第一篇：商務秘書概論復習資料
商務秘書是秘書的一個分支。
在正常情況下，商務秘書應向領(lǐng)導請示或匯報工作，按照他們的意圖開展工作。信息檢索過程的本質(zhì)，就是對信息檢索工具的利用過程。
發(fā)文辦理的第一個環(huán)節(jié)是擬稿。
文件保密包括絕密、機密和秘密幾個等級的文件、資料的保密。
秘書的道德修養(yǎng)包含道德意識修養(yǎng)和道德情感修養(yǎng)兩方面。
公文發(fā)文辦理包括交擬、核稿、簽發(fā)、繕印、用印等環(huán)節(jié)。
語言溝通是建立在語言文字的基礎(chǔ)上，可將其細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。贊美是人際交往的潤滑劑，不僅能改變?nèi)穗H關(guān)系，而且能改變一個人的精神面貌和精神世界，鼓勵人的斗志。
商務談判是在遵循價值規(guī)律的基礎(chǔ)上進行的。
請示不得直接送達領(lǐng)導者個人，也不得夾帶在報告中
計劃正文主體包含目標、措施和步驟
“秘書”同教師、律師、護士等一樣是一種職業(yè)的稱呼，在授權(quán)范圍內(nèi)，為領(lǐng)導提供輔助性、事務性和決策性服務的專業(yè)人員。
代替正本供傳閱、參考和備查使用的文本是副本
信息初級加工的主要工作，就是對原始信息的分類排序和選擇。
根據(jù)秘書的職能能力劃分，秘書可以分為初級秘書、中級秘書、高級秘書。公開發(fā)布重大事件或重要決定事項用公報。
下列文種屬于平行文的是函。
下列受我國《著作權(quán)法》保護的客體是工程設(shè)計圖、產(chǎn)品設(shè)計圖紙。
知識產(chǎn)權(quán)是指公民、法人對自己創(chuàng)造性的智力活動成果依法享有專有權(quán)利。用來介紹被派遣人員的姓名、年齡、身份和接洽事項等情況的一種專用書信是介紹信。商務談判中最常見和最基本的談判是價格。
商務秘書應遵循的禮儀原則有平等原則、真誠原則、謙和原則和寬容原則等。商務秘書應具有善于與領(lǐng)導相處的能力、分析綜合能力、培養(yǎng)觀察預見能力、勇于創(chuàng)新。商務談判策略有價格策略、時間策略、空間策略、情態(tài)策略。發(fā)送信息的含義表達不清屬于主觀障礙。
商務秘書工作考核的原則包括透明原則、公正原則、實用性原則、可行性原則
管理中的控制工作包括確定標準、衡量結(jié)果、糾正偏差三個基本步驟。
商務秘書進行的所有職能活動都有公共事務操辦性特征。決策是一個動態(tài)的過程。水平溝通可以簡化辦事程序、節(jié)省時間、提高工作效
率。選擇談判人才時，應選幽默爽朗者，而非城府較深者。商務秘書在協(xié)調(diào)工作中可在加強聯(lián)系、溝通和交流，在顧全大局的前提下，通過
協(xié)商解決問題和矛盾。計劃是管理的首要職能，在各個管理職能中占有領(lǐng)先地
位。機場或車站迎接到來訪團體時，主人一方應該先作自我介紹。立項的基本要求是堅持可操作性原則。信息獲取的過程就是信息積累的過程，它有一定的環(huán)節(jié)。管理是指在一定組織中的管理者，運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動，使
別人同自己一起高效率地實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。管理作為一種行為過
程，有一系列重要職能。
成本談判涉及構(gòu)成成本的各種要素，它是由交易雙方共同商議價格如何確定，成本如何計算，怎樣以最低的總成本生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品或提供服務的備選方案。
商務談判是指不同的經(jīng)濟實體各方為了滿足自身的經(jīng)濟利益和需要，彼此通過溝
通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，達成交易的行為和過程。
道德修養(yǎng)是個人在道德意識和道德行為方面，自覺按照一定社會或階級的道德原
則和規(guī)范進行的自我鍛煉、自我改造、自我提高等行為活動，以及經(jīng)過這種努力
所形成的相應的道德品質(zhì)和所達到的道德境界。
保守秘密指國家、公民、法人或社會組織對關(guān)系自身安全和利益，公開后會對自
身利益造成損害的秘密信息，控制其知悉范圍，對其采取保護措施，保障其安全的一種保護行為。
所謂素質(zhì)，就是人的先天稟賦和后天努力所形成的能力、品行和心理特征，是一
切行為和后天成長的基礎(chǔ)。所謂修養(yǎng)，是指個人在政治、道德和知識技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達到的一定水平以及在待人處事等方面的正確態(tài)度。
公文是公務文書的簡稱，是法定機關(guān)和組織在公務活動中按照規(guī)定的格式、經(jīng)過
一定的處理程序制成的書面文字材料，是實施領(lǐng)導、處置公務、管理政務、加強
聯(lián)系、溝通信息的重要工具。
．所謂管理職能（Management functions），是管理過程中各項行為的內(nèi)容的概
括，是人們對管理工作應有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。
．商務秘書是各類從事商務活動的組織中，協(xié)助投資者、經(jīng)營者、企業(yè)管理者處理各種商業(yè)性事務。
．管理是指在一定組織中的管理者，運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動，使別人同自己一起高效率地實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。管理作為一種行為過程，有一系列重要職能。
商務秘書與領(lǐng)導相處有哪些基本原則？擺正位置，甘當“配角”的原則；維護領(lǐng)導，忠于職責的原則；適應領(lǐng)導，有效服務的原則；顧全大局，維護領(lǐng)導團結(jié)的原則；為領(lǐng)導拾遺補漏洞原則。
市場調(diào)查和研究既有區(qū)別，又有聯(lián)系。調(diào)查是通過各種方式和手段，有目的地收集各種資料，了解和掌握客觀事物實際情況的一種感性認知活動，它是研究的前提和基礎(chǔ)，沒有調(diào)查，研究就無法開展；研究是對調(diào)查所獲得的信息資料進行科學的分析綜合，從中把握客觀事物的內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律，從而得出正確的結(jié)論的一種理性認知活動，它是調(diào)查的發(fā)展與升華，沒有研究，缺乏深入的提煉，調(diào)查也就失去了意義。調(diào)查和研究是不可分割、互相貫通、彼此滲透、協(xié)調(diào)運行的有機整體。
避免過早地作出錄用決定。主觀性強，僅憑幾分鐘的印象就作出決定，可能會錄用華而不實的人。
面試主考官要了解所聘崗位，以便在面試時準確掌握對應聘者的衡量標準。面試主考官要掌握好面試節(jié)奏。
在面試過程中，主考官應主要多看、多聽應聘者的表現(xiàn)，總結(jié)性的話語應少些。面試主考官不要摻雜個人偏見，不要以貌取人和只注重文憑。
誠實是做人的基本原則，是美好道德的核心，是各種良好品格的基礎(chǔ)。管理的過程就是溝通的過程，溝通貫穿于管理始終
所謂偏差信息，就是實際成效與標準間的差距，這種偏差是客觀的。
商務秘書協(xié)調(diào)的范圍有 內(nèi)部協(xié)調(diào)：秘書機構(gòu)根據(jù)領(lǐng)導組織的授意或授權(quán)，去調(diào)整與改善職能部門之間的各種關(guān)系；縱向協(xié)調(diào)（上下級協(xié)調(diào)）：秘書機構(gòu)根據(jù)領(lǐng)導組織的授意或授權(quán)，去調(diào)整與改善同級組織與下級組織，或下級組織與其下級組織之間的各種關(guān)系；橫向協(xié)調(diào)：秘書機構(gòu)，根據(jù)領(lǐng)導組織的授意或授權(quán)，去調(diào)整與改善同級組織或不相隸屬組織之間的各種關(guān)系。
商務秘書應做好本組織與上級關(guān)系的協(xié)調(diào)工作：上下級間因所處的地位不同，分析思考問題的角度也存在差異，就容易產(chǎn)生分歧和矛盾，他們之間產(chǎn)生矛盾的原因主要有：一是上級領(lǐng)導向本組織下達的任務、提出的要求、方法不大合理，或不具備完成任務的必要條件；二是由于本組織對上級決策的重要性認識不足，理解不深入，到這執(zhí)行不到位。這類矛盾的協(xié)調(diào)，應由上級組織去完成，但本組織商務秘書部門應從大局出發(fā)，主動做些協(xié)調(diào)工作，比如按領(lǐng)導指示、實事求是地反映本組織的實際困難，提出切實可行的意見和建議等。這類問題和矛盾的產(chǎn)生，都需要商務秘書做好上下級之間的關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，既要使本組織能正確及時地
貫徹落實上級領(lǐng)導的意圖，又要使上級領(lǐng)導及時全面地了解本組織的實際情況，從而使本組織與上級領(lǐng)導保持高度的協(xié)調(diào)一致
市場調(diào)查和研究既有區(qū)別，又有聯(lián)系。調(diào)查是通過各種方式和手段，有目的地收集各種資料，了解和掌握客觀事物實際情況的一種感性認知活動，它是研究的前提和基礎(chǔ)，沒有調(diào)查，研究就無法開展；研究是對調(diào)查所獲得的信息資料進行科學的分析綜合，從中把握客觀事物的內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律，從而得出正確的結(jié)論的一種理性認知活動，它是調(diào)查的發(fā)展與升華，沒有研究，缺乏深入的提煉，調(diào)查也就失去了意義。調(diào)查和研究是不可分割、互相貫通、彼此滲透、協(xié)調(diào)運行的有機整體。
對個人，溝通可滿足個體之間的互動的人際需要，可以加強和肯定自我；對組織，是協(xié)調(diào)各個個體、各個要素間的關(guān)系，是人際交往的潤滑劑，能使組織更加牢固，是領(lǐng)導者激勵下屬進行有效決策、實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑，溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁.確定決策目標，商務秘書的主要任務是協(xié)助領(lǐng)導者進行調(diào)查研究，收集整理信息，發(fā)現(xiàn)需要決策解決的問題，為領(lǐng)導者正確決策目標服務。2.擬訂方案，秘書人員要協(xié)助領(lǐng)導者調(diào)查研究，為領(lǐng)導者收集整理各種決策的參考信息，為領(lǐng)導者的決策提供各種事實依據(jù)、理論依據(jù)、法律依據(jù)、政策依據(jù)和經(jīng)驗依據(jù)等。3.評估和優(yōu)選方案，商務秘書在這個過程中主要是為領(lǐng)導者進行選擇方案提供優(yōu)選服務。.典型試驗，商務秘書要協(xié)助領(lǐng)導者選定試驗點，并為試驗決策做好各項組織服務工作，對試驗情況及時進行反饋，以便試驗的順利進行。5.普遍實施，需要商務秘書協(xié)助領(lǐng)導做好各項準備、計劃工作。
根據(jù)現(xiàn)在用人單位的要求，應聘材料主要有：
? 學歷證明：畢業(yè)證書、學位證書等。
? 求職信，是交際的一種形式，它可以反映出一個人的專業(yè)水平，一封恰到好處的求職信可以展現(xiàn)出求職者的長處，能增加獲得面試的機會。撰寫求職信時要注意實事求是、簡練準確的原則。
? 履歷材料：可以是表格，也可以是文章材料。
? 證明材料：能證明自己某方面知識、能力的佐證材料。如技術(shù)等級證書、英語和計算機等級證書等。
? 推薦信：這視招聘單位要求和應聘者本人意愿而定，一般涉外企業(yè)機構(gòu)比較重視推薦信，或許還有印好固定格式的推薦信表。
? 求職申請表：有的招聘單位印制了此表，要求應聘者事先填寫。
做好面試準備。正確進行自我評價，明確求職方向和目的；盡可能地了解招聘單位的情況；注意儀容儀表。
商務秘書是企業(yè)工作的樞紐橋梁。
信息高級加工的步驟，大體可分為綜合分析、預測分析對策研究。
桌次地位的高低，以距主桌位置的遠近而定。以主人的桌為基準右高左低，近高遠低。
企業(yè)是以營利為目的、具有法人資格、實行獨立核算的經(jīng)濟實體。
辦公室環(huán)境包括人文環(huán)境自然環(huán)境。
商務秘書工作具有很強的綜合性，這需要秘書人員掌握基礎(chǔ)知識、專業(yè)的知識 和秘書工作相關(guān)知識。
與總結(jié)相對應的文種是計劃。
談判時如主場干擾太大，應選擇中立地點。
語言溝通是建立在語言文字的基礎(chǔ)上，可將其細分為口頭溝通書面溝通兩種形式。商務談判是在遵循價值規(guī)律的基礎(chǔ)上進行的。
會前檢查除了由領(lǐng)導人聽大會籌備處各組匯報的形式外還有現(xiàn)場檢查。在發(fā)文辦理階段，體現(xiàn)領(lǐng)導人行使職權(quán)的重要環(huán)節(jié)是簽發(fā)
我國黨政領(lǐng)導的專職秘書屬于公務秘書。
代替正本供傳閱、參考和備查使用的文本是副本。積極防范是保密工作的著眼點和立足點。溝通是一種信息傳遞與交流的過程。
下列關(guān)于握手次序的做法應握手的禮儀次序要遵循“尊者決定”、一般要根據(jù)握手人雙方的地位、年齡、性別和賓主的身份來決定由誰先伸手、主人與客人之間，應由客人先伸手的原則。不屬于商務溝通的方式是水平溝通的原則 信息被傳遞出去，但沒有被對方接受和理解，就不能稱之為有效溝通?；貎r中，如果項目較小其報價水分不大，則還價的臺階應不宜太多。態(tài)度不是商務禮儀的具體表現(xiàn)。
商務秘書做好上下級關(guān)系協(xié)調(diào)工作，既要使本組織能正確及時地貫徹落實上級領(lǐng)導的意圖，又要使上級及時全面地了解本組織的實際情況，從而使本組織與上級領(lǐng)導保持協(xié)調(diào)一致。
處理信息就是對各種信息的收集、加工、傳遞、利用、反饋和儲存等進行系統(tǒng)處理的工作。
通貨膨脹指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實際需求，也即現(xiàn)實購買力大于產(chǎn)出供給,導致貨幣貶值，而引起的一段時間內(nèi)物價持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。
通貨膨脹其實質(zhì)是社會總需求大于社會總供給，是一種極為有害的經(jīng)濟現(xiàn)象，它會破壞生產(chǎn)發(fā)展、擾亂流通秩序、引起國民收入盲目分配并造成信用危機等。所謂常規(guī)式談判，是經(jīng)反復往來，各方交易條件已經(jīng)基本固定，主客之間以過去交涉的程序、條件、經(jīng)驗為基礎(chǔ)所進行的談判。
所謂修養(yǎng)，是指個人在政治、道德和知識技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達到的一定水平以及在待人處事等方面的正確態(tài)度。
信息收集有哪些渠道
主要有大眾傳播媒介，如廣播、電視、報紙、期刊等，這是現(xiàn)代社會獲取信息的重要途徑；圖書館；網(wǎng)絡；供應商和客戶；貿(mào)易交流；信息機構(gòu)；人際關(guān)系；調(diào)查等。另外，商務秘書還要善于在上級主管部門的指導、監(jiān)督工作中把握信息；在會議、會談中收集信息；在有關(guān)收文、承辦的文書、電報中獲取有價值的信息。如何克服溝通障礙，改善溝通方法？
答：合理準確的運用反饋，選擇最恰當?shù)臏贤ㄇ?，了解對方的意圖，語言表達要盡量簡單、準確，學會傾聽，學會控制情緒，注意非語言的暗示，經(jīng)常參加溝通訓練。
合同在什么情況下才能正式成立？
當事人采用合同書形式訂立合同的自雙方當事人簽字或者蓋章時合同成立。承諾生效的地點為合同成立的地點。法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當事人約定采用書面形式訂立合同，當事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務，對方接受的，該合同成立。采用合同書形式訂立合同，在簽字或蓋章之前，當事人一方已經(jīng)履行主要義務，對方接受的，該合同成立。
秘書工作的兩大職能是辦事和決策。
目前保護知識產(chǎn)權(quán)的國際性組織是“世界知識產(chǎn)權(quán)組織”
專利權(quán)是一種無形產(chǎn)權(quán)，具有獨占性、時間性和地域性等特點
按照《專利法》規(guī)定，動物和植物品種作為產(chǎn)品不予保護，但對制造產(chǎn)品的方法，則授予專利權(quán)
商務秘書是秘書的一個分支。
在正常情況下，商務秘書應向領(lǐng)導請示或匯報工作，按照他們的意圖開展工作。會前現(xiàn)場檢查的重點是會議文件材料的準備、會場布置和安全保衛(wèi)等。發(fā)文辦理的第一個環(huán)節(jié)是擬稿。
信息初級加工的主要工作，就是對原始信息的分類排序和選擇。
“將計就計，投其所好”是利導式談判中的常用謀略。
問卷有開放式、封閉式和混合式三種類型。
商務秘書工作的重要原則是服從領(lǐng)導工作的需要。
商務溝通的方式有商務談判溝通、團隊溝通和網(wǎng)絡溝通等。
企業(yè)制度以規(guī)范和完善的法人制度為主體，是市場經(jīng)濟為基礎(chǔ)，以產(chǎn)權(quán)制度為核心，以股份有限公司為重點。
.商務談判是指不同的經(jīng)濟實體各方為了滿足自身的經(jīng)濟利益和需要，彼此通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，達成交易的行為和過程。
第二篇：商務秘書概論復習資料
商務秘書是秘書的一個分支。
在正常情況下，商務秘書應向領(lǐng)導請示或匯報工作，按照他們的意圖開展工作。信息檢索過程的本質(zhì)，就是對信息檢索工具的利用過程。
發(fā)文辦理的第一個環(huán)節(jié)是擬稿。
文件保密包括絕密、機密和秘密幾個等級的文件、資料的保密。
秘書的道德修養(yǎng)包含道德意識修養(yǎng)和道德情感修養(yǎng)兩方面。
公文發(fā)文辦理包括交擬、核稿、簽發(fā)、繕印、用印等環(huán)節(jié)。
語言溝通是建立在語言文字的基礎(chǔ)上，可將其細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。
贊美是人際交往的潤滑劑，不僅能改變?nèi)穗H關(guān)系，而且能改變一個人的精神面貌和精神世界，鼓勵人的斗志。
商務談判是在遵循價值規(guī)律的基礎(chǔ)上進行的。
請示不得直接送達領(lǐng)導者個人，也不得夾帶在報告中
計劃正文主體包含目標、措施和步驟
“秘書”同教師、律師、護士等一樣是一種職業(yè)的稱呼，在授權(quán)范圍內(nèi)，為領(lǐng)導提供輔助性、事務性和決策性服務的專業(yè)人員。
代替正本供傳閱、參考和備查使用的文本是副本
信息初級加工的主要工作，就是對原始信息的分類排序和選擇。
根據(jù)秘書的職能能力劃分，秘書可以分為初級秘書、中級秘書、高級秘書。
公開發(fā)布重大事件或重要決定事項用公報。
下列文種屬于平行文的是函。
下列受我國《著作權(quán)法》保護的客體是工程設(shè)計圖、產(chǎn)品設(shè)計圖紙。
知識產(chǎn)權(quán)是指公民、法人對自己創(chuàng)造性的智力活動成果依法享有專有權(quán)利。
用來介紹被派遣人員的姓名、年齡、身份和接洽事項等情況的一種專用書信是介紹信。商務談判中最常見和最基本的談判是價格。
商務秘書應遵循的禮儀原則有平等原則、真誠原則、謙和原則和寬容原則等。
商務秘書應具有善于與領(lǐng)導相處的能力、分析綜合能力、培養(yǎng)觀察預見能力、勇于創(chuàng)新、、商務談判策略有價格策略、時間策略、空間策略、情態(tài)策略。
發(fā)送信息的含義表達不清屬于主觀障礙。
商務秘書工作考核的原則包括透明原則、公正原則、實用性原則、可行性原則
管理中的控制工作包括確定標準、衡量結(jié)果、糾正偏差三個基本步驟。
商務秘書進行的所有職能活動都有公共事務操辦性特征。決策是一個動態(tài)的過程。水平溝通可以簡化辦事程序、節(jié)省時間、提高工作效率。選擇談判人才時，應選幽默爽朗者，而非城府較深者。商務秘書在協(xié)調(diào)工作中可在加強聯(lián)系、溝通和交流，在顧全大局的前提下，通過協(xié)商解決問題和矛盾。
計劃是管理的首要職能，在各個管理職能中占有領(lǐng)先地位。機場或車站迎接到來訪團體時，主人一方應該先作自我介紹。
立項的基本要求是堅持可操作性原則。信息獲取的過程就是信息積累的過程，它有一定的環(huán)節(jié)。管理是指在一定組織中的管理者，運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動，使別人同自己一起高效率地實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。管理作為一種行為過程，有一系列重要職能。成本談判涉及構(gòu)成成本的各種要素，它是由交易雙方共同商議價格如何確定，成本如何計算，怎樣以最低的總成本生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品或提供服務的備選方案。
商務談判是指不同的經(jīng)濟實體各方為了滿足自身的經(jīng)濟利益和需要，彼此通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，達成交易的行為和過程。
道德修養(yǎng)是個人在道德意識和道德行為方面，自覺按照一定社會或階級的道德原則和規(guī)范進行的自我鍛煉、自我改造、自我提高等行為活動，以及經(jīng)過這種努力所形成的相應的道德品質(zhì)和所達到的道德境界。
保守秘密指國家、公民、法人或社會組織對關(guān)系自身安全和利益，公開后會對自身利益造成損害的秘密信息，控制其知悉范圍，對其采取保護措施，保障其安全的一種保護行為。所謂素質(zhì)，就是人的先天稟賦和后天努力所形成的能力、品行和心理特征，是一切行為和后天成長的基礎(chǔ)。所謂修養(yǎng)，是指個人在政治、道德和知識技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達到的一定水平以及在待人處事等方面的正確態(tài)度。
公文是公務文書的簡稱，是法定機關(guān)和組織在公務活動中按照規(guī)定的格式、經(jīng)過一定的處理程序制成的書面文字材料，是實施領(lǐng)導、處置公務、管理政務、加強聯(lián)系、溝通信息的重要工具。
．所謂管理職能（Management functions），是管理過程中各項行為的內(nèi)容的概括，是人們對管理工作應有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。
．商務秘書是各類從事商務活動的組織中，協(xié)助投資者、經(jīng)營者、企業(yè)管理者處理各種商業(yè)性事務。
．管理是指在一定組織中的管理者，運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動，使別人同自己一起高效率地實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。管理作為一種行為過程，有一系列重要職能。商務秘書與領(lǐng)導相處有哪些基本原則？擺正位置，甘當“配角”的原則；維護領(lǐng)導，忠于職責的原則；適應領(lǐng)導，有效服務的原則；顧全大局，維護領(lǐng)導團結(jié)的原則；為領(lǐng)導拾遺補漏洞原則。
市場調(diào)查和研究既有區(qū)別，又有聯(lián)系。調(diào)查是通過各種方式和手段，有目的地收集各種資料，了解和掌握客觀事物實際情況的一種感性認知活動，它是研究的前提和基礎(chǔ)，沒有調(diào)查，研究就無法開展；研究是對調(diào)查所獲得的信息資料進行科學的分析綜合，從中把握客觀事物的內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律，從而得出正確的結(jié)論的一種理性認知活動，它是調(diào)查的發(fā)展與升華，沒有研究，缺乏深入的提煉，調(diào)查也就失去了意義。調(diào)查和研究是不可分割、互相貫通、彼此滲透、協(xié)調(diào)運行的有機整體。
避免過早地作出錄用決定。主觀性強，僅憑幾分鐘的印象就作出決定，可能會錄用華而不實的人。
面試主考官要了解所聘崗位，以便在面試時準確掌握對應聘者的衡量標準。
面試主考官要掌握好面試節(jié)奏。
在面試過程中，主考官應主要多看、多聽應聘者的表現(xiàn)，總結(jié)性的話語應少些。面試主考官不要摻雜個人偏見，不要以貌取人和只注重文憑。
誠實是做人的基本原則，是美好道德的核心，是各種良好品格的基礎(chǔ)。
管理的過程就是溝通的過程，溝通貫穿于管理始終
所謂偏差信息，就是實際成效與標準間的差距，這種偏差是客觀的。
商務秘書協(xié)調(diào)的范圍有 內(nèi)部協(xié)調(diào)：秘書機構(gòu)根據(jù)領(lǐng)導組織的授意或授權(quán)，去調(diào)整與改善職能部門之間的各種關(guān)系；縱向協(xié)調(diào)（上下級協(xié)調(diào)）：秘書機構(gòu)根據(jù)領(lǐng)導組織的授意或授權(quán)，去調(diào)整與改善同級組織與下級組織，或下級組織與其下級組織之間的各種關(guān)系；橫向協(xié)調(diào)：秘書機構(gòu)，根據(jù)領(lǐng)導組織的授意或授權(quán)，去調(diào)整與改善同級組織或不相隸屬組織之間的各種關(guān)系。
商務秘書應做好本組織與上級關(guān)系的協(xié)調(diào)工作：上下級間因所處的地位不同，分析思考問題的角度也存在差異，就容易產(chǎn)生分歧和矛盾，他們之間產(chǎn)生矛盾的原因主要有：一是上級領(lǐng)導向本組織下達的任務、提出的要求、方法不大合理，或不具備完成任務的必要條件；二是由于本組織對上級決策的重要性認識不足，理解不深入，到這執(zhí)行不到位。這類矛盾的協(xié)調(diào)，應由上級組織去完成，但本組織商務秘書部門應從大局出發(fā)，主動做些協(xié)調(diào)工作，比如按領(lǐng)導指示、實事求是地反映本組織的實際困難，提出切實可行的意見和建議等。這類問題和矛盾的產(chǎn)生，都需要商務秘書做好上下級之間的關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，既要使本組織能正確及時地貫徹落實上級領(lǐng)導的意圖，又要使上級領(lǐng)導及時全面地了解本組織的實際情況，從而使本組織與上級領(lǐng)導保持高度的協(xié)調(diào)一致
市場調(diào)查和研究既有區(qū)別，又有聯(lián)系。調(diào)查是通過各種方式和手段，有目的地收集各種資料，了解和掌握客觀事物實際情況的一種感性認知活動，它是研究的前提和基礎(chǔ)，沒有調(diào)查，研
究就無法開展；研究是對調(diào)查所獲得的信息資料進行科學的分析綜合，從中把握客觀事物的內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律，從而得出正確的結(jié)論的一種理性認知活動，它是調(diào)查的發(fā)展與升華，沒有研究，缺乏深入的提煉，調(diào)查也就失去了意義。調(diào)查和研究是不可分割、互相貫通、彼此滲透、協(xié)調(diào)運行的有機整體。
對個人，溝通可滿足個體之間的互動的人際需要，可以加強和肯定自我；對組織，是協(xié)調(diào)各個個體、各個要素間的關(guān)系，是人際交往的潤滑劑，能使組織更加牢固，是領(lǐng)導者激勵下屬進行有效決策、實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑，溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁.確定決策目標，商務秘書的主要任務是協(xié)助領(lǐng)導者進行調(diào)查研究，收集整理信息，發(fā)現(xiàn)需要決策解決的問題，為領(lǐng)導者正確決策目標服務。2.擬訂方案，秘書人員要協(xié)助領(lǐng)導者調(diào)查研究，為領(lǐng)導者收集整理各種決策的參考信息，為領(lǐng)導者的決策提供各種事實依據(jù)、理論依據(jù)、法律依據(jù)、政策依據(jù)和經(jīng)驗依據(jù)等。3.評估和優(yōu)選方案，商務秘書在這個過程中主要是為領(lǐng)導者進行選擇方案提供優(yōu)選服務。.典型試驗，商務秘書要協(xié)助領(lǐng)導者選定試驗點，并為試驗決策做好各項組織服務工作，對試驗情況及時進行反饋，以便試驗的順利進行。5.普遍實施，需要商務秘書協(xié)助領(lǐng)導做好各項準備、計劃工作。
根據(jù)現(xiàn)在用人單位的要求，應聘材料主要有：
? 學歷證明：畢業(yè)證書、學位證書等。
? 求職信，是交際的一種形式，它可以反映出一個人的專業(yè)水平，一封恰到好處的求職信可以展現(xiàn)出求職者的長處，能增加獲得面試的機會。撰寫求職信時要注意實事求是、簡練準確的原則。
? 履歷材料：可以是表格，也可以是文章材料。
? 證明材料：能證明自己某方面知識、能力的佐證材料。如技術(shù)等級證書、英語和計算機等級證書等。
? 推薦信：這視招聘單位要求和應聘者本人意愿而定，一般涉外企業(yè)機構(gòu)比較重視推薦信，或許還有印好固定格式的推薦信表。
? 求職申請表：有的招聘單位印制了此表，要求應聘者事先填寫。
做好面試準備。正確進行自我評價，明確求職方向和目的；盡可能地了解招聘單位的情況；注意儀容儀表。
商務秘書是企業(yè)工作的樞紐橋梁。
信息高級加工的步驟，大體可分為綜合分析、預測分析對策研究。
桌次地位的高低，以距主桌位置的遠近而定。以主人的桌為基準右高左低，近高遠低。企業(yè)是以營利為目的、具有法人資格、實行獨立核算的經(jīng)濟實體。
辦公室環(huán)境包括人文環(huán)境自然環(huán)境。
商務秘書工作具有很強的綜合性，這需要秘書人員掌握基礎(chǔ)知識、專業(yè)的知識
和秘書工作相關(guān)知識。
與總結(jié)相對應的文種是計劃。
談判時如主場干擾太大，應選擇中立地點。
語言溝通是建立在語言文字的基礎(chǔ)上，可將其細分為口頭溝通書面溝通兩種形式 商務談判是在遵循價值規(guī)律的基礎(chǔ)上進行的。
會前檢查除了由領(lǐng)導人聽大會籌備處各組匯報的形式外還有現(xiàn)場檢查。
在發(fā)文辦理階段，體現(xiàn)領(lǐng)導人行使職權(quán)的重要環(huán)節(jié)是簽發(fā)
我國黨政領(lǐng)導的專職秘書屬于公務秘書。
代替正本供傳閱、參考和備查使用的文本是副本。
積極防范是保密工作的著眼點和立足點。
溝通是一種信息傳遞與交流的過程。
下列關(guān)于握手次序的做法應握手的禮儀次序要遵循“尊者決定”、一般要根據(jù)握手人雙方的地位、年齡、性別和賓主的身份來決定由誰先伸手、主人與客人之間，應由客人先伸手的原則。
不屬于商務溝通的方式是水平溝通的原則
信息被傳遞出去，但沒有被對方接受和理解，就不能稱之為有效溝通。
回價中，如果項目較小其報價水分不大，則還價的臺階應不宜太多。
態(tài)度不是商務禮儀的具體表現(xiàn)。
商務秘書做好上下級關(guān)系協(xié)調(diào)工作，既要使本組織能正確及時地貫徹落實上級領(lǐng)導的意圖，又要使上級及時全面地了解本組織的實際情況，從而使本組織與上級領(lǐng)導保持協(xié)調(diào)一致。處理信息就是對各種信息的收集、加工、傳遞、利用、反饋和儲存等進行系統(tǒng)處理的工作。通貨膨脹指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實際需求，也即現(xiàn)實購買力大于產(chǎn)出供給,導致貨幣貶值，而引起的一段時間內(nèi)物價持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。通貨膨脹其實質(zhì)是社會總需求大于社會總供給，是一種極為有害的經(jīng)濟現(xiàn)象，它會破壞生產(chǎn)發(fā)展、擾亂流通秩序、引起國民收入盲目分配并造成信用危機等。
所謂常規(guī)式談判，是經(jīng)反復往來，各方交易條件已經(jīng)基本固定，主客之間以過去交涉的程序、條件、經(jīng)驗為基礎(chǔ)所進行的談判。
所謂修養(yǎng)，是指個人在政治、道德和知識技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達到的一定水平以及在待人處事等方面的正確態(tài)度。
信息收集有哪些渠道
主要有大眾傳播媒介，如廣播、電視、報紙、期刊等，這是現(xiàn)代社會獲取信息的重要途徑；圖書館；網(wǎng)絡；供應商和客戶；貿(mào)易交流；信息機構(gòu)；人際關(guān)系；調(diào)查等。另外，商務秘書還要善于在上級主管部門的指導、監(jiān)督工作中把握信息；在會議、會談中收集信息；在有關(guān)收文、承辦的文書、電報中獲取有價值的信息。
如何克服溝通障礙，改善溝通方法？
答：合理準確的運用反饋，選擇最恰當?shù)臏贤ㄇ溃私鈱Ψ降囊鈭D，語言表達要盡量簡單、準確，學會傾聽，學會控制情緒，注意非語言的暗示，經(jīng)常參加溝通訓練。
合同在什么情況下才能正式成立？
當事人采用合同書形式訂立合同的自雙方當事人簽字或者蓋章時合同成立。承諾生效的地點為合同成立的地點。法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當事人約定采用書面形式訂立合同，當事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務，對方接受的，該合同成立。采用合同書形式訂立合同，在簽字或蓋章之前，當事人一方已經(jīng)履行主要義務，對方接受的，該合同成立。秘書工作的兩大職能是辦事和決策。
目前保護知識產(chǎn)權(quán)的國際性組織是“世界知識產(chǎn)權(quán)組織”
專利權(quán)是一種無形產(chǎn)權(quán)，具有獨占性、時間性和地域性等特點
按照《專利法》規(guī)定，動物和植物品種作為產(chǎn)品不予保護，但對制造產(chǎn)品的方法，則授予專利權(quán)
商務秘書是秘書的一個分支。
在正常情況下，商務秘書應向領(lǐng)導請示或匯報工作，按照他們的意圖開展工作。會前現(xiàn)場檢查的重點是會議文件材料的準備、會場布置和安全保衛(wèi)等。
發(fā)文辦理的第一個環(huán)節(jié)是擬稿。
信息初級加工的主要工作，就是對原始信息的分類排序和選擇。
“將計就計，投其所好”是利導式談判中的常用謀略。
問卷有開放式、封閉式和混合式三種類型。
商務秘書工作的重要原則是服從領(lǐng)導工作的需要。
商務溝通的方式有商務談判溝通、團隊溝通和網(wǎng)絡溝通等。
企業(yè)制度以規(guī)范和完善的法人制度為主體，是市場經(jīng)濟為基礎(chǔ)，以產(chǎn)權(quán)制度為核心，以股份有限公司為重點。
.商務談判是指不同的經(jīng)濟實體各方為了滿足自身的經(jīng)濟利益和需要，彼此通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，達成交易的行為和過程。
第三篇：商務秘書概論
秘書學體系中，秘書工作的研究主要包括:方針政策,任務內(nèi)容,工作方法,工作規(guī)律 秘書與領(lǐng)導關(guān)系的多維性表現(xiàn)在:政治上的同志關(guān)系,組織上的上下級關(guān)系,工作上的主輔關(guān)系,秘書工作包括哪些方面:方針政策,任務內(nèi)容,工作方法、技能,工作規(guī)律及帶規(guī)律性的問題
秘書公共關(guān)系方面的技能主要包括:人際交往的技能,使用電話的技能,接待應聘者的技能,接待來訪者的技能,安排約會的技能
秘書公文寫作的特點有:工具性,等級性,規(guī)范性,可行性,時效性
秘書參謀效果的價值可表現(xiàn)為:實際價值,衍生價值,參考價值,溝通價值,負面價值
下列屬于打破情緒性對立僵局的策略有:變換談判環(huán)境,更換談判人員,選擇適當?shù)娜藛T組成談判團是談判成功的關(guān)鍵。談判團的構(gòu)成應根據(jù)談判的類型和內(nèi)容來確定，一般談判團由３～５人組成，有主要負責人,主談判人,專業(yè)技術(shù)人,法律人員和其他人員等
以下不屬于主觀障礙的是:信息的發(fā)送者和接收者的所處的社會文化背景不同,雙方知識、經(jīng)驗水平的差異,媒介工具不靈,以下哪些征兆可以幫助我們識別沖突:組織內(nèi)氣氛緊張，士氣低下,總有人發(fā)表消極、惡劣的言論,出現(xiàn)大量工作無人負責并相互推諉的現(xiàn)象,以下屬于商務秘書督查工作的任務的有:下級請示的辦理,各級領(lǐng)導者交辦的事情和一些其他任務,基層要求上級組織幫
助解決問題的辦理,承擔報刊會效益
和新聞單位對本組織工作的批秘書職業(yè)的服務體現(xiàn)了全面綜評和建議的辦理,合性
按談判的內(nèi)容可以將商務談判秘術(shù)當自身利益侵害時據(jù)理力分為:投資談判,技術(shù)引進談判,爭，體現(xiàn)了秘書與領(lǐng)導政治上商品供求談判,的同志關(guān)系
保密工作的內(nèi)容包括:建立健名實相符的秘書是省長秘書 全的規(guī)章制度,保密立法,開展明代規(guī)定：臣民私事上言于朝保密工作的理論研究,保密宣廷用:奏本 傳和教育,內(nèi)閣制起源于明朝
學習秘書學時，在具體程序上，秦朝時期“監(jiān)察型”的秘書是要:研究自學考試大綱,通讀教指御史
材,思考,背誦,爭取參加輔導秦代初期類似于皇帝的秘書長活動
是御史大夫
信息主要有以下幾種特性:無在公文處理過程中，不屬于秘限性,客觀性,主觀性,時效性,書工作范圍的是簽發(fā) 共享性
指導性意見一般是下行文 下列屬于我國人文社會科學領(lǐng)所謂模擬談判，就是從己方人域中的政治學科系列的是秘書員中選出某些人扮演談判對手學,行政管理學,領(lǐng)導學,決策的角色，從對手的談判立場、學
觀點、風格出發(fā)同己方另一些商務談判策略有:價格策略,時人員對執(zhí)，預演談判的過程，間策略,空間策略,情態(tài)策略, 檢查實施既定談判方案可能產(chǎn)秘書事務工作的“三辦”是指:生的效果。
辦文、辦事、辦會
通常不愿冒風險，做任何事情秘書授權(quán)協(xié)調(diào)處理一般事務應:都力求穩(wěn)妥，經(jīng)過反復論證，積極主動，大膽負責 做好各種計劃之后再才開始實秘書所在組織內(nèi)部影響秘書、施，確保萬無一失的領(lǐng)導屬于:秘書工作的各種條件、因素的安全保守型領(lǐng)導人
總和叫做:秘書組織內(nèi)部環(huán)境 為領(lǐng)導服務是商務秘書第一位秘書同領(lǐng)導在角色地位上是:的基本職能。
從屬關(guān)系
我國黨政領(lǐng)導的專職秘書屬于秘書協(xié)調(diào)工作主要是:無人專公務秘書
管事情的協(xié)調(diào)
下面哪一環(huán)節(jié)意味著談判的正秘書學的特定研究對象是秘書式開始開局導入
工作，它要研究秘書工作所特一般情況下，商務秘書面對領(lǐng)有的矛盾及其規(guī)律性。導人之間的矛盾，尤其是難以秘書學是:實踐性很強的應用調(diào)解的原則性矛盾，應盡量回學科
避，避免將自己夾在當中，卷秘書學研究的對象是:秘書工入矛盾的旋渦的對策是:消極作及其規(guī)律
回避
秘書應樹立的最基本的觀念是:以下不屬于從總體上看沖突處服務觀念
理的方式是教育
秘書優(yōu)化職能環(huán)境的著力點，以下不屬于調(diào)查的方法是歸納主要是優(yōu)化:具體工作環(huán)境 和演繹
秘書政治性的接待工作注重社
以下關(guān)于秘書打電話的禮儀，對方詢問同事電話、地址時應盡可能滿足要求是不適宜的。組織內(nèi)部上下級之間、同事之間因工作需要而進行的正式接觸，屬于正式溝通
決定秘書是一門交叉綜合學科的主要因素是秘書工作內(nèi)容的全方位性和廣泛性 科學決策的基礎(chǔ)是信息情報 秘書辦事要求主動、及時、迅速，體現(xiàn)的是秘書工作的效率原則
秘書部門辦理文書的職能不包括辦公自動化
秘書部門的領(lǐng)導體制是本級領(lǐng)導管理
秘書部門的職業(yè)性功能是輔助 秘書部門的主要作用是事務助手和智謀助手
秘書參謀作用賴以存在的物質(zhì)條件是參謀場
秘書產(chǎn)生的前提是出現(xiàn)了語言文字和領(lǐng)導工作
秘書的參謀作用的個性特點是從屬性
秘書的勞動能夠創(chuàng)造價值，其成果往往具有潛隱性的特點 秘書的人際關(guān)系最主要的是秘書與本級職能部門的關(guān)系 秘書的知識結(jié)構(gòu)應是T型 秘書調(diào)查研究工作首先應該確定調(diào)研目的秘書輔助領(lǐng)導制定決策，首先應發(fā)現(xiàn)問題，確定目標 秘書根據(jù)領(lǐng)導授權(quán)代表領(lǐng)導出席會議，體現(xiàn)了秘書工作范圍的賦予性
秘書工作“四個轉(zhuǎn)變”的實質(zhì)突出了參謀作用
秘書工作的本質(zhì)屬性是輔助性 秘書工作輔助性的顯著特點是近身輔助
秘書工作古已有之，源遠流長。在我國，已有四千年的歷史。
傾聽包括聽,注意,記憶階段,政府系統(tǒng)法定公文文種包括:決定,報告,請示,政府系統(tǒng)公文處理的原則有:實事求是,精簡,高效,安全 在秘書工作中對立統(tǒng)一規(guī)律的運用包括:事務與政務的對立統(tǒng)一,被動與主動的對立統(tǒng)一,宣傳與保密的對立統(tǒng)一,綜合性與專業(yè)性的對立統(tǒng)一,聽命與勸諫的對立統(tǒng)一
常見溝通障礙有:語言溝通,習俗障礙,角色障礙,心理障礙, 沖突產(chǎn)生的原因主要表現(xiàn)形式有:信息傳達的障礙,分工、角色不明確,意見、利益不一致,個性不同,沖突的處理方式有:退縮,妥協(xié),威脅,說服,從協(xié)調(diào)的內(nèi)容劃分，協(xié)調(diào)包括:決策協(xié)調(diào),政策協(xié)調(diào),計劃協(xié)調(diào),事務協(xié)調(diào),道德情感的修養(yǎng)包括:正義感,幸福感,責任感,榮譽感, 道德意識修養(yǎng)，最根本的是要樹立:要有集體主義團隊精神,正確的人生觀和價值觀,樹立全心全意為人民服務的意識,克服利己主義和拜金主義意識,調(diào)查報告從形式上可以分為:綜合性調(diào)查報告,專題性調(diào)查報告,督查工作具有()等特點:政策性,權(quán)威性,執(zhí)行性,時限性, 對原談判合同要求重新談判的主要理由有:產(chǎn)品價格變動,產(chǎn)品規(guī)格變動,產(chǎn)品數(shù)量變動, 個人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)是:情商,EQ,根據(jù)《秘書國家職業(yè)標準》中的等級劃分，目前秘書分:五級秘書,四級秘書,三級秘書,二級秘書,會計的基本職能是:核算,監(jiān)督,主動出擊策略就是不閉門固守我們把秘書分為文字秘書、調(diào)自己的地域，而是到別人的地研秘書、會務秘書、技術(shù)秘書域開展相應攻勢的一種策略。的分類標準是按崗位分 積極防范是保密工作的著眼點秘書合理的知識結(jié)構(gòu)應當是:和立足點。
通才型人才
“準確、迅速、保密”是周恩秘書環(huán)境包括秘書的職能環(huán)來同志在革命戰(zhàn)爭年代對機要境、人際關(guān)系環(huán)境和秘書的:工作提出的要求。
物質(zhì)環(huán)境
把秘書分為文字秘書、機要秘首屆“全國秘書長、辦公廳主書、事務秘書是按工種分類 任座談會”提出的“四個轉(zhuǎn)變”辦公自動化的發(fā)源地是美國 強調(diào)了秘書部門的參謀作用 包括遺傳信息等在內(nèi)的生物信受到權(quán)力地位，角色分工限制息屬于非社會信息。的交往是公務交往
保密工作的封閉性是由秘密的衛(wèi)生局接待工商局副局長的主本質(zhì)屬性決定的。
要人員應是副局長
保證領(lǐng)導決策能夠貫徹落實的文件一經(jīng)簽發(fā)，即成定稿并生主要工作是督促檢查工作 效。
不受秘書角色地位限制的交往文書成為傳達政令的重要工具是:私人交往
始于夏代
不同行業(yè)、不同層次的秘書工文書工作的最后環(huán)節(jié)是:公文作有一定的差別，這體現(xiàn)了職的整理歸檔
能環(huán)境對秘書工作的規(guī)定性 我國古代秘書萌芽時期約在夏大事記的內(nèi)容主要包括:大事代的時間和大事記述兩部分 我國唐代中樞官制實行的是三當組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生問題，但省六部制
原因尚未查明所采用的決策方我國最早的秘書人員是巫和史 案應是:臨時方案
我國最早的中樞秘書機構(gòu)是太清代軍機處從事秘書工作的叫:史僚
章京
西周時期跟隨在天子左右封國清雍正時期建立的皇帝機要辦朝拜、遞送國書的是御史 公廳是:軍機處
下列秘書事務中，屬于為領(lǐng)導商務秘書應遵循的禮儀原則有工作做鋪墊的是領(lǐng)導出差的各平等原則、真誠原則、謙和原項準備
則和寬容原則等。
縣人民政府的印章由上一級人社會學和語言學屬于秘書知識民政府制發(fā)
結(jié)構(gòu)的:基礎(chǔ)層次
現(xiàn)代秘書部門管理的核心要素思維“必要的張力”是指既需是人事管理
要發(fā)散式思維也需要:收斂式協(xié)調(diào)方法是秘書:專項業(yè)務工思維
作方法
唐中葉以后，專草重要詔令的學士型名士型秘書群的涌現(xiàn)是是翰林學士
在唐朝
我國基層秘書部門的設(shè)置具有養(yǎng)士之風興起，出現(xiàn)一批著名多樣性的私人秘書的時期始于春秋戰(zhàn)我國秘書起源于:殷商的巫 國
秘書工作中宣傳與保密體現(xiàn)了一般辦公室主任的基本任務是對立統(tǒng)一的關(guān)系
掌管事務，搞好服務
在秘書機構(gòu)內(nèi)，一般來說，比較合理的年齡結(jié)構(gòu)，應拉開檔次，呈梯形式結(jié)構(gòu)。應當適當控制人際交往的秘書是:機要秘書
在秘書信息工作中最能體現(xiàn)智謀性助手作用的環(huán)節(jié)是:信息的加工
屬于秘書協(xié)調(diào)工作的是公務安排
組織規(guī)范為秘書選用工作方法提供依據(jù)
最能體現(xiàn)秘書與領(lǐng)導關(guān)系本質(zhì)特征的是:工作上的主輔關(guān)系 商務秘書工作的重要原則是:服從領(lǐng)導工作的需要 一般情況下，商務秘書面對領(lǐng)導人之間的矛盾，尤其是難以調(diào)解的原則性矛盾，應盡量回避，避免將自己夾在當中，卷入矛盾的旋渦的對策是:消極回避
會議進行階段的三個重要環(huán)節(jié)是:主持人說明會議意圖、議題相關(guān)情況要點、開會方法及注意事項,掌握議題,積極讓步應遵守的基本原則是:不作無謂的讓步,以己方的小讓換得對方較大的滿足為原則,一次讓步幅度不應過大,讓步次數(shù)不宜過多,計劃正文主體包含目標、措施和:步驟,執(zhí)行要求,企業(yè)的所有制性質(zhì)可分為:全民所有制企業(yè),集體所有制企業(yè),私有企業(yè),混合所有制企業(yè) ,強忍焦慮，等待時機的談判策略屬于:時間策略,忍耐克制策略,傾聽包括四個階段:聽,注意,了解,商務秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)應包括:服從領(lǐng)導，當好參謀,忠于職守，熱愛本職,謙和待人，熱
情服務,謙虛謹慎，辦事公道, 商務秘書調(diào)查研究具有()特點。:調(diào)研結(jié)果的應用性,調(diào)研時間的限制性 ,調(diào)研任務的指令性,調(diào)研內(nèi)容的廣泛性, 商務秘書工作具有特點:商務化,服務性,從屬性,機要性, 商務秘書工作考核的原則包括:透明原則,公正原則,實用性原則,可行性原則,商務秘書人員要有效地協(xié)助領(lǐng)導者進行科學的管理，必須遵循以下基本原則:溝通原則,合作原則, 服從原則,商務秘書人員在協(xié)助領(lǐng)導者進行管理過程中，必須遵循服從原則，應做到:服從于、服務于領(lǐng)導者的管理意圖,從于、服務于領(lǐng)導者的管理目的,服從于、服務于職能部門管理工作的需要,服從于、服務于領(lǐng)導者的管理職能,商務秘書協(xié)調(diào)的范圍包括:內(nèi)部協(xié)調(diào),外部協(xié)調(diào),縱向協(xié)調(diào),橫向協(xié)調(diào),商務秘書協(xié)助管理主要有以下特點:管理的綜合性,管理的間接性,管理的非常規(guī)性, 商務秘書應具有的主要工作能力:善于與領(lǐng)導相處的能力,分析綜合能力,培養(yǎng)觀察預見能力,勇于創(chuàng)新、獨立辦理能力, 商務秘書在工作中為了做到維護領(lǐng)導、忠于職責，應堅持以下幾點:維護領(lǐng)導的權(quán)威,忠于職責,主動服務,秘書為領(lǐng)導工作補償代勞時，態(tài)度和心理上要注意的是嚴守秘書角色本分
秘書協(xié)助領(lǐng)導做好督查工作的首要原則是突出重點 秘書學誕生的主要標志是出現(xiàn)了秘書論著
秘書學的研究對象是秘書工作及其規(guī)律
秘書學的研究起點是秘書
秘書學是一門實踐性很強的應商務秘書職能的基本特點是領(lǐng)用學科
導近身綜合輔助性
秘書學體系中最基本的概念是確定決策的目標是管理決策的秘書
第一個基本步驟，也是決策的秘書學中的秘書職業(yè)研究是指前提
秘書
反饋是指信息由接收者返回到秘書與公眾關(guān)系具有公務性、信息發(fā)出者的過程，是信息接代表性及多向性
收者對信息發(fā)出者的反應秘書與同事關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài)為迂回式談判是指一方談判人員合作與競爭
在全面調(diào)查、分析了談判對手秘書運用ABC分類處理時間法所處的環(huán)境和洽談條件的基礎(chǔ)中A類的任務是要事急事 上，不與對手直接交易的內(nèi)容秘書在調(diào)查研究中需要做到切進行協(xié)商，而是抓住要害，利中要害
用某些外在條件間接作用于對秘書在領(lǐng)導決策前的信息收手的談判方式。
集、調(diào)查研究、草擬文稿等均“美酒飲到微醉后，好花看到屬于鋪墊性工作
半開時”體現(xiàn)了贊美領(lǐng)導人時秘書在秘書工作中的特殊記憶應注意恰到好處
要求是敏捷與正確
表面撤兵策略屬于商務談判的積極防范是保密工作的著眼點哪種策略:時間策略
和立足點。
“秘書”同教師、律師、護士計劃是管理的首要職能，在各等一樣是一種職業(yè)的稱呼，在個管理職能中占有領(lǐng)先地位。授權(quán)范圍內(nèi)，為領(lǐng)導提供輔助處理是商務秘書協(xié)調(diào)工作程序性、事務性和決策性服務的專中的最后一個環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)的結(jié)業(yè)人員。
果是對整個協(xié)調(diào)活動的檢驗與公開發(fā)布重大事件或重要決定評價。
事項用公報
把細化出的具體指標分解落實對來文的處理提出初步處理意到有關(guān)部門和部門負責人頭見供領(lǐng)導參考的環(huán)節(jié)是擬辦 上，使有關(guān)單位、有關(guān)領(lǐng)導有對于突發(fā)事件、自然災害以及明確的工作目標，避免相互推工程建設(shè)等督查事項可以采用諉扯皮是:定標定責
現(xiàn)場督查
督查工作的基本任務主要由領(lǐng)處理信息具有服務性、針對性、導的工作習慣及重視程度來確綜合性和開拓性
定，不同組織的商務秘書的任代替正本供傳閱、參考和備查務會有所不同。
使用的文本是:副本
根據(jù)我國《商標法》規(guī)定，注公文發(fā)文辦理包括交擬、核稿、冊商標的續(xù)展，應在期滿前6簽發(fā)、繕印、用印等環(huán)節(jié)個月內(nèi)申請
溝通的主體即發(fā)送者，是溝通管理的過程就是溝通的過程，過程中信息發(fā)送的源頭，我們溝通貫穿于管理始終習慣地稱之為信源
解決單位內(nèi)部部門之間的矛溝通是一種信息傳遞與交流的盾，需要發(fā)揮秘書的公共關(guān)系過程。
作用
回價中，如果項目較小其報價具有特定約束力合法規(guī)性的應水分不大，則還價的臺階應不用文書是規(guī)章制度
宜太多
商談題目圍繞著產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、包裝、價格、交貨期限等因素的談判類型是:購銷談判 商務秘書的儀表形象包括購銷談判方面的綜合顯示。商務秘書人員要有效地輔助領(lǐng)導者進行科學決策，必須遵循超前原則、定位原則、信息原則和()的基本原則:進諫原則 商務秘書與領(lǐng)導關(guān)系在政治上、人格上是平等關(guān)系。商務秘書在進行信息處理工作中，要緊密圍繞領(lǐng)導組織的工作需要進行。
適合于對書信來往文書進行分類的信息分類法是按對象分類 收文處理的第一個環(huán)節(jié)是簽收 所謂修養(yǎng)，是指個人在政治、思想、道德和知識技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達到的高尚的品質(zhì)和正確的待人處事的態(tài)度。
秘書進行領(lǐng)導關(guān)系協(xié)調(diào)時，注意事項和要求為:維護領(lǐng)導成員的威信和形象
屬于秘書知識結(jié)構(gòu)的中間層次是領(lǐng)導科學與管理科學 最早設(shè)置尚書省的朝代是漢代
下面那些是商務秘書的工作內(nèi)容:協(xié)調(diào)工作,調(diào)研工作,信訪工作,保密工作,下面屬于會議管理文書的是:議事規(guī)則,會議證件, 新時期的商務秘書應具備哪些素質(zhì):知識素質(zhì),健康素質(zhì),政治素質(zhì),心理素質(zhì),信息的存儲形式有:縮微膠片,移動硬盤,光盤,文書, 商務秘書職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑主要有:接受教育,工作實踐, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可載性 ,傳遞性 , 信息以及信息處理工作的特點決定了商務秘書信息處理工作的基本要求必須:準確,及時,適用,選擇信息時的衡量標準是:完整情況,目的需求,準確程度, 一般來講，對商務秘書采取的教育方式主要有:督促,談話,開會,一般情況，把商務秘書分為:初級商務秘書,商務秘書, 以下屬于商務秘書的工作內(nèi)容的是:辦理會務,攥擬與辦理商務文書,保密工作,調(diào)查研究, 以下屬于主觀障礙的是:上級和下級之間相互不信任,地位身份的差異,以心理傾向性為標準的談判可分為:常規(guī)式,利導式,沖激式,迂回式,有效溝通的原則有:可信賴性,一致性,明確性,持續(xù)性, 語言溝通可以細分為口頭溝通,書面溝通, 形式
造成偏差有多方原因，主要原因有:計劃內(nèi)容不切實際,執(zhí)行中出現(xiàn)了新情況,組織指揮不得力,“二十字基本道德規(guī)范”為愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強和:敬業(yè)奉獻 把自己置身于對方的立場來思考稱為:換位思考
處理沖突最為有效的方式是:商討
催辦是秘書部門對必須辦理答復的文件，根據(jù)承辦時限及時對文件承辦的情況進行督促檢查，避免出現(xiàn)公文積壓、辦事拖拉的現(xiàn)象
當對方出價解釋清楚，又成交心切，而己方手中比價材料豐富時，應采用逐項回價回價方式
根據(jù)工作的實際情況，商務秘書向負責該項工作的對口領(lǐng)導請示匯報
根據(jù)秘書的職務名稱劃分，秘書可以分為初級秘書、中級秘
書、高級秘書
下面不屬于商務秘書的職業(yè)道會前檢查除了由領(lǐng)導人聽大會德修養(yǎng)的是:工作能力強 籌備處各組匯報的形式外還有現(xiàn)代會議最基本的作用是:溝現(xiàn)場檢查
通信息
記賬憑證會計核算形式是最基選擇談判對象時應該:尋找己本的一種會計核算形式方目標與對方條件的最佳結(jié)合介紹信是用來介紹被派遣人員點的姓名、年齡、身份和接洽事以下不屬于客觀障礙的是:地項等情況的一種專用書信。位身份差異
我國現(xiàn)在實行的是三級密制 以下不屬于語言溝通的是:目我國最早的公文是甲骨文書 光、表情、手勢
下列不屬于會前會務工作的項在《秘書國家職業(yè)標準》中的目是整理記錄、錄音、錄相 等級劃分，目前秘書分5個等下列不屬于秘書特性的是全面級
性
在調(diào)查范圍廣、問題較為集中下列不屬于中央領(lǐng)導對秘書工的調(diào)查活動中宜采用:問卷法 作提出三個“實”要求的選項在發(fā)文辦理階段，體現(xiàn)領(lǐng)導人是機關(guān)人員樸實
行使職權(quán)的重要環(huán)節(jié)是:簽發(fā) 下列文種中，屬于上行文的是在商務談判的空間策略運用報告
中，把談判地點選在自己的單夏代的史官是指:文書的形成位屬于:以逸待勞策略 者
在實踐中，廣告屬于:單項溝通 新時期秘書“四個轉(zhuǎn)變”的精在談判過程中，一方或雙方對神實質(zhì)是突出秘書部門工作的某些條款從時間上、區(qū)域上、參謀作用
范圍上、質(zhì)量上及價格上設(shè)定依據(jù)決策，對本單位的人力、限制，以求獲得最大限度利益物力、財力進行統(tǒng)一支配，平的做法，就是:設(shè)立限制策略 衡安排，這屬于秘書溝通協(xié)調(diào)中國自秦漢以來，歷代封建王內(nèi)容中的業(yè)務協(xié)調(diào)
朝曾設(shè)有秘書監(jiān)、秘書令、秘印章作為對外界聯(lián)系工作的工書丞、秘書郎等官職，掌握官具之一，體現(xiàn)了印章的標志作員向皇帝奏事的奏章函牘、皇用
帝宣布命令的宣示以及宮禁的所謂可操作性原則，就是要把圖書等工作。
握領(lǐng)導的意圖，把比較抽象的最常見、最基本的商務談判是:任務變?yōu)榫唧w明確的指標，使價格談判
查辦項目看得見抓得住。由辦公室主任領(lǐng)導，承擔基本往往會影響談判者形象，一般的秘書工作，保證領(lǐng)導機關(guān)正不為談判人員所采用的談判方常運轉(zhuǎn)的機關(guān)辦公室是:典型式是:沖激式談判
秘書部門
下列關(guān)于握手次序的做法不正在建立目標管理制度時要堅持確的是:客人辭行時，也應由主目標的:單義性
人先伸手向客人表示送別 在秘書與領(lǐng)導的關(guān)系中，最能下列受我國《著作權(quán)法》保護體現(xiàn)秘書角色關(guān)系本質(zhì)特征的的客體是工程設(shè)計圖、產(chǎn)品設(shè)是:上級與下級的關(guān)系 計圖紙
在秘書職能環(huán)境要素關(guān)系中，下列文種屬于平行文的是:函
最主要的是:與本級組織領(lǐng)導的關(guān)系
戰(zhàn)國時期負責記錄重大事件，保管歷史資料的是:御史 整理與保存文件的方法稱為:立卷
政務值班工作的重點應放在:保證重大緊急情況信息聯(lián)絡 直接領(lǐng)導縣政府辦公室的是:縣長、副縣長
指示屬于秘書寫作中的黨務公文
制定領(lǐng)導戰(zhàn)略的前提條件是預測和界定
重大的、決定全局的發(fā)展方向與奮斗目標的謀劃稱為計劃 屬于秘書工作本質(zhì)屬性范疇的是輔助性
第四篇：商務秘書
緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)
目錄
摘要 ?????????????????????????????????2
緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)
摘 要：
隨社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，商務秘書在適應體制轉(zhuǎn)軌過程中，以積極態(tài)勢快速跟進，使秘書工作在思路、方式、手段等方面也迅速改變，為秘書工作開辟了一個新的天地。在中國加入WTO、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大背景下，探討秘書工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——輔助決策，對開創(chuàng)秘書工作新格局有著現(xiàn)實和深遠的意義。
文章集中通過對商務秘書的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的研究和分析，探討了作為現(xiàn)代商務秘書所需要的綜合素質(zhì)和發(fā)展，以及應該如何合理、準確地處理各項應急工作,認識相關(guān)的秘書職業(yè)要求等,來有效地適應現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。
關(guān)鍵詞： 涵義 主要職能 素質(zhì)要求 發(fā)展
緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)
緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)
緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)
1.2課題背景
商務秘書是商業(yè)社會急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認識到社會分工的重要性，隨著改革開放以來，企業(yè)對秘書人員的需求量劇增，對秘書人員的職業(yè)素質(zhì)要求也逐漸提高。關(guān)于對秘書隊伍現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的研究，變成了現(xiàn)代秘書工作的一項迫切任務，秘書負有參某，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補缺等重大責任。秘書人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低、企業(yè)的興衰成敗。良好的職業(yè)素質(zhì)是秘書人員從事快節(jié)奏、高效率工作的動力；探索秘書人員的工作特點、秘書人員職業(yè)素質(zhì)的職業(yè)要求，有助于提高企業(yè)管理水平和工作效率，具有很強的現(xiàn)實意義。
本文集中通過對商務秘書的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的探討和分析，從而得出如何合理、準確地處理商務秘書的日常工作,認識相關(guān)的秘書職業(yè)要求等,來有效地適應現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。
緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)
與商務領(lǐng)導的關(guān)系格外親近，因而商貿(mào)公司的老板對商務秘書的招聘非常慎重，往往選用最值得信賴并能充分信任商務秘書工作的人。
2.參謀角色。參謀角色，有的又稱“智囊角色”，是商務秘書人員經(jīng)常扮演的角色。由于現(xiàn)代國際貿(mào)易活動的寬廣化，商貿(mào)競爭的激烈化，商貿(mào)決策的難度越來越大，商務秘書的智囊、咨詢、參謀作用不可替代，這主要表現(xiàn)在：
緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)
商務秘書活動主體角色多變性與多重性的職業(yè)特征，要求商務秘書必須具有強烈的角色意識，并善于針對不同對象、不同情況，采取適當?shù)墓ぷ鞣椒?，扮演好不同的角色。一般而言，商務秘書要成功地扮演好多重角色，應該做到?/p>
1.正確認識商務秘書活動主體角色的多重性，擺正位置，自覺歸位。從總體上說，配角是商務秘書多重角色的實質(zhì)內(nèi)涵，是基本角色，同時，在特定的時間、場合和條件下，商務秘書又可以潛在地轉(zhuǎn)化為主角角色，成為商貿(mào)企業(yè)負責人支配地位的影像顯現(xiàn)。因此，商務秘書應該準確把握這種角色多重性的實質(zhì)性內(nèi)涵，自覺擺正位置，做到既與上司的工作目標保持高度一致，又主動和建設(shè)性地提供精力和智力的補償性輔助，使自己的角色行為與商務秘書角色規(guī)范達到最大限度的吻合。在商務秘書活動中，由于社會習慣勢力的影響和部分秘書人員自身的原因，往往出現(xiàn)以下兩種角色差距：一是單向服從，事事被動，上司撥一撥動一動，不撥就不動，工作不到位；二是反客為主，主動過當，越權(quán)超位，儼然以“二老板”自居。這是必須克服的。2.主動適應商務經(jīng)營管理活動的多變性，及時調(diào)節(jié)，靈活應變。在現(xiàn)代日益激烈的商貿(mào)戰(zhàn)中，情況瞬息萬變，商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導活動對商務秘書活動的需求具有多變性特征。在這種情況下，商務秘書應該在不違背角色規(guī)范的前提下及時適應，靈活應變。例如，在管理事務方面，事務安排要根據(jù)上司需求的變化，及時調(diào)整事務統(tǒng)籌和活動安排的時序；在參謀咨詢方面，應該根據(jù)具體情況權(quán)宜應變，及時提出參謀建議，提供咨詢服務；在提出參謀建議的方式上，要靈活多樣。例如，在公開場合，商務秘書最好用暗示或遞交資料等方式委婉地建議或提醒；在上司非理智狀態(tài)（成功自負或失敗沮喪）下應待其回復到理智狀態(tài)再行提醒；而緊急、關(guān)鍵、重大問題應打破常規(guī)程序及時提醒；而枝節(jié)、次要、無關(guān)全局的問題可先放后提。
3.時刻注意營造輕松的商業(yè)氣氛，展現(xiàn)忠誠，體現(xiàn)人生。作為商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導的助手和參謀，商務秘書往往受到上司的信任、重視、甚至偏愛，但商務秘書仍要守配角的角色規(guī)范。并以自己得體的言談舉止營造寬松的商業(yè)活動氛圍，以自己的忠誠、寬容與同事和睦相處。要知道，任何一位上司都希望自己的秘書是可靠的，具有責任心的。商務秘書的忠誠、責任心、人情味是上司最看重的素質(zhì)。敬仰和尊重上司的權(quán)威，支持并擁護上司的想法和決定，接受上司的陰暗面，都是商務秘書應該做到的。同時，商務秘書還要時刻保持謙虛謹慎，待人隨和，善于與人合作，理解和幫助別人，善于緩和、化解和消除矛盾，培植團隊精神。此外，要具有強烈的公關(guān)意識，成功運用各
緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)
種傳播媒介和公關(guān)技巧，建立立體的公共關(guān)系網(wǎng)絡，最大限度地爭取社區(qū)公眾、合作伙伴和認可的接納。
緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)
4.較高的信息處理能力。商務秘書要加工處理各種商務信息，要對商務數(shù)據(jù)進行迅速處理為領(lǐng)導提供幫助。這要求商務秘書能熟練應用各種工具、方法提高處理信息能力。例如，隨著電子商務的飛速發(fā)展及外國跨國公司的大量涌人，企業(yè)間的合作與競爭將更多地通過電子商務手段解決，無紙辦公、無紙貿(mào)易將成為現(xiàn)實。同時，每一個辦公室中的秘書面臨的都是與領(lǐng)導等同的網(wǎng)絡信息資源。
5.合作精神和人際交往能力。商業(yè)活動本質(zhì)是平等的自愿基礎(chǔ)上的交易，需要參與方的合作才能實現(xiàn)。商務秘書應具有合作精神，結(jié)成創(chuàng)新團隊進行工作。社會分工越來越細，經(jīng)濟、社會交往的范圍越來越大。信息獲取、經(jīng)濟運作、科學研究以至生活質(zhì)量的提高都離不開與他人的交往。學會合作也是商務秘書的一項重要能力素質(zhì)。商務秘書的職業(yè)特點，使商務秘書處于各種矛盾、各種關(guān)系的中心，特別要求秘書注意建立良好的人際關(guān)系，是自己融入組織環(huán)境之中。
3.2如何提高商務秘書的素質(zhì)要求
當前，我國企業(yè)的行政秘書隊伍越來越龐大，這是隨著我國國民經(jīng)濟的日益提高而逐漸形成的專業(yè)化人員不斷發(fā)展的結(jié)果。提高秘書人員素質(zhì)意義重大，首先不能視為個人問題，而應該是一個組織管理問題。否則，采取放任態(tài)度，也就不可能提高整個秘書人員隊伍的整體素質(zhì)。這里我只從整個組織管理的角度來說，我認為應該提供以下組織途徑：
1、優(yōu)化組織氛圍：
實踐證明，人才成長與環(huán)境密切相關(guān)。組織環(huán)境惡劣，則會壓抑人才，甚至摧殘人才。只有競爭與合作并重的組織氛圍，才最有利于各類人才的成長。因為，競爭意味著優(yōu)勝劣汰，這是工作動力的外在壓力之源，但是，組織的本質(zhì)是人的合作系統(tǒng)，如果只講競爭，不講合作，競爭就會變成內(nèi)耗式的爭斗。因此，組織不僅應形成競爭機制，還要形成合作機制；而合作機制的形成，則有待于體制和制度的完善。
2、提供成長機會：
競爭，永遠是強者的天堂。但是，組織對弱者有扶助的義務，對強者也要提供繼續(xù)成長的機會。對我國廣大秘書人員來說，首先是要提供繼續(xù)教育和培訓的機會，使來源混雜的秘書人員趨于專業(yè)化。其次，是要提供輪崗的機會，以擴大視野，豐富經(jīng)驗。再次，要提供“加擔子”的機會，其中包括臨時“壓擔子”和提供合理晉升的機會。
緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)
3、加強領(lǐng)導：
幫助提高秘書人員的素質(zhì)，也是領(lǐng)導者的責任，為此，一是要做好思想政治工作，二是要注意對秘書工作進行具體的業(yè)務指導，三是要注意發(fā)揚民主，重視吸收、轉(zhuǎn)化秘書工作的成果。
緒論商務秘書的素質(zhì)培養(yǎng)
書部門的職能，從高層次上去服務改革、建設(shè)和發(fā)展，從根本上把握方向。綜合改革開放以來的實踐經(jīng)驗，可以看出秘書工作轉(zhuǎn)變的顯著特征：
1、立足決策的高層次。統(tǒng)攬改革、建設(shè)、發(fā)展全局，把握好前進的社會主義方向，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，改革、發(fā)展和穩(wěn)定、生產(chǎn)與生活、黨風和社會風氣、可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、民主與法制等和關(guān)系，把秘書工作同社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)有機地結(jié)合起來，把為領(lǐng)導服務和為人民群眾服務有機地結(jié)合起來，想大事，當高參。
2、把握工作的主動性。社會主義市場經(jīng)濟無成例可援，整個秘書隊伍在完成領(lǐng)導部署的重大課題的同時，積極主動地深入農(nóng)村、廠礦、企事業(yè)單位，抓住人民群眾關(guān)心的熱點、難點和疑點問題，廣泛調(diào)研，提供方案，確保了社會主義市場經(jīng)濟體制的有序、有效建立。
3、突出服務的全方位。秘書部門系溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，系一單位的中心樞紐，集中體現(xiàn)了單位的意志和利益。特定的地位決定了工作中心然要涉及政治、經(jīng)濟、文化等方面內(nèi)容，并通過秘書部門的傳遞和督促，將領(lǐng)導的影響力全方位地滲透到各個環(huán)節(jié)，使各方面的積極性得以發(fā)揮，工作得以順利上展開。
4、強化服務的高質(zhì)量。秘書隊伍人員素質(zhì)從注重單兵作戰(zhàn)能力發(fā)展為合成作戰(zhàn)的整體配合，避免決策前的一人說了算，從秘書部門開始就體現(xiàn)民主和科學的精神，使決策建立在可靠的基礎(chǔ)之上，形成合力陣容，發(fā)揮合力效率，既增強了秘書工作的實際效果，又促進和保證了有效決策，這些特點，對于我們在新形勢下研究秘書工作提供了有益的思路。
4.2迅速發(fā)展的形勢對現(xiàn)代秘書工作提出了新的要求
WTO的加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使中國與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距。在這種情況下秘書部門負有重大的使命，從工作環(huán)境、工作方式、工作內(nèi)容上都對秘書工作提出了新的要求。只有適應這些要求，才能更好地發(fā)揮秘書部門的作用。
1、市場經(jīng)濟的開放性擴大了秘書工作的范圍。市場經(jīng)濟是開放的經(jīng)濟，加入WTO加速了中國與世界一體化的進程，這種狀況使秘書工作置于國內(nèi)外兩大環(huán)境之中，客觀上擴大了工作范圍。企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)濟、文化等活動，這就從地域上突破了“劃地為牢”的小圈子。地域的擴大，既開闊了秘書工作視
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野，也使秘書與社會接觸的范圍日益擴大，交流的渠道增多，各種影響的程度加劇。這就促使秘書不僅要了解各行業(yè)、全國各地，也要密切注視世界的動向，這樣一來不僅僅是范圍擴大了，工作的難度也加大了。
2、飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求秘書使用先進的工作平臺。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展突破的不僅僅是人們工作的手段，操作的便捷，更多的是在改變著人們的觀念。作為領(lǐng)先于時代的秘書則必須從工作方法上改變領(lǐng)導的觀念，率先使用先進的工作平臺，并確實帶來實際效果。如生產(chǎn)要素將隨世界供求關(guān)系的變化而流動。重組和優(yōu)化，若采用傳統(tǒng)的辦法和手段，待準確把握信息后，才提出方案，必將喪失機會，丟失陣地，在市場經(jīng)濟占有一席之地，只能是空話。
3、市場經(jīng)濟的競爭性迫使秘書隊伍不斷更新。競爭性原則是市場經(jīng)濟的顯著特點。國家之間的競爭，最終是人才的競爭。依附于單位之中的秘書毫不例外地而對優(yōu)勝劣汰的市場法則，接受更加嚴峻的考驗。要求秘書從本地區(qū)、本部門和企業(yè)的實際出發(fā)，積極研究抗衡的思路和措施，發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚長避短，保持在競爭中的地位；另一方面要不斷更新知識，接受新事物，集中一切智慧，在市場中爭一流，創(chuàng)最佳。殘酷的市場環(huán)境既能造就一批有才華、有智謀的秘書，又迫使一批無為者最終離開秘書隊伍。
4.3提高秘書素質(zhì)是現(xiàn)代秘書工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
事在人為，離開人的主觀能動性一切工作都無從談起。加強和改善秘書隊伍，是做好秘書工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
1、深化認識，從思想上適應。秘書除增強工作的責任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創(chuàng)新。一是增強科技意識。一方面多涉及一些現(xiàn)代科技知識，拓寬自己的知識領(lǐng)域，把握時代的脈搏；另一方面也要用科技思維改造傳統(tǒng)的思維習慣，增強分析問題和解決問題的能力，二是倡導創(chuàng)新精神。在科學的基礎(chǔ)上，大膽突破，想前人未想，所提供的決策方案既有操作性，更要有超前性。真正樹立“無新不成文，無新不出方案”的意識，做到人無我有，人有我新，人新我特。在領(lǐng)導劃定的圈子里想問題辦事情固然不用承擔任何風險，但是長此以往將扼殺自己的創(chuàng)造性，最終不會進步。三是保持團隊意識。秘書既強調(diào)個人素質(zhì)，更重要的要有團隊意識。靠一、二個人包打天下的時代已經(jīng)不復返，必須靠一支有敬業(yè)和協(xié)調(diào)能力強的隊伍才能成功。
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2、加強管理，從工作機制上適應。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)。將懂經(jīng)營、會管理、有市場經(jīng)驗的優(yōu)秀人才充實到秘書隊伍中來，改善秘書的知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗閱歷。從小處著手秘書要具備能駕駛、懂電腦、會英語、寫作強的特征，這樣才能適應工作需要。二是運用現(xiàn)代手段培訓現(xiàn)有秘書隊伍。目前在崗秘書一般都不可能離開崗位培訓，便捷的培訓渠道就是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程教育。這樣既可提高水平，又能熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂簡便、實用、省時。三是建立黨政秘書動態(tài)管理機制。對有作為有能力的秘書盡快提拔到領(lǐng)導崗位發(fā)揮更大作用；不能勝任的秘書盡快調(diào)離，否則于己于單位均不利。四是改善秘書待遇。拔出?？钣靡蕴岣呙貢罡＠?，同時從工作手段上改進，配置必要的通訊、交通工具，為秘書創(chuàng)造寬松、有利于激發(fā)創(chuàng)造性的環(huán)境。
3、積極探索，從工作方式上適應。一是建立秘書信息交流平臺。依托秘書網(wǎng)站實現(xiàn)秘書信息交流。開發(fā)秘書軟件提高工作效率，使秘書有更多時間能考慮一些重大問題，為單位的建設(shè)發(fā)展提高有益意見和建議。二是建成網(wǎng)上秘書。實現(xiàn)遠程咨詢和調(diào)研，召開網(wǎng)絡會議集中一大批優(yōu)秀秘書共同完成高難度課題。率先推進網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上接待與旅游，減省不要的應酬和開支。實現(xiàn)無辦公地點辦公和無紙化辦公，減少成本方便生活。三是秘書工作職業(yè)化。探索秘書無固定服務部門、無固定的領(lǐng)導、無固定的收入，實現(xiàn)秘書服務有償化，達到規(guī)范服務和終身秘書的目標。
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商務秘書應具有超強的學習能力以適應新的情況。這種學習能力具有以下特點：一是強調(diào)自主學習；二是強調(diào)持久的、終身的學習；三是強調(diào)“工作學習化，學習工作化”；四是強調(diào)“雙環(huán)學習”；五是強調(diào)學會學習；六是強調(diào)學后有新行為；七是強調(diào)組織學習。商務秘書要對各種巨大變革的突發(fā)事件具有應變能力，以適應商業(yè)環(huán)境的多變性。
做商務秘書的再一個素質(zhì)就是嚴謹、細致。因為秘書的工作都比較煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時候，我就想鍛煉自己的這方面的能力。事事從小做起，注意觀察注意細節(jié)。在學習上如此，日常生活中更是如此。
胡雪巖說八個壺七個蓋，你要同時保證每個茶壺上都有蓋。當然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學習。培養(yǎng)敏銳的觀察能力，溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過觀察、學習得來的。
參考文獻：
[1]楊蓓蕾:現(xiàn)代秘書工作引導[M].上海：同濟大學出版社.2007年 [2]陸瑜芳:秘書學概論[M].上海：復旦大學出版社.2005年 [3]當代秘書網(wǎng) http:// [6] 呂卉平, 《商務秘書基礎(chǔ)知識》 [M]，香港：天馬圖書有
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致 謝
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間兩年的學習生活已接近尾聲，回首這兩年來走過的路程，我感慨良多。在我畢業(yè)論文完稿之際，我要感謝廣東外語外貿(mào)大學的全體領(lǐng)導和老師。在一年多的學習過程中，學院給自己提供了一個良好的學習機會、研究環(huán)境，學院的老師給予我豐富的專業(yè)知識與技能，使自己能夠順利地完成整個階段的學習。他們對我的循循善誘，對我的語重心長的教誨，讓我在這兩年中成長，進步。特別是我的論文指導老師，在百忙中對我的畢業(yè)論文創(chuàng)作中給予很多的幫助和建議，他循循善誘的教導和不拘一格的思路給了我無盡的啟迪，使我順利地完成畢業(yè)論文。在論文定稿之際，請允許我，再一次向我的指導老師表示崇高的敬意和無限的感激！
此外，我還要感謝父母對我的養(yǎng)育之恩，是父母的辛勤勞作和諄諄教誨使我走進大學的校門，在他們的關(guān)懷和鼓勵下，才使我順利地完成學業(yè)。
最后我要特別感謝的是我身邊的同學和朋友們，是他們在我困難的時候，熱心真誠地幫助我、鼓勵我。
一段行程的結(jié)束意味著一個新的旅程的開始：謹以此文，告別我即將離去的大學生活，新的征程，我已揚帆！
第五篇：秘書概論
1秘書概念:從事辦公室程序性工作,協(xié)助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務的人員.2秘書的涵義:是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學,是一門綜合性.應用性的科學 3怎樣學好秘書學概論:a從實際出發(fā),由經(jīng)驗上升為理論的方法b運用其它學科的先進方法研究秘書學c有經(jīng)驗的秘書人員與理論研究人員相結(jié)合.4外國秘書工作的特點:普遍化 年輕化 女性化
5外國秘書工作的趨勢:由事物型轉(zhuǎn)為智能型、秘書工作日益專業(yè)化 秘書人員的高學歷 秘書工作的永業(yè)
6秘書工作機構(gòu)的設(shè)置原則:精簡原則.縱向?qū)哟伪M量少.橫向幅度可適當加大
7秘書工作的職能:助手職能.參謀職能.樞紐職能.協(xié)調(diào)職能.保密職能.公關(guān)職能
8信息系統(tǒng):由若干個運動著的子系統(tǒng)構(gòu)成并相互連接.相互作用.形成信息環(huán)流.回路的工作系統(tǒng).9個性心理:性趣.意志.情緒.思維.記憶.10秘書與一般同事的關(guān)系:a與一般同事純粹是工作上的合作關(guān)系,是完全平等的,相對穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系b秘書處理與一般同事關(guān)系的原則和要求:真誠的關(guān)心別人.同等友好.維護團結(jié).11電話接打:a正確.有效.禮貌b接聽電話的程序和要求:電話記錄應記清對方單位.姓名.回電號碼.內(nèi)容要點.來電時間.最后是接話人簽名
12打出電話的程序和要求:a打出電話之前應做好準備,重要電話應列出提綱,人名,地名,時間,數(shù)據(jù)要核實無誤,必須的資料應放在手邊b打電話之前應熟悉一下對方的號碼,或在電話薄,名片上做記號,以免看錯撥錯.c撥通電話后應先問好,接著自報家門,姓名或工號,要請誰接電話等.d如果要求的通話人不在或不便接聽電話,簡單事項可請接聽人記下轉(zhuǎn)告,或者請轉(zhuǎn)告回電或另約時間再打.13電話記錄:應記清對方單位,姓名,回電號碼,內(nèi)容要點,來電時間,最后接話人簽名.13接待工作的原則和要求:文明禮貌.負責.與人方便.講求時效.按制度辦事.遵守紀律.14保密的意義和作用:a關(guān)系到國家的安危b關(guān)系到經(jīng)濟.科技.文化教育等事業(yè)的發(fā)展c關(guān)系到領(lǐng)導工作的成功.關(guān)系到社會的安定團結(jié).15會議的含義:三個人以上.聚合在一起,就某個或某些議題進行討論或解決,就是會議
16會議的作用:主持人應起到組織,引導會議達到預期目標的作用每一個正式成員都應起到認真聽取,積極思考并發(fā)表意見.17會議催辦:發(fā)文催辦.電話催辦.派員催辦.18信訪工作的概念:指公民.法人或其他組織采用書信,電子郵件.傳真.電話.走訪等形式,向各級人民政府工作部門反映情況,提出建議,意見或者投訴請求,依法有關(guān)行政機關(guān)處理的活動.19處理上級之間的關(guān)系:出色的完成上級交待的任務.尊重上級.學會關(guān)心上級.既不要越權(quán)又要敢于承擔.20文書部門立卷制度:由機關(guān)的承辦和處理文書的部門負責進行立卷的制度.22協(xié)調(diào)的作用:緩解矛盾.消除誤會.積極平衡.融洽關(guān)系.
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