第一篇：做個(gè)活色生香的秘書

性因其細(xì)膩溫婉的稟賦、善解人意的特質(zhì)，把秘書的工作做得活色生香。為了肯定秘書工作在職場(chǎng)上的貢獻(xiàn)，并鼓勵(lì)年輕朋友投入此專業(yè)生涯，國際專業(yè)秘書協(xié)會(huì)制定了國際秘書日。每年四月的最后一個(gè)星期，就是“國際秘書周”，該周的星期三就是“國際秘書日”。今年的國際秘書日為4月28日。日前，記者走訪了北京睿德晟企業(yè)管理顧問有限公司講師懿萌女士，請(qǐng)她與女秘書們分享職場(chǎng)禮儀的心得。適當(dāng)修飾提升魅力適當(dāng)?shù)匦拚约旱娜菝彩菍?duì)別人的尊重，女秘書可以準(zhǔn)備一些簡(jiǎn)便實(shí)用的化妝工具和化妝品。必備的化妝工具有粉撲、眉刷、唇筆、修容刷、小鏡子等；必備的化妝品有粉霜或粉餅、蜜粉、眼影、眼線筆、唇膏、修容餅。在辦公室工作時(shí)可以化點(diǎn)淡妝，5分鐘就能完成。值得注意的是，化妝品并不是越名貴越好，如雅詩蘭黛等化妝品就適合年齡大一點(diǎn)的女性。簡(jiǎn)易淡雅化妝的技巧步驟是：調(diào)理皮膚、上粉底、按蜜粉、上眼影、畫眼線、刷睫毛膏、畫眉、修容（腮紅）、上唇膏、抹香水。懿萌女士補(bǔ)充說，即使沒有化妝習(xí)慣，女秘書也應(yīng)配備一瓶適合自己的香水，以提升個(gè)人魅力。女人穿樣子懿萌女士說，秘書穿衣有三個(gè)原則，分別是：T，tidy（整齊的）；O，occasional（特殊場(chǎng)合）；p，pleasant（舒適愉快的）。它們加起來就是“TOp”，即最好的，頂呱呱的。商業(yè)環(huán)境中有句流行的話叫“男人穿牌子，女人穿樣子”，女性衣服的樣式要適合不同的場(chǎng)合，正式場(chǎng)合穿正裝，宴會(huì)時(shí)穿晚禮服。秘書在選擇上班的服裝時(shí)，應(yīng)注意衣服上沒有皺襞，所穿的上衣、裙子不會(huì)影響到手、腳的行動(dòng)，衣物的質(zhì)料易于清洗，最好有口袋，能放手帕及筆記簿。職業(yè)女性應(yīng)多配備幾套衣服進(jìn)行搭配，職業(yè)裝樣式比較單一，尤其應(yīng)注意領(lǐng)形的變化。懿萌女士認(rèn)為，服裝的顏色會(huì)說話：紅色給人充滿能量的感覺，黃色代表旺盛的企圖心，綠色合群親切，藍(lán)色誠實(shí)穩(wěn)健，咖啡色給人以負(fù)責(zé)任的感覺，紫色易使人覺得權(quán)力欲及虛榮心強(qiáng)。此外還有幾樣飾品必不可少，如絲巾、胸花等，可以多買一些搭配使用。職業(yè)女性上班時(shí)不應(yīng)佩戴過多的飾品，佩戴兩件以上飾品時(shí)，則以同質(zhì)同色為佳。使用自己買得起的包企業(yè)家內(nèi)部流行這樣一句話：“男看表，女看包。”意思是說，人們可以從男士的表、女士的包來判斷一個(gè)企業(yè)家的實(shí)力。世界排名第一的女包是LV，但是仿制品也很多。懿萌女士建議，職業(yè)女性買包時(shí)可以買仿制品，但必須是真牌子也買得起的種類，否則一眼就會(huì)被人看穿。鑒于此，她建議一般女秘書千萬別買LV的包。懿萌女士還認(rèn)為，評(píng)價(jià)職員有句順口溜叫“男看腰，女看頭?！睒?biāo)準(zhǔn)的商業(yè)禮儀規(guī)定，職業(yè)女性的頭發(fā)不可過肩，長(zhǎng)發(fā)女性可以梳個(gè)小鬏兒，但不應(yīng)扎馬尾辮出公司。來源：中國婦女報(bào)

第二篇：做個(gè)活色生香的女秘書

做個(gè)活色生香的女秘書

女性因其細(xì)膩溫婉的稟賦、善解人意的特質(zhì)，把秘書的工作做得活色生香。為了肯定秘書工作在職場(chǎng)上的貢獻(xiàn)，并鼓勵(lì)年輕朋友投入此專業(yè)生涯，國際專業(yè)秘書協(xié)會(huì)制定了國際秘書日。每年四月的最后一個(gè)星期，就是“國際秘書周”，該周的星期三就是“國際秘書日”。今年的國際秘書日為4月28日。日前，記者走訪了北京

睿德晟企業(yè)管理顧問有限公司講師懿萌女士，請(qǐng)她與女秘書們分享職場(chǎng)禮儀的心得。

適當(dāng)修飾提升魅力

適當(dāng)?shù)匦拚约旱娜菝彩菍?duì)別人的尊重，女秘書可以準(zhǔn)備一些簡(jiǎn)便實(shí)用的化妝工具和化妝品。必備的化妝工具有粉撲、眉刷、唇筆、修容刷、小鏡子等；必備的化妝品有粉霜或粉餅、蜜粉、眼影、眼線筆、唇膏、修容餅。在辦公室工作時(shí)可以化點(diǎn)淡妝，5分鐘就能完成。值得注意的是，化妝品并不是越名貴越好，如雅詩蘭黛等化妝品就適合年齡大一點(diǎn)的女性。

簡(jiǎn)易淡雅化妝的技巧步驟是：調(diào)理皮膚、上粉底、按蜜粉、上眼影、畫眼線、刷睫毛膏、畫眉、修容（腮紅）、上唇膏、抹香水。懿萌女士補(bǔ)充說，即使沒有化妝習(xí)慣，女秘書也應(yīng)配備一瓶適合自己的香水，以提升個(gè)人魅力。

女人穿樣子

懿萌女士說，秘書穿衣有三個(gè)原則，分別是：t，tidy（整齊的）；o，occasional（特殊場(chǎng)合）；p，pleasant（舒適愉快的）。它們加起來就是“top”，即最好的，頂呱呱的。商業(yè)環(huán)境中有句流行的話叫“男人穿牌子，女人穿樣子”，女性衣服的樣式要適合不同的場(chǎng)合，正式場(chǎng)合穿正裝，宴會(huì)時(shí)穿晚禮服。

秘書在選擇上班的服裝時(shí)，應(yīng)注意衣服上沒有皺襞，所穿的上衣、裙子不會(huì)影響到手、腳的行動(dòng)，衣物的質(zhì)料易于清洗，最好有口袋，能放手帕及筆記簿。職業(yè)女性應(yīng)多配備幾套衣服進(jìn)行搭配，職業(yè)裝樣式比較單一，尤其應(yīng)注意領(lǐng)形的變化。

懿萌女士認(rèn)為，服裝的顏色會(huì)說話：紅色給人充滿能量的感覺，黃色代表旺盛的企圖心，綠色合群親切，藍(lán)色誠實(shí)穩(wěn)健，咖啡色給人以負(fù)責(zé)任的感覺，紫色易使人覺得權(quán)力欲及虛榮心強(qiáng)。

此外還有幾樣飾品必不可少，如絲巾、胸花等，可以多買一些搭配使用。職業(yè)女性上班時(shí)不應(yīng)佩戴過多的飾品，佩戴兩件以上飾品時(shí)，則以同質(zhì)同色為佳。

使用自己買得起的包

企業(yè)家內(nèi)部流行這樣一句話：“男看表，女看包。”意思是說，人們可以從男士的表、女士的包來判斷一個(gè)企業(yè)家的實(shí)力。世界排名第一的女包是lv，但是仿制品也很多。懿萌女士建議，職業(yè)女性買包時(shí)可以買仿制品，但必須是真牌子也買得起的種類，否則一眼就會(huì)被人看穿。鑒于此，她建議一般女秘書千萬別買lv的包。

懿萌女士還認(rèn)為，評(píng)價(jià)職員有句順口溜叫“男看腰，女看頭?！睒?biāo)準(zhǔn)的商業(yè)禮儀規(guī)定，職業(yè)女性的頭發(fā)不可過肩，長(zhǎng)發(fā)女性可以梳個(gè)小鬏兒，但不應(yīng)扎馬尾辮出公司。

第三篇：如何做個(gè)好秘書

如何做個(gè)好秘書？

一、什么是秘書？

秘書，就是位于領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并處理各方面事務(wù)與信息的助手。一個(gè)出色的秘書，應(yīng)該是全心全意幫助上司、熟悉和了解自己的企業(yè)和公司，對(duì)自己的工作駕馭自如，善于創(chuàng)造和保持一種獨(dú)特的氛圍，使上司和同事都能和睦相片、積極配合。掌握分寸感，恰到好處地出現(xiàn)在上司最需要的時(shí)候和場(chǎng)合，心領(lǐng)神會(huì)地配合上司應(yīng)對(duì)各類人士，處理各項(xiàng)事務(wù)。

二、你適合做秘書嗎？

首先，并不是所有的人都適合做秘書。秘書必須細(xì)心、主動(dòng)、周到、忠誠，像老板一樣熱愛公司，一切為公司的利益著想。所以，在選擇秘書這個(gè)職業(yè)的時(shí)候，最好慎重考慮，這個(gè)職業(yè)跟自己的性格、興趣以及期望是不是相符。即使受過良好的教育和培訓(xùn)，秘書也不是人人都能勝任的。一名優(yōu)秀的秘書，應(yīng)當(dāng)具有一些優(yōu)秀的品質(zhì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）分寸感：一名好秘書，從言談舉止到為人處世都要掌握分寸。那怎樣掌握分寸呢？

A。這樣為人處世有分寸：自信而不自負(fù)；認(rèn)真而不較真；正直而不刻板；勇敢而不魯莽。

做秘書的確不能事事較真，但一定要真誠，處理各種人際關(guān)系，必須從長(zhǎng)計(jì)議，與人方便，與己方便。同在一個(gè)辦公室，搞好同事間的關(guān)系是非常重要的。關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。

B。這樣說話有分寸：坦蕩而不輕狂；贊美而不虛偽；活潑而不輕佻；自尊而不張揚(yáng)。

病從口入，禍從口出。因此，上班時(shí)，盡量多做事少說話。這樣做，可以避免無聊時(shí)閑談別人的是非。即使在工作之外，也不要對(duì)同事評(píng)頭論足，誰是誰非，自己心中有數(shù)。

C。這樣辦事有分寸：謙和而不自卑；拒絕而不冷漠；機(jī)智而不奸詐；實(shí)惠而不惟利。

（二）禮貌。

面對(duì)一個(gè)有教養(yǎng)的人，有禮貌是十分容易的事；但是彬彬有禮地接待一個(gè)十分粗魯?shù)娜藙t是一種職業(yè)技能，做秘書的經(jīng)常遇到這種情況。俗話說秀才遇到兵，有禮說不清。但職業(yè)要求秘書必須和各種各樣的人交往，因此，有禮貌地對(duì)待任何人就成了秘書職業(yè)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。禮貌要得體而不做作，只有溫和善良才是真正的禮貌。

（三）謙虛

謙虛有三個(gè)好處：既能使你在別人心里感覺良好，又不會(huì)樹大招風(fēng)，更能幫助你提高自己在上司心中的價(jià)值。因?yàn)榇蟛糠掷习宥枷矚g謙虛和內(nèi)斂的秘書。我父親曾經(jīng)對(duì)我說過一句話，他說做人一定要低姿態(tài)；低姿態(tài)不表示你就低人一等，只能說明你更成熟、更智慧。父親的這句話一直令我受益非淺。

（四）敏感：對(duì)周圍的人或事物具有敏感性，可以提高秘書工作的準(zhǔn)確性和對(duì)事物的判斷。反應(yīng)遲鈍會(huì)影響工作效率，但過分敏感也會(huì)讓自己過于緊張，因此，敏感也要恰到好處。

（五）自制：善于控制自己的情緒是一個(gè)人性格成熟的表現(xiàn)，但并不是每個(gè)成熟的人都有很好的自制力。而秘書卻要每時(shí)每刻都能夠很好地控制自己，而不應(yīng)該是性情中人。我們常說辦公室里有“六不”原則：不驕、不躁、不卑、不亢、不要功、不埋怨?？偠灾?，急躁會(huì)影響人的判斷力，秘書，切忌躁火攻心，失去理智。

三、秘書的職業(yè)道德

我認(rèn)為秘書的職業(yè)道德最重要的有三點(diǎn)：忠誠感、敬業(yè)心、責(zé)任感

（一）忠誠感：古往今來，秘書最接近領(lǐng)導(dǎo)層，知曉和掌握大量機(jī)密，甚至參與機(jī)密的運(yùn)作。如果秘書的職業(yè)道德淪喪，造成的傷害將無法估量。

有時(shí)，忠誠是一個(gè)兩難的選擇。從員工的責(zé)任講，如果上司有問題一定要檢舉揭發(fā)；但從秘書的職業(yè)道德講，又應(yīng)該嚴(yán)守機(jī)密。如果你顧及了前者，以后可能會(huì)被上司封殺，在這個(gè)公司再也做不成秘書；如果你顧及了后者，可能又有損于公司的整體利益。那么到底孰輕孰重呢？我曾經(jīng)就這個(gè)問題問過一些朋友，有的朋友說“要看我和上司的關(guān)系如何再?zèng)Q定”有的朋友說“打死也不說”還有的朋友說“以公司大局為重”，褒貶不一，公說公有理，婆說婆有理。這確實(shí)是一個(gè)兩難的選擇，我個(gè)人認(rèn)為要具體情況具體分析，如果領(lǐng)導(dǎo)工作出現(xiàn)偏差，可以及時(shí)提醒，避免導(dǎo)致不可挽回的錯(cuò)誤，成為領(lǐng)導(dǎo)真正的左膀右臂，而不一味隨聲附和，這是更高層次的忠誠。

（二）敬業(yè)心：秘書的職業(yè)特點(diǎn)，決定其工作主要是實(shí)干。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作展開活動(dòng)，做到招之即來，來之能干，在具體緊張的工作中，腳踏實(shí)地，不計(jì)個(gè)人得失，有吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

（三）責(zé)任感：

有了忠誠感，說明你品質(zhì)好；有了敬業(yè)心，說明你干得好；而負(fù)責(zé)任，說明你可以讓人依賴。

責(zé)任分為兩種，明確的責(zé)任是你的職責(zé)范圍，不明確的責(zé)任是你主動(dòng)承擔(dān)的份外工作。做好明確的工作，這是秘書的本份；做好不明確的工作，則會(huì)受人重用。一個(gè)好秘書，一定知道什么事情是重要的，哪些細(xì)節(jié)會(huì)給上司帶來幫助，遇到突發(fā)性的意外事件，秘書應(yīng)沉著、從容地應(yīng)對(duì)，變通地解決。責(zé)任感不僅在危難時(shí)候需要，在日常的細(xì)節(jié)上就能反映出來。大量日?，嵥榈呢?zé)任感才是對(duì)秘書品質(zhì)的考驗(yàn)。

四、秘書的自我完善。

（一）保持身心健康

秘書人員由于所處位臵特殊，工作任務(wù)繁重以及社會(huì)對(duì)秘書角色的期望值高，在心理上承受著各種壓力。秘書的心理保健十分重要。一個(gè)好秘書必然情緒穩(wěn)定，樂觀向上，具有愛心，善解人意，態(tài)度現(xiàn)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，靈活多變，適應(yīng)力強(qiáng)，人際關(guān)系和諧，善于交往。秘書在領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立和諧型的工作環(huán)境氛圍，在這種良好的人際關(guān)系中自如地工作，壓力得以緩解，苦悶、憂愁得到合理的宣泄、排解，工作的疲憊感以此而消失，從而達(dá)到心理平衡。

（二）努力做到出力而不“越位”

我們強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)角色，擺正自己的社會(huì)位臵，目的是為了防止和克服“越位”現(xiàn)象，找到一個(gè)穩(wěn)定的出力方式。“越位”是下級(jí)在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。

發(fā)生越位的原因很多。從秘書角度來說，有的人屬于心理品質(zhì)有問題，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這種人為數(shù)極少；而就多數(shù)有這方面錯(cuò)誤行為的人來說，是由于不能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己的角色地位和盲目的工作熱情所致。因此，秘書人員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的角色地位，出力而不越位。

綜上所述，我認(rèn)為一名出色的秘書不僅要有專業(yè)素養(yǎng)、個(gè)人素養(yǎng)，還要有良好的職業(yè)道德，具備多方面的知識(shí)，才能給人們留下深刻的印象，圓滿地完成工作，做一名出色的秘書。

第四篇：活色生香抒情散文

電腦桌面，是兩朵粉紫的酸微草花。沒放大到桌面的時(shí)候看，并不覺得它十分之美，而當(dāng)放大到桌面后，那色之透亮，那份浪漫的氣息，真是越看越喜歡。

記得拍下這圖片的時(shí)候，陽光正好，一束束灑落在花葉上，有著光與色的交融。所以花朵雖小，卻是釋放了它最美的色彩情感，留下了它最美好的瞬間。

如夢(mèng)似幻的粉紫色，花朵花瓣上的紋路也都清清楚楚。由于陽光太大，反射到花朵上，左邊那朵拍出來有些發(fā)白，雖然是這樣，我反而覺得更好。

整個(gè)畫面，聞得到陽光和花香的味道，充滿了陽光浪漫的氣息?；ㄈ稂S中帶白，使得這一個(gè)組合，整個(gè)畫面更是協(xié)調(diào)，迷人，相得益彰。

自從手機(jī)有了拍照功能后，見到好風(fēng)好景總愛把它們拍下來。時(shí)常，也是亂拍一通，并不追究好壞，當(dāng)然，要拍出來合了眼緣，賞心又悅目者，當(dāng)是歡喜珍之。

在花草的世界里，花草自有花草的活法，總感嘆它們的千姿百態(tài)，色香俱全。

自然賦予它們的色彩，總有其原因，總是那么恰到好處的，總能彰顯出花們的性情喜好。無論紅、黑、紫、白，黃，粉，都可獨(dú)當(dāng)一面，自成一格。

想起年輕的時(shí)候?qū)t色、黃色情有獨(dú)鐘，滿世界的去找一件黃色的西裝外套來買。這種色調(diào)，給人輕快，充滿希望和活力的感覺。所以年輕的時(shí)候比較傾向這類的。而今，人到中年，覺得這一紅一黃也過于張揚(yáng)了，獨(dú)又愛上了浪漫的紫色，沉靜的天藍(lán)色。

造化真是無所不能啊。赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫。這樣七種顏色的彩虹也都能給你幻化出來。真不由你不感嘆。花草也是，要什么顏色有什么顏色，你喜歡白色有白色，喜歡紫色有紫色。透過光源，透過花草，它給你一個(gè)多彩的世界。也唯有投身到自然當(dāng)中，你才能感受到色彩的瑰麗，感受到造化的力量來。

有多久沒有看到過彩虹了呢，這自然之光影，這七彩的光環(huán)，見一次，你便能記在心里一輩子的。想來總是小時(shí)候見得多，而今看到彩虹的機(jī)會(huì)是越來越少了。

有多久沒有認(rèn)真細(xì)致的欣賞過那些純粹自然的顏色了呢，那些透過花草樹葉天空大地釋放出來的各種色澤。無論紅，白，黑，紫，總有人愛上的，因?yàn)椋魅说膼酆貌煌?，各個(gè)時(shí)期的喜好也不一樣。也因?yàn)椋姸嗟念伾?，沒有一樣是不純粹不天然的。

紅色。這種色調(diào)的記憶來自家鄉(xiāng)。不記得是什么節(jié)日了，反正每一年都有那么一天是要吃紅米飯的。米是平時(shí)的米，只是用家鄉(xiāng)田地里割來的一種什么草煲出來的水用來做飯，然后做出來的飯就是紫紅紫紅的了。看著好好看，也覺得好神奇，青青綠綠的草，經(jīng)了煮沸就變出來紅紅的水了。然后這種東西還能拿來做飯，做出來的飯還能吃，好吃。也知道有些村人拿它來染布的，好像還有別的顏色的草，如藍(lán)色，土黃色。

小時(shí)候覺得這些都好神奇，其實(shí)現(xiàn)在也還是如此覺得神奇。大自然真是鬼斧神工，無所不能，創(chuàng)造出人類需要的一切。

青綠的稻田，白白的大米，土黃的馬鈴薯，紅艷艷的荔枝，紫紅紫紅的楊梅，紫心的番薯。每一種作物，每一樣顏色，都有過令人揮之不去的記憶，如今想起，真是色也活了，香也來了，全賴有了這么豐富的色彩。

對(duì)于白色，那也是我鐘愛的一種顏色。純凈無塵，無欲無爭(zhēng)的樣子，愛那些純白的花朵，至于白色的襯衫，更有種青春的味道，讓人想起年輕時(shí)候那一份純情快樂來，有屬于青春的氣息散于空氣里。還有天空上飄蕩的白云，也是時(shí)時(shí)牽人心的。它輕盈，潔凈，沒有牽拌，自由自在。

不同的顏色給我們不同的視覺享受，由豐富顏色組合出來一個(gè)豐富的世界，我們，只需好好地細(xì)心地安享了便是。

第五篇：怎樣做個(gè)好秘書

怎樣做個(gè)好秘書

身為秘書，在工作中應(yīng)注意的問題：

1.與上司關(guān)系的處理：

秘書地位的特殊性，很多時(shí)候會(huì)尷尬。因此，要與上司成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視上司，這是根本性的錯(cuò)誤；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默無聞，讓他感到你的存在，但非無所不在。

體諒上司的勞苦，分擔(dān)他的壓力。要觀察細(xì)致，盡可能考慮周到。

不急于表功。要把功勞讓給上司，表面上他可能會(huì)謙虛一番，私下底他會(huì)對(duì)你存有好感。

不忙著提建議。你的建議都表明對(duì)上司目前工作運(yùn)作的不滿，所以要選擇好時(shí)間場(chǎng)合，才會(huì)有助于問題的解決。

不依靠上司，要保持工作積極態(tài)度，主動(dòng)幫助、輔佐上司，要有相應(yīng)的獨(dú)立性。

2．與工作人員關(guān)系協(xié)調(diào)：

要和同事們和平共處，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。要有合作精神，主動(dòng)幫助同事，消除隔閡，創(chuàng)造和睦的工作氣氛。要寬容體諒他人，不強(qiáng)求別人。不同的人能力素質(zhì)不同，要善待世事。要勇于承擔(dān)責(zé)任。這一點(diǎn)很重要，工作中難免有錯(cuò)誤，“心底無私天地寬”，有了問題能勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任，反而會(huì)得到別人的原諒和敬重。

此外，秘書的禮節(jié)、儀表、服飾和幽默感會(huì)影響到你公司的文化氛圍、職員們的精神面貌等諸多方面，不能簡(jiǎn)單敷衍了

培養(yǎng)秘書口頭報(bào)告能力

秘書人員的口頭報(bào)告能力，是一個(gè)人分析能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力的綜合體現(xiàn)。迅速、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的口頭報(bào)告，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握情況，迅速作出決策。培養(yǎng)秘書人員的口頭報(bào)告能力，要從以下細(xì)節(jié)著于：

一、精心過濾，區(qū)別處理、區(qū)別對(duì)待、慎重處理，以免干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作，甚至給領(lǐng)導(dǎo)造成被動(dòng)。

二、弄清原委，力求準(zhǔn)確。視信息的真實(shí)性、完善性為生命，按時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、經(jīng)過、結(jié)果六要素調(diào)查了解，構(gòu)建完善的信息。

三、打好腹稿，簡(jiǎn)明扼要。說話要講究層次，抓住主要事實(shí)；語言要精煉，不能重復(fù)；客觀陳述，不攙雜個(gè)人觀點(diǎn)，以免影響領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立思考。

四、舉止沉穩(wěn)，口齒清晰。無論大事小事、難事易事、急事緩事，都要做到舉止沉穩(wěn)，語調(diào)節(jié)器平和，口齒清晰，不卑不亢。

五、把握時(shí)機(jī)，靈活對(duì)待。在人員較多的場(chǎng)合，一般應(yīng)注意保密，宣向領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)情緒不好時(shí)，要盡量做到語言平實(shí)、平鋪直述，以免引起領(lǐng)導(dǎo)情緒波動(dòng)，影響對(duì)事情的正確答復(fù)或處理。不是特別急的事情，還可緩一步報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)正在講話或聚精會(huì)神地處理某一文件，一般不要立即報(bào)告。

秘書日常工作程序

起提前到達(dá)上班地點(diǎn)

↓

負(fù)責(zé)本人及領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生清潔

↓

領(lǐng)導(dǎo)文具、茶水準(zhǔn)備、家具、物品有序擺放

↓

分拆信件、分送報(bào)紙

↓

領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)

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提示領(lǐng)導(dǎo)本日日程匯報(bào)有關(guān)事項(xiàng)詢問領(lǐng)導(dǎo)本日日程

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督辦重要事項(xiàng)，急事急辦

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進(jìn)行正常事務(wù)工作

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接聽電話 接待來賓 資料整理 撰寫文稿 打印復(fù)印 來往文件 領(lǐng)導(dǎo)隨

并記錄 并校對(duì) 收發(fā)傳真 處理催辦 叫服務(wù)

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領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

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下班時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)征詢需辦事項(xiàng)

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確定是否陪領(lǐng)導(dǎo)或在家加班

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檢查文件、鎖具、電器、電源情況后下班

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)秘書如何對(duì)待

人都有脾氣，誰都有發(fā)脾氣的時(shí)候，終生不發(fā)一次脾氣的人是沒有的。其區(qū)別僅僅在于，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發(fā)脾氣，有人故意用發(fā)“脾氣”去達(dá)到一定的目的。

老板是人，自然具有人的一切屬性，即老板當(dāng)然也會(huì)發(fā)脾氣。就通常的情況來看，老板發(fā)脾氣往往與工作有關(guān)，即老板們常常是有意無意地在用發(fā)脾氣的手段去達(dá)到一定的工作目的。

發(fā)脾氣對(duì)于一般人而言是一種應(yīng)該控制的不良情緒，但對(duì)于老板而言往往代表著一定的權(quán)威，這一點(diǎn)可以從戰(zhàn)場(chǎng)上前線指揮員的行為態(tài)度得到驗(yàn)證。不少指揮員在激戰(zhàn)時(shí)都是發(fā)著脾氣指揮作戰(zhàn)。發(fā)脾氣往往能使對(duì)方產(chǎn)生心理震撼。而下屬、員工的心里震撼，常常是老板希望看到的應(yīng)激效果。假如，老板在指揮工作時(shí)，其指令不能對(duì)下屬產(chǎn)生心理震撼，往往影響其工作效率。所以，就一般情況而論，權(quán)力越大的人其脾氣往往也就越大。當(dāng)然，所說的脾氣是指理智控制下的“脾氣”，超過理智界線的“脾氣”常常導(dǎo)致相反的效果。

員工在與老板打交道、相處時(shí)，必須正確對(duì)待和妥善處理老板發(fā)脾氣的問題。否則，要么會(huì)使老板小看你，要么激化以方的矛盾，從而使一方、或雙方遭受不應(yīng)有的損失。

對(duì)待老板發(fā)脾氣的正確態(tài)度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你應(yīng)該以忍讓為上。

特別是當(dāng)員工在工作上出了差錯(cuò)，老板為此發(fā)脾氣時(shí)，你不僅應(yīng)該忍耐，而且應(yīng)主動(dòng)表示認(rèn)錯(cuò)或道歉。因?yàn)椋聦?shí)證明，糾正一個(gè)人的錯(cuò)誤的最好方法，與其說是和風(fēng)細(xì)雨，不如說是適當(dāng)?shù)匕l(fā)點(diǎn)脾氣，只要不超分寸，后者的教育效果往往優(yōu)于前者。

因此，對(duì)待老板因工作問題發(fā)脾氣的正確態(tài)度是忍耐、自我反省、總結(jié)教訓(xùn)。假如在老板發(fā)脾氣時(shí)，你認(rèn)為自己受到了委屈，也不應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)頂撞和對(duì)抗，同樣應(yīng)該忍耐，不同的是，你可等老板冷靜之后再向其做解釋。當(dāng)然，這是指比較重大的事情，對(duì)于一些不涉及切身利益和個(gè)人尊嚴(yán)的小事情，你則大可不必與老板斤斤計(jì)較。

值得指出的是，那些在老板對(duì)其發(fā)脾氣之后，特別是受到委屈對(duì)待時(shí)，能主動(dòng)向老板表示親近的員工，將會(huì)被視為聰明、有理智的人。這不是委屈求全、而是一種良好的素質(zhì)修養(yǎng)。此時(shí)，最愚蠢的行為，莫過于當(dāng)場(chǎng)與老板對(duì)抗、頂撞。秘書寶典十招

1、有些事要想到領(lǐng)導(dǎo)前邊

雖然你要聽領(lǐng)導(dǎo)布置工作，但有些事情，秘書要想在領(lǐng)導(dǎo)前邊，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。這樣做，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)感到你是一個(gè)好秘書。



2、領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要提前交卷

如寫材料、搞調(diào)查等，一定爭(zhēng)取按領(lǐng)導(dǎo)要求提前一點(diǎn)完成，對(duì)于按照要求完不成的任務(wù)，要提前向領(lǐng)導(dǎo)打招呼，使領(lǐng)導(dǎo)早有安排，免得被動(dòng)。



3、注意保密工作

秘書和在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的職員，知道好多機(jī)密事情，有的事要比其他群眾早一些時(shí)候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優(yōu)越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的。



4、負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人的溝通工作

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與另外領(lǐng)導(dǎo)或其他人發(fā)生矛盾時(shí)，做秘書工作的不能在領(lǐng)導(dǎo)面前火上加油，而要做領(lǐng)導(dǎo)的思想工作，使其消氣，并為領(lǐng)導(dǎo)向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會(huì)以為秘書的行動(dòng)是受他的領(lǐng)導(dǎo)指使的。



5、平時(shí)多給領(lǐng)導(dǎo)提供資料

領(lǐng)導(dǎo)比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關(guān)資料及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)，這會(huì)對(duì)他的決策有參考價(jià)值。



6、善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或要求，要認(rèn)真聽取，不要因小事而同領(lǐng)導(dǎo)翻臉。有不同意見，可慢慢與領(lǐng)導(dǎo)溝通。



7、不要輕易在領(lǐng)導(dǎo)面前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他人的看法，如果看錯(cuò)了人，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從內(nèi)心埋怨秘書。最好，只同領(lǐng)導(dǎo)談某些工作，不做那種議論是非的事。



8、不向領(lǐng)導(dǎo)提過高的有利于自己的要求

比如機(jī)關(guān)要分房子，秘書已經(jīng)有了不錯(cuò)的住房，還想要一套。這樣的事會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)為難的。如果辦不成，以后領(lǐng)導(dǎo)會(huì)過敏地認(rèn)為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。



9、多到群眾中去

聽聽群眾對(duì)一些事情的議論和看法，以便提供給領(lǐng)導(dǎo)。秘書做到及時(shí)反映群眾要求，可以使領(lǐng)導(dǎo)辦事不脫離群眾，群眾也會(huì)對(duì)秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。



10、要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的生活

經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身旁工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的飲食、作息時(shí)間、身體健康多進(jìn)行關(guān)懷照顧，既體現(xiàn)了關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，又反映了同事之情。

秘書工作者知識(shí)結(jié)構(gòu)的組成于一個(gè)秘書工作者而言，一個(gè)完整的合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)有三個(gè)方面:基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)

一、基礎(chǔ)知識(shí)

秘書工作者知識(shí)的第一個(gè)層次，是秘書工作者必備的知識(shí)和前提條件。秘書工作者的知識(shí)面要廣，基礎(chǔ)知識(shí)要扎實(shí)。為此秘書工作應(yīng)掌握以下三個(gè)方面的知識(shí)。

1.科學(xué)文化知識(shí)

基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)，包括語文、數(shù)學(xué)、歷史、地理、邏輯、英語等等。特別要注意語言文字和歷史知識(shí)的提高，重視歷史知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以讓自己透過歷史的現(xiàn)象抓住內(nèi)在的規(guī)律和本質(zhì)的東西。

2.馬列主義理論知識(shí)

哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、黨的建設(shè)、鄧小平理論、有實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，才能提高理論修養(yǎng)。

3.政策法規(guī)知識(shí)

這是作為秘書工作者必備的知識(shí)，包括黨的路線、方針、政策和國家的憲法、法律法規(guī)、法令等相關(guān)的知識(shí)，特別要注重后者的學(xué)習(xí)。因?yàn)樗谄綍r(shí)的工作中接觸最多的知識(shí)。

二、專業(yè)知識(shí)

是秘書工作者知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心或者是主體，也是區(qū)別于其他領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)構(gòu)的方面。理論知識(shí)，是秘書學(xué)和秘書工作總體的理論知識(shí)，是秘書工作者勝任本職工作的重要前提，總的理論，也是秘書工作的基本理論知識(shí)，秘書指導(dǎo)思想。分門別類的理論，包括文書處理，信息處理，信息調(diào)研和秘書實(shí)務(wù)的理論。業(yè)務(wù)知識(shí)，秘書工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的操作常識(shí)，基本技能，操作規(guī)范，公文的起草等。行業(yè)知識(shí)，秘書工作者所在機(jī)關(guān)的行業(yè)的基本知識(shí)。

三 相關(guān)知識(shí)

秘書工作者的輔助知識(shí)，它包括以下幾個(gè)方面的知識(shí)。新的學(xué)科知識(shí)，社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)，是相關(guān)知識(shí)中的一個(gè)重要內(nèi)容，包括行為科學(xué)、系統(tǒng)論、控制論、信息論。管理學(xué)知識(shí)，行政管理，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，決策等方面的知識(shí)。社會(huì)交往知識(shí)，社會(huì)關(guān)系學(xué)，公共關(guān)系學(xué)，人際關(guān)系學(xué)等，以便秘書工作者在工作能夠提高自身的交際能力，信息溝通能力。心理學(xué)知識(shí)。

四 社會(huì)知識(shí)

國際知識(shí)，當(dāng)前國際的基本問題，世界格局，政治，經(jīng)濟(jì)，軍事，思想，科技，文化等方面知識(shí)的變化及發(fā)展情況。

國內(nèi)知識(shí)，國情，民情，民俗，民風(fēng)等。