第一篇：護(hù)理部改善服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

護(hù)理部改善服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

護(hù)理部為落實(shí)2015年雁塔區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)“關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案”，結(jié)合本院實(shí)際情況制定我院進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，具體如下：

一.加強(qiáng)核心制度落實(shí)，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.護(hù)理部建立二級(jí)質(zhì)控體系，定期檢查護(hù)理質(zhì)量。確保護(hù)理技術(shù)操作合格率≥100%，護(hù)理表格書寫合格率≥85%，急救物品完好率≥100%。2.修訂和完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及各類疾病的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，并嚴(yán)格落實(shí)，定期檢查。

3.加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，制定陪護(hù)和探視制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。4.加大培訓(xùn)力度，制定護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。二.強(qiáng)化安全管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1.制定患者安全查對(duì)制度，落實(shí)患者安全措施，提高患者安全準(zhǔn)確性。2.術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，確保手術(shù)正確、操作正確、患者正確。3.設(shè)置防滑、防跌倒等設(shè)施及警示標(biāo)識(shí)，降低患者意外風(fēng)險(xiǎn)。4.改善急診服務(wù)，急危重病人實(shí)行醫(yī)護(hù)人員全程陪檢和護(hù)送住院服務(wù)。5.優(yōu)化出入院服務(wù)流程，入出院服務(wù)由責(zé)任護(hù)士或辦公班護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)完成，送患者至電梯或樓下。

6.保護(hù)患者隱私，不在公共場(chǎng)合談?wù)摶颊卟∏?，不在患者床頭卡寫入院診斷。

7.確?；颊叩拱l(fā)生率為0，輸血安全事故發(fā)生率為0。8.護(hù)理服務(wù)投訴零容忍。

三．深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、實(shí)施整體護(hù)理。1.全面擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，特別是門急診服務(wù)，住院病區(qū)已100%開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，非病區(qū)如血透室、急診觀察室、輸液室、手術(shù)室等正在探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，但門診的分診、導(dǎo)醫(yī)、各專科門診治療室少數(shù)護(hù)士的服務(wù)理念仍然陳舊，需要重點(diǎn)推行。

2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展現(xiàn)專科特色，門（急）診、手術(shù)室、血液透析室、各專科病房積極開展?？铺厣?wù)；各病區(qū)實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，體現(xiàn)中醫(yī)特色。

3.全面履行責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任到人，每名責(zé)任護(hù)士分管病人不超過8人。

4.合理配置護(hù)理人員，普通病房實(shí)際護(hù)患比不低于0.4:1。

5.實(shí)施護(hù)理崗位管理，落實(shí)分層次培訓(xùn)和使用護(hù)士，使護(hù)理人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性。

6.明確護(hù)士崗位職責(zé)，制定并落實(shí)崗位說明書，制定考核細(xì)則，加大考核力度，與獎(jiǎng)金掛鉤。

7.定期隨訪，為患者提供延續(xù)性家庭保健護(hù)理服務(wù)。8.患者對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá) 95%以上。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持深入持久，持續(xù)改進(jìn)，確保取得實(shí)效

1.在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，嚴(yán)格按照我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的方案開展工作，服從醫(yī)院總體安排。

2.每年制定1～2 個(gè)重點(diǎn)，通過2～3 年的努力，使護(hù)理服務(wù)的 水平和能力取得成效。

第二篇：改善服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案

XXXX醫(yī)院

關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施方案

為改善醫(yī)療服務(wù)水平，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，根據(jù)國(guó)家和省衛(wèi)生計(jì)生委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，現(xiàn)制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以患者為中心，以問題為導(dǎo)向，針對(duì)患者就醫(yī)過程中關(guān)心的問題進(jìn)行精準(zhǔn)施策，一手抓改革，一手抓改善，努力為患者提供更加滿意的衛(wèi)生健康服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾獲得感。

（二）工作目標(biāo)

在2018年-2020年間，鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，并將其固化為醫(yī)院工作制度，不斷落實(shí)深化。應(yīng)用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷滿足患者的醫(yī)療服務(wù)新需求。擴(kuò)展醫(yī)聯(lián)體的醫(yī)療服務(wù)體系，形成區(qū)域協(xié)同、信息共享、服務(wù)一體化的醫(yī)療服務(wù)格局，不斷提升。

（三）主要內(nèi)容

以“創(chuàng)新、服務(wù)、安全、高效”為主題，規(guī)范并落實(shí)預(yù)約診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、臨床路徑管理、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、醫(yī)務(wù)社工和志愿者等“五項(xiàng)工作制度”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)急性病患者信息院前與院內(nèi)共享，醫(yī)聯(lián)

用，為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育、遠(yuǎn)程用藥咨詢等服務(wù)。3.臨床路徑管理制度

進(jìn)一步完善我院臨床路徑管理制度。落實(shí)我院《臨床路徑管理實(shí)施方案》，結(jié)合國(guó)家版臨床路徑，進(jìn)一步實(shí)化、細(xì)化、本地化我院臨床路徑，擴(kuò)展病種數(shù)量，增加入組病例數(shù)，減少逸出，提高住院患者臨床路徑管理比例。4.檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度

（1）加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制，科室要建立并完善本專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制體系。

（2）通過省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制評(píng)價(jià)合格后，努力實(shí)現(xiàn)同級(jí)別醫(yī)院間的檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。5.醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度

（1）建立和完善醫(yī)務(wù)社工制度。成立社工部，掛靠宣傳部。開展治療、支持等個(gè)案，病友會(huì)、病友互助等小組活動(dòng)和社區(qū)義診、慢病管理等社區(qū)服務(wù)以及社會(huì)救助、公益慈善等工作，提高服務(wù)質(zhì)量。開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。

（2）大力推行志愿者服務(wù)。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。6.以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式

（1）設(shè)立多學(xué)科診療門診。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供“一站式”診療服

加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者術(shù)前等候時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。

11.以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)；應(yīng)用可穿戴設(shè)備為簽約服務(wù)患者和重點(diǎn)隨訪患者提供遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)線上線下醫(yī)療服務(wù)有效銜接。

12.以“一卡通”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通

加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ鹊膽?yīng)用，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)患者就診“一卡通”服務(wù)。

13.以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

以護(hù)理門診為基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)向縱深發(fā)展，以期實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全院覆蓋。14.以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域

（1）實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段和新理念，實(shí)行新舉措，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。

（2）加強(qiáng)慢性病患者提供用藥指導(dǎo)。重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。

（3）鼓勵(lì)中醫(yī)特色科室為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，嘗試運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。

15.以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

子病歷有效銜接，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。

4.檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度

開展醫(yī)聯(lián)體內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

5.以患者為中心，推廣多學(xué)科診療模式

在第一階段的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房專業(yè)范圍。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。6.加強(qiáng)院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)建設(shè)。

建立院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各救治中心網(wǎng)絡(luò)，有條件可以探索建立陸地、空中立體救援模式。

7.以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)

（1）建立和完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系。重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)其醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。

（2）建立并實(shí)施醫(yī)聯(lián)體內(nèi)分級(jí)診療制度。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。

（三）第三階段 2020年1月-2020年12月 1.預(yù)約診療制度

擴(kuò)展預(yù)約服務(wù)范圍。逐步完善預(yù)約服務(wù)，探索提供預(yù)約停車等延伸服務(wù)。

2.臨床路徑管理制度

實(shí)施醫(yī)聯(lián)體內(nèi)一體化臨床路徑管理，明確醫(yī)聯(lián)體內(nèi)分工，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。3.以患者為中心，推廣多學(xué)科診療模式

中醫(yī)特色科室建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便患者就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

4.以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治

為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。5.以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院

應(yīng)用智能導(dǎo)醫(yī)分診、智能醫(yī)學(xué)影像識(shí)別、患者生命體征集中監(jiān)測(cè)等新手段，提高診療效率；應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)配藥發(fā)藥、內(nèi)部物流、患者安全管理等信息化、智能化。6.以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

（1）為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)。在條件允許的情況下，為合作的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)，提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護(hù)理服務(wù)水平。

《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》將作為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的一項(xiàng)重要工作常抓不懈，各部門要抓好落實(shí)，不斷深化改善醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)療質(zhì)量，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)惠及更多患者，著力提升患者的滿意度。

第三篇：護(hù)理部改善醫(yī)療服務(wù)做法

改善醫(yī)療服務(wù)主要做法：

1、與檢驗(yàn)科協(xié)商，將大小便標(biāo)本納入檢驗(yàn)科上門收集標(biāo)本范圍，減少家屬送標(biāo)本次數(shù)。

2、進(jìn)行“五個(gè)多一點(diǎn)”護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，各科室相互學(xué)習(xí)提高。

3、下科室督查靜脈治療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及落實(shí)情況

4、新聘護(hù)理人員，增加護(hù)士數(shù)量。

取得的成效：

護(hù)理質(zhì)量提高；患者及家屬送標(biāo)本次數(shù)減少，方便了患者； 藥液滲出及感染幾率減少；護(hù)理服務(wù)水平提高。

下一步打算：

1、各科室準(zhǔn)備各種健康宣教資料并統(tǒng)一制作成宣傳版面。

2、規(guī)范科室儀器設(shè)備管理。

3、組織全體護(hù)士長(zhǎng)參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，提高管理水平；

4、進(jìn)行低年資護(hù)士操作考試，提高護(hù)理技術(shù)操作水平。

護(hù)理部

2015年7月

改善醫(yī)療服務(wù)主要做法：

1、各科室準(zhǔn)備各種健康宣教資料并統(tǒng)一制作成宣傳版面。

2、規(guī)范科室儀器設(shè)備管理。

3、組織全體護(hù)士長(zhǎng)參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，提高管理水平；

4、進(jìn)行低年資護(hù)士操作考試，提高護(hù)理技術(shù)操作水平。

取得的成效：

健康宣教效果提升，儀器設(shè)備管理規(guī)范化。護(hù)理管理規(guī)范化，科室操作規(guī)范。

下一步打算：

1、進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，下科室收集表?yè)P(yáng)信及錦旗，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2、進(jìn)行心內(nèi)科護(hù)理查房，提高搶救技術(shù)及提高醫(yī)護(hù)配合水平。

護(hù)理部

2015年8月

第四篇：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

2018年1月3日，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委發(fā)布“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020）”（下稱《計(jì)劃》）。

健康界通過梳理發(fā)現(xiàn)，此次《計(jì)劃》具備兩大重點(diǎn)：一是要求在總結(jié)過去三年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，將其固化為醫(yī)院工作制度；二是突出應(yīng)用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式。

10個(gè)方面創(chuàng)新開展醫(yī)療服務(wù)

《計(jì)劃》要求各地“充分運(yùn)用新理念、新技術(shù)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，保障醫(yī)療安全”，重點(diǎn)在10個(gè)方面創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，以提升人民群眾獲得感。

一、以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)器官疾病等，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務(wù)；針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)?！队?jì)劃》鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)將多學(xué)科專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，并對(duì)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)MDT作出要求。

二、以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。在地級(jí)市和縣的區(qū)域內(nèi)，符合條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率?！队?jì)劃》要求，院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的危急重癥醫(yī)療救治體系。

三、以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，醫(yī)療機(jī)構(gòu)間以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以患者為中心，為其提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息?！队?jì)劃》特別強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，尤其是醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，并對(duì)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)應(yīng)用信息化手段作出要求。

四、以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。符合條件的三級(jí)醫(yī)院穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率?！队?jì)劃》鼓勵(lì)有條件的醫(yī)院設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)。要求醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

五、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，應(yīng)用可穿戴設(shè)備為簽約患者和重點(diǎn)隨訪患者提供遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)?！队?jì)劃》要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)、智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，提高診療效率，保障患者安全。

六、以“一卡通”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通。基于區(qū)域全民健康信息平臺(tái)，加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)保卡等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)地市級(jí)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。鼓勵(lì)有條件的省級(jí)行政區(qū)域?qū)崿F(xiàn)患者就診“一卡通”。鼓勵(lì)有條件的地方將就診卡整合就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。

七、以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)二級(jí)以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

八、以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉?！队?jì)劃》鼓勵(lì)臨床藥師通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員和簽約慢病患者合理用藥。

九、以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。弘揚(yáng)衛(wèi)生計(jì)生崇高職業(yè)精神，醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施?！队?jì)劃》鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同時(shí)提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。

十、以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況?！队?jì)劃》鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。

醫(yī)院要建立預(yù)約診療等五項(xiàng)制度

《計(jì)劃》稱，在總結(jié)2015-2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)成效的基礎(chǔ)上，自2018年起，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立預(yù)約診療制度、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度等五項(xiàng)制度。

一、預(yù)約診療制度。三級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，預(yù)約時(shí)段精確到1小時(shí)。三級(jí)醫(yī)院優(yōu)先向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)留預(yù)約診療號(hào)源。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。有條件的醫(yī)院逐步完善住院床位、日間手術(shù)預(yù)約服務(wù)，探索提供預(yù)約停車等延伸服務(wù)。

二、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。全國(guó)所有醫(yī)聯(lián)體實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療全覆蓋。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

三、臨床路徑管理制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。有條件的醫(yī)聯(lián)體內(nèi)可以探索建立一體化臨床路徑，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

四、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。各地實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

五、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支撐等服務(wù)。有條件的三級(jí)醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，配備專職醫(yī)務(wù)社工，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

改革改善同步推進(jìn)

《計(jì)劃》要求，地方各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要將改善醫(yī)療服務(wù)與深化醫(yī)改同部署、同推進(jìn)，堅(jiān)持改革改善兩手抓。要大力推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件。要將行動(dòng)計(jì)劃中可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)固化為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，保障效果可持續(xù)。要加快實(shí)施醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革和薪酬制度改革，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，以飽滿的熱情和積極的狀態(tài)投身改善醫(yī)療服務(wù)工作。

《計(jì)劃》特別強(qiáng)調(diào)，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，提升患者滿意度。要求各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要關(guān)心關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員，充分發(fā)揮健康中國(guó)建設(shè)主力軍作用。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要主動(dòng)深入醫(yī)療衛(wèi)生一線，與醫(yī)務(wù)人員交朋友，做到精神上鼓勵(lì)、工作上幫助、事業(yè)上支持、生活上保障，讓他們舒心、順心、安心地為患者精心服務(wù)。要下氣力改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境和后勤保障，促進(jìn)和提高身心健康水平，共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展成果。

第五篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)

為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，上半年我中心具體做了以下工作。

一、多舉并措，保障安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（一）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理核心制度，進(jìn)一步開展院感管理，加強(qiáng)手衛(wèi)生，降低相關(guān)醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)，不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的法制意識(shí)、醫(yī)療安全意識(shí)和防范意識(shí)。

（二）為規(guī)范合理用藥，因病施治，加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)、藥品監(jiān)控力度。2018年第一季度進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過定期處方點(diǎn)評(píng)及不定期抽查處方，并制定長(zhǎng)期合理用藥督促整改反饋機(jī)制，不斷提高中心合理用藥水平，在2018年基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)施國(guó)家基本藥物制度考核綜合成績(jī)我中心在全區(qū)考核成績(jī)排名第4名。

(三)完善藥事管理相關(guān)規(guī)定。在原有的藥品管理制度基礎(chǔ)上，根據(jù)最新的文件精神，制定和完善《北滘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本藥物制度》及《北滘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心議價(jià)制度》，加強(qiáng)藥物新增及采購(gòu)的監(jiān)管。逐步規(guī)范藥品采購(gòu)、藥品使用流程，使中心藥品管理逐步步入規(guī)范化、合理化。

二、提升服務(wù)能力，惠澤廣大居民

（一）針對(duì)性加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升整體素質(zhì)。上半年安排1名技術(shù)骨干參加第二期基層人才脫產(chǎn)培訓(xùn)班，提升我中心兒科服務(wù)能力及中心預(yù)防保健科應(yīng)急處置能力。安排1名護(hù)士到順德區(qū)中醫(yī)藥進(jìn)修學(xué)習(xí)小兒推拿及中醫(yī)康復(fù)設(shè)備使用，6月中旬安排一名護(hù)士及一名醫(yī)生參加為期三個(gè)月的“佛山市2018年第二期基層衛(wèi)生人才培訓(xùn)班”，并逐步開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

（二）為滿足群眾需求，為有行動(dòng)不便患者提供家庭醫(yī)生式上門服務(wù)，為慢性病患者開展導(dǎo)尿術(shù)4次和鼻飼術(shù)2次。

三、改進(jìn)服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)

（一）中心通過微博和微信公眾號(hào)及微信朋友圈推送多項(xiàng)便民措施引導(dǎo)患者就診。

（二）中心利用門體檢、慢病隨訪、上門服務(wù)以及門診取閱架、宣傳欄、宣傳資料、LED屏、大堂電視、健康教育講座52場(chǎng)、義診活動(dòng)10場(chǎng)、資料入戶等多種方式對(duì)居民進(jìn)行健康素養(yǎng)知識(shí)和疾病防控知識(shí)等宣教，讓健康知識(shí)家喻戶曉。

四、高度重視、積極部署推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)

（一）不斷完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)硬件設(shè)施。今年5月，中心已完成中心站的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)區(qū)建設(shè)，并配備相應(yīng)的設(shè)備，為家庭醫(yī)生簽約服務(wù)提供硬件支持。

（二）完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)考核方案。上半年，中心制定了北滘鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)方案及考核方案，明確工作指引及考核要求，助力各站開展家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)。

（三）穩(wěn)步推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。截止到5月，我鎮(zhèn)共組建家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)53個(gè)，家庭醫(yī)生簽約率達(dá)28%，重點(diǎn)人群簽約率達(dá)67%。

（四）全科-?？萍彝メt(yī)生團(tuán)隊(duì)初步形成。社區(qū)每個(gè)全科家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)均與醫(yī)院?？茍F(tuán)隊(duì)合作，搭建微信交流群，滿足日常轉(zhuǎn)診及專家答疑等需求。

2018年下半年工作計(jì)劃

（一）2017年底中心5樓理療區(qū)及西海開展三九灸服務(wù)，今年三伏灸在全中心推廣，已經(jīng)完成技術(shù)培訓(xùn)、宣傳、物資準(zhǔn)備等前期工作，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

（二）將完成霧化吸入項(xiàng)目開展，繼續(xù)深化與順德中醫(yī)院合作，推廣小兒推拿及天政企聯(lián)合，共建健康，加快推進(jìn)家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)

（三）中心將進(jìn)一步規(guī)范中心與醫(yī)院組建“全科-專科”家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在“和的”慈善基金支持下，完善雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)，檢驗(yàn)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享，優(yōu)化資源配置。引入家庭醫(yī)生信息健康管理系統(tǒng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在北滘醫(yī)院及社區(qū)實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體家庭醫(yī)生健康管理服務(wù)，并對(duì)家庭醫(yī)生履約能力實(shí)行動(dòng)態(tài)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)“政企聯(lián)合，共建健康”的目標(biāo)。灸項(xiàng)目。

（四）配合區(qū)健教所上門開展居民健康素養(yǎng)監(jiān)測(cè)和煙草。

（五）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，提高社區(qū)綜合服務(wù)能力，繼續(xù)派出優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員參加區(qū)舉辦的《家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊(duì)師資骨干培訓(xùn)班》，有計(jì)劃的安排各級(jí)護(hù)士及醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)。解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。