第一篇：秘書學(xué)作業(yè)

秘書學(xué)作業(yè)一

一、選擇題（每小題有1-2個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）

1.我國古代秘書活動的條件是：（BD）

A.國家的出現(xiàn)B.社會管理組織的出現(xiàn)C.社會分工的形成D.文字和公文的出現(xiàn)

2.我國最早的秘書機構(gòu)產(chǎn)生于：（A）

A.商朝B.戰(zhàn)國C.秦朝D.漢朝

3.秘書學(xué)科的特征：（BC）

A.知識的單一性B.理論的應(yīng)用性C.學(xué)科的群體性D.理論的專一性

4.秘書學(xué)與管理學(xué)的相關(guān)點是：（A）

A.管理過程理論B.決策方法C.控制理論D.檔案理論

5.秘書活動的受動性：（BD）

A.一切按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦B.以領(lǐng)導(dǎo)活動為中心C.領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手D.受動中求主動

二、名詞解釋

1.秘書活動：是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)者進行有效決策與管理所采取的輔助行為。

2.秘書人員：泛指從事秘書工作的各類專門人員，如領(lǐng)導(dǎo)者的個人秘書、秘書機構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作服務(wù)的非專門秘書人員。

3.秘書方法：是秘書活動得以運行的媒介，意指秘書人員在認(rèn)識、表達和處理各種事務(wù)時所采用的途徑、方式、手段和程序的總稱。

4.秘書業(yè)務(wù)：是指秘書人員或秘書部門的專業(yè)工作。

5.秘書技術(shù)：是秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。

二、簡答題

1.秘書活動的本質(zhì)屬性是什么？

秘書活動的本質(zhì)屬性是輔助性。（答案見書本第6頁。）

2.秘書活動的重要特征有哪些？（答案見書本第7---8頁。）

答：受輔助性的規(guī)定，秘書活動還是具有以下重要特征：

（1）文牘性。秘書輔助行為的首要內(nèi)容就是掌管文書，包括撰制文書、傳遞文書、辦理文書和保管文書；

（2）秘密性。秘書工作就是機要工作，秘書人員就是是機要人員，秘書活動的諸多內(nèi)容不為人知，秘書人員經(jīng)常接觸并經(jīng)管秘密事項，他們不僅知道早，知道多，還知密深；

（3）事務(wù)性。秘書活動的主要任務(wù)就是處理繁雜而瑣碎的事務(wù)，也是秘書活動的重要特征。

（4）受動性。秘書活動的輔助性，決定了秘書活動的受動性，即秘書活動必須以領(lǐng)導(dǎo)活動為中心；

（5）隨機性。秘書要經(jīng)常處理非常規(guī)性事務(wù)、突發(fā)性事件和領(lǐng)導(dǎo)者臨時交辦辦的事務(wù)；

（6）補償性。秘書活動對于領(lǐng)導(dǎo)活動，就其功用而言，就是拾遺補缺，輔其不足，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的左右手；有知識方面和能力方面，經(jīng)驗和精力方面的。

（7）潛隱性。秘書活動始終融于領(lǐng)導(dǎo)活動與組織活動之中，具有潛在的和隱蔽的特征。

秘書活動的上述特征，都是由秘書活動的輔助性派生出來的，并從不同的側(cè)面體現(xiàn)出秘書活動的輔助

性。

3、論述秘書工作的受意方法？（答案見書本第165頁。）

答：

4、試述一個合格的秘書應(yīng)具備哪些基本能力？

答：第一、多元化的能力。一名合格的高管秘書應(yīng)懂得兩國甚至三國語言，具有一定的語言處理能力和計算機技能。

第二、組織能力。秘書應(yīng)當(dāng)是一個很好的組織者，既要為各種會議和活動做計劃，又要安排落實，使計劃順利實施。

第三、溝通能力。秘書要善于和老板、同事以及客戶打交道，善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系。

第四、獲取新知識的能力。秘書必須通過繼續(xù)深造來不斷增長知識和提高技能，特別在辦公技術(shù)方面，要跟上計算機應(yīng)用的發(fā)展步伐。

第五、團隊合作的能力。秘書要積極參加到實際項目中去，需要收集信息、督促團隊努力工作。

從秘書行業(yè)狀況來看，人才市場對高管秘書的需求很大，但符合以上條件的人才又很少。這就需要秘書人員充實自己，提高自己的能力。

5、秘書活動產(chǎn)生的條件有哪些？

答：（1）社會管理組織的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的前提條件；

（2）文字和公文的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的必要條件。

四、論述題

1.試述新時期秘書工作的內(nèi)涵和發(fā)展趨勢。（答案見書本第60頁，第69—71頁）

2.我國秘書機構(gòu)的組織模式有哪幾種？各有哪些優(yōu)點和不足？（答案見書本第82--85頁。）

電大《秘書學(xué)》平時作業(yè)二及答案

一、選擇題（每小題有1-2個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）

1.秘書活動輔助性的特點：（AD）

A.輔助的全面性B.輔助的獨立性C.輔助的時效性D.輔助的非獨立性

2.秘書活動的重要特征有：（AB）

A.文牘性B.受動性C.隨意性D.獨立性

3.秘書工作的作用有：（AD）（答案見書本第63頁。）

A.溝通協(xié)調(diào)B.監(jiān)督審查C.總管D.督促檢查

4.秘書活動的補償性：（AC）

A.知識與能力的補償B.積極性與創(chuàng)造性的補償

C.經(jīng)驗與精力的補償D.文化與快樂的補償

5.秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：（AB）（答案見書本第64頁。）

A.文字工作B.文書工作C.后勤工作D.保衛(wèi)工作

二、名詞解釋

1.秘書（廣義）：指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機構(gòu)工作，并以辦文、辦會和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專門人員。

2.秘書工作（廣義）：是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動。

3.秘書制度：是指秘書工作制度和秘書管理制度，其中有成文的、也有不成文的（即慣例）秘書制度。此外，還有中樞機關(guān)、管理、管理職能、組織、機構(gòu)、制度等。

4.秘書機構(gòu)（廣義）：是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機要、信息、調(diào)研、協(xié)調(diào)、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。

5.秘書職能：是秘書活動的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的統(tǒng)稱。

三、簡答題

1.秘書機構(gòu)的作用有哪些？

秘書機構(gòu)就其自身而言，大體上發(fā)揮著以下三種作用：一是組合作用；二是樞紐作用；三是過濾作用。（答案見書本第79--80頁。）

2.如何進行秘書隊伍的建設(shè)？（答案見書本第86頁。）

3.簡述輔助決策的過程。（答案見書本第92--93頁。）

4.簡述保密工作的紀(jì)律。（答案見書本第127頁。共10條紀(jì)律）

四、論述題

1.新時期秘書工作在工作方式上、工作內(nèi)容上、管理模式上、辦公手段上有哪些發(fā)展？

答：（1）新時期秘書工作的指導(dǎo)思想是：圍繞黨的基本路線，搞好“三個服務(wù)”，即圍繞“以經(jīng)濟建設(shè)為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放”，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為同級和上下級機關(guān)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。

（2）新時期秘書工作在工作方式上出現(xiàn)了“四個轉(zhuǎn)變”，即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理；從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。

（3）新時期秘書工作的內(nèi)涵加深，秘書工作的外延拓寬，秘書工作的內(nèi)容有了新發(fā)展：即輔助決策的強化，信息工作的強化，協(xié)調(diào)工作的強化，督查工作的強化。

（4）新時期秘書工作在管理模式上的發(fā)展是秘書工作的“三化”。即規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。各項工作都要符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；各項工作都要共同遵守明確的規(guī)定；各項工作都要按照客觀規(guī)律辦事。

（5）新時期秘書工作在辦公手段上的發(fā)展，集中表現(xiàn)在辦公手段的現(xiàn)代化，就是把計算機技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)知識應(yīng)用于辦公室的工作，使辦公室的業(yè)務(wù)處理實現(xiàn)電子化、機械化和自動化。

2.為什么秘書必須具備良好的心理素質(zhì)？（答案見書本第145頁。）

電大《秘書學(xué)》平時作業(yè)三及答案

一、名詞解釋

1.會議：是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地召集人們商議事情的行為過程。

2.會議預(yù)案：是會議的籌備方案。

3.談判議程：是指談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。

4.信訪工作：是有關(guān)組織或部門對來信來訪進行分析研究、調(diào)查核實、恰當(dāng)處理的一系列活動。

5.禮儀：是指人們在長期生活實踐中約定俗成的一種行為規(guī)范，它是社會文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則。

6．接待規(guī)格：即對來賓的禮遇規(guī)格。接待規(guī)格的高低，反映了接待者對來訪賓客的重視程度。

7．輔助決策：就是秘書人員或秘書機構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。

8．典型調(diào)查法：是根據(jù)調(diào)查目的和要求，在對調(diào)查對象進行初步分析的基礎(chǔ)上，有意識的選取少數(shù)具有代表性的典型單位進行深入細(xì)致的調(diào)查研究，借以認(rèn)識同類事物的發(fā)展變化規(guī)律及本質(zhì)的一種非全面調(diào)查。

二、簡答題

1.良好的會議組織工作可以實現(xiàn)哪些功能?

（1）決策功能；（2）執(zhí)行功能；（3）溝通功能；（4）協(xié)調(diào)功能；（5）監(jiān)督功能。

2.秘書人員應(yīng)如何擬定接待方案？

接待方案的主要內(nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費、生活安排等。

3.簡述文書工作的基本原則？

答：文書工作的基本原則實際上就是文書工作的總體要求，它是黨和國家統(tǒng)一規(guī)定的文書工作的準(zhǔn)則。

（一）準(zhǔn)確及時

及時是對文書工作的效率要求。隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，作為管理手段的文書工作也必須提高自身的適應(yīng)性。首先必須明確辦文的時限，即規(guī)定每個具體工作環(huán)節(jié)的時間，以確保文書工作的整體效率；其次，要簡化辦文手續(xù)和難度，如提倡“報刊行文”；最后，要采用現(xiàn)代化的手段，以加快辦文速度。

（二）準(zhǔn)確

準(zhǔn)確是對文書工作的質(zhì)量要求。所謂準(zhǔn)確，就是要求不出任何差錯。首先，在文書的擬制過程中，要求嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī)和政策，做到觀點正確，格式規(guī)范，用語確切；其次，在文書辦理過程中，要體現(xiàn)嚴(yán)肅、認(rèn)真的工作作風(fēng)，要建立健全各項文書工作的活動原則，合理地設(shè)計文書工作程序，改進文書工作人員的工作作風(fēng)。

（三）安全

安全是對文書工作在政治上、物質(zhì)上的要求。首先要保證文書內(nèi)容的安全，特別是一些涉及國家機密的文件，要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》的有關(guān)規(guī)定，建立完善文書的擬制、辦理和運轉(zhuǎn)管理制度，消除和防范不安全因素，特別應(yīng)注意在計算機和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保證公文內(nèi)容不被竊取、篡改或損毀。其次，要保證文書實體的安全，要最大限度地控制自然因素和人為因素對文件的損害。如防止潮濕、霉蛀，選用合適的書寫材料等。

（四）統(tǒng)一

統(tǒng)一是對文書工作管理上的要求。包括管理權(quán)責(zé)上的統(tǒng)一、制度上的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)上的統(tǒng)一。

所謂權(quán)責(zé)上的統(tǒng)一指的是各級行政機關(guān)的辦公廳（室）都應(yīng)當(dāng)設(shè)立文秘部門或者配備專職人員負(fù)責(zé)公文處理工作；制度上的統(tǒng)一是指文書工作應(yīng)建立統(tǒng)一的文書工作制度。如收發(fā)文制度、保密制度、用印制度、歸檔制度、文件銷毀制度等；標(biāo)準(zhǔn)上的統(tǒng)一，是指文書工作應(yīng)按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來進行。如文件名稱、格式的統(tǒng)一等等，以此來適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展技術(shù)的要求。

在機關(guān)文書工作中，只有認(rèn)真遵循文書工作的基本原則，才能真正做好本機關(guān)的文書工作。

電大《秘書學(xué)》平時作業(yè)四及答案

一、名詞解釋

1.值班：是指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務(wù)工作，是秘書事務(wù)處理的重要方式之一，也是一個較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。

2.會談：是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。

3.慶典儀式：是指慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。

4.企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、實行獨立經(jīng)濟核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。

5.私人秘書：是指為私營企業(yè)、民辦結(jié)構(gòu)、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。

6.秘書職業(yè)：是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事物，提供綜合性服務(wù)，并收取報酬的一種社會職業(yè)。

7.政務(wù)：是指行政管理中涉及全局性、長遠性的高層次公務(wù)活動，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。

8.事務(wù)：是指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動，如辦文、辦會、值班、接待、印信管理等。

二、簡答題

1.交談的禮儀要求有哪些?

（1）態(tài)度要真誠；（2）表情要自然；（3）語調(diào)要適中；（4）體態(tài)要得當(dāng)；（5）工作要認(rèn)真。

2.值班工作制度有哪些?

（1）崗位責(zé)任制度；（2）請示報告制度；（3）交接班制度；（4）保密制度。

3.打電話的原則有哪些?

（1）清楚；（2）簡短；（3）禮貌；（4）保密。

三、按要求寫會議預(yù)案：

某縣政府?dāng)M于八月中旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流會，會期3天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計150人左右。請根據(jù)上述條件擬制一份會議預(yù)案。

（運用的理論見書本第189頁。）

會議名稱：區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流會

會議時間：八月中旬

會期：3天

議題：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流

與會單位及人員：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人

第二篇：秘書學(xué)在線作業(yè)

秘書學(xué)

多項選擇

1.秘書工作要在工作方式、工作方法上努力實現(xiàn)的“四個轉(zhuǎn)變”是：ABDE A.從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。B.從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻策。C.從低效高耗轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У秃?。D.從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。E.從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理。

2.關(guān)于秘書機構(gòu)的描述，正確的是ABCDE

A.秘書機構(gòu)屬于綜合性機構(gòu)，既非決策性機構(gòu)，也非職能性機構(gòu)。

B.秘書機構(gòu)是黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位為領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)者處理綜合事務(wù)的輔助性機構(gòu)。

C.秘書機構(gòu)具有附屬性、綜合性、輔助性等特點。

D.秘書機構(gòu)的設(shè)置，要適應(yīng)機關(guān)或單位管理工作的實際需要。E.秘書機構(gòu)的基本職能是輔助決策、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

3.與一般的道德規(guī)范相比較，秘書規(guī)范具有（AE）等特點。A.系統(tǒng)性B.社會性C.實踐性D.綜合性E.強制性

4.優(yōu)化群體的特點有ABCDE

A.各有所長B.各司其職C.各得其所D.動態(tài)平衡

E.比例適中 5.秘書機構(gòu)的基本職能是BE

A.調(diào)查研究 B.輔助決策 C.辦理會務(wù)D.協(xié)調(diào)關(guān)系E.服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

6.采取個別交談的調(diào)研方式時，必須注意以下事項：AD A.選準(zhǔn)調(diào)查對象。B.直接問明調(diào)查對象的個人資料。

C.必要時邀請調(diào)查對象所在單位領(lǐng)導(dǎo)成員到場，對其施加適當(dāng)?shù)男睦韷毫Γ员ＷC訪談內(nèi)容的真實準(zhǔn)確。

D.態(tài)度要誠懇，方式方法要得當(dāng)。

E.將調(diào)研者的個人觀點或見解向調(diào)查對象進行暗示，以期求得共鳴。

7.屬于我國黨政機關(guān)秘書規(guī)范體系中“根本規(guī)范”這一層次的有ABCDE

A.民主集中制原則B.計劃化原則C.法制原則D.民族平等原則E.人民群眾參加國家管理原則 8.美化辦公室的意義在于：ACE

A.樹立所在單位的良好形象。B.提升領(lǐng)導(dǎo)者及秘書自身的社會知名度。C.提高工作效率。D.展示個人獨特魅力。E.優(yōu)化工作環(huán)境。

9.下列說法都與秘書工作的評價標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，你認(rèn)為正確的是：ACDE A.“有效性”是評價秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)。B.不能以領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意作為評價秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)。C.“領(lǐng)導(dǎo)滿意”標(biāo)準(zhǔn)最大的問題在于主觀隨意性。

D.不能簡單地以領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意作為評價秘書工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)。

E.在正常情況下，“有效性”標(biāo)準(zhǔn)和“領(lǐng)導(dǎo)滿意”標(biāo)準(zhǔn)可以保持一致。10.秘書學(xué)具有（ABCE）等學(xué)科特點。

A.屬于社會科學(xué)范疇B.綜合性強C.實踐性強D.歷史悠久E.學(xué)科發(fā)展受到相關(guān)學(xué)科的影響和制約

11.秘書工作的指導(dǎo)思想（簡稱“三服務(wù)”），可以變通理解為“三個服務(wù)方向”，即BCE A.為頂頭上司服務(wù)B.為直接上級服務(wù)C.為平行和下級單位服務(wù)D.為外賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)E.為群眾服務(wù)

12.下列關(guān)于“會議日程”的說法，正確的有AD A.會議日程是對會議全部活動逐日作出的安排。

B.會議日程是會議議題在會議上討論的先后順序。C.會議日程的范圍比會議議程小。D.會議議程包含在會議日程之中。E.會議日程不包括余興節(jié)目的安排。13.接到打錯的電話時，比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞茿

A.告訴他打錯了，然后掛電話。B.告訴對方你的號碼是什么。

C.仔細(xì)問他找的人是誰，看能否幫忙。D.告訴他，查清楚號碼再打。

辨析題

1.秘書人員必須參加一切政策的輔助。

錯誤 秘書工作的本性是：無論何時、無論何地都起著領(lǐng)導(dǎo)助手的作用。正確 3.為了達到會議的預(yù)期目的，有時可以對會議議題作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或變動正確 4.秘書工作規(guī)律在實踐中的應(yīng)用也是秘書學(xué)的重要研究對象。

正確

5.秘書部門及秘書人員展開協(xié)調(diào)工作時可以對犯錯誤的有關(guān)人員進行批評、教育直至撤職查辦。錯誤

6.“政務(wù)性工作”可以理解為各級各類單位中與決策密切相關(guān)的工作。正確

7.比較適合于秘書工作的性格模式是：順從與獨立相結(jié)合，外向與內(nèi)向相結(jié)合。正確 8.從具體工作的角度來說，生活秘書曾經(jīng)是我國黨政機關(guān)秘書類別的一種。正確 9.評價秘書工作的“有效性標(biāo)準(zhǔn)”與“領(lǐng)導(dǎo)滿意標(biāo)準(zhǔn)”可以實現(xiàn)和諧統(tǒng)一。正確 10.秘書工作的本性是：無論何時、無論何地都起著領(lǐng)導(dǎo)助手的作用。正確

11.秘書人員在協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系時，既要站穩(wěn)立場，又要講究方法。正確 12.秘書工作容易滋生唯上、恃勢、驕傲、自卑等不良心理，需要嚴(yán)加防范。

正確 13.秘書的調(diào)研工作及其作用應(yīng)當(dāng)在決策中得到體現(xiàn)。正確 14.請示和報告一般不能越級上報，但意見不受此限制。錯誤

15.秘書在實際工作中，為了不得罪上司或客戶，有時必須學(xué)會“編故事”或者說“撒謊”。

正確 16.出席會議是秘書代替領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的重要形式。錯誤

17.開放式問卷與封閉式問卷的一個重要區(qū)分：調(diào)查者對于被調(diào)查者的認(rèn)識和做法是否具有開放性。錯誤

18.區(qū)別公務(wù)秘書與私人秘書的關(guān)鍵在于：秘書的服務(wù)對象是否為個人。錯誤 19.秘書工作的輔助性在很大程度上是通過完成事務(wù)性工作體現(xiàn)出來的。正確

20.新時期以來，秘書人員經(jīng)常性地出席各類決策會議；在此之前，他們往往無法獲得這樣的機會。錯誤

21.就一般性的秘書工作而言，秘書從業(yè)人員的培養(yǎng)應(yīng)該以通才型人才為主要目標(biāo)。正確 22.秘書從事公關(guān)活動的主要目的是為了展示自身的良好形象。

錯誤 23.公文是一種特殊的信息載體。正確 24.為了節(jié)約開支，同時也是為了加強管理，我國的黨政機關(guān)設(shè)置下屬機關(guān)時往往采用綜理制。錯誤 25.“政務(wù)性工作”可以理解為各級各類單位中與決策密切相關(guān)的工作。正確 26.出席會議是秘書代替領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的重要形式。錯誤 27.女性在生理特征、心理特征等方面比男性更適于從事秘書工作。正確

簡答題

1.一份會議通知應(yīng)包括哪些基本內(nèi)容？

答：一份會議通知通常應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：會議名稱、會議目的、主要內(nèi)容、會議日期、會議地點、報到日期、報到地點、與會單位及人員、需要攜帶的材料、會務(wù)費用、主辦單位、聯(lián)系人及聯(lián)系電話、交通指南、會議回執(zhí)等。當(dāng)然，還應(yīng)視具體需要而變通處理。

2.為什么說“秘書工作不會消亡”

答：秘書工作的現(xiàn)代化是大勢所趨，秘書工作的許多職能將會改變或取消，但秘書決不會淪為沒有思想和簡單重復(fù)他人意見的處理機，相反將成為“準(zhǔn)負(fù)責(zé)人”，分擔(dān)某些專職工作和決策性工作。借助于現(xiàn)代技術(shù)，秘書為決策者提供綜合服務(wù)的職能將會獲得全新的發(fā)展。

3.秘書工作對從業(yè)人員的心理素質(zhì)有哪些基本要求？

答：（1）培養(yǎng)以自覺、自制、堅韌、果斷為主要內(nèi)容的秘書意志力；

（2）塑造適合于秘書工作的性格；

（3）培養(yǎng)正常的情感情緒，時常調(diào)節(jié)個體行為，隨時矯正異常心理，維護心理健康。

4.為什么說秘書人員的職能應(yīng)當(dāng)是“助手參謀”而非“參謀助手”？

答:1．要點：（1）領(lǐng)導(dǎo)助手的作用是秘書工作的本性，任何地方、任何時候都不會改變；（3分）（2）“秘書”有眾多的別稱，最接近的當(dāng)屬“助手”或“輔助人員”；（2分）（3）給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，是領(lǐng)導(dǎo)對秘書高度信任的表現(xiàn)，也是對秘書工作提出的更高要求；（5分）（4）秘書人員只有先當(dāng)好助手，才有可能成為參謀。

5.請為某公司總經(jīng)理辦公室的秘書劉安遠重新安排下列發(fā)文程序（直接寫序號即可）：1．劉安遠分發(fā)通知，并做好發(fā)文登記。2．劉安遠填寫一份文件簽發(fā)單。3．劉安遠將已簽署發(fā)文意見的通知交給辦公室文員李雯雯復(fù)核。4．辦公室主任杜崇道確認(rèn)行文妥當(dāng)、文稿無誤后，由總經(jīng)理王一山在文件簽發(fā)單上簽署同意發(fā)文的意見。5．劉安遠將撰擬的通知初稿送辦公室主任杜崇道審核。6．由辦公室文員李雯雯按照既定份數(shù)印制正式通知。7．打印出來的紙質(zhì)通知，交由辦公室行政秘書洪飛加蓋單位印章。8．劉安遠將簽有辦公室主任杜崇道審核意見和總經(jīng)理王一山簽署意見的文件簽發(fā)單、通知底稿一并存檔備查。9．劉安遠起草《關(guān)于“五一”放假安排的通知》。10．辦公室文員李雯雯通過單位的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，以電子郵件的方式將通知發(fā)至公司所屬各部門，同時將通知上傳到單位網(wǎng)站的通知欄上。還要將打印的一份紙質(zhì)通知張貼在公司辦公樓大廳告示板上。

答:較為合理的發(fā)文程序是：9→5→2→4→3→6→7→1→10→8。

分析題

1.（秘書人員應(yīng)當(dāng)）目中有人，眼中有事。

答:要點：“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當(dāng)時時處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急，還要想領(lǐng)導(dǎo)所已想、急領(lǐng)導(dǎo)所已急”）

2.今日助理，昨日秘書。

答：這句話準(zhǔn)確而形象地反映出助理與秘書的關(guān)系。二者都是領(lǐng)導(dǎo)者的助手，都為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但助理較多直接參與決策，秘書（特別是一般秘書）的主要工作內(nèi)容不是直接參與決策，而是提供輔助性服務(wù)。也就是說，二者輔助決策的渠道和作用均存在較大的區(qū)別。秘書人員在得到充分的鍛煉提高之后，有可能成長為更高層次的輔助者，即助理。

3.（秘書機構(gòu)）各為其“主”，各自為“營”。

答：秘書機構(gòu)只直接為本單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，對下一級或上一級秘書機構(gòu)不存在領(lǐng)導(dǎo)或被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。換言之，各級秘書部門之間不實行自上而下的、獨立的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系，秘書機構(gòu)之間存在相對的封閉性。

4.秘書對待領(lǐng)導(dǎo)要尊重而不親昵。

答：秘書因為工作的緣故，與領(lǐng)導(dǎo)者接觸較多，如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系顯得十分重要。作為直接下屬，秘書當(dāng)然要時時處處尊重領(lǐng)導(dǎo)，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為己任；另一方面，秘書不能因為領(lǐng)導(dǎo)的信任、隨和而喪失應(yīng)有的敬重，泯滅了上下級的界線，尤其是對于異性領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，做到自尊、自重、自愛。

5.永遠比別人多一顆心。

答：秘書工作的輔助性特征，決定了秘書人員在為領(lǐng)導(dǎo)者提供服務(wù)的過程中，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)做未急，還要想領(lǐng)導(dǎo)所已想、急領(lǐng)導(dǎo)所已急；既要學(xué)會站在領(lǐng)導(dǎo)者的高度統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆，又要發(fā)揮第三只眼、第三只手的作用，拾遺補缺，為領(lǐng)導(dǎo)者做好補位工作。惟有如此，才可能真正幫助領(lǐng)導(dǎo)者專心致志地從事其本職工作。（或答：這句話的核心是強調(diào)秘書人員應(yīng)該比一般工作人員多一顆“細(xì)心”，多一顆“耐心”）

6.秘書要學(xué)會“編故事”。

答：秘書人員既不能違背領(lǐng)導(dǎo)的意愿，又不能不考慮到具體工作的現(xiàn)實需求和長遠需求，有時候難免會出現(xiàn)不能說真話的情形。這種為了工作而撒謊的情況，實屬迫不得已而為之的無奈之舉，除此之外別無選擇，因此與個人道德品質(zhì)無關(guān)。

7.兩眼一睜，忙到熄燈。

答：秘書工作的事務(wù)性特征在這句話中得到了形象的描述。秘書工作非常具體、非常豐富，可以將其工作內(nèi)容和與特點概括為“細(xì)”、“繁”、“雜”、“忙”，因而秘書工作十分辛苦、十分忙碌。

8.秘書是水，領(lǐng)導(dǎo)是容器。

答：容器的形狀，決定了水的形狀。這句話形象地反映了領(lǐng)導(dǎo)與秘書在工作中的地位：秘書在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，處于被動服從的位置。秘書的個性可以體現(xiàn)在生活中，而不應(yīng)體現(xiàn)在工作中。9.能否從協(xié)調(diào)工作的角度評析柯達公司的一句廣告用語：“尊重個人目標(biāo)，重視共同理想，發(fā)揮合作精神”？

答：（1）為了實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，必須協(xié)調(diào)好“個人目標(biāo)”與“共同理想”之間的關(guān)系；（3分）（2）“發(fā)揮合作精神”在上述協(xié)調(diào)過程中至關(guān)重要；（5分）（3）區(qū)分“尊重”與“重視”的差別（尤其是背后隱含的實質(zhì)性內(nèi)容，如必要時“共同理想”高于“個人目標(biāo)”等）；（5分）（4）中美文化背景（價值觀等）的差異。（2分）

10.秘書）“有發(fā)言權(quán)，無表決權(quán)”。

答：秘書往往接受領(lǐng)導(dǎo)者的指派，從事決策前的各類調(diào)研、咨詢工作，因此有必要在決策形成過程中充分發(fā)揮秘書的作用，以保證決策的科學(xué)化、民主化。秘書可以出席決策性會議，發(fā)表個人意見，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考；但決不能因此超越職權(quán)范圍，干擾或代替領(lǐng)導(dǎo)決策，決策權(quán)只能由領(lǐng)導(dǎo)者掌握。

11.（秘書人員必須）“尊重政務(wù)與事務(wù)之區(qū)別”。

答：秘書人員必須牢記自己的身份與地位，將處理好事務(wù)性工作視為輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的重要渠道（也是常規(guī)渠道），不能隨意越權(quán)越位，干擾或代替領(lǐng)導(dǎo)的決策。不能認(rèn)為秘書人員必須參加一切政策的輔助，也不能認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的所有決策都理所當(dāng)然由秘書機構(gòu)和秘書人員輔助。12.秘書不應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者的“拐杖”。

答：有些領(lǐng)導(dǎo)者對于秘書過分信任，事無巨細(xì)，均交給秘書代勞。久而久之，秘書成為領(lǐng)導(dǎo)者片刻不可離身的“拐杖”。這種情形，一方面削弱了領(lǐng)導(dǎo)者的決策力、執(zhí)行力，另一方面容易使秘書養(yǎng)成以權(quán)謀私等等壞習(xí)慣。秘書成為領(lǐng)導(dǎo)者的“拐杖”，是一種不正?，F(xiàn)象，其結(jié)局只會是領(lǐng)導(dǎo)與秘書兩敗俱傷。

13.能否從協(xié)調(diào)工作的角度評析柯達公司的一句廣告用語：“尊重個人目標(biāo)，重視共同理想，發(fā)揮合作精神”？

答:（1）為了實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，必須協(xié)調(diào)好“個人目標(biāo)”與“共同理想”之間的關(guān)系；（2）“發(fā)揮合作精神”在上述協(xié)調(diào)過程中至關(guān)重要；（3）區(qū)分“尊重”與“重視”的差別（尤其是背后隱含的實質(zhì)性內(nèi)容，如必要時“共同理想”高于“個人目標(biāo)”等）；（4）中美文化背景（價值觀等）的差異。

案例分析

1.遼寧省青年友好參觀團在日本富士山縣活動時，中方團長接過日方官員送上的會議程序，只見上面寫著：“中方發(fā)言時間：10點17分20秒至18分20秒?！彼唤阕×?，只好把原來的講稿從十幾頁刪削成五頁、三頁，最后刪到一頁。第二天，中方團長像別的發(fā)言者一樣，跑步上場。他的發(fā)言干凈利落，因為被臺下幾次掌聲打斷，才拖延了30秒。事后，這位團長感慨地說：“這件事給我的啟示太大了。”

請問：日方官員如此安排外賓的發(fā)言時間，是否失禮？為什么？中方團長的“感慨”和“啟示”可能包含了哪些內(nèi)容？

答：日方如此安排外賓的發(fā)言時間并不算失禮。因為在安排會議程序時，必須充分考慮會議的整體時間結(jié)構(gòu)，如果任由外賓或重要人物自由發(fā)言，必然會影響到整個會議的進程，無法實現(xiàn)會議的預(yù)期目的。日方官員在設(shè)置中方團長的發(fā)言時間時，只預(yù)留了一分鐘的時間，而且居然精確到了秒，這也可以看出日方對于會議程序的講究已經(jīng)形成一種習(xí)慣，成為一種約定俗成的做法。中方團長最初感到驚愕，恰好反映出雙方對于開會的認(rèn)識差異。這既是一種實際做法的差異，更是觀念上的巨大反差。因為在講究時間、講究效率的競爭機制下，如果連開會都無法準(zhǔn)時開始、準(zhǔn)時結(jié)束，會議的效果以及會后的執(zhí)行情況又怎么可能實現(xiàn)高效率？一句話，只有開好會，才能辦好事。這一點，應(yīng)該是中方團長事后為之感慨的重要原因。

2.一天，某市工業(yè)局秘書科的張科長正在辦公室批閱文件，這時，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進來，說要找局長。張科長先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長辦公室的門，請示局長如何處置。局長此時正忙于局里的業(yè)務(wù)，不想見譚某，非常干脆地對張科長說了一句：“告訴他我不在?！本陀值皖^忙他的去了。張科長回到自己的辦公室，對譚某說：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室。你先回去，有什么事我可以代你轉(zhuǎn)告?！奔热贿@樣，譚某也無話可說，悻悻地離開了秘書科。約過了一個多小時，張科長起身去檔案室，來到走廊，想不到竟看見局長與譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄，并聽到譚某說：“剛才張科長說你不在辦公室！”“哪里，我一直在??！”局長毫不遲疑地回答。張科長頓感渾身一陣冰涼。原來，譚某離開秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi)來回走動，剛巧碰上局長上衛(wèi)生間，于是他急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長不地道，品質(zhì)太差，欺下瞞上，沒有資格當(dāng)秘書科長。張科長有口難辯。剛開始感到很委屈，后來一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣做也是出于無奈，當(dāng)秘書的應(yīng)注意維護領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。問題一：分析張科長的做法有哪些值得借鑒的地方？問題二：如果你是張秘書，在遭到譚某的詆毀后你會怎么做？問題三：作為領(lǐng)導(dǎo)，局長有沒有值得反省之處？

答：問題一：張科長的做法最值得肯定和借鑒的地方是忍辱負(fù)重，時時處處維護領(lǐng)導(dǎo)的形象，不計較個人的毀譽得失，體現(xiàn)出難能可貴的大局意識。（10分）問題二：如果我是張秘書，在遭到譚某的詆毀后，我可能也會像他那樣做，畢竟清者自清、濁者自濁，應(yīng)該相信領(lǐng)導(dǎo)、相信同事。反過來，在敏感時期為自己進行辯解，可能越描越黑，事與愿違。（5分）問題三：作為領(lǐng)導(dǎo)，局長在猛然見到譚某時的那種回答屬于本能的反應(yīng)，無可厚非。但是，當(dāng)張科長身陷不公正的非議之中，局長最好能夠采取一定的措施，對張科長有所支持和撫慰。比如，給張科長打一個電話，或者在合適的場合發(fā)言表態(tài)等等。

3.某市人民政府向?qū)傧缕髽I(yè)發(fā)出一份文件，內(nèi)容是提高退休工人的生活補貼。當(dāng)時，該市的大多數(shù)企業(yè)紛紛出現(xiàn)經(jīng)濟滑坡現(xiàn)象，資金短缺，開工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發(fā)放。接到此文件后，幾乎所有的企業(yè)都反映無法執(zhí)行。但此事已經(jīng)媒體報道，退休工人于是不斷上訪，堅決要求落實政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。

根據(jù)此案例，分析一下調(diào)查研究在決策中的作用。

答：在此案例中，導(dǎo)致某市人民政府工作出現(xiàn)被動局面的直接原因就是沒有在決策前進行充分的調(diào)查研究，結(jié)果是顧此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。眾所周知，調(diào)研是決策的基礎(chǔ)和前提，沒有調(diào)研，決策就成為無源之水、無本之木，風(fēng)險將大大提高。各級各類機關(guān)單位的決策者都應(yīng)從這一案例吸取教訓(xùn)，慎重對待決策，慎重對待決策前的調(diào)研工作，將調(diào)查研究工作做實做好，充分尊重群眾的知情權(quán)和參與權(quán)，為決策打下堅實的基礎(chǔ)。一言以蔽之，這一案例再次驗證了“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”這句經(jīng)典名言。4.某領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)要求秘書部門在一周內(nèi)將工作意見擬好發(fā)文。Ａ秘書接受任務(wù)后，為了搶時間、爭速度，按領(lǐng)導(dǎo)意圖擬稿后，只交給本業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人審核，就送到打字室進行繕印。因為未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，打印出來的一百多份“工作意見”全部作廢，耽誤了文件的準(zhǔn)時下達，造成了不應(yīng)有的浪費。

Ａ秘書造成失誤的原因何在？這一案例對于秘書從業(yè)人員有何啟示？

答：Ａ秘書造成失誤的原因在于沒有遵守公文處理的有關(guān)規(guī)定。按照《國家行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，文件在送交打印之前，必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，再由文秘部門進行復(fù)核，以確保發(fā)文質(zhì)量?！秶倚姓C關(guān)公文處理辦法》作為我國現(xiàn)行秘書規(guī)范的重要組成部分，體現(xiàn)了國家對各級機關(guān)秘書活動中公文處理的基本要求，帶有強制性，不得違反。這一案例的啟示在于：秘書工作必須在遵守秘書規(guī)范的前提下展開，必須將工作熱情與遵守秘書規(guī)范緊密結(jié)合起來，以免出現(xiàn)事倍功半甚至事與愿違的結(jié)局。秘書人員必須牢記：僅有工作熱情是不夠的，還必須將秘書規(guī)范的學(xué)習(xí)、運用視為提高秘書基本素質(zhì)的重要內(nèi)容，予以足夠的重視。

5.某單位的一個職能部門代替單位擬寫了一個申請追加經(jīng)費的請示，送給負(fù)責(zé)人核稿時，負(fù)責(zé)人將“請示”改為“報告”。打字員打出后，原撰稿人在校對時將“報告”改回原來的“請示”；到負(fù)責(zé)人第二次核稿時，又將“請示”改為“報告”。請示與報告錯用、混用的現(xiàn)象十分普遍，結(jié)合本案例，試從秘書規(guī)范的角度分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。

答：根據(jù)《國家行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，“報告”適用于向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機關(guān)的詢問；“請示”適用于向上級機關(guān)請求指示、批準(zhǔn)。本案例中，某單位申請追加經(jīng)費，應(yīng)該使用“請示”這一文種?！秶倚姓C關(guān)公文處理辦法》作為我國現(xiàn)行秘書規(guī)范的重要組成部分，體現(xiàn)了國家對各級機關(guān)秘書活動中公文處理的基本要求，帶有強制性，不得違反，除了秘書人員必須嚴(yán)格遵守之外，與文書工作密切相關(guān)的各級領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)熟悉、掌握。本案例中的失誤主要應(yīng)由“負(fù)責(zé)人”承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，原撰稿人沒有委婉地向“負(fù)責(zé)人”指出錯用文種的不良后果，而是采取私下更改的做法，對此也應(yīng)予以批評教育。

結(jié)合自身的觀察與思考，試分析下列通知的現(xiàn)實針對性。

中共廣東省委辦公廳、廣東省人民政府辦公廳2008年1月聯(lián)合發(fā)出通知端正會風(fēng)： 因特殊情況不能按時到會，應(yīng)向省委辦公廳或省政府辦公廳說明原因，最遲應(yīng)在會前15分鐘履行報到手續(xù)。嚴(yán)禁隨意離開會場。不準(zhǔn)在會場內(nèi)抽煙，不準(zhǔn)接聽和撥打手提電話，不得從事與會議無關(guān)的其他事情。嚴(yán)禁在會場打瞌睡。答：“開會打瞌睡”與“為何打瞌睡”

不可否認(rèn)，一些人開會打瞌睡及遲到早退、做一些與開會無關(guān)的事，反映了一些人萎靡不振、工作消極、失于職守的精神面貌。但是開會打瞌睡及遲到早退、做一些與開會無關(guān)的事等現(xiàn)象，除了與會者的自身原因外，我們還有必要反問一下，與會者為何開會打瞌睡，為何遲到早退、做一些與開會無關(guān)的事？ 仔細(xì)想一下，除了與會者的會風(fēng)問題，也還存在召開會議者的會風(fēng)問題。一是不少地方會議過多?，F(xiàn)在一些領(lǐng)導(dǎo)干部幾乎主要工作就是開會，有的人一個月下來幾乎半個月泡在會海中，哪里還有時間去處理日常的工作事務(wù)，又何談工作效率。二是可開可不開、可參加可不參加的會議過多。有些會議的內(nèi)容，文件已經(jīng)下發(fā)，報紙已經(jīng)見報，也要再開會強調(diào)一番。三是有些會議的內(nèi)容空洞無物、時間過長。除了套話過多、新意不多的主報告，坐在主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)個個不甘寂寞，每個人再強調(diào)三點，再補充兩點。一個會議開半天，甚至開一天。召開會議者的會風(fēng)不端正，又如何端正參加會議者的會風(fēng)？

因此，在端正與會者會風(fēng)的同時，必須首先要端正會議召開者的會風(fēng)，只有實現(xiàn)會議召開者與與會者在會風(fēng)上的良性互動，才能真正實現(xiàn)會風(fēng)的端正。

第三篇：秘書學(xué)平時作業(yè)

秘書學(xué)平時作業(yè)

（一）一）名詞解釋：

1、秘書人員 :泛指從事秘書工作或秘書性工作的各類人員,但不包括雖在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機構(gòu)中工作卻不從事秘書工作或秘書性工作的其他專職人員.2、秘書方法 :是秘書活動得以運行的媒介,意指秘書人員在認(rèn)識、表達和處理各種事務(wù)時所采用的途徑、方式、手段和程序等的總稱。

3、秘書技術(shù)：就是指秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。

4、秘書（廣義）：統(tǒng)稱為秘書人員，一般由四部分人組成：一是秘書，即由組織或人事部門正式任命的、具有某種職務(wù)的秘書人員；二是秘書工作者，即無秘書職務(wù)，但實際上從事秘書工作或秘書性工作的秘書人員；三是機要人員，即由保密工作部門和用人和管部門審查批準(zhǔn)的、經(jīng)管國家和集體秘密事項的專職人員；四是秘書首長，即擁有決策權(quán)、指揮權(quán)又和管辦公廳（室）工作的負(fù)責(zé)人。(二)選擇題：

1、秘書學(xué)的對象，即秘書學(xué)的學(xué)科對象，是(B)。A、秘書機構(gòu) B、秘書活動 C、秘書工作 D、秘書管理

2、(D)是秘書活動的性質(zhì)，即秘書活動區(qū)別于其他職業(yè)活動的本質(zhì)屬性。A、事務(wù)性 B、文牘性 C、秘密性 D、輔助性

3、(B)的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的前提條件。

A、政黨的出現(xiàn) B、社會管理組織 C、階級的出現(xiàn) D、國家的產(chǎn)生

4、(A)的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的必要條件。A、文字和公文 B、文件和公文 C、網(wǎng)絡(luò) D、電腦

5、(A)就是在國家機關(guān)、國有或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團中擔(dān)任秘書工作的公職人員。

A、公務(wù)秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

6、(B)就是在私營企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團、專業(yè)戶和個體戶，以及社會各界名流那里擔(dān)任秘書工作的雇用人員。

A、公務(wù)秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

7、(C)就是在我國黨政機關(guān)辦公廳（室）擔(dān)任秘書工作的公職人員。A、公務(wù)秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

8、(D)就是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書，而不是只輔助某一位領(lǐng)導(dǎo)者的秘書。A、公務(wù)秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

（三）簡答題：

1、秘書技術(shù)主要內(nèi)容有哪些？ 答：（1）秘書工作方法；（2）秘書辦公手段；（3）秘書公辦場所。

2、秘書學(xué)的學(xué)科性質(zhì)有哪些主要特征？ 答：（1）知識的綜合性；（2）理論的應(yīng)用性；（3）學(xué)科的群體性。

3、秘書活動產(chǎn)生的條件有哪些？

答：（1）社會管理組織的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的前提條件；（2）文字和公文的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的必要條件。

（四）論述題：

1、受輔助性的規(guī)定，秘書活動還具有哪些重要特征？ 答：受輔助性的規(guī)定，秘書活動還是具有以下重要特征：

（1）文牘性。秘書輔助行為的首要內(nèi)容就是掌管文書，包括撰制文書、傳遞文書、辦理文書和保管文書；

（2）秘密性。秘書工作就是機要工作，秘書人員就是是機要人員，秘書活動的諸多內(nèi)容不為人知，秘書人員經(jīng)常接觸并經(jīng)管秘密事項，他們不僅知道早，知道多，還知密深；（3）事務(wù)性。秘書活動的主要任務(wù)就是處理繁雜而瑣碎的事務(wù)，也是秘書活動的重要特征。

（4）受動性。秘書活動的輔助性，決定了秘書活動的受動性，即秘書活動必須以領(lǐng)導(dǎo)活動為中心；

（5）隨機性。秘書要經(jīng)常處理非常規(guī)性事務(wù)、突發(fā)性事件和領(lǐng)導(dǎo)者臨時交辦辦的事務(wù)；

（6）補償性。秘書活動對于領(lǐng)導(dǎo)活動，就其功用而言，就是拾遺補缺，輔其不足，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的左右手；有知識方面和能力方面，經(jīng)驗和精力方面的。（7）潛隱性。秘書活動始終融于領(lǐng)導(dǎo)活動與組織活動之中，具有潛在的和隱蔽的特征。秘書活動的上述特征，都是由秘書活動的輔助性派生出來的，并從不同的側(cè)面體現(xiàn)出秘書活動的輔助性。

2、秘書的類型有哪些？

一按職業(yè)性質(zhì)分可將秘書分為公務(wù)秘書 和私人秘書 ,(1).公務(wù)秘書就是在國家機關(guān),國有或集體企事業(yè)單位,以及官辦社團中擔(dān)任秘書工作的公職人員.(2).私人秘書就是在私營企業(yè),外資企業(yè),民辦社團,專業(yè)戶和個體戶,以及社會各界名流那里擔(dān)任秘書工作的雇傭人員.二按業(yè)務(wù)范圍分可將秘書分為通用秘書 和行業(yè)秘書,(1)通用秘書就是在我國黨政機關(guān)辦公廳擔(dān)任秘書工作的公職人員.(2)行業(yè)秘書就是在不同行業(yè)中擔(dān)任專業(yè)工作的秘書工作人員,如法律秘書,科技秘書,外事秘書,醫(yī)務(wù)秘書,商務(wù)秘書和教學(xué)秘書等.三按工作崗位可分為綜合秘書 和專項秘書(1)綜合秘書就是承擔(dān)全局性秘書工作的人員.(2)專項秘書就是專門承擔(dān)某項秘書工作的人員.四按輔助對象可分集體秘書和個人秘書

(1)集體秘書就是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書, 而不是只輔助某一位領(lǐng)導(dǎo)者的秘書.(2)個人秘書就是輔助某位領(lǐng)導(dǎo)者的秘書,而不是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書.秘書學(xué)作業(yè)平時作業(yè)

（二）一）名詞解釋：

1、機要工作:就是經(jīng)管重要秘密事項,使秘密特別是國家的秘密不被泄露的工作.它包括三項主要內(nèi)容:(1)秘密文件的保密;(2)秘書會議的保密;(3)辦公設(shè)備的保密.2、輔助決策: 就是秘書人員或秘書機構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實施決策所采取的各項輔助行為.它包含決策前的秘書工作、決策工的秘書工作和決策后的秘書工作，即決策過程中的各項輔助行為。

3、協(xié)調(diào)關(guān)系 ：是指秘書人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工人之間、人際之間的關(guān)系，促使各項活動趨向同步化和和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

4、典型調(diào)查法 :就是有意識地選擇某個或幾個具有代表性的單位或個人,進行深入細(xì)致的調(diào)查,從中得出具有普遍意義的結(jié)論和規(guī)律.(二)選擇題：

1、秘書的文字工作包括兩項主要內(nèi)容，即文稿的(D)。A、登記和分送 B、擬辦和批辦 C、承辦和催辦 D、撰擬和核對

2、信息的搜集、加工、傳遞和存貯工作就是（A）。A、信息工作 B、文書工作 C、協(xié)調(diào)工作 D、督查工作

3、經(jīng)管重要秘密事項，使秘密特別是國家秘密不被泄密的工作就是（C）。A、印信工作 B、通訊工作 C、機要工作 D、督查工作

4、通常認(rèn)為，秘書機構(gòu)是(C)。

A、輔助機構(gòu)和辦事機構(gòu) B、輔助機構(gòu)和職能機構(gòu) C、輔助機構(gòu)和協(xié)調(diào)機構(gòu) D、協(xié)調(diào)機構(gòu)和統(tǒng)轄機構(gòu)

5、我國將國家秘密的等級分為絕密、機密、秘密三級，其中機密是(B)。A、最重要的國家秘密 B、重要的國家秘密 C、一般的國家秘密 D、為期一年的國家秘密

6、從全體調(diào)查對象中隨機地抽取部分樣本進行調(diào)查，并以結(jié)果推斷總體的一般情況的調(diào)查方法被稱為(C)。

A、典型調(diào)查法 B、普遍調(diào)查發(fā) C、抽樣調(diào)查法 D、直接調(diào)查法

（三）簡答題：

1、簡述秘書工作的作用

答:秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作的組成部分,其作用發(fā)揮得如何,對于保證領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作的有效運轉(zhuǎn)具有十分重要的意義 :(1)參謀助手作用:為領(lǐng)導(dǎo)工作出主意,想辦法,提預(yù)案;向領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提供資料,提供信息提供咨詢;做好事務(wù)工作,盡量減輕領(lǐng)導(dǎo)工作的負(fù)擔(dān).;(2)溝通協(xié)調(diào)作用:秘書工作就是信息工作,負(fù)責(zé)信息的搜集、加工、傳遞和存貯等工作，以便為領(lǐng)導(dǎo)者進行決策與管理提供科學(xué)依據(jù)；秘書還承擔(dān)著調(diào)整和改善部門關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系，發(fā)揮關(guān)協(xié)調(diào)作用：

（3）督促檢查作用：督促檢查是領(lǐng)導(dǎo)工作特別是決策實施中的重要環(huán)節(jié)也是領(lǐng)導(dǎo)工作對秘書工作的新要求。

2、簡述秘書工作的趨勢。

答：在新世紀(jì)，隨著改革開放的不斷深入、市場經(jīng)濟的不斷完善，特別是我國加入世界貿(mào)易組織，使我這秘書工作的內(nèi)涵發(fā)生了深刻變化，呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢：（1）延展化趨勢：秘書工作的發(fā)展前景，從歷史上看，一般取決于兩個條件，一個是政治制度變革的程序；另一個是經(jīng)濟、社會進步的程度。

（2）智能化趨勢：歷史表明，秘書工作是一種高智慧的腦力勞動，秘書人員是社會上最為

文明的一部分。從人才市場對秘書人才的需求上看，社會對秘書的教育程度、知識總量、智力水平、動手能力和工作以驗的要求，也呈現(xiàn)出日趨智能化的走向。（3）高效化趨勢：長期以為，秘書機構(gòu)的辦公手段比較陳舊，辦公技術(shù)比較落后，基本上或主要是傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式，由于辦公自動化開始進入秘書機構(gòu)，就許多費時、費事的秘書業(yè)務(wù)，逐步變得簡單、便捷和節(jié)儉。辦公自動化程度愈高，秘書工作的高效化趨勢就愈強。

（4）社會化趨勢：由于受到傳統(tǒng)思想和計劃經(jīng)濟的制約，我國的社會職業(yè)不夠發(fā)達。陰礙了秘書職業(yè)和秘書工作的發(fā)展。然而在西方發(fā)達國家，秘書工作早巳成為社會近切需要的熱門職業(yè)，并呈現(xiàn)上升趨勢，表現(xiàn)出明顯的社會化傾向。

（四）論述題：

1、秘書工作的原則有哪些？如何堅持秘書工作的各項原則。

答：

一、秘書工作的原則共有如下五點：（1）準(zhǔn)確原則；（2）及時原則：（3）嚴(yán)謹(jǐn)原則：（4）同步原則：（5）保密原則；

二、要堅持秘書工作原則，必須做好如下幾點；（1）準(zhǔn)確地理解和執(zhí)行黨和國家的現(xiàn)行方針政策，做到有令則行，令行禁止；要準(zhǔn)確地悼念和提供領(lǐng)導(dǎo)工作需要的信息資料，做到有喜報喜，有憂報憂；要準(zhǔn)確地判斷和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到不誤解，不走樣；要準(zhǔn)確地處理秘書事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)者交辦的事項，做到事前有請求，事后有報告；要準(zhǔn)確地進行文字表達和口頭表達，做到語言規(guī)范，合乎邏輯；（2）要確立正確的時間觀念；要講究工作效率；要分辨輕重緩急；要變被動為主動，心可能做到快捷、迅速，及時出手；（3）要嚴(yán)密地思考；要周詳?shù)剡\作；（4）要同步思維，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)者同步思維；要同步行動，秘書工作要及時到位，同步運行，盡量做到招之即來，揮之即去；要同步提高，秘書人員必須努力提高自己的綜合素質(zhì)，以便與領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的提高保持同步；（5）要強化保密意識，應(yīng)該有清醒的認(rèn)識，深刻的了解，以保持高度的警惕性；要具備法律知識，明確國家秘密的定義、范圍和等級，以有保密工作的方針、制度和法律責(zé)任；要嚴(yán)守保密紀(jì)律，并敢于同一切泄密和竊密行為作斗爭。

2、怎樣才能建構(gòu)和優(yōu)化秘書的知識結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)秘書知識體系的最佳整體效應(yīng)？ 答：（1）秘書的知識結(jié)構(gòu)要有中心性。中心決定知識結(jié)構(gòu)的性質(zhì)和功能。秘書人員要針對自己的職業(yè)特征和工作需要，合理確立知識結(jié)構(gòu)的中心點。（2）秘書的知識結(jié)構(gòu)要有寬闊性。秘書要有廣博的知識，這是秘書的通才特征所決定了的。

（3）秘書的知識結(jié)構(gòu)要有層次性。一個合理的知識結(jié)構(gòu)，必須呈現(xiàn)出一定的層次性，從低到高，由幾個不同層次的知識系統(tǒng)所構(gòu)成，它們相互促進，反映了知識結(jié)構(gòu)內(nèi)部的縱向關(guān)系。

（4）秘書的知識結(jié)構(gòu)要有動態(tài)性。秘書的知識結(jié)構(gòu)也必須具有自我調(diào)節(jié)的動態(tài)功能：基礎(chǔ)較寬，活性較強，反饋及時，調(diào)節(jié)有力，使個體的知識結(jié)構(gòu)不斷趨完善。

秘書學(xué)作業(yè)

（三）（一）名詞解釋：

1、文書：是指能表達某種意思,用于處理各種事務(wù),并具有一定體式的書面材料.2、公文：是指能表達某種意思,用于處理公共事務(wù),其體式由國家統(tǒng)一規(guī)定的文書.3．文件：是指具有法規(guī)性、指導(dǎo)性和知照性，并印有固定版頭的那一部分公文。4．信訪：是指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向行政機關(guān)或其他社會組織反映情況提出意見、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政機關(guān)或組織處理的活動。(二)選擇題：

1、能表達某種意思，用于處理公共事務(wù)，其體式由國家統(tǒng)一規(guī)定的文書被稱為（B）。

A、文書 B、公文 C、文件 D、檔案

2、在文書的制發(fā)階段，（C）是中心環(huán)節(jié)。A、擬稿 B、簽發(fā) C、審核 D、用印

3、商務(wù)談判的主體是（A）。

A、參與談判的當(dāng)事人 B、參與談判的經(jīng)理 C、參與談判的秘書 D、談判的內(nèi)容和議題

4、信訪工作由（A）幾個要素構(gòu)成。

A、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果 B、信訪人、行政機關(guān)、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果 C、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿

D、信訪人、信訪組織者、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果

5、辦理信訪的工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關(guān)系的（D）。A、共同辦理 B、相互協(xié)商 C、越級上訪 D、應(yīng)當(dāng)回避

6、在接待活動中，“教授先生”是（C）。

A、人稱稱謂 B、一般稱謂 C、職業(yè)稱謂 D、職務(wù)稱謂

（三）簡答題：

1、簡述文書管理的基本原則。

答：文書管理的基本原則概括為以下幾點：（1）準(zhǔn)確無誤，是對文管理的質(zhì)量要求；

（2）及時迅速，是對文書管理的效率要求；（3）安全保密，是對文書管理的可靠性要求；

（4）集中統(tǒng)一，是對文書管理的組織要求；（5）黨政分開，是對文書管理的政治要求。

2、簡述接待工作的一般要求。

答：（1）熱情大方，在接待中既要講求禮儀，又要注重實效，做到禮儀周到而不繁瑣，接待熱情而不鋪張；（2）細(xì)致周到，要到工作做得細(xì)致入微、面面俱到，不留下任務(wù)細(xì)小的漏洞，要處處夫來賓著想，時刻關(guān)注來賓的需要，為來賓做出周密的安排，使其感覺到到方便和滿意；（3）確保安全，確保接待中的安全，是接待工作的重要任務(wù)之一，也是接待工作必須堅持的重要原則，要有強列的安全和保密意識，以確保接待工作的順利進行；（4）儉省節(jié)約，接待是一項消費型的事務(wù)活動，接待者不僅要投入人力，還要投入物力和財力；（5）內(nèi)外有別，是指在接待中要注意本系統(tǒng)內(nèi)和本系統(tǒng)外、黨內(nèi)和黨外、國內(nèi)來賓和國個來賓有所區(qū)別，要加加強組織觀念，嚴(yán)格執(zhí)行請求報告制度，不得背著組織與外國機構(gòu)和人員私自交往。

（四）論述題：

1、信訪工作的基本方針是什么？信訪工作的原則有哪些？

答：

一、信訪工作應(yīng)遵循的基本方針是：（1）聯(lián)系群眾、廣開言路、滿足群眾的正當(dāng)要求。（2）信訪工作的基本方針是黨和政府在長期的實踐活動中逐步形成和確定的，各級秘書機構(gòu)在信訪工作中都必須認(rèn)真貫徹這一方針。

二、信訪工作的有如下幾條原則：（1）調(diào)查研究、實事求是的原則；處理一切問題包括人民來信來訪的依據(jù)，信訪工作是一項嚴(yán)肅而又細(xì)致的政治性工作，只有本著實事求是的負(fù)責(zé)精神，才能把這項工作做好；（2）按政策、法規(guī)辦事的原則；政策和策略是黨的生命，也是信訪工作的生命。在履行政策和法律的過程中，要堅持在政策和法律面前人人平等的原則，排除干擾，不徇私情，秉公辦事；（3）思想疏導(dǎo)的原則，做好信訪工作，不僅要妥善解決信訪者的實際問題，而且要針對具體情況，把解決實際問題與解決思想認(rèn)識問題結(jié)合起來，在解決實際問題目的過程中繼續(xù)做好信訪者的思想工作。（4）分級負(fù)責(zé)、歸口輸?shù)脑瓌t；實行分級負(fù)責(zé)、歸口管理的原則，有利于增強各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和工作人員的責(zé)任心，有利于改進工作作風(fēng)，克服互相扯皮、頂著不辦等不良現(xiàn)象，有利于提高機關(guān)工作效率；

（5）及時、就地依法解決問題的原則；所謂及時、就是依法解決問題，就是要力求在最短的時間內(nèi)，依照法規(guī)政策，把大量的信訪問題解決在縣團級以下的基層單位，這是在現(xiàn)階段做好信訪工作應(yīng)遵循的重要原則。

2、談?wù)勀銓Ω倪M會風(fēng)的思考。

答：由于傳統(tǒng)觀念和管理體制的影響，目前會議過多過濫的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，會議的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)令人擔(dān)憂。會期過長，規(guī)模過大，規(guī)格過高；借開會之名進行吃喝玩樂，鋪張浪費，甚至濫發(fā)財物；會議紀(jì)律松懈，遲到、缺席現(xiàn)象普遍；會議內(nèi)容空乏，搞形式主義，做表面文章；議而不決，決而不行，行而不力。以上種種，大大妨礙了會議的成效，必須予以重視并加以改進。（1）樹立正確的會議觀念，倡導(dǎo)務(wù)實精神和負(fù)責(zé)精神；（2）建立健全會議的法規(guī)制度，破除形式主義，力戒官場習(xí)氣，注重會議成效，實現(xiàn)會議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化；

（3）變革會議的方式和手段；從方式上采用現(xiàn)場辦公廳會、對話會、午餐會，以及限時發(fā)言開會、站著開會等方式；從手段上，可多借助廣播、電視、計算機等現(xiàn)代化手段開會 秘書學(xué)作業(yè) 四

（一）名詞解釋：

1、政務(wù)：所謂政務(wù)，是指行政管理中涉及全局性、長遠性的高層次公務(wù)活動，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。

2、事務(wù) ： 所謂事務(wù)，是指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動，如辦文、辦會、值班、接待、印信管理等。

3、黨政秘書工作（廣義）：黨的機關(guān)、政府機關(guān)、人大機關(guān)、政協(xié)機關(guān)的秘書工作。包括中國共產(chǎn)黨各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的秘書工作和國家機關(guān)中的秘書工作

4、私人秘書：是指私營企業(yè)、民辦機構(gòu)、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人(二)選擇題：

1、一級組織的印章須經(jīng)過 C 批準(zhǔn)后方可啟用。

A、本單位黨委 B、本單位行政 C、上級主管機關(guān) D、無需批準(zhǔn)

2、對于值班期間所發(fā)生的重要情況和所獲得的重要信息，秘書人員要 B。A、及時登記 B、及時報告 C、事后報告 D、自行處臵

3、以下哪個不屬于黨政秘書工作： D。

A、人大機關(guān) B、司法機關(guān) C、政協(xié)機關(guān) D、國有大型企業(yè)機關(guān)

4、企業(yè)秘書按主要職能可以分為五種類型，主要協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事務(wù)的工作人員是 C。

A、參謀型秘書 B、秀才型秘書 C、辦事型秘書 D、公關(guān)型秘書

5、涉外秘書需要了解中外思維方式、價值觀的差異，外國企業(yè)首腦看待下屬，因民族不同而各異，如 B 要求下屬絕對服從。A、美國人 B、德國人 C、日本人 D、英國人

6、以下哪種提法不準(zhǔn)確： D A、私人秘書是指為私營企業(yè)所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。B、私人秘書是指為民辦企業(yè)所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。C、私人秘書是指為個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。D、私人秘書是指為個別高級別黨政官員提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。

（三）簡答題

1、簡述事務(wù)處理的基本特點。

答：

（一）廣泛性：秘書工作本身就是一種服務(wù)性工作，而事務(wù)處理則是一種更為廣泛更為直接的服務(wù)

（二）重復(fù)性：秘書事務(wù)有著明顯的反復(fù)出現(xiàn)反復(fù)辦理的 單調(diào)重復(fù)性特點

（三）智能性：秘書事務(wù)處理不同于一般后勤總務(wù)工作，它是一種復(fù)雜的腦力勞動。

2、簡述涉外秘書工作的特點。

答：涉外秘書工作有廣義和狹義之分，廣義的是包括國家機中的涉外秘書工作；狹義的是包括我國境內(nèi)具有外資成分或外籍人員管理的機構(gòu)、實體、組織內(nèi)的秘書工作，或以外境人員為服務(wù)對象的 秘書工作。

特點：

1、跨國性

2、商務(wù)性

3、單一性

4、雙語言

5、女性化

（四）論述題：

1、領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動安排的原則是什么？

答：

（一）統(tǒng)籌兼顧，有急有緩；所謂統(tǒng)籌兼顧，就是安排領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動，要從全局出發(fā)，統(tǒng)一籌劃，兼顧領(lǐng)導(dǎo)者的實際情況，做到公平合理。注意以下幾點： 1.以分管領(lǐng)導(dǎo)為主，其他領(lǐng)導(dǎo)者適當(dāng)分擔(dān)。2.布局合理，兼顧領(lǐng)導(dǎo)者的特點。所謂有急有緩，就是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動的情況，確定安排的先后順序，以保證領(lǐng)導(dǎo)者活動的高效率，避免誤時、誤事?？傊貢兔貢藛T在安排領(lǐng)導(dǎo)活動時，要分清輕重緩急，排出先后次序，以確保領(lǐng)導(dǎo)者活動的高效率。

（二）圍繞中心，突出重點：對完成中心工作有直接聯(lián)系或關(guān)系重大的事務(wù)性活動，要先安排，加大力度。與中心工作關(guān)系不大或毫無關(guān)系的活動，可以后安排或不予安排，以利于領(lǐng)導(dǎo)者集中精力抓大事。

（三）力戒排場，求真務(wù)實：秘書機構(gòu)在安排領(lǐng)導(dǎo)者活動時要力戒排場，求真務(wù)實，下 大力氣精簡領(lǐng)導(dǎo)者不必要的事務(wù)性活動。

2、談?wù)勀銓h政秘書人員的素質(zhì)要求的理解。

答：

1、政治可靠，所謂政治可靠主要是指黨政秘書人員要同黨和政府保持一致。黨政秘書人員的黨性如何，政治觀念如何，不僅關(guān)系到黨和政府機關(guān)日常工作的有效運轉(zhuǎn)，而且關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和威信。

2、作風(fēng)優(yōu)良，所謂作風(fēng)優(yōu)良主要是指黨政秘書人員必須保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，以實際行動維護黨和政府的形象和威信。

3、紀(jì)律嚴(yán)明，所謂紀(jì)律嚴(yán)明主要是指黨政秘書人員具有高度的紀(jì)律觀念，自覺遵守的紀(jì)律、工作紀(jì)律和保密紀(jì)律。4.知識廣博，所謂知識廣博是指黨政秘書人員應(yīng)該建立通才性的知識結(jié)構(gòu)，具備較寬的知識面。

5、業(yè)務(wù)熟練，所謂業(yè)務(wù)嫻熟是指黨政秘書人員必須具備順利完成秘書工作任務(wù)的能力。黨政秘書人員應(yīng)具備以下幾種業(yè)務(wù)能力：一是調(diào)查研究能力，二是綜合分析能力，三是文化水平，四是協(xié)調(diào)能力，五是辦事能力。

第四篇：秘書學(xué)作業(yè)答案3

秘書學(xué)平時作業(yè) 3 注：答案內(nèi)容如有錯誤，請自行修正。制作人：萬永忠

二、作業(yè)內(nèi)容

（一）名詞解釋：

1、“三服務(wù)”P141

答：“三服務(wù)”是秘書工作的宗旨，本著準(zhǔn)確、簡潔的原則應(yīng)該表述為：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。

2、問卷調(diào)查P157

答：問卷調(diào)查就是根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計出相應(yīng)的便于回答的問題（以選這題為主），交給被調(diào)查者填寫，然后集中統(tǒng)計、分析，以獲得所需要的數(shù)據(jù)和情況。

3、民意測驗P157

答：民意測驗是專門為了解公眾對某一特定事物的評價或態(tài)度所作的問卷調(diào)查，它和一般問卷調(diào)查的差別在于調(diào)查項目的單一性。

4、崗位責(zé)任制P179

答：崗位責(zé)任制就是根據(jù)組織的總?cè)蝿?wù)，明確規(guī)定并公布每個部門、每個崗位的職責(zé)權(quán)限，并定期進行考核、檢查和獎懲的一種工作制度。

5、職業(yè)道德P194 答：職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動中遵循的行為準(zhǔn)則。秘書的職業(yè)道德是秘書在履行公務(wù)的活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

6、能力P214 答：廣義的“能力”是指一個人成功地完成某種活動所必需的主觀條件?？梢苑譃槿齻€層次：一般能力、業(yè)務(wù)能力、操作技能。

狹義的“能力”專指業(yè)務(wù)能力，即一個人能勝任某項具體工作或完成某項任務(wù)的主觀條件。

(二)簡答題：

1、秘書工作的宗旨是什么？P141

答：秘書工作的宗旨是：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，簡稱“三服務(wù)”。

秘書學(xué)平時作業(yè)3第1頁（共8頁）

2、明確秘書工作宗旨的意義是什么？P142 答：將“三服務(wù)”確定為秘書工作的宗旨，主要是強調(diào)秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)奉獻精神；其次是強調(diào)秘書工作服務(wù)對象的廣泛性，明確服務(wù)對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。

3、秘書工作的原則是什么？P143-144 答：秘書工作有以下六條原則：（1）守法遵紀(jì)原則（2）求真務(wù)實原則（3）超前服務(wù)原則（4）服從大局原則（5）團結(jié)協(xié)作原則（6）聯(lián)系群眾原則4、5、秘書工作的基本要求是什么？P147 簡述秘書人員必須牢記并嚴(yán)格遵守的保密紀(jì)律“十不準(zhǔn)”。P151 答：秘書工作的基本要求是主動、高效、準(zhǔn)確、保密。

答：（1）不該說的秘密，絕對不說。

（2）不該問的秘密，絕對不問。（3）不該看的秘密，絕對不看。（4）不該記錄的秘密，絕對不記錄。（5）不在非保密本上記錄秘密。（6）不在私人通信中涉及秘密。

（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C密。（8）不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。

（9）不在普通電話、明碼電報、普通郵件、普通信息網(wǎng)上傳達機密事項。（10）不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

6、秘書確定工作方法的原則有哪些？P155 答：秘書在確定工作方法是要遵循以下原則：（1）合法性原則；（2）科學(xué)性原則；（3）適應(yīng)性原則；（4）靈活性原則。

7、調(diào)查的方法有哪些？P156 答：調(diào)查的方法有以下幾種：（1）現(xiàn)場觀察；（2）個別訪談；（3）開調(diào)查會；

（4）問卷調(diào)查和民意測驗；

秘書學(xué)平時作業(yè)3第2頁（共8頁）

（5）統(tǒng)計調(diào)查；（6）專家咨詢和論證

8、對調(diào)查材料和其他信息進行研究的方法有哪些？P158 答：對調(diào)查材料和其他信息進行研究的方法主要有：（1）歸納和演繹；（2）比較和分類；（3）分析和綜合；

（4）定量研究和定性研究；（5）系統(tǒng)研究的方法；

9、協(xié)調(diào)的方法有哪些？P161 答：常用的協(xié)調(diào)方法主要有：（1）文件協(xié)調(diào)法；（2）會議協(xié)調(diào)法；（3）信息交流法；（4）組織協(xié)調(diào)法；（5）個別溝通法。

10、簡述受意和傳達的方法。P165 答：受意就是接受指示、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書在接受指示的時候，要高度集中注意力，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)表情和語調(diào)，準(zhǔn)確判斷領(lǐng)導(dǎo)的用意，并且要認(rèn)證做好記錄，記下指示要點，接受指示后要盡按指示落實有關(guān)事項。

傳達是指秘書將領(lǐng)導(dǎo)者的指示或意見轉(zhuǎn)告有關(guān)人員，通常用口頭方式（電話或直接電話）傳達。秘書在傳達領(lǐng)導(dǎo)意見時，不可摻雜自己自作聰明的理解和隨意發(fā)揮，應(yīng)盡量做到準(zhǔn)確無誤，必要時刻根據(jù)記錄“照本宣科”。

11、簡述引見和擋駕的方法。P166 答：對預(yù)約的來訪者，秘書應(yīng)按照一般接待程序熱情接待，對于重要來客，應(yīng)到單位大門口或預(yù)定地點迎接，必要時領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)前往迎接；

對于事先沒有預(yù)約的求訪者，秘書應(yīng)禮貌問清來訪者身份與目的，初步確定有無必要引見給領(lǐng)導(dǎo)，如無必要引見，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹說明領(lǐng)導(dǎo)正忙于工作或外出，如拿不定主意可以請示領(lǐng)導(dǎo)后再行處理。

擋駕的目的是使領(lǐng)導(dǎo)工作少受干擾，絕不能擋住了兩道與群眾之間的聯(lián)系。

12、秘書工作的管理應(yīng)該建立哪些制度？P178 答：秘書工作的管理應(yīng)該建立如下制度：

（1）目標(biāo)管理制度（2）崗位責(zé)任制度（3）廉政建設(shè)制度（4）請示報告制度（5）具體工作制度

秘書學(xué)平時作業(yè)3第3頁（共8頁）

13、簡述辦公室主任的工作藝術(shù)。P183 答：

一、立足全局，統(tǒng)籌安排。辦公室主任要胸有全局，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來統(tǒng)籌安排頭緒繁多的事物。

二、突出重點，抓大放小。辦公室主任要把自己的工作重點放在直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的工作上，而對于常規(guī)的業(yè)務(wù)工作或日常事務(wù)性工作，可以放手讓一般秘書去做。

三、知人善任，人盡其才。辦公室主任應(yīng)該根據(jù)各人特點，用其所長，避其所短，熟悉部下的實際才能和業(yè)務(wù)特長，并根據(jù)他們的特長安排相應(yīng)的工作。

四、嚴(yán)于律己、寬以待人。辦公室主任只有嚴(yán)格要求自己，才能為部下做出表率，主動承擔(dān)責(zé)任，而不是將錯誤都推到部下身上，在處理上要盡量寬容。

五、以人為本，關(guān)心下屬。辦公室主任要關(guān)心、愛護部下，積極幫助下屬解決實際困難，與部下融洽關(guān)系，成為部下的“知音”。

14、簡述秘書應(yīng)該具有的工作作風(fēng)。P201 答：秘書應(yīng)該具有的工作作風(fēng)概括為“五要五忌”：（1）要任勞任怨，忌患得患失（2）要勇于負(fù)責(zé)，忌互相推諉（3）要雷厲風(fēng)行，忌拖拉磨蹭（4）要一絲不茍，忌粗枝大葉（5）要井然有序，忌雜亂無章

15、秘書必須具備哪些基礎(chǔ)知識？P208 答：秘書必須具備以下基礎(chǔ)知識：

（1）哲學(xué)常識

（2）政治、法律、社會常識（3）經(jīng)濟學(xué)常識（4）文學(xué)、藝術(shù)常識（5）歷史、地理常識（6）自然科學(xué)常識（7）數(shù)學(xué)常識（8）計算機常識

16、秘書應(yīng)具有哪些業(yè)務(wù)能力？P218 答：秘書應(yīng)具有以下業(yè)務(wù)能力：（1）書面表達能力；（2）口頭表達能力；（3）信息處理能力；（4）協(xié)調(diào)和社交能力；（5）獨立辦事能力；

17、現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有哪些？P221 答：現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有：（1）文字處理技術(shù)；（2）現(xiàn)代通訊技術(shù)；（3）計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（4）現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)技術(shù)；（5）汽車駕駛技術(shù)；（6）書法和快速記錄的技術(shù)；

秘書學(xué)平時作業(yè)3第4頁（共8頁）

（三）論述題：

1、秘書工作的宗旨是什么？明確秘書工作宗旨的意義是什么？ 答：秘書工作的宗旨是：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，簡稱“三服務(wù)”。

將“三服務(wù)”確定為秘書工作的宗旨，主要是強調(diào)秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)奉獻精神；其次是強調(diào)秘書工作服務(wù)對象的廣泛性，明確服務(wù)對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。

2、舉例說明秘書應(yīng)該怎樣向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報工作？P164 答：首先，必須明確請示和匯報的內(nèi)容。秘書請示的應(yīng)是自己難以處理或無權(quán)處理的事項，請求領(lǐng)導(dǎo)給予指示或授權(quán)。常規(guī)工作或自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項無需請示。秘書主動匯報情況，要區(qū)分輕重緩急，注意不要干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作和休息。

其次，要根據(jù)不同情況采取不同的方式。重大而不緊急的事項，或需要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)批準(zhǔn)的事項，應(yīng)該采取書面的形式；一般是事務(wù)性工作，宜多用口頭請示或匯報的方式；緊急的事項，不管是否重要，都只能用口頭方式，其中重大事項在緊急處理后可以補寫書面請示，補辦批復(fù)程序，留檔備查。不管采用哪種方式，對于領(lǐng)導(dǎo)的指示或批復(fù)，秘書都要留下書面記錄，以便留檔備查。

再次，秘書請示、匯報工作，要注意對口。一般事項想分管該方面工作的直接領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，涉及多方面的綜合性事項則向主要領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，不要多頭請示、交叉請示，否則可能會引起多頭指示，若領(lǐng)導(dǎo)人意見不一，還會是問題復(fù)雜化。

最后，不管請示還是匯報，秘書事前都要做好準(zhǔn)備，內(nèi)容較多的要有提綱，以使請示、匯報的事項調(diào)理分明。書面請示要堅持一文一事制度，避免一份文間請示多項事務(wù)，造成領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)困難。

3、秘書的職業(yè)道德有哪些？結(jié)合實際談?wù)勅绾巫袷孛貢穆殬I(yè)道德？P194 答：秘書的職業(yè)道德概括為：實事求是、甘當(dāng)配角、廉潔奉公、平等待人、履約守時、嚴(yán)守機密。

－、忠于職守，自覺履行各項職責(zé)。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。

秘書學(xué)平時作業(yè)3第5頁（共8頁）

二、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。個人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮。不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。

三、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來展開活動，要求招之即來，來之能干，腳踏實地，密切聯(lián)系實際和群眾，不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

四、謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道。秘書人員不能因為在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見。辦事要公道正派，一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事情。

五、遵紀(jì)守法，廉潔奉公。不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私遵紀(jì)守法、廉潔奉公，是秘書人員職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。

六、恪守信用，嚴(yán)守機密。秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。嚴(yán)守機密，要求秘書人員必須具備嚴(yán)守機密的職業(yè)道德，自覺加強保密觀念。

七、實事求是，勇于創(chuàng)新。一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，堅持實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。秘書工作的各個環(huán)節(jié)都要求準(zhǔn)確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發(fā)。勇于開創(chuàng)新的工作局面。不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

4、下面是某公司總經(jīng)理秘書某天上班時遇到的十項待辦事務(wù)，請從緊急程度、重要程度、所需時間三個方面確定它們的等級，然后按照教材提供的原則排列處理它們的先后順序。

①總經(jīng)理感覺近一段時期各種業(yè)務(wù)會議太多,耗去了大量時間,要求秘書擬定一個控制會議次數(shù)和時間的方案。

②今天下午×國汽車銷售商亨德爾先生將來公司商談代理本公司產(chǎn)品在該國的銷售的具體事宜(意向書已于5月上海車展時交換),秘書需做好談判準(zhǔn)備工作。

③本市××大學(xué)秘書學(xué)系欲與我公司建立長期合作關(guān)系,將我公司設(shè)為該校秘書專業(yè)學(xué)生的“實習(xí)基地”,人力資源部問秘書部門是否愿意接納實習(xí)生,是否愿意建立長期協(xié)作關(guān)系？

④通知銷售部落實一名業(yè)務(wù)骨干(最好是經(jīng)理或副經(jīng)理),后天陪同總經(jīng)理去東北出差。

秘書學(xué)平時作業(yè)3第6頁（共8頁）

⑤發(fā)動機車間一技師的女兒考上了清華大學(xué),昨天已拿到通知書,要以公司總部名義給他打祝賀電話,通知他到財務(wù)部領(lǐng)取本公司頒發(fā)的獎學(xué)金3000元。

⑥省黨報記者寫了一篇報道國務(wù)院總理視察我公司的通訊稿,已發(fā)到電子信箱,要求公司領(lǐng)導(dǎo)過目確認(rèn)事實,打印件加蓋公章后傳真過去。

⑦總部各部門和各分公司今年新招聘了一批管理人員,將于下周開始進行崗前集中培訓(xùn),人力資源部要求總經(jīng)理秘書給新職員開一次公文處理講座。

⑧海爾公司企業(yè)文化顧問×××先生被本市××集團請來做專場企業(yè)文化建設(shè)的講座,詢問總經(jīng)理或思想文化部主任是否參加(每人入場費用為350元)。

⑨總經(jīng)理后天要出差大連,需要落實往返機票。

⑩十天后香港劉德華來本市開演唱會,會議組織者來函問本公司是否需要優(yōu)惠集體入場券(60%,每張價90～180元不等),如果不回電,視作自動放棄。

答：

一、先處理⑨，約3分鐘。打電話定機票之所以排在第一，是因為稍微延遲幾分鐘就可能訂不到合適的航班。，二、處理④，約3分鐘。因為此事與⑨直接相關(guān)。

三、處理⑤，約3分鐘。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打個電話，即辦即了，不會占用太多時間。

四、處理⑧，問總經(jīng)理是否派人參加（建議不派人，因為可以找到相關(guān)書面資料），約3分鐘。

五、處理⑥，將報道稿打印出來交給總經(jīng)理，約需10分鐘，總經(jīng)理

秘書學(xué)平時作業(yè)3第7頁（共8頁）

看稿時間可能稍微長一點。

六、處理②，約需2小時，上午處理完畢。

七、處理⑩，午飯時間問總經(jīng)理，估計總經(jīng)理對此不感興趣，約3分鐘。

八、處理⑦，轉(zhuǎn)告人力資源部，可以請大學(xué)教師來主講。此事下午進行。

九、處理③，向人力資源部作出解釋，為保守商業(yè)秘密，本公司不宜接納實習(xí)生。此事下午進行。

十、最后處理①，需要詢問專家、搞調(diào)查研究，了解本公司會議狀況及其原因。此事當(dāng)天無法完成。

秘書學(xué)平時作業(yè)3第8頁（共8頁）

第五篇：電大秘書學(xué)作業(yè)4

作業(yè)四

一、協(xié)調(diào)工作的作用有哪些？

1）它是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，是由社會發(fā)展的客觀規(guī)律決定的2）協(xié)調(diào)是管理的一項重要職能

3）協(xié)調(diào)是促進國家機器、組織系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，提高工作效率的重要手段

4）協(xié)調(diào)是轉(zhuǎn)變政府職能，促進經(jīng)濟更快發(fā)展的重要保證

二、舉例說明堅持政策原則并不排斥協(xié)調(diào)的靈活性.政策本身也是一種協(xié)調(diào)，沒有一成不變的政策，只有與客觀實際緊密結(jié)合的政策才是正確的政策。協(xié)調(diào)的靈活性主要指在政策規(guī)定的一定幅度之內(nèi)變通處理問題，對那些政策沒有明確規(guī)定的問題要根據(jù)實際情況靈活處理

三、請你談?wù)勀銓Α懊貢藛T應(yīng)當(dāng)目中有人，眼中有事?！边@句話的理解。

1）“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使； 2）“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當(dāng)時時處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急”）

四、舉例說明按文件的特征立卷的方法

1）根據(jù)文件的特征組卷，即問題特征、時間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。2）“六個特征”在組卷時應(yīng)靈活運用，即在一個案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個、三個甚至四個特征立卷，是比較科學(xué)可行的辦法。

五、閱讀下列案例，回答文后問題

某縣人民政府辦公室收到了上級人民政府轉(zhuǎn)發(fā)國家安全生產(chǎn)管理部門關(guān)于加強煤炭安全生產(chǎn)，嚴(yán)防人身傷害事故發(fā)生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標(biāo)識。辦公室嚴(yán)主任閱讀此文后立即提出擬辦意見，報縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這一文件十分重要，對全縣正在開展的整頓小煤礦、加強安全生產(chǎn)工作有知道意義。領(lǐng)導(dǎo)要求秘書部門盡快將此文下發(fā)有關(guān)部門及全縣煤礦企業(yè)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。現(xiàn)政府辦公室嚴(yán)主任根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，責(zé)成辦公室負(fù)責(zé)文件收發(fā)的劉秘書按領(lǐng)導(dǎo)意見傳遞這一文件。

問題：（1）請認(rèn)真閱讀這一案例，分析對這一文件的處理是否符合收文處理的規(guī)范要求？

（2）劉秘書應(yīng)按怎樣的要求傳遞這份文件？

1）公文具有特定的格式和嚴(yán)格的辦理程序，包括發(fā)文辦理和收文辦理 2）收文辦理:簽收/登記/審核/擬辦/批辦 3）發(fā)文辦理:草擬/審核/簽發(fā)/復(fù)核