jì)、社會等各個領(lǐng)域的各級財務(wù)行政活動進(jìn)行審計，對社會福利領(lǐng)域內(nèi)的財務(wù)行政活動進(jìn)行審計。P22728、人事行政：政府為達(dá)成其職能，推行其工作，通過一定的人事機關(guān)及相應(yīng)的制度、法規(guī)、方法和手段等，對其所任用的國家工作人員進(jìn)行選拔、任用、培訓(xùn)、獎懲、考核、調(diào)配、工資福利、退職退休等方面的管理活動。P23429、選拔任用：選拔任用包含兩方面的涵義，一是社會工作機構(gòu)根據(jù)工作需要和編制定額從未任國家公職的公民中吸收新的工作人員，通常將這一人事活動稱為招聘或錄用；二是從非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的從業(yè)人員中晉升為領(lǐng)導(dǎo)人員，或從低一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)升任高一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，通常稱為提拔、晉升和任用。P26230、退休制度：是對因年老喪失工作能力的社會工作機構(gòu)的工作人員實行的退出現(xiàn)職的制度，是保證社會工作機構(gòu)的員工新老交替順利進(jìn)行的有效手段。P28231、懲戒制：對機構(gòu)員工違法違紀(jì)行為，工作績效不良行為進(jìn)行處理的制度。P30832、社會工作行政立法：就是特定的行政機關(guān)依據(jù)法律規(guī)定的權(quán)限和程序，針對社會工作行政管理制定并發(fā)布具有法律效力的規(guī)范性文件的活動。P321

第四篇：福建自考社會工作行政筆記

更多http:///?kjjmeet1、評估培訓(xùn)方案的四個測量指標(biāo)：反應(yīng)測量、學(xué)習(xí)測量、行為測量、結(jié)果測量

2、現(xiàn)階段我國社會福利體制呈現(xiàn)的特點：

福利資源稀缺化；福利資源的單位占有；福利資源的行政性配置

3、財務(wù)行政的特點：政策性強、涉及面廣、類型復(fù)雜

4、社會工作行政控制類型：過程控制、沖突控制

5、行政控制的過程：確定標(biāo)準(zhǔn)、評估成效、糾正偏差

6、行政協(xié)調(diào)的具體操作形式：會議協(xié)調(diào)、信息協(xié)調(diào)、談話協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)

7、行政協(xié)調(diào)的主要方法：組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系協(xié)調(diào)

8、績效評估的主要類別努力評估、成果評估、效率評估、影響評估

9、沖突控制的方法：加強溝通參與；激勵意愿潛能；善用管理策略；科學(xué)設(shè)計社會工作機構(gòu)的設(shè)置體系；回避；妥協(xié)；合作；強制解決10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生方式：選舉制、任命制、考任制、聘任制 選拔任用制度的基本原則：平等、公開、擇優(yōu)錄用、因事?lián)袢?選拔任用的方式：選任制、委任制、聘任制、考任制 面談目的：獲取資料、提供資訊、充分溝通，彼此影響、資料處理 面談注意事項：避免談話內(nèi)容不集中，避免主持面談?wù)咦约禾咸喜唤^，避免會談氣氛的不和諧 測驗類型：智能測驗、性格測驗、才能或成就測驗、性向測試、興趣測試 社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點：靈活性、經(jīng)驗性、科學(xué)性 社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型：處理人際關(guān)系的藝術(shù)、選材用人的藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù) 馬克思.韋伯的權(quán)威類型：傳統(tǒng)權(quán)威、感召權(quán)威、法理權(quán)威 績效評估的標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量指標(biāo)、時效標(biāo)準(zhǔn)、費用指標(biāo) 社會工作行政績效測定的方法：

①根據(jù)投入與產(chǎn)出的有形無形分：

直接測定：預(yù)期效率比較法、行政費用測定法、時效測定法

間接測定：行政功能測定法、行政要素評分法、標(biāo)準(zhǔn)比較法

②根據(jù)投入與產(chǎn)出的過程分：投入評估、過程評估、成果評估、效率評估

21、社會工作行政的組織管理理論：

科學(xué)管理、科層組織、人際關(guān)系、組織協(xié)作、系統(tǒng)理論與權(quán)變、制度學(xué)派理論

22、雙因素激勵理論：

揭示了激勵方式大體分為內(nèi)在激勵與外在激勵。外在激勵方式是對符合某種期望行為或工作表現(xiàn)的員工給予一定的物質(zhì)上的獎勵，增加薪水，提高福利待遇。內(nèi)在激勵方式包括提供組織成員參與機構(gòu)決策，提高他們工作自由度和職責(zé)增加挑戰(zhàn)性工作，擴大員工的工作范圍等。

23、正式溝通：

其優(yōu)點在于溝通效果比較好，并且具有一定的連續(xù)性和穩(wěn)定性，缺點在于溝通速度較慢，且缺乏一定的靈活性。

24、非正式溝通：

優(yōu)點在于溝通速度快，有些信息是在正式場合無法得到的，缺點在于容易使信息被嚴(yán)重扭曲，造成失真現(xiàn)象。

25、我國社會工作行政管理模式的弊端：政府機構(gòu)不斷膨脹，人員逐漸增多，管理效率低下；

集權(quán)化的社會工作管理模式極易造成腐敗，從而形成不合理的社會關(guān)系，無助于社會公平目標(biāo)的實現(xiàn)；傳統(tǒng)的社會工作管理模式政社不分；傳統(tǒng)的社會工作管理模式也使社會自治與自制能力受到剝削和抑制；傳統(tǒng)的社會工作管理方法和手段亟待更新

26、職位分類與品位分類的異同：1職位分類是以事作為分類評估的基本標(biāo)準(zhǔn)，以事設(shè)職，因事?lián)?/p>

人，視事給酬。品位分類則以員工個人的資格條件作為分類的主要依據(jù)。以品位的高低來定待遇。2職位分類制中，員工的等級是隨職位而定，職位變動，等級也變動。品位分類制中，官與職分開，既可以有官無職，有職無官，更可以官大職小，職小官大。3職位分類制中，工資待遇與工作的難度、責(zé)任大小和資格深淺成正比，同工同酬。品位分類制中則以品位等級定工資，存在同工不同酬的現(xiàn)象。4職位分類制重視專家作用，實行專才專用，考核晉升原則。品位分類制則按員工的資歷來晉升，而且晉升的幅度較大。5職位分類制中，任何職位都經(jīng)調(diào)查、評價和劃分等級，對每一職業(yè)都有規(guī)范性的職位要求，員工的流動和調(diào)換職位的限制條件較嚴(yán)格，因而流動范圍較小。品位分類制下，人事管理機構(gòu)擁有靈活而富有彈性的管理權(quán)限，但人事主管對員工管理常常有主觀偏見。6職位分類制中，員工分類較復(fù)雜，辦理職位分類的程序較復(fù)雜，技術(shù)性要求較高。品位分類制中，員工分類較簡單，不需很高的技術(shù)性

27、選拔任用的程序：

1制訂機構(gòu)現(xiàn)在和未來的人力資源需求計劃2工作分析3招募通知4收集申請者資料5初步評估選擇6最后錄用7安排職位

28、雙因素激勵理論的應(yīng)用：

社會工作機構(gòu)的服務(wù)對象是社會弱勢群體，服務(wù)總是是盡最大努力滿足社會有需求的人士的各方面的需求。但社會工作機構(gòu)并不是一個資源充裕的組織，他所提供的服務(wù)大多是非營利性性質(zhì)的。因此，在社會工作服務(wù)的這類機構(gòu)，應(yīng)更多采用內(nèi)在激勵方式。

29、如何創(chuàng)造理想的“工作生活質(zhì)量”：

1將工作范圍擴大2增加工作的深度（1在機構(gòu)里實施職位輪調(diào)2實行工作擴大化3實施工作豐富論4提供員工參與機構(gòu)決策的機會5建立完善的考績制度和良好的獎勵、晉升制度6幫助員工挖掘其工作潛能，實現(xiàn)更高層次的自我價值）

30、員工績效考核的重要性：

社會會工作服務(wù)機構(gòu)，其服務(wù)對象是人。服務(wù)從業(yè)人員根據(jù)服務(wù)對象的不同特性及需要，靈活的運用它們的工作技巧去提供服務(wù)，并無一個固定的方式。機構(gòu)的服務(wù)效能，往往取決于員工的表現(xiàn)，需要一種機制去確保機構(gòu)所提供的服務(wù)能達(dá)到一定的質(zhì)量，對員工進(jìn)行績效考核，應(yīng)是一種有效的機制。

31、員工考核的方法：

1比較方法：排列法和強迫性分配法2絕對方法：短報告，檢查例表，比重檢查列表，特殊事件發(fā)，圖表尺度法，行為排列登記方法。3成效量度：目標(biāo)管理法，結(jié)果管理法

32、社會工作機構(gòu)資金管理的作用：

促進(jìn)社會工作機構(gòu)的資金募集和管理水平；促進(jìn)社會工作機構(gòu)行政效率的提高；促進(jìn)社會工作機構(gòu)員工遵守財經(jīng)紀(jì)律，廉潔奉公

33、社會福利經(jīng)費的主要來源：

政府承擔(dān)的部分、保險費、受益者負(fù)擔(dān)的部分以及社會民間的慈善捐款。分類：經(jīng)常收入與臨時收入，直接收入與派生收入，強制收入與非強制收入

34、我國社會工作行政改革的制約因素：

①外部社會條件的制約：市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不完善的制約；社會發(fā)展水平不平衡的制約；改革配套程度的制約。

②內(nèi)部組織管理體制的制約：一是來自已有制度的方面的阻力；二是來自政府既得利益集團(tuán)及其成員的阻力；三是來自行政技術(shù)能力的制約。

35、我國社會工作行政改革的動力因素：

①外部動力：社會工作行政系統(tǒng)與社會環(huán)境的互動

②內(nèi)在動力：一是政府社會工作行政主管部門改革人士的推動；二是社會工作機構(gòu)雇員的自我價值的實現(xiàn)；三是新的技術(shù)方法的推動。

36、西方社會工作行政體制的構(gòu)成方式及特點：

社會工作行政體制的專業(yè)化；社會工作行政人員的職業(yè)化（行政人員、業(yè)務(wù)人員、事務(wù)人員、研究人員）；社會工作行政組織機構(gòu)的多元化；政府對社會福利財政資金的宏觀調(diào)控

37、社會福利經(jīng)費的財政支出：

①含義：就是指政府把籌集到的財政收入有計劃的進(jìn)行分配和使用，轉(zhuǎn)化為政府實現(xiàn)其社會福利政策所需要的商品和勞務(wù)或其他支出的過程，它是實現(xiàn)社會公平的重要途徑。②分類：支出項目：經(jīng)濟(jì)保障、健康保障、精神保障。是否直接補償：購買性支出和轉(zhuǎn)移性支出。支出的目的：治療性支出與預(yù)防性支出。③原則：公平原則，經(jīng)濟(jì)效益原則，調(diào)整原則。

38、組織變革應(yīng)能實現(xiàn)的目標(biāo)：

①提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力②提高組織的工作績效，促進(jìn)組織及其人員知識技能的更新③使組織承擔(dān)更多的責(zé)任或更好的完成行政事務(wù)④不斷完善組織服務(wù)體系，建立一個政府企業(yè)與第三部門社會組織共同互動的良好組織架構(gòu)

39、國家社會福利資金的財政預(yù)算：

①含義：政府為實現(xiàn)職能，通過法律形式確定的籌集和利用資金的計劃。

②內(nèi)容：預(yù)算收支的種類、數(shù)量及收支的性質(zhì)與作用；各級政府處理財政收支問題時的關(guān)系；執(zhí)行和實現(xiàn)收支計劃的法定程序、具體措施和規(guī)章制度。

③原則：發(fā)展性，公開性，可靠性，統(tǒng)一性，綜合平衡性。④程序：預(yù)算編制，預(yù)算執(zhí)行，預(yù)算調(diào)整，決算。

⑤方法：績效預(yù)算、計劃規(guī)劃預(yù)算、零基預(yù)算、單一預(yù)算

40、領(lǐng)導(dǎo)涵義的代表性觀點

①領(lǐng)導(dǎo)中心說：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力量，依靠權(quán)力或人格去指導(dǎo)下屬實現(xiàn)組織目標(biāo)

②互動說：領(lǐng)導(dǎo)是影響他人使其合作無間公共趣向于他們所期望的目標(biāo)和活動的力量

③結(jié)構(gòu)說：領(lǐng)導(dǎo)是一定組織結(jié)構(gòu)中或人際關(guān)系結(jié)構(gòu)中展開的一種特殊互動，這一結(jié)構(gòu)要么是權(quán)力、規(guī)章所構(gòu)成的正式結(jié)構(gòu)，要么是由人際關(guān)系，感情紐帶所構(gòu)成的非正式結(jié)構(gòu)

④目標(biāo)說：領(lǐng)導(dǎo)活動的焦點在于實現(xiàn)一個符合群體需要的公共目標(biāo)

綜上，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)有關(guān)的規(guī)章制度，運用各種方法和手段，有效影響下屬去共同努力，以實現(xiàn)既定的管理目標(biāo)的行為過程

41、更多

第五篇：2013年社會工作行政期末復(fù)習(xí)題 2013.06.13

社會工作行政期末復(fù)習(xí)題

（一）單項選擇題

1．關(guān)于社會服務(wù)機構(gòu)目標(biāo)確定過程排序正確的是（B）。P44①明確機構(gòu)自身的愿景與價值觀②進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析③提出總體目標(biāo)方案 ④目標(biāo)具體化⑤評估各個方案并確定可行滿意方案

A．③④②①⑤ B．②①③⑤④ C．②①④③⑤ D．②①③④⑤

2．以下哪一項不屬于團(tuán)體決策的優(yōu)點（D）。P57 A．提供完整的信息B．容易產(chǎn)生替代方案 C．提升方案的可接受程度D．責(zé)任明確，易于保密

3．社會服務(wù)機構(gòu)計劃編制的過程中，在確定最后方案之后要進(jìn)行（C）P88A．方案的修訂 B．預(yù)測每種可行方案的效果C．制定具體且詳細(xì)的行動方案 D．評估機構(gòu)的資源

4．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)中組織層級之間存在水平和垂直的關(guān)系，而（C）作為專家有責(zé)任協(xié)助直線部門的管理者。P107A．核心部門領(lǐng)導(dǎo)者 B．機構(gòu)股東 C．參謀 D．員工代表

5．某中心是一個國際性的文化傳播機構(gòu)，小李需要與其外籍同事Daniel一起探討項目實施計劃，但每次溝通都很困難，效率很低，小李覺得他總是領(lǐng)會不了Daniel要表達(dá)的重點，此時小李遇到了哪種溝通障礙（D）。P130

A．個體障礙B．環(huán)境障礙 C．媒介障礙 D．語義障礙

6．以下不屬于社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（C）。P149A．領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力 B．領(lǐng)導(dǎo)者較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬 C．領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價值塑造和資源整合等方面的作用不明顯 D．領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間

7．阿爾德弗的ERG理論中的成長內(nèi)容與馬斯洛層次需要理論中哪項相對應(yīng)（A）。P170A．尊重與自我實現(xiàn)的需要 B．安全與尊重需要C．愛與歸屬的需要 D．歸屬與自我實現(xiàn)的需要

8．社會服務(wù)機構(gòu)SWOT分析中的O代表（B）。P217A．優(yōu)勢 B．機會 C．威脅 D．劣勢

9．以下哪類人員不屬于社會工作督導(dǎo)的對象（D）。P268A．新進(jìn)入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者 B．社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者 C．社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生 D．服務(wù)年限長、經(jīng)驗豐富的資深社會工作者

10．既是社會服務(wù)評估的主體，又是評估對象的是（B）。P307、P309A．相關(guān)上級 B．社會服務(wù)機構(gòu)C．服務(wù)對象D．相關(guān)利益者

11．以下哪項內(nèi)容不屬于社會工作行政過程中的倫理問題（C）。P12A．角色定位問題B．資源分配問題 C．專業(yè)技術(shù)問題 D．法律矛盾問題

12．建立在決策者經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)上，主要依據(jù)機構(gòu)決策者的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，比較容易作出符合客觀實際的決策是（B）。P56A．直覺決策B．判斷決策 C．協(xié)商決策 D．問題解決決策

13．與機構(gòu)的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的計劃類型是（A）。P81A．長期計劃 B．中期計劃 C．計劃 D．短期計劃

14．以下關(guān)于授權(quán)的表述不正確的是（A）。P111A．授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù) B．授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù) C．對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù) D．授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項任務(wù)

15．溝通方式上更加依賴于個人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互動行為的是（B）。P122A．正式溝通 B．非正式溝通 C．上行溝通 D．下行溝通

16．社會服務(wù)機構(gòu)SWOT分析中的T代表（A）。P217A．威脅 B．機會C．劣勢 D．優(yōu)勢

17．關(guān)于志愿者的身份因素表述不正確的是（D）。P262A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目 B．志愿者不計金錢財物的籌賞 C．志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中 D．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要

18．某社會服務(wù)機構(gòu)與當(dāng)?shù)卣姆鲐氜k合作，扶貧辦每年將扶貧專項基金的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（A）。P279A．政府資助 B．捐贈款物 C．服務(wù)收費 D．利息收入和投資收益

19．在社會服務(wù)機構(gòu)志愿者工作管理模式中，志愿者自主性最差的是（）。A．自主管理模式 B．指令工作模式C．督導(dǎo)工作模式D．志愿人員定期報告模式

20．某救助保護(hù)流浪青少年兒童中心的標(biāo)語為“努力在今天，希望在明天；一切為了孩子，為了孩子的一切”，這種表述反映了該機構(gòu)的（B）。A．戰(zhàn)略規(guī)劃 B使命 C．運作計劃 D．管理計劃

21．以下關(guān)于社會工作行政的論述，表述不正確的是（D）。P8A．社會工作行政是一種間接的社會工作方法 B．社會工作行政是一種宏觀的社會工作方法 C．社會工作行政是最晚被納入社會工作方法體系中的專業(yè)方法

D．社會工作行政是一種技術(shù)性最高的社會工作方法

22．以下哪一項不屬于個體決策的缺陷（C）。P58A．信息欠完整、全面B．缺乏足夠的替代方案C．責(zé)任模糊D．可接受程度低

23．組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等或權(quán)責(zé)相符，層級間只有直線和垂直關(guān)系，這類組織類型屬于（C）。P107A．單一型組織結(jié)構(gòu) B．直線參謀式組織結(jié)構(gòu) C．直線式組織結(jié)構(gòu) D．混合式組織結(jié)構(gòu)

24．以下溝通方式中，能夠起到“上情下達(dá)”的溝通方式是（B）。P122 A．正式溝通B．下行溝通C．上行溝通D．非正式溝通

25．社區(qū)居委會王主任將社區(qū)運動會的計劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但5天過去了，卻只有兩三個老人前來咨詢，王主任為此感到困擾，此時王主任遇到了哪種溝通障礙（C）。P130 A．個體障礙 B．環(huán)境障礙 C．媒介障礙 D．語義障礙

26．關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級層次由低到高排序正確的是（A）。P169 ①安全需要②愛與歸屬的需要③生理需要④自我實現(xiàn)的需要⑤尊重的需要A．③①②⑤④ B．③②①⑤④ C．③④②①⑤ D．③①②④⑤27．2008年汶川地震發(fā)生后，某社會服務(wù)中心門口排起了長龍，大家手里都拿著大大小小的包裹，等待捐款，此種籌資方式屬于（B）。P279 A．政府資助B．捐贈款物C．服務(wù)收費D．利息收入和投資收益

28．社會工作者小李原來從事居家養(yǎng)老服務(wù)，最近因工作需要被安排到某小學(xué)擔(dān)任學(xué)校社會工作者。在個別督導(dǎo)會談中，他的督導(dǎo)老陸示范了社會工作者與兒童建立關(guān)系的技巧，包括說話時內(nèi)容表意清楚，避免責(zé)罵，發(fā)掘兒童優(yōu)點，接納缺點并協(xié)助糾正等，此時老陸承擔(dān)的督導(dǎo)類型是（C）。P269A．師徒式督導(dǎo) B．管理式督導(dǎo) C．訓(xùn)練式督導(dǎo) D．咨詢式督導(dǎo)

29．以下不屬于企業(yè)捐款動機的是（D）。P283 A．市場營銷B．開展公共關(guān)系 C．樹立良好社會形象 D．使命使然

30．某社會服務(wù)機構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機構(gòu)發(fā)展。為提高員工積極性，促進(jìn)上下級的溝通下列激勵措施中，機構(gòu)管理者應(yīng)首選的是(D)。A．輪換工作崗位B．?dāng)U展工作內(nèi)容C．設(shè)計職位內(nèi)容D．促進(jìn)員工參與決策

31．某社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。P151A．命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B．說服式領(lǐng)導(dǎo)方式 C．激勵式領(lǐng)導(dǎo)方式 D．示范式領(lǐng)導(dǎo)方式

32．社會工作者小天在機構(gòu)的團(tuán)隊合作中越來越感受到作為一名社工其所肩負(fù)的責(zé)任和使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵方式屬于（A）。P166A．內(nèi)在過程激勵 B．外在激勵 C．目標(biāo)內(nèi)化激勵 D．工具激勵

33．關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（C）。P169A．馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級 B．生理層次處于最底層，自我實現(xiàn)需要處于最高級 C．人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要 D．人們可以同時擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層

34．社會服務(wù)機構(gòu)SWOT分析中的O代表（B）。P217A．威脅 B．機會C．劣勢 D．優(yōu)勢

35．關(guān)于志愿者的身份因素表述不正確的是（B）。P262A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目 B．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要 C．志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中 D．志愿者不計金錢財物的籌賞

36．某社會服務(wù)機構(gòu)在年終時邀請人力資源管理專家舉行了一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬定實現(xiàn)個人目標(biāo)和機構(gòu)目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展計劃。機構(gòu)管理者開展這次活動的主要目的是(C)。A．增進(jìn)員工對工作的興趣 B．掌握員工的個體差異 C．滿足員工自我實現(xiàn)的需求D．降低員工的職業(yè)倦怠

37．問題解決型團(tuán)隊由來自同一部門的（C）員工組成，定期討論并解決工作中的某些具體問題。A．5-7名 B．7-12名 C．5-12名 D．3-7名

38．某社會服務(wù)機構(gòu)與當(dāng)?shù)卣姆鲐氜k合作，扶貧辦每年將扶貧專項基金的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（A）。A．政府資助 B．捐贈款物 C．服務(wù)收費 D．利息收入和投資收益

39．在社會服務(wù)機構(gòu)中，不屬于沖突控制方法的是（D）。A．強制解決 B．回避與妥協(xié) C．加強溝通參與 D．實地考察機構(gòu)的運作活動

40．計劃是確定機構(gòu)在未來一年時間內(nèi)要實現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，其制定者通常是社會服務(wù)機構(gòu)的（B）。A．基層管理者及一線員工 B．中低層管理者 C．高層和中層管理者 D．高層管理者

41．某社區(qū)的白領(lǐng)小江參加了某社會服務(wù)機構(gòu)舉辦的“關(guān)愛兒童”慈善晚宴。其中機構(gòu)舉辦慈善晚宴屬于哪種籌資來源（A）。A．捐贈款物 B．服務(wù)收費 C．政府資助 D．國際資助

42．下列選項中不屬于企業(yè)捐款動機的是（B）。A．市場營銷 B．使命使然 C．樹立社會形象 D．稅法策略

（二）多項選擇題

1．以下屬于團(tuán)體決策的優(yōu)點的是（ABCE）。P57A．提供完整的信息 B．容易產(chǎn)生替代方案 C．提升方案的可接受程度D．責(zé)任明確，易于保密E．有利于形成健康的機構(gòu)文化

2．以下屬于社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（ABCD）。P149A．領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力 B．領(lǐng)導(dǎo)者較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬 C．領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價值塑造和資源整合等方面的作用突出 D．領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間 E．領(lǐng)導(dǎo)者可以使用自身權(quán)力達(dá)成自己的愿望

3．以下哪類人員不屬于社會工作督導(dǎo)的對象（CD）。P268A．新進(jìn)入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者 B．社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者C．經(jīng)驗豐富的資深社會工作者 D．服務(wù)年限長的資深社會工作者 E．社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生

4．以下屬于社會服務(wù)評估對象的是（AC）。P309A．相關(guān)上級 B．社會服務(wù)機構(gòu) C．服務(wù)對象 D．社會服務(wù)項目E．社會工作者

5．關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（BC）。P169A．馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級 B．生理層次處于最底層，自我實現(xiàn)需要處于最高級 C．人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要 D．人們可以同時擁有多種需要，需要可以多重滿足 E．人們各種需求的滿足可以躍層獲得

6．以下屬于社會服務(wù)評估對象的是（BDE）。P309A．相關(guān)上級 B．社會服務(wù)機構(gòu) C．服務(wù)對象 D．社會服務(wù)項目 E．社會工作者

7．以下屬于企業(yè)捐款動機的是（ABCE）。P283A．市場營銷 B．開展公共關(guān)系 C．樹立良好社會形象 D．使命使然 E．稅法策略

8．以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（BCD）。P111A．授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù) B．授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù) C．對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù) D．授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項任務(wù) E．授權(quán)是上級主管將職權(quán)移交給下屬的過程

9．關(guān)于志愿者的身份因素表述正確的是（ACDE）。P262A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目 B．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要 C．志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中 D．志愿者不計金錢財物的籌賞 E．志愿者的所作所為是為了滿足社會的需要

10．以下關(guān)于社會工作行政的論述，表述正確的是（ABCE）。P8A．社會工作行政是一種間接的社會工作方法 B．社會工作行政是一種宏觀的社會工作方法 C．社會工作行政是最晚被納入社會工作方法體系中的專業(yè)方法 D．社會工作行政是一種技術(shù)性最高的社會工作方法 E．社會工作行政是在社會服務(wù)機構(gòu)開展的社會工作

11．作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（ABCD）等重要角色。P122A．上情下達(dá) B．下情上達(dá) C．與同事協(xié)調(diào) D．向公眾交代 E．對自己負(fù)責(zé)

12．某社會服務(wù)機構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（BDE）P70A．綜合性B．可行性C．收益性D．公平E．效率

13．影響社會服務(wù)機構(gòu)使命的外部因素主要包括（BCE）。P32A．督導(dǎo)B．利益相關(guān)者C．服務(wù)對象D．管理層E．資助者

14．在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（BCD）。P12A．促進(jìn)正義B．保護(hù)生命C．最小傷害D．平等和差別平等E．保留地公開信息

16．社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者與機構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在（ABD）等方面。A．工作動機 B．管理方式 C．服務(wù)對象 D．服務(wù)時間 E．對機構(gòu)的認(rèn)同

17．下列選項中屬于社會服務(wù)機構(gòu)正式溝通方式的有（AB）。P122A．定期召開會議 B．設(shè)立機構(gòu)公告欄 C．為成員慶祝生日 D．定期工作聚餐 E．成立工作小組

18．社會服務(wù)評估中，評估者在實施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括（ACD）。P316A．進(jìn)入現(xiàn)場 B．明確評估問題 C．收集資料 D．分析資料 E．簽訂評估協(xié)議

19．在某社會服務(wù)機構(gòu)中，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會工作者，而且機構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進(jìn)社會和諧，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的特征是（BCD）。P150A．利用加薪鼓勵下屬B．較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬 C．較少使用職位權(quán)力 D．善于資源整合，開拓機構(gòu)發(fā)展空間 E．經(jīng)常運用合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬

20．在北京市某社區(qū)服務(wù)中心“一刻鐘服務(wù)圈”項目中，屬于授權(quán)行為的是（BCDE）。P111A．中心主任向社區(qū)宣布“一刻鐘服務(wù)圈”構(gòu)建計劃 B．中心主任指派老段負(fù)責(zé)項目志愿者管理工作 C．中心主任讓小劉對項目中的某一對象進(jìn)行評估 D．中心主任臨時讓老裴代替他負(fù)責(zé)“一刻鐘服務(wù)圈”項目 E．中心主任要求小楊在一周內(nèi)走訪30家商戶

（三）名詞解釋題

1．社會工作行政：指社會服務(wù)機構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會服務(wù)的一系列程序，它包含了從目標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實現(xiàn)的動態(tài)的、可持續(xù)的行政過程和管理方法。2．社會服務(wù)機構(gòu)：是指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。3．使命：使命是社會服務(wù)機構(gòu)長期使用的組織目標(biāo)，代表組織的社會形象，作為戰(zhàn)略管理的一部分高于戰(zhàn)略目標(biāo)。4．社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃：指社會服務(wù)機構(gòu)確定行政決策目標(biāo)或社會服務(wù)目標(biāo)，并評估其實現(xiàn)目標(biāo)的最佳方式的過程。5．社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)：社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)，就是社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者依法行使社會工作行政權(quán)力，全面履行策劃、組織領(lǐng)導(dǎo)控制以及人員配備等主要管理職能，并積極有效地激勵其下屬員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。6．正式溝通：正是溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進(jìn)行。7．非正式溝通：非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，比如同事之間的隨意交談、通過他人進(jìn)行傳話等。

8．橫向溝通：橫向溝通是指機構(gòu)中具有對等地位、不具有 屬關(guān)系的人員之間的信息傳遞與交流的過程。9．激勵：激勵是一種影響人們的內(nèi)在需求活動及，從而激發(fā)、指引和維持他人行為已達(dá)成某種目的的過程。10．正強化：正強化指的是符合期望的行為得到令人愉快的刺激或獎勵，可以引導(dǎo)人們繼續(xù)做出同樣的行為。11．負(fù)強化：負(fù)強化是指在人們作出符合期望的行為后，去除令人不愉快的因素，從而使人們更加頻繁地作出這樣的行為。

12．沖突控制：沖突控制是指對機構(gòu)中的不同部門，成員之間可能發(fā)生的沖突進(jìn)行有效控制，盡力避免和緩解沖突，防止機構(gòu)資源的浪費及工作環(huán)境的惡化。13．戰(zhàn)略規(guī)劃；戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對組織及其內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，從而確定組織的宗旨和目標(biāo)，制定切實可行的規(guī)劃，積極而有步驟地推動其實施，并及時加以調(diào)整的一整套系統(tǒng)的方法和過程。14．SWOT分析：SWOT”分析是“把對機構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構(gòu)重要的戰(zhàn)略機遇?！?5．目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是一種將工作轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以目標(biāo)為中心，以人為中心的系統(tǒng)的管理方式。16．志愿者：志愿者是指那些不以報酬為目的、自愿提供服務(wù)、主動幫助他人的人，又可以稱為義工我們通常是否追求報酬、是否收費、是否自愿來界定服務(wù)提供者是否是志愿者。17．社會工作督導(dǎo)：是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法。它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級社會工作者、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。18．需求評估：需求評估是社會工作者或者社會服務(wù)機構(gòu)對潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對象的需求進(jìn)行評判，它不僅是社會工作和社會福利的出發(fā)點，也是其方案開發(fā)、計劃執(zhí)行和總結(jié)評估的基礎(chǔ)。

（四）簡答題

1．簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃的阻力與障礙。P97－P98答：（1）缺乏計劃能力（2）有違計劃結(jié)構(gòu)和過程（3）管理者推動計劃的決心或承諾不足（4）信息使用不當(dāng)（5）忽視不利的、不可控的變量（6）忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)（7）缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通。2．簡述社會服務(wù)機構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的主要功能。P148答：（1）確立和宣揚機構(gòu)的價值理念，鼓舞機構(gòu)成員的工作情緒；（2）把握機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)機構(gòu)目標(biāo)的達(dá)成；（3）整合各種內(nèi)外資源，維持機構(gòu)的完整性和適應(yīng)性；（4）建章立制，形成機構(gòu)的基本秩序。3．簡述社會服務(wù)機構(gòu)開展籌資的方法。P282－P283答：社會服務(wù)機構(gòu)開展籌資的方法主要有：（1）項目申請（2）私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募（3）籌資活動（4）直接收費（5）除此之外，在我國，作為社會事業(yè)單位的社會服務(wù)機構(gòu)的財政撥款一般是列入政府財政計劃內(nèi)的，每年有固定的撥款。4．簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃的價值及其作用。P79答：（1）機構(gòu)成員指明方向，協(xié)調(diào)機構(gòu)活動；（2）為機構(gòu)的未來預(yù)測變化，減少沖擊；（3）減少重復(fù)和浪費的活動；（4）有利于進(jìn)行控制；（5）有助于在最短時間內(nèi)完成工作，減少遲滯和等待，從而促進(jìn)機構(gòu)各項工作能夠均衡穩(wěn)定地進(jìn)行。5．簡述馬斯洛的需要層次理論。P169答：美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要歸納為五個層次，由低到高依次為：生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。（1）生理需求：即基本的生存需求，如衣食住行；（2）安全需求：即有關(guān)個人生理和心理方面安全和保障的需求，如渴求安穩(wěn)、秩序、保障、避免感情傷害等；（3）歸屬和愛的需求：即人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求；（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；（5）自我實現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個人獨特潛能的需求。馬斯洛認(rèn)為，以上五種基本需求構(gòu)成一種等級，生理需求居于最底層，自我實現(xiàn)的需求居于最頂層。人們只有滿足了底層的需求，才會追求上一層的需求。當(dāng)人們的需求（尤其是生理需求等低層需求）沒有滿足的時候，人們的行為缺乏動機，沒法激勵。6．簡述社會服務(wù)機構(gòu)服務(wù)評估的類型。P304答：社會服務(wù)機構(gòu)服務(wù)評估的類型可分為需求評估、方案評估、過程評估和結(jié)果評估。7．簡述社會服務(wù)機構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇原則。P70 答：在可行方案模型中，有六個選擇原則：（1）效率――指資源的投入和服務(wù)的產(chǎn)出比率，就方案的選擇而言，主要看花費的成本能夠提供服務(wù)數(shù)量的多少；（2）效能――指方案達(dá)至目標(biāo)的程度；（3）可行性――指實施這一方案達(dá)至成功的程度。（4）重要性――指方案是否是唯一達(dá)至目標(biāo)的方案而必須推行的程度；（5）公平――指方案能否公平地提供給有需要的個人或團(tuán)體的程度；（6）次生結(jié)果――指社會將會獲得或損失范圍的程度，而這范圍并未在方案要達(dá)至的目標(biāo)上列明。8．簡述社會服務(wù)機構(gòu)資金的主要來源。P279答：社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源主要有：政府資助、捐贈款物、服務(wù)收費、國際資助、利息收入和投資收益。（1）政府資助。通常政府以直接的財政撥款、購買服務(wù)合約付款、政府津貼、免稅待遇和官辦民營由政府提供辦公場所。（2）捐贈款物。指民間和社會公眾的捐款和現(xiàn)金收入，包括直接的慈善捐款和間接捐款。（3）服務(wù)收費。指社會服務(wù)機構(gòu)要求服務(wù)對象直接支付的費用。（4）國際資助。國際資助是社會服務(wù)機構(gòu)資金的重要來源之一，許多機構(gòu)受國際資助運行。國際資助的方式通常有項目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術(shù)援助、能力建設(shè)服務(wù)、志愿者援助和國際交流等。（5）利息收入和投資收益。利息收入是機構(gòu)的存款所得的利息。投資收益是機構(gòu)對外投資、交予專業(yè)機構(gòu)運作保值增值等金融活動所取得的收入。9．簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃的編制過程。P86 答：根據(jù)社會工作和社會服務(wù)機構(gòu)的特點，斯基德爾莫提出了計劃編制的七個步驟及其相關(guān)活動，并認(rèn)為這七個步驟及其相關(guān)活動對于社會工作和社會服務(wù)機構(gòu)是特別重要的。具體是指：①目標(biāo)選擇；②評估機構(gòu)資源；③列出所有可行方案；④預(yù)測每種可行方案的結(jié)果；⑤確定最優(yōu)方案；⑥制訂具體詳細(xì)的行動方案；⑦方案的修正。10．簡述社會服務(wù)機構(gòu)督導(dǎo)的主要模式。P268答：社會工作的督導(dǎo)模式有：（1）師徒式督導(dǎo)。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種類似師徒的教與學(xué)的互動關(guān)系。（2）訓(xùn)練式督導(dǎo)。被督導(dǎo)者是受訓(xùn)者，接受督導(dǎo)者的訓(xùn)練和教育。（3）

管理式督導(dǎo)。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級關(guān)系。督導(dǎo)者是上級主管，具有權(quán)威性。（4）咨詢式督導(dǎo)。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者并不具有明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系，督導(dǎo)關(guān)注的是特殊議題，被督導(dǎo)者自身擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任。11．簡述社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些區(qū)別？ P144答：社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）功能不同。管理的主要功能是解決具體問題，領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是提供組織目標(biāo)、塑造價值理念、制定宏觀決策等；（2）工作關(guān)注的角度不同。管理應(yīng)對的是復(fù)雜的具體任務(wù)，而領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對的是則是變化，是從戰(zhàn)略層面發(fā)展有關(guān)未來的愿景來激勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗；（3）產(chǎn)生的途徑不同。管理是建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上，管理的影響力來自其在科層制結(jié)構(gòu)中的正式職位；而領(lǐng)導(dǎo)者則可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能是從一個群體中通過非正式途徑產(chǎn)生，影響力不一定來自正式的科層式職位，也可能建立在個人影響力、專長以及模范作用的基礎(chǔ)上。12．簡述社會工作督導(dǎo)的功能。P269答：督導(dǎo)具有行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募、工作安排、培訓(xùn)、工作監(jiān)督、工作績效評估、授權(quán)以及協(xié)調(diào)等管理工作中擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，確保機構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)得到完成。（2）教育功能是指督導(dǎo)者幫助被督導(dǎo)者提高完成工作任務(wù)時所需要的知識和技能，增強他們開展實務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們在專業(yè)上獲得發(fā)展，進(jìn)而有效完成工作。（3）支持功能是督導(dǎo)者通過自己豐富的經(jīng)驗和人格魅力，對被督導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)的負(fù)面情緒、心理壓力、認(rèn)知困惑等進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供心理、情感以及人際關(guān)系的支持，使其正確地認(rèn)識自我，面對工作。13．簡述決策的不同類型。P56答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會有不同。常見的分類方法有下列幾種：（1）依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；（2）依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；（3）依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個人決策與團(tuán)體決策；（4）依據(jù)社會服務(wù)機構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權(quán)威式?jīng)Q策。

14．簡述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別。P146答：（1）職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會隨職務(wù)的變動而變化。人格權(quán)力，是指一個領(lǐng)導(dǎo)者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。（2）從來源上看：職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個人魅力。（3）從范圍上看：職位權(quán)力有時空限制，而人格權(quán)力無時空限制。（4）從方式上看：職位權(quán)力主要是通過行政命令來實現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。（5）從基礎(chǔ)上看：職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。（6）從效果上看：職位權(quán)力主要是懾服，而人格權(quán)力是信服。（7）從性質(zhì)上看：職位權(quán)力主要是強制性的影響力，而人格權(quán)力是凝聚性的影響力。15．簡述社會服務(wù)評估中常見的評估問題。P314 答：一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點緊密相連。常見的評估問題包括：（1）服務(wù)對象的需求是什么？（2）服務(wù)或項目能否滿足服務(wù)對象的需求？

（3）服務(wù)或項目的目標(biāo)是什么？是否已經(jīng)實現(xiàn)？（4）服務(wù)或項目的實際過程如何？是否按計劃進(jìn)行？（5）服務(wù)或項目的結(jié)果或效果如何？（6）服務(wù)或項目的效率或投入—產(chǎn)出比如何？（7）服務(wù)或項目還需要延續(xù)或者改善嗎？

（五）案例材料分析題案例一（第十二章P268－P269）社會工作者小慧在某青少年社會服務(wù)機構(gòu)工作了一年，主要負(fù)責(zé)青少年個案工作，在一次督導(dǎo)面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務(wù)對象，而且個案服務(wù)成效也不明顯，因此感到壓力很大，甚至開始懷疑自己的專業(yè)知識和個人能力。督導(dǎo)張主任與小慧關(guān)系不錯，小慧常常以學(xué)生的身份在專業(yè)問題上請教張主任，并親切的稱呼其為“張老師”。張主任在督導(dǎo)面談中安慰小慧，讓其明確剛工作一年的社會工作者大都會有這樣的困惑，并且同時指導(dǎo)小慧進(jìn)行壓力處理，教授其嘗試新的個案工作模式和方法。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題： 1．上述材料中，督導(dǎo)張主任對社會工作者小慧的督導(dǎo)模式屬于哪類督導(dǎo)模式？并說明其主要特征。答：師徒式督導(dǎo)。其主要特征：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種類似師徒的教與學(xué)的互動關(guān)系，督導(dǎo)者扮演導(dǎo)師的角色，指導(dǎo)被督導(dǎo)者對一般議題的學(xué)習(xí)，并對其進(jìn)行教育訓(xùn)練，但從專業(yè)的角度來看，主要的責(zé)任在于被督導(dǎo)者自身。

2．除上述督導(dǎo)模式之外，社會服務(wù)機構(gòu)中的督導(dǎo)模式還有哪些？請闡述。答：（1）訓(xùn)練式督導(dǎo)。被督導(dǎo)者是受訓(xùn)者，接受督導(dǎo)者的訓(xùn)練和教育。（2）管理式督導(dǎo)。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級關(guān)系。督導(dǎo)者是上級主管，具有權(quán)威性。（3）咨詢式督導(dǎo)。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者并不具有明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系，督導(dǎo)關(guān)注的是特殊議題，被督導(dǎo)者自身擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任。

3．社會工作督導(dǎo)在社會服務(wù)機構(gòu)中具有重要意義，請闡述社會工作督導(dǎo)的主要功能。答：督導(dǎo)具有行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募、工作安排、培訓(xùn)、工作監(jiān)督、工作績效評估、授權(quán)以及協(xié)調(diào)等管理工作中擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，確保機構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)得到完成。（2）教育功能是指督導(dǎo)者幫助被督導(dǎo)者提高完成工作任務(wù)時所需要的知識和技能，增強他們開展實務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們在專業(yè)上獲得發(fā)展，進(jìn)而有效完成工作。（3）支持功能是督導(dǎo)者通過自己豐富的經(jīng)驗和人格魅力，對被督導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)的負(fù)面情緒、心理壓力、認(rèn)知困惑等進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供心理、情感以及人際關(guān)系的支持，使其正確地認(rèn)識自我，面對工作。

案例二（第三章決策P57－P58；第六章溝通P127）社會工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了幫助居民有效解決這些問題，小李將這些問題一一列出，并將其反映給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)—社區(qū)居委會主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實在小李工作之前就曾經(jīng)計劃制定一個服務(wù)方案來解決這些問題，但是經(jīng)過居委會內(nèi)部人員的多次討論之后未果。

老王告訴小李在之前的討論中，居委會成員給出了很多好建議，比如說居委會副主任認(rèn)為這個問題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)該向有關(guān)部門申請更新設(shè)備；計生干部認(rèn)為這個問題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)該加強宣傳提升居民素質(zhì)等等。但是最后究竟采取哪個建議時大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。

閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題： 1．上述材料中，居委會主任老王在組織討論服務(wù)方案時采取了哪種決策方式？這種方法有哪些優(yōu)缺點？ P57－P58答：團(tuán)體決策。優(yōu)點：①提供較為完整的信息；②易于產(chǎn)生較多的替代方案；③提升方案的接受程度；④有利于形成民主、開放、尊重、富有凝聚力折機構(gòu)文化。缺點：①費時；②可能會出現(xiàn)強勢個體或派別斗爭；③從眾；④責(zé)任模糊。

2．有效溝通在社會服務(wù)機構(gòu)中具有重要意義，請闡述斯基德莫爾有效溝通的五個元素。P127答：斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事項歸納為事實和情感、溝通時間的長短、傾聽、重復(fù)和5C原則。（1）事實和情感。社會工作中的溝通通常包含了事實和情感兩個元素。有關(guān)機構(gòu)的事實和情感要清楚地表達(dá)出來，這樣才會使員工意識到機構(gòu)的改革、問題、計劃、決議和活動。（2）溝通時間的長短。任何一種會議對于交流思想和情感的時間至少有一個限定，這樣溝通的效果比較好。（3）傾聽。傾聽表示的含義是主動傾聽。傾聽一種綜合運用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。（4）重復(fù)。重復(fù)強化理解和記憶，這對于有效溝通是必要的。（5）5C原則。5C原則分別是清楚、完整、簡潔、具體和正確。

案例三（第十二章社會工作人員管理P262、P265、P263－P264）北京市某街道社區(qū)服務(wù)中心為擴大服務(wù)范圍，從社區(qū)中招募了30位居民志愿者，開展面向社區(qū)獨居老人的“電話問候”服務(wù)。為了保證志愿服務(wù)的順利進(jìn)行，社會工作者小林對志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，小林發(fā)現(xiàn)大部分志愿者都有滿腔熱情，但對志愿服務(wù)的基本知識了解較少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。針對此種情況，小林運用社會工作行政中志愿者管理的知識對其進(jìn)行培訓(xùn)，幫助志愿者進(jìn)一步認(rèn)識志愿服務(wù)的意義，了解獨居老人的特點，掌握與老人溝通的技巧。

閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題： 1．上述材料中，社區(qū)服務(wù)中心招募的志愿者對志愿者的基本知識了解甚少，請闡述志愿者的身份要素有哪些？（P262）答：志愿者的身份要素有：①根據(jù)自由的意愿選擇；②不計金錢財物的酬賞；③以具體的行動參與、投入；④所作所為是為了滿足社會的需要。2．根據(jù)上述材料說明社會服務(wù)機構(gòu)中志愿者管理的工作模式有哪些？（P265）答：志愿者管理的工作模式主要有四種：①賦予志愿者完全自主權(quán)的自主管理模式；②志愿人員定期報告模式；③對志愿者提供建議的監(jiān)督工作模式；④不賦予志愿者自主權(quán)的指令工作模式。3．志愿者管理在社會服務(wù)機構(gòu)中具有重要意義，請闡述志愿者管理的主要步驟。（P263－P264）

案例四（第十章戰(zhàn)略管理P227，第十四章社會服務(wù)評估P313－P321）某青少年服務(wù)中心的社會工作者小胡從事青少年服務(wù)已經(jīng)有一段時間了，她的主要服務(wù)對象是貧困家庭的青少年。在工作中，小胡發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年存在諸多的問題，其中心理問題較為嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等。為幫助這些貧困家庭青少年更科學(xué)合理地進(jìn)行情緒管理，建立自信心，小胡策劃了一個題為“快樂游戲”的活動項目，希望通過游戲的方式達(dá)成以上目標(biāo)。小胡將活動項目提交給中心主管后，得到了主管的高度認(rèn)可，并積極協(xié)助其實施該項目。

“快樂游戲”的活動項目實施到現(xiàn)在已經(jīng)有一年的時間了，按照中心規(guī)定，青少年服務(wù)中心要對該項目進(jìn)行評估，以確定該項目的實施效果，并根據(jù)評估結(jié)果決定該項目是否繼續(xù)進(jìn)行。

閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題： 1．上述材料中，社會工作者小胡進(jìn)行了題為“快樂游戲”的活動項目策劃，請幫助小胡理清社會服務(wù)機構(gòu)中服務(wù)項目方案策劃的主要階段。P227答：

1、一般來講服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段：①問題的認(rèn)識和分析階段。在這一階段，社會服務(wù)機構(gòu)需要對相關(guān)問題進(jìn)行分析，并對服務(wù)需求進(jìn)行評估，這是社會服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ)。這一階段的主要任務(wù)有：了解社會存在的問題；根據(jù)這些問題的嚴(yán)重性和急迫程度確定優(yōu)先解決的問題；尋找解決這些問題問題的資源；開展方案策劃，提供相關(guān)服務(wù)。②目標(biāo)制定階段。界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。③方案安排階段。制訂各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；選擇理想的行動方案；評估資源需求和獲取資源支持；制定行動計劃。④考慮服務(wù)的評估。這一階段主要是在策劃時設(shè)計有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。

2．如果你是該青少年服務(wù)中心的一位主管，請闡述你對“快樂游戲”活動項目進(jìn)行評估的一般過程。P313－P321答：“快樂游戲”活動項目進(jìn)行評估的一般過程大致可分為四個階段：準(zhǔn)備評估、實施評估、撰寫評估報告、應(yīng)用評估結(jié)果。（1）準(zhǔn)備評估。在準(zhǔn)備階段，要明確誰來評估、為什么評估、評估什么以及如何評估等一系列問題。此階段的重要任務(wù)是明確評估目的，提出評估問題，制定評估計劃，并簽訂評估協(xié)議。（2）實施評估。評估者在實施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括進(jìn)入現(xiàn)場，收集和分析評估所需資料。（3）撰寫評估報告。評估者完成評估資料的收集和分析工作之后，就可以進(jìn)入撰寫評估報告階段。在撰寫評估報告時，不僅需要明確評估報告的結(jié)構(gòu)，還需要了解評估報告的評估標(biāo)準(zhǔn)。（4）應(yīng)用評估結(jié)果。根據(jù)評估目的，評估報告的應(yīng)用性主要體現(xiàn)在兩大方面：一是通過評估來改善社會服務(wù)或項目，提升服務(wù)對象的福利；二是通過評估對社會服務(wù)或項目進(jìn)行總結(jié)判斷，并以此決定服務(wù)或項目的存廢及發(fā)展方向。評估結(jié)束后，社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該制訂一個行動計劃，以輔助跟進(jìn)評估發(fā)現(xiàn)和建議。

案例五北京市某社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團(tuán)、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。2010年服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者采用了團(tuán)隊式結(jié)構(gòu)，并運用團(tuán)體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展及順利進(jìn)行獻(xiàn)計獻(xiàn)策，項目不僅為獨居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評，而且增強了機構(gòu)員工的認(rèn)同感和凝聚力。

結(jié)合上述案例材料，分析并回答下列問題：

1、上述材料中，社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？ 答：材料中的社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了直線參謀式組織架構(gòu)。

2、在服務(wù)機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)有哪幾種？答：①問題解決型團(tuán)隊；②跨專業(yè)團(tuán)隊。

3、獨居老人的項目中機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者運用了團(tuán)體決策，試比較團(tuán)體決策和個人決策的優(yōu)缺點。答：優(yōu)點：對于團(tuán)體決策來講：①可以提供較完整的信息，如材料中運用團(tuán)體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展獻(xiàn)計獻(xiàn)策；②有較多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、積極的機構(gòu)文化，如材料中團(tuán)體決策增強了機構(gòu)員工的認(rèn)同感和凝聚力。

對于個人決策來講：①可以快速、省時；②責(zé)任明確、易于保密。缺點：對于團(tuán)體決策來講：①它會費時、缺乏效率；②少數(shù)支配多數(shù)、派別斗爭；③從眾、假民主；④責(zé)任模糊。

對于個人決策來講：①其信息會欠完整、全面；②缺乏足夠的替代方案；③可接受程度低；④易有專制獨裁之嫌，不利于形成健康、積極的機構(gòu)文化。

案例六（第十章P227）小林是剛進(jìn)入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小林交一份促進(jìn)某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃，現(xiàn)在小林來請你幫忙。請運用所學(xué)知識，幫助小林了解服務(wù)項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？以及每一階段應(yīng)注意的問題是什么？P227

答：

1、一般來講服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段：①問題的認(rèn)識和分析階段。在這一階段，社會服務(wù)機構(gòu)需要對相關(guān)問題進(jìn)行分析，并對服務(wù)需求進(jìn)行評估，這是社會服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ)。這一階段的主要任務(wù)有：了解社會存在的問題；根據(jù)這些問題的嚴(yán)重性和急迫程度確定優(yōu)先解決的問題；尋找解決這些問題問題的資源；開展方案策劃，提供相關(guān)服務(wù)。②目標(biāo)制定階段。界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。③方案安排階段。制訂各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；選擇理想的行動方案；評估資源需求和獲取資源支持；制定行動計劃。④考慮服務(wù)的評估。這一階段主要是在策劃時設(shè)計有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。

2、在問題的認(rèn)識和分析階段：分析問題時應(yīng)當(dāng)注意人們所關(guān)注的問題是什么，問題在哪里發(fā)生，誰受這個問題影響，這個問題何時發(fā)生，人們對這個問題的感受程度如何；評估需求時應(yīng)當(dāng)注意界定處于危機的人口、目標(biāo)對象人口以及求助者或受影響的人口，其目的是確定真正需要服務(wù)的對象。在目標(biāo)制定階段：影響性目標(biāo)是社會工作干預(yù)所要達(dá)到的目標(biāo)；目標(biāo)的優(yōu)先次序的界定要考慮多方面因素，比如資源狀況、服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點、機構(gòu)的目標(biāo)、問題的緊迫程度、社會正義等。在方案安排階段：篩選方案時要注意的問題是效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果；評估資源需求和獲取資源支持時要考慮機構(gòu)的內(nèi)部狀況和外部環(huán)境。在考慮服務(wù)的評估時要注意各項行動所要推行的“方案活動”是否按照原定計劃推行和完成，方案活動目標(biāo)是否達(dá)到以及達(dá)到的程度如何。方案的評估一采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化、服務(wù)方案所必須推行的主要工作項目的完成情況、資金使用情況、經(jīng)費支出情況以及是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評估主要測量方案實施后產(chǎn)生的效果。