第一篇：CC社保考試大綱

《社會保障概論》

第一章 社會保障與社會保障理論

第一節(jié) 社會保障的定義和特點(diǎn)

一、社會保障的定義

二、社會保障的特點(diǎn)：強(qiáng)制性、社會性、福利性、互濟(jì)性、不可逆性

第二節(jié) 社會保障的功能、方式和主體

一、社會保障的功能：補(bǔ)償功能、穩(wěn)定功能、調(diào)節(jié)功能

二、社會保障的方式

三、社會保障的主體

第三節(jié) 社會保障體系

一、社會救助、社會福利、社會保險(xiǎn)是社會保障體系不可或缺的組成部分

二、我國目前建立的社會保障體系由四部分組成：

1、社會保險(xiǎn)

2、社會救助、社會福利、社會優(yōu)撫安置等方面

3、商業(yè)保險(xiǎn)和多種形式的補(bǔ)充保險(xiǎn)

4、住房保障

第四節(jié) 社會保障理論

西方學(xué)者有關(guān)社會保障的學(xué)說主要包括：福利經(jīng)濟(jì)學(xué)、福利國家論；社會保障理論向多樣化、復(fù)雜化方向發(fā)展過程中的幾種理論觀點(diǎn)：

1、個(gè)人積累或自我保障論

2、管理私有化

3、水平節(jié)制論

4、基金運(yùn)行論；社會保障理論總體是由三大部分構(gòu)成：社會保障的基本理論、社會保障資金運(yùn)行理論和社會保障制度理論

思考題：社會保障的含義與特點(diǎn)是什么？社會保障的功能是什么？

3、社會保障體系包括哪些組成部分，我國社會保障體系包括哪些部分？

4、簡述福利國家論

5、簡述現(xiàn)代社會保障理論的幾種代表性理論觀點(diǎn)

第二章 社會保障的歷史進(jìn)程

第一節(jié) 傳統(tǒng)社會保障時(shí)期

傳統(tǒng)社會保障時(shí)期可以分為三個(gè)階段：萌芽階段、慈善階段和濟(jì)貧階段

第二節(jié) 現(xiàn)代社會保障時(shí)期

現(xiàn)代社會保障時(shí)期可以分為三個(gè)階段：最底保障——社會救助、基本保障——社會保險(xiǎn)、最高保障——社會福利、完善的社會保障體系

第三節(jié) 中國社會保障制度的建立與發(fā)展

中國現(xiàn)代社會保障的產(chǎn)生和發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：一是1949年10月到1957年的社會保障制度初創(chuàng)時(shí)期；二是1958年至1966年的初步調(diào)整時(shí)期；三是1966年至1978年“文化大革命”中的停滯甚至倒退時(shí)期；四是1979年至今的恢復(fù)、改革、健全和快速發(fā)展時(shí)期

思考題：

1、簡述現(xiàn)代社會保障時(shí)期的發(fā)展階段

2、簡述我國社會保障制度改革的四個(gè)階段

第三章 社會保障基金

第一節(jié) 社會保障分配

一、社會保障有關(guān)的再分配關(guān)系：

1、國家與企業(yè)、個(gè)人之間的再分配關(guān)系

2、勞動(dòng)者之間的再分配關(guān)系

3、企業(yè)與勞動(dòng)者之間的再分配關(guān)系

4、企業(yè)與企業(yè)之間的再分配關(guān)系

5、地區(qū)與地區(qū)之間的再分配關(guān)系；

二、社會保障的籌資渠道和方式 社會基金來源的五條渠道：

1、中央和地方財(cái)政安排的預(yù)算撥款

2、企業(yè)（用人單位）按制度規(guī)定的繳費(fèi)

3、個(gè)人的繳費(fèi)

4、社會保障基金的結(jié)存和增殖

5、國內(nèi)外各界的社會保障捐贈(zèng)；社會保障基金建立的三種不同方式：

1、現(xiàn)收現(xiàn)付式

2、完全積累式

3、部分積累式

三、社會保障稅：世界上比較流行的為籌措社會保障基金而開征的一種稅

四、社會保障基金支付的基本形式：現(xiàn)金補(bǔ)助和實(shí)物補(bǔ)助

第二節(jié) 社會保險(xiǎn)基金的籌集

一、現(xiàn)收現(xiàn)付式向部分積累式轉(zhuǎn)變 原因：我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國有企業(yè)改革二、三方付費(fèi)制：由國家、企業(yè)、個(gè)人三方共同負(fù)擔(dān)

三、社會統(tǒng)籌和個(gè)人帳戶結(jié)合：出現(xiàn)于養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的改革中，體現(xiàn)出中國特色，同時(shí)有效調(diào)動(dòng)了各方面的積極性。

第三節(jié) 社會保險(xiǎn)基金的保值增值

一、社會保險(xiǎn)基金的投資

二、社會保險(xiǎn)基金投資的原則

1、安全性原則

2、收益性原則

3、流動(dòng)性原則

三、拓寬投資渠道和具體運(yùn)作 社會保險(xiǎn)基金的投資渠道主要有：

1、銀行存款

2、信托存款

3、不動(dòng)產(chǎn)投資

4、有價(jià)證券（債券、股票等）投資

5、直接貸款或委托貸款

第四節(jié) 社會保險(xiǎn)基金的管理

一、社會保險(xiǎn)基金的服務(wù)管理和基金管理

二、社會保險(xiǎn)基金的行政監(jiān)督 行政監(jiān)督的特點(diǎn)與局限性、我國實(shí)行的社會保障財(cái)政專戶管理、社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)和社會保險(xiǎn)基金嚴(yán)格分開的制度

三、社會保險(xiǎn)基金的法律監(jiān)督及受保人監(jiān)督

思考題：社會保障的再分配關(guān)系包括哪些再分配關(guān)系？社會保障基金建立的三種不同方式是什么？什么是三方付費(fèi)制？社會保險(xiǎn)基金投資遵循什么原則？

簡述如何對社會保險(xiǎn)基金進(jìn)行管理？

第四章 世界主要類型的社會保障制度

第一節(jié) 福利國家型的社會保障制度

一、英國的社會福利制度：英國社會福利制度的歷史進(jìn)程；英國社會福利制度的主要內(nèi)容涉及社會保險(xiǎn)、社會救助、福利津貼、社會服務(wù)、醫(yī)療保健等方面；英國社會福利制度的積極作用及存在問題

二、瑞典的社會福利制度：瑞典社會福利制度的歷史進(jìn)程；瑞典社會福利制度體系的主要內(nèi)容包括社會保險(xiǎn)、社會福利、社會救助；瑞典福利制度的積極作用和“瑞典病”

第二節(jié) 社會保險(xiǎn)型的社會保障制度

一、德國的社會保障制度：德國社會保障制度的歷史演進(jìn)；德國社會保障制度的主要內(nèi)容包括社會保險(xiǎn)、社會救濟(jì)、社會福利；德國社會保障制度的作用及問題

二、美國的社會保障制度：美國社會保障制度的發(fā)展進(jìn)程；美國社會保障制度的主要內(nèi)容包括社會保險(xiǎn)、社會救助、社會福利等方面；美國社會保障制度的特點(diǎn)、作用及存在問題

三、日本的社會保障制度：日本社會保障制度的歷史發(fā)展進(jìn)程；日本社會保障制度的主要內(nèi)容：社會保險(xiǎn)、社會救助、社會福

利；日本社會保障制度的特點(diǎn)、作用及存在問題

第三節(jié) 國家保障型的社會保障制度

一、老殘恤金制度

二、醫(yī)療保障制度

三、各種補(bǔ)助制度

四、福利院與養(yǎng)老院

第四節(jié) 個(gè)人儲備積累型的社會保障制度

一、新加坡中央公積金制度的具體內(nèi)容

二、新加坡中央公積金制度的積極作用和存在問題

思考題：

1、英國社會福利制度的主要內(nèi)容是什么，其積極作用及存在問題是什么？

2、美國社會福利制度的主要內(nèi)容是什么，其特點(diǎn)、作用及存在問題是什么？

3、中央公積金制度的具體內(nèi)容是什么，其積極作用及存在的問題是什么？

第五章 社會救助

第一節(jié) 社會救助的涵義和范圍

一、社會救助的涵義

二、社會救助的對象

三、貧困和貧困線：貧困的兩層涵義；確定貧困線的四種方法

第二節(jié) 社會救助的世界發(fā)展進(jìn)程

一、社會救助的世界發(fā)展進(jìn)程：世界社會救助的發(fā)展過程；

二、世界社會救助發(fā)展進(jìn)程的兩大經(jīng)驗(yàn)

第三節(jié) 中國扶貧解困和最低生活保障制度

一、中國貧困現(xiàn)狀：貧困者的數(shù)量；貧困者的貧困程度

二、中國扶貧解困的歷史進(jìn)程：我國針對貧困的社會救助工作經(jīng)歷的發(fā)展階段

三、我國傳統(tǒng)社會救濟(jì)制度的不足：救濟(jì)范圍窄；救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)低救濟(jì)工作隨意性大

四、城市居民最低生活保障制度的建立：城鎮(zhèn)居民的新貧困問題；城市居民最低生活保障制度的建立；建立城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度的幾個(gè)亟待研究和解決的問題

思考題：社會救助的涵義是什么？如何確定貧困線？簡述世界社會救助的發(fā)展過程的經(jīng)驗(yàn)我國傳統(tǒng)社會救濟(jì)制度存在什么不足？我國建立城鄉(xiāng)居民最底生活保障制度幾個(gè)亟待研究和解決的問題是什么？

第六章 社會養(yǎng)老保險(xiǎn)

第一節(jié) 社會養(yǎng)老保險(xiǎn)概述

一、社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的基本涵義：含義；社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的特點(diǎn)：推行保險(xiǎn)立法化、籌資渠道多元化、享受待遇標(biāo)準(zhǔn)化；社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建立遵循的三項(xiàng)基本原則：保障基本社會原則、權(quán)利和義務(wù)相統(tǒng)一的原則、養(yǎng)老金與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民生活指數(shù)同步增長原則

二、社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的作用：保障老年人的基本生活，維護(hù)社會的穩(wěn)定和發(fā)展、強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)者的自我保障意識，使養(yǎng)老從家庭代際

反哺方式轉(zhuǎn)向自我保障、社會養(yǎng)老保險(xiǎn)在當(dāng)今全球人口老齡化的趨勢下具有特別重要和現(xiàn)實(shí)的作用

第二節(jié) 養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的形成和發(fā)展

一、社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的產(chǎn)生和發(fā)展

二、社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的四種類型：自保公助型社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、福利國家型的“全民保險(xiǎn)”、國家保障型養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、強(qiáng)制儲蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)制度

三、養(yǎng)老金的籌集和給付：養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的籌集方式包括現(xiàn)收現(xiàn)付式、完全積累式和部分積累式；養(yǎng)老金給付辦法包括受益基準(zhǔn)制和供款基準(zhǔn)制

第三節(jié) 中國城鎮(zhèn)社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的改革和發(fā)展

一、中國城鎮(zhèn)社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的歷史與現(xiàn)狀：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)制度初建時(shí)期

2、“文革”始社會養(yǎng)老保險(xiǎn)改為“企業(yè)保險(xiǎn)”

3、進(jìn)入80年代后“企業(yè)保險(xiǎn)”制度的初步改革4、90年代企業(yè)職工社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的創(chuàng)新

5、統(tǒng)一的企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的建立

二、統(tǒng)一社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度未及解決的問題：如何在新制度中體現(xiàn)“老人”和“中人”的養(yǎng)老權(quán)益

三、城鎮(zhèn)社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的發(fā)展方向及前景：社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收支平衡難度加大的原因及對策

第四節(jié) 中國農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的建立和完善

一、農(nóng)村由家庭養(yǎng)老向社會養(yǎng)老轉(zhuǎn)軌的迫切性：傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)

二、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的發(fā)展歷程

三、需要進(jìn)一步研究探索的幾個(gè)問題：農(nóng)村到底要不要搞社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、《縣級農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基本方案》設(shè)計(jì)上的不足、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和農(nóng)村其他社會保障制度相配套的問題

思考題：社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的基本含義與作用是什么？簡述社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的四種類型社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收支平衡難的原因是什么？我國社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度需要進(jìn)一步研究探討的幾個(gè)問題是什么？

第七章 醫(yī)療社會保險(xiǎn)

第一節(jié) 醫(yī)療社會保險(xiǎn)概述

一、醫(yī)療社會保險(xiǎn)的涵義與特征

二、醫(yī)療社會保險(xiǎn)的對象

三、醫(yī)療社會保險(xiǎn)資金的籌集

四、享受醫(yī)療社會保險(xiǎn)的條件及待遇

第二節(jié) 醫(yī)療社會保險(xiǎn)的世界發(fā)展進(jìn)程

一、國外醫(yī)療社會保險(xiǎn)的歷史進(jìn)程

二、我國醫(yī)療社會保險(xiǎn)制度的建立和發(fā)展：我國醫(yī)療保險(xiǎn)制度包括全民保健、城鎮(zhèn)的公費(fèi)醫(yī)療制度、城鎮(zhèn)企業(yè)職工的勞保醫(yī)療制度、農(nóng)村合作醫(yī)療制度

第三節(jié) 中國城鄉(xiāng)醫(yī)療社會保險(xiǎn)制度的改革及發(fā)展方向

一、傳統(tǒng)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的問題：各組成部分封閉獨(dú)立，互不相干，致使醫(yī)療資源在不同社會群體間分布不均，少數(shù)人過度消費(fèi)、無效消費(fèi)及浪費(fèi)，與絕大多數(shù)人的無法消費(fèi)和無能力消費(fèi)現(xiàn)象并存；城鎮(zhèn)干部職工的醫(yī)療費(fèi)由國家財(cái)政和企業(yè)包攬，財(cái)政也企業(yè)不堪重負(fù)；單位辦醫(yī)療形成了不少弊端

二、傳統(tǒng)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的改革

三、各地的改革方案：“兩江方案”、深圳方案、海南方案、三塊管理法；各地改革方案的成效及問題

四、《國務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定》其基本思路是“低水平、廣覆蓋、雙方負(fù)擔(dān)、統(tǒng)帳結(jié)合”

五、加快完善農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)制度

思考題：簡述醫(yī)療社會保險(xiǎn)的涵義與特征簡述二戰(zhàn)后幾種醫(yī)療社會保險(xiǎn)制度我國傳統(tǒng)醫(yī)療保險(xiǎn)制度存在什么問題？“兩江”、深圳、海南等地醫(yī)改方案的成效及問題是什么？

第八章 生育、工傷社會保險(xiǎn)

第一節(jié) 生育社會保險(xiǎn)概述

一、生育社會保險(xiǎn)的定義

二、生育社會保險(xiǎn)的特點(diǎn)：對象較少，覆蓋面較窄；原因是由于生育行為而暫時(shí)失去勞動(dòng)能力；具有雙重性質(zhì)

第二節(jié) 中國生育社會保險(xiǎn)的歷程與前景

一、我國生育保險(xiǎn)的發(fā)展歷程

二、生育社會保險(xiǎn)的改革和發(fā)展前景：生育社會保險(xiǎn)改革存在的問題、改革及發(fā)展前景

第三節(jié) 工傷社會保險(xiǎn)概述

一、工傷社會保險(xiǎn)的涵義

二、工傷社會保險(xiǎn)的特點(diǎn)：實(shí)施保險(xiǎn)的強(qiáng)制性、保險(xiǎn)內(nèi)容的豐富性、工傷保險(xiǎn)的雇主完全責(zé)任制和無過失補(bǔ)償原則、工傷賠付與工傷預(yù)防相結(jié)合、保障水平的差異性和多層次性

三、工傷保險(xiǎn)的世界發(fā)展進(jìn)程

第四節(jié) 中國工傷社會保險(xiǎn)的建立和發(fā)展

一、中國工傷保險(xiǎn)的歷史沿革

二、工傷保險(xiǎn)制度的改革

思考題：

1、生育社會保險(xiǎn)的定義及特點(diǎn)是什么？

2、生育社會保險(xiǎn)改革存在什么問題？

3、工傷社會保險(xiǎn)的涵義及特點(diǎn)是什么？

4、我國工傷社會保險(xiǎn)制度改革的內(nèi)容是什么？

第九章 失業(yè)社會保險(xiǎn)

第一節(jié) 失業(yè)概述

一、失業(yè)的界定

二、失業(yè)的分類

三、失業(yè)理論簡介

四、失業(yè)的社會影響

第二節(jié)失業(yè)社會保險(xiǎn)的產(chǎn)生和發(fā)展

一、失業(yè)社會保險(xiǎn)的基本概念：含義；失業(yè)保險(xiǎn)制度包括保險(xiǎn)對象、保險(xiǎn)的條件和待遇、保險(xiǎn)基金的籌集

二、全球失業(yè)社會保險(xiǎn)制度的產(chǎn)生和發(fā)展：國外失業(yè)保險(xiǎn)制度的產(chǎn)生和發(fā)展、失業(yè)保險(xiǎn)制度的類型、失業(yè)保險(xiǎn)制度的發(fā)展趨勢

第三節(jié) 中國失業(yè)社會保險(xiǎn)制度的改革和完善

一、新中國失業(yè)保險(xiǎn)制度的歷史沿革：

1、建國初期的失業(yè)保險(xiǎn)辦法 2、60年代初至“文革”結(jié)束后的失業(yè)問題及解決辦法

3、我國失業(yè)保險(xiǎn)制度的建立

二、失業(yè)、下崗與再就業(yè)：失業(yè)、下崗的概念及其關(guān)系；失業(yè)、下崗現(xiàn)象增多的原因；再就業(yè)：現(xiàn)階段中國特色的社會保障制度

三、我國失業(yè)社會保險(xiǎn)制度改革及其努力發(fā)展方向：《失業(yè)保險(xiǎn)條例》的主要特點(diǎn)

思考題：失業(yè)的社會影響是什么？失業(yè)社會保險(xiǎn)制度包括的幾個(gè)方面是什么？我國失業(yè)、下崗現(xiàn)象增多的原因是什么？簡述我國失業(yè)社會保險(xiǎn)制度改革及其努力發(fā)展的方向

第十章 社會福利

第一節(jié) 社會福利概述

一、社會福利的涵義和特征

二、社會福利制度的內(nèi)容：

1、社會津貼

2、職業(yè)福利

3、社會福利設(shè)施

4、社會（社區(qū)）服務(wù)

第二節(jié) 世界社會福利進(jìn)程及其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

世界社會福利事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

第三節(jié) 中國社會福利制度的改革和發(fā)展方向

一、中國社會福利制度的形成和發(fā)展

二、中國傳統(tǒng)社會福利制度的特點(diǎn)：典型的城鎮(zhèn)福利制度、職業(yè)福利是社會福利的主體、傳統(tǒng)社會福利制度是條塊結(jié)構(gòu)

三、社會福利制度的改革和發(fā)展思路：改變城鄉(xiāng)福利分割、單位或行業(yè)福利分割的局面，社會福利社會辦；建立統(tǒng)一的社會福利事業(yè)管理和監(jiān)督機(jī)構(gòu)；多渠道籌措社會福利資金；多層次發(fā)展社會福利事業(yè)

思考題：社會福利的涵義、特征及內(nèi)容是什么？世界社會福利進(jìn)程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么？中國傳統(tǒng)社會福利制度的特點(diǎn)是什么？現(xiàn)行福利制度改革與發(fā)展應(yīng)該具備什么思路？

第十一章 社會優(yōu)撫和安置保障

第一節(jié) 社會優(yōu)撫和安置保障的歷史發(fā)展

第二節(jié) 社會優(yōu)撫和安置保障概述

一、社會優(yōu)撫安置保障的主要內(nèi)容：

1、社會優(yōu)待

2、社會撫恤

3、離退休保障

4、安置保障

二、社會優(yōu)撫安置保障的特點(diǎn)：優(yōu)撫安置保障內(nèi)容的綜合性、優(yōu)撫安置保障的待遇標(biāo)準(zhǔn)具有激勵(lì)性、優(yōu)撫安置保障手段的計(jì)劃性、優(yōu)撫安置保障目標(biāo)的雙重性

第三節(jié) 中國社會優(yōu)撫和安置保障制度的現(xiàn)狀及發(fā)展

一、社會優(yōu)撫安置保障制度的現(xiàn)狀

二、邁向21世紀(jì)的優(yōu)撫安置保障改革和發(fā)展思路：目前社會優(yōu)撫保障制度改革和發(fā)展的重點(diǎn)；目前社會安置保障制度的改革和發(fā)展重點(diǎn)

思考題：社會優(yōu)撫安置保險(xiǎn)的主要內(nèi)容、特點(diǎn)是什么？簡述我國邁向21世紀(jì)的優(yōu)撫安置保障改革和發(fā)展的思路

第二篇：社?？荚嚧缶V

課程大綱

《社會保障概論》

第一章 社會保障與社會保障理論

第一節(jié) 社會保障的定義和特點(diǎn)

一、社會保障的定義

二、社會保障的特點(diǎn)：強(qiáng)制性、社會性、福利性、互濟(jì)性、不可逆性 第二節(jié) 社會保障的功能、方式和主體

一、社會保障的功能：補(bǔ)償功能、穩(wěn)定功能、調(diào)節(jié)功能

二、社會保障的方式

三、社會保障的主體 第三節(jié) 社會保障體系

一、社會救助、社會福利、社會保險(xiǎn)是社會保障體系不可或缺的組成部分

二、我國目前建立的社會保障體系由四部分組成：

1、社會保險(xiǎn)

2、社會救助、社會福利、社會優(yōu)撫安置等方面

3、商業(yè)保險(xiǎn)和多種形式的補(bǔ)充保險(xiǎn)

4、住房保障 第四節(jié) 社會保障理論

西方學(xué)者有關(guān)社會保障的學(xué)說主要包括：福利經(jīng)濟(jì)學(xué)、福利國家論；社會保障理論向多樣化、復(fù)雜化方 向發(fā)展過程中的幾種理論觀點(diǎn)：

1、個(gè)人積累或自我保障論

2、管理私有化

3、水平節(jié)制論

4、基金運(yùn)行論；社會保障理論總體是由三大部分構(gòu)成：社會保障的基本理論、社會保障資金運(yùn)行理論和社會保障制度理論 思考題： 社會保障的含義與特點(diǎn)是什么？ 2 社會保障的功能是什么？

3、社會保障體系包括哪些組成部分，我國社會保障體系包括哪些部分？

4、簡述福利國家論

5、簡述現(xiàn)代社會保障理論的幾種代表性理論觀點(diǎn)

第二章 社會保障的歷史進(jìn)程

第一節(jié) 傳統(tǒng)社會保障時(shí)期

傳統(tǒng)社會保障時(shí)期可以分為三個(gè)階段：萌芽階段、慈善階段和濟(jì)貧階段 第二節(jié) 現(xiàn)代社會保障時(shí)期

現(xiàn)代社會保障時(shí)期可以分為三個(gè)階段：最底保障——社會救助、基本保障——社會保險(xiǎn)、最高保障——社會福利、完善的社會保障體系 第三節(jié) 中國社會保障制度的建立與發(fā)展 中國現(xiàn)代社會保障的產(chǎn)生和發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：一是1949年10月到1957年的社會保障制度初創(chuàng)時(shí)期；二是1958年至1966年的初步調(diào)整時(shí)期；三是1966年至1978年“文化大革命”中的停滯甚至倒退時(shí)期；四是1979年至今的恢復(fù)、改革、健全和快速發(fā)展時(shí)期 思考題：

1、簡述現(xiàn)代社會保障時(shí)期的發(fā)展階段

2、簡述我國社會保障制度改革的四個(gè)階段

第三章 社會保障基金

第一節(jié) 社會保障分配

一、社會保障有關(guān)的再分配關(guān)系：

1、國家與企業(yè)、個(gè)人之間的再分配關(guān)系

2、勞動(dòng)者之間的再分配關(guān)系

3、企業(yè)與勞動(dòng)者之間的再分配關(guān)系

4、企業(yè)與企業(yè)之間的再分配關(guān)系

5、地區(qū)與地區(qū)之間的再分配關(guān)系；

二、社會保障的籌資渠道和方式 社會基金來源的五條渠道：

1、中央和地方財(cái)政安排的預(yù)算撥款

2、企業(yè)（用人單位）按制度規(guī)定的繳費(fèi)

3、個(gè)人的繳費(fèi)

4、社會保障基金的結(jié)存和增殖

5、國內(nèi)外各界的社會保障捐贈(zèng)；社會保障基金建立的三種不同方式：

1、現(xiàn)收現(xiàn)付式

2、完全積累式

3、部分積累式

三、社會保障稅：世界上比較流行的為籌措社會保障基金而開征的一種稅

四、社會保障基金支付的基本形式：現(xiàn)金補(bǔ)助和實(shí)物補(bǔ)助 第二節(jié) 社會保險(xiǎn)基金的籌集

一、現(xiàn)收現(xiàn)付式向部分積累式轉(zhuǎn)變 原因：我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國有企業(yè)改革 二、三方付費(fèi)制：由國家、企業(yè)、個(gè)人三方共同負(fù)擔(dān)

三、社會統(tǒng)籌和個(gè)人帳戶結(jié)合：出現(xiàn)于養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的改革中，體現(xiàn)出中國特色，同時(shí)有效調(diào)動(dòng)了各方面的積極性。

第三節(jié) 社會保險(xiǎn)基金的保值增值

一、社會保險(xiǎn)基金的投資

二、社會保險(xiǎn)基金投資的原則

1、安全性原則

2、收益性原則

3、流動(dòng)性原則

三、拓寬投資渠道和具體運(yùn)作 社會保險(xiǎn)基金的投資渠道主要有：

1、銀行存款

2、信托存款

3、不動(dòng)產(chǎn)投資

4、有價(jià)證券（債券、股票等）投資

5、直接貸款或委托貸款 第四節(jié) 社會保險(xiǎn)基金的管理

一、社會保險(xiǎn)基金的服務(wù)管理和基金管理

二、社會保險(xiǎn)基金的行政監(jiān)督 行政監(jiān)督的特點(diǎn)與局限性、我國實(shí)行的社會保障財(cái)政專戶管理、社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)和社會保險(xiǎn)基金嚴(yán)格分開的制度

三、社會保險(xiǎn)基金的法律監(jiān)督及受保人監(jiān)督 思考題： 社會保障的再分配關(guān)系包括哪些再分配關(guān)系？ 2 社會保障基金建立的三種不同方式是什么？ 3 什么是三方付費(fèi)制？ 社會保險(xiǎn)基金投資遵循什么原則？ 簡述如何對社會保險(xiǎn)基金進(jìn)行管理？

第四章 世界主要類型的社會保障制度

第一節(jié) 福利國家型的社會保障制度

一、英國的社會福利制度：英國社會福利制度的歷史進(jìn)程；英國社會福利制度的主要內(nèi)容涉及社會保險(xiǎn)、社會救助、福利津貼、社會服務(wù)、醫(yī)療保健等方面；英國社會福利制度的積極作用及存在問題

二、瑞典的社會福利制度：瑞典社會福利制度的歷史進(jìn)程；瑞典社會福利制度體系的主要內(nèi)容包括社會保險(xiǎn)、社會福利、社會救助；瑞典福利制度的積極作用和“瑞典病” 第二節(jié) 社會保險(xiǎn)型的社會保障制度

一、德國的社會保障制度：德國社會保障制度的歷史演進(jìn)；德國社會保障制度的主要內(nèi)容包括社會保險(xiǎn)、社會救濟(jì)、社會福利；德國社會保障制度的作用及問題

二、美國的社會保障制度：美國社會保障制度的發(fā)展進(jìn)程；美國社會保障制度的主要內(nèi)容包括社會保險(xiǎn)、社會救助、社會福利等方面；美國社會保障制度的特點(diǎn)、作用及存在問題

三、日本的社會保障制度：日本社會保障制度的歷史發(fā)展進(jìn)程；日本社會保障制度的主要內(nèi)容：社會保險(xiǎn)、社會救助、社會福利；日本社會保障制度的特點(diǎn)、作用及存在問題 第三節(jié) 國家保障型的社會保障制度

一、老殘恤金制度

二、醫(yī)療保障制度

三、各種補(bǔ)助制度

四、福利院與養(yǎng)老院

第四節(jié) 個(gè)人儲備積累型的社會保障制度

一、新加坡中央公積金制度的具體內(nèi)容

二、新加坡中央公積金制度的積極作用和存在問題 思考題：

1、英國社會福利制度的主要內(nèi)容是什么，其積極作用及存在問題是什么？

2、美國社會福利制度的主要內(nèi)容是什么，其特點(diǎn)、作用及存在問題是什么？

3、中央公積金制度的具體內(nèi)容是什么，其積極作用及存在的問題是什么？

第五章 社會救助

第一節(jié) 社會救助的涵義和范圍

一、社會救助的涵義

二、社會救助的對象

三、貧困和貧困線：貧困的兩層涵義；確定貧困線的四種方法 第二節(jié) 社會救助的世界發(fā)展進(jìn)程

一、社會救助的世界發(fā)展進(jìn)程：世界社會救助的發(fā)展過程；

二、世界社會救助發(fā)展進(jìn)程的兩大經(jīng)驗(yàn) 第三節(jié) 中國扶貧解困和最低生活保障制度

一、中國貧困現(xiàn)狀：貧困者的數(shù)量；貧困者的貧困程度

二、中國扶貧解困的歷史進(jìn)程：我國針對貧困的社會救助工作經(jīng)歷的發(fā)展階段

三、我國傳統(tǒng)社會救濟(jì)制度的不足：救濟(jì)范圍窄；救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)低救濟(jì)工作隨意性大

四、城市居民最低生活保障制度的建立：城鎮(zhèn)居民的新貧困問題；城市居民最低生活保障制度的建立；建立城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度的幾個(gè)亟待研究和解決的問題 思考題： 社會救助的涵義是什么？ 2 如何確定貧困線？ 簡述世界社會救助的發(fā)展過程的經(jīng)驗(yàn) 4 我國傳統(tǒng)社會救濟(jì)制度存在什么不足？ 我國建立城鄉(xiāng)居民最底生活保障制度幾個(gè)亟待研究和解決的問題是什么？

第六章 社會養(yǎng)老保險(xiǎn)

第一節(jié) 社會養(yǎng)老保險(xiǎn)概述

一、社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的基本涵義：含義；社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的特點(diǎn)：推行保險(xiǎn)立法化、籌資渠道多元化、享受待遇標(biāo)準(zhǔn)化；社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建立遵循的三項(xiàng)基本原則：保障基本社會原則、權(quán)利和義務(wù)相統(tǒng)一的原則、養(yǎng)老金與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民生活指數(shù)同步增長原則

二、社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的作用：保障老年人的基本生活，維護(hù)社會的穩(wěn)定和發(fā)展、強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)者的自我保障意識，使養(yǎng)老從家庭代際反哺方式轉(zhuǎn)向自我保障、社會養(yǎng)老保險(xiǎn)在當(dāng)今全球人口老齡化的趨勢下具有特別重要和現(xiàn)實(shí)的作用

第二節(jié) 養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的形成和發(fā)展

一、社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的產(chǎn)生和發(fā)展

二、社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的四種類型：自保公助型社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、福利國家型的“全民保險(xiǎn)”、國家保障型養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、強(qiáng)制儲蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)制度

三、養(yǎng)老金的籌集和給付：養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的籌集方式包括現(xiàn)收現(xiàn)付式、完全積累式和部分積累式；養(yǎng)老金給付辦法包括受益基準(zhǔn)制和供款基準(zhǔn)制 第三節(jié) 中國城鎮(zhèn)社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的改革和發(fā)展

一、中國城鎮(zhèn)社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的歷史與現(xiàn)狀：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)制度初建時(shí)期

2、“文革”始社會養(yǎng)老保險(xiǎn)改為“企業(yè)保險(xiǎn)”

3、進(jìn)入80年代后“企業(yè)保險(xiǎn)”制度的初步改革4、90年代企業(yè)職工社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的創(chuàng)新

5、統(tǒng)一的企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的建立

二、統(tǒng)一社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度未及解決的問題：如何在新制度中體現(xiàn)“老人”和“中人”的養(yǎng)老權(quán)益

三、城鎮(zhèn)社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的發(fā)展方向及前景：社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收支平衡難度加大的原因及對策 第四節(jié) 中國農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的建立和完善

一、農(nóng)村由家庭養(yǎng)老向社會養(yǎng)老轉(zhuǎn)軌的迫切性：傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)

二、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的發(fā)展歷程

三、需要進(jìn)一步研究探索的幾個(gè)問題：農(nóng)村到底要不要搞社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、《縣級農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基本方案》設(shè)計(jì)上的不足、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和農(nóng)村其他社會保障制度相配套的問題 思考題： 社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的基本含義與作用是什么？ 2 簡述社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的四種類型 社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收支平衡難的原因是什么？ 4 我國社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度需要進(jìn)一步研究探討的幾個(gè)問題是什么？

第七章 醫(yī)療社會保險(xiǎn)

第一節(jié) 醫(yī)療社會保險(xiǎn)概述

一、醫(yī)療社會保險(xiǎn)的涵義與特征

二、醫(yī)療社會保險(xiǎn)的對象

三、醫(yī)療社會保險(xiǎn)資金的籌集

四、享受醫(yī)療社會保險(xiǎn)的條件及待遇 第二節(jié) 醫(yī)療社會保險(xiǎn)的世界發(fā)展進(jìn)程

一、國外醫(yī)療社會保險(xiǎn)的歷史進(jìn)程

二、我國醫(yī)療社會保險(xiǎn)制度的建立和發(fā)展：我國醫(yī)療保險(xiǎn)制度包括全民保健、城鎮(zhèn)的公費(fèi)醫(yī)療制度、城鎮(zhèn)企業(yè)職工的勞保醫(yī)療制度、農(nóng)村合作醫(yī)療制度 第三節(jié) 中國城鄉(xiāng)醫(yī)療社會保險(xiǎn)制度的改革及發(fā)展方向

一、傳統(tǒng)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的問題：各組成部分封閉獨(dú)立，互不相干，致使醫(yī)療資源在不同社會群體間分布不均，少數(shù)人過度消費(fèi)、無效消費(fèi)及浪費(fèi)，與絕大多數(shù)人的無法消費(fèi)和無能力消費(fèi)現(xiàn)象并存；城鎮(zhèn)干部職工的醫(yī)療費(fèi)由國家財(cái)政和企業(yè)包攬，財(cái)政也企業(yè)不堪重負(fù)；單位辦醫(yī)療形成了不少弊端

二、傳統(tǒng)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的改革

三、各地的改革方案：“兩江方案”、深圳方案、海南方案、三塊管理法；各地改革方案的成效及問題

四、《國務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定》其基本思路是“低水平、廣覆蓋、雙方負(fù)擔(dān)、統(tǒng)帳結(jié)合”

五、加快完善農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)制度 思考題： 簡述醫(yī)療社會保險(xiǎn)的涵義與特征 2 簡述二戰(zhàn)后幾種醫(yī)療社會保險(xiǎn)制度 3 我國傳統(tǒng)醫(yī)療保險(xiǎn)制度存在什么問題？ “兩江”、深圳、海南等地醫(yī)改方案的成效及問題是什么？

第八章 生育、工傷社會保險(xiǎn)

第一節(jié) 生育社會保險(xiǎn)概述

一、生育社會保險(xiǎn)的定義

二、生育社會保險(xiǎn)的特點(diǎn)：對象較少，覆蓋面較窄；原因是由于生育行為而暫時(shí)失去勞動(dòng)能力；具有雙重性質(zhì)

第二節(jié) 中國生育社會保險(xiǎn)的歷程與前景

一、我國生育保險(xiǎn)的發(fā)展歷程

二、生育社會保險(xiǎn)的改革和發(fā)展前景：生育社會保險(xiǎn)改革存在的問題、改革及發(fā)展前景 第三節(jié) 工傷社會保險(xiǎn)概述

一、工傷社會保險(xiǎn)的涵義

二、工傷社會保險(xiǎn)的特點(diǎn)：實(shí)施保險(xiǎn)的強(qiáng)制性、保險(xiǎn)內(nèi)容的豐富性、工傷保險(xiǎn)的雇主完全責(zé)任制和無過失補(bǔ)償原則、工傷賠付與工傷預(yù)防相結(jié)合、保障水平的差異性和多層次性

三、工傷保險(xiǎn)的世界發(fā)展進(jìn)程

第四節(jié) 中國工傷社會保險(xiǎn)的建立和發(fā)展

一、中國工傷保險(xiǎn)的歷史沿革

二、工傷保險(xiǎn)制度的改革 思考題：

1、生育社會保險(xiǎn)的定義及特點(diǎn)是什么？

2、生育社會保險(xiǎn)改革存在什么問題？

3、工傷社會保險(xiǎn)的涵義及特點(diǎn)是什么？

4、我國工傷社會保險(xiǎn)制度改革的內(nèi)容是什么？

第九章 失業(yè)社會保險(xiǎn)

第一節(jié) 失業(yè)概述

一、失業(yè)的界定

二、失業(yè)的分類

三、失業(yè)理論簡介

四、失業(yè)的社會影響

第二節(jié)失業(yè)社會保險(xiǎn)的產(chǎn)生和發(fā)展

一、失業(yè)社會保險(xiǎn)的基本概念：含義；失業(yè)保險(xiǎn)制度包括保險(xiǎn)對象、保險(xiǎn)的條件和待遇、保險(xiǎn)基金的籌集

二、全球失業(yè)社會保險(xiǎn)制度的產(chǎn)生和發(fā)展：國外失業(yè)保險(xiǎn)制度的產(chǎn)生和發(fā)展、失業(yè)保險(xiǎn)制度的類型、失業(yè)保險(xiǎn)制度的發(fā)展趨勢

第三節(jié) 中國失業(yè)社會保險(xiǎn)制度的改革和完善

一、新中國失業(yè)保險(xiǎn)制度的歷史沿革：

1、建國初期的失業(yè)保險(xiǎn)辦法 2、60年代初至“文革”結(jié)束后的失業(yè)問題及解決辦法

3、我國失業(yè)保險(xiǎn)制度的建立

二、失業(yè)、下崗與再就業(yè)：失業(yè)、下崗的概念及其關(guān)系；失業(yè)、下崗現(xiàn)象增多的原因；再就業(yè)：現(xiàn)階段中國特色的社會保障制度

三、我國失業(yè)社會保險(xiǎn)制度改革及其努力發(fā)展方向：《失業(yè)保險(xiǎn)條例》的主要特點(diǎn) 思考題： 失業(yè)的社會影響是什么？ 失業(yè)社會保險(xiǎn)制度包括的幾個(gè)方面是什么？ 3 我國失業(yè)、下崗現(xiàn)象增多的原因是什么？ 簡述我國失業(yè)社會保險(xiǎn)制度改革及其努力發(fā)展的方向

第十章 社會福利

第一節(jié) 社會福利概述

一、社會福利的涵義和特征

二、社會福利制度的內(nèi)容：

1、社會津貼

2、職業(yè)福利

3、社會福利設(shè)施

4、社會（社區(qū)）服務(wù) 第二節(jié) 世界社會福利進(jìn)程及其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 世界社會福利事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 第三節(jié) 中國社會福利制度的改革和發(fā)展方向

一、中國社會福利制度的形成和發(fā)展

二、中國傳統(tǒng)社會福利制度的特點(diǎn)：典型的城鎮(zhèn)福利制度、職業(yè)福利是社會福利的主體、傳統(tǒng)社會福利制度是條塊結(jié)構(gòu)

三、社會福利制度的改革和發(fā)展思路：改變城鄉(xiāng)福利分割、單位或行業(yè)福利分割的局面，社會福利社會辦；建立統(tǒng)一的社會福利事業(yè)管理和監(jiān)督機(jī)構(gòu)；多渠道籌措社會福利資金；多層次發(fā)展社會福利事業(yè) 思考題： 社會福利的涵義、特征及內(nèi)容是什么？ 2 世界社會福利進(jìn)程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么？ 3 中國傳統(tǒng)社會福利制度的特點(diǎn)是什么？ 4 現(xiàn)行福利制度改革與發(fā)展應(yīng)該具備什么思路？

第十一章 社會優(yōu)撫和安置保障

第一節(jié) 社會優(yōu)撫和安置保障的歷史發(fā)展 第二節(jié) 社會優(yōu)撫和安置保障概述

一、社會優(yōu)撫安置保障的主要內(nèi)容：

1、社會優(yōu)待

2、社會撫恤

3、離退休保障

4、安置保障

二、社會優(yōu)撫安置保障的特點(diǎn)：優(yōu)撫安置保障內(nèi)容的綜合性、優(yōu)撫安置保障的待遇標(biāo)準(zhǔn)具有激勵(lì)性、優(yōu)撫安置保障手段的計(jì)劃性、優(yōu)撫安置保障目標(biāo)的雙重性 第三節(jié) 中國社會優(yōu)撫和安置保障制度的現(xiàn)狀及發(fā)展

一、社會優(yōu)撫安置保障制度的現(xiàn)狀

二、邁向21世紀(jì)的優(yōu)撫安置保障改革和發(fā)展思路：目前社會優(yōu)撫保障制度改革和發(fā)展的重點(diǎn)；目前社會安置保障制度的改革和發(fā)展重點(diǎn) 思考題： 社會優(yōu)撫安置保險(xiǎn)的主要內(nèi)容、特點(diǎn)是什么？ 簡述我國邁向21世紀(jì)的優(yōu)撫安置保障改革和發(fā)展的思路

第三篇：獵頭和cc

溝通篇

獵頭和 Coldcall(陌生電話)

Cold call(以下稱cc)是獵頭的工作方法，中國絕大多數(shù)獵頭顧問每天就是在 cold call 中度過的。cold call

效率的高低直接影響著一個(gè)consultant 甚至一個(gè) search firm的績效。攜程和E龍的運(yùn)作模式幾乎是一樣的(call

center)，但從接到預(yù)定電話到完畢，攜程的每個(gè)電話的處理時(shí)間僅是E龍的三分之一，這就意味著攜程的成本也是是E龍的三分之一。在當(dāng)代商業(yè)競爭中，三分之一的成本意味著什么？成敗！

在絕大多數(shù)通用型職位上，一個(gè)獵頭顧問面臨的競爭是異常激烈的。如果 cold call 的效率能夠提高一倍，平庸的 consultant 便 outstanding 了。

提高 cold call 的效率并不是一件很困難的事情：

消除心理障礙：很多新入行的獵頭不免對 cold call 有心理障礙，這跟面子問題無關(guān)，這是我們的工作方式，just do it!

? 做好準(zhǔn)備工作：打每個(gè) cold call 前做好準(zhǔn)備，包括對方資料的收集；question list；記錄用文具等等。

? 結(jié)構(gòu)化交流：漫談式的聊天并不適合大多數(shù) cold call，結(jié)構(gòu)化的交流對于提高 cold call 效率來講至關(guān)重要！

? 善于記錄：根據(jù)150理論，一個(gè)人最多只能同時(shí)與150人保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)。手機(jī)的SIM卡一般都設(shè)計(jì)成可以容納150人的電話記錄。一個(gè)獵頭所 contact 的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過150個(gè)，所以一定做好電話記錄。

? 多實(shí)踐多總結(jié)：任何高手與新手的區(qū)別不過是熟練掌握更多的雕蟲小技而已，比如怎么繞過前臺等等，但這些技巧往往無法言傳，打過1000個(gè) cold call

之后，便會頓悟。

對潛在候選人進(jìn)行電話篩選

在簡歷篩選的過程中, 一些看起來不錯(cuò)的候選人會進(jìn)入我們的視野, 但在決定其是否合格之前, 往往我們需要先通過電話面試對這些候選人進(jìn)行一個(gè)直覺的判斷.電話面試對招聘者/獵頭顧問提出了更高的要求, 即要迅速對電話另一端的候選人做出判斷, 否則, 可能需要在數(shù)周內(nèi)通n次電話才能得出結(jié)論.首先, 要保持電話面試是簡短而有效的.另外, 除非你準(zhǔn)備能夠承受突如其來的陌生電話騷擾, 否則建議不要向候選人透露直線電話.或者, 預(yù)備一個(gè)專用的號碼,專門用來接聽有關(guān)工作職位的問訊, 或通過語音留言來應(yīng)付這些電話.下面這些建議, 或許可以幫助你通過電話對候選人進(jìn)行有效的篩選: ? 做好通話記錄

在于潛在的候選人通話時(shí), 用有組織系統(tǒng)的方式, 記錄他們的談話內(nèi)容.比如使用面試問卷.記錄每一次通話的摘要, 尤其是候選人與眾不同的特質(zhì).通話記錄應(yīng)使用中性詞語或者相同性質(zhì)的詞語來描述, 以便這些記錄可以用于比較不同候選人之間的差異.?認(rèn)真聆聽

因?yàn)樵陔娫捗嬖囍? 你無法看到你的候選人, 無法觀察他們的行為.所以, 你必須使自己成為一名“杰出的/非凡的聽眾”.不但要聽清楚他們對問題的闡述,更要注意聆聽他們說話的語氣語調(diào), 專業(yè)性, 遣詞造句, 情緒, 幽默感, 個(gè)性等等.?要求候選人提問

如果候選人沒有任何問題需要提問, 可能表示他們對此機(jī)會并不感興趣, 甚至根本不在意.在電話結(jié)束之前, 問一些候選人是否有其他問題.電話面試都很簡短,一般情況下候選人都應(yīng)該會有一些問題需要弄清楚.而且往往從候選人的提問中, 我們可以發(fā)現(xiàn)很多候選人的“內(nèi)部資料”.?尋找不合格的候選人

通過電話面試, 我們無法挑選出最好的候選人, 但是, 我們至少可以判斷出哪些候選人根本就是不合格的.電話篩選本身就是一個(gè)“不斷排除”的過程.這很像是一此相親或者初次約會, 我們可以很容易在第一眼“淘汰”掉對方, 因?yàn)槟阕约褐滥阌肋h(yuǎn)不會與這種人結(jié)婚, 相反,我們卻很難在第一次就做出嫁給/迎娶對方的決定.?不要過分依賴電話技巧

盡管電話篩選可以幫助我們對潛在的篩選人進(jìn)行篩選, 但這種方法也是有缺陷的.所以, 不要把候選人的電話溝通技巧, 當(dāng)做最終的判斷依據(jù),除非我們在為“call center”找一名接線員或者電話銷售人員.?三個(gè)獵頭常見問題的常用答案

今天向大家提供的是一些我在工作中經(jīng)常遇到的提問, 和我采用的答案的模版.可以說, 這些答案是我不斷從同事那里學(xué)到的和實(shí)踐積累下來的經(jīng)驗(yàn).當(dāng)然, 要想成為語言溝通的大師, 關(guān)鍵是掌握創(chuàng)造語言的技巧.如果太過于依賴這樣的現(xiàn)成的答案模版, 未免太過于呆板了, 讓人難以有發(fā)揮的余地.但做為參考,或者對于新手而言, 也許下面的模版也能發(fā)揮自己的價(jià)值.讓你的候選人這樣結(jié)束面試:

Bob 總是告誡自己的候選人, 在面試的時(shí)候一定要使用這樣的問題結(jié)束談話:“如果我有幸得到貴司的聘書, 請問在我接受聘請后,您認(rèn)為我應(yīng)該立刻開展哪些工作, 來緩解目前這個(gè)職位的緊需求?”相信我, 這樣的問題是雇主最希望聽到這些!

這個(gè)問題可以讓你的候選人立刻與其他候選人區(qū)別開來, 因?yàn)樵诿嬖囯A段, 一般人通常關(guān)心的未來公司薪資福利狀況, 以及是否有停車位等等.第一時(shí)間從客戶那里得到反饋:

對于招聘顧問而言, 反饋有時(shí)就意味著成功的開始.沒有及時(shí)的反饋, 你的搜尋進(jìn)程是沒有任何價(jià)值的.下面的引語可以幫助你的客戶理解及時(shí), 密切溝通的重要性:“我們非常希望能夠就這個(gè)職位為貴司在第一時(shí)間找到合適的候選人.當(dāng)然, 這需要得到貴司的密切合作,包括及時(shí)的反饋, 以便我們可以及時(shí)的調(diào)整人才搜尋的方向和目標(biāo).通常情況下, 我們就會把優(yōu)先就哪些及時(shí)的反饋職位進(jìn)行搜尋.如果貴司可以在我們提交候選人推薦報(bào)告的24-48小時(shí)內(nèi), 反饋處理意見, 無疑將有助于我們?nèi)ν七M(jìn)貴司職位的搜尋進(jìn)程.?誰告訴你我的名字?

這個(gè)是 Peter 告訴我的:

“請恕我無法告知他的名字, 不過我可以向您簡單解釋一下.向我們推薦您的這位朋友, 現(xiàn)在可能正在通過我們尋找新的工作機(jī)會.就如同我也同樣會對您的職業(yè)意向嚴(yán)格保密.不知道這樣解釋可以嘛?”不知您對此有何看法呢?”

?怎樣取得候選人的積極回應(yīng)

首先應(yīng)當(dāng)記得，與那些消極的候選人聯(lián)絡(luò)，不能抱著“姜太公釣魚，愿者上鉤”的想法。不難想像，也許候選人整天被獵頭的電話“轟炸”，而他對這些計(jì)劃并不感興趣，或者他剛剛接了另一個(gè)

offer，根本就不愿意回復(fù)你，想都不想就把 email 刪了。我們的目的是鼓勵(lì)他們對推薦的職位做出回應(yīng)，即使他說沒空，或者根本就不感興趣。

其次，要記得千萬不要放棄這些看似消極的候選人。如果你的候選人回應(yīng)率僅僅40%或者更少，這會讓你越來越沮喪！坦白講，往往你的目標(biāo)就在這些消極回應(yīng)的候選人中。

以結(jié)果為導(dǎo)向，你必須競爭對手中脫穎而出，下面的這些事情或許可以幫助你。

首先，給候選人發(fā)一封個(gè)性化的郵件，不要發(fā)那種千篇一律的格式化文本，一定要包含下面的內(nèi)容：

1、一段關(guān)于你自己和你公司的簡短介紹

2、你掌握的關(guān)于他的情況，指出在眾多候選人中選擇他的原因

3、用3到4句話介紹一下客戶公司的優(yōu)勢

4、描述一下這個(gè)機(jī)會對于候選人的好處

5、你自己的詳細(xì)聯(lián)絡(luò)信息

6、用一句話問一下候選人，如果他自己不感興趣，希望他能把你的 email 轉(zhuǎn)發(fā)給可能對此機(jī)會感興趣的朋友

第二，如果你沒有收到回應(yīng)，第二天應(yīng)及時(shí)打電話跟進(jìn)。提及昨天你發(fā)的郵件，并表示很想就此職位跟他聊一下。

第三，過幾天如果還沒有從候選人的回應(yīng)，再給他發(fā)一封 email，最后問他對于你推薦職位的看法，不管他是否感興趣。

如果你一點(diǎn)不遺漏地完成了上面的過程，忘掉以前的聯(lián)絡(luò)，重新聯(lián)系你的候選人，做一次Pre-screen。如果結(jié)果顯示候選人根本不適合職位的要求，或者候選人對這種類型的職位根本不感興趣，一定要問清楚，如果有新的職業(yè)機(jī)會，他還愿不愿意你再次與他聯(lián)絡(luò)。

不斷地在你和候選人以及客戶的接觸中，堅(jiān)持按照這個(gè)步驟行事。不管是候選人還是客戶，他們的想法永遠(yuǎn)改變得比風(fēng)向快。總之，只要你不表現(xiàn)的傲慢，堅(jiān)持這樣的結(jié)構(gòu)化交流，很快就會見成效。

? 十四個(gè)問題鑒定候選人

你已經(jīng)多少次被 candidate 傷透了心？他們在你面前表現(xiàn)的很好，但卻在客戶 finall interview的環(huán)節(jié)敗下陣來！這樣的事情幾乎天天都在發(fā)生。

這里為獵頭顧問提供了一個(gè)模版，可以在評估 candidate 的時(shí)候派上用場。它提供了14項(xiàng)測量指標(biāo)，可以避免讓你在那些永遠(yuǎn)都不會成功的候選人身上浪費(fèi)

時(shí)間。

1、候選人是否具備目標(biāo)職位所必須的每一種技能？如果是，他現(xiàn)在還在一直使用嘛，還是幾年前曾經(jīng)用過？

2、候選人是否在其供職的每一間公司都服務(wù)了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（一般為2到4年），還是每一、兩年都在跳槽？如果是不斷地在跳槽，那他是否可以給出一個(gè)令人信服的原因？

3、她是否長期服務(wù)于目前的公司（6年以上）? 如果真是這樣，她很可能將難以做出離開的決定（即便他自己否認(rèn)這一點(diǎn)）

4、候選人是否曾長時(shí)間內(nèi)擔(dān)任（合同工？），如果你在招一個(gè)（合同工？），那將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，不過若是想招聘一名長期的雇員，那可就得注意了！

5、候選人是本地人嘛？本地人總是要更令人放心一些。許多公司可能會為候選人的 relocation 買單，但外地人往往會帶來更多的麻煩！

6、他的個(gè)性和溝通能力如何?

他的表現(xiàn)風(fēng)格怎么樣？他自信嘛？還是想個(gè)羞怯的小老鼠？你愿意相信他所說的，或者做的似乎可疑的事兒嘛？他說話自信嘛？還是讓你聽了想睡覺？你覺得他傲慢嘛？一些高級職位和大多數(shù)一般職位終究不同，這寫問題往往非常非常重要.7、這個(gè)職位是專為他而設(shè)立的嘛？如果不是，你就需要了解他 try 這個(gè)職位的 motivation ？

8、候選人有曾經(jīng)為高素質(zhì)公司服務(wù)的經(jīng)歷嘛？如果他曾經(jīng)服務(wù)于 Oracle，Microsoft，Xerox等等，你就可以推測他具備一些相比之下更好的相關(guān)技能。

9、他可以提供可信的離職原因嘛？比如承擔(dān)了太多的壓力，發(fā)展空間受限，公司不穩(wěn)定等等?；蛘咧皇菤w結(jié)到一些不確定的因素，比如我一直在看外面的機(jī)會，薪水高一點(diǎn)等等。這樣的話，終究有一天，他會毫不猶豫地走進(jìn)老板的辦公室說：我辭職！

10、他總共有多少相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)？如果一個(gè)人剛剛大學(xué)畢業(yè)三年，就做上了 Director，這一定不是個(gè)好信號！

17、候選人是否來自于相關(guān)行業(yè)，以及相近規(guī)模的公司？對一些技術(shù)職位這或許不怎么重要，因?yàn)楹芏嗉寄芸梢栽诓煌男袠I(yè) Transfer。但是，如果你為一加大公司找一名Controller，那么，來自于小工廠的Controller或許就不適合了！

12、候選人是否持有與職位相關(guān)的證書，或接受過相關(guān)的培訓(xùn)？

13、他對薪水的要求合理嘛？

14、候選人愿意在收到offer的24小時(shí)內(nèi)做出決定嘛？

第四篇：cc自薦信

自薦信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好?。?/p>

首先衷心感謝您在百忙之中瀏覽我的自薦信，為一個(gè)即將踏上就業(yè)道路的大學(xué)生指明方向。

我叫陳晨，一名即將畢業(yè)于揚(yáng)州大學(xué)體育學(xué)院社會體育專業(yè)的09屆的學(xué)生。借此擇業(yè)之際，我懷著一顆赤誠的心和對事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地推薦自己。

之所以選擇體育專業(yè)，理由很簡單：我喜歡。健康是生命的本源，要擁有健康，最自然的辦法就是鍛煉，隨著社會現(xiàn)代化的進(jìn)一步加強(qiáng)，人們的物質(zhì)文化生活都提高了一個(gè)檔次，現(xiàn)在越來越多的人開始注意健康，這就需要鍛煉。鍛煉要有科學(xué)性，盲目的鍛煉不但不能促進(jìn)健康，效果恰恰適得其反。我的專業(yè)是社會體育，用奧運(yùn)語言就是促進(jìn)全民健身，在校期間我學(xué)習(xí)了運(yùn)動(dòng)保健學(xué)，運(yùn)動(dòng)生理學(xué)，人體解剖等生理學(xué)科，對人體有了大概的了解，能夠處理一些在體育鍛煉中運(yùn)動(dòng)的常見性損傷。學(xué)校還開設(shè)了營養(yǎng)學(xué)，我對不同鍛煉人群的營養(yǎng)需求也略知一二。

在班級生活方面，我入學(xué)來就身為我們班班長，在做班長期間，讓我學(xué)習(xí)到了一些管理上的經(jīng)驗(yàn)。并被我們學(xué)校評為“校優(yōu)秀學(xué)生干部”。在班級的一些活動(dòng)中，讓我深刻的感受到為人處事一定要學(xué)會與他人溝通，良好的溝通是我們在社會上立足的基石。

在專業(yè)方面，我的專業(yè)是籃球，這也是我最引以為榮的，我是揚(yáng)

州大學(xué)籃球高水平訓(xùn)練隊(duì)的，曾代表我們學(xué)校和外面的一些企事業(yè)單位打過大大小小很多比賽，并取得了優(yōu)異的成績。我對籃球的技戰(zhàn)術(shù)有著深刻的理解和運(yùn)用，曾在外帶過籃球隊(duì)訓(xùn)練和比賽，讓我從中學(xué)習(xí)到了不少籃球知識。在我們學(xué)校組織的揚(yáng)州大學(xué)體育學(xué)院09屆畢業(yè)生就業(yè)推薦專項(xiàng)展示中我榮獲了“最佳籃球展示獎(jiǎng)”。

這是我的大學(xué)生活的一部分，過去不代表將來，即將踏上社會，一切從“O”開始，我相信通過自己的不斷努力，能夠很快的適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)，并且在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，做好本職工作。

“懼懷逸興思斗志，欲上青天攬日月。”

期待您的反饋！

此致

敬禮

自薦人：陳晨

2009年4月25日

第五篇：cc論文

如何提高農(nóng)發(fā)行柜面服務(wù)淺談

陳誠

銀行業(yè)作為一個(gè)窗口行業(yè)，其柜面服務(wù)的水平直接影響到其持久的競爭力。農(nóng)發(fā)行的柜面前臺是向企業(yè)、向外界展現(xiàn)我行企業(yè)文化的窗口平臺。在市場化經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，我行作為傳統(tǒng)的政策性銀行，因?yàn)樽陨淼钠髽I(yè)局限性，會計(jì)柜面的服務(wù)質(zhì)量較商業(yè)銀行相比，多有不足之處。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，我行應(yīng)該克服自身存在的問題，縮進(jìn)與商業(yè)銀行營銷服務(wù)的差距。

作為一名剛進(jìn)入農(nóng)發(fā)行，在會計(jì)柜面工作不久的新員工，下面我從自身接觸的業(yè)務(wù)跟認(rèn)識上對農(nóng)發(fā)行柜面服務(wù)的現(xiàn)狀作一些闡述，并嘗試探索相應(yīng)的改進(jìn)措施。

農(nóng)發(fā)行會計(jì)柜面服務(wù)中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：

一、從農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)和結(jié)算賬戶的特點(diǎn)來看，農(nóng)發(fā)行業(yè)經(jīng)營是政策性與商業(yè)性并存。其結(jié)算賬戶管理沿用的基本模式是政策性的管理辦法，對于商業(yè)性經(jīng)營的客戶不相適應(yīng)。形成商業(yè)性客戶樂意在農(nóng)發(fā)行辦理貸款業(yè)務(wù)，而在其他金融機(jī)構(gòu)辦理存款和資金結(jié)算業(yè)務(wù)，導(dǎo)致農(nóng)發(fā)行貸款客戶多，除貸款保證金存款外，開戶企業(yè)周轉(zhuǎn)金存款和銷售資金回籠存款嚴(yán)重不足，給了解客戶資金活動(dòng)情況和結(jié)算賬戶管理帶來了難度。從農(nóng)發(fā)行內(nèi)部現(xiàn)狀看，網(wǎng)點(diǎn)單一，農(nóng)發(fā)行一個(gè)縣或區(qū)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都設(shè)在城區(qū)，遠(yuǎn)離客戶；并且結(jié)算方式都是傳統(tǒng)的模式，內(nèi)部為聯(lián)行結(jié)算，參加市、區(qū)同城清算，雖然與工商銀行建立了網(wǎng)銀結(jié)算合作，但是在推行運(yùn)用中很多具體問題難以處理，客戶的認(rèn)同度有待提高。這些特點(diǎn)使得農(nóng)發(fā)行結(jié)算服務(wù)功能不高，帶來企業(yè)結(jié)算賬戶管理的難度。

二、臨柜人員業(yè)務(wù)水平不高。表現(xiàn)在對新業(yè)務(wù)一知半解，對綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)只是被動(dòng)適應(yīng)，對某些新型金融工具甚至是聞所未聞，對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等會計(jì)基礎(chǔ)知識及基本制度也知之甚少，臨柜人員對業(yè)務(wù)的熟悉程度不高直接決定了工作效率低下。究其原因，還是員工對新業(yè)務(wù)新知識的學(xué)習(xí)不夠，而這種情況既與員工個(gè)人的學(xué)習(xí)積極性有關(guān)，也與農(nóng)發(fā)行未形成合理的培訓(xùn)機(jī)制有關(guān)。

三、操作流程不合理。在商業(yè)銀行柜員制早已全面普及的今天，農(nóng)發(fā)行的綜合柜員制還是不完善。雖然說是綜合柜員，但還是跟傳統(tǒng)的會計(jì)復(fù)核制沒什么區(qū)別，大多數(shù)的業(yè)務(wù)幾乎都由記賬這一個(gè)崗位辦理,而其它業(yè)務(wù)崗位設(shè)置分散,業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)較多。復(fù)核制的管理模式雖然有效規(guī)避了銀行的風(fēng)險(xiǎn)，可是當(dāng)業(yè)務(wù)比較集中，收購期間業(yè)務(wù)繁多的時(shí)候，柜臺內(nèi)總是忙不勝忙，且辦事效率不高，導(dǎo)致柜臺外客戶抱怨連連。

四、新型結(jié)算工具在農(nóng)發(fā)行推行較慢。網(wǎng)銀、個(gè)人卡等方便快捷且安全系數(shù)高的金融結(jié)算工具在農(nóng)發(fā)行未得到全面推行。目前農(nóng)發(fā)行沒有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金自營和個(gè)人卡業(yè)務(wù)，企業(yè)支取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬需要到農(nóng)行、信用社或者其他商業(yè)銀行，又需客戶多走一道程序，給客戶帶來了很大的不便,讓客戶感覺在農(nóng)發(fā)行辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣。該問題形成的原因是農(nóng)發(fā)行對新型結(jié)算工具的推廣力度不夠，業(yè)務(wù)上需要依托其它商業(yè)銀行。

針對上述提出的幾點(diǎn)問題，我認(rèn)為可以通過以下幾點(diǎn)方法改變完善。首先，改進(jìn)內(nèi)控制度，提高結(jié)算速度。牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從客戶的角度出發(fā)，改進(jìn)內(nèi)控制度，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)部門銜接，簡化內(nèi)部手續(xù)。企業(yè)到我行辦理結(jié)算應(yīng)取消到信貸部門辦理簽字等有關(guān)手續(xù)，這些手續(xù)可以通過內(nèi)部進(jìn)行辦理和通過電話通知后補(bǔ)簽。根據(jù)一體兩翼的業(yè)務(wù)經(jīng)營體制，對于政策性客戶結(jié)算管理服務(wù)爭取“封閉管理”模式，對政策性資金結(jié)算實(shí)行嚴(yán)格管理，逐筆審查，確保資金安全；對商業(yè)性客戶結(jié)算服務(wù)，按人民銀行結(jié)算原則要求，尊重客戶資金自主支配權(quán)。我行客戶經(jīng)理應(yīng)了解客戶的經(jīng)營狀況及活動(dòng)規(guī)律，對客戶資金活動(dòng)性要做到心中有數(shù)，從大的方面管理好信貸資金，不必對客戶每筆資金進(jìn)出簽字，只對有疑義的大額資金進(jìn)行監(jiān)管，減少不必要的資金審查手續(xù)。以尊重客戶的資金支配自主權(quán)，加速資金結(jié)算速度，提高結(jié)算服務(wù)水平，確保資金安全。更好地為客戶提供方便、適用、快捷的結(jié)算服務(wù)。

其次，加強(qiáng)對臨柜人員的培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。由于農(nóng)發(fā)行以往的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)單一，許多臨柜人員對新的結(jié)算方式認(rèn)識不夠。隨著農(nóng)發(fā)行新業(yè)務(wù)的拓展，對臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不容忽視，有針對性地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和臨柜業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，真正做到學(xué)有所用、學(xué)以致用。加強(qiáng)反洗錢知識教育和票據(jù)識別、辨別培訓(xùn)等，不斷提高柜臨人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)熟練程度，學(xué)習(xí)是提高員工個(gè)人素質(zhì)的重要途徑，是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。在基層行樹立起良好的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)臨柜人員加強(qiáng)各方面業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、聘請專家授課組織、去其他商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)等多種方式積極引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使臨柜人員對支付系統(tǒng)匯劃、現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等柜面業(yè)務(wù)的操作熟練程度不斷加強(qiáng)，縮減每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高效率。注意拓展員工的視野，使員工意識到自身能力的不足，為員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)提供動(dòng)力?；鶎有羞€可以組織各種業(yè)務(wù)技能方面的比賽，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，借此激發(fā)員工的積極性，形成優(yōu)勝劣汰的競爭氛圍，促進(jìn)臨柜人員素質(zhì)的不斷提高。

再者，積極推進(jìn)柜員制改革。做好柜員制改革的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對員工進(jìn)行柜員制操作的相關(guān)培訓(xùn)，將柜員制需要的硬件設(shè)施配齊到位，增加對外辦理業(yè)務(wù)的窗口，簡化操作流程。保證每個(gè)窗口都可以獨(dú)立高效的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為客戶提供快捷的服務(wù)，從而解決收購期間業(yè)務(wù)量大客戶等候時(shí)間長的問題。同時(shí)需要認(rèn)識到柜員制下的業(yè)務(wù)辦理雖然只需要臨柜人員一人辦理，但是也存在操作風(fēng)險(xiǎn)增大的問題，在推行柜員制的過程中要加強(qiáng)每一個(gè)柜員責(zé)任意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，同時(shí)加強(qiáng)后臺監(jiān)管。在柜員制模式運(yùn)行比較穩(wěn)定后，還可以學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行設(shè)立VIP柜臺，服務(wù)和發(fā)展優(yōu)質(zhì)、黃金客戶。

最后，加強(qiáng)會出部門與信貸部門的聯(lián)動(dòng)，形成固定的溝通機(jī)制，保證信息的及時(shí)傳遞。信貸部門客戶經(jīng)理每天下班前將客戶的現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬和匯款等需求及時(shí)通知資金計(jì)劃人員，由資金計(jì)劃人員匯總反饋給會出部門，建立資金計(jì)劃人員和會出部門的信息互通機(jī)制，并使之常態(tài)化，不論是收購季節(jié)還是平時(shí)，保證會出部門的資金供應(yīng)與信貸部門的資金需求匹配，從而避免因?yàn)閮?nèi)部問題造成的客戶業(yè)務(wù)辦理不暢。同時(shí)要以銀行為課堂，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極向客戶宣傳農(nóng)發(fā)行結(jié)算業(yè)務(wù)的辦理程序和注意事項(xiàng)，對客戶多一點(diǎn)耐心，避免客戶產(chǎn)生抵觸情緒，還可適時(shí)舉辦銀行結(jié)算辦法講座，邀請企業(yè)財(cái)會人員參加，增加客戶的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)中。信貸部門要積極配合，在深入企業(yè)了解時(shí)，大力宣傳農(nóng)發(fā)行的結(jié)算制度和基本金融知識，使客戶多了解我行，支持我行。