第一篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認證十大作用分析

ISO9001質(zhì)量管理體系認證十大作用分析一、一個“調(diào)子”：確定了組織應“以顧客滿意為宗旨”這一基調(diào)

計劃經(jīng)濟環(huán)境下，人們習慣于“識別和滿足上級需求”，即完成上級一達的計劃任務。成都ISO9000認證咨詢公司認為在市場經(jīng)濟環(huán)境中，組織的管理團隊必須清醒地認識到：不斷地識別顧客，持續(xù)滿足并超越顧客的要求，才是組織賴以生存的基礎(chǔ)。ISO9000族標準確定了“顧客滿意”這一宗旨，同時也指出了組織發(fā)展還需要在顧客、投資者、員工、社會供方的需求之間尋求一種平衡方可持續(xù)發(fā)展這一規(guī)律。

統(tǒng)一認識——“定調(diào)子”，對任何一個組織來說都是非常重要的。在此基調(diào)下，自然少不了領(lǐng)導重視和全員參與?？赡壳拔覈S多貫標組織無論是機構(gòu)設(shè)置、職能分配還是過程的識別和展開，ISO9000族標準所提供的“顧客滿意測量”和“顧客需求調(diào)查”這兩項“引擎活動”，往往相當薄弱。成都ISO9000認證咨詢公司認為常常是“調(diào)子定了”，但卻“沒戲”，活動即使開展起來也是方法單

一、成本頗高、效果平平，組織難以得到的信息發(fā)揮不了應有的作用，“跑調(diào)”就在所難免。

二、一只“靶子”：制訂質(zhì)量目標并分解

ISO9000族標準指出，組織在“定基調(diào)”之后，就該立“靶子”制訂組織的質(zhì)量目標并在各層次上分解。

可以說，設(shè)目標、“立靶子”是質(zhì)量管理體系中一項非常重要的系統(tǒng)性活動，做好了，綱舉目張；做不好“靶子”立了沒用，結(jié)果只能是“無的放矢”，有時還會帶來負面作用。因此，成都ISO9000認證咨詢公司認為不能輕易或草率地制訂一套目標/指針就與業(yè)績考核評價甚至獎懲掛鉤，因為對于一個組織或一個過程網(wǎng)絡(luò)來說，真正識別和確定對業(yè)績提升起關(guān)鍵作用的目標或指針（KPI——關(guān)鍵績效指針），是一件非常容易的事情，僅僅通過研討或評審是不夠的，還需要在實踐中加以驗證和確認。

目標管理（MBO）活動是組織管理中的一項最為重要的活動。成都ISO9000認證咨詢公司認為立“靶子”不能簡單地認為只是目標的確認和分解過程，應包括確定和分解目標、實時監(jiān)測、匯總統(tǒng)計、差異分析、業(yè)績評價以及必要時實施目標調(diào)整等環(huán)節(jié)。只有這樣，才能使“靶子”發(fā)揮應有的作用。

三、一把“梳子”：梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路

在立“靶子”的同時，管理團隊必須仔細地梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路，理順工作關(guān)系和工作接口，清理并評估現(xiàn)有文件，確定資源需求。只有對上述各方面梳理到位，組織的管理才能變得系統(tǒng)和透明。用一個好的過程管理來確保得到的好的結(jié)果，才是管理者所期望的。ISO9000族標準為組織梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路提供了非常有價值的方法，成都

ISO9000認證咨詢公司認為尤其是能夠幫助組織迅速識別有關(guān)體系控制、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量改進等方面的過程及過程網(wǎng)絡(luò)，并幫助理清管理思路，并幫助理清管理思路、明確管理要求。

對于一個組織來說，貫標是否成功，關(guān)鍵不是僅看其能否通過認證獲得證書，而應判斷其最高管理者及管理團隊是否將ISO9000族標準的原則、原理、方法、概念和要求等理論精髓與管理者的管理思路、組織實際以及組織的企業(yè)文件相融合。

對于一個貫標組織來說，簡單的“對標”或套用標準可能是有害的。

“梳子”的作用發(fā)揮好了，管理的有效性和效率才有保證，否則就一定會直接影響具體工作績效。

四、一根“釘子”：明確各方面的要求

過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路梳理清楚后，就該對過程網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié)“釘釘子”——明確要求。這個“釘釘子”的過程，成都ISO9000認證咨詢公司認為就是明確職責、確定管理要求的過程。該明確的必須加以明確，做到“板上釘釘，落地有聲”，從而將顧客要求、法規(guī)要求、組織自身的要求等各相關(guān)方的有關(guān)要求轉(zhuǎn)換為組織的各項規(guī)定（包括崗位職責、工作/作業(yè)標準/資源要求、工作記錄要求、測量/檢驗規(guī)程或檢查辦法、績效考核要求等）。

五、一個臺子：

人們常說，“組織中80%以上的問題是由管理原因造成的”。ISO9000族標準為組織的管理提供了一個“質(zhì)量管理操作平臺”框架，它是由組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章、程序、作業(yè)指導書和慣例、資源等構(gòu)成的。要想發(fā)揮“臺子”的效能，不僅要求管理人員必須熟練掌握平臺操作技能，更要求管理人員在平臺操作時及時發(fā)現(xiàn)和改進平臺本身的缺陷，持續(xù)改進，早日使平臺由三級向四級邁進，以不斷提高組織的管理水平。

另一方面，一旦內(nèi)外部環(huán)境或相關(guān)方面要法語發(fā)生變化，適時地對“臺子”進行調(diào)整、改進和完善，則是保持和提高“臺子”作用的關(guān)鍵。

可是，成都ISO9000認證咨詢公司認為許多組織的管理者們卻在“臺子”建好之后，仍舊習慣于脫離“平臺”而僅憑自己的經(jīng)駔和直覺判斷進行管理和決策，不習慣“平臺作業(yè)”，及喜歡或習慣于在遇到一些新的情況時，僅站在“本位”角度制訂若干“規(guī)定”或“暫行辦法”指導工作（這種做法可稱之為“扔磚頭”）而不愿意站在系統(tǒng)性角度修訂“臺子”。結(jié)果是“臺子”即便建好了，也會很快被“磚頭”砸得支離破碎。

日常工作不實施“平臺作業(yè)”就已經(jīng)使“平臺”的作用大大減小，而為獲得或保持ISO9000證書，在迎接審核時“制造”一些平時“平臺作業(yè)”的證據(jù)，這樣的“臺子”不僅變成了一件擺設(shè)，還給管理活動增加了許多“迎審工作”。這樣，“臺子”就只有負作用了。

六、一條“鏈子”：建立互惠的“供方——增值供應鏈

組織在尋找和確定了目標顧客之后，必須選擇好關(guān)鍵供貨商，與其相互依存、互惠互利、共同理解和滿足顧客要求，以建立互惠的“供方——組織——顧客”增值供應鏈，直至在組織與供方、顧客之間形成戰(zhàn)略使用伙伴關(guān)系，使各方共同增值。

成都ISO9000認證咨詢公司認為這條“鏈子”的模型告訴我們，一個組織要想持續(xù)地滿足和超越顧客要求，僅關(guān)注自身的經(jīng)營管理是不夠的，必須在識別和增進自身的核心競爭力的同時，選擇和培育與組織發(fā)展密切關(guān)聯(lián)的供方，明確對其評價和控制的要求；同時，組織應“停止在進貨或服務商時只考慮價格的做法，相反，只從一個供貨商處進貨，借此最大程度地縮減總成本”（愛德華•戴明）。成都ISO9000認證咨詢公司認為那種“以三流的價格，采購二流的原材料或服務，努力向顧客提供一流的產(chǎn)品”的采購政策，會對組織的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負面影響。

“共同增值和發(fā)展”才是成功組織的明智選擇。ISO9000標準所提出的，“供方——組織——顧客”這一供應鏈模型為級制訂發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略和管理標準提出了非常有價值的經(jīng)營管理理念。

七、一根“鞭子”：提高各種監(jiān)視測量活動的有效性

“嚴格要求、狠抓落實”是管理者經(jīng)常使用的“口號”，可實際情況往往是“要求”不易，狠抓“落實”更難，而“落實”的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)視測量。

監(jiān)視測量的目的在于控制活動過程、及時發(fā)現(xiàn)和處理問題、防止各項活動及活動結(jié)果出現(xiàn)不符合（不合格）、確保結(jié)果滿足要求。一個有效監(jiān)視測量系統(tǒng)，對于各種不符合要求的對象來說，猶如一根“鞭子”，具有重要的制約作用。

“正人先正已”。監(jiān)視測量活動自身的規(guī)范、提高監(jiān)視測量活動的有效性，是“鞭子”充分發(fā)揮作用的前提。成都ISO9000認證咨詢公司認為這方面主要包括明確監(jiān)視測量對象和內(nèi)容、確定監(jiān)視測量方法和要求、嚴格監(jiān)視測量人和設(shè)施設(shè)備的管理要求和作業(yè)要求，以及對發(fā)現(xiàn)的問題的處理要求、改進措施的制訂和實施、改進措施實施效果的評價等。否則，這根“鞭子”作用的論述對各組織，尤其是一些具有管理職能的組織和部門，是很有價值的。

八、一把“尺子”：評價管理成熟度和管理水平的標準

每個組織都希望“努力提高管理水平”、“使管理上臺階”。這些話在管理者口中的使用頻次是相當高的，這也反映出人們對管理的重視和提升管理的渴望。

組織的管理團隊和員工對“管理水平”和“管理臺階”的理解和評價標準的不一致和認識上的模糊，則會直接影響到管理水平的提高。因此，成都ISO9000認證咨詢公司認為必須在組織的管理團隊和員工中明確和統(tǒng)一評價管理成熟度和管理水平的標準，使之成為一把測量組織管理的“尺子”，同時規(guī)定“尺子”的使用方法，并有效地利用好測量的結(jié)果。

比如，組織可以每年安排一些內(nèi)部人員（內(nèi)審員）用這把“尺子”量一量組織管理的方方面面是否按要求做了、效果如何（內(nèi)審），并將結(jié)果報告最高管理者評審；又如，可以請某個外部的“第三者”組織（如認識機構(gòu)）派人用該“尺子”測量一下，給個說法。組織的管理團隊通過這些活動的開展，能夠達到肯定成績、提高信任，尋找差距、改進管理的目的。ISO9000族標準提出的組織“質(zhì)量管理體系成熟度”和“質(zhì)量管理體系要求”的模型就是這把具有權(quán)威性和可操作性的“尺子”。

九、一個“牌子”：證書、廣告和品牌

當組織通過認證機構(gòu)的審核之后，每個組織都會獲得一張ISO9000認證證書。這張證書有時還具有“市場準入證”（甚至被稱為“市場通行征”）的功能。大多數(shù)組織會以各種方式進行宣傳，以期提高組織的知名度和美譽度，使組織及其產(chǎn)品的品牌增值。

縱觀感述“九子”功效，“牌子”的作用是最能夠行到廣泛認同的。成都ISO9000認證咨詢公司認為可“牌子”是需要綜合競爭力包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、企業(yè)文化和市場信譽等方面來支撐的。一旦沒有了這些實質(zhì)內(nèi)涵，即使取得ISO9000認證證書，貫標活動充其量也只能稱為“ISO9000廣告工程”。

“ISO9000廣告工程”可能會在一定程度提高組織的知名度，但其負面作用也不可忽視：如果一個組織或其產(chǎn)品在市場上的“美譽度”（或者可以理解為“顧客滿意度”）欠佳或產(chǎn)品及其服務質(zhì)量不好，卻又不適當?shù)匦麄鹘M織已“通過國際認證”、“與國際接軌”云云，這樣不僅使ISO9000這塊“金字招牌”的可信度大打折扣，而且還可能導致員工喪失對提升管理的信心。

十、一位“老師”：一套全體員工培訓的好教材

當一套文件化的質(zhì)量管理體系文件編制完成后，幾乎所有的組織管理者和員工都感到身邊多了一位隨身“老師”，它會告訴你如何做一名合格稱職的員工。當然，如果“九子”無用，那幺“老師”肯定“無能”，其命運也就只能有“做秀”可“下課”了。也還必須不斷地進行“知識更新”，適時地修訂體系文件，否則還是會“誤人子弟”。

對一個組織來說，選擇ISO9000族標準，能夠使組織通過貫標活動的開展，得到一次系統(tǒng)性提升、改進和完善組織管理的機會。從任何一個組織的生命周期角度來看，在正常情況下，這樣的系統(tǒng)性提升組織管理的機會是很難得的。同時，組織推行ISO9000族標準的貫標活動，是一項“管理基本建設(shè)系統(tǒng)工程”，必須認真考慮預期目標、資源投入和最終效果等方面。只有做到目標明確、認識統(tǒng)一，人員到位、策劃周密，措施有力、堅持不懈，ISO9000族標準才能真正幫助組織獲得成功。

成都ISO9000認證咨詢公司在歸納了質(zhì)量管理體系“九子一師”十大作用后，深深感到ISO9000族標準對組織管理可能的貢獻和作用遠不止這些。作為一個工具，尤其像ISO9000

這樣一個系統(tǒng)性管理工具，其作用大小與使用者的使用目的，使用技能等方面因素密切相關(guān)。因此，培訓最重要。

管理無定式。成都ISO9000認證咨詢公司認為，其實，ISO9000族標準作為一個質(zhì)量管理體系國際標準，應該為組織的一個有效“管理工具”，而不應成為組織的一項新的“管理工作”。ISO9000族標準也不是包治百病的靈丹妙藥，還需要結(jié)合組織實際、企業(yè)文化和IT技術(shù)，同時“諸子并用”，并配以其它管理工具（如行為科學方法等）多管并下，而不是簡單的“單打獨斗”，ISO9000族標準對組織管理成發(fā)揮的作用及效能方可達到最大化。

質(zhì)量管理體系認證的作用

公司實施質(zhì)量管理體系：首先將公司原有的體系（包含工藝、流程、制度、管理模式等）進行清理，對符合質(zhì)量管理體系認證的進行保留，不符合的經(jīng)組織討論進行刪除，部分根據(jù)體系要求增加的經(jīng)組織討論進行增加，最終我們現(xiàn)有的體系融入整個質(zhì)量管理體系中去，成為一個符合我公司基本情況的管理體系，從而更大發(fā)揮質(zhì)量管理體系對企業(yè)的巨大作用。實施質(zhì)量管理體系認證可提高企業(yè)質(zhì)量管理水平；提高企業(yè)信譽度和產(chǎn)品知名度；有利于產(chǎn)品順利進入市場； 降低成本，提高效益；享受國家的優(yōu)惠政策及對獲證單位的重點扶持.具體如下：

一、適應國際化大趨勢

1.關(guān)稅壁壘打破后，我國的產(chǎn)品直接面臨國際市場的競爭；

2.推行ISO 9000系列標準是在質(zhì)量管理體系方面實現(xiàn)與國際接軌的有效途徑；

3.可消除國際貿(mào)易中由于質(zhì)量管理體系方面要求不統(tǒng)一所造成的障礙；

4.適合全球經(jīng)濟一體化的需要；

5.適應國際范圍內(nèi)流行的管理趨同化趨勢。

二、提高企業(yè)的管理水平

1.建立深入細致的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)；

2.確定對各項質(zhì)量活動的控制原則和控制方法；

3.認真執(zhí)行文件，使質(zhì)量管理體系有效運行；

4.通過開展內(nèi)部審核、管理評審、模擬審核，糾正和預防措施，持續(xù)改進、建立自我完善機制；

5.第三方認證審核監(jiān)督審核促進企業(yè)維持和改進質(zhì)量管理體系。

三、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提高

1.對所有影響質(zhì)量的活動實施控制；

2.對事先充分考慮到的各種風險，采取有效的預防措施；

3.保證使用合適的設(shè)備和材料；

4.及時針對不合格和不良趨勢采取有效的糾正措施和預防措施；

5.形成良性循環(huán)機制。

四、提高企業(yè)市場競爭力

1.實施ISO 9000系列標準可提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務；

2.滿足用戶規(guī)定的和潛在的需要；

3.產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量受控，得到不斷改進；

4.提高企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量，增強綜合實力；

5.努力打造業(yè)內(nèi)、國內(nèi)、全球知名品牌。

因此，質(zhì)量體系認證必須盡快實施，而且公司并不在于證書，而更重要的是通過質(zhì)量體系認證而取得的一個綜合效果。

第二篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認證

ISO9001質(zhì)量管理體系認證

ISO9001認證 是ISO9000族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。

基本介紹

ISO9001認證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益,這個認證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學。

凡是通過ISO9001認證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。

認證流程

企業(yè)原有品質(zhì)體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； 制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和品質(zhì)意識訓練； ISO9001標準知識培訓； 品質(zhì)體系檔編寫；

品質(zhì)體系檔大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行； 管理培訓； 內(nèi)審員接受訓練； 若干次內(nèi)部品質(zhì)體系審核； 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審； 品質(zhì)管制體系完善和改進； 申請認證； 認證公司檔審核； 現(xiàn)場審核； 糾正措施； 批準； 注冊頒證； 完善的售后服務。

所需資料

申請組織具備獨立法律資格的證明材料（如：已年檢的有效營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證）

有效期內(nèi)的許可證、資質(zhì)證書等（復印件）生產(chǎn)工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖

申請認證的產(chǎn)品簡介（包括技術(shù)、產(chǎn)量、用途、質(zhì)量、銷售等方面的信息）產(chǎn)品標準清單及名稱與產(chǎn)品/過程有關(guān)的法律、法規(guī)

基本要求

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗只不過是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品。這就不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。

一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系，應能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標。確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這是ISO9000認證族的基本指導思想，體現(xiàn)在以下方面：

一、控制所有過程的質(zhì)量。

ISO9000族標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎(chǔ)上的。一個組織的質(zhì)量管理就是通過對組織內(nèi)各種過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當一個組織為了實施質(zhì)量體系而進行質(zhì)量體系策劃時，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質(zhì)量活動，確定應采取的有效的控制措施和方法。

二、控制過程的出發(fā)點是預防不合格。

在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現(xiàn)了預防為主的思想。例如：

---控制市場調(diào)研和營銷的質(zhì)量，在準確地確定市場需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)而造成不適合市場需要而滯銷，浪費人力、物力。---控制設(shè)計過程的質(zhì)量。通過開展設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認等活動，確保設(shè)計輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求。防止因設(shè)計質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過程造成損失。

---控制采購的質(zhì)量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，確保生產(chǎn)產(chǎn)品所需的原材料、外購件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止使用不合格外購產(chǎn)品而影響成品質(zhì)量。

---控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量。確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適宜的設(shè)備，保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，確保制造符合設(shè)計規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。

---控制檢驗和試驗。按質(zhì)量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，防止不合格的外購產(chǎn)品投入生產(chǎn)，防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。---控制搬運、貯存、包裝、防護和交付。在所有這些環(huán)節(jié)采取有效措施保護產(chǎn)品，防止損壞和變質(zhì)。

---控制檢驗、測量和實驗設(shè)備的質(zhì)量，確保使用合格的檢測手段進行檢驗和試驗，確保檢驗和試驗結(jié)果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。

---控制文件和資料，確保所有的場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產(chǎn)品或質(zhì)量體系要素的不合格。

---糾正和預防措施。當發(fā)生不合格（包括產(chǎn)品的或質(zhì)量體系）或顧客投訴時，即應查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發(fā)生。還應通過各種質(zhì)量信息的分析，主動地發(fā)現(xiàn)潛在的問題，防止問題的出現(xiàn)，從而改進產(chǎn)品的質(zhì)量。

---全員培訓，對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都進行培訓，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產(chǎn)品或質(zhì)量體系的不合格。

三、質(zhì)量管理的中心任務是建立并實施文件化的質(zhì)量體系。

質(zhì)量管理是在整個質(zhì)量體系中運作的關(guān)鍵，所以實施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量體系。ISO9000族認為，質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質(zhì)量體系應形成文件并加以保持。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的ISO9000族標準描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進行規(guī)定。質(zhì)量體系程序是為了控制每個過程質(zhì)量，對如何進行各項質(zhì)量活動規(guī)定有效的措施和方法，是有關(guān)職能部門使用的文件。其它質(zhì)量文件包括作業(yè)指導書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細的作業(yè)文件。對質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。

四、持續(xù)的質(zhì)量改進：

質(zhì)量改進是一個重要的質(zhì)量體系要素，GB/T19004-1標準規(guī)定，當實施質(zhì)量體系時，組織的管理者應確保其質(zhì)量體系能夠推動和促進持續(xù)的質(zhì)量改進。質(zhì)量改進包括產(chǎn)品質(zhì)量改進和工作質(zhì)量改進。爭取使顧客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進應是組織各級管理者追求的永恒目標。沒有質(zhì)量改進的質(zhì)量體系只能維持質(zhì)量。質(zhì)量改進旨在提高質(zhì)量。質(zhì)量改進通過改進過程來實現(xiàn)，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標。五、一個有效的質(zhì)量體系應滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。

即對顧客而言，需要組織能具備交付期望的質(zhì)量，并能持續(xù)保持該質(zhì)量的能力；對組織而言，在經(jīng)營上以適宜的成本，達到并保持所期望的質(zhì)量。即滿足顧客的需要和期望，又保護組織的利益。

六、定期評價質(zhì)量體系。

其目的是確保各項質(zhì)量活動的實施及其結(jié)果符合計劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。評價時，必須對每一個被評價的過程提出如下三個基本問題：

A、過程是否被確定？過程程序是否恰當?shù)匦纬晌募?B、過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？ C、在提供預期結(jié)果方面，過程是否有效？

七、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導?！M織的最高管理者在質(zhì)量管理方面應做好下面五件事：

A、確定質(zhì)量方針。由負有執(zhí)行職責的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標和對質(zhì)量的承諾。

B、確定各崗位的職責和權(quán)限。

C、配備資源。包括財力、物力（其中包括人力）。D、指定一名管理者代表負責質(zhì)量體系。

E、負責管理評審。達到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。

回顧歷史，ISO9000族標準起源于科學的進步和技術(shù)的發(fā)展。展望未來，高新技術(shù)的發(fā)展更有待于ISO9000族標準的指導。成熟的ISO9000系列標準在科技領(lǐng)域的應用為科技的進步提供了無窮的動力。

第三篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認證

ISO9001質(zhì)量管理體系認證

ISO9001認證：設(shè)計開發(fā)評審的程序

萬德誠iso9001質(zhì)量管理體系：http://

1)申請

某個階段工作按規(guī)定完成后，由設(shè)計項目負責人填寫設(shè)計評審申請報告，報總設(shè)計師審批：設(shè)計項目可以是全系統(tǒng)，也可以是分系統(tǒng)；可以是整機，也可以是部件或零件。

(2)準備

在申請的同時，設(shè)計者或設(shè)計部門應做好有關(guān)的準備工作，并向評審組提供主要設(shè)計資料，其中包括：

①設(shè)計總結(jié)（階段工作報告）。該總結(jié)要用數(shù)據(jù)說話，對影響成敗和存有疑慮的問題要列出清單； ②評審項目技術(shù)報告；

③經(jīng)審查簽署的試驗報告和相關(guān)的原始資料；

④樣品（模型、初樣機或正樣機）。

上述資料（除樣品外）應提前送評審組主要成員審閱，以便其準備評審意見。

(3)組織評審組

一般情況下由總設(shè)計師負責組織評審組，全系統(tǒng)的設(shè)計評審則按權(quán)限由上級領(lǐng)導人負責組織。評審組成員必須是知識和經(jīng)驗均較豐富的專家，包括同行專家，用戶代表，標準化、可靠性、價值工程、質(zhì)量保證等有關(guān)業(yè)務部門代表，以及協(xié)作單位代表等。直接設(shè)計者不參加評審組，但應參加評審工作。評審組組長由總設(shè)計師擔任，必要時也可由總質(zhì)量師擔任。

設(shè)計評審能否取得預期的效果，一是看準備工作進行得如何，二是看評審組成員的資格和水平如何。如果上述兩條不理想，那么很可能提不出質(zhì)疑、意見和建議，或者僅僅局限在一般的差錯上，不能使設(shè)計水平有顯著的提高。

(4)召開評審會議

①由設(shè)計者報告設(shè)計情況及主要技術(shù)難點；

②評審員對設(shè)計進行評論，提出質(zhì)疑、建議和意見；

③由設(shè)計者對評審者提出的問題進行必要的解答，一時不能解答的，允許會后解答；

④由評審組組長或其指定的評審員填寫評審報告，經(jīng)評審組通過后報總設(shè)計師或上級領(lǐng)導人，并由設(shè)計部門或質(zhì)量保證部門存檔。

評審報告按設(shè)計和開發(fā)階段轉(zhuǎn)報的批準權(quán)限進行審批，一般由總設(shè)計師或上級領(lǐng)導批準。ISO9001認證：設(shè)計開發(fā)評審的原則

（1）性能方面

實現(xiàn)產(chǎn)品要求或設(shè)汁開發(fā)任務書所規(guī)定的性能指標要求。

（2）原理方面

簡單易行，適應性強

（3）結(jié)構(gòu)方面

結(jié)構(gòu)合理，組成件少，構(gòu)件簡單，體積盡量小，重量盡量輕；計算簡便，工藝性好精度要求合理，需用的特殊材料盡量少。

（4）安全性方面

使用、維修、保養(yǎng)均安全，不需特殊的附加保護措施。

（5）可靠性方面

進行可靠性設(shè)計和管理，具有可行的可靠性保證。

（6）制造方面

盡量采用常規(guī)加工方法，加工盡量少

（7）檢驗方面

檢驗過程少，檢驗量少，方法簡單易行

（8）裝配方面

裝配工作簡便、迅速，盡量不采用特殊設(shè)備，易于實現(xiàn)裝配自動化。

（9）使用方面

操作方便、安全、簡單；包裝密到性好，長期儲存性好；便于運輸；便于維修；與環(huán)境相容，無污染或盡量減少污染；用后處置方便。

（10）經(jīng)濟性方面

無多余功能或已減至最低限度；產(chǎn)品成本（包括使用成本）低廉，有較好的經(jīng)濟效益和社會效益。ISO9001認證：設(shè)計開發(fā)評審的要素

ISO9001認證應按照具體的設(shè)計階段和產(chǎn)品考慮下述各項：

（1）與滿足顧客需要和顧客滿意有關(guān)的項目

①將材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范與產(chǎn)品規(guī)范中表達的顧客需要進行對比；

②通過樣機（樣品）的試驗對設(shè)計進行確認；

③產(chǎn)品在預期的使用和環(huán)境條件下的工作能力；

④非預期的使用和誤用；

⑤安全性和環(huán)境相容性；

⑥是否符合法律法規(guī)要求及國家標準和國際標準以及組織慣例；

⑦與有竟爭性的設(shè)計進行對比，與同類設(shè)計進行對比，特別要對過去組織內(nèi)外發(fā)生的問題進行分析，以防止問題再次發(fā)生

（2）與產(chǎn)品規(guī)范要求有關(guān)的項目

①可信性和耐用性的要求；

②允許偏差以及與過程能力的比較；

③產(chǎn)品接收準則；

④安裝和易裝配性、貯存要求、貨架壽命和可處置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美學規(guī)范和接收準則；

⑦失效模式和影響分析，以及故障樹分析；

⑧診斷和糾正問題的能力；

⑨標簽、注意事項、標識、可追溯性要求和使用說明；

⑩標準件的評審和使用。

（3）與過程規(guī)范要求有關(guān)的項目

①生產(chǎn)的產(chǎn)品符合設(shè)計的能力，包括特殊過程要求、機械化、自動化、部件的裝配和安裝；

②設(shè)計一的檢驗和試驗能力，包括特殊檢驗和試驗要求；

③材料、零部件和組件的規(guī)范，包括已被認可的供應品和供方及其供應情況；

④包裝、搬運、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進出物品有關(guān)的安全因素。

第四篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認證知識

ISO9001質(zhì)量管理體系認證知識

ISO9000族是國際標準化組織于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標準?，F(xiàn)已有100多個國家和地區(qū)將此標準等同轉(zhuǎn)化為國家標準，我國等同采用ISO9000族標準的國家標準是GB/T19000。

一般地講企業(yè)活動有三個方面組成：經(jīng)營、管理和開發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財務管理、質(zhì)量管理等。ISO9000族標準主要針對質(zhì)量管理，同事涵蓋了部分行政管理和財務管理的范疇。

具體地講ISO9000族標準就是在四個方面規(guī)范質(zhì)量管理：機構(gòu)：標準明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機構(gòu)及其職責權(quán)限。程序：企業(yè)組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標準、質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系操作檢查程序。過程：質(zhì)量控制是對生產(chǎn)的全過程加以控制，是面的控制。從根據(jù)市場調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計產(chǎn)品、采購原料，到生產(chǎn)、檢驗、包裝、儲運，其全過程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過程具有標識性、監(jiān)督性、可追溯性。改進：不斷地總結(jié)、評價質(zhì)量體系；不斷地改進質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理水平呈螺旋狀上升。

通俗地講就是把企業(yè)的管理標準化，而標準化管理生產(chǎn)地產(chǎn)品及其服務，其質(zhì)量是可以信賴的。

通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證的益處

1ISO9000標準是世界各國統(tǒng)一遵守的質(zhì)量標準，特別是發(fā)達國家，大都把其作為簽訂合同的主要要求之一。通過認證就意味著獲得了一張標明穩(wěn)定的高品質(zhì)的產(chǎn)品身份證和一張進入國際市場的通行證。

2ISO9001：2000版標準注重過程方法及系統(tǒng)方法的使用，強調(diào)過程的增值。企業(yè)通過生產(chǎn)服務提供過程輸出產(chǎn)品，交付顧客而取得相應的回報，獲得利潤。在管理上迅速與國際接軌，使管理規(guī)范化、法制化、上檔次、上臺階。提高企業(yè)的形象，取得投標或配套資格，獲得更多的機會，擴大市場占有份額。減少損失，實現(xiàn)最佳質(zhì)量成本，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價獲得更大利潤。6 規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工質(zhì)量意識，提高運行效率和整體業(yè)績。7 增強質(zhì)量管理的穩(wěn)定性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。通過認證，無疑是企業(yè)無形資產(chǎn)的增加從而取得了有關(guān)部門和潛在顧客的信任。避免重復抽查和檢驗，節(jié)省時間、人力、物力和財力。

第五篇：ISO9001質(zhì)量管理體系

簡介: 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質(zhì)量控制、目標以及質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應的管理體系。依據(jù)ISO9000標準建立的質(zhì)量管理體系就是ISO9001質(zhì)量管理體系。

主要包括了ISO9001質(zhì)量管理體系的8項原則、知識講座、體系分析、質(zhì)量手冊、培訓資料等資料，為的制定工作提供參考。

第一章資源管理

第一條人力資源管理

1.1各項目部特種作業(yè)必須實現(xiàn)持證上崗制，且必須配備齊全，堅持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術(shù)培訓。

1.2各項目部必須對所有進場施工人員進行三級質(zhì)量、安全教育。三級教育分為公司、項目部、班組教育，公司級教育由公司技術(shù)部、安全部進行，項目部及班組級教育由項目部和班組在人員上崗前完成。三級教育必須有考核制度，并詳細建檔記錄。

1.3項目部應當建立職業(yè)安全、技術(shù)培訓制度，參加行業(yè)安全知識、技術(shù)培訓，及時了解技術(shù)、安全動態(tài)，提高質(zhì)量、安全意識。

1.4項目部必須確保“五大員”的人員配備，視工程大小合理配置項目管理機構(gòu)及人員，建立崗位責任制度、目標考核辦法及經(jīng)濟處罰制度。

項目部五大員配備應報公司技術(shù)部、安全部審核批準。

第二條大中型機械設(shè)備管理

2.1項目部必須建立大中型機械設(shè)備管理臺帳和單獨的檔案，開工時報公司設(shè)備動力部備案。

2.2工程所用的大中型機械設(shè)備應提前向公司報方案，內(nèi)容包括進場時間、安裝時間、驗收時間及安裝、拆卸單位的資質(zhì)情況。

公司安全部、設(shè)備動力部必須參與項目工程大中型機械設(shè)備的驗收。

公司設(shè)備動力部具備大中型機械設(shè)備安裝、拆卸資質(zhì)。

2.3項目部各大中型機械設(shè)備必須建立單獨的維修保養(yǎng)計劃，指定專人保養(yǎng)，定期進行維修。

現(xiàn)場各大中型機械設(shè)備應實行掛牌制，標明名稱、型號、編號、保養(yǎng)人。

2.4項目部使用的測量、計量設(shè)備必須實行臺帳控制，定期檢測，專人管理。

第三條施工現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施

3.1項目部必須建立現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設(shè)計方案，繪制施工現(xiàn)場平面布置圖，報公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動力部審批。

3.2美化施工現(xiàn)場環(huán)境。項目部應有專項資金保障該項措施的實施。

3.3工程項目部應規(guī)劃布置合理的施工現(xiàn)場辦公環(huán)境，制作統(tǒng)一的“六牌兩圖”和公司標志，并布置于醒目

2013-4-2

位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。

3.4工程現(xiàn)場應進行封閉化管理，確保圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施按公司統(tǒng)一要求落實到位。

3.5施工現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施由項目部負責實施，安全部、技術(shù)部負責檢查。

第二章產(chǎn)品實現(xiàn)

第四條項目質(zhì)量目標

4.1項目部必須在公司質(zhì)量方針的指導下制定項目質(zhì)量方針。

4.2項目部必須在公司質(zhì)量目標的指導下制定項目質(zhì)量目標。

4.3針對項目質(zhì)量方針、目標，項目部必須有詳細的各分部分項質(zhì)量控制程序、措施，并責任到人。

4.4公司技術(shù)部負責對質(zhì)量方針、目標的考核、檢查工作。

第五條物資供方評價

5.1工程所需主要材料在采購前必須進行物資供方評價。

5.2物資供方評價應從供方的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、供方信譽、服務質(zhì)量等方面進行。

5.3項目部應對合格的物資供方建檔管理，進行過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。

5.4物資供方評價由公司技術(shù)部進行考核，分管副總經(jīng)理審批。

第六條勞務供方評價

6.1開工前項目部應對勞務供方進行評價。

6.2勞務供方評價應從勞務隊伍的資質(zhì)（資格）、管理機構(gòu)、人員構(gòu)成，技術(shù)能力，工作業(yè)績、人員持證上崗情況等方面進行。

6.3公司參與造價三百萬元以上工程項目的勞務供方評價。

6.4項目部應對合格的勞務供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。

6.5勞務供方評價由公司技術(shù)部進行考核，分管副總經(jīng)理審批。

第三章設(shè)計開發(fā)、QC小組活動

第八條項目部有會同公司有關(guān)部門進行新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)的權(quán)利和義務。

第九條項目部有責任在項目實施過程中開展QC攻關(guān)活動，進行全面質(zhì)量管理。

第十條公司有給項目部的開發(fā)及QC攻關(guān)活動提供技術(shù)、信息支持的義務。

第十一條公司有推廣優(yōu)秀項目部所開發(fā)的新技術(shù)及管理經(jīng)驗的義務。

第四章工程驗收交付

第十二條公司技術(shù)部參與工程的基礎(chǔ)分部、主體分部的驗收工作。

第十三條工程完工后，公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動力部、工程項目部匯同現(xiàn)場監(jiān)理人員進行自檢，并

形成自檢記錄文件。

第十四條自檢程序包括兩個內(nèi)容：工程實體質(zhì)量的檢查和施工技術(shù)資料的檢查。

公司技術(shù)部負責對工程技術(shù)資料的檢查。

第十五條自檢合格后方能通知建設(shè)單位組織正式工程驗收。

第十六條工程驗收合格后同建設(shè)單位辦理交驗手續(xù)，同時簽發(fā)《房屋使用說明書》、《工程保修書》。

第五章保修服務

第十七條工程完工交付后，項目部不論解散與否，項目經(jīng)理仍是該工程保修服務的主要責任人。

第十八條項目經(jīng)理有義務按《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及合同有關(guān)工程保修的要求進行工程保修服務。第十九條公司經(jīng)營部和項目經(jīng)理必須定期對已竣工交付的工程進行回訪，并建立檔案。

第二十條公司經(jīng)營部對回訪中業(yè)主反映的問題應及時通知項目經(jīng)理進行整改落實。

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