第一篇：窗口工作體會(huì)

風(fēng)風(fēng)雨雨在地稅窗口工作已將近20年了，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學(xué)會(huì)如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識(shí)并落實(shí)到具體行動(dòng)中。

辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場(chǎng)所，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口。通過(guò)平時(shí)的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國(guó)家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認(rèn)識(shí)到，新形勢(shì)下對(duì)窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高，自己的形象不僅代表個(gè)人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象，我們窗口人員必須時(shí)刻牢記心上，必須真正從思想上和行動(dòng)上樹立大局觀念，提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法。切實(shí)把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。十多年來(lái)，我始終堅(jiān)持把“不讓一個(gè)納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo)，不久前的一份投訴電話，讓我感到實(shí)踐中要真正做到這一點(diǎn)確實(shí)很難。每天面對(duì)眾多的納稅人，面對(duì)繁忙的服務(wù)工作，有時(shí)也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂(lè)，在快樂(lè)中做好工作”，對(duì)待納稅人要多一份真誠(chéng)，多一點(diǎn)尊重；對(duì)待自己要少一些煩惱，多一些快樂(lè)，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任，努力讓納稅人希翼而來(lái)，滿意而去。

雖然時(shí)間已經(jīng)過(guò)了許久，記得我還在發(fā)票柜臺(tái)經(jīng)售發(fā)票時(shí)，但那我記憶深刻，XX年11月5日，天樂(lè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中，財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會(huì)小組活動(dòng)，公司人員通過(guò)稅管員找到了我們科長(zhǎng)，說(shuō)明納稅人急需收據(jù)的情況，我主動(dòng)向科長(zhǎng)表示讓納稅人放心，當(dāng)即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時(shí)領(lǐng)購(gòu)專用收據(jù)。事后，公司向市地稅局“局長(zhǎng)信箱”發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，贏得了納稅人贊譽(yù)，區(qū)局對(duì)我也進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)。

在為納稅人服務(wù)過(guò)程中文明禮貌、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說(shuō)“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識(shí)和過(guò)硬業(yè)務(wù)技能。因此，我一向注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)一些重要政策規(guī)定和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在筆記本上做好記錄，并認(rèn)真分析總結(jié)。通過(guò)學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗(yàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來(lái)，廈門地稅信息化發(fā)展很快，知識(shí)容量越來(lái)越大，新政策新規(guī)定也很多，我堅(jiān)持把各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，特別是注重提高自己解決棘手問(wèn)題的能力，我深知，唯有這樣才能及時(shí)為納稅人答疑解惑。（辦稅服務(wù)廳小梅）

第二篇：談?wù)?wù)中心窗口工作體會(huì)

談?wù)?wù)中心窗口工作體會(huì)

歲月不居，時(shí)節(jié)如流。進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口工作近一個(gè)月了，雖說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng)，但讓我真切地體會(huì)到了服務(wù)中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統(tǒng)聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現(xiàn)人生的價(jià)值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。

每一個(gè)窗口是一個(gè)單位對(duì)外受理業(yè)務(wù)的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對(duì)各各階層的群眾，但必須以誠(chéng)懇的態(tài)度，簡(jiǎn)要樸實(shí)的語(yǔ)言去對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪的群眾。

窗口工作的好壞，最重要的是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，在服務(wù)對(duì)象來(lái)窗口咨詢時(shí)做到一口清。大多數(shù)人對(duì)于政務(wù)服務(wù)中心工作的理解：?jiǎn)握{(diào)而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加困難。我理解為：平時(shí)工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠(chéng)為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺得稍加的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。

文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我們工作人員盡量對(duì)來(lái)窗口的每個(gè)服務(wù)對(duì)象熱情接待，用語(yǔ)文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發(fā)自內(nèi)心的。帶著這份熱情去工作、去服務(wù)，服務(wù)對(duì)象會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來(lái)窗口辦事的服務(wù)對(duì)象經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)。我們每天都要面對(duì)不同類型的人群，需要付出報(bào)以微笑、熱情和耐心，但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言和理解的差異，甚至服務(wù)對(duì)象態(tài)度非常不好，這時(shí)我們也希望得到理解

在我們煙草窗口柜臺(tái)主要對(duì)外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率，以前承諾20個(gè)工作日業(yè)務(wù)辦結(jié)，現(xiàn)在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來(lái)了不小的壓力，但大大縮短了業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間，方便的廣大群眾。以此同時(shí)，每天都會(huì)有大量群眾咨詢辦理相關(guān)的條件和手續(xù)，雖然放置在柜臺(tái)的宣傳手冊(cè)有明確的規(guī)定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發(fā)生改變，已經(jīng)不適合繼續(xù)使用，群眾也經(jīng)常出現(xiàn)多次辦理也無(wú)法達(dá)到申請(qǐng)要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊(cè)上基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續(xù)和注意事項(xiàng)，并附上窗口辦理時(shí)間和聯(lián)系電話單獨(dú)制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時(shí)在柜臺(tái)窗口也準(zhǔn)備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務(wù)，希望得到群眾的認(rèn)可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。在這段時(shí)間里，讓我感觸最深的是一位農(nóng)村大哥，他一直用很敬畏的眼神游離的望著我，怯怯的指著我們接待的沙發(fā)椅，問(wèn)道：我能讓我孩子他媽坐著這里休息一下嗎?其實(shí)我們不就是這些做廣大基層群眾做服務(wù)工作的嘛，他們本應(yīng)是這里的“主人翁”,幾千年傳統(tǒng)的官本位思想造成了這種潛意識(shí)的等級(jí)觀念，禁錮了我們社會(huì)文明的進(jìn)步，現(xiàn)代文明的社會(huì)關(guān)系本應(yīng)是平等，自由，法制的載體。我相信隨著社會(huì)的進(jìn)步，整個(gè)社會(huì)思想觀念將更加健康、積極、和諧。

第三篇：縣政務(wù)中心房管窗口工作體會(huì)

彈指一揮間，來(lái)行政服務(wù)中心工作已快三年了，對(duì)窗口工作有了切身的體會(huì)和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來(lái)其實(shí)真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。

說(shuō)到這個(gè)功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術(shù)，練武術(shù)，講究個(gè)基本功，這基本功不扎實(shí)，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來(lái)只有“下崗”了。“坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結(jié)出三點(diǎn)窗口工作的基本功：

第一個(gè)基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時(shí)要坐的滿滿當(dāng)當(dāng)，端端正正，隨時(shí)迎接著每一位來(lái)窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來(lái)辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了。窗口的規(guī)則多，如不能無(wú)故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說(shuō)是“十項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)注意”，但必須耐住性子遵守紀(jì)律，這可是關(guān)系到單位、政府形象問(wèn)題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過(guò)，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。

第二個(gè)基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實(shí)事的，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練，動(dòng)作要快，而且要求準(zhǔn)確無(wú)誤。如果群眾來(lái)辦事了，我們的窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來(lái)麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號(hào)“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時(shí)一定要注重學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，也要與國(guó)家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。

第三個(gè)基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個(gè)小標(biāo)語(yǔ)：“今天你微笑了嗎？”，我覺得這個(gè)特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時(shí)時(shí)的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實(shí)微笑也是個(gè)學(xué)問(wèn)，什么樣的微笑最美呢，專家論證說(shuō)上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對(duì)著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機(jī)械，真難吶！想來(lái)過(guò)于形式化的行為如果沒有內(nèi)心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，我認(rèn)為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大。微笑著坐在窗口，會(huì)讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關(guān)系的同時(shí)也會(huì)讓自己的工作更好地開展。xx總理說(shuō)過(guò)這么一句話：“我相信13億中國(guó)人民微笑著面對(duì)世界，全世界人民也會(huì)微笑著對(duì)待中國(guó)?！倍宜茼憫?yīng)溫總理的，就是立足眼前，向前來(lái)窗口辦事的群眾微笑，我相信來(lái)窗口辦事的群眾也會(huì)微笑著對(duì)待我。

第四篇：銀行服務(wù)窗口體會(huì)

銀行服務(wù)窗口體會(huì)心得

為了響應(yīng)公司需求，以后更好的投入工作，在繼公司開業(yè)前，湖州凱迪拉克的各部門員工需要到湖州市區(qū)任意三個(gè)服務(wù)窗口去體驗(yàn)服務(wù)，而我選擇了服務(wù)行業(yè)中具有代表性的金融行業(yè)。

體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)一： 建行湖州分行

地址：紅旗路118號(hào)

網(wǎng)點(diǎn)交通盤點(diǎn)：

我這次體驗(yàn)的首家網(wǎng)點(diǎn)是位于紅旗路118號(hào)的建行湖州分行，位于市中心地段的建行，交通可謂相當(dāng)便利。

業(yè)務(wù)體驗(yàn)過(guò)程：

網(wǎng)點(diǎn)的顧客極多，我表明來(lái)意，工作人員很快拿出一張申請(qǐng)單，幫助我進(jìn)行填寫，在此過(guò)程中工作人員不時(shí)解答其他顧客的問(wèn)題，很耐心地講解，這也讓我對(duì)工作人員的耐心和職業(yè)素養(yǎng)留下了深刻印象。之后我在等候區(qū)等待，由于窗口較多，雖然前面排的人不少，10分鐘左右就輪到了我，業(yè)務(wù)效率可見一斑，窗口前有工作人員指引，“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”窗口處的工作人員也體現(xiàn)出高度的職業(yè)性，我將填好的表格和身份證交給柜員，隨后柜員詢問(wèn)是否要開通網(wǎng)銀，并詳細(xì)講解了網(wǎng)銀、口令卡和U盾的使用，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理極為迅速。硬件設(shè)施盤點(diǎn)：

本家網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論是裝飾外觀還是內(nèi)部設(shè)施，都足以配得上大行的身份。邁入大門，首先映入眼簾的是各業(yè)務(wù)區(qū)域指示牌，右手邊則懸掛超大顯示屏，信息醒目，正面多達(dá)13個(gè)營(yíng)業(yè)窗口。

等待區(qū)很大，可同時(shí)容納多人，等候區(qū)的旁邊裝有多部電話，可供顧客撥打，相關(guān)設(shè)施一應(yīng)俱全。等候區(qū)的正前方還設(shè)有一塊立于地面的排號(hào)顯示屏，同時(shí)，在場(chǎng)的服務(wù)人員還會(huì)喊號(hào)提醒。理財(cái)區(qū)域與日常存儲(chǔ)業(yè)務(wù)區(qū)相隔，設(shè)有三個(gè)普通服務(wù)臺(tái)和貴賓理財(cái)區(qū)，并設(shè)有沙發(fā)。ATM區(qū)設(shè)有5臺(tái)自動(dòng)存取款機(jī)及3個(gè)自助終端，每臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)被隔開，配備保安2-3名。

總評(píng)：

建行的體驗(yàn)給我印象最深的屬各種設(shè)施，從排號(hào)電子屏到電話再到飲水機(jī)等，真是一應(yīng)俱全，大行風(fēng)范展露無(wú)余，只是顧客實(shí)在太多，人員略顯不足，但指引設(shè)施完備彌補(bǔ)了不足。

體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)二：湖州銀行吳興支行

地址：湖東路297號(hào)

網(wǎng)點(diǎn)交通盤點(diǎn)：

湖州銀行吳興支行位于湖東路297號(hào)，鄰近小區(qū)。3路，6路，7路公交路線的站點(diǎn)，交通也很便利，乘坐公交能順利到達(dá)。湖州銀行吳興支行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和上一站建設(shè)銀行相比小了許多，裝飾方面也是以簡(jiǎn)潔大方為主，標(biāo)識(shí)的醒目程度比較一般。

業(yè)務(wù)體驗(yàn)過(guò)程：

進(jìn)入大門后，右手邊就是大廳的服務(wù)臺(tái)和取號(hào)機(jī)，我觀察了下，發(fā)現(xiàn)各服務(wù)

區(qū)域的指示標(biāo)識(shí)并不明顯。我到服務(wù)臺(tái)表明想要辦理一張銀行卡后，工作人員便拿出申請(qǐng)表讓我填寫，隨后幫助我領(lǐng)取了號(hào)碼并引導(dǎo)我到等候區(qū)等候。輪到我時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”銀行的業(yè)務(wù)員并未起身迎接顧客，沒有體現(xiàn)出很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和禮貌性，我照例把身份證和表格交給了業(yè)務(wù)員，隨后業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)明了相關(guān)資費(fèi)情況，在兩次輸入密碼和填寫回單后，業(yè)務(wù)便很快辦完了。體驗(yàn)過(guò)程中工作人員在主動(dòng)服務(wù)及微笑服務(wù)方面做的都不是很好，在我進(jìn)入銀行大廳后也并沒有做到主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)。

硬件設(shè)施盤點(diǎn)：

進(jìn)入大門前，我注意到銀行的門前沒有多個(gè)停車位，停車不是非常方便。在等候區(qū)我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的窗口也不是很多，面朝大門一字排開。ATM區(qū)設(shè)有1個(gè)ATM機(jī)，機(jī)器數(shù)量相對(duì)偏少。行內(nèi)設(shè)有貴賓理財(cái)區(qū)一個(gè)，普通理財(cái)區(qū)位置則靠的較里，共設(shè)有兩個(gè)柜臺(tái)，我到行時(shí)柜臺(tái)并沒有工作人員在，理財(cái)信息展示電子版位置也較靠里面，理財(cái)區(qū)設(shè)置有沙發(fā)供等待的客人休息，大廳內(nèi)配備保安一名?？傇u(píng)：

湖州銀行吳興支行，網(wǎng)點(diǎn)工作人員的主動(dòng)服務(wù)和微笑服務(wù)做的不是很好，網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)施布置等方面也略顯不足，ATM 機(jī)器數(shù)量也偏少。

體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)三：湖州交通銀行湖州分行

地址：人民路299號(hào)

網(wǎng)點(diǎn)交通盤點(diǎn)：

湖州交通銀行湖州分行位于人民路299號(hào)，鄰近中心醫(yī)院。10路，12路，13路，1路，22路，23路公交路線的站點(diǎn)，交通相當(dāng)方便。

業(yè)務(wù)體驗(yàn)過(guò)程：

湖州交通銀行湖州分行作為湖州交行的總部，相比來(lái)說(shuō)比較大，裝飾方面也是顯得大方，標(biāo)識(shí)的醒目程度也很明顯。進(jìn)入大門后，右手邊就是大廳的服務(wù)臺(tái)和取號(hào)機(jī)，我觀察了下，發(fā)現(xiàn)各服務(wù)區(qū)域的指示標(biāo)識(shí)相比湖州銀行來(lái)說(shuō)顯得很明顯。一進(jìn)入交行的大門，展廳經(jīng)理就熱情的迎接，問(wèn)我“請(qǐng)問(wèn)您要辦什么業(yè)務(wù)”，然后把我引到服務(wù)臺(tái)取號(hào)，雖然人比較多，但是由于窗口很多，加上工作人員的效率比較高，我在休息區(qū)等候一下時(shí)間，之后等很快輪到我的時(shí)候，工作人員也主動(dòng)熱情的給予提醒和引導(dǎo)。

硬件設(shè)施盤點(diǎn)：

進(jìn)入大門前，我注意到銀行的門前有多個(gè)停車位，停車是非常方便。在等候區(qū)我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的窗口也很多，面朝大門一字排開。行內(nèi)設(shè)有貴賓理財(cái)區(qū)、貴賓休息區(qū)、VIP室等多間服務(wù)室，大大提升客戶的滿意度。

總評(píng)：

湖州交通銀行湖州分行，通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、營(yíng)運(yùn)集中處理，騰出人員空間，增加客戶服務(wù)，促使管理模式逐漸向扁平化、集約化轉(zhuǎn)變，有效地提升了服務(wù)效率

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為服務(wù)員贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。我在體驗(yàn)服務(wù)之后結(jié)合實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。

一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)治理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道

“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽到你說(shuō)，當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次。。?！爸x謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說(shuō)，因?yàn)槲覀兲焯煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

第五篇：窗口工作

一、完成的主要工作

1、實(shí)施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式

二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請(qǐng)辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對(duì)每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”。“親情服務(wù)”即無(wú)論對(duì)待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的問(wèn)題，做到百問(wèn)不煩。

三、明年工作計(jì)劃

1、進(jìn)一步出臺(tái)便民措施。由于服務(wù)工作是無(wú)止境的，我們窗口將進(jìn)一步出臺(tái)便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、進(jìn)一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭(zhēng)群眾的滿意度有更大的提高。

3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。由于我們窗口今年來(lái)了二名新同志，業(yè)務(wù)相對(duì)不夠熟悉。為了減少工作中的差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將繼續(xù)加強(qiáng)政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù)。，“窗口”意識(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展，中外人員交流日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續(xù)更加簡(jiǎn)化，要求我們?cè)趪?yán)格執(zhí)法的同時(shí)，不但要維護(hù)好國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，還要為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保駕護(hù)航，通過(guò)“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的整改活動(dòng)，讓我們每個(gè)民警充分認(rèn)識(shí)到“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”，我們要解放思想，增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高我們服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平和效能，對(duì)清理查找出來(lái)的差距和不足，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理和修訂，著眼全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)，并結(jié)合我科工作實(shí)際制定出一批有利于服務(wù)發(fā)展的新舉措，形成服務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，為XX社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

二、加強(qiáng)“窗口”建設(shè)，認(rèn)真做好前臺(tái)受理及審核工作 作為出入境管理系統(tǒng)的一線單位，我們直接面向社會(huì)，服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)將“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結(jié)合，不斷強(qiáng)化

公仆意思和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務(wù)人民群眾，做到管理和服務(wù)人性化。我們?cè)鰪?qiáng)有形的服務(wù)，要于心于形著手，做到內(nèi)化于心，把為人民服務(wù)的意識(shí)內(nèi)化為民警的人文品格，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為具體的行為準(zhǔn)則；外化于形，就是大力推進(jìn)服務(wù)有形化，可見化，具體化，讓每一位民警認(rèn)識(shí)到自身就是公安機(jī)關(guān)面向人民群眾的活“窗口”，在人民群眾中樹立起“人民公安為人民”的形象。在出入境日常前臺(tái)受理及審核工作中我科將窗口內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制為首接負(fù)責(zé)制，對(duì)于前來(lái)辦事、咨詢的群眾，不論是否屬于自己職責(zé)范圍的事，都必須熱情接待，并及時(shí)說(shuō)明、移交辦理。

二、業(yè)務(wù)工作情況

公安機(jī)關(guān)出入境治理部門是公安機(jī)關(guān)的窗口單位，體現(xiàn)人民警察的風(fēng)貌，代表國(guó)家的形象。我始終把窗口建設(shè)放在重要位置。

2007年出我堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)工作，一手抓隊(duì)伍建設(shè)。在局黨委的統(tǒng)一安排下，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，繼續(xù)開展了“崗位練兵”活動(dòng)、組織全科民警學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律、規(guī)范，首先，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并采取每月進(jìn)行一次綜合考核方法使全科民警的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較大提高；其次，每個(gè)民警在熟知崗位業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行了交叉崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使民警逐步把握全面的業(yè)務(wù)能力；最后，在創(chuàng)公安廳自治區(qū)文明窗口達(dá)標(biāo)活動(dòng)中,我?guī)ьI(lǐng)全科民警加強(qiáng)了從窗口治理型到服務(wù)型觀念的思想轉(zhuǎn)變，向辦事群眾公開服務(wù)承諾，進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，全面落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行一崗一人。并推出了非工作日服務(wù)制度、一次告知制度等便民利民措施。建立完善各項(xiàng)達(dá)標(biāo)臺(tái)帳，規(guī)范辦事程序，努力提高了各項(xiàng)辦事效率。2007年9月在我科全體民警共同努力下以優(yōu)異成績(jī)順利通過(guò)了自治區(qū)公安廳省級(jí)文明窗口達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，并取得了個(gè)人業(yè)務(wù)測(cè)試滿分的成績(jī)。