第一篇：社區(qū)服務中心崗位職責

社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任職責

1、在地方政府和衛(wèi)生行政部門領導下，根據(jù)黨的方針、政策及市、區(qū)衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務工作的總體要求、做好社區(qū)衛(wèi)生服務行政業(yè)務工作，積極開展以保護、促進人民健康，不斷提高居民生活質量為目的的衛(wèi)生保健，認真落實各項衛(wèi)生工作指標。

2、組織制定中心發(fā)展規(guī)劃、工作計劃，并貫徹實施，做好管理檢查及總結工作，并向上級主管部門匯報。

3、開展以社區(qū)為范圍，家庭為單位，健康為中心，人的生命為過程的以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點的集預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育指導為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務。

4、根據(jù)可持續(xù)發(fā)展需要，重視資源管理，注重人員培訓與考核，建立公平、公正、公開的競爭機制，充分調動職工積極性，做好中心工作人員的聘任、獎懲、調動及晉升工作。

5、負責中心事務、財務預決算，檢查督促財務支出，確保國有資產(chǎn)保值增值。

6、負責領導制定科研工作計劃，努力創(chuàng)造條件發(fā)展中心的教學、科研和人才培養(yǎng)工作。

7、督促各項醫(yī)療工作制度和治療常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，不斷提高醫(yī)療質量，減少醫(yī)療缺陷，防范醫(yī)療事故，保證社區(qū)衛(wèi)生服務工作正常有序進行。

8、負責組織、檢查醫(yī)療、護理、防保工作，定期深入社區(qū)站門診、病房、并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質量。

9、加強對后勤工作領導，審查物資供應計劃，確保醫(yī)療物資供應。

10、及時聽取社區(qū)居民對中心的工作意見，改進醫(yī)療服務作風。

11、負責加強行業(yè)作風的建設以及規(guī)范化精神文明建設。

社區(qū)衛(wèi)生服務中心綜合辦公室主任職責

1、在中心主任領導下負責本中心行政管理工作。

2、做好本中心管理信息的收集、整理、貯存、傳輸及反饋，協(xié)助主任溝通情況，協(xié)調關系，負責中心對外宣傳，及中心計算機網(wǎng)絡管理工作。

3、安排本中心各種行政會議，做好會議記錄，對會議決議執(zhí)行情況進行督促檢查及反饋。

4、負責本中心工作計劃、總結的起草，擬定有關行政文件，對中心計劃、通知、決定等文件和行政管理規(guī)章制度在本中心的貫徹執(zhí)行情況負責督促檢查。

5、負責本中心行政文件的收發(fā)、登記、轉遞傳閱、立卷歸檔、保管利用等工作。負責本中心資料檔案管理工作。

6、做好本中心印鑒、文秘、外勤、通訊聯(lián)絡、人民群眾來信來訪處理、參觀及來賓的接待等工作。

7、負責完成中心主任交辦的其他工作任務，副主任協(xié)助主任做好以上工作。

社區(qū)衛(wèi)生服務站站長職責

1、在社區(qū)部主任的領導下，負責組織實施社區(qū)站的“防、治、保、康、計、健”六位一體社區(qū)衛(wèi)生服務工作及本站行政管理工作。

2、制訂社區(qū)站有關業(yè)務計劃，經(jīng)社區(qū)部主任批準后，組織實施，經(jīng)常督促檢查，按時總結匯報。

3、了解掌握社區(qū)站業(yè)務工作開展情況，負責督促、檢查各種制度與規(guī)范的執(zhí)行情況，采取措施提高醫(yī)療質量，嚴防差錯事故。

4、負責組織站內(nèi)醫(yī)務人員學習醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理常規(guī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

5、對轄區(qū)內(nèi)人員資料做到心中有數(shù)，了解社區(qū)的基本情況進行社區(qū)診斷，找出健康問題，確定健康人群、高危人群、患病人群，分類管理。

6、根據(jù)轄區(qū)人群特征制定不同人群的系統(tǒng)健康教育計劃，開展多種形式的

健康教育，對重點人群進行社區(qū)干預，改變不良的生活行為。

7、按照社區(qū)衛(wèi)生服務工作的考核標準，組織安排站內(nèi)工作，定期對站內(nèi)工作完成情況進行檢查，經(jīng)常聽取轄區(qū)內(nèi)群眾與患者意見建議，不斷改進服務工作。

8、做好站內(nèi)各項資料的統(tǒng)計報表工作及年度總結工作。

9、完成中心領導及社區(qū)部主任交辦的其他工作。

全科醫(yī)師職責

1、承擔社區(qū)衛(wèi)生服務中內(nèi)、外、婦、兒等臨床診療任務，雙向轉診任務及院前急救與轉診任務。

2、承擔以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的防治。

3、組織傳染病的預防與控制工作。

4、主持社區(qū)診斷的完成，根據(jù)本社區(qū)主要衛(wèi)生問題制定以健康教育為手段的健康促進工作方案，并組織實施，完成評估總結。

5、組織社區(qū)健康人群與高危人群的健康管理，包括疾病的篩查與咨詢。

6、進行社區(qū)衛(wèi)生服務科研課題的設計、爭取立項，并組織實施。

7、承接醫(yī)療保健服務合同工作。

8、組織并指導社區(qū)護理、社區(qū)康復、社區(qū)計劃生育指導等項社區(qū)衛(wèi)生服務工作。

9、運用中西醫(yī)適宜技術開展社區(qū)疾病的預防與控制工作。

10、組織建立并使用社區(qū)居民健康檔案（病歷）。

11、組織開設家庭病床，開展上門服務。

12、組織對社區(qū)重點人群的保?。òɡ先?、婦女、兒童、殘疾人等）。

13、配合精神科醫(yī)生開展基本的精神衛(wèi)生服務（包括初步的心理咨詢與治療）。

14、制定年度工作計劃并組織實施，年底完成總結，上交社區(qū)衛(wèi)生服務中心辦公室。

15、了解本年度社區(qū)防、治、保、康、健、計綜合社區(qū)衛(wèi)生服務工作內(nèi)容及工作重點，協(xié)調各方面工作。

計劃免疫人員崗位職責

1、計劃免疫人員必須熟悉業(yè)務，具有良好醫(yī)德醫(yī)風及高度的責任心，認真完成市區(qū)疾控中心布置的任務。

2、凡屬計免相應傳染?。ㄒ伤疲┚鶓獔蟾?。并應進行個案調查和隨訪

3、做好本社區(qū)內(nèi)兒童的建卡、建證及登記工作。常住戶口兒童卡、證本符合率、正確率、完整率為100％。

4、為保證接種的覆蓋率和及時率，須及時準確掌握本社區(qū)常住、暫住和流動人口中的接種對象的變動情況。

5、正確掌握接種禁忌癥，嚴格按無菌操作常規(guī)進行接種，保證計劃免疫工作質量，預防醫(yī)源性感染。

6、認真做好各種疫苗和生物制品的預算，按計劃領發(fā)各種疫苗，做到賬物相符。

7、為保證疫苗的質量，按不同菌苗的冷鏈要求，科學管理各種疫苗，確保疫苗的效價。

8、預防接種各項記錄，必須填寫完整，不得缺項，不得任意涂改。

9、正確使用、保養(yǎng)冷鏈設備和接種器材。

10、配合市區(qū)疾控中心做好疫苗效果的監(jiān)測工作。

11、在規(guī)定的時間完成各類報表，報表數(shù)據(jù)要正確，并做好宣教工作，配合入托入學做好轉卡工作。

預防接種人員職責

1、參加預防接種的工作人員要有高度責任心，嚴格的科學態(tài)度、發(fā)現(xiàn)異常反應須及時處理，記錄并上報區(qū)疾控中心。

2、接種時要做好查對工作（查生物制品、查姓名、查應接種什么疫苗）。

3、活疫苗安瓿打開后半小時用完，滅活疫苗一小時用完。

4、嚴格掌握免疫程序，四苗的覆蓋率和單項疫苗合格率均達100％。

5、注射后在接種證和卡片上記錄好，證和卡的項目填寫要完整。

兒童保健醫(yī)師職責

1、兒童體檢按系統(tǒng)管理，體檢應按規(guī)定達標。

2、學齡前兒童定期檢查血色素，對貧血兒童進行治療和復查。

3、認真填寫圍產(chǎn)兒手冊和新生兒系統(tǒng)管理卡片項目齊全。

4、對集體兒童要有三歲前的教養(yǎng)計劃和內(nèi)容。

5、掌握兒童的營養(yǎng)計算，每季度檢查督促一次。

6、指導相關單位制定衛(wèi)生保健制度，監(jiān)測各種疾病的發(fā)生。

婦幼保健醫(yī)師職責

1、及早掌握轄區(qū)內(nèi)孕婦情況，負責做好早孕登記，進行孕早期衛(wèi)生指導，孕婦在12周內(nèi)要建好圍產(chǎn)保健手冊，早建早檢率達95％。

2、及早初篩出高危妊娠，嚴格高危孕婦的管理。

3、保健科要建立高危孕婦登記本。

4、定期去婦科了解本轄區(qū)高危孕婦情況，有登記。

5、高危孕婦孕期管理以婦科為主，保健科協(xié)助追訪，高危登記有結果。

6、管理范圍內(nèi)產(chǎn)婦的產(chǎn)前產(chǎn)后的訪視，應按管理時限要求進行。

7、負責管理范圍內(nèi)產(chǎn)婦孕中期追訪。

8、積極開展孕產(chǎn)婦的圍產(chǎn)期保健工作。

9、做好原始資料的積累工作，定期向上級匯報，做好圍產(chǎn)期保健手冊的回收和上繳工作。訪視結案后回收手冊并送往婦保所，手冊回收率達100％。

10、做好新婚孕產(chǎn)婦隨訪登記，開展孕前期口服葉酸的宣傳工作。

11、深入基層，開展圍產(chǎn)保健，優(yōu)生優(yōu)育，母乳哺養(yǎng)等科普知識的健康教育。

12、指導轄區(qū)內(nèi)各事業(yè)單位做好女職工五期保健工作。

13、承擔計劃生育技術咨詢指導工作。

中醫(yī)科醫(yī)生崗位職責

1、在科主任的領導下，認真做好中醫(yī)科診療工作。

2、在臨床工作中，繼承、發(fā)展、提高祖國醫(yī)藥學遺產(chǎn)，積極采集、整理、篩選、驗證對確有療效的中醫(yī)療法進行推廣應用。

3、承擔進修、實習人員帶教工作。積極參加中醫(yī)學術活動。

4、在社區(qū)積極推廣中醫(yī)藥治療，做好社區(qū)人群宣教工作。

5、在上級醫(yī)生指導下，參加社區(qū)內(nèi)科研、工作。

出納人員職責

1、在財務負責人的領導下進行工作。

2、做好銀行存款及庫存現(xiàn)金的收付并隨時記賬，每日向會計提交銀行存款及庫存現(xiàn)金日報，做到日清月結。

3、逐筆核對當日收付款項，隨時核對庫存現(xiàn)金和銀行存款余額。

4、按時將掛號室、住院處、收費處、社區(qū)站收款入庫，并當日存入銀行。

5、經(jīng)常復核或定期檢查中心、社區(qū)站的收據(jù)存根。

6、保證庫存現(xiàn)金不超過銀行規(guī)定的庫存限額。

護士職責

1．認真執(zhí)行各項護理制度，護理常規(guī)和技術操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準確及時地完成各項護理工作，做好查對及交接班工作，防止差錯、事故的發(fā)生。

2．做好基礎護理、情志護理、飲食護理和服藥護理。

3.經(jīng)常巡視，密切觀察患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時報告 4．向患者講解住院規(guī)則、宣傳防病健身的知識。經(jīng)常征求患者意見，做好出院指導。

5．配合醫(yī)師做好危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準備和保管工作。

6．協(xié)助醫(yī)師進行各種診療工作，負責采取各種檢驗標本。8．參加部分護理教學和科研，指導實習護生的工作。9．做好病房管理、消毒隔離、物資藥品材料的保管工作。

第二篇：社區(qū)服務中心工作人員崗位職責

社區(qū)服務中心工作人員崗位職責

1、在社區(qū)服務中心負責人領導下開展工作。

2、加強政治理論、政策法規(guī)及業(yè)務知識的學習，不斷提高服務水平和服務能力。

3、負責接待好每一位辦事群眾，使用文明用語，做到熱情、完整、細致的講解，認真做好本職工作，及時完成各項工作任務。

4、自覺遵守社區(qū)服務中心的各項規(guī)章制度。

5、負責接待受理的登記記錄，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，及時做好資料的歸檔工作。

6、保持工作場地的整潔，管護好計算機。

7、完成領導交辦的其他任務。

第三篇：售后服務中心崗位職責

售后服務中心崗位職責

一、目的：

明確售后服務中心崗位內(nèi)容（物流、售后、庫管），切實有效履行其崗位職責。

二、范圍：

售后服務中心崗位

三、內(nèi)容：

1.公司各項關于售后服務中心的任何會議指示和指導要座作以詳細的記錄，并下達給下面各個部門的負責人。

2.根據(jù)庫房管理統(tǒng)計報告的庫房貨物數(shù)量來定位是否需要訂貨，當產(chǎn)品到貨時向取貨人要去出庫單，并和庫房管理人員清點所到貨物數(shù)量是否與出庫單一直，并雙方點庫人員簽字入庫。當清點的數(shù)量與出庫單的數(shù)量有差出的，及時向上級反映。

3.出庫

3-1.客戶自提時在后臺處理完成后填寫產(chǎn)品購銷單，客戶進行簽字后并庫房提貨，提貨后需要客戶確認并清點所出貨物是否正確。

3-2.客戶發(fā)貨需后臺處理完成后填寫產(chǎn)品購銷單，（店鋪進貨和重復消費的需要對后臺信息進行截圖打印，并粘貼在相應客戶產(chǎn)品購銷單的黃聯(lián)上）并根據(jù)相應產(chǎn)品填寫發(fā)貨明細表（貨物類別、數(shù)量、收貨人地址、姓名、電話）最后移交給庫房管理人員進行配貨，最后清點發(fā)貨數(shù)量（最少兩個人復查審核）打包發(fā)貨。

3-3.客戶購物選擇會員購物時必須成套裝出庫，不可以挑貨。4.入庫

4.1根據(jù)客戶入庫產(chǎn)品數(shù)量填寫入庫，并將其入庫。5.換貨

5.1.相同產(chǎn)品換貨經(jīng)檢查后直接入庫。5.2.不同產(chǎn)品換貨需要分別填寫出入貨單。

四、售后服務人員崗位職責

1.后臺處理客戶訂單發(fā)貨明細表時，對客戶提交的產(chǎn)品有疑問的進行電話拜訪，如客戶進行溝通。

2.根據(jù)正確的客戶訂單發(fā)貨明細表對客戶聯(lián)系方式及其信息進行核實。

3.與客戶交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法。

4.售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料。

5.根據(jù)客戶明細表打印快遞單，并把快遞單中的第三聯(lián)撕下，留作登記信息。

6.配合相關人員對客戶出庫貨物進行配貨、清點出貨數(shù)目。7.整理完貨后，對每天發(fā)出的貨進行登記，內(nèi)容包括（姓名、電話、地址、物流單號、貨物名稱）然后進行跟單。

8.當貨發(fā)出第三天時，未抵達到目的地時，應及時與快遞公司聯(lián)系，查看物流信息并查明原因然后通知客戶講明原因，做好售后服務。當貨發(fā)出第三天時，我們及時向派送員聯(lián)系，看看能不能優(yōu)先派送，當客戶簽收后我們應該及時聯(lián)系客戶，看看貨物有無損壞問題，箱內(nèi)的貨和出庫詳單是否一致，做好售后服務。

五、物流服務人員崗位職責 1.負責聯(lián)系快遞進行發(fā)貨。

2.對發(fā)貨貨物進行清點數(shù)量，進行包裝。

3.當售后服務中心人員繁忙時配合各個部分進行各項工作（出庫、入庫等）。

六、庫房管理人員崗位職責

1.對每天入庫出入數(shù)量進行統(tǒng)計，每天6點下班結算今天一天出入庫的具體數(shù)量，并根據(jù)發(fā)貨單，產(chǎn)品購銷單，出貨單，入貨單進行統(tǒng)計核對，并進行錄入。

庫房庫存降至安全庫存的時候即使跟服務中心管理上報。2.庫房貨物要保持擺放整齊，庫房衛(wèi)生要保持干凈，3.貨物到貨要對照發(fā)貨單清點數(shù)量進行入庫。

七、特殊注意事項

1.試驗箱只能自提，不能發(fā)貨。如沒有質量問題出庫后不與調貨。

2.特殊產(chǎn)品出庫需要領導簽字方可出庫，不能擅自出庫。

北京益人世紀科技有限公司 2014年8月9日 售后服務中心主管崗位職

1、負責倉庫運作團隊日常物流管理工作，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行；

2、制定和執(zhí)行物流工作計劃，對物流工作規(guī)范進行總結和完善；

3、執(zhí)行和完善倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程，提高效率，降低成本；

4、科學管理貨品庫位，提出改進方案，保證倉庫最大化的使用率；

5、有效配合公司整體業(yè)務運作需求；

6、監(jiān)督執(zhí)行盤點工作和結果分析，并提出改進方案；

7、對承運商的協(xié)同管理。

8、制定物流問題解決方案，提升客戶滿意度；

9、定期匯總上報各項物流管理報表；

10、負責所在部門人員的考核、培訓工作。

物流員崗位職責

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

2、管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復能力，確保及時供貨；

3、負責物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率；

4、組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務操作流程，確保產(chǎn)品和服務質量；

5、設計和優(yōu)化物控管理流程，負責與產(chǎn)品部的物料供銷信息對接，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度，保證一個月的庫存安全；

6、制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設備計劃，監(jiān)督指導車輛、起運等設備的使用、安置和維護；

7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。

8、完成主管交付的其他任務。

倉庫管理員崗位職責

1、執(zhí)行物資管理中與倉庫有關的SOP，確保倉庫作業(yè)順利進行；

2、負責倉庫日常物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

3、負責倉庫日常物資的揀選、復核、裝車及發(fā)運工作；

4、負責保持倉內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

5、負責相關單證的保管與存檔；

6、倉庫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、存檔、帳務和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入；

7、部門主管交辦的其它事宜。

售后服務專員崗位職責

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

2、熟練了解、運用公司產(chǎn)品性能，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；

4、維護客戶關系，做好客戶信息登記，熱情、耐心解決客戶提出的問題。

5、監(jiān)控和維護CRM系統(tǒng)，指導庫管錄入和管理客戶信息數(shù)據(jù)；

6、充分了解客戶需求，細分客戶類型，進行分級服務管理，分析并挖掘潛在客戶及重點客戶；

7、根據(jù)銷售、服務等業(yè)務需求處理數(shù)據(jù)，提供有效報告；

8、配合相關人員對客戶出庫貨物進行配貨、清點出貨數(shù)目。

9、監(jiān)督客戶覆蓋情況，根據(jù)客戶需要分清輕重緩急，及時反饋主管并推動工作。

第四篇：醫(yī)院服務中心崗位職責

醫(yī)院服務中心崗位職責

1、醫(yī)院客戶服務中心崗位職責

1、樹立“以顧客為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質服務。

2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務水準，更好的為人民服務。

3、導醫(yī)服務：導醫(yī)執(zhí)行首問負責制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求，為顧客排憂解難。

4、咨詢、預約服務：醫(yī)學常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關咨詢，醫(yī)院特色介紹，預約門診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡、短信等。

5、加強溝通協(xié)調工作，經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為病人提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。

6、便民服務：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰規(guī)范。

7、特殊、VIP客戶實行一對一服務。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。

電話：***

2、醫(yī)院后勤服務中心崗位職責

一、負責全院設備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。

二、負責全院固定資產(chǎn)及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責全院固定資產(chǎn)、計量器具的報廢組織管理工作。

三、負責醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。

四、負責醫(yī)療設備、供水、供電、供氧、電梯等動力設施設備的維修管理工作。

五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結合醫(yī)院實際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調劑工作，同時負責醫(yī)院出租房屋的管理工作。

六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。

七、負責醫(yī)院食堂管理工作。

八、負責后勤服務中心內(nèi)部勞務派遣人員及外包業(yè)務承包公司的考核管理工作。

3、醫(yī)院客戶服務中心崗位職責

1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。

2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業(yè)科室或專家咨詢，并告知電話號碼。

3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門、收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為顧客提供優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

6、主動與各科室做好溝通協(xié)調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。

4、醫(yī)院病員服務中心崗位職責

一、在后勤保障科領導下，負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。

二、熟練掌握病員服務中心的工作制度和流程，及時完成求助任務。

三、保持'8119'求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。

四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協(xié)助解決。

5、醫(yī)院患者服務中心崗位職責

1、在分管院長和護理部主任的領導下，負責分診、指導病人就診。

2、對于患者及家屬的有關咨詢（包括醫(yī)院的相關法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關信息咨詢），服務中心人員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或專家咨詢。

3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關科室，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為患者提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。

6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護的病人提供全程陪同診療服務（包括代患者計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應及時與有關科室聯(lián)系，給予及時診治和搶救。

7、隨時為病員提供方便服務，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。

9、與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務，主動溝通，達到雙向溝通和交流的目的。

10、受理投訴或舉報：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務態(tài)度、服務質量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議，及時協(xié)調解決或上報到相關科室領導協(xié)助解決。

11、每周填寫《醫(yī)院患者服務意見表》，將一周內(nèi)患者對醫(yī)院的服務意見和建議進行整理，送交相關職能科室。對服務資料匯總、分析和整理，每月做出分析報告供相關領導和有關部門決策。

12、為病人做好導診工作，服好務，樹醫(yī)院形象。

第五篇：400服務中心崗位職責

丹尼爾集團

400服務中心

崗位職責

一、400服務中心架構

二、崗位職責

400服務中心經(jīng)理崗位職責

1、負責服務中心的整體管理工作；

2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定服務中心的工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；

3、根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，全面建設客服的團隊；

4、對部門預算進行有效管理，合理控制費用；

5、評估公司服務水平，為管理層決策提供策略性建議‘

6、全面制定相關業(yè)務流程和工作制度、制定服務標準；

7、與產(chǎn)品、市場、銷售等相關部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務。

400服務中心主管崗位職責

共同職責：

1、全面提升客服中心客戶服務質量，提高客戶滿意度，維護公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長；

2、及時處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題；

3、負責檢查、監(jiān)督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯率；

4、對本部門員工進行有效的管理，對員工業(yè)績進行進行有效的評估；

5、對員工的日常工作進行指導與培訓，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團隊；

6、客戶投訴的管理；

7、組織建立、維護客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關系。

A、接待主管：

1、負責管理接待話務員日常工作安排與協(xié)調工作；

2、負責重大投訴的處理與上報工作；

3、負責收集顧客意見或建議，積極改善服務質量；

4、完成領導安排的其他工作。

B、跟蹤主管：

1、負責管理接待話務員日常工作安排與協(xié)調工作；

2、負責回訪重大投訴的處理與上報工作；

3、負責回訪資料的收集與保管工作；

4、負責收集顧客意見或建議，積極改善服務質量；

5、完成領導安排的其他工作。

400服務中心話務員崗位職責

共同職責：

1、良好的語言表達和溝通能力，能積極主動地與同事進行溝通，有效協(xié)調問題；

2、熟練掌握服務中心工作與方式，有較強的邏輯思維能力，擅長于對問題的總結歸納，對于制表、作圖、數(shù)據(jù)分析有一定的操作經(jīng)驗。

3、有優(yōu)秀的服務意識，能積極、主動為內(nèi)、外部客戶服務；

1、負責接待投訴、安撫客戶情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表；

2、通知相應部門核實情況并限期做出處理； A、接待話務員：

3、重大事件上報主管。

B、回訪話務員：

1、負責對投訴結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表；

2、做好資料歸檔工作；

3、對回訪仍表示不滿意者上報主管。