第一篇：消費(fèi)卡、融通卡、納?？ǜ＠鉀Q方案

消費(fèi)卡、融通卡、納?？ǜ＠鉀Q方案

員工福利管理內(nèi)容包括

用餐，交通，通信，健康體檢，置裝，文娛，旅游，集體福利，生活便利，子女關(guān)懷，員工生日，周年紀(jì)念，節(jié)日關(guān)懷(新年，春節(jié)，婦女節(jié)，兒童節(jié)，中秋節(jié)，國(guó)慶等)外籍人士生活配套服務(wù)和其他企業(yè)需要的福利項(xiàng)目

方案一：?jiǎn)T工福利卡——節(jié)省12%員工福利成本

幫您的企事業(yè)單位解決員工福利難題

為您用心籌劃員工福利，讓福利激發(fā)員工工作激情，讓員工滿意，更為您節(jié)省更多福利成本

尚都在員工福利方面提供的幫助

1、極大簡(jiǎn)化行政及財(cái)務(wù)工作，簡(jiǎn)化憑證報(bào)銷及瑣碎現(xiàn)金管理麻煩；

2、有效提高員工對(duì)公司福利滿意度，提高員工的工作效率；

3、可反復(fù)充值，易于管理及訂購(gòu)，可掛失，可加密；

4、可以實(shí)現(xiàn)員工網(wǎng)上購(gòu)物，滿意員工新消費(fèi)方式；

5、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，現(xiàn)代消費(fèi)方式提升企業(yè)形象

為企業(yè)提供定制化的公務(wù)費(fèi)用管理解決方案

實(shí)現(xiàn)企業(yè)公務(wù)費(fèi)用的?？顚Ｓ?，分項(xiàng)管理，包括：商務(wù)用餐或招待，差旅住宿等公務(wù)活動(dòng) 實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮品的多樣化選擇

更豐富，更具創(chuàng)意

提供企業(yè)會(huì)務(wù)和活動(dòng)策劃，咨詢服務(wù)

通過(guò)加盟商戶的合作，為企業(yè)提供活動(dòng)的策劃和組織，相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，員工培訓(xùn)等包括：企業(yè)年會(huì)及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，體育比賽或文娛活動(dòng)，員工培訓(xùn)等。

方案二：商務(wù)禮品卡——節(jié)省10%商務(wù)禮品成本

幫您的企事業(yè)單位解決商務(wù)送禮難題

為您合理規(guī)劃商務(wù)送禮，讓送禮變成營(yíng)銷利器；讓客戶滿意，更為您節(jié)省更多的送禮成本。

尚都在商務(wù)送禮方面提供的幫助

1、送禮尊貴體面，融通卡，納?？ú粌H可以在超市、餐飲消費(fèi)、還可以打高爾夫球，住酒店；

2、禮品選擇不再為難，受禮人可自由原則需要禮品，雙方都滿意；

3、采用融通卡、納?？?，可實(shí)現(xiàn)合理規(guī)劃單位送禮財(cái)務(wù)支出，合理籌劃單位稅務(wù)；

4、可用在客戶答謝、節(jié)日禮品贈(zèng)送；

5、我們還為您提供給客戶送卡上門服務(wù)；

第二篇：消費(fèi)卡簡(jiǎn)介

裕福實(shí)業(yè)投資有限公司依托自有的商業(yè)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上聯(lián)合北京各大商業(yè)機(jī)構(gòu)推出了?？?，福卡是商業(yè)服務(wù)業(yè)積分卡，由裕福實(shí)業(yè)投資有限公司及其合作特約商戶共同發(fā)行和管理。此卡受到廣大商戶及團(tuán)體客戶的歡迎。到目前為止，?？ㄒ呀⒘撕w包括百貨商場(chǎng)以及超市、餐飲、健身、美容等眾多商戶的?？ňW(wǎng)絡(luò)。持卡人可在所有合作商戶刷卡消費(fèi)，并隨商戶享受不同程度的優(yōu)惠及會(huì)員服務(wù)。?？ㄍ卣沽顺挚ㄈ说南M(fèi)渠道，系統(tǒng)地解決機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位招待、禮品、福利的需求。

目前?？ǖ暮献魃虘簦?/p>

商城類有百盛購(gòu)物中心、新世界商場(chǎng)、雙安商場(chǎng)、百貨大樓、西單商場(chǎng)、建國(guó)門貴友、方莊貴友、金源貴友、國(guó)貿(mào)晨羲百貨、百盛分店、翠微大廈、翠微分店、長(zhǎng)安商場(chǎng)、東安商場(chǎng)、東方廣場(chǎng)晨曦百貨等；

以及超市、餐飲、家居、美容、機(jī)票、票務(wù)、旅游公司等。?？ㄊ巧虡I(yè)服務(wù)業(yè)積分卡，由裕福實(shí)業(yè)投資有限公司及其合作特約商戶共同發(fā)行和管理。此卡受到廣大商戶及團(tuán)體客戶的歡迎。到目前為止，?？ㄒ呀⒘撕w包括百貨商場(chǎng)以及超市、餐飲、健身、美容等眾多商戶的?？ňW(wǎng)絡(luò)。持卡人可在所有合作商戶刷卡消費(fèi)，并隨商戶享受不同程度的優(yōu)惠及會(huì)員服務(wù)。?？ㄍ卣沽顺挚ㄈ说南M(fèi)渠道，系統(tǒng)地解決機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位招待、禮品、福利的需求。客戶持現(xiàn)金或支票購(gòu)買?？?-→客戶當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取福卡--→?？榭蛻糸_(kāi)具發(fā)票

客戶支付現(xiàn)金，?？稍诋?dāng)天使用；如支付支票，福卡可在第3個(gè)工作日使用。持卡人可在?？ㄉ虘舴秶鷥?nèi)進(jìn)行刷卡消費(fèi)，商戶的增減請(qǐng)注意相關(guān)的變更信息。

福卡沒(méi)有面值限制，一經(jīng)辦理不予退換。

?？](méi)有有效期；?？▉G失后不予辦理補(bǔ)卡，請(qǐng)您妥善保管。?？ò偈倏ǎ簩倏ㄓ∮杏行诓H限在百盛各店使用。當(dāng)?？ù艞l損壞不能正常使用時(shí)，可到辦卡地點(diǎn)辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，換卡不收取任何費(fèi)用，但必須歸還舊卡。

資和信控股集團(tuán)是一家服務(wù)于金融與零售領(lǐng)域的大型集團(tuán)公司，主要從事以下幾項(xiàng)業(yè)務(wù)：

一、卡業(yè)務(wù)：

北京商業(yè)服務(wù)業(yè)通用積分卡（商通卡）由資和信控股集團(tuán)旗下北京商服通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)行。作為首家運(yùn)營(yíng)通用積分卡的公司，經(jīng)過(guò)近十年的錘煉，商通卡無(wú)論是在便利性、安全性還是服務(wù)方面都得到客戶與商戶的廣泛認(rèn)可，無(wú)論從交易額、客戶數(shù)量與層次、商戶規(guī)模與數(shù)量上與其他同行業(yè)企業(yè)相比，都保持著較大的優(yōu)勢(shì)。客戶方面，持卡人眾多，并與許多大型知名團(tuán)體客戶建立了長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系；商戶方面，行業(yè)涉及百貨、超市、旅游、餐飲、醫(yī)療、健身、娛樂(lè)等眾多領(lǐng)域。

二、擔(dān)保業(yè)務(wù)：

資和信與多家銀行一直以來(lái)都保持著良好的業(yè)務(wù)合作，是知名的金融服務(wù)和信用管理提供者。從早期與中國(guó)銀行合作以中銀消費(fèi)信貸記錄卡為載體開(kāi)展的個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，后與多家銀行全面合作車貸、房貸等個(gè)人貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)。并與銀行共同開(kāi)創(chuàng)中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款擔(dān)保、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)版權(quán)質(zhì)押貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)。

三、資和信百貨：

資和信百貨由資和信全資興建，位于北京豐臺(tái)區(qū)西四環(huán)南路，扼守中關(guān)村科技園區(qū)總部基地的北大門，是總部基地的門戶，總面積近60000平方米，集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑、健身于一體的大型綜合性時(shí)尚百貨商場(chǎng)。

資和信百貨依托數(shù)十個(gè)百萬(wàn)平方米的新興大型社區(qū)，云集數(shù)百萬(wàn)城市新貴，與歐尚、樂(lè)華梅蘭、鵬潤(rùn)國(guó)際時(shí)尚交易中心等著名商業(yè)企業(yè)構(gòu)成西南商圈，改變了“北京西商場(chǎng)稀，北京南購(gòu)物難”的傳統(tǒng)局面。公司的企業(yè)文化核心是“快樂(lè)文化”。提倡個(gè)性化快樂(lè)服務(wù)，讓顧客體會(huì)“快樂(lè)消費(fèi)”，堅(jiān)守誠(chéng)信合作，讓品牌商體驗(yàn)到“快樂(lè)經(jīng)營(yíng)”；實(shí)行人性化管理，讓員工能夠“快樂(lè)工作”，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)對(duì)社會(huì)的“快樂(lè)奉獻(xiàn)”。

四、其他業(yè)務(wù)（奧運(yùn)特許零售）：

資和信在2004年首批獲得北京奧運(yùn)會(huì)特許零售商資格，在全國(guó)十二個(gè)省市累計(jì)開(kāi)設(shè)奧運(yùn)特許商品零售店50余家，成為全國(guó)最大的奧運(yùn)特許商品零售商之一。

資和信投資的北京創(chuàng)意商通科技有限公司，取得了奧運(yùn)特許商品的獨(dú)家互聯(lián)網(wǎng)零售權(quán)?！皧W運(yùn)網(wǎng)店” 于2007年7月30日正式上線運(yùn)營(yíng)。2008年北京奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間，資和信與中體產(chǎn)業(yè)集團(tuán)合作，成為北京奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館中心區(qū)（包括鳥(niǎo)巢、水立方、國(guó)家體育館、奧林匹克商店、媒體中心、新聞中心等）奧運(yùn)特許零售商。

“一卡”暢游山東，將不再是夢(mèng)想。日前，山東一卡通已正式并入魯商集團(tuán)，魯商旗下的商城、家居、汽貿(mào)等產(chǎn)業(yè)已于1月15日完成與“一卡通”的聯(lián)網(wǎng)，這意味著從今天開(kāi)始，“一卡通”用戶可以在山東乃至全國(guó)的魯商旗下的上述產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)刷卡消費(fèi)。憑借著魯商集團(tuán)旗下星羅棋布的產(chǎn)業(yè)，此次聯(lián)網(wǎng)的成功，無(wú)疑昭示著“一卡”行山東的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

山東“一卡通”成立于2007年2月12日，擁有山東省政府的唯一授權(quán)，是一種方便廣大群眾的公共小額支付服務(wù)體系。用戶可持山東一卡通卡在山東省范圍內(nèi)超市便利店、高速公路收費(fèi)站、公交、出租、公園等場(chǎng)所進(jìn)行刷卡消費(fèi)，集公交卡、超市購(gòu)物卡、旅游卡等多種行業(yè)卡片功能于一體，真正體現(xiàn)一卡多用的便利性。

在魯商并購(gòu)前山東“一卡通”已在公交、出租、統(tǒng)一銀座華聯(lián)等超市便利店、省內(nèi)高速以及加油站等200余家商戶實(shí)現(xiàn)刷卡消費(fèi)，并借助全運(yùn)會(huì)的東風(fēng)將一卡通的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到市內(nèi)主要路段的刷卡停車，話費(fèi)充值及水、電、煤氣繳費(fèi)等功能也已陸續(xù)實(shí)現(xiàn)。

除此之外，山東一卡通在省內(nèi)公眾旅游以及高速公路收費(fèi)的推廣上有所應(yīng)用。目前，濟(jì)南市趵突泉、大明湖等景點(diǎn)均已實(shí)現(xiàn)一卡通刷卡支付功能，充分解決國(guó)內(nèi)外游客人民幣找零、現(xiàn)金安全、小額支付等諸多問(wèn)題。濟(jì)南繞城、機(jī)場(chǎng)高速、濟(jì)青全線、京福線山東段等山高集團(tuán)所轄所有高速收費(fèi)站均可實(shí)現(xiàn)一卡通刷卡消費(fèi)。以統(tǒng)一銀座、中國(guó)郵政市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)為代表的山東一卡通售卡充值點(diǎn)數(shù)量已達(dá)200余家，百姓可實(shí)現(xiàn)就近購(gòu)卡及充值。

山東一卡通作為覆蓋城市公交、出租、公用事業(yè)繳費(fèi)、高速、旅游等領(lǐng)域的公用事業(yè)小額支付卡，其功能在很大程度上便利了百姓的出行及繳費(fèi)；而今魯商集團(tuán)旗下商城等購(gòu)物消費(fèi)領(lǐng)域的全面開(kāi)通應(yīng)用，使一卡通更在便民基礎(chǔ)上為

百姓生活帶來(lái)了購(gòu)物娛樂(lè)消費(fèi)的實(shí)惠及便捷性?！耙豢ㄍā钡囊饬x更進(jìn)一步得到了全新的體現(xiàn)。

山東一卡通系統(tǒng)最終將形成以智能卡為載體、覆蓋全省重點(diǎn)城市的大系統(tǒng)。目前，手機(jī)支付業(yè)務(wù)是山東一卡通平臺(tái)建成后的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)，是以智能手機(jī)為載體，同時(shí)綁定了多張銀行卡以及虛擬一卡通卡，提供一卡通電子錢包消費(fèi)、余額查詢、手機(jī)自助充值以及其他增值服務(wù)，一卡通手機(jī)用戶可以根據(jù)需要隨時(shí)隨地進(jìn)行卡內(nèi)余額查詢、一卡通充值等業(yè)務(wù)，在手機(jī)丟失后還可以最快速度進(jìn)行掛失，保證卡內(nèi)資金的安全，具備高安全及便捷性。今年內(nèi)，還將以十七地市全覆蓋和重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)全覆蓋為目標(biāo)，迅速做大發(fā)卡規(guī)模，在更高層次、更大范圍上為市民提供服務(wù)。

山東城市一卡通項(xiàng)目作為山東省政府重點(diǎn)支持的民生領(lǐng)域項(xiàng)目，同時(shí)作為國(guó)內(nèi)首例以全省為建設(shè)單位的一卡通項(xiàng)目，將以強(qiáng)大的魯商集團(tuán)資源為后盾，充分發(fā)揮公司理念、技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，用我們共同的努力和智慧使山東一卡通IC卡更具豐富的功能，使之真正融入百姓生活成為一張不可或缺的卡，讓更多的百姓體驗(yàn)到一卡通帶來(lái)的實(shí)惠及便利。

第三篇：中秋福利禮品卡

祝福通禮品卡

中秋福利禮品卡

中秋節(jié)企業(yè)紛紛發(fā)福利已嘉獎(jiǎng)為企業(yè)辛苦工作了半年的員工。發(fā)一份受到大家歡迎的中秋福利禮品卡是不錯(cuò)的選擇。

犒勞自己必不可少!對(duì)于愛(ài)好美食的朋友們，禮品卡手冊(cè)中精心準(zhǔn)備了哈根達(dá)斯月餅，進(jìn)口紅酒，有機(jī)食品等等這些讓人垂涎欲滴的禮品。

女人天生愛(ài)美麗，因此特意為女士朋友們，提供多種珠寶禮品選擇，精品服飾，家用電器，廚具套裝，精美家紡等。中秋節(jié)日里要把自己和家裝扮得更加美麗溫馨。

同時(shí)為男性朋友們準(zhǔn)備了禮品名表，戶外休閑，高端旅行包，雙人帳篷等這些貼心的禮物，讓男人更懂得呵護(hù)自己，提升品味。

禮物是一種表達(dá)方式，一種感動(dòng)，一種心情的傳遞。因此在準(zhǔn)備禮物之余，除了滿足客戶需求，精挑細(xì)選之外，更是懷著一種感恩心態(tài)，奉獻(xiàn)愛(ài)心之作!讓員工充分感受到濃濃的情意，真正體會(huì)到企業(yè)的祝福。

第四篇：暢信達(dá)電子消費(fèi)卡呼叫中心解決方案

一、方案背景

預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡，是集成各種資源的綜合性消費(fèi)一卡通，俗稱“商業(yè)通卡”，銀聯(lián)、通聯(lián)一般都提供終端POS機(jī)系統(tǒng)支持預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡。

預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡的消費(fèi)面涵蓋大型商場(chǎng)超市、餐館娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)健身、旅游服務(wù)、洗車加油、教育培訓(xùn)、美容保健等各種行業(yè)的加盟商家。與傳統(tǒng)的消費(fèi)卡相比，預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡擁有更廣泛的消費(fèi)平臺(tái)，憑借其便捷性、消費(fèi)選擇面廣、財(cái)務(wù)易處理等優(yōu)勢(shì)，有效填補(bǔ)了目前企事業(yè)單位普遍存在的福利發(fā)放及公關(guān)商務(wù)禮品饋贈(zèng)等需求的市場(chǎng)空白。輕松解決眾口難調(diào)問(wèn)題，成為企業(yè)商務(wù)禮品饋贈(zèng)、員工福利發(fā)放的絕佳選擇。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)。呼叫中心的運(yùn)作方式是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

暢信達(dá)是業(yè)界領(lǐng)先的融合通信解決方案供應(yīng)商。我們基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、企業(yè)級(jí)融合通信系統(tǒng)等三大領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴?、端到端的解決方案。憑借IP語(yǔ)音交換技術(shù)的綜合優(yōu)勢(shì)，暢信達(dá)呼叫中心已成為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。目前，我們的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全國(guó)200多家客戶，遍及全國(guó)28個(gè)省級(jí)行政區(qū)域（臺(tái)灣、澳門除外），涉及電信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)、家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、電視購(gòu)物、快遞物流、旅游票務(wù)、政府、學(xué)校、醫(yī)院等眾多行業(yè)。

暢信達(dá)通信在充分結(jié)合十年行業(yè)信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及近期成功客戶案例基礎(chǔ)上，制定此解決方案。

二、方案架構(gòu)

呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備集成結(jié)構(gòu)：

1、本地局域網(wǎng)

2、暢信達(dá)呼叫中心一體機(jī)（含MVB2000交換平臺(tái)與CSR2000業(yè)務(wù)系統(tǒng)）

3、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

4、第三方數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（根據(jù)項(xiàng)目情況而定）

5、座席話機(jī)（或撥號(hào)器與耳機(jī)）

6、座席PC

三、方案實(shí)現(xiàn)描述

1、采用當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商的數(shù)字中繼線路（或者模擬電話線）接入呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話的呼入和呼出；

2、座席電話采用呼叫中心專用撥號(hào)器耳機(jī)（或者普通模擬話機(jī)）；

3、座席電話通過(guò)電話線與語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)相連，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)器相互訪問(wèn)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互；

4、服務(wù)受理：

? *線路呼入呼叫中心系統(tǒng)后，如需要自助服務(wù)，系統(tǒng)提供語(yǔ)音導(dǎo)航菜單一步步引導(dǎo)客戶完成流程，如需要人工服務(wù)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)向?qū)?yīng)座席電話；

? *座席人員在接通來(lái)電之前，在座席PC上會(huì)彈出來(lái)電者資料，座席根據(jù)對(duì)方情況，完成業(yè)務(wù)辦理工作； *? 座席人員可以在座席頁(yè)面將來(lái)電呼轉(zhuǎn)到其他座席、外線手機(jī)、長(zhǎng)途電話，或者轉(zhuǎn)回語(yǔ)音導(dǎo)航菜單；

5、外呼業(yè)務(wù)：可以采用以下三種方式外呼

? *管理人員通過(guò)管理主機(jī)將外撥的數(shù)據(jù)（電話號(hào)碼、外撥時(shí)間、回叫座席號(hào)碼等參數(shù)）上傳到MVB2000交換平臺(tái)，系統(tǒng)即可自行完成外撥任務(wù)；

? *座席人員通過(guò)點(diǎn)擊座席界面的客戶電話號(hào)碼，發(fā)起外呼； ? *座席人員在座席話機(jī)上手工撥號(hào)；

6、系統(tǒng)全程錄音；并可以對(duì)座席進(jìn)行全程監(jiān)控；

7、座席通過(guò)瀏覽器方式登錄座席系統(tǒng)，訪問(wèn)協(xié)議：http、https等；

8、管理人員可以通過(guò)局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實(shí)時(shí)獲取所有電話的通話錄音、通話報(bào)表以及系統(tǒng)運(yùn)行信息。

四、呼叫中心業(yè)務(wù)功能

4.1、呼入功能：

1、個(gè)人購(gòu)卡：購(gòu)卡咨詢、購(gòu)卡網(wǎng)點(diǎn)咨詢

2、團(tuán)購(gòu)：團(tuán)購(gòu)咨詢和辦理

3、客服：消費(fèi)地圖、余額查詢、積分查詢、消費(fèi)記錄查詢

4、招商：招商咨詢與辦理、商戶對(duì)賬

5、投訴受理：投訴受理與轉(zhuǎn)辦

4.2、呼出功能：

1、電話營(yíng)銷：預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡的銷售推廣

2、問(wèn)卷調(diào)查：卡市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查、客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查

3、回訪：投訴回訪

五、呼叫中心系統(tǒng)功能

5.1、交換功能

1、電話交換功能（PBX）

2、分布式組網(wǎng)

3、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）

4、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）

5、電話排隊(duì)管理（TWM）

6、通話詳細(xì)報(bào)告（CDR）

7、電話錄音監(jiān)聽(tīng)

8、超級(jí)語(yǔ)音信箱

9、傳真收發(fā)

10、郵件服務(wù)器

11、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn)

12、久叫不應(yīng)和忙轉(zhuǎn)

13、帳號(hào)權(quán)限管理

14、分時(shí)段系統(tǒng)設(shè)置

15、通話質(zhì)檢

16、黑名單

17、智能路由

18、會(huì)員來(lái)電密碼驗(yàn)證

19、智能號(hào)碼匹配 20、自動(dòng)告警功能

21、短信ivr功能

22、WEBCALL

5.2、業(yè)務(wù)功能

1、來(lái)電彈屏與業(yè)務(wù)受理

2、站內(nèi)短信功能

3、點(diǎn)擊撥號(hào)功能

4、短信功能

5、座席按鍵轉(zhuǎn)應(yīng)用功能

6、知識(shí)庫(kù)

7、通話質(zhì)檢功能

8、話術(shù)管理

9、權(quán)限控制與管理

10、電話營(yíng)銷組件

11、問(wèn)卷調(diào)查組件

六、與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成

暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)可以與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成： ? *開(kāi)發(fā)接口：WEBCTI/ActiveX/數(shù)據(jù)庫(kù)

? *支持語(yǔ)言：VB/VC/Cbuilder/Delphi/Powerbuilder/C#/JAVA/ASP/PHP/Javascript等

七、建設(shè)周期

在用戶電話線路、局域網(wǎng)及相關(guān)布線環(huán)境搭建好為前提 7.1、供貨計(jì)劃

在簽訂合同后2個(gè)工作日內(nèi)，我方提出一份所有設(shè)備、軟件包和文件的發(fā)貨計(jì)劃的清單。由用戶方認(rèn)可后發(fā)貨。7.2、實(shí)施計(jì)劃

產(chǎn)品到貨后2個(gè)工作日內(nèi)，我方通過(guò)上門方式進(jìn)行項(xiàng)目具體實(shí)施及基礎(chǔ)配置。7.3、測(cè)試及驗(yàn)收計(jì)劃

系統(tǒng)實(shí)施完成后1個(gè)月為系統(tǒng)測(cè)試階段，由我方配合用戶方進(jìn)行具體測(cè)試工作，測(cè)試后進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，并填寫(xiě)項(xiàng)目驗(yàn)收單。

八、售后服務(wù)與技術(shù)支持

暢信達(dá)通信對(duì)所銷售產(chǎn)品提供3個(gè)月遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，1年內(nèi)免費(fèi)遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。合同滿1年之后如需繼續(xù)提供服務(wù)，由暢信達(dá)通信商務(wù)人員與客戶方協(xié)商續(xù)保合約。8.1、技術(shù)支持的途徑 1)售后熱線電話 2)售后服務(wù)郵件

3)技術(shù)服務(wù)在線MSN、QQ等 4)上門技術(shù)支持 8.2、技術(shù)問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間 1)法定工作時(shí)間：即時(shí)響應(yīng) 2)非法定工作時(shí)間：2小時(shí)響應(yīng) 8.3、系統(tǒng)升級(jí)

暢信達(dá)公司承諾對(duì)于不同版本的產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)的升級(jí)和技術(shù)指導(dǎo)。

第五篇：食堂消費(fèi)卡管理規(guī)定

公司食堂、員工餐卡管理制度

目的

為了更好的落實(shí)員工福利，加強(qiáng)員工餐卡得管理，維護(hù)公司的利益，保持良好的就餐環(huán)境，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)定。適用范圍

本制度適用于公司食堂及工作餐管理 就餐時(shí)間

中餐：11:30—12:30 職責(zé)

人事總務(wù)部負(fù)責(zé)餐卡印制、蓋章、發(fā)放、回收及等級(jí)管理； 各部門指定專人負(fù)責(zé)餐卡領(lǐng)用、發(fā)放及登記；

食堂管理員負(fù)責(zé)餐卡回收并建立臺(tái)賬，與人事總務(wù)部進(jìn)行月度核對(duì)； ?

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人事總務(wù)部對(duì)餐卡管理過(guò)程的稽核。

一、食堂管理

1.食堂是員工在公司內(nèi)就餐的非盈利性后勤服務(wù)單位，隸屬行管人事部。食堂管理人員及炊事員的工資、廚具、餐具、水電、燃料都由公司提供，不實(shí)行承包或變相承包的經(jīng)營(yíng)模式。

2.食堂管理實(shí)行司務(wù)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，公司委任司務(wù)長(zhǎng)。司務(wù)長(zhǎng)負(fù)責(zé)食堂炊事員管理、飯菜質(zhì)量管理、原料材料采購(gòu)管理、成本核算管理、設(shè)備設(shè)施管理。

3.食堂應(yīng)建立健全質(zhì)量控制、衛(wèi)生、原材料管理、物品管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按制度運(yùn)行和考核。

4.嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》和衛(wèi)生防疫部門規(guī)定的飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把食品衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，努力創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的用餐環(huán)境。

5.食堂工作人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤洗工作服，持健康證上崗，作業(yè)時(shí)戴帽，打飯菜時(shí)戴口罩。盡量減少手直接與食品接觸。

6.嚴(yán)格執(zhí)行餐具消毒制度，餐具先清洗沖刷干凈，再進(jìn)行高溫消毒。剩余食物當(dāng)天處理，食堂內(nèi)無(wú)老鼠、蒼蠅、蟑螂及其他害蟲(chóng)，以及無(wú)貓、狗等動(dòng)物，室內(nèi)無(wú)油垢，地面無(wú)污物，窗明幾凈，不留衛(wèi)生死角，杜絕細(xì)菌的滋生和傳播。

7.食品應(yīng)分類、離地存放，生熟分開(kāi)，不得使用未經(jīng)洗滌消毒的餐具、炊具。

8.食堂工作人員要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工態(tài)度要熱情、周到、友好，不急、不燥、不煩，不能與員工或客戶發(fā)生任何爭(zhēng)吵。每天統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)，保證供應(yīng)。

9.食堂的易燃易爆物品要放在指定區(qū)域，下班前要檢查各種電器設(shè)備、灶具安全，做到人走門上鎖，閑雜人員一律不得進(jìn)入工作間，以防止事故發(fā)生。

10.食堂工作人員應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物定期檢修廚房設(shè)備確保運(yùn)行正常。

二、食堂財(cái)務(wù)預(yù)算及物品管理

1.食堂采購(gòu)員須每月二十八日前根據(jù)本月實(shí)際發(fā)生情況做出下月費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。

2.食堂采購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)算支出，認(rèn)真執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，超預(yù)算支出應(yīng)事先草擬支出計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施。

3.不得私設(shè)小金庫(kù)，采購(gòu)預(yù)備金不得用于私人事務(wù)或轉(zhuǎn)借他人使用 4.堅(jiān)持實(shí)物驗(yàn)收，搞好成本核算，做到日清月結(jié)，帳物相符，每隔四天結(jié)算一次餐費(fèi)，每月初核算上月餐費(fèi)，每月末全面盤點(diǎn)食堂物品一次

5.食堂的一切設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具均要建立物品臺(tái)賬，要專務(wù)專用，不得擅自挪作他用，不得擅自向外出售食堂物品。6.食堂財(cái)務(wù)、采購(gòu)、物品管理要由食堂采購(gòu)員負(fù)責(zé)，規(guī)定范圍、包管管理。

7.對(duì)故意損壞各類設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具的要照價(jià)賠償，并視情節(jié)對(duì)食堂負(fù)責(zé)人提出處罰。

三、食堂進(jìn)貨管理

1.食堂采購(gòu)人員要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不準(zhǔn)采購(gòu)變質(zhì)食品，不準(zhǔn)采購(gòu)超過(guò)保質(zhì)期食

2.采購(gòu)貨物應(yīng)努力做到價(jià)格低、質(zhì)量好、足斤足兩。3.采購(gòu)貨物應(yīng)有公司認(rèn)可的票據(jù)。

4.購(gòu)進(jìn)貨物必須逐項(xiàng)上賬，包括品種、數(shù)量、價(jià)格、日期。5.食堂需要大量進(jìn)貨時(shí)，事先必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.食堂貨物入庫(kù)必須按品種、生熟分類放置，不得隨意擺放，確保物品在保質(zhì)期內(nèi)加工。7.食堂管理員負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)、監(jiān)督和安排食堂員工的日常工作，每月不定期 到市場(chǎng)了解物品價(jià)格或參與采購(gòu)活動(dòng)，控制采購(gòu)成本。

四、食堂炊事器具安全操作管理

1.炊事員必須了解各種炊事器具和設(shè)備、設(shè)施的性能和使用方法，否則不得使用。

2.所有電源開(kāi)關(guān)不準(zhǔn)用濕手開(kāi)啟，以防觸電事故發(fā)生。3.電動(dòng)炊事器具、設(shè)備要經(jīng)常檢查，在通風(fēng)、干燥處放置。4.食堂操作間嚴(yán)禁閑人進(jìn)入，以確保安全。

5.每日下班時(shí)必須保證人走火滅，以防火災(zāi)發(fā)生；必須檢查餐廳所有門窗，所有電源是否關(guān)閉，以確保公司財(cái)物安全。

五、員工就餐管理

1.對(duì)于出勤的員工，公司負(fù)責(zé)承擔(dān)5元/日的伙食補(bǔ)助；為了出勤而在公司吃飯的員工按標(biāo)準(zhǔn)在該員工當(dāng)月薪資中扣除。2.員工憑票就餐，客戶一律使用客戶餐券和客戶餐具。

3.食堂人員應(yīng)對(duì)餐卡的使用日期進(jìn)行核對(duì)，食堂有權(quán)拒收隔月過(guò)期、無(wú)使用日期的餐券。

4.員工就餐時(shí)須保存安靜，文明禮貌，不得大聲喧嘩影響他人就餐。5.員工進(jìn)入餐廳就餐時(shí)，自覺(jué)按秩序排隊(duì)。

6.員工就餐時(shí)須保持良好的就餐秩序及餐廳衛(wèi)生，保持地面清潔，就餐后的殘物、紙巾等雜物不能隨地亂丟，須倒入指定的垃圾桶內(nèi)。

7.食堂管理員及食堂員工負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查就餐情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止。對(duì)屢教不改者，視情節(jié)給予處罰。

8.對(duì)員工違反就餐制度，有下列情況之一的，每次罰款3元 9.隨意丟棄傾倒飯菜殘留物； 10.故意損毀、丟棄、浪費(fèi)食物的。

六、員工餐卡管理

1.員工免費(fèi)就餐是公司的一項(xiàng)福利待遇，就餐實(shí)行一人一卡制，嚴(yán)禁員工將就餐卡轉(zhuǎn)交他人使用，若有發(fā)現(xiàn)將對(duì)提供餐卡當(dāng)事人停發(fā)一個(gè)月餐卡，嚴(yán)禁出售。

2.因公出差的員工，應(yīng)妥善保管好本人的餐卡，不得轉(zhuǎn)交他人保管、使用，行政人事部根據(jù)員工就餐、考勤、出差情況進(jìn)行抽查，如若發(fā)現(xiàn)員工在出差期間的餐卡被使用，按第一條處理。3.其他外來(lái)人員如因公司事物需要在食堂就餐時(shí)，須到行政人事部申請(qǐng)辦理領(lǐng)取臨時(shí)餐票，各部門申請(qǐng)辦理臨時(shí)就餐票時(shí)，不得弄虛作假，若發(fā)現(xiàn)將給予部門當(dāng)事人通報(bào)批評(píng)，罰款10元的處理。4.員工餐卡應(yīng)妥善保管好本人的餐卡，若有損壞已無(wú)法使用或丟失可到行政人事部進(jìn)行申請(qǐng)補(bǔ)辦，行政人事部將收取相關(guān)的材料費(fèi)用。

5.離職員工在辦理手續(xù)時(shí)需將餐卡上交行政人事部，才給予辦理。若有丟失將在薪資中扣除相關(guān)的材料費(fèi)用。

七、客餐票管理

1.為了做好公司來(lái)賓接待服務(wù)和業(yè)務(wù)客服的招待工作，本著熱情、周到、節(jié)約的原則，公司對(duì)來(lái)訪客人或業(yè)務(wù)客戶安排就餐。2.客餐票辦理需由接待部門填寫(xiě)《客餐票領(lǐng)用登記表》部門負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)行政人事部審核批準(zhǔn)后發(fā)放客餐票。

3.各部門申請(qǐng)領(lǐng)取客餐票時(shí)，不得弄虛作假，若發(fā)現(xiàn)將給予部門當(dāng)事人通報(bào)批評(píng)，罰款10元的處理

4.產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資，浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼及其他不享受。

八、其它

1.客戶可按食堂標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行就餐，酒水部分需自費(fèi)； 2.食堂要保質(zhì)保量供應(yīng)，并做好服務(wù)工作；

3.食堂要將客餐票妥善保管，每月末匯總清單，附上客餐票報(bào)行政人事部審批簽字后，上報(bào)財(cái)務(wù)部結(jié)算。

九、附則

本制度由人事總務(wù)部制定，解釋權(quán)在人事總務(wù)部； 本制度由總經(jīng)理簽發(fā)，自發(fā)布之日起施行。