第一篇：商務(wù)秘書(shū)--?？?/a>

第二篇：商務(wù)秘書(shū)

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

目錄

摘要 ?????????????????????????????????2

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

摘 要：

隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，商務(wù)秘書(shū)在適應(yīng)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，以積極態(tài)勢(shì)快速跟進(jìn)，使秘書(shū)工作在思路、方式、手段等方面也迅速改變，為秘書(shū)工作開(kāi)辟了一個(gè)新的天地。在中國(guó)加入WTO、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大背景下，探討秘書(shū)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——輔助決策，對(duì)開(kāi)創(chuàng)秘書(shū)工作新格局有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。

文章集中通過(guò)對(duì)商務(wù)秘書(shū)的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的研究和分析，探討了作為現(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)所需要的綜合素質(zhì)和發(fā)展，以及應(yīng)該如何合理、準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)應(yīng)急工作,認(rèn)識(shí)相關(guān)的秘書(shū)職業(yè)要求等,來(lái)有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞： 涵義 主要職能 素質(zhì)要求 發(fā)展

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1.2課題背景

商務(wù)秘書(shū)是商業(yè)社會(huì)急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，隨著改革開(kāi)放以來(lái)，企業(yè)對(duì)秘書(shū)人員的需求量劇增，對(duì)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)要求也逐漸提高。關(guān)于對(duì)秘書(shū)隊(duì)伍現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的研究，變成了現(xiàn)代秘書(shū)工作的一項(xiàng)迫切任務(wù)，秘書(shū)負(fù)有參某，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。秘書(shū)人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低、企業(yè)的興衰成敗。良好的職業(yè)素質(zhì)是秘書(shū)人員從事快節(jié)奏、高效率工作的動(dòng)力；探索秘書(shū)人員的工作特點(diǎn)、秘書(shū)人員職業(yè)素質(zhì)的職業(yè)要求，有助于提高企業(yè)管理水平和工作效率，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

本文集中通過(guò)對(duì)商務(wù)秘書(shū)的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的探討和分析，從而得出如何合理、準(zhǔn)確地處理商務(wù)秘書(shū)的日常工作,認(rèn)識(shí)相關(guān)的秘書(shū)職業(yè)要求等,來(lái)有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)。

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與商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系格外親近，因而商貿(mào)公司的老板對(duì)商務(wù)秘書(shū)的招聘非常慎重，往往選用最值得信賴(lài)并能充分信任商務(wù)秘書(shū)工作的人。

2.參謀角色。參謀角色，有的又稱(chēng)“智囊角色”，是商務(wù)秘書(shū)人員經(jīng)常扮演的角色。由于現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的寬廣化，商貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，商貿(mào)決策的難度越來(lái)越大，商務(wù)秘書(shū)的智囊、咨詢、參謀作用不可替代，這主要表現(xiàn)在：

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商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)主體角色多變性與多重性的職業(yè)特征，要求商務(wù)秘書(shū)必須具有強(qiáng)烈的角色意識(shí)，并善于針對(duì)不同對(duì)象、不同情況，采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，扮演好不同的角色。一般而言，商?wù)秘書(shū)要成功地扮演好多重角色，應(yīng)該做到：

1.正確認(rèn)識(shí)商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)主體角色的多重性，擺正位置，自覺(jué)歸位。從總體上說(shuō)，配角是商務(wù)秘書(shū)多重角色的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，是基本角色，同時(shí)，在特定的時(shí)間、場(chǎng)合和條件下，商務(wù)秘書(shū)又可以潛在地轉(zhuǎn)化為主角角色，成為商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人支配地位的影像顯現(xiàn)。因此，商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該準(zhǔn)確把握這種角色多重性的實(shí)質(zhì)性內(nèi)涵，自覺(jué)擺正位置，做到既與上司的工作目標(biāo)保持高度一致，又主動(dòng)和建設(shè)性地提供精力和智力的補(bǔ)償性輔助，使自己的角色行為與商務(wù)秘書(shū)角色規(guī)范達(dá)到最大限度的吻合。在商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)中，由于社會(huì)習(xí)慣勢(shì)力的影響和部分秘書(shū)人員自身的原因，往往出現(xiàn)以下兩種角色差距：一是單向服從，事事被動(dòng)，上司撥一撥動(dòng)一動(dòng)，不撥就不動(dòng)，工作不到位；二是反客為主，主動(dòng)過(guò)當(dāng)，越權(quán)超位，儼然以“二老板”自居。這是必須克服的。2.主動(dòng)適應(yīng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的多變性，及時(shí)調(diào)節(jié)，靈活應(yīng)變。在現(xiàn)代日益激烈的商貿(mào)戰(zhàn)中，情況瞬息萬(wàn)變，商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)的需求具有多變性特征。在這種情況下，商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該在不違背角色規(guī)范的前提下及時(shí)適應(yīng)，靈活應(yīng)變。例如，在管理事務(wù)方面，事務(wù)安排要根據(jù)上司需求的變化，及時(shí)調(diào)整事務(wù)統(tǒng)籌和活動(dòng)安排的時(shí)序；在參謀咨詢方面，應(yīng)該根據(jù)具體情況權(quán)宜應(yīng)變，及時(shí)提出參謀建議，提供咨詢服務(wù)；在提出參謀建議的方式上，要靈活多樣。例如，在公開(kāi)場(chǎng)合，商務(wù)秘書(shū)最好用暗示或遞交資料等方式委婉地建議或提醒；在上司非理智狀態(tài)（成功自負(fù)或失敗沮喪）下應(yīng)待其回復(fù)到理智狀態(tài)再行提醒；而緊急、關(guān)鍵、重大問(wèn)題應(yīng)打破常規(guī)程序及時(shí)提醒；而枝節(jié)、次要、無(wú)關(guān)全局的問(wèn)題可先放后提。

3.時(shí)刻注意營(yíng)造輕松的商業(yè)氣氛，展現(xiàn)忠誠(chéng)，體現(xiàn)人生。作為商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，商務(wù)秘書(shū)往往受到上司的信任、重視、甚至偏愛(ài)，但商務(wù)秘書(shū)仍要守配角的角色規(guī)范。并以自己得體的言談舉止?fàn)I造寬松的商業(yè)活動(dòng)氛圍，以自己的忠誠(chéng)、寬容與同事和睦相處。要知道，任何一位上司都希望自己的秘書(shū)是可靠的，具有責(zé)任心的。商務(wù)秘書(shū)的忠誠(chéng)、責(zé)任心、人情味是上司最看重的素質(zhì)。敬仰和尊重上司的權(quán)威，支持并擁護(hù)上司的想法和決定，接受上司的陰暗面，都是商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該做到的。同時(shí)，商務(wù)秘書(shū)還要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，待人隨和，善于與人合作，理解和幫助別人，善于緩和、化解和消除矛盾，培植團(tuán)隊(duì)精神。此外，要具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，成功運(yùn)用各

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種傳播媒介和公關(guān)技巧，建立立體的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最大限度地爭(zhēng)取社區(qū)公眾、合作伙伴和認(rèn)可的接納。

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4.較高的信息處理能力。商務(wù)秘書(shū)要加工處理各種商務(wù)信息，要對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行迅速處理為領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。這要求商務(wù)秘書(shū)能熟練應(yīng)用各種工具、方法提高處理信息能力。例如，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展及外國(guó)跨國(guó)公司的大量涌人，企業(yè)間的合作與競(jìng)爭(zhēng)將更多地通過(guò)電子商務(wù)手段解決，無(wú)紙辦公、無(wú)紙貿(mào)易將成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，每一個(gè)辦公室中的秘書(shū)面臨的都是與領(lǐng)導(dǎo)等同的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

5.合作精神和人際交往能力。商業(yè)活動(dòng)本質(zhì)是平等的自愿基礎(chǔ)上的交易，需要參與方的合作才能實(shí)現(xiàn)。商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有合作精神，結(jié)成創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)交往的范圍越來(lái)越大。信息獲取、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作、科學(xué)研究以至生活質(zhì)量的提高都離不開(kāi)與他人的交往。學(xué)會(huì)合作也是商務(wù)秘書(shū)的一項(xiàng)重要能力素質(zhì)。商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)特點(diǎn)，使商務(wù)秘書(shū)處于各種矛盾、各種關(guān)系的中心，特別要求秘書(shū)注意建立良好的人際關(guān)系，是自己融入組織環(huán)境之中。

3.2如何提高商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)要求

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)的行政秘書(shū)隊(duì)伍越來(lái)越龐大，這是隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的日益提高而逐漸形成的專(zhuān)業(yè)化人員不斷發(fā)展的結(jié)果。提高秘書(shū)人員素質(zhì)意義重大，首先不能視為個(gè)人問(wèn)題，而應(yīng)該是一個(gè)組織管理問(wèn)題。否則，采取放任態(tài)度，也就不可能提高整個(gè)秘書(shū)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。這里我只從整個(gè)組織管理的角度來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為應(yīng)該提供以下組織途徑：

1、優(yōu)化組織氛圍：

實(shí)踐證明，人才成長(zhǎng)與環(huán)境密切相關(guān)。組織環(huán)境惡劣，則會(huì)壓抑人才，甚至摧殘人才。只有競(jìng)爭(zhēng)與合作并重的組織氛圍，才最有利于各類(lèi)人才的成長(zhǎng)。因?yàn)?，?jìng)爭(zhēng)意味著優(yōu)勝劣汰，這是工作動(dòng)力的外在壓力之源，但是，組織的本質(zhì)是人的合作系統(tǒng)，如果只講競(jìng)爭(zhēng)，不講合作，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)變成內(nèi)耗式的爭(zhēng)斗。因此，組織不僅應(yīng)形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，還要形成合作機(jī)制；而合作機(jī)制的形成，則有待于體制和制度的完善。

2、提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：

競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)是強(qiáng)者的天堂。但是，組織對(duì)弱者有扶助的義務(wù)，對(duì)強(qiáng)者也要提供繼續(xù)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。對(duì)我國(guó)廣大秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，首先是要提供繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使來(lái)源混雜的秘書(shū)人員趨于專(zhuān)業(yè)化。其次，是要提供輪崗的機(jī)會(huì)，以擴(kuò)大視野，豐富經(jīng)驗(yàn)。再次，要提供“加擔(dān)子”的機(jī)會(huì)，其中包括臨時(shí)“壓擔(dān)子”和提供合理晉升的機(jī)會(huì)。

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3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：

幫助提高秘書(shū)人員的素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，為此，一是要做好思想政治工作，二是要注意對(duì)秘書(shū)工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，三是要注意發(fā)揚(yáng)民主，重視吸收、轉(zhuǎn)化秘書(shū)工作的成果。

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書(shū)部門(mén)的職能，從高層次上去服務(wù)改革、建設(shè)和發(fā)展，從根本上把握方向。綜合改革開(kāi)放以來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以看出秘書(shū)工作轉(zhuǎn)變的顯著特征：

1、立足決策的高層次。統(tǒng)攬改革、建設(shè)、發(fā)展全局，把握好前進(jìn)的社會(huì)主義方向，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，改革、發(fā)展和穩(wěn)定、生產(chǎn)與生活、黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣、可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、民主與法制等和關(guān)系，把秘書(shū)工作同社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為人民群眾服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，想大事，當(dāng)高參。

2、把握工作的主動(dòng)性。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)成例可援，整個(gè)秘書(shū)隊(duì)伍在完成領(lǐng)導(dǎo)部署的重大課題的同時(shí)，積極主動(dòng)地深入農(nóng)村、廠礦、企事業(yè)單位，抓住人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問(wèn)題，廣泛調(diào)研，提供方案，確保了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的有序、有效建立。

3、突出服務(wù)的全方位。秘書(shū)部門(mén)系溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，系一單位的中心樞紐，集中體現(xiàn)了單位的意志和利益。特定的地位決定了工作中心然要涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面內(nèi)容，并通過(guò)秘書(shū)部門(mén)的傳遞和督促，將領(lǐng)導(dǎo)的影響力全方位地滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，使各方面的積極性得以發(fā)揮，工作得以順利上展開(kāi)。

4、強(qiáng)化服務(wù)的高質(zhì)量。秘書(shū)隊(duì)伍人員素質(zhì)從注重單兵作戰(zhàn)能力發(fā)展為合成作戰(zhàn)的整體配合，避免決策前的一人說(shuō)了算，從秘書(shū)部門(mén)開(kāi)始就體現(xiàn)民主和科學(xué)的精神，使決策建立在可靠的基礎(chǔ)之上，形成合力陣容，發(fā)揮合力效率，既增強(qiáng)了秘書(shū)工作的實(shí)際效果，又促進(jìn)和保證了有效決策，這些特點(diǎn)，對(duì)于我們?cè)谛滦蝿?shì)下研究秘書(shū)工作提供了有益的思路。

4.2迅速發(fā)展的形勢(shì)對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)工作提出了新的要求

WTO的加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使中國(guó)與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距。在這種情況下秘書(shū)部門(mén)負(fù)有重大的使命，從工作環(huán)境、工作方式、工作內(nèi)容上都對(duì)秘書(shū)工作提出了新的要求。只有適應(yīng)這些要求，才能更好地發(fā)揮秘書(shū)部門(mén)的作用。

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性擴(kuò)大了秘書(shū)工作的范圍。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)，加入WTO加速了中國(guó)與世界一體化的進(jìn)程，這種狀況使秘書(shū)工作置于國(guó)內(nèi)外兩大環(huán)境之中，客觀上擴(kuò)大了工作范圍。企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)濟(jì)、文化等活動(dòng)，這就從地域上突破了“劃地為牢”的小圈子。地域的擴(kuò)大，既開(kāi)闊了秘書(shū)工作視

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野，也使秘書(shū)與社會(huì)接觸的范圍日益擴(kuò)大，交流的渠道增多，各種影響的程度加劇。這就促使秘書(shū)不僅要了解各行業(yè)、全國(guó)各地，也要密切注視世界的動(dòng)向，這樣一來(lái)不僅僅是范圍擴(kuò)大了，工作的難度也加大了。

2、飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求秘書(shū)使用先進(jìn)的工作平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展突破的不僅僅是人們工作的手段，操作的便捷，更多的是在改變著人們的觀念。作為領(lǐng)先于時(shí)代的秘書(shū)則必須從工作方法上改變領(lǐng)導(dǎo)的觀念，率先使用先進(jìn)的工作平臺(tái)，并確實(shí)帶來(lái)實(shí)際效果。如生產(chǎn)要素將隨世界供求關(guān)系的變化而流動(dòng)。重組和優(yōu)化，若采用傳統(tǒng)的辦法和手段，待準(zhǔn)確把握信息后，才提出方案，必將喪失機(jī)會(huì)，丟失陣地，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占有一席之地，只能是空話。

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性迫使秘書(shū)隊(duì)伍不斷更新。競(jìng)爭(zhēng)性原則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的顯著特點(diǎn)。國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。依附于單位之中的秘書(shū)毫不例外地而對(duì)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，接受更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。要求秘書(shū)從本地區(qū)、本部門(mén)和企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，積極研究抗衡的思路和措施，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，保持在競(jìng)爭(zhēng)中的地位；另一方面要不斷更新知識(shí)，接受新事物，集中一切智慧，在市場(chǎng)中爭(zhēng)一流，創(chuàng)最佳。殘酷的市場(chǎng)環(huán)境既能造就一批有才華、有智謀的秘書(shū)，又迫使一批無(wú)為者最終離開(kāi)秘書(shū)隊(duì)伍。

4.3提高秘書(shū)素質(zhì)是現(xiàn)代秘書(shū)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

事在人為，離開(kāi)人的主觀能動(dòng)性一切工作都無(wú)從談起。加強(qiáng)和改善秘書(shū)隊(duì)伍，是做好秘書(shū)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1、深化認(rèn)識(shí)，從思想上適應(yīng)。秘書(shū)除增強(qiáng)工作的責(zé)任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創(chuàng)新。一是增強(qiáng)科技意識(shí)。一方面多涉及一些現(xiàn)代科技知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，把握時(shí)代的脈搏；另一方面也要用科技思維改造傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，增強(qiáng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，二是倡導(dǎo)創(chuàng)新精神。在科學(xué)的基礎(chǔ)上，大膽突破，想前人未想，所提供的決策方案既有操作性，更要有超前性。真正樹(shù)立“無(wú)新不成文，無(wú)新不出方案”的意識(shí)，做到人無(wú)我有，人有我新，人新我特。在領(lǐng)導(dǎo)劃定的圈子里想問(wèn)題辦事情固然不用承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，但是長(zhǎng)此以往將扼殺自己的創(chuàng)造性，最終不會(huì)進(jìn)步。三是保持團(tuán)隊(duì)意識(shí)。秘書(shū)既強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)，更重要的要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?？恳?、二個(gè)人包打天下的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)返，必須靠一支有敬業(yè)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的隊(duì)伍才能成功。

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2、加強(qiáng)管理，從工作機(jī)制上適應(yīng)。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)。將懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才充實(shí)到秘書(shū)隊(duì)伍中來(lái)，改善秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)閱歷。從小處著手秘書(shū)要具備能駕駛、懂電腦、會(huì)英語(yǔ)、寫(xiě)作強(qiáng)的特征，這樣才能適應(yīng)工作需要。二是運(yùn)用現(xiàn)代手段培訓(xùn)現(xiàn)有秘書(shū)隊(duì)伍。目前在崗秘書(shū)一般都不可能離開(kāi)崗位培訓(xùn)，便捷的培訓(xùn)渠道就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育。這樣既可提高水平，又能熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂簡(jiǎn)便、實(shí)用、省時(shí)。三是建立黨政秘書(shū)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。對(duì)有作為有能力的秘書(shū)盡快提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位發(fā)揮更大作用；不能勝任的秘書(shū)盡快調(diào)離，否則于己于單位均不利。四是改善秘書(shū)待遇。拔出專(zhuān)款用以提高秘書(shū)生活福利待遇，同時(shí)從工作手段上改進(jìn)，配置必要的通訊、交通工具，為秘書(shū)創(chuàng)造寬松、有利于激發(fā)創(chuàng)造性的環(huán)境。

3、積極探索，從工作方式上適應(yīng)。一是建立秘書(shū)信息交流平臺(tái)。依托秘書(shū)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)秘書(shū)信息交流。開(kāi)發(fā)秘書(shū)軟件提高工作效率，使秘書(shū)有更多時(shí)間能考慮一些重大問(wèn)題，為單位的建設(shè)發(fā)展提高有益意見(jiàn)和建議。二是建成網(wǎng)上秘書(shū)。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢和調(diào)研，召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議集中一大批優(yōu)秀秘書(shū)共同完成高難度課題。率先推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上接待與旅游，減省不要的應(yīng)酬和開(kāi)支。實(shí)現(xiàn)無(wú)辦公地點(diǎn)辦公和無(wú)紙化辦公，減少成本方便生活。三是秘書(shū)工作職業(yè)化。探索秘書(shū)無(wú)固定服務(wù)部門(mén)、無(wú)固定的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)固定的收入，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)服務(wù)有償化，達(dá)到規(guī)范服務(wù)和終身秘書(shū)的目標(biāo)。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)新的情況。這種學(xué)習(xí)能力具有以下特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)；二是強(qiáng)調(diào)持久的、終身的學(xué)習(xí)；三是強(qiáng)調(diào)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”；四是強(qiáng)調(diào)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”；五是強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；六是強(qiáng)調(diào)學(xué)后有新行為；七是強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)。商務(wù)秘書(shū)要對(duì)各種巨大變革的突發(fā)事件具有應(yīng)變能力，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的多變性。

做商務(wù)秘書(shū)的再一個(gè)素質(zhì)就是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。因?yàn)槊貢?shū)的工作都比較煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時(shí)候，我就想鍛煉自己的這方面的能力。事事從小做起，注意觀察注意細(xì)節(jié)。在學(xué)習(xí)上如此，日常生活中更是如此。

胡雪巖說(shuō)八個(gè)壺七個(gè)蓋，你要同時(shí)保證每個(gè)茶壺上都有蓋。當(dāng)然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學(xué)習(xí)。培養(yǎng)敏銳的觀察能力，溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)得來(lái)的。

參考文獻(xiàn)：

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緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

致 謝

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間兩年的學(xué)習(xí)生活已接近尾聲，回首這兩年來(lái)走過(guò)的路程，我感慨良多。在我畢業(yè)論文完稿之際，我要感謝廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的全體領(lǐng)導(dǎo)和老師。在一年多的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)院給自己提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、研究環(huán)境，學(xué)院的老師給予我豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，使自己能夠順利地完成整個(gè)階段的學(xué)習(xí)。他們對(duì)我的循循善誘，對(duì)我的語(yǔ)重心長(zhǎng)的教誨，讓我在這兩年中成長(zhǎng)，進(jìn)步。特別是我的論文指導(dǎo)老師，在百忙中對(duì)我的畢業(yè)論文創(chuàng)作中給予很多的幫助和建議，他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給了我無(wú)盡的啟迪，使我順利地完成畢業(yè)論文。在論文定稿之際，請(qǐng)?jiān)试S我，再一次向我的指導(dǎo)老師表示崇高的敬意和無(wú)限的感激！

此外，我還要感謝父母對(duì)我的養(yǎng)育之恩，是父母的辛勤勞作和諄諄教誨使我走進(jìn)大學(xué)的校門(mén)，在他們的關(guān)懷和鼓勵(lì)下，才使我順利地完成學(xué)業(yè)。

最后我要特別感謝的是我身邊的同學(xué)和朋友們，是他們?cè)谖依щy的時(shí)候，熱心真誠(chéng)地幫助我、鼓勵(lì)我。

一段行程的結(jié)束意味著一個(gè)新的旅程的開(kāi)始：謹(jǐn)以此文，告別我即將離去的大學(xué)生活，新的征程，我已揚(yáng)帆！

第三篇：自考_商務(wù)秘書(shū)

第一章 緒論

一．商務(wù)秘書(shū)學(xué),是一門(mén)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)學(xué),它所探討的是商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)的基本規(guī)律,屬于具象學(xué)科的范疇.二．商務(wù),這一概念的含義也十分廣泛,它不單純是指商業(yè),而是包括工業(yè)企業(yè),農(nóng)業(yè)企業(yè),商業(yè),服務(wù)企業(yè)等領(lǐng)域在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中所發(fā)生的一切商業(yè)性活動(dòng).三．商務(wù)秘書(shū)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下興起的一種社會(huì)職業(yè),他們具有熟練的行政管理與文字處理技能,以投資經(jīng)營(yíng)者和商務(wù)管理者為服務(wù)對(duì)象,主要從事行政辦公事務(wù)性工作和決策輔助性工作,有時(shí),在授權(quán)范圍內(nèi)履行代理職權(quán).四．時(shí)至今日,人們?nèi)匀粚⒔?jīng)營(yíng)商業(yè)稱(chēng)作“陶朱事業(yè),端木生涯”,其中“陶朱”是指范 ,“端木”是指子貢.“陶朱事業(yè),端木生涯”就成了中國(guó)工商界的世代楷模.五．西漢以前“秘書(shū)”一詞用以指物:東漢以后, “秘書(shū)”一詞才演變成一種官職,用以指人；曹魏時(shí)期“秘書(shū)”一詞的含義才與今天基本相同.六．1912年1月,中央政府中正式使用“秘書(shū)” 這一名稱(chēng)的完整機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置才算確定下來(lái).七．商務(wù)秘書(shū)要成為一種獨(dú)立的社會(huì)職業(yè),組成有一定影響的社會(huì)集團(tuán),必須具備兩個(gè)前提條件:一是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,二是現(xiàn)代規(guī)模商業(yè)的形成.八．商務(wù)秘書(shū)工作,是輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中樞和為領(lǐng)導(dǎo)者綜合情況,傳遞信息,提供預(yù)案,輔助決策,管理事務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,保證本企業(yè)高效能運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)重要工作.簡(jiǎn)要地說(shuō),商務(wù)秘書(shū)工作主要是參與運(yùn)營(yíng),輔助決策;管理事務(wù),綜合服務(wù).九．商業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展其主體形式大概可以分為兩大時(shí)期:一是家庭(家族)商業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)期,二是商業(yè)企業(yè)化組織機(jī)構(gòu)時(shí)期.十．隨著商品流通的不斷發(fā)展,其組織形式也在不斷變化.首先是由單體企業(yè)發(fā)展到商業(yè)公司,再由公司發(fā)展到商業(yè)企業(yè)群體.十一．三次技術(shù)革命:第一次是以蒸汽機(jī)的發(fā)明和使用為標(biāo)志,第二次是以電的發(fā)明和使用為標(biāo)志,1946年世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn),揭開(kāi)了第三次技術(shù)革命的序幕.十二．商務(wù)秘書(shū)工作的整體功能,大體以三個(gè)層次形式表現(xiàn): 1.直接輔助層.通稱(chēng)為商務(wù)助理.在這個(gè)班子的支持下,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)智囊”或“領(lǐng)導(dǎo)左右手”的作用.商務(wù)秘書(shū)工作輔助決策和實(shí)施綜合管理功能主要依靠這一層次的商務(wù)秘書(shū)群體來(lái)實(shí)現(xiàn).2.行政執(zhí)行層.通稱(chēng)為經(jīng)理秘書(shū),具有較強(qiáng)的辦事能力,則是這個(gè)群體的顯著特征.辦文,辦會(huì),辦事功能主要依靠這個(gè)層次的商務(wù)秘書(shū)人員來(lái)實(shí)現(xiàn).3.技術(shù)操作層,通稱(chēng)企業(yè)文員.具有明顯的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性.六大系統(tǒng): 1.以信息調(diào)研為主體的參謀系統(tǒng).2.以計(jì)算機(jī)管理為主體的決策支持系統(tǒng).3.以文件制發(fā),傳遞為主體的辦文系統(tǒng).4.以樹(shù)立企業(yè)形象為主體的公關(guān)系統(tǒng).5.以接待來(lái)信來(lái)訪為主體的穩(wěn)定調(diào)節(jié)系統(tǒng).6.以督查決策執(zhí)行落實(shí)為主體的約束制約系統(tǒng).十三．商業(yè)現(xiàn)代化包括兩個(gè)方面:一是商業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的現(xiàn)代化,二是商業(yè)企業(yè)管理的現(xiàn)代化.十四．商業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化的具體內(nèi)容大致包括以下五個(gè)方面:一是 思想的現(xiàn)代化.二是商業(yè)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化.三是管理方法的科學(xué)化.四是管理手段自動(dòng)化.五是管理人員的專(zhuān)業(yè)化.十五．商務(wù)秘書(shū)工作必須認(rèn)真堅(jiān)持貫徹準(zhǔn)確 迅速 效益 保密 的原則(詳見(jiàn)23頁(yè))十六．商務(wù)秘書(shū)工作的五大作用,即樞紐作用,助手作用,參謀作用,耳目作用,門(mén)面作用.十七．秘書(shū)行為,包含四個(gè)基本要素:一是行為主體,二是行為客體,三是行為環(huán)境,四是行為原動(dòng)力.十八．唐代,是我國(guó)秘書(shū)學(xué)研究的第一時(shí)期和第二時(shí)期的分界線.十九．＜尚書(shū)＞，可以說(shuō)是我國(guó)第一部秘書(shū)活動(dòng)的資料匯編． 二十．幕府 幕友 幕館（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）幕業(yè)

(詳見(jiàn)２９頁(yè))二十一．國(guó)外秘書(shū)學(xué)的翻譯和出版：美國(guó)的＜韋氏秘書(shū)手冊(cè)＞ 日本的＜秘書(shū)工作要訣＞

二十二．現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 法約爾

＜工業(yè)管理與一般管理＞

二十三．提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)有六種不同的活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)．而作為管理來(lái)講．又有五項(xiàng)職能，即計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制．

二十四．國(guó)外秘書(shū)人員，依據(jù)其服務(wù)對(duì)象，大體可分為政府機(jī)關(guān)秘書(shū)，公司秘書(shū)，私人秘書(shū)三大類(lèi)． 二十五．當(dāng)前國(guó)外秘書(shū)工作呈現(xiàn)出三種發(fā)展趨勢(shì)：一是社會(huì)化．二是專(zhuān)業(yè)化．三是現(xiàn)代化． 二十六．目前，世界正在向一個(gè)全新的三Ｃ四Ａ社會(huì)邁前．所謂三Ｃ，就是通信化．計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化．所謂四Ａ，就是工廠自動(dòng)化，辦公自動(dòng)化，家庭自動(dòng)化，農(nóng)業(yè)自動(dòng)化．

二十七．外國(guó)與我國(guó)秘書(shū)學(xué)研究比較，具有三個(gè)明顯特點(diǎn)：一是重技能操作，二是重經(jīng)濟(jì)商務(wù)，三是重活動(dòng)個(gè)體的素質(zhì)發(fā)揮．

第二章

從角色－＞多變性，多重性（由其部門(mén)職能、工作任務(wù)、能力的綜合和兼容性決定）

從職能－＞中介性，代理性（中介是從組織結(jié)構(gòu)上說(shuō)，代理是從關(guān)系上說(shuō)）從活動(dòng)效益－＞隱匿性，顯露性

一．商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)主體的從屬地位，決定其主體角色的本質(zhì)是配角；而商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)方式的多重性，商貿(mào)領(lǐng)導(dǎo)需求的多變性，決定了商務(wù)秘書(shū)人員必須扮演多重角色．

二．商務(wù)秘書(shū)的多重角色：助手角色 參謀角色 管家角色 活動(dòng)家角色

三．相對(duì)于商貿(mào)企業(yè)職能部門(mén)的商務(wù)活動(dòng)而言，商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)處于商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的中介地位，具有穩(wěn)定的中介特征．

四．商務(wù)秘書(shū)在職能上適時(shí)的代理性特征

五．中介性原理有以下四個(gè)方面：一是充分發(fā)揮商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)的凝聚效應(yīng)．

二是要注重提高商務(wù)秘書(shū)協(xié)調(diào)活動(dòng)的效益．

三是加強(qiáng)商務(wù)秘書(shū)部門(mén)的監(jiān)控職能．

四是充分利用緩沖效應(yīng)，平抑情緒，消除誤解．

六．相對(duì)于商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理活動(dòng)而言，商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)在活動(dòng)性質(zhì)，活動(dòng)效益和活動(dòng)方式上具有隱匿性特征，因此商務(wù)秘書(shū)常常被人譽(yù)稱(chēng)為＂無(wú)名英雄＂ 七．商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)的效益是間接效益.八．如何做好適時(shí)的代理：1.體現(xiàn)忠誠(chéng)、展現(xiàn)人性

2.營(yíng)造氣氛、靈活應(yīng)變 3.把握尺度、自覺(jué)歸位

第三章

一．商務(wù)秘書(shū)的基礎(chǔ)能力包括觀察力，記憶力，注意力，想象力，思維力等．

二．心理素質(zhì)，又稱(chēng)為非智力結(jié)構(gòu)，是指一個(gè)人的個(gè)性心理品質(zhì)，包括心理過(guò)程，心理傾向和心理特征方面所具有的品質(zhì)．

三．商務(wù)秘書(shū)的心理素質(zhì)對(duì)于強(qiáng)化商務(wù)秘書(shū)工作起主導(dǎo)作用主要有以下幾個(gè)方面：

（一）動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是促使人們行動(dòng)的原因，也就是人們產(chǎn)生和維持行動(dòng)的個(gè)性心理傾向．動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生有兩個(gè)因素：一是需要，分為個(gè)體機(jī)體的需要和社會(huì)需要；二是刺激，分為內(nèi)部刺激和外部刺激

（二）興趣：商務(wù)秘書(shū)人員不僅要有中心興趣，還要有外圍興趣

（三）意志：意志是人們自覺(jué)地確定目的，并為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)支配和控制自己的行動(dòng)的心理過(guò)程．

培養(yǎng)意志品質(zhì)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：一是自覺(jué) 二要果斷 三需自制 四應(yīng)堅(jiān)韌（需見(jiàn)６９頁(yè)）

（四）意識(shí)：商務(wù)秘書(shū)需要以下幾種意識(shí)：一是創(chuàng)新意識(shí)，二是參與意識(shí)，三是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，四是經(jīng)濟(jì)意識(shí)

（五）性格

四．應(yīng)變能力：就是適應(yīng)變化著的環(huán)境和事物，完成原定任務(wù)和對(duì)突發(fā)性，意外性事件進(jìn)行應(yīng)急處理的能力．

五.商務(wù)秘書(shū)的應(yīng)變能力表現(xiàn)在：

（１）善于觀察，能夠周密，詳盡而又準(zhǔn)確地捕捉變化著的新情況，新問(wèn)題

（２）思維敏捷，能夠?qū)π虑闆r，新問(wèn)題迅速作出判斷，分析，綜合和概括（３）多謀善斷，遇事能拿出辦法，采取對(duì)策

（４）隨機(jī)應(yīng)變，能夠在不喪失原則的前提下，靈活變通地處理各種意外情況． 六．創(chuàng)造能力：

１.創(chuàng)造性思維能力 創(chuàng)造性思維是對(duì)具體思維主體具有新穎獨(dú)到的認(rèn)識(shí)，其最本質(zhì)特征是突破，即創(chuàng)新和開(kāi)拓．商務(wù)秘書(shū)的創(chuàng)造性思維主要表現(xiàn)在：（１）積極的求異性（２）敏銳的洞察力（３）開(kāi)放的多向性

２.預(yù)見(jiàn)能力

３.判斷和評(píng)價(jià)能力

七．商務(wù)秘書(shū)進(jìn)行心理調(diào)節(jié)的主要原則和方法有：１.要有正確的自我認(rèn)識(shí)．

２.要有正確的角色認(rèn)知． ３.要有寬宏大量的情懷 ４.要增強(qiáng)心理承受力．

第四章

一．商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理的性質(zhì)：(商業(yè)內(nèi)涵，經(jīng)濟(jì)目的，具體形態(tài)，服務(wù)形式，綜合要求，程序處理）

商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理的內(nèi)涵來(lái)看，具有商業(yè)性．

商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理從其目的來(lái)看，具有經(jīng)濟(jì)效益性． 商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理從其工作形態(tài)來(lái)看，具有具體性．

商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理從其管理工作的作用形式來(lái)看，具有服務(wù)性． 從商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理工作對(duì)商務(wù)秘書(shū)的要求來(lái)看，具有綜合性． 從商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理工作的處理方式來(lái)看，具有程序性．

二．內(nèi)部服務(wù)體系分為三個(gè)子系統(tǒng)

（一）維持系統(tǒng)

（二）保護(hù)系統(tǒng)

（三）協(xié)調(diào)系統(tǒng)

三．保密工作是指為了對(duì)國(guó)家和企業(yè)中尚不能公開(kāi)的秘密事項(xiàng)加以保守或保護(hù)，使之不外泄的一項(xiàng)工作． 四．我國(guó)的國(guó)家秘密劃分為三個(gè)等處理級(jí)：絕密，機(jī)密，秘密．

五．公文保密：指在公文在撰制，傳遞，辦理和保管階段的保密工作．（詳見(jiàn)９６頁(yè)）

六．銷(xiāo)毀．銷(xiāo)毀秘密文件必須登記造冊(cè)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，由兩名以上機(jī)要人員護(hù)送至指定紙廠，監(jiān)督銷(xiāo)毀． 七．電子計(jì)算機(jī)保密（９９頁(yè)）

八．會(huì)議作用：首先，會(huì)議是企業(yè)科學(xué)決策的重要方式．

其次，會(huì)議是企業(yè)民主決策的必要手段．

再次，會(huì)議是商業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的重要工具

最后，會(huì)議還是企業(yè)宣傳，教育員工的重要方法．

九．會(huì)議分類(lèi)：商業(yè)企業(yè)常召開(kāi)的會(huì)議種類(lèi)有：內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)議 外向業(yè)務(wù)會(huì)議 紀(jì)念性會(huì)議 交際會(huì)議

十．印發(fā)會(huì)議通知：正文部分應(yīng)該具有七個(gè)要素：１.會(huì)名 ２.會(huì)期 ３.開(kāi)始時(shí)間 ４.地點(diǎn) ５.與會(huì)人員范圍或范圍

６.入場(chǎng)憑證 ７.聯(lián)系單位或人員

十一．座次安排以左為尊：最高最尊者排在首排的中間，其它以此為基點(diǎn)，以左上，右下的原則排列．

十二．會(huì)議決議帶有很強(qiáng)的指揮性，法規(guī)性． 決議主要適用于重要的決策性會(huì)議，寫(xiě)好后須由大會(huì)主席團(tuán)預(yù)審，修改，最后提交大會(huì)通過(guò)．在決議中應(yīng)注明是由什么會(huì)議什么時(shí)間通過(guò)的．

十三．會(huì)見(jiàn)：雙方會(huì)晤一般稱(chēng)會(huì)見(jiàn)． 地位高者會(huì)見(jiàn)晚輩 地位低者,稱(chēng)接見(jiàn)或召見(jiàn).地位低者會(huì)見(jiàn)地位高者,客人會(huì)見(jiàn)主人往往稱(chēng)拜見(jiàn)或者拜會(huì).十五.辦公環(huán)境管理 溫度在20-25度之間,濕度最好在40%-60%之間.十六.機(jī)關(guān)物資管理內(nèi)容一般分：計(jì)劃管理,材料管理,技術(shù)管理等方面.第五章

一.公共關(guān)系:是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),利用各種傳播手段與公眾建立起相互交流,相互理解,相互信任和相互支持的互益關(guān)系.二.商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的對(duì)象(一)員工

(二)股東

(三)顧客：商業(yè)企業(yè)與顧客的關(guān)系是其最重要的外部關(guān)系.(判斷)滿足顧客需要是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的立足點(diǎn)(理由)(四)廠家

(五)社區(qū) 商業(yè)企業(yè)置身于社會(huì)環(huán)境之中,不可避免地要與其發(fā)生聯(lián)系,這種聯(lián)系是企業(yè)生存與發(fā)展的重要外部條件(六)政府 商業(yè)企業(yè)處理與政府的關(guān)系時(shí),應(yīng)注意: 1.商業(yè)企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確而詳細(xì)地了解政府部門(mén)規(guī)定的方針,政策,法律,法規(guī), 同時(shí)向員工和各職能部門(mén)宣傳,發(fā)布

2.商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須保證在政策允許的范圍內(nèi)進(jìn)行.3.商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)困難,重大情況,問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和政府部門(mén),尤其是企業(yè)的主管部門(mén)聯(lián)系溝通,以取得支持和幫助,同時(shí)也為政府制定政策提供決策依據(jù).(七)媒介 商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的對(duì)象以不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為許多不同的類(lèi)別.在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí),商務(wù)文秘人員,公關(guān)人員應(yīng)深入細(xì)致地調(diào)查研究,準(zhǔn)確定位各類(lèi)公眾,以便活動(dòng)收到更理想的成效.三.公共關(guān)系活動(dòng)的一般程序有:(一)調(diào)查研究(二)制訂計(jì)劃(三)策劃傳播(四)評(píng)估績(jī)效 四.接待工作的作用:1.改善企業(yè)環(huán)境 2.擴(kuò)大企業(yè)影響 3.獲取信息

五.信訪是來(lái)信和來(lái)訪的簡(jiǎn)稱(chēng).它是社會(huì)成員或社會(huì)組織管理者反映個(gè)人或集團(tuán)意愿的一種社會(huì)活動(dòng).社會(huì)組織管理者處理這些來(lái)信來(lái)訪的活動(dòng)就是信訪工作.六.信訪工作原則:1.堅(jiān)持政策原則(不能出現(xiàn)”大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”的錯(cuò)誤做法)2.實(shí)事求是原則

3.分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理原則

4.有信必復(fù)原則 七.洽談:指雙方或多方就共同認(rèn)為重要的問(wèn)題進(jìn)行正式地交換意見(jiàn),尋求合作途徑的一種活動(dòng).商業(yè)企業(yè)的洽談活動(dòng)主要集中在商務(wù)和事務(wù)兩個(gè)方面.因此.又分為商務(wù)洽談和事務(wù)洽談兩類(lèi).八.洽談的原則:1.尋求合作的原則 2.互惠互利原則 3.變通原則 九.宴會(huì):有國(guó)宴,正式宴會(huì),便宴和家宴幾種規(guī)格

國(guó)宴:是國(guó)家元首或首腦為重要的國(guó)家慶典或歡迎外國(guó)國(guó)家元首或首腦而舉行的宴會(huì)，規(guī)格最高，氣氛最隆重．

正式宴會(huì)：與國(guó)宴相比，不掛國(guó)旗，不奏國(guó)歌． 十.國(guó)際交往活動(dòng)包括：１.邀請(qǐng)和接待境外企業(yè)人員來(lái)訪

２.本企業(yè)代表及相關(guān)人員出國(guó)訪問(wèn)學(xué)習(xí)事務(wù)

３.與境外企業(yè)保持經(jīng)常性的業(yè)務(wù)．禮儀聯(lián)系．

經(jīng)營(yíng)性，服務(wù)性是其主要特點(diǎn) 十一.國(guó)際商務(wù)文書(shū)按其內(nèi)容來(lái)分一般有兩類(lèi)：（１）禮儀性文書(shū)（２）契約性文書(shū)

第六章

一．信息是指客觀存在的事物通過(guò)物質(zhì)載體發(fā)出的信號(hào)，指令，數(shù)據(jù)，情報(bào)，消息中包含的所有可以傳遞與交換的知識(shí)內(nèi)容． 客觀世界的信息可以分為自然信息，生物信息和社會(huì)信息三大類(lèi)． 二．社會(huì)信息的三種載體：一語(yǔ)言，二文字圖形，三電磁波． 三．信息同物質(zhì)，能量一起成為現(xiàn)代物質(zhì)文明的三大要素． 四．信息的特征：傳遞性 可處理性 可存儲(chǔ)性 共享性

五．信息在商務(wù)秘書(shū)工作中的作用

（一）信息是商務(wù)秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行科學(xué)決策的基礎(chǔ)

（二）信息是做好商務(wù)管理工作的條件

（三）信息是寫(xiě)作公文的依據(jù)

六．一個(gè)信息系統(tǒng)是由信源，信道，信宿三個(gè)要素或子系統(tǒng)構(gòu)成的．

七．信息加工是信息處理程序的核心環(huán)節(jié)，它是指運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)收集的原始信息進(jìn)行篩選，綜合，歸類(lèi)，排序，使之系統(tǒng)化和條理化的過(guò)程．

八．信息的傳遞方向：１.單向傳遞 ２.相向傳遞（接收者和傳遞者都向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，共同參與傳遞過(guò)程）３.反饋傳遞（傳遞者根據(jù)接收者提出的意見(jiàn)，有針對(duì)性地選擇信息內(nèi)容進(jìn)行反饋傳遞）九．信息的排列：常見(jiàn)的排列法有三種：１.登記號(hào)排列法 ２.來(lái)源排列法 ３.內(nèi)容排列法

十．抽樣調(diào)查：（１）隨機(jī)抽樣（２）分層抽樣（３）等距抽樣（４）分群抽樣

十一．問(wèn)卷調(diào)查法：?jiǎn)柧硎揭话阌袃煞N：（１）開(kāi)放式問(wèn)卷（２）封閉式問(wèn)卷

十二．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容：市場(chǎng)商品需求預(yù)測(cè) 市場(chǎng)商品可供量預(yù)測(cè) 市場(chǎng)價(jià)格預(yù)測(cè) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)預(yù)測(cè) 十三．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法：１.判斷預(yù)測(cè)法，又名意見(jiàn)法

２.專(zhuān)家意見(jiàn)調(diào)查預(yù)測(cè)法，又名特爾菲法

３.購(gòu)買(mǎi)者傾向調(diào)查預(yù)測(cè)法

４.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法

５.相關(guān)分析法

第七章

一．商務(wù)決策，是指為實(shí)現(xiàn)某一預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代決策理論和現(xiàn)代決策手段，根據(jù)經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)，對(duì)幾種可能采取的方案作出合理的選擇．

二．區(qū)分概念：一是決策與決斷 二是決策與判斷 三是決策與決定政策（詳見(jiàn)１８６頁(yè)）

三．戰(zhàn)略決策是指對(duì)關(guān)系全局，長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題所進(jìn)行的決策，屬于高層次決策，它關(guān)系到方向，原則和目標(biāo)的確定，意義重大，須特別謹(jǐn)慎．

四．選擇預(yù)案是決策的關(guān)鍵，要堅(jiān)持以下幾項(xiàng)原則：一是價(jià)值可實(shí)現(xiàn)原則

二是＂外腦＂參入的原則

三是時(shí)機(jī)原則

四是預(yù)后原則

五是修正性原則

六是試驗(yàn)反饋原則

五．秘書(shū)活動(dòng)在決策過(guò)程中具有特殊作用主要表現(xiàn)在（一）秘書(shū)活動(dòng)能給領(lǐng)導(dǎo)決策提供經(jīng)常性的輔助

（二）秘書(shū)活動(dòng)能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供綜合性的輔助

（三）秘書(shū)活動(dòng)能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全程性的幫助

六．商務(wù)秘書(shū)在實(shí)施輔助決策時(shí)必須遵守以下原則：

（一）謀而不斷原則

（二）參謀適度的原則

（三）法規(guī)制約原則

（四）實(shí)事求是的原則

七．在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)目錄策劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下因素：一是供應(yīng)地區(qū)的購(gòu)買(mǎi)力水平和消費(fèi)特點(diǎn)

二是貨源

三是本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力

還要進(jìn)一步選定必備品種目錄，確定庫(kù)存額度．

八．商品流通渠道策劃是采購(gòu)，銷(xiāo)售中的一項(xiàng)重要策劃活動(dòng)，它包括購(gòu)銷(xiāo)形式的選擇和流通環(huán)節(jié)的研究?jī)纱髢?nèi)容． 九．銷(xiāo)售下降時(shí)的策劃：（１）擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍（２）進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（３）轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)方向 十．商品調(diào)運(yùn)策劃包括兩個(gè)大的方面，一是運(yùn)輸方式的選擇 二是運(yùn)輸路線的選擇

十一．商品的物化勞動(dòng)占用的主要是流動(dòng)資金，而流動(dòng)資金的占用中主要又是商品資金，因此，資金運(yùn)用決策的重點(diǎn)要放在商品資金的運(yùn)用上，其中又特別是商品庫(kù)存資金占用的策劃．

第八章

一．商務(wù)文書(shū)，是工業(yè)，農(nóng)業(yè)，商業(yè)服務(wù)等企業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，貿(mào)易往來(lái)，協(xié)調(diào)公關(guān)，開(kāi)拓發(fā)展等一切活動(dòng)所需要涉及到的各種文書(shū)的總稱(chēng)．（了解一下）

二．商務(wù)專(zhuān)用文書(shū)從其作用和寫(xiě)作體例來(lái)劃分，可分為商務(wù)行為規(guī)范性文書(shū)，商務(wù)活動(dòng)分析性文書(shū)，商務(wù)活動(dòng)介說(shuō)性文書(shū)，商務(wù)宣傳公關(guān)性文書(shū)等四類(lèi)．

三．商務(wù)文書(shū)的辦理，主要是指發(fā)文處理和收文處理兩個(gè)方面的工作．

發(fā)文處理是商務(wù)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，它的任務(wù)就是完成從簽收草稿到文件發(fā)出這一全過(guò)程的各項(xiàng)技術(shù)性工作．

四．文件用印有三種意義：一是代表權(quán)力，二是作為憑信，三是表示負(fù)責(zé)． 五．收文處理是整個(gè)文件辦理中的重要一環(huán)．具體工作程序包括以下七項(xiàng)：

簽收－＞拆封－＞登記－＞批文－＞增?。巨D(zhuǎn)發(fā)－＞催辦 六．所謂批文，是指對(duì)收到的文件進(jìn)行批辦．

七．通報(bào)適用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)精神，溝通情況．

八．請(qǐng)示，是下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)或業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)某項(xiàng)工作或某件事情給予指示，審核，批準(zhǔn)或答復(fù)時(shí)所使用的一種文書(shū)．

不能在一個(gè)文件中請(qǐng)示不屬一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)批復(fù)的幾個(gè)問(wèn)題，以免不能及時(shí)得到批示而貽誤工作． 九．紀(jì)要常見(jiàn)的寫(xiě)法有三種：綜合概括式 歸納式 發(fā)言記錄式

十．批復(fù)是上級(jí)機(jī)關(guān)答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)里頭所用的文書(shū)，它屬于指示性文件，又稱(chēng)“批文”． 十一．函：１.行政事務(wù)性函 包括商洽性函，詢問(wèn)性函，答復(fù)性函，委托性函和告知性函

２.商函 十二．議案 包含三層意思：

一是對(duì)提出議案人員的范圍進(jìn)行了界定，即必須是有提案權(quán)的組織和個(gè)人，二是必須經(jīng)過(guò)規(guī)定的程序?qū)徸h、批準(zhǔn)，議案才能成立，三是＂議案＂所提供的內(nèi)容必須是成型的完整方案．

十三．可行性研究報(bào)告：分為可行性類(lèi)型 非可行性類(lèi)型 彌補(bǔ)型類(lèi)型

十四．市場(chǎng)計(jì)劃方案包括五個(gè)方面的內(nèi)容：一是目標(biāo)和任務(wù)摘要 二是市場(chǎng)環(huán)境分析 三是市場(chǎng)機(jī)會(huì)及目標(biāo) 四是市場(chǎng)策略與執(zhí)行計(jì)劃 五是收支預(yù)算控制

第九章

一.商務(wù)檔案：是企業(yè)檔案的一個(gè)重要組成部分，是一種獨(dú)特的原生性的信息源，是商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中有目的的較全面系統(tǒng)的由原始記錄轉(zhuǎn)化而來(lái)并經(jīng)過(guò)梳理組合的信息． 二.商務(wù)檔案的主要特征：(一)商務(wù)檔案具有原生性特征

(二)商務(wù)檔案具有轉(zhuǎn)讓性特征

(三)商務(wù)檔案具有來(lái)源分散性特征

(四)商務(wù)檔案具有內(nèi)在聯(lián)系的整體性特征

(五)商務(wù)檔案具有法律憑證性特征

(六)商務(wù)檔案具有企業(yè)史料的特征

三.立卷的范圍包括:電報(bào),電傳,會(huì)議文件,內(nèi)部文件,本單位編印的出版物原稿(附印本),以及圖表,簿冊(cè),照片,錄音帶,錄像帶等.四.立卷工作的四大階段是編排案卷類(lèi)目,對(duì)文件和資料進(jìn)行篩選組合,確定保管期限,進(jìn)行案卷編目.五.經(jīng)濟(jì)合同檔案:是指由已履行合約后的合同中篩選出的具有保存查考價(jià)值的部分,經(jīng)過(guò)立卷整理歸檔后而形成的檔案材料.(作用)它既能為指導(dǎo)企業(yè)制定產(chǎn),供,銷(xiāo)計(jì)劃提供重要依據(jù)材料,又能為考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供主要數(shù)據(jù)材料,還能為正確解決經(jīng)濟(jì)糾紛提供有力的憑證.六.廣義的經(jīng)濟(jì)合同檔案包括三大類(lèi):一是一般經(jīng)濟(jì)合同檔案,二是技術(shù)合同檔案,三是國(guó)際經(jīng)濟(jì)合同檔案.七,經(jīng)濟(jì)合同檔案的整理方法(一)分類(lèi):采用時(shí)間,問(wèn)題雙重分類(lèi)法處理

(二)組卷

(三)卷內(nèi)文件排列:按以下順序(1)經(jīng)濟(jì)合同原件或影印件(2)公證書(shū)(3)簽證書(shū)或委托書(shū)(4)上級(jí)主管部門(mén)的批文(5)要約階段文件材料(6)承諾階段的文件(7)履約階段的文件材料

第十章

一.商標(biāo)是區(qū)別商品的標(biāo)識(shí).二.商標(biāo)的作用主要表現(xiàn)在:

1.商標(biāo)最重要最本質(zhì)的功能是區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的同類(lèi)商品.2.商標(biāo)是區(qū)別不同生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量的一種標(biāo)記

3.商標(biāo)本身也是一種產(chǎn)權(quán),一經(jīng)注冊(cè),企業(yè)就有了專(zhuān)用權(quán).4.商標(biāo)在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中也起著重大的作用,國(guó)際市場(chǎng)的商品供求貿(mào)易要依賴(lài)有信譽(yù)的商標(biāo)來(lái)開(kāi)創(chuàng)和發(fā)展.5.商標(biāo)具有廣告作用,它能幫助企業(yè)推銷(xiāo)產(chǎn)品,也指導(dǎo)消費(fèi)者的選購(gòu).三.注冊(cè)商標(biāo)被商標(biāo)局注銷(xiāo):

1.注冊(cè)商標(biāo)有效期滿,6個(gè)月寬展期已過(guò),企業(yè)沒(méi)有提出續(xù)展申請(qǐng)

2.注冊(cè)商標(biāo)所有人因停產(chǎn),轉(zhuǎn)產(chǎn),停業(yè)或其他原因不再使用其注冊(cè)商標(biāo)自愿放棄,并向商標(biāo)局申請(qǐng)注銷(xiāo)者

3.商標(biāo)所有人死亡,在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)人要求繼承的.四.商標(biāo)構(gòu)圖的設(shè)計(jì)包括圖案設(shè)計(jì),文學(xué)構(gòu)思與字體造型設(shè)計(jì)以及色彩的運(yùn)用.五.國(guó)際上通用的商品條形碼有兩大系統(tǒng):一是1973年美國(guó)統(tǒng)一編碼委員會(huì)使用的UPC系統(tǒng),這一系統(tǒng)為美國(guó)產(chǎn)品統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)符號(hào).二是歐洲共同體12國(guó)于1977年2月3號(hào)正式成立的歐洲商品編碼協(xié)會(huì)使用的EAN系統(tǒng).六.我國(guó)于1991年4月加入了“國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)”(EAN)七.我國(guó)采用的是標(biāo)準(zhǔn)碼,由中國(guó)物品編碼中心統(tǒng)一組織和發(fā)布.前3位是國(guó)家代碼,后4位是廠商代碼,再后5位是商品代碼,最后一位是校驗(yàn)碼.國(guó)家代碼是由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)分配 廠商代碼由中國(guó)物品編碼中心分配,商品項(xiàng)目代碼由廠家編定.八:識(shí)別條形碼:光筆閱讀器 激光槍

九.質(zhì)量是支撐名牌不倒的最根本的奠基石.十.廣告效果優(yōu)劣最終還是取決于產(chǎn)品信息的真實(shí)性.十一.商標(biāo)局對(duì)馳名商標(biāo)的認(rèn)定,大體參照以下幾個(gè)主要方面: 1.商標(biāo)注冊(cè)和使用的年限

2.商標(biāo)所批定的商品銷(xiāo)售面

3.廣告費(fèi)所占收入的比例

4.商標(biāo)所指的商品在消費(fèi)者心目中的信譽(yù)

5.商標(biāo)是否在國(guó)際范圍內(nèi)注冊(cè)或所指定商品在國(guó)外銷(xiāo)售的情況 6.商標(biāo)所有者對(duì)商標(biāo)的自我保護(hù)意識(shí)和實(shí)際效果.十二.外匯具有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種含義

十三.外匯具體包括外國(guó)貨幣 外匯有價(jià)證券 外幣支付憑證 十四.基本匯率是指一國(guó)貨幣對(duì)關(guān)鍵貨幣的比例

十五.報(bào)關(guān):貨物進(jìn)出境時(shí),由收貨,發(fā)貨人,或其代理人向海關(guān)申報(bào),同時(shí)交驗(yàn)規(guī)定的單據(jù)和文書(shū)材料,請(qǐng)求辦理進(jìn)出口海關(guān)的手續(xù),這一過(guò)程,叫做報(bào)關(guān).第十一章

一.漢語(yǔ)速記:是指運(yùn)用特別簡(jiǎn)單的記音符號(hào)和詞語(yǔ)速寫(xiě)符號(hào)迅速記錄漢語(yǔ)語(yǔ)音的方法,技術(shù)和原理.二.漢語(yǔ)速記技術(shù)主要包括手寫(xiě)速記,機(jī)械速記和電腦速記.三.蔡錫勇出版的<傳音快字>,是我國(guó)第一部漢語(yǔ)速記著作.蔡璋出版的<中國(guó)速記學(xué)>,標(biāo)志著我國(guó)最早的速記方式-拼音式速記符號(hào)正式成為快速書(shū)寫(xiě)漢字的工具.四.漢語(yǔ)速記的主要體系:1.正圓.拼音和音節(jié)式速記 2.橢圓.拼音體系速記 3.綜合體系速記 4.字母體系速記 5.斜體,拼音體系速記

五.校對(duì)一般包括校對(duì)整理,校對(duì)通讀,校對(duì)校紅和校對(duì)檢查四個(gè)步驟..六.校對(duì)的方法:對(duì)校法,折校法,讀校法.七.資料收集的原則:1.優(yōu)選原則 2.實(shí)用原則 3.準(zhǔn)確原則 4.完整原則 5.及時(shí)原則 6.求新原則 7.持久原則

八.檢索系統(tǒng):就檢索的工具和方式來(lái)講,有機(jī)器檢索系統(tǒng)和手工檢索系統(tǒng).手工檢索分：目錄和工具書(shū).九.檢索工具是文獻(xiàn)檢索必備的“鑰匙”.十.檢索方法:常用法 追溯法 循環(huán)法

第十二章 一.辦公自動(dòng)化指具有現(xiàn)代思想和技能的人,應(yīng)用先進(jìn)的辦公設(shè)備和科學(xué)管理方法,充分利用信息資源,提高辦公效率和質(zhì)量的一種手段.二.美國(guó)發(fā)展辦公自動(dòng)化大體經(jīng)歷了在三個(gè)階段:第一階段為單機(jī)階段 第二階段為局域網(wǎng)階段 第三階段為一體化階段 三.辦公自動(dòng)化的主要功能有:1.文字處理自動(dòng)化.2.數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化

3.語(yǔ)音處理自動(dòng)化

4.信息存儲(chǔ),管理自動(dòng)化

5.信息傳遞自動(dòng)化

6.行政管理自動(dòng)化

7.會(huì)議服務(wù)自動(dòng)化

8.統(tǒng)計(jì)報(bào)表制作自動(dòng)化

四.實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的意義(一)適應(yīng)信息社會(huì)需要的辦公手段

(二)提高辦公效率和管理水平的有效途徑

(三)促進(jìn)人員素質(zhì)的重要條件

五.同聲傳譯:在國(guó)際交往中,由于語(yǔ)言不同,這就需要將一種語(yǔ)言翻譯成另一種語(yǔ)言或多種語(yǔ)言,通過(guò)譯音設(shè)備傳遞給與會(huì)者.六.常見(jiàn)的同聲傳譯設(shè)備:紅外線譯音 有線譯音 無(wú)線譯音

第四篇：商務(wù)秘書(shū)簡(jiǎn)歷

姓 名： 性 別： 女

民 族： 漢族 出生年月： 19XX年8月30日

證件號(hào)碼： 婚姻狀況： 未婚

身 高： 160cm 體 重： 43kg

戶 籍： 廣東湛江 現(xiàn)所在地： 廣東湛江

畢業(yè)學(xué)校： 華南師范大學(xué) 學(xué) 歷： 專(zhuān)科

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)： 商務(wù)秘書(shū) 畢業(yè)年份： 20xx年

工作年限： 一年以內(nèi) 職 稱(chēng)：

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類(lèi)別： 酒店/旅游-訂票/訂房服務(wù)

客服及技術(shù)支持-客服專(zhuān)員/助理（非技術(shù)）

客服及技術(shù)支持-售前/售后技術(shù)支持工程師

職位名稱(chēng)： 前臺(tái);

工作地區(qū)： 湛江市;

待遇要求： 1500元/月 不需要提供住房

到職時(shí)間： 一周內(nèi)

技能專(zhuān)長(zhǎng)

語(yǔ)言能力： 普通話 標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)算機(jī)能力： 證書(shū) 初級(jí);

教育培訓(xùn)

教育經(jīng)歷： 時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷

20XX年9月-20XX年7月 廣東省旅游學(xué)校 中專(zhuān)

20XX年9月-20XX年7月 華南師范大學(xué) 專(zhuān)科

培訓(xùn)經(jīng)歷： 時(shí)間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 證書(shū)

工作經(jīng)歷

所在公司： 深圳世界之窗

時(shí)間范圍： 20XX年6月-2007年7月

公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)

所屬行業(yè)： 餐飲、娛樂(lè)、酒店

擔(dān)任職位： 商品銷(xiāo)售員

工作描述： 本人在世界之窗實(shí)習(xí)期間擔(dān)任的職務(wù)是商品銷(xiāo)售員，主要是負(fù)責(zé)對(duì)游客介紹商品的。

第五篇：崗位職責(zé)(商務(wù)秘書(shū))

崗位職責(zé)（商務(wù)秘書(shū)）

一、計(jì)劃室工作：

1.匯款提車(chē)，保證車(chē)源：

▲根據(jù)需求：庫(kù)存情況及訂金情況制訂提車(chē)申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)審核，匯款。

2.每日工作及報(bào)表：

▲每日做進(jìn)、銷(xiāo)、存及資金流動(dòng)報(bào)表，下班前交部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理一份。

3.每月核庫(kù)及報(bào)表（與財(cái)務(wù)核對(duì)后，每月27日前呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理）a、銷(xiāo)售報(bào)表 b、進(jìn)車(chē)報(bào)表 c、庫(kù)存報(bào)表

d、客戶檔案明細(xì) e、月滾動(dòng)訂貨 f、數(shù)字分析（每月、每年同期比較，上升、下降等）

▲ 每月26日與財(cái)務(wù)核庫(kù)一次：（庫(kù)存車(chē)輛數(shù)、車(chē)型、顏色、附件、鑰匙、合格證）。

▲ 每日查車(chē)：每日將出入庫(kù)車(chē)輛輸入電腦，并及時(shí)辦理出入庫(kù)，保證車(chē)源充足；每日按時(shí)查車(chē)，保證庫(kù)存車(chē)輛的完好無(wú)損。

二、庫(kù)房工作：

1.提車(chē)：協(xié)調(diào)銷(xiāo)售經(jīng)理組織人員提車(chē)，并辦理相應(yīng)提車(chē)手續(xù)。

2.入庫(kù)驗(yàn)收：商品車(chē)車(chē)輛、鑰匙、合格證入庫(kù)登記、驗(yàn)收，并與財(cái)務(wù)交接合格證。

3.發(fā)車(chē)：管理鑰匙及備用鑰匙，收到發(fā)票第六聯(lián)（提貨聯(lián)）后發(fā)車(chē)，填寫(xiě)出門(mén)條交文秘蓋章。

4.保管：管理合格證及鑰匙，并作訂金協(xié)議及提貨單的存檔。

5.索賠、報(bào)修與加油：

▲ 協(xié)調(diào)商品車(chē)的售后索賠工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋并提醒落實(shí)?！?報(bào)修車(chē)輛、維修價(jià)格、維修項(xiàng)目作記錄，以便作部門(mén)的成本核算。▲ 商品車(chē)及公務(wù)車(chē)加油。

三、文秘工作：

1.配合經(jīng)理制訂商務(wù)政策與銷(xiāo)售政策。2.接待客戶及解答客戶的相關(guān)咨詢。3.業(yè)務(wù)部門(mén)合同的制訂及打印。

4.對(duì)于贈(zèng)送裝飾的客戶，收回經(jīng)理批準(zhǔn)單第一聯(lián)，月底到售后領(lǐng)取裝飾結(jié)算單。

5.將未驗(yàn)車(chē)客戶的手續(xù)整理清楚，確保手續(xù)齊全，驗(yàn)車(chē)前交給驗(yàn)車(chē)員。6.當(dāng)月驗(yàn)車(chē)明細(xì)的存檔。

7.報(bào)銷(xiāo)手續(xù)費(fèi)或印花稅的客戶，認(rèn)真做記錄。8．制作銷(xiāo)售全年進(jìn)度表及銷(xiāo)售進(jìn)度。

四、檔案管理：

1.分期客戶檔案編號(hào)、登記。2.清點(diǎn)資料：

（1）車(chē)輛資料：發(fā)票、購(gòu)置稅發(fā)票、保單、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證。（2）合同資料：貸款合同、個(gè)人資料（戶口本、房產(chǎn)證復(fù)印件）。

參照制度附后：庫(kù)房管理制度；

領(lǐng)取鑰匙合格證制度； 商品車(chē)加油制度； 車(chē)輛報(bào)修制度； 公務(wù)車(chē)使用制度； 提車(chē)程序及制度； 分期購(gòu)車(chē)流程。

★ 工作完成情況將納入年終考核

經(jīng)理簽字：

崗位人員簽字：