第一篇：禮儀培訓(xùn)有感

幼兒園老師禮儀培訓(xùn)心得

謝金娜

2012年5月12日上午教育局邀請(qǐng)北京藍(lán)天幼兒園的丁園長(zhǎng)到我縣對(duì)幼兒園老師、保育員進(jìn)行了“幼兒園禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)。

禮儀是人類文明社會(huì)的基本標(biāo)志，也是個(gè)體思想覺(jué)悟、道德素質(zhì)、文化教養(yǎng)的外在表現(xiàn)。中華民族素有“禮儀之邦”的美稱，講禮貌是中華民族的傳統(tǒng)美德。當(dāng)我們接觸一個(gè)人之后，常常會(huì)給他一些評(píng)價(jià)：“這個(gè)人素質(zhì)高，有風(fēng)度”；“這個(gè)人有教養(yǎng)禮儀是人類文明社會(huì)的基本標(biāo)志，也是個(gè)體思想覺(jué)悟、道德素質(zhì)、文化教養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

禮儀是以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)他人的尊重。幼兒是祖國(guó)的未來(lái)，在幼兒園的素質(zhì)教育中如何培養(yǎng)幼兒形成良好品德不僅是幼兒身心健康成長(zhǎng)的需要，也是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要。丁園長(zhǎng)為我們舉例說(shuō)明了禮儀的重要性。今天的幼兒將是明天活躍在各條戰(zhàn)線、各個(gè)社會(huì)領(lǐng)域的主力軍。為此，必須從小培養(yǎng)幼兒對(duì)未來(lái)社會(huì)角色的認(rèn)同，學(xué)習(xí)現(xiàn)代文明社會(huì)的生活經(jīng)驗(yàn)，逐步養(yǎng)成現(xiàn)代社會(huì)所需要的文明行為方式?？梢?jiàn)，禮儀行為規(guī)范的教育，不僅是一般意義上的禮貌教育，更是一種塑造未來(lái)、健全人格的教育，一種道德修養(yǎng)的教育。

在培訓(xùn)的過(guò)程中,丁老師給我們?cè)敿?xì)講解了很多的禮儀要求和技巧也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處。

短短的幾個(gè)小時(shí)培訓(xùn),讓我受益非淺。讓我學(xué)會(huì)了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把丁老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語(yǔ)吧,那就是:教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗!

2012.5.16

第二篇：禮儀培訓(xùn)有感

提高服務(wù)禮儀先行----記農(nóng)發(fā)行孝感市分行禮儀培訓(xùn)有感

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映；對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，禮儀是以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程，是集體中不同地位的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段，它可以提高全單位自身文明修養(yǎng)；對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。按照市分行培訓(xùn)工作規(guī)劃，我行此次舉辦員工禮儀培訓(xùn)班，通過(guò)禮儀文化學(xué)習(xí)努力打造現(xiàn)代銀行、和諧銀行和新農(nóng)村建設(shè)的銀行，努力培養(yǎng)一批具有多面性能、復(fù)合性素質(zhì)、優(yōu)良品質(zhì)的農(nóng)業(yè)政策性金融員工隊(duì)伍，最大限度的激活員工內(nèi)在潛能。

8月28日上午禮儀培訓(xùn)班開(kāi)課，市分行余行長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)致辭，指出這次培訓(xùn)對(duì)象以全市35歲以下的青年員工為主，青年人將是農(nóng)發(fā)行的未來(lái)，對(duì)青年人進(jìn)行禮儀培訓(xùn)意義重大而深遠(yuǎn)，對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建，對(duì)單位來(lái)說(shuō)有利于展現(xiàn)農(nóng)發(fā)行的良好形象，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)有利于與人交往也有利于個(gè)人素質(zhì)的提高。培訓(xùn)講師是營(yíng)業(yè)部李經(jīng)理，曾是省分行禮儀比賽一等獎(jiǎng)的獲得者。她通過(guò)課堂演示和當(dāng)場(chǎng)訓(xùn)練等方式讓學(xué)員快速領(lǐng)悟服務(wù)禮儀要領(lǐng)，授課風(fēng)格融合中國(guó)古代的禮儀文化和現(xiàn)代禮儀規(guī)范，使課堂氛圍既嚴(yán)肅認(rèn)真又生動(dòng)活潑。此次培訓(xùn)同以往相比有三個(gè)顯著特點(diǎn)：一是內(nèi)容充實(shí)。培訓(xùn)既有形象、語(yǔ)言、行為、電話禮儀等規(guī)范，又有訪客、會(huì)面禮儀和柜面人員服務(wù)流程等內(nèi)容，涵蓋了銀行服務(wù)禮儀的主要的內(nèi)容。二是形式新穎。與以往只是講解動(dòng)作不同，全體參訓(xùn)人員耳朵聽(tīng)，眼睛看的同時(shí)，身體隨著老師的要求進(jìn)行動(dòng)作訓(xùn)練。三是效果良好。通過(guò)考核比賽的方式讓員工自導(dǎo)自演情景劇，分組進(jìn)行形體展示和禮儀表演。一方面檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，另一方面達(dá)到規(guī)范服務(wù)禮儀的目的。最后通過(guò)比賽還評(píng)比出了三個(gè)優(yōu)秀禮儀團(tuán)隊(duì)，一名最佳禮儀男員工與一名最佳禮儀女員工。

作為青年員工，我有幸參加此次培訓(xùn)，通過(guò)生動(dòng)的培訓(xùn)使我深受教育，感觸

良深。作為一名柜員，我認(rèn)為培育優(yōu)秀的文化就應(yīng)該從基本的服務(wù)禮儀做起，如果連基本的禮儀也做不好，談優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)無(wú)疑是一種奢談。在工作中，要履行好自己的工作職責(zé)，與客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的關(guān)系，切實(shí)發(fā)揮出農(nóng)業(yè)政策性金融的巨大作用，我們要做的工作還很多，只有通過(guò)不懈的努力，才能真正打造農(nóng)發(fā)行強(qiáng)大的文化動(dòng)力。

第一，行為得體，自警自勵(lì)。在自己的工作崗位之上，全體員工都要對(duì)自己的儀表、服飾、舉止按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注。工作時(shí)間，必須自覺(jué)做到儀容清爽整潔、著裝端莊得體、化妝自然大方，站姿端正，佩戴工號(hào)上崗，以實(shí)際行動(dòng)作到自尊自愛(ài)。在個(gè)人的舉止行為方面，特別應(yīng)當(dāng)多加檢點(diǎn)。在上崗之前，一律不飲酒。在工作崗之上，不吸煙。在工作時(shí)間，不接打私人電話，或是忙于其他類型的個(gè)人私事。不以任何借口擅離職守，串柜聊天，或是大聲談笑。總之，一切與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，一切與本職工作相抵觸的事情，都是不可以做的。

第二，熱忱服務(wù)，客戶至上。接待客戶之時(shí)，員工一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù)。與客戶打交道時(shí)，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文明用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于客戶所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋，有問(wèn)必答。為客戶服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情。對(duì)待所有的客戶，都要一視同仁，努力做到新老客戶要一樣親切，大小客戶要一樣主動(dòng)，工作忙閑要一樣耐心，表?yè)P(yáng)批評(píng)要一樣真誠(chéng)。在工作之中，全體員工必須在思想上牢固地樹(shù)立起“服務(wù)第一”、“客戶第一”的思想，并且將其認(rèn)真地落實(shí)在自己的業(yè)務(wù)實(shí)踐之中，處處急客戶所急，處處想客戶所想，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地為客戶服務(wù)。

第三，規(guī)范操作，準(zhǔn)確認(rèn)真。在各自的工作崗位上，人員必須嚴(yán)守各項(xiàng)有關(guān)的規(guī)章制度，使自己的業(yè)務(wù)操作既規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)又迅速及時(shí)。為客戶提供服務(wù)時(shí)，要作到先外后內(nèi)、先急后緩。要認(rèn)真作到：現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)，要先收款后記帳；現(xiàn)金付出業(yè)務(wù)，要先記帳后付款；轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，則要收妥作數(shù)。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)核算準(zhǔn)確，快收快付。各網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須作到收付核算準(zhǔn)確、辦理業(yè)務(wù)迅速、向客戶交點(diǎn)清楚。要爭(zhēng)取做到速度快、質(zhì)量好、無(wú)差錯(cuò)，努力減短客戶等候的時(shí)間。

第四，勤勉上進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均應(yīng)嚴(yán)格本單位的上、下班時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間，并確保在營(yíng)業(yè)時(shí)間之內(nèi)要接待每一位上門而來(lái)的客戶，辦理好每一筆金融業(yè)務(wù)。在每個(gè)工作日里，均必須在上班時(shí)間之前到崗，并按照本單位有關(guān)的員工個(gè)人形象規(guī)范的具體要求，作好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，營(yíng)業(yè)時(shí)間一到，必須準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門營(yíng)業(yè)，分秒不差。未到規(guī)定的對(duì)外營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間，不提前關(guān)門拒客，不提早關(guān)門結(jié)帳，不隨意縮短時(shí)間。只有每個(gè)柜員做到愛(ài)崗敬業(yè)、尊重農(nóng)發(fā)行、尊重職業(yè)、尊重自己、才能從真正意義上做到尊重客戶。

總之，服務(wù)禮儀不能走過(guò)場(chǎng)、一陣風(fēng)，而要持之以恒，這樣才能樹(shù)立本行優(yōu)良的社會(huì)形象。作為一名一線工作人員，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)精神，并積極付諸實(shí)踐，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)去積累經(jīng)驗(yàn)，真正地做到“急客戶所急，想客戶所想”，發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮儀培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但“講禮儀，重風(fēng)貌”的精神將激勵(lì)著每個(gè)農(nóng)發(fā)行人熱忱為客戶服務(wù)，并始終貫穿于“服務(wù)三農(nóng)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”的偉大事業(yè)之中。作為一名農(nóng)發(fā)行人我倍感自豪，與此同時(shí)我們肩負(fù)的任務(wù)也是重大的，“發(fā)展無(wú)止限，服務(wù)無(wú)止境”，農(nóng)發(fā)行在當(dāng)今金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下,只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能迎合時(shí)代的節(jié)拍，取得更大的發(fā)展。文明禮儀是農(nóng)發(fā)行與客戶溝通的橋梁，讓我們鋪灑辛勤的汗水，建立心與心之間的橋梁，使農(nóng)發(fā)行更加光彩奪目，使“三農(nóng)”事業(yè)更加繁榮。

孝感市分行營(yíng)業(yè)部許彥

第三篇：禮儀培訓(xùn)有感

禮儀培訓(xùn)有感

通過(guò)觀看金正昆教授的禮儀講座視頻，讓我對(duì)原本一知半解的禮儀有了較為系統(tǒng)和全面的了解，明白了禮儀在現(xiàn)代人際交往中的重要作用，同時(shí)也對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)組織此次禮儀培訓(xùn)的良苦用心感到由衷的感激。

如今，隨著社會(huì)的高速發(fā)展，文明程度的日益提高，以及人與人之間交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、工作等方面不可缺少的組成部分。而對(duì)于我們銀行業(yè)這一特殊的服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，在提高我們自身的綜合素質(zhì)，展現(xiàn)銀行的良好企業(yè)文化，提升客戶的滿意度等方面能發(fā)揮相當(dāng)大的作用，尤其是在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重的形勢(shì)下，服務(wù)就成了銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)文明的禮儀，因此，學(xué)習(xí)禮儀更是凸顯出它的重要的意義。

在學(xué)習(xí)禮儀之后我明白了，以前我對(duì)禮儀的理解僅僅停留在表面，只知道心里想著以禮待人，缺忽略了最重要的如何才能以真正做到禮待人，只有正確的禮儀才能展現(xiàn)自己，否則只是單純把禮儀放在口頭上，不去學(xué)習(xí)正確的禮儀，那么在社交當(dāng)中肯定會(huì)出現(xiàn)心有余而力不足的感覺(jué)。而在被稱為禮儀之邦的中國(guó)，禮儀的重要性不言而喻，它是一種溝通技巧，是一種行為規(guī)范，也是商場(chǎng)職場(chǎng)中的規(guī)則。對(duì)現(xiàn)代職場(chǎng)人士而言，擁有正確的禮儀知識(shí)，并且能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。相反，如果不注重禮儀技巧，往往會(huì)事倍功半，勞而無(wú)功，甚至?xí)〈钩伞?/p>

在金教授講座中，我聽(tīng)到最多的一個(gè)詞就是尊重，尊重為禮儀之本，首先應(yīng)懂得自尊，尊重自己，尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位；其次尊重別人，尊重上級(jí)，尊重同事、尊重下級(jí)、尊重客戶、尊重所有人。以前領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)說(shuō)我不太尊重別人，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得非常委屈和不解，我明明心里非常尊重對(duì)方，為什么會(huì)讓人產(chǎn)生誤解呢，現(xiàn)在我明白了，就是因?yàn)槲覜](méi)有掌握到禮儀規(guī)范，想當(dāng)然自以為地行事，才會(huì)給人以誤解。

有交際的地方就有禮儀，在我們的日常工作中，處處會(huì)用到禮儀，電話營(yíng)銷中的電話禮儀規(guī)范，客戶面談時(shí)的交談禮儀規(guī)范等等，只要我們學(xué)會(huì)了禮儀，真正運(yùn)用好了禮儀，不僅對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞔笥旭砸?，更能體現(xiàn)出我行從業(yè)人員的良好素質(zhì)，從而贏得良好的客戶口碑。

“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”，這是我在禮儀培訓(xùn)后最大的感受。在今后的工作和生活中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用好禮儀，在提升自身素質(zhì)的同時(shí)在工作中體現(xiàn)出自己的價(jià)值，為創(chuàng)造一個(gè)具有良好口碑的銀行做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，最后，再次感謝行領(lǐng)導(dǎo)給了我們一次這么好的機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了禮儀這一人際交往中的法寶，提高自身層次的利器。

第四篇：學(xué)禮儀有感

學(xué)禮儀有感

當(dāng)我拿到“從零開(kāi)始學(xué)禮儀”這本書(shū)時(shí)，我就被封面上的那句話吸引了：“禮儀是成功的基石，禮儀是素養(yǎng)的體現(xiàn)；知禮懂禮是每個(gè)人立足社會(huì)的根本”。是的，古人言“禮者，人道之極也”、“不學(xué)禮，無(wú)以立”。從孔夫子開(kāi)始，禮儀就被列入必修的“六藝”之中了。可見(jiàn)學(xué)習(xí)禮儀的重要性。作為一個(gè)活在當(dāng)下的成年人，作為一個(gè)國(guó)有企業(yè)的管理人員，我們有必要學(xué)習(xí)文明禮儀，不斷完善自己。

禮儀是一種文化，是一種道德規(guī)范，它不僅展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度與魅力，還體現(xiàn)一個(gè)人的學(xué)識(shí)修養(yǎng)及內(nèi)在的精神風(fēng)貌，更是待人處世、進(jìn)行社會(huì)交往的重要手段。孟子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“敬人者，人恒敬之；愛(ài)人者，人恒愛(ài)之?！倍Y儀也一樣，相信每個(gè)人都喜歡和有禮貌的人相處，那就自己先做一個(gè)有禮貌的人吧。

講究禮儀，不僅可以反映出個(gè)人的形象和內(nèi)在素養(yǎng)，更是一個(gè)家庭、一個(gè)國(guó)家整體素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)民族精神文明的重要標(biāo)志。但隨著時(shí)代的發(fā)展，以及人與人之間、國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，東西方文化的交流與碰撞，世界各地的禮儀與習(xí)俗不斷地融合與發(fā)展。因此，要正確地應(yīng)用禮儀，必須認(rèn)真地學(xué)習(xí)、了解符合時(shí)代精神的禮儀知識(shí)。與時(shí)代格格不入的言談舉止怕是要貽笑大方的。我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。

閱讀《從零開(kāi)始學(xué)禮儀》和聽(tīng)過(guò)金正昆教授的演講之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)禮儀的關(guān)鍵是要:想人之所想。也就是我們經(jīng)常所說(shuō)的換位思考,使自己的言行舉止讓別人感到舒服。人的性格各異，但是對(duì)禮儀的定義大致相同，如果大家都能變成知禮懂禮的人的話，就不會(huì)有那么多的不愉快，就不會(huì)產(chǎn)生那么多的矛盾。

禮儀的性質(zhì)是一種行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是精神文明的外在體現(xiàn)。禮儀是一種修養(yǎng)，禮儀是一種能力。禮儀是和諧人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。禮儀可以調(diào)整人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。從此讓我們?cè)谏詈凸ぷ髦袝r(shí)刻留意自己的行為舉止，提高自己的修養(yǎng)，塑造自身形象。并且以自己的言行舉止感染身邊的每個(gè)人，為我們的和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

第五篇：禮儀培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)大全

接待禮儀知識(shí)

一、迎接禮儀 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有 周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

（一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì) 方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種 原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不 能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美 麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀： １、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” ２、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn) 房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交 談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及 何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。

（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明 等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

１、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。２、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。３、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客 人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。４、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次 之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

３、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于 自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐 前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。６、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的 姿勢(shì)。

（二）吉普車 吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四、饋贈(zèng)禮儀

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一 些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑 選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得 體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

（一）送禮忌諱

１、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？

２、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí) 做一下記錄為好。３、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。

４、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù) 算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：“呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”

５、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

６、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。

７、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

８、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念的禮 物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不 快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。

９、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包 裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

１０、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

（二）鮮花贈(zèng)友人

愛(ài)花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來(lái)了滿眼的光輝和整室 的生氣，使人們?cè)谫p心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì) 帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對(duì) 方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的 插花，很有講究。圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。春節(jié)：這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂(lè)的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥(niǎo)、佛手、百合、松枝為主。母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來(lái)表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。仲夏插花：夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮 花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧?kù)o飄逸，是詩(shī)人的季節(jié)。插花以 百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。

冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹(shù)葉等 代表冬日之太陽(yáng)，令人們心中充滿暖意。

道德禮儀知識(shí)

日常禮貌用語(yǔ) 見(jiàn)面語(yǔ)

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等 感謝語(yǔ)

“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等 致歉語(yǔ)

打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等 告別語(yǔ)

“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等 忌用語(yǔ)

“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等

禮節(jié)

禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣有形式。[一)見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié) 1?介紹。

可分為由第三者介紹和自我介紹兩種形式，無(wú)論自我介紹還是為他人介紹，做法都應(yīng)自然誠(chéng)懇。

為他人介紹，一般只介紹姓名和單位，有時(shí)還要說(shuō)明自己和被介紹者的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要注意秩序，應(yīng)把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男同志介紹給女同志，自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認(rèn)識(shí)的或關(guān)系不密切的。在沒(méi)有第三者介紹的情況下，也可以通過(guò)自我介紹的形式結(jié)識(shí)新的朋友。在很多場(chǎng)合中可以先送名片，起自我介紹作用。出示名片應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不能象發(fā)傳單一樣;接受名片也要畢恭畢敬，既不能當(dāng)著客人的面亂扔或折疊，尤其不能往褲袋放，應(yīng)放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。2?握手。

一般情況下，遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。握手時(shí)要熱情，面露笑容，注視對(duì)方眼睛。伸手動(dòng)作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對(duì)方。但男同志對(duì)女賓一般不用。握手也有次序，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)由主人、領(lǐng)導(dǎo)者、年長(zhǎng)者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。3?致意。

致意是見(jiàn)面時(shí)的一種交際禮節(jié)，在辦公大樓或公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的朋友或熟人但距離較遠(yuǎn)時(shí)，一般是舉起右手打招呼(不可大聲喊)，并點(diǎn)頭致意。有時(shí)候距離較近或者側(cè)身而過(guò)，可以說(shuō)聲“您好”，別人向你說(shuō)“您好”時(shí)，你也應(yīng)立即回答 “您好”，或者說(shuō)“謝謝，您好”。有時(shí)兩人相遇，面孔熟但一時(shí)叫不上姓名，也應(yīng)點(diǎn)頭致意或說(shuō)一聲 “您好”，不可失禮。4，告別。

熟人間說(shuō)話結(jié)束時(shí)，一般說(shuō)一聲 “再見(jiàn)”，握手告別。但有時(shí)顯得太簡(jiǎn)短，還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結(jié)果，多說(shuō)幾句話。正式會(huì)議，則須請(qǐng)示后征得會(huì)議主持者同意方可離場(chǎng)。(二)交往時(shí)的禮節(jié) 1?儀表。

講究?jī)x表美，不僅要 “修身”“養(yǎng)性”，也要學(xué)會(huì)從外觀打扮自己。一是要符合自己的職業(yè)特點(diǎn)和出現(xiàn)的場(chǎng)合環(huán)境。二要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。得體的修飾可以充分展現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，也能掩飾自己的弱點(diǎn)。以女性為例，“頸短粗的人不宜穿高領(lǐng)服裝;腿短、軀干長(zhǎng)的女子不宜穿連衣裙等。三要了解西裝著裝須知。在社交場(chǎng)合中，所穿西裝須同色、同質(zhì)，再配黑色皮鞋;穿著西裝，如果是雙排扣上裝，要將扣子全部系好或不系最下面一顆;如是單排扣上裝，只扣上面一顆扣子或全部不扣;與西裝配穿的襯衣應(yīng)力求素雅，衣領(lǐng)要平整挺括，下擺應(yīng)系在褲子內(nèi);打領(lǐng)帶時(shí)，要先扣好領(lǐng)扣、袖口?！? 2?待客。

接待來(lái)訪客人用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動(dòng)約朋友來(lái)更要早點(diǎn)做好準(zhǔn)備?？腿藖?lái)了，不論是熟人還是第一次來(lái)的生客，不論是上級(jí)還是下級(jí)，都應(yīng)該熱情相迎。如果是按約定時(shí)間到來(lái)，應(yīng)主動(dòng)出門迎接，并互致問(wèn)候，進(jìn)門后應(yīng)立即請(qǐng)客人落座。端茶時(shí)應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時(shí)把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服。客人告辭時(shí)，應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門口，對(duì)地形不熟悉的客人，應(yīng)主動(dòng)介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。3?訪友。

要嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)前往，不要提前到達(dá)，以免因主人未準(zhǔn)備好而陷入尷尬境地;不可遲到，避免因?qū)Ψ降却枚速M(fèi)時(shí)間;更不可失約，如有特殊原因造成不能按時(shí)前往或失約，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況并請(qǐng)求原諒。訪問(wèn)親友或同事，要注意儀容整潔，服裝要樸素，以表示對(duì)朋友的尊重和禮貌。到別人家中作客，對(duì)于主人的興趣、愛(ài)好、生活習(xí)慣等，無(wú)論自己喜不喜歡，都應(yīng)尊重。對(duì)于不太熟悉的朋友，較少有共同興趣的話題，拜訪時(shí)間更應(yīng)短一些，拜訪別人特別是陌生人，第--次見(jiàn)面應(yīng)簡(jiǎn)短一些，談話內(nèi)容不宜過(guò)多，給對(duì)方留下一個(gè)好印象。

4;赴宴。

入席時(shí)，不要 “捷足先登”急于就座，要聽(tīng)從主人招呼和安排，入座時(shí)，應(yīng)向其他人讓禮，要從椅子左側(cè)入座，入座后可將椅子調(diào)整到舒適的位置。就座后，坐姿要端正，不要兩腿不斷搖擺、伸懶腰，頭不要太高。也不要旁若無(wú)人兒然獨(dú)坐，眼睛盯著桌上的菜，顯出一副迫不及待的樣子或摸弄餐具。用餐要等主人示意后開(kāi)始。夾菜要得體，應(yīng)讓菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)，再動(dòng)筷夾菜，不能站起來(lái)夾菜。進(jìn)食應(yīng)該從食進(jìn)嘴，不要以嘴就食，不要發(fā)出不必要的聲響。席間如主人或主賓講話和祝酒時(shí)，應(yīng)暫停迸餐和交談。主人向客人敬酒時(shí)，作為客人應(yīng)起立回敬。在正式宴會(huì)中，是不允許邊進(jìn)餐邊吸煙的，吸煙是在進(jìn)餐前或進(jìn)餐后在休息廳吸。參加任何宴會(huì)，一般不可中途退席，如有急事，必須退席，應(yīng)先向本席的主人和其他客人告辭，表示歉意才可離 去。

5?參加舞會(huì)。

著裝應(yīng)整潔大方，宜穿寬松自然點(diǎn)。男同志的頭發(fā)應(yīng)該梳理整齊，不能滿臉胡茬上舞場(chǎng)。女同志切忌濃妝艷抹，不宜酒過(guò)濃的香水。要保持肌膚、口腔的清潔衛(wèi)生。邀請(qǐng)舞伴時(shí)

一般都是男方向女方主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)。社會(huì)公德：

文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法、講究衛(wèi)生。職業(yè)道德：

愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。家庭美德：

尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

電話禮儀知識(shí)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交 談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。

一、電話的基本禮儀

（一）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中 只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì) 其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識(shí)。

（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ) 調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

（三）清晰明朗的聲音 打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間 無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有 其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

（六）了解來(lái)電話的目的上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可 敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要 盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

（七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

二、使工作順利的電話術(shù)

（一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接 打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

儀容禮儀知識(shí)

一、美容化妝

化妝是生活中的一門藝術(shù)，適度而得體的化妝，可以體現(xiàn)女性端莊、美麗、溫柔、大方的獨(dú)特氣質(zhì)，是女性在政務(wù)、商務(wù)、和社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。

（一）肌膚的基本護(hù)理

１、面部的清潔

清潔面部可以去除新陳代謝產(chǎn)生出的老化物質(zhì)、空氣污染；卸妝等殘留物，同時(shí)也可以清潔肌膚。洗臉時(shí)應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)：

１）使用洗面乳的方法適應(yīng)將洗面如放在手上揉搓起泡，泡沫約細(xì)越不會(huì)刺激肌膚，泡沫需揉搓至奶油般細(xì)膩才算合格，讓無(wú)數(shù)泡沫在肌膚上移動(dòng)以吸取污垢，而不是用手去搓揉。

２）基本上是從皮脂分泌較多的T字區(qū)開(kāi)始清洗，額頭中心部皮脂特別發(fā)達(dá)，要仔細(xì)清洗。手指不要過(guò)分用力，輕輕地由內(nèi)朝外畫(huà)圓圈滑動(dòng)清洗。

３）用指尖輕柔仔細(xì)地清洗皮脂腺分泌旺盛的鼻翼及鼻梁兩側(cè)，這一部分洗不干凈將導(dǎo)致脫妝及肌膚出現(xiàn)油光。

４）鼻子下方容易長(zhǎng)青春痘，須仔細(xì)洗凈多余的皮脂，用無(wú)名指輕輕畫(huà)輪廓，既不會(huì)刺激肌膚又可完全去除污垢。

５）注意，嘴巴四周也要清洗，臉部是否仔細(xì)洗凈，重點(diǎn)在于有沒(méi)有注意細(xì)小的部位，清洗時(shí)以按摩手法從內(nèi)朝外輕柔描畫(huà)圓弧狀。

６）下巴和T區(qū)也一樣，也容易長(zhǎng)青春痘及粉刺。不但如此，這還是洗臉時(shí)，往往容易忽略的部位。洗臉時(shí)應(yīng)由內(nèi)朝外不斷畫(huà)圈，使污垢浮上表面。

７）面積較大的臉頰部位需要特別仔細(xì)的關(guān)照。清洗面頰的訣竅是，不要用指尖，接觸皮膚而是用指肚，使指肚僅有的面積充分接觸臉頰的皮膚，以起到按摩清潔的作用，洗臉的重要技巧是在于不要太用力，以免給肌膚帶來(lái)不必要的負(fù)擔(dān)。

８）洗時(shí)要記得洗到脖子部位，下巴底部、耳下等也要仔細(xì)洗凈，粉底霜沒(méi)去除干凈將使肌膚引發(fā)各種困擾。

９）沖洗時(shí)用流水（水龍頭不關(guān)）充分地去除泡沫，沖洗次數(shù)要適度，在較冷的季節(jié)，需使用溫水，以免毛細(xì)孔緊閉而影響了清洗效果。

１０）洗臉后用毛巾擦拭臉上水份時(shí)，不可用力揉搓，以免傷害肌膚。正確使用毛巾的方法將毛巾輕貼在臉頰上，讓毛巾自然吸干水分。

（二）面部營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充

通過(guò)卸妝及洗臉去除污垢后，便是補(bǔ)充隨污垢一起流失的水分、油脂、角質(zhì)層內(nèi)的ＮＭＦ（天然保濕因子）等物質(zhì)，使肌膚回復(fù)原來(lái)的狀態(tài)，化妝水和乳液可以發(fā)揮它們的功效。

化妝水的任務(wù)絕對(duì)是補(bǔ)充水分，它的首要職責(zé)是補(bǔ)充洗臉時(shí)失去的水分，用充足的水分緊縮肌膚，使它變得柔軟，緊接在其后的乳液才容易滲入，使用化妝水的方法是：

１、將二片化妝棉重疊、倒入充足的化妝水，使水分剛好浸透整片棉花。

２、兩指各夾一片沾滿化妝水的化妝棉，按在整個(gè)臉上、使肌膚感受到冰涼感。每半邊臉用一片化妝棉。

３、首先，由兩中心朝外側(cè)浸染，接著，浸濕易流汗的Ｔ字區(qū)及鼻翼四周，其次，由下而上拍打整個(gè)臉部，直到肌膚覺(jué)得冰涼為止。

４、容易因水分不足而干燥的眼部周圍要集中浸染，唇都也要補(bǔ)充水分，眼睛四周及唇即在白天也要記得用化妝水補(bǔ)充水分。

用化妝水充分補(bǔ)充洗臉?biāo)サ乃趾?，再用乳液補(bǔ)足水分、油分、使肌膚完全恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)，這點(diǎn)相當(dāng)重要。乳液有水分、油分、保濕等肌膚必要的三種成分，而且這三種成份調(diào)配得十分均勻，是每日保養(yǎng)肌膚不可缺少的產(chǎn)品，它的主要目的是恢復(fù)肌膚的柔軟性，并為接下來(lái)的化妝做好準(zhǔn)備。

乳液的使用方法是：

１、先用手掌溫?zé)崾姑?xì)孔較易張開(kāi)，乳液也容易浸透且能加強(qiáng)滑潤(rùn)感。

２、分別貼在臉上５處部位，由中央朝外、由下朝上的要領(lǐng)邊畫(huà)圓邊涂抹均 勻。

３、輕柔地按摩眼睛四周的敏感部位，臉部都涂好后，用手掌裹住臉部，讓乳液滲人并去除粘膩感。

除去化妝水與乳液以外，面霜也是一種護(hù)膚的佳品。一般人認(rèn)為面霜屬油性，因此油性肌膚的人不應(yīng)選用，其實(shí)這是不完全的認(rèn)識(shí)。本來(lái)，面霜的目的是在肌膚滲入含有水分的保濕劑后，制造油分保護(hù)膜，使它繼續(xù)保持濕潤(rùn)。因此一般認(rèn)為它是替皮脂分泌少的干性皮膚補(bǔ)充人工皮脂膜，但它對(duì)天然皮脂膜十分充裕的油性皮膚也是不無(wú)益處的。特別是脂多但水分相當(dāng)缺乏的油性皮膚，面霜更是幫助皮膚保持水份的良好營(yíng)養(yǎng)品。

（三）肌膚的特殊護(hù)理

１、按摩

按摩最大的效果是提高新陳代謝，加強(qiáng)血液循環(huán)。因?yàn)橄奶鞆?qiáng)烈的紫外線及戶外空氣與冷暖氣房間的溫差所引起的生理機(jī)能下降，會(huì)引起膚色暗沉、肌膚干燥等有礙肌膚健康的現(xiàn)象。按摩的確是有效的保養(yǎng)法，不但如此，要使化妝品充分溶合，按摩是最適度的手段。

有些人認(rèn)為按摩是產(chǎn)生皺紋的主要因素，其實(shí)他們所擔(dān)心的是過(guò)度按摩會(huì)對(duì)肌膚造成負(fù)擔(dān)。利用毛細(xì)孔張開(kāi)，皮膚柔軟的沐浴時(shí)間。在3～5分鐘內(nèi)邊放松心情邊按摩，將不致給肌膚帶來(lái)任何負(fù)作用，按摩的決竅是手肘盡量伸展，手平行地朝內(nèi)拉回，指尖不要大用力，手指橫向移動(dòng)，自然能防止肌膚產(chǎn)生皺紋。手指由下到上、自內(nèi)向外輕輕觸摸，以逆時(shí)針?lè)较蜃雎菪隣顒?dòng)作。整個(gè)手掌推壓皮膚，對(duì)深部皮膚施壓，可加速血液流動(dòng)，也能收到效果。

按摩的步驟是：

１）將適量的按摩面霜取出

２）先用手掌溫?zé)崦嫠?，然后迅速點(diǎn)在額、兩頰、鼻、下巴等五部位；

３）以中指及無(wú)名指，兩手同時(shí)從下巴朝臉頰處畫(huà)螺旋狀，頰部面積大，可分二階段進(jìn)行；

４）從額中心朝太陽(yáng)穴畫(huà)螺旋狀，左右兩邊同時(shí)進(jìn)行。基本上應(yīng)以雙手的中指及無(wú)名指按摩；

５）鼻翼力量強(qiáng)些，作圓形運(yùn)動(dòng)，凹凸的細(xì)部?jī)H用中指即可；

６）由下巴處朝左右臉側(cè)分開(kāi)，經(jīng)過(guò)嘴唇邊直達(dá)鼻子中央處；

７）左右中指與無(wú)名指交互使用，由鼻梁上端撫到鼻梁下端、鼻側(cè)也用同樣的方法；

８）上眼瞼由眼端移向太陽(yáng)穴，下眼臉由眼端接向眼尾，眼端及太陽(yáng)穴輕壓即可；

９）脖子朝下巴處輕扶。由于皺紋容易沿橫方向出現(xiàn)，所以按摩方法是往上輕撫。

２、得了化妝品皮炎怎么辦？

由于皮膚接觸化妝品而發(fā)生的皮膚炎癥反應(yīng)，稱為化妝品皮炎。其癥狀輕重不一，輕者只見(jiàn)潮紅或丘疹，按上去微熱；重者可引起明顯的紅斑、水泡。嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)紅腫，甚至形成糜爛、淺潰瘍，愈后留下色素或短痕。由于一般化妝品的含有成分對(duì)一些皮膚較敏感的人有刺激作用，一些長(zhǎng)期使用化妝品的人便會(huì)發(fā)生化妝品皮炎。如染發(fā)劑中的苯二胺、鎳，唇膏、眼影、胭脂中的香料，脫毛劑中的硫化物，戲劇化妝的油彩，以及綠色、深紅色顏料等均可引起皮炎。

一旦得了化妝品皮炎，若面部有明顯的紅腫和流水時(shí)，可先用清水沖洗干凈，再以３％濃度的硼酸水作濕敷，并可涂一些氧他鋅油劑，也可在短期內(nèi)服用強(qiáng)的松片和抗過(guò)敏藥物。

在預(yù)防上，凡疑有化妝品過(guò)敏的人，可做皮膚敏感試驗(yàn)，即將化妝品取少許涂在手部較柔嫩處，待兩小時(shí)后觀察涂抹處有無(wú)發(fā)紅、發(fā)癢的現(xiàn)象。如確屬過(guò)敏，應(yīng)更換其它化妝品，或在化妝前用凡士林打底，并均勻地涂抹一層薄薄的皮膚防護(hù)劑，以減輕發(fā)病。卸妝時(shí)，可用精制而成的石蠟油。若過(guò)敏較嚴(yán)重的人，最好避免再次接觸致病的化妝品。

二、化妝技巧

臉部化妝一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美麗，另一方面要掩蓋或矯正缺陷或不足的部分。經(jīng)過(guò)化妝品修飾的美有兩種：一種是趨于自然的美，一種是艷麗的美，前者是通過(guò)恰當(dāng)?shù)牡瓓y來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它給人以大方、悅目、清新的感覺(jué)，最適合在家或平時(shí)上班時(shí)使用。后者是通過(guò)濃妝來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它給人以莊重高貴的印象?？沙霈F(xiàn)在晚宴、演出等特殊的社交場(chǎng)合。無(wú)論是淡妝還是濃妝，都要利用各種技術(shù)，恰當(dāng)使用化妝品，通過(guò)一定的藝術(shù)處理，才能達(dá)到美化形象的目的。

１、橢圓臉怎樣化妝？

橢圓臉可謂公認(rèn)的理想臉型，化妝時(shí)宜注意保持其自然形狀，突出其可愛(ài)之處，不必通過(guò)化妝去改變臉型。胭脂，應(yīng)涂在頰部顴骨的最高處，再向上向外揉化開(kāi)去。唇膏，除嘴唇唇形有缺陷外，盡量按自然唇形涂抹。眉毛，可順著眼睛的輪廓修成弧形，眉頭應(yīng)與內(nèi)眼角齊，眉尾可稍長(zhǎng)于外眼角。

正因?yàn)闄E圓形臉是勿需太多掩飾的，所以化妝時(shí)一定要找出臉部最動(dòng)人、最美麗的部位，而后突出之，以免給人平平淡淡、毫無(wú)特點(diǎn)的印象。

２、長(zhǎng)臉型怎樣化妝

長(zhǎng)臉型的人，在化妝時(shí)力求達(dá)到的效果應(yīng)是：增加面部的寬度。胭脂，應(yīng)注意離鼻子稍遠(yuǎn)些，在視覺(jué)上拉寬面部。抹時(shí)，可沿顴骨的最高處與太陽(yáng)穴下方所構(gòu)成的曲線部位，向外、向上抹開(kāi)去。粉底，若雙頰下陷或者額部窄小，應(yīng)在雙頰和額部涂以淺色調(diào)的粉底，造成光影，使之變得豐滿一些。眉毛，修正時(shí)應(yīng)令其成弧形，切不可有棱有角的。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翹。

３、圓臉型怎樣化妝？

圓臉型予人可愛(ài)、玲瓏之感，若要修正為橢圓形并不十分困難。胭脂，可從顴骨起始涂至下領(lǐng)部，注意不能簡(jiǎn)單地在顴骨突出部位涂成圓形。唇膏，可在上嘴唇涂成淺淺的弓形，不能涂成圓形的小嘴狀，以免有圓上加圓之感。粉底，可用來(lái)在兩頰造陰影，使圓臉削瘦一點(diǎn)。選用暗色調(diào)粉底，沿額頭靠近發(fā)際處起向下窄窄地涂抹，至顴骨部下可加寬涂抹的面積，造成臉部亮度自顴骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛，可修成自然的弧形，可作少許彎曲，不可太平直或有棱角，也不可過(guò)于彎曲。

４、方臉型怎樣化妝？

方臉型的人以雙頰骨突出為特點(diǎn)，因而在化妝時(shí)，要設(shè)法加以掩蔽，增加柔和感。胭脂，宜涂抹得與眼部平行，切忌涂在顴骨最突出處?？赡ㄔ陲E骨稍下處并往外揉開(kāi)。粉底，可用暗色調(diào)在顴骨最寬處造成陰影，令其方正感減弱。下顎部宜用大面積的暗色調(diào)粉底造陰影，以改變面部輪廓。唇膏，可涂豐滿一些，強(qiáng)調(diào)柔和感。眉毛，應(yīng)修得稍寬一些，眉形可稍帶彎曲，不宜有角。

５、三角臉型怎樣化妝？

三角臉的特點(diǎn)是額部較窄而兩腮較闊，整個(gè)臉部呈上小下寬狀?；瘖y時(shí)應(yīng)將下部寬角“削”去，把臉型變?yōu)闄E圓狀。胭脂，可由外眼角處起始，向下抹涂，令臉部上半部分拉寬一些。粉底，可用較深色調(diào)的粉底在兩腮部位涂抹、掩飾。眉毛，宜保持自然狀態(tài)，不可太平直或太彎曲。

６、倒三角臉型怎樣化妝？

倒三角臉型的特點(diǎn)是額部較寬大而兩腮較窄小，呈上闊下窄狀。人們常說(shuō)的“瓜子臉”、“心形臉”，即指這種臉型。化妝時(shí)，掌握的訣竅恰恰與三角臉相似，需要修飾部分則正好相反。胭脂，應(yīng)涂在顴骨最突出處，而后向上、向外揉開(kāi)。粉底，可用較深色調(diào)的粉底涂在過(guò)寬的額頭兩側(cè)，而用較淺的粉底涂抹在兩腮及下巴處，造成掩飾上部、突出下部的效果。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加強(qiáng)柔和感，唇形宜稍寬厚些。眉毛，應(yīng)順著眼部輪廓修成自然的眉形，眉尾不可上翹，描時(shí)從眉心到眉尾宜由深漸淺。

７、少女怎樣化妝？

少女妝的特點(diǎn)應(yīng)在于自然，予人以青春朝氣和不加修飾之感。

由于少女的皮膚細(xì)膩、嬌嫩而富有彈性和光澤，在化妝時(shí)宜突出兩頰和嘴唇處，不宜描眉、涂眼影和上較夸張的粉底。在技巧上，應(yīng)清淡自然、似有若無(wú)，切忌濃妝艷抹，反倒失去自然美。

具體的方法是：清潔皮膚，一定要徹底洗凈，因?yàn)榍啻浩谄つw油脂分泌較多，若不保持清潔易生粉刺等。涂上潤(rùn)膚劑，以輕拍方式施以化妝水，以整理肌膚；涂上一層薄薄的淺色調(diào)的粉底，雙頰掃以淡淡的棕紅色胭脂；唇部畫(huà)好唇形后，宜涂上粉紅色、橙色等富有朝氣色彩的唇膏；睫毛上可涂上淡淡的黑色睫毛膏，強(qiáng)調(diào)明亮的雙眼；在整個(gè)以粉紅色和棕色為基調(diào)的臉部，還可略施薄薄的透明狀松粉，更顯露出柔和鮮艷的膚色。

清新而艷麗是少女化妝的目標(biāo)。

三四十歲正是保青春、延緩衰老的關(guān)鍵時(shí)期。這一時(shí)期的女性除要注意皮膚的保養(yǎng)外，還應(yīng)借助化妝留住青春。

7、中年婦女怎樣化妝？

由于中年婦女面部普遍布有皺紋，因而化妝重在掩飾?？蛇x用稍暗色調(diào)的粉底，在有皺紋地方輕輕涂抹，應(yīng)沿著皺紋紋路的起向輕涂，否則垂直涂抹粉底會(huì)使之存留于稻紋之中，使皺紋更為明顯。粉底宜涂得薄而均勻。為進(jìn)一步掩飾皺紋，必須降低皮膚的亮度，所以應(yīng)用質(zhì)好細(xì)膩的香粉撲面。

選用胭脂時(shí)應(yīng)視面部的不同情況而定。液狀胭脂有濕潤(rùn)作用，粉狀胭脂則能掩飾粗大的毛孔。

中年婦女的化妝宜突出自然、優(yōu)雅之感。

８、少婦化妝要注意什么？

有人說(shuō)：女性最令人著迷的階段就是少婦時(shí)期，因?yàn)檫@時(shí)她們身上既保持著青春，又添加了成熟之美。此話確有道理。但女到了這一時(shí)期，皮膚已或多或少地出現(xiàn)細(xì)小的皺紋，膚色也不少女時(shí)紅潤(rùn)和有光澤，因而要展示成熟的美感，需掌握化妝的技巧。

少婦化妝的原則是，白天講究化妝的整體淡雅，晚間則可稍微濃重一些。

具體操作時(shí)，則應(yīng)視五官不同情況強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。選擇的粉底，應(yīng)是稍帶粉紅色調(diào)的，以增添面部的青春氣息；使用的香粉則應(yīng)是淡紫色調(diào)的，可令皮膚色澤更柔和白皙。涂搽胭脂時(shí)，宜面對(duì)鏡子做微笑狀，找出臉頰鼓起的最高處施以服脂，胭脂的色調(diào)宜與自然膚色相近，以求淡雅效果。

少婦化妝時(shí)，最忌效仿少女妝，而應(yīng)重在展現(xiàn)其青春風(fēng)韻猶存、成熟之美初生的風(fēng)姿。

９、五十歲以上婦女怎樣化妝？

50歲以上的婦女，尤其是過(guò)了60歲的婦女，已步入老年行列。我國(guó)的老年婦女大多不加打扮，認(rèn)為人老珠黃再美容化妝會(huì)惹人說(shuō)笑，這是極為錯(cuò)誤的觀念。其實(shí)即使老年人，也可借助巧妙的化妝技巧來(lái)美化自己。展現(xiàn)“黃昏”之美，白發(fā)紅顏更予人強(qiáng)烈的美感。

老年婦女，應(yīng)選用接近自然膚色的粉底，過(guò)深或過(guò)淺色調(diào)的粉底反而會(huì)使皺紋更為顯眼；眼影不可選用油質(zhì)的或帶有閃光的，否則會(huì)使眼部油膩無(wú)神而顯浮腫；唇膏宜選用顏色柔和的，忌用過(guò)于艷麗的色彩，最為經(jīng)常使用的是潤(rùn)儀容唇膏，另外，在涂唇膏時(shí)不宜畫(huà)唇線；在修正眉形時(shí)，可將眉毛稍稍描一下。

老年婦女的裝飾應(yīng)上下統(tǒng)一而協(xié)調(diào)，給人高雅之感。在穿衣時(shí)，最好將皺紋較多、肌肉松弛的頸部掩飾住，使面部化妝效果更為明