第一篇：改善服務,提高效率

改善服務，提高效率。

協調組織有關部門開展環(huán)境整治活動，減少審批事項和收費事項，改善投資環(huán)境，努力營造誠信的政務環(huán)境、親商的人文環(huán)境、安商的法制環(huán)境、富商的政策環(huán)境和配套的產業(yè)環(huán)境，提高項目落地效率。對外來投資項目，從立項審批、開工建設到投產達效提供全過程、快捷高效的“一站式”服務，力求做到項目建設到哪里，服務跟蹤到哪里。嚴格兌現“全方位跟蹤式”服務承諾制，切實做到審批時“一條龍”服務，建設中全方位服務，投產后經常性服務，全程幫助投資人解決項目投資、審批、注冊、建設等過程中的各種問題，建立項目建設的“快速綠色通道”。做到有問必答、有求必應、有訴必查，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款、亂檢查等現象。同時，加強招商局自身建設，切實提高招商局的整體素質及全體人員宣傳推介，解決問題、協調事務的單兵素質，提高招商局服務項目，服務外商的主動意識和業(yè)務水平，凝聚合力形成團隊，通過熱情周到的服務，吸引客商、感動客商、留住客商，從而實現“以誠招商”、“以外引外”。開拓進取，創(chuàng)新招商引資方式。

市招商局在成立短短一年的時間里，克服人員不齊、經費不足等諸多因素，結合國內及我市經濟發(fā)展趨勢，創(chuàng)新招商方式，推進招商引資的市場化、企業(yè)化、社會化。一是積極組團招商。繼續(xù)實施“走出去、請進來”的的戰(zhàn)略，分別到長江三角洲、珠江三角洲地區(qū)招商，加強與我市產業(yè)相近，具有互補性的沿海發(fā)達地區(qū)的交流與合作。以了解平頂山，投資平頂山為主題，邀請對我市有投資意向的客商到我市，舉辦《經濟合作交流洽談會》重點推介我市招商引資項目，積極開展對外交流與合作活動。二是積極推進貿易伙伴、委托代理招商。

充分發(fā)揮高新工業(yè)園區(qū)、企業(yè)、民間中介組織在招商引資中的主體作用，加強與各類貿易伙伴的聯絡和溝通，搞好服務，變貿易伙伴為合作伙伴。三是強化以外引外、以商引商。為落戶我市的“三資”和“內資”企業(yè)建立了法人檔案，搞好后續(xù)服務，發(fā)揮他們的連帶示范效應和橋梁作用，做到“引進一個，建好一個，帶來一批”。完善以商招商、中介招商、委托招商、代理招商機制，激活和拓寬招商渠道。四是搭建信息平臺招商。即將建成我市招商網站，全面介紹我市產業(yè)特色、資源優(yōu)勢、重點項目、投資政策、服務承諾等內容。制作了多媒體招商光盤，印制完成招商引資手冊，做到了使客商一冊在手，就能全面了解平頂山情況和投資政策及程序。五是抓好項目招商。組織專業(yè)人員重點對適合我市產業(yè)發(fā)展方向、對全市經濟社會有影響的項目進行搜集整理、篩選，引制成冊進行對外推介，為投資客商做好項目的前期工作。六是抓好園區(qū)招商。下大力氣做好東部高新區(qū)工業(yè)園用地的合理調整和西部新城區(qū)工業(yè)項目用地的規(guī)劃落實，筑巢引鳳，承接產業(yè)轉移。七是實行代理招商與外出招商相結合、節(jié)會招商與參會招商相結合、資源招商與載體招商相結合、傳統招商與網上招商相結合，重點以資源引項目，以載體引項目，以市場引項目。八是抓好責任招商。繼續(xù)實行縣區(qū)、部門和各級領導干部的招商引資責任，明確硬指標。加大督查落實力度，嚴格兌現招商引資獎勵政策，努力形成全民動員、全社會上下同心、左右協力、內外和諧的招商引資氛圍。制定優(yōu)惠政策，把招商引資制度化

根據國家產業(yè)政策和產業(yè)導向，充分研究我市資源優(yōu)勢、區(qū)域優(yōu)勢和產業(yè)優(yōu)勢，招商局聯合市有關部門，總結我市以往的招商引資工作的經驗，參照周邊地市招商引資政策，同時結合東南沿海發(fā)達地區(qū)

引資的成功經驗，進一步完善制定了適合我市招商引資的《平頂山市鼓勵外來投資優(yōu)惠政策（草案）》、《平頂山市招商引資獎勵辦法（草案）》和《平頂山市委托招商辦法（草案）》三項優(yōu)惠政策，健全完善招商引資有關政策、辦法和措施，加快招商引資制度化建設。

招商引資是一項涉及全社會的工程，需要全市上下全方面的齊心協力、密切配合。有您的大力支持與指導，我們相信在招商局的努力下全社會一定會形成上下同心、左右協力、內外和諧的局面，真正讓“人人都是投資環(huán)境，個個都是平頂山山形象”的理念深入人心，并化為全社會的自覺行動，努力形成親商、愛商、富商、扶商的強烈氛圍，使投資者安心、舒心、放心，促進招商引資工作更上一個臺階。

第二篇：10分鐘提高效率

10分鐘提高效率

美國某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請教：“如何更好地執(zhí)行計劃的方法？”。利聲稱可以給舒瓦普一樣東西，在10分鐘內能把他公司業(yè)績提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：“請在這張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事?！?舒瓦普用了約5分鐘時間寫完。利接著說：“現在用數字標明每件事情對于你和公司的重要性次序。” 舒瓦普又花了約5分鐘做完。利說：“好了，現在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項最重要的。不看其它的，只做第一項，直到完成為止。然后用同樣辦法對待第2項、第3項……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個方法有價值時，請將你認為的價值給我寄支票?！币粋€月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當年這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。

【問題】

1.為什么總裁舒瓦普有計劃卻難以執(zhí)行？效率專家利的方法的關鍵在哪里？

2.效率專家利認為“即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事”。你認為制定計劃光是做最重要的事夠嗎？

3.效率專家利執(zhí)行計劃的方法使這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計劃能有這么大的作用？

第三篇：轉變作風 提高效率 服務基層 推動跨越

轉變作風 提高效率 服務基層 推動跨越

中共宅吉鄉(xiāng)委員會

（2011年4月9日）

在作風建設年暨“四幫四促”活動中，宅吉鄉(xiāng)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民的要求，切實把群眾工作納入經濟社會發(fā)展的總體布局。領導干部、普通職工深入基層、深入群眾、深入一線，傾聽群眾呼聲、解決實際問題，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，進一步增強黨群、干群之間的血肉聯系，真正在服務群眾、服務基層、服務發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)。

一、主要做法

（一）制定方案，加強領導，明確目標

為了把“四幫四促”活動落到實處，確?；顒蛹皶r啟動、順利推進、取得實效，做到幫一戶落實一戶，不讓幫促工作變成走過場、做樣子，鄉(xiāng)黨委結合實際制定了《宅吉鄉(xiāng)關于在全鄉(xiāng)領導干部中開展“四幫四促”活動進一步做好新形勢下群眾工作的實施方案》，明確鄉(xiāng)黨政領導班子成員每人聯系1個村、2戶貧困戶，普通干部每人聯系2戶貧困戶，每月到聯系點工作不少于5天；成立了以鄉(xiāng)黨委書記任組長，鄉(xiāng)長任副組長，黨政辦等部門負責人為成員的工作領導小組，切實加強對整個活動的領導，為活動的順利推進提供強有力的組織保障。

（二）強化學習，提升素質，統一思想

認真制定符合實際的學習計劃，抓好鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀等理論的學習，重點做好黨的十七大、十

七屆五中全會精神學習宣傳工作，在全鄉(xiāng)干部職工中進行理想信念、黨的光榮傳統和優(yōu)良作風、社會主義榮辱觀、廉潔自律等方面的教育，使干部職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強干部職工的紀律意識和大局意識，提高服務意識和宗旨意識，提升執(zhí)行力、創(chuàng)造力、公信力，大興求真務實之風，堅決抵制歪風邪氣，強力推進效能建設，把廣大人民群眾緊緊團結到黨的周圍。在組織干部職工積極學習的同時，通過農家書屋、遠程教育平臺等組織廣大群眾學習黨在農村的各項惠農政策和法律法規(guī)，把思想和認識統一到中央和省、市、縣和鄉(xiāng)的一系列重大戰(zhàn)略部署上來，統一到“加速發(fā)展、加快轉型、推動跨越”的主基調上來，統一到“十二五”經濟社會發(fā)展的主要目標任務上來，真正把思想統一到發(fā)展上、把心思集中到發(fā)展上、把力量凝聚到發(fā)展上，形成全鄉(xiāng)上下“一條心、一個調、一股勁”，全力推進經濟社會又好又快、更好更快發(fā)展的良好局面。

（三）理清思路，破除障礙，科學發(fā)展

全面了解產業(yè)結構調整、基礎設施建設、資源開發(fā)利用等方面影響群眾脫貧致富的障礙，充分發(fā)揮統籌協調作用，加強協調配合，最大限度地組織群眾、發(fā)動群眾、服務群眾，切實幫助解決群眾在通路、通水、危房改造、最低生活保障、新型農村合作醫(yī)療、沼氣池建設等方面遇到的實際困難，幫助群眾理清發(fā)展思路，制定發(fā)展規(guī)劃，千方百計幫助群眾增收致富，使人民群眾真正得到實惠，推動農村經濟社會實現跨越發(fā)展。以新農村建設、一事一議財政獎補項目、集團幫扶整鄉(xiāng)推進扶貧項目等為契機，我鄉(xiāng)大力改善農村基礎設施條件，為群眾提供舒適的生產生活環(huán)境，大力推進生態(tài)新村建設。去冬今春，共修建8座聯體大棚，約11000余平方米，修建機耕道38.3公里，3口水池，其中1口

為提灌式，38座烤房群的附屬設施建設。完成2座大棚池底增溫設施建設、增添2臺烤煙專用播種機和5座增溫催芽室，利用遠教網絡、農經網站等為群眾提供創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、致富等方面的信息3000余條次，極大地滿足群眾的生產需要。

（四）豐富載體，加大幫促，增比進位

結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，找準融入點和切入點，不斷豐富“四幫四促”活動內容，把活動內容落向實處。

一是扎實開展“一抗三?！惫ぷ?。凝凍期間，我鄉(xiāng)領導班子成員率先垂范，結合深入村組查看了解災情的機會，深入聯系點開展幫促活動，為所聯系的貧困戶、老黨員、貧困黨員送去大米、棉被、毛毯、棉衣等物資，幫助解決生產生活中的具體困難。在領導班子成員的帶動下，全鄉(xiāng)各部門干部職工積極行動、齊抓共管，掀起幫促活動熱潮。民政部門積極籌措、儲備大米、棉被、毛毯、煤炭、汽油、秸稈、發(fā)電機等物資，以備災情加重蔓延；財政所及時預算、協調、劃撥“一抗三?！苯涃M；農業(yè)中心做好農作物、牲畜等的災情統計，為群眾講解凝凍期間農作物、牲畜受凍害的防御知識；衛(wèi)生院成立醫(yī)療服務小分隊，為低保戶、孤寡老人、留守兒童等開展送醫(yī)送藥上門服務，為因災受困群眾提供最及時的治療，無償為困難群眾發(fā)放藥品；派出所、交管站、安監(jiān)站等部門加大道路交通安全巡邏，保障交通安全，及時化解矛盾糾紛；供電、供水部門加大對配電設備、高壓線路、供水管道等的檢測和巡視力度，安排搶修人員及時搶修，力爭在最短時間內排除故障，全力保障群眾生活用水、用電。實現干群在一線集結，民生在一線關注，矛盾在一線化解，民心在一線凝聚。

二是切實抓好春耕備耕工作。積極組織農戶開展科技培訓，向農戶宣講中央、省、市、縣文件精神及農業(yè)適用技術，提高農

民在農業(yè)生產中應用新知識、新技術的能力。鄉(xiāng)農業(yè)中心加大對種子、化肥、農藥、獸藥、飼料等農用物資市場的監(jiān)管力度，嚴禁銷售假、冒、偽、劣農用物資，凈化農資市場，確保農資質量和群眾農業(yè)生產安全，有效維護農戶的合法權益，同時積極聯系農機維修人員進村入戶幫助農機用戶檢修各類農機具，并做好新機具、新技術的推廣工作。領導干部認真開展幫扶活動，經常深入村組，指導各村組做好糧食生產計劃，督促春耕備耕工作的開展，并鼓勵勞力多的家庭幫助老、弱、病、殘和勞動力少的家庭做好春耕備耕工作，以確保全鄉(xiāng)春耕備耕工作的順利開展。

三是認真開展便民利民服務工作。針對群眾日益增長的服務需求，充分發(fā)揮鄉(xiāng)便民利民服務中心、村（社區(qū)）便民利民服務站的功能，加強信息咨詢、矛盾調處等方面的服務，堅決禁止“推、拖、扯”現象和“吃、拿、卡、要”及“亂攤派、亂收費、亂檢查、亂罰款”等違法違紀行為。組建黨員志愿者隊伍，定期到群眾最需要、矛盾最多的地方開展志愿服務，形成“民有所需、我有所應，民有所求、我有所動”的快速反應機制，實施基層黨建資源整合工程，發(fā)揮基層黨組織領導核心作用，拓寬群眾參與自治的渠道，形成“鄉(xiāng)內難題共議、村里事務共商”良好格局。

（五）收集意見，化解糾紛，構建和諧

各部門在制定工作計劃、規(guī)劃及相關文件的過程中，尊重群眾的首創(chuàng)精神，認真深入群眾，走進農戶院落，下到田間地頭，撲下身子，帶著感情，問計于民，充分聽取基層和群眾的意見，掌握第一手情況。同時，對外公布干部聯系電話，方便群眾辦事聯系，采取走訪座談、領導約談、領導接訪等靈活多樣的形式，廣泛開展黨員干部與群眾交心談心活動、互動交流活動，耐心傾聽民聲，深入細致地了解群眾的所思、所想和所盼，收集群眾對

其切身利益、子孫后代長遠利益等方面的信息，及時解決群眾合理性訴求，認真排查和積極化解問題糾紛，及時解決強農惠農政策執(zhí)行不公帶來的矛盾；暢通信訪渠道，引導群眾以理性合法的方式表達利益訴求，深入開展矛盾糾紛排查調處，及時發(fā)現和掌握可能影響社會穩(wěn)定的各種苗頭性問題，切實把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

二、存在的問題及下步打算

從目前看，我鄉(xiāng)的“四幫四促”活動總體上取得了一定成就，但與形勢發(fā)展的要求相比，與老百姓的期盼相比還有一定差距。一是個別領導干部的思想認識還不到位。在一定程度上表現責任意識、紀律意識還不高。二是一些責任落實還不到位，措施不得力、任務不落實、責任未到人。

作風建設是一項重要的系統工程，下一步，我們將按照科學發(fā)展觀的要求，堅持實事求是，結合自身實際，統籌謀劃，采取綜合措施，科學有效推進。首先，要強化政治思想教育，解決思想認識不到位的問題。把反腐倡廉和糾風工作納入領導干部教育培訓的重要內容，貫穿于干部的培養(yǎng)選拔和管理各個環(huán)節(jié)。其次，要理順體制機制，進一步完善管理體制，解決責任不到位的問題。再次，要明確責任重點，解決措施不到位的問題。

第四篇：餐飲服務改善計劃書

餐飲業(yè)服務營銷模式的改進

餐飲業(yè)的服務營銷模式的改進我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，服務營銷在餐飲業(yè)中的作用越來越重要，餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢：

一、走優(yōu)質高效的快餐化道路；

二、更加強調營銷環(huán)境的情調、氛圍；

三、生態(tài)農業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視；

四、重視個性化、特色化、形象化的服務；

五、重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求，而其中重視個性化、特色化、形象化的服務最為重要，做到個性化就應：強化全員強烈的服務意識；加強消費者服務需求的研究，創(chuàng)新服務內容；要實現培訓的全程化和經?；?，實行外聘和內培相結合的方式，強烈全員服務意識和服務技能的培訓；重視服務的人性化，充滿對消費者關懷。

餐飲業(yè)在品質同質化的時代，服務營銷已經越來越成為商業(yè)組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的最有效手段。從某種程度上說當今商業(yè)時代是服務競天下的時代。而餐飲作為服務業(yè)，它的產品就是服務，服務質量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對餐飲業(yè)來說服務是一個系統的工程，包括了餐飲經營工作的一切要素和環(huán)節(jié)。隨著社會的發(fā)展和消費者消費水平的提高，消費者的消費體現出個性化和多元化趨勢。消費者不僅重視酒店飯菜的質量和特色，更重視從消費過程中獲得的精神滿足。

從顧客角度來說，服務營銷有利于吸引并留住顧客；從服務員角度來說，服務營銷有利

于服務員自身認識的提高，端正工作態(tài)度，從而推動餐飲服務質量的提升；從領導者角度來說，服務營銷有利于領導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調整服務戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。此外，領導者還可以最大限度地調動店內員工積極性，解決他們的后顧之憂及思想負擔，這樣才能達到家和萬事興的效果。

餐飲企業(yè)必須根據自身條件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢，選擇適當的

營銷方法，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功。

在服務的過程中，服務員不僅僅是一名接Order 者，同時也是一名兼職的推銷員。推銷要有建議性的推銷，合理的推銷和盲目的推銷之間會有很大的差別，后者會使客人生厭，有被愚弄的感覺，或者認為是急于脫手某些不實際的或非名副其實的東西，盲目推銷也會與顧客的“物有所值”的消費心理背道而馳。另外，服務人員與顧客憑借自己的喜好和偏見去影響客人的消費情緒，你不喜歡的或許正是客人所樂意接受的，不可對任何客人所點的食品、飲品表示不滿。

這三個月的兼職時間，我也學習到了很多營銷的技巧。

（一）、介紹：

1、先推介高價位酒水后再推介中低價酒水（可根據房型、客人類型）；

2、男士推介洋酒、紅酒或啤酒，女士推介飲料、雪糕等。

（二）、語言技巧

1、初次落單前推銷（采用二擇一方法），如“先生/小姐或老板：晚上好！請問您們需喝點什么？是喝洋酒？還是紅酒？”（假設客人選擇洋酒，那么??）“您是喜歡喝白蘭地？還是威士忌？”細節(jié)注意：

①

觀察客人的反應，若客人反應明確，就征詢點中數量，若客人猶豫不定時，則要幫客人拿主意，主動引導客人；

② 不可忽視女性客人或小姐，對她們應熱情及主動介紹； ③ 重復客人所點的出品，以免出錯例：“先生/小姐，您點的有×××，對嗎？請稍等，我很快送到??。”

④ 酒水確定后，需進一步推銷，介紹一些廚部小食，語氣采用征詢的語氣：“先生/小姐，需不需要來點送酒小食？”“××味道不錯的，是我們公司的特色小食，想不想試試？”

2、中途推銷

注意細節(jié)

① 及時搞好臺面衛(wèi)生，收走空酒樽、扎壺，在酒水余不多喝完時（不要等到喝完），再一次詢問客人：“先生/小姐，需不需要再來支××酒或拿多半打（一打）××啤酒？”

② 留意小姐的飲料是否喝完，若差不多喝完，同樣實行第二次推銷；

③ 對于特殊客人進行特殊介紹，例如：

1）女性朋友：椰子汁、鮮奶、雪糕等；

（三）、身體語言的配合：

① 與客人講話時，目光注視對方，以示尊重，半跪式上身微傾,盡量*近客人講話，不要距離太遠，② 客人講話時，隨時點頭附和，以示聽清，若沒有聽清，說聲：“對不起，麻煩您再說一遍。”

（四）、如何利用推銷經營手段達到高額利潤？

1、熟記客人姓名和他的愛好，以便日后再光臨時介紹方便，增加你的信心。

2、熟悉飲料、酒水、明白所推銷的食品、飲品的品質及口味。

3、客人不能決定要什么時，為客人提供建議，介紹高價、中價、低價多款式，由客人去選擇，按客人不同身份推銷不同飲品。

4、不斷為客人斟酒。

5、收空杯、空盤時，應禮貌地詢問客人還需要加點什么。

6、男士多的，應推銷各種酒類，女士則飲料，小孩應推銷適合他們的各種食品、飲料。

第五篇：改善醫(yī)療服務實施方案

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務中心 改善醫(yī)療服務行動計劃工作實施方案

為鞏固2015-2017年“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動成果，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，不斷增強人民群眾獲得感，根據區(qū)衛(wèi)計局未衛(wèi)計發(fā)[2018]60號文件精神，結合未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務中心實際，制定本實施方案。

一、指導思想

全面貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，認真落實上級決策部署，堅持以轄區(qū)老百姓健康為中心的發(fā)展思想，健全中心各項管理制度、建立更加優(yōu)質高效的醫(yī)療服務模式。以醫(yī)聯體建設發(fā)展為契機、為依托，提升中心醫(yī)療質量，加強中心醫(yī)療服務體系建設，努力為轄區(qū)老百姓提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務，增強老百姓獲得感。

二、工作目標

中心將利用3年時間，繼續(xù)深入細致推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展，明顯提升我中心醫(yī)療服務質量，與醫(yī)聯體上級單位合作更加緊密，不斷提高社會滿意度，不斷增強轄區(qū)老百姓看病就醫(yī)獲得感，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適。

三、建立落實工作制度，推行切實有效舉措

逐步建立預約診療制度，擴展預約服務范圍；充分依托家庭簽約醫(yī)生，為簽約患者提供適宜的檢測、醫(yī)療、健康教育等服務；明確醫(yī)聯體內各級醫(yī)療機構分工，為患者提供順暢轉診和連續(xù)醫(yī)療服務。加強醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影象等專業(yè)醫(yī)療質量控制。

大力推行志愿者服務。鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。

四、創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，滿足多樣化需求。

醫(yī)聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享。實施分級診療制度，醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。

逐步提升服務能力，為醫(yī)聯體上級單位的日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。

利用互聯網技術不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，為患者提供預約診療、移動支付、就診隨訪提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務，逐步開展優(yōu)質護理服務，探索為行動不便的患者提供上門護理、居家護理指導等服務。

加強為慢性病患者提供用藥指導，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。

逐步將簽約服務的責任主體落實到醫(yī)生個人，加強以醫(yī)護組合為基礎的團隊建設，完善簽約團隊工作機制和績效考核激勵機制，不斷完善簽約服務內容，在基礎性簽約服務內容基礎上，鼓勵拓展不同類型的個性化簽約服務內容，通過個性化的健康管理，提高居民對簽約服務的感受度。以疾病管理和預防保健服務為切入點，提高重點人群簽約服務利用率，逐步擴大簽約服務范圍。推廣簽約人群預約診療，實施預約優(yōu)先制度，提高診療效率。建立基層與醫(yī)聯體內上級醫(yī)療機構的聯動工作機制，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院專科醫(yī)生聯系溝通平臺，開通轉診綠色通道，暢通轉診服務路徑，優(yōu)先安排轉診患者就診住院。

建立并完善醫(yī)務人員和窗口服務人員的服務用語和服務行為規(guī)范。

在關鍵區(qū)域完善私密性保護設施，不斷改善設施環(huán)境，構建標識清晰、布局合理的就診環(huán)境，提升衛(wèi)生間、候診區(qū)潔凈狀況，為患者提供干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

五、認真抓好2018年重點工作

通過美化環(huán)境、完善設施、強化質量、規(guī)范行為不斷增加人民群眾看病就醫(yī)獲得感，為群眾提供舒心、暖心、安心、放心的醫(yī)療環(huán)境。

1）、進一步加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。

推進“煙頭革命”、“廁所革命”，加強衛(wèi)生間管理。經常性開展擦洗、清洗等活動，全面整治臟、亂、差。

2）、進一步優(yōu)化就醫(yī)布局流程。

標識設置清晰醒目，應用彩色線條標示就診區(qū)域走向，完善就診流程引導。合理安排好節(jié)假日期間門急診和檢查檢驗工作，努力提供及時、連續(xù)的診療服務，縮短患者就診等候時間。

3）、進一步改善醫(yī)療服務形象。規(guī)范儀容儀表，做到儀表端莊，著裝整潔得體，佩戴統一胸卡上崗。文明用語、舉止大方，扎實開展“微笑”服務。4）、進一步強化醫(yī)療質量管理。

貫徹落實?醫(yī)療質量管理辦法?，強化醫(yī)療機構主體責任，進一步落實十八項醫(yī)療核心制度和患者安全十大目標。

5）、進一步完善醫(yī)療糾紛調處機制。

暢通投訴渠道，對于患者反應強烈的問題中心領導親自過問，及時處理和反饋；對患者集中反應的問題要有督辦、有整改。

6）、進一步推進依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療服務行為。嚴格執(zhí)行?職業(yè)醫(yī)師法?、?醫(yī)療機構管理條例?、?醫(yī)療機構廢物管理條例?等法律法規(guī)，推進依法執(zhí)業(yè)。深入落實行風“九不準”，加強行業(yè)自律，構建誠信環(huán)境，切實維護患者權益。

7）、進一步加強中醫(yī)特色診療。

充分發(fā)揮中醫(yī)診療區(qū)作用，大力推廣中醫(yī)適宜技術，提升中醫(yī)藥服務的可及性。

六、精心組織抓好落實，力爭醫(yī)患雙方滿意 1）、加強組織領導和全員動員。2）、著力提升醫(yī)患雙方滿意度。3）、堅持宣傳引導和示范引領相結合。

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務中心

二0一八年五月十日