第一篇：陽光馨園社區(qū)打造精品社區(qū)的構(gòu)想

打造精品社區(qū)構(gòu)建溫馨家園

——打造陽光馨園社區(qū)新構(gòu)想

陽光馨園社區(qū)工作總體思路是：緊緊圍繞東區(qū)、瓜子坪街道的中心工作，以打造省級(jí)甚至國(guó)家級(jí)“文明社區(qū)”稱號(hào)為目標(biāo)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，不斷推動(dòng)社區(qū)特色及各項(xiàng)工作的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)信心，轉(zhuǎn)變觀念，把社區(qū)建設(shè)成為文明、祥和、安全、潔凈的和諧社區(qū)而努力。

一、增強(qiáng)信心，使社區(qū)工作適應(yīng)新的轉(zhuǎn)變

今年是社區(qū)新成立的開頭之年，也是落實(shí)貫徹東區(qū)“十二五”規(guī)劃的開局之年，我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升社區(qū)工作人員、居民群眾的信心，把握適應(yīng)新形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的濃厚氛圍，順應(yīng)攀鋼職工經(jīng)濟(jì)適用房開發(fā)小區(qū)向城市社區(qū)轉(zhuǎn)變的發(fā)展要求，牢牢把握好攀鋼職工經(jīng)濟(jì)適用房開發(fā)小區(qū)的特點(diǎn)和特性，轉(zhuǎn)變我社區(qū)居民以往“先生產(chǎn)后生活”的舊有模式，深入探討城市社區(qū)管理的好經(jīng)驗(yàn)，在工作機(jī)制上要更加健全和完善，努力把我社區(qū)建設(shè)成為文明、祥和、安全、潔凈的和諧社區(qū)而奮斗。

二、強(qiáng)化管理，把握重點(diǎn)，使社區(qū)工作有新的突破

目前社區(qū)的工作更多的是體現(xiàn)在服務(wù)和管理，宣傳力和執(zhí)行力。這兩個(gè)大的方面，要落實(shí)好這兩個(gè)方面，更重要的就是要靠我們社區(qū)干部，所以當(dāng)上了干部就意味著身上的責(zé)任和壓力，就意味著去貫徹去落實(shí)。今后要在以下工作上要有新的突破。

1、在明確目標(biāo)明確責(zé)任上要有新的突破。就是要進(jìn)一步健全和完善社區(qū)干部的管理機(jī)制和管理制度，強(qiáng)化社區(qū)干部的工作力度，轉(zhuǎn)變干部的工作意識(shí)和工作方法，嚴(yán)格細(xì)化干部考核激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提高社區(qū)干部的宣傳力和執(zhí)行力，促進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作有開展序。

2、在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治上要有新的突破。建立工作機(jī)制，建全工作隊(duì)伍，協(xié)調(diào)各方增加對(duì)我社區(qū)的經(jīng)費(fèi)投入，使居民群眾人人參與環(huán)境整治，不留死角，常抓不懈。

3、在深入推進(jìn)社區(qū)居民自治上要有新的突破。重點(diǎn)在公共服務(wù)和社會(huì)管理事務(wù)上，更加體現(xiàn)民意，代表民意，抓落實(shí)。進(jìn)一步落實(shí)公開、公平、公正。

4、在安全工作上要有新的突破，建立建全社區(qū)規(guī)范化安全網(wǎng)絡(luò)責(zé)任體系，層層抓落實(shí)，重點(diǎn)核心抓企業(yè)法人和安全管理員，抓居民出租房，使安全工作不留死角，常抓不懈。

5、在社會(huì)治安綜合治理上要有新的突破，積極配合上級(jí)部門和組織，充分發(fā)揮物業(yè)管理公司的保安和社區(qū)聯(lián)防隊(duì)的巡查作用，加強(qiáng)責(zé)任和管理，進(jìn)一步完善巡查力度，加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，降低發(fā)案率，為建立平安社區(qū)而努力。

6、在共青團(tuán)、婦聯(lián)、計(jì)生、民兵、民政、老協(xié)工作上要有新的亮點(diǎn)，充分發(fā)揮各自的職能作用。

三、樹立大局意識(shí)，努力創(chuàng)造條件，使社區(qū)發(fā)展有新的希望

根據(jù)東區(qū)的發(fā)展定位和“十二五”規(guī)劃，新成立社區(qū)的發(fā)展契機(jī)，充分利用好經(jīng)濟(jì)適用房開發(fā)新建小區(qū)的可發(fā)展優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格管理好、利用好，轉(zhuǎn)變社區(qū)的發(fā)展模式，使社區(qū)的發(fā)展未來看到新的希望。

四、努力把實(shí)事做好，把好事做實(shí)，今年應(yīng)做好以下幾件實(shí)事

1、加大環(huán)境整治力度，積極爭(zhēng)取各相關(guān)單位的支持，投入人力物力，專門清掃轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾死角，使垃圾集中治理全覆蓋。

2、加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通，協(xié)調(diào)、督促物業(yè)管理單位在對(duì)小區(qū)的綠化保潔、治安巡邏、公共設(shè)施維護(hù)上加大力度。

3、建立社區(qū)弱勢(shì)群體和困難群眾基礎(chǔ)臺(tái)賬，加大對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)心和支持，切實(shí)解決生活中的實(shí)際困難。

五、特色工作——爭(zhēng)創(chuàng)文明品牌社區(qū)

文明象征著和諧、安寧、純潔、清新、健康和幸福，是人們追求的理想目標(biāo)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，人們追求文明健康向上的需求和關(guān)注程度愈來愈高，作為居民的自治組織——社區(qū)居民委員會(huì)，更有義務(wù)加以引導(dǎo)，為此，我們社區(qū)在今后的工作中，將建設(shè)文明健康的和諧社區(qū)，作為自己的品牌精心打造。

1、改善民居，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美型社區(qū)

社區(qū)是居民群眾的生活聚集地，社區(qū)環(huán)境的好壞直接影響和制約居民群眾的生活質(zhì)量。我們要積極宣傳“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”，整合多方力量，結(jié)合現(xiàn)有資源，為居民建立一個(gè)環(huán)境優(yōu)美功能健全的高標(biāo)準(zhǔn)文明社區(qū)，增強(qiáng)居民群眾的自豪感和對(duì)社區(qū)的歸屬感。

2、關(guān)注民生，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型社區(qū)

社區(qū)要把關(guān)注民生，為居民排憂解難，提高社區(qū)居民生活水平和生活質(zhì)量放在首位，把為社區(qū)居民辦實(shí)事，辦好事做為社區(qū)的職責(zé)。要全面掌握居民所想，當(dāng)社區(qū)有突發(fā)性事件，有不滿情緒，有大的家庭糾紛必到；對(duì)困難家庭、對(duì)殘疾人員、對(duì)下崗失業(yè)人員、對(duì)孤寡老人、對(duì)刑釋解教人員必訪。只要是居民反映的問題，社區(qū)不推辭，不回避，要迎著困難上，想盡辦法解決。要把關(guān)愛老人納入精品社區(qū)創(chuàng)建工作的重要議事日程，盡力為轄區(qū)老人提供全方位服務(wù)。針對(duì)如今就業(yè)問題越來越突出的問題，應(yīng)該多途徑開發(fā)就業(yè)崗位，幫扶居民再就業(yè)。另外，還要全面推進(jìn)社區(qū)平安工程，開展群防群治，鄰里守望，為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)平安穩(wěn)定的生活環(huán)境，使居民群眾安居樂業(yè)。

3、強(qiáng)調(diào)民權(quán)，建議居民自治型社區(qū)

只有提高社區(qū)透明度，才能贏得人民群眾的信任和理解；只有群眾自己當(dāng)家作主，才能激發(fā)群眾的責(zé)任感和創(chuàng)造力，投身精品社區(qū)建設(shè)事業(yè)中來。社區(qū)是我家，精品建設(shè)靠大家，為促進(jìn)精品社區(qū)創(chuàng)建工作，社區(qū)工作者要引導(dǎo)居民群眾共建共榮，體驗(yàn)創(chuàng)建精品社區(qū)過程中

勞動(dòng)的快樂和成就感，讓更多居民了解社區(qū)創(chuàng)建中的苦與樂，使大家更加關(guān)注精品社區(qū)創(chuàng)建工作，提高居民責(zé)任意識(shí)。喚起社區(qū)居民的社會(huì)責(zé)任感，是促進(jìn)鄰里互助，建設(shè)精品社區(qū)的重要基石。社區(qū)還要因勢(shì)利導(dǎo)，將社區(qū)活動(dòng)與精品社區(qū)創(chuàng)建結(jié)合起來，充分發(fā)揮居民群眾在精品社區(qū)創(chuàng)建中的主體作用，提高居民民主意識(shí)。

4、弘揚(yáng)民魂，建設(shè)文化活力型社區(qū)

一個(gè)精品社區(qū)，必定是一個(gè)文化繁榮的社區(qū)，也必定是一個(gè)充滿活力的社區(qū)，社區(qū)居民長(zhǎng)期生活在濃郁的文化氣息中，也必然會(huì)養(yǎng)成文明健康、科學(xué)互助的生活理念。社區(qū)應(yīng)以文化陣地建設(shè)為居民搭建設(shè)平臺(tái)，根據(jù)社區(qū)居民群眾的需求，積極開展豐富多彩、健康有益的社區(qū)文體活動(dòng)，使整個(gè)社區(qū)生活氣氛得到活躍、文化氛圍得到濃郁，大力提高社區(qū)文化品位。

社區(qū)建設(shè)是一個(gè)永恒的課題，我們要通過開展文明品牌社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，提高社區(qū)的建設(shè)水平，提高社區(qū)工作人員的綜合素質(zhì)?？傊?，在新的工作中，我們要立足新的起點(diǎn)，瞄準(zhǔn)新的目標(biāo)，努力奮進(jìn)，為把社區(qū)建設(shè)得更加美好而不懈努力，讓廣大居民滿意，讓黨和政府放心！

陽光馨園社區(qū)黨支部

陽光馨園社區(qū)居民委員會(huì)

2011年3月21日

第二篇：馨園社區(qū)簡(jiǎn)介

馨園社區(qū)簡(jiǎn)介

馨園社區(qū)位于興盛南路與高新大道交匯處（原瑞德廣場(chǎng)東南角），2008年10月，經(jīng)高新區(qū)管委會(huì)批準(zhǔn)正式成立，小區(qū)占地總面積為7.6萬平方米，綠化面積2.9萬平方米，占小區(qū)面積的40%。轄區(qū)內(nèi)居民樓23棟、1386戶，4160人，居民組75個(gè)、多數(shù)為農(nóng)轉(zhuǎn)非人員。

社區(qū)前身為千山區(qū)高占屯村，全村685戶，2086人；耕地面積1200畝，以蔬菜種植、運(yùn)輸及養(yǎng)殖業(yè)為主。1997年劃歸鞍山高新區(qū)。劃歸后，村黨支部和村委會(huì)連續(xù)被鞍山市委、市政府、高新區(qū)授予“五個(gè)好”村黨支部標(biāo)兵、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。

06年3月，按照高新區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃，管委會(huì)將村整體拆遷；同時(shí)，建設(shè)一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)，安置全村人員，于2008年6月入住。區(qū)內(nèi)配套設(shè)施完善，建有高標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)中心、學(xué)校、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、地下停車場(chǎng)、800平方米文化健身廣場(chǎng)、公用的公祭堂；為了豐富小區(qū)群眾精神生活，弘揚(yáng)民族文化，摒棄陋習(xí)，社區(qū)組織成立了民族藝術(shù)團(tuán)、秧歌隊(duì)、紅白喜事理事會(huì)等民間組織。形成了管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、娛樂、休閑等多功能一體的新社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了從農(nóng)村向城市化轉(zhuǎn)變，成為城市社會(huì)新的一員。村民入住新園區(qū)，融入溫馨大家庭，因此命名為“馨園”。

馨園社區(qū)是鞍山市政府2009年打造的高標(biāo)準(zhǔn)示范社區(qū)，高新區(qū)2009年為群眾所辦六件實(shí)事之一，著力體現(xiàn)了市委、市政府和高新區(qū)管委會(huì)對(duì)小區(qū)建設(shè)的關(guān)心和關(guān)愛。社區(qū)全體同志堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，與時(shí)俱進(jìn)，以愛民、知民、幫民、安民、樂民為己任，創(chuàng)新觀念，牢記群眾利益無小事，不斷總結(jié)為農(nóng)轉(zhuǎn)非人員服務(wù)的新特色，努力創(chuàng)建一個(gè)和諧、穩(wěn)定、溫馨、充滿活力的美好家園。

第三篇：2007寧馨社區(qū)工作總結(jié)

2007寧馨社區(qū)工作總結(jié)

寧馨社區(qū)位于繁華地段，隸屬于城區(qū)西街街道辦事處，共有大小街巷9條，住宅小區(qū)2個(gè)，住宅樓19棟，總戶數(shù)1574戶，樓房10排，總?cè)丝?571人，其中暫住戶134戶，共365人，共有駐街單位11個(gè)，社區(qū)黨支部現(xiàn)有黨員10名。

社區(qū)是最基層的組織，上面千條線，下面一根針。我們要

努力配合好上級(jí)各部門干好各項(xiàng)工作，主要從衛(wèi)生，計(jì)生，綜治，低保，流動(dòng)人口，民政，黨建，婦聯(lián)，殘聯(lián)等，非凡是三道營(yíng)坊片區(qū)棚戶區(qū)改造等方面開展工作。

在街黨委，辦事處正確指引下，十七大精神貫穿其中，我社區(qū)本著以人為本，服務(wù)居民的原則，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，專門設(shè)立治安巡邏員，民事調(diào)解員，衛(wèi)生監(jiān)督員，計(jì)生服務(wù)員，殘聯(lián)專管員，零就業(yè)登記員，低保調(diào)查員，構(gòu)筑全方位，多層面的社區(qū)服務(wù)組織，努力創(chuàng)建平安和諧社區(qū)，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，切實(shí)成為老百姓的貼心人。下面我從幾方面談?wù)勔荒陙淼墓ぷ髑闆r。

（一）今年棚戶區(qū)改造貫穿全年。

大同市城市居民棚戶區(qū)改造過程從2007年至2010年，2007年5月29日大同市城區(qū)居民棚戶區(qū)改造動(dòng)員會(huì)在雁北影劇院召開，長(zhǎng)達(dá)四年的改造正式拉開序幕，6月23日，大會(huì)在城區(qū)政府會(huì)議室召開，確立2007年改造三道營(yíng)坊（包括大北街150，152號(hào)院），8月22日正式開始拆遷，設(shè)置了獎(jiǎng)勵(lì)制度。在拆遷過程中，打破常規(guī)，簡(jiǎn)化手續(xù)，為群眾提高辦事效率，在此過程中，及時(shí)了解群眾動(dòng)向，把矛盾，上訪源頭堵在萌芽狀態(tài)，保質(zhì)保量按時(shí)完成城市居民棚戶區(qū)改造任務(wù)。我社區(qū)要與城區(qū)區(qū)委，區(qū)政府，街道辦事處統(tǒng)一思想，提高熟悉，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，努力配合，把棚戶區(qū)工作當(dāng)做一件大事來抓，確保棚戶區(qū)改造工程順利實(shí)施。

（二）衛(wèi)生工作是社區(qū)的一項(xiàng)常抓不懈的重要工作，對(duì)此，我們采取了具體措施。

1，將本社區(qū)劃分為四個(gè)衛(wèi)生責(zé)任片區(qū)，由專人清掃。

2，由衛(wèi)生監(jiān)督員動(dòng)態(tài)保潔，隨時(shí)督促檢查。

3，居委主任全天不定期抽查。

4，入戶宣傳，垃圾進(jìn)袋，污水進(jìn)桶，分類治理，定點(diǎn)定時(shí)傾倒。

5，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，確保無一處垃圾死角。非凡是逢年過節(jié)，下雪天氣，居民產(chǎn)生的垃圾多于平時(shí)，更要加強(qiáng)治理。正月初八我社區(qū)就組織4050及清潔員，低保戶開始刨冰，清理垃圾，為群眾創(chuàng)建一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境。

（三）做好計(jì)劃生育服務(wù)工作。

我社區(qū)緊臨鬧市，十四校等地，流動(dòng)人口較集中，在宣傳教育，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屬地治理上狠抓落實(shí)，為育齡婦女提供避孕，節(jié)育保健服務(wù)，每月按時(shí)報(bào)表，完成了計(jì)生工作各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)本轄區(qū)流出流入人口動(dòng)態(tài)治理，隨時(shí)了解，確保底子清，數(shù)據(jù)明，在五月份還為社區(qū)居民進(jìn)行為期三天的免費(fèi)健康體檢，今年計(jì)生入戶核查持續(xù)1年，為下一步計(jì)生工作的展開奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

（四）在綜合治理方面，從矛調(diào)，暫住，兩勞人員，出租房屋，重點(diǎn)地區(qū)的排查整治，治安防范等方面入手，切實(shí)處理好各種不良矛頭，在拆遷工作中不免有上訪和不安定因素存在，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，抓住源頭，沒有造成不良后果。在日常工作中，多走訪群眾，調(diào)處好各種鄰里關(guān)系，婆媳關(guān)系，對(duì)轄區(qū)兩勞人員，暫住，XXXX功人員及時(shí)排查，登記，動(dòng)態(tài)治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，尤其是細(xì)小的矛盾及時(shí)解決在萌芽狀態(tài)中，為群眾創(chuàng)造一個(gè)安定祥和的生活環(huán)境。

（五）在低保工作中，使保障服務(wù)到位，給眾多低收入家庭辦理了低保，嚴(yán)格審核低保對(duì)象的申請(qǐng)材料，深入到戶，調(diào)查情況，實(shí)事求是，做好低保的初審上報(bào)和享受低保人員的復(fù)核工作，爭(zhēng)取做到應(yīng)保盡保，了解百姓疾苦，重點(diǎn)對(duì)“三無人員”和困難家庭給予低保重點(diǎn)保障切實(shí)解決低收入家庭的實(shí)際困難。

（六）在推廣型煤工作中，年初進(jìn)行了環(huán)保宣講，我社區(qū)配合上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行了再次宣傳，使型煤推廣落到實(shí)處。

（七）零就業(yè)與失業(yè)人員的登記一直在緊張有序的進(jìn)行中，努力解決零就業(yè)家庭，使人人有事做。

（八）做好一年一次的滅鼠滅蟑除四害工作。

街道將我分配到寧馨社區(qū)，這是對(duì)我的信任，也是對(duì)我工作的促進(jìn)，但我不能辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望，從多方面入手，以十七大為指導(dǎo)，爭(zhēng)取在明年的工作中，更上上新臺(tái)階，為更多的群眾辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，設(shè)立專門的活動(dòng)場(chǎng)所，使群眾不出社區(qū)能就醫(yī)，有書看，有活動(dòng)中心，設(shè)立一個(gè)臨時(shí)捐助點(diǎn)，取其不需，救其所需，做好鏈接工作，全心全意為人民服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)，使居委會(huì)真正成為老百姓的貼心人。

在居委會(huì)文任這個(gè)崗位上，要有奉獻(xiàn)精神，處處以身作則，要求別人做到的，自己首先要做到，為居民辦實(shí)事，辦好事，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡職盡責(zé)。雖然只是一個(gè)基層的小帶頭人，但必須作風(fēng)正派，辦事公道，堅(jiān)持原則，秉公辦事，妥善處理好

第四篇：社區(qū)化電子商務(wù)構(gòu)想

社區(qū)化電子商務(wù)構(gòu)想

1.社區(qū)化B2C的趨勢(shì)

縱覽目前電子商務(wù)網(wǎng)站，停留表面仍以單純頁面銷售為主，加上較為簡(jiǎn)單的用戶評(píng)論，對(duì)用戶粘性方面確實(shí)存在著很大欠缺，所以加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的社區(qū)化非常有幫助，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為是短暫的，在完成購(gòu)買之后，很多人會(huì)在社區(qū)中進(jìn)行反饋，談?wù)撃臣唐肥呛眠€是不好，這種反饋將影響到其他網(wǎng)民的購(gòu)物行為。拍拍網(wǎng)依靠騰訊整體資源建設(shè)起了一個(gè)擁有最多用戶群體的社區(qū)化購(gòu)物平臺(tái)，很多忠實(shí)的QQ用戶，購(gòu)物時(shí)甚至不用搜索，而是先在群里向朋友咨詢。這種朋友之間的推薦要比搜索更具有精確性和更可信賴性，對(duì)用戶的購(gòu)買行為也會(huì)產(chǎn)生更大的影響。

由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性，網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)無法對(duì)商品親自做出鑒別，在產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為之前更依賴于其他買家的意見、建議，而互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)互動(dòng)性強(qiáng)、反饋及時(shí)。因此，社區(qū)化電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

所以，對(duì)于電子網(wǎng)站社區(qū)化需求將會(huì)非常有助于提高用戶粘性，促進(jìn)用戶二次消費(fèi)，多次消費(fèi)的可能性。

2.B2C社區(qū)化的原因

B2C社區(qū)化不是讓B2C做社區(qū)，而不是吸收社區(qū)的一些功能，為什么B2C要實(shí)現(xiàn)社區(qū)化，我覺得有以下理由：

A.B2C吸引顧客難，留住顧客更難。

B2C推廣難度大，推廣成本高。所有做營(yíng)銷的人都知道留住一個(gè)顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于留住一個(gè)老顧客。這點(diǎn)，就統(tǒng)稱為粘性。商品的消費(fèi)周期越長(zhǎng)，粘性越差；相反，則越好；

B2C社區(qū)化將極大的增加用戶粘性，顧客購(gòu)物前可以通過社區(qū)獲得相關(guān)的信息，可以同已經(jīng)購(gòu)買了該商品的消費(fèi)者分享體驗(yàn)。用戶購(gòu)物之后，尤其是第一次購(gòu)物后的用戶，有事沒事還能經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)站，同時(shí)，希望通過老用戶影響去新用戶。有一個(gè)理論說每個(gè)人都能影響到250個(gè)人，也就是說你維系了一個(gè)顧客你就能吸引250個(gè)顧客，反之流失一個(gè)顧客你喪失了250個(gè)顧客。

B.B2C競(jìng)爭(zhēng)必須走差異化路線，走品牌路線。

國(guó)內(nèi)的B2C競(jìng)爭(zhēng)還僅僅停留在了商品價(jià)格和廣告的競(jìng)爭(zhēng)，比如卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)，比如最近新蛋和京東的割喉戰(zhàn)。服務(wù)的差異化也不明顯，競(jìng)爭(zhēng)完全沒有達(dá)到品牌競(jìng)爭(zhēng)的高度，但是伴隨著B2C市場(chǎng)的逐步健全，品牌化和差異化必定未來的方向。

而社區(qū)化絕對(duì)是未來的主流趨勢(shì)之一，加上騰訊在社區(qū)上的巨大控制力，打造成世界最大的社區(qū)化B2C將成為拍拍樹立的巨大品牌。

C.降低推廣成本，提高ROI

社區(qū)的魅力就在于一個(gè)以個(gè)人為中心傳播，溝通和分享的魅力，我們?cè)谫?gòu)買商品的時(shí)候，特別是數(shù)碼產(chǎn)品都比較喜歡看一些專業(yè)的網(wǎng)站或者博客，比如我現(xiàn)在用的是黑莓8800，我買之前主要就是看MAXPDA和黑莓論壇，因?yàn)楹谳膼酆谜叨荚谶@個(gè)論壇分享自己的感受，而最終我也選擇該社區(qū)推薦賣家----斗戰(zhàn)勝佛購(gòu)買了手機(jī)。

社區(qū)就在于一種主動(dòng)傳播，社區(qū)化的推廣將降低市場(chǎng)投入，提高投資回報(bào)率。

D.整合各種資源的平臺(tái)。

拍拍網(wǎng)將采取的是淘寶商城模式的招商模式，社區(qū)恰恰給這些賣家，凈銷商提供了一個(gè)直接同消費(fèi)者溝通，交流的平臺(tái)，社區(qū)就像是品牌廠商進(jìn)駐社區(qū)的“宣傳員”、“聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”、“配送站”和“虛擬專賣店”。

E.構(gòu)造影響力中心，聚集客戶眼球。

實(shí)際上相對(duì)于門戶或者搜索，社區(qū)確實(shí)具有良好的客戶粘性，可是最終社區(qū)維系的人數(shù)占實(shí)際點(diǎn)擊人數(shù)中的比例都不高，只能維系少數(shù)的人。但是就是這些少數(shù)人當(dāng)中他們卻具有相當(dāng)?shù)挠绊懥?。比如在新浪開博客的人數(shù)相對(duì)于新浪網(wǎng)的用戶來說，比例不高，但是卻有上百萬的人關(guān)注著韓寒的博客，這就是個(gè)簡(jiǎn)單的道理。

還有我關(guān)注到在中關(guān)村在線當(dāng)中，每一個(gè)商品后面的評(píng)價(jià)都會(huì)左右到你對(duì)該商品的評(píng)價(jià)，甚至直接影響到你的購(gòu)買決定。社區(qū)交流的一個(gè)重要價(jià)值，是誘導(dǎo)用戶提供商品和服務(wù)的良好評(píng)論、解答潛在新客戶的問題，積累對(duì)轉(zhuǎn)化率有利的信息。

3.社區(qū)和B2C的結(jié)合模式

社區(qū)化電子商務(wù)對(duì)于電子商務(wù)來說還是一個(gè)嘗試，如何將社區(qū)同B2C進(jìn)行結(jié)合，怎樣結(jié)合才能發(fā)揮最大的效果，怎樣的結(jié)合才能受到消費(fèi)者的喜歡，將是所有社區(qū)化B2C需要討論的問題。轉(zhuǎn)載一個(gè)前輩對(duì)于社區(qū)的劃分：

社區(qū)與b2c電子商務(wù)站的關(guān)系起碼有以下4種：附屬社區(qū)、自身社區(qū)化、獨(dú)立社區(qū)、寄生于社區(qū)。

附屬社區(qū)：這是目前普遍的形式，例如b2c站的附屬bbs。此形式能夠有限度地提高流量轉(zhuǎn)化率和提高老用戶購(gòu)買頻度，能積蓄一部分老用戶，能帶來一定的seo流量和口碑流量，但效率均比較低。

自身社區(qū)化：用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、知道型互助社區(qū)，可以視為自身社區(qū)化的雛形，但這是一種接觸高度分散的弱社區(qū)，用戶缺乏歸屬感，用戶評(píng)價(jià)也缺乏被信任感。其價(jià)值主要是吸收用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容，為潛在客戶提供更豐富的決策依據(jù)。

獨(dú)立社區(qū)：指社區(qū)獨(dú)立域名、獨(dú)立團(tuán)隊(duì)發(fā)展，但與商城采用同一品牌，會(huì)員中心銜接，激勵(lì)系統(tǒng)銜接，獨(dú)立社區(qū)具備較強(qiáng)的獲取新流量的潛力。同一品牌、會(huì)員中心銜接是非常必要的，b2c商城如果要購(gòu)買獨(dú)立社區(qū)，關(guān)鍵就是這一步要有決心。

寄生于社區(qū)：如果社區(qū)很強(qiáng)大，商城可以作為社區(qū)的附屬體以服務(wù)會(huì)員的形態(tài)出現(xiàn)，這能最大限度地轉(zhuǎn)移社區(qū)信任度，獲得新流量、提高轉(zhuǎn)化率、刺激老用戶，都屬上乘。

而對(duì)于拍拍網(wǎng)已經(jīng)具有一個(gè)以娛樂為中心的，中國(guó)第一的社區(qū)，只要采用正確的方式添加以商務(wù)為中心的社區(qū)。與商城采取統(tǒng)一品牌、會(huì)員后臺(tái)銜接的獨(dú)立社區(qū)對(duì)于拍拍網(wǎng)來說是最有價(jià)值的，不過改造社區(qū)的工程也是絕大的，如果能考慮收購(gòu)個(gè)人覺得不錯(cuò)，比如收購(gòu)MAXPDA就能極大的影響到一群智能手機(jī)的用戶，比如收購(gòu)中關(guān)村在線就能影響到很大一批購(gòu)買數(shù)碼3C產(chǎn)品的用戶。

4.社區(qū)化B2C應(yīng)該注意的問題

A.B2C社區(qū)化應(yīng)該是一個(gè)基于商務(wù)關(guān)系的社區(qū)，應(yīng)該以商務(wù)為主導(dǎo)，社區(qū)為輔

B.B2C做社區(qū)的目的和衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)不能采用普通社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。

能讓用戶每周回來關(guān)顧一次，對(duì)B2C網(wǎng)站來說，可能是成功了。而社區(qū)網(wǎng)站，恨不得每天都希望用戶都泡著。社區(qū)網(wǎng)站需要用戶規(guī)模，才能產(chǎn)生盈利模式或盈利。而B2C做社區(qū)就是服務(wù)好老用戶，開發(fā)更多的用戶，不存在盈利模式模糊之說。所以衡量社區(qū)化B2C的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是社區(qū)對(duì)購(gòu)物的轉(zhuǎn)化率。

C.商務(wù)化社區(qū)要更加強(qiáng)調(diào)真實(shí)，要打造誠(chéng)信的社區(qū)環(huán)境。

很多人會(huì)擔(dān)心B2C開通這樣一個(gè)平臺(tái)給消費(fèi)者，而他們都發(fā)表一些對(duì)商品銷售和網(wǎng)站不利的言論，這樣是否會(huì)造成不好的影響。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)最不缺的就是這種地方。何況自己要想做好，要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而去，首先就得清楚用戶的需求，明白自己的不足，在不斷完善自己，迎合用戶的過程中，必將會(huì)得到更多用戶的認(rèn)同，自然也將會(huì)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以如何把握好用戶和網(wǎng)站之間的平衡，打造一個(gè)自由，真實(shí)，誠(chéng)信的社區(qū)環(huán)境將成為社區(qū)化B2C成功的關(guān)鍵。

上海威博始創(chuàng)于2002年，成立至今，已成為目前國(guó)內(nèi)最具技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)占有率最高的電子商務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)提供商,作為電子商務(wù)軟件和一體化服務(wù)商，上海威博不僅是目前市場(chǎng)使用成功率第一的獨(dú)立網(wǎng)店軟件提供商，而且是服務(wù)億 萬級(jí)客戶最多的電子商務(wù)整體解決方案提供商。

第五篇：物業(yè)社區(qū)o2o構(gòu)想

物業(yè)社區(qū)O2O構(gòu)想

一、O2O的含義

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。O2O的優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）和分享平臺(tái)，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。

二、社區(qū)O2O的含義

社區(qū)O2O是以小區(qū)為核心，以物業(yè)服務(wù)為載體，全面整合社區(qū)周邊零散商家(生活服務(wù)、超市、餐飲、生鮮、藥品等)。業(yè)主通過社區(qū)O2O足不出戶即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品質(zhì)和工作效率。一個(gè)完整社區(qū)O2O必須要有四個(gè)角色組成，分別是社區(qū)O2O平臺(tái)、物業(yè)、業(yè)主、商家。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)做社區(qū)O2O的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

1.優(yōu)勢(shì)：

（1）地域優(yōu)勢(shì)：與業(yè)主近在咫尺，響應(yīng)速度快

（2）信任優(yōu)勢(shì)：對(duì)于業(yè)主而言，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司更信任、更有親切感（3）人力資源優(yōu)勢(shì)：作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，物業(yè)公司可以解決更多業(yè)主的服務(wù)需求

（4）數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢(shì)：物業(yè)公司掌握大量業(yè)主信息，可以對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度的挖掘和應(yīng)用

（5）公共資源優(yōu)勢(shì)：物業(yè)公司對(duì)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)公告欄、電梯廣告、公共停車場(chǎng)等的使用有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)

（6）合作關(guān)系優(yōu)勢(shì)：物業(yè)公司與開發(fā)商、社區(qū)所在地居委會(huì)和街道、煤水氣電及有線電視等單位的合作關(guān)系為O2O開展提供了更多的資源 2.劣勢(shì):（1）資金實(shí)力欠缺

（2）缺少互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人才，社區(qū)物業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)環(huán)節(jié)薄弱（3）缺少線上運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，資源整合力度不夠

（4）物業(yè)企業(yè)管理的業(yè)態(tài)形式不同，業(yè)主接受度和服務(wù)需求千差萬別，很難形成統(tǒng)一的平臺(tái)服務(wù)模式

四、社區(qū)O2O平臺(tái)的服務(wù)模式 1.物業(yè)企業(yè)內(nèi)部方面：

（1）利用平臺(tái)的定位功能，啟用平臺(tái)考勤打卡模式，實(shí)現(xiàn)管理人員及內(nèi)外勤人員平臺(tái)打卡；由平臺(tái)整合考勤信息，方便快捷降低公司和項(xiàng)目人力資源工作的強(qiáng)度。

（2）合同，采購(gòu)等流程網(wǎng)上審批，利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)合同、采購(gòu)等流程的網(wǎng)上逐級(jí)審批，在遇到緊急情況時(shí)可以更方便快捷且隨時(shí)隨地處理需要審批的內(nèi)容，后續(xù)再附上紙質(zhì)審批文件，做到雙保險(xiǎn)。

（3）利用平臺(tái)將各項(xiàng)目基本情況、人員情況、設(shè)施設(shè)備情況、能耗情況等錄入平臺(tái)，形成電子檔案室，方便備查（如：項(xiàng)目管理面積、人員配置數(shù)量、設(shè)施設(shè)備的品牌、型號(hào)、維保單位等）。2.物業(yè)服務(wù)方面：

（1）物業(yè)公告：通過平臺(tái)提前或及時(shí)發(fā)布物業(yè)公告，公告內(nèi)容包括：物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)收取、各類溫馨提示、各類安全宣傳、所在地區(qū)社區(qū)居委會(huì)或街道的各類通知宣傳等。

（2）一卡通行：業(yè)主可以通過平臺(tái)及時(shí)了解來訪人員信息，與此同時(shí)小區(qū)門禁系統(tǒng)、梯控系統(tǒng)與平臺(tái)相連接業(yè)主可以通過平臺(tái)開啟門禁、使用梯控。這樣減少了人防成本，同時(shí)提升了技防能力。

（3）投訴報(bào)修和員工點(diǎn)評(píng)：業(yè)主可以通過平臺(tái)上傳需要維修的信息或照片，平臺(tái)接到信息向該項(xiàng)目維修人員發(fā)送派工單，維修人員維修后通過平臺(tái)再反饋給報(bào)修業(yè)，由業(yè)主點(diǎn)評(píng)本次工作。業(yè)主也可以通過平臺(tái)對(duì)本項(xiàng)目的其他人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)信息直接反饋到公司，加強(qiáng)了公司對(duì)項(xiàng)目的管控。

（4）賬單支付：業(yè)主通過平臺(tái)可以直接了解自身的交費(fèi)情況，也可以通過平臺(tái)直接交納物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)公司也可以通過平臺(tái)對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行溫馨提示和發(fā)布催繳函。為業(yè)主節(jié)約了時(shí)間成本，也降低了物業(yè)公司的人員配置數(shù)量，無現(xiàn)金支付也使得財(cái)產(chǎn)安全得到了保障。

（5）社區(qū)議事：平臺(tái)為物業(yè)公司和社區(qū)業(yè)主搭建溝通平臺(tái)，方便業(yè)主及時(shí)了解自身社區(qū)狀況，也方便物業(yè)公司了解社區(qū)業(yè)主需求，拉近了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，同時(shí)也縮減了物業(yè)進(jìn)行入戶走訪、征詢意見的時(shí)間。

（6）鄰里社交：創(chuàng)建一個(gè)僅有本社區(qū)業(yè)主才可以進(jìn)入的社交平臺(tái)，在此業(yè)主可以共同組織豐富的娛樂文體活動(dòng)，拉近了業(yè)主之間的關(guān)系，使社區(qū)變成和諧的大家庭。

（7）閱讀推送：以平臺(tái)為依托推送一些有關(guān)物業(yè)行業(yè)內(nèi)的故事，社會(huì)熱點(diǎn)問題，養(yǎng)生常識(shí)等相關(guān)文章，也可以推送公司風(fēng)采、招聘信息等。3.延伸服務(wù)方面：

（1）快遞包裹收發(fā)和配送：物業(yè)公司可以充分利用其管理的物業(yè)公共區(qū)域開展快遞包裹的代收和代發(fā)業(yè)務(wù)。公司也可以利用現(xiàn)有的保安和服務(wù)人員進(jìn)行配送，在不增加項(xiàng)目成本的情況下，完成最后幾百米的配送，能夠很大程度上降低配送成本。

（2）房屋租賃：物業(yè)公司開展房屋租賃，既可以利用自身的優(yōu)勢(shì)獲取大量租戶信息，幫助業(yè)主解決租戶信息不足的問題，又能解決業(yè)主對(duì)其他房屋中介不信任的問題，物業(yè)服務(wù)公司可以通過房屋租賃收取一定比例的中介費(fèi)用。與此同時(shí)，業(yè)主房屋租賃后，物業(yè)公司可以通過日常的保安、保潔和維修保養(yǎng)等，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主房屋的使用情況，幫助業(yè)主及時(shí)掌握房產(chǎn)安全，讓業(yè)主放心。參考模式為在天津地區(qū)與很多物業(yè)公司合作的宅貓房產(chǎn)中介。

（3）家政服務(wù)：隨著人口老齡化和人們生活、工作壓力的日益增加，家政服務(wù)已經(jīng)成為人們生活的必需品。社區(qū)平臺(tái)為業(yè)主提供種類多樣的家政服務(wù)（如：洗衣服務(wù)、老年人配餐服務(wù)、保姆、保潔等）。物業(yè)公司可以組建自己的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將家政服務(wù)打造成為公司的一大亮點(diǎn)。物業(yè)公司亦可以以自身的資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)引進(jìn)垂直服務(wù)商，從中獲取收益。

（4）居家服務(wù)：社區(qū)平臺(tái)的建立目的是方便業(yè)主，讓業(yè)主足不出戶即可享受到各種各樣的服務(wù)。水電費(fèi)網(wǎng)上繳納、預(yù)約醫(yī)生、訂餐、洗車、生鮮配送、管道疏通、開鎖、手機(jī)充值維修等服務(wù)的推廣也必不可少。

（5）出行服務(wù)：平臺(tái)提供約車、訂購(gòu)火車、飛機(jī)票、提供旅游信息，可以方便業(yè)主的出行，讓社區(qū)O2O成為業(yè)主生活不可或缺的一部分。

（6）商業(yè)合作：當(dāng)社區(qū)O2O逐漸成為一種趨勢(shì)，很多商家也將社區(qū)O2O視為推廣自己的一個(gè)平臺(tái)。物業(yè)公司可以依靠自身O2O平臺(tái)為眾多商家提供宣傳平臺(tái)，商家在進(jìn)行線上宣傳的同時(shí)亦可以與物業(yè)公司合作進(jìn)行線下的實(shí)體宣傳活動(dòng)。物業(yè)公司在增加收入的同時(shí)，使得商家的營(yíng)業(yè)額和知名度都得到了提高，業(yè)主在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)變得更加快捷，享受到了更多的優(yōu)惠，節(jié)省了更多的時(shí)間，可謂一舉多得。

傳統(tǒng)物業(yè)收入以物業(yè)費(fèi)為主，占地費(fèi)、廣告費(fèi)等微弱收益為輔。同時(shí)用人成本、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)成本等投入的逐年增加，物業(yè)費(fèi)上調(diào)既受限制又不容易被廣大業(yè)主接受，這些都使得物業(yè)公司難以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，甚至為了保持收支平衡縮減人員、較少投入，形成惡性循環(huán)。因此社區(qū)O2O的出現(xiàn)成為了物業(yè)公司發(fā)展的新道路。萬科的“睿服務(wù)”、龍湖的“千丁”、彩生活的“彩之云”這些成功的案例引領(lǐng)了物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)變，但社區(qū)O2O依舊有很多需要斟酌的地方。社區(qū)O2O的推廣、接受需要一個(gè)過程，各種服務(wù)的開展需要很多基礎(chǔ)工作和資源的整合，這也給物業(yè)公司開展社區(qū)O2O增加了難度。與垂直服務(wù)商合作也需要物業(yè)公司自身發(fā)展到一定規(guī)模和具備一定的影響力才具備可行性。同時(shí)，在社區(qū)O2O的運(yùn)行過程中還要避免“去物業(yè)化”現(xiàn)象的出現(xiàn)。因此社區(qū)O2O也對(duì)物業(yè)人自身的能力也提出了新的考驗(yàn)。但不論如何社區(qū)O2O是未來物業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，也是社會(huì)生活發(fā)展的趨勢(shì)，因此開展社區(qū)O2O將會(huì)成為未來公司發(fā)展的重中之重。