第一篇：五星級(jí)酒店籌備培訓(xùn)計(jì)劃大綱(全套)

五星級(jí)酒店培訓(xùn)計(jì)劃大綱

公共課程部分（前廳、客房、保安、工程、大堂吧）?

一、禮節(jié)、禮貌、禮儀

1、禮節(jié)禮貌禮儀的概念

2、禮節(jié)禮貌禮儀的要求

3、禮貌用語(yǔ)的場(chǎng)景使用

4、電話禮儀

5、世界主要國(guó)家的禮儀風(fēng)俗

二、儀容儀表

1、儀容儀表的含義

2、酒店對(duì)儀容儀表的要求及規(guī)范

3、微笑服務(wù)

三、酒店服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的含義

2、衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

4、顧客投訴的處理及投訴分析

5、做一名合格的酒店員工基本要求

四、員工心態(tài)培訓(xùn)與管理

前廳部培訓(xùn)內(nèi)容大綱?

一、崗位職責(zé)

大堂副理、領(lǐng)班、接待員

二、工作程序

1、VIP接待規(guī)格及日常接待工作程序、收銀程序

A、主管、領(lǐng)班、大堂副理每日工作程序

a、客人投訴處理

b、酒店財(cái)物失竊、賓客財(cái)物失竊處理

c、物品損壞賠償處理

d、酒醉客人的處理

e、打架斗毆事件的處理

f、醫(yī)療救急和客人死亡的處理

g、停電應(yīng)急事故處理

h、火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理

B、客房安排程序、房態(tài)的正確認(rèn)識(shí)、標(biāo)示及入住辦理、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的熟練操作

C、散客、協(xié)議單位、團(tuán)隊(duì)開(kāi)房程序及注意事項(xiàng)

D、換房程序及房費(fèi)的轉(zhuǎn)賬程序

E、延期離店處理程序及催繳房費(fèi)的工作程序

F、現(xiàn)金、行李寄存的操作程序及規(guī)范

G、雨傘租借工作程序

2、問(wèn)詢、代辦工作程序

A.瑞麗主要景點(diǎn)、景區(qū)介紹，餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物介紹

B.代客留言、代客郵件、訂票工作程序

C.托轉(zhuǎn)物品處理程序

3、總機(jī)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接程序及要求

A.總機(jī)軟件的熟練操作（轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插、歷史號(hào)碼查找、話費(fèi)計(jì)費(fèi)、禁出、禁入等功能）

B.叫醒服務(wù)操作程序（團(tuán)隊(duì)、散客）

C.酒店電話的使用方法

D.國(guó)際長(zhǎng)途電話受理程序

E.電話接聽(tīng)規(guī)范及話務(wù)要求

4、酒店客房預(yù)定

A.團(tuán)隊(duì)、協(xié)議單位預(yù)定程序及注意事項(xiàng)

B.散客預(yù)定

C.預(yù)定時(shí)間的規(guī)定及確認(rèn)

D.超額預(yù)定的處理

5、商務(wù)中心日常操作程序

A.傳真的接、發(fā)及收費(fèi)

B.打字、復(fù)印及圖文處理

C.公共電話服務(wù)

D.機(jī)票、長(zhǎng)途汽車票、火車票預(yù)定及旅游代辦

三、各崗位、各業(yè)務(wù)技能的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、收銀、接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3、總機(jī)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、大堂副理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5、行李服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

四、貨幣常識(shí)及POSS機(jī)的使用常識(shí)

1、真?zhèn)吴n的識(shí)別

2、支票常識(shí)

3、POSS機(jī)刷卡的使用及注意事項(xiàng)

五、酒店賬務(wù)管理系統(tǒng)的功能操作使用

六、前臺(tái)安全操作管理規(guī)范

1、客人房卡丟失應(yīng)急處理規(guī)范

2、客人忘記帶房卡，要求開(kāi)門(mén)操作規(guī)范

3、賬務(wù)、現(xiàn)金保管安全規(guī)范

客房部培訓(xùn)內(nèi)容大綱?

一、客房部在酒店中的位置

二、客房部各崗位職責(zé)（主管、領(lǐng)班、服務(wù)員）

三、房態(tài)的認(rèn)識(shí)及標(biāo)示

四、客房清潔工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

A.清潔客房的準(zhǔn)備工作

B.清潔客房的操作程序

C.客房小整理及開(kāi)夜床的操作程序

D.清潔住人房注意事項(xiàng)

E.檢查退房要求及注意事項(xiàng)

五、VIP的接待規(guī)格及服務(wù)程序

A、VIP的等級(jí)劃分及接待要求

六、房務(wù)中心工作程序

七、客房安全管理規(guī)范

1、安全服務(wù)規(guī)范

2、安全操作規(guī)范

3、客房********的管理規(guī)范

八、客房質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

九、客房服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

A、空房、臟房、住人房清潔效率

B、物品配送效率

C、客人投訴處理效率

D、退房檢查效率

E、遺留物品處理效率

F、客房加床服務(wù)效率

G、客人交代的其他代辦事物效率

十、客房洗衣的收取要求及注意事項(xiàng)

十一、客房綜合知識(shí)問(wèn)答

十二、中式鋪床要求及規(guī)范（中式鋪床練習(xí)操作）

十三、木質(zhì)家具的清潔保養(yǎng)方法及保養(yǎng)周期

十四、客房五金件的清潔保養(yǎng)方法

十五、地毯的日常保養(yǎng)護(hù)理方法及要求

十六、客房常見(jiàn)污染、污跡的分類及清潔方法

十七、客房常用清潔劑種類的使用方法及注意事項(xiàng)

十八、客房吸塵器的使用及維護(hù)

公衛(wèi)培訓(xùn)內(nèi)容大綱?

一、公衛(wèi)清潔員的崗位職責(zé)

二、大堂日常清潔方法及質(zhì)量要求

三、公共衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量要求

四、公衛(wèi)清潔劑的分類及使用方法

五、石材的分類及日常護(hù)理方法

A、翻新

B、日常結(jié)晶護(hù)理

六、地毯的分類及清洗方法

A、羊毛地毯

B、化纖地毯

C、混紡地毯

七、玻璃清洗方法

八、家具的上蠟保養(yǎng)方法九、五金、銅器、不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法

十、公衛(wèi)常見(jiàn)污跡的分類及清潔方法

十一、公衛(wèi)機(jī)器設(shè)備的安全使用方法、注意事項(xiàng)及保養(yǎng)條例

保安部培訓(xùn)內(nèi)容大綱?

一、對(duì)部門(mén)的認(rèn)識(shí)

二、保安員崗位職責(zé)

三、各類突發(fā)事件及消防安全的處理

A、住客物品丟失

B、火情的處理與賓客疏散

C、詐騙、偷盜、搶劫、兇殺等暴力事件的處理措施及防范

D、打架斗毆、流氓滋擾的防范與處理

E、爆炸及可疑物品的緊急處理

F、對(duì)酒醉客人、精神病、鬧事人員的防范與處理 G、食物中毒事件的處理

H、突然死亡事故的處理

I、發(fā)生停電、斷電和其他自然災(zāi)害的處理

四、酒店安全檢查制度建立

A、酒店安全管理原則

B、酒店安全管理檢查內(nèi)容

C、安全檢查制度實(shí)施辦法

五、酒店消防安全管理辦法

A、消防工作的組織管理

B、消防守則

C、火災(zāi)的預(yù)防

D、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全消防管理

E、電器設(shè)備的安裝規(guī)則

F、施工用火規(guī)定

六、停車場(chǎng)安全管理辦法

A、車輛的出入管理與登記

B、車輛的停放位置的安排與注意事項(xiàng)

七、酒店的消防設(shè)施管理與使用事項(xiàng)

A、滅火器的管理與使用

B、消防栓的管理與使用

C、消防水池的管理規(guī)定

D、各消防水閥的管理規(guī)定

E、消防照明燈的管理規(guī)定

F、消防報(bào)警器的管理規(guī)定

G、消防通道的使用管理規(guī)定

H、消防噴淋系統(tǒng)及煙感系統(tǒng)的熟悉操作與使用

八、酒店消防預(yù)案的建立與實(shí)施

A、義務(wù)消防隊(duì)的組建

B、火災(zāi)發(fā)生時(shí)各部門(mén)的安排與協(xié)調(diào)配合

第二篇：酒店籌備期培訓(xùn)大綱

酒店籌備期培訓(xùn)大綱

說(shuō)明：

1.酒店員工應(yīng)在開(kāi)業(yè)前三個(gè)月全部報(bào)到上班,上班第一周、第二周接受培訓(xùn)部安排的迎新課程培訓(xùn)；第二周至第九周接受由各部門(mén)管理人員安排的崗位培訓(xùn)課程；第十周至十二周進(jìn)行新酒店墾荒。2.培訓(xùn)部在這段時(shí)間要統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門(mén)崗位培訓(xùn)的順利進(jìn)行，并在墾荒期協(xié)助人事部關(guān)心員工的工作情緒，給予思想上的正確疏導(dǎo)。

崗位培訓(xùn)安排程序

迎新課程培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排表

部門(mén)崗位培訓(xùn)安排

第三篇：白金五星級(jí)酒店S&M籌備全套文件目錄

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|-----推廣部 SOP 001-004

|-----002跨部門(mén)推廣的決策程序.doc

|-----003單一部門(mén)推廣的決策程序.doc

|-----001全店推廣的決策程序.doc

|-----004單一部門(mén)中的單一活動(dòng)推廣時(shí)的決策程序.doc

|-----銷售部 p&p 001-064

|-----059與GRO保持聯(lián)絡(luò)制度.doc

|-----064節(jié)假日營(yíng)銷管理制度.doc

|-----022酒店定價(jià)策略—定價(jià)步驟.doc

|-----024酒店定價(jià)策略—酒店產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo).doc

|-----005客源份額變化的應(yīng)對(duì)程序及相應(yīng)政策.doc

|-----026酒店定價(jià)策略—新產(chǎn)品定價(jià)與價(jià)格調(diào)整.doc

|-----006各銷售點(diǎn)的工作匯報(bào)制度.doc

|-----028客戶管理政策—客戶管理技巧.doc

|-----027客戶管理政策—客戶行為分析.doc

|-----029客戶管理政策—處理客戶問(wèn)題的技巧.doc

|-----030酒店促銷策略—酒店促銷組合.doc

|-----031酒店促銷策略—人員推銷策略.doc

|-----032酒店促銷策略—廣告促銷策略.doc

|-----033酒店促銷策略—營(yíng)業(yè)推廣策略.doc

|-----034酒店促銷策略—公共關(guān)系策略.doc

|-----037營(yíng)銷預(yù)算—營(yíng)銷預(yù)算概述.doc

|-----038營(yíng)銷預(yù)算—營(yíng)銷預(yù)算的編制方法.doc

|-----011贈(zèng)送政策.doc

|-----039營(yíng)銷預(yù)算—編制營(yíng)銷預(yù)算應(yīng)考慮的因素.doc

|-----041銷售部日常工作管理制度.doc

|-----044銷售部辦公室管理制度.doc

|-----010房?jī)r(jià)及折扣政策.doc

|-----013商務(wù)公司拓展政策與程序.doc

|-----063銷售部工作業(yè)績(jī)考核制度.doc

|-----042酒店重要客戶主要負(fù)責(zé)人生日贈(zèng)送制度.doc

|-----047確認(rèn)書(shū).doc

|-----014會(huì)議團(tuán)隊(duì)拓展政策與程序.doc

|-----043預(yù)訂未到及臨時(shí)取消之收費(fèi)政策.doc

|-----057（）月主要客戶客房、餐飲消費(fèi)報(bào)告表.doc

|-----015旅行社拓展政策與程序.doc

|-----048（）月銷售情況統(tǒng)計(jì)表.doc

|-----016訂房中心拓展政策與程序.doc

|-----017長(zhǎng)住房拓展政策與程序.doc

|-----055減免房費(fèi)或其他費(fèi)用申請(qǐng)表.doc

|-----018日本客源的拓展政策與程序.doc

|-----019前廳散客的政策與程序.doc

|-----020政府客拓展的政策與程序.doc

|-----012長(zhǎng)住房政策.doc

|-----001電子商務(wù)制度.doc

|-----050會(huì)議接待單.doc

|-----021創(chuàng)新和個(gè)性化營(yíng)銷策略.doc

|-----025酒店定價(jià)策略—酒店產(chǎn)品定價(jià)策略與方法.doc

|-----035酒店分銷渠道策略—酒店分銷渠道及其種類.doc

|-----009非正常回傭制度.doc

|-----007各銷售點(diǎn)的監(jiān)管制度.doc

|-----004客源管理制度.doc

|-----002會(huì)員卡管理制度.doc

|-----049團(tuán)體接待表.doc

|-----051宴請(qǐng)通知單.doc

|-----023酒店定價(jià)策略—影響酒店產(chǎn)品定價(jià)決策的因素.doc

|-----036酒店分銷渠道策略—酒店分銷渠道策略與管理.doc

|-----008正?；貍蛑贫?doc

|-----003消費(fèi)積分統(tǒng)計(jì)制度.doc

|-----045旅行散客預(yù)訂制度.doc

|-----056每日銷售訪問(wèn)報(bào)告表.doc

|-----052團(tuán)隊(duì)變更通知單.doc

|-----058現(xiàn)有客戶檔案表.doc

|-----040銷售價(jià)格管理制度.doc

|-----053銷售人員營(yíng)業(yè)報(bào)告.doc

|-----046宴會(huì)接待意見(jiàn)征詢表.doc

|-----054宴會(huì)預(yù)訂更改單.doc

|-----060酒店人員營(yíng)銷策略.doc

|-----061營(yíng)銷前的準(zhǔn)備和管理制度.doc

|-----062實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵策略.doc

|-----銷售部 SOP 001-019

|-----007酒店網(wǎng)業(yè)預(yù)訂程序.doc

|-----015VIP接待流程.doc

|-----004電子商務(wù)推廣的程序.doc

|-----019處理客人投訴流程.doc

|-----003電話推銷程序.doc

|-----002登門(mén)推銷拜訪的程序.doc

|-----012店內(nèi)接待訪客程序.doc

|-----013會(huì)議接待流程.doc

|-----009口頭預(yù)訂程序.doc

|-----011臨時(shí)預(yù)訂流程.doc

|-----006傳真預(yù)訂程序.doc

|-----008信函預(yù)訂程序.doc

|-----005電話預(yù)訂.doc

|-----014旅行團(tuán)接待程序.doc

|-----010合同預(yù)訂流程.doc

|-----016拓展商務(wù)合約客戶流程.doc

|-----017長(zhǎng)住房客戶簽約與服務(wù)流程.doc

|-----018主題推廣活動(dòng)銷售流程.doc

|-----001承辦大型活動(dòng)工作程序.doc

|-----正式清單

|-----市場(chǎng)營(yíng)銷部職務(wù)說(shuō)明書(shū)匯編.doc

|-----市場(chǎng)營(yíng)銷部工作程序教案匯編.doc

|-----索引.xls

|-----市場(chǎng)營(yíng)銷部政策與工作程序匯編.doc

|-----TBD

|-----銷售部TBD

|-----019處理客人投訴.doc

|-----002登門(mén)推銷拜訪.doc

|-----003電話銷售.doc

|-----004電子商務(wù)推廣.doc

|-----005電話預(yù)訂.doc

|-----006傳真預(yù)訂.doc

|-----007國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂.doc

|-----008信函預(yù)訂.doc

|-----009口頭預(yù)訂.doc

|-----010合同預(yù)訂.doc

|-----011臨時(shí)預(yù)訂.doc

|-----012店內(nèi)接待訪客.doc

|-----013會(huì)議接待.doc

|-----014旅行團(tuán)接待.doc

|-----016拓展商務(wù)合約客戶.doc

|-----017長(zhǎng)住房客戶簽約與服務(wù).doc

|-----018主題推廣活動(dòng)銷售.doc

|-----001承辦大型活動(dòng).doc

|-----015VIP接待.doc

|-----推廣部TBD

|-----001全店推廣的決策.doc

|-----002跨部門(mén)推廣的決策.doc

|-----003單一部門(mén)推廣的決策.doc

|-----004單一部門(mén)中單一活動(dòng)推廣的決策.doc

|-----部門(mén)管理制度

|-----市場(chǎng)營(yíng)銷部排班管理制度（001）.doc

|-----市場(chǎng)營(yíng)銷部員工崗位培訓(xùn)制度（004）.doc

|-----市場(chǎng)營(yíng)銷部鑰匙管理制度（008）.doc

|-----市場(chǎng)營(yíng)銷部?jī)?nèi)部會(huì)議管理制度（002）.doc

|-----市場(chǎng)營(yíng)銷部員工崗位考核制度（005）.doc

|-----營(yíng)銷部資料客戶資料管理制度（007）.doc

|-----市場(chǎng)營(yíng)銷部工作日志管理制度（003）.doc

|-----市場(chǎng)營(yíng)銷部倉(cāng)庫(kù)管理制度（009）.doc

|-----市場(chǎng)營(yíng)銷部突發(fā)事件處理制度（010）.doc

|-----市場(chǎng)營(yíng)銷部PDA機(jī)的收發(fā)管理制度（006）.doc

|-----崗位說(shuō)明書(shū)

|-----銷售部PD

|-----004銷售主任.doc

|-----001銷售部經(jīng)理.doc

|-----002銷售部副經(jīng)理.doc

|-----003銷售高級(jí)主任.doc

|-----005銷售代表.doc

|-----推廣部PD

|-----001推廣部經(jīng)理.doc

|-----002推廣部主任.doc

|-----003美工.doc

|-----市場(chǎng)部PD

|-----001市場(chǎng)部經(jīng)理.doc

|-----辦公室PD

|-----001營(yíng)銷總監(jiān).doc

|-----002市場(chǎng)營(yíng)銷部秘書(shū).doc

|-----市場(chǎng)部 P&P001-022

|-----002本地商務(wù)公司市場(chǎng)的調(diào)查分析制度.doc

|-----003深圳客源市場(chǎng)的調(diào)查分析制度.doc

|-----001與周邊同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SWOT分析制度.doc

|-----004香港地區(qū)客源市場(chǎng)的調(diào)查分析制度.doc

|-----005同業(yè)酒店優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)案例收集及分析制度.doc

|-----006客戶意見(jiàn)收集與分析制度.doc

|-----020市場(chǎng)調(diào)查策略.doc

|-----007同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料文檔的管理制度.doc

|-----008各類客源市場(chǎng)資料文檔的管理制度.doc

|-----013目標(biāo)市場(chǎng)選擇政策—目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略.doc

|-----012目標(biāo)市場(chǎng)選擇政策—選擇目標(biāo)市場(chǎng)的依據(jù).doc

|-----009市場(chǎng)細(xì)分政策—酒店市場(chǎng)細(xì)分的原因及作用.doc

|-----011市場(chǎng)細(xì)分政策—市場(chǎng)細(xì)分的方法.doc

|-----010市場(chǎng)細(xì)分政策—有效市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn).doc

|-----014目標(biāo)市場(chǎng)選擇政策—確定目標(biāo)市場(chǎng)的步驟.doc

|-----016市場(chǎng)定位政策—酒店產(chǎn)品定位.doc

|-----015市場(chǎng)定位政策—酒店形象定位.doc

|-----017市場(chǎng)定位政策—酒店價(jià)格定位.doc

|-----018市場(chǎng)定位政策—消費(fèi)群體定位.doc

|-----019市場(chǎng)定位政策—服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位.doc

|-----021新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略—新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則.doc

|-----022新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略—新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程.doc

|-----推廣部 P&P 001-041

|-----023廣告及媒體策劃—酒店廣告的主要區(qū)域.doc

|-----007酒店廣告及相片管理.doc

|-----024報(bào)紙營(yíng)銷廣告策略分析.doc

|-----025雜志營(yíng)銷廣告策略分析.doc

|-----017部門(mén)例會(huì)制度.doc

|-----020廣告及媒體策劃—營(yíng)銷廣告目標(biāo)及展露效果.doc

|-----006酒店刊物出版規(guī)定.doc

|-----004酒店軟性報(bào)道途徑及方法.doc

|-----001活動(dòng)后的總結(jié)、分析制度.doc

|-----038推廣部美工制作制度.doc

|-----015美工室管理制度.doc

|-----003新聞媒體公共關(guān)系策略.doc

|-----005酒店信息及新聞的發(fā)布制度.doc

|-----002政府公共關(guān)系策略.doc

|-----026廣播營(yíng)銷廣告策略分析.doc

|-----027電視營(yíng)銷廣告策略分析.doc

|-----028POP廣告策略分析.doc

|-----030店外廣告策略—路邊招牌.doc

|-----031店外廣告策略—店外廣告招牌應(yīng)具的特色.doc

|-----029酒店服務(wù)營(yíng)銷策劃.doc

|-----033店外廣告策略—門(mén)前遮掩與櫥窗展示.doc

|-----032店外廣告策略—房屋上的廣告牌或標(biāo)志.doc

|-----008酒店整體活動(dòng)方案的策劃.doc

|-----034展示性廣告策略—展示性廣告的基本原則.doc

|-----035展示性廣告策略—廣告的一般注意事項(xiàng).doc

|-----009酒店跨部門(mén)活動(dòng)的營(yíng)銷方案策劃.doc

|-----036展示性廣告策略—廣告的特定性及時(shí)間.doc

|-----037展示性廣告策略—廣告形式的一致性.doc

|-----010酒店單一部門(mén)活動(dòng)的推廣策劃.doc

|-----039展示性廣告策略—捐獻(xiàn)性的廣告、小版面廣告和公關(guān)廣告.doc|-----040增加廣告宣傳效果的策略.doc

|-----041營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推廣操作管理制度.doc

|-----011酒店CI系統(tǒng)的創(chuàng)建與維護(hù)制度.doc

|-----012酒店VI系統(tǒng)的創(chuàng)建與維護(hù)制度.doc

|-----013酒店各類廣告牌的管理.doc

|-----016協(xié)調(diào)會(huì)議.doc

|-----014各類公益活動(dòng)的計(jì)劃與安排.doc

|-----018廣告及媒體策劃—廣告媒體成本與預(yù)算.doc

|-----019廣告及媒體策劃—廣告的商品特征.doc

|-----021廣告及媒體策劃—廣告效果的測(cè)定.doc

|-----022廣告及媒體策劃—廣告媒體的選擇.doc

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文件索引創(chuàng)建時(shí)間：2007-4-15

共搜索目錄：31個(gè),共搜索文件：198個(gè)。

第四篇：酒店客房部籌備期培訓(xùn)大綱

客房部籌建期培訓(xùn)大綱

目錄

1.培訓(xùn)時(shí)間安排表 …………………………………………… A 2.培訓(xùn)場(chǎng)地安排 ……………………………………………… B 3.崗位培訓(xùn)安排程序 ………………………………………… C 4.迎新課程培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排表 ………………………… D

5.部門(mén)崗位培訓(xùn)安排 ………………………………………… E 6.開(kāi)業(yè)前部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表 …………………………………… F

說(shuō)明：

1.酒店員工應(yīng)在開(kāi)業(yè)前三個(gè)月全部報(bào)到上班,上班第一周、第二周接受培訓(xùn)部安排的迎新課程培訓(xùn)；第二周至第九周接受由各部門(mén)管理人員安排的崗位培訓(xùn)課程；第十周至十二周進(jìn)行新酒店墾荒。

2.培訓(xùn)部在這段時(shí)間要統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門(mén)崗位培訓(xùn)的順利進(jìn)行，并在墾荒期協(xié)助人事部關(guān)心員工的工作情緒，給予思想上的正確疏導(dǎo)。

部門(mén)崗位培訓(xùn)安排

開(kāi)業(yè)前部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表

開(kāi)業(yè)前部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表

開(kāi)業(yè)前部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表

開(kāi)業(yè)前部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表

開(kāi)業(yè)前部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表

開(kāi)業(yè)前部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表

第五篇：全套五星級(jí)酒店弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

全套五星級(jí)酒店弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

[來(lái)源] [發(fā)表時(shí)間] 2010-3-31 9:46:00

系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求

根據(jù)酒店租用會(huì)議室智能化系統(tǒng)的需求，本設(shè)計(jì)方案由數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)和大屏幕投影系統(tǒng)組成。方案中也同時(shí)為多個(gè)語(yǔ)種的同聲翻譯系統(tǒng)提供了預(yù)留。在系統(tǒng)擴(kuò)展時(shí)只需安裝相應(yīng)的紅外發(fā)射機(jī)、紅外反射板、傳譯機(jī)及紅外接收機(jī)，輕型耳機(jī)即可完成同聲傳譯功能。

系統(tǒng)要求

1、電視會(huì)議返傳功能。能夠?qū)嵭须p向傳送功能，以保證會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)直播需要。

2、會(huì)議燈光、音量有集中控制功能

3、音響系統(tǒng)要考慮會(huì)議、演出兩者的兼顧性。

4、MD數(shù)字錄音功能。

5、數(shù)字視頻影象輸出功能。

6、有有線、無(wú)線音頻傳輸功能。

數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)

酒店租用會(huì)議中心和酒店領(lǐng)導(dǎo)用會(huì)議室各配置數(shù)字會(huì)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，共大型會(huì)議和小型會(huì)議使用。該系統(tǒng)是同類設(shè)備中較先進(jìn)的、采用全數(shù)字技術(shù)的無(wú)失真、無(wú)衰減、無(wú)噪音的系統(tǒng)，音質(zhì)清晰、穩(wěn)定。其模塊化的設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)構(gòu)成十分方便靈活。

1)基本的設(shè)備：

包括中央控制器、主席機(jī)、代表機(jī)、表決機(jī)。每一種設(shè)備都有多種型號(hào)可選，以滿足不同的功能及外觀需求。

系統(tǒng)配備的標(biāo)準(zhǔn)型中央控制器，可實(shí)現(xiàn)基本的話筒管理功能，有申請(qǐng)、越權(quán)、聲壓控制等管理模式，可允許1、2、4支話筒同時(shí)啟用及“出席”、“贊成”、“反對(duì)”、“棄權(quán)”四項(xiàng)表決功能的應(yīng)用。更高級(jí)的中央控制器，可使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)更豐富的功能，如多選式表決，意向式表決，全局話筒管理，電視屏顯示等。

中央控制器有標(biāo)準(zhǔn)的音頻輸入、輸出接口，可以方便地與音響系統(tǒng)連接，或輸出進(jìn)行擴(kuò)聲、錄音，或輸入背景音樂(lè)。

代表機(jī)是最基本的發(fā)言設(shè)備，主席機(jī)除基本的發(fā)言功能外，另具主席優(yōu)先功能，可隨時(shí)打斷代表的發(fā)言進(jìn)行插話。

以控制會(huì)議的進(jìn)程、維持會(huì)議的秩序。表決機(jī)擁有“出席”、“贊成”、“反對(duì)”、“棄權(quán)”四項(xiàng)表決功能的應(yīng)用，或根據(jù)中央控制器的計(jì)算機(jī)擴(kuò)展表決功能。

所有代表機(jī)、主席機(jī)均可帶有表決功能。

2)各會(huì)議室端點(diǎn)設(shè)備配置：

根據(jù)功能要求配置2套DCN數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)，適應(yīng)2個(gè)主要會(huì)議室的需求?？紤]會(huì)場(chǎng)的用途，采用臺(tái)座式設(shè)備。所有發(fā)言設(shè)備以串聯(lián)方式連接至中央控制器。

3)實(shí)施方案

根據(jù)酒店的功能定位，會(huì)議中心，主要適用于大型會(huì)議及多功能用途，采用數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)系統(tǒng)1套，紅外旁聽(tīng)系統(tǒng)30套，帶同聲傳譯功能，適用于3語(yǔ)種會(huì)議。酒店領(lǐng)導(dǎo)委會(huì)議室設(shè)數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)1套，帶表決功能，適用于領(lǐng)導(dǎo)決策會(huì)議。

(1)會(huì)議中心

會(huì)議中心，內(nèi)設(shè)1臺(tái)中央控制器、1個(gè)主席機(jī)（帶表決功能）、8個(gè)代表機(jī)（帶表決功能），并設(shè)有30個(gè)聽(tīng)眾場(chǎng)外旁聽(tīng)席位。需實(shí)現(xiàn)主席發(fā)言、代表發(fā)言、主席可對(duì)代表進(jìn)行控制，具有三聲道同聲傳譯系統(tǒng)，適用于三語(yǔ)種會(huì)議。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)如下：

DCN數(shù)字會(huì)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主控由1個(gè)DCN增強(qiáng)型中央控制機(jī)（LBB3500／00），實(shí)現(xiàn)提供240個(gè)發(fā)言設(shè)備的控制、90個(gè)發(fā)言設(shè)備的電源供給，使用LBB3500／00主要為了在今后可以擴(kuò)展用戶對(duì)多種表決方式的需求。在當(dāng)前配置情況下，可把表決結(jié)果送到主席機(jī)的LCD屏上。

系統(tǒng)使用1臺(tái)球形攝像機(jī)進(jìn)行會(huì)場(chǎng)監(jiān)控及發(fā)言者視頻錄像，達(dá)到對(duì)整個(gè)會(huì)場(chǎng)的監(jiān)控及發(fā)言者錄像，以便會(huì)議記錄資料留檔。

考慮到會(huì)議室的使用及將來(lái)擴(kuò)展的需求，預(yù)留同聲傳譯功能，所有線纜敷設(shè)到位，設(shè)備暫不作配置，可與其它會(huì)議室設(shè)備共享或以后擴(kuò)容。

(2)酒店領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議室

酒店領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議室從面積及功能考慮為圓桌會(huì)議室，約16座，內(nèi)設(shè)1個(gè)主席機(jī)（帶表決功能）、15個(gè)代表機(jī)（帶表決功能）。需實(shí)現(xiàn)主席發(fā)言、代表發(fā)言、主席可對(duì)代表進(jìn)行控制，并可進(jìn)行全體代表及聽(tīng)眾的表決，表決功能含有同意、否決、放棄式表決。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)如下：

DCN數(shù)字會(huì)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主控由1個(gè)DCN標(biāo)準(zhǔn)型中央控制機(jī)（LBB3500／00）實(shí)現(xiàn)提供240個(gè)發(fā)言設(shè)備的控制、90個(gè)發(fā)言設(shè)備的電源供給。

討論機(jī)使用1臺(tái)帶表決功能的主席機(jī)（LBB3554／00）、15個(gè)帶表決功能的代表機(jī)（LBB3551／00）。系統(tǒng)可把表決結(jié)果輸出到主席機(jī)的LCD屏上。整個(gè)會(huì)場(chǎng)的監(jiān)控及發(fā)言者錄像，由一臺(tái)安裝在會(huì)議室上方的球形攝像機(jī)完成?？紤]到會(huì)議室的使用及將來(lái)擴(kuò)展的需求，預(yù)留同聲傳譯功能，所有線纜敷設(shè)到位，設(shè)備暫不作配置，可與其它會(huì)議室設(shè)備共享或以后擴(kuò)容。

2.10.5大屏幕投影系統(tǒng)

1)總體設(shè)計(jì)

根據(jù)需求，在酒店寫(xiě)字樓會(huì)議中心和酒店領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議室各配置一套大屏幕系統(tǒng)。

本系統(tǒng)包含下列子系統(tǒng)和功能：

顯示系統(tǒng)：有1臺(tái)投影機(jī)顯示計(jì)算機(jī)、視頻播放設(shè)備、會(huì)議電視和實(shí)物展示臺(tái)等設(shè)備的視頻信號(hào)。

音像系統(tǒng)：由話筒、音頻信號(hào)擴(kuò)音和視頻信號(hào)兩部分組成，話筒擴(kuò)音部分用于會(huì)議或教學(xué)培訓(xùn)過(guò)程中話筒信號(hào)的擴(kuò)放。音頻擴(kuò)音部分用于錄像帶、DVD等音頻信號(hào)的擴(kuò)放。話筒、音頻信號(hào)擴(kuò)音要具有良好聲場(chǎng)效果。視頻信號(hào)切換要方便。

控制系統(tǒng)：對(duì)系統(tǒng)的主要設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行控制，使系統(tǒng)的操作方便、靈活和可靠。

2)顯示系統(tǒng)設(shè)計(jì)

顯示系統(tǒng)主要承擔(dān)各種視頻信號(hào)的顯示，該系統(tǒng)由1臺(tái)投影機(jī)擔(dān)任。系統(tǒng)組成有：1臺(tái)投影機(jī)、1塊銀幕、一臺(tái)多媒體計(jì)算機(jī)、一臺(tái)計(jì)算機(jī)信號(hào)切換器等。

投影機(jī)的選擇：

－要求在能做筆記的亮度下，投影效果要清晰。因此亮度指標(biāo)要不低4000ANSI流明。

－由于目前應(yīng)用的計(jì)算機(jī)的分辨率大多是1024*768，工作站的分辨率為1280*1024，因此投影機(jī)的分辨率應(yīng)為1024*768，并可支持1280*1024；同時(shí)具有計(jì)算機(jī)DVD和影視頻輸入接口，并支持多種制式。

－考慮到安裝維護(hù)和控制的方便，避免投影機(jī)進(jìn)行投放時(shí)出現(xiàn)梯形和長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)機(jī)出現(xiàn)熱保護(hù)，又適合于正投和背投，因此選用具有雙梯形校正，采用冷光源NSH高能節(jié)效燈的功率小、散熱量小的投影機(jī)。

－根據(jù)墻面尺寸和整個(gè)房間空間的大小，一樓會(huì)議中心設(shè)置150”投影幕，五樓常委會(huì)議室設(shè)120”投影幕。

3)音像系統(tǒng)設(shè)計(jì)（例）

音像系統(tǒng)分為話筒、音頻擴(kuò)音和視頻信號(hào)兩部分。

音響系統(tǒng)使用1臺(tái)聲藝8路帶功放調(diào)音臺(tái)，英國(guó)CELSTIONKR8音響1對(duì)。其輸入信號(hào)包括：有線電視、CD、TAPE、VCD、錄像、切換器、調(diào)頻調(diào)諧等。

話筒擴(kuò)音系統(tǒng)要求聲場(chǎng)均勻分布。盡量避免自激和囂叫。錄音機(jī)、錄像機(jī)、影碟機(jī)等設(shè)備的音頻信號(hào)接入該系統(tǒng)，音頻信號(hào)要具有良好的聲揚(yáng)效果。視頻信號(hào)包括錄像機(jī)、DVD機(jī)等。視頻信號(hào)圖象要清晰。切換及時(shí)方便。

4)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)

為了使系統(tǒng)的操作達(dá)到現(xiàn)代高科技水準(zhǔn)，控制系統(tǒng)采用美國(guó)先進(jìn)的快思聰集中控制系統(tǒng)，該系統(tǒng)操作方便、靈活和可靠。

集中控制系統(tǒng)可控制的點(diǎn)包括：

－電動(dòng)窗簾、燈光、電動(dòng)銀幕。

－投影機(jī)的分別控制和組態(tài)控制。

－計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)、DVD、影碟機(jī)、卡座等。

控制系統(tǒng)主要為聲音和圖像設(shè)備、燈光和窗簾等環(huán)境設(shè)施提供實(shí)時(shí)切換，設(shè)備控制（錄放、快進(jìn)、快倒等）集中于紅外遙控、銀幕升降控制等，以達(dá)到節(jié)省時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量和效率的目的。

2.10.6電視會(huì)議系統(tǒng)

1)系統(tǒng)概述

電視會(huì)議系統(tǒng)可通過(guò)電視視頻圖象實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的現(xiàn)代圖象通信辦公與會(huì)議系統(tǒng)。該系統(tǒng)可設(shè)置于大樓內(nèi)的各級(jí)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，以及重要的會(huì)議室內(nèi)。使領(lǐng)導(dǎo)不出辦公室就可以進(jìn)行可視電話會(huì)議，或召開(kāi)電視會(huì)議。節(jié)省時(shí)間，提高辦公效率。系統(tǒng)包括：桌面電視會(huì)議終端、專業(yè)電視會(huì)議系統(tǒng)終端、多點(diǎn)電視會(huì)議控制器，以及電視會(huì)議輔助軟硬件設(shè)備。

在酒店內(nèi)部辦公室、會(huì)議室，以及遠(yuǎn)程會(huì)議點(diǎn)之間建立可視信息交互是體現(xiàn)智能酒店所必不可少的。整個(gè)會(huì)議電視網(wǎng)絡(luò)必須是基于多點(diǎn)服務(wù)器（MCS）的星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，各分行會(huì)場(chǎng)之間不僅能夠支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信，同時(shí)還能支持多點(diǎn)通信。更為重要的是，由于各分會(huì)場(chǎng)之間需要傳送各種數(shù)據(jù)圖象信息，信息交流和協(xié)作非常緊密，因此，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不僅需要雙向?qū)崟r(shí)的視頻和音頻，而且必須具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)協(xié)作、信息共享能力，包括：白板圖形、共享的剪貼板、文件傳送以及共享個(gè)人計(jì)算機(jī)應(yīng)用。為了共享這些信息、便于交流，各會(huì)議室系統(tǒng)必須使用靈活和易于使用的外圍設(shè)備，并且能夠適應(yīng)整個(gè)會(huì)議與會(huì)者共同使用。另外，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)必須符合T.120國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，使之能夠適合點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)時(shí)的數(shù)據(jù)和圖象交換的數(shù)據(jù)處理。并能夠連接到WAN上的其他電視會(huì)議系統(tǒng)，滿足對(duì)外聯(lián)絡(luò)的要求。具體應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下功能：

－本地會(huì)議：通過(guò)局域網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)各辦公室之間通過(guò)DDN網(wǎng)舉行電視會(huì)議。

－遠(yuǎn)程會(huì)議：各辦公室或會(huì)議室通過(guò)公共DDN網(wǎng)與遠(yuǎn)端召開(kāi)電視會(huì)議。

－多點(diǎn)會(huì)議：能支持多個(gè)電視會(huì)議，混合來(lái)自各個(gè)會(huì)議會(huì)場(chǎng)的音頻信號(hào)，選擇視頻源并把所希望的混合數(shù)據(jù)傳送到適當(dāng)?shù)臅?huì)議終端。這些會(huì)議終端可以使用話音激勵(lì)、導(dǎo)演控制或主席控制等不同的方法來(lái)選擇視頻源。

－同聲傳譯功能

2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

方案是一個(gè)基于LAN的電視會(huì)議系統(tǒng)與基于DDN的電視會(huì)議系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)?；贚AN的電視會(huì)議系統(tǒng)適用于位置靠近的會(huì)場(chǎng)，基于DDN的電視會(huì)議系統(tǒng)適用于距離較遠(yuǎn)的會(huì)場(chǎng)，例如位于不同大樓、不同城市、甚至不同國(guó)家的會(huì)場(chǎng)。

鑒于目前各廠家生產(chǎn)的終端設(shè)備還或多或少存在兼容性問(wèn)題，因此，在目前仍以選用單一廠商的產(chǎn)品為好。經(jīng)過(guò)比較，本系統(tǒng)采用全球市場(chǎng)占有率最高（1995年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）的專業(yè)廠商PictureTel的產(chǎn)品。

參照公安部電視會(huì)議系統(tǒng)方案，在中心會(huì)議室選用一套PictureTelConcorde4500會(huì)議系統(tǒng)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議室安裝一套SwitSite760便攜會(huì)議系統(tǒng)。通過(guò)DDN連接公安專網(wǎng)，并且可以根據(jù)需要選用H.320PrismMCU實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程多點(diǎn)電視會(huì)議。在局域網(wǎng)內(nèi)，辦公室選用LiveLAN桌面會(huì)議終端，通過(guò)LiveManager帶寬控制和會(huì)議管理軟件,NC330網(wǎng)絡(luò)會(huì)議多點(diǎn)服務(wù)軟件及PT210網(wǎng)關(guān)，利用Concorde4500會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的多點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的電視會(huì)議。通過(guò)StarCast廣播軟件實(shí)現(xiàn)多路視頻廣播。具體說(shuō)明如下：

－Concorde4500會(huì)議室型終端和SwitSite760便攜會(huì)議系統(tǒng)均可通過(guò)DDN專線與DDN網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)連接起來(lái)，并可與LiveLAN進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信，最高傳輸速率達(dá)到384K，也可以通過(guò)公用DDN網(wǎng)與遠(yuǎn)方會(huì)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的電視會(huì)議。

－根據(jù)酒店寫(xiě)字樓的具體需求，可配備數(shù)套安裝于分會(huì)議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室終端上的桌面電視會(huì)議系統(tǒng)（LiveLAN），通過(guò)局域網(wǎng)可進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或各會(huì)議室/辦公室之間進(jìn)行的多點(diǎn)電視會(huì)議。傳輸速率可達(dá)到768K，圖象傳輸速率可達(dá)30FPS。在本方案中暫只配置兩套標(biāo)準(zhǔn)的桌面電視會(huì)議系統(tǒng)。

－在會(huì)議電視系統(tǒng)局域網(wǎng)上安裝一套LiveManager用于網(wǎng)絡(luò)流量控制及呼叫管理。由于局域網(wǎng)采用的H323標(biāo)準(zhǔn)和DDN網(wǎng)采用的H320標(biāo)準(zhǔn)不同，所以在局域網(wǎng)上安裝一套LiveGateway實(shí)現(xiàn)兩種不同標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換，以實(shí)現(xiàn)主會(huì)議室和個(gè)分會(huì)議室/辦公室之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)電視會(huì)議。

－由于只有一個(gè)專業(yè)會(huì)議終端，所以用從經(jīng)濟(jì)性和同時(shí)整個(gè)大樓局域網(wǎng)上建立一個(gè)現(xiàn)階段能支持24點(diǎn)同時(shí)召開(kāi)會(huì)議的H.323多點(diǎn)會(huì)議服務(wù)器NetConference，同時(shí)該服務(wù)器可支持通過(guò)DDN或Internet進(jìn)行的多點(diǎn)會(huì)議。

－安裝一套StarCast軟件實(shí)現(xiàn)多路視頻廣播。

3)系統(tǒng)功能

－視頻傳輸采用雙工方式，傳輸速率為384K或更高；

－可進(jìn)行多點(diǎn)通訊；

－具有交互式控制能力；

－具有多種模式的語(yǔ)音控制功能；

－主席模式：主席控制，一方發(fā)言，其它會(huì)場(chǎng)聽(tīng)講；

－對(duì)講模式：主席指定兩個(gè)會(huì)場(chǎng)交談，其它會(huì)場(chǎng)只能對(duì)講，不能插話；

－座談模式：由主席開(kāi)啟所有會(huì)場(chǎng)語(yǔ)音，使所有會(huì)場(chǎng)人員可以交談；

－具有雙重模式圖像轉(zhuǎn)換功能；

－圖像廣播模式：將任一會(huì)場(chǎng)圖像廣播給其它會(huì)場(chǎng)；

－主席選像模式：由主席選看任一會(huì)場(chǎng)圖像。

系統(tǒng)中裝有LiveLAN硬件及相應(yīng)軟件的PC工作站、裝有LiveGateway軟件的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器構(gòu)成一個(gè)基于LAN的電視會(huì)議系統(tǒng)，在局域網(wǎng)的內(nèi)部的工作站可以多個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的電視會(huì)議，通過(guò)LiveGateway和NC330，局域網(wǎng)內(nèi)部的工作站與外部的電視會(huì)議系統(tǒng)終端設(shè)備可以召開(kāi)電視會(huì)議。

整個(gè)電視視頻會(huì)議系統(tǒng)主要由七個(gè)部分組成：

－Concorde4500會(huì)議室電視系統(tǒng)

－SwiftSite760便攜會(huì)議電視系統(tǒng)

－LiveLAN桌面式會(huì)議電視終端

－LiveManager會(huì)議電視管理器

－LiveGateWay會(huì)議電視網(wǎng)關(guān)

－PT330網(wǎng)絡(luò)會(huì)議多點(diǎn)服務(wù)軟件

－Starcast視頻多路廣播

不必投入過(guò)多的資源就能提高自已的工作效率和服務(wù)水平。用戶也可以通過(guò)PictureTel的LiveSharePlus技術(shù)來(lái)方便地交流和編輯各種文檔，如電子表格、幻燈圖表以及合同文本等。LiveSharePlus技術(shù)是一項(xiàng)基于T.120標(biāo)準(zhǔn)并在國(guó)際上獲獎(jiǎng)的數(shù)據(jù)共享協(xié)作技術(shù)，它也是Microsoft公司的NetMeeting產(chǎn)品的核心技術(shù)。通過(guò)TCP/IP協(xié)議，LiveLAN能夠使會(huì)議電視的數(shù)據(jù)能運(yùn)行在現(xiàn)有的局域網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)的結(jié)構(gòu)中，并能在LiveManager的管理下控制網(wǎng)絡(luò)帶寬的分配。

特點(diǎn)：

－提供一套完整的、易于使用的，基于H.323標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議電視解決方案。它包括視頻會(huì)議接口卡，攝像頭，揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)及集成的T.120多點(diǎn)協(xié)作計(jì)算軟件。－多點(diǎn)數(shù)據(jù)共享能使用戶在不離開(kāi)辦公桌便可實(shí)時(shí)交流信息和意見(jiàn)，以便更好、更快的作出決定。這項(xiàng)特征包括應(yīng)用程序共享、文件傳遞、白板及遠(yuǎn)端控制等。－使運(yùn)行Windows95PC機(jī)用戶通過(guò)電視會(huì)議進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)作，以便加快決策進(jìn)程。－傳輸獨(dú)立——能夠在任何支持TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)上傳輸，如以太網(wǎng)（Ethernet），快速以太網(wǎng)（FastEthernet）,光纖網(wǎng)（FDDI），令牌環(huán)網(wǎng)（TokenRing）,幀中繼網(wǎng)（FrameRelay）,異步傳輸網(wǎng)（ATM）。

－通過(guò)會(huì)議管理允許用戶控制會(huì)議電視的帶寬分配，使用戶能夠更有效地使用會(huì)議電視。

－專為局域網(wǎng)（LAN）/內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，當(dāng)今在企業(yè)的局域網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)實(shí)行電視會(huì)議已成可能。它是通過(guò)采用基于PictureTel的H.323標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。

4)系統(tǒng)產(chǎn)品簡(jiǎn)介

－Concorde4500會(huì)議室電視系統(tǒng)

Concorde系列利用PictureTel的專利技術(shù)，提供高幀速率，超級(jí)動(dòng)作處理，以及在低頻寬帶度內(nèi)降低音頻延遲；而其高級(jí)的音頻性能可產(chǎn)生工業(yè)上的最清晰、最自然的聲音，從而提供最全面、高質(zhì)量、有彈性的電視會(huì)議方案，滿足了最復(fù)雜及需求高的會(huì)議。Concorde系統(tǒng)除了包括一個(gè)可隨意控制系統(tǒng)的無(wú)線鍵盤(pán)及PictureTel獨(dú)有的“看這兒”（LAMB）技術(shù)、使任何發(fā)送者輕按此按鈕后鏡頭即可聚集于發(fā)送者，使對(duì)方能清晰觀察發(fā)言者。

*支持SG4專利算法和H.320國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

PictureTel完全支持H.320國(guó)際電視會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，從而保證與其它廠家的電視會(huì)議終端設(shè)備的完全兼容。PictureTel為高要求的綜合性會(huì)議提供最佳直撥電視會(huì)議效果的SG4專利算法，采用運(yùn)動(dòng)編碼的方法，來(lái)提高電視會(huì)議的圖像質(zhì)量。SG4數(shù)據(jù)按H.221協(xié)議進(jìn)行多路復(fù)用，允許支持多數(shù)基于H.320特性，實(shí)現(xiàn)了電視會(huì)議在128-256Kbps寬帶上的最佳圖像質(zhì)量。在256Kbps實(shí)現(xiàn)每秒30幀Concorde可以在256Kbps或更高的H.320直撥寬帶，在屏幕上能提供達(dá)30幀/秒，真實(shí)自然的運(yùn)動(dòng)效果。最佳的音響效果由于PictureTelConcorde的Virtuoso音響技術(shù)及專門(mén)優(yōu)化設(shè)計(jì)的Bose有源揚(yáng)聲器，音響效果出類拔萃。

*“看這兒”按鈕

為使電視會(huì)議保持自然流暢并促成活躍的多邊效果，本產(chǎn)品提供了如下標(biāo)準(zhǔn)功能：多重輸入端口，無(wú)線鍵盤(pán)和多達(dá)10個(gè)“看這兒！”（Look-At-Me-Buttons）。

*多種網(wǎng)絡(luò)接口DualV.35/RS366撥號(hào)DualRS449/RS366撥號(hào)V.35/RS449專線方式

*多種傳輸速率標(biāo)準(zhǔn)：64Kbps-768Kbps

*支持達(dá)五個(gè)各類圖像輸入設(shè)備

*主攝像機(jī)；主攝像機(jī)具有遙控控制功能，使用戶能方便地通過(guò)紅外線鍵盤(pán)對(duì)主攝像機(jī)進(jìn)行控制。

*二個(gè)輔助攝像機(jī)；兩個(gè)輔助攝像機(jī)能幫助用戶固定或動(dòng)態(tài)地?cái)z取會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)信息。這兩個(gè)輔助攝像機(jī)能接各類攝像機(jī)如：手提式攝像機(jī)、掌中寶式小型攝像機(jī)或固定式高檔攝像機(jī)。

*一個(gè)圖文攝像機(jī)；圖文攝像機(jī)能攝取文字信息，從而與會(huì)者能從電視會(huì)議系統(tǒng)看發(fā)言人的講稿。

*一個(gè)可以放像的錄像機(jī)；雙重輸出電視會(huì)議的圖像能從大屏幕的電視機(jī)輸出，還可以外接一個(gè)錄像機(jī)用于記錄會(huì)議整個(gè)過(guò)程。

*性能卓越的PT80

PictureTel推薦的主攝像機(jī)為PT80，它能左右旋轉(zhuǎn)各100度，上下傾仰為-30度到+15度，自動(dòng)聚焦、自動(dòng)曝光和自動(dòng)白平衡，變焦范圍達(dá)12倍，最大水平視野達(dá)66度，并且能完全被紅外線鍵盤(pán)控制，用戶能全方位控制主攝像機(jī)的控制。

*具有最寬拾音PowerMIC

*運(yùn)行環(huán)境：NetConference330的設(shè)計(jì)滿足盡量大范圍的用戶群體的協(xié)同工作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境。典型的應(yīng)用模式包括虛擬工作群應(yīng)用和企業(yè)范圍的使用。

5)LiveLAN桌面式會(huì)議終端

LiveLAN是基于TCP/IP協(xié)議的會(huì)議電視解決方案。LiveLAN能夠在局域網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)上帶來(lái)全動(dòng)態(tài)的高分辨率的會(huì)議電視效果，通過(guò)安裝攝像頭，視頻和音頻解碼器，話筒和麥克風(fēng)，用戶已經(jīng)獲得了在局域網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)上通訊的最佳選件。LiveLAN通過(guò)內(nèi)嵌的智能機(jī)制從而確保用戶在網(wǎng)絡(luò)上得到最佳的性能。先進(jìn)的解碼技術(shù)使LiveLAN能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上周期性地?fù)砣麪顩r，使會(huì)議電視平衡運(yùn)行。因?yàn)長(zhǎng)iveLAN是采用硬件技術(shù)，CPU的開(kāi)銷很低，因此在其他應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行時(shí)，不會(huì)象一些采用軟件技術(shù)的會(huì)議電視產(chǎn)品，使用戶能夠明顯感覺(jué)到幀速率和圖象質(zhì)量的降低。同時(shí)在電視會(huì)議期間還能通過(guò)T.120協(xié)作軟件共享應(yīng)用和數(shù)據(jù)。

通過(guò)LiveManager的呼叫路由功能，LiveLAN的用戶能夠呼叫H.323或H.320的用戶而不必了解該用戶處何地以及它所連接的網(wǎng)絡(luò)情況。典型的情況是，用戶只需在電話本上選中相應(yīng)的用戶名，通話就能自動(dòng)進(jìn)行連接，而具體連接的細(xì)節(jié)對(duì)用戶則是完全透明的。

6)LiveManager電視會(huì)議管理器

LiveManager是一套基于H.323標(biāo)準(zhǔn)管理軟件，它能夠按照網(wǎng)絡(luò)配置和容量來(lái)量體裁衣地確定視頻和音頻的使用。把LiveManager和LiveLAN的智能設(shè)計(jì)組合在一起，用戶能夠在局域網(wǎng)上很輕松的進(jìn)行會(huì)議電視。

LiveManager通過(guò)一種機(jī)制，能夠控制會(huì)議電視的網(wǎng)絡(luò)帶寬的分配。從而確保網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)持續(xù)地運(yùn)行。它還能通過(guò)簡(jiǎn)單的命名或電話號(hào)碼來(lái)自動(dòng)建立LiveLAN的通話，而用戶還能通過(guò)自已的網(wǎng)絡(luò)來(lái)監(jiān)控LiveLAN和LiveGateway的通話情況。

LiveManager是由兩個(gè)軟件組成：一部分稱為“LiveManager”控制臺(tái)，是安裝在PC機(jī)的Windows95NT以上，另一部分是安裝在NT4.0服務(wù)器，它并不需要專門(mén)服務(wù)器，而只需在現(xiàn)有的服務(wù)器上占用一些空間。網(wǎng)絡(luò)管理員從控制臺(tái)就能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的LiveLAN的使用。

通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的LiveLAN性能，LiveManager能提高工作組，部門(mén)乃至整個(gè)機(jī)構(gòu)的工作效率，而且每一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)只需要一個(gè)LiveManager即可。

7)PT210LiveGateway電視會(huì)議網(wǎng)關(guān)

PT210LiveGateway是H.323標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)關(guān)，是安裝于WindowsNT工作站或服務(wù)器上的增值工具，可以提供LiveLAN及其它H.323客戶機(jī)與H.320標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，以及通過(guò)ISDN廣域網(wǎng)聯(lián)接的其它LiveLAN的通訊。LiveGateway包括一塊卡，一套裝在服務(wù)器上的應(yīng)用軟件，LiveGateway控制臺(tái)集成在LiveManager之中，并由LiveManager通過(guò)SNMP進(jìn)行管理。通過(guò)控制平臺(tái)，LAN管理員可以對(duì)LiveGateway所連接的ISDN網(wǎng)進(jìn)行測(cè)試、診斷、配置。

LiveGateway使LiveLAN用戶可以接受或呼叫H.320桌面或集團(tuán)系統(tǒng)，例如PictureTel的Live200桌面系統(tǒng)，SwiftSite，Venue2000，Concorde4500集團(tuán)系統(tǒng)以及其它廠商的H.320兼容系統(tǒng)。通過(guò)LiveGateway，LiveLAN用戶還可以呼叫H.320MCU，例如PictureTel的Montage和Prism，并參加H.320多畫(huà)面多點(diǎn)會(huì)議。

通過(guò)一塊ISA/EISA適配卡，LiveGateway即可安裝于任一WindowsNT4.0TCP/IP工作站或服務(wù)器。每一平臺(tái)最多可安裝4塊網(wǎng)關(guān)卡。當(dāng)安裝LiveGateway并連接DDN后，LiveLAN用戶及其它H.323用戶就可以使用LiveLAN撥號(hào)鍵盤(pán)直接撥叫任一H.320系統(tǒng)的DDN視頻號(hào)碼。反過(guò)來(lái)，局域網(wǎng)外的H.320用戶可以使用雙音頻（DTMF）撥號(hào)或通過(guò)操作終端呼叫LiveLAN用戶。LiveGateway還提供了不同地點(diǎn)LiveLAN用戶通過(guò)DDN進(jìn)行相互呼叫的能力。這在不同地點(diǎn)間路由連接擁擠和低速時(shí)非常有用。

8)PictureTel330網(wǎng)絡(luò)會(huì)議多點(diǎn)服務(wù)軟件

PictureTel330網(wǎng)絡(luò)會(huì)議多點(diǎn)軟件將多點(diǎn)電視會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)帶給更多的機(jī)構(gòu)，是經(jīng)濟(jì)靈活的基于IP的會(huì)議和共享方案。

通過(guò)PictureTel330，各機(jī)構(gòu)可以在Intranet，Extranet和Internet上創(chuàng)建虛擬會(huì)議室?；贖.323會(huì)議客戶機(jī)的用戶，例如LiveLAN，在因時(shí)間和距離而無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面會(huì)議時(shí)，可以呼叫和參加這些虛擬會(huì)議室的多點(diǎn)會(huì)議。PictureTel330還提供易于使用的，基于Web的會(huì)議安排和會(huì)議管理工具，使用戶可以方便地預(yù)留和管理虛擬會(huì)議室。

通過(guò)為用戶提供在其Intranet上實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)會(huì)議電視的能力，PictureTel330將用戶的會(huì)議成本和要求合并到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上，該網(wǎng)絡(luò)能夠提供很高的連接速率、綜合的名錄服務(wù)、世界范圍的傳輸連接及標(biāo)準(zhǔn)的客戶/服務(wù)器應(yīng)用與協(xié)議。

9)多點(diǎn)服務(wù)器Prism（選項(xiàng)）

H．320多點(diǎn)會(huì)議網(wǎng)有H.320會(huì)議終端，H.320多點(diǎn)會(huì)議控制器和傳輸網(wǎng)絡(luò)組成，其中多點(diǎn)會(huì)議控制器是會(huì)議網(wǎng)的關(guān)鍵，它將提供多點(diǎn)能力和多種網(wǎng)絡(luò)的匯接。

H．320多點(diǎn)服務(wù)器系列是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，建立在使用Intelx86控制處理器的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上，這種方法避免了傳統(tǒng)的多點(diǎn)控制單元（MCU）當(dāng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展后就不能再使用的弊病。所有系統(tǒng)硬件和軟件部是模塊化的、可互換的，這意味著需要庫(kù)存和維護(hù)的備用部件較少。

每個(gè)服務(wù)器包括一個(gè)基本系統(tǒng)機(jī)架，用來(lái)插入模塊卡和軟件。機(jī)架的類型決定了系統(tǒng)的型號(hào)。每一個(gè)機(jī)架都包含了系統(tǒng)軟件、外圍設(shè)備、母板和電源供給。（Prim中一個(gè)插槽保留給服務(wù)器內(nèi)部使用之外）所有插槽都可用來(lái)插入模塊卡。在可用的插槽內(nèi)你可以按任意次序放置模塊。

多點(diǎn)會(huì)議網(wǎng)的主干將采用ISDN網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)通過(guò)多點(diǎn)會(huì)議服務(wù)器與專線會(huì)議網(wǎng)和將來(lái)的ATM網(wǎng)連接，通過(guò)ISDN與LAN的網(wǎng)關(guān)，為H.323會(huì)議終端提供多點(diǎn)服務(wù)。

Prism能支持多個(gè)電視會(huì)議，每個(gè)會(huì)議包含多個(gè)用戶。Prism混合來(lái)自各個(gè)會(huì)議會(huì)場(chǎng)的音頻信號(hào)，選擇視頻源并把所希望的混合數(shù)據(jù)傳送到適當(dāng)?shù)臅?huì)議終端。這些會(huì)議終端可以使用話音激勵(lì)、導(dǎo)演控制或主席控制等不同的方法來(lái)選擇視頻源。

Prism與PictureTel的群組會(huì)議電視產(chǎn)品或桌面會(huì)議電視產(chǎn)品相結(jié)合，使用戶能同時(shí)顯示多個(gè)與會(huì)者。

Prism有三種圖像切換方式：

－主席控制：

任意會(huì)議點(diǎn)可申請(qǐng)主席控制功能。

可選擇廣播者

可刪除會(huì)議點(diǎn)

可任意瀏覽會(huì)議點(diǎn)

可結(jié)束會(huì)議

可放棄主席控制功能

－聲音控制：

在多點(diǎn)會(huì)議電視系統(tǒng)中，MCU自動(dòng)根據(jù)與會(huì)者發(fā)言音量的大小，將圖自動(dòng)從一個(gè)會(huì)場(chǎng)切換到聲音較大的場(chǎng)并廣播出去。

－導(dǎo)演控制：

每個(gè)與會(huì)者的狀態(tài)（包括圖像、聲音和數(shù)據(jù)）都很形象地顯示在與MCU2相連的工作站的監(jiān)視器上，管理者通過(guò)鼠標(biāo)操作，配合管理軟件，可直接對(duì)與會(huì)者進(jìn)行選取想要看的。

*綜合診斷

MCU可對(duì)控制器和網(wǎng)絡(luò)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行判斷，如：通電診斷、在線診斷、多種巡回檢測(cè)、報(bào)警及事件記錄等。

*中心控制

可選用MCU中心多點(diǎn)管理系統(tǒng)，從一個(gè)地點(diǎn)對(duì)多個(gè)MCU進(jìn)行管理。

*語(yǔ)音速率可調(diào)

MCU可改變分配給語(yǔ)音的傳輸帶寬（從16kbps-64kbps），這對(duì)于傳輸信道容量為128kbps或更低的會(huì)議電視顯得尤為重要，這樣才能獲得滿意的圖像質(zhì)量。

Prism支持與公用或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)的各種連接。接口包括：E1、一次群速率和基本速率的ISDN接口、以及V.35/RS-449/RS-422。在對(duì)Prism訂貨時(shí)，這些接口板是可選的?；舅俾式涌诎迥芴峁┧膫€(gè)BRI線路連接；V.35/RS-449/RS-422/X.21模塊能與信道服務(wù)單元/數(shù)據(jù)服務(wù)單元（CSU/DSU）一起使用，或與專用數(shù)據(jù)通信設(shè)備相連，例如E1復(fù)用器和反向復(fù)用器等。V.35/RS-449/RS-422/X.21接口也可以直接把電視會(huì)議編解碼器與Prism服務(wù)器相連。Prism可以和反向復(fù)用器一起使用，支持高達(dá)768kbps的數(shù)據(jù)速率

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