第一篇：醫(yī)院全院職工大會(huì)講話稿

全院職工大會(huì)講話稿

各位同事們：

大家好！今天我想講幾個(gè)方面的意見和建議：

一、抓好科室管理，確保醫(yī)療安全。

1.科主任、護(hù)士長要切實(shí)負(fù)責(zé)，做好科室的當(dāng)家人，重點(diǎn)抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、人員管理、科室收支、病人滿意度幾個(gè)方面，醫(yī)院將盡快實(shí)施科主任領(lǐng)導(dǎo)下的科主任、護(hù)士長目標(biāo)管理責(zé)任制。

2.科主任、護(hù)士長要從醫(yī)療安全和患者滿意的目標(biāo)出發(fā)，對(duì)臨床工作容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)、流程上進(jìn)行監(jiān)控，掃除安全隱患。

3.科室要加大對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，提高診療規(guī)范性和人員素質(zhì)。

4.科主任、護(hù)士長主動(dòng)做好與其他科室的協(xié)調(diào)工作，確保跨科銜接到位，確保安全。

二、院領(lǐng)導(dǎo)要做好指導(dǎo)、檢查和服務(wù)工作。

1.各部門要緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展這一主題來開展工作，任何部門、科室都要服從、服務(wù)于這一主題。

2.院領(lǐng)導(dǎo)要以作則作表率，凡事帶好頭，工作中勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.要勤到科室進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，了解科室的訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決科室工作中存在的困難和問題，要放下架子，舍掉面子、蹲下身子，實(shí)實(shí)在在地為科室辦好事、服好務(wù)，從而贏得科室的信賴和尊重。

4.非一線科室要把一線科室作為仙部顧客，樹立為一線科室服務(wù)的思想。

三、員工是醫(yī)院永續(xù)發(fā)展的根本：

1.培養(yǎng)員工的工作能力遠(yuǎn)比提高獎(jiǎng)金收入重要。年輕員工能力的提升需要培養(yǎng)，最直接的老師就是科主任、護(hù)士長，整個(gè)科室的成長也必須要有一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，希望科主任、護(hù)士長重視。

2.關(guān)心、關(guān)懷員工訴求，及時(shí)為員工解決工作、生活、學(xué)習(xí)方面的后顧之憂，一是科室關(guān)懷，二是客服部、后勤部門的關(guān)懷，三是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，四是員工得到應(yīng)有的尊重和認(rèn)同，五是讓員工有歸宿感。

3.營造積極、活潑的企業(yè)文化，傳遞正能量。

4.堅(jiān)決打擊不良風(fēng)氣，壓制不正之風(fēng)，塑造正面典型。

四、提升科室的執(zhí)行力。

1.加強(qiáng)科室內(nèi)的教育和領(lǐng)導(dǎo)，充分授權(quán)科主任、護(hù)士長對(duì)科室人員的管理權(quán)。

2.工作業(yè)績以結(jié)果為導(dǎo)向，工作要求要及時(shí)追蹤，完成工作要及時(shí)報(bào)告，培養(yǎng)員工的執(zhí)行力。

3.獎(jiǎng)罰鮮明、及時(shí)兌現(xiàn)。

4.明確職責(zé)與權(quán)限。

五、現(xiàn)談績效考核原則：

1.績效考核不是目的，績效管理才是目標(biāo)，最終目標(biāo)是提高科室績效，不能忘記目標(biāo)，追求過程。

2.考核是引導(dǎo)，讓科室按醫(yī)院的要求做對(duì)事是目的。

3.績效考核方案永遠(yuǎn)不可能完美，希望各科室包容。

4.考核過程中有爭(zhēng)議，可以先記錄情況，不予扣分，最后報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)確定，初次出現(xiàn)的問題可以不扣分，僅以提醒。

5.考核以指導(dǎo)和服務(wù)為宗旨，原則性與靈活性相結(jié)合。

第二篇：全院大會(huì)講話稿

職工醫(yī)院工作動(dòng)員令

全院職工同志們：

2010年10月25日下午，我院在大會(huì)議室隆重召開了全院職工大會(huì)。院長對(duì)醫(yī)院如何邁入新的管理，迎接新的挑戰(zhàn)指明了方向，并提出了殷切希望。這次大會(huì)，是醫(yī)院團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、乘勢(shì)而上的進(jìn)軍號(hào)，是抓住機(jī)遇、加快發(fā)展的動(dòng)員令。全院職工一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、積極貫徹這一講話精神。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)，全方位打造一個(gè)讓黨委、林業(yè)局滿意，讓全局人民放心，充滿人性化服務(wù)的、新型的、優(yōu)質(zhì)的、高效的二級(jí)甲等醫(yī)院。

下面辦公室就院長的講話精神，概括整理出九個(gè)方面、百十余條發(fā)給大家，希望以系統(tǒng)為單位，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和討論，同時(shí)制定出你科工作目標(biāo)和下一步工作方案。

楊院長: 今天，林業(yè)局黨委把這個(gè)凝結(jié)了全院職工重托的接力棒交到了我的手里，這是給予我莫大的信任和殷切的期望,我深知責(zé)任重大。在此，我鄭重承諾：我一定努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，堂堂正正作人、勤勤懇懇做事，全身心投入到醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中，虛心接受廣大職工監(jiān)督,不辱使命，不辜負(fù)全院同志的期望和重托，團(tuán)結(jié)全院同志一道為建設(shè)好一流醫(yī)院而努力奮斗！

一、醫(yī)院的現(xiàn)狀：

1、高精尖技術(shù)人才匱乏，2、科室技術(shù)力量不均，3、部分人員思想落后，4、極個(gè)別人服務(wù)態(tài)度有待提高，5、跑冒漏收、索紅包、要回扣現(xiàn)象依然存在，二、辦院理念：

1、堅(jiān)持民主辦院、人才興院、經(jīng)營富院、科技強(qiáng)院的思路。一是改變以往“門難進(jìn)，臉難看，病難治”的作風(fēng)，提升醫(yī) 院形象和知名度。

二是全員參與、群策群力，民主議事，科學(xué)決策。樹立主人翁思想，各科室要緊密團(tuán)結(jié)、密切配合，廣開言論，集思廣益，確保醫(yī)院這個(gè)大家庭繁榮興旺，社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

三是堅(jiān)持以人為本，激勵(lì)人的主人翁意識(shí)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)化人的歸屬感和集體榮譽(yù)感。努力營造既用感情留人，更用事業(yè)留人的良好氛圍，建立和諧的人際關(guān)系，為人蛻變成人才創(chuàng)造條件。

四是堅(jiān)持“管理就是服務(wù)”的理念。讓廣大臨床一線的醫(yī)務(wù)人員，把時(shí)間多用在病人及提高醫(yī)療技術(shù)上，建立一切為臨床醫(yī)療和后勤保障運(yùn)行機(jī)制。

五是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)范圍，強(qiáng)化我院原有優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造條件，開創(chuàng)新的高質(zhì)量的服務(wù)項(xiàng)目，不斷增強(qiáng)醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、工作打算。

一是要抓管理，完善相關(guān)配套政策和制度。

1、改革用人制度，推行科主任負(fù)責(zé)制。

任用干部要做到“六看六為重”的原則，一看經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，以經(jīng)驗(yàn)為重；；二看能力與能量，以能力為重；三看學(xué)識(shí)與學(xué)歷，以學(xué)識(shí)為重。四看歷史和一貫，以一貫為重；五看自我評(píng)價(jià)與群眾評(píng)價(jià)，以群眾評(píng)價(jià)為重；六看年齡與素質(zhì)，以素質(zhì)為重。

二是完善分配制度，積極探索分配制度新模式。

為提高工作效率，適當(dāng)調(diào)整績效工資方案，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，責(zé)任到科，指標(biāo)到人，加大向臨床傾斜的力度，彰顯“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得”

和“效率優(yōu)先，兼顧公平”的分配原則。將改變以往一大帶小、分配不均，長此下去，會(huì)使我院停止不前，退步。

三是著重抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理體系。成立《醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)》，調(diào)整充實(shí)《病案管理委員會(huì)》、《藥事管理委員會(huì)》，建立健全《關(guān)于實(shí)行首問、首診負(fù)責(zé)制的規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療安全管理的規(guī)定》、《關(guān)于病案管理的規(guī)定》、《醫(yī)生、護(hù)士行為規(guī)范》和《醫(yī)院全員崗位職責(zé)》等項(xiàng)規(guī)章制度，加大考核力度，與績效工資掛鉤，通報(bào)全院。同時(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，醫(yī)院在人、財(cái)、物等方面給予一定的政策傾斜，努力開創(chuàng)一種“院有重點(diǎn)、科有特長、人有專長”的新格局。

四是實(shí)施科技興院，加快科技創(chuàng)新。

1、一方面選送醫(yī)護(hù)人員到省級(jí)以上知名醫(yī)院進(jìn)行深造，另一方面加籌措資金，添置必要的診療設(shè)備，使硬件建設(shè)達(dá)到同級(jí)醫(yī)院的領(lǐng)先水平。

2、加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科和特色?？平ㄔO(shè)，圍繞“人才、學(xué)科、團(tuán)隊(duì)”三位一體的管理模式，協(xié)同各學(xué)科團(tuán)隊(duì)管理，強(qiáng)化推進(jìn)醫(yī)院整體技術(shù)水平的提高，促進(jìn)醫(yī)院各學(xué)科的可持續(xù)發(fā)展。

五是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，改善基礎(chǔ)保障設(shè)施。

1、強(qiáng)化后勤服務(wù)社會(huì)化管理，著力為病人和工作人員營造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境有計(jì)劃打算在2011春對(duì)全院各科室整體環(huán)境進(jìn)行改造。

六是強(qiáng)醫(yī)院整體管理。

1、跑冒滴漏的各個(gè)環(huán)節(jié)，從節(jié)約一度電、一滴水、一粒煤做起，遏制浪費(fèi)，減少支出，降低成本消耗，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支，控潛增效，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感。

七是合理設(shè)置醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)。

建立完善“科學(xué)、民主、法制”的決策機(jī)制，按照標(biāo)準(zhǔn)完善組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置，保證高效運(yùn)行的同時(shí)，認(rèn)真推行院務(wù)公開和科務(wù)公開，加強(qiáng)科室協(xié)作和協(xié)調(diào)，發(fā)揮醫(yī)院整體管理效能。

八是加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，全面提升工作質(zhì)量。

1、倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，2、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和安全管理，要把缺陷管理做為最基礎(chǔ)的管理手段，以查找缺陷為手段，以整改缺陷為目標(biāo)，強(qiáng)化零缺陷意識(shí)，全面提高醫(yī)院各項(xiàng)工作質(zhì)量。

3、我院存在的典型缺陷問題主要有：1)、在院外從事某種醫(yī)療經(jīng)營活動(dòng)。2)、以醫(yī)謀私，以各種借口私自漏收、免收、少收各種輔助檢查費(fèi)（如：CT、X光診斷、化驗(yàn)、彩超、心電、腦電等）。3)、醫(yī)護(hù)人員同藥商、器械商相互勾結(jié)從中提成，使用非本院購進(jìn)器械和藥品。4)、科室、個(gè)人私自向外轉(zhuǎn)診病人。5)、有些科室個(gè)人私自收取現(xiàn)金。在今后的工作中如若出現(xiàn)以上情況，一經(jīng)查實(shí)不論在何種崗位一律下崗保潔，嚴(yán)重者開出本院，這一點(diǎn)一定要作為醫(yī)院的紀(jì)律來嚴(yán)管，并且接受全院職工監(jiān)督。

九是嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，實(shí)施規(guī)范管理。

依法執(zhí)業(yè)、持證上崗、掛牌服務(wù)，接受社會(huì)與患者的監(jiān)督 我院無證上崗人員必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快考取上崗證，否則嚴(yán)禁從事醫(yī)療工作，必要時(shí)安排后勤工作。

四、更新服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高報(bào)務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全面建設(shè)醫(yī)院文化。

本著“病人至上，質(zhì)量為本，愛院敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的辦院宗旨，以病人為中心，實(shí)施“滿意工程”，堅(jiān)持把病人信賴不信賴，安全不安全，方便不方便，滿意不滿意做為自己工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。為患者提供人性化、優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院下一步要完善的服務(wù)內(nèi)容有：

一是就醫(yī)方面

1、住院處大廳設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，配備專職導(dǎo)診員，行走不便的無助病人實(shí)行全程導(dǎo)診。

2、每日上午在門診設(shè)門診主任值班崗，接待咨詢、投訴。

3、門診前廳設(shè)院內(nèi)當(dāng)日出診醫(yī)生介紹牌板，患者可點(diǎn)名掛 號(hào)。

4、門診免費(fèi)為患者測(cè)血壓，稱體重。

5、門診部設(shè)就診咨詢電話，電話號(hào)碼0458—2582120-8034

6、出入院病人可隨時(shí)聯(lián)系救護(hù)車。

7、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。

8、殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號(hào)就診。

9、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號(hào)、住院手 續(xù)。

10、病房設(shè)醫(yī)務(wù)人員介紹一覽牌，方便病人選擇醫(yī)生人員。

11、開辟綠色通道，急、危重病人可免辦一切入院手續(xù)，先搶救，后補(bǔ)辦手續(xù)。

12、夜間急診重癥需請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生時(shí)隨叫隨到。

13、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)、急診檢查項(xiàng)目1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診，住院普通病人的檢查當(dāng)日出報(bào)告。

14、特急診病人做CT、X線攝片等以最快的速度出報(bào)告，必要時(shí)，醫(yī)生直接到相關(guān)科室閱片，辦住院手續(xù)。

15、院內(nèi)緊急會(huì)診醫(yī)生15分鐘內(nèi)到位。

16、特急診需手術(shù)患者，20分鐘內(nèi)進(jìn)入手術(shù)室。

17、擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日不超過三天。

18、住院醫(yī)師每日最少查房兩次。

19、醫(yī)院保證無假藥，無偽劣藥品，節(jié)假日保證特殊藥品供應(yīng)。

20、使用合格的一次性衛(wèi)生用品、消毒劑及消毒器械，嚴(yán)格無菌操作，預(yù)防院內(nèi)感染。

21、處置、治療室每天兩次紫外線消毒。盡快設(shè)洗手消毒設(shè)備，做到檢查處置前后洗手消毒，預(yù)防交叉感染。

22、各種檢查治療設(shè)備（窺鏡、B超探頭、牙鉆等）進(jìn)行一患一消毒，預(yù)防醫(yī)源性院內(nèi)感染。

23、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對(duì)手術(shù)的恐懼心理。

24、手術(shù)室實(shí)行重大手術(shù)通報(bào)制度，每2小時(shí)由手術(shù)室護(hù)士向手術(shù)患者家屬通報(bào)手術(shù)進(jìn)展情況。

25、尊重病人的知情同意權(quán)，凡手術(shù)及其有創(chuàng)傷性操作、檢查、臨床用藥(甲、乙類藥、自費(fèi)藥)必須向病人告知，病人或家屬同意簽字后方能使用。因溝通不好，產(chǎn)生糾紛，誰用誰退賠。

26、凡輸液病人均設(shè)輸液卡，護(hù)士每15分鐘巡視一次，并有記錄，杜絕病人自己拔針。

二是院務(wù)公開方面

1、醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度，佩戴胸卡上崗，向病人介紹自己的姓名、職稱。

2、在住院處大廳及門診大廳設(shè)主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格牌板，收費(fèi)及藥品價(jià)格公開。

3、病人要求復(fù)印病案，需在出院后一周內(nèi)由住院醫(yī)師按規(guī)定辦理手續(xù)。

4、門診、住院處設(shè)意見箱；各病房設(shè)意見簿，定期召開患者座談會(huì)，接受社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院監(jiān)督、評(píng)價(jià)，發(fā)放住院、出院、門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查。

1、把“以人為本”、“仁心仁術(shù)”作為醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的核心理念，變過去“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，將醫(yī)院以往的“有什么就服務(wù)什么”改變?yōu)椤靶枰裁淳头?wù)什么”。

2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使病人感受到方便、親切、溫暖、周到、細(xì)致、實(shí)惠的服務(wù)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)中的“生、冷、硬、頂”及收受“紅包”、吃請(qǐng)受禮等現(xiàn)象。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)全院員工的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、人生觀、價(jià)值觀和服務(wù)觀的教育。

4、加強(qiáng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，全方位提供便民利民服務(wù)，實(shí)行門診無假日制度。

5、進(jìn)一步完善社會(huì)服務(wù)承諾制及住院病人一日清單制、病員回訪制、整體護(hù)理制和微笑服務(wù)制等制度，確保醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

五、抓學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提升我院專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

一是號(hào)召全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)清醫(yī)院工作是一個(gè)含量高和風(fēng)險(xiǎn)高的行業(yè)，愛好學(xué)習(xí)應(yīng)該是我們的本分和職責(zé)所在。2011年修建一個(gè)學(xué)習(xí)閱覽室和購進(jìn)一些專業(yè)書籍，二是進(jìn)一步采取送出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法，培養(yǎng)醫(yī)療骨干和專業(yè)人才，針對(duì)常見病、多發(fā)病、注重培養(yǎng)“專家型”人才，以加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)為重點(diǎn)，加大投入，開展特色醫(yī)療，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使醫(yī)院形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍的同時(shí)，大家要珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不浪費(fèi)時(shí)間，學(xué)有所成，開展一些新的診療項(xiàng)目向院長交一份滿意答卷。

三是增強(qiáng)部門協(xié)作、溝通，高效的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)來幫助我們解決這些問題，逐步建立完善我院的信息化管理系統(tǒng)，為確保醫(yī)院辦公自動(dòng)化工作推行順利，從現(xiàn)在開始，要求全院干部職工積極行動(dòng)起

來，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以便適應(yīng)將來信息化管理的工作需要。

六、抓紀(jì)律，轉(zhuǎn)變?nèi)汗ぷ髯黠L(fēng)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部勞動(dòng)紀(jì)律的科學(xué)管理，增強(qiáng)干部、職工的勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)，規(guī)范工作人員行為，鞏固和保持良好的工作作風(fēng)，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成，根據(jù)目前醫(yī)院存在的勞動(dòng)紀(jì)律的問題，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

1、職工上班時(shí)間遲到、早退罰款制。遲到、早退一次在5分鐘以上，罰款5元；超過15分鐘罰款10元。串崗、睡崗半小時(shí)以內(nèi)，一次性罰款50元；遲到、早退、串崗、睡崗一小時(shí)以上，一次性罰款100元；脫崗或曠工半天，一次性罰款50元，脫崗或曠工1天，一次性罰款200元。對(duì)一個(gè)月連續(xù)3次以上者，給予除名處理。如遇特殊情況，中層干部應(yīng)提前向分管院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，職工應(yīng)提前向科室請(qǐng)假，時(shí)間為三天，超過三天需向院長請(qǐng)假，并填寫《請(qǐng)假事由登記表》，將請(qǐng)假時(shí)間，事由，科室負(fù)責(zé)人意見等詳細(xì)記錄，以備檢查。

2、堅(jiān)決杜絕遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。醫(yī)院是個(gè)窗口行業(yè)，遲到早退直接影響醫(yī)院在百姓心目中的形象，影響醫(yī)院的聲謄，遲到早退現(xiàn)象必須杜絕。

七、認(rèn)真履行各自崗位的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問、首診負(fù)責(zé)制”，防止失職、瀆職罪。

1、“首問、首診負(fù)責(zé)制”是指首次接診病員的科室和醫(yī)師對(duì)患者的檢查、診斷、治療和搶救均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的制度，第一個(gè)接受患者咨詢或提問的醫(yī)護(hù)人員，必須做出熱情、詳細(xì)、準(zhǔn)確的答復(fù)，不允許用“不知道”“不清楚”等語言推諉，如屬本科疾病，首診醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)處理；如診治困難，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)；如不屬本科疾病，要及時(shí)請(qǐng)求會(huì)診。具體包括：負(fù)責(zé)患者的檢查、診斷、治療、會(huì)診、轉(zhuǎn)

診、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等工作負(fù)責(zé)到底；否則將追究直接責(zé)任人和科室負(fù)責(zé)人責(zé)任，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。一年內(nèi)有兩次被投訴的醫(yī)護(hù)人員將給予下崗培訓(xùn)7--30天的處罰。實(shí)行首問、首診負(fù)責(zé)制的目的就是為提高全院職工“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、安全第一”的責(zé)任意識(shí)，降低醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。

2、參加任何會(huì)議（包括全院大會(huì)或科室小會(huì)），必須將手機(jī)定為會(huì)議模式，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)吸煙，不得隨意走動(dòng)，不準(zhǔn)做與會(huì)議無關(guān)的事，不準(zhǔn)交頭接耳或打瞌睡，無特殊事情不得中途離場(chǎng)。

3、恢復(fù)例會(huì)制度： ⑴院長辦公會(huì)。

⑵院周會(huì)： ⑶職工大會(huì)：

對(duì)應(yīng)參加會(huì)議而未接到通知者，第一次扣會(huì)議通知者10元、第二次20元，第三次40元??依次累加處罰

對(duì)遲到或未參加者按第一次扣10元、第二次20元，第三次40元??依次累加處罰

4、上班時(shí)間禁止會(huì)客、辦私事

如有急事，須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，違反者一次性罰款50元；如果在會(huì)客、辦私事期間產(chǎn)生耽誤病人就診、貽誤病情或者使病人流失等嚴(yán)重后果，除給予經(jīng)濟(jì)重罰之外，將待崗學(xué)習(xí)或者調(diào)離原工作崗位。

5、上班時(shí)間衣帽整潔，不得濃妝艷抹

工作期間，不得大聲喧嘩、談笑、打鬧、下棋、玩電腦游戲、干私活、吃東西、帶小孩等，違反者一次性罰款50元。三次以上待崗學(xué)習(xí)。工作期間不得濃妝艷抹、診療時(shí)嘻嘻哈哈、說笑打鬧、不嚴(yán)肅，使病人產(chǎn)生反感心理，進(jìn)而對(duì)醫(yī)院的管理產(chǎn)生質(zhì)疑，所以每位職工都要管好自己的一言一行。

6、上班時(shí)間佩帶胸牌上崗

如違反規(guī)定，每次扣罰當(dāng)事人10元。丟失、無故損壞者，自行支付制胸卡一切費(fèi)用

7、倡導(dǎo)節(jié)約用電、用水。杜絕“白晝燈”和“長明燈”，離開辦公室要隨手關(guān)燈。減少辦公設(shè)備電耗和待機(jī)耗電，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)不用時(shí)要及時(shí)關(guān)閉，下班時(shí)切斷電源，違反者一次性罰款10元。養(yǎng)成節(jié)約用水好習(xí)慣，洗手、洗抹布、涮拖把應(yīng)減少時(shí)間和水流量，用完隨手關(guān)閉水龍頭，及時(shí)更換破損的水龍頭和水管，杜絕“跑冒滴漏、細(xì)水長流”現(xiàn)象，違反者一次性罰款10元。

八、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

全院干部職工應(yīng)廉潔自律，嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)決杜絕有損患者利益的行為發(fā)生，違者視情節(jié)給予一次性罰款和紀(jì)律處分。

一是全院醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的態(tài)度出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象被投訴的，一經(jīng)查實(shí)，給予當(dāng)事人全院通報(bào)批評(píng)，一次性罰款100元，并扣罰科室負(fù)責(zé)人50元；對(duì)年內(nèi)被投訴3次以上者（含3次），扣發(fā)一年的績效獎(jiǎng)金；給醫(yī)院造成嚴(yán)重后果的，除按醫(yī)院規(guī)定處罰外，視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分，直至待崗。

二是全院醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中，不準(zhǔn)接受和索要患者及其親友的“紅包”，不準(zhǔn)通過開藥、使用試劑、醫(yī)療器械等收受生產(chǎn)、銷售商的“回扣”和其他不正當(dāng)?shù)睦?。?duì)收受“紅包”、“回扣”者一經(jīng)查實(shí)給予全院通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令如數(shù)退賠，一次性罰款500元；被上級(jí)有關(guān)部門立案審查，并證實(shí)確有問題，給醫(yī)院造成惡劣影響的，除給予紀(jì)律處分另行安排工作外，給予待崗處理。

三是實(shí)行“紅包”、“回扣”上交制度。因特殊情況醫(yī)務(wù)人員對(duì)“紅包”、“回扣”當(dāng)場(chǎng)難以拒收，要在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告院辦，48 10

小時(shí)內(nèi)上交黨支部，要認(rèn)真登記，上繳者簽字，逾期不交者按收受論處。

四是全院醫(yī)務(wù)人員不依據(jù)患者病情濫用藥、開大方、濫做大型檢查，被住院患者投訴的，一經(jīng)查實(shí)，由當(dāng)事人如數(shù)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者給予2倍罰款。

五是任何科室在未經(jīng)醫(yī)院許可的情況下，私自經(jīng)營藥品，私自購買和使用醫(yī)用耗材、醫(yī)療器械等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒收非法所得外，給予10倍罰款或另行安排工作。

六是全院醫(yī)務(wù)人員不執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制或會(huì)診不及時(shí)而延誤病人診療時(shí)間，引起病人及家屬投訴者，一經(jīng)查實(shí)，扣罰當(dāng)事人100元，給醫(yī)院造成損失的，視情節(jié)加重處罰或另行分配工作。

七是凡是醫(yī)院行政管理人員及后勤人員在為臨床一線服務(wù)的過程中，不認(rèn)真履行職責(zé)，辦事拖拉、推諉扯皮，工作效率低下，服務(wù)態(tài)度差，以致影響醫(yī)院正常工作者，被投訴經(jīng)查屬實(shí)，除對(duì)當(dāng)事人罰款100元外，同時(shí)扣罰科室主任50元。

八是醫(yī)院工作人員之間發(fā)生糾紛，妨礙了正常工作或給醫(yī)院造成不良影響，按情節(jié)輕重，給予當(dāng)事人100—500元罰款。

九是接待來訪投訴的工作人員實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。凡推諉病人，對(duì)被投訴的人和事不做積極處理，一經(jīng)查實(shí)，扣罰當(dāng)事人100元。

十是本院職工凡舉報(bào)收受“紅包”者（實(shí)名舉報(bào)），經(jīng)查屬實(shí)，給予舉報(bào)人500元獎(jiǎng)勵(lì)。凡舉報(bào)醫(yī)院工作人員收受藥品、設(shè)備、器械、衛(wèi)生材料、試劑等經(jīng)銷商的回扣、提成或其他不正當(dāng)利益的行為（實(shí)名舉報(bào)），經(jīng)查屬實(shí)，給予舉報(bào)人500—1000元獎(jiǎng)勵(lì)

九、抓對(duì)上對(duì)外爭(zhēng)取，用好用足政策和人脈資源

一是抓住機(jī)遇，積極對(duì)上爭(zhēng)取各種優(yōu)惠政策。大家應(yīng)該發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，集思廣益，群策群力，把醫(yī)院當(dāng)成我們安身立命的共同家

園來維護(hù)、愛護(hù)和建設(shè)好好，真正樹立起“院興我榮、院衰我恥”的思想，為使我院更加興旺發(fā)達(dá)，在對(duì)外爭(zhēng)取上有立功表現(xiàn)的同志，醫(yī)院將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有重大立功表現(xiàn)的同志，醫(yī)院將上報(bào)黨委林業(yè)局給予重獎(jiǎng)。

二是今后的工作中大家可能會(huì)感到忙點(diǎn)累點(diǎn)，忙累的目的都是為醫(yī)院的發(fā)展，為醫(yī)院有更好的效益，大家放心，只要醫(yī)院效益上去了，保證大家的績效工資只會(huì)增加，不會(huì)減少?，F(xiàn)已進(jìn)入十月末，全年工作已進(jìn)入尾聲。在此，我倡議全院職工同志們只要按照醫(yī)院年初的布署，繼續(xù)努力，抓緊抓好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)1000萬的總體目標(biāo)而加油努力吧。

“愿得云帆三千尺，屹立潮頭續(xù)遠(yuǎn)航”。同志們，讓我們?cè)诹謽I(yè)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為要求，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、加快業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)、提高服務(wù)質(zhì)量、以更加昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，再接再厲，乘勢(shì)前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)我們共同的心愿——建設(shè)一所一流醫(yī)院而努力 奮斗。

朗鄉(xiāng)林業(yè)局職工醫(yī)院 二0一0年十一月一日

第三篇：全院教職工大會(huì)校長講話稿

全院教職工大會(huì)校長講話稿

尊敬的理事長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位同仁、各位老朋友：

大家下午好！

今天，理事會(huì)任命我接任xx學(xué)院校長，我深知使命光榮，更感責(zé)任重大。我一定全心付出、不負(fù)重托，和全院師生員工一起，為繼續(xù)堅(jiān)持“創(chuàng)新拉動(dòng)、強(qiáng)隊(duì)伍、調(diào)結(jié)構(gòu)、重質(zhì)量、細(xì)管理、特色突破”的20字治校方略，一舉通過2020年的本科合格評(píng)估貢獻(xiàn)全部力量！

xx學(xué)院辦學(xué)25年來，自強(qiáng)自律、勤奮創(chuàng)新，各項(xiàng)事業(yè)取得了長足的發(fā)展。正是因?yàn)閤x人的薪火相繼、躬耕不輟，正是有了歷任領(lǐng)導(dǎo)班子的長期堅(jiān)守、不懈努力，才有了學(xué)院今日的建設(shè)發(fā)展和欣欣向榮的良好面貌，才積淀下學(xué)院再次跨越的深厚底蘊(yùn)。在蘇群校長的帶領(lǐng)下，xx學(xué)院發(fā)展譜寫了新篇章，學(xué)院建設(shè)邁上了新臺(tái)階。

目前，高等教育正處于改革發(fā)展、質(zhì)量發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇稍縱即逝、挑戰(zhàn)前所未有。我們要在理事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮全體xx人的聰明才智，將人才隊(duì)伍建設(shè)作為學(xué)院實(shí)現(xiàn)大學(xué)使命的核心戰(zhàn)略，確保xx快速發(fā)展的事業(yè)不斷續(xù)寫新的篇章。

在今后的工作中，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)班子成員，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，深入學(xué)習(xí)貫徹全國教育大會(huì)精神，堅(jiān)持理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制，樹牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力、以內(nèi)涵發(fā)展為核心、以關(guān)愛學(xué)生為己任、以服務(wù)教師為根本，圍繞學(xué)院中心工作，凝聚全院師生的力量、爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持，擼起袖子加油干，做努力奔跑的追夢(mèng)人，為早日實(shí)現(xiàn)xx的奮斗目標(biāo)奉獻(xiàn)全部！

我?guī)砹?個(gè)思考，同時(shí)也是3個(gè)調(diào)研題目。首先是學(xué)院目前最緊迫的事情是什么，其次是學(xué)院最薄弱的環(huán)節(jié)是什么，再次是學(xué)院最危急的前景是什么。

還有一個(gè)月就要過春節(jié)了，我先給大家拜個(gè)早年，祝大家春節(jié)愉快、全家幸福、萬事如意。我希望在迎接2019年春天到來之際，我們xx的同仁們要?jiǎng)哿ν模瑠^發(fā)有為，迎接我們xx的新春天早日到來。

謝謝大家！

第四篇：2010年全院工作總結(jié)大會(huì)講話稿

2010年全院工作總結(jié)大會(huì)講話稿

同志們：

大家下午好！

過去的2010年是很不尋常的一年。雖然面臨國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)危機(jī)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但在我們?nèi)荷舷履木哿Φ墓餐ο拢穗y求進(jìn)，各項(xiàng)工作都取得了長足的進(jìn)步。在此，我代表公司及院領(lǐng)導(dǎo)班子，向一年來辛勤工作的全院職工表示親切的慰問和衷心的感謝！

在充分肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到，我院的事業(yè)發(fā)展和各項(xiàng)工作，與醫(yī)院發(fā)展壯大的要求上還存在一定的差距。我們必須正視自身存在的問題和不足，找出差距，制定措施，改進(jìn)工作，促進(jìn)發(fā)展。當(dāng)前，我們醫(yī)院存在以下幾個(gè)方面的問題：

一、行政管理方面：

1、醫(yī)院管理還有不到位的地方，核心制度的落實(shí)，醫(yī)療準(zhǔn)入把關(guān)等方面存在著一定的漏洞。這幾年我院雖然制定了很多規(guī)章制度，但執(zhí)行起來，還不夠嚴(yán)格，或者當(dāng)時(shí)嚴(yán)格，而后逐漸淡化。這一問題在行政部門存在，在科室同樣存在，如果再不加以重視勢(shì)必影響醫(yī)院整體工作的開展。

2、行政管理人員缺乏與醫(yī)院共存亡共發(fā)展的使命感及事業(yè)心，沒有站在一個(gè)高度及長遠(yuǎn)的方向上來為醫(yī)院發(fā)展出謀獻(xiàn)策。管理水平不高，執(zhí)行力低，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，沒有團(tuán)隊(duì)合力，相互間不能做到相互服從、支持、配合。日常工作中缺乏與醫(yī)護(hù)人員之間的有效溝通，在情感交流、理念灌輸、形象感召、情緒感染等方面都沒能激發(fā)出員工內(nèi)在的動(dòng)力和活力，沒有在醫(yī)院內(nèi)形成健康和諧的工作氛圍。

3、人力資源管理缺少有效的管理機(jī)制和措施。雖然我們建立起了一支專家團(tuán)隊(duì)，起到了一定的專家效應(yīng)，但在日常工作中個(gè)別學(xué)科帶頭人的傳、幫、帶的作用沒有發(fā)揮出來，缺少能夠支持醫(yī)院長期發(fā)展的中青年技術(shù)骨干，09年部分中層骨干醫(yī)生的流失，給醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)帶來了很大的阻礙，使人才梯隊(duì)中間斷層影響醫(yī)院整體綜合素質(zhì)的提高。

4、中層管理者上下銜接不夠順暢，沒有真正起到上傳下達(dá)的作用，部門職能作用發(fā)揮不足，不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，不能及時(shí)化解矛盾協(xié)調(diào)關(guān)系，缺乏執(zhí)行力，沒有充分發(fā)揮管理人員應(yīng)有的責(zé)任和作用，許多工作上推委扯皮的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，沒有真正把醫(yī)院的事當(dāng)成自己的事來及時(shí)辦。

5、今年醫(yī)患糾紛仍時(shí)有發(fā)生，雖然有相當(dāng)?shù)囊徊糠质巧鐣?huì)風(fēng)氣造成的，但有的卻是因我們工作的環(huán)節(jié)不到位而引發(fā)的，患者投拆接待處理流程不完善，各科室辦理投訴事項(xiàng)時(shí)沒有落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，對(duì)待病人還存在推諉、敷衍、拖延現(xiàn)象，部分工作人員在醫(yī)患之間缺少溝通，告知制度沒有到位，服務(wù)沒有完全做到主動(dòng)、熱情、耐心。

6、勞動(dòng)紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)，部分員工對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律、職工管理規(guī)定等從思想上認(rèn)識(shí)不足，還經(jīng)常出現(xiàn)上班崗位上接打電話、竄崗、打游戲等現(xiàn)象，科室對(duì)員工請(qǐng)假審批上把關(guān)不嚴(yán)，沒有根據(jù)正常崗位工作需要來合理安排員工的公休、輪休等；醫(yī)院考勤工作流于形式，部分人員抱著僥幸心理，遲到、早退、中間脫崗、替人打卡，甚至有的員工打擦邊球鉆空子，累積休假，重復(fù)休假，希望大家以后嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，改正問題。

二、醫(yī)療質(zhì)量方面：

1、臨床科室重經(jīng)營、輕管理；重操作、輕服務(wù)；各科室對(duì)醫(yī)院行政部門安排的工作落實(shí)不到位，執(zhí)行力差，醫(yī)患護(hù)患之間溝通不到位，不及時(shí)，沒有把患者的病情、治療等情況交代清楚，導(dǎo)致不必要的醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的情況還是時(shí)有發(fā)生。

2、臨床醫(yī)務(wù)人員沒有良好的自主創(chuàng)新理念，懶于動(dòng)腦，不能創(chuàng)造性地開展工作，不主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)新技術(shù)、接受新觀念，缺乏創(chuàng)新性思維，工作中的前瞻性、預(yù)見性、主動(dòng)服務(wù)性不強(qiáng)；部分醫(yī)生對(duì)醫(yī)療工作中所存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，手術(shù)準(zhǔn)入及臨床用藥搭配把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)，不能嚴(yán)格按照各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范來管理病人，沒能很好的把握尺度，忽視醫(yī)療安全的重要，沒有把個(gè)人的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)業(yè)安全意識(shí)放在心上；整體醫(yī)療診斷治療水平還有待提高；

3、病案質(zhì)量、處方質(zhì)量比去年有所提高，但仍存在不少問題，如病歷中對(duì)病情全面的分析討論不夠；有些重要的記錄記的不及時(shí)，甚至漏記；體檢不全面，尤其對(duì)?？魄闆r的記錄過于簡單；上級(jí)醫(yī)師對(duì)病案書寫重視不夠，審簽不及時(shí)，指導(dǎo)力度不夠。部分用藥存在不合理狀況，尤其是抗菌素的應(yīng)用，存在同時(shí)用藥種類過多，用藥時(shí)間長等現(xiàn)象，值得重視，應(yīng)規(guī)范用藥。同時(shí)藥房在處方的用藥合理性、準(zhǔn)確性查對(duì)等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，杜絕目前仍然存在的有時(shí)發(fā)錯(cuò)藥、開錯(cuò)輸液單等問題出現(xiàn)。

4、醫(yī)技科室與臨床科室在工作配合上不夠默契，有效溝通需進(jìn)一步提高，檢驗(yàn)科等做為醫(yī)院一線窗口，崗位服務(wù)意識(shí)不到位，對(duì)待患者缺乏主動(dòng)性，科室工作效率不高，應(yīng)盡量縮短發(fā)送報(bào)告時(shí)間，方便患者就醫(yī)，同時(shí)檢查不細(xì)化，需強(qiáng)化報(bào)告質(zhì)量及檢測(cè)水平。B超室、放射科工作人員的診斷水平需不斷提高，對(duì)科室的設(shè)備儀器維護(hù)保養(yǎng)沒有做到專人專管，檢查報(bào)告結(jié)果與臨床診斷存在出入時(shí)沒有形成良好的溝通機(jī)制，潛在糾紛隱患較為突出。

三、護(hù)理服務(wù)方面：

1、目前我們?nèi)鹤o(hù)理工作中，“以病人為中心”的服務(wù)理念沒有得到很好的落實(shí)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程上都有待改進(jìn)；咱們的護(hù)理工作還只局限于被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑，缺乏主觀能動(dòng)性，缺乏對(duì)患者的人文關(guān)懷，個(gè)別護(hù)士服務(wù)態(tài)度生硬，把不良的心態(tài)帶到工作中來，工作中使用服務(wù)忌語，不注意說話方式和語氣，缺乏責(zé)任心和同情心。導(dǎo)醫(yī)組由于去年歸口樓層管理并且人員相繼調(diào)新后，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，服務(wù)還只停滯在初級(jí)層面上，沒有向人性化服務(wù)縱深發(fā)展；

2、對(duì)護(hù)理記錄的重要性認(rèn)識(shí)不足，“三基”、“三嚴(yán)”意識(shí)不強(qiáng)，訓(xùn)練不到位，操作流程還不完善，護(hù)理工作仍處于一種以技術(shù)操作為主的技能性服務(wù)工作狀態(tài)，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，致使許多護(hù)理工作總是沿用老辦法、老知識(shí)，生活護(hù)理不到位，護(hù)理等級(jí)達(dá)不到，跟不上醫(yī)院發(fā)展的要求；同時(shí)，在護(hù)理技能、院感消毒知識(shí)等方面有待不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身水平；

3、患者住院期間，自我評(píng)價(jià)較低，對(duì)護(hù)士的態(tài)度很敏感，希望得到尊重與理解，希望參與到對(duì)自己診療計(jì)劃中來，而往往很多時(shí)候我們護(hù)士與患者溝通不充分，不注意溝通技巧，解釋不到位，回答問題過于簡單，以至不必要的患者投拆仍時(shí)有出現(xiàn)；

四、后勤財(cái)務(wù)管理方面：

1、后勤在對(duì)日常水、暖、電的維護(hù)工作中效率低，時(shí)間概念差，工作拖拉，維修維護(hù)不及時(shí)，沒有做到勤巡視，多檢查，不注意保護(hù)和管理醫(yī)院的公共財(cái)產(chǎn)及物品，沒有真正把醫(yī)院當(dāng)做自己的家，把醫(yī)院的東西當(dāng)成自己的東西來愛護(hù)。

2、在藥品及物資的進(jìn)、銷、存等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們所建立的內(nèi)部控制制度還不夠完善，藥劑科只注重購銷和質(zhì)量，但進(jìn)貨渠道狹窄、藥品目錄不夠豐富，沒有及時(shí)詳盡的調(diào)查掌握醫(yī)療市場(chǎng)藥品供需動(dòng)態(tài)，在藥品調(diào)換、價(jià)格尋查方面沒有下功夫，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)信息不能及時(shí)掌握，使部分藥品價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格相差甚遠(yuǎn)；庫房管理及財(cái)務(wù)科在入庫驗(yàn)收、在庫養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核等流通環(huán)節(jié)上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，部分還存在著入庫時(shí)沒有實(shí)物驗(yàn)證入帳、以舊換新管理上制度有待健全，同時(shí)，一些設(shè)備折舊報(bào)廢財(cái)務(wù)管理不健全，沒有合理化的符合醫(yī)院實(shí)際情況的折舊方案，不能及時(shí)入帳、消帳，有效的盤活庫存，降低運(yùn)行成本。

3、醫(yī)院食堂是保證醫(yī)院正常工作的大后方，食堂在衛(wèi)生、菜品質(zhì)量等都需要進(jìn)一步提高，同時(shí)在保證正常飯菜供應(yīng)的基礎(chǔ)上要端正服務(wù)態(tài)度，勤打掃、勤收拾、勤微笑，員工們?cè)诖蝻垥r(shí)需根據(jù)自己的喜好和飯量選擇，不要出現(xiàn)多打后吃剩倒掉這些現(xiàn)象，注意節(jié)約糧食、杜絕浪費(fèi)。

以上所說這些問題，我們都必須認(rèn)真去研究，制定出切實(shí)可行的措施，在新的一年里認(rèn)真加以解決，針對(duì)這一情況，下面我說一下2011年我們?nèi)旱墓ぷ魉悸罚?/p>

一、完善學(xué)科群建設(shè)：

2011年, 臨床及科研工作的專業(yè)化和綜合化是我們發(fā)展的目標(biāo)之一, 以重點(diǎn)學(xué)科為龍頭，應(yīng)用“ 資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作攻關(guān)”的方式將普外科與泌尿外科、內(nèi)科與胃腸科、消化內(nèi)科與肝病科等有機(jī)組合起來形成優(yōu)勢(shì)學(xué)科群，從提高重大疾病的診治能力、培養(yǎng)復(fù)合型醫(yī)學(xué)人才、優(yōu)化梯隊(duì)組合、培育和引進(jìn)干細(xì)胞移植、肝癌肝硬化腹水介入治療等高水平技術(shù)項(xiàng)目方面入手, 衍生出新興學(xué)科和業(yè)務(wù)工作新的增長點(diǎn),這樣不僅能夠使我院原有特色更顯著, 還能夠形成新的診療特色, 成為醫(yī)院的拳頭產(chǎn)品, 產(chǎn)生品牌效應(yīng),提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：

全院要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，嚴(yán)把入院關(guān)，嚴(yán)格收治標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格手術(shù)及有創(chuàng)操作分級(jí)準(zhǔn)入管理，進(jìn)一步規(guī)范手術(shù)科室工作流程，健全醫(yī)療質(zhì)控機(jī)制，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)格遵守診療操作常規(guī),堅(jiān)持依法行醫(yī),依法執(zhí)業(yè),充分履行告知義務(wù),強(qiáng)化病歷管理,堅(jiān)持疑難病人會(huì)診制度,術(shù)前討論等十二項(xiàng)核心制度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，抓好“三基”培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)控，落實(shí)消毒隔離措施，控制院內(nèi)感染的發(fā)生。轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)程序，一切診療活動(dòng)從方便患者、利于患者的角度出發(fā)，在嚴(yán)格執(zhí)行原有單病種包干限價(jià)的基礎(chǔ)上結(jié)合我院實(shí)際情況開辟臨床路徑管理，切實(shí)做到“讓病人滿意、讓家屬放心”，堅(jiān)決避免冷、硬、橫、推、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象。明年針對(duì)這些制度的執(zhí)行情況，醫(yī)院將嚴(yán)抓落實(shí)，定期組織人員進(jìn)行重點(diǎn)檢查及督察，努力提高醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

三、優(yōu)化人才梯隊(duì)建設(shè)：

近幾年來我們把人才梯隊(duì)建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的根本，堅(jiān)持以人為本，留住特色人才，引進(jìn)特需人才，取得了一定成績，然而既要培養(yǎng)人才，又要防止培養(yǎng)的一些醫(yī)務(wù)人才跳槽是頗為棘手的問題，人員流失使醫(yī)院骨科人才、住院醫(yī)師斷層，給醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)帶來了很大的阻礙。2011年我們將以培養(yǎng)高層次人才和中青年拔尖人才為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)和管理人才兩個(gè)梯隊(duì)建設(shè)，結(jié)合我院專業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步完善培養(yǎng)計(jì)劃，調(diào)整人才培養(yǎng)方式，我們要運(yùn)用拿來主義，引進(jìn)更多的特色專業(yè)人才，并通過走出去學(xué)習(xí)及選拔優(yōu)秀畢業(yè)生等方式加強(qiáng)對(duì)年輕人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，逐步解決人才斷層問題。同時(shí)采取措施改善現(xiàn)有人才的工作和生活條件，落實(shí)好養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工資福利待遇，盡可能地解決他們的后顧之憂，傾注個(gè)人情感、提供發(fā)展平臺(tái)，真正做到用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)待遇留人，保障我院可持續(xù)發(fā)展的人才后勁，使專業(yè)人才隊(duì)伍的全面建設(shè)和不斷發(fā)展形成長效機(jī)制。

四、完善院內(nèi)文化建設(shè)：

嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求我們正逐步進(jìn)入以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌文化建設(shè)時(shí)代，醫(yī)院的文化建設(shè)將向立足精神文化，完善品牌建設(shè)的方向不斷發(fā)展。新一年我們將以提高病人滿意度、員工滿意度為出發(fā)點(diǎn)，在全院上下開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評(píng)選等特色活動(dòng)，提升醫(yī)院服務(wù)品牌，通過進(jìn)一步改善院內(nèi)環(huán)境、誠信經(jīng)營等文化滲透，不僅讓患者感知醫(yī)院的文化內(nèi)涵，同時(shí)通過對(duì)員工灌輸醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)市場(chǎng)營銷理念，強(qiáng)化職業(yè)思想道德教育等方式引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮斗，以良好的心態(tài)投入工作中，在院內(nèi)逐步形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神。

五、強(qiáng)化醫(yī)患、護(hù)患溝通：

建院以來我們一直強(qiáng)調(diào)醫(yī)患、護(hù)患溝通的重要性，也通過各種培訓(xùn)、座談等形式強(qiáng)化醫(yī)務(wù)工作人員的溝通意識(shí)和技巧，明年我們將延著這個(gè)思路繼續(xù)走下去，從六個(gè)方面來加強(qiáng)：（1）“一個(gè)要求”，要求醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)患者和家屬要尊重，具有同情心、耐心和細(xì)心。（2）“兩個(gè)技巧”，要求醫(yī)務(wù)人員多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、安全用藥和檢查目的，關(guān)心患者在就醫(yī)過程中的生活或不便。（3）“三個(gè)掌握”，要及時(shí)掌握患者的病情變化、醫(yī)療費(fèi)用情況及患者的社會(huì)心理。（4）“四個(gè)留意”，留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度及對(duì)溝通的感受，留意患者對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值。（5）“五個(gè)避免”，避免強(qiáng)求患者即時(shí)接受，避免使用刺激語言和患者不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯，避免強(qiáng)求患者改變觀點(diǎn)，避免壓抑患者的情緒。（6）“六種方式”，針對(duì)不同的患者，分別采取預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通，以及實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。

六、完善營銷體系建設(shè)：

結(jié)合10年我們的市場(chǎng)營銷工作情況，在新一年我們要重點(diǎn)引進(jìn)企劃人才與市場(chǎng)推廣人才，從以下幾方面著手完善醫(yī)院營銷體系：（1）繼續(xù)開展下鄉(xiāng)義診工作，組織醫(yī)生、設(shè)備、藥品到周邊農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)村居民及務(wù)工人員等免費(fèi)體檢義診，擴(kuò)大醫(yī)院影響力，提高醫(yī)院美譽(yù)度；（2）動(dòng)員身邊及醫(yī)院職工親友等各方面的關(guān)系，加大有償體檢的營銷力度，重點(diǎn)對(duì)企事業(yè)單位、有實(shí)力的私營商戶等進(jìn)行開發(fā)，提升體檢收入。（3）引進(jìn)更多市場(chǎng)推廣人才，擴(kuò)大轉(zhuǎn)診范圍，走訪新的周邊診所和社區(qū)，增加協(xié)議單位數(shù)量，并做好現(xiàn)在轉(zhuǎn)診客戶的維護(hù)工作；（4）對(duì)外媒體廣告投放上調(diào)整投入的方式、方法，注重對(duì)外的醫(yī)院形象宣傳，展示我們的綜合技術(shù)實(shí)力及誠信服務(wù)，與其它醫(yī)院走差異化道路，走出只能治療男女疾病的誤區(qū)，提升患者的品牌認(rèn)知度。對(duì)內(nèi)，在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)、宣傳手冊(cè)、宣傳展板等方面進(jìn)一步提升，創(chuàng)建溫馨、向上的環(huán)境氛圍，營造我院特有的文化底蘊(yùn)。（5）進(jìn)一步加大醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣力度，整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的時(shí)效性、靈活性，提高性價(jià)比。（6）咨詢部在現(xiàn)有的業(yè)績上要進(jìn)一步提高自身的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、打字速度，定期總結(jié)分析工作中存在的不足之處，以及與患者交流中存在的問題，力爭(zhēng)在咨詢量及就診人數(shù)上都有一個(gè)新的提升；（7）客服部在新一年中要繼續(xù)深入跟蹤調(diào)查患者滿意度，定期回訪各科患者為臨床工作提供真實(shí)有效的反饋信息，進(jìn)一步完善體檢服務(wù)流程，真正為患者提供滿意的病前、病中、病后一條龍服務(wù)。

七、試行目標(biāo)績效管理：

為了進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，我們11年將在部分科室試點(diǎn)開展目標(biāo)績效管理工作，以勞動(dòng)生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標(biāo)，由每個(gè)科室的直接管理者（科主任、護(hù)士長）負(fù)責(zé)本科室績效結(jié)果，每個(gè)科室形成一個(gè)具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化；符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院目標(biāo)；與本崗位職責(zé)相一致；符合本科室的目標(biāo)；符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對(duì)流程終點(diǎn)的支持上等方面來綜合評(píng)估制定具體實(shí)施細(xì)則，試點(diǎn)運(yùn)行，提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強(qiáng)化責(zé)任心。

總之，在新的一年里更加艱巨繁重的任務(wù)正擺在我們面前，只要我們圍繞醫(yī)院的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們的目標(biāo)就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

謝謝大家！

第五篇：醫(yī)院年終職工大會(huì)

醫(yī)院年終職工大會(huì)講話稿

同志們：

大家晚上好！

在這辭舊迎新的時(shí)刻，很高興能和大家聚在這里召開醫(yī)院2012年年終全院職工大會(huì)。首先，我代表全院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)你們過去一年為醫(yī)院作出的努力表示衷心的感謝，對(duì)你們辛勤努力為醫(yī)院作貢獻(xiàn)致以崇高的敬意，你們辛苦了！回望過去的一年，在董事會(huì)和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院取得了一定的發(fā)展和進(jìn)步，這些都與你們的辛勤工作和努力是分不開的，在這里我代表全院領(lǐng)導(dǎo)班子再次對(duì)大家表示感謝，但是我們也要清醒的看到，民營醫(yī)院是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們的經(jīng)營理念、管理手段、服務(wù)意識(shí)等都還存在著缺點(diǎn)和不足。希望我們大家共同努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以便我們?cè)趤砟昴軌蛴^趕上，取得更大的進(jìn)步。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷加大，醫(yī)院迎來了更大的發(fā)展機(jī)遇，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和人們健康意識(shí)的提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，這就要求我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高我們的醫(yī)技能力和服務(wù)質(zhì)量。只要我們以醫(yī)院為中心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，我相信經(jīng)過全院職工的共同努力，未來，醫(yī)院和大家都將取得更大的進(jìn)步和發(fā)展。

下面我對(duì)醫(yī)院未來一年的工作做一個(gè)簡要部署，以便大家能夠更好的團(tuán)結(jié)在一起，圍繞醫(yī)院目標(biāo)，共同努力，力爭(zhēng)在未來取得更

加輝煌的成績。

繼續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)行風(fēng)、職業(yè)道德建設(shè)，提高廣大職工的職業(yè)道德素質(zhì)。開展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范科室、示范崗位活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持以人民群眾滿不滿意，贊不贊成，擁不擁護(hù)作為各項(xiàng)工作的根本點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療救治能力，確保醫(yī)療安全。

繼續(xù)深入開展“爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院”活動(dòng)，和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題，把社會(huì)效益、群眾利益放在第一位，千方百計(jì)強(qiáng)素質(zhì)、樹形象、優(yōu)服務(wù)，一切以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

切實(shí)抓好醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等各項(xiàng)工作，提升醫(yī)院管理質(zhì)量和技術(shù)水平。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)的核心，是醫(yī)院的生命線，醫(yī)院要一手抓改革，一手抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，對(duì)人民健康和生命安全高度負(fù)責(zé)。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)療安全，完善醫(yī)療安全責(zé)任追究機(jī)制，努力建立醫(yī)療質(zhì)量安全管理的長效機(jī)制，力爭(zhēng)做到醫(yī)療糾紛投訴同比減少，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生。

切實(shí)抓好科技興院和人才培養(yǎng)，樹立品牌形象，提高醫(yī)院聲譽(yù)。牢固確立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵的理念。繼續(xù)實(shí)施“人才發(fā)展”戰(zhàn)略和“科技興院”戰(zhàn)略，把加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，抓好科技興醫(yī)和人才培養(yǎng)作為增創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。

進(jìn)一步建立健全內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，完善以崗位責(zé)任制

為中心的內(nèi)部管理、考核制度。通過改革和嚴(yán)格的管理，建立起有責(zé)任、有激勵(lì)、有約束、有競(jìng)爭(zhēng)、有活力的運(yùn)行機(jī)制。

我們都是現(xiàn)代醫(yī)院的職工，是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的主人，有責(zé)任和義務(wù)關(guān)心和支持醫(yī)院的發(fā)展。我們要以主人翁的姿態(tài)積極投身醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展中，要從大局出發(fā)，以高度的使命感、責(zé)任感，全力以赴做好各項(xiàng)工作。廣大職工要提高思想認(rèn)識(shí)，既要對(duì)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展負(fù)責(zé)，更要對(duì)人民群眾的健康負(fù)責(zé)，把醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高度來認(rèn)識(shí)，把思想、力量凝聚到醫(yī)院工作發(fā)展中來，牢固樹立“我靠醫(yī)院求發(fā)展，醫(yī)院發(fā)展靠我?guī)停号d我榮，院衰我過”的思想。

要以醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展為大局，面對(duì)目前的困難和問題，要用發(fā)展的觀點(diǎn)和手段來破解難題，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦和無私奉獻(xiàn)的精神，在逆境中求生存、求發(fā)展。要服從管理，聽從指揮，“心往一處想，勁往一處使”積極為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展出謀劃策。要勤勤懇懇做好本職工作，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，做到“以病人為中心”不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)好醫(yī)院的整體利益，樹立良好醫(yī)院形象，為醫(yī)院的發(fā)展添磚加瓦。

我相信在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全院職工的共同努力，醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展一定會(huì)取得巨大的進(jìn)步，讓我們滿懷激情，士氣激揚(yáng)，以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療質(zhì)量、推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)!

謝謝大家！