第一篇：志愿服務(wù)隊伍的建立

測評類別：Ⅰ—4公益活動

測評項目：Ⅱ—25志愿服務(wù)隊伍

志愿服務(wù)隊伍的系統(tǒng)建立

當(dāng)今，市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，市場的原則是：競爭、效率、利益，而公平、正義等道德

規(guī)則漸漸地被一些人所忽視。這個時候，尤其需要注重公平、道義和愛心，需要一種新的時代精神的支撐，需要道德準(zhǔn)則的規(guī)范，需要人與社會的協(xié)調(diào)。志愿服務(wù)活動既繼承和發(fā)揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)美德，又樹立了時代新風(fēng)正氣，成為新時期群眾性精神文明創(chuàng)建活動 的有效載體。發(fā)揮著改進(jìn)社會及推動社會進(jìn)步的重要作用。

我縣由團(tuán)縣委牽頭進(jìn)行了一系列的志愿者隊伍的組織工作。有建立志愿者招募注冊系統(tǒng)，并且組織志愿者培訓(xùn)；建立志愿者檔案盒志愿者服務(wù)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象、活動項目有效對接。組建志愿者服務(wù)隊伍的目的和意義只要有以下幾個方面：

1、志愿服務(wù)是社會文明的標(biāo)志

志愿服務(wù)活動在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，志愿貢獻(xiàn)個人的時間、精力、金錢等，去從事社會公益和社會服務(wù)事業(yè)，是人們自覺為他人和社會服務(wù)，共同建設(shè)美好生活的生動實踐，體現(xiàn)著一個地方公眾的社會責(zé)任意識，是現(xiàn)代社會世界范圍各國用來衡量一個地方文明程度的重要標(biāo)志。

2、志愿服務(wù)是奉獻(xiàn)社會的平臺

志愿服務(wù)活動為社會不同階層、不同領(lǐng)域、不同職業(yè)的人士廣泛參與社會服務(wù)活動，共同促進(jìn)和建立一個關(guān)懷互助、充滿愛心的和諧社會，提供了一個很好的平臺，也是社會大眾愛心和良知的集體表現(xiàn)，是公眾參與和回饋社會的一種形式。

3、志愿服務(wù)是政府和社會對弱勢群體關(guān)懷的一種有效補(bǔ)充

由于社會發(fā)展的不平衡，個人自身的境遇和個體健康狀況的差異，會產(chǎn)生一些弱勢群體，他們可能就在我們的身邊，這些人需要幫助、需要關(guān)愛。來自政府或者社會層面的關(guān)愛往往是比較宏觀的、機(jī)械的、簡單的，或者說是原則性的，相對于需求來講實際上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而志愿活動往往是比較多方面的、直接的、貼近的、交流互動式的、靈活而長期的，因此，他是在政府和法律法規(guī)的所建立的機(jī)制之外，服務(wù)社會群體，增進(jìn)人文關(guān)懷，促進(jìn)社會公平正義的必要補(bǔ)充。

3、志愿服務(wù)是文明新風(fēng)的引領(lǐng)者

在激烈的市場競爭中，不少人在強(qiáng)烈的物質(zhì)欲望中迷失了自我，形成一種人與人之間互不信任、互不關(guān)心的冷漠環(huán)境。志愿服務(wù)為群眾提供了互相幫助、互相關(guān)心的社交機(jī)會，加強(qiáng)交往，增進(jìn)了解和感情，讓人在為社會無償奉獻(xiàn)的同時，學(xué)會相互關(guān)懷，相互信任，從而形成一股“我為人人，人人為我”團(tuán)結(jié)、互助的精神；在奉獻(xiàn)愛心的同時，傳播了追求、責(zé)任和理想，播撒了文明，進(jìn)一步改善社會風(fēng)氣，凈化社會環(huán)境。

4、志愿服務(wù)是提升自我的途徑

志愿者通過參與志愿服務(wù)，在不同的崗位上發(fā)揮著自身的作用和優(yōu)勢，為社會貢獻(xiàn)自身的才學(xué)、能力，滿足了“自我實現(xiàn)”的需要。也通過集體活動，發(fā)現(xiàn)自身的不足，從其它志愿者身上和社會中學(xué)到許多東西，并通過加強(qiáng)同不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同年齡社會各界的接觸，親身體驗社會的方方面面，加深對社會的認(rèn)識。在活動中，豐富了知識，增強(qiáng)了社會責(zé)任感，人生的價值也在得到體現(xiàn)和提升，精神境界得到升華。

第二篇：河北壯大安全志愿服務(wù)隊伍

河北壯大安全志愿服務(wù)隊伍

志愿者逾3000人，已有省市兩級管理機(jī)構(gòu)

本報訊記者李仁堂報道1月16日，春運(yùn)首曰。在河北石家莊火車站候車大廳內(nèi)，一群身著黃色馬甲的安全生產(chǎn)志愿者向候車的旅客送上安全祝?！l(fā)放印有安全生產(chǎn)常識的大福字。河北省安全生產(chǎn)志愿服務(wù)活動帷幕由此拉開。

同曰，在河北省石家莊市等11個設(shè)區(qū)市的火車站、汽車站、商場等人員密集場所，同時開展了以“安全帶回家、祥和過大年”為主題的志愿服務(wù)活動。

記者看到，志愿者們在現(xiàn)場擺放了寫滿打工安全常識、職業(yè)衛(wèi)生常識、交通安全常識、消防安全常識等20多種安全常識的宣傳展板，現(xiàn)場發(fā)放印有安全常識的大福字和安全科普連環(huán)畫、安全知識撲克等宣傳品，邀請旅客參與“新年安全寄語征集”活動，極受歡迎。此前，河北省制定了《安全生產(chǎn)志愿者招募活動方案》和《安全生產(chǎn)志愿者管理辦法（試行）》。志愿者招募活動自2013年6月份開展以來，得到了政府部門、大專院校、企業(yè)職工、學(xué)生和社會公眾的積極響應(yīng)和熱情參與。志愿者隊伍規(guī)模不斷擴(kuò)大，目前已達(dá)3000余 人，省市兩級的志愿者組織管理機(jī)構(gòu)也相繼建立。

據(jù)介紹，河北省將著力打造安全生產(chǎn)專家技術(shù)服務(wù)、安全文化公益演出和安全生產(chǎn)基層宣傳三支志愿者隊伍。

第三篇：專業(yè)志愿服務(wù)隊伍管理章程（范文）

XXXXXX專業(yè)志愿服務(wù)隊管理章程

第一章 總則

第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊伍及其活動的管理，全面推進(jìn)青年志愿服務(wù)事業(yè)，促進(jìn)志愿者服務(wù)隊活動向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、長期化發(fā)展，進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的青年志愿者精神，特制定本章程。

第二條 本志愿服務(wù)隊成員必須堅持四項基本原則，遵守國家法規(guī)和學(xué)校紀(jì)律及學(xué)生會團(tuán)委要求。志愿者活動應(yīng)遵循既要發(fā)揚(yáng)民主，又要加強(qiáng)紀(jì)律；既要開展活動又要保證秩序的原則，確保志愿者組織的健康穩(wěn)穩(wěn)步發(fā)展。

第三條 藝術(shù)學(xué)院志愿服務(wù)隊必須接受學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)和共青團(tuán)組織的指導(dǎo)，從事志愿服務(wù)的公益活動。學(xué)院團(tuán)委以及相關(guān)部門有義務(wù)對本學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊進(jìn)行必要的指導(dǎo)。

第四條 我院專業(yè)志愿服務(wù)隊的成員，必須是我院正式注冊登記的在校全日制學(xué)生。

第二章 組織結(jié)構(gòu)

第五條 本志愿服務(wù)隊設(shè)有建立技術(shù)隊（攝影、攝像、后期制作等），禮儀隊，活動隊（助殘、愛心捐贈活動等），文藝隊四個志愿者服務(wù)方向，可以根據(jù)工作開展的需要設(shè)置其相應(yīng)的職能部門。

第六條 本志愿服務(wù)隊負(fù)責(zé)人由學(xué)院團(tuán)委指定或從本學(xué)院中選舉并由學(xué)院團(tuán)委審核通過產(chǎn)生。

學(xué)院大隊負(fù)責(zé)人必須具備下列條件：

（一）必須為金陵科技學(xué)院藝術(shù)學(xué)院正式注冊的全日制在校大學(xué)生且為注冊青年志愿者；

（二）堅持四項基本原則，擁護(hù)改革開放，遵守校紀(jì)校規(guī)；熱心于志愿者工作，有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神，樂于為社會和他人服務(wù)；

（三）尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，成績優(yōu)良，德智體全面發(fā)展，在本學(xué)院青年志愿者協(xié)會中有一定領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)能力和威信。

如果有下列情況之一者，不得擔(dān)任各個服務(wù)分隊負(fù)責(zé)人：

（一）有一門或一門以上功課不及格者；

（二）受到警告或警告以上處分者；

（三）曾因違反有關(guān)規(guī)定，被指導(dǎo)單位撤職的組織負(fù)責(zé)人；

（四）有其他違反校紀(jì)行為者。

第三章 注冊制度

第七條學(xué)生會各部門需在注冊青年志愿者的時間內(nèi)完成各個部門的青年志愿者注冊工作。并及時匯總，上報至志愿者服務(wù)隊。

第四章 志愿服務(wù)

第八條 各部門可以組織開展不同領(lǐng)域的志愿服務(wù)性質(zhì)的活動，有權(quán)推薦本部門或本志愿者組織的注冊青年志愿者到其它公益部門和機(jī)構(gòu)提供志愿服務(wù)。在此過程中須向志愿者服務(wù)隊提出書面申請，通過后方能實行。

第九條 各部門不得開展任何以盈利為目的的商業(yè)性活動，也不得開展任何超出志愿服務(wù)范圍的活動。

第十條 各部門在進(jìn)行各種志愿服務(wù)項目之前，須向?qū)I(yè)志愿服務(wù)隊提交活動方案，方案中應(yīng)說明服務(wù)項目的目的、內(nèi)容方式、人數(shù)、時間地點、主辦單位、主要負(fù)責(zé)人等?；顒咏Y(jié)束后，組織負(fù)責(zé)人必須向青年志愿者協(xié)會進(jìn)行書面的總結(jié)匯報。志愿者服務(wù)大隊和總隊將總結(jié)匯報存檔備案。

第十三條 除臨時性活動外，各青年志愿者組織應(yīng)與服務(wù)對象簽訂志愿服務(wù)協(xié)議書，明確服務(wù)內(nèi)容、時間和各方的權(quán)利、義務(wù)。注冊志愿者個人自行聯(lián)系參加的，協(xié)議書應(yīng)由注冊志愿者個人與服務(wù)對象簽訂。

第五章 組織管理

第十五條 各個志愿者服務(wù)分隊相關(guān)規(guī)定：

（一）遵守《金陵科技學(xué)院藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊管理章程》中所有的規(guī)定；

（二）成立新的職能部門的時候，必須向藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊提出書面申請，經(jīng)審批符合相關(guān)規(guī)定的予以審批成立，否則不得成立以志愿者服務(wù)為名義的任何組織。

（三）組織活動時，必須向藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊提出書面申請，經(jīng)審批符合相關(guān)規(guī)定的予以審批通過，否則不得以志愿者的名義組織任何活動。

（四）招募和注冊新的志愿者時，必須匯總并上報到藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊，經(jīng)審批符合相關(guān)規(guī)定的予以認(rèn)證，并按要求及時上報青年志愿者服務(wù)總隊備案存檔。

（五）參加志愿者活動的認(rèn)證，要即使匯總并上報至藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊，經(jīng)審批核實后予以認(rèn)證，并反饋給各個服務(wù)分隊。

（六）對未獲批準(zhǔn)的成立申請，藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊不予承認(rèn)。

第十六條 為加強(qiáng)對志愿者組織工作的指導(dǎo)和管理，藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊實行學(xué)院大隊的例會制度：

（一）藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊每月召開志愿者組織聯(lián)席會議。組織有臨時召開聯(lián)席會議的權(quán)利。

（二）各支分隊的負(fù)責(zé)人必須準(zhǔn)時參加聯(lián)席會議，對無故不參加者藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊有權(quán)對其進(jìn)行督促和批評。參與會議負(fù)責(zé)人的出勤率將納入各青年志愿者組織工作情況考察中。

（三）各支分隊有向藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊提出改進(jìn)會議執(zhí)行進(jìn)程的建議的權(quán)利與義務(wù)，由藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊負(fù)責(zé)人和各支分協(xié)商改進(jìn)。

（四）藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊負(fù)責(zé)會議記錄與會議資料的整理與保存。第十七條 青年志愿者服務(wù)總隊實行總隊與各志愿者組織的專人單線聯(lián)系制度，由若干名藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊工作人員分別負(fù)責(zé)服務(wù)隊與各分隊的聯(lián)絡(luò)工作。若各分隊需更換負(fù)責(zé)人，須通知藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊相應(yīng)的單線聯(lián)系人員并聲明負(fù)責(zé)人的交接。

第十八條 每學(xué)期末，藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊根據(jù)各志愿者活動情況，評選出優(yōu)秀個人，在志愿者工作大會上給予獎勵。獎勵方式有：口頭表揚(yáng)、通報表揚(yáng)、發(fā)給獎狀、證書、獎?wù)?、獎品等。階段活動成績突出的個人，藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊也將在院內(nèi)通報表彰。

第六章 認(rèn)證制度

第二十條志愿者參加活動認(rèn)證要求：

（一）每次活動開始之前，志愿者將注冊登記證交與活動負(fù)責(zé)人，活動負(fù)責(zé)人在活動中注意考察志愿者的服務(wù)情況，并于活動結(jié)束后如實在注冊登記證上進(jìn)行登記。

（二）登記內(nèi)容為志愿者參與活動的“服務(wù)內(nèi)容”，“服務(wù)時間”，和“服務(wù)時數(shù)”，《活動反饋表》作為時間認(rèn)證憑證，志愿者注冊證上的時間以《活動反饋表》上的時間為準(zhǔn)，須由活動組織方統(tǒng)一填寫。

（三）志愿者參加志愿活動，以小時為單位；不足半小時的活動不予注冊，超過半小時不足一小時的志愿服務(wù)按一小時注冊，以此類推。如果活動地點較遠(yuǎn)，乘車時間可以考慮在活動時間內(nèi)，但必須由藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊確認(rèn)批準(zhǔn)。

（四）凡日后各項青年志愿者的評優(yōu)評獎活動需要參考志愿服務(wù)時數(shù)的，均以注冊證為準(zhǔn)。

第二十一條 各服務(wù)分隊每次組織志愿服務(wù)結(jié)束后，參加服務(wù)的青年志愿者在本人的青年志愿者服務(wù)證上如實填寫服務(wù)記錄，作為認(rèn)證信息。記錄有總隊注冊專用章方為有效，任何人不得隨意更改填寫內(nèi)容。

第二十二條 志愿者服務(wù)認(rèn)證程序：

（一）認(rèn)證時間為每月月底三天（28、29、30號三天），認(rèn)證由各志愿者服務(wù)分隊負(fù)責(zé)匯總，并上交至志愿者服務(wù)總隊進(jìn)行核實和蓋章，認(rèn)證完畢后反發(fā)至各學(xué)院服務(wù)大隊，再分發(fā)至各個志愿者。

（二）認(rèn)證時各志愿者服務(wù)分隊需收取《浙江傳媒學(xué)院注冊青年志愿者服務(wù)反饋表》。表中所有項目（服務(wù)項目、內(nèi)容、時間、參與人數(shù)等）應(yīng)如實填寫。服務(wù)

對象的情況應(yīng)明確（無明確服務(wù)對象則由學(xué)院負(fù)責(zé)人具體說明），聯(lián)系方式要求詳細(xì)具體。

藝術(shù)學(xué)院專業(yè)志愿服務(wù)隊

2012年4月

第四篇：歷史學(xué)院建立志愿服務(wù)基地

河北大學(xué)歷史學(xué)院志愿者服務(wù)基地在保定市金秋敬老院隆重揭牌

2012年5月3日下午，河北大學(xué)歷史學(xué)院志愿者服務(wù)基地揭牌儀式在保定市金秋敬老院正式舉行，歷史學(xué)院團(tuán)委指導(dǎo)老師徐蘭英代表歷史學(xué)院為本次活動致辭.3點，活動正式開始。首先是徐蘭英老師講話，她指出志愿活動的重要性；強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)和傳承雷鋒精神，不僅要有奉獻(xiàn)精神，更重要的是持之以恒。接下來是敬老院王院長講話，王院長對志愿者們的到來表示了感謝，并鼓勵他們踐行志愿者精神，努力實現(xiàn)自身價值。隨后，徐老師和王院長在志愿者們和敬老院工作人員的熱烈掌聲中隆重揭牌。緊接著志愿者們在歷史學(xué)院志愿者分隊隊長曹錦錦的帶領(lǐng)下鄭重宣誓，他們在莊嚴(yán)的宣誓詞中領(lǐng)悟志愿者精神。

最后志愿者們開始了志愿服務(wù)：打掃敬老院衛(wèi)生，陪老人聊天，講故事，并為老人們表演志愿者們精心準(zhǔn)備的節(jié)目。全方位的服務(wù)讓老人們感到心情非常愉悅，老人們在志愿者情緒的感染下敞開心扉，主動講起了他們自己的往事。在志愿者們與老人的互動中，老人們仿佛感到自己的兒孫們近在身邊，幸福的笑容洋溢在他們的臉上。

“老吾老以及人之老”，敬老愛老一直都是中華民族的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)“敬老愛老”的優(yōu)良傳統(tǒng)更是青年大學(xué)生義不容辭的責(zé)任。自2009年歷史學(xué)院志愿者分隊成立以來，志愿者們就一直秉承著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，連續(xù)四年來到金秋敬老院進(jìn)行志愿服務(wù)活動，得到了老人們的一致贊可。

今天，恰逢五四青年節(jié)以及共青團(tuán)成立九十周年之際，歷史學(xué)院舉辦本次活動，對增強(qiáng)青年志愿者的服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)水平，宣揚(yáng)志愿服務(wù)精神，進(jìn)而帶動更多的青年學(xué)生加入到志愿服務(wù)隊伍中有重大意義。本次揭牌儀式是個開始，在以后的日子里河北大學(xué)歷史學(xué)院的志愿者們會把這項志愿服務(wù)活動堅持不懈的做下去。

第五篇：如何建立質(zhì)控隊伍

如何解決科室質(zhì)控難點——第一篇“真實性”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質(zhì)控助手6月30日科室質(zhì)控小組是醫(yī)院最基礎(chǔ)的質(zhì)量管理組織，科室質(zhì)控工作的好壞是患者能夠直接體會到的，醫(yī)院任何質(zhì)量管理組織，不論是醫(yī)院質(zhì)量管理委員會，還是質(zhì)量管理部門，所采取的措施，都是以科室質(zhì)控的持續(xù)改進(jìn)為中心?？剖屹|(zhì)控才是醫(yī)院質(zhì)量管理中的最直接、最基礎(chǔ)，也是最關(guān)鍵的一環(huán)。

很多質(zhì)控人在日常質(zhì)量檢查中，會發(fā)現(xiàn)科室質(zhì)控存在這樣或者那樣的問題，如質(zhì)控內(nèi)容不全、沒有質(zhì)控記錄、未開質(zhì)控會議、檢查結(jié)果沒有得到有效整改等。我也是長期從事醫(yī)院質(zhì)量管理工作的人員，為了提高科室質(zhì)控活動的效能，曾經(jīng)采取過很多措施，甚至匯總了18個月的檢查結(jié)果進(jìn)行分析，通過“二八定律”找出主要問題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、魚骨圖等方法分析主要原因，最終得出一個非常簡單的結(jié)論：科室質(zhì)控記錄不真實。我認(rèn)為這是我們質(zhì)量管理工作中最突出的問題，也是最難以解決的問題、難點。

那怎么解決這個“真實性”的問題？強(qiáng)化培訓(xùn)、公示問題、績效掛鉤等，這些措施必須采取，但是效果可以說并不是特別理想。譬如，科室質(zhì)控工作與月度績效掛鉤后，科室每個月的質(zhì)控活動記錄非常全面，但是整改效果并不好，因為這些記錄并不是真實的。雖然不真實，但是還沒辦法進(jìn)行處罰，因為材料是全的，你怎么能證明記錄是不真實的。

鑒于這種情況，個人認(rèn)為只有一種辦法解決這個“真實性”的問題，修訂《科室質(zhì)控小組活動管理辦法》，分管領(lǐng)導(dǎo)組織質(zhì)控辦、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、院感等部門，每人負(fù)責(zé)2-3個科室，每月參加科室質(zhì)控小組會議。這是迫不得己的辦法，但也是釜底抽薪的辦法。這種辦法一方面能夠讓科室質(zhì)控活動提高效能，另一方面也能夠讓管理服務(wù)部門的人真正的深入到科室（病區(qū)）中去。

如何解決科室質(zhì)控難點—第二篇“科主任如何抓好科室質(zhì)量管理工作”

cbt醫(yī)院質(zhì)控助手7月2日相信很多科主任在日常工作中，想抓好科室質(zhì)量，但是往往有心無力，因為大部分時間都被門診、手術(shù)、會診、科研、會議等所占用。那科主任如何在繁忙的工作中，做好科室的質(zhì)量管理工作？

科主任做好科室管理工作攏共分三步：

第一步，選好質(zhì)控員。質(zhì)控員就是質(zhì)量控制專員，英文名quality control，簡稱QC。他（她）是科室質(zhì)控工作的核心力量。因此，一定要選擇責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)，同時，也要像培養(yǎng)接班人一樣來培養(yǎng)質(zhì)控員。質(zhì)控員不能是“應(yīng)聲蟲”，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，讓說什么就說什么，這種質(zhì)控員沒有任何主動性，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時候，他就“放羊了”。質(zhì)控員要能夠及時督促主任和科室其他人員做好科室質(zhì)控工作，這一點很重要。

(質(zhì)控員要像“斷水流大師兄”，玩笑)

第二步，分好責(zé)任?？剖屹|(zhì)量管理工作不是科室主任和質(zhì)控員一兩個人能夠完成的，必須科室所有人都參與?？浦魅伟迅黜椯|(zhì)控工作分工，落實責(zé)任，例如張三負(fù)責(zé)危急值管理，每月檢查危急值登記和病歷里的記錄，是否處理及時，記錄完善；李四負(fù)責(zé)院感管理；王五負(fù)責(zé)病歷檢查等等。

第三步，開好科室質(zhì)控會議。科室質(zhì)控會議是科主任做好科室質(zhì)量管理工作的抓手，科主任不能親自抓的工作，都需要從科室質(zhì)控會議上了解?？浦魅翁苋菀淄涢_會，這時候科室質(zhì)控會議要充分發(fā)揮質(zhì)控員的能動性，及時督促和提醒科主任。會上，科室成員要分別匯報各自質(zhì)控工作，質(zhì)控員重點匯報指標(biāo)控制情況，科主任根據(jù)匯報情況，了解科室的質(zhì)量管理工作，落實獎懲，提出整改措施和責(zé)任人，明確下月工作質(zhì)控重點。

科主任選好質(zhì)控員、分好責(zé)任，每個月只要開一個簡短的質(zhì)控會議，就能夠抓好科室質(zhì)量管理工作。一天8小時工作時間，一個月24天工作日192小時，而這個簡短的小會議可能僅僅1小時，用這1小時能夠全面了解和抓好科室質(zhì)量管理。如何解決科室質(zhì)控難點—第三篇“質(zhì)控員如何做好科室質(zhì)控工作”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質(zhì)控助手7月3日科室質(zhì)控員作為科室質(zhì)量管理工作的核心力量，要想做好質(zhì)控工作并不是一件簡單的事情。那么如何發(fā)揮好“斷水流大師兄”（不明白的可看“如何解決科室質(zhì)控難點—第二篇”）的作用，做好科室質(zhì)控工作？

首先，質(zhì)控員要明確“大師兄”的地位。質(zhì)控員作為質(zhì)量控制專員，“一人之上，萬人之下”

應(yīng)該是被主任重點培養(yǎng)的對象?？剖抑魅问强剖屹|(zhì)量的第一責(zé)任人，質(zhì)控員作為主任的質(zhì)量管理助手，應(yīng)該把質(zhì)量管理作為日常工作，把督促科室主任和科室其他成員做好質(zhì)控工作作為日常工作。

其次，質(zhì)控員要了解院內(nèi)質(zhì)控相關(guān)制度。醫(yī)院對科室質(zhì)控工作有什么要求，本科室各項質(zhì)控指標(biāo)是多少，各項檢查標(biāo)準(zhǔn)是怎么扣分的，檢查結(jié)果是怎么與績效掛鉤的？這些都需要質(zhì)控員熟知。如果找不到這些文件，請及時與醫(yī)院的質(zhì)控辦（質(zhì)管辦）索要，不給就。

三，質(zhì)控員要會運(yùn)用質(zhì)量管理工具。日常質(zhì)控工作中，可能并不會用到多么復(fù)雜的工具，但至少要會用魚骨圖分析原因，會用曲線圖、柱狀圖分析趨勢、分析同期對比。要想直觀的看出各項質(zhì)量指標(biāo)的情況，這些簡單的工具必須會用。

會用么

第四、質(zhì)控員要會主持科室質(zhì)控會議。質(zhì)控員不要指望科室主任組織召開質(zhì)控會議，一是他（她）會經(jīng)常忘；二是他（她）會把質(zhì)控會開成病例討論會或者工作部署會。

質(zhì)控員要時刻督促和提醒主任，“咱科要開質(zhì)控會了，您如果不能主持，我來主持吧，您只需要參會，強(qiáng)調(diào)和安排下月質(zhì)控計劃和重點”。我想主任應(yīng)該不會拒絕。

至于如何主持，根據(jù)日常工作情況，整理以下內(nèi)容以下內(nèi)容供參考。

當(dāng)然，限于篇幅，對于質(zhì)控員工作的介紹并不全面，個人觀點，僅供參考。

圖片源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請私信聯(lián)系刪除。

如何解決科室質(zhì)控難點—第四篇“管理部門如何抓好質(zhì)量管理”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質(zhì)控助手7月4日管理部門的質(zhì)量管理工作其實并不存在多少難點，唯一的難點在于管理部門自己想不想做。（這里不介紹如何治療“懶癌”，因為懶。）

這里只介紹管理部門如何抓好質(zhì)量管理工作。

一、計劃。管理部門要想抓好這項工作，首先要制定計劃，這個計劃至少要包括質(zhì)量管理工作計劃、檢查標(biāo)準(zhǔn)、控制指標(biāo)、檢查方案等。這個步驟關(guān)鍵點在于適時更新。

曾經(jīng)在一家醫(yī)院參觀，發(fā)現(xiàn)他們使用的檢查方案、檢查標(biāo)準(zhǔn)、控制指標(biāo)仍用的前幾年的。難道每年醫(yī)院的計劃都一樣么，每年的質(zhì)量控制重點也都一樣么？

二、執(zhí)行。執(zhí)行就比較簡單了，按照計劃和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行就好了。關(guān)鍵點在于工作人員“懶的程度”。

三、反饋。反饋是指管理部門要把每月的質(zhì)量指標(biāo)控制情況、檢查情況及時匯總反饋給業(yè)務(wù)科室。又曾經(jīng)在一家醫(yī)院（可能是同一家）參觀，業(yè)務(wù)科室想要了解自己科室指標(biāo)控制情況和管

。這個步驟的關(guān)鍵理部門的檢查結(jié)果，必須要到各部門去求取點在于信息公示，便于業(yè)務(wù)科室應(yīng)用。

四、總結(jié)追蹤。很多管理部門在檢查完、反饋完之后，基本就結(jié)束了。“已經(jīng)反饋給業(yè)務(wù)科室了，整改不整改，管不了”。這里面其實有很多東西可以總結(jié)，到底是因為我們的計劃、標(biāo)準(zhǔn)不合理，還是業(yè)務(wù)科室純粹不拿管理部門當(dāng)回事。

這都需要從總結(jié)追蹤里分析出來，相應(yīng)的采取措施。這個步驟的關(guān)鍵點在于恒心，抓住問題不放手。

五、整改提高。這個步驟與第一步“計劃”對接，根據(jù)檢查和整改情況，適時調(diào)整計劃、標(biāo)準(zhǔn)等。這就是我們常掛嘴邊的，讓我們一起喊出來

如何解決科室質(zhì)控難點—第六篇“管理部門如何做好本科室質(zhì)控”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質(zhì)控助手7月6日 質(zhì)量管理的目的是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，業(yè)務(wù)科室需要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，管理部門當(dāng)然也需要持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量。從上期的調(diào)查結(jié)果來看：

17人幫助填寫了小問卷，雖然數(shù)據(jù)量不大，但是也非常感謝。

其中16人是管理部門工作人員，1人不知道自己部門的定位（可能確實存在這種情況）；14人認(rèn)為管理部門應(yīng)該做自己

7人認(rèn)為本單位管理部門不做自科室的質(zhì)控，3人認(rèn)為小編找抽：身質(zhì)控，8人認(rèn)為本單位管理部門有做或不做的，2人認(rèn)為本單位管理部門做自身質(zhì)控。從小調(diào)查來看，雖然目前管理部門的科室質(zhì)控現(xiàn)狀不樂觀，但大部分管理人員還是認(rèn)為管理部門應(yīng)該做科室質(zhì)控。

那本期就結(jié)合小編工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，簡單介紹一下管理部門如何做本科室的質(zhì)控工作。

一、科主任如何做

首先，選擇質(zhì)控員。和業(yè)務(wù)部門一樣，質(zhì)控員一定要選擇有責(zé)任心、有能力的人擔(dān)任，要把質(zhì)控員作為重點培養(yǎng)對象，否則質(zhì)控員。如果實在選不出來，或者整個部門就一個人，科主任請自覺擔(dān)任質(zhì)控員。

其次，擬定科室質(zhì)控內(nèi)容。本科室的質(zhì)控內(nèi)容一定要科主任自己擬定，不能選擇一個質(zhì)控員后，把所有工作都扔給他（她），他（她）會懵圈的。

因為科室工作質(zhì)量的第一責(zé)任人是科主任，本月度想提高哪方面的工作質(zhì)量，或者服務(wù)質(zhì)量，科主任必須先明確。第三，把工作扔給質(zhì)控員。

二、質(zhì)控員如何做

首先，完善制度、流程和表格。雖然是科室內(nèi)部工作，但是也要形成一定的規(guī)范。“科室內(nèi)控管理制度”至少要明確質(zhì)控的內(nèi)容、流程和相關(guān)表格（越簡單越好）等。

其次，落實質(zhì)控任務(wù)。

1、每月底對本月的工作計劃進(jìn)行梳理，對尚未完成的督促完成，對無法完成的，匯總原因；

2、每月選擇一項日常工作進(jìn)行重點總結(jié)分析，提出整改措施，例如，培訓(xùn)工作，總結(jié)一段時間的培訓(xùn)，分析一下培訓(xùn)效果和存在的問題，提出進(jìn)一步整改的意見和措施。質(zhì)控員在完成質(zhì)控工作的同時，能進(jìn)一步全面掌握科室工作，也能逐步提高查找問題、分析問題、解決問題的能力。

第三、督促主任召開會議。建議管理部門的科室質(zhì)控會議與科務(wù)會盡量一起召開，以提高效率。

會議流程：

1、質(zhì)控員匯報月計劃完成情況及相關(guān)建議；

2、科室其他成員匯報月度工作完成情況及下步計劃；

3、質(zhì)控員匯報本月一項日常工作的重點總結(jié)分析和改進(jìn)建議；

4、科主任根據(jù)匯報情況，結(jié)合醫(yī)院其他會議內(nèi)容，總結(jié)強(qiáng)調(diào)并安排下月工作任務(wù)。

如何解決質(zhì)控難點—第七篇“醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會如何做好質(zhì)量管理工作”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質(zhì)控助手7月9日 醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會作為醫(yī)院質(zhì)量與安全管理工作的最高組織，工作如何開展，是我們質(zhì)控人員最難以把握的。下面就醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會如何做好質(zhì)量管理工作，簡單介紹一下：

一、傳統(tǒng)工作方式：

通過會議的方式來部署、協(xié)調(diào)和解決醫(yī)院質(zhì)量與安全管理相關(guān)問題，這是目前很多醫(yī)院采用的工作方式。一般來講，醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會一年至少召開兩次會議，年初會議聽取各質(zhì)量管理委員會上年工作總結(jié)，審計通過本質(zhì)量管理計劃、指標(biāo)、制度和方案等；年中會議督促各質(zhì)量管理委員會的工作，協(xié)調(diào)相關(guān)問題，審議相關(guān)制度；次年初會議聽取各質(zhì)量管理委員會上年工作總結(jié)，審議通過本質(zhì)量管理計劃、指標(biāo)、制度和方案等……。

這種工作方式中規(guī)中矩，大部分醫(yī)院基本都能做到。

二、創(chuàng)新工作方式：在傳統(tǒng)工作方式的基礎(chǔ)上，提出以下幾點創(chuàng)新方式。

1、人員創(chuàng)新。醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會的委員里，高級、中級、初級的人員分別占一定比例（比例自己把握）。原因在于：a.這是一個委員會，并不是專家組，不需要全部都是專家；b.專家很忙，經(jīng)常參加不了會議；c.中級、初級更了解醫(yī)院最基層的工作，年輕人更有活力；d.這樣更能調(diào)動全院各層次人員參與質(zhì)量安全工作的積極性和主動性。

2、拓展會議。把報告、總結(jié)、計劃、審議等和培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，拓展會議內(nèi)容。畢竟不是所有的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和專家都是質(zhì)量管理行家。

3、重點改進(jìn)。各質(zhì)量管理委員會在年初會議上，選擇1-2項需要重點改進(jìn)的難點作為課題，采取措施持續(xù)改進(jìn)，年底向醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會提交課題報告，并形成相應(yīng)管理論文。

醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會怎么抓好醫(yī)院質(zhì)量管理，我們質(zhì)控人可以提建議，但主要還是取決于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對于質(zhì)量管理的關(guān)注程度。

以上，是小編個人的一點淺見。如有其它好的建議，希望能夠在關(guān)注后，留言交流。

如何解決質(zhì)控難點—第八篇“全員參與質(zhì)量管理”

原創(chuàng)：成寶濤醫(yī)院質(zhì)控助手1周前20世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在引進(jìn)全面質(zhì)量管理理念后，工作效率得以提高，工作流程更加順暢，患者和員工的滿意度也得到不同程度的提升。但是，國內(nèi)現(xiàn)有醫(yī)院質(zhì)量管理以局部碎片化管理為主，尚未形成從醫(yī)院整體層面出發(fā)，建立系統(tǒng)性、科學(xué)性的全面醫(yī)療質(zhì)量管理體系，TQM的方法學(xué)還有待進(jìn)一步完善。

醫(yī)院全面質(zhì)量管理要求的是全方位、全過程、全員參與的“三全理念”。然而，對于醫(yī)院來講，目前采取的全員參與質(zhì)量管理的措施并不是很多。

1、自控。醫(yī)院每個人對自己的工作進(jìn)行事前、事中、事后的控制，確保準(zhǔn)確、及時。

2、科室質(zhì)控。科室內(nèi)部每個人都有自己的分工，對科室部分工作督促檢查，進(jìn)行質(zhì)量控制。

3、不良事件。對于醫(yī)院來講，不良事件管理是一項非常重要的工作，也是全員參與醫(yī)院質(zhì)量管理的一項重要措施。

4、隨手拍。這是一項針對不良事件管理工作的有效補(bǔ)充。建立隨手拍微信群，醫(yī)院全員都可以在發(fā)現(xiàn)隱患的時候，隨手拍照發(fā)到微信群，群主進(jìn)行分工督促整改。畢竟有很多人不喜歡報不良事件，認(rèn)為填表比較麻煩，發(fā)發(fā)牢騷比較容易。

以上是小編能夠想到的一些全員參與質(zhì)量管理的措施。您是否有其他措施，歡迎關(guān)注后，直接留言給小編。

如何解決質(zhì)控難點—第九篇“科室專項質(zhì)控負(fù)責(zé)人如何開展質(zhì)控”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質(zhì)控助手1周前

科室質(zhì)控工作有一個長期存在，也較為普遍的問題，科室專項質(zhì)控負(fù)責(zé)人（科室內(nèi)部分工負(fù)責(zé)各項質(zhì)控工作的人）不會做專項質(zhì)控。

一、外在表現(xiàn)：

在科室召開質(zhì)控會議時，科室專項質(zhì)控負(fù)責(zé)人僅簡單匯報該項工作，不做任何分析，不提任何建議。例如：

1、危急值，僅匯報上月接收危急值20例，都是什么危急值，至于危急值處理的及時與否，病歷是否記錄完善，是否存在漏處理、漏記錄的現(xiàn)象都沒有涉及；

2、三日確診率，僅匯報上月三日確診率**%，（達(dá)到）未達(dá)到醫(yī)院的要求，至于哪幾例沒有三日確診，是否疑難，是否會診了，都不涉及。

二、原因分析：

1、第一種情況認(rèn)為這項工作是給科主任或質(zhì)控員做的，幫他們干活沒啥動力。

2、第二種情況認(rèn)為質(zhì)控是挑本科室其他成員的毛病，容易造成關(guān)系緊張。

3、第三種情況認(rèn)為醫(yī)院和科主任對科室專項質(zhì)控負(fù)責(zé)人如何質(zhì)控沒有做出具體要求。

4、第四種情況純粹是不會，這種應(yīng)該很少。

5、第五種情況會是會，就是不做，因為懶。

三、問題解決：

下面舉例子簡單說明介紹一下科室專項質(zhì)控負(fù)責(zé)人如何開展質(zhì)控。

1、三日確診率。上月三日確診率96%，科室質(zhì)控員首先應(yīng)找到上月三日未確診的病例（找不到的給主管部門要，因涉及隱私，具體病例可能無法公示），查看未確診原因，是病歷書寫問題，還是確屬疑難，疑難病例是否會診了等。其次，及時與主管醫(yī)師或上級醫(yī)師溝通整改。最后，在科室質(zhì)控會議上匯報該項工作情況、整改情況和建議。

2、危急值?？剖覍ｍ椯|(zhì)控負(fù)責(zé)人首先查看本月危急值登記本（系統(tǒng)），登記是否全面，再查看對應(yīng)病歷，是否都及時處理并記錄。其次，查看一下主管部門檢查結(jié)果，是否扣分了，是否扣錯了（扣錯了找回來）。第三，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)人員溝通整改。最后，在科室質(zhì)控會議上匯報該項工作情況、管理部門檢查情況、整改情況和建議。

當(dāng)然，如果科室專項質(zhì)控負(fù)責(zé)人所分工的工作都沒問題，那就簡單了。三日確診率100%沒問題，危急值本月接收到5項，分別是哪幾個，處理及時，記錄完善。匯報完畢。

如何解決質(zhì)控難點—第十篇“出院隨訪容易忽略的一類患者”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質(zhì)控助手4天前 隨訪是指醫(yī)院對曾在醫(yī)院就診的病人以通訊或其他的方式，進(jìn)行定期了解患者病情變化和指導(dǎo)患者康復(fù)的一種觀察方法。通過隨訪可以提高醫(yī)院醫(yī)前及醫(yī)后服務(wù)水平，同時方便醫(yī)生對病人進(jìn)行跟蹤觀察，掌握第一手資料以進(jìn)行統(tǒng)計分析、積累經(jīng)驗，同時也有利于醫(yī)學(xué)科研工作的開展和醫(yī)務(wù)工作者業(yè)務(wù)水平的提高，從而更好地為患者服務(wù)。

隨訪是醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療、科研、教學(xué)的需要，與診治后的病人保持聯(lián)系或要求病人定期來醫(yī)院復(fù)查，對病人的疾病療效、發(fā)展?fàn)顩r繼續(xù)進(jìn)行追蹤觀察所做的工作，又稱作隨診(follow up)。簡單地說，就是在診治后，對病人繼續(xù)追蹤、查訪。

以上為360百科搜索的，就這么任性。重視隨訪的醫(yī)院，都能夠做到對所有患者進(jìn)行隨訪，甚至也能夠?qū)μ囟ú》N患者（介入、疼痛、日間手術(shù)、精神殘障等）開展特色隨訪。

但是這里容易忽略一類患者，就是自動出院患者?；颊咦詣映鲈旱脑蛴泻芏?，包括病房環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、治療效果、經(jīng)濟(jì)收入、家庭矛盾、轉(zhuǎn)院治療、放棄治療等。這其中很多原因是科室總結(jié)分析的。當(dāng)認(rèn)真對自動出院患者進(jìn)行隨訪時，醫(yī)院和科室會發(fā)現(xiàn)很多可以改進(jìn)的地方。