第一篇：社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班制度

社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班制度

為確保政務(wù)服務(wù)中心高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。

1、值班人員原則上由社區(qū)兩委班子成員組成，實(shí)行周一至周五值班制，每天安排1名值班人員。

2、值班人員負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)日常工作，接待群眾申訴和來訪等工作。

3、全面負(fù)責(zé)當(dāng)日各類申請(qǐng)事項(xiàng)的受理和各類矛盾糾紛的調(diào)處。

4、實(shí)行代辦制，對(duì)需到街道辦理的群眾委托事項(xiàng)，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)代辦。

5、在完成日常值班工作的同時(shí)，重點(diǎn)協(xié)助街道政務(wù)服務(wù)中心值班人員辦理群眾代辦事項(xiàng)，同時(shí)代發(fā)各類已辦結(jié)證照等。

6、對(duì)于接到易激化糾紛、群體性糾紛和突發(fā)事件的，要及時(shí)向社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)和街道主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極組織力量趕赴現(xiàn)場，落實(shí)措施抓好事態(tài)穩(wěn)定工作。

7、按規(guī)定做好值班記錄和交接班工作。

8、值班人員遇到特殊情況不能及時(shí)到站值班的，應(yīng)提前一天向社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好調(diào)班。

9、值班結(jié)束后，切斷電源、關(guān)閉好門窗等其他安全工作。

第二篇：客戶服務(wù)中心值班制度

客服值班制度

1.目的

為規(guī)范各崗位值班和交接工作，確保向業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，制定本制度。2.適用范圍

本制度適用于客服部人員的值班和交接班工作的規(guī)范管理。3.內(nèi)容

3.1 值班安排

3.1.1 客服負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)人員編制下月《排班表》，每人依照《排班表》進(jìn)行值班,遇有特殊情況需要調(diào)整班次,需填寫調(diào)班申請(qǐng)交負(fù)責(zé)人審批。因特殊情況需請(qǐng)假的，需向客服負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，由負(fù)責(zé)人安排其他人員頂班，未批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班。

3.1.2 專人負(fù)責(zé)，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。3.2 主要工作

3.2.1 受理業(yè)戶的訴求，包括投訴、咨詢、報(bào)修、建議、求助等，以及辦理與業(yè)戶相關(guān)的各位證件、業(yè)務(wù)等，做好《客服值班記錄表》的記錄事宜。

3.2.2處理工作應(yīng)遵循詳細(xì)登記，及時(shí)跟蹤、匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)，積極處理、回訪、歸檔的原則

3.3 值班紀(jì)律

3.3.1 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。

3.3.2 值班時(shí)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，疑難問題逐級(jí)上報(bào)，重大問題應(yīng)報(bào)物業(yè)經(jīng)理決定的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

3.3.3 值班人員應(yīng)電話鈴響3聲內(nèi)接聽電話，受理業(yè)戶訴求。3.3.4 規(guī)范接聽用語和去電用語。3.4交接班 3.4.1 接班

3.4.1.1 接班人員需提前10分鐘到公司進(jìn)行交接工作。

3.4.1.2 接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。

3.4.1.3 認(rèn)真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

3.4.1.4 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員做出解釋，并做好記錄。

3.4.1.5 交接班雙方在確認(rèn)無誤后，雙方在信息登記表上簽名，并開始值班。3.4.2 交班

3.4.2.1 交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。3.4.2.2 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚。

3.4.2.3 在接班人確定了解《客服值班記錄表》中登記的重點(diǎn)內(nèi)容后，交班人員方可離崗。

3.4.2.4 交班人員應(yīng)向接班者交待班內(nèi)遺留問題及應(yīng)注意事項(xiàng)、業(yè)戶報(bào)修及其他重大事項(xiàng)應(yīng)有書面記錄。

3.4.2.5 嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度 3.5 電話轉(zhuǎn)接

3.5.1 客服當(dāng)班時(shí)間不得私自轉(zhuǎn)接電話。

3.5.2 按公司業(yè)務(wù)要求轉(zhuǎn)接電話的，客服部及代值班部門人員須按3.5的標(biāo)準(zhǔn)做好工作交接。

3.6 回訪

3.6.1 及時(shí)做好客戶登記工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好跟進(jìn)和回訪工作，并在值班記錄本上有所體現(xiàn)。

3.6.2 遇有專業(yè)性問題，可由專業(yè)部門或?qū)I(yè)人員向業(yè)戶解—。

3.6.3 回訪時(shí)要注意語氣語調(diào)，耐心傾聽業(yè)戶聲音，將回訪的主要事宜告知業(yè)戶。

第三篇：畜牧服務(wù)中心值班制度

畜牧服務(wù)中心節(jié)假日值班制度

根據(jù)農(nóng)場黨委關(guān)于加強(qiáng)和健全各級(jí)單位值班制度的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站工作職責(zé)，特制定以下節(jié)假日值班制度制度。

一、值班員由本站在職工作人員擔(dān)任、站領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行帶班制度。站長任總帶班，其他站領(lǐng)導(dǎo)每人帶班一次，依次輪流擔(dān)任。

二、值班員職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)處理值班期間接到的公務(wù)文件、電話等事宜。

(二)負(fù)責(zé)值班期間站的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)全站安全。

(三)負(fù)責(zé)管理值班室公物，打掃值班室衛(wèi)生。

三、值班工作要求

(一)值班員應(yīng)填寫值班日志，做好值班情況的詳細(xì)記錄。突發(fā)事件及事故報(bào)告記錄要內(nèi)容準(zhǔn)確、表述清楚，記錄應(yīng)保存?zhèn)洳椤?/p>

(二)值班員必須堅(jiān)守崗位，不得隨意離開值班室，不得遲到早退。

(三)保證值班電話通訊暢通，嚴(yán)禁使用值班室電話閑聊，嚴(yán)禁在值班室喝酒，賭博等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

(四)值班員應(yīng)愛護(hù)值班室設(shè)備，出現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)告維修，并在交接班時(shí)說明。

(五)各工作人員之間值班交接時(shí)間為每天上午9時(shí)，交接地點(diǎn)為值班室，交接班人員必須認(rèn)真細(xì)致清點(diǎn)值班室的物品，查看值班記錄，并應(yīng)持值班日志當(dāng)面辦理簽字交接手續(xù)。

畜 牧 服 務(wù) 中 心

2012年11月27日

第四篇：政務(wù)服務(wù)中心廉政建設(shè)制度

政務(wù)服務(wù)中心廉政建設(shè)制度

一、時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，在本職工作崗位上廉潔奉公，勤政為民，秉公盡職，建功立業(yè)。

二、不準(zhǔn)經(jīng)商辦企業(yè)，不準(zhǔn)從事有償?shù)闹薪榛顒?dòng)，不得在各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體中兼職或以任何名義領(lǐng)取報(bào)酬。

三、自覺遵守《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《公務(wù)員行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真招待個(gè)人收入申報(bào)規(guī)定和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，做到不漏報(bào)不誤報(bào)。

四、除正常業(yè)務(wù)交往外，不準(zhǔn)以任何名義到窗口單位和其它單位吃、拿、卡、要、報(bào)，不得在各類公務(wù)活動(dòng)中或因公務(wù)關(guān)系接受禮品（包括禮金、有價(jià)禮券）。對(duì)實(shí)在難以拒收的禮品，應(yīng)自覺申報(bào)登記并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上交組織處理。

五、不準(zhǔn)利用手中的權(quán)力謀取私利，不以職務(wù)之便，為家屬、子女、親友和他人謀取私利。在辦理公務(wù)中，凡涉及到本人及家屬、子女和其它近親屬的人和事，要自覺回避，不得以其它方式施加影響。

六、嚴(yán)格按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要求辦理業(yè)務(wù)，不得擅自主張，不得隱瞞事實(shí)，弄虛作假，不得利用職權(quán)拉關(guān)系，搞交易。

七、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大收費(fèi)范圍。

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心一崗雙責(zé)制度

政務(wù)服務(wù)中心一崗雙責(zé)制度

第一條 為全面貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和服務(wù)中心黨組的決定，切實(shí)抓好隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展，制定本制度。

第二條 一崗雙責(zé)指領(lǐng)導(dǎo)干部既要管理好隊(duì)伍，又要抓好業(yè)務(wù)，即一個(gè)崗位兩個(gè)責(zé)任。

第三條 一崗雙責(zé)的責(zé)任主體(即責(zé)任人)為黨組主要負(fù)責(zé)人和黨組成員。第四條 一崗雙責(zé)責(zé)任人的責(zé)任，主任對(duì)中心工作和人員負(fù)責(zé)，黨組成員對(duì)分管(聯(lián)系)工作和人員負(fù)責(zé)。責(zé)任人的責(zé)任延伸到八小時(shí)以外。

第五條 責(zé)任人應(yīng)定期或不定期對(duì)其責(zé)任范圍內(nèi)的工作進(jìn)行督促和檢查，重點(diǎn)督查各種制度的落實(shí)情況。

(一)主任每半年對(duì)中心工作定期督查一次以上，并適時(shí)開展不定期的工作督查；

(二)黨組成員每季度定期對(duì)分管(聯(lián)系)工作督查一次以上，并適時(shí)開展不定期的工作督查；

第六條 黨組成員每半年向服務(wù)中心黨組匯報(bào)一次一崗雙責(zé)的落實(shí)情況。第七條 一崗雙責(zé)責(zé)任人要做好交心談心工作。

(一)交心談心的范圍為干部職工的思想、工作、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、家庭、生活等方面；

(二)主任每年要與干部職工每人交心談心一次以上；

(三)分管(聯(lián)系)領(lǐng)導(dǎo)每年要與分管(聯(lián)系)部門的干部職工每人交心談心兩次以上；

(四)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與下屬、下屬主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)交心談心次數(shù)不限。

第八條 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、部門與部門之間、部門內(nèi)部之間、干部職工之間、內(nèi)部與外部之間要進(jìn)行廣泛的交心談心活動(dòng)，時(shí)間、次數(shù)不限。

第九條 責(zé)任人督查工作和交心談心要有書面記錄，以記錄資料備查。第十條 一崗雙責(zé)責(zé)任人在督查工作和交心談心時(shí)發(fā)現(xiàn)干部職工存在思想、工作、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、家庭、生活等方面的問題，要及時(shí)做好工作，及時(shí)處理，不能處理的，要及時(shí)向分管(聯(lián)系)領(lǐng)導(dǎo)或主任匯報(bào)。

第十一條 對(duì)一崗雙責(zé)落實(shí)不到位，全年在其責(zé)任范圍內(nèi)隊(duì)伍和業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的責(zé)任人，給予處罰：

第十二條 本制度自下文之日起試行。

二0一四年一月五日