第一篇：社區(qū)改善服務(wù)工作措施

一、加強(qiáng)社區(qū)居委會(huì)建設(shè)，完善基層管理體制

社區(qū)根據(jù)居民居住狀況，按照便于居民自治、服務(wù)管理和規(guī)模適度的原則設(shè)立。社區(qū)居委會(huì)是社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下依法履行職責(zé)，負(fù)責(zé)社區(qū)日常事務(wù)的管理。要在社區(qū)進(jìn)一步建立健全規(guī)范的民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度，完善居務(wù)公開，組織社區(qū)居民開展自助和互助服務(wù)，提供便民服務(wù)，平安建設(shè)、關(guān)愛留守兒童、扶貧幫困弱勢(shì)群體等重點(diǎn)工作，積極推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

二、加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善社區(qū)工作條件

根據(jù)民政部、建設(shè)部、國土資源部等十部委《關(guān)于進(jìn)一步做好社區(qū)組織的工作用房、居民公益性服務(wù)設(shè)施建設(shè)和管理工作的意見》（民發(fā)〔〕85號(hào)）和川府發(fā)〔〕7號(hào)文件精神，我市每個(gè)城市社區(qū)居委會(huì)的工作用房不應(yīng)低于120平方米、居民公益性服務(wù)用房不應(yīng)低于180平方米。尚未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的，各級(jí)政府及有關(guān)部門要加大支持力度，科學(xué)制定社區(qū)陣地建設(shè)規(guī)劃，以確保社區(qū)辦公有地方、服務(wù)有陣地、活動(dòng)有場所。

市規(guī)劃局和縣（市、區(qū)）政府要分別制定市區(qū)和各縣（市、區(qū)）的社區(qū)陣地建設(shè)規(guī)劃，區(qū)別不同設(shè)施的建設(shè)任務(wù)和功能定位，采取“六換”的辦法整合資源，分類指導(dǎo)、分步實(shí)施，通過多種途徑加快解決社區(qū)居委會(huì)工作用房和居民公益性服務(wù)用房，讓社區(qū)居委會(huì)有地方辦事。

各級(jí)財(cái)政要分年度預(yù)算安排社區(qū)建設(shè)專項(xiàng)資金，用于社區(qū)建設(shè)。，財(cái)政每年按照舊城區(qū)每個(gè)社區(qū)居委會(huì)補(bǔ)助5萬元的標(biāo)準(zhǔn)安排預(yù)算，專項(xiàng)用于改善舊城區(qū)社區(qū)居委會(huì)辦公條件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，由縣（市、區(qū)）財(cái)政、民政部門統(tǒng)籌使用，集中資金，逐個(gè)建設(shè)，力爭用三年時(shí)間改變社區(qū)居委會(huì)辦公和活動(dòng)陣地狀況。社區(qū)辦公和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)市與雁江區(qū)、樂至縣按照分級(jí)負(fù)擔(dān)的原則籌集，市和雁江區(qū)的分擔(dān)比例為7:3（但寶臺(tái)鎮(zhèn)所轄社區(qū)的經(jīng)費(fèi)全部由雁江區(qū)財(cái)政籌集），市和樂至縣的分擔(dān)比例為5:5；已列入擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣試點(diǎn)的簡陽市、安岳縣社區(qū)辦工和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)由其縣級(jí)財(cái)政全額承擔(dān)。改善社區(qū)辦公條件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)必須?？顚Ｓ?，嚴(yán)禁挪作他用。

規(guī)劃和建設(shè)部門根據(jù)城市總體規(guī)劃，在編制專項(xiàng)規(guī)劃或編制詳細(xì)規(guī)劃時(shí)，要明確社區(qū)居委會(huì)工作用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，在編制、審批新區(qū)或舊城區(qū)改造的詳細(xì)規(guī)劃時(shí)，根據(jù)民政部門的社區(qū)布點(diǎn)規(guī)劃，依據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，對(duì)包括社區(qū)居委會(huì)工作用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施在內(nèi)的管理服務(wù)和文體設(shè)施規(guī)劃建設(shè)用地嚴(yán)格把關(guān)。政府規(guī)劃委員會(huì)和規(guī)劃建設(shè)例會(huì)對(duì)沒有把社區(qū)居委會(huì)工作用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施納入詳細(xì)規(guī)劃的方案，實(shí)行“一票否決”。同時(shí)，規(guī)劃和建設(shè)部門要依法加強(qiáng)對(duì)社區(qū)建設(shè)規(guī)劃的執(zhí)行監(jiān)管，對(duì)規(guī)劃確定新開發(fā)小區(qū)應(yīng)當(dāng)建設(shè)社區(qū)居委會(huì)工作用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施而未建設(shè)的，要責(zé)令開發(fā)建設(shè)業(yè)主限期糾正，對(duì)拒不糾正的，依法予以處理，并將其不良行為納入房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用檔案。對(duì)不按規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)的，視為公共設(shè)施配套不達(dá)標(biāo)，不予發(fā)放“開發(fā)項(xiàng)目施工綜合驗(yàn)收合格證”。

國土資源部門要把社區(qū)居委會(huì)工作用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施的用地納入計(jì)劃，按照政府規(guī)劃委員會(huì)或規(guī)劃建設(shè)例會(huì)審定的社區(qū)居委會(huì)工作用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)方案供地。在政府“招、拍、掛”出讓土地中，根椐規(guī)劃部門明確的社區(qū)居委會(huì)工作用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)方案，采取“六換”的辦法，將其占地及建設(shè)資金納入土地成本計(jì)算。

發(fā)改部門要為社區(qū)居委會(huì)工作用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施用房立項(xiàng)審批工作開辟“綠色通道”，提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。

社區(qū)居委會(huì)工作用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施建成后，屬于公益性辦公用房，屬國有資產(chǎn)，歸政府所有，由縣級(jí)民政部門統(tǒng)一代管，社區(qū)居委會(huì)長期使用，任何單位和個(gè)人不得以任何名義侵占，不得擅自改變其使用性質(zhì)。

三、加強(qiáng)社區(qū)隊(duì)伍建設(shè)，提高社區(qū)干部待遇

認(rèn)真貫徹黨的十六屆六中全會(huì)關(guān)于“建設(shè)宏大社會(huì)工作人才隊(duì)伍”的重大決策，逐步推進(jìn)社區(qū)工作者的職業(yè)化、專業(yè)化和年輕化。認(rèn)真抓好全省一村（社區(qū)）一名大學(xué)生干部和“社工人才百人計(jì)劃”轄區(qū)志愿者管理和有關(guān)政策落實(shí)工作，使社區(qū)居委會(huì)“有人辦事”。那一世范文網(wǎng)

認(rèn)真落實(shí)有關(guān)政策規(guī)定，切實(shí)解決好社區(qū)居委會(huì)成員的待遇問題。根據(jù)我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和財(cái)力情況，適當(dāng)提高我市社區(qū)居委會(huì)成員生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)工作者補(bǔ)貼由人均每月300元以上調(diào)至人均每月500元以上，并建立自然增長機(jī)制，社區(qū)干部的生活補(bǔ)貼由縣級(jí)財(cái)政按月?lián)芨督o鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或街道辦事處），生活補(bǔ)貼費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合換屆每三年調(diào)整一次。按照有關(guān)規(guī)定落實(shí)好社區(qū)工作人員的養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)事宜，切實(shí)解決社區(qū)工作者的后顧之憂。同時(shí)，各縣（市、區(qū)）財(cái)政要保證每個(gè)社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)達(dá)到每月500元以上，促進(jìn)社區(qū)居委會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新體制機(jī)制

按照社區(qū)工作性質(zhì)，在市、縣（市、區(qū)）兩級(jí)設(shè)立社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，定期專題研究社區(qū)工作存在的問題。相關(guān)職能部門要結(jié)合各自的職能職責(zé)制定加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的具體實(shí)施意見。建立健全政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、民政部門牽頭、有關(guān)部門配合、社會(huì)廣泛參與的社區(qū)管理體制和工作機(jī)制。在街道辦事處（鎮(zhèn)）明確承擔(dān)社區(qū)建設(shè)的工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作人員，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)社區(qū)工作。

繼續(xù)推行市、縣（市、區(qū)）兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門定點(diǎn)聯(lián)系幫扶城鎮(zhèn)社區(qū)工作，每年幫助定點(diǎn)聯(lián)系的城鎮(zhèn)社區(qū)辦好2件以上看得見、摸得著的實(shí)事，解決社區(qū)建設(shè)中的具體問題。市級(jí)每個(gè)聯(lián)系部門每年幫扶社區(qū)的經(jīng)費(fèi)不應(yīng)少于元。按照建設(shè)和諧社區(qū)的目標(biāo)，建立以社區(qū)黨組織為“領(lǐng)導(dǎo)層”，社區(qū)成員代表會(huì)議為“決策層”，社區(qū)議事協(xié)商委員會(huì)為“議事層”，社區(qū)居委會(huì)為“執(zhí)行層”的新型社區(qū)組織體系。

開展和諧社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，每三年全市評(píng)選10個(gè)“建設(shè)和諧社區(qū)模范單位”，由市政府按照每個(gè)模范單位6000元的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資金由市財(cái)政安排解決。

五、規(guī)范社區(qū)服務(wù)，提高社區(qū)服務(wù)水平

各級(jí)政府要整合政府各部門在城鎮(zhèn)基層的辦事機(jī)構(gòu)，積極推進(jìn)“一站式”服務(wù)，提高為社區(qū)及其居民提供公共服務(wù)的水平。對(duì)社區(qū)組織有優(yōu)勢(shì)的行政性工作，可依法采取“權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”的原則，委托社區(qū)組織承擔(dān)，并支持社區(qū)進(jìn)行陣地建設(shè)和設(shè)施設(shè)備的改造。政府有關(guān)部門不得將應(yīng)由自身承擔(dān)的行政性工作攤派給社區(qū)組織。積極探索通過政府“購買服務(wù)”、項(xiàng)目管理等多種形式，調(diào)動(dòng)社會(huì)組織參與社區(qū)服務(wù)的積極性，促進(jìn)公共服務(wù)社會(huì)化。梳理、整合各類政府性、公益性服務(wù)熱線、呼叫熱線，形成社區(qū)公共資源共享機(jī)制。

教育、科技、公安、司法行政、勞動(dòng)保障、建設(shè)、文化、衛(wèi)生、人口計(jì)生、環(huán)保、體育等部門，要按照社區(qū)服務(wù)發(fā)展要求依托社區(qū)提供公共服務(wù)，提高服務(wù)水平并給予人力、財(cái)力和物力支持；市、縣（市、區(qū)）發(fā)改、財(cái)政、商務(wù)、稅務(wù)、工商、物價(jià)等部門和金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)國家有關(guān)政策進(jìn)一步完善促進(jìn)我市社區(qū)服務(wù)發(fā)展的政策措施；積極鼓勵(lì)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)、老齡、慈善等組織參與社區(qū)服務(wù)；民政部門作為具體負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)日常工作的政府職能部門，要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查職能；新聞媒體要加大對(duì)社區(qū)服務(wù)的宣傳力度，及時(shí)報(bào)道社區(qū)服務(wù)典型事例和經(jīng)驗(yàn)做法，大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的良好風(fēng)尚，努力營造有利城市社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)發(fā)展的良好氛圍。

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第二篇：社區(qū)矯正工作措施

社區(qū)矯正工作措施

(一)提高社區(qū)矯正措施的系統(tǒng)性。不斷完善監(jiān)管措施和方法，要求社區(qū)服刑人員嚴(yán)格遵守報(bào)到、會(huì)客、請(qǐng)銷假、遷居、請(qǐng)示報(bào)告、政治權(quán)利行使限制等有關(guān)規(guī)定，同時(shí)利用各項(xiàng)管控手段，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服刑人員的管理，防止脫管、漏管。不斷完善教育改造措施和方法，通過舉辦講座、組織社會(huì)活動(dòng)等形式，對(duì)社區(qū)服刑人員進(jìn)行文化教育、形勢(shì)政策教育、法制教育、道德教育，提高社區(qū)服刑人員的社會(huì)責(zé)任感；通過組織公益勞動(dòng)并與考核獎(jiǎng)懲掛鉤，增強(qiáng)社區(qū)服刑人員認(rèn)罪悔罪意識(shí)。不斷完善幫困扶助措施和方法，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位，幫助解決社區(qū)服刑人員基本生活保障等方面的困難和問題。

(二)提高社區(qū)矯正措施的科學(xué)性。注重對(duì)社區(qū)服刑人員進(jìn)行心理健康教育，提供心理咨詢，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，及時(shí)糾正其心理問題。要建立健全社區(qū)矯正評(píng)估體系，對(duì)社區(qū)服刑人員風(fēng)險(xiǎn)、需求以及居住質(zhì)量、效果進(jìn)行評(píng)估，不斷提高矯正工作水平。

(三)提高社區(qū)矯正措施的針對(duì)性。針對(duì)社區(qū)服刑人員的不同犯罪類型、不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，探索分類機(jī)制方法和分級(jí)矯正方法。根據(jù)社區(qū)矯正人員在矯正期間內(nèi)不同階段的表現(xiàn)，探索分階段矯正方法，并制定相應(yīng)的教育改造方案，實(shí)施個(gè)別化矯正。

(四)建立完善考核獎(jiǎng)懲制度。規(guī)范對(duì)社區(qū)服刑人員的考核措施和方法。建立服刑人員認(rèn)罪悔罪、遵紀(jì)守法、學(xué)習(xí)勞動(dòng)情況考核制度。對(duì)社區(qū)服刑人員在社區(qū)矯正期間表現(xiàn)良好的，予以表揚(yáng)或者記功；對(duì)符合法定減刑條件的，依法予以減刑；對(duì)社區(qū)服刑人員違反法律、法規(guī)或社區(qū)矯正有關(guān)規(guī)定，但尚未構(gòu)成重新犯罪的，視情節(jié)予以警告、記過、治安管理處罰、撤銷緩刑執(zhí)行原判刑罰、撤銷假釋收監(jiān)執(zhí)行或撤銷監(jiān)外執(zhí)行收監(jiān)執(zhí)行。

第三篇：社區(qū)矯正工作措施

牌樓街道萬安

社區(qū)矯正工作措施

為進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)的矯正工作，在萬安社區(qū)接合自身實(shí)際，制定了“萬安社區(qū)矯正工作措施”。首先，加強(qiáng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)，由黨委部署全面矯正工作，再由居委會(huì)組織力量，由公安派出所民警和五名組長對(duì)矯正目標(biāo)進(jìn)行矯正幫助。以形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、居委會(huì)落責(zé)、公安指導(dǎo)、大家共管”的工作格局。

其次，做到了組織機(jī)構(gòu)、目標(biāo)負(fù)責(zé)、工作人員、目標(biāo)任務(wù)的“四落實(shí)”（既人員、目標(biāo)、責(zé)任、區(qū)域）。由各組長負(fù)責(zé)對(duì)各自小組內(nèi)的矯正目標(biāo)，進(jìn)行看護(hù)和幫助，向他們宣傳法律，防止他們?cè)俅巫呷肫缤尽?/p>

第三，做到“做好五個(gè)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)五個(gè)到位，落實(shí)五個(gè)確保?！?/p>

1．做到橫向協(xié)調(diào)與縱向指導(dǎo)相結(jié)合，專業(yè)人員與社會(huì)志愿者相結(jié)合，創(chuàng)建“五型”社區(qū)與“平安萬安”相結(jié)合，貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”與構(gòu)建和諧社會(huì)相結(jié)合，樹立典型與全面推廣相結(jié)合。

2．落實(shí)思想認(rèn)識(shí)到位，目標(biāo)責(zé)任到位，工作措施到位，政策扶持到位，經(jīng)費(fèi)保障到位。

3．確保矯正工作全面落實(shí)，確保社區(qū)矯正工作有實(shí)效，確保矯正人員不失控、不漏管、重新犯罪為零，確保矯正工作務(wù)求實(shí)效，確保社會(huì)穩(wěn)定萬無一失。

第三，整體聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)配合。

最后就是堅(jiān)持改革創(chuàng)新、以人為本、社會(huì)參與、維護(hù)穩(wěn)定為原則，構(gòu)建以上級(jí)領(lǐng)小組為龍頭，以牌樓司法所為主體，以社區(qū)矯正工作小組、居民小組、公安民警紐帶的矯正網(wǎng)絡(luò)體系，統(tǒng)一部署，上下聯(lián)動(dòng)，為社區(qū)矯正工作順利開展奠定基礎(chǔ)，也為構(gòu)建“平安萬安”打好群眾基礎(chǔ)。

萬安社區(qū)居委會(huì)

2010年3月21日

第四篇：護(hù)理部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作措施落實(shí)3月

中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院護(hù)理部

關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工作整改措施落實(shí)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委，關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的通知，護(hù)理部給予高度重視，制定了具體、切實(shí)可行的工作計(jì)劃，充分開展了自查工作，針對(duì)存在問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)將具體落實(shí)措施改善情況匯報(bào)如下：

一、完善出院患者隨訪工作，加大隨訪力度。

1、全院各科室根據(jù)臨床實(shí)際需求，在與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)溝通后，擴(kuò)大出院隨訪病種，進(jìn)一步完善了隨訪目錄；各科室由專人負(fù)責(zé)管理隨訪工作，提高了隨訪效果，出院患者隨訪率均≥30%，特殊科室如輔助生殖，計(jì)劃生育門診隨訪率已達(dá)到90%。

2、在電話隨訪的基礎(chǔ)上，繼續(xù)盛京天使關(guān)愛QQ群，部分科室開通了微信公眾平臺(tái)，提供圖文并茂的護(hù)理知識(shí)，內(nèi)容注重實(shí)效性。急診科開展面對(duì)面的意見征集形式，增加了患者的滿意度。圖為公眾平臺(tái)二維碼貼于病房醒目位置

3、各科室將每月隨訪得到的反饋意見進(jìn)行匯總，總結(jié)存在問題，并制定相應(yīng)的整改措施。

二、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，建立長效機(jī)制，做好自評(píng)自檢，為患者提供安全、高效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1、改善環(huán)境，優(yōu)化門急診就診流程。

1）內(nèi)科門診重新規(guī)劃候診區(qū)域，提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，方便患者就診； 2）婦產(chǎn)科門急診在院里幫助下擴(kuò)大診區(qū)、對(duì)原有診室進(jìn)行裝修，墻壁制作精美壁畫，重新設(shè)計(jì)制作路徑指引標(biāo)識(shí)及溫馨指示牌，是路徑指引清晰準(zhǔn)確，提示牌規(guī)范整齊；

3）急診科在輸液大廳建立患者家屬等候區(qū)，提供報(bào)刊雜志，緩解患者及家屬焦慮心理。

4）滑翔綜合外科門診根據(jù)各診口不同科室患者的需求，將醫(yī)院功能科室的位置刻在一枚大的印章上，醫(yī)生開完檢查單，將印章改在在患者的掛號(hào)票上，方便患者就醫(yī)減少就醫(yī)時(shí)間，患者滿意醫(yī)生滿意。

2、病房設(shè)立告示板，將病房特殊檢查項(xiàng)目檢查時(shí)的要求匯總，明確各項(xiàng)檢查的具體地點(diǎn)，提醒患者注意事項(xiàng)，以免影響檢查時(shí)間，影響患者手術(shù)?？倓?wù)護(hù)士向患者發(fā)放出院流程表，責(zé)任護(hù)士向病人發(fā)放出院聯(lián)系卡，明確各位出診醫(yī)生的出診時(shí)。

3、各護(hù)理單元設(shè)立健康教育園地，并定期更換內(nèi)容；住院患者手冊(cè)增加告知復(fù)診預(yù)約掛號(hào)的流程、方法的內(nèi)容，方便患者閱讀。

4、各科室陸續(xù)增加移動(dòng)輸液架、助行器、過床易、輪椅、坐便器等護(hù)理輔助用具，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

5、充分發(fā)揮專科護(hù)士的專業(yè)指導(dǎo)作用，做好病人住院期間的飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等。如第三產(chǎn)科病房“四師”每天下午組織患者做產(chǎn)后康復(fù)操。心外心內(nèi)三病房，?？谱o(hù)士利用每周五下午的時(shí)間為心臟外科術(shù)前的患者進(jìn)行多媒體宣教，圖文并茂的講解術(shù)前術(shù)后的注意點(diǎn)并對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，得到患者及家屬的好評(píng)。

6、加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士對(duì)護(hù)理措施的落實(shí)程度。由護(hù)士長針對(duì)疾病特點(diǎn)，規(guī)范護(hù)理問題及護(hù)理措施，使全體護(hù)士明確護(hù)理措施的內(nèi)容，按規(guī)范認(rèn)真落實(shí)。

7、形成“一專業(yè)一特色”的專業(yè)特色化護(hù)理服務(wù)。

1）外科幾個(gè)科室本著“以人為本，無痛先行”的理念，充分尊重患者的無痛權(quán)利，開展超前鎮(zhèn)痛、聯(lián)合鎮(zhèn)痛、個(gè)性化鎮(zhèn)痛的醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)，通過疼痛知識(shí)宣教，疼痛評(píng)分，用藥后觀察的護(hù)理，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2）第一微創(chuàng)婦科病房采用自行設(shè)計(jì)婦科引流袋可背跨便攜式的小包，利于患者引流袋的攜帶和術(shù)后的早期離床活動(dòng)。

3）第三腫瘤病房：改良現(xiàn)有的病號(hào)服，使PICC患者在用藥期間方便、舒適，避免尷尬，同時(shí)便于護(hù)士操作及管理。編排簡單易學(xué)的韻律操，帶領(lǐng)患者練習(xí)，預(yù)防PICC并發(fā)癥。

4）第四腫瘤病房建立PICC病人電子信息；設(shè)立PICC病人電子粘貼，上面明確病人的下管信息，方便病人換藥時(shí)護(hù)士能準(zhǔn)確了解病人情況。同時(shí)通過各種顏色辨認(rèn)能一眼看到每天需要換藥的病人，避免遺漏。

5）兒科血液病房針對(duì)血友病患兒開展特色隨訪項(xiàng)目，除常規(guī)隨訪外，在科室主任的支持下，組織血友病患兒參加院外活動(dòng)。

6）婦科盆地病房、第二感染肝病病房、第一風(fēng)濕內(nèi)科病房、內(nèi)分泌病房、產(chǎn)三病房、第二放射性病房、寧養(yǎng)病房等病房分別開展了大型義診、社區(qū)健康講堂等活動(dòng)，為廣大患者提供了全方位、高質(zhì)量的診療咨詢服務(wù)，得到了群眾的贊賞，樹立了良好的社會(huì)形象。

三、減少院感風(fēng)險(xiǎn)，保障患者安全。

1、認(rèn)真落實(shí)患者安全防護(hù)措施。各科室對(duì)病房內(nèi)呼叫器、床頭燈、輪椅、平車、各種扶手進(jìn)行了一次全面檢查，對(duì)于有松動(dòng)處進(jìn)行重新加固，以防止突然脫落，保障患者使用安全。病房安全小組，每周進(jìn)行病房安全設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修，保證患者在院安全。

2、預(yù)防院內(nèi)感染，加強(qiáng)手衛(wèi)生管理，醫(yī)生辦公室及護(hù)士站增加手消液安放，每間病室門外安裝免洗手消液；感控護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)手衛(wèi)生工作進(jìn)行培訓(xùn)及檢查。

四、加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理疏導(dǎo)。

1、發(fā)揮科室心理指導(dǎo)師的作用，對(duì)于重點(diǎn)患者，每班交接患者的情緒變化。責(zé)護(hù)認(rèn)真使用高?；颊咔榫w調(diào)查表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者不良情緒給予干預(yù)及重視。婦產(chǎn)科每日由心理健康指導(dǎo)師對(duì)明日手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前心理指導(dǎo)，解除患者的顧慮，護(hù)士對(duì)患者有足夠的耐心，并隨時(shí)在心理上給予支持，關(guān)心、安慰病人。

2、分娩室采用播放輕音樂等方法以分散病人注意力，減輕病人疼痛，緩解產(chǎn)婦焦躁情緒，使之順利分娩。

3、腫瘤病房設(shè)立聊天吧，對(duì)情緒特殊的病人進(jìn)行單獨(dú)“話聊”讓病人所出自己的心里話，護(hù)士能及時(shí)對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化干預(yù)

4、改善病房的環(huán)境，讓患者感到病房環(huán)境的溫馨。例如：病房走廊大廳設(shè)置魚缸飼養(yǎng)鯉魚，擺放植物盆栽，病室號(hào)牌旁懸掛花束，并經(jīng)常更換護(hù)士站的小飾物等。

五、保護(hù)患者隱私。

1、全院床尾卡取消診斷，2個(gè)科室試點(diǎn)取消床位卡，設(shè)立床頭提示板，字體增大，增加告知內(nèi)容。

2、各科室利用早會(huì)時(shí)間，對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了關(guān)于如何保護(hù)患者隱私的教育，為患者進(jìn)行暴露身體的檢查時(shí)，要拉好隔簾，遮擋身體，并將其他異性家屬暫時(shí)請(qǐng)出房間。

3、除各重癥監(jiān)護(hù)病房及緊急特殊情況外，盡量避免男女患者混住同一病房。

4、各門診為更好的保護(hù)患者隱私，巡診護(hù)士和物業(yè)人員加強(qiáng)巡視，以便保證一醫(yī)一患。

六、提升醫(yī)院整體環(huán)境，改善患者就醫(yī)感受：與后勤保障部聯(lián)系，有計(jì)劃的對(duì)各樓層老化墻體安排粉刷，保持環(huán)境整潔。

通過 “進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的實(shí)施，護(hù)理水平及患者對(duì)護(hù)理工作滿意度均得到提高，全院護(hù)理人員將繼續(xù)努力，發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，為患者提供高質(zhì)量、全方位的護(hù)理服務(wù)。

2015-04-03

第五篇：岳西醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作措施職責(zé)分工

岳西縣醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作措施職責(zé)分工

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境

1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗(yàn)科室，做到流程有序、連貫、便捷。開設(shè)便民門診，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。主責(zé)職能科室：門診部 輔責(zé)職能科室：財(cái)務(wù)科、信息科

2、保持良好就診環(huán)境。加強(qiáng)提醒和疏導(dǎo)，做好候診、就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識(shí)。完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。主責(zé)職能科室：總務(wù)科

輔責(zé)職能科室：保衛(wèi)科、護(hù)理部、門診部

3、設(shè)置標(biāo)識(shí)清晰醒目。在門診大廳、電梯內(nèi)、樓層侯診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。各科室、部門等標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了，有明顯的路徑標(biāo)識(shí)。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。主責(zé)職能科室：總務(wù)科

輔責(zé)職能科室：院辦、保衛(wèi)科、門診部、設(shè)備科

4、提供便民服務(wù)設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、自動(dòng)取款機(jī)等便民設(shè)施。在住院部推行貧困人口及重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象“一站式”服務(wù)，為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、病歷復(fù)印、預(yù)約診療、醫(yī)保報(bào)銷、健康管理等服務(wù)。主責(zé)職能科室：財(cái)務(wù)科

輔責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科、醫(yī)共體辦公室、雙擁辦

二、進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療

5、提高預(yù)約比例。積極推進(jìn)區(qū)域預(yù)約診療平臺(tái)建設(shè)，為患者提供有效、便捷的多渠道預(yù)約方式。主責(zé)職能科室：門診部 輔責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科

6、開展預(yù)約轉(zhuǎn)診。推進(jìn)分級(jí)診療，開展醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體成員單位之間雙向轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科、醫(yī)共體辦室

三、進(jìn)一步優(yōu)化資源配置

7、合理調(diào)配資源。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。中醫(yī)科和中藥房根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。主責(zé)職能科室：門診部 輔責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科、藥劑科

8、推行日間手術(shù)。要在麻醉科支持下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單

一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，積極推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科

9、實(shí)施急慢分治。提高危重患者救治水平，加強(qiáng)對(duì)疑難病患者的診斷治療，積極履行二級(jí)醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，對(duì)治療后的恢復(fù)期、康復(fù)期患者及時(shí)分流到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。做好醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科 輔責(zé)職能科室：藥劑科

10、加強(qiáng)急診力量。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。急診醫(yī)護(hù)人員配置滿足急診工作需求，經(jīng)過急診專業(yè)訓(xùn)練，掌握危急重癥搶救技能。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強(qiáng)班。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科 輔責(zé)職能科室：門診部、護(hù)理部

11、及時(shí)救治重患。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。進(jìn)一步推進(jìn)疾病應(yīng)急救助制度，及時(shí)救治無法查明身份或身份明確無力繳費(fèi)但須緊急救治患者，按時(shí)做好應(yīng)急救治費(fèi)用核銷工作。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科

輔責(zé)職能科室：門診部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科

四、進(jìn)一步發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)

12、加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。主責(zé)職能科室：信息科 輔責(zé)職能科室：門診部、財(cái)務(wù)科

13、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。主責(zé)職能科室：信息科 輔責(zé)職能科室：門診部、財(cái)務(wù)科

五、進(jìn)一步改善改善住院服務(wù)

14、完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。

主責(zé)職能科室：護(hù)理部

輔責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、新農(nóng)合辦

15、改善住院條件。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，加強(qiáng)安全巡查，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。完善住院患者陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。主責(zé)職能科室：護(hù)理部 輔責(zé)職能科室：保衛(wèi)科、門診部

16、開展患者隨訪。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開展即時(shí)滿意度評(píng)價(jià)。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科

輔責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、信息科、財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室

六、進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)

17、加強(qiáng)護(hù)理力量。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士。主責(zé)職能科室：政工科 輔責(zé)職能科室：護(hù)理部

18、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)我院護(hù)理工作持續(xù)發(fā)展。落實(shí)護(hù)理崗位管理，激發(fā)護(hù)理人員工作積極性、穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，實(shí)施護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平，保障患者安全。主責(zé)職能科室：護(hù)理部

七、進(jìn)一步規(guī)范診療行為

19、落實(shí)醫(yī)療核心制度。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、手術(shù)分級(jí)管理、術(shù)前討論、查對(duì)、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級(jí)管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科

輔責(zé)職能科室：護(hù)理部、門診部、藥劑科、院感科

20、落實(shí)患者安全措施。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科

輔責(zé)職能科室：護(hù)理部、院感辦、總務(wù)科

21、推廣臨床路徑。將推行臨床路徑管理作為規(guī)范診療服務(wù)行為的重點(diǎn)措施，大力推進(jìn)，至2017年底，實(shí)現(xiàn)70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科

22、加強(qiáng)合理用藥。運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在每百人天40DDDs左右。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、血液制品、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科 輔責(zé)職能科室：藥劑科

23、誠信診療收費(fèi)。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置及醫(yī)院網(wǎng)站公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格。為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。推行“先診療后付費(fèi)”模式。主責(zé)職能科室：財(cái)務(wù)科 輔責(zé)職能科室：信息科

八、進(jìn)一步注重人文關(guān)懷

24、體現(xiàn)良好風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員帶熟人加塞插隊(duì)。主責(zé)職能科室：政工科

輔責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部

25、注重心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科 輔責(zé)職能科室：護(hù)理部

26、保護(hù)患者隱私。不在住院患者床頭卡寫入院診斷。主責(zé)職能科室：護(hù)理部

九、進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧

27、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。充分發(fā)揮醫(yī)調(diào)委的作用，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系，提高人民調(diào)解成功率。完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為主、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科、政工科

28、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，醫(yī)調(diào)辦負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布投訴辦地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式。對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科、輔責(zé)職能科室：監(jiān)察室

政工科