第一篇：第四章商務(wù)禮儀營(yíng)銷道德

第四章商務(wù)禮儀營(yíng)銷道德

一鑒定要點(diǎn)

識(shí)記：西方國(guó)家的禮儀和忌諱。

領(lǐng)會(huì)：交談中應(yīng)避免的問題。

應(yīng)用：社交的基本原則；儀表裝重；與歐美人交往過程中應(yīng)注意的問題

二重點(diǎn)提示

1、社交的基本原則：互惠原則、平等原則、信用原則、相容原則、發(fā)展原則。

2、基本的社交禮儀：（1）儀表莊重：著裝樸素大方、鞋襪搭配合理;飾品和化妝要適當(dāng)；面

部、頭發(fā)和手指要整潔。

寒暄的不同方式：?jiǎn)柡蛐?、言他型、觸景生情型、夸贊型、攀認(rèn)型、敬慕型。

交談中有失禮儀的問題“十嘴”在交

談之中“閉嘴”、在交談之中“插嘴”、在交談之中“雜嘴”、在交談之中“臟嘴”、在交談之

中“葷嘴”、在交談之中“油嘴”、在交談之中“貧嘴”、在交談之中“強(qiáng)嘴”、在交談之中“刀（2）寒暄：寒暄實(shí)惠客中的開場(chǎng)白，是交談的序幕。

子嘴”、在交談之中“電報(bào)嘴”。（4）

（３）在與歐美人士交際過程中應(yīng)該注意的問題。欣賞物品，莫問價(jià)值，情同手足，莫問工資，敬老尊賢，莫問年齡；與人為友，莫問婚姻；

與人約會(huì)，莫問住處；關(guān)心他人，莫問身體；問候致意，莫問吃飯；有些語言，莫要直擇。

3商務(wù)談判的禮儀

(1)談判地點(diǎn)相關(guān)的禮儀

談判的地點(diǎn)通常安排在會(huì)議室或會(huì)客廳談判地點(diǎn)得要求：輕松、愉快、莊重

(2)談判座次相關(guān)禮儀：次的基本原則：以右為尊、右高左低：就近主談人位置原則業(yè)

務(wù)會(huì)談，特別是雙邊談判，多用長(zhǎng)方形的桌子，多邊談判一般采用圓桌，有時(shí)為了強(qiáng)調(diào)對(duì)貴

賓的尊重，已方人員有不滿的習(xí)慣

（3）賓主相見的相關(guān)禮儀在正式的談判之前，東道主應(yīng)該主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)

間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)的注意事項(xiàng)。一般情況下，東道主應(yīng)該先行到達(dá)洽談地點(diǎn)。主

任迎接在門口，應(yīng)主動(dòng)與會(huì)客方成員握手。會(huì)談中的語言禮儀： 用語；語速、語調(diào)和音

量；體態(tài)和手勢(shì)；距離和面部表情。

（４）談判中的女性禮儀 ：首飾的選擇原則有三項(xiàng)，一是以少為佳，不戴亦可。二是同質(zhì)

同色。三世要合乎慣例。

（５）國(guó)際商務(wù)禮儀與禁忌：西方國(guó)家數(shù)字與日期禁忌；西方國(guó)家顏色與花卉的象征意義與

禁忌；英國(guó)的禮儀與禁忌；美國(guó)的禮儀與禁忌；加拿大的禮儀與禁忌；法國(guó)的禮儀與禁忌；

德國(guó)的禮儀與禁忌；俄羅斯的禮儀與禁忌；東歐一些國(guó)家的禮儀與禁忌；歐洲其他國(guó)家的禮

儀與禁忌；阿拉伯人的商務(wù)禮俗與禁忌；東南亞國(guó)家的商務(wù)禮俗；日本的商務(wù)禮俗與禁忌；

韓國(guó)的商務(wù)禮俗與禁忌；巴西的禮俗與禁忌；阿根廷的禮俗與禁忌；其他南美國(guó)家的禮俗與

禁忌；非洲伊斯蘭國(guó)家的禮俗與禁忌；非洲其他國(guó)家的禮俗與禁忌。

識(shí)記：就是要求考生能夠記住相關(guān)基本知識(shí),如一些基本的概念、簡(jiǎn)單分類等；領(lǐng)會(huì)是要求

考生不僅能記住基本知識(shí)，還能夠理解、掌握其內(nèi)在聯(lián)系，如一些相近觀念，理念的聯(lián)系與

區(qū)別；應(yīng)用是指在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能夠運(yùn)用有關(guān)知識(shí)分析問題、解決問題，如運(yùn)用一些公式、法則對(duì)案例進(jìn)行計(jì)算、分析，并提出解決方案。

第二篇：營(yíng)銷商務(wù)禮儀

營(yíng)銷 商務(wù)禮儀 培訓(xùn)資料

2018年10月

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指?jìng)€(gè)人的形象；言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。

商務(wù)禮儀不僅僅是個(gè)人涵養(yǎng)及專業(yè)水平的外在表現(xiàn)，也是公司形象及素質(zhì)極為重要的一個(gè)體現(xiàn)，無論對(duì)個(gè)人還是公司來說都是一張無聲的名片，它既代表了個(gè)人優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)也展現(xiàn)了公司的專業(yè)性與層次。在各類商務(wù)活動(dòng)中始終發(fā)揮著積極的作用。拙劣的商務(wù)禮儀給人以低俗的感覺及印象。

就儀容儀表而言，在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)注意一下幾個(gè)方面： 職業(yè)禮儀 1.2.1基本禮儀

1、在上班或見客戶時(shí)，不得穿奇裝異服，不得穿拖鞋背心，男士一般以西裝（穿襯衫時(shí)，要打領(lǐng)帶）為主，女士以正規(guī)職業(yè)裝為主。

2、服裝要注意整潔干凈，不可以蓬頭垢面，指甲要修剪整齊，女士不宜濃妝艷抹、香水太重。

3、在和人交談時(shí)，要注意口氣。在口氣比較混濁時(shí)，最好先咀嚼一塊口香糖，但不能一邊交談一邊咀嚼。

4、在和人交談時(shí)，言辭要清晰、穩(wěn)重、誠(chéng)懇，要注意言談?dòng)袀?duì)方之處。

5、動(dòng)作姿勢(shì)要端莊大方，注意自己的壞毛病，如抖腿、翹二郎腿、叉腿等。

6、有吸煙習(xí)慣的，要看對(duì)方是否吸煙，如果對(duì)方不吸煙，自己也不應(yīng)該吸。另外，要注意周圍環(huán)境是否允許吸煙。

7、在餐桌上，要主動(dòng)給別人倒酒點(diǎn)煙，找機(jī)會(huì)多向別人敬酒。

8、在和客戶喝酒時(shí)，要遵照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，一般情況最好要量力而行，不要喝醉。

9、要注意使用適當(dāng)?shù)姆Q呼，對(duì)自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不能直呼其名，要加上稱謂（尤其是有客戶在的時(shí)候），對(duì)客戶如果是領(lǐng)導(dǎo)有頭銜的，則為姓加頭銜，如果是副

職，不要把“副”字加入，如：姓楊，職務(wù)是副院長(zhǎng)，則直接稱呼為“楊院”就可以，而不能稱呼為“楊副院長(zhǎng)”，對(duì)一般的技術(shù)人員則稱呼為“某某工”就可以。

10、交換名片的要求：初次見面，應(yīng)主動(dòng)雙手遞上名片，在對(duì)方給你名片時(shí)，應(yīng)雙手接收，并要仔細(xì)看一下，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。對(duì)于比較復(fù)雜而不認(rèn)識(shí)的字，可以請(qǐng)教對(duì)方，切不可以隨便讀錯(cuò)。

1.2.2 酒桌禮儀

1、酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。

2、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

3、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

4、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

5、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。

6、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

7、自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

8、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

9、如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。

10、碰杯，敬酒，要有說詞，不然，別人干嘛要喝你的酒？

11、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開了跟你喝酒。

12、不要裝歪，說錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

13、假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？

14、最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的～

15、注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所。

16、不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。

17、領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，要雙手，杯子要低。

18、花生米對(duì)喝酒人來說，是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

如果你酒量不怎么樣，給你一些訣竅：

1、不要主動(dòng)出擊，實(shí)行以守為攻戰(zhàn)略；

2、桌前放兩個(gè)大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉時(shí)，可以以水代酒，主動(dòng)出擊；（這條不建議用）

3、干杯后，不要馬上咽下去，找機(jī)會(huì)用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；（適用女性）

4、上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉；

5、掌握節(jié)奏，不要一下子喝得太猛；

6、不要幾種酒混著喝，特別容易醉；

7、領(lǐng)導(dǎo)夾菜時(shí)，千萬不要轉(zhuǎn)酒桌中間的圓盤，領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)盤是酒桌上大忌；

8、喝到六分醉時(shí)，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務(wù)員添上??

9、每次干杯時(shí)，倒?jié)M，然后在喝前假裝沒有拿穩(wěn)酒盅，盡量灑出去一些，這樣每次可以少喝進(jìn)去不少。

一、發(fā)型發(fā)式：

發(fā)型發(fā)式最基本的標(biāo)準(zhǔn)及要求就是干凈整潔，要注意經(jīng)常清洗、修剪。頭發(fā)上、衣服上不應(yīng)該有頭皮屑（由于工作服是黑色，有頭皮屑的話會(huì)更突出），油性發(fā)質(zhì)最好天天能清洗。

如發(fā)質(zhì)屬于卷曲型應(yīng)每日以定型劑將頭發(fā)梳理整齊。男士的頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長(zhǎng)。

女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶 的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方，避免蕾絲及過艷的顏色，亦不應(yīng)以回紋針或蝶尾夾作發(fā)卡。

二、面部修飾：

1、男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，不論是否出差在外（出差時(shí)注意備齊所需用品），每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；鼻毛也要注意修剪，不要外露。

2、男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新，用餐后接待客戶更要留意。這點(diǎn)女士也應(yīng)該是要注意的。（可隨包或在辦公室準(zhǔn)備口香糖）

3、耳廓內(nèi)，耳后等細(xì)微處要有意識(shí)的清洗。

4、女士面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艶抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化，必須涂唇膏，會(huì)見客戶前應(yīng)修補(bǔ)妝容。

三、著裝修飾：

1、公司有發(fā)放統(tǒng)一的工作服，無論男士或女士都要注意保持衣物的干凈整潔，定時(shí)拿回家洗、熨（建議在洗滌時(shí)應(yīng)使用衣領(lǐng)凈、增白劑），白襯衣上有污漬一定要及時(shí)清理（可用八四消毒液進(jìn)行漂白）。

2、有破損要及時(shí)修補(bǔ)，不要影響整體美觀。破損當(dāng)時(shí)如未能及時(shí)修補(bǔ)應(yīng)穿外衣加以遮掩。

3、白襯衣洗完后一定要熨燙，因?yàn)橄匆聶C(jī)洗完后都比較皺。如襯衣屬免燙質(zhì)料，但手洗后仍不服貼的也需熨燙。

4、男士在接待客戶時(shí)必須穿上西裝，在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩樱幌瞪厦娴囊涣?，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不扣。

5、打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。

6、領(lǐng)帶的顏色要和襯衣、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。

7、在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋。同時(shí)也要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。公司明文要求男士一律穿著黑色皮鞋，請(qǐng)定期清潔以保證皮鞋干凈光亮。襪子的顏色應(yīng)該以深色為主（如深藍(lán)、深灰或黑色），同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

8、男士在著西裝的時(shí)候，除了領(lǐng)帶夾、手表、鋼筆外最好不要佩帶其他物品，如鑰匙鏈、手機(jī)套等，飾品也應(yīng)該有選擇性的佩帶。在面對(duì)客戶時(shí)無論是男士還是女士，無論是在公司

還是出差在外都不應(yīng)該帶孩子氣的飾物。

9、女士著正裝時(shí)，一般是搭配皮鞋和薄絲襪。女士在選擇絲襪時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺或褲邊。公司已經(jīng)明文規(guī)定了我們統(tǒng)一發(fā)放的深色西裝應(yīng)該配黑色皮鞋（最好是有跟的淺口皮鞋），皮鞋要保證干凈光亮。正裝不可搭配靴子。

10、女士在接待客戶時(shí)必須穿上外套，幷且扣第一個(gè)扣子。只穿襯衣容易走光并且動(dòng)作大一些的時(shí)候衣服很不整齊。

11、天氣干燥的時(shí)候，在洗滌衣物時(shí)（尤其是褲子），建議使用金紡去靜電洗滌液，以去除靜電。

12、由于公司發(fā)放的襯衣顏色較淺，在單位上班時(shí)里面不要套深色的內(nèi)衣，以免透出里面的顏色，給客戶一種輕佻的感覺；如果是出差當(dāng)?shù)靥貏e寒冷，特別注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口、袖口。

13、公司有暖氣提供，不應(yīng)在襯衣內(nèi)穿保暖防寒服以免臃腫，感覺冷的話可以穿上外套。

14、穿工作服時(shí)，無論是否已下班都須做到標(biāo)準(zhǔn)著裝。

四、攜帶物品

1、鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄臟污漬，亦不容易清洗。

2、名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。損壞或弄臟的名片不能發(fā)予客戶。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

3、攜帶紙巾。在著裝的時(shí)候，可以隨身攜帶紙巾，以便隨時(shí)清潔自己面部的污垢，或避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。

4、記錄本。在公司與客戶每次會(huì)面均要準(zhǔn)備好材料并帶上正式的記錄本及筆以便記錄客戶信息。不應(yīng)該隨意用信紙或者其他紙張記錄，這樣不僅容易丟失而且會(huì)給客戶不尊重、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠蟆?/p>

5、公文包。應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。因此出差在外最好是選擇一個(gè)合適的公文包，那么一些物品如資料、筆記本、筆、手機(jī)、錢包、鑰匙等都可以放在公文包中。公文包的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。

商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，促進(jìn)各類商業(yè)活動(dòng)的順利開展，我們不僅要關(guān)注個(gè)人的職業(yè)形象，在言談舉止方面也應(yīng)該有意識(shí)的加以控制。

一、見面禮節(jié)

會(huì)見客戶的態(tài)度方面盡量做到：第一，面含真誠(chéng)的微笑；第二，一定要神態(tài)大方地正視對(duì)方的雙眼；第三，一定要發(fā)出清晰而爽朗的聲音。（避免拘謹(jǐn)、扭捏）

見到客戶時(shí)應(yīng)該做到主動(dòng)握手，主動(dòng)自我介紹（例：您好！我是單莉，這是我的名片）。自我介紹時(shí)，可以向?qū)Ψ竭f交自己的名片。

握手需要關(guān)注以下三點(diǎn)：

第一，要專心致志。在一般情況下握手時(shí)應(yīng)當(dāng)面含笑意，起身站立，用右手與對(duì)方右手完全相握后，上下晃動(dòng)兩三下，用力不重不輕，時(shí)間大約要三至五秒鐘。最重要的是握手時(shí)務(wù)必要正視對(duì)方的雙眼，并與對(duì)方稍事寒暄；

第二，要留意次序?；疽?guī)則是：應(yīng)由握手雙方之中身份為尊的一方首先伸出手來。即職務(wù)高者與職務(wù)低者握手時(shí)，應(yīng)由職務(wù)高者首先伸手；女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手；長(zhǎng)輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。當(dāng)來賓抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手；而當(dāng)來賓告辭時(shí)，應(yīng)由來賓首先伸手；

第三，要回避禁忌。一是不要戴著手套握手，二是不要戴著墨鏡握手，三是不要用左手握手，四是盡量不要用雙手與初次相識(shí)的異性握手，五是不要在多人握手時(shí)交叉握手。

二、遞名片的禮儀

向?qū)Ψ竭f交名片時(shí)應(yīng)該讓文字正對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞出或用右手遞出，千萬不要用食指和中指夾著名片給人。在接到對(duì)方遞過來的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，接過后仔細(xì)看一遍，有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)馬上詢問，不可拿著對(duì)方的名片玩弄?？赐旰髴?yīng)將名片放入名片夾或認(rèn)真收好，不可隨手扔到桌子上或隨便放入口袋，這都是對(duì)他人的不尊重。

一般遞名片的順序應(yīng)是地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先把名片交給年老的。不過，假如是對(duì)方先拿出來，自己也不必謙讓，應(yīng)該大方收下，然后再拿出自己的名片。

如來訪者未主動(dòng)出示名片，可以禮貌的向其索?。ㄈ纾嚎煞癜葙n一張名片）；如來訪者多人，其中有人未出示名片，可以請(qǐng)客戶介紹一下其身份（如：X總，請(qǐng)問這位先生是？）

一、溝通中的禮儀

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

1、使用尊稱及禮貌用語，稱呼就高不就低。

我們所處服務(wù)行業(yè)，且服務(wù)的客戶都具有一定的社會(huì)地位與財(cái)富，因此工作人員應(yīng)給予客戶充分的尊重。使用尊稱及禮貌用語是最基本的要求，如：“您”“請(qǐng)”等，但是很多同事在與客戶溝通的過程中始終沒有重視這點(diǎn)。

2、擺正位置，樹立服務(wù)意識(shí)。

很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要放棄自我中心論。商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，這就要求我們?cè)趫?jiān)持自身專業(yè)性工作的同時(shí)必須具備良好的服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度。

3、處理矛盾時(shí)應(yīng)在堅(jiān)持自己專業(yè)性的同時(shí)充分地尊重客戶、理解客戶，注意語氣與溝通方法，爭(zhēng)取有理有據(jù)的說服客戶幷使其理解我們的工作。面對(duì)不講道理的客戶仍須講道理，黑臉爭(zhēng)執(zhí)與情緒的發(fā)泄對(duì)解決問題毫無幫助，只會(huì)增加往后工作的困難，對(duì)自己、其他部門及公司帶來負(fù)面影響。

4、在與客戶溝通的過程中，應(yīng)使用普通話，避免用方言與客戶對(duì)話。

5、避免過多的與客戶談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

6、不發(fā)表對(duì)本公司不利的言論，杜絕未經(jīng)過客觀分析（即完成報(bào)告前）擅自發(fā)表對(duì)客戶項(xiàng)目的主觀看法或建議客戶修改項(xiàng)目。

7、不管是否面對(duì)客戶，坐姿必須端正，避免把褲管拉高、滑坐在椅子上或者一副懶洋洋的姿勢(shì)。

8、同事間的電話應(yīng)積極代接并轉(zhuǎn)線予前臺(tái)作記錄，如前臺(tái)正忙請(qǐng)幫忙作電話記錄（來電者姓名、單位、聯(lián)系方式、事由）

第三篇：營(yíng)銷道德

營(yíng)銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。

遵循營(yíng)銷道德的營(yíng)銷行為，使?fàn)I銷人員個(gè)人、企業(yè)和顧客利益保持一致，從而有利于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。違背營(yíng)銷道德的營(yíng)銷行為，使企業(yè)的利益與顧客的利益相悖，雖使企業(yè)一時(shí)受益，但不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更有損社會(huì)公眾的利益。因此，使?fàn)I銷行為沿著營(yíng)銷道德的軌道進(jìn)行，對(duì)企業(yè)和社會(huì)雙方都是大有裨益的。

當(dāng)今世界,營(yíng)銷可以說是無處不在,無時(shí)不在。營(yíng)銷已成為企業(yè)最重要的一項(xiàng)職能,營(yíng)銷從業(yè)人員越來越多,營(yíng)銷手段五花八門,令人目不暇接,營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)公眾和社會(huì)的影響日益加深。然而,在人們享受有益營(yíng)銷活動(dòng)所帶來的好處的同時(shí),營(yíng)銷活動(dòng)也受到了越來越多的非議。特別是每年的“3·15”晚會(huì),揭露了許多企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的不道德行為,造成了全社會(huì)的信任危機(jī)。因此,現(xiàn)代營(yíng)銷必須講求道德,實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷,使企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹立起良好的形象,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的道德問題

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)始于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研,通過市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研了解現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的需求,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì),然后選擇目標(biāo)市場(chǎng),針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn),制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。因此在營(yíng)銷活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都存在著營(yíng)銷道德問題。

(一)營(yíng)銷調(diào)研中的道德問題

對(duì)于調(diào)研人員來講,要為客戶保守業(yè)務(wù)秘密;要保證調(diào)研工作質(zhì)量,如問卷設(shè)計(jì)要認(rèn)真,訪問次數(shù)不要偷工減料,調(diào)研人員要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),收集的資料要真實(shí)可靠;要尊重受訪者的尊嚴(yán)和隱私權(quán),并對(duì)其身份進(jìn)行保密,未經(jīng)許可,不能隨意公布受訪者提供的資料。對(duì)委托調(diào)研一方來說,要依約支付調(diào)研費(fèi),要公正全面地發(fā)表調(diào)研成果,不能斷章取義等。如果違背以上原則,就屬于道德問題,必然會(huì)引起人們的譴責(zé)。

(二)產(chǎn)品策略中的道德問題

首先,不能存心欺騙消費(fèi)者,將假冒偽劣商品充當(dāng)優(yōu)質(zhì)商品出售給消費(fèi)者;其次,不能操縱消費(fèi)者的需要,過分刺激消費(fèi)者的欲望,并刺激社會(huì)成本的增加;第三,產(chǎn)品的包裝及標(biāo)簽必須提供真實(shí)的商品信息;第四,產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中不能給員工帶來身心的傷害,給社會(huì)造成環(huán)境污染和危及居民的正常生活;第五,產(chǎn)品在使用過程中不能給消費(fèi)者帶來人身和財(cái)產(chǎn)安全方面的危害,以及產(chǎn)品廢棄物不能對(duì)環(huán)境造成污染。違反以上任何一項(xiàng)都屬于道德問題。

(三)價(jià)格策略中的道德問題

首先是存在欺詐性定價(jià)。如故意抬高標(biāo)價(jià),然后聲稱酬賓大減價(jià)或?qū)o貨的商品故意定低價(jià),以造成廉價(jià)的錯(cuò)覺,行高價(jià)之實(shí);或低價(jià)引進(jìn)門,然后漫天要價(jià)。其次是制定掠奪性價(jià)格。即把產(chǎn)品的銷售價(jià)格定得遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)成本,如服裝、藥品和保健品、化妝品等常常是銷售價(jià)格高于生產(chǎn)成本好幾倍。第三是實(shí)行壟斷性價(jià)格。有些同類產(chǎn)品的生產(chǎn)商或銷售商為了阻止產(chǎn)品價(jià)格的下降而實(shí)行價(jià)格共謀,要求此類產(chǎn)品必須按協(xié)議價(jià)格銷售。以上這些都嚴(yán)重地?fù)p害

了消費(fèi)者的利益,擾亂了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

(四)分銷策略中的道德問題

生產(chǎn)商與經(jīng)銷商不履行雙方簽訂的合同,或生產(chǎn)商不按時(shí)供貨、不如數(shù)供貨給經(jīng)銷商,或經(jīng)銷商不按期付款給生產(chǎn)商,或生產(chǎn)商與經(jīng)銷商相互推諉產(chǎn)品售后服務(wù)的責(zé)任等,都屬于分銷策略中的道德問題。另外,還存在著零售商為了自身利益不顧合約的規(guī)定,銷售其他企業(yè)的產(chǎn)品,或生產(chǎn)者利用自己的壟斷地位,損害中間商的利益等不道德問題。

(五)促銷策略中的道德問題

在信息時(shí)代,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,因此,各個(gè)企業(yè)為了各自的生存和發(fā)展,過分地注重所謂的“注意力經(jīng)濟(jì)”,片面強(qiáng)調(diào)吸引消費(fèi)者的“眼球”,因此在促銷策略中存在的道德問題尤為嚴(yán)重。首先,產(chǎn)品包裝“金玉其外,敗絮其中”,包裝上的產(chǎn)品宣傳言過其實(shí)或言不符實(shí),或過度包裝,加大成本,造成資源浪費(fèi)。其次,在廣告宣傳方面播放欺騙性廣告推銷產(chǎn)品,使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的購(gòu)買決策;或?yàn)榱烁憧甯?jìng)爭(zhēng)對(duì)手以提高自己產(chǎn)品或企業(yè)的身份,而播放攻擊競(jìng)爭(zhēng)者的廣告;或?yàn)榱苏T惑消費(fèi)者購(gòu)買自己產(chǎn)品而制作夸大其詞或隱瞞缺陷的廣告;或是采用含糊其辭、模棱兩可的廣告作廣告宣傳,從而引起消費(fèi)者對(duì)廣告真實(shí)含義的誤解。最可恨的是廣告宣傳的欺詐性承諾,一些企業(yè)不負(fù)責(zé)任地向消費(fèi)者開“空頭支票”,結(jié)果很難兌現(xiàn)或壓根就不想兌現(xiàn)承諾,以此來達(dá)到促銷目的。第三,在人員促銷中誘惑消費(fèi)者購(gòu)買不需要的產(chǎn)品或不想買的產(chǎn)品,或推銷偽劣產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品,或在交易中賄賂送禮等。第四,在銷售促進(jìn)中不道德問題更突出。有的商家有意安排“托兒”,制造產(chǎn)品“緊俏”的假象,誘使不明真相的消費(fèi)者上當(dāng)或搞有獎(jiǎng)銷售,如“買一贈(zèng)一”而非同一商品;或炒作概念,利用人們對(duì)新科技產(chǎn)品的依賴和追求心理,故意將開發(fā)的新產(chǎn)品冠上科技新概念的頭銜,以蒙騙消費(fèi)者,促進(jìn)產(chǎn)品銷售。如無法證實(shí)其功效的節(jié)能型、抗菌型、綠色環(huán)保型的冰箱、空調(diào),以及延壽型的營(yíng)養(yǎng)品、化妝品和藥品,納米水、納米衣等等。

(六)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的道德問題

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,許多企業(yè)為了謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),采取各種不道德的競(jìng)爭(zhēng)手段,既破壞了正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序,損害了同行利益,又增大了成本。首先,以不道德的方式獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。如近年來出現(xiàn)了多起商標(biāo)搶注案例,有的搶注并非為了生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品,而是為了投機(jī)、獲利。有的企業(yè)以合作、洽談、考察為幌子,乘機(jī)獲取對(duì)手的商業(yè)秘密;有的在對(duì)手企業(yè)安插“偵察員”;有的賄賂、收買對(duì)方工作人員;有的使用“商業(yè)間諜”;有的利用高新技術(shù)竊取對(duì)手商業(yè)秘密等。其次,是開展惡性競(jìng)爭(zhēng)。有的是開展價(jià)格大戰(zhàn)或有獎(jiǎng)銷售戰(zhàn);有的是相互攻擊、誹謗,制造謠言,詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。第三,利用“權(quán)力營(yíng)銷”,不僅污染社會(huì)風(fēng)氣,為各種腐敗現(xiàn)象提供了溫床,而且給正當(dāng)經(jīng)營(yíng)造成了沖擊。

二、現(xiàn)代營(yíng)銷必須講求道德

(一)現(xiàn)代營(yíng)銷中不道德行為帶來的問題

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)存在的不道德問題,給社會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者帶來了不利的影響。

1.對(duì)社會(huì)造成了不良的影響

一是對(duì)環(huán)境的污染。如產(chǎn)品本身及產(chǎn)品包裝物的污染和制造過程對(duì)環(huán)境的污染。二是對(duì)社會(huì)文化價(jià)值的誤導(dǎo)。如不健康的廠名、店名、品牌名稱造成文字污染;不少?gòu)V告強(qiáng)力灌輸?shù)摹拔镔|(zhì)主義至上”、“性”、“地位”、“高消費(fèi)”等觀念造成對(duì)人們價(jià)值觀的誤導(dǎo),使人們相互攀比,超前消費(fèi)。有的營(yíng)銷活動(dòng)還造成惡劣的社會(huì)及政治影響。三是增大社會(huì)成本。如香煙在滿足人們需要的同時(shí),也損害了他們的身體健康,并侵犯了不吸煙人的權(quán)利,致使因吸煙導(dǎo)致的疾病及死亡率增加,進(jìn)而增加社會(huì)醫(yī)療費(fèi)用支出。再如汽車的增加不僅使各種基礎(chǔ)設(shè)施如公路、停車場(chǎng)、交通管理、警察等更加緊張,而且還造成交通堵塞、空氣污染、車禍傷亡等社會(huì)成本大大增加。

2.對(duì)消費(fèi)者利益造成損害

盡管消費(fèi)者被營(yíng)銷者稱為“上帝”,然而,消費(fèi)者在許多方面并沒有品嘗到做“上帝”的滋味,反而成為營(yíng)銷系統(tǒng)的犧牲品。一是產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者利益的損害。有的產(chǎn)品本身是有害的,如煙、酒等;有的產(chǎn)品質(zhì)量不合格,會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成人身和財(cái)產(chǎn)安全,如家電漏電、啤酒瓶爆炸等;還有的是生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品,使消費(fèi)者不僅經(jīng)濟(jì)上、心理上、人身財(cái)產(chǎn)上受損,而且對(duì)同行、對(duì)社會(huì)造成不利影響,如假名牌商品。二是欺詐性的營(yíng)銷損害消費(fèi)者利益。漫天要價(jià)、欺詐性包裝、促銷過度等都使消費(fèi)者的利益受損。另外產(chǎn)品使用說明書不詳所造成的消費(fèi)者誤用、誤服事件也時(shí)有發(fā)生。

3.對(duì)企業(yè)帶來了不利的影響

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善,消費(fèi)者變得越來越成熟,老百姓上了一回當(dāng),怎么可能二次受騙?同類產(chǎn)品,老百姓連續(xù)上了幾回當(dāng),對(duì)整個(gè)行為肯定也會(huì)嗤之以鼻。如冠生園月餅事件不僅使該廠的月餅無法銷售,而且使國(guó)內(nèi)整個(gè)月餅市場(chǎng)陷入危機(jī),結(jié)果害人又害己,最終以破產(chǎn)而告終。因此,營(yíng)銷道德的終結(jié)之日,將是市場(chǎng)的終結(jié)之日?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,采取不道德的營(yíng)銷手段欺騙了顧客一時(shí),卻欺騙不了顧客一世。這種行為雖然可能在短期內(nèi)給企業(yè)帶來不正當(dāng)?shù)睦?但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看必定有損企業(yè)形象。在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中必須講求營(yíng)銷道德。決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的不僅是企業(yè)的知名度,更重要的是信譽(yù)度、美譽(yù)度。聲譽(yù)是企業(yè)的生命,一旦聲譽(yù)受損,企業(yè)將很難翻身,最終會(huì)走向死亡。因此,有遠(yuǎn)見的企業(yè)和營(yíng)銷人員都能夠誠(chéng)懇地對(duì)待顧客,獲得顧客的信息,并重視與顧客之間建立長(zhǎng)期的關(guān)系往來,增加顧客的重復(fù)購(gòu)買率,這樣才能在顧客心目中樹立起良好并長(zhǎng)久的企業(yè)形象,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

由此可見,企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中不遵循道德準(zhǔn)則,可能得逞于一時(shí),卻會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的公眾形象。因此,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該講求營(yíng)銷道德,以提高企業(yè)的美譽(yù)度。

(二)現(xiàn)代營(yíng)銷中企業(yè)必須講求基本營(yíng)銷道德

現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該遵循的基本營(yíng)銷道德是:守信、負(fù)責(zé)、公平。

1.守信

俗話說:“一言既出,駟馬難追。”在現(xiàn)代營(yíng)銷中,守信居于舉足輕重的地位。守信就是要求營(yíng)

銷人員在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要講究信用。在當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)條件下,信譽(yù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的一種重要手段。只有守信,才能為企業(yè)和營(yíng)銷人員帶來良好的信譽(yù)。誰贏得信譽(yù),誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。誰損害了自己的信譽(yù),誰就將被市場(chǎng)所淘汰。守信就必須要信守承諾,不僅要信守書面承諾,還要信守口頭承諾。口頭承諾雖然無法律的約束力,但卻是營(yíng)銷人員幫助顧客建立購(gòu)買信心的重要工具。聰明的營(yíng)銷人員都不會(huì)冒著喪失信譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)違反向顧客許下的口頭承諾。此外,承諾還有明確的承諾和隱含的承諾之分。明確的承諾是合同、協(xié)議等明確規(guī)定的應(yīng)履行的義務(wù)。隱含的承諾則沒有明確規(guī)定,它是隱含著的承諾,如“合格產(chǎn)品”本身就隱含了承諾對(duì)該商品所應(yīng)具有的質(zhì)量負(fù)責(zé)的含義。一旦營(yíng)銷人員由于某種原因未能履行承諾,則有義務(wù)做出解釋,請(qǐng)求顧客的諒解,必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)賠償損失,接受懲罰。

2.負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)即要求營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程中對(duì)自己的一切經(jīng)濟(jì)行為及其后果承擔(dān)政治的、法律的、經(jīng)濟(jì)的和道義上的責(zé)任。任何逃避責(zé)任的行為都是不道德的,并且是非常愚蠢的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,營(yíng)銷人員一般獨(dú)立地做出營(yíng)銷的決策,因此他要對(duì)自己獨(dú)立自主的營(yíng)銷活動(dòng)及其可能帶來的一切短期和長(zhǎng)期的后果承擔(dān)責(zé)任。營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程中一言一行都代表著企業(yè),不僅要對(duì)企業(yè)和社會(huì)負(fù)責(zé),而且要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。因此,營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程中應(yīng)向顧客講實(shí)話,如實(shí)地為顧客介紹營(yíng)銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足,向顧客提供能真實(shí)有效地滿足其需要的商品,千方百計(jì)地為顧客排憂解難,贏得顧客的信賴,提高企業(yè)的聲譽(yù)和社會(huì)效益。堅(jiān)持負(fù)責(zé)原則,要求營(yíng)銷人員具有高度的自覺性和承擔(dān)責(zé)任的勇氣,必要時(shí)甚至要犧牲自己的利益。

3.公平

公平是社會(huì)生活中一種普遍的道德要求,它是以每個(gè)社會(huì)成員在法律上和人格上人人平等為依據(jù)的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,這一道德原則也同樣適用。在營(yíng)銷過程中,堅(jiān)持公平的原則主要有兩方面的含義:一是營(yíng)銷人員對(duì)待營(yíng)銷對(duì)象,即顧客必須公平。營(yíng)銷對(duì)象不論男女老幼、貧富尊卑,都有充分的權(quán)利享有他們應(yīng)得到的服務(wù)。各種以次充好、缺斤短兩、弄虛作假的行為都是違反公平原則的,因而也是不道德的。二是在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)堅(jiān)持公平的原則。營(yíng)銷不可避免地存在競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度的動(dòng)力,因而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是鼓勵(lì)營(yíng)銷人員之間展開大膽競(jìng)爭(zhēng)的,但競(jìng)爭(zhēng)也不可避免地帶來一些負(fù)面效應(yīng)。許多營(yíng)銷人員為了在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手,不擇手段,詆毀甚至無中生有地誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品甚至人格,千方百計(jì)地欲置對(duì)方于死地,這種營(yíng)銷行為是十分不道德的。營(yíng)銷人員應(yīng)充分發(fā)揮自己的聰明才智,開展公平合理、光明正大的競(jìng)爭(zhēng),這才符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的初衷。

守信、負(fù)責(zé)、公平是現(xiàn)代營(yíng)銷最主要的也是最基本的道德要求。營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程中應(yīng)隨時(shí)考慮到自己所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任,考慮到自己的行為是否有利于社會(huì)公眾的利益。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,遵守營(yíng)銷道德,堅(jiān)持守信、負(fù)責(zé)和公平的道德原則,對(duì)營(yíng)銷人員個(gè)人、企業(yè)、顧客乃至社會(huì)都是有百利而無一害的。

三、講求營(yíng)銷道德,實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷

誠(chéng)信,是做人之本,也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中,“誠(chéng)信”二字具有極其重要的分量?！叭柿x禮智信”是人們提倡并力求遵循的行為準(zhǔn)則?！叭藷o信不立”、“千金一諾”、“一言既出,駟馬難追”都反映了人們對(duì)誠(chéng)信的推崇?，F(xiàn)代成功的企業(yè)都把自己的成功歸功于誠(chéng)實(shí),如

世界著名船王包玉剛成功的要訣就是“與信譽(yù)成交,借信譽(yù)發(fā)展”。誠(chéng)信營(yíng)銷就是要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng),保證營(yíng)銷活動(dòng)的公開、公平與公正,以維護(hù)和增進(jìn)全社會(huì)和消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,以求得企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。特別是隨著社會(huì)的進(jìn)步,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)范化、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等都迫切要求企業(yè)實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷。

(一)樹立誠(chéng)信理念

實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷,首先要求企業(yè)樹立誠(chéng)信理念。有一句話:“態(tài)度決定一切!”其實(shí),“誠(chéng)信”很簡(jiǎn)單,關(guān)鍵在于一個(gè)企業(yè)的良知、精神和認(rèn)真的態(tài)度。這種誠(chéng)信的態(tài)度,使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面決不搞以次充優(yōu);不搞價(jià)格欺詐;不盲目跟風(fēng)炒作;不搞廣告狂轟濫炸;不將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商;不盲目承諾,一旦承諾,就百分之百兌現(xiàn);不出爾反爾,言而無信;不做任何有損商譽(yù)和商德的事。誠(chéng)信不僅是企業(yè)生存之本,更是企業(yè)營(yíng)銷之道。再好的營(yíng)銷策略失去了誠(chéng)信,就不是成功的營(yíng)銷策略。誠(chéng)信本身就是最好的營(yíng)銷策略。

(二)創(chuàng)新營(yíng)銷方式

企業(yè)要立足市場(chǎng),長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,就必須創(chuàng)新營(yíng)銷方式。如某制衣廠的“透明營(yíng)銷”,自制的產(chǎn)品標(biāo)簽上公開標(biāo)明面料及輔料的成本、用量、單位以及成衣的加工費(fèi)、制造成本、工廠利稅和零售價(jià)等,使消費(fèi)者買得明白、買得放心。再比如某些企業(yè)的“揭短營(yíng)銷”,把產(chǎn)品的不足坦然地告訴顧客,顯示出企業(yè)和商家一心為顧客著想的誠(chéng)信精神和商業(yè)道德,以此來贏得顧客的信任。在國(guó)際上最典型的露短營(yíng)銷就是產(chǎn)品召回(各國(guó)汽車行業(yè)都實(shí)行產(chǎn)品召回,可口可樂公司也曾經(jīng)實(shí)行過產(chǎn)品召回)。以誠(chéng)從商、以誠(chéng)待客,歷來為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之本。因?yàn)楫a(chǎn)品的不足總有一天會(huì)暴露的,再大的優(yōu)點(diǎn)也彌補(bǔ)不了不足,再大的諾言也包不住不足,如果不能以好的態(tài)度認(rèn)識(shí)和承認(rèn)不足,甚至想方設(shè)法掩飾不足,到頭來失去的是顧客的信任,得到的卻是市場(chǎng)的懲罰和淘汰?！柏?zé)任感營(yíng)銷”也屬于一種誠(chéng)信營(yíng)銷,它嚴(yán)格遵循生態(tài)準(zhǔn)則,堅(jiān)持適度營(yíng)銷原則,縮減在促銷、廣告上的費(fèi)用,降低產(chǎn)品消費(fèi)的社會(huì)總成本,實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)、消費(fèi)者的共贏。

第四篇：營(yíng)銷協(xié)會(huì)商務(wù)禮儀活動(dòng)策劃

商務(wù)禮儀大賽

“Show禮儀風(fēng)采,Shine商務(wù)前程”商務(wù)禮儀大賽

策 劃 書

武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院

營(yíng)銷協(xié)會(huì)

2010-11-18

商務(wù)禮儀大賽策劃書

一、活動(dòng)主題

學(xué)禮、知禮、講禮、守禮。

二、活動(dòng)目的通過舉辦商務(wù)禮儀大賽，使同學(xué)們更加關(guān)注職業(yè)禮儀，全面提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)人際溝通的能力和交往藝術(shù)，使學(xué)生在社會(huì)生活實(shí)踐乃至今后的職業(yè)生涯中，樹立良好的職業(yè)形象，展示良好的人際溝通能力； 外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，為日后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

三、大賽組委會(huì)

主辦單位：武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院營(yíng)銷協(xié)會(huì)

承辦單位: 武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院營(yíng)銷協(xié)會(huì)、商管協(xié)會(huì)、電商協(xié)會(huì)

組委會(huì)成員： 各協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的會(huì)長(zhǎng)及同學(xué)

工作人員：具體工作人員（詳見附表一）

四、參賽對(duì)象

武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院商貿(mào)系學(xué)生

五、指導(dǎo)思想

全面發(fā)動(dòng)、全體普及、全新理念、全力提高

六、時(shí)間安排

2011年4月——2010年6月

七、大賽安排

（一）宣傳

1、招貼畫制作

時(shí)間：2011年4月上旬

目的：宣傳學(xué)習(xí)禮儀的重要性，提高同學(xué)們的重視度，并對(duì)文明禮儀進(jìn)行有效地宣傳，是同學(xué)們積極地參與到學(xué)禮、知禮、講禮、守禮的行列中來。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：商管協(xié)會(huì)宣傳部

要求：主題積極向上，涉及禮儀知識(shí)

2、建設(shè)專題網(wǎng)站

時(shí)間：2011年4月中旬

目的：開通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)此次的活動(dòng)進(jìn)行有效地宣傳，是同學(xué)們能夠從多方面、多角度多種視角學(xué)習(xí)禮儀，打造多種平臺(tái)使同學(xué)們能夠溝交流、互相學(xué)習(xí)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：電子商務(wù)協(xié)會(huì)宣傳部

要求：及時(shí)上傳有關(guān)文字資料、圖片資料、影音資料，內(nèi)容更新及時(shí)，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行

（二）組建文明禮儀示范團(tuán)

1、時(shí)間：2010年4月下旬

2、負(fù)責(zé)人：營(yíng)銷協(xié)會(huì)、商管協(xié)會(huì)及電商協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人

3、目的：每個(gè)協(xié)會(huì)組織一個(gè)以學(xué)生干部和骨干構(gòu)成的文明禮儀示范團(tuán)。通過理解、學(xué)習(xí)禮儀之后，將文明禮儀傳播到同學(xué)中去，起到到頭示范的作用。

4、成員選拔標(biāo)準(zhǔn)：

（1）各系組建文明禮儀示范團(tuán)要求成員數(shù)達(dá)到6人。

（2）示范團(tuán)成員五官端正、思想積極向上，懂文明講禮貌。

（3）示范團(tuán)成員要有較強(qiáng)的表達(dá)能力，口齒伶俐，能言善辯，能夠與同學(xué)進(jìn)行良好的溝通，傳達(dá)禮儀知識(shí)。

（4）示范團(tuán)成員能夠?qū)⑺鶎W(xué)的禮儀應(yīng)用到以后的生活工作中，并在同學(xué)中起到良好的帶頭作用。

5、活動(dòng)：

（1）講座

形式：邀請(qǐng)外院及我院禮儀方面的老師對(duì)示范團(tuán)成員進(jìn)行培訓(xùn)

內(nèi)容：社交禮儀、校園禮儀、禮賓禮儀、辦公禮儀、服飾禮儀、儀表與儀態(tài)塑造

（2）宣傳

形式：文明禮儀動(dòng)員演講、知識(shí)故事宣講、日常行為禮儀示范、職業(yè)禮儀情景模仿等。

內(nèi)容：宣傳相關(guān)的禮儀知識(shí)

（注：各協(xié)會(huì)示范文明禮儀示范團(tuán)要對(duì)其宣傳活動(dòng)錄制聲像資料，并上傳到專題網(wǎng)站上進(jìn)行評(píng)比。）

（三）普及禮儀常識(shí)

1、制作文明禮儀知識(shí)手冊(cè)

時(shí)間：2011年4月——5月

目的：讓同學(xué)們能夠系統(tǒng)的理解文明禮儀相關(guān)知識(shí)。在學(xué)習(xí)生活工作中參照一定的準(zhǔn)則，為日后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位：電子商務(wù)協(xié)會(huì)

要求：手冊(cè)中涵蓋多方面禮儀知識(shí)，裝訂成冊(cè)發(fā)放到每一個(gè)示范團(tuán)成員的手中。

2、示范團(tuán)成員深入到班級(jí)內(nèi)部，開展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限

（四）各項(xiàng)禮儀風(fēng)采競(jìng)賽

時(shí)間：2011年5月——5月下旬

負(fù)責(zé)人：營(yíng)銷協(xié)會(huì)

具體流程：

演講比賽

（1）初賽：班級(jí)、或協(xié)會(huì)內(nèi)部開展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限

（2）決賽：由協(xié)會(huì)整體組織

時(shí)間：2011年6月初

內(nèi)容：各班或社團(tuán)推選的三名參賽選手組成一組，選擇一名選手主講，兩名副講，可根據(jù)自己對(duì)禮儀的了解，加自己學(xué)的禮儀知識(shí)，做好ppt，邊展示邊演講，為時(shí)3分鐘。

2、禮儀知識(shí)競(jìng)賽

（1）初賽：班級(jí)內(nèi)部開展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限

（2）決賽：由協(xié)會(huì)整體組織

（3-1）必答題

該環(huán)節(jié)分選擇題10道和問答題5道，共15道。主持人每讀完一題，各代表隊(duì)在規(guī)定時(shí)間即10秒鐘內(nèi)將答案寫在答題板上，答對(duì)一題得10分，答錯(cuò)不扣分。

（3-2）模擬題

該環(huán)節(jié)共兩道題，主持人將讀出一個(gè)有關(guān)禮儀的活動(dòng)景象，選手需在一分鐘內(nèi)將活動(dòng)中錯(cuò)誤的幾點(diǎn)寫在答題板上，并說明原因。每答出一點(diǎn)加十分。（3-3）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

一等獎(jiǎng)：一組

二等獎(jiǎng)：二組

三等獎(jiǎng)：四組

優(yōu)秀獎(jiǎng)：二組

（五）表彰大會(huì)

1、時(shí)間：2011年6月中旬

2、內(nèi)容：結(jié)合此項(xiàng)活動(dòng)，為評(píng)選出的文明禮儀教育先進(jìn)班級(jí)和文明禮儀大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。會(huì)中有示范團(tuán)進(jìn)行禮儀展示

010年11月

第五篇：營(yíng)銷道德與營(yíng)銷文化

作業(yè)一：

1.簡(jiǎn)述營(yíng)銷道德及道德營(yíng)銷的含義。

2.簡(jiǎn)述綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵。

3.簡(jiǎn)述企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由。

4.簡(jiǎn)述契約論認(rèn)為企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的四種主要道德義務(wù)。

5.簡(jiǎn)述影響營(yíng)銷道德決策的個(gè)人因素有哪些？

6.簡(jiǎn)述影響營(yíng)銷道德決策的組強(qiáng)因素有哪些？

7.簡(jiǎn)述影響營(yíng)銷道德決策的社會(huì)因素有哪些？

作業(yè)二：

1.簡(jiǎn)述與被調(diào)查者相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研論理問題有哪些？

2.簡(jiǎn)述與委托人相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研論理問題有哪些？

3.簡(jiǎn)述與競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研論理問題有哪些？

4.簡(jiǎn)述公眾相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研論理問題有哪些？

5.為了做出合乎論理的包裝決策，應(yīng)在決策時(shí)考慮哪幾個(gè)問題？

6.簡(jiǎn)述強(qiáng)制性產(chǎn)品淘汰的概念和形式。

7.簡(jiǎn)述產(chǎn)品召回制度及其倫理含義。

作業(yè)三

1.簡(jiǎn)述歧視價(jià)格的概念及有關(guān)歧視價(jià)格的論理問題。

2.簡(jiǎn)述價(jià)格欺詐與誤導(dǎo)性定價(jià)的含義。

3.簡(jiǎn)述串謀定價(jià)及其論理分析。

4.簡(jiǎn)述零售商有關(guān)倫理的兩種行為。

5.簡(jiǎn)述直銷中存在的論理問題。

作業(yè)四

1.簡(jiǎn)述推銷人員與顧客關(guān)系中的倫理問題。

2.簡(jiǎn)述影響國(guó)際營(yíng)銷倫理的因素。

3.簡(jiǎn)述造成國(guó)際營(yíng)銷中倫理沖突的背景因素。

4.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)隱私的定義。？