第一篇：社區(qū)功能類型

1.社區(qū)功能類型

表征社區(qū)種類的范疇。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分,社區(qū)類型有以下幾種:(一)按社區(qū)功能分類,有經(jīng)......成員的互動關(guān)系分類，有具體社區(qū)和抽象社區(qū)。

（四）按經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、人口密度、人口聚集規(guī)模多元標(biāo)準(zhǔn)分類，有農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū)以及集鎮(zhèn)社區(qū)（或城鎮(zhèn)社區(qū)...2.社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)思想

。第一：必須堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)。第二：堅持黨的基本路線，基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗。第三：堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展全局。

3.社區(qū)建設(shè)基本原則

第一，必須堅持以人為本；第二，必須堅持科學(xué)發(fā)展；第三，必須堅持改革開放；第四，必須堅持民主法治；第五，必須堅持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系；第六，必須堅持在黨的領(lǐng)導(dǎo)下全社會共同建設(shè)。

4.社區(qū)管理體制

社區(qū)管理體制是指社區(qū)管理機構(gòu)為了實現(xiàn)一定的社區(qū)發(fā)展目標(biāo)和社區(qū)工作規(guī)劃．根據(jù)一定歷史階段的國家意志和管理原則實施管理的組織體系及運轉(zhuǎn)模式．它要以社區(qū)管理的基本內(nèi)容為基礎(chǔ)，與社區(qū)外在環(huán)境和社區(qū)發(fā)展的方向相適應(yīng)，是社區(qū)管理實施的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)能權(quán)限劃分和管理方式、工作方法的總和。

5.社區(qū)管理的意義

是指一定的內(nèi)部各種組織，為了維護社區(qū)的正常秩序，滿足社區(qū)居民物質(zhì)生活、精神生活等特定需要而進行的一系列的自我管理和行政管理的活動。社區(qū)管理的目的是為了最佳綜合利用社區(qū)的各種資源，滿足社區(qū)居民物質(zhì)與精神各方面的需求，促進社區(qū)居民的生活質(zhì)量提高，擴大基層民主，全面促進社區(qū)協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展。本書對社區(qū)建設(shè)和管理進行了理論的探討。本書內(nèi)容有：社區(qū)概述；社區(qū)建設(shè)與社區(qū)發(fā)展的必然性；社區(qū)建設(shè)與社區(qū)管理；社區(qū)管理的方法；社區(qū)管理概述；社區(qū)規(guī)劃；社區(qū)管理的組織；社區(qū)服務(wù)管理；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與管理；社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理；社區(qū)治安管理；社區(qū)精神文明建設(shè)與管理等。

6.社區(qū)黨組織建設(shè)

1、社區(qū)黨組織應(yīng)該通過制度化的途徑，通過一套行之有效的運行機制和監(jiān)督約束機制進行

2、應(yīng)該強調(diào)社區(qū)黨員的先鋒模范作用，用過示范效應(yīng)發(fā)揮的的領(lǐng)導(dǎo)作用

3、探索社區(qū)黨組織在新形勢下的新的運行思路和機制

4、加強對黨員隊伍的建設(shè)，抓好黨員的教育和管理

7.社會工作的含義

是一個有組織的機構(gòu)或社團為解決個人所遭遇的困難而提供有一種援助，為協(xié)助個人調(diào)整其社會關(guān)系而提供的各種服務(wù)。

第二篇：商業(yè)銀行網(wǎng)點類型與功能

任務(wù)1-2-1 商業(yè)銀行網(wǎng)點類型與功能認知

商業(yè)銀行基層網(wǎng)點是銀行與客戶之間接觸的主要途徑。銀行通過基層網(wǎng)點對客戶提供服務(wù)并營銷金融產(chǎn)品，而客戶了解銀行也主要是通過銀行基層網(wǎng)點，基層網(wǎng)點成為銀行的一扇窗口，直接體現(xiàn)銀行的產(chǎn)品種類型、業(yè)務(wù)水平、人員素質(zhì)、科技發(fā)展、經(jīng)營理念和企業(yè)文化。

一、銀行基層網(wǎng)點的概念

按照中國銀監(jiān)會頒布2006年2月1日起施行的《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會外資金融機構(gòu)行政許可事項實施辦法》的規(guī)定，營業(yè)網(wǎng)點是指商業(yè)銀行設(shè)立的分行以下(不含分行)提供金融服務(wù)的營業(yè)性支行、自助銀行設(shè)施。

這個概念與此前有較大改變，過去商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點包括分行以下的營業(yè)性支行、分理處、儲蓄所以及代辦處(所)，沒有自助銀行設(shè)施。伴隨著金融改革的不斷深入，為了迎接不斷增加的競爭壓力，對同城營業(yè)網(wǎng)點提出了新的要求，要求商業(yè)銀行在同城機構(gòu)中實行扁平化管理，；實現(xiàn)效率優(yōu)先的原則，在同城范圍內(nèi)只有兩級機構(gòu)，即分行和支行，另外還有 自助銀行。

上述網(wǎng)點的概念仍然是指有固定的辦公地址、營業(yè)大廳，視覺效果明顯的非移動營業(yè)場所。由于信息技術(shù)突飛猛進地發(fā)展，目蔭金融市場競爭已不再僅僅依靠淺層次的競爭，需要商業(yè)銀行進行不斷的創(chuàng)新，這樣網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中得到了廣泛應(yīng)用。網(wǎng)上營業(yè)可以不受場地限制，又節(jié)約大量的網(wǎng)點運行成本，從根本上增強網(wǎng)上銀行競爭優(yōu)勢。這樣商業(yè)銀行非固定營業(yè)場所就應(yīng)運而生，如虛擬的網(wǎng)上銀行、社區(qū)金融等。

網(wǎng)絡(luò)銀行(血eh)etbank)，又稱網(wǎng)上銀行、電子銀行、：虛擬銀行，它實際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，以因特網(wǎng)作為基礎(chǔ)交易平臺和服務(wù)渠道，在線為客戶辦理商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，是建立在現(xiàn)代因特網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上的虛擬銀行柜臺。

社區(qū)金融主要是指從社區(qū)公眾及其組織中所產(chǎn)生的一切金融(銀行、證券、保險等方面)需求和銀行為滿足其需求而開展的÷切金融活動。它是由于房地產(chǎn)市場不斷發(fā)展形成的金融活動集聚效應(yīng)，被人們稱為有待于開發(fā)的金融“富礦”。因社區(qū)的居民生活的不同特點，’杜區(qū)金融的服務(wù)也需多樣化。只要結(jié)合社區(qū)居民生活特點，為其提供機動靈活的服務(wù)，借助虛擬銀行技術(shù)，同樣會為社區(qū)金融創(chuàng)造便利條件，為商業(yè)銀行謀取利益。

二、銀行網(wǎng)點的主要類別

銀行基層網(wǎng)點的類別大致分為兩類：實體網(wǎng)點和虛擬網(wǎng)點。實體網(wǎng)點為以人工服務(wù)為主，電子設(shè)備為輔的營業(yè)網(wǎng)點；虛擬網(wǎng)點為以電子設(shè)備服務(wù)為主，人工服務(wù)為輔的，甚至沒有人工服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點。

1．實體網(wǎng)點的存在形式

從我國銀行實體網(wǎng)點的形式來看，目前存在形式有：支行(含分行營業(yè)部)、儲蓄所、分理處等營業(yè)性場所。

支行是商業(yè)銀行的主要經(jīng)營單位，受理各種銀行業(yè)務(wù)；隨著銀行扁平化管理逐步推進，支行將成為銀行網(wǎng)點布局的主要形式。

儲蓄所主要受理自然人的銀行業(yè)務(wù)，銷售的產(chǎn)品主要是私人金融產(chǎn)品。

分理處主要受理自然人的銀行業(yè)務(wù)和對公結(jié)算業(yè)務(wù)。一般權(quán)限較低，只辦理部分私人金融業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，屬于支行的柜臺延伸，不單獨核算。

2．虛擬網(wǎng)點的基本實現(xiàn)形式

虛擬網(wǎng)點存在于網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的金融市場里，務(wù)形式，實現(xiàn)人們對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)需求。通過模擬現(xiàn)實網(wǎng)點的服務(wù)

(1)家庭銀行是電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種，其終端系統(tǒng)由客戶的個人微機、電視、電話、打印機等組成，可使客戶足不出戶即能辦理轉(zhuǎn)賬、付款、賬戶查詢、咨詢等金融服務(wù)。隨著電子商務(wù)的逐步成為人們生活的主流，家庭銀行也將成為人們使用的主要形式。

(2)電話銀行是一種與電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的銀行電腦系統(tǒng)，客戶可以通過電話撥通該系統(tǒng)，并根據(jù)系統(tǒng)提示和電話數(shù)字鍵盤，對系統(tǒng)提供的各種服務(wù)渠務(wù)進行選擇，從完成客戶所擇定的金融服務(wù)，最后電腦將處理結(jié)果轉(zhuǎn)化成話音通知客戶。

(3)企業(yè)銀行是為企業(yè)客戶提供賬務(wù)查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、；對外支付、代發(fā)工資、集團公司資金頭寸管理、銀行信息通知、金融信息查詢等服務(wù)，并為具有資金統(tǒng)一管理需求的集團企業(yè)客戶提供結(jié)算中心服務(wù)。

(4)ATM(AutomaticTellerMachine)自動柜員機是計算機控制的持卡人自我服務(wù)型的金融專用設(shè)備，可以向持卡人提供存、取款及查詢等業(yè)務(wù)；可以布局于人流集中、工商業(yè)發(fā)達的地點。

(5)POS(PoinlofS址e)銷售點終端是能夠接受磁條卡信息，具有通信功能，并接受柜員的指令，而完成金融交易信息和有關(guān)信息交換的設(shè)備，可根據(jù)特約商戶的經(jīng)營情況布設(shè)。

三、營業(yè)網(wǎng)點分類的必要性

(一)從銀行外部來說，環(huán)境和需求的多樣性決定了網(wǎng)點的多樣性

環(huán)境的差異，形成了不同的社會經(jīng)濟資源優(yōu)勢，因此，對銀行營業(yè)網(wǎng)點的要求也產(chǎn)生了差異。如在北京、上海、廣州等大城市要求網(wǎng)點提供更豐富的金融產(chǎn)品和科技含量更高的銀行服務(wù)，而在有些欠發(fā)達地區(qū)則更需要銀行營業(yè)網(wǎng)點提供基本的金融產(chǎn)品和服務(wù)。又如在步行街、購物中心等商業(yè)區(qū)則要求銀行營業(yè)網(wǎng)點提供更多的現(xiàn)金及結(jié)算服務(wù)；在工業(yè)園區(qū)，則偏重于要求銀行營業(yè)網(wǎng)點提供結(jié)算功能；在居民密集的住宅區(qū)，則要求銀行營業(yè)網(wǎng)點提供個人理財服務(wù)等。

此外，客戶層次不同，其對銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)需求也不同。低湍客戶更多地要求銀行網(wǎng)點提供基本結(jié)算服務(wù)，一般對服務(wù)環(huán)境沒有太高的要求。而高端客戶則更多地希望銀行提供理財功能，同時要求銀行提供更貼心的服務(wù)。對部分高端客戶來說，銀行不僅是其獲得金融服務(wù)的地方，也是顯示其身份地位的地方，因此他們通常希望銀行網(wǎng)點有豪華舒適和安全的服務(wù)環(huán)境。

(二)從銀行內(nèi)部來看，對網(wǎng)點進行差別化管理可節(jié)省成本，提高效益

再大的銀行，其資源是有限的，經(jīng)營管理的目標(biāo)則是要利用有限的資源去獲取最大的效益?？茖W(xué)地分析、評價網(wǎng)點資源狀況，正確進行特色定位和投入產(chǎn)出分析，選擇恰當(dāng)?shù)膶I(yè)化經(jīng)營模式，能最大限度地利用好營業(yè)網(wǎng)點的人財物資源，發(fā)揮好營業(yè)網(wǎng)點前臺的服務(wù)功能，有效整合后臺資源，創(chuàng)造出最好的經(jīng)營業(yè)績。例如，從發(fā)展趨勢看，大眾客戶易走自助交易渠道，用機具來提供簡單、快捷的查詢、匯劃和存取款業(yè)務(wù)，而把裝飾富麗、配備專業(yè)理財師的網(wǎng)點更多地提供給中高端客戶使用。

四、營業(yè)網(wǎng)點分類的主要形式

(一)依據(jù)客戶層次來劃分

目前，國際上主流的分類標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)客戶層次來劃分網(wǎng)點，通?？蓜澐譃榱闶坫y行網(wǎng)點、消費者銀行網(wǎng)點、個人銀行網(wǎng)點、貴賓理財網(wǎng)點、私人銀行網(wǎng)點等類型。

1．零售銀行網(wǎng)點一般是指主要面向低收入的個人、家庭、中小企業(yè)提供金融服務(wù)的網(wǎng)點。如花旗銀行把主要通過電話銀行、柜員機提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)或機構(gòu)稱為零售銀行網(wǎng)點。法國第七大銀行集團——法國商業(yè)銀行將除統(tǒng)一由私人銀行部門管理的中高收入個人客戶以外的個人客戶全部歸屬零售銀行網(wǎng)點管理。

2．消費者銀行網(wǎng)點一般是指僅面向個人提供金融服務(wù)的網(wǎng)點。這類服務(wù)主要包括存款、支票賬戶、支付等業(yè)務(wù)。自1998年以來，花旗銀行所指的消費者銀行為一級集團，下轄以下二級部門：銀行業(yè)務(wù)部(向單個消費者和年銷售額在1 000萬美元以上的工商企業(yè)提供貸款)；花旗金融業(yè)務(wù)部(消費金融業(yè)務(wù)和歐美日的以社區(qū)為基礎(chǔ)的貸款業(yè)務(wù))；旅行者財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)部(個人財險、商業(yè)財險、政府財險)；泛美金融服務(wù)部(汽車和家庭財產(chǎn)險、共同基金、年金和零售貸款)。

3．個人銀行網(wǎng)點一般是指除富豪的私人銀行業(yè)務(wù)、法人企業(yè)業(yè)務(wù)以外面向居民個人提供金融服務(wù)的網(wǎng)點。這類服務(wù)也主要包括存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等全部金融服務(wù)。

4．貴賓理財網(wǎng)點是指營業(yè)網(wǎng)點有部分或全部的特色區(qū)域?qū)ｉT向中等收入以上的個人或企業(yè)提供金融服務(wù)的網(wǎng)點，服務(wù)主要包括為存款或貸款達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶提供個性化金融服務(wù)，目的是通過銀行的專業(yè)理財優(yōu)勢，幫助客戶獲得資產(chǎn)增值。

5．私人銀行網(wǎng)點一般是向那些被認為擁有大額資產(chǎn)的個人所提供的金融服務(wù)。私人銀行網(wǎng)點面向的客戶主要是擁有上千萬元凈資產(chǎn)和數(shù)百萬元收入的富豪人士，目的是方便客戶合理避稅、向海外投資、移民、繼承或轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，側(cè)重于財富本身的安全性。目前，這些業(yè)務(wù)主要集中在有“保密天堂”之稱的瑞士銀行，或在“免稅天堂”薩摩亞島國注冊的海外銀行以及美國的花旗銀行、美林國際投資集團公司、大通銀行，英國的匯豐銀行等。

(二)不同層次網(wǎng)，長的差異

1．零售銀行網(wǎng)點、消費者銀行網(wǎng)點與私人銀行網(wǎng)點的差異

零售銀行網(wǎng)點和消費者銀行網(wǎng)點的目標(biāo)客戶群體是中產(chǎn)階級以下的客戶，而私人銀行網(wǎng)點的目標(biāo)客戶群體是那些擁有上千萬元凈資產(chǎn)和數(shù)百萬元收入的富豪型客戶，私人銀行業(yè)務(wù)是建立在私人關(guān)系、相互信任和酌情處理的基礎(chǔ)上，銀行為其保守秘密，協(xié)助其制訂包括投資、信托、稅金、遺產(chǎn)在內(nèi)的全面的綜合理財和資產(chǎn)管理計劃，并為其設(shè)計個性化的解決方案。私人銀行業(yè)務(wù)的核心是資產(chǎn)管理，具有隱秘、低調(diào)、極盡尊榮、低成本和高收益的特征，是向那些被認為有較高凈資產(chǎn)的個人提供的金融服務(wù)。

2．私人銀行網(wǎng)點與貴賓理財網(wǎng)點的差異

私人銀行網(wǎng)點的最低開戶額往往在數(shù)百萬美元以上，賬戶一般在海外，只有那些具有全球網(wǎng)絡(luò)、可提供綜合金融服務(wù)的跨國金融巨頭才有實力開展該項業(yè)務(wù)。而貴賓理財網(wǎng)點的最低開戶額一般為幾萬或數(shù)十萬美元。

(三)一些非主流的劃分標(biāo)準(zhǔn)

1．按照網(wǎng)點提供的產(chǎn)品和服務(wù)可分為百貨店型網(wǎng)點和專賣店型網(wǎng)點。

百貨店型網(wǎng)點是一種區(qū)域型銀行，通常處于交通便利、繁華的地點，所提供的是銀行全套金融產(chǎn)品和服務(wù)乃至包括房地產(chǎn)買賣和旅行服務(wù)等。專賣店型網(wǎng)點通常是針對某一特定客戶群體提供專門性服務(wù)或為針對某一地區(qū)的客戶需要而建立，例如在富人區(qū)根據(jù)他們的需求建立相應(yīng)的“專賣店”。

2．按照網(wǎng)點白助化程度可分為無人網(wǎng)點、人工網(wǎng)點、復(fù)合網(wǎng)點

無人網(wǎng)點，即無人銀行，是將各種類型的自助服務(wù)機器放在一起，成為一個提供24小時服務(wù)的純自助化網(wǎng)點。無人網(wǎng)點最早由瑞士聯(lián)合銀行(UBS)進行實驗，隨后在歐洲和美國推廣。在無人網(wǎng)點的前臺大廳中，設(shè)立現(xiàn)金交易區(qū)和非現(xiàn)金交易區(qū)，通過安裝不同的金融電子設(shè)備，如多功能ATM、外幣兌換機、交互式查詢終端、多媒體終端等，向客戶提供不同的服務(wù)。在后臺設(shè)立服務(wù)中心和呼叫中心，以隨時響應(yīng)來自前臺的特殊請求。純自助化網(wǎng)點提供種類繁多的金融服務(wù)，除了可以提供現(xiàn)金存取、支票、轉(zhuǎn)賬、查詢、代收費用、存折補登、外幣兌換等服務(wù)外，還可以提供證券、保險、郵票、電話卡等的銷售、貸款咨詢、夜間服務(wù)等。無人網(wǎng)點旨在充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，給顧客提供更好的自助界面進而消除或減少人工網(wǎng)點。人工網(wǎng)點的所有服務(wù)主要由銀行員工提供，而復(fù)合型網(wǎng)點則是人工服務(wù)和自助服務(wù)相結(jié)合的網(wǎng)點。

3．按照網(wǎng)點服務(wù)戰(zhàn)略可分為產(chǎn)品中心主義網(wǎng)點和客戶中心主義網(wǎng)點

產(chǎn)品中心主義網(wǎng)點是指為了盡可能向客戶提供便利而致力于分支機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化，從而在大多數(shù)地區(qū)都擁有自己的營業(yè)網(wǎng)點。大量分支機構(gòu)的存在產(chǎn)生了各種成本，如營業(yè)場所租賃成本和人力成本等。這類銀行為了達到最低邊際成本，就必須致力于規(guī)模化經(jīng)營，以求實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。而規(guī)?；?jīng)營的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，因此，這類銀行面向的客戶群體十分龐大，追求的是市場份額，為客戶提供的基本上是標(biāo)準(zhǔn)化的一攬子產(chǎn)品，可謂“產(chǎn)品中心主義’。也就是說，它們是先設(shè)計出產(chǎn)品，再將這些產(chǎn)品盡可能多地向客戶推銷。

客戶中心主義網(wǎng)點注重盡可能滿足客戶的所有金融需求。因此，不是先設(shè)計出產(chǎn)晶再向客戶推銷，而是先了解客戶的獨特需求，再設(shè)法為其量身定做金融產(chǎn)品，顧客需要什么樣的產(chǎn)品，就創(chuàng)造什么樣的產(chǎn)品，從而使客戶感到滿意與便利，可謂“客戶中心主義”。當(dāng)然，銀行為每一位客戶量身定做金融產(chǎn)品的收費也是不菲的，這筆固定成本只有被分攤到較大的交易額中才是經(jīng)濟的，所以，這種金融服務(wù)的對象不是數(shù)量眾多的普通客戶，而是數(shù)量很少、交易額很大的高端客戶。

五、境外商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點成功案例

(一)香港恒生銀行的零售網(wǎng)點

網(wǎng)點目標(biāo)是贏得客戶對恒生銀行個人銀行品牌的認同。設(shè)立網(wǎng)點的要求，一是能提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，二是能促進與客戶的關(guān)系，三是為客戶留下恒生銀行職員深刻的印象，四是給客戶最好的隱私權(quán)和舒適方便的感覺。親切地為客戶預(yù)約，方便客戶和個人理財專員預(yù)約，個人理財專員在網(wǎng)點的個人服務(wù)臺與客戶見面，并獨立向客戶提供全面的理財服務(wù)。

恒生銀行十分重視網(wǎng)點推銷，其做法包括：一是電話聯(lián)系現(xiàn)有客戶。二是鼓勵現(xiàn)有客戶推介新客戶，尤其是注重通過貴賓客戶向其親友推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)以求增加貴賓客戶數(shù)量。中才是經(jīng)濟的，所以，這種金融服務(wù)的對象不是數(shù)量眾多的普通客戶，而是數(shù)量很少、交易額很大的高端客戶。由于貴賓客戶處于同一階層，相互了解較多，通過貴賓客戶的

介紹，可信度、認知度和接受程度要比銀行自己推介高出許多倍，效果顯著。三是當(dāng)客戶前來網(wǎng)點時，向其提供最新的金融市場信息，衡量其所能承擔(dān)的風(fēng)險，提供多種金融工具，主動發(fā)掘和滿足他們的理財服務(wù)需求。

(二)百慕大私人銀行網(wǎng)點

百慕大私人銀行成立于此89年，擁有100億美元的資產(chǎn)。該行網(wǎng)點的私人銀行服務(wù)協(xié)調(diào)、管理著全世界范圍內(nèi)富裕個人和家庭的金融事務(wù)。每個私人銀行賬戶都由一個私人銀行干事及管理員提供服務(wù)。提供的服務(wù)有：銀行服務(wù)，包括現(xiàn)金和儲蓄的管理以及信用卡的管理；借貸服務(wù)，包括透支、保證金賬戶、貸款和抵押；投資服務(wù)，包括經(jīng)紀人、咨詢、托管和結(jié)算服務(wù)；個人金融計劃編制服務(wù)；全球個人資產(chǎn)管理、國際信托和不動產(chǎn)計劃編制服務(wù)；百慕大的移民咨詢和重新安置服務(wù)；保險箱的保管和托管服務(wù)。

(三)超市銀行網(wǎng)點

在大型零售超級商場內(nèi)設(shè)立規(guī)模較小的網(wǎng)點，被稱為“超市銀行網(wǎng)點”。據(jù)統(tǒng)計，目前在美國商業(yè)銀行的5萬個網(wǎng)點中有3 500個超市銀行網(wǎng)點，超市銀行網(wǎng)點對銀行、對超市、對顧客都有利，超市從銀行收取租金，并增加了顧客的穩(wěn)定性，而顧客也能得到便捷的銀行服務(wù)，還能同時進行購物。和傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點相比，構(gòu)思新穎的超市銀行網(wǎng)點每月能多做50％的支票轉(zhuǎn)賬、40％的消費貸款和100％的信用卡業(yè)務(wù)。

(四)只經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)的網(wǎng)點

大不列顛銀行的貸款網(wǎng)點，它是針對購房的人群、為提高抵押貸款業(yè)績所設(shè)計的；網(wǎng)點只銷售住房按揭貸款和相關(guān)產(chǎn)品，在提高銷售業(yè)績方面取得相當(dāng)好的成績(8倍于同等規(guī)模的普通網(wǎng)點，3倍于大型網(wǎng)點)，提高了對客戶的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度，樹立了市場品牌。

(五)移動型網(wǎng)點

英國AbbevN瓶。nd針對大型的商業(yè)活動、利用無線通訊技術(shù)提供的臨時性網(wǎng)點。此類型網(wǎng)點可以將銀行系統(tǒng)連接到某個本地汽車銷售商，以便為其大規(guī)模的銷售活動提供支持，或者與某個房地產(chǎn)開發(fā)商合作，在一個新的住宅開發(fā)區(qū)安裝服務(wù)齊全的貸款服務(wù)亭等。

六、國內(nèi)銀行網(wǎng)點情況

我國絕大多數(shù)銀行營業(yè)網(wǎng)點還處于傳統(tǒng)狀態(tài)，即網(wǎng)點的主要作用是為客戶提供一個“交易型”的業(yè)務(wù)處理場所，還沒有充分發(fā)揮出網(wǎng)點銷售渠道的作用與潛能。我國商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合中國銀行業(yè)的現(xiàn)實狀況，考慮經(jīng)濟的地方差異、群眾接受能力、客戶年齡層次等因素，積極創(chuàng)新，打造更多符合市場需求的營業(yè)網(wǎng)點。從長遠看，原來由柜臺營業(yè)員處理的存款、取款、代交費等業(yè)務(wù)將由營業(yè)網(wǎng)點中提供的其他渠道來完成，如ATM、ADM、電話銀行和網(wǎng)上銀行。銀行自助設(shè)備在發(fā)達國家十分普及，但在我國的推廣還需要長期努力，不是所有的客戶都樂于接受使用銀行自助設(shè)備。因此，銀行需加大宣傳，并鼓勵年輕一代使用銀行自助服務(wù)設(shè)備，必要時也可以運用價格杠桿，分流不必要的人工柜臺服務(wù)。要將營業(yè)網(wǎng)點從過去手工交易為主重新定位為銀行多渠道接觸客戶的綜合性門戶。在這個門戶中，營業(yè)網(wǎng)點原有的柜員將轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袖N售觀念的營業(yè)員或者客戶服務(wù)代表，致力于銷售高利潤的金融產(chǎn)品和向優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)，而大眾客戶將盡量通過低成本而快捷的自助終端完成交易。實現(xiàn)服務(wù)渠道的分流和交易模式的轉(zhuǎn)換，又俗稱轉(zhuǎn)型。

國有商業(yè)銀行傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點如圖1—4所示 圖1—4 國有商業(yè)銀行傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點

國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后，將出現(xiàn)“財富管理中 圖1—5 “財富管理中心型”營業(yè)網(wǎng)點

七、商業(yè)銀行基層網(wǎng)點的功能與作用

營業(yè)網(wǎng)點是傳統(tǒng)商業(yè)銀行競爭中的重要優(yōu)勢之一，隨著電子銀行、自助銀行等服務(wù)渠道的興起，人

力、租金、水電費等經(jīng)營成本的上升，營業(yè)網(wǎng)點作為傳統(tǒng)銀行的利潤產(chǎn)生點的地位逐步在減小。但作為傳統(tǒng)意義上的營業(yè)網(wǎng)點仍具有較強的生命力，而要適應(yīng)新的市場競爭要求，商業(yè)銀行對營業(yè)網(wǎng)點進行合理的規(guī)劃與定位，凸顯其自身獨有的優(yōu)勢，具有十分重要的意義。一）、客戶服務(wù)中心

營業(yè)網(wǎng)點的重要定位之一是直接面向客戶提供服務(wù)。

(一)營業(yè)網(wǎng)點承擔(dān)較多的客戶交易功能

近年來，電子銀行交易雖然對銀行營業(yè)網(wǎng)點起到相當(dāng)大的替代作用，但營業(yè)網(wǎng)點在較長時期內(nèi)仍將是服務(wù)客戶的主要渠道。即使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟高度發(fā)達的國家和地區(qū)，營業(yè)網(wǎng)點在交易方面仍然承擔(dān)著重要的作用。根據(jù)美國TowerGroup的調(diào)查顯示，美國銀行業(yè)近幾年零售業(yè)務(wù)交易總量的40％以上是通過傳統(tǒng)的網(wǎng)點完成的，即使在大量使用電話銀行的客戶中，同時使用傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點服務(wù)的也很多。

另外，電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展在一定程度上也需要營業(yè)網(wǎng)點的支持。例如，美國第一銀行雖然號稱無網(wǎng)點銀行，但其銀行卡和資金賬戶的存款也必須在收妥他行支票后方可使用，實際上也間接地使用了他行的銀行網(wǎng)點。

此外，由于技術(shù)所限，自助機具也有相當(dāng)部分業(yè)務(wù)是無法自行處理或處理風(fēng)險較大，如大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)等還必須通過傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點來辦理。

(二)客戶對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)有相當(dāng)?shù)男枨?/p>

根據(jù)美國TowerGroup的調(diào)查顯示，全美年均銀行業(yè)務(wù)量約480億筆，其中25％的交易是營業(yè)網(wǎng)點的柜臺交易。與其他各種自助渠道相比，很多銀行客戶仍舊喜歡使用有形網(wǎng)點柜 臺，更有50％的客戶愿意使用網(wǎng)點柜臺而不是自助渠道。

特別是在我國，由于傳統(tǒng)習(xí)慣的原因，客戶更注重與銀行之間的關(guān)系，更愿意面對面地商討業(yè)務(wù)，因此，網(wǎng)點交易這種高接觸的交易方式可以更好地滿足客戶的服務(wù)偏好。

(三)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)具有自身獨有的優(yōu)點

營業(yè)網(wǎng)點能與客戶進行充分的溝通，具有較高的信任度。一方面，充分的溝通使客戶服務(wù)的需求更加明確，能提高服務(wù)的準(zhǔn)確性；另一方面，充分的溝通和真實的服務(wù)界面能令客戶對交易更加確認，提高服務(wù)的可信度。

營業(yè)網(wǎng)點由于有柜員的存在，并能提供各種完善的服務(wù)設(shè)施，可以協(xié)助客戶完成各種復(fù)雜的交易。

因此，不同于電子渠道的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式，營業(yè)網(wǎng)點能提供個性化和專業(yè)化的服務(wù)，客戶有多種服務(wù)方式可選擇，從而進一步提高客戶滿意度。特別是面對高端或頂端客戶的理財需求，更離不開營業(yè)網(wǎng)點的親和服務(wù)。

(四)營業(yè)網(wǎng)點月艮務(wù)在不斷創(chuàng)新之中

首先，營業(yè)網(wǎng)點通過功能分區(qū)、差異化服務(wù)，可以節(jié)省成本，提高客戶滿意度。目前，大部分商業(yè)銀行會根據(jù)客戶的服務(wù)需求、特點及其對銀行的貢獻度等因素，設(shè)置不同的服務(wù)流程、不同的服務(wù)場景，這方面的措施正在不斷地探索和改進之中。

其次，營業(yè)網(wǎng)點利用現(xiàn)代技術(shù)手段提升了服務(wù)能力。通過增加電子化的自助機具，傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)能力也進一步加強，服務(wù)的邊際成本不斷下降，提供的產(chǎn)品也越來越豐富。

最后，營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)涵也在不斷創(chuàng)新。一方面，傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點從一般服務(wù)向一站式服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。例如，美國銀行業(yè)在近二十年里，很突出的特點就是大大加強了投資類金融產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)，突出了營業(yè)網(wǎng)點的個人投資服務(wù)中心的功能，這使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)功能更全面、服務(wù)層次更深化。另一方面，新的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)運而生。例如，針對新的金融需求開設(shè)了個人貸款中心、個人退休金服務(wù)中心等提供新服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化網(wǎng)點；為了適應(yīng)高端、頂端客戶的需求，設(shè)立了專門的理財中心；針對傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)成本高的問題，開設(shè)了低成本的“超市銀行”(1nSloreBank)，超市銀行在美國迅速發(fā)展，成為20世紀90年代中期以來美國銀行業(yè)發(fā)展中最為引人矚目的變化之一。

二、產(chǎn)品銷售中心

由于價值創(chuàng)造的要求，銀行營業(yè)網(wǎng)點不斷地由原來的純服務(wù)功能逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)和產(chǎn)品銷售并重的角色，并且在產(chǎn)品營銷方面發(fā)揮越來越重要的渠道作用。

(一)營業(yè)網(wǎng)點具有更多的銷售機會

固定的地理位置和相對穩(wěn)定的客戶群體為營業(yè)網(wǎng)點銷售銀行產(chǎn)品提供了良好的條件。

營業(yè)網(wǎng)點人員在服務(wù)過程中與客戶直接、長時間接觸，有利于創(chuàng)造更多的銷售機會。一方面，通過服務(wù)的有形展示、現(xiàn)場布置的宣傳場景，可以為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來足夠的感觀刺激；另一方面，通過辦理業(yè)務(wù)過程中的面對面溝通，可以更容易發(fā)掘客戶的潛在需求，促成產(chǎn)品的銷售。

(二)營業(yè)網(wǎng)點在銷售綜合服務(wù)產(chǎn)品方面具有優(yōu)勢

除了辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外，營業(yè)網(wǎng)點還能辦理比較復(fù)雜的投資基金、債券、保險等非銀行業(yè)務(wù)，豐富的產(chǎn)品為客戶提供了更全面的選擇機會，使客戶更樂于在營業(yè)網(wǎng)點購買銀行產(chǎn)品。

為此，營業(yè)網(wǎng)點除了配備齊全的服務(wù)設(shè)施之外，還配備了專業(yè)的服務(wù)人員(如理財師、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理等)。因此，在辦理富于人性、個性化的理財服務(wù)方面，營業(yè)網(wǎng)點具有無可替代的作用。具體而言，營業(yè)網(wǎng)點要更好地發(fā)揮其營銷功能，需要及時調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將傳統(tǒng)的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)通過電子渠道分流，騰出人手來處理個性化服務(wù)以及綜合性理財產(chǎn)品的銷售工作。此外，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)點服務(wù)人員的作用，為客戶提供一站式服務(wù)和專業(yè)理財服務(wù)，還可以通過服務(wù)廣度和深度的拓展來銷售更多的產(chǎn)品。

三、風(fēng)險防范中心

銀行業(yè)屬于高風(fēng)險的服務(wù)行業(yè)，營業(yè)網(wǎng)點是商業(yè)銀行客戶服務(wù)的中心、產(chǎn)品銷售的重要渠道，同時也是風(fēng)險防范的中心。

(一)營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理情況復(fù)雜，潛在風(fēng)險多

營業(yè)網(wǎng)點是商業(yè)銀行最基層的機構(gòu)，大部分銀行業(yè)務(wù)都需要營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)辦，而每種業(yè)務(wù)均有其不同的辦理流程，其風(fēng)險防范要點也不盡相同。同時，營業(yè)網(wǎng)點是銀行人力資源占比最高的層面(據(jù)統(tǒng)計，國有商業(yè)銀行60％—70％的人員分布在營業(yè)網(wǎng)點)，人是管理中不確定性最大的因素之一，因此營業(yè)網(wǎng)點是銀行防范道德風(fēng)險、信用風(fēng)險和操作風(fēng)險的重點區(qū)域。

(二)營業(yè)網(wǎng)點涉及大量資金交易，風(fēng)險后果嚴重

營業(yè)網(wǎng)點雖然是商業(yè)銀行的基層機構(gòu)，但其經(jīng)營的業(yè)務(wù)涵蓋了大部分銀行業(yè)務(wù)的范圍。每天直接面對客戶和大量資金交易，無論是業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(如假票據(jù)詐騙)、內(nèi)部管理風(fēng)險(如客戶信息泄露)或是人員道德風(fēng)險(如內(nèi)部作案)，都會給銀行及客戶造成重大的損失。如日本住友銀行是因為其在美國分支機構(gòu)的一名員工違規(guī)交易而導(dǎo)致13億美元損失，受到美國監(jiān)管當(dāng)局的巨額處罰，并被責(zé)令從整個美國市場撤出，后被迫與他行合并。

(三)營業(yè)網(wǎng)點風(fēng)險控制難度大

營業(yè)網(wǎng)點屬于商業(yè)銀行的最基層機構(gòu)，管理半徑長，因此，在政策和業(yè)務(wù)措施的理解和執(zhí)行方面容易產(chǎn)生偏差，對風(fēng)險控制工作造成一定障礙。從帕累托圖分析看，近八成的操作風(fēng)險和涉案金額都集中于此，營業(yè)網(wǎng)點分布區(qū)域廣，業(yè)務(wù)品種多、業(yè)務(wù)量大，導(dǎo)致對其進行風(fēng)險監(jiān)控的成本高、事后監(jiān)督工作周期長。

四、企業(yè)形象中心

企業(yè)形象是商業(yè)銀行開展金融服務(wù)的重要因素之一。商業(yè)銀行的企業(yè)形象(C1)包括三層意思：一是視覺識別(V1)，’具體包括商業(yè)銀行網(wǎng)點裝修、大堂布置、柜員著裝等；二是行

為識別(B1)，包括客戶所接觸到的柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等銀行工作人員的言行舉止等；三是理念識別(M1)，是客戶對銀行服務(wù)理念的一種綜合感受。

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(一)營業(yè)網(wǎng)點作為服務(wù)客戶的第一線，是客戶對商業(yè)銀行視覺識別和行為識別的直接載體。營業(yè)網(wǎng)點是客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售的重要渠道，舒適整潔的服務(wù)環(huán)境、良好的服務(wù)態(tài)度、便捷的服務(wù)效率是客戶對銀行服務(wù)的期望。營業(yè)網(wǎng)點能否滿足客戶的期望，直接影響到客戶對銀行企業(yè)形象的評價。

(二)營業(yè)網(wǎng)點是商業(yè)銀行服務(wù)理念的重要履行者和傳遞者

只有營業(yè)網(wǎng)點員工對企業(yè)的宗旨和戰(zhàn)略充分理解，明白自己在其中的定位和作用，才能做到對客戶的情感投入，主動走向市場，加強業(yè)務(wù)宣傳，從而真正地向客戶傳遞銀行專業(yè)的服務(wù)理念。

商業(yè)銀行網(wǎng)點集合了商業(yè)銀行的技術(shù)、人才等各種資源，是商業(yè)銀行核心競爭力的重要體現(xiàn)，也是構(gòu)建商業(yè)銀行核心競爭力的關(guān)鍵。

1．樹立銀行晶牌和形象

商業(yè)銀行網(wǎng)點對于商業(yè)銀行品牌形象的樹立具有極其重要的意義。金融服務(wù)多是一種體驗式服務(wù)，在銀行同業(yè)競爭日益激烈的今天，銀行產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容趨于同質(zhì)化，客戶更看重的是服務(wù)的質(zhì)量、速度和安全性。因此，銀行網(wǎng)點是樹立良好業(yè)界形象的重要場所。

醒目的營業(yè)標(biāo)識、寬敞的業(yè)務(wù)大廳、優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切的服務(wù)態(tài)度和一流的業(yè)務(wù)水平會給客戶留下深刻的印象和體驗?？蛻魺o論是通過親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，還是通過網(wǎng)點業(yè)務(wù)員的上門服務(wù)，都會很快對銀行網(wǎng)點的服務(wù)水平作出評價，從而影響其未來的金融消費決策。因此，良好服務(wù)是贏得客戶的重要砝碼，銀行網(wǎng)點必須在這方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。

2．提供產(chǎn)品和服務(wù)的主要平臺

銀行網(wǎng)點是商業(yè)銀行全面提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù)的場所，在這里客戶可以獲得銀行提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)。實體銀行網(wǎng)點可以看成是商業(yè)銀行的“專賣店”，是商業(yè)銀行營銷的主要渠道，通過實體銀行網(wǎng)點客戶可以獲得優(yōu)質(zhì)的、人性化的、個性化的銀行服務(wù)，而且銀行網(wǎng)點的柜臺服務(wù)相對而言也是安全系數(shù)高的。另一方面，虛擬的銀行網(wǎng)點也可以為客戶提供快捷的、全面的銀悧艮務(wù)，可以在任何時間、任何地點、以任何方式獲取銀行服務(wù)。

3．科技創(chuàng)新運用的重要場所

商業(yè)銀行網(wǎng)點作為商業(yè)銀行經(jīng)營的重要實體，是各種信息科技運用的重要場所。銀行系統(tǒng)的許多科技創(chuàng)新，實際上就是為商業(yè)銀行網(wǎng)點的經(jīng)營提供服務(wù)的。因此，商業(yè)銀行網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展也不斷產(chǎn)生對信息科技的新需求，從而推動商業(yè)銀行系統(tǒng)科技水平的不斷提升。

4．人力資源的主要儲備來源

商業(yè)銀行網(wǎng)點作為商業(yè)銀行經(jīng)營的主要實體，毫無疑問會集中和占用商業(yè)銀行大量的人力資源。雖然許多大學(xué)畢業(yè)生想進入各商業(yè)銀行總行機構(gòu)，但是由于商業(yè)銀行的經(jīng)營特點，其人力資源的側(cè)重點必然在各商業(yè)銀行網(wǎng)點。因為各網(wǎng)點是其創(chuàng)造利潤的主要來源，是其經(jīng)營的基石。因此，加強商業(yè)銀行網(wǎng)點的人才儲備，提高人員素質(zhì)，是構(gòu)筑商業(yè)銀行人力資源

核心競爭力的重中之重。因為再好的戰(zhàn)略也要靠人來推行，對于商業(yè)銀行來說更要靠商業(yè)銀行網(wǎng)點來執(zhí)行，如果銀行網(wǎng)點的員工素質(zhì)上不去，必然影響整個銀行戰(zhàn)略的實施和全行戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

5．組織和流程再造的重要方面

對于商業(yè)銀行來說，通過組織和流程再造可以極大地提高效率，降低成本。其中受到影響最大的方面就是商業(yè)銀行網(wǎng)點。作為商業(yè)銀行經(jīng)營的主要實體，商業(yè)銀行網(wǎng)點的效率和成本就是商業(yè)銀行的效率和成本，所以組織和流程再造的重要方面就是商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營的組織和流程再造。因此，通過組織和流程再造構(gòu)筑商業(yè)銀行的核心競爭力，就要全面設(shè)計搞好 商業(yè)銀行網(wǎng)點的組織和流程再造。

6．核心客戶資源的開發(fā)和維持

當(dāng)前，金融服務(wù)的重要特點是方便、快捷和安全。商業(yè)銀行網(wǎng)點全面提供客戶需要的各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，因而就近吸引了大量的客戶資源。對于商業(yè)銀行來說，核心客戶資源是生存和發(fā)展的基本保障。毫無疑問，無論從歷史的因素還是地理的因素來看，在開發(fā)和維護核．心客戶資源方面，各商業(yè)銀行網(wǎng)點都有著不可替代的重要作用。由于各種聯(lián)系形成的客戶關(guān)系是各商業(yè)銀行網(wǎng)點未來經(jīng)營的重要資本，因此如何維護和發(fā)展良好的客戶關(guān)系將影響網(wǎng)點本身來自整個銀行未來的經(jīng)營業(yè)績。開發(fā)新的客戶也是各商業(yè)銀行網(wǎng)點的重要職責(zé)和功能所在。

總之，商業(yè)銀行網(wǎng)點對于整個商業(yè)銀行的經(jīng)營具有至關(guān)重要的作用。網(wǎng)點經(jīng)營的好壞會直接影響整個銀行的業(yè)績。因此，要構(gòu)建商業(yè)銀行網(wǎng)點的核心競爭力獲取商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢。

四、商業(yè)銀行基層網(wǎng)點的法律地位

商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點是商業(yè)銀行的組成部分，基層網(wǎng)點不具備法人資格。我國《商業(yè)銀行法》第二十二條第二款規(guī)定：“商業(yè)銀行分吏機構(gòu)不具有法人資格，在總行授權(quán)范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)，其民事責(zé)任由 總行承擔(dān)?！边@意味著商業(yè)銀行分支機構(gòu)：(1)不能有獨立于本商業(yè)鑼爾出法人地位，只是在本商業(yè)銀行直接管理下的分支機構(gòu)；(2)不能有獨離子本商業(yè)銀行的名稱；(3)不能有獨立于本商業(yè)銀行的資產(chǎn)；．(4)，不能獨立承擔(dān)民事責(zé)任，其債務(wù)由本商業(yè)銀行負責(zé)清償。這樣規(guī)定的目的在于保蚺銀行債權(quán)入的利益。

五、商業(yè)銀行基層網(wǎng)點的分類管理

1．根據(jù)業(yè)務(wù)實際需求把網(wǎng)點劃分為不同的類別，不僅突出銀行專業(yè)化服務(wù)職能在某一領(lǐng)域做優(yōu)、做強、做精、做細，也有效保證了銀行服務(wù)的專業(yè)化水準(zhǔn)和服務(wù)層次，避免過分多元化和綜合化產(chǎn)生的種種低效。根據(jù)商業(yè)銀行網(wǎng)點的功能配置，可以分為：

(1)全功能網(wǎng)點：根據(jù)經(jīng)營資源和地理位置經(jīng)營所有銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供全面的金融服務(wù)，屬于功能最為齊全、完備的經(jīng)營網(wǎng)點。

(2)專業(yè)性網(wǎng)點：這類網(wǎng)點與全功能網(wǎng)點的不同在于，主要專注于服務(wù)于某一類客戶群，或某一產(chǎn)品系列，或只服務(wù)于某一特定范圍的銀行市場。

(3)社區(qū)銀行：這類網(wǎng)點是開展零售銀行業(yè)務(wù)的主體市場定位；是以本地的市場和客戶為主。

2．依據(jù)銀行網(wǎng)點的建設(shè)質(zhì)量，網(wǎng)點分為精品網(wǎng)點和一般網(wǎng)點。

精品網(wǎng)點首先應(yīng)該“精”在形象，而形象又有內(nèi)外、軟硬之分。內(nèi)在形象是我們網(wǎng)點自身所體現(xiàn)的整潔、規(guī)范、美觀，外界社會形象卻完全取決于廣大客戶的口碑；軟形象涉及營業(yè)網(wǎng)點員工的精神風(fēng)貌、職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能及服務(wù)態(tài)度所產(chǎn)生的社會美譽度等方面；而硬形象包括硬件設(shè)施和環(huán)境設(shè)施等。因此，建設(shè)精品網(wǎng)點要內(nèi)外形象兼修，軟硬形象兩手抓。

其次，“精”在服務(wù)。精品網(wǎng)點的服務(wù)應(yīng)融人富有內(nèi)涵的服務(wù)理念和卓越的服務(wù)技能。這就要求我們創(chuàng)建網(wǎng)點時要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為拓展市場、競爭客戶和實現(xiàn)自身精品化的重要手段。與此同時，我們還應(yīng)善于挖掘自身的服務(wù)優(yōu)勢，精心打造旗幟鮮明、具有特色的金融服務(wù)品牌，以服務(wù)打造品牌，以品牌創(chuàng)建形象，以此維護和促進網(wǎng) 點競爭力的不斷提升。

最后，“精”在管理。作為一個精品網(wǎng)點，應(yīng)該以高效的運作機制、精細化的管理流程作為基礎(chǔ)和保證，唯有如此才能強有力地提升網(wǎng)點核心競爭力。精細化的管理，一方面表現(xiàn)在對市場及客戶的特殊關(guān)注與價值取向上，例如實行個性化和差別化服務(wù)、建立客戶管理機制等；另一方面在于對自身服務(wù)內(nèi)容、方式、優(yōu)勢的合理安排與配置。

不僅如此，精品網(wǎng)點的“精”更要體現(xiàn)在營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績上。不管網(wǎng)點的創(chuàng)建工作做得如何轟轟烈烈，經(jīng)營業(yè)績?nèi)绻翢o起色就談不上成功。畢竟，創(chuàng)建精品網(wǎng)點不能脫離提升市場競爭力和社會形象的基本方針，更不能背離提升網(wǎng)點經(jīng)營水平和經(jīng)濟效益這一前進目標(biāo)。然而，一個網(wǎng)點如果能真正把創(chuàng)建精品的各項措施做到實處，經(jīng)營業(yè)績就一定不會令人失望，這正是精品網(wǎng)點的創(chuàng)建初衷和“魅力”所在。

知識鏈接：我國《商業(yè)銀行法》對商業(yè)銀行分支機構(gòu)的規(guī)定

商業(yè)銀行根據(jù)業(yè)務(wù)需要可以在中華人民共和國境內(nèi)外設(shè)立分支機構(gòu)。設(shè)立分支機構(gòu)必須經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)審查批準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定撥付與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的營運資金額。撥付各分支機構(gòu)營運資金額的總和，不得超過總行資本金總額的60％，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)提交下列文件、資料：

(1)申請書，申請書應(yīng)當(dāng)載明擬設(shè)立的分支機構(gòu)的名稱、營運資金額、業(yè)務(wù)范圍、總行及分支機構(gòu)所在地等；(2)申請人最近2年的財務(wù)會計報告；(3)擬任職的高級管理人員的資格證明；(4)經(jīng)營方針和計劃；(5)營業(yè)場所、安全防范措施和與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他設(shè)施的資料；(6)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的其他文件、資料。

在中華人民共和國境內(nèi)的分支機構(gòu)，不按行政區(qū)劃設(shè)立。經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的商業(yè)銀行分支機構(gòu)，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)頒發(fā)經(jīng)營許可證，并憑該許可證向工商行政管理部門辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。商業(yè)銀行對其分支機構(gòu)實行全行統(tǒng)一核算，統(tǒng)一調(diào)度資金，分級管理的財務(wù)制度。商業(yè)銀行基層網(wǎng)點的銀行分支機構(gòu)不具有法人資格，在總行授權(quán)范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)，其民事責(zé)任由總行承擔(dān)。經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的商業(yè)銀行及其分支機構(gòu)，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)予以公告。商業(yè)銀行及其分支機構(gòu)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起無正當(dāng)理由超過6個月未開業(yè)的，或者開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)6個月以上的，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可證，并予以公告。

第三篇：向陽社區(qū)功能材料

強化社區(qū)黨組織功能 拓展社區(qū)服務(wù)職能——向陽社區(qū)關(guān)于探索強化社區(qū)黨組織功能匯報材料

隨著“四進社區(qū)”工作的不斷深入，加強社區(qū)黨建工作，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的功能性作用已成為新時期加強黨的建設(shè)的重大課題。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)興義市推進黨的基層組織建設(shè)工作創(chuàng)新“1+19”實施方案及項目方案的通知》（市黨建辦發(fā)【2011】1號）文件精神和要求，結(jié)合本社區(qū)實際，就新時期、新形勢下如何更好的發(fā)揮社區(qū)黨組織基層戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用進行了積極的探索，取得了一些經(jīng)驗，扎實有效的推動了社區(qū)各項工作邁上新臺階。

一、增強黨組織建設(shè)，發(fā)揮凝聚功能

向陽黨總支現(xiàn)有黨員168名，有向陽、沙井、吉祥、建昌四個支部，其中，沙井支部是“離退休黨員”支部，吉祥支部是“下崗黨員支部”，建昌支部是“失地農(nóng)民支部”。四個支部各有特色，以“支部是核心、服務(wù)聚人心”為載體，積極開展各項工作。工作緊緊圍繞“構(gòu)建和諧社區(qū)”為活動主題，狠狠抓住“三級聯(lián)創(chuàng)”、遠程教育、陣地建設(shè)、黨員承諾四個工作載體，進一步夯實黨建基礎(chǔ)，促進社區(qū)和諧。把社區(qū)黨組織作為黨聯(lián)系群眾、凝聚群眾的紐帶，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織在社區(qū)各種組織和各項工作中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。

一是突出增強社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。切實加強黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織在社區(qū)建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用。過去的4個支部，由于多年來黨員迫于生計，四處奔波，造成組織觀念淡薄，黨員隊伍和組織聯(lián)系不緊，基層黨組織缺乏戰(zhàn)斗力和凝聚力。社區(qū)總支針對這一實際，對支部班子進行了換屆選舉。新班子上任后，采取開展重溫入黨誓詞、固定“三會一課”學(xué)習(xí)制度、建立幫帶制度和支部成員聯(lián)系貧困戶等措施，支部成員并帶頭交黨

1費。同時，新班子以“支部是核心，服務(wù)聚人心”為載體，開展了豐富多彩的活動，掀起了“我為人人，人人為我”的活動熱潮。新的支部班子的示范帶頭作用讓黨員們看到了希望，增強了凝聚力，重樹了信心，對社區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)和生活充滿了激情，并能夠面對困難，他們深情地說：“我們真正擁有了自己的家。”大致形成了“街道設(shè)黨委、社區(qū)設(shè)總支、樓院設(shè)支部”的黨建管理模式，黨組織的設(shè)立形成了由街道黨委—→社區(qū)居委會黨總支 —→居民樓院黨支部—→黨員個體組成的“鏈條式”組織管理體系。同時，將黨建、工會、團委、婦聯(lián)等群團組織集中辦公，健全完善群團組織網(wǎng)絡(luò)，積極探索 “黨建帶動群團，群團服務(wù)黨建，黨群工作一體化”新途徑，注重發(fā)揮“黨建帶動群團”的主導(dǎo)作用、“群團服務(wù)黨建”的能動作用和“黨建群團”雙促進作用，實行整體聯(lián)動、優(yōu)勢互補，構(gòu)筑黨群工作一體化的新格局。

二是突出增強黨員隊伍的先鋒模范作用。有一支高素質(zhì)的黨員隊伍，是基層黨組織發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)力量，是構(gòu)建和諧社區(qū)的根本保障。在社區(qū)黨組織中，老齡黨員占了一定比例，素質(zhì)相對比較低。為此，要注重培養(yǎng)有知識、有文化、有抱負的青年和致富能手，想方設(shè)法將一些流出的優(yōu)秀黨員聘回社區(qū)任職，從而進一步夯實基層黨組織的基礎(chǔ)，增強黨組織的戰(zhàn)斗力，近年來社區(qū)黨總支共發(fā)展黨員20名；確定一定時期、一個階段的黨員活動主題，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動方式，增強活動的針對性和實效性，為黨員發(fā)揮先鋒模范作用創(chuàng)造條件，提供舞臺。我們制定了嚴格的“學(xué)習(xí)制度”，深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神和“三個代表”重要思想，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行宗旨教育，狠抓黨員教育工作。一是注重黨員日常政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，把黨員現(xiàn)代遠程教育與組織工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)緊密結(jié)合，健全黨員學(xué)習(xí)長效機制；二是加強黨員干部談心交流措施，開展批評和自我批評活動，幫助引導(dǎo)大家增強自律意識。結(jié)合開展黨建“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，社區(qū)先后組織各類會議、學(xué)習(xí)、討論等活動25場次，參加人員近2200多人次，提升了黨員干部為民服務(wù)的意識。家住向陽路二巷的雙胞胎孤兒劉暢、劉玲，現(xiàn)就讀興義三中，是向陽支部黨員的對口幫扶對象，秋季入學(xué)期間，向陽支部黨員為劉暢、劉玲募獻愛心，共為他們捐贈了700余元的學(xué)習(xí)生活費用和生活用品，讓他們安心在校讀書，免去了生活上的后顧之憂。今年3月份,社區(qū)有一名低保戶在去昆明看望兒子的途中突發(fā)疾病，社區(qū)了解情況后，幫助她向民政部門申請了醫(yī)療救助，得到一萬五千元的救助款，解決了很大的經(jīng)濟困難。7月份，轄區(qū)一名低保戶劉新麗在自己的努力下考上了大學(xué)一本，但因家庭經(jīng)濟困難無法攻讀，社區(qū)黨總支領(lǐng)導(dǎo)知道后經(jīng)過多方聯(lián)系，及時找到多位愛心人士捐助了助學(xué)金9500.00元，讓她得于園了進大學(xué)讀書的夢想。

為維護小區(qū)治安，社區(qū)成立了2支黨員義務(wù)巡邏隊，每天夜晚在社區(qū)各路段、居民區(qū)巡邏，廣泛收集各類治安動態(tài)信息，及時向社區(qū)反饋，社區(qū)治安案件明顯下降。廣大黨員的積極參與和諧社區(qū)的建設(shè)，主動為群眾服務(wù)，起到了很好的示范和引導(dǎo)作用，也增強了黨組織在居民群眾中的凝聚力。

二、完善體系平臺建設(shè)，發(fā)揮服務(wù)功能

把服務(wù)群眾作為社區(qū)黨組織的重要職能，通過開展各種活動，使人民群眾得到實實在在的利益。要著眼于滿足居民群眾的各種需求，開展便民利民、扶危幫困、社會保障等活動，幫助群眾就業(yè)創(chuàng)業(yè)，維護群眾合法權(quán)益，豐富群眾文化生活，提升居民素質(zhì)。

1、健全服務(wù)體系。堅持“以人為本、服務(wù)社區(qū)”的原則，增強社區(qū)服務(wù)功能，拓寬社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，努力構(gòu)建方便快捷的服務(wù)體

系。

一是構(gòu)建社區(qū)保障服務(wù)體系。積極開展面向社區(qū)殘疾人、貧困戶、優(yōu)撫對象的社會救助和福利服務(wù)。加大城市最低生活保障工作力度，在動態(tài)管理的原則下做到應(yīng)保盡保，目前，轄區(qū)內(nèi)共計有低保戶153戶，234人享受到城市最低生活保障，每月發(fā)放最低生活保障金近5萬余元，緩解了困難群眾的生活問題；落實好社區(qū)“醫(yī)療救助”政策，共為8人申請了醫(yī)療救助，發(fā)放救助金額86033元；為轄區(qū)內(nèi)住房困難群體，99戶無房居民，發(fā)放廉租住房租賃補貼198900元；積極開展城鎮(zhèn)、農(nóng)村醫(yī)療保險辦理工作，2011城鎮(zhèn)醫(yī)療保險已辦理4386人（其中：新參保312人），農(nóng)村合作醫(yī)療參保人數(shù)1863人，727戶，新農(nóng)合參保率達到了100%；；

二是構(gòu)建社區(qū)再就業(yè)服務(wù)體系。在社區(qū)成立勞動保障站，加強下崗失業(yè)人員工作，積極為下崗失業(yè)人員舉辦下崗職工培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)104人，促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)。對800名退休人員進行調(diào)查，對州、市300名企業(yè)退休人員建立了生存狀況檔案，發(fā)放了社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡206張，為50余名異地退休人員辦理了領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證手續(xù)，為下崗群眾“送政策、送崗位、送技能”，千方百計幫其實現(xiàn)再就業(yè)。

2、搭建服務(wù)平臺。服務(wù)平臺建設(shè)是加強基層黨組織建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)，是推進黨員隊伍建設(shè)，提升為民服務(wù)水平，充分發(fā)揮黨的先進性的物質(zhì)保障。

一是黨組織陣地建設(shè)實現(xiàn)突破。逐步規(guī)范社區(qū)辦公場所建設(shè)，完善辦公場所的綜合服務(wù)功能。根據(jù)黨員群眾的需求設(shè)立了黨員活動室、遠教室、計生室、衛(wèi)生室、警務(wù)室、文化活動室（圖書室）、青少年活動中心、社會保障站、社區(qū)郵政服務(wù)大廳等，為社區(qū)居民辦辦理各種證件、就業(yè)咨詢、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、衛(wèi)生保健、休閑娛樂等提供了良好環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立服務(wù)為民綠色通道，設(shè)立一站式服務(wù)大廳，轄區(qū)居民足不出戶，就可以在服務(wù)大廳繳納各種生活資費，辦理各種業(yè)務(wù)。一站式服務(wù)大廳設(shè)立以來，共計收繳電費、水費、通訊費等各類費用80萬余元，極大地方便了轄區(qū)群眾。社區(qū)建立了集中學(xué)習(xí)室、教學(xué)資源片庫及閱覽室為一體，有電腦、電視機、DVD播放器等硬件設(shè)備以及桌椅、片庫柜等設(shè)施，面積40平方米以上的遠程教育站點，使遠程教育站點實現(xiàn)了“下載刻錄、有線電視收視、DVD播放”四大功能，為社區(qū)干部、黨員和居民群眾學(xué)習(xí)教育搭建了良好平臺。社區(qū)遠程教育站點落實了1名專兼職管理和計算機操作人員，制定了《社區(qū)遠程教育管理人員工作崗位職責(zé)》、《社區(qū)遠程教育教學(xué)管理制度》、《社區(qū)遠程教育站點工作職責(zé)》等系列規(guī)章制度，規(guī)范了社區(qū)遠程教育工作。按照“按需施教、服務(wù)分類指導(dǎo)”的原則，利用現(xiàn)代化遠程教育平臺，通過課堂講授、視頻點播、課件傳遞、互動交流等方式，開展社區(qū)黨員干部、居民群眾的教育培訓(xùn)，開辦“市民學(xué)?！焙汀叭丝趯W(xué)?！?，采取“學(xué)校放學(xué)、社區(qū)開學(xué)”的辦法，采用播放遠程教育課件、課外實踐活動相結(jié)合的方式組織青少年進行課外學(xué)習(xí)，使遠程教育真正成為社區(qū)黨員群眾學(xué)習(xí)政治理論、科技文化知識和獲取各種前沿信息的有效平臺，并利用遠程教育平臺培訓(xùn)黨員2000余人次，培訓(xùn)社區(qū)居民5000余人次。

二是共駐共建活動起步良好。社區(qū)黨總支把共駐共建活動作為群眾工作的一個重要載體，抓緊、抓實、抓出成效，提高社區(qū)“三有一化”水平。社區(qū)在黃草街道辦的支持下，與轄區(qū)部隊聯(lián)合成立了，共駐共建活動有序開展。

三是實施黨員承諾制，進一步做好黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作。堅持以人為本，深入開展黨員承諾制，促進社區(qū)黨組織、黨員干部和廣大黨員不斷提高自身素質(zhì)、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)

水平，構(gòu)建了黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作體系。根據(jù)社區(qū)轄區(qū)學(xué)校相對集中，學(xué)生人數(shù)眾多的實際情況，向陽黨總支聯(lián)合學(xué)校和轄區(qū)單位，成立了關(guān)工委組織，整合社區(qū)內(nèi)豐富的“五老”資源，開展“老少共建”活動。社區(qū)退休黨員、紅軍老戰(zhàn)士瞿清臣認領(lǐng)教育宣傳崗后，結(jié)合當(dāng)前加強未成年人思想道德教育的工作要求，主動挑起關(guān)心下一代的工作重擔(dān)，利用自己業(yè)余時間義務(wù)教學(xué)，對同學(xué)們進行公民基本道德規(guī)范教育，給他們講解革命故事，在豐富同學(xué)們暑假生活的同時，也加強了社區(qū)未成年人教育工作。

向陽社區(qū)黨總支在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照工作要求，積極探索創(chuàng)新工作制度和工作方式方法，提高認識，通過增強社區(qū)黨組織凝聚人心、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、自治管理的功能，更好的發(fā)揮社區(qū)黨組織基層戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，竭盡全力為群眾辦實事、辦好事。

第四篇： 社區(qū)服務(wù)中心功能

街道社區(qū)服務(wù)中心的職能功能包括：承接公共服務(wù)，組織公益服務(wù)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)中心功能設(shè)置包括涉及以下分類內(nèi)容方面：

[綜合服務(wù)]

事務(wù)受理中心、社區(qū)服務(wù)中心、[社會保障]

救助站/社會保障服務(wù)所(站)、社會保障卡受理點、醫(yī)保事務(wù)(卡)受理 慈善捐贈(超市)

[醫(yī)療保健]

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)、人口與家庭指導(dǎo)站、康復(fù)治療室體質(zhì)測試站、計劃生育指導(dǎo)站心理工作室

[社區(qū)黨建]

黨員服務(wù)中心、愛國主義教育基地

[勞動就業(yè)]

職業(yè)介紹所(站)就業(yè)指導(dǎo)站、勞動保障事務(wù)所(中心)

[社會福利]

福利院日托所、居家養(yǎng)老服務(wù)中心(社)、陽光之家殘疾人服務(wù)中心(社)

[社區(qū)文體]

文化活動中心、居委(老年)活動室、體育俱樂部

[司法援助]

法律咨詢服務(wù)站、法律事務(wù)所、信訪接待處

[社會治安]

警署(派出所)社會綜治辦、身份證、暫住(居住證)辦理

[教育科普]

社區(qū)學(xué)校、老年大學(xué)、圖書館、閱覽室、東方信息苑

[其他]

老年協(xié)會、慈善基金會、紅十字會

社區(qū)服務(wù)中心協(xié)調(diào)有關(guān)社會服務(wù)組織;承擔(dān)政府委托的社會事務(wù)等方面的管理和服務(wù)項目和各功能設(shè)置：如衛(wèi)生體育、教育科普、計劃生育等工作；負責(zé)中小學(xué)生校外活動以及公益活動為主的志愿者服務(wù)；負責(zé)政府委托的社區(qū)服務(wù)項目招投標(biāo)的相關(guān)工作；開展便民利民、文化娛樂等服務(wù)；提供政務(wù)信息、便民服務(wù)信息等咨詢服務(wù)；開展社區(qū)居民的自助互助服務(wù)；推進社區(qū)建設(shè)的窗口等職能的功能服務(wù)，讓大家感受到社區(qū)的關(guān)愛。

社區(qū)的工作人員透過個案工作、小組工作、社區(qū)工作,提供不同類別的服務(wù)(例如家庭服務(wù) 社區(qū)工作者協(xié)助解決因人際關(guān)系和環(huán)境困厄而產(chǎn)生的個人及家庭問題,藉以保護及強化家庭關(guān)系等）。

社區(qū)服務(wù)是指政府、社區(qū)居委會以及數(shù)字社區(qū)等其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)、文化、生活等方面的服務(wù)。然而社區(qū)服務(wù)中心屬于城鎮(zhèn)居民自治組織，但其工作往往與政府有所關(guān)聯(lián)，且工作人員基本為社區(qū)居民選舉產(chǎn)生，部分社區(qū)工作人員由政府發(fā)放生活補貼，所以它不屬于事業(yè)單位，是政府出資購買的醫(yī)療服務(wù)，有一些的社區(qū)服務(wù)中心帶著小小的營利性質(zhì)。但是，他們是為城鎮(zhèn)居民服務(wù)的。

社區(qū)綜合服務(wù)社功能設(shè)置

第五篇：初中物理實驗類型及其教學(xué)功能

初中物理實驗類型及其教學(xué)功能

物理實驗

物理實驗是有目的、有計劃地運用儀器、設(shè)備，在人為控制條件下，使物理現(xiàn)象反復(fù)再現(xiàn)，從而進行認真觀測，獲取大量資料的一種科學(xué)研究方法。（孟昭輝-物理課程與教學(xué)理論）

物理實驗可以總結(jié)出物理規(guī)律，也可以對物理理論進行驗證，以實驗為基礎(chǔ)，是物理教學(xué)的最基本特征。

初中物理實驗有不同的類型，也有不同的教育功能，對初中物理實驗教學(xué)的類型做一個較完整的分類，有助于我們認識不同類別實驗的功能，這些認識有利于實驗教學(xué)的開展。初中物理實驗主要按照實驗是由誰來做的標(biāo)準(zhǔn)來分類，則可以分成教師實驗和學(xué)生實驗，教師實驗主要是演示實驗，學(xué)生實驗主要有學(xué)生分組實驗。

演示實驗

為了揭示所研究問題的發(fā)生和發(fā)展，啟發(fā)學(xué)、引導(dǎo)學(xué)生進行觀察和思考，以教師為主要操作者的表演示范實驗，稱之為演示實驗，也稱為教師實驗。初中物理課堂演示實驗是物理教學(xué)中應(yīng)用最多的一種實驗教學(xué)方式，演示實驗具有真實、生動、直觀的特征，通過演示實驗，可以喚起學(xué)生的直接興趣，為學(xué)生能積極主動地獲取知識創(chuàng)造了條件。同時幫助學(xué)生建立物理概念，解釋物理規(guī)律，突出教學(xué)重點，突破教學(xué)上的難點。學(xué)生通過對老師的實驗的觀察，學(xué)生的思維能力會有較快的發(fā)展，可以從實驗現(xiàn)象中歸納出事物的本質(zhì)，深刻理解了抽象的物理概念，能夠?qū)W會探索和解釋物理規(guī)律，并運用物理規(guī)律解釋生活中的現(xiàn)象。特別是將在實際教學(xué)中一些難以用語言描述的現(xiàn)象及過程展現(xiàn)于學(xué)生的面前，從而化解、突破實際教學(xué)中的難點。例如《磁場》教學(xué)中，為了建立磁感線的模型，用條形磁體、有機玻璃板、細鐵屑，把條形磁體放在玻璃板下方，在玻璃板上灑下鐵屑，用手輕敲玻璃板，由于

磁場的作用，鐵屑被磁化，按照一定的形狀排列，為了描述、研究磁場，引出了磁感線的概念，通過教師的演示，學(xué)生形象的理解了磁場的存在，及磁感線的建立，加深了學(xué)生的認識。

分組實驗

分組實驗也稱學(xué)生實驗，是學(xué)生在老師的指導(dǎo)下獨立操作的課堂教學(xué)過程。在初中物理實驗教學(xué)中，按照實驗知識、技能、能力等訓(xùn)練目的和功能的標(biāo)準(zhǔn)來分類，初中物理分組實驗可以分為技能訓(xùn)練實驗、驗證性試驗和探究型實驗。

技能訓(xùn)練實驗 在初中階段學(xué)生應(yīng)該做到掌握基本的實驗儀器的調(diào)整、操作、使用方法以及注意事項。如天平、刻度尺、彈簧測力計、電流變、電壓表等基本儀器的使用。做好這類實驗，教師要引導(dǎo)學(xué)生了解并學(xué)會使用實驗器材，掌握實驗的基本要領(lǐng)，形成正確的操作規(guī)范，通過實驗操作，讓學(xué)生對實驗操作有所體會，促進了學(xué)生手腦并用的能力?？梢哉f在初中物理所有實驗項目都有技能訓(xùn)練的要求技能訓(xùn)練實驗是進一步實驗教學(xué)的基礎(chǔ)。

驗證性實驗 一般分兩類：一類是安排在學(xué)生學(xué)習(xí)了物理規(guī)律后做的實驗，目的在于驗證所學(xué)的物理規(guī)律的正確性如：學(xué)習(xí)了機械能守恒定律后，“鐵鎖碰鼻”實驗。；另一類是學(xué)生并沒有學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識和規(guī)律，但學(xué)生已經(jīng)對相應(yīng)的知識和規(guī)律做出了根據(jù)的猜想和假設(shè)，為了驗證這種猜想和假設(shè)的正確性，設(shè)計實驗進行驗證。

探究性實驗 探究性實驗教學(xué)是一種探究性教學(xué)，強調(diào)學(xué)生的主動參與、樂于探究、交流合作的方式進行教學(xué)活動，學(xué)生在老師指導(dǎo)下要經(jīng)歷“提出問題—猜想與假設(shè)—制定計劃和設(shè)計實驗—進行實驗與搜集證據(jù)—分析與論證—評估—交流與合作”等環(huán)節(jié)的實踐與體驗。如：“影響摩擦力大小的因素”探究實驗，老師根據(jù)學(xué)生已有的的經(jīng)驗提出問題：滑動摩擦力的大小可能與哪些因素有關(guān)？接下來教師引導(dǎo)學(xué)生們根據(jù)自己的生活實踐大膽猜想可能的因素，各抒己見，然后按照各自的想

法設(shè)計實驗、進行實驗驗證、分析論證、得出結(jié)論。如八年級(上)教材中的探究串并聯(lián)電路電流規(guī)律、串并聯(lián)電路電壓規(guī)律實驗。

回顧物理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過程，可以看出物理實驗自始至終都占有極其重要的地位。所有的物理知識，都是在實驗的基礎(chǔ)上建立和發(fā)展起來的。物理實驗作為物理教學(xué)的基本手段，有其特殊的教學(xué)功能：

一、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣

通過實驗可以使物理教學(xué)理論與生活實際相聯(lián)系，引發(fā)學(xué)生對物理知識的學(xué)習(xí)興趣，特別是學(xué)生分組探究可以有效的引導(dǎo)學(xué)生發(fā)掘問題，激發(fā)其求知欲望，最終通過自身的探索和研究找到解決問題的方法，從而調(diào)動他們學(xué)好物理的主動性和積極性，引導(dǎo)他們熱愛科學(xué)。

二、為物理概念、物理規(guī)律的教學(xué)奠定基礎(chǔ)

通過加強實驗，不僅可以使學(xué)生具備一定的感性認識，更重要的是使學(xué)生進一步理解物理概念和定律是怎樣在實驗基礎(chǔ)上建立起來的，從而有效地幫助學(xué)生形成概念，導(dǎo)出規(guī)律，掌握理論，正確而深刻地領(lǐng)會物理知識。最終上升到理性認識的高度。

三、提升學(xué)生的科學(xué)探究能力

通過實驗培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力、思維能力、自學(xué)能力以及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；培養(yǎng)學(xué)生尋找良好的實驗方法以及基本的實驗?zāi)芰蛣邮帜芰Γ⑶以诖嘶A(chǔ)上進一步培養(yǎng)他們的獨立工作能力和探索創(chuàng)新能力。

四、培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)的研究方法

通過實驗培養(yǎng)學(xué)生從事科學(xué)研究應(yīng)當(dāng)具備的嚴格的科學(xué)態(tài)度，科學(xué)的思維方法，嚴謹?shù)目茖W(xué)作風(fēng)，逐步學(xué)會物理研究中基本的科學(xué)方法。初中階段常常運用的科學(xué)方法有：控制變量法、類比法、轉(zhuǎn)換法、理想化方法、歸納法等，如研究牛頓第一定律時，采用了理想化的抽象思維和合理的外推方法，得出了“一切物體如果不受外力作用，那么物體將保持勻速直線運動狀態(tài)或靜止?fàn)?/p>

態(tài)?！边@是理想實驗物理學(xué)的一種重要研究方法。理想實驗無論什么時候都不可能實現(xiàn)，但是實驗表達了人類的思維對事物本質(zhì)的深刻理解。