第一篇：行政服務中心國稅窗口工作體會

自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重；

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務更多的體現(xiàn)在服務的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項，客戶就會理解了；

三、以完善細微之處為突破口，服務質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利；

四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。

第二篇：行政服務中心窗口自查報告

欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室 行政服務窗口工作自查報告

2010年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務中心的正確指導下，在業(yè)務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設項目，全年行政服務中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件，按期辦結(jié)各類事項311件，辦結(jié)率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結(jié)率和服務對象滿意率均保持了較高水平?，F(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務方式，努力提高中心服務水平。

我辦結(jié)合規(guī)劃工作實際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規(guī)劃工作全面科學發(fā)展。

（二）嚴格按要求實行窗口業(yè)務員A、B崗制度。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創(chuàng)新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標要求，創(chuàng)造性的開展工作。

（二）進一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結(jié)。

（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉(zhuǎn)科學，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。通過相關(guān)制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。

欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室

二○一一年一月六日

第三篇：行政服務中心窗口工作個人總結(jié)

文章標題：行政服務中心窗口工作個人總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間2006年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

總結(jié)人：...二○○六年十二月二十六日

《行政服務中心窗口工作個人總結(jié)》來源于范文搜網(wǎng)，歡迎閱讀行政服務中心窗口工作個人總結(jié)。

第四篇：縣行政服務中心國稅窗口創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)辦稅服務廳”

打造行業(yè)服務品牌——縣行政服務中心國稅窗口創(chuàng)

建“優(yōu)質(zhì)辦稅服務廳”

黨建 發(fā)布時間:2009年12月2日 13:51

為進一步貫徹落實《國家稅務總局關(guān)于落實“兩個減負”優(yōu)化納稅服務工作的意見》，提高稅收征管質(zhì)量，切實為納稅人提供“熱情、周到、高效、規(guī)范”的辦稅服務，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，縣國稅局著力抓好辦稅服務廳規(guī)范化建設，全力打造行業(yè)服務品牌，樹立國稅部門形象，規(guī)范化建設工作取得了階段性成績。

一、構(gòu)建“三項體系”，建立高效有序的工作機制

近年來，我局在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)辦稅服務廳”的過程中，始終堅持納稅人為先的工作理念，以為納稅人提供完美服務為最高追求，按照全省辦稅服務廳標準化建設“八個統(tǒng)一、一窗多能、五個標準、兩個一律”要求，圍繞辦稅環(huán)境、制度建設，業(yè)務流程，納稅服務和社會調(diào)查等幾個方面不懈努力，大廳工作環(huán)境不斷改善，工作人員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高，在全縣行政機關(guān)評比中獲得納稅人的最優(yōu)評價。

（一）建立規(guī)范的組織體系。我們從有利于征管工作的大局出發(fā)，把辦稅服務廳作為一個實體單位實行單獨管理，人、財、物與各科室、基層分局一樣對待，業(yè)務上由縣局征管科進行對口指導。幾年的征管實踐證明，辦稅服務廳的單獨設立和有效運轉(zhuǎn)不僅徹底實行了征管查分離，提高了征管質(zhì)量，而且減少了稅收成本，方便了納稅人。

（二）建立統(tǒng)一的崗責體系。我們按照科學化、精細化管理要求，根據(jù)管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的思路，制定了《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》，結(jié)合綜合征管軟件V2.0的運用，設置了綜合服務、政策咨詢兩類共八個窗口，對每個

工作崗位、工作環(huán)節(jié)的目標、范圍、職責、程序、責任等方面予以規(guī)范、明確，讓每個干部都明白自己在崗位上應該做什么，怎么做，何時做，做錯了該承擔何種責任。同時，通過推行“雙輪驅(qū)動”及“人機考核”，真正做到了細化責任、硬化指標、量化考核、實化措施，各崗位之間既分工明確，又環(huán)環(huán)緊扣，辦稅服務廳工作形成一盤棋格局，提高了辦稅效率。

（三）建立完備的制度體系。我們把制度建設作為標準化建設的基礎工作來抓，堅持以制度管人、管事，使每一項工作都有章可循，促進了辦稅服務廳的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。一是規(guī)范的工作制度。制定《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》及《巴東縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設服務標準》，明確了辦稅服務廳的職責、任務、工作目標及要求等。二是嚴格的管理制度。包括《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》、《領導值班制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《學習培訓制度》、《清潔衛(wèi)生制度》等。三是優(yōu)質(zhì)的服務制度。包括服務承諾制、首問責任制、一次性告知服務、實行分時段服務、預約服務、延時服務、提醒服務等。

二、實施“四個一”工作流程，全面提高辦稅效率

優(yōu)化稅收業(yè)務流程，是減輕納稅人及基層稅務人員負擔的需要，是優(yōu)化納稅服務的需要，是樹立國稅部門良好形象的需要，是減少稅收執(zhí)法風險的需要，是改進工作作風提高工作質(zhì)量和效率的需要，為此，我們在對總局保留的218項辦稅業(yè)務進行梳理的基礎上，按照“所有的辦稅事項均在辦稅服務廳受理或辦理、所有審核審批事項內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，突破系統(tǒng)內(nèi)部職能劃分的界限，將以前多部門、多環(huán)節(jié)行政審批和認定業(yè)務進行歸并整合，對涉及縣局的165項涉稅事項進行了清理，共縮短辦稅時限820個工作日；將“增值稅一般納稅人簡易辦法征收申請審批”等11項“非即辦事項”調(diào)整為“即辦事項”。共建議優(yōu)化業(yè)務流程，減少工作環(huán)節(jié)22項，同時根據(jù)因地制宜，便于工作的原則，我們對暫不涉及辦稅事項的業(yè)務共刪減77項，其中即辦事項20項，非即辦事項57項。通過統(tǒng)一編制新的業(yè)務流程，統(tǒng)一制定新的工作標準，統(tǒng)一實施運用，減輕了納稅人和稅務人員的工作負擔，提高了辦稅效率，使稅收管理與服務實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

（一）受理審批前移，實現(xiàn)一窗辦理

我們通過業(yè)務流程再造，將部分原來由其他業(yè)務部門受理環(huán)節(jié)進行整合，全部前移至辦稅服務廳受理和辦理，真正實現(xiàn)納稅人找國稅機關(guān)辦理的涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務廳受理和辦理。一是將原來由稅政部門受理的出口退（免）稅認定、申報、證明出具、防偽稅控企業(yè)發(fā)行、變更等全部前置到辦稅服務廳受理和辦理；二是將原來由征管部門受理的企業(yè)銜頭發(fā)票印制、使用稅控裝置申請受理等全部前置到辦稅服務廳受理和辦理；三是將原來由管理分局受理的存款賬戶賬號報告、財務會計制度及核算軟件備案報告等全部前置到辦稅服務廳受理和辦理，解決了納稅人來回跑、審批繁瑣的問題。

（二）整合辦稅環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一站辦結(jié)

我們在新流程能夠有效監(jiān)控的前提下，簡并流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，對所涉及的各個環(huán)節(jié)均通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦結(jié)。一是對一般納稅人認定及相關(guān)行政許可采取“一單式”辦理；二是對延期繳納稅款審批、個體工商戶定額核定（變更）稅額申請審批等流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、審核環(huán)節(jié)過多的，整合簡并部分工作環(huán)節(jié)和節(jié)點；三是對“一窗式”票表比對異常情況處理、防偽稅控企業(yè)注銷管理、減免稅備案管理等涉稅事項，壓縮工作環(huán)節(jié)，調(diào)整辦稅服務廳工作職能，交由大廳直接辦理。如原來納稅人到辦稅服務廳領購發(fā)票時，窗口人員要逐一核實每本發(fā)票金額、審核完整性、比對發(fā)票開具金額與納稅人申報數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系，然后將結(jié)果錄入CTAIS系統(tǒng)，不僅增加了納稅人排隊等候時間，也增加了窗口人員的工作量。為解決這一問題，新流程采用普通發(fā)票驗舊審核由稅管員在日常戶籍巡查中對所管轄戶的發(fā)票當月使用情況進行日常檢查。納稅人在發(fā)票使用完，需領購新的發(fā)票時，直接到辦稅服務大廳領購發(fā)票。涉及補稅的由辦稅服務大廳工作人員對納稅人補稅情況通報分局相關(guān)股室。利用發(fā)票信息與定

稅、申報信息比對、實施跟蹤管理，在大廳辦理時間較以前平均縮短了20分鐘左右。今年以來，通過前臺受理、后臺審核發(fā)票補稅1.5萬多元，調(diào)整雙定戶稅負19戶，月增定稅額1232元。

（三）合并調(diào)查檢查，實現(xiàn)一次完成

我們在“兩個減負”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)納稅人反映最多的就是國稅部門在辦理涉稅事項方面存在著限制多、來回跑、重復報、多頭審等問題。為解決上述問題，我們主要從三個方面開展了工作：一是整合涉稅調(diào)查事項。對諸如生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品認定、退（免）稅審批等需要多個部門調(diào)查核實的，改由多個部門共同調(diào)查，一次性完成；二是統(tǒng)籌納稅評估。將增值稅、所得稅納稅評估統(tǒng)籌安排，由工作人員一次到戶完成多項審核調(diào)查內(nèi)容和納稅評估，減少入戶審核調(diào)查和納稅評估的次數(shù)，減輕了納稅人負擔；三是規(guī)范稅務稽查。對納稅人的稅務稽查，一律由稽查局進行，系統(tǒng)內(nèi)其它部門，一律不得進戶檢查。實行一次進戶、各稅統(tǒng)查，減少稅務檢查頻率，避免重復檢查，減輕納稅人的接待負擔。進戶檢查前，以多種形式對納稅人進行納稅輔導，讓納稅人自查自糾。通過上述工作，極大地減輕了納稅人的辦稅負擔。如一般納稅人認定及行政許可等業(yè)務，原來納稅人辦理一般納稅人資格申請、防偽稅控開票資格及票種申請、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開票限額行政許可，稅務機關(guān)需要對納稅人開展4次調(diào)查，現(xiàn)在由納稅人申請一般納稅人資格時，一并提出其它行政許可，由辦稅服務廳受理后傳遞到稅務機關(guān)不同職能部門同時辦理。把原來需要50個工作日、11個環(huán)節(jié)完成的工作，減少為15個工作日、7個環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類申請，也同時減輕了稅務部門的工作量。

（四）減少報送資料，實現(xiàn)一表多用

我們以總局辦稅指南列舉的218項辦稅業(yè)務為主線，結(jié)合實際，對當前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進行歸集和清理，著力減少報送的資料、報表，實現(xiàn)一表多用。一是對省以下要求納稅人和基層報送的

14份報表資料予以取消或歸并；二是以信息共享為基礎，充分利用“一戶式”信息資料，對以往辦理一個涉稅事項填報表格中，需要反復填寫的納稅人名稱、稅號、地址、電話等基本信息，通過對審批表格進行整合，重新設計，簡并為一張表格，刪去重復項目，保留不同項目，在不減少表格信息量的同時，最大限度地減少了納稅人報送涉稅資料，杜絕了資料重復報送問題；三是取消納稅人在辦理稅務登記時填報《稅務登記表》環(huán)節(jié)，改由政策咨詢崗直接填寫《稅務登記表》并交納稅人簽字，極大方便了納稅人，提高了登記的及時性和準確率；四是對網(wǎng)上申報納稅人紙質(zhì)附列資料和財務報表報送改為半年，其他附列資料由報送改為留存?zhèn)洳?，減輕了納稅人重復報、頻繁報的負擔。

三、切實加強隊伍建設，為標準化建設提供人才保障

辦稅服務廳既是稅務機關(guān)為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務的機構(gòu)和場所，又是納稅人向稅務機關(guān)反映涉稅困難和問題比較集中的地方，同時也是國稅部門“臉面”，對辦稅服務廳人員素質(zhì)要求極高。實施辦稅服務廳標準化建設，必須建設一支思想過硬、技能熟練的高素質(zhì)服務隊伍。為此，我們采取切實可行的措施，加大干部思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)力度，干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強，辦稅服務廳標準化建設的各項措施得到有效落實，確保了標準化建設取得實效。

（一）加強政治思想教育，增強團隊凝聚力

一是換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。針對大廳工作的特殊性，我們以思想建設為先導，以科學發(fā)展觀等學習教育活動為契機，通過開展換位思考、互幫互學等活動，培養(yǎng)干部的勤政廉政意識和愛崗敬業(yè)精神。二是傳播愛心演繹奉獻真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會公益活動，開展扶貧幫困、一幫一助學等活動，把溫暖送到弱勢群體手中，干部工作責任心更強了，奉獻情更真了。三是關(guān)愛活動打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實在每一名干部身上，將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健

康體檢等關(guān)愛活動更讓廣大干部切實感受到大家庭的溫暖，成為激發(fā)他們努力工作的動力。

（二）加強業(yè)務技能培訓，提升工作執(zhí)行力

一是堅持學習日制度。把每月的最后兩天定為集中學習日，按照“干什么、學什么”，“缺什么、補什么”的要求，保證人員、時間、內(nèi)容三落實，保證每一個人都學深學透，做到得心應手，運用自如。二是加強計算機操作技能培訓。重點開展金稅二期、綜合征管軟件、個體電腦定稅系統(tǒng)、電子申報、網(wǎng)上辦稅、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)、公文處理系統(tǒng)等系統(tǒng)的操作培訓，并按季對培訓情況進行檢查督辦，為提高服務水平打下了堅實基礎。

（三）加強納稅服務考核，提高制度保障力

為了將辦稅服務廳的各類工作以制度形式納入服務全過程，我們建立完善了領導值班制度、辦理納稅人涉稅事項服務標準、定期回訪與服務跟蹤制度等15項制度。對涉及到的125項涉稅事宜，確定即辦事項65項，非即辦事項60項，建立科學的管理制度，明確服務標準、服務質(zhì)量和責任追究。一是實行量化考核。依托“雙輪驅(qū)動”人機結(jié)合績效考核。從工作職責、工作標準、工作目標和工作時限進行細化，把辦結(jié)率、正確率和滿意率作為考核指標，做到考核有依據(jù)，獎懲有尺度，形成了崗位到人、責任到人的管理機制，加大了對服務工作的考核力度。二是落實服務制度。通過落實延時服務制度和預約服務制度、開通A級納稅人綠色通道等，體現(xiàn)特色服務；通過落實限時服務與承諾制度、統(tǒng)一辦稅業(yè)務流程等，體現(xiàn)稅收程序性服務；通過開展“服務之星”評選、落實定期回訪與服務跟蹤制度、公開接受監(jiān)督等，體現(xiàn)稅收維權(quán)服務。三是開展“辦稅服務之星”評選?；緝?nèi)容包括服務態(tài)度、業(yè)務技能、服務水平等方面。通過民主投票選出二名服務之星，營造愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。上述措施的落實，取得了豐碩的成果。2008年辦稅服務廳在縣行政服務中心被評為紅旗窗口，一人被評為優(yōu)秀窗口負責人，兩人被評為窗口工

作標兵。

四、緊緊圍繞服務宗旨，建設標準化辦稅服務廳

我們按照構(gòu)建和諧國稅機關(guān)的要求，堅持以納稅人需求為導向，突出服務職能，規(guī)范服務行為，開展服務創(chuàng)建，推進了辦稅服務廳標準化建設，促進了納稅服務質(zhì)量與效率的全面 提高。

（一）突出服務職能。我們把優(yōu)質(zhì)服務作為標準化建設的基本著力點，以納稅人需求為導向，豐富服務內(nèi)容，優(yōu)化服務手段，從一般服務向特色服務拓展，認真開展“五項服務”，較好地發(fā)揮了窗口的功能和作用。一是承諾服務。制定執(zhí)行服務承諾制和執(zhí)法服務責任追究制，將各項工作全部向納稅人作出承諾，做到誠信服務。二是制度服務。將各項服務事項以制度形式予以規(guī)范，嚴格落實到稅收工作的每一個環(huán)節(jié)。如首問責任制度、領導值班制度等。三是實施“三時”服務。即延時服務、限時服務和隨時服務，要求干部無論天有多晚，不到最后一名納稅人辦完涉稅事宜，決不能下班；各項涉稅服務，嚴格按承諾服務標準在規(guī)定時間內(nèi)完成。四是“一窗式”服務。整合業(yè)務流程，將所有辦稅服務窗口與縣局機關(guān)科室置于同一局域網(wǎng)下實行聯(lián)合辦公，使納稅人的所有涉稅事項在一個窗口一次性辦理完畢，大大提高了辦稅時效。五是定時定點服務。統(tǒng)一安排分局業(yè)務骨干每月到辦稅服務廳進行輪流值班，做好納稅咨詢、疑難解答等，此舉受到納稅人廣泛贊譽。

（二）規(guī)范服務行為。我們從規(guī)范干部的一言一行、一舉一動入手，不斷提高干部的素質(zhì)和形象。一是組織觀摩學習。組織干部于非申報期在網(wǎng)上觀看《窗口服務標準規(guī)范》錄像片，學習《外交禮儀》講座和《機關(guān)公務禮儀》書籍。二是規(guī)范言行舉止。要求干部文明用語，提倡使用普通話，杜絕行業(yè)忌語。按規(guī)定著裝，掛牌上崗，儀容舉止莊重得體，做到禮貌待人。三是嚴格考勤管理。每天進行4次指紋打卡，上下班均要考勤記錄。每月對考勤情況與績效考核掛鉤，對違反考勤規(guī)定 的嚴格進行處罰，以此進一步強化工作紀律，整頓工作作風。

（三）打造服務品牌。我們以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為主要載體，立足本職工作，突出窗口特色，倡導“巾幗建功”，把各項服務措施和服務活動通過爭創(chuàng)“巾幗文明崗”一線串珠，著力提升服務質(zhì)量和效率。一是設立“共產(chǎn)黨員示范崗”，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,以模范言行感召和帶動身邊的人；二是組織參加縣行政服務中心豐富多彩的文體活動，陶冶了干部情操，增強了干部體質(zhì)。目前，辦稅服務廳“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動已成為我局文明服務的一個響亮品牌。

新的一年，辦稅服務廳將以黨的十七大四中全會精神和科學發(fā)展觀為指引，與時俱進，扎實工作，不斷推進規(guī)范化建設和提升隊伍綜合素質(zhì)，全面改進工作質(zhì)效，創(chuàng)新納稅服務，為構(gòu)建和諧巴東國稅作出更大的貢獻！

第五篇：自治區(qū)政務服務中心國稅窗口開展

自治區(qū)政務服務中心國稅窗口開展 服務自我為國稅窗口建設獻計獻策活動

自治區(qū)政務服務中心國稅窗口自2007年12月起組織開展了“服務自我，為國稅窗口建設獻計獻策”意見征集活動。該活動針對國稅窗口目前的建設以及服務狀況，設計意見征集表格，虛心向前來辦事的納稅人征求對改善窗口服務的意見和建議，以更好地促進國稅窗口加強建設，為廣大納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。此項活動歷時1個半月，得到了廣大納稅人的熱情支持和參與，目前征求意見表格已經(jīng)統(tǒng)計完成，活動共發(fā)放意見征集表格100份，收回82份。表格分納稅人到窗口辦理涉稅業(yè)務的基本情況、對窗口服務狀況的評價、其他意見和建議等三個方面，從表格統(tǒng)計分析看，納稅人對窗口服務工作給予較高評價：窗口提供的服務環(huán)境舒適98.8%、一般1.2%，窗口工作人員服務態(tài)度好92.6%、較好3.7%，窗口工作人員服務效率高84.1%、較高12.2%，窗口工作人員的服務質(zhì)量高86.6%、較高12.2%，窗口工作人員廉潔自律依法行政好90.3%、較好7.3%。沒有納稅人評價“差”等級的現(xiàn)象。納稅人評價窗口提供的業(yè)務種類齊全占70.7%，比較齊全占29.3%；評價窗口崗位的設置合理占69.5%，比較合理占29.3%；評價窗口辦事程序透明度高占79.3%，較高占20.7%。從這些反映來看，國稅窗口不管從硬件的窗口設施、崗位設置等方面，還是從軟件的服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面都得到了納稅人的普遍認可。同時，納稅人還書面提出了一些意見和建議。

針對這些的意見和建議，窗口逐一對照檢查，逐步采取有效措施，進一步完善窗口建設，提高窗口服務水平。

自治區(qū)政務服務中心國稅窗口 美化裝飾加強窗口環(huán)境建設

根據(jù)自治區(qū)國稅局領導和自治區(qū)政務服務中心管理辦公室的要求，為了進一步美化窗口環(huán)境，加強窗口環(huán)境建設，國稅窗口結(jié)合全區(qū)辦稅服務廳設計的基本要求以及國稅精神等內(nèi)容，對窗口進行美化設計，經(jīng)過多次討論修改，設計方案以及預算得到區(qū)局領導同意后，對窗口進行了裝飾，使國稅窗口更加突現(xiàn)國稅特色，彰顯國稅形象。

自治區(qū)政務服務中心國稅窗口 開展新企業(yè)所得稅知識培訓活動

《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》于2008年1月1月起實施，為了讓窗口工作人員更好地學習、理解和運用新企業(yè)所得稅法相關(guān)知識，窗口組織了專題的學習培訓活動。一是召開學習會議，由專人收集新企業(yè)所得稅法主要內(nèi)容進行講解，并開展新舊知識對比討論，加深對新企業(yè)所得稅法的理解。二是針對4月份是季度、所得稅申報期的情況，為了讓窗口工作人員更好地了解新所得稅法的申報，4月2日，窗口邀請南寧市國稅局所得稅科的業(yè)務骨干到窗口講解有關(guān)所得稅申報業(yè)務知識。

自治區(qū)政務服務中心國稅窗口 參觀學習南寧市國稅局文明創(chuàng)建工作

2008年3月6日，國稅窗口首席代表組織相關(guān)工作人員到南寧市國稅局學習該局相關(guān)部門創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動的做法和經(jīng)驗。學習考察組聽取了南寧市國稅局計劃征收科負責創(chuàng)建資料收集整理人員的工作介紹，查閱了該科創(chuàng)建資料。該科創(chuàng)建資料收集整齊、分類清楚、裝飾美觀給考察組人員留下深刻印象。隨后，考察組還聽取了南寧市國稅局人教科負責文明創(chuàng)建工作副科長的創(chuàng)建工作經(jīng)驗介紹，并查閱了相關(guān)創(chuàng)建資料，收到良好的效果。該副科長表示，創(chuàng)建工作要注意日常文字資料、圖片資料的收集整理；要注意與相關(guān)主管單位的聯(lián)系和交流，及時了解相關(guān)創(chuàng)建動態(tài)；要注意創(chuàng)新開展相關(guān)創(chuàng)建活動工作等等，這些創(chuàng)建經(jīng)驗讓考察組進一步拓寬了工作思路，對今后更好地開展創(chuàng)建工作打下良好的基礎。

國稅窗口到龍州縣開展捐資助學活動

2008年4月19日上午，自治區(qū)政務中心國稅窗口一行9人帶著捐款、文具、書籍、衣物到龍州縣武德鄉(xiāng)群合完小資助8名困難學生，鼓勵他們克服困難，完成學業(yè)。通過此次活動，國稅窗口的工作人員進一步了解了貧困地區(qū)人民的生活狀況，增強了社會責任感。

自治區(qū)政務服務中心國稅窗口 積極開展捐款獻愛心活動

5月12日，我國四川發(fā)生的8級大地震造成了嚴重的人員傷亡和財產(chǎn)損失，國稅窗口積極發(fā)動，充分發(fā)揚“一方有難，八方支援”精神，按照自治區(qū)國稅局以及自治區(qū)政務服務中心的部署，開展為災區(qū)捐款獻愛心活動。截止5月底，國稅窗口工作人員共為災區(qū)捐款累計3400元并參加了政務中心組織的無償獻血活動。

自治區(qū)國稅窗口舉辦文明禮儀培訓活動

為不斷豐富窗口工作人員文明禮儀知識，提高窗口工作人員的文明禮儀素質(zhì)，更好地為納稅人提供文明優(yōu)質(zhì)服務，2008年5月20日，自治區(qū)政務服務中心國稅窗口在自治區(qū)政務服務中心四樓會議室舉辦了一期文明禮儀培訓班，邀請文明禮儀老師給國稅窗口全體工作人員培訓。

授課老師從國稅工作實際出發(fā)，針對國稅干部在日常文明禮儀方面存在的問題，對如何提升國稅機關(guān)的形象、加強辦公日常文明禮儀等方面進行講授。窗口工作人員表示，老師講授的內(nèi)容切合工作實際，提高了對文明禮儀重要性的認識，使大家增加了對文明禮儀知識的了解，收獲很大，希望今后有時間多開展這樣的培訓活動。

培訓結(jié)束時，國稅窗口首席代表覃永清要求窗口工作人員要把學到的知識運用到日常工作當中，真正做到學以致用，在窗口崗位上提供優(yōu)質(zhì)高效服務，更好地展現(xiàn)國稅干部的良好素質(zhì)，樹立國稅機關(guān)的良好形象。

自治區(qū)政務服務中心國稅窗口

開展讀書心得交流活動

按照窗口文明創(chuàng)建計劃，為了加強工作人員之間的思想溝通交流，排解工作人員的工作壓力，了解掌握同志們的思想動向，2008年6月23日，窗口組織開展了一次讀書心得交流活動，窗口各位工作人員對近期業(yè)余讀書情況進行交流溝通。通過交流活動，既增強了友誼，又分享讀書心得體會，培養(yǎng)大家好讀書、讀好書的習慣，從而提高文化修養(yǎng)。

自治區(qū)政務服務中心國稅窗口

開展慶七一活動

2008年7月1日，在建黨87周年之際，國稅窗口組織窗口工作人員與自治區(qū)監(jiān)察廳駐自治區(qū)政務服務中心窗口工作人員共同開展“慶七一，迎奧運”氣排球比賽活動，以自己的行動慶祝中國共產(chǎn)黨成立87周年以及北京奧運會。雙方利用中心下午4時下班后時間，在自治區(qū)國稅局汽排球館進行比賽，通過熱烈又相對輕松的友誼賽，鍛煉了身體，活躍了氣氛，增進了聯(lián)系和友誼。大家都表示過了一個有意義的慶祝黨的生日活動。

自治區(qū)區(qū)直婦工委領導 視察指導國稅窗口工作

8月14日，自治區(qū)直婦工委領導在自治區(qū)國稅局婦委會主任彭健麗處長的陪同下到我窗口檢查指導創(chuàng)建巾幗文明示范崗情況，自治區(qū)直婦工委的領導對窗口隊伍建設、環(huán)境衛(wèi)生以及創(chuàng)建資料收集整理等工作都給予了較高的評價和肯定，并對進一步做細做好創(chuàng)建工作提出了一些意見和建議。此次檢查指導工作，拓寬了窗口創(chuàng)建意識和思路，對進一步抓好創(chuàng)建工作打下了良好的思想理論基礎。

圖為區(qū)直婦工委領導(右二)和區(qū)國稅局婦委會主任彭健麗（左二）到窗口檢查指導創(chuàng)建工作。

自治區(qū)政務服務中心國稅窗口參觀學習南寧市高速公路管理處巾幗文明示范崗工作

為了拓寬視野，學習先進，積累經(jīng)驗，9月11日，國稅窗口首席代表組織工作人員到全國巾幗文明示范崗南寧市高速公路管理處參觀學習。在自治區(qū)公路局工會主席的陪同下，學習考察組參觀學習了南寧市高速公路管理處創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作，通過聽取管理處工作介紹、觀看創(chuàng)建工作宣傳片，查閱創(chuàng)建資料以及現(xiàn)場參觀等，深入細致地學習了解了該管理處的創(chuàng)建工作。通過參觀學習，考察組從中查找差距、改進不足，有效地促進了窗口下一步的創(chuàng)建工作，收到了良好效果。

自治區(qū)政務服務中心國稅窗口

不斷加強安全工作

一是進一步完善《窗口應急預案》，增加預防火災、盜竊、人身襲擊等可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失或嚴重社會影響的緊急重大安全事件內(nèi)容，并組織窗口全體人員再次進行深入學習；二是檢查整改工作環(huán)境，對窗口發(fā)票庫房等重要場地和保險柜等進行全面細致的檢查，并對報警、防潮等設施進行測試，以消除不穩(wěn)定隱患，確保發(fā)票管理安全。三是加強了值班制度執(zhí)行管理，對各位工作人員執(zhí)行《窗口值班制度》情況進行了檢查，確保窗口值班工作落到實處；四是圍繞“確保安全事故零發(fā)生，我應該做什么”、“發(fā)生重大安全事故，我應該如何保護自己，如何保護國家財產(chǎn)”等問題開展討論，加強窗口工作人員安全意識，做到防患于未然。

自治區(qū)政務服務中心國稅窗口

試行預約服務工作

為了進一步提高服務質(zhì)量，為納稅人提供快捷、便利的服務，切實將“一切為了方便納稅人”的理念落到實處，國稅窗口創(chuàng)新服務理念，不斷拓寬窗口服務方式，提高服務水平，制定了《自治區(qū)政務服務中心國稅窗口預約服務管理辦法》（以下稱《辦法》），從10月1日起，開始試行。預約服務是指納稅人有特殊要求需要提前約定窗口或窗口工作人員在指定時間（上班時間或非上班時間）為其辦理涉稅業(yè)務。納稅人在非上班時間提出預約服務申請的，窗口可以為其辦理稅務登記（開業(yè)、變更、注銷）、發(fā)票領購、發(fā)票代開、開具稅收管理證明等業(yè)務；在上班時間提出預約服務申請的，窗口可為其辦理所有業(yè)務。為了確保預約服務的順利進行，《辦法》還對預約服務的申請、受理、考核各環(huán)節(jié)的程序、內(nèi)容、措施等作出了規(guī)定。

自治區(qū)政務服務中心國稅窗口

定期組織開展文體活動

為了加強體育鍛煉，增強干部體質(zhì)，不斷促進窗口文明建設，國稅窗口定期于每周二、周四下班后，利用南寧市國稅局鳳嶺文體活動場地，組織窗口工作人員分別與政務服務中心管理辦公室或其他窗口人員開展體育活動。此舉既加強體育鍛煉，又增進了聯(lián)系和友誼，得到了窗口工作人員以及相關(guān)單位領導的肯定和表揚。