第一篇：物業(yè)協(xié)管部年終總結(jié)

2012年協(xié)管部年終總結(jié)

2012年，福田物業(yè)進入南寧這片土地已經(jīng)是第四個年頭了。公司始終秉承“福田物業(yè)，情真意切”的服務理念，貫徹“精誠精細，精彩生活”的管理方針，把物業(yè)服務一次次完美升華，讓業(yè)主感受福田物業(yè)人的真誠服務?；仡欉@一年來的各項工作，發(fā)現(xiàn)我們所努力的，終于有所成效，福田物業(yè)的精神得到鞏固和發(fā)展。我們會繼續(xù)努力，我們會再接再厲，把福田物業(yè)精神發(fā)揚光大?，F(xiàn)在由我代表我們協(xié)管部對2012年的各項工作進行總結(jié)。

一、隊伍管理

協(xié)管隊員的流動性是非常大的，在每個物業(yè)公司都是如此，截至2012年12月中旬，我部門人員入職人員共計50人，離職人員共計40人，現(xiàn)在在職人員28人，滿編為31人，達到各崗位能正常運轉(zhuǎn)，遇突發(fā)事件能及時有效處理。

在隊伍建設方面，主要有以下幾點：

1、新員工入職嚴格按公司要求填寫《員工入職試用登記表》，對表現(xiàn)優(yōu)異的 隊員我們給予申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；

2、形成良好的會議制度，每周一定期召開周例會，探討解決值班中遇到的困難和問題，收集隊員的意見和建議，及時反饋，有效避免隊員對公司的不滿情緒；

3、充分發(fā)揮各個班長的優(yōu)點，有效調(diào)整隊伍人員配備，及時了解隊員思想狀態(tài)，進一步有效的管理隊伍；

4、落實好部門員工轉(zhuǎn)正考核制度，做到理論與實際工作相結(jié)合。

5、每月對員工進行各式培訓不少于4次，包括崗位禮節(jié)禮貌、訓練、防火防盜等共計54次（12月15日前）。8月起對公司新的工作規(guī)程進行重點培訓；

6、定期夜間查崗，保證崗位運行正常，夜間查崗8月起達到每月至少2次。

二、治安防范

今年治安形勢非常嚴峻，尤其是入室盜竊案。今年我小區(qū)共計發(fā)生入室盜竊案9起，地下室盜竊電動車一起，車棚盜竊電動車一起，經(jīng)濟損失初步統(tǒng)計約180000元。每次發(fā)生盜竊案，我們部門都感到責任重大，壓力更大，不斷尋找工作漏點，加強對重點部位，重點區(qū)域進行巡查和監(jiān)控，還專門從隊伍里抽調(diào)一個協(xié)管員進行伏擊布控，被盜案件得到有效遏制。另外，在對外來人員管理方面也加大管理力度，要求各個崗位嚴格對外來人員進行盤查詢問，并做好來訪登記。小區(qū)雖然入住率并不是很高，但是人員結(jié)構(gòu)卻很是復雜，外來租戶占相當大一部分，并且集體宿舍也有十幾戶，無形中給入室盜竊增加幾分危險。為此，我們要求小區(qū)所有租戶都提供每人身份證復印件一份，由門崗進行核實身份后再進入小區(qū)。另外對租戶搬遷的物品進行嚴格盤查，沒有放行條的及時與業(yè)主聯(lián)系，有效防止租戶欠租逃跑現(xiàn)象。4月26日中午，為了感謝我們及時制止其租戶搬遷，有效避免其經(jīng)濟損失，7棟1002業(yè)主給我們部門送來一面“盡心盡責，服務業(yè)主”的錦旗，極大鼓舞了我們部門的志氣。

三、消防管理

為了檢驗我小區(qū)消防設施設備是否能正常運行，我部門不定期對消防各種設施設備進行了10次測試，包括煙感、水流、手動按鈕、消防主機等，還每個月

對消防栓進行一次檢查。有效確保在突發(fā)事件中起到關(guān)鍵作用。一年來，消防報警共200余次，其中故障147次，手動按鈕報警誤報49次，因關(guān)水閥顯示信號閘閥報警4次，還有兩次演習警報報警。為了檢驗我小區(qū)義務消防隊的應急處理能力，2012年我們舉行了兩次消防演習，均達到預期效果。按公司要求，每月我們還對義務消防隊進行登記，使每個人都知道自己在義務消防隊里的職責，突發(fā)事件時能清楚自己的任務，有效保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。2012年11月28日，服務中心梁經(jīng)理組織對管轄范圍的商鋪進行一次消防安全大檢查，共發(fā)現(xiàn)15家店面存在安全隱患，并發(fā)放15份安全整改通知書，有效回收12份，其中3家已關(guān)門或處于停業(yè)狀態(tài)。

四、車輛管理

今年4月中旬，開始對出入車輛試行刷卡登記制度，對出入小區(qū)所有車輛進行憑卡進出。5月1日，我小區(qū)正式對進出小區(qū)的車輛進行收費，截至目前，1號崗現(xiàn)金收費91405.2 元，其中電動車收費大約19500元。相應的，由于任務重，事情多，在1號崗也增加了一名值班員。在收費的前期工作，我們進行可大量的培訓，包括如何向業(yè)主解釋收費問題，遇到特殊情況的處理和應對，以及崗位的禮節(jié)禮貌，微笑服務等。

隨著車輛的數(shù)量越來越多，車輛管理的壓力也越來越大，占位停放，亂停亂放的現(xiàn)象也越來越多。除了加強地下車庫的巡邏之外，發(fā)現(xiàn)有亂停車現(xiàn)象我們及時在車上貼上溫馨提示，占用他人私家車位的，被占用業(yè)主非常氣憤，我們按資料直接找到車主將車輛移走。為了盡可能避免車位被占用，我們統(tǒng)一制作了車牌懸掛在車位上，起到很好效果。

電動車的數(shù)量也非常龐大，建于5棟后的停車棚根本滿足不了電動車的停放，駛?cè)胄^(qū)人行道上的電動車對行人構(gòu)成很大危險，多位業(yè)主強烈反映，特別是外來車輛。為此，我們專門于每天車輛進入高峰時間段在斜坡派人看守，引導車輛停至指定位置停放，避免危險事件的發(fā)生。

五、存在不足與明年工作重點

2012年即將過去，回顧一年來，雖取得一些成果，但問題依然嚴峻，仍有很多問題需要有效處理，這也是明年我們協(xié)管部工作的重點。

1、入室盜竊仍然沒有有效的應對措施，被盜案件仍然防不勝防，只有加強

各崗位責任心，加強盤查和詢問，把犯罪分子拒之門外，才能保護業(yè)主財產(chǎn)安全。

2、對租戶人員的管理力度不夠，租戶不配合小區(qū)管理，在一定程度上阻礙

工作進度。要加強對租戶人員的管理，讓業(yè)主感覺安全舒適。

3、消防工作存在很大漏洞，消防主機不能正常運行，對消防的檢查力度也

要加強。

4、工作規(guī)程落實得還不是很到位，明年要加強這方面的工作。

5、對部門員工關(guān)心不到位，從而導致工作積極性差，員工情緒不穩(wěn)定。相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，同事們的相互關(guān)心下，我們的工作質(zhì)量一定能更上一層樓。

鳳嶺1號物業(yè)協(xié)管部2012年12月14日

第二篇：協(xié)管總結(jié)

交通協(xié)管員活動總結(jié)

本次活動我班(2012級熱能二班)應出27人，實到27人?；顒訒r間為星期二中午11:40~12:10,負責人為熱2班長蔣文嘉。

在此次活動中，我班各位同學都表現(xiàn)十分積極，穿著整潔，在服務大家過程中禮貌待人，使行人井然有序的穿過斑馬線，車輛也是通暢行駛過廣場，達到了活動的預期目的。

每一位同學在這次活動中都付出了很大了努力，做了很多的準備工作，在活動當天大家也是齊心協(xié)力，出色的完成了這次任務，取得了圓滿成功！首先感謝我們班那四位出色的美女，用了幾個小時畫宣傳板報知道深夜一點，真的辛苦了她們。我們通過民主要投票選出星級協(xié)管員，他們分別是侯昕田，于航，符發(fā)波，楊茗媚。她們積極進取、服務大眾的精神值得全班去學習。

當然，每一個同學都是極其棒的，缺少哪一個都會顯得不完美，因為我們是一個整體，每一位同學都是這一個集體的重要細胞。

讓我們來看看他們的風采！你看，一個個精

神抖擻，神采飛揚，高舉著小紅旗，帶著志愿者帽，穿著小紅馬褂，這就是我們12級熱能二班。“斑馬線，交通線，生命線”,這是我們的“文杰宣傳語”，“交通安全，貼心你我他”??

通過這次活動，不僅僅是服務了大家，教會人們注意安全，走斑馬線，同時也時刻提醒著自己要遵守交通規(guī)則，這是對他人負責，更是對自己的負責！我們自己必須恪守原則，這樣才能引導他人遵守規(guī)則，安全出行。

第三篇：協(xié)管總結(jié)

期末總結(jié)

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一個學期工作下來，真是獲益良多，不僅在個人的鍛煉方面上，而且在交友、做事等方面上。

現(xiàn)在想來，當初進入?yún)f(xié)管工作也算是一個意外吧。面試那天，其實我是陪朋友去的，在朋友面試完后，她把我也推進去了。不過，既來之則安之，于是我就老老實實、認認真真的去面對幾位“考官”趙翔師兄、曉星師姐等人。期間讓我印象深刻的是曉星師姐跟我（我大一時很少參加活動）說：“當你站在舞臺之時，你不僅是一個表演者，也是一位觀眾。大學的生活，不僅僅是做一名普通的觀眾，更要做一個出色的演員?！彼虒遥何枧_上下的感覺是不一樣的，只有扮演不同的角色才能了解不同的生活心態(tài)，這樣的生活才是會更精彩！師姐的話給我很大的感觸，讓我在參加活動時，能很快地調(diào)整心態(tài)來面對。

九月的第三個星期五，我犯了一個錯誤。那天我和幾個同學要去看我們學校合唱團的演出，并且以為星期天要上課，所以我沒有把我所負責教室的內(nèi)窗全部關(guān)上就離開了。在文化藝術(shù)中心的內(nèi)部手機得信號是被隔斷的，在場內(nèi)聽不到也撥不出電話。因此演出結(jié)束后，我收到好幾條信息。都是利英發(fā)來的，于是我打過去問發(fā)生什么事。利英告訴我是因為沒關(guān)齊窗門的事，并且要我回到學校馬上過去慣關(guān)好。當時時間是11點多，回到學校，我又回去宿舍拿鑰匙去把門關(guān)了。我清楚地知道沒關(guān)窗帶來的后果可能會很嚴重，也知道能馬上解決的事最好馬上做好。這次給我的教訓是先做好工作后再去忙私事，也會放心去忙私事的。

十月，又到了招新生的忙碌時候。這次的招新很成功，師弟師妹們都很不錯，認識他們真的很高興，藉此機會我也把大二的同學都認識了，也記進腦袋里了，因為宿舍的人都說我的記性實在是“太好”了，很幸運。

在這個學期中，因為有時候要搬桌椅，大家都很努力地去加入這類團體工作，也都很樂于完成這些任務，工作中我們都一起協(xié)作，也很愉快。這也很好的體現(xiàn)了這個團體的團結(jié)。盡管工作期間犯些錯誤，但我們彼此都努力地去改正，去做好。

經(jīng)過一學期的接觸，我個人認為現(xiàn)在我們的內(nèi)部存在的問題有3：

1、人員分棟化，就好比每次開會各人都是坐到自己棟的人的那邊，跟其他棟的人很少溝通；

2、人員的熟悉度不高，A B棟的與E棟的人員彼此不是很熟悉，有些連名字都叫不出的現(xiàn)象時有出現(xiàn)；

3、大家的積極性開始下降。建議：可以在每周開會后，主動提出話題讓大家能夠聊聊天，讓彼此熟悉些。

我自己的狀況是：注意時間的分配，全力做到不遺忘，不犯錯，細心就行。希望下學期會做到更好。

第四篇：心理咨詢協(xié)管部工作總結(jié)

心理咨詢協(xié)管部2010—2011年第二學期工作總結(jié)

一、部門工作概述：

部門的工作是在尚老師的引導和帶領(lǐng)下進行的以“自我教育、自我管理、自我服務”為原則的一系列關(guān)于加強改善院學生心理健康狀況的工作。主要負責協(xié)助院系心理健康中心在學生中開展以心理健康為主題的活動，通過普及心理衛(wèi)生知識，提高心理適應能力，發(fā)揮個人潛質(zhì)，順應時代發(fā)展，實現(xiàn)學生在“助人、自助、互助”中發(fā)展與成長；協(xié)助心理咨詢室值班老師為前來咨詢的同學排憂解難，關(guān)注學生學習生活，及時了解學生思想動態(tài)，做廣大同學的熱心服務者。

二、具體工作

自開學以來，部長、副部長參加常委會的研討與重大決策事宜，并匯報了關(guān)于上一學期的工作總結(jié)報告情況以及未來展望。

按照慣例組織召開每月兩次的部門例會，會上由專一人員負責記錄，會議主要圍繞“總結(jié)與分析、計劃安排、民主討論”形式開展，會議統(tǒng)一由部長召開，副部長協(xié)助會議，各成員積極熱切參與！最后由部長總結(jié)本次會議，每次會議部長都強調(diào)本部門的首要職責并鼓勵部門成員耐心，認真對待本職工作。對于一些關(guān)鍵問題需要大家討論

開學第一次部門例會收集部門成員的個人總結(jié)與個人建議并就突出的建議由部長負責解說、答復

在響應地球、熄燈一小時節(jié)能環(huán)保倡議的活動中，我部門幾位成員參與夜間的勸說宿舍熄燈一小時活動

在校園文明糾察工作期間由部長在部門例會上分發(fā)糾察值班表并詳細敘說活動意義鼓勵大家積極參與，與其他部門成員相互協(xié)作，善始善終！

四月份，就關(guān)于委員會將舉辦首屆文藝晚會的通知，由部長召開部門例會宣讀晚會策劃方案、主持人選拔以及“微博上墻”等具體事宜，鼓勵大家參與活動中。

響應院里號召就關(guān)于一些傳銷等非法手段詐騙錢財?shù)膯栴}在會議上進行強調(diào)。

關(guān)于三月份的大學生心理健康節(jié)活動由部長撰寫活動方案后進行明確的分工安排，副部長將關(guān)于本部門的任務進行解說。主要活動有書籍，電影的推薦、心理素質(zhì)拓展活動、活動參與者的招募

部長、副部長設計好招募海報后交給宣傳部出

5月21日至5月23日，在尚老師的要求下，部門成員將所搜集到的電影和書籍交由副部長整理。

5月24日至5月26日期間，將展板擺放在竹園廣場上并安排部門人員管理，期間，同時完成心理素質(zhì)拓展活動的人員招募工作。

5月26日，在心理老師的帶領(lǐng)下開展心理素質(zhì)拓展活動，部長和委員會幾位負責攝影等服務工作，活動結(jié)束后由部長，副部長擬定通訊稿并提交，五月份，部門舉行了一次活動，加深彼此之間的友誼，五月份至六月份，百所高?？破談?chuàng)業(yè)大賽的志愿者招募中，我部門幾位成員積極參加嗎，關(guān)于晚會我部門蔣振東和搭檔演唱《康美之戀》為活動增色，近期馬老師強調(diào)的專升本辦理助學貸款等事項，我部門成員參加服務工作

以上工作為部門的主要工作！

三、工作反思

總之，本學期的工作完成的較為順利，我們將盡最大的努力，利用好所有機會，做好每一件事，總結(jié)一年的工作，盡管取得了一點進步和成績，但在一些方面還存在著不足：工作思路缺乏創(chuàng)意和其他部門的交流較少，希望在以后的工作中，能與其他部門增加交流！

在新的一學期中，我部成員將繼續(xù)學習大學生自律委員會的規(guī)章制度，努力使自己的思想覺悟提高到一個新的水平！

心理咨詢協(xié)管部

2011年6月10日

第五篇：物業(yè)協(xié)管隊長年終總結(jié)3篇

物業(yè)協(xié)管隊長年終總結(jié)3篇

協(xié)管部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負著小區(qū)的治安，消防，監(jiān)控，車場管理等多項工作，本文是小編為大家整理的物業(yè)協(xié)管隊長年終總結(jié)，僅供參考。

物業(yè)協(xié)管隊長年終總結(jié)一：

在這一年中，我們各隊員本著''業(yè)主至上，服務第一''的企業(yè)宗旨做好每一件事，站好每一班崗，確保了小區(qū)的安全并通過日常的服務于溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這一年里協(xié)管部的工作有得有失，有好有壞，下面就本人這一年在公司的工作做一下簡單匯報。

一.堅決服從上級的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二.堅持''預防為主，防治結(jié)合''的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自己加強對小區(qū)重點部位及外圍商鋪的巡查管理力度。

三.堅持''預防為主，防消結(jié)合''的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使各隊員能熟練掌握消防設備的操作方法，確保小區(qū)及商鋪的消防安全。

四.制度，完善部門各項規(guī)章制度，管理制度，在日常工作中具體實施運作。

五.公司領(lǐng)導經(jīng)常到悅?cè)A居旁辦公室議會，要求各隊員提高警覺，認真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六.班長是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班次日常工作，抓班次管理兩者同等重要，可相互配合促進。

本人在日常管理中力求做到:

⒈遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勵隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力，戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

2.以身作則，帶頭遵守公司，部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作，生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營造健康工作氣氛。

3.在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平，公開，公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。

4.在工作，生活中細致，認真，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作，生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情并贏得隊員的信任。以此鼓勵隊員的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5.在各類理論培訓中，通過講解，點評，交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和主任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神。對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到，做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己在下列幾個方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強改正：

1.工作方式過于急燥。

2.工作中時有松懈。

3.工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習，積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好，保安部的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。最后祝公司：宏業(yè)興旺，日益發(fā)達。祝各位領(lǐng)導及同仁們：新年吉祥，闔家歡樂。

物業(yè)協(xié)管隊長年終總結(jié)二：

20xx年，福田物業(yè)進入南寧這片土地已經(jīng)是第四個年頭了。公司始終秉承“福田物業(yè)，情真意切”的服務理念，貫徹“精誠精細，精彩生活”的管理方針，把物業(yè)服務一次次完美升華，讓業(yè)主感受福田物業(yè)人的真誠服務?；仡欉@一年來的各項工作，發(fā)現(xiàn)我們所努力的，終于有所成效，福田物業(yè)的精神得到鞏固和發(fā)展。我們會繼續(xù)努力，我們會再接再厲，把福田物業(yè)精神發(fā)揚光大?，F(xiàn)在由我代表我們協(xié)管部對20xx年的各項工作進行總結(jié)。

一、隊伍管理

協(xié)管隊員的流動性是非常大的，在每個物業(yè)公司都是如此，截至20xx年12月中旬，我部門人員入職人員共計50人，離職人員共計40人，現(xiàn)在在職人員28人，滿編為31人，達到各崗位能正常運轉(zhuǎn)，遇突發(fā)事件能及時有效處理。

在隊伍建設方面，主要有以下幾點：

1、新員工入職嚴格按公司要求填寫《員工入職試用登記表》，對表現(xiàn)優(yōu)異的 隊員我們給予申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正;

2、形成良好的會議制度，每周一定期召開周例會，探討解決值班中遇到的困難和問題，收集隊員的意見和建議，及時反饋，有效避免隊員對公司的不滿情緒;

3、充分發(fā)揮各個班長的優(yōu)點，有效調(diào)整隊伍人員配備，及時了解隊員思想狀態(tài)，進一步有效的管理隊伍;

4、落實好部門員工轉(zhuǎn)正考核制度，做到理論與實際工作相結(jié)合。

5、每月對員工進行各式培訓不少于4次，包括崗位禮節(jié)禮貌、訓練、防火防盜等共計54次(12月15日前)。8月起對公司新的工作規(guī)程進行重點培訓;

6、定期夜間查崗，保證崗位運行正常，夜間查崗8月起達到每月至少2次。

二、治安防范

今年治安形勢非常嚴峻，尤其是入室盜竊案。今年我小區(qū)共計發(fā)生入室盜竊案9起，地下室盜竊電動車一起，車棚盜竊電動車一起，經(jīng)濟損失初步統(tǒng)計約180000元。每次發(fā)生盜竊案，我們部門都感到責任重大，壓力更大，不斷尋找工作漏點，加強對重點部位，重點區(qū)域進行巡查和監(jiān)控，還專門從隊伍里抽調(diào)一個協(xié)管員進行伏擊布控，被盜案件得到有效遏制。另外，在對外來人員管理方面也加大管理力度，要求各個崗位嚴格對外來人員進行盤查詢問，并做好來訪登記。小區(qū)雖然入住率并不是很高，但是人員結(jié)構(gòu)卻很是復雜，外來租戶占相當大一部分，并且集體宿舍也有十幾戶，無形中給入室盜竊增加幾分危險。為此，我們要求小區(qū)所有租戶都提供每人身份證復印件一份，由門崗進行核實身份后再進入小區(qū)。另外對租戶搬遷的物品進行嚴格盤查，沒有放行條的及時與業(yè)主聯(lián)系，有效防止租戶欠租逃跑現(xiàn)象。4月26日中午，為了感謝我們及時制止其租戶搬遷，有效避免其經(jīng)濟損失，7棟1002業(yè)主給我們部門送來一面“盡心盡責，服務業(yè)主”的錦旗，極大鼓舞了我們部門的志氣。

三、消防管理

為了檢驗我小區(qū)消防設施設備是否能正常運行，我部門不定期對消防各種設施設備進行了10次測試，包括煙感、水流、手動按鈕、消防主機等，還每個月對消防栓進行一次檢查。有效確保在突發(fā)事件中起到關(guān)鍵作用。一年來，消防報警共200余次，其中故障147次，手動按鈕報警誤報49次，因關(guān)水閥顯示信號閘閥報警4次，還有兩次演習警報報警。為了檢驗我小區(qū)義務消防隊的應急處理能力，20xx年我們舉行了兩次消防演習，均達到預期效果。按公司要求，每月我們還對義務消防隊進行登記，使每個人都知道自己在義務消防隊里的職責，突發(fā)事件時能清楚自己的任務，有效保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。20xx年11月28日，服務中心梁經(jīng)理組織對管轄范圍的商鋪進行一次消防安全大檢查，共發(fā)現(xiàn)15家店面存在安全隱患，并發(fā)放15份安全整改通知書，有效回收12份，其中3家已關(guān)門或處于停業(yè)狀態(tài)。

四、車輛管理

今年4月中旬，開始對出入車輛試行刷卡登記制度，對出入小區(qū)所有車輛進行憑卡進出。5月1日，我小區(qū)正式對進出小區(qū)的車輛進行收費，截至目前，1號崗現(xiàn)金收費91405.2 元，其中電動車收費大約19500元。相應的，由于任務重，事情多，在1號崗也增加了一名值班員。在收費的前期工作，我們進行可大量的培訓，包括如何向業(yè)主解釋收費問題，遇到特殊情況的處理和應對，以及崗位的禮節(jié)禮貌，微笑服務等。

隨著車輛的數(shù)量越來越多，車輛管理的壓力也越來越大，占位停放，亂停亂放的現(xiàn)象也越來越多。除了加強地下車庫的巡邏之外，發(fā)現(xiàn)有亂停車現(xiàn)象我們及時在車上貼上溫馨提示，占用他人私家車位的，被占用業(yè)主非常氣憤，我們按資料直接找到車主將車輛移走。為了盡可能避免車位被占用，我們統(tǒng)一制作了車牌懸掛在車位上，起到很好效果。

電動車的數(shù)量也非常龐大，建于5棟后的停車棚根本滿足不了電動車的停放，駛?cè)胄^(qū)人行道上的電動車對行人構(gòu)成很大危險，多位業(yè)主強烈反映，特別是外來車輛。為此，我們專門于每天車輛進入高峰時間段在斜坡派人看守，引導車輛停至指定位置停放，避免危險事件的發(fā)生。

五、存在不足與明年工作重點

20xx年即將過去，回顧一年來，雖取得一些成果，但問題依然嚴峻，仍有很多問題需要有效處理，這也是明年我們協(xié)管部工作的重點。

1、入室盜竊仍然沒有有效的應對措施，被盜案件仍然防不勝防，只有加強各崗位責任心，加強盤查和詢問，把犯罪分子拒之門外，才能保護業(yè)主財產(chǎn)安全。

2、對租戶人員的管理力度不夠，租戶不配合小區(qū)管理，在一定程度上阻礙工作進度。要加強對租戶人員的管理，讓業(yè)主感覺安全舒適。

3、消防工作存在很大漏洞，消防主機不能正常運行，對消防的檢查力度也要加強。

4、工作規(guī)程落實得還不是很到位，明年要加強這方面的工作。

5、對部門員工關(guān)心不到位，從而導致工作積極性差，員工情緒不穩(wěn)定。相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，同事們的相互關(guān)心下，我們的工作質(zhì)量一定能更上一層樓。

物業(yè)協(xié)管隊長年終總結(jié)三：

XX對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元;

3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓：依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。

XX，在公司各個領(lǐng)導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!