第一篇：XX市國(guó)稅局稅收宣傳需求調(diào)查分析報(bào)告

XX市國(guó)稅局稅收宣傳需求調(diào)查分析報(bào)告

為了客觀了解廣大納稅人和社會(huì)各界對(duì)稅收宣傳工作的需求和建議，更好地籌備2013年稅收宣傳月活動(dòng)，XX市國(guó)稅局依托外部網(wǎng)站于2月25日-3月20日開展了“稅收宣傳需求調(diào)查”活動(dòng)?，F(xiàn)將本次稅收宣傳需求調(diào)查情況分析如下。

一、基本情況

（一）概況：本次調(diào)查由XX市國(guó)稅局主辦，各縣區(qū)國(guó)稅局組織發(fā)動(dòng)納稅人和社會(huì)各界參與，主要依托XX市國(guó)稅局外部網(wǎng)站開展。本次調(diào)查問卷分基本信息、印象評(píng)價(jià)、喜好需求和意見建議四個(gè)部分，共有選擇性題目12項(xiàng)（其中單選7個(gè)，多選5個(gè)）和文字意見建議征集1項(xiàng)。本次調(diào)查歷時(shí)24天，共調(diào)查對(duì)象448例，其中提出文字意見建議的共30例，占6.70%。

（二）對(duì)象結(jié)構(gòu)：從參與調(diào)查的年齡結(jié)構(gòu)看，主要集中在30-50歲之間，其中31歲-40歲共152例占33.93%；41歲-50歲共144例占32.14%。從參與調(diào)查的身份結(jié)構(gòu)看，主要為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者（共126例占28.31%）和財(cái)會(huì)工作者（共143例占31.92%），其次依次為個(gè)體工商戶、企業(yè)職工和機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員和一般群眾。從參與者所屬縣區(qū)的分布看，主要集中在開發(fā)區(qū)，共188例，占41.96%，其次為定陶、成武、東明和牡丹區(qū)。

二、結(jié)果分析

（一）流于形式、方法單

一、內(nèi)容老舊是當(dāng)前稅收宣傳工作存在的主要問題

調(diào)查顯示，XX國(guó)稅部門多年來(lái)堅(jiān)持開展各類稅收宣傳活動(dòng)，得到了納稅人和社會(huì)各界的關(guān)注和認(rèn)可，93.75%的調(diào)查對(duì)象知道每年4月份為全國(guó)稅收宣傳月，88.84%的調(diào)查對(duì)象知道近年來(lái)的宣傳月主題，77.68%的調(diào)查者知道并參與過(guò)當(dāng)?shù)貒?guó)稅部門組織開展的稅收宣傳活動(dòng)，對(duì)XX國(guó)稅部門稅收宣傳效果的總體滿意率為86.38%。

同時(shí)，從調(diào)查結(jié)果看，納稅人普遍認(rèn)為當(dāng)前稅收宣傳工作存在的主要問題依次為：“宣傳活動(dòng)流于形式”（47.1%）、宣傳方法單一枯燥、不吸引人（43.75%）和“宣傳內(nèi)容陳舊、老套”（44.2%）。這一方面映出當(dāng)前稅收宣傳工作中還一定程度存在著：照搬條文，缺少必要的闡釋、解讀；日常宣傳機(jī)制不健全；被動(dòng)接受納稅人咨詢多，主動(dòng)及時(shí)宣傳少；宣傳的形式和渠道較為單一等問題。同時(shí)，也反映出稅收宣傳工作中對(duì)受眾需求考慮不足，工作與需求之間還有一定差距，有待進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。

（二）稅務(wù)機(jī)關(guān)仍然是納稅人獲取稅收相關(guān)信息最主要的渠道

調(diào)查中，選擇“稅務(wù)機(jī)關(guān)”作為平時(shí)獲取稅收相關(guān)信息主要渠道的占73.88%，其次依次為報(bào)刊、電視和網(wǎng)絡(luò)。這說(shuō)明，各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)，特別是基層一線國(guó)稅部門是當(dāng)前稅收宣傳

工作的主陣地，國(guó)稅分局、辦稅服務(wù)廳等一線崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是提高稅收宣傳工作整體水平的關(guān)鍵因素。但同時(shí)也從側(cè)面表明，當(dāng)前稅收宣傳工作對(duì)外部網(wǎng)站、12366服務(wù)熱線等信息化手段的宣傳、利用不夠，未能發(fā)揮其簡(jiǎn)便、高效的優(yōu)勢(shì)，以致大多數(shù)納稅人還是習(xí)慣選擇通過(guò)直接到國(guó)稅部門與國(guó)稅干部面對(duì)面咨詢交流、直接撥打相關(guān)國(guó)稅部門或崗位人員的辦公電話等傳統(tǒng)手段獲取所需的涉稅信息。

（三）辦稅流程、稅務(wù)處罰和政策解讀是納稅人最為關(guān)心的涉稅信息。

調(diào)查顯示，“辦稅流程和方法”（62.28%）、“稅收處罰相關(guān)規(guī)定”（54.02%）、“稅收政策及解讀”（52.68%）是納稅人最關(guān)心的涉稅信息。可見，納稅人最關(guān)心的是最現(xiàn)實(shí)，最與自身利益相關(guān)的信息。“辦稅流程和方法”是指導(dǎo)納稅人現(xiàn)在如何去做的實(shí)用信息。“稅收處罰相關(guān)規(guī)定”可以確保涉稅事項(xiàng)不犯錯(cuò)，從而避免不必要的納稅風(fēng)險(xiǎn)和處罰。而“稅收政策及解讀”則更多的可以幫助納稅人制定自身的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，爭(zhēng)取在今后享受到更多的政策支持。

（四）印發(fā)宣傳資料和網(wǎng)絡(luò)溝通交流成為納稅人最喜歡的宣傳方式。

調(diào)查顯示，在眾多宣傳方式中，“發(fā)放宣傳資料”（62.72%）和“開展網(wǎng)上宣傳、交流”（52.9%）是納稅人最喜歡的宣傳方式。這充分說(shuō)明，雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)站、論壇、QQ、微博等網(wǎng)上宣傳交流方式逐漸得到廣大納稅人的認(rèn)可，但傳統(tǒng)宣傳手段，如印發(fā)紙質(zhì)宣傳資料等方式，依然受到大多數(shù)人的歡迎，民眾閱讀方式的改變還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。同時(shí)，與“手機(jī)短信”、“現(xiàn)場(chǎng)宣傳”相比，“印發(fā)資料”更便于相關(guān)信息的長(zhǎng)期保存，方便日后隨時(shí)查閱。而與“報(bào)刊刊登”、“電臺(tái)廣播”相比，“網(wǎng)絡(luò)溝通”則具有交互性、隨時(shí)性等優(yōu)勢(shì)。

（五）通俗易懂、及時(shí)高效、靈活多樣是納稅人普遍期待的稅收宣傳努力方向。

對(duì)于稅收宣傳工作下一步的努力方向，有72.54%的調(diào)查對(duì)象要求“內(nèi)容更加通俗易懂”，有63.17%的調(diào)查對(duì)象要求“工作更加及時(shí)高效”，有62.5%的調(diào)查對(duì)象要求“方式更加靈活多樣”。納稅人的這一需求也正符合黨中央對(duì)宣傳工作要“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的總體要求。

三、下一步工作建議

基于以上分析，對(duì)進(jìn)一步改進(jìn)XX國(guó)稅系統(tǒng)稅收宣傳工作，提高宣傳水平提出以下建議：一是要建立健全稅收宣傳事前需求調(diào)查和事后效果評(píng)估機(jī)制，將宣傳對(duì)象的真實(shí)需求作為各項(xiàng)稅收宣傳工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提高宣傳針對(duì)性，不斷改進(jìn)內(nèi)容、方法。

二是要切實(shí)轉(zhuǎn)變稅收宣傳工作作風(fēng)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持摒棄一切華而不實(shí)、蜻蜓點(diǎn)水式的形式主義做法。同時(shí)，加強(qiáng)稅收宣傳的成本控制，科學(xué)配置有限的人財(cái)物力。

三是要不斷創(chuàng)新方式方法，探索更多納稅人喜聞樂見的宣傳形式，讓稅收宣傳工作貼近生活、緊跟時(shí)代，滿足不同對(duì)象、不斷發(fā)展的稅收宣傳需求。

四是要進(jìn)一步加強(qiáng)外部網(wǎng)站、12366服務(wù)熱線等稅收宣傳服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)、信息化優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，加大對(duì)國(guó)稅網(wǎng)站、12366熱線本身的宣傳力度，讓納稅人了解和掌握相關(guān)使用方法，提高知名度和利用率。

第二篇：市國(guó)稅局稅收調(diào)查報(bào)告

市國(guó)稅局稅收調(diào)查報(bào)告

省國(guó)家稅務(wù)局收入規(guī)劃核算處：

一、20xx年稅收資料調(diào)查基本情況(一)調(diào)查企業(yè)結(jié)構(gòu)(二)調(diào)查企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況(三)調(diào)查企業(yè)納稅情況

二、調(diào)查工作具體實(shí)施方法 1.領(lǐng)導(dǎo)重視，部門配合 2.精心組織，措施得力

通過(guò)輔導(dǎo)培訓(xùn)，使有關(guān)稅務(wù)人員和企業(yè)會(huì)計(jì)都掌握了網(wǎng)上申報(bào)的操作流程，為按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。3.稅企合作，成效顯著 4.加強(qiáng)聯(lián)系，密切溝通

20xx年的稅收資料調(diào)查工作聯(lián)系面廣，涉及多種地方稅種，為了確保各種地方稅費(fèi)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性，我們加強(qiáng)了同地方稅務(wù)部門的聯(lián)系，對(duì)納稅人企業(yè)所得稅繳納方式和兼營(yíng)營(yíng)業(yè)稅納稅人納稅方式進(jìn)行進(jìn)一步的審核，盡量避免對(duì)兼營(yíng)營(yíng)業(yè)稅企業(yè)納稅人的重復(fù)調(diào)查。此外，我們還根據(jù)地方稅務(wù)部門提供的資源稅信息，對(duì)礦產(chǎn)品行業(yè)納稅人填報(bào)的資源稅進(jìn)行逐戶核實(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)出入較大或漏填的責(zé)令其改正，有效防止了企業(yè)的虛報(bào)、亂報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。5.強(qiáng)化審核，確保提高 對(duì)稅收資料調(diào)查這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，我們本著抓早、抓緊、抓出實(shí)效的一貫作法，在省局文件下達(dá)后，我們就把工作任務(wù)進(jìn)行層層分解，使之具體落實(shí)到人，做到責(zé)任明確。在審核過(guò)程中，對(duì)于出現(xiàn)的問題如邏輯性明顯不合理，有關(guān)指標(biāo)的漏填，我們都及時(shí)與企業(yè)聯(lián)系加以解決，同時(shí)也不盲從計(jì)算機(jī)的審核結(jié)果，而是尊重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。

三、調(diào)查工作效果顯著

與相比，20xx年調(diào)查工作的質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高，主要表現(xiàn)在： 2.被調(diào)查企業(yè)填表質(zhì)量有所提高。企業(yè)在填表過(guò)程中都能夠做到全面反映企業(yè)一年來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全貌，表間邏輯性準(zhǔn)確。有近百家企業(yè)報(bào)表在計(jì)算機(jī)審核中一次通過(guò)，填報(bào)質(zhì)量比上年有很大的提高。

3.數(shù)據(jù)指標(biāo)采集比較完整。這次調(diào)查工作，由于我們事前認(rèn)真做好企業(yè)財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)工作，對(duì)容易造成差錯(cuò)的部分項(xiàng)目指標(biāo)，進(jìn)行了重點(diǎn)講解，使企業(yè)調(diào)查表數(shù)據(jù)應(yīng)填未填項(xiàng)目明顯減少。

4.全面推行網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)。我局要求所有納稅人統(tǒng)一進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，既減少了納稅人和稅務(wù)部門工作量，又提高了調(diào)查工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在不足

盡管我們順利完成了稅收資料調(diào)查工作，調(diào)查工作質(zhì)量也有所提高，但仍存在一些不足之處，有待日后加以完善。

1.雖然今年的稅收調(diào)查工作全面實(shí)現(xiàn)信息化管理，但有些企業(yè)還不能熟練運(yùn)用有關(guān)功能，特別是審核功能的運(yùn)用方面比較薄弱。有的企業(yè)還停留在舊的填表模式上，由會(huì)計(jì)人員填制紙質(zhì)報(bào)表，再錄入電腦，對(duì)出現(xiàn)問題全部用錯(cuò)誤的說(shuō)明達(dá)到審核通過(guò)的目的，這樣就造成報(bào)表邏輯性、填報(bào)口徑不一致，表內(nèi)填寫邏輯錯(cuò)誤，有漏填和計(jì)算錯(cuò)誤等現(xiàn)象的發(fā)生。

2.有些企業(yè)過(guò)分依賴審核功能，不是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況填報(bào)，而是依據(jù)審核功能的提示做修改直至完成。這樣雖然表內(nèi)表間邏輯關(guān)系相符，數(shù)據(jù)完整，但與實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況相去甚遠(yuǎn)，不能真實(shí)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全貌。

五、相關(guān)建議

2.調(diào)查企業(yè)的范圍有待進(jìn)一步優(yōu)化。由于以前調(diào)查戶中包含一部分小規(guī)模納稅人和個(gè)體戶，小規(guī)模企業(yè)和個(gè)體戶能夠采集到的數(shù)據(jù)極為有限，會(huì)使整個(gè)稅收調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、嚴(yán)密性受到影響，建議上級(jí)部門進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)查范圍，提高調(diào)查企業(yè)的代表性，使調(diào)查結(jié)果更加準(zhǔn)確，更加可靠。

第三篇：國(guó)稅局稅收宣傳月活動(dòng)方案

國(guó)家稅務(wù)局稅收宣傳月活動(dòng)方案

今年4月份是全國(guó)第16個(gè)稅收宣傳月，宣傳月活動(dòng)的主題是：“依法誠(chéng)信納稅，共建和諧社會(huì)”。為進(jìn)一步做好稅收宣傳工作，增強(qiáng)依法誠(chéng)信納稅意識(shí)，營(yíng)造良好的依法治稅環(huán)境，推動(dòng)稅收工作向縱深發(fā)展，根據(jù)市國(guó)家稅務(wù)局《關(guān)于開展2007年稅收宣傳月活動(dòng)的通知》（*國(guó)稅發(fā)[2007]44號(hào)）精神，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

今年，稅收宣傳月活動(dòng)要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)稅收中心工作為宗旨，按照“貼近稅收中心工作，貼近社會(huì)熱點(diǎn)，貼近納稅人”的原則，緊扣“依法誠(chéng)信納稅，共建和諧社會(huì)”的主題，以《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》頒布實(shí)施15周年為主線，以稅收法律法規(guī)、納稅程序和方法、稅收的職能作用、取之于民和用之于民、稅收工作的成就和先進(jìn)典型為宣傳重點(diǎn)，創(chuàng)新宣傳形和宣傳品牌，增強(qiáng)宣傳效果，進(jìn)一步提高全社會(huì)依法誠(chéng)信納稅意識(shí)和稅法遵從度。

二、活動(dòng)項(xiàng)目

（一）積極參加省局舉辦的“十強(qiáng)百佳”誠(chéng)信納稅人評(píng)選表彰活動(dòng)。組織編寫稅收短信，積極參加總局和省局舉辦的稅收宣傳短信大賽。

（二）開展“貼近納稅人”系列活動(dòng)。一是召開納稅人座談會(huì)，征詢對(duì)國(guó)稅工作的意見和建議，以改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二是由局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門帶隊(duì)走訪重點(diǎn)稅源企業(yè)，上門宣傳稅收政策，有針對(duì)性地把各項(xiàng)稅收政策，特別是新的優(yōu)惠政策、下崗失業(yè)人口再就業(yè)、保護(hù)納稅人的合法權(quán)益等與納稅人關(guān)系密切的稅收政策送到千家萬(wàn)戶。各所在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，直接深入納稅人宣傳，傾聽納稅人呼聲，廣納意見、建議，為納稅人解決實(shí)際困難。三是舉辦稅收知識(shí)培訓(xùn)班。結(jié)合所得稅匯算清繳，電子申報(bào)軟件的操作、增值稅納稅評(píng)估以及新出臺(tái)的稅收政策，舉辦4——5期培訓(xùn)班，組織各納稅單位的辦稅人員參加培訓(xùn)，幫助納稅人及時(shí)了解最新稅收政策，努力提高納稅人的稅法遵從度。

（三）開展“稅收宣傳走進(jìn)**城市之根”專題宣傳活動(dòng)。針對(duì)***盤龍城開發(fā)區(qū)工業(yè)園新入駐企業(yè)多、納稅意識(shí)較薄弱的情況，有層次地開展宣傳咨詢活動(dòng)：一是開展熱線答疑。以**稅務(wù)所為責(zé)任單位，開通稅收服務(wù)熱線（座機(jī)、手機(jī)各

一），通過(guò)辦稅服務(wù)窗口、宣傳資料等途徑廣而告之，熱情解答納稅人提問并做好記錄。二是上門征求意見。在宣傳月期間，區(qū)局相關(guān)部門和灄口所組織人員到納稅人單位開展上門服務(wù)，和納稅人進(jìn)行面對(duì)面的交流，聽取納稅人對(duì)稅法宣傳、納稅服務(wù)等方面的需求與建議，發(fā)放宣傳資料并當(dāng)面答疑。三是開展回訪活動(dòng)。對(duì)納稅人在熱線電話和座談中提出的典型性問題，分別歸類，由區(qū)局政策、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)逐一解答、落實(shí)，然后派管理員下戶輔導(dǎo)，將具體解釋反饋到戶，切實(shí)解決納稅人的困難，確保稅法宣傳、服務(wù)工作效果。

（四）舉辦稅收宣傳書畫展。宣傳月期間，區(qū)局結(jié)合文體研修會(huì)開展活動(dòng)，舉辦以“稅收與和諧社會(huì)建設(shè)”為題的稅收宣傳筆會(huì)。邀請(qǐng)本地書畫協(xié)會(huì)會(huì)員和區(qū)局書畫愛好者，現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨，創(chuàng)作稅收宣傳書法、繪畫作品，將作品裝裱后在辦稅服務(wù)廳、區(qū)局機(jī)關(guān)一樓等處集中展示，以傳統(tǒng)文化為載體，春風(fēng)化雨，增強(qiáng)公民納稅意識(shí)，大力弘揚(yáng)國(guó)稅文化，塑造良好的國(guó)稅形象。

（五）開展征文活動(dòng)。在四月份積極組織全局干部和專家學(xué)者、企業(yè)法人代表、財(cái)務(wù)人員等，參加總局、省局舉辦的以“稅收在我身邊”和“我與稅收征管法”為主題的征文活動(dòng)。征文體裁不限，內(nèi)容要真實(shí)反映征管法實(shí)施15年來(lái)給稅收征納雙方帶來(lái)的深刻變化。區(qū)局將組織優(yōu)秀征文評(píng)選，向市局推薦。

（六）加強(qiáng)新聞媒體宣傳。加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，積極做好宣傳稿件的撰寫和投稿工作，尤其是要突出報(bào)道形式新、有特色的宣傳活動(dòng)。

（七）制作宣傳小品。積極參加省局組織的稅收小品DV競(jìng)賽展播活動(dòng)。辦公室與機(jī)關(guān)黨辦配合，編創(chuàng)、排練、演出和拍攝制作小品DV，送市局審看后，參加省局評(píng)選，力爭(zhēng)取

得好成績(jī)。

（八）申報(bào)廳設(shè)點(diǎn)宣傳。區(qū)局及各稅務(wù)所在辦稅服務(wù)廳設(shè)立宣傳點(diǎn)，各辦稅服務(wù)廳內(nèi)要擺放稅收宣傳資料，進(jìn)行稅收宣傳。組織一期稅收宣傳月專題宣傳展板在區(qū)局辦稅大廳向納稅人展示。標(biāo)語(yǔ)口號(hào)宣傳。區(qū)局辦公大樓外、各稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳要懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。

（九）定購(gòu)稅收宣傳紀(jì)念品（U盤）。

三、有關(guān)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為使稅收宣傳月活動(dòng)順利開展，區(qū)局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他局領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，黃鐵祥同志任主任，具體負(fù)責(zé)稅收宣傳月活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)。各稅務(wù)所也要結(jié)合實(shí)際成立，加強(qiáng)對(duì)稅收宣傳月活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。

（二）注重實(shí)效。各單位要將稅收宣傳形式與宣傳內(nèi)容相結(jié)合，聲勢(shì)與效果相結(jié)合，既要有不同形式的宣傳活動(dòng)，又要貼近稅收工作實(shí)際和突出**的特點(diǎn)，增強(qiáng)宣傳效用。

（三）搞好宣傳報(bào)道。稅收宣傳月期間，區(qū)局將利用信息、簡(jiǎn)報(bào)等手段，編輯“全局系統(tǒng)稅收宣傳月活動(dòng)專輯”，報(bào)道活動(dòng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)活動(dòng)的深入開展。

附件：稅收宣傳月標(biāo)語(yǔ)口號(hào)

二〇〇七年三月二十三日

稅收宣傳月標(biāo)語(yǔ)口號(hào)

1．依法誠(chéng)信納稅，共建和諧社會(huì)

2．聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民

3．社會(huì)主義稅收取之于民，用之于民

4．依法納稅是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)

5．依法誠(chéng)信納稅是現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志

6．依法誠(chéng)信納稅，是最好的信用證明

7．稅收連著你我他，富民強(qiáng)國(guó)靠大家

8．發(fā)揮稅收職能作用，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

9．發(fā)票是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要憑證

10．嚴(yán)厲打擊各種涉稅違法犯罪行為

11．依法自行納稅申報(bào)就是您對(duì)社會(huì)的回報(bào)

第四篇：2015培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告

2015培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告

第一章 培訓(xùn)需求調(diào)查概況 1.1調(diào)查問卷及調(diào)查對(duì)象 1.2調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 1.3調(diào)查問卷的發(fā)放與回收

第二章 培訓(xùn)認(rèn)知、培訓(xùn)需求調(diào)查及分析 2.1培訓(xùn)認(rèn)知調(diào)查及分析 2.2培訓(xùn)需求調(diào)查及分析 2.3培訓(xùn)的意見及建議 第三章 2015培訓(xùn)計(jì)劃 3.1 2015培訓(xùn)待改善事項(xiàng) 3.2 2015培訓(xùn)總計(jì)劃

工 作 介 紹

為了對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)工作進(jìn)行較為全面的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有培訓(xùn)工作中存在的問題，了解員工培訓(xùn)需求，對(duì)后續(xù)培訓(xùn)工作的開展提供方向性指導(dǎo)，幫助員工提高綜合素質(zhì)，更好的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，為公司各中心、部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成提供針對(duì)性培訓(xùn)支持。2015年3月底，行政人事部在公司范圍內(nèi)進(jìn)行了2015培訓(xùn)需求調(diào)查。該培訓(xùn)需求調(diào)查主要通過(guò)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》問卷調(diào)查方式進(jìn)行?，F(xiàn)將相關(guān)培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告匯報(bào)如下：

第一章 培訓(xùn)需求調(diào)查概況

1.1 調(diào)查問卷及調(diào)查對(duì)象

（1）為了有效的提高調(diào)查的針對(duì)性，本次《培訓(xùn)需求調(diào)查表》從多方向設(shè)置調(diào)查問題（共計(jì) 題）；

（2）公司員工中不同年齡階段、教育背景人員均有參與本次調(diào)查，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)整理分析，基本能反應(yīng)客觀事實(shí)和大部分同事對(duì)培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)和期望。（如下圖所示）

1.2調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)分為三個(gè)部分，第一部分為培訓(xùn)認(rèn)知度，在于了解調(diào)查對(duì)象的培訓(xùn)意愿；第二部分為培訓(xùn)組織和安排；第三部分為培訓(xùn)需求信息，該部分為本次調(diào)查的重點(diǎn)。

1.3調(diào)查問卷的發(fā)放與回收

針對(duì)在職員工，行政人事部共發(fā)放調(diào)查問卷X份，回收X份，回收率X%，基本能代表大部分同事的需求及建議。

第二章 培訓(xùn)認(rèn)知、培訓(xùn)需求調(diào)查及分析 2.1培訓(xùn)認(rèn)知調(diào)查及分析

問卷調(diào)查中針對(duì)培訓(xùn)認(rèn)知度調(diào)查共設(shè)置了8個(gè)調(diào)查現(xiàn)，具體調(diào)查結(jié)果分析如下：

2.1.1對(duì)培訓(xùn)的重視度

培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查第一小項(xiàng)是關(guān)于公司對(duì)于培訓(xùn)工作重視度的傾向選擇，如上左圖顯示：51.43%的被調(diào)查者選擇“非常重視”、20%的被調(diào)查者認(rèn)為“比較重視”，說(shuō)明絕大多數(shù)員工對(duì)公司管理層對(duì)于培訓(xùn)工作的重視度是持肯定態(tài)度的。2015年公司依舊會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)工作的重視度，強(qiáng)化培訓(xùn)工作的開展，將員工素質(zhì)的提升繼續(xù)作為人力資源工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作開展。2.1.2參加培訓(xùn)意愿

培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查第二小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)意愿傾向選擇，如上右圖顯示：40%的被調(diào)查者認(rèn)為培訓(xùn)工作對(duì)自身“有較大幫助，樂意參加”、34.29%的被調(diào)查者認(rèn)為“非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn)”，另有22.86%的被調(diào)查者“會(huì)去聽聽”，因此，綜合來(lái)看，幾乎所有員工都愿意參加培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)工作對(duì)自身的提升是持肯定態(tài)度的，說(shuō)明公司有積極參加培訓(xùn)的良好氛圍。

2.1.3培訓(xùn)需求的迫切度

培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查第三小項(xiàng)是關(guān)于對(duì)公司培訓(xùn)的需求迫切程度的選擇，如上左圖顯示：68.57%的被調(diào)查者選擇了“非常迫切”或“比較迫切”，說(shuō)明我們大多數(shù)員工已經(jīng)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，實(shí)際工作中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的提高自己的意愿與想法；另外，剩余的28.57%的被調(diào)查者全部選擇了“有一些培訓(xùn)需求，但不是那么迫切”，說(shuō)明公司“學(xué)習(xí)”的企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)廣泛深入人心，我們的企業(yè)已經(jīng)營(yíng)造起“全員學(xué)習(xí)”的發(fā)展氛圍。

2.1.4培訓(xùn)理念

培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查第四小項(xiàng)是關(guān)于對(duì)公司培訓(xùn)理念的選擇，如上右圖顯示： 79.55%的意向選擇了“培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步發(fā)展和完善培訓(xùn)體系，幫助員工成長(zhǎng)，吸引和留住人才”，說(shuō)明大多數(shù)員工完全理解培訓(xùn)管理的重要性與意義,對(duì)公司提供的培訓(xùn)有強(qiáng)烈的向往；并且這部分人中大多數(shù)選擇了“主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任講師，他們熟悉公司的情況”，這說(shuō)明很多同事更認(rèn)可內(nèi)訓(xùn)的形式與優(yōu)勢(shì)，希望從實(shí)際工作出發(fā)，汲取汲取能量；當(dāng)然，也有11%的意向選擇了“以業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，所以聘請(qǐng)外部講師培訓(xùn)也沒有什么效果”，從另一個(gè)側(cè)面輔助反映被調(diào)查者對(duì)公司內(nèi)訓(xùn)這種形式的認(rèn)可。

2.1.5培訓(xùn)數(shù)量

培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查第五小項(xiàng)是對(duì)公司培訓(xùn)數(shù)量的調(diào)查，如上左圖所示：45.71%的被調(diào)查者選擇了“還可以”，說(shuō)明我們組織了一定場(chǎng)次的培訓(xùn)；42.86%的被調(diào)查者選擇了“不夠”，說(shuō)明我們過(guò)往組織的培訓(xùn)不能滿足員工的需求。因此，在2015年開展培訓(xùn)工作時(shí)，首先要在“量”上有一定提升，已滿足當(dāng)前員工對(duì)培訓(xùn)的需求。

2.1.6充分度

培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查第六小項(xiàng)是對(duì)公司關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)和市場(chǎng)信息、崗位工作技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、分享的充分度的調(diào)查，如上右圖所示：37.14%的被調(diào)查者選擇了“還可以”，37.14%的被調(diào)查者選擇了“不夠充分、基本沒有分享”，說(shuō)明我們過(guò)往內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)市場(chǎng)信息、崗位工作技能方面的培訓(xùn)工作并未有效的幫助到受訓(xùn)者對(duì)產(chǎn)品、行業(yè)、崗位充分的了解，會(huì)影響到員工的工作業(yè)績(jī)，因而影響到公司整體業(yè)績(jī)的達(dá)成。

2.1.7學(xué)習(xí)狀態(tài)

培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查第七小項(xiàng)是關(guān)于目前的學(xué)習(xí)狀況的選擇，如上左圖顯示： 37.14%的被調(diào)查者選擇了“偶爾會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，但沒有計(jì)劃性，不能堅(jiān)持”，說(shuō)明部分同事有一定的學(xué)習(xí)進(jìn)步的欲望，但在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方面不夠明確，不夠系統(tǒng)，也不夠堅(jiān)定；20%的被調(diào)查者選擇了“經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃的持續(xù)進(jìn)行”，說(shuō)明公司內(nèi)有很多員工充分理解學(xué)習(xí)與工作能力提升之間的必然聯(lián)系，反映了這些群體對(duì)個(gè)人的發(fā)展與提高，以及對(duì)新知識(shí)的強(qiáng)烈欲望；14.29%的被調(diào)查者選擇了“有學(xué)習(xí)的念頭或打算，但沒時(shí)間”，說(shuō)明公司內(nèi)有很多同事有汲取新知識(shí)、新技能的愿望，但可能基于工作安排的原因，尚無(wú)法合理安排學(xué)習(xí)；28.57%的被調(diào)查者選擇了“有工作需要的時(shí)候才會(huì)針對(duì)需要學(xué)習(xí)”，說(shuō)明公司內(nèi)還是存在很多同事學(xué)習(xí)被動(dòng)。

2.1.8接受培訓(xùn)的次數(shù)

培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查第八小項(xiàng)是關(guān)于員工參加培訓(xùn)次數(shù)的調(diào)查，如上右圖顯示：57.14%的被調(diào)查者選擇“0次”，說(shuō)明我們絕大多數(shù)員工并未能參加公司組織的培訓(xùn)，未能失去了通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行自我提升的機(jī)會(huì)。22.86%的被調(diào)查者選擇“3次”，說(shuō)明我們一部分員工能主動(dòng)、積極配合培訓(xùn)工作的開展，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能提升自身能力。

2.2.培訓(xùn)需求調(diào)查及分析

問卷調(diào)查中針對(duì)培訓(xùn)認(rèn)知度調(diào)查共設(shè)置了11個(gè)調(diào)查現(xiàn)，具體調(diào)查結(jié)果分析如下：

3.1.1樂于接受的學(xué)習(xí)方式有：[可多選] 2.2.1接受的學(xué)習(xí)方式

培訓(xùn)需求調(diào)查第一小項(xiàng)是關(guān)于接受的學(xué)習(xí)方式的選擇，如上左圖顯示：各項(xiàng)意愿選擇比較均衡，19.61%的被調(diào)查者選擇“安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練”項(xiàng)、18.63%的意向選擇了“拓展訓(xùn)練”項(xiàng)，反映出部分員工希望從公司外部得到新知識(shí)、新思想；18.63%的被調(diào)查者選擇了“由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授”項(xiàng)，從側(cè)面說(shuō)明了大家對(duì)以往內(nèi)部培訓(xùn)師開展的培訓(xùn)表示肯定；17.65%的被調(diào)查者選擇了“部門內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論”，說(shuō)明該方式也是提高實(shí)際工作能力的一種有效方式。

2.2.2教學(xué)方式

培訓(xùn)需求調(diào)查第二小項(xiàng)是關(guān)于教學(xué)方式的選擇，如上右圖所示：35.42%的被調(diào)查者選擇了“案例分析”項(xiàng)，說(shuō)明大家更希望通過(guò)真實(shí)案例進(jìn)行分析，從而獲取“經(jīng)驗(yàn)”。15.63%的被調(diào)查者分別選擇了“模擬及角色扮演”、“研討會(huì)”項(xiàng)，說(shuō)明大家希望通過(guò)理論的探討聯(lián)系實(shí)際有效提升自我。13.54%的被調(diào)查者分別選擇了“課堂講授”、“游戲競(jìng)賽”，這提示我們?cè)诎才排嘤?xùn)時(shí)可選擇多樣化培訓(xùn)方式。

2.2.3您認(rèn)為以下哪個(gè)因素對(duì)公司培訓(xùn)工作開展效果影響最大？ 培訓(xùn)需求調(diào)查第三小項(xiàng)是關(guān)于對(duì)公司培訓(xùn)工作開展效果影響因素的選擇，如上左圖顯示： 29%的意向選擇了“培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性”，說(shuō)明非常多員工培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)等方面提出要求；21%的意向選擇了“培訓(xùn)方式與手法”，說(shuō)明部分員工認(rèn)為講師的培訓(xùn)手法也很重要； 17%的意向選擇了“員工的培訓(xùn)參與意識(shí)”，說(shuō)明很多員工意識(shí)到能否在培訓(xùn)中得到提高在很大程度上取決于受訓(xùn)者自身的投入程度，也客觀上向培訓(xùn)管理者與廣大培訓(xùn)師提出關(guān)注培訓(xùn)需求，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)參與度的要求。

2.2.4 培訓(xùn)工作最需改善的地方

培訓(xùn)需求調(diào)查第四項(xiàng)是關(guān)于員工對(duì)于培訓(xùn)工作需要改善的地方的選擇，如右圖所示：30%的被調(diào)查者認(rèn)為“培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用程度有待改進(jìn)”，說(shuō)明過(guò)往組織的培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際，實(shí)用度有限，不能將培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效的提升。17.2%的被調(diào)查者認(rèn)為“培訓(xùn)應(yīng)少而精”，說(shuō)明當(dāng)前培訓(xùn)工作有 “為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”之嫌，不能體現(xiàn)出培訓(xùn)的真實(shí)價(jià)值。13.98%的被調(diào)查者認(rèn)為“培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化”，說(shuō)明在培訓(xùn)形式上應(yīng)有所創(chuàng)新、豐富化。

2.2.5講師類型

培訓(xùn)需求調(diào)查第五項(xiàng)是關(guān)于員工對(duì)于講師類型的選擇，如上左圖所示：38.33%的被調(diào)查者選擇“實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，有標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)”的項(xiàng)，說(shuō)明絕大多數(shù)員希望授課講師是富有實(shí)戰(zhàn)性的企業(yè)家，能提供豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；20%的被調(diào)查者選擇“本職位優(yōu)秀員工，對(duì)公司業(yè)務(wù)很了解”，說(shuō)明員工對(duì)本公司員工的專業(yè)度較為信任。

2.2.6教課風(fēng)格

培訓(xùn)需求調(diào)查第六項(xiàng)是關(guān)于員工對(duì)于教課風(fēng)格的選擇，如右圖所示：54.55%的被調(diào)查者選擇了“實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，豐富的案例輔助”項(xiàng)，說(shuō)明絕大多數(shù)員希望講師授課時(shí)富有實(shí)戰(zhàn)性，并能結(jié)合案例；18.18%的被調(diào)查者選擇了“語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，氣氛活躍”的項(xiàng)，說(shuō)明很多員工希望講師授課不要只是單調(diào)枯燥的宣講，表現(xiàn)形式能風(fēng)趣幽默一點(diǎn)較好。

2.2.7擔(dān)任內(nèi)部講師的意愿

培訓(xùn)需求調(diào)查第七項(xiàng)是關(guān)于員工擔(dān)任內(nèi)部講師意愿的調(diào)查，如上左圖所示：45.71%的被調(diào)查者選擇“樂意，但是沒有經(jīng)驗(yàn)，希望公司能提供關(guān)于講授技巧方面的培訓(xùn)”項(xiàng)，說(shuō)明絕大多數(shù)員工是愿意積極擔(dān)任內(nèi)部講師，分享自己本專業(yè)內(nèi)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的，只是沒有講授經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明公司員工有較好的“分享”精神；25.71%的被調(diào)查者選擇了“非常樂意，既可以鍛煉自己，又可以分享知識(shí)，何樂而不為”項(xiàng)，說(shuō)明內(nèi)部講師人員較多，可豐富培訓(xùn)課程，將更多的專業(yè)性的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。綜上所述，急需加強(qiáng)內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)工作。

2.2.8課時(shí)時(shí)間

培訓(xùn)需求調(diào)查第八項(xiàng)是對(duì)培訓(xùn)課時(shí)時(shí)間安排的調(diào)查，如上右圖所示：48.65%的被調(diào)查者選擇“2-3小時(shí)”項(xiàng)，說(shuō)明大家不希望課時(shí)過(guò)長(zhǎng)，不利于培訓(xùn)知識(shí)的“消化”；29.73%的被調(diào)查者選擇“無(wú)所謂，看課程需要來(lái)定”項(xiàng)，說(shuō)明部分員工對(duì)個(gè)人能力的提升有強(qiáng)烈的意愿。

2.2.9培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)需求調(diào)查第九項(xiàng)是對(duì)課程時(shí)間安排的調(diào)查，如上左圖顯示：80%的被調(diào)查者選擇“上班期間，如周五下午2-3小時(shí)”，為了保障培訓(xùn)的效果和積極性，應(yīng)該把培訓(xùn)盡可能安排在工作時(shí)間進(jìn)行，另每月徒步活動(dòng)也是周五下午進(jìn)行，因此將培訓(xùn)時(shí)間安排在此時(shí)能減少對(duì)工作的影響?？傮w來(lái)說(shuō)這代表了絕大多數(shù)同事的看法，所以此后的培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡可能的考慮培訓(xùn)應(yīng)安排在“周五下午2-3小時(shí)”的意見。

2.2.10培訓(xùn)頻率

培訓(xùn)需求調(diào)查第十項(xiàng)是對(duì)培訓(xùn)頻率的調(diào)查，如上右圖所示：45.71%的被調(diào)查者認(rèn)為“每月一次”，部分員工或者由于工作緊張、任務(wù)重，或者由于對(duì)培訓(xùn)與個(gè)人能力提升之間的重要關(guān)系不夠了解，對(duì)公司組織的培訓(xùn)的參與度有限；22.86%的被調(diào)查者認(rèn)為“半月一次”，說(shuō)明部分員工對(duì)個(gè)人能力的提升有強(qiáng)烈的意愿。

2.2.11培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)需求調(diào)查第十一項(xiàng)是對(duì)培訓(xùn)地點(diǎn)的調(diào)查，如上圖所示：48.65%的被調(diào)查者選擇了培訓(xùn)工作在“公司培訓(xùn)教室會(huì)議室”進(jìn)行即可，避免外出培訓(xùn)來(lái)回奔波，再者公司辦公環(huán)境較好，足以滿足當(dāng)前培訓(xùn)對(duì)于培訓(xùn)環(huán)境的需求，可以節(jié)約部分培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

第三章

2015培訓(xùn)規(guī)劃

3.1 培訓(xùn)待改善事項(xiàng)

通過(guò)本次對(duì)本次調(diào)查結(jié)果的分析及綜合當(dāng)前公司培訓(xùn)工作開展的情況，現(xiàn)總結(jié)當(dāng)前培訓(xùn)待改善事項(xiàng)如下： 3.1.1培訓(xùn)體系有待完善

當(dāng)前需要完善培訓(xùn)體系，建立相對(duì)應(yīng)的管理制度，做到有據(jù)可依，工作的開展需指導(dǎo)性的方向。3.1.1培訓(xùn)資源的開發(fā)

當(dāng)前公司內(nèi)部培訓(xùn)師主要依靠各部門、項(xiàng)目總監(jiān)擔(dān)當(dāng)，他們個(gè)人綜合素質(zhì)較高，專業(yè)水平較高，但由于其自身承擔(dān)著非常繁重的工作量，因此無(wú)暇顧及培訓(xùn)資源（培訓(xùn)課程及課件）的開發(fā)，影響到培訓(xùn)工作的有序開展。因此，為了逐漸改變當(dāng)前培訓(xùn)過(guò)度依賴高層管理者的現(xiàn)狀，行政人事部需完善內(nèi)部培訓(xùn)講師服務(wù)，建立儲(chǔ)備培訓(xùn)師梯隊(duì)，擴(kuò)大講師團(tuán)隊(duì)的選拔范圍，高層管理者幫助中層及基層崗位中專業(yè)能力較強(qiáng)者提升自身專業(yè)水平，從而將他們轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部講師的主干力量，初步建立內(nèi)部培訓(xùn)師梯隊(duì)。3.1.2 培訓(xùn)形式較為單一

目前培訓(xùn)工作更多是通過(guò)內(nèi)部講師的講授進(jìn)行，但此形式較為單一，應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)，在當(dāng)前無(wú)法開發(fā)e-learning平臺(tái)的情況下可借助外部較為成熟的e-learning平臺(tái)，供員工閑暇之時(shí)學(xué)習(xí)提升；借助外部培訓(xùn)力量，開展校企合作，提升員工綜合素質(zhì)。

第五篇：培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告

2011營(yíng)銷公司培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告2 已有 514 次閱讀2011-1-24 13:14 |個(gè)人分類:職場(chǎng)發(fā)展|系統(tǒng)分類:培訓(xùn)發(fā)展

第二章 培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析

2.1 培訓(xùn)意愿及現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析

本問卷調(diào)查共設(shè)置了9個(gè)調(diào)查項(xiàng)，具體相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析如下：

（1）.您認(rèn)為公司為您提供哪種學(xué)習(xí)支持更有助于推動(dòng)部門業(yè)務(wù)發(fā)展？

培訓(xùn)意愿調(diào)查第一小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)課程傾向選擇，88.78%的受調(diào)查人選擇了“與業(yè)務(wù)有關(guān)的崗位技能培訓(xùn)”，說(shuō)明絕大多數(shù)員工把在職崗位技能培訓(xùn)放在第一位，這也顯示2011年培訓(xùn)的重點(diǎn)工作仍是加大在職崗位技能培訓(xùn)力度；其次12.12%意向選擇了提供專業(yè)教材及工具”，說(shuō)明少數(shù)員工愿意在工作之余鞏固學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，說(shuō)明大家側(cè)重點(diǎn)還是現(xiàn)實(shí)需要與實(shí)用性，而不是純粹為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。

（2）.您希望公司培訓(xùn)時(shí)間安排在：

培訓(xùn)意愿調(diào)查第二小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間的選擇，60.61%的意向選擇了“隨機(jī)進(jìn)行，盡可能少地占用員工休息時(shí)間”，說(shuō)明絕大多數(shù)都認(rèn)為為了保障培訓(xùn)的效果和積極性，應(yīng)該把培訓(xùn)盡可能安排在工作時(shí)間進(jìn)行；其次有18.18%的意向選擇了“周日集中安排”，說(shuō)明認(rèn)為工作時(shí)間不應(yīng)該安排培訓(xùn)的意見也占了一定的比例；還有9.09%的意向選擇了“工作日的晚上”，總體來(lái)說(shuō)有逾70%的同事希望培訓(xùn)時(shí)間不耽誤個(gè)人休息時(shí)間，這代表了大多數(shù)同事的意愿傾向，值得后續(xù)做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)參考，所以此后的培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡可能的考慮培訓(xùn)應(yīng)安排在“工作日白天或晚上”的意見。

（3）.您認(rèn)為公司各級(jí)員工平均每月參加多少小時(shí)培訓(xùn)課程比較合適？

該項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示66.67%的員工意向選擇了5--8小時(shí)/月為宜，其次有18.18%的意向選擇了1--4小時(shí)/月；另外還有9.09%的意向選擇了12小時(shí)以上/月、6.06%的意向選擇了9-12小時(shí)以上/月。

（4）.您認(rèn)為公司培訓(xùn)難以吸引您的原因是？

培訓(xùn)意愿調(diào)查第四小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)有時(shí)候難以有吸引作用的分析，50%的受調(diào)查者選擇“無(wú)法滿足自己實(shí)際的培訓(xùn)需求”項(xiàng)，說(shuō)明了實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)的重要性，其次有17.86%的同事選擇了“與工作時(shí)間經(jīng)常沖突，無(wú)法協(xié)調(diào)”項(xiàng)，做到不能在休息時(shí)間、同時(shí)又能兼顧到每個(gè)人的工作時(shí)間分配是個(gè)兩難的選擇，因?yàn)榈诙№?xiàng)的調(diào)查結(jié)果顯示有66.67%的同事意向選擇了“隨機(jī)進(jìn)行，盡可能少地占用員工休息時(shí)間”項(xiàng)，后續(xù)運(yùn)營(yíng)部在做培訓(xùn)計(jì)劃將更多考慮大家的工作時(shí)間特點(diǎn)及時(shí)間可分配情況，盡可能減少因與工作時(shí)間經(jīng)常沖突而不能參訓(xùn)的情況；另外還有17.86%的受調(diào)查者選擇“內(nèi)部缺少講師或培訓(xùn)師水平不高”項(xiàng)，這也是影響培訓(xùn)積極性的一大因素，2011運(yùn)營(yíng)部將在講師資質(zhì)及課題設(shè)置方面都做精心選擇，盡量挑選培訓(xùn)界知名或公司內(nèi)精英層級(jí)培訓(xùn)講師的經(jīng)典課題，同時(shí)參考一部分行業(yè)內(nèi)有價(jià)值性新課題作為補(bǔ)充，藉以此來(lái)豐富并充實(shí)課題廣度及深度。最后還有14.26%的受調(diào)查者選擇“其它”項(xiàng)，具體的原因未做聲明。

（5）.您認(rèn)為培訓(xùn)能夠提高您的工作績(jī)效么？

培訓(xùn)意愿調(diào)查第五項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)是否有助于提高其工作績(jī)效的調(diào)查，62.5%的受調(diào)查員工選擇了“有一定提高”項(xiàng)，代表了絕大多數(shù)同事的意見，說(shuō)明培訓(xùn)工作在一定程度上有助于提升其工作績(jī)效，其次有31.25%的同事認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)于其工作績(jī)效“有很大提高”；另外還有6.25%的受調(diào)查者選擇了“說(shuō)不清”?？傮w來(lái)看，受調(diào)查者認(rèn)為“培訓(xùn)有助于提高其工作績(jī)效”的比率達(dá)到了97.6%，從側(cè)面說(shuō)明了大家對(duì)2010培訓(xùn)工作的認(rèn)可度，同時(shí)絕大多數(shù)同事選擇了培訓(xùn)對(duì)其工作績(jī)效“有一定提高”，說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)部對(duì)于培訓(xùn)工作還有進(jìn)一步細(xì)化的空間和必要性，這將是我們2011培訓(xùn)工作的重點(diǎn)目標(biāo)之一。

（6）.您認(rèn)為公司2011年的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是？

培訓(xùn)意愿調(diào)查第六項(xiàng)是關(guān)于2011年公司培訓(xùn)重點(diǎn)的調(diào)查，50%的受調(diào)查員工選擇了“自我管理提升”項(xiàng)，其次有43.75%的同事選擇了管理技能提升，代表了絕大多數(shù)同事的意見，說(shuō)明大多數(shù)員工都儀式到了自己在自我管理及其他一些管理技能上都有提升的需要，還有34.38%的員工選擇了人際關(guān)系管理，說(shuō)明員工在平時(shí)與客戶或者同時(shí)交往的過(guò)程中還是會(huì)有些障礙，只有6.25%的員工選擇了規(guī)章制度，說(shuō)明我們2011培訓(xùn)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一是管理類的課程。

（7）.您比較樂意接受的培訓(xùn)方式有？

培訓(xùn)意愿調(diào)查第七小項(xiàng)是關(guān)于樂于接受何種學(xué)習(xí)方式的選擇，45.45%的意向選擇了“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)”項(xiàng)，說(shuō)明了內(nèi)訓(xùn)還是大家的第一選擇，其次有9.09%的意向選擇了“外聘內(nèi)訓(xùn)”項(xiàng)，從廣度上說(shuō)它也是內(nèi)訓(xùn)的一種衍生形式，不同是的聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)或行業(yè)內(nèi)知名講師傳授前沿知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，觀摩學(xué)習(xí)外界行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論并銜接吸收。另外有9.09%的意向選擇了“委外培訓(xùn)”項(xiàng)、42.42%的意向選擇了“在工作中學(xué)習(xí)（OJT）” 項(xiàng)、15.15%的意向選擇了“閱讀書籍”項(xiàng)，說(shuō)明也有很多同事自我學(xué)習(xí)精神較強(qiáng)，時(shí)刻關(guān)注并努力學(xué)習(xí)工作相關(guān)的理論和知識(shí)，并與本職工作想銜接深化認(rèn)識(shí)與理解，最后有24.24%的意向選擇了“視頻教學(xué)” 項(xiàng)，說(shuō)明了視頻教學(xué)相對(duì)于書籍閱讀來(lái)說(shuō)因?yàn)橛袆?dòng)畫或聲音選項(xiàng)而使教學(xué)不會(huì)那么枯燥，這也從側(cè)面說(shuō)明我們的培訓(xùn)方式應(yīng)該多樣化，具有吸引力。

（8）.您最傾向于哪種培訓(xùn)方式/

培訓(xùn)意愿調(diào)查第八小項(xiàng)是關(guān)于如果可以選擇，大家會(huì)選擇什么樣的培訓(xùn)方式的調(diào)查，36.36%的意向選擇了“拓展訓(xùn)練”項(xiàng)，36.36%的員工選擇了案例討論項(xiàng)，說(shuō)明大部分員工對(duì)于室內(nèi)的課堂授課方式不是太能接受，比較樂意參加一些有互動(dòng)的培訓(xùn)；其次有30.30%的意向選擇了“視頻教學(xué)”項(xiàng)，18.18%的員工選擇了課程講授項(xiàng)，說(shuō)明傳統(tǒng)的由一人主導(dǎo)的培訓(xùn)方式已經(jīng)不再是大家的第一選擇了；另外有15.15%的員工選擇了“培訓(xùn)沙龍”項(xiàng)，15.15%的員工選擇了“情景模擬”項(xiàng)，6.06%的員工選擇了“座談研討”項(xiàng)，說(shuō)明一些新興的培訓(xùn)方式也開始漸漸受到大家的關(guān)注，在2011的培訓(xùn)當(dāng)中可以考慮加入一些新興元素。

（9）.您希望培訓(xùn)后講師布置課后作業(yè)么？

培訓(xùn)意愿調(diào)查第九小項(xiàng)是關(guān)于課后作業(yè)的選擇，75%的員工選擇了“可以，但不要占用太多時(shí)間”選項(xiàng)，18.75%的員工選擇了“無(wú)所謂”，只有6.25%的員工選擇了“不希望”選項(xiàng)說(shuō)明大多數(shù)員工對(duì)于課后作業(yè)還是可以接受的，但是量不能太大。