第一篇：社區(qū)管理也搞ISO9001質(zhì)量認(rèn)證

社區(qū)管理也搞ISO9001質(zhì)量認(rèn)證

一說(shuō)到ISO9001，耳朵邊就會(huì)響起廣告里經(jīng)常出現(xiàn)的那句話(huà)：“本產(chǎn)品已通過(guò)ISO9001認(rèn)證，消費(fèi)者可放心購(gòu)買(mǎi)使用。”

在西湖區(qū)文新街道的德加社區(qū)，社區(qū)的管理工作，也有一套ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，這在全國(guó)還屬首創(chuàng)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把社區(qū)的管理工作，也用ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系規(guī)范起來(lái)。社區(qū)制定了一本《質(zhì)量手冊(cè)》，每個(gè)社工都要根據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》來(lái)為居民服務(wù)，工作非常細(xì)化。

上周五，早報(bào)的“社區(qū)圓桌會(huì)”就開(kāi)到了德加社區(qū)，聽(tīng)社區(qū)和居民來(lái)講ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系這個(gè)新鮮玩意兒。

□通訊員 沈敏 本報(bào)記者 黃軼涵

德加社區(qū)有個(gè)老年大學(xué)。社區(qū)的老人都喜歡來(lái)學(xué)校，寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，唱唱跳跳。

居民代表金重光是德加社區(qū)西區(qū)的支部書(shū)記，也是老年大學(xué)的校

長(zhǎng)。

在老年大學(xué)里，繪畫(huà)班最受社區(qū)老人歡迎。老人們經(jīng)常會(huì)把畫(huà)好的畫(huà)，拿到社區(qū)去展覽。參觀(guān)的人多，展出完了，有些畫(huà)破損了，有些畫(huà)甚至找不著了。

以前發(fā)生過(guò)一次不愉快。社區(qū)有個(gè)退休教師，做了一幅布貼畫(huà)，做得很好看，不但在社區(qū)里展出了，還拿到西湖區(qū)去展覽。

但是，一來(lái)二去，這幅畫(huà)最后不見(jiàn)了。退休教師挺不高興的，因?yàn)檫@幅布貼畫(huà)是她最滿(mǎn)意的作品，而且布貼畫(huà)的創(chuàng)作隨機(jī)性很大，要想再做一幅一模一樣的，不太可能。

現(xiàn)在有了這個(gè)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系，就要求分管文教工作的社工，一定要把老年大學(xué)的每幅畫(huà)，都當(dāng)做是社區(qū)的財(cái)產(chǎn)。老年人把畫(huà)拿來(lái)，社工不但要標(biāo)號(hào)，還要寫(xiě)上作者的名字，每幅畫(huà)都要指定由哪個(gè)社工管理，包干到個(gè)人。

展出期間，分管社工要負(fù)責(zé)看管好每幅畫(huà)。展出結(jié)束后，社工要把每幅畫(huà)都交到作者的手中。

德加社區(qū)，2001年3月就成立了。社區(qū)一共有78幢樓群，住著

2766戶(hù)人家，共8100名居民。

德加社區(qū)的居民，文化素質(zhì)都蠻高的，另外還住著不少外籍人士，所以對(duì)社區(qū)工作要求挺高。今年2月，社區(qū)就想到將ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系引入社區(qū) 的日常管理服務(wù)中；8月，體系正式運(yùn)行；9月，德加社區(qū)的這套ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系，通過(guò)了國(guó)家相關(guān)部門(mén)的論證。

德加社區(qū)的這套ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系，是一本足足有96頁(yè)厚的質(zhì)量手冊(cè)和體系結(jié)構(gòu)圖，里頭的內(nèi)容涉及8大類(lèi)73項(xiàng)辦事流程、7個(gè)環(huán)節(jié)的工作程序。

這么聽(tīng)聽(tīng)，好像有些復(fù)雜。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，ISO9001就是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，放到社區(qū)，這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量就是社區(qū)的工作質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量針對(duì)的是消費(fèi)者，而社區(qū)的工作質(zhì)量，針對(duì)的就是社區(qū)的居民。

德加社區(qū)在杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院的指導(dǎo)下，把社區(qū)工作融入到ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系中，制定出一本社工工作質(zhì)量手冊(cè)。

記者翻了翻這些冊(cè)子，內(nèi)容多得能把人看暈。而社工要做的，就是熟記在心，還要準(zhǔn)確運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。

德加社區(qū)主任馮玨坦言，一些年輕的社工還好，接受能力強(qiáng)，多看看就掌握了。但一些上了年紀(jì)的老社工，雖然工作經(jīng)驗(yàn)很豐富，但面對(duì)幾大本的冊(cè)子，頭都大了。

社區(qū)就提出了一個(gè)建議：每天早上，社工們都會(huì)提前15分鐘趕到社區(qū)，人手一本《質(zhì)量手冊(cè)》，結(jié)合實(shí)際工作，一條一條看，一條一條記，年輕的社工幫助中年社工，學(xué)習(xí)各項(xiàng)事務(wù)的操作流程。

有了這本社工工作質(zhì)量手冊(cè)，社區(qū)的每項(xiàng)工作，都被細(xì)化了，社區(qū)工作對(duì)崗不對(duì)人。只要社區(qū)里有人，不管他分管那片工作，都能幫居民解決各項(xiàng)問(wèn)題。

居民章阿姨，買(mǎi)了條小狗，到社區(qū)來(lái)辦狗證。不巧，分管城管工作的社工不在。要是換作以前，其他社工不熟悉情況，居民只能抱著小狗回家了，還要跑第二趟，甚至第三趟。

現(xiàn)在有了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系，其他工作人員只要通過(guò)電腦，進(jìn)入這個(gè)體系，找到辦狗證的相關(guān)流程，就能幫居民辦出狗證了。章阿姨小狗的狗證，就是社區(qū)分管計(jì)劃生育的工作人員幫忙辦出來(lái)的。

碰上分管計(jì)劃生育的工作人員出門(mén)辦事，有居民挺著大肚子來(lái)辦準(zhǔn)生證，其他社工也能通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)，根據(jù)流程，為居民辦出準(zhǔn)生證。

另外，社工一旦在工作中遇到棘手的事，會(huì)根據(jù)ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系功能工作流程圖以及相應(yīng)的對(duì)策表，畫(huà)出“魚(yú)骨圖”。

圓桌會(huì)上，分管城管工作的社工董世佳，就拿出了一張自己畫(huà)的“魚(yú)骨圖”，內(nèi)容是垃圾分類(lèi)零投放的分析圖，小董將繁雜的各方面因素，歸為環(huán)境、人員、設(shè)施 和方法四大類(lèi)。通過(guò)圖示，這項(xiàng)工作涉及的方方面面就非常清楚了，就算不了解這項(xiàng)工作的人，也能一目了然，遇到問(wèn)題能有的放矢，大大提高工作效率。

德加社區(qū)的書(shū)記吳國(guó)娟說(shuō)，有了這本質(zhì)量手冊(cè)，不但社工能快速、準(zhǔn)確地為居民提供服務(wù)，社工與社工之間，互相幫忙，增加了不少工作經(jīng)驗(yàn)，有利于調(diào)動(dòng)社工的積極性。

社區(qū)ISO9001足足有96頁(yè)厚

管計(jì)生的社工能幫居民辦狗證了

老年大學(xué)的每幅畫(huà)都是財(cái)產(chǎn)

德加社區(qū)的這個(gè)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系，已經(jīng)在社區(qū)運(yùn)行了快半年了，效果還是蠻好的。

剛剛出爐的德加社區(qū)居民滿(mǎn)意度調(diào)查顯示：居民滿(mǎn)意度為

97.3%，比去年同期相比提高了2個(gè)百分點(diǎn)。德加社區(qū)紅風(fēng)箏支部書(shū)記包小清就和不少居民代表們一起，建議社區(qū)應(yīng)該跟居民互動(dòng)起來(lái)。

現(xiàn)在，德加社區(qū)的每個(gè)工作窗口，都會(huì)放一張“顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表”，這是針對(duì)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系的。放到社區(qū)，就是居民對(duì)社區(qū)工作的滿(mǎn)意程度。

調(diào)查表分為“對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度”和“對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度”，居民在接受社工的服務(wù)后，可以為社工打分：滿(mǎn)意、一般和不滿(mǎn)意。社工每個(gè)月都要走訪(fǎng)30戶(hù)居民，了解大家對(duì)社區(qū)這套ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系的意見(jiàn)和建議。

有居民看社區(qū)工作現(xiàn)在好是好，但是好像有點(diǎn)復(fù)雜，都說(shuō)社區(qū)干部是自己給自己“套箍?jī)骸薄５菂菄?guó)娟說(shuō)，ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系就是一把“雙刃劍”，不但能為居民提供更好的服務(wù)，也能規(guī)范社工的具體工作，一舉兩得，歡迎其他社區(qū)來(lái)取經(jīng)交流。

第二篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO9001認(rèn)證：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的程序

萬(wàn)德誠(chéng)iso9001質(zhì)量管理體系：http://

1)申請(qǐng)

某個(gè)階段工作按規(guī)定完成后，由設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫(xiě)設(shè)計(jì)評(píng)審申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)總設(shè)計(jì)師審批：設(shè)計(jì)項(xiàng)目可以是全系統(tǒng)，也可以是分系統(tǒng)；可以是整機(jī)，也可以是部件或零件。

(2)準(zhǔn)備

在申請(qǐng)的同時(shí)，設(shè)計(jì)者或設(shè)計(jì)部門(mén)應(yīng)做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，并向評(píng)審組提供主要設(shè)計(jì)資料，其中包括：

①設(shè)計(jì)總結(jié)（階段工作報(bào)告）。該總結(jié)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，對(duì)影響成敗和存有疑慮的問(wèn)題要列出清單； ②評(píng)審項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告；

③經(jīng)審查簽署的試驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)的原始資料；

④樣品（模型、初樣機(jī)或正樣機(jī)）。

上述資料（除樣品外）應(yīng)提前送評(píng)審組主要成員審閱，以便其準(zhǔn)備評(píng)審意見(jiàn)。

(3)組織評(píng)審組

一般情況下由總設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)組織評(píng)審組，全系統(tǒng)的設(shè)計(jì)評(píng)審則按權(quán)限由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)組織。評(píng)審組成員必須是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)均較豐富的專(zhuān)家，包括同行專(zhuān)家，用戶(hù)代表，標(biāo)準(zhǔn)化、可靠性、價(jià)值工程、質(zhì)量保證等有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)代表，以及協(xié)作單位代表等。直接設(shè)計(jì)者不參加評(píng)審組，但應(yīng)參加評(píng)審工作。評(píng)審組組長(zhǎng)由總設(shè)計(jì)師擔(dān)任，必要時(shí)也可由總質(zhì)量師擔(dān)任。

設(shè)計(jì)評(píng)審能否取得預(yù)期的效果，一是看準(zhǔn)備工作進(jìn)行得如何，二是看評(píng)審組成員的資格和水平如何。如果上述兩條不理想，那么很可能提不出質(zhì)疑、意見(jiàn)和建議，或者僅僅局限在一般的差錯(cuò)上，不能使設(shè)計(jì)水平有顯著的提高。

(4)召開(kāi)評(píng)審會(huì)議

①由設(shè)計(jì)者報(bào)告設(shè)計(jì)情況及主要技術(shù)難點(diǎn)；

②評(píng)審員對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)論，提出質(zhì)疑、建議和意見(jiàn)；

③由設(shè)計(jì)者對(duì)評(píng)審者提出的問(wèn)題進(jìn)行必要的解答，一時(shí)不能解答的，允許會(huì)后解答；

④由評(píng)審組組長(zhǎng)或其指定的評(píng)審員填寫(xiě)評(píng)審報(bào)告，經(jīng)評(píng)審組通過(guò)后報(bào)總設(shè)計(jì)師或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，并由設(shè)計(jì)部門(mén)或質(zhì)量保證部門(mén)存檔。

評(píng)審報(bào)告按設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段轉(zhuǎn)報(bào)的批準(zhǔn)權(quán)限進(jìn)行審批，一般由總設(shè)計(jì)師或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。ISO9001認(rèn)證：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的原則

（1）性能方面

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求或設(shè)汁開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)所規(guī)定的性能指標(biāo)要求。

（2）原理方面

簡(jiǎn)單易行，適應(yīng)性強(qiáng)

（3）結(jié)構(gòu)方面

結(jié)構(gòu)合理，組成件少，構(gòu)件簡(jiǎn)單，體積盡量小，重量盡量輕；計(jì)算簡(jiǎn)便，工藝性好精度要求合理，需用的特殊材料盡量少。

（4）安全性方面

使用、維修、保養(yǎng)均安全，不需特殊的附加保護(hù)措施。

（5）可靠性方面

進(jìn)行可靠性設(shè)計(jì)和管理，具有可行的可靠性保證。

（6）制造方面

盡量采用常規(guī)加工方法，加工盡量少

（7）檢驗(yàn)方面

檢驗(yàn)過(guò)程少，檢驗(yàn)量少，方法簡(jiǎn)單易行

（8）裝配方面

裝配工作簡(jiǎn)便、迅速，盡量不采用特殊設(shè)備，易于實(shí)現(xiàn)裝配自動(dòng)化。

（9）使用方面

操作方便、安全、簡(jiǎn)單；包裝密到性好，長(zhǎng)期儲(chǔ)存性好；便于運(yùn)輸；便于維修；與環(huán)境相容，無(wú)污染或盡量減少污染；用后處置方便。

（10）經(jīng)濟(jì)性方面

無(wú)多余功能或已減至最低限度；產(chǎn)品成本（包括使用成本）低廉，有較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。ISO9001認(rèn)證：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的要素

ISO9001認(rèn)證應(yīng)按照具體的設(shè)計(jì)階段和產(chǎn)品考慮下述各項(xiàng)：

（1）與滿(mǎn)足顧客需要和顧客滿(mǎn)意有關(guān)的項(xiàng)目

①將材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范與產(chǎn)品規(guī)范中表達(dá)的顧客需要進(jìn)行對(duì)比；

②通過(guò)樣機(jī)（樣品）的試驗(yàn)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行確認(rèn)；

③產(chǎn)品在預(yù)期的使用和環(huán)境條件下的工作能力；

④非預(yù)期的使用和誤用；

⑤安全性和環(huán)境相容性；

⑥是否符合法律法規(guī)要求及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及組織慣例；

⑦與有竟?fàn)幮缘脑O(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，與同類(lèi)設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，特別要對(duì)過(guò)去組織內(nèi)外發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，以防止問(wèn)題再次發(fā)生

（2）與產(chǎn)品規(guī)范要求有關(guān)的項(xiàng)目

①可信性和耐用性的要求；

②允許偏差以及與過(guò)程能力的比較；

③產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；

④安裝和易裝配性、貯存要求、貨架壽命和可處置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美學(xué)規(guī)范和接收準(zhǔn)則；

⑦失效模式和影響分析，以及故障樹(shù)分析；

⑧診斷和糾正問(wèn)題的能力；

⑨標(biāo)簽、注意事項(xiàng)、標(biāo)識(shí)、可追溯性要求和使用說(shuō)明；

⑩標(biāo)準(zhǔn)件的評(píng)審和使用。

（3）與過(guò)程規(guī)范要求有關(guān)的項(xiàng)目

①生產(chǎn)的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)的能力，包括特殊過(guò)程要求、機(jī)械化、自動(dòng)化、部件的裝配和安裝；

②設(shè)計(jì)一的檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰?，包括特殊檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求；

③材料、零部件和組件的規(guī)范，包括已被認(rèn)可的供應(yīng)品和供方及其供應(yīng)情況；

④包裝、搬運(yùn)、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進(jìn)出物品有關(guān)的安全因素。

第三篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO9001認(rèn)證 是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

基本介紹

ISO9001認(rèn)證用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷(xiāo)者、用戶(hù)和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)認(rèn)證方不受產(chǎn)銷(xiāo)雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)。

凡是通過(guò)ISO9001認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿(mǎn)意的合格產(chǎn)品。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿(mǎn)足顧客需求，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者。

認(rèn)證流程

企業(yè)原有品質(zhì)體系識(shí)別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； 制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施；

各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練； ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)； 品質(zhì)體系檔編寫(xiě)；

品質(zhì)體系檔大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行； 管理培訓(xùn)； 內(nèi)審員接受訓(xùn)練； 若干次內(nèi)部品質(zhì)體系審核； 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評(píng)審； 品質(zhì)管制體系完善和改進(jìn)； 申請(qǐng)認(rèn)證； 認(rèn)證公司檔審核； 現(xiàn)場(chǎng)審核； 糾正措施； 批準(zhǔn)； 注冊(cè)頒證； 完善的售后服務(wù)。

所需資料

申請(qǐng)組織具備獨(dú)立法律資格的證明材料（如：已年檢的有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證）

有效期內(nèi)的許可證、資質(zhì)證書(shū)等（復(fù)印件）生產(chǎn)工藝流程圖/工作過(guò)程簡(jiǎn)圖或工作原理圖

申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品簡(jiǎn)介（包括技術(shù)、產(chǎn)量、用途、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的信息）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清單及名稱(chēng)與產(chǎn)品/過(guò)程有關(guān)的法律、法規(guī)

基本要求

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗(yàn)只不過(guò)是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品。這就不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。

一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系，應(yīng)能滿(mǎn)足組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無(wú)論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對(duì)減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。這是ISO9000認(rèn)證族的基本指導(dǎo)思想，體現(xiàn)在以下方面：

一、控制所有過(guò)程的質(zhì)量。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)各種過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當(dāng)一個(gè)組織為了實(shí)施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時(shí)，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過(guò)程，然后分析每一個(gè)過(guò)程需要開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。

二、控制過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格。

在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識(shí)別市場(chǎng)需求到最終滿(mǎn)足要求的所有過(guò)程的控制都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。例如：

---控制市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，在準(zhǔn)確地確定市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開(kāi)發(fā)而造成不適合市場(chǎng)需要而滯銷(xiāo)，浪費(fèi)人力、物力。---控制設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，確保設(shè)計(jì)輸出滿(mǎn)足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求。防止因設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過(guò)程造成損失。

---控制采購(gòu)的質(zhì)量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，確保生產(chǎn)產(chǎn)品所需的原材料、外購(gòu)件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止使用不合格外購(gòu)產(chǎn)品而影響成品質(zhì)量。

---控制生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量。確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適宜的設(shè)備，保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，確保制造符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。

---控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)。按質(zhì)量計(jì)劃和形成文件的程序進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，防止不合格的外購(gòu)產(chǎn)品投入生產(chǎn)，防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。---控制搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付。在所有這些環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品，防止損壞和變質(zhì)。

---控制檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的質(zhì)量，確保使用合格的檢測(cè)手段進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，防止因檢測(cè)手段不合格造成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。

---控制文件和資料，確保所有的場(chǎng)所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過(guò)時(shí)或作廢的文件，造成產(chǎn)品或質(zhì)量體系要素的不合格。

---糾正和預(yù)防措施。當(dāng)發(fā)生不合格（包括產(chǎn)品的或質(zhì)量體系）或顧客投訴時(shí)，即應(yīng)查明原因，針對(duì)原因采取糾正措施以防止問(wèn)題的再發(fā)生。還應(yīng)通過(guò)各種質(zhì)量信息的分析，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，防止問(wèn)題的出現(xiàn)，從而改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

---全員培訓(xùn)，對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識(shí)或技能的不足，造成產(chǎn)品或質(zhì)量體系的不合格。

三、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系。

質(zhì)量管理是在整個(gè)質(zhì)量體系中運(yùn)作的關(guān)鍵，所以實(shí)施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量體系。ISO9000族認(rèn)為，質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的操作性和檢查性。要求一個(gè)組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分為三個(gè)層次，即質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊(cè)是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊(cè)可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進(jìn)行規(guī)定。質(zhì)量體系程序是為了控制每個(gè)過(guò)程質(zhì)量，對(duì)如何進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定有效的措施和方法，是有關(guān)職能部門(mén)使用的文件。其它質(zhì)量文件包括作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、報(bào)告、表格等，是工作者使用的更加詳細(xì)的作業(yè)文件。對(duì)質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫(xiě)到，寫(xiě)到的要做到，做的結(jié)果要有記錄，即寫(xiě)所需，做所寫(xiě)，記所做的九字真言。

四、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)：

質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)重要的質(zhì)量體系要素，GB/T19004-1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，當(dāng)實(shí)施質(zhì)量體系時(shí)，組織的管理者應(yīng)確保其質(zhì)量體系能夠推動(dòng)和促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn)。爭(zhēng)取使顧客滿(mǎn)意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。沒(méi)有質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量體系只能維持質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，是一種以追求更高的過(guò)程效益和效率為目標(biāo)。五、一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿(mǎn)足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。

即對(duì)顧客而言，需要組織能具備交付期望的質(zhì)量，并能持續(xù)保持該質(zhì)量的能力；對(duì)組織而言，在經(jīng)營(yíng)上以適宜的成本，達(dá)到并保持所期望的質(zhì)量。即滿(mǎn)足顧客的需要和期望，又保護(hù)組織的利益。

六、定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系。

其目的是確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施及其結(jié)果符合計(jì)劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。評(píng)價(jià)時(shí)，必須對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出如下三個(gè)基本問(wèn)題：

A、過(guò)程是否被確定？過(guò)程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?B、過(guò)程是否被充分展開(kāi)并按文件要求貫徹實(shí)施？ C、在提供預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？

七、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。——組織的最高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事：

A、確定質(zhì)量方針。由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾。

B、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限。

C、配備資源。包括財(cái)力、物力（其中包括人力）。D、指定一名管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系。

E、負(fù)責(zé)管理評(píng)審。達(dá)到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。

回顧歷史，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)起源于科學(xué)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展。展望未來(lái)，高新技術(shù)的發(fā)展更有待于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)。成熟的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在科技領(lǐng)域的應(yīng)用為科技的進(jìn)步提供了無(wú)窮的動(dòng)力。

第四篇：iso9001認(rèn)證質(zhì)量手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容

iso9001認(rèn)證質(zhì)量手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容

iso9001認(rèn)證質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容應(yīng)涉及：

(1)管理承諾；

(2)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

(3)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（也可與質(zhì)量手冊(cè)單獨(dú)發(fā)布。）；

(4)策劃；

(5)職責(zé)、權(quán)限和溝通；

(6)管理評(píng)審；

(7)資源的提供；

(8)人力資源；

(9)基礎(chǔ)設(shè)施；

(10)工作環(huán)境；

(11)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃；

(12)與顧客有關(guān)的過(guò)程；

(13)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；

(14)采購(gòu)；

(15)生產(chǎn)和服務(wù)提供；

(16)監(jiān)視和測(cè)量；

(17)不合格品的控制；

(18)數(shù)據(jù)分析；

(19)持續(xù)改進(jìn)。

第五篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)

ISO9000族是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)已有100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19000。

一般地講企業(yè)活動(dòng)有三個(gè)方面組成：經(jīng)營(yíng)、管理和開(kāi)發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)質(zhì)量管理，同事涵蓋了部分行政管理和財(cái)務(wù)管理的范疇。

具體地講ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是在四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理：機(jī)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限。程序：企業(yè)組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系操作檢查程序。過(guò)程：質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)的全過(guò)程加以控制，是面的控制。從根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購(gòu)原料，到生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)運(yùn)，其全過(guò)程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過(guò)程具有標(biāo)識(shí)性、監(jiān)督性、可追溯性。改進(jìn)：不斷地總結(jié)、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系；不斷地改進(jìn)質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理水平呈螺旋狀上升。

通俗地講就是把企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化，而標(biāo)準(zhǔn)化管理生產(chǎn)地產(chǎn)品及其服務(wù)，其質(zhì)量是可以信賴(lài)的。

通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的益處

1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是世界各國(guó)統(tǒng)一遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家，大都把其作為簽訂合同的主要要求之一。通過(guò)認(rèn)證就意味著獲得了一張標(biāo)明穩(wěn)定的高品質(zhì)的產(chǎn)品身份證和一張進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。

2ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)注重過(guò)程方法及系統(tǒng)方法的使用，強(qiáng)調(diào)過(guò)程的增值。企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)服務(wù)提供過(guò)程輸出產(chǎn)品，交付顧客而取得相應(yīng)的回報(bào)，獲得利潤(rùn)。在管理上迅速與國(guó)際接軌，使管理規(guī)范化、法制化、上檔次、上臺(tái)階。提高企業(yè)的形象，取得投標(biāo)或配套資格，獲得更多的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。減少損失，實(shí)現(xiàn)最佳質(zhì)量成本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)獲得更大利潤(rùn)。6 規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高運(yùn)行效率和整體業(yè)績(jī)。7 增強(qiáng)質(zhì)量管理的穩(wěn)定性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。通過(guò)認(rèn)證，無(wú)疑是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的增加從而取得了有關(guān)部門(mén)和潛在顧客的信任。避免重復(fù)抽查和檢驗(yàn)，節(jié)省時(shí)間、人力、物力和財(cái)力。