第一篇：營(yíng)銷道德與營(yíng)銷文化

《營(yíng)銷道德與營(yíng)銷文化》期末復(fù)習(xí)輔導(dǎo)營(yíng)銷道德與營(yíng)銷文化是廣播電視大學(xué)開放教育工商管理專業(yè)專科開設(shè)的一門選修課。使用的教材是由王方華、周祖城編寫的《營(yíng)銷倫理》（上海交通大學(xué)出版社2005版）。本次期末考試題型包括名詞解釋題（16分）、簡(jiǎn)答題（40分）、論述題（34分）、案例分析題（10分）。各章節(jié)復(fù)習(xí)重點(diǎn)如下： 第1章 營(yíng)銷倫理與道德?tīng)I(yíng)銷

一、營(yíng)銷倫理 營(yíng)銷倫理，就是處理營(yíng)銷過(guò)程中利益各方相互關(guān)系的準(zhǔn)則。

二、營(yíng)銷道德和道德?tīng)I(yíng)銷 營(yíng)銷道德有兩層含義：一是指營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)該遵守的倫理規(guī)范，二是指在營(yíng)銷活動(dòng)中實(shí)際奉行倫理規(guī)范的情況。道德?tīng)I(yíng)銷是指合乎道德的營(yíng)銷。

三、營(yíng)銷活動(dòng)中常見(jiàn)的不道德行為(1)市場(chǎng)調(diào)研方面：不尊重被調(diào)研者；泄密；通過(guò)欺騙、賄賂、監(jiān)視等不正當(dāng)手段竊取競(jìng)爭(zhēng)者的商業(yè)秘密；誤導(dǎo)公眾，包括不完整的和誤導(dǎo)性的報(bào)告、不客觀的調(diào)研等。(2)產(chǎn)品方面：假冒偽劣產(chǎn)品；不安全的產(chǎn)品；對(duì)環(huán)境有害的產(chǎn)品和包裝；強(qiáng)制性產(chǎn)品淘汰等。(3)價(jià)格方面：串謀定價(jià)；價(jià)格歧視；掠奪性定價(jià)；價(jià)格欺詐與誤導(dǎo)性定價(jià)；暴利價(jià)格等。(4)渠道方面：排他性及其他歧視；渠道控制；灰色市場(chǎng)等。(5)促銷方面：欺騙性或誤導(dǎo)性廣告；有不良社會(huì)影響的廣告；不當(dāng)銷售行為；行賄等。

四、綠色營(yíng)銷 綠色營(yíng)銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，以綠

色文化為其價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿

足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷策

略。

五、事業(yè)營(yíng)銷 事業(yè)營(yíng)銷是指通過(guò)開展公益事業(yè)而進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。

六、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由(1)權(quán)責(zé)相符。(2)誰(shuí)引起問(wèn)題誰(shuí)解決。(3)企業(yè)是個(gè)開放系統(tǒng)。(4)企業(yè)是“公民”。案例：不道德?tīng)I(yíng)銷的危害

2001年9月3日，中央電視臺(tái)

“新聞30分”播出了南京冠生園

舊月餅翻新“再利用”的新聞。南京冠生園月餅舊餡再利用被曝光后，各地商家迅速作出撤柜

處理。國(guó)家衛(wèi)生部、江蘇衛(wèi)生廳先后發(fā)出緊急通知，要求嚴(yán)厲查處用超過(guò)保質(zhì)期的食品原料生產(chǎn)月餅的違法行為，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法企業(yè)要予以取締、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，直至移

交司法機(jī)關(guān)處理。南京冠生園食品廠全面停產(chǎn)整頓。江蘇省和南京市

有關(guān)衛(wèi)生防疫部門、技術(shù)監(jiān)督部門組成調(diào)查組進(jìn)駐該廠。

雖然商家后來(lái)接到通知說(shuō)“南冠”的月餅陳餡在菌群衛(wèi)生指標(biāo)方面均為合格，可以恢復(fù)面市，但當(dāng)時(shí)顧客一聽(tīng)說(shuō)是“南京冠生園”的產(chǎn)品，避之惟恐不及，誰(shuí)還敢買。

不只是月餅，就連其他產(chǎn)品，如元宵、糕點(diǎn)等也沒(méi)有銷量，企業(yè)面臨倒閉。2002年2月南京冠生園以“經(jīng)

營(yíng)不善，管理混亂，資不抵債”為由向南京市中級(jí)法院申請(qǐng)破產(chǎn)。問(wèn)題：請(qǐng)你結(jié)合道德?tīng)I(yíng)銷的觀

念談?wù)勥@個(gè)例子給我們的啟示。提示：片面地追求短期利潤(rùn)，不重視企業(yè)道德，一旦受到?jīng)_擊就有可能帶來(lái)傾覆性危機(jī)。良好聲譽(yù)的建立需要長(zhǎng)期的努力，毀壞聲譽(yù)

卻只需片刻工夫，而一旦聲譽(yù)受損，修復(fù)起來(lái)就非常困難了。因此，企業(yè)不能抱有僥幸心理，認(rèn)為顧客

是可以欺騙的，一味追求經(jīng)濟(jì)利

益，不顧及顧客利益。事實(shí)是，一旦其發(fā)現(xiàn)受騙，以往與其建立的良好關(guān)系就是毀滅性的解除，企業(yè)聲譽(yù)盡毀。

第2章 營(yíng)銷決策的倫理評(píng)價(jià)

一、影響營(yíng)銷道德決策的因素(1)問(wèn)題強(qiáng)度。(2)個(gè)人因素。(3)組織因素。(4)社會(huì)因素。

第3章

市場(chǎng)調(diào)研中的倫理問(wèn)題

一、與被調(diào)查者相關(guān)的倫理問(wèn)題

(1)參與者匿名問(wèn)題(2)參與者壓力

(3)調(diào)研中的身份確定(4)調(diào)研過(guò)程中的強(qiáng)制因素(5)利用調(diào)研作為促銷的手段(6)為難、冒犯參與者(7)未經(jīng)許可進(jìn)行調(diào)研(8)調(diào)研設(shè)備和技巧的使用

二、與委托人相關(guān)的倫理問(wèn)題(1)誠(chéng)實(shí)問(wèn)題(2)公平性問(wèn)題(3)保密性問(wèn)題

三、與競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)的倫理問(wèn)題(1)欺騙(2)賄賂(3)監(jiān)視

(4)信息收集過(guò)程中的主動(dòng)泄漏

四、與公眾相關(guān)的倫理問(wèn)題(1)不完整報(bào)告(2)誤導(dǎo)性報(bào)告(3)不客觀的調(diào)研

(4)調(diào)研人員對(duì)公眾的責(zé)任(5)委托者對(duì)從業(yè)者的責(zé)任(6)從業(yè)者對(duì)委托者的責(zé)任

第4章

產(chǎn)品中的倫理問(wèn)題

一、合乎倫理的商品包裝決策要考慮哪些問(wèn)題

(1)商品包裝應(yīng)能保護(hù)商品和消費(fèi)者的人生安全

(2)必須重視產(chǎn)品質(zhì)量，切忌“金玉其外，敗絮其中”的欺騙性包裝

(3)商品包裝應(yīng)避免浪費(fèi)(4)商品包裝要符合綠色營(yíng)銷的要求

(5)商品包裝材料要符合“3R”原則

(6)商品的標(biāo)簽必須是清晰、準(zhǔn)確、易讀的二、產(chǎn)品召回制度

產(chǎn)品召回制度，是指政府主管部門依照有關(guān)法律和法規(guī)，監(jiān)督產(chǎn)品的生產(chǎn)者，使之對(duì)其生產(chǎn)和銷售的缺陷產(chǎn)品進(jìn)行回收、改造等處理，并采取相應(yīng)措施消除產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售等環(huán)節(jié)上的缺陷，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的一種行政管理制度。

三、缺陷產(chǎn)品

缺陷產(chǎn)品，是指企業(yè)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的失誤或生產(chǎn)線上某個(gè)環(huán)節(jié)失誤而產(chǎn)生的，危及消費(fèi)者人生、財(cái)產(chǎn)安全和環(huán)境的產(chǎn)品。

四、召回制度的倫理涵義(1)珍惜生命的原則(2)尊重財(cái)產(chǎn)的原則(3)關(guān)注環(huán)境的原則(4)堅(jiān)持誠(chéng)信的原則 案例：煙草業(yè)持續(xù)成為最大稅源 政

府面對(duì)巨大倫理困境

9月13日，很多媒體報(bào)道了國(guó)家稅務(wù)總局計(jì)劃統(tǒng)計(jì)司和中國(guó)稅務(wù)雜志社2003年度中國(guó)納稅百?gòu)?qiáng)排行榜。從行業(yè)分布看，煙草加工業(yè)依然是我國(guó)納稅百?gòu)?qiáng)中的第一大稅源，百?gòu)?qiáng)中有34家煙廠上榜，超過(guò)百?gòu)?qiáng)的三分之一，上海煙草集團(tuán)公司以96．30億元名列百?gòu)?qiáng)第二。但9月14日《中國(guó)青年報(bào)》的消息則讓人對(duì)這第一大納稅行業(yè)多了幾分隱憂。該報(bào)道說(shuō)，9月7日，亞太群組協(xié)作研究組織對(duì)外發(fā)布他們歷時(shí)5年、涉及亞太地區(qū)9個(gè)國(guó)家、65．9萬(wàn)人群的研究報(bào)告。報(bào)告警告中國(guó)年輕煙民：吸煙是引起致命的心血管疾病的重要原因，死亡高峰20年后到來(lái)。

煙草在中國(guó)有許多第一：世界第一煙草大國(guó)，世界第一煙民大國(guó)，有煙民在3．2億左右，中國(guó)稅收收入來(lái)源第一行業(yè)，煙草業(yè)稅收占全國(guó)總稅收的10％。但是，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的分類來(lái)說(shuō)，香煙絕對(duì)是害品而不是益品。吸煙無(wú)論對(duì)于政府、個(gè)人還是整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，都是成本大于產(chǎn)出。雖然政府從煙草中得到稅收，但是，煙草收入永遠(yuǎn)彌補(bǔ)不了因煙害而導(dǎo)致的疾病、早亡、病假工資、醫(yī)療費(fèi)用等損失。政府的功能之一就是為社會(huì)提供健康服務(wù)，提高人民的健康水平，但煙草業(yè)給財(cái)政帶來(lái)的巨額財(cái)富，卻是以犧牲人民的健康水平為代價(jià)的。對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，它必然要面對(duì)巨大的倫理困境。

第5章

定價(jià)中的倫理問(wèn)題

1、定價(jià)策略中的倫理問(wèn)題 定價(jià)策略中的倫理問(wèn)題可以分為兩大類：一類是妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)策略，包括串謀定價(jià)、掠奪性定價(jià)、歧視性定價(jià)等；第二類是消費(fèi)價(jià)格的合理性，比如價(jià)格欺詐或誤導(dǎo)性定價(jià)、暴利價(jià)格等。

2、歧視價(jià)格

歧視價(jià)格是指對(duì)同一商品的不同買主索要不同的價(jià)格。

3、串謀定價(jià)

串謀定價(jià)是指生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者之間互相串通，訂立價(jià)格協(xié)定或達(dá)成價(jià)格默契，以共同占領(lǐng)銷售市場(chǎng)，獲取高額利潤(rùn)。

4、掠奪性定價(jià)

掠奪性定價(jià)是指某家企業(yè)為將對(duì)手?jǐn)D出或下退欲進(jìn)入該市場(chǎng)的潛在對(duì)手，它會(huì)降低價(jià)格至其成本以下，待對(duì)手退出市場(chǎng)后再提價(jià)。

5、價(jià)格欺詐

價(jià)格欺詐是指經(jīng)營(yíng)者以不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格手段，欺騙購(gòu)買者并使其經(jīng)濟(jì)利益受損的行為。

案例：賣衣

服按文憑打折是否合理合法？

“博士3折，碩士4折，博士研究生5折，碩士研究生6折，重點(diǎn)本科7折??如果沒(méi)有大專以上文憑，對(duì)不起，本店概不打折！”近日，西南交大附近一服裝店貼出這樣一則告示。

該服裝店位于交大東門，店面約20平方米，出售各種男女服裝、圍巾和首飾等，墻上、衣架上貼著的“博士3折，碩士4折”紅色紙條特別引人注目，店門上還有“學(xué)歷越高，折扣越多”8個(gè)醒目大字。

下午1時(shí)，西南交大鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)一位研究生到店里買衣服，選中了一件上衣。在問(wèn)了價(jià)格后，他拿出學(xué)生證，很快就以5折的價(jià)格買下來(lái)。對(duì)于這種特別的折扣形式，他認(rèn)為是商家的促銷手段，無(wú)可厚非。然而也有人想不通：“憑什么學(xué)歷低點(diǎn)買衣服就要貴點(diǎn)？”她認(rèn)為老板娘是在搞學(xué)歷歧視，因?yàn)閷W(xué)歷并不能代表一個(gè)人身份的高低，不能以此決定一個(gè)人該受到什么樣的待遇。

成都劉范楊張律師事務(wù)所范安彬律師認(rèn)為，法律上雖然沒(méi)有明文規(guī)定不能以學(xué)歷作為折扣高低的標(biāo)準(zhǔn)，但該服裝店的促銷手段已經(jīng)涉嫌消費(fèi)歧視。

問(wèn)題：請(qǐng)你結(jié)合教材有關(guān)章節(jié)的學(xué)習(xí)談?wù)効捶ā?/p>

要求：每一個(gè)學(xué)生談自己的看法。

第6章 分銷渠道中的倫理問(wèn)題

1、渠道管理中的倫理問(wèn)題（1）預(yù)先購(gòu)買（2）補(bǔ)貼

2、合法的直銷具有的特點(diǎn)（1）直銷公司的加入費(fèi)用通常極低

（2）直銷公司通常極不鼓勵(lì)囤積過(guò)量的產(chǎn)品

（3）直銷公司的重心，在于將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者

（4）直銷公司會(huì)避免夸大直銷人員的收入

3、灰色市場(chǎng)

灰色市場(chǎng)是指未經(jīng)商標(biāo)所有者授權(quán)，而在已獲得授權(quán)的銷售區(qū)域內(nèi)銷售正宗商品的行為。

第7章 促

銷中的倫理問(wèn)題

1、可能存在倫理爭(zhēng)議的廣告類型

可能存在倫理爭(zhēng)議的廣告類型可以分為：

（1）吹捧性廣告（2）虛假?gòu)V告（3）欺騙性廣告（4）半真實(shí)性廣告

2、推銷人員與顧客關(guān)系中的倫理問(wèn)題

推銷人員與顧客關(guān)系中的倫理問(wèn)題主要有以下幾種：

（1）高壓勸說(shuō)（2）顧客歧視（3）誤導(dǎo)宣傳（4）送禮和款待

3、推銷人員與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系中的倫理問(wèn)題

（1）排他行為（2）阻擾對(duì)手（3）指責(zé)對(duì)手（4）“007”策略

第8章 國(guó)際營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題

1、國(guó)際營(yíng)銷中典型的倫理問(wèn)題（1）不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品銷售（2）營(yíng)銷操縱（3）腐敗和賄賂（4）歧視

第9章 網(wǎng)

絡(luò)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題（1）域名搶注

（2）超文本鏈接引起的侵權(quán)糾

紛（3）關(guān)鍵詞系統(tǒng)一、單項(xiàng)選擇題

1、營(yíng)銷倫理問(wèn)題產(chǎn)生的原因包括（A）A、源于參與營(yíng)銷活動(dòng)各方的期望差異 B、企業(yè)中其他人員比營(yíng)銷者面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力更大 C、營(yíng)銷活動(dòng)存在信息孤島 D、營(yíng)銷活動(dòng)不如生產(chǎn)活動(dòng)受人關(guān)注

2、“顧客永遠(yuǎn)是正確的”，這句話是說(shuō)（A）A、顧客是皇帝 B、顧客是明君 C、顧客是親人 D、顧客是衣食父母

3、社會(huì)之所以要求企業(yè)履行道德責(zé)任，原因之一在于道德調(diào)節(jié)具有（C）A、強(qiáng)制性 B、特殊性 C、便利性 D、威懾性

4、根據(jù)契約論的觀點(diǎn)，企業(yè)有四種主要道德義務(wù)，其中，包括（C）義務(wù)。A、適當(dāng)遵守契約條款 B、有限披露 C、不誤導(dǎo) D、消除不理智

5、在西方，被應(yīng)用于企業(yè)決策的倫理評(píng)價(jià)原則中，根據(jù)行為結(jié)果評(píng)判行為道德與否的原則是（D）A、權(quán)利原則 B、正義原則 C、美德原則 D、功利主義原則

6、企業(yè)文化可以從（B）方面對(duì)個(gè)人的倫理行為產(chǎn)生影響。A、觀念、意識(shí)、行為規(guī)范 B、觀念、行為規(guī)范、風(fēng)氣 C、制度、行為規(guī)范、風(fēng)氣 D、行為規(guī)范、風(fēng)氣、環(huán)境

7、市場(chǎng)調(diào)研中的倫理問(wèn)題涉及

到（D）三個(gè)方面。A、委托人、被委托人和顧客

B、委托人、被委托人和競(jìng)爭(zhēng)者 C、被委托人、顧客和競(jìng)爭(zhēng)者 D、顧客、委托人和競(jìng)爭(zhēng)者

8、市場(chǎng)調(diào)研從業(yè)者和委托人之間關(guān)系中的倫理問(wèn)題包括（A）

A、誠(chéng)實(shí) B、欺騙

C、賄賂 D、監(jiān)視

9、一般來(lái)說(shuō)，比較容易產(chǎn)生道

德?tīng)?zhēng)議的包裝策略有（B）A、系列包裝策略

B、復(fù)用包裝策略 C、適度包裝策略 D、等級(jí)包裝策略

10、以下不屬于強(qiáng)制性的產(chǎn)品淘汰的形式是（D）A、故意推遲 B、設(shè)計(jì)時(shí)故意縮短產(chǎn)品壽命

C、時(shí)尚和流行物品的淘汰 D、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

11、嚴(yán)格賠償責(zé)任理論認(rèn)為，廠商承擔(dān)賠償責(zé)任的條件是（D）A、廠商沒(méi)有盡到應(yīng)付的道德責(zé)任

B、產(chǎn)品缺陷給消費(fèi)者造成了損失 C、產(chǎn)品危害到了環(huán)境 D、產(chǎn)品存在不合理危險(xiǎn)

12、以驅(qū)逐競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得或增強(qiáng)“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”為目的進(jìn)行的定價(jià)是（A）

A、掠奪性定價(jià) B、歧視性定價(jià) C、誤導(dǎo)性定價(jià) D、串謀性定價(jià)

13、不屬于誤導(dǎo)性定價(jià)包括（D）

A、促銷價(jià) B、價(jià)格比較 C、建議零售價(jià)

D、暴利價(jià)格

14、公司不能有效防止采購(gòu)員與供應(yīng)商接觸時(shí)產(chǎn)生倫理問(wèn)題的解決方案是（A）

A、高壓勸說(shuō)

B、改善公司采購(gòu)制度 C、強(qiáng)調(diào)道德原則 D、公布專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

15、直銷使許多消費(fèi)者失去獲得相關(guān)產(chǎn)品信息的機(jī)會(huì)，屬于直銷中的（D）問(wèn)題。

A、侵犯隱私權(quán) B、激怒 C、欺詐 D、不公平

16、從國(guó)際經(jīng)營(yíng)角度看，灰色市場(chǎng)的形成有平行進(jìn)口、反進(jìn)口和（D）三種形式。

A、平行出口 B、反出口 C、迂回出口 D、迂回進(jìn)口

17、客觀上所述內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)不一致、主觀上不存在欺騙或誤導(dǎo)受眾的故意的廣告是（B）

A、吹捧性廣告 B、虛假?gòu)V告 C、欺騙性廣告 D、半真實(shí)性廣告

18、兒童電視廣告在兒童道德發(fā)展中能影響兒童的道德觀念和（C）

A、道德認(rèn)知 B、道德底線 C、道德行為 D、道德理想

19、推銷人員經(jīng)常由于銷售工作本身的特性會(huì)帶來(lái)很多倫理問(wèn)題，主要涉及到推銷人員與（D）關(guān)系中的倫理問(wèn)題。

A、顧客 B、競(jìng)爭(zhēng)者 C、所屬公司

D、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、所屬公司 20、送禮是推銷人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)行不道德行為中的（A）

A、排他行為 B、阻撓對(duì)手 C、指責(zé)對(duì)手 D、“007”策略

21、《營(yíng)銷倫理：基于國(guó)際化的觀點(diǎn)》一書中關(guān)于倫理問(wèn)題的討論，正確的觀點(diǎn)是（C）

A、美國(guó)更關(guān)注那些關(guān)系到和組織有關(guān)的中觀問(wèn)題

B、日本集中在公眾自身的微觀問(wèn)題

C、歐洲更多的考慮國(guó)家之間的問(wèn)題

D、以上三者都有

22、跨國(guó)公司建立自己的國(guó)際倫理規(guī)范時(shí)，首先應(yīng)（B）

A、構(gòu)建公司的國(guó)際倫理規(guī)范 B、建立其核心價(jià)值觀和倫理規(guī)范

C、提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 D、進(jìn)行倫理影響評(píng)價(jià)

23、對(duì)同樣的產(chǎn)品在不同國(guó)家的銷售和服務(wù)不同，是指（C）問(wèn)題

A、種族歧視 B、宗教歧視 C、市場(chǎng)歧視 D、文化歧視

24、不會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題的有（D）

A、域名搶注 B、超文本鏈接 C、關(guān)鍵詞系統(tǒng) D、阻撓對(duì)手

25、隱私權(quán)權(quán)能的核心是（A）

A、對(duì)隱私及利益的支配 B、隱私隱瞞權(quán) C、隱私維護(hù)權(quán) D、隱私利用權(quán)

二、判斷題

1、道德?tīng)I(yíng)銷是綠色營(yíng)銷（×）

2、建立信任的四個(gè)要素是：關(guān)心、承諾、明確、始終如一。（√）

3、基恩·R·萊茲尼克的營(yíng)銷倫理分析框架綜合了義務(wù)論和道德論的主要觀點(diǎn)，但實(shí)際應(yīng)用的操作性不強(qiáng)。（×）

4、人們所受的傷害越大，認(rèn)為行為是惡的輿論越強(qiáng)，行為發(fā)生和造成實(shí)際傷害的可能性就會(huì)降低。（×）

5、企業(yè)目的對(duì)企業(yè)活動(dòng)具有導(dǎo)向作用。（√）

6、為抑制不道德經(jīng)營(yíng)行為，必須制定過(guò)高的控制標(biāo)準(zhǔn)，否則會(huì)出現(xiàn)偏差。（×）

7、信息收集時(shí)，顧客合作是保證調(diào)研信息質(zhì)量的關(guān)鍵因素。（√）

8、商譽(yù)是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的道德評(píng)價(jià)，主要是指社會(huì)公眾對(duì)產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)的肯定與認(rèn)同。（×）

9、產(chǎn)品召回制度是針對(duì)淘汰產(chǎn)品而建立的。（×）

10、判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的依據(jù)是法律規(guī)定和當(dāng)事人約定（√）

11、歧視性定價(jià)行為一定一定是不道德的。（×）

12、制定行業(yè)自律價(jià)的做法違背了《價(jià)格法》的基本精神。（√）

13、一般來(lái)說(shuō)，出于市場(chǎng)條件原因提高商品價(jià)格，被認(rèn)為是公平合理的。（×）

14、營(yíng)銷渠道管理中的補(bǔ)貼是分銷商和零售商購(gòu)買一種新產(chǎn)品時(shí)，從生產(chǎn)商那里得到的額外補(bǔ)償。（√）

15、有意夸大產(chǎn)品和服務(wù)被認(rèn)為是欺詐行為。（√）

16、影響跨國(guó)公司倫理決策的環(huán)境因素模型與其他模型不同之處在于它充分考慮了顧客和東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平兩個(gè)因素。（√）

17、“入鄉(xiāng)隨俗”觀點(diǎn)并不否認(rèn)在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中有公認(rèn)的準(zhǔn)則存在。（×）

18、在任何情況下，跨國(guó)公司都應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)匚幕?。（×?/p>

19、價(jià)格歧視判斷的標(biāo)準(zhǔn)是看

這種價(jià)格是否傷害了消費(fèi)者的利益及出現(xiàn)不公平競(jìng)爭(zhēng)。（√）

20、一般來(lái)說(shuō)，傾銷會(huì)產(chǎn)生倫理問(wèn)題，反傾銷不會(huì)產(chǎn)生倫理問(wèn)題。（×）

三、簡(jiǎn)答題

1、什么是道德管理策略？企業(yè)道德管理策略主要有哪些？

（1）道德管理策略就是企業(yè)奉（2）消費(fèi)價(jià)格的合理性。它主要討論的是企業(yè)的定價(jià)行為對(duì)最終消費(fèi)者的影響。有兩種定價(jià)行為最容易引起爭(zhēng)議：價(jià)格欺詐或誤導(dǎo)性定價(jià)、暴利定價(jià)。

（3）探討定價(jià)策略中的倫理問(wèn)題，要以動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)和不同角度來(lái)判斷，不存在一個(gè)一成不變的適用所有情況的標(biāo)準(zhǔn)。

問(wèn)題兩個(gè)方面問(wèn)題。

四、論述題

1、舉例說(shuō)明營(yíng)銷道德與道德?tīng)I(yíng)銷的區(qū)別

答：

（1）營(yíng)銷道德有兩層含義：一是指營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)該遵守的倫理規(guī)范；二是指營(yíng)銷活動(dòng)中實(shí)際奉行倫理規(guī)范的狀況。

行的應(yīng)對(duì)道德問(wèn)題的策略，它規(guī)定了企業(yè)對(duì)待道德問(wèn)題的看法和處事方式，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的指南。

（2）企業(yè)道德管理策略主要有三種：

①自利導(dǎo)向策略，即企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，是否講道德、是否守法取決于是否有利于獲得利益；②守法導(dǎo)向策略，即企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，把法律，尤其是字面上的法律，視為必須無(wú)條件遵守的準(zhǔn)則；③正直導(dǎo)向策略，即企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅要遵守法律，還要遵守法律的精神，要進(jìn)行倫理思考并遵守企業(yè)倫理規(guī)范。

2、與公眾有關(guān)的不道德市場(chǎng)調(diào)研的不良后果是什么？

答：公眾是市場(chǎng)調(diào)研操作的利益相關(guān)者之一，與公眾有關(guān)的不道德市場(chǎng)調(diào)研可能導(dǎo)致以下不良后果：

（1）減少公眾參與調(diào)查研究的積極性，增加了合理調(diào)研的難度；

（2）誤導(dǎo)決策者對(duì)公眾觀點(diǎn)的理解，影響政策制定的準(zhǔn)確性；

（3）擾亂公眾對(duì)市場(chǎng)調(diào)研信息正確性的判斷能力。

3、產(chǎn)品定價(jià)中包括那些倫理問(wèn)題？

答：（1）妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)策略，即企業(yè)的定價(jià)行為損害了正常的競(jìng)爭(zhēng)，這種行為在很多國(guó)家都是法律所禁止的。反競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)行為包括：串謀定價(jià)、掠奪性定價(jià)、歧視性定價(jià)。對(duì)這類定價(jià)行為的評(píng)估分析主要集中在其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的妨害程度上。

4、合法的直銷具有哪些易辨識(shí)的特點(diǎn)？

答：（1）直銷公司的加入費(fèi)用通常極低；

（2）直銷公司極不鼓勵(lì)囤積過(guò)量的產(chǎn)品，直銷人員可以將未使用過(guò)、仍可銷售的商品退還給公司，并獲得不低于直銷價(jià)格90%的退款；

（3）直銷公司的重心在于將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者；

（4）直銷公司會(huì)避免夸大直銷人員的的收入。

5、受到關(guān)注的廣告中的倫理問(wèn)題有哪些？

答：（1）廣告的真實(shí)性問(wèn)題（2）針對(duì)兒童的電視廣告問(wèn)題（3）廣告中的模型與示范問(wèn)題（4）廣告中的認(rèn)可與證明問(wèn)題（5）廣告中涉及到的其他社會(huì)敏感問(wèn)題

6、國(guó)際營(yíng)銷中典型的倫理問(wèn)題有哪些？

答：（1）不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品銷售，包括藥品和化學(xué)產(chǎn)品問(wèn)題、發(fā)達(dá)國(guó)家出口有害產(chǎn)品到不發(fā)達(dá)國(guó)家、產(chǎn)品本身并無(wú)害處但由于消費(fèi)者缺乏必要的知識(shí)和條件來(lái)正確使用這些產(chǎn)品而造成倫理問(wèn)題、轉(zhuǎn)售垃圾或不安全物品到發(fā)展中國(guó)家四個(gè)方面的問(wèn)題。

（2）營(yíng)銷操縱，包括價(jià)格歧視、價(jià)格欺騙、傾銷三個(gè)方面問(wèn)題。

（3）腐敗和賄賂，涉及促進(jìn)支出和打點(diǎn)、賄賂和代理費(fèi)三個(gè)方面的問(wèn)題。

（4）歧視，包括種族、性別、宗教及殘疾等歧視行為和市場(chǎng)歧視

（2）道德?tīng)I(yíng)銷是指合乎道德的前提下，通過(guò)整體營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。要求企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不僅要堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，而且要符合道德要求；在考慮消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需要的同時(shí)，還要兼顧他們的潛在需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；不僅要滿足消費(fèi)者的利益，還要滿足其他利益相關(guān)者的利益。

（3）舉例說(shuō)明（略）

2、舉例說(shuō)明要使人們合理考慮產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)必須滿足的條件是什么？

答：（1）消費(fèi)者必須知道自己處于風(fēng)險(xiǎn)之下。產(chǎn)品的制造商有義務(wù)告知消費(fèi)者使用該產(chǎn)品時(shí)可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)；

（2）消費(fèi)者要知道所面臨的風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和來(lái)源，必須知道風(fēng)險(xiǎn)在什么條件下出現(xiàn)。

（3）使用者不僅需要知道風(fēng)險(xiǎn)有多大，而且還要知道如何減少和避免風(fēng)險(xiǎn)。

（4）消費(fèi)者需要知道可以采用什么替代方法。

注：以上四點(diǎn)要結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。

3、舉例說(shuō)明受到關(guān)注的廣告中的倫理問(wèn)題有哪些？

答案略

第二篇：營(yíng)銷道德與營(yíng)銷文化

作業(yè)一：

1.簡(jiǎn)述營(yíng)銷道德及道德?tīng)I(yíng)銷的含義。

2.簡(jiǎn)述綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵。

3.簡(jiǎn)述企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由。

4.簡(jiǎn)述契約論認(rèn)為企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的四種主要道德義務(wù)。

5.簡(jiǎn)述影響營(yíng)銷道德決策的個(gè)人因素有哪些？

6.簡(jiǎn)述影響營(yíng)銷道德決策的組強(qiáng)因素有哪些？

7.簡(jiǎn)述影響營(yíng)銷道德決策的社會(huì)因素有哪些？

作業(yè)二：

1.簡(jiǎn)述與被調(diào)查者相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研論理問(wèn)題有哪些？

2.簡(jiǎn)述與委托人相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研論理問(wèn)題有哪些？

3.簡(jiǎn)述與競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研論理問(wèn)題有哪些？

4.簡(jiǎn)述公眾相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研論理問(wèn)題有哪些？

5.為了做出合乎論理的包裝決策，應(yīng)在決策時(shí)考慮哪幾個(gè)問(wèn)題？

6.簡(jiǎn)述強(qiáng)制性產(chǎn)品淘汰的概念和形式。

7.簡(jiǎn)述產(chǎn)品召回制度及其倫理含義。

作業(yè)三

1.簡(jiǎn)述歧視價(jià)格的概念及有關(guān)歧視價(jià)格的論理問(wèn)題。

2.簡(jiǎn)述價(jià)格欺詐與誤導(dǎo)性定價(jià)的含義。

3.簡(jiǎn)述串謀定價(jià)及其論理分析。

4.簡(jiǎn)述零售商有關(guān)倫理的兩種行為。

5.簡(jiǎn)述直銷中存在的論理問(wèn)題。

作業(yè)四

1.簡(jiǎn)述推銷人員與顧客關(guān)系中的倫理問(wèn)題。

2.簡(jiǎn)述影響國(guó)際營(yíng)銷倫理的因素。

3.簡(jiǎn)述造成國(guó)際營(yíng)銷中倫理沖突的背景因素。

4.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)隱私的定義。？

第三篇：營(yíng)銷道德與營(yíng)銷文化答案

作業(yè)一：

1.簡(jiǎn)述營(yíng)銷道德及道德?tīng)I(yíng)銷的含義。營(yíng)銷道德是用來(lái)判定市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn)，即判斷企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是否符合消費(fèi)者及社會(huì)的利益，能否給廣大消費(fèi)者及社會(huì)帶來(lái)最大幸福。

營(yíng)銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。

道德?tīng)I(yíng)銷不同于營(yíng)銷道德。道德?tīng)I(yíng)銷是指合乎道德的營(yíng)銷，糨要求現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不僅要以需求為導(dǎo)向，更要符合道德要求，在考慮消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需要的同時(shí)，還要兼顧他們的潛在需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；不僅要滿足消費(fèi)者的利益，還要兼顧其他利益相關(guān)者的利益。

2.簡(jiǎn)述綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵。

所謂“綠色營(yíng)銷”，是指社會(huì)和企業(yè)在充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)，和由此產(chǎn)生的對(duì)清潔型無(wú)公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)一系列理性化的營(yíng)銷手段，來(lái)滿足消費(fèi)者以及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。

美國(guó)威爾斯大學(xué)的肯畢提（Ken Peattie）教授曾指出：“綠色營(yíng)銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)的社會(huì)需求，并且可以帶來(lái)利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程。”

（綠色營(yíng)銷不僅僅是企業(yè)的營(yíng)銷策略問(wèn)題，而且是一個(gè)社會(huì)營(yíng)銷倫理問(wèn)題。綠色營(yíng)銷是企業(yè)在充分滿足消費(fèi)需求，爭(zhēng)取適度利潤(rùn)和發(fā)展水平的同時(shí)，注重自然生態(tài)平衡，減少環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益及其長(zhǎng)久發(fā)展。綠色營(yíng)銷是將環(huán)境保護(hù)作業(yè)企業(yè)生存、發(fā)展的條件與機(jī)會(huì)的一種新型營(yíng)銷觀念。）

3.簡(jiǎn)述企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由。

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就是要求企業(yè)協(xié)助政府解決社會(huì)問(wèn)題或支持社會(huì)公益事業(yè)，如增加就業(yè)、環(huán)境保護(hù)、資源循環(huán)利用、小貧富差距、支持文化、教育、體育、福利事業(yè)等。其理由主要有兩個(gè)：一是誰(shuí)引起民問(wèn)題誰(shuí)解決。二是企業(yè)也是“公民”，與普通公民一樣，企業(yè)有責(zé)任參與解決超過(guò)自身經(jīng)營(yíng)范圍的社會(huì)問(wèn)題。

4、簡(jiǎn)述契約論認(rèn)為企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的四種主要道德義務(wù)。

1、遵守契約條款的義務(wù)。

2、披露的義務(wù)。

3、不誤導(dǎo)的義誤。4不強(qiáng)迫的義務(wù)。

5、簡(jiǎn)述影響營(yíng)銷道德決策的個(gè)人因素有哪些？

個(gè)人首先認(rèn)知水平：（1）逃避懲罰。（2）尋求獎(jiǎng)賞。（3）良好關(guān)系導(dǎo)向。（4）守法。（5）社會(huì)契約導(dǎo)向。（6）普遍道德原則導(dǎo)向。

2、成就動(dòng)機(jī)。

3、歸屬需要。

4、自我強(qiáng)度。

5、控制中心。

6、簡(jiǎn)述影響營(yíng)銷道德決策的組強(qiáng)因素有哪些？

1、企業(yè)文化。

2、道德守則。

3、報(bào)酬體系。

4、最高領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

7、簡(jiǎn)述影響營(yíng)銷道德決策的社會(huì)因素有哪些？

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)因素。

2、文化因素。

3、政府因素。

4、法制體系健全程度。

作業(yè)二：

1.簡(jiǎn)述與被調(diào)查者相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研論理問(wèn)題有哪些？

一、是答卷人要花大力氣來(lái)提供資料,尤其是自身資料.二、調(diào)的某些問(wèn)題與調(diào)查的背景不太符合(例如普通商品的消費(fèi)與個(gè)人隱私問(wèn)題放在同一問(wèn)卷中就不相稱);

三、是被調(diào)查者不愿意提供沒(méi)有合理目的的調(diào)查；

四、是敏感的問(wèn)題。

2.簡(jiǎn)述與委托人相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研論理問(wèn)題有哪些？

一、調(diào)研計(jì)劃書被執(zhí)行。

二、缺乏科學(xué)性和客觀性。

三、擅自公布調(diào)研信息。

3.簡(jiǎn)述與競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研論理問(wèn)題有哪些？

一、欺騙。

二、賄賂。

三、監(jiān)視。

四、信息收集過(guò)程中的主動(dòng)泄漏。

4.簡(jiǎn)述公眾相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研論理問(wèn)題有哪些？

一、執(zhí)行不完整。

二、誤導(dǎo)性報(bào)告。

三、調(diào)研不客觀、不真實(shí)。

5.為了做出合乎論理的包裝決策，應(yīng)在決策時(shí)考慮哪幾個(gè)問(wèn)題？

1、真實(shí)性。

2、健康性。

3、合法性

6.簡(jiǎn)述強(qiáng)制性產(chǎn)品淘汰的概念和形式。

強(qiáng)制性的產(chǎn)品淘汰，也稱為有計(jì)劃的產(chǎn)品淘汰（planned osolescence），通常是指生產(chǎn)廠商，在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)預(yù)先設(shè)定一個(gè)壽命，這個(gè)壽命比正常的壽命要短。這樣就迫使消費(fèi)者在較短的時(shí)間內(nèi)再購(gòu)買產(chǎn)品，而實(shí)際上合理的使用時(shí)間要比這個(gè)壽命長(zhǎng)。

欠知道所有產(chǎn)品的壽命都是有限的，產(chǎn)品沒(méi)有使用價(jià)值就要被淘汰。有計(jì)劃的產(chǎn)品淘汰是廠商彩用的一種產(chǎn)品策略。它有三種形式：

1、企業(yè)故意某些產(chǎn)品的改進(jìn)或革新，直到現(xiàn)有的產(chǎn)品庫(kù)存清理完畢或現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)需求大幅度下隆時(shí)才推出新產(chǎn)品；

2、設(shè)計(jì)時(shí)故意縮短產(chǎn)品壽命，典型的做法是將產(chǎn)品的某個(gè)關(guān)鍵部件上設(shè)計(jì)成經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就因?yàn)槟p而不能使用；

3、時(shí)尚和流行物品的淘汰。

7.簡(jiǎn)述產(chǎn)品召回制度及其倫理含義。

產(chǎn)品召回制度，是指政府主管部門依照有關(guān)法律和法規(guī)，監(jiān)督產(chǎn)品的生產(chǎn)者，使之對(duì)其生產(chǎn)和銷售的缺陷產(chǎn)品進(jìn)行回收、改造等處理，并采取相應(yīng)措施消除產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售等環(huán)節(jié)上的缺陷，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的一種行政管理制度。

召回制度是以嚴(yán)格賠償責(zé)任理論為基礎(chǔ)構(gòu)架的，該理論認(rèn)為，無(wú)論廠商在產(chǎn)品安全方面是否履行了自己的道德責(zé)任，只要消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題受到傷害，廠商就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

作業(yè)三

1.簡(jiǎn)述歧視價(jià)格的概念及有關(guān)歧視價(jià)格的論理問(wèn)題。

歧視價(jià)格是指對(duì)同一商品的不同買主索要不同的價(jià)格。歧視價(jià)格主要流行于賣主的壟斷者或寡頭的某些市場(chǎng)上，從廣義的壟斷來(lái)看，歧視價(jià)格是壟斷定價(jià)的一種引申。

有關(guān)歧視價(jià)格的倫理問(wèn)題，主要是要考慮這種策略是否真正或者從根本上削弱了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

2.簡(jiǎn)述價(jià)格欺詐與誤導(dǎo)性定價(jià)的含義。

價(jià)格欺詐是指經(jīng)營(yíng)者以不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格手段，欺騙購(gòu)買者并使其經(jīng)濟(jì)利益受損的行為。誤導(dǎo)性定價(jià)行為是指經(jīng)營(yíng)者在活動(dòng)中，使用容易使公眾對(duì)商品的價(jià)格產(chǎn)生誤解的所有表示或者說(shuō)法。

3.簡(jiǎn)述串謀定價(jià)及其論理分析。

串謀定價(jià)（也稱為串通定價(jià)或價(jià)格協(xié)定或固定價(jià)格）是指生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者之間互相串通訂立價(jià)格協(xié)議或達(dá)成價(jià)格默契，以共同占領(lǐng)銷售市場(chǎng)，獲取高額利潤(rùn)。

4.簡(jiǎn)述零售商有關(guān)倫理的兩種行為。

盡管零售商認(rèn)為補(bǔ)貼是一種保險(xiǎn)和鼓勵(lì)的形式，但它仍飽受非議。首先，補(bǔ)貼一般是私下或口頭的談判。其次是對(duì)創(chuàng)新的影響，也就是說(shuō)補(bǔ)貼可能會(huì)對(duì)研發(fā)產(chǎn)生影響。

5、簡(jiǎn)述直銷中存在的論理問(wèn)題。

導(dǎo)至直銷這種方式引起廣泛的倫理爭(zhēng)議，包括：侵犯隱私權(quán)、激怒、欺詐、不公平、傳銷等。

作業(yè)四

1.簡(jiǎn)述推銷人員與顧客關(guān)系中的倫理問(wèn)題。

推銷人員與顧客關(guān)系中的倫理問(wèn)題主要有以下幾種：

2、高壓處理器說(shuō)：推銷經(jīng)常像廣告一樣被批評(píng)：推銷就是勸說(shuō)或說(shuō)服，推銷人員迫使顧客購(gòu)買他們不要的產(chǎn)品。對(duì)于消費(fèi)者，我們經(jīng)常需要一些外在鼓勵(lì)才能做決定，同時(shí)接受不確定性，但如果這種鼓勵(lì)是高壓性的，就涉及了倫理問(wèn)題。

3、顧客歧視：推銷人員有時(shí)給某位顧客比其他顧客更殷勤的服務(wù)。一些顧客可以獲得更快捷的送貨；一些顧客可以獲得低價(jià)格；一些顧客可以獲得高折扣等等。

4、誤導(dǎo)宣傳：當(dāng)推銷人員對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不正確的陳述或者做出錯(cuò)誤的承諾時(shí)，誤導(dǎo)行為就發(fā)生了。誤導(dǎo)行為擾亂了消費(fèi)者自由的購(gòu)買意愿，因而是不道德的。

5、送禮和款待：大多數(shù)推銷人員認(rèn)同送禮和款待在銷售過(guò)程中扮演著重要角色。圍繞送禮行為的倫理問(wèn)題是：在怎樣一個(gè)臨界點(diǎn)上，送禮行為會(huì)變成行賄？

6、簡(jiǎn)述影響國(guó)際營(yíng)銷倫理的因素。

一、國(guó)際營(yíng)銷中的賄賂問(wèn)題，二、國(guó)際營(yíng)銷中的歧視行為。

三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷脅迫。

四、國(guó)際營(yíng)銷中產(chǎn)品的道德問(wèn)題。

7、簡(jiǎn)述造成國(guó)際營(yíng)銷中倫理沖突的背景因素。

一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的政治環(huán)境。

二、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的法律環(huán)境。

三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

四、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的文化環(huán)境。

8、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)隱私的定義。？ 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是隱私權(quán)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸，是指自然人在網(wǎng)上享有私人生活安寧、私人信息、私人空間和私人活動(dòng)依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復(fù)制、利用和公開的一種人格權(quán)；也指禁止在網(wǎng)上泄露某些個(gè)人相關(guān)的敏感信息，包括事實(shí)、圖像以及誹謗的意見(jiàn)等。

第四篇：營(yíng)銷文化與文化營(yíng)銷

論營(yíng)銷文化與文化營(yíng)銷

近年來(lái)，隨著營(yíng)銷理論的發(fā)展與延伸，各種各樣的營(yíng)銷理論應(yīng)運(yùn)而生，關(guān)系營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷、文化營(yíng)銷等營(yíng)銷理論的“細(xì)分產(chǎn)品”成為營(yíng)銷理論界新寵兒。其實(shí)，從實(shí)戰(zhàn)的角度來(lái)考慮，理論往往給整日忙碌的市場(chǎng)實(shí)踐者帶來(lái)些許的迷?！袝r(shí)甚至是迷惑。而最近盛行的文化營(yíng)銷更加讓營(yíng)銷職業(yè)經(jīng)理人們無(wú)所適從，盲目跟風(fēng)不現(xiàn)實(shí)，不做文化營(yíng)銷顯落伍，以致于出現(xiàn)了市場(chǎng)上的營(yíng)銷職業(yè)經(jīng)理人不懈營(yíng)銷理論家，營(yíng)銷理論家鄙視營(yíng)銷職業(yè)經(jīng)理人的現(xiàn)象。

針對(duì)時(shí)下流行的文化營(yíng)銷，我們應(yīng)該先從文化營(yíng)銷和營(yíng)銷文化的概念談起。所謂文化營(yíng)銷，指的是企業(yè)(或組織)以文化為主體進(jìn)行營(yíng)銷的行為方式。文化營(yíng)銷是一種協(xié)調(diào)營(yíng)銷活動(dòng)中文化沖突的方式，是“針對(duì)企業(yè)面臨的目標(biāo)市場(chǎng)的文化環(huán)境采取一系列的文化適應(yīng)策略，以減少或防止?fàn)I銷與文化、異域文化的沖突，進(jìn)而使?fàn)I銷活動(dòng)適應(yīng)和融合于當(dāng)?shù)匚幕囊环N營(yíng)銷方式?！边@是文化營(yíng)銷在理論界比較流行的一個(gè)定義。因此，可以認(rèn)為文化營(yíng)銷是通過(guò)文化的方式解決營(yíng)銷問(wèn)題的過(guò)程，它或多或少地對(duì)其他營(yíng)銷理論和思維具有排斥反應(yīng)。那么何謂營(yíng)銷文化呢？營(yíng)銷文化是企業(yè)為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，而構(gòu)建核心價(jià)值觀的一種營(yíng)銷體系或系統(tǒng)。它綜合了企業(yè)可以把握或掌控的資源，利用適合企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的理論基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)充分論證和大量實(shí)踐，創(chuàng)建的一整套營(yíng)銷文化藝術(shù)架構(gòu)。是社會(huì)利益、企業(yè)利益、消費(fèi)利益進(jìn)行科學(xué)構(gòu)思與整合，創(chuàng)造核心價(jià)值鏈的空間模板。

可見(jiàn)營(yíng)銷文化理論是身處大市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)圈企業(yè)的必修課。本世紀(jì)初，許多企業(yè)的成功緣于營(yíng)銷文化理論，正因?yàn)檫@些企業(yè)的創(chuàng)造性營(yíng)銷實(shí)踐，加之理論界人士的歸納整理，營(yíng)銷文化理論在不久的將來(lái)將走出實(shí)驗(yàn)室，成為未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)主載營(yíng)銷學(xué)發(fā)展的主體科學(xué)。

因此，接下來(lái)有必要對(duì)營(yíng)銷文化和文化營(yíng)銷進(jìn)行辯證地思考和論述。首先，營(yíng)銷文化模板催生文化營(yíng)銷的廣泛應(yīng)用。中國(guó)人的營(yíng)銷實(shí)踐和營(yíng)銷理論探索已經(jīng)持續(xù)了二十幾年，逐漸形成了較為完善而系統(tǒng)的營(yíng)銷理論體系。這一理論體系的形成，一方面得益于廣大營(yíng)銷界人士的孜孜追求與探索，另一方面得益于對(duì)國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)銷理念和理論的吸收。因此，完全可以認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)形成較為系統(tǒng)的營(yíng)銷文化體系，也就是說(shuō)，中國(guó)自有營(yíng)銷理論體系的形成代表著一種推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)步的文化體系的建立。而隨著以中國(guó)經(jīng)濟(jì)為核心和特色的中國(guó)經(jīng)

濟(jì)圈的形成，也標(biāo)志著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文化體系的建立，繼而致使眾多活躍在這一經(jīng)濟(jì)圈中的企業(yè)，開始著眼于建立并培養(yǎng)適應(yīng)大中國(guó)經(jīng)濟(jì)圈的企業(yè)文化和市場(chǎng)文化。因此，可以認(rèn)為，所有在這一經(jīng)濟(jì)圈活動(dòng)的企業(yè)，只要建立了營(yíng)銷文化模板，都在或多或少地運(yùn)用或使用文化營(yíng)銷這一理論。從這一點(diǎn)上來(lái)看，這是一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，是經(jīng)濟(jì)規(guī)律使然，并不能完全將這些企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)納入文化營(yíng)銷范疇。因此，可以認(rèn)為，文化營(yíng)銷是一種理性的必然或趨勢(shì)，而不是一種理論的趨使。

其次，營(yíng)銷文化是一種綜合性的文化藝術(shù)。經(jīng)濟(jì)成熟和市場(chǎng)成熟促進(jìn)了營(yíng)銷文化的成熟。營(yíng)銷文化的成熟標(biāo)志著企業(yè)可以有效地選擇和利用現(xiàn)有的營(yíng)銷理論，標(biāo)志著企業(yè)能夠利用這些理論駕馭市場(chǎng)，標(biāo)志著企業(yè)能夠以正確洽當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)消費(fèi)帶動(dòng)消費(fèi)，標(biāo)志著企業(yè)能夠極大地創(chuàng)造需求。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，要經(jīng)歷諸多的市場(chǎng)考驗(yàn)與檢驗(yàn)，勢(shì)必要應(yīng)用更多更豐富的理論基礎(chǔ)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。然而很少企業(yè)一招致勝，多數(shù)還是對(duì)營(yíng)銷理論進(jìn)行整合，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和公司自身實(shí)際，制定出綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃。因此，與其說(shuō)企業(yè)掌握了文化營(yíng)銷，還不如說(shuō)企業(yè)已經(jīng)有效地把握住了如何使?fàn)I銷更具有文化品味的精髓。概括起來(lái)就是，成功的營(yíng)銷者必有一套完整且行之有效的營(yíng)銷文化藝術(shù)體系或系統(tǒng)。這種文化藝術(shù)就像電影大片一樣，應(yīng)用了諸多的理論基礎(chǔ)，對(duì)有限的市場(chǎng)空間及信息進(jìn)行整合，制作出一部氣勢(shì)磅礴的營(yíng)銷力作。簡(jiǎn)而言之，就是讓營(yíng)銷更具有文化色彩，更具有藝術(shù)特質(zhì)，更具有人性魅力。

其次，營(yíng)銷實(shí)踐基礎(chǔ)。營(yíng)銷活動(dòng)本身是按照一定的實(shí)踐基礎(chǔ)來(lái)運(yùn)行的。任何的營(yíng)銷理論的形成都離不開營(yíng)銷實(shí)踐的支持。營(yíng)銷實(shí)踐基礎(chǔ)是企業(yè)完成營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)鍵，脫離營(yíng)銷實(shí)踐基礎(chǔ)的營(yíng)銷理論將失去生存的土壤。因此，文化營(yíng)銷不可能一枝獨(dú)秀，它與其他的營(yíng)銷理論一樣，都要面臨著實(shí)踐帶來(lái)的沖擊，是不可能成為流行的無(wú)往不摧的尚方寶劍，只能適用于部分商品或商品營(yíng)銷過(guò)程中的某些環(huán)節(jié)。如果因?yàn)椴糠制髽I(yè)的文化營(yíng)銷實(shí)踐取得了成功，就開始一味地追逐文化營(yíng)銷，不切實(shí)際地生搬硬套，只能導(dǎo)致失敗。而營(yíng)銷文化卻不然。企業(yè)要通過(guò)營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)豐富營(yíng)銷文化元素，使其營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)更加豐滿有內(nèi)涵；反過(guò)來(lái)，營(yíng)銷文化的成熟又會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐起到推波助瀾的作用，企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)會(huì)在一個(gè)規(guī)范有序的文化架構(gòu)里運(yùn)營(yíng)，能夠使企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者形成水乳交融的共同體。

通過(guò)對(duì)近幾年國(guó)內(nèi)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐，我們會(huì)更加清楚地理解并區(qū)分文化營(yíng)銷與營(yíng)銷文化，也會(huì)對(duì)企業(yè)在營(yíng)銷理論的甄選上起到指點(diǎn)迷津的效果。

近幾年，中國(guó)出現(xiàn)了一種獨(dú)特的文化現(xiàn)象——平民偶像文化，也有人稱之為海選文化。于是在眾多媒介的推波助瀾之下，產(chǎn)生了無(wú)數(shù)的平民偶像，超級(jí)女生、夢(mèng)想王子、好男兒、舞林高手等層出不窮，其中有些人在人氣指數(shù)上甚至已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一些專業(yè)明星。拋開這些不說(shuō)，這樣的文化活動(dòng)自然不會(huì)逃過(guò)精明的企業(yè)家的眼球。于是諸多企業(yè)紛至沓來(lái)，都想成為這臺(tái)大戲的經(jīng)濟(jì)主角。從專業(yè)角度來(lái)講，這些企業(yè)都想通過(guò)這樣的文化活動(dòng)展開針對(duì)自己產(chǎn)品的文化營(yíng)銷，而真正從中受益的恐怕只有蒙牛公司等為數(shù)不多的企業(yè)。原因何在？

文化如何搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)才能唱好戲？無(wú)論是奧運(yùn)會(huì)還是平民偶像海選，都需要搭建文化平臺(tái)。企業(yè)切不可認(rèn)為，只要能站在這個(gè)平臺(tái)上就可以唱好文化營(yíng)銷這臺(tái)戲。企業(yè)也一樣要搭建自己的營(yíng)銷文化平臺(tái)。也就是說(shuō)，企業(yè)在利用市場(chǎng)中眾多的文化平臺(tái)的同時(shí)，首先必須豐富和完善營(yíng)銷文化這一體系和系統(tǒng)，使之科學(xué)化、人文化和規(guī)范化。企業(yè)只有掌握了營(yíng)銷文化，建立了營(yíng)銷文化，運(yùn)用了營(yíng)銷文化，才具備在某些恰當(dāng)?shù)奈幕脚_(tái)上，展現(xiàn)企業(yè)的文化營(yíng)銷才能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的文化營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。

以超女文化為例，蒙牛發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)卓越的文化平臺(tái)，蒙牛自己的營(yíng)銷文化平臺(tái)又是什么呢？一是建立了科學(xué)營(yíng)銷組織架構(gòu)；二是建立并整合多種營(yíng)銷理論體系；三是通過(guò)營(yíng)銷實(shí)踐建立了營(yíng)銷文化；四是營(yíng)銷文化支撐企業(yè)核心價(jià)值觀。從理論與實(shí)踐的角度分析，蒙牛的任何一次文化營(yíng)銷活動(dòng)，都是建立在上述四點(diǎn)之上的。其任何一次文化營(yíng)銷的成功，無(wú)不是整合多種營(yíng)銷理論的結(jié)晶，無(wú)不是上下一齊動(dòng)，無(wú)不是將營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)迅速達(dá)到消費(fèi)終端，無(wú)不是體現(xiàn)其公司核心價(jià)值理念。

而那些沒(méi)有取得很好文化營(yíng)銷效果的企業(yè)，要么是沒(méi)有選擇好文化的臺(tái)，要么是沒(méi)有搭好企業(yè)營(yíng)銷文化的臺(tái)。

因此，企業(yè)要想通過(guò)文化營(yíng)銷來(lái)達(dá)到其營(yíng)銷目標(biāo)，就必須建立系統(tǒng)性的營(yíng)銷文化體系。（如何建立系統(tǒng)的營(yíng)銷文化體系待續(xù)。）

（作者：利均，以企業(yè)戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理和人力資源戰(zhàn)略管理為主要

研究方向，現(xiàn)主攻課題為《戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略目標(biāo)》。歡迎有識(shí)之士共同交流，聯(lián)系方式：ren1999581@yahoo.com.cn）

第五篇：文化與營(yíng)銷

文化與營(yíng)銷

（一）文化與銷售

個(gè)人銷售是商業(yè)對(duì)商業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中最大的一個(gè)組成部分。由于遵循的文化規(guī)范不同，世界各地的消費(fèi)者的需求和要求是不同的，而滿足這種需求和要求的過(guò)程——個(gè)人銷售過(guò)程也是不同的。在個(gè)人銷售過(guò)程中，往往由于文化上的失禮而陷入困境。我國(guó)的消費(fèi)者喜歡在沒(méi)有干擾的情況下購(gòu)物，如果商店的推銷員對(duì)還沒(méi)有決定買什么的消費(fèi)者太熱情，消費(fèi)者就會(huì)很不自在，轉(zhuǎn)而走開。個(gè)人銷售人員應(yīng)該對(duì)文化差異有敏感性。另外，宗教和文化信仰常常會(huì)影響推銷過(guò)程，以及處于跨文化的影響下風(fēng)俗和習(xí)慣，都會(huì)為推銷過(guò)程帶來(lái)影響，譬如頭銜的使用在不同的國(guó)家是不同的，因此必須加以注意。

（二）銷售管理

銷售管理包括對(duì)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)估、預(yù)算、監(jiān)督。銷售管理作為一種管理類型，是具有豐富的文化底蘊(yùn)的。語(yǔ)言的較大差異、社會(huì)習(xí)俗、個(gè)人影響和政府法規(guī)將不斷的對(duì)銷售管理的具體活動(dòng)施加影響。因此，為了在國(guó)際化銷售和銷售管理中取得成功，應(yīng)該做到：要對(duì)文化敏感并尋找可能在銷售過(guò)程中碰到的文化差異和隱藏含義；研究你將與之合作的對(duì)象文化的商業(yè)禮節(jié)，尊重當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)禮儀；對(duì)銷售循環(huán)的預(yù)期不能太快；在種族優(yōu)越論和多中心論之間掌握較好的尺度。

（三）分銷渠道中的文化

分銷渠道是指商品從生產(chǎn)商到最終用戶的通道，當(dāng)消費(fèi)者需要和大批量需要某種產(chǎn)品時(shí)，這一渠道將為之提供服務(wù)。對(duì)于生活消費(fèi)品而言，渠道比工業(yè)產(chǎn)品要長(zhǎng)，在抵達(dá)零售商和最終消費(fèi)者之前需要一般有1至2個(gè)層次的批發(fā)商。中介商具有生產(chǎn)商所沒(méi)有的且不愿做的功能，他們提高了營(yíng)銷過(guò)程的效率。國(guó)際分銷渠道成員是很多的，分銷商、代理人、委托機(jī)構(gòu)、進(jìn)口商、交易商、批發(fā)商、貿(mào)易公司、合作出口商、國(guó)有貿(mào)易公司，還有特許經(jīng)營(yíng)和合作伙伴的縱向營(yíng)銷體系。

文化的主要功能之一就是對(duì)某個(gè)社會(huì)成員進(jìn)行勞動(dòng)劃分，由于分銷渠道主要用來(lái)勞動(dòng)劃分，因而渠道間的關(guān)系也應(yīng)反映所屬的文化價(jià)值觀。世界各地的分銷商有著很大的區(qū)別。發(fā)達(dá)國(guó)家的中間商規(guī)模一般較大，對(duì)這些具有全球性的商業(yè)中間商和零售商而言，他們和地方性的商業(yè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中具有什么優(yōu)勢(shì)呢！如果這些大的國(guó)際性的分銷商在陳列產(chǎn)品、優(yōu)化顧客、產(chǎn)品分類方面能夠和當(dāng)?shù)氐奈幕?lián)系起來(lái)的話，他們是可以開始其國(guó)際化擴(kuò)張的。影響國(guó)際市場(chǎng)商人對(duì)分銷渠道選擇的因素主要有：中間商的可用性；中間商的服務(wù)成本；中間商的工作效率和職責(zé)；生產(chǎn)商所能影響的控制范圍。選擇分銷渠道時(shí)，必須考慮國(guó)家和文化因素，從而為目標(biāo)市場(chǎng)所接受并保持信譽(yù)。從中間商的角度看，全球化具有以下優(yōu)勢(shì)：可以節(jié)約成本；熟悉當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言；在給定的環(huán)境里，與文化相關(guān)的運(yùn)作特性能提供幫助；

（四）定價(jià)

定價(jià)是受諸如成本差異、需求條件和國(guó)家的法律等因素的影響。通常的定價(jià)方法包括成本法、市場(chǎng)法（根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況的制定價(jià)格）、以需求為基礎(chǔ)的定價(jià)法和利潤(rùn)法。以上哪個(gè)方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)。每一種文化對(duì)定價(jià)策略以及方法的應(yīng)用都有其文化偏好。價(jià)格的最終決定因素也許與成本無(wú)關(guān)，產(chǎn)品的形象和質(zhì)量以及所在的文化也許將成為主要決定因素（產(chǎn)品所包含的文化因子與其價(jià)格是密切相關(guān)的）。

在不同的文化進(jìn)行定價(jià)時(shí)，國(guó)際商人面臨兩個(gè)問(wèn)題：為出口商品定價(jià)和外國(guó)市場(chǎng)定價(jià)。另外，定價(jià)的職能體現(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的地位。在不同的文化里，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感程度是不一樣的，例如日本市場(chǎng)，對(duì)價(jià)格變化的需求彈性小，人們對(duì)價(jià)格是不敏感的。

收入、文化習(xí)慣和消費(fèi)者偏好在國(guó)與國(guó)之間是不同的。因此，在不同的文化面前，不

同的價(jià)格也許會(huì)被接受或拒絕。特別注意的是，母公司的定價(jià)策略經(jīng)常會(huì)影響子公司的定價(jià)方式。總之，有效的定價(jià)是成功的國(guó)際商務(wù)運(yùn)作中的一個(gè)主要因素，應(yīng)該考慮的方面包括：變化的市場(chǎng)分銷和市場(chǎng)營(yíng)銷成本、匯率的波動(dòng)、對(duì)產(chǎn)品的不同喜好和當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)。特別是在國(guó)外存在并行進(jìn)口或出時(shí)（例如合資公司），定價(jià)策略是整個(gè)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。