第一篇：2012春電大《秘書學作業(yè)答案》1234

《秘書學》作業(yè)一參考答案

1、秘書學的研究對象

秘書學是研究秘書工作規(guī)律及其應(yīng)用的科學。秘書人員、秘書機構(gòu)和秘書工作是秘書學的三大研究內(nèi)容。

2、秘書的定義

秘書是為政府機關(guān)、企事業(yè)單位、團體或個人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。

3、秘書的職業(yè)道德

（1）熱愛工作，甘于平凡。秘書的工作成果多以領(lǐng)導(dǎo)或者所屬組織的名義公布于眾，自己卻默默無聞，因此秘書必須有甘于默默奉獻，甘做幕后英雄的胸懷才能做好這份工作。

（2）自尊自重，克己奉公。秘書雖然權(quán)力不大，但用權(quán)方便，使用權(quán)力的機會、渠道和方式比較多。如果權(quán)力欲望強烈，濫用職權(quán)則危害極大。

（3）謙虛謹慎，平等待人。秘書常常被看作是領(lǐng)導(dǎo)的代言人，他們本身為人處世、待人接物的態(tài)度往往影響單位和領(lǐng)導(dǎo)的聲譽。因此秘書要能夠一視同仁，不卑不亢，謙虛謹慎。

（4）嚴守機密，提供警覺。因為秘書工作的特殊性，往往知密早，知密多。所以加強保密觀念，養(yǎng)成保密習慣尤為重要。

4、秘書的能力

（1）辦事能力。秘書活動具有強烈的事務(wù)性特征，辦事是秘書的一項基礎(chǔ)性和經(jīng)常性工作，因此辦事能力是秘書的一種最基本的能力

（2）交際能力。秘書只有善于交際才能有效地溝通左右，聯(lián)系上下。

（3）表達能力。表達能力包括口頭表達能力和書面表達能力。能寫會說一直被視為秘書的看家本領(lǐng)，是一名合格秘書的基礎(chǔ)條件。

（4）操作能力。秘書是需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類，辦公自動化的發(fā)展對秘書的操作能力提出了更高的要求。

（5）速記能力。速記是一種快速收集信息、爭取時間、講求速度、提高效率的現(xiàn)代書寫技術(shù)。

5、秘書處理好人際關(guān)系的秘訣

（1）真誠、慷慨地關(guān)心、贊美他人

（2）牢記別人的姓名

（3）做一個忠實的聽眾

（4）注意禮儀，發(fā)揮微笑的魅力

6、秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

首先對領(lǐng)導(dǎo)要有深切的了解。只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的人生哲學、處世態(tài)度、人生觀、價值觀、個性、興趣、生活習慣等，才能與其配合工作，減少相互之間的隔閡，促進相互信任、理解和謙讓。

其次要善于處理各種情況。

7、秘書如何處理與同事的關(guān)系

秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的橋梁。一方面要傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示給同事，另一方面又要反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)，因此秘書與同事的關(guān)系如何對于順利開展工作關(guān)系重大。常見的處理與同事關(guān)系的方法有了解同事、與同事打成一片、做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工作。

《秘書學》作業(yè)二參考答案

一、新時期秘書工作的特點

1、政治性。我國的公務(wù)秘書工作具有很強的政治性。

2、輔助性。所有的秘書工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開。但是秘書人員在處理任何問題時，只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張、自行其是。

3、被動性。秘書工作的輔助地位決定了它的被動性。主要表現(xiàn)在：一方面，雖然秘書也有自己的工作計劃、安排，但總的來說要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作需求來安排，秘書人員在處理問題時也只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理。但是并不是說秘書工作是消極的，無所作為的，關(guān)鍵是秘書人員要充分發(fā)揮主觀能動性，努力在被動中求主動。

4、綜合性。秘書人員需要站在全局性的立場上，時時要用綜合的眼光觀察和思考問題，具備較強的綜合能力。

5、事務(wù)性。秘書是辦事的，事務(wù)性工作的量很大，而且各項工作內(nèi)容都非常具體。

二、新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和原則

1、指導(dǎo)思想：圍繞黨的總目標、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市，為人民群眾服務(wù)。

2、總的原則：

一要準確。這是對秘書工作的質(zhì)量的要求，秘書工作的準確性在很大程度上保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的正確性。

二要迅速。是對秘書工作工作效率的要求，指辦文、辦事等講究實效，做到用最少的時間、最小的花費，取得最佳的效果。

三要保密。秘書人員因為工作性質(zhì)的關(guān)系往往知密早，知密多，所以保密對秘書人員來是必須堅持的工作原則。

三、秘書工作的主要作用

1、領(lǐng)導(dǎo)助手的作用；

2、領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用；

3、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐作用；

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行信息反饋的耳目作用；

5、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的門面作用。

四、辦公室主任的工作藝術(shù)

其一，對自己定位要準

1、做平平常常的百姓

2、過平平淡淡的生活

3、處平平靜靜的心態(tài)

4、干平平凡凡的工作

5、留清清白白的名聲

其二，對各方協(xié)調(diào)要巧

1、防止簡單化

2、防止庸俗化

3、防止商品化

4、防止自由化

其三，對落實抓著不放

1、必須從轉(zhuǎn)變觀念抓起

2、必須從領(lǐng)導(dǎo)自身抓起

3、必須從解決實際問題抓起

4、必須從抓督促抓起

其四，對環(huán)境保持清醒

既要學會面對有利于自己發(fā)展的順境，又要學會面對不利于自身發(fā)展的逆境。

五、秘書機構(gòu)設(shè)置的主要原則

1、凡是獨立單位必須設(shè)置秘書機構(gòu)。所謂獨立單位是指有一定數(shù)量的常駐領(lǐng)導(dǎo)干部和辦事人員，能獨立行使一定權(quán)力的實體單位。

2、秘書機構(gòu)的組織形式、人員配備必須符合精簡、合理、高效的要求

3、秘書機構(gòu)與所屬機關(guān)在工作性質(zhì)上必須相適應(yīng)。

六、請以《政府機關(guān)秘書的一天》為例，分析行政秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

政府機關(guān)秘書的一天

九月中旬的一個周末，王秘書為張書記加班寫完了講話稿。星期一上午上班時，他感到十分輕松。但張書記認為還需要做些增刪修改，并囑咐下午下班之前再交他審讀一遍。王秘書立即進行修改。

八點半，李主任找到王秘書，說剛接到市里電話，要求星期三上午下班之前要報送一個關(guān)于小康區(qū)建設(shè)的綜合性匯報材料。王秘書馬上查閱有關(guān)資料，打電話詢問有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實各項數(shù)據(jù)、材料等。著手寫作時已近十點了。

王秘書正要將寫好的提綱交區(qū)長審查，區(qū)長卻剛好放下話筒，對王秘書說：“我們需要一道去某某鎮(zhèn)看看合資企業(yè)的情況，現(xiàn)在就走?！彼麄兿群笠暡炝藘杉液腺Y企業(yè)，每到一處都需要認真做記錄。

午餐后，王秘書將自己鎖在辦公室里，先就區(qū)長視察情況寫了一篇通訊稿，下午交報社刊發(fā)。然后，王秘書接著修改張書記的那份講話稿，一直寫到下午兩點半才改好，將它交給張書記。王秘書將稿子送給報社刊發(fā)后，終于可以坐下來寫那篇綜合性匯報材料了。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。

那一天，從早上七點四十分進辦公室，至次日清晨三點鐘放下筆，期間大約十九個小時，王秘書都處于緊張的工作狀態(tài)。

六、行政秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

【分析要點】：

一、政治素質(zhì)

1、要有堅定正確的政治方向

2、要有較深厚的理論修養(yǎng)

3、要有較高的政策水平

4、要樹立為人民服務(wù)的思想

5、要有較強的改革意識

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、知識要廣博

2、口頭表達要流暢

3、文字表達要精當

4、辦事要精明

5、能夠操作應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備

三、智力素質(zhì)

四、心理素質(zhì)

五、身體素質(zhì)

《秘書學》作業(yè)三參考答案

一、會議準備工作一般包含

1、安排議題，確定步驟

2、擬定與會人員范圍或名單

3、辦理會議報批手續(xù)

4、會議通知的撰寫和發(fā)出

5、準備會議文件和材料

6、選擇和布置會場排列座次

7、辦妥后勤服務(wù)事宜

8、做好新聞發(fā)布工作

9、進行全面的會前檢查

二、治理“文山”“會?！钡拇胧?/p>

1、建立并會套開、會議審批等制度，嚴格控制各類會議

2、強化文件把關(guān)、分流機制，大力精簡各類文件簡報

3、推行領(lǐng)導(dǎo)活動成批制，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動

4、強化督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)帶動機制，確保減少文山會海工作取得明顯成效

三、調(diào)查研究工作的特

1、切合領(lǐng)導(dǎo)工作的需要

2、突擊性

3、與信息、督查工作相結(jié)合4、與基層建立定點聯(lián)系

四、信息的作用

1、信息是人類社會發(fā)展所必需的重要資源

2、信息是決策的基礎(chǔ)

3、信息是科學研究的指路燈和保障

五、秘書信息工作基本要求

1、準確

2、及時

3、適用

六、調(diào)查研究在決策中的作用

【分析要點】

1、調(diào)查研究是決策人員的重要職責

2、調(diào)查研究是決策人員做好各項工作的基礎(chǔ)

3、調(diào)查研究是決策人員決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、調(diào)查研究是決策人員堅持群眾路線，切實改進作風的有效方式

5、調(diào)查研究是提高決策人員工作能力的必要途徑

五、閱讀下列案例，回答文后問題

某縣人民政府辦公室收到了上級人民政府轉(zhuǎn)發(fā)國家安全生產(chǎn)管理部門關(guān)于加強煤炭安全生產(chǎn)，嚴防人身傷害事故發(fā)生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標識。辦公室嚴主任閱讀此文后立即提出擬辦意見，報縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。領(lǐng)導(dǎo)認為這一文件十分重要，對全縣正在開展的整頓小煤礦、加強安全生產(chǎn)工作有指導(dǎo)意義。領(lǐng)導(dǎo)要求秘書部門盡快將此文下發(fā)有關(guān)部門及全縣煤礦企業(yè)認真貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)政府辦公室嚴主任根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，責成辦公室負責文件收發(fā)的劉秘書按領(lǐng)導(dǎo)意見傳遞這一文件。

問題：（1）請認真閱讀這一案例，分析對這一文件的處理是否符合收文處理的規(guī)范要求？

（2）劉秘書應(yīng)按怎樣的要求傳遞這份文件？

《秘書學》作業(yè)四參考答案

一、協(xié)調(diào)工作的重要作用

1）它是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，是由社會發(fā)展的客觀規(guī)律決定的2）協(xié)調(diào)是管理的一項重要職能

3）協(xié)調(diào)是促進國家機器、組織系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，提高工作效率的重要手段

4）協(xié)調(diào)是轉(zhuǎn)變政府職能，促進經(jīng)濟更快發(fā)展的重要保證

二、要點：

政策本身也是一種協(xié)調(diào)，沒有一成不變的政策，只有與客觀實際緊密結(jié)合的政策才是正確的政策。協(xié)調(diào)的靈活性主要指在政策規(guī)定的一定幅度之內(nèi)變通處理問題，對那些政策沒有明確規(guī)定的問題要根據(jù)實際情況靈活處理。

三、要點：

1）“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；

2）“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當時時處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急”）

四、公文立卷的基本方法

1）根據(jù)文件的特征組卷，即問題特征、時間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。

2）“六個特征”在組卷時應(yīng)靈活運用，即在一個案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個、三個甚至四個特征立卷，是比較科學可行的辦法。

五【分析要點】

1）公文具有特定的格式和嚴格的辦理程序，包括發(fā)文辦理和收文辦理

2）收文辦理:簽收/登記/審核/擬辦/批辦

3）發(fā)文辦理:草擬/審核/簽發(fā)/復(fù)核

第二篇：電大秘書學作業(yè)4

作業(yè)四

一、協(xié)調(diào)工作的作用有哪些？

1）它是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，是由社會發(fā)展的客觀規(guī)律決定的2）協(xié)調(diào)是管理的一項重要職能

3）協(xié)調(diào)是促進國家機器、組織系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，提高工作效率的重要手段

4）協(xié)調(diào)是轉(zhuǎn)變政府職能，促進經(jīng)濟更快發(fā)展的重要保證

二、舉例說明堅持政策原則并不排斥協(xié)調(diào)的靈活性.政策本身也是一種協(xié)調(diào)，沒有一成不變的政策，只有與客觀實際緊密結(jié)合的政策才是正確的政策。協(xié)調(diào)的靈活性主要指在政策規(guī)定的一定幅度之內(nèi)變通處理問題，對那些政策沒有明確規(guī)定的問題要根據(jù)實際情況靈活處理

三、請你談?wù)勀銓Α懊貢藛T應(yīng)當目中有人，眼中有事?！边@句話的理解。

1）“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使； 2）“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當時時處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急”）

四、舉例說明按文件的特征立卷的方法

1）根據(jù)文件的特征組卷，即問題特征、時間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。2）“六個特征”在組卷時應(yīng)靈活運用，即在一個案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個、三個甚至四個特征立卷，是比較科學可行的辦法。

五、閱讀下列案例，回答文后問題

某縣人民政府辦公室收到了上級人民政府轉(zhuǎn)發(fā)國家安全生產(chǎn)管理部門關(guān)于加強煤炭安全生產(chǎn)，嚴防人身傷害事故發(fā)生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標識。辦公室嚴主任閱讀此文后立即提出擬辦意見，報縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。領(lǐng)導(dǎo)認為這一文件十分重要，對全縣正在開展的整頓小煤礦、加強安全生產(chǎn)工作有知道意義。領(lǐng)導(dǎo)要求秘書部門盡快將此文下發(fā)有關(guān)部門及全縣煤礦企業(yè)認真貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)政府辦公室嚴主任根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，責成辦公室負責文件收發(fā)的劉秘書按領(lǐng)導(dǎo)意見傳遞這一文件。

問題：（1）請認真閱讀這一案例，分析對這一文件的處理是否符合收文處理的規(guī)范要求？

（2）劉秘書應(yīng)按怎樣的要求傳遞這份文件？

1）公文具有特定的格式和嚴格的辦理程序，包括發(fā)文辦理和收文辦理 2）收文辦理:簽收/登記/審核/擬辦/批辦 3）發(fā)文辦理:草擬/審核/簽發(fā)/復(fù)核

第三篇：電大秘書學作業(yè)3

作業(yè)三

一、會議的準備工作一般包括哪些內(nèi)容？

1、安排議題，確定步驟

2、擬定與會人員范圍或名單

3、辦理會議報批手續(xù)

4、會議通知的撰寫和發(fā)出

5、準備會議文件和材料

6、選擇和布置會場排列座次

7、辦妥后勤服務(wù)事宜

8、做好新聞發(fā)布工作

9、進行全面的會前檢查

二、你認為提高會議效率有哪些辦法？

1、建立并會套開、會議審批等制度，嚴格控制各類會議

2、強化文件把關(guān)、分流機制，大力精簡各類文件簡報

3、推行領(lǐng)導(dǎo)活動成批制，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動

4、強化督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)帶動機制，確保減少文山會海工作取得明顯成效

三、簡述調(diào)查研究工作的特點。

1、切合領(lǐng)導(dǎo)工作的需要

2、突擊性

3、與信息、督查工作相結(jié)合4、與基層建立定點聯(lián)系

四、信息的作用有哪些？

1、信息是人類社會發(fā)展所必需的重要資源

2、信息是決策的基礎(chǔ)

3、信息是科學研究的指路燈和保障

五、秘書信息工作有哪些基本要求？

1、準確

2、及時

3、適用

六、分析題

某市人民政府向?qū)傧缕髽I(yè)發(fā)出一份文件，內(nèi)容是提高退休工人的生活補貼。當時，該市的大多數(shù)企業(yè)紛紛出現(xiàn)經(jīng)濟滑坡現(xiàn)象，資金短缺，開工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發(fā)放。接到此文件后，幾乎所有的企業(yè)都反映無法執(zhí)行。但此事已經(jīng)媒體報道，退休工人于是不斷上訪，堅決要求落實政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。

根據(jù)此案例，分析一下調(diào)查研究在決策中的作用。

1、調(diào)查研究是決策人員的重要職責

2、調(diào)查研究是決策人員做好各項工作的基礎(chǔ)

3、調(diào)查研究是決策人員決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、調(diào)查研究是決策人員堅持群眾路線，切實改進作風的有效方式

5、調(diào)查研究是提高決策人員工作能力的必要途徑

第四篇：秘書學作業(yè)答案3

秘書學平時作業(yè) 3 注：答案內(nèi)容如有錯誤，請自行修正。制作人：萬永忠

二、作業(yè)內(nèi)容

（一）名詞解釋：

1、“三服務(wù)”P141

答：“三服務(wù)”是秘書工作的宗旨，本著準確、簡潔的原則應(yīng)該表述為：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。

2、問卷調(diào)查P157

答：問卷調(diào)查就是根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計出相應(yīng)的便于回答的問題（以選這題為主），交給被調(diào)查者填寫，然后集中統(tǒng)計、分析，以獲得所需要的數(shù)據(jù)和情況。

3、民意測驗P157

答：民意測驗是專門為了解公眾對某一特定事物的評價或態(tài)度所作的問卷調(diào)查，它和一般問卷調(diào)查的差別在于調(diào)查項目的單一性。

4、崗位責任制P179

答：崗位責任制就是根據(jù)組織的總?cè)蝿?wù)，明確規(guī)定并公布每個部門、每個崗位的職責權(quán)限，并定期進行考核、檢查和獎懲的一種工作制度。

5、職業(yè)道德P194 答：職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動中遵循的行為準則。秘書的職業(yè)道德是秘書在履行公務(wù)的活動中應(yīng)遵循的行為準則。

6、能力P214 答：廣義的“能力”是指一個人成功地完成某種活動所必需的主觀條件?？梢苑譃槿齻€層次：一般能力、業(yè)務(wù)能力、操作技能。

狹義的“能力”專指業(yè)務(wù)能力，即一個人能勝任某項具體工作或完成某項任務(wù)的主觀條件。

(二)簡答題：

1、秘書工作的宗旨是什么？P141

答：秘書工作的宗旨是：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，簡稱“三服務(wù)”。

秘書學平時作業(yè)3第1頁（共8頁）

2、明確秘書工作宗旨的意義是什么？P142 答：將“三服務(wù)”確定為秘書工作的宗旨，主要是強調(diào)秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)奉獻精神；其次是強調(diào)秘書工作服務(wù)對象的廣泛性，明確服務(wù)對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。

3、秘書工作的原則是什么？P143-144 答：秘書工作有以下六條原則：（1）守法遵紀原則（2）求真務(wù)實原則（3）超前服務(wù)原則（4）服從大局原則（5）團結(jié)協(xié)作原則（6）聯(lián)系群眾原則4、5、秘書工作的基本要求是什么？P147 簡述秘書人員必須牢記并嚴格遵守的保密紀律“十不準”。P151 答：秘書工作的基本要求是主動、高效、準確、保密。

答：（1）不該說的秘密，絕對不說。

（2）不該問的秘密，絕對不問。（3）不該看的秘密，絕對不看。（4）不該記錄的秘密，絕對不記錄。（5）不在非保密本上記錄秘密。（6）不在私人通信中涉及秘密。

（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C密。（8）不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。

（9）不在普通電話、明碼電報、普通郵件、普通信息網(wǎng)上傳達機密事項。（10）不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

6、秘書確定工作方法的原則有哪些？P155 答：秘書在確定工作方法是要遵循以下原則：（1）合法性原則；（2）科學性原則；（3）適應(yīng)性原則；（4）靈活性原則。

7、調(diào)查的方法有哪些？P156 答：調(diào)查的方法有以下幾種：（1）現(xiàn)場觀察；（2）個別訪談；（3）開調(diào)查會；

（4）問卷調(diào)查和民意測驗；

秘書學平時作業(yè)3第2頁（共8頁）

（5）統(tǒng)計調(diào)查；（6）專家咨詢和論證

8、對調(diào)查材料和其他信息進行研究的方法有哪些？P158 答：對調(diào)查材料和其他信息進行研究的方法主要有：（1）歸納和演繹；（2）比較和分類；（3）分析和綜合；

（4）定量研究和定性研究；（5）系統(tǒng)研究的方法；

9、協(xié)調(diào)的方法有哪些？P161 答：常用的協(xié)調(diào)方法主要有：（1）文件協(xié)調(diào)法；（2）會議協(xié)調(diào)法；（3）信息交流法；（4）組織協(xié)調(diào)法；（5）個別溝通法。

10、簡述受意和傳達的方法。P165 答：受意就是接受指示、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書在接受指示的時候，要高度集中注意力，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)表情和語調(diào)，準確判斷領(lǐng)導(dǎo)的用意，并且要認證做好記錄，記下指示要點，接受指示后要盡按指示落實有關(guān)事項。

傳達是指秘書將領(lǐng)導(dǎo)者的指示或意見轉(zhuǎn)告有關(guān)人員，通常用口頭方式（電話或直接電話）傳達。秘書在傳達領(lǐng)導(dǎo)意見時，不可摻雜自己自作聰明的理解和隨意發(fā)揮，應(yīng)盡量做到準確無誤，必要時刻根據(jù)記錄“照本宣科”。

11、簡述引見和擋駕的方法。P166 答：對預(yù)約的來訪者，秘書應(yīng)按照一般接待程序熱情接待，對于重要來客，應(yīng)到單位大門口或預(yù)定地點迎接，必要時領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)前往迎接；

對于事先沒有預(yù)約的求訪者，秘書應(yīng)禮貌問清來訪者身份與目的，初步確定有無必要引見給領(lǐng)導(dǎo)，如無必要引見，應(yīng)當態(tài)度和藹說明領(lǐng)導(dǎo)正忙于工作或外出，如拿不定主意可以請示領(lǐng)導(dǎo)后再行處理。

擋駕的目的是使領(lǐng)導(dǎo)工作少受干擾，絕不能擋住了兩道與群眾之間的聯(lián)系。

12、秘書工作的管理應(yīng)該建立哪些制度？P178 答：秘書工作的管理應(yīng)該建立如下制度：

（1）目標管理制度（2）崗位責任制度（3）廉政建設(shè)制度（4）請示報告制度（5）具體工作制度

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13、簡述辦公室主任的工作藝術(shù)。P183 答：

一、立足全局，統(tǒng)籌安排。辦公室主任要胸有全局，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來統(tǒng)籌安排頭緒繁多的事物。

二、突出重點，抓大放小。辦公室主任要把自己的工作重點放在直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的工作上，而對于常規(guī)的業(yè)務(wù)工作或日常事務(wù)性工作，可以放手讓一般秘書去做。

三、知人善任，人盡其才。辦公室主任應(yīng)該根據(jù)各人特點，用其所長，避其所短，熟悉部下的實際才能和業(yè)務(wù)特長，并根據(jù)他們的特長安排相應(yīng)的工作。

四、嚴于律己、寬以待人。辦公室主任只有嚴格要求自己，才能為部下做出表率，主動承擔責任，而不是將錯誤都推到部下身上，在處理上要盡量寬容。

五、以人為本，關(guān)心下屬。辦公室主任要關(guān)心、愛護部下，積極幫助下屬解決實際困難，與部下融洽關(guān)系，成為部下的“知音”。

14、簡述秘書應(yīng)該具有的工作作風。P201 答：秘書應(yīng)該具有的工作作風概括為“五要五忌”：（1）要任勞任怨，忌患得患失（2）要勇于負責，忌互相推諉（3）要雷厲風行，忌拖拉磨蹭（4）要一絲不茍，忌粗枝大葉（5）要井然有序，忌雜亂無章

15、秘書必須具備哪些基礎(chǔ)知識？P208 答：秘書必須具備以下基礎(chǔ)知識：

（1）哲學常識

（2）政治、法律、社會常識（3）經(jīng)濟學常識（4）文學、藝術(shù)常識（5）歷史、地理常識（6）自然科學常識（7）數(shù)學常識（8）計算機常識

16、秘書應(yīng)具有哪些業(yè)務(wù)能力？P218 答：秘書應(yīng)具有以下業(yè)務(wù)能力：（1）書面表達能力；（2）口頭表達能力；（3）信息處理能力；（4）協(xié)調(diào)和社交能力；（5）獨立辦事能力；

17、現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有哪些？P221 答：現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有：（1）文字處理技術(shù)；（2）現(xiàn)代通訊技術(shù)；（3）計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（4）現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)技術(shù)；（5）汽車駕駛技術(shù)；（6）書法和快速記錄的技術(shù)；

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（三）論述題：

1、秘書工作的宗旨是什么？明確秘書工作宗旨的意義是什么？ 答：秘書工作的宗旨是：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，簡稱“三服務(wù)”。

將“三服務(wù)”確定為秘書工作的宗旨，主要是強調(diào)秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)奉獻精神；其次是強調(diào)秘書工作服務(wù)對象的廣泛性，明確服務(wù)對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。

2、舉例說明秘書應(yīng)該怎樣向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報工作？P164 答：首先，必須明確請示和匯報的內(nèi)容。秘書請示的應(yīng)是自己難以處理或無權(quán)處理的事項，請求領(lǐng)導(dǎo)給予指示或授權(quán)。常規(guī)工作或自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項無需請示。秘書主動匯報情況，要區(qū)分輕重緩急，注意不要干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作和休息。

其次，要根據(jù)不同情況采取不同的方式。重大而不緊急的事項，或需要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)批準的事項，應(yīng)該采取書面的形式；一般是事務(wù)性工作，宜多用口頭請示或匯報的方式；緊急的事項，不管是否重要，都只能用口頭方式，其中重大事項在緊急處理后可以補寫書面請示，補辦批復(fù)程序，留檔備查。不管采用哪種方式，對于領(lǐng)導(dǎo)的指示或批復(fù)，秘書都要留下書面記錄，以便留檔備查。

再次，秘書請示、匯報工作，要注意對口。一般事項想分管該方面工作的直接領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，涉及多方面的綜合性事項則向主要領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，不要多頭請示、交叉請示，否則可能會引起多頭指示，若領(lǐng)導(dǎo)人意見不一，還會是問題復(fù)雜化。

最后，不管請示還是匯報，秘書事前都要做好準備，內(nèi)容較多的要有提綱，以使請示、匯報的事項調(diào)理分明。書面請示要堅持一文一事制度，避免一份文間請示多項事務(wù)，造成領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)困難。

3、秘書的職業(yè)道德有哪些？結(jié)合實際談?wù)勅绾巫袷孛貢穆殬I(yè)道德？P194 答：秘書的職業(yè)道德概括為：實事求是、甘當配角、廉潔奉公、平等待人、履約守時、嚴守機密。

－、忠于職守，自覺履行各項職責。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項職責，認真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。

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二、服從領(lǐng)導(dǎo)，當好參謀。嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。個人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮。不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。

三、兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來展開活動，要求招之即來，來之能干，腳踏實地，密切聯(lián)系實際和群眾，不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

四、謙虛謹慎，辦事公道。秘書人員不能因為在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見。辦事要公道正派，一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事情。

五、遵紀守法，廉潔奉公。不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私遵紀守法、廉潔奉公，是秘書人員職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。

六、恪守信用，嚴守機密。秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。嚴守機密，要求秘書人員必須具備嚴守機密的職業(yè)道德，自覺加強保密觀念。

七、實事求是，勇于創(chuàng)新。一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準。秘書工作的各個環(huán)節(jié)都要求準確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發(fā)。勇于開創(chuàng)新的工作局面。不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

4、下面是某公司總經(jīng)理秘書某天上班時遇到的十項待辦事務(wù)，請從緊急程度、重要程度、所需時間三個方面確定它們的等級，然后按照教材提供的原則排列處理它們的先后順序。

①總經(jīng)理感覺近一段時期各種業(yè)務(wù)會議太多,耗去了大量時間,要求秘書擬定一個控制會議次數(shù)和時間的方案。

②今天下午×國汽車銷售商亨德爾先生將來公司商談代理本公司產(chǎn)品在該國的銷售的具體事宜(意向書已于5月上海車展時交換),秘書需做好談判準備工作。

③本市××大學秘書學系欲與我公司建立長期合作關(guān)系,將我公司設(shè)為該校秘書專業(yè)學生的“實習基地”,人力資源部問秘書部門是否愿意接納實習生,是否愿意建立長期協(xié)作關(guān)系？

④通知銷售部落實一名業(yè)務(wù)骨干(最好是經(jīng)理或副經(jīng)理),后天陪同總經(jīng)理去東北出差。

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⑤發(fā)動機車間一技師的女兒考上了清華大學,昨天已拿到通知書,要以公司總部名義給他打祝賀電話,通知他到財務(wù)部領(lǐng)取本公司頒發(fā)的獎學金3000元。

⑥省黨報記者寫了一篇報道國務(wù)院總理視察我公司的通訊稿,已發(fā)到電子信箱,要求公司領(lǐng)導(dǎo)過目確認事實,打印件加蓋公章后傳真過去。

⑦總部各部門和各分公司今年新招聘了一批管理人員,將于下周開始進行崗前集中培訓(xùn),人力資源部要求總經(jīng)理秘書給新職員開一次公文處理講座。

⑧海爾公司企業(yè)文化顧問×××先生被本市××集團請來做專場企業(yè)文化建設(shè)的講座,詢問總經(jīng)理或思想文化部主任是否參加(每人入場費用為350元)。

⑨總經(jīng)理后天要出差大連,需要落實往返機票。

⑩十天后香港劉德華來本市開演唱會,會議組織者來函問本公司是否需要優(yōu)惠集體入場券(60%,每張價90～180元不等),如果不回電,視作自動放棄。

答：

一、先處理⑨，約3分鐘。打電話定機票之所以排在第一，是因為稍微延遲幾分鐘就可能訂不到合適的航班。，二、處理④，約3分鐘。因為此事與⑨直接相關(guān)。

三、處理⑤，約3分鐘。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打個電話，即辦即了，不會占用太多時間。

四、處理⑧，問總經(jīng)理是否派人參加（建議不派人，因為可以找到相關(guān)書面資料），約3分鐘。

五、處理⑥，將報道稿打印出來交給總經(jīng)理，約需10分鐘，總經(jīng)理

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看稿時間可能稍微長一點。

六、處理②，約需2小時，上午處理完畢。

七、處理⑩，午飯時間問總經(jīng)理，估計總經(jīng)理對此不感興趣，約3分鐘。

八、處理⑦，轉(zhuǎn)告人力資源部，可以請大學教師來主講。此事下午進行。

九、處理③，向人力資源部作出解釋，為保守商業(yè)秘密，本公司不宜接納實習生。此事下午進行。

十、最后處理①，需要詢問專家、搞調(diào)查研究，了解本公司會議狀況及其原因。此事當天無法完成。

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第五篇：秘書學作業(yè)答案2

秘書學平時作業(yè)2

注：答案內(nèi)容如有錯誤，請自行修正。制作人：萬永忠

二、作業(yè)內(nèi)容

（一）名詞解釋：

1、綜合部門

答：綜合部門與辦公室一樣是典型的的秘書機構(gòu)，但綜合部門除承擔組織的全部秘書工作以外，還要承擔該組織主要業(yè)務(wù)以外的一切雜物，如機關(guān)的人事工資管理、財務(wù)管理等。

2、政策研究室p-79 答：是我國黨政機關(guān)和大型國有企事業(yè)單位設(shè)置的一種高級秘書機構(gòu)。

3、領(lǐng)導(dǎo)（者）P-89 答：領(lǐng)導(dǎo)（者）是社會組織中擁有決定權(quán)力并負有明確責任的人，很多時候也用來指起領(lǐng)導(dǎo)作用的集體或機構(gòu)。

4、領(lǐng)導(dǎo)工作p-90 答：領(lǐng)導(dǎo)工作時領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)集體、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)為實現(xiàn)組織的既定目標所做的工作。

5、決策p-93 答：決策就是人們對未來的實踐活動作出的尋求最理想預(yù)定目標的決定。

6、民主決策p-95 答：民主決策是由領(lǐng)導(dǎo)集團通過民主討論最后采取表決方式進行的決策。

7、科學決策p-95 答：科學決策是指領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)全面可靠地信息，充分尊重專家學者的意見，并有嚴格論證程序的決策。

8、領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)p-107 答：領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)是指直接為領(lǐng)導(dǎo)決策（不限于黨政機關(guān)的政治決策，也包括企業(yè)的商務(wù)決策）服務(wù)的綜合性工作，包括調(diào)查研究、信息工作、參謀咨詢、協(xié)調(diào)工作、督查工作、議案建議、提案工作、文字工作。

9、信息工作p-108 答：信息工作是秘書部門一項重要業(yè)務(wù)，包括信息的收集、篩選、分類、加工、輸出、反饋、貯存等程序。

10、文書工作p-112 答：主要是指公文從起草到歸檔或銷毀全過程的處理工作，是秘書部門最重要的秘書學平時作業(yè)2第1頁（共4頁）

業(yè)務(wù)之一。

11、會務(wù)工作p-114 答：是指直接為召開會或舉行集會服務(wù)的工作，從時間看，包括會前準備、會間服務(wù)和會后處理三個階段；從內(nèi)容看，包括文字工作個事務(wù)工作兩個方面。

12、公共關(guān)系p116 答：公共關(guān)系是一個社會組織運用傳播手段使自身與公眾互相了解、互相適應(yīng)以達到和諧的一種管理職能。

13、機關(guān)日常事務(wù)p117 答：機關(guān)日常事務(wù)是指一些專業(yè)性不強、主要依靠經(jīng)驗和責任心來處理的機關(guān)具體事務(wù)，主要包括領(lǐng)導(dǎo)日程安排、隨從工作、通訊聯(lián)絡(luò)、接待和禮儀、值班和突發(fā)事件處理、印信管理、機關(guān)環(huán)境和辦公條件的管理等。

14、輔助性

答：輔助性是相對于主導(dǎo)性而言的，處于從屬地位，任何情況下多不能越權(quán)行事，只能當好助手和參謀，提供輔助性服務(wù)。

15、事務(wù)性

答：為一個單位的中心工作或者業(yè)務(wù)工作提供的生活、后勤、保障、輔助等服務(wù)或基礎(chǔ)性工作。具有長期重復(fù)的特點，而非一次性的任務(wù)。

(二)簡答題：

1、秘書機構(gòu)的設(shè)置原則有哪些？p-72

答：

1、適應(yīng)性原則；

2、分級管理原則；

3、精簡、高效原則；

4、相對穩(wěn)定原則

2、我國秘書機構(gòu)的名稱有哪些？p76—p83

答：我國秘書機構(gòu)的名稱有：

（1）辦公廳（室）；

2、政策研究室（調(diào)研室、研究室）；

3、信訪辦公室（信訪局）；

4、綜合部；

5、機關(guān)事務(wù)管理局；

6、秘書處（科）

2、上級機關(guān)秘書部門如何對下級機關(guān)秘書部門進行工作業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)？p-84、85 答：

1、制定工作規(guī)范；

2、綜合性業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

3、專項性業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

4、業(yè)務(wù)檢查

5、組織經(jīng)驗交流、現(xiàn)場參觀、外出進行業(yè)務(wù)考察

3、領(lǐng)導(dǎo)工作具有哪些特征？p-90、91 答：領(lǐng)導(dǎo)工作具有方向性、主導(dǎo)性、綜合性、全局性四個特征。

秘書學平時作業(yè)2第2頁（共4頁）

4、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備哪些領(lǐng)導(dǎo)觀念？p-91 答：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備法制觀念、系統(tǒng)觀念、競爭觀念、效益觀念、未來觀念。

5、決策的分類有哪些？p-94、95 答：

1、常規(guī)性決策和非常規(guī)性決策；

2、宏觀決策和微觀決策；

3、民主決策和個人決策；

4、科學決策和經(jīng)驗決策

6、科學決策的原則有哪些？p96 答：

1、信息準全原則；

2、可行性原則；

3、系統(tǒng)性原則；

4、對比優(yōu)選原則

5、動態(tài)原則

7、簡述科學決策的程序。P-97 答：科學決策通常分為發(fā)現(xiàn)存在問題、確定決策目標、擬定備選方案、選擇確定方案、實施完善決策五個程序。

8、領(lǐng)導(dǎo)宏觀管理的主要內(nèi)容有哪些？p100、101 答：

1、組織和用人；

2、計劃和指揮；

3、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；

4、教育和培訓(xùn)

9、秘書常規(guī)業(yè)務(wù)有哪些？p112—116 答：

1、文書工作；

2、檔案工作；

3、資料工作；

4、會務(wù)工作；

5、信訪工作；

6、保密工作；

7、網(wǎng)站管理；

8、談判事務(wù)；

9、公關(guān)工作

10、秘書工作的性質(zhì)是什么？P125 答：秘書學的性質(zhì)概括為輔助性、綜合性、政策性、機要性、事務(wù)性。

11、秘書工作的特點有哪些？P129—131 答：

1、被動型與主動性的統(tǒng)一；

2、事務(wù)性與思想性的統(tǒng)一；

3、機要性與群眾性的統(tǒng)一；

4、經(jīng)常性與突擊性的統(tǒng)一；

5、綜合性與專業(yè)性的統(tǒng)一。

（三）論述題：

結(jié)合實際情況談?wù)劽貢ぷ鞯淖饔糜心男?？P132

答：秘書工作的作用主要有以下幾種：

秘書學平時作業(yè)2第3頁（共4頁）

（1）助手作用：這是秘書工作最基本的作用。承擔了領(lǐng)導(dǎo)決策和管理中的絕大多數(shù)具體事務(wù)，節(jié)省了領(lǐng)導(dǎo)的時間和精力，使領(lǐng)導(dǎo)人能夠集中精力思考大政方針和全局性問題。領(lǐng)導(dǎo)的足跡到哪里，秘書的助手作用就發(fā)揮到哪里。（2）參謀作用：秘書的參謀作用主要體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準確完整的高質(zhì)量信息和決策事項的備選方案上。

（3）協(xié)調(diào)作用：在決策實施過程和宏觀管理中，秘書部門協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，或在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下對整個組織進行協(xié)調(diào)。例如，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系、各職能部門之間、組織與外界的關(guān)系，都會經(jīng)常出現(xiàn)問題，這就需要及時進行協(xié)調(diào)。（4）督查作用：無論是黨政機關(guān)還是公司企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)決定的事項都需要秘書部門督查工作的跟進，從而保證領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)決策目標得以順利實現(xiàn)的必要措施。

（5）信息作用：是秘書部門為領(lǐng)導(dǎo)的決策活動提供準確、全面的信息，在組織系統(tǒng)中起著信息交換站的作用，在黨政機關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)中，秘書部門還承擔著向上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及時反饋信息的職責。

（6）窗口作用：是指秘書部門在工作中的表現(xiàn)直接關(guān)系到組織和領(lǐng)導(dǎo)的形象。如：發(fā)文格式不對、語言不文明、工作態(tài)度不好等等多會影響到組織形象。（7）保障作用：秘書部門的保障作用指的是秘書部門要為機關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)提供后勤保障服務(wù)。

（8）橋梁作用：秘書部門處于領(lǐng)導(dǎo)與職能部門、下級單位之間的額樞紐位置，起著下情上達、上情下達、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁作用。

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