第一篇：專家介紹空調(diào)病幾種防治方法

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空調(diào)病發(fā)病機(jī)理很簡單：夏季外面的氣溫很高，人們衣著單薄，進(jìn)入空調(diào)房間后處在低溫環(huán)境中，生物鐘的運(yùn)轉(zhuǎn)突然發(fā)生改變。當(dāng)冷的感覺傳遞到大腦體溫調(diào)節(jié)中樞時，大腦便指令皮膚外周血管收縮，分布在全身汗腺減少分泌，以減少熱量的散發(fā)來保持體溫。同時冷的感覺也促使交感神經(jīng)興奮，導(dǎo)致分布在腹腔器官上的血管收縮，胃腸蠕動減弱，因而出現(xiàn)了肢體麻木、皮膚干燥、胃腸不適等相應(yīng)癥狀。女性更易發(fā)生，因?yàn)榕詫涞拇碳け容^敏感。空調(diào)病癥狀，屬中醫(yī)暑濕癥。夏天氣候炎熱，人體腠理開泄，若長時間處在空調(diào)環(huán)境中，調(diào)攝失宜，易致風(fēng)寒濕邪乘虛而入，致衛(wèi)陽被郁，中焦氣機(jī)不暢，運(yùn)化失司，外寒而內(nèi)濕，便產(chǎn)生空調(diào)綜合征。

防治措施：

(一)中藥芳香化濕，疏理透達(dá)?？蛇x用：藿香、厚樸、柴胡、白芍、郁金、佩蘭、蘇葉、甘草，水煎服，按體質(zhì)虛實(shí)增減其藥與量。此外，每日上班前在家里喝一杯姜棗湯(生姜

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15克紅棗20克水煮為湯)亦有預(yù)防空調(diào)病作用。

(二)恒定空調(diào)溫度。一般室內(nèi)外溫差不超過7℃，在這個溫度范圍內(nèi)，人體的溫度調(diào)節(jié)中樞能靈活自如地進(jìn)行調(diào)節(jié)，而溫差超過了這個幅度，就會出現(xiàn)失調(diào)而產(chǎn)生不適。

(三)定時注入新鮮空氣。每隔3—4小時，應(yīng)關(guān)閉空調(diào)機(jī)，打開門窗，讓室內(nèi)空氣徹底流通，然后再閉門開機(jī)，這樣可使空氣的質(zhì)量相對得到改善，從而減少疲勞與頭痛的發(fā)生。

(四)采取保護(hù)措施。適當(dāng)添加衣服，少穿短裙短褲，關(guān)節(jié)部位可以酌加毛巾，或在座位底下放個墊子。時間久了要起身走動走動，以增加末梢血管的血液循環(huán)。

(五)空調(diào)房內(nèi)要多喝水，以防脫水。(六)從增強(qiáng)身體適應(yīng)能力和預(yù)防疾病角度出發(fā)，人還應(yīng)該經(jīng)常走出空調(diào)室，多接受自然界高氣溫的刺激，這對于人的體溫調(diào)節(jié)中樞也是一種很好的鍛煉

第二篇：專家介紹十種逃生方法

專家介紹十種逃生方法

一、熟悉環(huán)境法。

就是要了解和熟悉我們經(jīng)?；蚺R時所處建筑物的消防安全環(huán)境。對我們通常工作或居住的建筑物，事先可制定較為詳細(xì)的逃生計劃，以及進(jìn)行必要的逃生訓(xùn)練和演練。對確定的逃生出口、路線和方法，要讓所有成員都熟悉掌握。必要時可把確定的逃生出口和路線繪制成圖，張貼在明顯的位置，以便平時大家熟悉，一旦發(fā)生火災(zāi)，則按逃生計劃順利逃出火場。

當(dāng)人們外出，走進(jìn)商場、賓館、酒樓、歌舞廳等公共場所時，要留心看一看大平門、安全出口、滅火器的位置，以便遇到火災(zāi)時能及時疏散和滅火。只有警鐘長鳴，養(yǎng)成習(xí)慣，才能處險不驚，臨危不亂。如1985年4月18日深夜，哈爾濱市天鵝賓館發(fā)生特大火災(zāi)，起火的樓層住著一位日本客人。他在18日住進(jìn)11層時，進(jìn)房前先在門口看了看周圍環(huán)境，知道了疏散出口。當(dāng)夜里意識到失火后，便穿過煙霧彌漫的走廊直往疏散通道摸去，得以死里逃生。

二、迅速撤離法。

逃生行動是爭分奪秒的行動。一旦聽到火災(zāi)警報或意識到自己可能被煙火包圍，千萬不要遲疑，要立即跑出房間，設(shè)法脫險，切不可延誤逃生良機(jī)。1989年，吉林省東遼縣就曾發(fā)生過一位青年婦女已經(jīng)逃離險境又返回火場穿衣服、搶拿財物，導(dǎo)致喪命火場的悲劇。一般說，火災(zāi)初期煙少火小，只要迅速撤離，是能夠安全逃生的。

三、毛巾保護(hù)法。

火災(zāi)中產(chǎn)生的一氧化碳在空氣中的含量過1.28%時，即可導(dǎo)致人在1～3分鐘內(nèi)窒息死亡。同時，燃燒中產(chǎn)生的熱空氣被人吸入，會嚴(yán)重灼傷呼吸系統(tǒng)的軟組織，嚴(yán)重的也可致人員窒息死亡。逃生的人員多數(shù)要經(jīng)過充滿濃煙的路線才能離開危險的區(qū)域。逃生時，可把毛巾浸濕，疊起來捂住口鼻，無水時，干毛巾也可。身邊如沒有毛巾，餐巾布、口罩、衣服也可以代替。要多疊幾層，使濾煙面積增大，將口鼻捂嚴(yán)。穿越煙霧區(qū)時，即使感到呼吸困難，也不能將毛巾從品鼻上拿開。

四、通道疏散法。

樓房著火時，應(yīng)根據(jù)火勢情況，優(yōu)先選用最便捷、最安全的通道和疏散設(shè)施，如疏散樓梯、消防電梯、窒外疏散樓梯等。從濃煙彌漫的建筑物通道向外逃生，可向頭部、身上澆些涼水，用濕衣服、濕床單、濕毛毯等將身體裹好，要低勢行進(jìn)或匍匐爬行，穿過險區(qū)。如無其它救生器材時，可考慮利用建筑的窗戶、陽臺、屋頂、避雷線、落水管等脫險。如1993年2月14日，唐山市林西南路百貨大樓特大火災(zāi)，死80人，傷53人。而有位叫劉麗英的女士卻死里逃生，著火時她正在三樓購物，混亂中她趴在地板上，順著樓梯爬到二樓，從窗戶跳出，得以幸存。

五、繩索滑行法。當(dāng)各通道全部被濃煙烈火封鎖時，可利用結(jié)實(shí)的繩子，或?qū)⒋昂?、床單、被褥等撕成條，擰成繩，用水沾濕，然后將其拴在牢固的暖氣管道、窗框、床架上，被困人員逐個順繩索沿墻緩慢滑到地面或下到未著火的樓層而脫離險境。

六、低層跳離法。

如果被火困在二層樓內(nèi)，若無條件采取其它自救方法并得不到救助，在煙火威脅、萬不得已的情況下，也可以跳樓逃生。但在跳樓之前，應(yīng)先向地面扔些棉被、枕頭、床墊、大衣等柔軟物品，以便“軟著陸”。然后用手扒住窗臺，身體下垂，頭上腳下，自然下滑，以縮小跳落高度，并使雙腳首先落在柔軟物上。如果被煙火圍困在三層以上的高層內(nèi)，千萬不要急于跳樓，因?yàn)榫嗟孛嫣?，往下跳時容易造成重傷和死亡。只要有一線生機(jī)，就不要冒險跳樓。

七、借助器材法。

人們處在火災(zāi)中，生命危在旦夕，不到最后一刻，誰也不會放棄生命，一定要竭盡所能設(shè)法逃生。逃生和救人的器材設(shè)施種類較多，通常使用的有緩降器、救生袋、救生網(wǎng)、救生氣墊、救生軟梯、救生滑桿、救生滑臺、導(dǎo)向繩、救生舷梯等等，如果能充分利用這些器材和設(shè)施，就可以火“口”脫險。

八、暫時避難法。

在無路可逃生的情況下，應(yīng)積極尋找暫時的避難處所，以保護(hù)自己，擇機(jī)而逃。如果在綜合性多功能大型建筑物內(nèi)，可利用設(shè)在電梯、走廊末端以及衛(wèi)生間附近的避難間，躲避煙火的危害。如果處在沒有避難間的建筑里，被困人員應(yīng)創(chuàng)造避難場所與烈火搏斗，求得生存。首先，應(yīng)關(guān)緊房間迎火的門窗，打開背火的門窗，但不要打碎玻璃，窗外有煙進(jìn)來時，要趕緊把窗子關(guān)上。如門窗縫或其它孔洞有煙進(jìn)來時，要用毛巾、床單等物品堵住，或掛上濕棉被、濕毛毯、濕床袋等難燃物品，關(guān)不斷向迎火的門窗及遮擋物上灑水，最后淋濕房間內(nèi)一切可燃物，一直堅(jiān)持到火災(zāi)熄滅。另外，在被困時，要主動與外界聯(lián)系，以便極早獲救。如房間有電話、對講機(jī)、手機(jī)，要及時報警。如沒有這些通訊設(shè)備，白天可用各色的旗子或衣物搖晃，向外投擲物品，夜間可搖晃點(diǎn)著的打火機(jī)、劃火柴、打開電燈、手電向外報警求援，直到消防隊(duì)來救助脫險或在能疏散的情況下?lián)駲C(jī)逃生。在逃生過程中如果有可能應(yīng)及時關(guān)閉防火門、防火卷簾門等防火分隔物，啟動通風(fēng)和排煙系統(tǒng)，以便贏得逃生的救援時機(jī)。

九、標(biāo)志引導(dǎo)法。

在公共場所的墻面上、頂棚上、門頂處、轉(zhuǎn)彎處，要設(shè)置“太平門”、“緊急出口”、“安全通道”、“火警電話”以及逃生方向箭頭、事故照明燈等消防標(biāo)志和事故照明標(biāo)志。被困人員看到這些標(biāo)志時，馬上就可以確定自己的行為，按照標(biāo)志指示的方向有秩序地撤離逃生，以解“燃眉之急”

十、利人利已法。在眾多被困人員逃生過程中，極易出現(xiàn)擁擠、聚堆、甚至傾軋踐踏的現(xiàn)象，造成通道堵塞和不必要的人員傷亡。相互擁擠、踐踏，既不利于自己逃生，也不利于他人逃生。如1994年11月27日13時28分，遼寧省阜新市發(fā)生了震驚全國的特大火災(zāi)。在一幢單層的藝苑歌舞廳，有233人喪生，就是與被困人員擁擠、踩壓有關(guān)。歌舞廳僅有一個0.83米寬的小門，且有5個臺階，發(fā)現(xiàn)火時，所有舞池中的人立即擁向小門逃生。一人跌倒還未及爬起，后面接踵而到的人便被絆倒，呼啦一下子，逃生者就人疊人地堵住了小門。災(zāi)后發(fā)現(xiàn)，死者呈扇形擁在門口處，尸體疊了9層，約有1.5米高，其景慘不忍睹。因此，在逃生過程中如看見前面的人倒下去了，應(yīng)立即扶起，對擁擠的人應(yīng)給予疏導(dǎo)或選擇其他疏散方法予以分流，減輕單一疏散通道的壓力，竭盡全力保持疏散通道暢通，以最大限度減少人員傷亡。

第三篇：空調(diào)銷售方法

空調(diào)銷售方法

一、尋找戶式中央空調(diào)項(xiàng)目

二、尋找小型機(jī)組項(xiàng)目

三、怎樣用最快最好的方法尋找潛在客戶

四、銷售中央空調(diào)機(jī)組要經(jīng)過哪些程序？

五、出門見客要做好那些準(zhǔn)備？

六、制造融洽的談話氣氛

七、如找不到客戶拍板人怎么辦？

八、怎樣給客戶報價

九、客戶要貨很急，但我們暫時沒有現(xiàn)貨怎么辦？

一、尋找戶式中央空調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)客戶：市鎮(zhèn)邊緣的別墅、獨(dú)院，小型娛樂場所、辦公樓等獨(dú)立小空間較多的建筑物。如何尋找客戶：與相應(yīng)的房產(chǎn)開發(fā)商合作、與高檔住宅區(qū)的售房人員及物業(yè)公司聯(lián)系、與家裝公司合作、合作過的客戶的朋友同事。

二、尋找小型機(jī)組項(xiàng)目目標(biāo)客戶：產(chǎn)業(yè)園、店鋪、辦公樓、展廳、會所、酒店大堂、大型餐廳、倉庫、工廠車間、超市等較大空間。如何尋找客戶：多跑，多看，尋找甲方負(fù)責(zé)人

三、怎樣用最快最好的方法尋找潛在客戶

各產(chǎn)業(yè)園、開發(fā)區(qū)工業(yè)園、商鋪、商業(yè)區(qū)

留意大街上的廣告牌，抄下聯(lián)系人和電話號碼；

找設(shè)計院，讓設(shè)計院的工程師替自己介紹客戶；

與設(shè)計院出圖室、工程復(fù)印中心保持聯(lián)系，從中獲取信息；

從報紙、電視廣告、雜志上了解相關(guān)信息；

從政府文件中尋找客戶（例：招商引資年鑒、投資項(xiàng)目總匯）；

告知親朋好友，我在搞中央空調(diào)工程，發(fā)動他們提供客戶信息；

跑在建的工程。

四、銷售中央空調(diào)機(jī)組要經(jīng)過哪些程序？

一般來說，銷售中央空調(diào)機(jī)組要經(jīng)過以下程序：（1）尋找客戶；（2）準(zhǔn)備資料；（3）了解客戶的需求；（4）介紹公司產(chǎn)品；（5）尋找拍板人；(6)解答客戶的問題，著重介紹前期投資、運(yùn)行費(fèi)用、可行性。（7）；看樣板工程；（8）進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判或參加招標(biāo)會；

（9）簽合同；（10）將合同轉(zhuǎn)入設(shè)計、工程部門，進(jìn)入實(shí)施階段。

五、出門見客要做好那些準(zhǔn)備？

第一是生理方面的準(zhǔn)備，整肅儀容，穿好衣裝，吃一頓飽飯，養(yǎng)精蓄銳，精神抖擻地去見客戶；

第二是心理方面的準(zhǔn)備，將談客的各種可能結(jié)果都預(yù)測到，并做好出現(xiàn)每一種結(jié)果的應(yīng)對方案。調(diào)節(jié)心理到最自信的狀態(tài)，但亦對失敗和意外結(jié)局有充足的心理準(zhǔn)備。一顆平常心是最重要的，假如感到心動過速，最好是先穩(wěn)定一下再去見客戶；

若想訪客不是無功而返，預(yù)先寫一個訪客提綱，有的放矢地去見客是十分必要的。訪客提綱一般來說應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）訪客的路線安排：先到哪兒。后到哪兒，使用什么交通工具；（2）準(zhǔn)備見誰，如第一回見人不在，第二會見認(rèn)識誰，采取何種方式見到他；（3）要爭取見到誰，采取何種方式見到他；(4)重點(diǎn)談哪些問題，談話的程序如何，先說什么，后說什么；（5）客戶可能提出什么要求，對每一種要求應(yīng)如何應(yīng)答；（6）談客可能會有幾種結(jié)果，對每一種結(jié)果應(yīng)有何種對策。

第三是物質(zhì)上的準(zhǔn)備，最好帶齊下列物品：（1）產(chǎn)品資料書；（2）用戶清單；（3）有關(guān)文件；（4）筆和筆記本；（5）名片；

六、制造融洽的談話氣氛

融洽的談話氣氛建立在對人性的深刻理解之上。一般來說，應(yīng)遵循八大原則：

第一是投其所好原則。如果氣氛不夠融洽，不要一上來就談業(yè)務(wù)，可先談?wù)剬Ψ降墓ぷ髑闆r、共同感興趣的話題等，對融洽談話氣氛是大有益處的。

第二是多聽少講原則（傾聽原則）。能口若懸河，夸夸其談的銷售員并不是最好的銷售員，在一般情況下，銷售員說的越多，錯的越多。因而，聰明的銷售員會把大部分時間用在傾聽客戶講話上，客戶講的越多，你對客戶的底牌就了解的越清楚。但注意，少講話不是制造冷場，銷售員要注意穿針引線，話不多，但要講在點(diǎn)子上。

第三是不卑不亢原則。人與人之間最容易進(jìn)行的溝通形式是平等的溝通。應(yīng)不因客戶是個小人物而趾高氣揚(yáng)；也不影因客戶來頭大而低聲下氣。

第四是實(shí)事求是原則?；ㄑ郧烧Z只可有效一時，而誠實(shí)坦率才是永遠(yuǎn)值得稱頌的品德，萬萬不可心存僥幸，將客戶看成傻瓜。對客戶所問的問題，知之為知之，不知為不知；對自己產(chǎn)品的介紹，一就是一，二就是二，不要夸?？?。另外，切記住，不要無原則地說競爭對手的壞話，那是讓人反感的。除非自己手中有證據(jù)。

第五是轉(zhuǎn)換立場原則。設(shè)身處地地為客戶著想，甚至設(shè)想自己就是客戶。只有你站在客戶的立場上說話，客戶才能站在你的立場上說話。

第六是不爭論原則。就算你有十足的理由，就算客戶的觀點(diǎn)荒廖絕頂，你也不要爭論。也許客戶的觀點(diǎn)不堪一擊，但不要忘了，在你擊敗了客戶的觀點(diǎn)的同時，也擊碎了客戶的自尊心。在道理上你自己勝利了，但客戶的情感也與你疏遠(yuǎn)了。當(dāng)談客只剩下一堆冷冰冰的理由時，你還能得到什么目的呢？為了對方的尊嚴(yán)，應(yīng)立即終止?fàn)幷?，隨后再提供一份書面材料供對方了解。

第七是隨機(jī)應(yīng)變的原則。只有圍繞客戶感興趣的話題來談，才能創(chuàng)造出融洽的氣氛。這就要*銷售員細(xì)心觀察，隨時做出反應(yīng)?？蛻籼统鰺煟址畔?，這可能使客戶感到疲勞的信號，你應(yīng)建議休息一下；客戶攥緊的拳頭突然伸出，這可能是考慮成熟的表示，你應(yīng)建議馬上簽約?？傊隳茏サ娇蛻舻男睦碜兓?，你就能掌握談客的主動權(quán)。

第八是適可而止原則。話不要一次說完，也不要一次說絕。要記住，什么事情都不是一次能搞定的。急于求成只能是欲速而不達(dá)。特別注意不要過分逼客戶，誰也不喜歡馬拉松式的談判，你塞給客戶的東西過多，只會造成客戶的反感。

七、如找不到客戶拍板人怎么辦？

可采取旁敲側(cè)擊的方法。打電話給對方時，通常接電話一定是文員或秘書?？蛇@樣講:我找不到你們老板或領(lǐng)導(dǎo)。我與他聯(lián)系過一項(xiàng)業(yè)務(wù)，為什么遲遲不見他答復(fù)。在一般情況下，文員或秘書不明情況，大都會幫你接通老板電話，或告訴你老板的手機(jī)或家里電話，而你確實(shí)要與老板有業(yè)務(wù)聯(lián)系，也不必承受說假話的心理譴責(zé)。

八、怎樣給客戶報價

在一般情況下，如客戶開口就問投資費(fèi)用，證明客戶對中央空調(diào)知之甚少，最好先叉開話題，多講些對方能夠理解的中央空調(diào)的優(yōu)勢，如對方仍然繼續(xù)追問價格，那就按每平方多少元報價，并強(qiáng)調(diào)具體費(fèi)用會因系統(tǒng)配置檔次高低而有所增減。最好讓用戶提出詳細(xì)的要求，我方做出投資方案較為準(zhǔn)確。

應(yīng)當(dāng)記住，能滿足客戶要求的銷售員是受人尊敬的，而去求客戶滿意的銷售員則往往是不被看得起的。因此應(yīng)充分了解用戶的困難，并提出建議。

九、客戶要貨很急，但我們暫時沒有現(xiàn)貨怎么辦？

（1）調(diào)查了解，弄清客戶情況，以此為基礎(chǔ)，勸說客戶加大或減少功率勸說客戶改用其它我們有現(xiàn)貨的機(jī)型；（2）可以利用幫助客戶設(shè)計機(jī)房、進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)等方法，使客戶有較充分的準(zhǔn)備之后再進(jìn)入實(shí)施階段。也許，客戶真正的用機(jī)時間并不象他聲稱的那樣急；（3）無論貨期有多急，只要客戶是真的要貨，都要先答應(yīng)下來，成交是最主要的。在市場的主動權(quán)屬于買方的情況下，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)信，只要客戶付了款，就一定能滿足他的要求

第四篇：空調(diào)維修方法

1：壓機(jī)不啟動，溫度設(shè)置沒有問題，但是通電沒有反應(yīng),壓機(jī)不轉(zhuǎn)風(fēng)扇轉(zhuǎn)

一定先把電容看 電容鼓包需更換排除電容查供電 如有供電查壓機(jī)過載保護(hù)是關(guān)鍵 沒有供電屋內(nèi)轉(zhuǎn)首先檢查連接線 其次要把溫控看溫控最好能更換 繼電器是個重點(diǎn)前面驅(qū)動要判斷 上述如果都正常下面事情也好辦 主板維修或更換詢問用戶再決斷

2：壓機(jī)啟動一會熱保護(hù)

空調(diào)開機(jī)有冷風(fēng)溫度隨后往上增 一會冷風(fēng)變熱風(fēng)外面壓機(jī)罷了工 此時先看外風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速到底低不低 如果偏低換電容

不是電容換風(fēng)機(jī) 其次再看冷凝器如果太臟需清洗 加氟太多電流大壓機(jī)也會把工罷 壓機(jī)電容也要看最好根據(jù)原機(jī)換

3：壓機(jī)通電幾秒就保護(hù)

斷開壓機(jī)供電線外接線路來判斷 如果正常查供電反之先把電容換 換了電容再實(shí)驗(yàn)如果正常把錢賺 反之再把高壓斷 打開高壓再實(shí)驗(yàn) 如果壓機(jī)正常轉(zhuǎn)管道堵了是關(guān)鍵如果壓機(jī)還不轉(zhuǎn)至此就把壓機(jī)換

注：壓機(jī)保護(hù)之后，過載保護(hù)器要等一會才會復(fù)位，所以立馬通電的話，壓機(jī)是沒有反應(yīng)的。

4：空調(diào)開機(jī)就掉空開

遇到此事先別亂斷開外機(jī)連接線 是內(nèi)是外好判斷 判斷好了活好干外機(jī)故障事好辦四通壓機(jī)和風(fēng)扇 依次按個把線斷 哪個壞了哪個換最后檢查連接線耗子啃了也漏電 內(nèi)機(jī)故障事難辦 風(fēng)機(jī)風(fēng)擺先判斷拿出主板仔細(xì)看看看是否有聯(lián)電 實(shí)在難修板子換 把錢賺到是關(guān)鍵

5：空調(diào)制冷不好或者不制冷

這個問題最常見空調(diào)缺氟是關(guān)鍵

開機(jī)先摸回氣管通過溫度來判斷 如果冰涼查內(nèi)機(jī)風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速可能低 內(nèi)管鱗片和防塵清洗干凈或更換 如果內(nèi)管不算涼粗管可能有壓扁 回氣溫度不算涼再摸進(jìn)氣來判斷 進(jìn)氣冰涼還結(jié)霜加氟再來試試看 結(jié)霜如果慢慢散定是缺氟好決斷 壓機(jī)老化不難見排氣不足是重點(diǎn) 四通串氣也常見通過收氟來判斷 高壓鱗片必須看臟了也會制冷慢

6：空調(diào)不開機(jī)

空調(diào)通電來實(shí)驗(yàn)根據(jù)嘀聲來判斷 沒有嘀聲查供電其次再把主板看 如有嘀聲接著判首先按動手起鍵 空調(diào)啟動事好辦遙控?fù)p壞先判斷 排除遙控查接收紅外接收先更換 再查是否有供電信號線路履一遍 然后通電再實(shí)驗(yàn)看看空調(diào)轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn) 如果空調(diào)還不轉(zhuǎn)大塊損壞至此斷

注：大部分空調(diào)，通電都會有“嘀”的一聲響，但是也有沒有的，這個自己來判斷。

第五篇：培訓(xùn)專家介紹

職業(yè)行政管理訓(xùn)練專家，清華大學(xué)客座教授，NQA（英國國家質(zhì)量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認(rèn)證有限公司），BCC（北京新世紀(jì)認(rèn)證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家。

1998年開始專職從事培訓(xùn)與咨詢工作，對中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨(dú)到見解，擅長于組織變革、執(zhí)行力、精細(xì)化管理、企業(yè)行政體系構(gòu)建、職業(yè)化訓(xùn)練及通用管理等領(lǐng)域。其授課特色是從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實(shí)際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，能夠有效針對客戶的實(shí)際問題進(jìn)行咨詢診斷，提供咨詢式培訓(xùn)，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實(shí)施操作水平。

培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)包括：富士康、中興通訊、深圳國際控股、東風(fēng)汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團(tuán)、桂林市委組織部、喜之朗集團(tuán)、正大康地集團(tuán)、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳水務(wù)集團(tuán)、聯(lián)合船舶、三九集團(tuán)、中國寶安集團(tuán)、中石油、長城證券、深圳航空公司、金碟軟件、華潤（深圳）、中國海外集團(tuán)、中鐵快運(yùn)、中海石油等。

林恩女士，著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家。

高級培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任跨國集團(tuán)中國區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國內(nèi)某電子5強(qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)之一的汽車制造企業(yè)的人力資源高級經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。所授課程：以績效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、目標(biāo)、專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等，參加過林老師本課程的學(xué)員來自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂、平安保險、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、白云電器、鴻智電器、平安保險、人壽保險、建設(shè)銀行、中國銀行

匡曄先生，工商管理碩士，現(xiàn)為廣州北鳴咨詢公司執(zhí)行董事，實(shí)戰(zhàn)型營銷管理專家。曾任跨國公司市場部經(jīng)理、銷售總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)；有超過12年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿意率保持90%以上。曾接受培訓(xùn)及咨詢的部分企業(yè)：卡弗蘭櫥具、順德移動、21CN、廣州信誠人壽、上海平安保險、廣州施耐德、東莞德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、香港銀禧集團(tuán)、深圳萬科地產(chǎn)、開平霍尼威爾、美國電話電報廣州分公司、中山電信、海南可口可樂公司、美的商用空調(diào)、深圳莫尼卡-美能達(dá)商用科技、上海通用電器（GE）公司等等。

匡老師主講課程：

《金牌銷售團(tuán)隊(duì)打造及銷售人員激勵考核寶典》、《電話溝通技巧》、《顧客滿意與異議投訴處理》、《顧問式銷售技巧》、《客服中心接線員電話溝通技巧》、《企業(yè)新進(jìn)員工培訓(xùn)》、《前臺、助理接待專業(yè)化訓(xùn)練》、《贏世界—卓越銷售技能特訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀課程》、《雙贏溝通技巧》、《五星客戶服務(wù)技巧》、《銷售綜合技能提升》、《專業(yè)銷售技巧》、《卓越的客戶服務(wù)與管理》等。

李革增（負(fù)責(zé)深圳地區(qū)的授課）眾人行高級培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級秘書職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》培訓(xùn)特色：以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。培訓(xùn)或咨詢的企業(yè)：中國電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務(wù)所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、華帝股份、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機(jī)場、西門子、歐普照明等。講師介紹—張譯文（負(fù)責(zé)上海地區(qū)的授課）眾人行管理咨詢專家、高級培訓(xùn)師；西安交通大學(xué)&澳洲格林威治大學(xué)MBA;美國PPT國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師；多年在內(nèi)外資企業(yè)從事企業(yè)高層管理與咨詢工作。曾服務(wù)過的企業(yè)有英國STI咨詢管理機(jī)構(gòu)、香港康龍實(shí)業(yè)、美國三立集團(tuán)、美國ASHER機(jī)構(gòu)等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任總經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)。對企業(yè)行政管理、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與宴請等工作具有深入的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于借鑒國外優(yōu)秀的管理理論與國內(nèi)實(shí)際管理融會貫通。主講課程：《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練》《商務(wù)禮儀》《會議績效管理》《商務(wù)接待與宴請》課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動學(xué)習(xí)、互動交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與，從而在互動中得到提升；培訓(xùn)語言精練、生動活潑、內(nèi)容充實(shí)、注重學(xué)員對技能運(yùn)用能力的提升。咨詢培訓(xùn)的企業(yè)：羅安集團(tuán)、新維大股份集團(tuán)、新源陶瓷集團(tuán)、佛陶集團(tuán)、梧州聯(lián)通公司、南油集團(tuán)、蘇州紅豆集團(tuán)、元意家具、北京東陽熱能集團(tuán)、華潤集團(tuán)、利達(dá)貿(mào)易、惠靈通通訊公司、南粵數(shù)據(jù)通信公司、富士康、航嘉機(jī)構(gòu)、家富富橋集團(tuán)、廈門開發(fā)區(qū)地產(chǎn)公司、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)集團(tuán)、陜西天人有機(jī)股份公司、德寶國際、河南電力、福州紅河紅木家具、美國三立集團(tuán)、ACE機(jī)構(gòu)等

劉巍女士

BESTWAY高級講師，澳大利亞國家培訓(xùn)局認(rèn)證的國際高級培訓(xùn)師。上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級職業(yè)培訓(xùn)師。2001年被國際錦江集團(tuán)聘為上海APEC會務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師?！禠UCI》時尚雜志，《中外首飾時尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人。擔(dān)任上海電視臺《生活時尚》頻道“萬千風(fēng)情”節(jié)目的禮儀嘉賓，受靳羽西女士的邀請，協(xié)同進(jìn)行《國際商務(wù)禮儀》課程的培訓(xùn)。曾經(jīng)與李谷

一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術(shù)家進(jìn)行合作演出，并擔(dān)任大型文藝晚會藝術(shù)助理指導(dǎo)。專長領(lǐng)域

主要講授商務(wù)助理與秘書技能、商務(wù)禮儀等方面課程。服務(wù)企業(yè)

愛普生（中國）、蘭蔻（中國）、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、中國東方航空、寶鋼股份、協(xié)鑫（集團(tuán)）、中國大地財產(chǎn)保險、浙江杭蕭鋼構(gòu)、華能國際電力、上海歐華學(xué)院、上海交大奧杰學(xué)院、交大昂立教育基地、上海市勞動局培訓(xùn)中心、上海光大國際會展中心、中國海洋石油、華東電力、“樂購”連鎖超市、上海浦東國際集裝箱碼頭、中國聯(lián)通、富國基金、東吳證券、盛融投資、中外運(yùn)－敦豪（蘇州）、上海微電子裝備、上海有線網(wǎng)絡(luò)、東電電子、歐美環(huán)保、麥格納唐納利、青島啤酒（上海）、新錦江賓館、國際和平飯店、中國銀行、杭州西子奧的斯電梯、日立（中國）、富士通（中國）信息系統(tǒng)、UFJ銀行（中國）、JVC（中國）、嘉華（中國）投資公司、上海錦江集團(tuán)、上海震旦集團(tuán)、上海家化集團(tuán)、上海東匯集團(tuán)、均瑤集團(tuán)、橫店集團(tuán)、佳通集團(tuán)、正新橡膠、大眾汽車、中國人壽保險。

歐陽少波 教育背景：

北京大學(xué) 工商管理碩士 工作經(jīng)歷：

曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等

500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升

專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等 授課風(fēng)格：

前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變 部分咨詢與培訓(xùn)客戶：

中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、格力電器、上海豫園、東方日升、新奧燃?xì)饪毓伞⒚羧A控股、鋒威硅業(yè)、江西煤炭集團(tuán)、江西藍(lán)天駕校、貞元集團(tuán)、鄂爾多斯集團(tuán)公司、俏江南、金健米業(yè)等 核心課程：

《管理者與績效管理》

《制度管理與設(shè)計》 《行政統(tǒng)籌管理》 等 著作及媒體：

《MBA面試指南》 機(jī)械工業(yè)出版社

《在職研究生入學(xué)考試邏輯輔導(dǎo)教材》清華大學(xué)出版社

《MBA邏輯》 水利出版社

何瀾女士

國內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家； 經(jīng)歷與現(xiàn)職：

曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)。華東師大心理學(xué)碩士；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長；浙江大學(xué)求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學(xué)職教中心特邀講師；中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長。簡要介紹：

何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。

何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動、體驗(yàn)、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用 品牌課程：

《員工職業(yè)競爭力綜合訓(xùn)練》 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》 《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》

《專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展》 《高效會議管理技巧》 《情緒管理與心理解壓》 榮譽(yù)客戶: 中國銀行、工商銀行、中國建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團(tuán)、百誠集團(tuán)、新和成控股、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、云南煙草、杭州地鐵、杭州鐵路、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國）、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、臺山核電、海亮集團(tuán)、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子、廣東高新興通信有限公司、無錫市格蘭德貿(mào)易、格爾木西飛自動化、山西杰通通信技術(shù)、重慶利安電力建設(shè)工程、上海燁瑪電子儀器等，多年人力資源管理實(shí)踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)上千家。

敦平老師

百喬羅管理培訓(xùn)專家

秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 經(jīng)歷與風(fēng)格

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務(wù)外，一直在企業(yè)扮演著老板的高級秘書角色，培養(yǎng)出一批批五星級秘書/助理團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。主打課程：

《企業(yè)行政助理管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》 《客戶服務(wù)與客戶投訴處理技巧?》 《商務(wù)公文協(xié)作》

《董事秘書，助理技能提升》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》 部分培訓(xùn)過的企業(yè) 地產(chǎn)業(yè)：勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)??

制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；證通電子集團(tuán)、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司??

其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；深圳國通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團(tuán)；廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務(wù)集團(tuán)、中海油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）??