第一篇：社區(qū)健康服務(wù)中心社區(qū)聯(lián)系制度

社區(qū)健康服務(wù)中心社區(qū)聯(lián)系制度

一、促進人民群眾身體健康是各級政府的職責。開展社區(qū)健康服務(wù)，必須是政府行為，有關(guān)部門配合，群眾參與。

二、社區(qū)健康服務(wù)中心應(yīng)緊密依靠社區(qū)居委會，加強聯(lián)系溝通，社康中心主任應(yīng)經(jīng)常向社區(qū)居委會匯報和反映社康中心工作開展情況，以取得社區(qū)居委會的理解和支持。

三、社區(qū)健康服務(wù)中心的工作計劃、總結(jié)應(yīng)報送社區(qū)居委會，爭取在社區(qū)居委會的支持、配合下開展。

四、社區(qū)健康服務(wù)中心應(yīng)經(jīng)常與社區(qū)的各機關(guān)、單位、團體取得聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作，爭取部門配合，充分利用社會資源做好社區(qū)健康服務(wù)工作。

五、社區(qū)健康服務(wù)中心應(yīng)經(jīng)常深入社區(qū)、企業(yè)、家庭，了解群眾對社區(qū)健康服務(wù)工作的意見和需求，及時改進社康工作。

第二篇：社區(qū)的聯(lián)系制度

文圣幼兒園與社區(qū)的聯(lián)系制度

文圣幼兒園坐落于瓦房店復州城鎮(zhèn)古城巷，文圣社區(qū)。為積極爭取街道、社區(qū)對幼兒園工作的關(guān)心、支持，對幼兒社會實踐活動資源的提供，優(yōu)化育人環(huán)境，特制定如下聯(lián)系制度：

1． 聘請街道主任擔任園家委會名譽會長

2． 街道、社區(qū)工作主要由園家委會會長副會長負責聯(lián)系。

3．平時要與街道、社區(qū)加強聯(lián)系，及時溝通相關(guān)信息。

4． 每學期邀請社區(qū)各相關(guān)單位領(lǐng)導來園參加活動，共同商討學期工作的安排，總結(jié)幼兒園發(fā)展，依托社區(qū)，面向社會，積極組織早教指導活動，形式多樣。

5． 幼兒園要安排好走進社區(qū)的老師，協(xié)助社區(qū)調(diào)查了解本社區(qū)內(nèi)新出生和入園幼兒的情況。為幼兒入園提供保障。

6． 在幼兒園教育資源開放范圍內(nèi)，向社區(qū)幼兒、家長開放，具體開放項目、開放時間以及開放區(qū)域，視學校實際和社區(qū)需求，協(xié)商確定。

7． 定期開會，也可根據(jù)工作需要召開臨時會議，根據(jù)巡查督導的信息進行討論，及時調(diào)整并給予答復。

8． 合理利用社區(qū)教育資源，推進課程園本化進程。

第三篇：社區(qū)服務(wù)中心制度(精)

社區(qū)服務(wù)中心制度

一、工作職責

二、主任工作職責

三、學習制度

四、組織機構(gòu)

渭南市臨渭區(qū)xx村社區(qū)服務(wù)中心工作職責

一、宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家政策,維護村民的合法權(quán)益,引導村民按照社會主義新農(nóng)村建設(shè)的要求依法開展自治活動。

二、在村黨支部、村委會的領(lǐng)導下,進一步深化民主管理,不斷提高民主管理水平。

三、組織開展經(jīng)常性法制教育活動,預(yù)防和調(diào)解民間糾紛,協(xié)助維護社會治安和社會穩(wěn)定。

四、大力開展面向弱勢群體的救助服務(wù),幫助困難群眾提高生產(chǎn)生活水平。倡導尊老愛幼、家庭和睦、勤儉持家的新風尚。

五、組織開展健康有益的文體活動,豐富村民的業(yè)余文化生活。

六、圍繞“一村一品”和村民日常生產(chǎn)經(jīng)營活動,及時提供各種致富信息,組織開展科普培訓活動。

七、積極培育和發(fā)展公益性民間組織,不斷滿足村民日益增長的物質(zhì)文化生活需求。

八、向村黨支部、村委會反映村民的意見、要求和提出建議。

九、完成上級交辦的其他工作。

xx村社區(qū)服務(wù)中心主任工作職責

一、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,認真履行服務(wù)村民的職責。

二、主持社區(qū)服務(wù)中心工作,負責和處理社區(qū)日常行政事務(wù),并對社區(qū)服務(wù)中心負責。

三、堅持民主集中制原則,重大事項必須集體討論,自覺接受村黨支部和村委會的領(lǐng)導和監(jiān)督。

四、制定社區(qū)服務(wù)的工作計劃和服務(wù)內(nèi)容,繁榮農(nóng)村經(jīng)濟。

五、負責抓好社區(qū)服務(wù)中心各服務(wù)站的建設(shè)和管理工作,更好地為社區(qū)村民服務(wù)。

六、完成交辦的其他工作。社區(qū)服務(wù)中心工作人員學習制度

一、認真學習黨的路線、方針、政策及國家的法律法規(guī),不斷提高為村民服務(wù)的能力。

二、堅持服務(wù)中心學習日制度,每半月組織一次學習,定期交流學習心得。

三、實行工作崗位制度,服務(wù)中心人員要做到工作責任分工明確,相互監(jiān)督檢查,堅守工作崗位。

四、堅持文明辦公,用真情、真心來贏得村民的尊重,辦事不推諉、不扯皮。

五、堅持民主集中制度,重大事項必須經(jīng)得村民會議集體討論決定。

六、密切聯(lián)系群眾,認真聽取村民的意見和要求,為村民辦實事,辦好事,如有重大事項要及時向上級有關(guān)部門匯報。

七、積極參與上級組織的各項學習培訓和一系列組織活動。

科技信息服務(wù)站

一、工作職責

二、科普員工作職責

三、組織機構(gòu)

四、農(nóng)業(yè)部門的農(nóng)民遠程教育的各項制度 科技信息服務(wù)站工作職責

一、向村民提供農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的技術(shù)服務(wù)。

二、提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需的優(yōu)質(zhì)的農(nóng)資、化肥、種籽、農(nóng)藥和農(nóng)機具等生產(chǎn)工具。

三、創(chuàng)建農(nóng)村科技服務(wù)平臺,提供農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù),并對群眾提出的種植、養(yǎng)殖等農(nóng)業(yè)科技方面的問題提供幫助服務(wù)。

四、圍繞“一村一品”,組織農(nóng)民開展種植、養(yǎng)殖等實用技術(shù)培訓,提高農(nóng)民的養(yǎng)殖和種植的技術(shù)水平,培養(yǎng)有文化、懂技術(shù)、會經(jīng)營的新型農(nóng)民。

五、引導農(nóng)民按規(guī)范化、標準化生產(chǎn)無公害、綠色食品,提高農(nóng)產(chǎn)品的市場競爭力。

科普員工作職責

一、要熱愛科普事業(yè)和本職工作,積極宣傳貫徹《科普法》,配合上級單位組織好各類科普活動。

二、努力鉆研科普工作業(yè)務(wù),熟練掌握和運用各類科普器材,增強科普服務(wù)技能。

三、積極組織開展適合本村特點的科普活動,搞好科普檔案整理和管理工作。

四、增強服務(wù)“三農(nóng)”意識,管好科普圖書,發(fā)揮好科普報刊、圖書、科普影視的作用,開展技術(shù)服務(wù),辦好培訓班,努力

滿足廣大農(nóng)民群眾的需要。

五、管理應(yīng)用好農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育接受點工作,將其收集的科技致富信息和科學技術(shù)進行整理,及時采用多種形式向廣大干部群眾傳播。

六、具體負責科普宣傳欄的日常維護與管理,及時更換宣傳欄內(nèi)容,確?？破招麄鳈诎l(fā)揮作用。

文體活動服務(wù)站

一、工作職責

二、負責人工作職責

三、圖書室管理制度

四、組織機構(gòu)

文體活動服務(wù)站負責人工作職責

一、負責本社區(qū)文體活動服務(wù)站的全面工作,認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級有關(guān)指示、決定。

二、認真搞好社區(qū)文化隊伍建設(shè),做好隊員的思想政治工作;

三、制定本社區(qū)文體活動計劃,并積極協(xié)調(diào)組織轄區(qū)村民開展各項文體娛樂活動。

四、負責監(jiān)督、促進文體活動服務(wù)站各項工作的實施、檢查、規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

五、負責文體活動服務(wù)站各類器材、物資的管理,建立 文體活動服務(wù)站工作檔案,做好檔案的管理工作。文體活動服務(wù)站工作職責

一、通過多種形式、利用多種載體,對社區(qū)成員進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、社會主義、集體主義、愛國主義教育,不斷提高社區(qū)居民的整體素質(zhì)、科學文化素質(zhì)。

二、加強社會主義精神文明建設(shè),提倡移風易俗,反對封建

迷信、賭博活動,教育指導居民自覺抵制黃、賭、毒等社會丑惡現(xiàn)象,倡導科學文明、健康向上的生活方式,形成健康向上、文明和諧的農(nóng)村社區(qū)文化氛圍。

三、根據(jù)不同層次社區(qū)居民的需求,廣泛利用社區(qū)科教文化資源,組織社區(qū)居民開展豐富多彩的群眾科普、文化、體育活動,同時發(fā)揮各種民間組織的作用;配合學校、家長,抓好中、小學生的校外教育工作,利用課余時間開展“快樂教育”,提高廣大社區(qū)居民的綜合素質(zhì),營造溫馨祥和的社區(qū)文化氛圍。

四、管理利用好社區(qū)科教文化體育活動場所,建立并嚴格執(zhí)行社區(qū)文體器材和圖書室管理制度,切實發(fā)揮文體器材和圖書的作用,保證器材和圖書不流失、不閑臵。

圖書室管理制度

一、服從管理人員安排,遵守借閱制度。

二、愛護室內(nèi)設(shè)施,嚴禁在書籍、雜志上亂寫亂畫及隨意撕 扯。

三、注意保持室內(nèi)安靜,不得大聲喧嘩。

四、保持室內(nèi)環(huán)境整潔,不得隨地吐痰、亂扔果皮紙屑。

五、閱覽完畢,請將書籍歸位放臵,不要隨手亂扔。扶貧救助服務(wù)站

一、工作職責

二、農(nóng)民低保申報審批程序

三、農(nóng)村五保申報審批程序

四、醫(yī)療救助申報審批程序

五、組織機構(gòu)

扶貧救助服務(wù)站工作職責

一、分類掌握本村困難群眾基本情況,建立檔冊,深入調(diào)查,分析各類對象貧困產(chǎn)生的原因,有針對性地制定扶貧幫困工作計劃,開展扶貧幫困工作。

二、積極做好本村困難群眾的城鄉(xiāng)低保、大病醫(yī)療救助等社會救助工作;建立經(jīng)常性地社會捐贈工作點或慈善聯(lián)絡(luò)工作站,動員和接受社會各界捐贈,增強工作透明度,自覺接受群眾監(jiān)督。

三、協(xié)助指導和組織困難群眾積極參加職業(yè)培訓、技能培訓、創(chuàng)業(yè)培訓活動。

四、積極倡導對困難群體獻愛心捐助活動,在群眾中形成互幫互助的良好風氣,幫助生活困難的群眾渡過難關(guān)。

五、組織黨員干部開展“一對一”幫扶活動,幫助困難群眾增加收入,提高生活水平。

渭南市臨渭區(qū)農(nóng)村居民最低生活保障金

申報審批程序

一、凡因病、因殘、因災(zāi)導致家庭喪失主要勞動能力,難以維持日常基本生活的農(nóng)村家庭納入農(nóng)村特困戶救助對象范圍。

二、凡年人均純收入在693元以下的納入農(nóng)村貧困戶救助對象范圍。

三、農(nóng)村居民最低生活保障金申請審批程序:

1、由救助家庭戶主或救助對象本人(無民事能力或限制民事能力的家庭或個人也可由村民小組或村委會提出書面申請,并提供戶籍、身份等相關(guān)證明資料,經(jīng)村民代表會議民主評議,形成評議材料,并張榜公布,對無異議的,報鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(或街道辦事處初審。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(或街道辦事處對村委會上報的救助對象資料進行逐戶逐人審核,對符合救助條件的,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(或街道辦事處提出初審意見,以正式文件上報區(qū)民政局審批。

3、區(qū)民政局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處上報的救助對象資料進行認真審查,提出批準或不批準意見。對批準的救助對象交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦再次在村組張榜公布,無意見的,方可實施發(fā)放;對未批準的,說明原因,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦通知申請人。

四、救助對象實行動態(tài)管理,定期核查,及時調(diào)整,保證救助對象的準確性,使有限的資金發(fā)揮最大的使用效益。

渭南市臨渭區(qū)農(nóng)村五保戶申報審批程序

一、凡老年、殘疾或者未滿16周歲的村民,無勞動能力、無生活來源又無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)義務(wù)人或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的,享受農(nóng)村五保供養(yǎng)待遇。

二、農(nóng)村五保戶的申報審批程序:

1、由符合農(nóng)村五保供養(yǎng)條件的村民向所在村民委員會提出申請(因年幼或者智力殘疾無法表達意愿的,由村民小組或其他村民代為提出申請。

2、經(jīng)村民委員會民主評議,對符合條件的,在本村范圍內(nèi)公告,若無異議,填寫《渭南市臨渭區(qū)農(nóng)村五保戶申請審批表》,并由村民委員會簽署意見,連同其他有關(guān)材料一并報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(或街道辦事處審核。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(或街道辦事處對報送的評議意見提出審核意見,并將審核意見和有關(guān)材料以正式文件上報區(qū)民政局審批。

4、區(qū)民政局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報的審核意見和有關(guān)材料作出審批決定,對批準給予農(nóng)村五保供養(yǎng)待遇的,發(fā)給《農(nóng)村五保供養(yǎng)證書》。對不符合條件的不予批準,并書面說明理由。

渭南市臨渭區(qū)農(nóng)村醫(yī)療救助申報審批程序

一、農(nóng)村醫(yī)療救助對象:(一持有《農(nóng)村五保供養(yǎng)證書》的農(nóng)村五保戶。

(二持有《渭南市臨渭區(qū)農(nóng)村居民最低生活保障金領(lǐng)取證》的特困家庭。(三在鄉(xiāng)特困重點優(yōu)撫對象。

(四因患大病經(jīng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療補助后個人負擔的醫(yī)療費用過高而影響整個家庭基本生活的其他農(nóng)村困難群眾。

二、農(nóng)村醫(yī)療救助申請、審批程序及補助金發(fā)放辦法(一申請

由救助對象本人或戶主向戶口所在地的村委會提出書面申請,填寫《渭南市臨渭區(qū)農(nóng)村醫(yī)療救助申請審批表》,并如實提供以下材料:

1、戶口簿和身份證。

2、農(nóng)村五保供養(yǎng)證或農(nóng)村居民最低生活保障金領(lǐng)取證或在鄉(xiāng)優(yōu)撫對象定期定量補助證。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以上醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療診斷書、醫(yī)療費用收據(jù)、必要的病史材料。

4、農(nóng)村新型合作醫(yī)療機構(gòu)和其他商業(yè)保險報銷醫(yī)療費用清單及其他有關(guān)證明材料。若住院收費票據(jù)原件保存在合療機構(gòu)或其他商業(yè)保障機構(gòu),可提供復印件,但必須加蓋報銷機構(gòu)的印鑒。

(二審查、審核與審批-1-

1、村委會接到救助對象申請后,及時召開村民代表會議進行評議,張榜公布3天,若無異議,將申請材料報鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處審核。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦應(yīng)成立審核小組,審核小組對申請人的醫(yī)療支出和家庭經(jīng)濟狀況等有關(guān)情況進行核實后,對符合條件的救助對象再作出書面審核意見,報區(qū)民政部門審批;對不符合條件的,簽注理由后逐級退回申請人。

3、區(qū)民政局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處上報的材料進行復核,提出批準或不批準意見。對符合條件的救助對象,審批后交鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦再進行公示后,對無異議的,發(fā)給醫(yī)療救助金。對不符合條件的,書面通知鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦,并說明理由。

(三農(nóng)村醫(yī)療救助申報時間

全區(qū)農(nóng)村醫(yī)療救助申報每季度第三個月20日前上報區(qū)民政局審批。過期未上報的,將其作為下一季度受理。

（四、補助金的發(fā)放

農(nóng)村醫(yī)療補助金由區(qū)民政局指定金融機構(gòu)發(fā)放。醫(yī)療救助對象憑區(qū)民政局發(fā)給的通知書、個人有效身份證件和《低保證》,在規(guī)定時限內(nèi)到指定的發(fā)放機構(gòu)領(lǐng)取醫(yī)療救助金。

-2-社區(qū)低保工作職責

一、受理本村生活困難村民享受農(nóng)村居民最低生活保障待遇的申請,指導其如實填寫申報表。

二、組織村民代表對申請人的基本情況進行民主評議,張榜公布,報鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦審核。

三、協(xié)助組織本村享受農(nóng)村居民最低生活保障待遇的村民領(lǐng)取保障金。

四、按照動態(tài)管理的規(guī)定,及時了解、掌握并上報享受低保對象家庭收入和生活變化情況。

五、做好各項法規(guī)、政策的宣傳工作,為村民提供低保咨詢服務(wù)。村民議事會內(nèi)部制度建設(shè)

一、工作職責 二、一事一議工作制度

三、村務(wù)公開程序

四、兩組一會工作制度

五、組織機構(gòu)

村民議事會工作職責

一、在村黨支部、村委會的領(lǐng)導下，依法開展村民自治工作。

二、協(xié)助村上進一步健全和完善村務(wù)公開民主管理制度，促進社 會主義新

農(nóng)村建設(shè)。

三、參與涉及群眾公共利益的事項的討論和決策，保障村民在重 大事項中的決策權(quán)。

四、定期聽取村委會的工作報告，監(jiān)督村集體財物的收支使用情 況，實行全體村民民主理財，擴大群眾的知情權(quán)。

五、協(xié)助村委會搞好元月 20 日的民主議政工作，促進村務(wù)公開和 民主管理工作走規(guī)范化道路。

六、認真貫徹“一事一議”制度和“兩組一會”制度的落實。

七、及時向村黨支部、村委會反映村民的意見、要求和建議。

村務(wù)公開的程序

一、村民委員會提出方案；

二、村務(wù)公開監(jiān)督小組對方案進行審查、補充、完善；

三、村聯(lián)席會議確定方案；

四、村民委員會公布方案。

一事一議工作制度

一、村上的一切重大事項必須經(jīng)村民代表大會或戶代表會討論決 定，并及時將討論結(jié)果向村民公布。

二、討論重大事項的村民代表會議或戶代表會議由村委會主持召 開，須有 2/3 以上的村民代表或戶代表參加，討論決定的事項須經(jīng)與 會代表的半數(shù)以上通過。

三、下列事項必須通過“一事一議”的方式討論決定

1、涉及全村經(jīng)濟社會發(fā)展的重大事項；

2、涉及大多數(shù)群眾貼身利益的事項；

3、涉及一家一戶辦不了需要集體辦的事項；

4、涉及村務(wù)、財務(wù)公開等敏感的事項；

5、群眾普遍反映和關(guān)心的事項。

兩組一會工作制度

一、村務(wù)公開監(jiān)督小組成員經(jīng)村民會議或村民代表會議在村民代 表中推選產(chǎn)生，由 5---9 人組成。

二、民主理財小組成員由村民會議或村民代表會議從村務(wù)公開監(jiān) 督小組成員中產(chǎn)生，由 3---5 人組成。

三、村干部及其配偶、直系親屬不得擔任村務(wù)公開監(jiān)督小組及民 主理財小組成員。

四、村務(wù)公開監(jiān)督小組負責監(jiān)督村務(wù)公開制度的落實工作，民主 理財小組負責對本村集體財務(wù)活動進行民主監(jiān)督，參與制訂本村集體 的財務(wù)計劃和各項財務(wù)管理制度，有權(quán)檢查審核財務(wù)帳目及相關(guān)的經(jīng) 濟活動事項，有權(quán)否決不合理開支。

五、村民會議和村民代表會議是村級民主決策的基本形式，召開 村民會議須有本村十八周歲以上村民的過半數(shù)參加，或者有本村 2/3 以上的群眾代表、或 2/3 以上的戶代表參加，所作決定須經(jīng)到會人員 的過半數(shù)通過。

六、村民會議或戶代

表會議至少每年召開一次，村民代表會議至 少每季度召開一次，會議由村委會組織召開。

第四篇：社區(qū)服務(wù)中心-客戶回訪制度

社區(qū)服務(wù)中心客戶回訪制度

一、總則

1.目的

1)提高服務(wù)對象、合作伙伴對社區(qū)服務(wù)的滿意度。2)全面了解服務(wù)對象的服務(wù)需求和特點。3)提高服務(wù)中心信譽，傳播社工服務(wù)理念。2.適用范圍

本制度適用于社區(qū)服務(wù)中心對服務(wù)對象、合作伙伴的例行回訪和特定回訪。

二、調(diào)取客戶資料

1.社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)客戶資料的服務(wù)需求、滿意度進行分析。2.社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)客戶資料確定要拜訪的名單。

3.社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)客戶資料確定拜訪的具體目的、目標、方法和成效。

三、客戶拜訪準備 1.制訂回訪計劃

社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的時間、回訪內(nèi)容、回訪目的、回訪方式。

2.預(yù)防回防時間和地點

(1)社區(qū)服務(wù)中心及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點。(2)時間和地點的預(yù)約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。3.準備回訪資料

客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶特點等。

四、實施回訪

1.社區(qū)服務(wù)中心工作人員要準時到達回訪地點。

2.社區(qū)服務(wù)中心工作人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。

3.回訪結(jié)束后，社區(qū)服務(wù)中心工作人員要及時將回訪的相關(guān)資料歸檔到服務(wù)中心，如果由于客觀原因確實無法歸還，應(yīng)報服務(wù)中心負責人批準。

五、整理回訪記錄

1.社區(qū)服務(wù)中心工作人員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進行匯總和評價。2.服務(wù)中心負責人審閱

服務(wù)中心負責人對《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。

六、資料保存和使用

1.社區(qū)服務(wù)中心工作人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負責保存。

第五篇：社區(qū)為民服務(wù)中心制度建設(shè)

*****社區(qū)為民服務(wù)中心制度建設(shè)

一、服務(wù)規(guī)范

服務(wù)宗旨：熱情周到便民公開高效廉潔

服務(wù)承諾：提供方便是我們的職責，讓您滿意是我們的追求

接待受理“五個一樣”：

受理、咨詢一樣熱情生人、熟人一樣和氣 干部、群眾一樣尊重忙時、閑時一樣耐心 來早、來晚一樣接待

窗口服務(wù)“八項要求”：

服飾整潔樸素大方掛牌上崗語言規(guī)范 坐姿端正站姿挺立面帶微笑舉止得體 工作人員“十條禁令”：

不準接受有礙服務(wù)工作的禮品、禮金和索要贊助 不準參與被服務(wù)對象提供的經(jīng)濟消費娛樂活動 不準接受不符合規(guī)定的咨詢費、勞務(wù)費 不準利用任何人際關(guān)系向服務(wù)對象謀取利益 不準向服務(wù)對象攤派費用

不準參與服務(wù)對象的任何經(jīng)商或其它經(jīng)營性活動 不準利用服務(wù)之便要求服務(wù)對象提供車輛及其他便利條件辦私事

不準在服務(wù)工作中行政不作為，濫用職權(quán)或越權(quán)處理有

關(guān)業(yè)務(wù)

不準在服務(wù)工作中扯皮、推諉或無故拖延職責范圍內(nèi)的工作

不準刁難服務(wù)對象，不以服務(wù)謀私、吃拿卡要

二、管理制度

（一）為民服務(wù)中心領(lǐng)導職責

1、主持服務(wù)中心工作，負責工作安排、督查；

2、落實各項管理制度，管理好工作人員；

3、負責現(xiàn)場處理疑難問題；

4、積極做好與各部門的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向上級部門匯報工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題。

（二）服務(wù)中心工作人員職責

1、負責窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理等工作；

2、負責窗口設(shè)施的操作、管理、維護；

3、負責窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導交辦的工作。

（三）領(lǐng)導帶班制度

由社區(qū)領(lǐng)導負責為民服務(wù)中心的每日帶班，帶班實行“一崗雙責”，既要負責接待群眾，還要負責維護社區(qū)為民服務(wù)中心的秩序，監(jiān)督檢查服務(wù)站的環(huán)境衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量。負責監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度的執(zhí)行情況。