第一篇：神經(jīng)衰弱的預(yù)防我們?cè)撟龅侥膸c(diǎn)

神經(jīng)衰弱是定義一個(gè)人遇到可引起心理沖突的處境常感到心情煩惱，出現(xiàn)一些心理上、身體上的反應(yīng)，如睡眠不安、頭昏腦脹等，這是正常的生理反應(yīng)。神 經(jīng)衰弱對(duì)人們產(chǎn)生的影響想必很多人都深有體會(huì)。并且在生活中由神經(jīng)衰弱引起的一系列軀體癥狀讓很多朋友們都誤以為軀體疾病去治療。但是救治無效也讓很多朋 友們都極為困惑。那么，在生活中我們要如何避免神經(jīng)衰弱的發(fā)生，從而避免神經(jīng)衰弱的各種危害呢?神經(jīng)衰弱的預(yù)防我們?cè)撟龅侥膸c(diǎn)?

神經(jīng)衰弱的預(yù)防措施：

1、保持豁達(dá)開朗的性格。自己的脾氣、性格一旦形成，一朝一夕是很難改變的。天下無難事，只怕有心人。只要你對(duì)培養(yǎng)良好的性格有心有意，良好的性格自然會(huì)對(duì)你有情有義。一般豁達(dá)開朗的性格對(duì)我們應(yīng)對(duì)生活中的挫折時(shí)候，比較有利于我們緩解自身的負(fù)面情緒。

2、保持良好的生活狀態(tài)。要對(duì)自己的身體素質(zhì)、知識(shí)才能、社會(huì)適應(yīng)力等要有自知之明，盡量避免做一些力所不及的事情，或避免從事不適合自己的體力和精神的活動(dòng)。好高騖遠(yuǎn)，想入非非，杞人憂天，為了名利和地位而費(fèi)盡心機(jī)都是不好的。保持平和的心態(tài)，應(yīng)對(duì)生活的種種。

3、保證充足的睡眠。一般建議每個(gè)人每天最好是能保證八小時(shí)的睡眠。合理的睡眠是促進(jìn)神經(jīng)發(fā)育，防止大腦皮層衰竭的最積極措施。

4、適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉。根據(jù)自己的身體素質(zhì)選擇合理的鍛煉方式。比如比較常規(guī)的就是早期晨跑，晚飯后散步。中間可以穿插一些游泳、打籃球、徒步登山等等。這些鍛煉方式在增強(qiáng)我們身體素質(zhì)的同時(shí)，對(duì)自身心態(tài)以及精神狀態(tài)都會(huì)有一定的幫助。

5、合理的飲食調(diào)節(jié)。我們平時(shí)可多吃一些富含維生素C的食物，一般水果及蔬菜中均含有豐富的維生素C。富含 蛋白質(zhì)的食物，如瘦豬肉、羊肉、牛肉、牛奶、雞、鴨、魚、蛋及豆制品等。富含脂類的食物，如肝、魚類、蛋黃、黃油、大豆、玉米、羊腦、豬腦、芝麻油、花生 及核桃等。富含微量元素的食物，如動(dòng)物肝、腎臟與牡蠣、粗糧、豆制品、魚肉、菠菜、大白菜等。

關(guān)于神經(jīng)衰弱的預(yù)防措施就為您介紹到這兒。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，神經(jīng)衰弱癥患者越來越多了。神經(jīng)衰弱會(huì)使病人出現(xiàn)失眠、疲勞等癥狀，嚴(yán)重影響了患者的 生活和健康。長(zhǎng)期的精神焦慮、過重的精神負(fù)擔(dān)和長(zhǎng)期的勞逸結(jié)合不當(dāng)引起的大腦皮質(zhì)的興奮與抑制過程失調(diào)。精神因素是誘發(fā)本病的主要原因。所以我們應(yīng)該積極 的預(yù)防神經(jīng)衰弱。做好神經(jīng)衰弱的相關(guān)預(yù)防措施，從而避免該病的各種危害。

第二篇：我們?cè)撟x的書

我們?cè)撟x的書 我國(guó)一些獲得茅盾文學(xué)獎(jiǎng)的作品就不錯(cuò)，像路遙的《平凡的世界》，賈平凹的《秦腔》，阿萊的《塵埃落定》，霍達(dá)的《穆斯林的贊禮》，姜戎的《狼圖騰》。這幾部作品我自己也是看過的，很震撼人心的，會(huì)給你很深的體驗(yàn)的。再或則像外國(guó)名著《傲慢與偏見》，《呼嘯山莊》，《飄》，高爾基的自傳三部曲《童年》《在人間》《我的大學(xué)》，莫泊桑的短篇小說集《漂亮朋友》《羊脂球》之類的。當(dāng)然你也可以選擇一些勵(lì)志和處世的書籍像卡耐基的《人性的優(yōu)點(diǎn)》《人性的缺點(diǎn)》或李敖的《零度生存》。如果你不喜歡看這些書，可以看一些青春故事的書籍，類似史蒂芬呢 梅爾的《暮光之城1~5部》張悅?cè)坏摹端梢殉甚庺~去》《櫻桃之遠(yuǎn)》村上村樹的《挪威森里》《海邊的卡夫卡》都是不錯(cuò)的選擇

《約翰.克里斯多夫》

《紅樓夢(mèng)》（王蒙評(píng)點(diǎn)）

《現(xiàn)代化的陷阱》

《夢(mèng)的解析》

《時(shí)間簡(jiǎn)史》

《管錐編》

魯迅雜文1.施瓦布: 古希臘神話故事

2.圣經(jīng)-舊約

3.荷馬: 奧德賽

4.索?？死账? 俄狄浦斯王

5.歐里庇得斯: 美狄亞

6.亞里士多德: 詩學(xué)

7.圣-奧古斯丁: 懺悔錄

8.但丁: 神曲

9.卜迦丘: 十日談

10.拉伯雷: 巨人傳

11.塞萬提斯: 堂吉訶德

12.莎士比亞: 哈姆雷特

13.莫里哀: 偽君子

14.笛福: 魯賓遜飄流記

15.理查遜: 帕梅拉

16.費(fèi)爾丁: 棄兒湯姆-瓊斯的歷史

17.盧梭: 新愛洛伊絲

18.歌德: 少年維特的煩惱

19.歌德: 浮士德（第一部）

20.席勒: 陰謀與愛情

21.拜倫: 唐-璜

22.夏多布里昂: 勒內(nèi)

23.雨果: 悲慘世界

24.普希金: 葉甫蓋尼-奧涅金

25.斯湯達(dá): 紅與黑

26.巴爾扎克：高老頭

27.福婁拜：包法利夫人

28.狄更斯: 艱難時(shí)世

29.果戈里：死魂靈

30.屠格涅夫：父與子

31.陀思妥耶夫斯基：罪與罰

32.麥爾維爾：水手比利－伯德――一樁內(nèi)情故事

33.左拉：娜娜

34.莫泊桑：俊友

35.哈代：德伯家的苔絲

36.易卜生：玩偶之家

37.托爾斯泰: 復(fù)活

38.馬克土溫：哈克貝里-芬歷險(xiǎn)記

39.皮藍(lán)德婁: 六個(gè)尋找作者的劇中人

40.普魯斯特：追憶似水年華

41.詹姆斯: 貴婦的肖像

42.喬伊斯：青年藝術(shù)家的肖像

43.吳爾夫: 海浪

44.卡夫卡: 變形記

45.德萊塞: 嘉莉妹妹

46.海明威：老人與海

47.?？思{: 喧嘩與騷動(dòng)

48.威勒克和沃倫:文學(xué)理論

49.衛(wèi)姆塞特和布魯克斯:西洋文學(xué)批評(píng)史

50.伊格爾頓:文學(xué)原理引論

1、文學(xué)、美學(xué)方面的書籍讀文學(xué)、美學(xué)方面的書，其作用在于：間接地體驗(yàn)人生、了解生活，提升和培養(yǎng)審美能力和鑒賞品位，增強(qiáng)心靈的敏感性和精神的豐富性。古人說“腹有詩書氣自華”，就是指文學(xué)和藝術(shù)作品對(duì)一個(gè)人潛移默化的作用，這個(gè)我想如果你聽過前些日子文法學(xué)院舉辦的“文學(xué)之韻”系列講座就應(yīng)該有所體會(huì)。這方面可讀的實(shí)在太多了，不妨現(xiàn)代的古代的國(guó)內(nèi)的國(guó)外的都讀一點(diǎn)，尤其是文化經(jīng)典。我個(gè)人覺得這些不妨一讀：文學(xué)類：唐詩宋詞、古文觀止、莊子、四大名著；《悲慘世界》、《簡(jiǎn)愛》、《生命中不可承受之輕》《飄》《雙城記》《老人與?！贰锻郀柕呛贰督芸藗惗刂卸唐≌f選》等《傅雷家書》《圍城》《平凡的世界》《浮躁》《邊城》《活著》；另外，魯迅、沈從文、羅素、培根的小說或散文，當(dāng)代中國(guó)作家中的賈平凹、張承志、余華、莫言、蘇童等的小說也值得一讀。美學(xué)《房龍文集》《美的歷程》（李澤厚）《美學(xué)散步》（宗白華）《西方藝術(shù)史》等。順便羅嗦一下，其實(shí)，文學(xué)提高的不僅是一個(gè)人的口才和筆底功夫，有的文學(xué)書籍甚至?xí)绊懭说囊簧?，它的魅力就在于春風(fēng)化雨而不是強(qiáng)行灌輸，我個(gè)人就深受《平凡的世界》的激勵(lì)，這種激勵(lì)比今天太多的勵(lì)志書作用大多了。

2.社會(huì)、歷史方面的書籍社會(huì)、歷史方面的書，其功能是：了解社會(huì)運(yùn)行的狀況與機(jī)制、獲得處世待人的經(jīng)驗(yàn)和智慧。歷史是對(duì)舊時(shí)社會(huì)生活的一種總結(jié)——一切歷史都是當(dāng)代史說的就是這個(gè)意思，社會(huì)學(xué)則是當(dāng)前社會(huì)的觀察與描述，通過這種了解，可以讓我們更清晰的把握我們生活的時(shí)空環(huán)境，找好自己的坐標(biāo)。而且，讀此方面的書籍，可以培養(yǎng)一個(gè)人的大視野大格局和大氣度，不會(huì)為小我的思想和利益所限，這在當(dāng)代社會(huì)顯得尤為重要。另一個(gè)必要性和迫切性在于，當(dāng)前的很多學(xué)生太缺乏這方面的知識(shí)素養(yǎng)了。我們對(duì)歷史政治的了解基本上都是辨證唯物主義的，都是以階級(jí)觀為核心的，我們的近代史也基本上是黨史。這種一元觀限制了我們的思維，我們經(jīng)常會(huì)面臨這樣的困境，我們遇到的很多

現(xiàn)實(shí)問題課本上的知識(shí)已經(jīng)無法解釋或者說我們已經(jīng)開始懷疑教材所說的。這就需要我們跳出來看。個(gè)人推薦以下幾本書：社會(huì)類：《中國(guó)文化的深層結(jié)構(gòu)》（孫隆基）、《菊與刀》、《中國(guó)社會(huì)十大階層》、《中國(guó)人：觀念與行為》、《烏合之眾》、《斷裂》、《代價(jià)論》。歷史類：《上下五千年》《中國(guó)大歷史》（黃仁宇）、《史記》、《潛規(guī)則》（或《血酬定律》）。另外，一些歷史散文或者社會(huì)學(xué)家茶座的通俗文章，也可一睹。

3.心理、哲學(xué)方面的書籍心理和哲學(xué)方面的書之功能在于：幫助我們了解自我、知道如何構(gòu)建良好的心理體系、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和及好的個(gè)性品質(zhì)，有助于人生的自我啟蒙和自我激勵(lì)，提升人生價(jià)值觀、社會(huì)歷史觀和終極人文關(guān)懷的層次品位，獲得較高層次的婚姻、戀愛、家庭觀，培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力?，F(xiàn)代人的心理都很脆弱，同時(shí)卻面臨著緊張的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，很多大學(xué)生是獨(dú)生子女，也是電視和電腦機(jī)前長(zhǎng)大的一代，環(huán)境適應(yīng)能力差，人際疏離感強(qiáng)，心理狀況整體不好；另一方面，現(xiàn)代大學(xué)生也是信仰缺失的一代，一味的反對(duì)崇高解構(gòu)經(jīng)典會(huì)讓我陷入對(duì)未來的迷茫，而單純的共產(chǎn)主義理想已經(jīng)不能救贖我們。這需要我們從心理學(xué)與哲學(xué)中需求支柱。一般來說，心理學(xué)的學(xué)習(xí)，可以讓我們的了解人3 的心理和生理發(fā)展，培養(yǎng)健全的人格，而哲學(xué)，則解決我們的思維困境，幫助們建立起自己的價(jià)值體系，獨(dú)立思考，而不至于人云亦云，隨波逐流，不知所終。我的推薦：傳記類：《曾國(guó)藩》、《牛虻》、《蘇東坡》、《甘地自傳》。人文類（從大方面說）：《大學(xué)人文讀本》（人與自我、人與國(guó)家、人與世界）、《培根論說文集》、《菜根譚》、“走向未來叢書”選讀、“黑馬部落叢書”選讀。心理類：《現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)》（周曉紅）、《心理學(xué)與生活》。宗教類：《禪宗詩歌境界》、《新教倫理與資本主義精神》。哲學(xué)類：《中國(guó)思想史》、《西方哲學(xué)史》。

4.科學(xué)、經(jīng)濟(jì)方面的書籍這個(gè)類別其實(shí)也可以換個(gè)名稱，叫現(xiàn)實(shí)應(yīng)用方面的書籍，但要和我們一般應(yīng)用性書籍相區(qū)別。它是形而上的應(yīng)用知識(shí)。我們生活在現(xiàn)代社會(huì)，在經(jīng)濟(jì)生活成為我們生活的主流，信息化成為這個(gè)時(shí)代的本質(zhì)特征的時(shí)候。了解科學(xué)，了解經(jīng)濟(jì)就顯得十分必要了。對(duì)于一般人而言，不必去獨(dú)特別深?yuàn)W的專業(yè)著作，但需要通俗化的了解卻是必須的，這直接會(huì)影響到我們的生活質(zhì)量。科學(xué)類：《第一推動(dòng)叢書》選讀、《第三次浪潮》、《時(shí)間簡(jiǎn)史》、霍金、劉易斯等著名科學(xué)家的科普作品。經(jīng)濟(jì)類：“當(dāng)代中國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家隨筆錄”、《中國(guó)人的道德前景》。當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)學(xué)家茶座很值得一看。除此之外，管理學(xué)方面、傳播學(xué)方面的學(xué)科知識(shí)了解一下也是很有必要的。

5、個(gè)人專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)書籍專業(yè)領(lǐng)域是一個(gè)人將來安身立命的根本。這個(gè)方面的書就不僅需要廣而且需要精了，我的專業(yè)興趣與你現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)還有一定距離。對(duì)你的專業(yè)只是算有所了解，所以不敢班門弄斧。在此掠過。需要提及的是，這個(gè)專，不一定是你的專業(yè)，最好是你的興趣和擅長(zhǎng)所在，這才會(huì)激發(fā)你的潛能。其實(shí)你逐漸會(huì)發(fā)現(xiàn)，我大概是沿著“文史哲用專”來歸類說明（這基本上是一個(gè)相對(duì)完備和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)），如果你現(xiàn)在這方面涉獵較少的話，也不妨按這個(gè)順序（主要指文史哲）由淺入深來擴(kuò)展知識(shí)。由于你現(xiàn)在還在讀本科，不一定與學(xué)術(shù)打交道，所以我所舉書目也盡量為通俗易懂的經(jīng)典之作（很多書圖書館也有，可以去借，沒準(zhǔn)在逛圖書館的過程中你很以外發(fā)現(xiàn)其他的好書）。大概就據(jù)這么多吧，這些其實(shí)就夠你很長(zhǎng)時(shí)間讀的了（說句慚愧的話，所舉書目我也只讀了70%，其它的是一些朋友強(qiáng)力推薦的自己打算讀的）。待你讀了一些書之后，漸漸的就知道自己該讀那些書，自己的興趣在哪里了——你就完全可以拋開我說的這些廢話了。當(dāng)然，由于摻雜了一些個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，難免偏頗。僅供參考，切記三思4 后行。最后再羅嗦一下。我很贊同鄭也夫的一句話，他說大學(xué)的教育就是教三件事：怎么讀書；怎么思考；怎么寫論文。怎么讀書是說如何吸收知識(shí)，怎么思考是說如何轉(zhuǎn)化自己吸收的知識(shí)，而怎么寫論文則是說如何把你的思考用一種恰

當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來。三件事，讀書是基礎(chǔ)，我這里簡(jiǎn)單說一點(diǎn)如何讀書的問題。首先是個(gè)習(xí)慣的問題。要培養(yǎng)自己讀書的習(xí)慣。讓讀書成為一種自愿行為，一種快樂的精神休閑生活。這樣的話，才會(huì)有效果。其次是到底怎么讀。我個(gè)人的方法有兩個(gè)：隨便翻翻和帶著問題去讀。而前者可以培養(yǎng)知識(shí)的廣度，但失于雜亂，后者可以加強(qiáng)知識(shí)的深度，但容易限制視野。二者結(jié)合，相得宜彰。第三，建議不要帶著功利心去讀。這樣會(huì)讓讀書變得很枯燥和無趣，而知識(shí)的接受也會(huì)大打折扣。第四，不妨多看看一些名家薦書和讀書方法的介紹，這可以成為我們讀書的指南，可以少走彎路。當(dāng)然，方法因人而已，不必模仿。隨性而為，是最好的方式。好了，就到這兒吧，希望我的些羅唆能對(duì)你有所幫助。書卷多情似故人，晨昏憂樂每相親?！凹t袖添香夜讀書”乃人生一大樂事。提前祝福你

第三篇：我們?cè)撊绾巫晕医榻B

我們?cè)撊绾?u>自我介紹？自我介紹需要實(shí)事求是，但是有些人喜歡夸大其詞，其實(shí)這是很不好的習(xí)慣，具體看看本文的介紹吧！

我們?cè)撊绾巫晕医榻B

首先自然是自報(bào)家門，例如姓名，年齡，學(xué)歷，有無相關(guān)工作經(jīng)歷等。當(dāng)然自報(bào)家門的時(shí)候還是有需要注意的地方，像是姓名，必須說全名，不要有姓無名或者有名無姓，工作經(jīng)歷需要根據(jù)你應(yīng)聘的職位介紹相關(guān)工作經(jīng)歷即可，其他不相關(guān)的工作經(jīng)歷可以不講。

接著我們可以介紹下掌握的專業(yè)知識(shí)，當(dāng)然這些專業(yè)知識(shí)是和你應(yīng)聘的職位息息相關(guān)的，不相關(guān)的專業(yè)知識(shí)不要介紹，如果有在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域得過獎(jiǎng)或者頒發(fā)過什么證書的話還可以拿出來展示下，有證有真相。

然后我們可以介紹下自己的優(yōu)點(diǎn)，例如團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新，拼搏，謙虛等，當(dāng)然我們自身必須具備自己所說的優(yōu)點(diǎn)，在介紹優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候我們不要對(duì)它夸大，當(dāng)然亦不必縮小，只要真實(shí)的介紹出自己所具備的優(yōu)點(diǎn)即可。

我們還可以介紹下我們的興趣愛好。例如平時(shí)休息的時(shí)候喜歡打打籃球，唱唱KTV等等，都可以拿出來介紹介紹，有人可能會(huì)問了，說出這些不會(huì)讓人感覺玩物喪志嗎，當(dāng)然不會(huì)，不是有這么一句俗話嗎，會(huì)玩的人才會(huì)工作。

當(dāng)然我們?cè)诮榻B的時(shí)候還可以引用一些格言或者警句。例如不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵等等。引用格言或者警句的目的在于概括自己的特點(diǎn)亦或者抒發(fā)自己遠(yuǎn)大的志向，從而加深他人對(duì)你的印象。

進(jìn)行完自我介紹后千萬不要忘記最后一個(gè)環(huán)節(jié)--致謝。面試官花費(fèi)時(shí)間聽取你的自我介紹你應(yīng)該對(duì)他們表示感謝，這樣做的目的不但是出于禮貌，同時(shí)也是為了增加別人對(duì)你的好感，認(rèn)為你是一個(gè)懂禮貌的人，從而在潛意識(shí)里給別人留下了良好的印象，起到加分效果。

以上只是講述了關(guān)于面試中，當(dāng)然生活中并非只有面試的時(shí)候需要進(jìn)行自我介紹，參加一個(gè)新的工作，遇到一個(gè)新的朋友都需要進(jìn)行自我介紹，當(dāng)然介紹方式和面試中的介紹方式并不相同，因此我們進(jìn)行自我介紹的時(shí)候要分清場(chǎng)合。

自我介紹該如何說

不管是職場(chǎng)新人，還是已經(jīng)混跡職場(chǎng)多年的老鳥，在新入職一家公司參加面試時(shí)面試官第一個(gè)問題都會(huì)讓你先做一個(gè)自我介紹，自我介紹算是一個(gè)開場(chǎng)白，同時(shí)也是自我的一個(gè)全面介紹，面試官可以從你的自我介紹中了解到足夠多的信息，不但是工作能力，還有你的性格品質(zhì)等。有很多人問我，為什么我自我介紹之后，明顯的感覺面試官對(duì)我沒多大興趣了，這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，你的自我介紹很簡(jiǎn)單，沒能打動(dòng)面試官，那么應(yīng)該如何做自我介紹呢?

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在知曉如何做自我介紹之前應(yīng)該了解面試官的心態(tài)，面試官究竟要打自我介紹中知道什么

第一、面試官可以從應(yīng)試者的自我介紹中了解到簡(jiǎn)歷的真實(shí)性，如果自我介紹和簡(jiǎn)歷所寫有出入，那么面試官就會(huì)對(duì)你的第一印象大打折扣，也就是說，基本上，你已經(jīng)被pass了。

第二、面試官可以從應(yīng)試者的自我介紹中了解到應(yīng)試者的語言表達(dá)能力和語言總結(jié)能力，如果應(yīng)聘的崗位需要這方面的能力，那么這將是一個(gè)很有價(jià)值的參考。

第三、考驗(yàn)應(yīng)聘者的現(xiàn)場(chǎng)把控能力。一個(gè)精簡(jiǎn)而有凝聚力的表述，能充分的表現(xiàn)出面試者的現(xiàn)場(chǎng)感知能力，擁有這種良好的個(gè)人素質(zhì)的，會(huì)比較受面試官的青睞。

第四、考驗(yàn)面試者的理解能力。有時(shí)，面試官會(huì)讓你針對(duì)簡(jiǎn)歷上的一個(gè)時(shí)期進(jìn)行自我介紹，這時(shí)有的應(yīng)聘者可能因沒注意聽講或是思維稍顯混亂而表達(dá)的不夠清晰。

第五、考察面試者對(duì)時(shí)間的掌控能力。有時(shí)，面試官會(huì)讓應(yīng)聘者的自我介紹控制在幾分鐘內(nèi)，而有的應(yīng)聘者為了能具體的表達(dá)而開始長(zhǎng)篇大論，反而適得其反，因?yàn)楣ぷ餍适侨魏纹髽I(yè)都希望員工擁有的素質(zhì)。

了解到了面試官的心理之后，就可以對(duì)癥下藥，做一個(gè)有目的的自我介紹來吸引面試者

深刻的自我認(rèn)識(shí)是自我表達(dá)的基礎(chǔ)。要弄清楚的是，你正在做什么?你打算做什么?以及你曾經(jīng)做過什么?這三個(gè)問題的順序并不是按時(shí)間順序排列的，因?yàn)槟闼鶓?yīng)聘的企業(yè)只想知道現(xiàn)在的你是什么狀態(tài)，并期望你的未來能夠?yàn)槠髽I(yè)牟利，而你的歷史只是作為一個(gè)基礎(chǔ)而存在。

對(duì)自己有了深刻的分析才能順暢表達(dá)，那么自我介紹的要領(lǐng)有哪些呢?

第一，時(shí)間分配合理。因?yàn)樽晕医榻B時(shí)間有限，假如是五分鐘的自我介紹，你要用一分鐘的時(shí)間介紹自然情況(姓名、教育經(jīng)歷)，最近的工作經(jīng)歷可用三分鐘時(shí)間進(jìn)行闡述，其他經(jīng)歷一分鐘。

第二，內(nèi)容主次分明。介紹履歷，將每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作單位、地點(diǎn)、崗位、職務(wù)、內(nèi)容講清楚，尤其是近幾年以及和所應(yīng)征的企業(yè)相契合的，充分突出重點(diǎn)。在個(gè)人業(yè)績(jī)方面，也要有所突出，面試官一定會(huì)注意所用人能帶來的業(yè)績(jī)。

第三、特長(zhǎng)的表述。一定要介紹自己最擅長(zhǎng)并與應(yīng)聘崗位密切相關(guān)的技能，如果有其他特別突出的技能也可表達(dá)，但一定要點(diǎn)到為止。

第四、對(duì)未來的計(jì)劃。面試官會(huì)感興趣于你對(duì)自己未來的設(shè)計(jì)，合理的、具體的回答會(huì)讓面試官對(duì)你寄予希望。找到過去和將來的關(guān)聯(lián)點(diǎn)很重要，即便是過去與你的計(jì)劃的將來毫不相干，你仍要表達(dá)出你為轉(zhuǎn)行所作出的執(zhí)著的努力，以及你過去的某些特性會(huì)對(duì)將來有所幫助。

掌握一些一些基本要領(lǐng)的同時(shí)，還要十分注意一些禁忌，不要因?yàn)橐痪洳辉撜f的話而影響到整個(gè)介紹的精彩。

第一、不要語言過于隨意。職場(chǎng)就要職業(yè)化，尤其是初次見面，過于隨意甚至世俗、講話的語言會(huì)讓面試官覺得你過于輕浮。眼光盡量直視面試官，表情不要過于豐富，切記舉止端莊。

第二、不要內(nèi)容過于簡(jiǎn)單。五分鐘的自我介紹，只用一分鐘就全部講完，接下來就等面試官來問，那么主動(dòng)權(quán)變?yōu)楸粍?dòng)，如果面試官?zèng)]有問到你最擅長(zhǎng)的東西，你也就浪費(fèi)了一次展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

第三、不要頭重腳輕。把剛開始講述的經(jīng)歷說的眉飛色舞，而發(fā)現(xiàn)時(shí)間不夠用了，之后的介紹只能草草了事，面試官會(huì)對(duì)你剛開始的講述印象深刻而之后的內(nèi)容被忽略，也許會(huì)對(duì)你的能力判斷有誤。

第四、不要光介紹背景不介紹自己。把自己曾任職的公司介紹的頭頭是道卻沒有介紹自己，面試官會(huì)不但對(duì)你沒有任何了解也不清楚你來是要做什么。

第五、不要主動(dòng)介紹業(yè)余愛好。如果面試官不主動(dòng)問，就沒必要提及個(gè)人愛好，因?yàn)閭€(gè)人愛好不等于個(gè)人特長(zhǎng)，對(duì)工作沒有幫助的事情，有的面試官會(huì)覺得你不務(wù)正業(yè)。

第四篇：該如何做到社會(huì)管理創(chuàng)新

如何做到社會(huì)管理創(chuàng)新

社會(huì)管理創(chuàng)新是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，以胡錦濤同志為總書記的黨中央提出“社會(huì)建設(shè)和管理”的概念，提出社會(huì)管理體制改革和創(chuàng)新的任務(wù)，具有極為重大的戰(zhàn)略意義。根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的新形勢(shì)、新任務(wù)、新特點(diǎn)，當(dāng)前尤其要牢固樹立科學(xué)發(fā)展現(xiàn)，堅(jiān)持以人為本，在創(chuàng)新和完善社會(huì)管理體制上下功夫。

一、社會(huì)管理創(chuàng)新要突破的難題

當(dāng)今中國(guó)，社會(huì)體制建設(shè)不斷完善，政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系不斷健全，社會(huì)發(fā)展不斷進(jìn)步，人民生活水平顯著提高。但是，一方面隨著改革開放的深入，群眾思想日益多元化、社會(huì)矛盾日趨復(fù)雜化，短短幾年，城市人口容量大增，發(fā)展速度驚人，給社會(huì)管理造成了極大沖擊和提出了許多新的課題。另一方面，該旗社會(huì)管理明顯滯后于城市建設(shè)進(jìn)程，基本處于因陳襲舊，缺乏活力，不適應(yīng)發(fā)展的狀態(tài)，對(duì)現(xiàn)有社會(huì)管理模式提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如城區(qū)交通秩序較混亂、市場(chǎng)管理較差、衛(wèi)生死角難除、治安防范不力、文化生活單調(diào)、市民素質(zhì)不高、社區(qū)建設(shè)缺位仍然存在；一些新興的社會(huì)服務(wù)如物業(yè)管理、家政服務(wù)等又極不規(guī)范，質(zhì)量低下。社會(huì)管理的近期目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃更是一片“空白”，總體現(xiàn)狀堪憂。所以要做到社會(huì)管理創(chuàng)新需要克服很多難題。

難題一：社會(huì)矛盾日益復(fù)雜

矛盾凸顯，是當(dāng)前我國(guó)社會(huì)發(fā)展的階段性特征。我國(guó)用30多年時(shí)間實(shí)現(xiàn)的快速發(fā)展，相當(dāng)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家用上百年甚至幾百年時(shí)間走完的發(fā)展歷程，西方國(guó)家在不同時(shí)期漸次出現(xiàn)的許多矛盾和問題，在我國(guó)相對(duì)短得多的時(shí)間里集中表現(xiàn)出來。動(dòng)態(tài)調(diào)處社會(huì)矛盾，既是社會(huì)管理的基本任務(wù)之一，也考驗(yàn)著各級(jí)黨委政府的執(zhí)政能力。社會(huì)管理創(chuàng)新就是要正視這些矛盾，想辦法、解難題、促和諧。

難題二：利益主體日益多元

改革開放以來，我國(guó)社會(huì)的利益主體越來越多元化，不同利益主體之間的利益矛盾也時(shí)有發(fā)生。如何科學(xué)有效地協(xié)調(diào)利益關(guān)系，成為當(dāng)前社會(huì)管理創(chuàng)新的一大課題。理性看待利益矛盾，這是一個(gè)社會(huì)發(fā)展中正常存在的現(xiàn)象?！按蟊姟迸c“小眾”的利益協(xié)調(diào)，是社會(huì)發(fā)展的常態(tài)。難題三：服務(wù)意識(shí)關(guān)系宗旨

社會(huì)管理，說到底是對(duì)人的管理和服務(wù)。管理是服務(wù)的手段，服務(wù)是管理的最高境界。“為人民服務(wù)”是黨的根本宗旨，也應(yīng)該是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

難題四：大家事情大家來辦

群眾力量和政府力量形成合力。擴(kuò)大群眾參與度，多種社會(huì)力量與政府形成社會(huì)管理合力的一項(xiàng)管理創(chuàng)新。

二，如何做到社會(huì)管理創(chuàng)新

深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，基礎(chǔ)在基層，根本在落實(shí)。因此，要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任，精心規(guī)劃項(xiàng)目，突出實(shí)踐特色，狠抓工作落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效。

（一）要在深化認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)上抓落實(shí)。加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而緊迫的任務(wù)。我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要增強(qiáng)大局意識(shí)、政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，切實(shí)把加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、創(chuàng)新社會(huì)管理擺上黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的重要議事日程，擺到與抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展同等重要的位置。社會(huì)管理創(chuàng)新要納入本地區(qū)、本部門經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，做到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同規(guī)劃、同部署、同檢查、同落實(shí)。黨政一把手應(yīng)擔(dān)負(fù)起社會(huì)建設(shè)和社會(huì)管理的第一責(zé)任，親自抓，帶頭管，真抓實(shí)干，確保社會(huì)管理創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（二）要在制訂規(guī)劃、強(qiáng)化責(zé)任上抓落實(shí)。社會(huì)管理創(chuàng)新要緊密結(jié)合各自實(shí)際，制定出較為完善的社會(huì)管理創(chuàng)新的總體規(guī)劃。同時(shí)，明確目標(biāo)責(zé)任，把任務(wù)分解細(xì)化，落實(shí)到崗位、量化到人員，并建立健全工作責(zé)

任制度和講評(píng)考核制度，確保每項(xiàng)工作的職責(zé)任務(wù)落實(shí)到位，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

（三）要在以點(diǎn)帶面、指導(dǎo)推動(dòng)上抓落實(shí)。要注重發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中形成的好經(jīng)驗(yàn)好做法，抓出一批先進(jìn)典型，推出一批各具特色、高質(zhì)量高水平的示范區(qū)和示范點(diǎn)，以此把社會(huì)管理創(chuàng)新覆蓋到全局，延伸到各個(gè)角落。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)蘇木鎮(zhèn)場(chǎng)（街道）和嘎查村（社區(qū)）特別是工作開展較差地區(qū)和單位的指導(dǎo)推動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)管理創(chuàng)新各項(xiàng)措施落實(shí)情況的跟蹤調(diào)研，及時(shí)研究解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降碾y點(diǎn)問題，推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。

（四）要在深入調(diào)研、創(chuàng)新招法上抓落實(shí)。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，要求社會(huì)建設(shè)和社會(huì)管理必須與時(shí)俱進(jìn)。因此，要不斷研究新情況，解決新問題。要在創(chuàng)新管理理念、創(chuàng)新管理模式、健全管理機(jī)制、破解管理難題上下功夫、用氣力，進(jìn)一步解放思想，開闊視野，勇于探索，大膽實(shí)踐，不斷加強(qiáng)對(duì)社會(huì)管理的調(diào)查研究，掌握社情民意，分析社會(huì)矛盾，深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新。同時(shí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外的好經(jīng)驗(yàn)好做法，創(chuàng)造性地開展工作。

（五）要在政策支持、工作保障上抓落實(shí)。社會(huì)管理創(chuàng)新是全社會(huì)的責(zé)任，需要上下左右齊抓共管。因此，各地各部門都應(yīng)按照所承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)和工作實(shí)際狀況，切實(shí)加大社會(huì)管理創(chuàng)新的政策支持和工作保障力度。政法綜治部門作為社會(huì)管理的主力軍，尤其對(duì)蘇木鎮(zhèn)場(chǎng)（街道）和嘎查村（社區(qū)）綜治信訪服務(wù)中心（站）的建設(shè)，加強(qiáng)日常管理和指導(dǎo)。同時(shí)，要在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、辦公條件以及經(jīng)費(fèi)保障上給予支持，以保證社會(huì)管理創(chuàng)新的深入推進(jìn)。

（六）要在整體推進(jìn)、夯實(shí)基礎(chǔ)上抓落實(shí)。新時(shí)期推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的工作任務(wù)非常明確，當(dāng)前，要下力量把思路變成規(guī)劃、把規(guī)劃變成項(xiàng)目、把項(xiàng)目變成成果。既要突出重點(diǎn)，深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新；又要以典型

引路，整體推進(jìn)。在實(shí)施社會(huì)管理項(xiàng)目規(guī)劃中，要統(tǒng)籌抓好服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定、推進(jìn)司法體制和工作機(jī)制改革等各項(xiàng)工作，推動(dòng)政法綜治工作整體水平的提高，開創(chuàng)政法綜治各項(xiàng)工作新局面。

（七）要在完善機(jī)制、監(jiān)督考核上抓落實(shí)。要圍繞不同時(shí)期社會(huì)建設(shè)和社會(huì)管理提出的目標(biāo)任務(wù)，以完善體制機(jī)制入手，建立健全各項(xiàng)工作制度、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)、明確達(dá)標(biāo)要求，并將社會(huì)建設(shè)和社會(huì)管理創(chuàng)新納入本地區(qū)、本部門、本單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核中，作為社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制和綜治考評(píng)的重要內(nèi)容。同時(shí)，綜合運(yùn)用多種督查手段，建立督查、評(píng)查機(jī)制。對(duì)基層工作的考核，要采取定期督查、隨機(jī)抽查和跟蹤檢查等辦法，通過半年一巡查、一年一考核、日?；W(xué)互促和互查互評(píng)等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)管理創(chuàng)新的過程管理，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效解決工作中存在的問題。

（八）要在解決問題、見到成效上抓落實(shí)。衡量社會(huì)管理創(chuàng)新的成效，關(guān)鍵要看實(shí)踐、看效果，看維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的能力是否提高，看人民群眾的安全感和滿意度是否增強(qiáng)。要緊緊抓住工作實(shí)踐中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，從關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上突破，因地制宜，腳踏實(shí)地，切實(shí)解決實(shí)際問題，真正做到“管得到、管得住、管得好”，確保社會(huì)管理創(chuàng)新取得實(shí)實(shí)在在的效果。

總之，大力加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，是新形勢(shì)下帶有方向性、全局性和戰(zhàn)略性的重大理論和實(shí)踐問題。我們要準(zhǔn)確把握我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律，正確認(rèn)識(shí)新時(shí)期加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)和社會(huì)管理創(chuàng)新的基本特點(diǎn)，緊緊圍繞當(dāng)前社會(huì)管理中的突出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索，開創(chuàng)進(jìn)取，創(chuàng)新發(fā)展，努力走出一條社會(huì)管理工作的新路子，為新時(shí)期加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、創(chuàng)新社會(huì)管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

由此，我們可以很自豪地說，我們這個(gè)社會(huì)在充滿活力又和諧穩(wěn)定的環(huán)境里前行，國(guó)家何不昌盛，人民何不感到幸福？

參考文獻(xiàn)

1.《毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》，2010，高等教育出版社。

2.《馬克思主義基本原理概論》，2010，高等教育出版社。

第五篇：公路收費(fèi)員該如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公路收費(fèi)員該如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

變 “按部就班”為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

自從事收費(fèi)工作以來，提高服務(wù)水平，為司乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是大小會(huì)議，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)常常要向我們提出的要求。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣程度在一個(gè)窗口單位的重要性是不言而喻的。一直以來，收費(fèi)員們也在努力著。如今，大部分的收費(fèi)員在工作時(shí)都能嚴(yán)格要求自己規(guī)范地使用文明用語，使用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，有禮有節(jié)地解答司機(jī)的疑問，為司機(jī)提供一些收費(fèi)業(yè)務(wù)以外的服務(wù)，甚至做到“打不還手，罵不還口”。這樣看起來，似乎大部分的收費(fèi)員都已經(jīng)做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。繼續(xù)提高的空間非常小。

近日，讀了殷祥先生所著的《優(yōu)勢(shì)服務(wù)》，感觸極大，受益匪淺。在書中他將服務(wù)人員分為四個(gè)類型：漠不關(guān)心型、按部就班型、熱情友好型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型。將我們的服務(wù)情況與之相比較，對(duì)號(hào)入座，那我們的大部分收費(fèi)員充其量只能是按部就班型：工作及時(shí)，有效率，正規(guī)，統(tǒng)一，但是卻缺乏熱情，表現(xiàn)得興趣索然。對(duì)司機(jī)冷淡疏遠(yuǎn)。在我們的服務(wù)之下，作為客戶的司機(jī)接收到了的信息是：客戶要守規(guī)矩，誰都不能特殊，你只是一個(gè)客戶而已。那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)型又有什么特征呢？書中也給了我們一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：正規(guī)，統(tǒng)一，及時(shí)，有效率，熱情友好，存在良好的溝通技巧。要向客戶傳達(dá)的 信息是：我們重視客戶，并將用最好的服務(wù)來滿足客戶。講到這里我想大部分的收費(fèi)員會(huì)和我一樣，覺得自己實(shí)際上與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”還存在著很大的距離。并且希望能找到方法使自己完成從按部就班型到優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

認(rèn)真地閱讀完《優(yōu)勢(shì)服務(wù)》，深刻地去理解了“八個(gè)一點(diǎn)”，再結(jié)合我們收費(fèi)員的工作實(shí)際，我作了一些總結(jié)，希望能在與大家的分享中得到進(jìn)步。

首先要為自己樹立一流的服務(wù)意識(shí)。

態(tài)度往往決定著我們的行動(dòng)。良好的服務(wù)意識(shí)才能讓我們發(fā)自內(nèi)心地做出高水準(zhǔn)的服務(wù)。我們收費(fèi)所是公司的窗口單位，通過服務(wù)創(chuàng)效益，通過服務(wù)樹形象。服務(wù)就是我們的崗位職責(zé)，是我們作為公司員工的責(zé)任。所謂能力看不見，態(tài)度是關(guān)鍵。為了做好服務(wù)工作，切實(shí)履行自己作為一個(gè)收費(fèi)員的職責(zé)，我們就必須有一個(gè)積極的心態(tài)，一份熱愛工作的心情，以及一流的服務(wù)意識(shí)。

第二，從“八個(gè)一點(diǎn)”入手，細(xì)致入微地做好服務(wù)工作。

微笑多一點(diǎn)。微笑不僅僅是服務(wù)工作中的一種形式，而是服務(wù)過程中的潤(rùn)滑劑，是世界上最美麗的語言。對(duì)于長(zhǎng)期從事服務(wù)行業(yè)的人員，包括我們收費(fèi)員的微笑大都給人以機(jī)械式，職業(yè)化的感覺。我們應(yīng)該急顧客所急，用自己的友善和禮貌，配合適當(dāng)?shù)闹w語言，給司機(jī)以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的微笑。真誠(chéng)的微笑是以我們對(duì)服務(wù)工作的全面的認(rèn)可及高度 的熱忱為基礎(chǔ)的，是人與人之間心靈的溝通。為了這份真誠(chéng)的微笑，我們要時(shí)常為自己凈化心靈，并付出不懈的努力。微笑服務(wù)還必須持之以恒。一方面是在每次的服務(wù)中都能做到微笑。另一方面，在具體的一次服務(wù)中，微笑也要貫穿始終。我們?cè)谑召M(fèi)過程中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，我們微笑著對(duì)司機(jī)說一聲：“你好！”后開始我們的工作，但是由于對(duì)收費(fèi)車型、免費(fèi)政策等等的不理解，司機(jī)對(duì)我們出言不遜，有的甚至無理取鬧，不聽我們的解釋，惡言相向，極盡侮辱。此時(shí)，收費(fèi)員情緒受到?jīng)_擊，難以再繼續(xù)微笑。但是優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻要求我們用一顆寬容的心，用持之以恒的微笑去感化，去征服。要做到這一點(diǎn)，還涉及到之后要講的肚量大一點(diǎn)。

儀態(tài)美一點(diǎn)。我們的工作環(huán)境不如寫字樓辦公室那樣窗明幾凈，溫馨高雅。坐在離城市偏遠(yuǎn)的小小崗?fù)だ?，整天面?duì)著路上的灰塵以及汽車的尾氣。在這樣的情況下，容易使人忽視外在的形象。甚至于有很多女同事，平時(shí)打扮得嬌俏可人，可一到上班就臃懶隨便，判若兩人。然而，一個(gè)美好的形象卻是人與人之間溝通時(shí)的第一盞綠燈。假如我們不把這盞綠燈亮起來，勢(shì)必就會(huì)給下面的工作增加了難度。所以我們要用整潔的服裝，干凈利落的發(fā)型，端正的坐姿，優(yōu)雅的舉止來向司機(jī)展現(xiàn)一個(gè)美好的儀態(tài)。

嘴巴甜一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)。說話是我們與司機(jī)之間最直接，最主要的溝通方式。在進(jìn)行這項(xiàng)溝通時(shí)，機(jī)械式地照搬 文明用語顯然不是最明智的選擇。想把話說好，說的內(nèi)容上就要照顧到司機(jī)的心理，不能讓司機(jī)覺得以勢(shì)壓人。說的語氣上要熱情親切，而不能生硬冷淡。說的音量上也有講究。現(xiàn)在一般的收費(fèi)亭都配備擴(kuò)音器，音量調(diào)得太高了，顯得鴰躁無禮，太低了又怕被馬達(dá)聲掩蓋，使司機(jī)聽不清話語。這就要求我們很好地掌握一個(gè)度的問題。此外，在交談時(shí)，有時(shí)還需加上一個(gè)諸如師傅，先生，小姐之類的稱呼，讓司機(jī)有一種受尊重的感覺。

行動(dòng)快一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)。在服務(wù)的過程中，我們要養(yǎng)成以客為先，樂于助人的習(xí)慣。對(duì)司機(jī)的合理需求要在最短的時(shí)間里給以回應(yīng)并盡快滿足。例如，收費(fèi)業(yè)務(wù)操作結(jié)束之后，司機(jī)問：“有開水嗎？”我們立即回答：“有啊?！蓖瑫r(shí)起身伸手去接茶杯，這樣就會(huì)讓司機(jī)感覺我們很樂意為他服務(wù)，否則，極容易留下不情愿的印象。再如，新上路的司機(jī)把車停在了離崗?fù)ぽ^遠(yuǎn)的位置，我們立即站起身，把頭伸出窗外，盡力去夠到接卡。不管最后是否接到了卡，司機(jī)都肯定會(huì)在心底為我們的服務(wù)進(jìn)行第一次加分。反之，如果我們面無表情，紋絲不動(dòng)，等司機(jī)打開車門走到窗口，那就顯得傲慢無禮了。其實(shí)當(dāng)我們做到既勤又快時(shí)，能愉悅的不僅是服務(wù)的對(duì)象，甚至是身邊更多的人。

肚量大一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。一個(gè)收費(fèi)員每天要面對(duì)幾百個(gè)形形色色的人。這些人性格不一樣，遭遇不一樣，素質(zhì)也 參差不齊。其中不乏難纏的，蠻橫的無理取鬧的司機(jī)。收費(fèi)員如果浮躁，較真，就很容易產(chǎn)生惡性的沖突。面對(duì)這類司機(jī)，要想不慍不火地繼續(xù)做好服務(wù)，首先要學(xué)會(huì)換位思考，站在他們的立場(chǎng)去理解他們的一系列行為大都也是事出有因的。找出癥結(jié)所在，才好對(duì)癥下藥解決矛盾。當(dāng)司機(jī)提出批評(píng)，疑義時(shí)，不要著急去爭(zhēng)論，辯解，一般來說先虛心傾聽，接著用“是的，我理解，但是.........?！边@樣的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。自己覺得委屈時(shí)就告訴自己，與司機(jī)溝通是我的工作，現(xiàn)在只不過是工作中遇到了一點(diǎn)小問題，我一定可以用更好的服務(wù)來攻克這個(gè)難題。自然，放開了肚量，用上述的七個(gè)一點(diǎn)來要求自己，那么我們的服務(wù)就一定不止好一點(diǎn)點(diǎn)了。

第三，服務(wù)需要持續(xù)創(chuàng)新。

我們的服務(wù)水平在提高，顧客對(duì)我們的要求也在更新增加。我們要在工作中不斷地觀察，發(fā)掘司機(jī)的所需，在原有的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，達(dá)到更好的效果。實(shí)際上，在單位的組織帶動(dòng)下我們對(duì)此也作了很多努力。如夏天的送清涼，節(jié)日發(fā)放溫馨提示卡，設(shè)置便民藥箱等等一系列的活動(dòng)。日后我們還要根據(jù)司機(jī)的需求推出更多的溫情服務(wù)，文化服務(wù)，及特色服務(wù)。

第四，我們還應(yīng)該做好服務(wù)的延伸。

服務(wù)無所不在，在收費(fèi)窗口前，車輛上的司機(jī)是我們的 服務(wù)對(duì)象。出了收費(fèi)站，我們脫下了工作服，但是，當(dāng)人們需要時(shí)，我們?nèi)匀灰獮樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)講究的是競(jìng)爭(zhēng)，我們的高速公路也不能坐享其利。公司也已經(jīng)把公路營(yíng)運(yùn)的營(yíng)銷工作試著開展起來了。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了交通設(shè)施等硬件是主要因素之外，我們的服務(wù)所塑造的公司的外在形象就最為關(guān)鍵了。所以，我們必須把服務(wù)司機(jī)的理念延伸為服務(wù)大眾的理念。把在收費(fèi)工作中做好服務(wù)延伸為隨時(shí)隨地做好服務(wù)的準(zhǔn)備。在“我為人人，人人為我”的社會(huì)大服務(wù)中，用我們收費(fèi)員特有的執(zhí)著與細(xì)膩吸引人們的眼球，聚焦我們的公司。

泛泛而談不如行之有效。相信自己只要有足夠的信心，足夠的決心，足夠的熱情，揮手告別按部就班，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定指日可待。