第一篇：袁曉俊————禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)

09經(jīng)管系人力1班 禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間 溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的。我 們作為大學(xué)生更應(yīng)該掌握基本的禮儀，塑造良好的個(gè)人形象，為以后成功走入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、活動(dòng)概況：

1.活動(dòng)目的：

提高同學(xué)們的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)教會(huì)大家基本的化妝知識(shí)，另外，禮儀培訓(xùn)在準(zhǔn)備階段很講求分工合作，因此，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn) 大家相互了解。

2.活動(dòng)名稱(chēng)：

禮儀培訓(xùn)(常用禮儀培訓(xùn))

3.活動(dòng)主題：

常用禮儀培訓(xùn)（包括化妝、求職禮儀、日常禮儀等）

4.活動(dòng)對(duì)象：09人力1班全體同學(xué)

5.活動(dòng)時(shí)間：2011年4月16號(hào)（星期六）

6、活動(dòng)主辦：全體班委

二、活動(dòng)組織：

總負(fù)責(zé)人：傅光偉、陳希

資料收集組：徐萱、陳旭

技術(shù)組：

聯(lián)系組、接待組：王學(xué)敏、后勤組：其余同學(xué)（由羅嗣平調(diào)配）

總負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)總策劃，資料匯總等

資料收集組主要負(fù)責(zé)收集禮儀培訓(xùn)的各種資料

技術(shù)組主要負(fù)責(zé)制作PPT

聯(lián)系接待組主要負(fù)責(zé)聯(lián)系禮儀培訓(xùn)老師及接待到場(chǎng)所有嘉賓 后勤組負(fù)責(zé)申請(qǐng)多媒體教室，以及室內(nèi)衛(wèi)生的維護(hù)，紀(jì)律的維護(hù)，活動(dòng)后場(chǎng)地的清理等

【培訓(xùn)期】

本次禮儀培訓(xùn)由三個(gè)部分組成，每部分用時(shí)30分鐘左右。

【前期】主持人介紹嘉賓，開(kāi)場(chǎng)白

【第一部分】

內(nèi)容：電話(huà)禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、名片禮儀、握手禮儀、餐桌禮儀等

形式：PPT + 現(xiàn)場(chǎng)演示點(diǎn)評(píng)

【第二部分】

內(nèi)容：常用禮儀之我問(wèn)你答（稱(chēng)呼、介紹、點(diǎn)名、交談）、儀態(tài)舉止（站、坐、行）

形式：PPT + 視頻短片，展示正確或錯(cuò)誤的禮儀

【第三部分】

內(nèi)容：求職禮儀、化妝禮儀

內(nèi)容形式：PPT + 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

三、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

嘉賓禮物100元

現(xiàn)場(chǎng)布置40元

總計(jì)140 元

第二篇：禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)

禮儀培訓(xùn)

—————商務(wù)禮儀

（一）外國(guó)語(yǔ)學(xué)院秘書(shū)部2011。05.12

一、活動(dòng)背景

禮儀是人際交往的名片，如何正確掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，如何在日常交往中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，是每位現(xiàn)代人的必修課之一。

一個(gè)得體的肢體動(dòng)作會(huì)讓你在面試中脫穎而出，一種親切而又落落大方的待人接物會(huì)為你贏的好感；體面精致的著裝會(huì)讓你在營(yíng)銷(xiāo)中贏得信任；酒會(huì)上優(yōu)雅從容的應(yīng)對(duì)能讓關(guān)鍵人物把下次提升的機(jī)會(huì)留給你；誠(chéng)信、親善也許會(huì)為你帶來(lái)巨額訂單……

21世紀(jì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的年代，禮儀已成為每個(gè)人與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的武器之

一。員工的形象決定著企業(yè)形象，員工素質(zhì)的提高決定著企業(yè)的發(fā)展壯大。沒(méi)有一位企業(yè)家不希望自己優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具有高品質(zhì)的形象。

本次培訓(xùn)的目的在于能讓同學(xué)們了解一些商務(wù)禮儀知識(shí)，知禮懂禮。能把所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際生活中，規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象。打造外院學(xué)子在校園里的良好形象，而且在以后的求職面試中也可以為我們加分，并在工作中能夠贏得社會(huì)尊重，取得成功。

二、活動(dòng)主題

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

三、活動(dòng)時(shí)間

2011年5月18日

四、活動(dòng)地點(diǎn)

藝術(shù)中心二樓團(tuán)輔教室

五、培訓(xùn)人員

張帆：大使團(tuán)團(tuán)長(zhǎng) 大三學(xué)姐 商務(wù)禮儀方面經(jīng)驗(yàn)豐富

五、活動(dòng)內(nèi)容（詳見(jiàn)PPT）

1、商務(wù)禮儀重要性：外示形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（人無(wú)禮則不立，事無(wú)

禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。）

2、妝容： 分別介紹男女著裝標(biāo)準(zhǔn) 揭露典型的著裝錯(cuò)誤化妝注意事項(xiàng)：視場(chǎng)合時(shí)間而定

3、姿態(tài)： 展示標(biāo)準(zhǔn)坐姿、站姿、蹲姿。

4、舉止禮儀：要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為

此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明

他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。

4、就餐：中餐如何點(diǎn)菜、吃相問(wèn)題、喝酒注意事項(xiàng)

怎樣吃西式自助餐西餐基本禮儀（餐具使用、進(jìn)食

方法、坐姿與話(huà)語(yǔ)）

5、介紹：商務(wù)禮儀中如何向他人介紹第三方介紹原則

六、活動(dòng)參與人員

南京航空航天大學(xué)全校師生

七、活動(dòng)目的1）通過(guò)培訓(xùn)使同學(xué)能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為一名企業(yè)員工應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。

2）通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)合格的員工應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。

3）使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧。

南京航空航天大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院秘書(shū)部

2011年4月15日

第三篇：禮儀培訓(xùn)策劃書(shū).doc

禮儀培訓(xùn)

策

劃

書(shū)

策劃人:楊蕾 日期:2012.10.17

一、培訓(xùn)主題：

學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、塑造禮儀形象、營(yíng)建和諧校園。

二、培訓(xùn)目的：

1）、幫助學(xué)生會(huì)成員在自我認(rèn)知、內(nèi)心素養(yǎng)方面, 從內(nèi)到外獲得全面提升。

2）、了解禮儀培訓(xùn)的基本要領(lǐng)，掌握禮儀培訓(xùn)的基本方法。

3）、學(xué)習(xí)溝通技巧，全面提升禮儀技能。

4）、加強(qiáng)成員內(nèi)部溝通

三、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

具體時(shí)間及地點(diǎn)根據(jù)學(xué)校安排聽(tīng)通知。

四、培訓(xùn)對(duì)象：

院、校全體學(xué)生會(huì)成員

五、培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）個(gè)人儀容儀表

（2）日常交往禮儀

（3）工作禮儀：

① 電話(huà)禮儀

② 會(huì)議禮儀

③ 交談禮儀

（4）儀態(tài)行為禮儀

六、培訓(xùn)流程：

（1）主持人宣布培訓(xùn)開(kāi)始，并介紹參與培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)目的等。

（2）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，具體流程如下（各部流程配合視頻和PPT）： 個(gè)人儀容儀表(微笑、著裝、衛(wèi)生等)：

①、邀請(qǐng)老師進(jìn)行講解后，由禮儀部成員進(jìn)行示范。②、每個(gè)部出2-3同學(xué)自愿上前學(xué)習(xí)，老師從旁指導(dǎo)。日常交往禮儀（問(wèn)候、稱(chēng)呼、介紹、點(diǎn)名、交談等）：

①、PPT，展示正確或錯(cuò)誤的禮儀。

②、學(xué)生自由交流，總結(jié)反思。

工作禮儀：

①、視頻短片，展示正確或錯(cuò)誤的禮儀。

②、每個(gè)部出2-3同學(xué)自愿上前學(xué)習(xí)，老師從旁指導(dǎo)。

③、事先由學(xué)生模擬一段或幾段情景，制作成視頻，展示給大家。

儀態(tài)行為禮儀（坐、立、行、蹲）：

①、PPT + 視頻短片。

②、由禮儀部成員進(jìn)行示范。

③、每個(gè)部出2-3同學(xué)自愿上前學(xué)習(xí)

（3）校領(lǐng)導(dǎo)或老師進(jìn)行總結(jié)。

（4）主持人宣布培訓(xùn)結(jié)束。

（5）組織退場(chǎng)。

七、人員安排：

1、社團(tuán)部：負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的布置和設(shè)備調(diào)試。

2、辦公室：負(fù)責(zé)將培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及時(shí)通知各位輔導(dǎo)員和嘉賓

3、體育部：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的飲用水等物品的準(zhǔn)備。

4、禮儀部：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的各項(xiàng)禮儀和禮儀培訓(xùn)中的示范。

5、外聯(lián)部：負(fù)責(zé)與嘉賓、老師聯(lián)系

6、紀(jì)保部：負(fù)責(zé)會(huì)議的人數(shù)簽到、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律維持

7、信息資源部：負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃

8、志愿者部：負(fù)責(zé)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)和解決

9、文藝部：負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織

八、其他：

1、提前調(diào)試好各項(xiàng)設(shè)備

2、若嘉賓或指導(dǎo)老師未能按時(shí)到場(chǎng)，紀(jì)保部維持好紀(jì)律，播

放一些相關(guān)視頻等。

第四篇：禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)

禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)

一、主題：禮儀培訓(xùn)

二、1、目的：能為我團(tuán)隊(duì)組織舉辦的各種活動(dòng)提供禮

儀人員。

2、意義：進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的意義為在我團(tuán)隊(duì)舉辦活

動(dòng)時(shí)，能提供高質(zhì)量，高水平，各方面都十分優(yōu)秀的禮儀人員，更加顯現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)傲人的精神風(fēng)貌。

三、主要內(nèi)容：從團(tuán)隊(duì)選拔出男生10人女生20人，尋找專(zhuān)業(yè)人員分次對(duì)其進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，到把禮儀人員培訓(xùn)到專(zhuān)業(yè)水平為止。

四、具體流程：

1、尋找每次訓(xùn)練的固定場(chǎng)地。

2、尋找專(zhuān)業(yè)的授課老師。

3、從團(tuán)隊(duì)選拔禮儀人員。

4、安排訓(xùn)練時(shí)間，進(jìn)行訓(xùn)練。

5、豐富經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)演練，安排出禮儀活動(dòng)。

五、項(xiàng)目評(píng)估與總結(jié)：

第五篇：禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)

禮儀視頻拍攝策劃書(shū)

拍攝時(shí)間：

拍攝地點(diǎn)：科技信息學(xué)院

小組成員：霍留洋 2011-12-201教202卜夢(mèng)池 王航 李小健

張學(xué)思 徐楊 孫樹(shù)強(qiáng) 王勇慧

裴世民 王天蒙

拍攝禮儀培訓(xùn)視頻

活動(dòng)目的1）、培養(yǎng)學(xué)生禮儀素質(zhì)。幫助培訓(xùn)師在自我認(rèn)知、內(nèi)心素養(yǎng)和授課技巧方面, 從內(nèi)到外獲得全面提升。

2）、了解禮儀培訓(xùn)的基本要領(lǐng)，掌握禮儀培訓(xùn)的基本方法。

3）、學(xué)習(xí)溝通技巧，全面提升禮儀技能。

一、禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)介

【培訓(xùn)目的】

禮儀是社會(huì)文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期 共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功；當(dāng)我們作為一個(gè)企業(yè)家或者其他不同職位的人員，如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得以后的工作、生活更加順利。

【培訓(xùn)對(duì)象】

科技信息學(xué)院10級(jí)工商企業(yè)管理

小組人員：

霍留洋 卜夢(mèng)池 李小健 王航 徐楊 張學(xué)思 孫樹(shù)強(qiáng) 王勇慧 裴世民 王天蒙

【錄制時(shí)間】

2011月12月 20日 12：00 — 13：00

【錄制地點(diǎn)】

科技信息學(xué)院1教20

2【小組成員】

霍留洋101303131卜夢(mèng)池101303116

王航101303135李小健101303208

徐楊101303227孫樹(shù)強(qiáng)101303118

張學(xué)思101303119王勇慧101303123

裴世民101303231王天蒙101303124

【輔助人員】

于立軍張威

二、錄制流程

12：00-12:10

參與人員開(kāi)始準(zhǔn)備工作

12：10-12：12視頻錄制正式開(kāi)始

1、面試官入座

2、準(zhǔn)備開(kāi)始招聘

12：13-12：14 環(huán)節(jié)一：著裝和配飾禮儀

1.小組人員在旁等候

2.整理著裝

12：14-12：16 環(huán)節(jié)二：體態(tài)禮儀

1.招聘人員開(kāi)始上臺(tái)

2.按照禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)站在臺(tái)上

12：16-12：19 環(huán)節(jié)三：接人待物禮儀

1.給招聘官遞上簡(jiǎn)歷

2.做自我介紹，然后報(bào)上自己想應(yīng)聘的職位。

12:19--12:20環(huán)節(jié)四：握手禮儀

1.應(yīng)聘成功

2.與招聘官握手

12：22整個(gè)視頻錄制完全結(jié)束

模擬場(chǎng)景：招聘會(huì)

三、培訓(xùn)資料

（一）著裝和配飾禮儀

1、著裝以保守為宜、裝扮干練。

2、裙子不宜過(guò)短，恰至膝部或膝上部。無(wú)袖露肩不宜。

3、性感暴露，緊身服飾和長(zhǎng)曳至地的拖沓衣裙都應(yīng)當(dāng)避免。

4、新聞現(xiàn)場(chǎng)不宜穿高跟鞋，不宜戴發(fā)出響聲的配飾等

（二）體態(tài)禮儀：

1、站姿

俗話(huà)說(shuō)“站如松”。正確站姿是抬頭、目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、雙腿兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。千萬(wàn)不要一站三道拐。

2、坐姿

“坐如鐘“，入坐時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長(zhǎng)時(shí)間端正坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應(yīng)先將裙擺向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向左放，兩手疊放于左右腿上，給人一種“坐如芍藥”的美感。

3、行走

“行如風(fēng)”，是微風(fēng)，而不是狂風(fēng)。在工作區(qū)域行走時(shí)，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。

4、蹲姿

如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。、有傷大雅的小事情

象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動(dòng)作，看似不大，但這恰恰是疲勞松馳的證據(jù)，必須克服。在工作時(shí)，我們要保持神采奕奕的精神面貌。

（三）待人接物禮儀：

1請(qǐng)記得微笑和使用禮貌用語(yǔ)

微笑是人與人之間的潤(rùn)滑齊劑，要讓別人感覺(jué)你的平易近人，要記得微笑。微笑能賦予別人好感，增加友善和溝通，體現(xiàn)熱情、修養(yǎng)和魅力，幫助建立信任和尊重。

（1）稱(chēng)呼

對(duì)于學(xué)校和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師，在當(dāng)時(shí)明確其職稱(chēng)的情況下，按其職稱(chēng)稱(chēng)呼，例如，稱(chēng)呼邱魯軍為邱書(shū)記，稱(chēng)呼李軍保為李老師；在當(dāng)時(shí)不確定其職稱(chēng)的情況下稱(chēng)呼“老師”即可。

對(duì)于高年級(jí)的同學(xué)，要稱(chēng)呼學(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐；對(duì)于同級(jí)和比自己低年級(jí)的學(xué)生，知道名字的直呼其名，不知道名字的稱(chēng)呼“同學(xué)”即可。

對(duì)于陌生人，按照國(guó)際慣例，稱(chēng)男士為先生，稱(chēng)女性為小姐、夫人及女士。但假如一位名字叫王霞的女經(jīng)理，稱(chēng)她為經(jīng)理、女士可能都不錯(cuò)，但在不同的場(chǎng)合，總有一個(gè)她最樂(lè)于接受，他人也可能認(rèn)為的最佳稱(chēng)呼，如果你能善用這個(gè)稱(chēng)呼，可能會(huì)事半功倍。

（2）自我介紹

通常我們把自己的姓名、所屬社團(tuán)、職務(wù)或職能范圍介紹給對(duì)方。

（3）點(diǎn)頭禮

微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如，在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候話(huà)。

與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

（四）握手禮儀

握手的順序即誰(shuí)先伸出手，在某些情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外一些情況下先伸手又是失禮的。

1、通常男士要等女士先伸手后再握，否則會(huì)出現(xiàn)讓男士很尷尬的局面。如女士不伸手，無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動(dòng)去握住女士的手。

2、年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務(wù)，無(wú)論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。

3、下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握。

4、而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。

注意：握手的禁忌

1、貿(mào)然伸手。遇到上級(jí)、長(zhǎng)者、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的。

2、目光游移，握手時(shí)精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是無(wú)禮的。

3、長(zhǎng)時(shí)間不放手。周?chē)娜撕芏啵阒活櫯c一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對(duì)方抽出手來(lái)與別人相握，也是失禮的。特別是男士握著女士的手時(shí)，如果長(zhǎng)時(shí)間不放手，證明你是“愛(ài)不釋手”，會(huì)讓女士很難為情。

4、交叉握手。當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。

5、敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對(duì)方。比如握著對(duì)手兩個(gè)手指頭，這是種不禮貌的行為。

6、該先伸手時(shí)不伸手。上級(jí)遇到下級(jí)，年長(zhǎng)者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場(chǎng)合，前者不主動(dòng)先伸出手。

7、出手時(shí)慢慢騰騰。對(duì)方伸出手后，我們自己出手時(shí)應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。

8、握手后用手帕擦手。順便說(shuō)一句，美國(guó)人一般只同那些不常見(jiàn)的朋友握手，而常見(jiàn)的熱朋卻不握手。

9、假如你的手不方便握手時(shí)，比如手出汗、手太涼、手太臟等，一定要事先悄悄處理一下，給對(duì)手留下一個(gè)好印象。

10、握手時(shí)不宜用力搖晃，更不能盡全力，否則就成了較手力的比賽了。

10級(jí)工商企業(yè)管理

二〇一一年十一月二十日