第一篇：突發(fā)重大緊急事件應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)重大緊急事件應(yīng)急預(yù)案

為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)重大緊急事件的危害，保障科室員工及患者的身體健康與生命安全，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，結(jié)合醫(yī)院、科室實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

1、本預(yù)案所稱突發(fā)重大緊急事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會(huì)及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、重大醫(yī)療糾紛或事故、水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水（火或風(fēng)）災(zāi)、地震、**、恐怖事件及其他嚴(yán)重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。

2、科主任、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)做好突發(fā)重大緊急事件應(yīng)急處置的有關(guān)工作。

3、科室所有人員均為突發(fā)重大緊急事件的監(jiān)測(cè)單元，每個(gè)員工均有監(jiān)測(cè)的責(zé)任及報(bào)告的義務(wù)。

4、建立突發(fā)重大緊急事件應(yīng)急報(bào)告制度，科室員工對(duì)發(fā)生和可能發(fā)生突發(fā)重大緊急事件及其潛在隱患均應(yīng)在發(fā)現(xiàn)情況后立即報(bào)告科主任及相關(guān)部門，醫(yī)政科：8695；院辦：8816；非上班時(shí)間報(bào)院總值班。

5、科室員工應(yīng)根據(jù)科主任及院相關(guān)職能部門的要求，積極采取適當(dāng)措施，防范或應(yīng)對(duì)突發(fā)重大緊急事件。

7、任何個(gè)人對(duì)突發(fā)重大緊急事件，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者

授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。

8、信息發(fā)布由醫(yī)院突發(fā)重大緊急事件應(yīng)急處置指揮部指定醫(yī)院主管部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布，嚴(yán)禁其它人參與發(fā)布信息，保證信息的透明度和權(quán)威性。

9、科室應(yīng)認(rèn)真研究最可能發(fā)生的突發(fā)事件，估計(jì)可能發(fā)生的情況，擬定應(yīng)該采取的相應(yīng)對(duì)策，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)人員實(shí)施強(qiáng)化模擬培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力和水平。

10、培訓(xùn)應(yīng)是全方位的全員培訓(xùn)，可采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來等多種形式，進(jìn)行涵蓋各類突發(fā)重大緊急事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、識(shí)別、報(bào)告、應(yīng)急處理技術(shù)、群體防護(hù)、個(gè)體防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)，對(duì)特殊人員應(yīng)進(jìn)行特殊技能的培訓(xùn)。

11、模擬演練每年組織1一2次，可根據(jù)院、科制訂模擬演練計(jì)劃并組織實(shí)施。通過技術(shù)培訓(xùn)，模擬情景，實(shí)際演練，提高組織成員的應(yīng)急反應(yīng)能力，訓(xùn)練一支能打硬仗的應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)。

12、未依照預(yù)案履行報(bào)告職責(zé)，對(duì)突發(fā)重大緊急事件隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)的；在突發(fā)重大緊急事件調(diào)查、控制、醫(yī)療救治工作中玩忽職守、失職、瀆職的；對(duì)當(dāng)事人給予經(jīng)濟(jì)處罰并報(bào)院職能部門處理。造成傳染病傳播、流行或者對(duì)社會(huì)公眾健康造成其它嚴(yán)重危害后果的，由院依法給予開除處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

13、對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)重大緊急事件主動(dòng)、積極、認(rèn)真的人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并報(bào)院嘉獎(jiǎng)。

14、本預(yù)案將根據(jù)醫(yī)院要求，不斷完善、補(bǔ)充。

2013年1月

第二篇：突發(fā)緊急事件處理預(yù)案

突發(fā)緊急事件處理預(yù)案

一、組織機(jī)構(gòu)

xx小區(qū)突發(fā)事件參與解決部門主要為工程部、客服中心、保安部。

具體分工如下：各部門主要負(fù)責(zé)人為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員；保安部、客服中心負(fù)責(zé)組織人員疏散，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；工程部組織工程技術(shù)人員搶險(xiǎn)施救；保安部負(fù)責(zé)人按照程序負(fù)責(zé)向消防部門、公安部門、地方政府等有關(guān)部門通報(bào)情況。

物業(yè)公司的所有人員按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮，協(xié)助對(duì)突發(fā)緊急事件實(shí)施處理。各部門的負(fù)責(zé)人按照應(yīng)急程序有義務(wù)協(xié)助引導(dǎo)、組織處理本部門的突發(fā)緊急事件。突發(fā)緊急事件預(yù)警的日常工作由客服中心和保安部監(jiān)控室共同負(fù)責(zé)。

二、突發(fā)緊急事件的防范

1．按照安全工作責(zé)任制的要求，各部門各級(jí)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理，及時(shí)消除隱患；

2．工程部采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，使可能因設(shè)施設(shè)備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低；

3．客服中心通過多種渠道加強(qiáng)宣傳，使人人掌握安全常識(shí)，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識(shí)。

三、處理突發(fā)緊急事件的應(yīng)急保障

1．人員保障

園區(qū)突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。物業(yè)公司的工程技術(shù)維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。

2．物資保障

根據(jù)園區(qū)區(qū)域和功能的不同，在重要場(chǎng)所配備必要的應(yīng)急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，園區(qū)突發(fā)緊急事件處置小組有權(quán)調(diào)用園區(qū)內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。

四、突發(fā)緊急事件的報(bào)告與信息發(fā)布

1．園區(qū)突發(fā)事件處置小組負(fù)責(zé)園區(qū)有關(guān)突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布；

2．遵守國(guó)家有關(guān)處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報(bào)按規(guī)定應(yīng)當(dāng)上報(bào)的情況；

3．突發(fā)公共衛(wèi)生事件由園區(qū)突發(fā)事件處置小組根據(jù)實(shí)際情況決定信息報(bào)告的時(shí)間、范圍等；

4．突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經(jīng)園區(qū)突發(fā)事件處置小組審核，并請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)。

五、突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序

（一）火災(zāi)應(yīng)急處理程序

1．基本應(yīng)急原則

一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。

在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人安全為前提，及時(shí)堵住火勢(shì)蔓延，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散通道的威脅，首先保護(hù)著火房屋（層）及其相鄰區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)。

2．滅火應(yīng)急措施

（1）報(bào)警通報(bào)

一旦接到火警，監(jiān)控室應(yīng)立即派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場(chǎng)，查看是否為火災(zāi)，確認(rèn)起火時(shí)，馬上通知各部門、根據(jù)火勢(shì)大小通知公安消防隊(duì)，并通知保安員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救人工作；向園區(qū)通報(bào)時(shí)的次序是：著火房屋（層）--著火房屋相鄰的房屋（或著火層以上各層）--有可能蔓延的著火房屋（或著火層以下的樓層）。通報(bào)時(shí)利用園區(qū)廣播、室內(nèi)電話來說明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

（2）滅火

確定火場(chǎng)情況，做到三查三看：一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場(chǎng)最近；一看火煙定風(fēng)向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境、定重點(diǎn)、定人力、定路線。

組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報(bào)警信息確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理等攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)（通報(bào)程序如下：保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理（夜間）、物業(yè)公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及其他部門。），同時(shí)保安員應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備；

使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流；

使用干粉滅火器：對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅；

當(dāng)電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時(shí)，在一般情況下應(yīng)立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時(shí)，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。

確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體如無(wú)溫度可開門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。

在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運(yùn)行至一層，并關(guān)閉電梯門，切斷電梯電源。

（3）救人

積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時(shí)布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作；

火場(chǎng)疏散從先著火房間開始，再?gòu)闹鸱课菹噜彉欠浚ɑ蛑饘右陨细鲗樱╅_始疏散救人；本著業(yè)主優(yōu)先的原則，園區(qū)的工作人員有責(zé)任引導(dǎo)業(yè)主向安全的地方疏散；

對(duì)著火樓房以外或著火層以下的人員，要做好安撫工作，不要讓其驚慌、隨處亂跑，要服從指揮；對(duì)于被火圍困的人員，應(yīng)通過廣播器，室內(nèi)電話等通訊工具，告知其自救辦法，引導(dǎo)他們自救脫險(xiǎn)；不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員；疏散通道口必須設(shè)立哨位指明方向，保持通道暢通無(wú)阻；對(duì)疏散搶救出來的人員要清點(diǎn)人數(shù)，認(rèn)真核對(duì)，切實(shí)搞清被困的人員是否全部救出。對(duì)受傷人員除在現(xiàn)場(chǎng)急救外，還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行救治；對(duì)人員施救時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如安全繩、手電筒等。

（4）疏散與保護(hù)物資

對(duì)受火災(zāi)威脅的各種物資，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目標(biāo)是盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)的損失；在一般情況下，應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸和有毒害危險(xiǎn)的以及處于下風(fēng)方向的物資。疏散出來的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。

（5）防排煙

啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。

（6）安全警戒

為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進(jìn)行，必須對(duì)園區(qū)內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位，包括在著火房屋（層）分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員；

園區(qū)警戒任務(wù)是：清除路障，指揮一切無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好園區(qū)的秩序及消防通道，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)到場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件；

著火樓房（層）警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入著火區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開危險(xiǎn)區(qū)域，看管好從

著火樓樓房（層）疏散出來的物資，引導(dǎo)消防員進(jìn)入著火區(qū)域、為消防隊(duì)的滅火行動(dòng)維持好秩序；著火樓房（層）以外的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)人員進(jìn)入著火樓房（層），防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)域有秩序地撤離。

（7）通訊聯(lián)絡(luò)

保持園區(qū)內(nèi)外、著火樓（層）與消防控制區(qū)域、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮意圖、預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施，關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成效，為此：各值班室要設(shè)專人接電話，及時(shí)傳話。指揮員與消防園區(qū)、著火樓（層）及相鄰部位用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊人員，負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)，但必須是熟悉各部門位置、各部門負(fù)責(zé)人的人員方可擔(dān)任。

（8）后勤保障

后勤保障的內(nèi)容：一是保證水源供應(yīng)不間斷；二是保證滅火器材和運(yùn)輸車輛；三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援項(xiàng)目、保障器材的供應(yīng)。

（9）與專業(yè)消防隊(duì)員配合：

如果已向市消防局“119”臺(tái)報(bào)警，各部門密切配合專業(yè)消防隊(duì)員行動(dòng)具體辦法是：

各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示。

保安部：負(fù)責(zé)維持好園區(qū)秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)園區(qū)車輛，以便消防隊(duì)順利到位。派人到園區(qū)外圍路口引導(dǎo)消防隊(duì)到達(dá)園區(qū)。

工程部：派人在消防隊(duì)到場(chǎng)后介紹消防水源和系統(tǒng)情況，并視情況或按指揮員的命令斷電、斷氣。專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

3．滅火后處理措施

（1）安排受災(zāi)人員

客服中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好受災(zāi)人員的臨時(shí)生活，并負(fù)責(zé)與醫(yī)院等單位聯(lián)系。

（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)分責(zé)任

保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?；馂?zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除必須保持的現(xiàn)場(chǎng)外其他地方盡快恢復(fù)原狀，由保安部負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告上報(bào)，并對(duì)火災(zāi)撲救中的工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的建議。

（3）工程維護(hù)

工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系。及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。根據(jù)情況組織受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況開展維修或重建工作。

初起火情撲救流程

一般區(qū)域消防流程

（二）發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處理程序

當(dāng)社會(huì)上發(fā)生類似“非典”等大規(guī)模流行性疾病時(shí)，應(yīng)對(duì)處理宜采用本程序。

1．根據(jù)政府有關(guān)預(yù)防的要求，實(shí)施積極的預(yù)防措施；

2．根據(jù)不同的病毒、病菌，組織保潔員對(duì)園區(qū)進(jìn)行定期（依具體情況確定時(shí)間）消毒。出現(xiàn)確診、高度疑似病人、或與上述人員密切接觸人員，其工作、生活場(chǎng)所進(jìn)行專業(yè)消毒和必要的隔離；

3．成立園區(qū)綜合辦公室，并負(fù)責(zé)消毒藥品的采購(gòu)；

4．客戶服務(wù)中心充分利用多種形式，普及防范的有關(guān)科學(xué)知識(shí)；

5．園區(qū)所有房屋要加強(qiáng)通風(fēng)，在公共場(chǎng)所完善清潔設(shè)備；

6．在商業(yè)、餐廳等公共場(chǎng)所的員工，要戴口罩、帽子，加強(qiáng)防護(hù)措

施，要加強(qiáng)健康和衛(wèi)生情況監(jiān)控；

7．對(duì)出入口的監(jiān)控，杜絕確診、高度疑似的傳染病病人進(jìn)入園區(qū)；

8．要求業(yè)主、員工盡量避免接待外地來訪的客人；避免室內(nèi)聚會(huì)，盡量減少不必要的會(huì)議和集體活

動(dòng)；

9．要求業(yè)主、員工盡量減少不必要的外出，避免到人流復(fù)雜的公共場(chǎng)所，以避免在外出中受到交叉感染；如果確實(shí)需要到外地去，在出發(fā)前和返回后必須向所在物業(yè)公司匯報(bào)；

10．對(duì)于疑似病人，園區(qū)綜合辦公室應(yīng)及時(shí)調(diào)查；并及時(shí)送至條件好的醫(yī)院進(jìn)一步診斷和治療，同時(shí)立即對(duì)該患者密切接觸人群進(jìn)行調(diào)查，并要求被接觸者留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況；

11．對(duì)于與業(yè)主、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該業(yè)主、員工應(yīng)留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理

1．發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)馬上通知園區(qū)保安部；

2．園區(qū)保安部負(fù)責(zé)人必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，保安負(fù)責(zé)對(duì)可疑物的檢查判斷，按照消防預(yù)案中疏散人員的程序，盡快疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，封閉現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序；

3.如確定可疑物為爆炸物或其它危險(xiǎn)物品，立即通知公安部門；

4．一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應(yīng)立即向公安部門報(bào)警，組織保安保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

5．有人員傷亡則及時(shí)向急救園區(qū)求救；

6．同時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情。

處理突發(fā)事件流程

1）突發(fā)可疑爆炸物處置流程

（四）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理

1、客服中心職責(zé)

（1）發(fā)生園區(qū)停電時(shí)，客服中心立即通知工程部、保安部；

（2）如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停電原因、致歉并提醒客戶關(guān)掉用電器電源，等供電恢復(fù)正常后再重新開啟，對(duì)客戶的投訴要認(rèn)真對(duì)待，妥善處理，特別要關(guān)注個(gè)別客戶提出的賠償要求。

（3）停電恢復(fù)后要聯(lián)合相關(guān)部門將停電引發(fā)的諸多問題詳細(xì)、清楚地以書面形式呈報(bào)部門負(fù)責(zé)人，以便處理和改善工作。

2．工程部職責(zé)

（1）立即組織工程技術(shù)人員和保安逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即施救。啟動(dòng)《電梯事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)》。

（2）工程部組織技術(shù)人員檢查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任，立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶解答說辭；

（3）合理調(diào)配工作人員崗位，做到關(guān)鍵要害部位有人值守直到恢復(fù)正常為止，檢查設(shè)備停運(yùn)情況，隨時(shí)做好記錄。

（4）送電后，應(yīng)對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查工作，保證每路負(fù)荷都正常送電，并與各專業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機(jī)房設(shè)備送電后的運(yùn)行情況。

（5）工作完成后，值班人員應(yīng)按時(shí)間順序，詳細(xì)寫出事故經(jīng)過，上報(bào)部門經(jīng)理并保留一份在值班記錄檔案中。

3.保安部職責(zé)

（1）組織保安人員加強(qiáng)園區(qū)巡邏。

（2）逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即通知工程部施救。

（3）嚴(yán)防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴(yán)重事故。

（五）集會(huì)等重大活動(dòng)突發(fā)事件處理程序

1．集會(huì)及重大活動(dòng)人員密集，影響面大，必須高度重視。重點(diǎn)是疏散人員，避免傷亡事件的發(fā)生；

2.注意觀察可疑人員，必要時(shí)注意以隱蔽方式取證；

3.及時(shí)與公安及其他相關(guān)部門聯(lián)系，做好溝通及配合工作；

4．會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生火災(zāi)適用“火災(zāi)處理程序”；

5．集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生地震適用“地震處理程序”；

6．集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等適用“發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆

炸處理程序”；

7．集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生停電適用“停電處理程序”。

（六）突發(fā)地震的應(yīng)急處理

1．發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)以疏散人員為主，避免發(fā)生連帶的火災(zāi)等其它災(zāi)害；

2．發(fā)生地震時(shí)，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組要立即通知監(jiān)控室通過廣播發(fā)出警報(bào)，要求人員盡快通過樓梯向樓外疏散；

3.物業(yè)公司的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)切斷園區(qū)的供水、供電；

4.保安部、工程部加強(qiáng)園區(qū)的巡檢，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)求援人員；

5.客服中心應(yīng)派人值守公司熱線電話，以便及時(shí)與業(yè)主及外界溝通；

6．客服中心負(fù)責(zé)日常的緊急防震知識(shí)宣傳工作；

7．撤出房屋后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。

（七）發(fā)生治安事件處理程序

1、業(yè)主或使用人發(fā)生刑事案件時(shí)處置程序。

（1）立即向保安部及公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

（2）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證；

（3）抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認(rèn)真記錄；

（4）向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

2、遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)處置程序。

（1）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附近保安員或群眾支援；

（2）對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和保安部；

（3）有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡；

3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)人員斗毆處置程序。

（1）立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

（2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；

（3）說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；

4、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處置程序。

（1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；

（2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門；

第三篇：緊急事件應(yīng)急預(yù)案

緊急事件應(yīng)急預(yù)案

一、停水、停電、停暖應(yīng)急預(yù)案

1.停水、停電、供暖后，工程部應(yīng)迅速通知辦公室停水、停電、停暖的原因和大致恢復(fù)正常的時(shí)間。

2.辦公室迅速在物業(yè)區(qū)域內(nèi)張貼通知，并告知業(yè)主造成停水、停電、停暖的原因和恢復(fù)正常的大致時(shí)間。同時(shí)告之業(yè)主關(guān)閉自用的各種電器設(shè)備（照明除外）及供水開關(guān)、供暖閥門等。

3.工程部準(zhǔn)備充足的照明工具，安排各工種人員迅速在各自崗位上按操作要求進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理。同時(shí)，以最快的速度檢查備用柴油發(fā)電機(jī)，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)臨時(shí)供水系統(tǒng)的使用。

4.鍋爐司爐員嚴(yán)格按照鍋爐司爐的應(yīng)急措施進(jìn)行處理，保證鍋爐設(shè)備安全停放。

5.安防部門迅速組織安防人員加緊物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏、守護(hù)，防止盜竊、火災(zāi)等事故的發(fā)生。同時(shí)，指派專人加強(qiáng)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域人員的登記管理工作。

6.工程部迅速組成有各工種的搶修組，重點(diǎn)檢查供水、供電、供暖設(shè)備的故障點(diǎn)。

7.工程部迅速向公司經(jīng)理匯報(bào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)停水、停電、供暖的原因及搶修人員的工作安排情況、目前搶修進(jìn)度情況、所需應(yīng)急物資材料情況，請(qǐng)經(jīng)理指示安排。

8.通知公司辦公室采購(gòu)人員在最短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)置所需的物資材料，并運(yùn)到搶修現(xiàn)場(chǎng)。

9.物業(yè)接待人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，隨時(shí)接待、接聽業(yè)主的問詢，并保持與現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組的聯(lián)系，隨時(shí)了解搶修的最新動(dòng)態(tài)。

10.辦公室根據(jù)了解的信息，做出最后通知送電、送水、供暖的具體時(shí)間，同時(shí)要求業(yè)主自行檢查各自室內(nèi)設(shè)施的開啟情況。

11.正式供水、供電、供暖，恢復(fù)正常。12.將處理情況和發(fā)生時(shí)間進(jìn)行記錄備案。

二、突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案 2.1匪警案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.安防員在執(zhí)勤巡邏中遇有（接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、強(qiáng)、偷等）毀壞物業(yè)區(qū)域，強(qiáng)行索取業(yè)主財(cái)務(wù)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安防員職責(zé)，迅速制止犯罪。

2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即通過通信設(shè)備呼叫求援。

3.受調(diào)遣的安防員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心/安防要及時(shí)通知門崗封鎖所有出口，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。

5.有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公共機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，安防人員不得離開。

6.記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品品名及價(jià)值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。

7.若是運(yùn)行過程作案，沒有固定的場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留下的物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等留在物品上。

8.如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9.安防班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告上報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

2.2 酗酒鬧事或精神病人事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安防員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

2.及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3.若醉酒者或精神病人有傷人或危害公共秩序的行為，上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。

2.3 對(duì)爆炸物品及可疑爆炸物品事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.安防人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。

2.主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。

3.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。4.對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面的搜索，以消除隱患。

5.待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。

6.如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，安防人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。

2.4 接報(bào)治安案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.接到爭(zhēng)吵、斗毆、流氓事件報(bào)案時(shí)，要問清案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

2.通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

3.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切忌不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。4.制止雙方的過激行為，分別將各方帶到安防部進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見。

5.派人清查損壞物品數(shù)量。

6.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控制，并送公安機(jī)關(guān)。

2.5 盜竊案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

2.如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，直到警務(wù)人員到達(dá)。

3.禁止任何人員在警務(wù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。4.若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。

5.當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。

6.認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。7.盡快向主管呈交案情報(bào)告。

三、突發(fā)各種自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 3.1 洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

為了有效地預(yù)防洪澇災(zāi)害的發(fā)生，最大限度地減少因洪澇災(zāi)害造成的損失，結(jié)合物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況和特點(diǎn)，特制定洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。

1.搶險(xiǎn)防護(hù)措施

（1）工程維修員重點(diǎn)做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有雨水排放管網(wǎng)的清掏，應(yīng)及時(shí)巡檢。

（2）管理員配合總調(diào)度負(fù)責(zé)各自區(qū)域防洪工作的具體落實(shí)和協(xié)調(diào)。

（3）電工負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防洪抽水泵的接電安裝工作。（4）安防員重點(diǎn)防護(hù)好大門處，以防供水倒灌物業(yè)區(qū)域內(nèi)。（5）其他各工種的工作人員在最短的時(shí)間內(nèi)將防洪物資材料拉

運(yùn)到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。

（6）由總調(diào)度具體安排各人員的具體工作，重點(diǎn)預(yù)防地下室進(jìn)水、道路塌陷、電纜溝進(jìn)水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人員隨時(shí)報(bào)告上述各點(diǎn)的洪澇情況。

（7）由專人負(fù)責(zé)在大門處緊急堆放沙袋，同時(shí)安排水泵緊急排水。

（8）物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)總協(xié)調(diào)防洪搶險(xiǎn)處理工作的一切事務(wù)，在洪澇發(fā)生過程中有權(quán)調(diào)動(dòng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切人力、物力，任何部門及個(gè)人均應(yīng)無(wú)條件服從。

2.災(zāi)后處理

（1）重點(diǎn)由管理員牽頭到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進(jìn)行災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)慰問物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。

（2）對(duì)于在洪澇災(zāi)害中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行恢復(fù)和維修。

（3）對(duì)發(fā)生洪澇災(zāi)害的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行原因分析，進(jìn)一步完善防洪預(yù)案的措施。

3.2 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 注意事項(xiàng)：

1.發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開物業(yè)管理區(qū)域。

2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

3.切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。4.地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。

5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：

（1）工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及燃?xì)饪傞y門。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有序地沿應(yīng)急疏散通道撤離物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。

（3）監(jiān)控室應(yīng)按照負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：

——請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；

——確認(rèn)管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； ——請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序低撤離本物業(yè)； ——告之撤離后的集合地點(diǎn)；

——提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物品；

（4）護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

6.所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）的恐慌。

7.地震警報(bào)解除后的工作程序

（1）工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)，房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出具鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；

（3）護(hù)管隊(duì)派人員加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁機(jī)作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益；

（4）調(diào)動(dòng)各方面力量配合上級(jí)部門進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。

3.3 風(fēng)雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)服務(wù)企業(yè)值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：

1.護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。

2.工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?/p>

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)通知業(yè)主關(guān)好窗戶。如遇業(yè)主單元內(nèi)無(wú)人且上鎖時(shí)，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)主。

4.保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。5.各部門應(yīng)隨時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。

6.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。

4、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

為有效地預(yù)防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，消防領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)火險(xiǎn)隱患較大的部位，進(jìn)行重點(diǎn)防火確定，并在重點(diǎn)部位標(biāo)識(shí)檢查預(yù)防。

1.消防預(yù)案要求

（1）消防器材準(zhǔn)備齊全，滅火器在有效期內(nèi)；（2）消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時(shí)啟用；（3）消防演習(xí)的具體組織時(shí)間為每年×月；（4）每年×月前準(zhǔn)備演練計(jì)劃；

（5）每年檢驗(yàn)消防組織機(jī)構(gòu)是否合理，有無(wú)人員短缺；（6）消防主管具體實(shí)施。2.組織安排

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和安防部，工程部共同組成滅火指揮部，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，指揮負(fù)責(zé)全面工作，安防部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)滅火指揮，現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和協(xié)助公安消防部門勘察現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其周圍的治安秩序的維護(hù)，工程部的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)后勤保障?？傊笓]在滅火過程中可調(diào)動(dòng)一切人力、物力，任何單位和個(gè)人均無(wú)條件服從。

3.報(bào)警

員工及業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)均應(yīng)及時(shí)報(bào)警，為減輕消防部

隊(duì)的壓力，最大限度地減小損失，應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（1）火勢(shì)比較大，靠物業(yè)公司自己的力量難以撲滅的，應(yīng)立即撥打“119”并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

（2）重點(diǎn)部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，靠物業(yè)公司自己的力量無(wú)法短時(shí)撲滅的，并有可能危機(jī)重點(diǎn)部位的，應(yīng)立即直接撥打“119”并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

（3）一般火災(zāi)情況（火勢(shì)較小，火勢(shì)發(fā)展慢；靠物業(yè)公司自己的力量可以撲滅），應(yīng)先上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，由安防部自行負(fù)責(zé)。

4.著火后的人員疏散

（1）當(dāng)遇到險(xiǎn)情后，消防主管安排專人緊急疏散周圍群眾，將現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制不得隨意進(jìn)入出事現(xiàn)場(chǎng)；

（2）將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時(shí)送出出事現(xiàn)場(chǎng)；

（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶救并撥打“120”急救電話。

5.滅火

火災(zāi)發(fā)生后，首先由防火隊(duì)的滅火組先實(shí)行滅火措施，然后總指揮部根據(jù)火場(chǎng)的情況調(diào)集力量，由滅火組組織全體人員滅火，各單位發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，領(lǐng)導(dǎo)要立即組織本單位力量，隨時(shí)準(zhǔn)備接受指揮部交給的滅火任務(wù)。

6.清理現(xiàn)場(chǎng)

火災(zāi)撲救完成后，待公安部門勘察完現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)總指揮部允許，后

勤組可督促協(xié)助火災(zāi)發(fā)生單位清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

其他應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸應(yīng)急預(yù)案

為了使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好宣傳，請(qǐng)業(yè)主（住戶）牢記以下內(nèi)容：

1.關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法

（1）維修人員接到水浸通知后，即攜通信設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉水閥門；

（2）水浸危機(jī)附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要安排員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水；

（3）對(duì)水浸地方要安排保潔人員及時(shí)清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)；

（4）如水浸時(shí)影響用戶正常供水，服務(wù)中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。

2.關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察；

（2）現(xiàn)場(chǎng)觀察人員到浸水業(yè)主區(qū)域，必須得到的業(yè)主/用戶同意，不得強(qiáng)行撬門入內(nèi)，找到閥門地點(diǎn)，及時(shí)關(guān)閉閥門；

（3）浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門，避免水浸擴(kuò)大；

（4）立即通知保潔人員，攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大；

（5）關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響物業(yè)正常供水，必須書面通知業(yè)主（住戶）。

化學(xué)藥品應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)《中華人民共和國(guó)化學(xué)危險(xiǎn)品的管理?xiàng)l例》，結(jié)合物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H情況，應(yīng)對(duì)綠化所使用的危險(xiǎn)化學(xué)藥品加強(qiáng)管理。

1.組織機(jī)構(gòu)

由物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任應(yīng)急組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)日常管理具體操作時(shí)的監(jiān)督工作和報(bào)警工作；綠化主管負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)、入庫(kù)工作和應(yīng)急時(shí)報(bào)警工作。組員：××負(fù)責(zé)藥品的保管、配置、指導(dǎo)操作和應(yīng)急報(bào)警，組員××負(fù)責(zé)實(shí)際操作。

2.應(yīng)急措施

（1）采購(gòu)時(shí)，打碎了藥瓶則應(yīng)將殘留物及時(shí)清理干凈，并用袋裝好，不得隨地處理；

（2）在庫(kù)房如有人誤飲，應(yīng)及時(shí)撥打“120”，同時(shí)和就近醫(yī)院取得聯(lián)系，就近醫(yī)療；丟失藥品時(shí)，要立即報(bào)案；

（3）工作中有人中毒，爭(zhēng)取就近醫(yī)院進(jìn)行救治，同時(shí)撥打“120”；（4）藥用完后的瓶子，應(yīng)深埋2m的地下；

（5）打藥后的用具要清洗五次，清洗水不得隨便亂倒；

（6）農(nóng)藥使用按標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)實(shí)施。

可燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急預(yù)案

1.如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。

2.打開附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。

3.撤離危險(xiǎn)區(qū)域，到達(dá)安全地點(diǎn)后向監(jiān)控室報(bào)告情況。4.監(jiān)控室應(yīng)通知相關(guān)部門及時(shí)到場(chǎng)關(guān)閉燃?xì)忾y門。5.事故發(fā)生后應(yīng)采取的措施及步驟：

（1）調(diào)集盡可能多的護(hù)管力量加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域各個(gè)出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些出入口；

（2）安排專門人員控制相關(guān)通道，避免閑雜人員闖入事故原發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；

（3）對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險(xiǎn)區(qū)域的人員，采取必要措施進(jìn)行控制；

（4）通知物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）恢復(fù)正常工作和生活，避免造成混亂；

（5）要求相關(guān)部門協(xié)助做好必要的善后工作。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.工作人員接到業(yè)主報(bào)警求助或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)生時(shí)間。

2.監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況，以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班人員匯報(bào)，請(qǐng)求派人前往前往解救。、3.安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.工程部主管經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)對(duì)話通知電梯維修公司前來?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志不清，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，安防部主管經(jīng)理或班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話并記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.安防部主管經(jīng)理或班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、安防和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員中有受傷的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程部主管經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

噪聲控制應(yīng)對(duì)預(yù)案

為了使物業(yè)區(qū)域內(nèi)保持舒適的工作和生活環(huán)境。對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的音量應(yīng)進(jìn)行合理的控制：

1.做好日常宣傳工作，在業(yè)主入住時(shí)告知業(yè)主，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)出超出一定分貝的音量。

寫字樓最高音量為： 30db； 公寓最高音量為： 40db； 商務(wù)中心最高音量為： 60db。

2.在有噪聲發(fā)出，并持續(xù)不斷時(shí)，應(yīng)首先確定噪聲發(fā)出的方向，進(jìn)一步確定噪聲來源，如為物業(yè)區(qū)域內(nèi)所發(fā)出，并影響到相鄰業(yè)主正常工作、生活時(shí)，安防員應(yīng)協(xié)同物業(yè)主管到發(fā)出噪聲的相關(guān)業(yè)主處說明利弊，勸阻其停止該行為。如噪聲不是從本物業(yè)區(qū)域發(fā)出的，應(yīng)向受到影響的相關(guān)業(yè)主告知。

3.如遇發(fā)出噪聲的相關(guān)業(yè)主不聽勸阻時(shí)，應(yīng)報(bào)主管經(jīng)理出面進(jìn)

行說服，盡量以友好協(xié)商的態(tài)度解決。

4.事后物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將噪聲處理過程進(jìn)行記錄和歸檔。

第四篇：公共安全緊急事件應(yīng)急預(yù)案

中鐵xx局xxxx鐵路工程指揮部第xx項(xiàng)目部安全應(yīng)急預(yù)案

公共安全緊急事件應(yīng)急預(yù)案

為了確保在發(fā)生公共安全事件后能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)解避免事件進(jìn)一步擴(kuò)大，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)便于日后的事故調(diào)查取證，結(jié)合本項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定本安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。

一、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部的組成及職責(zé)

一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：

1、項(xiàng)目部公共安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：xxx（136xxxxxx）

副組長(zhǎng)：xxxx（136xxxx）、xxxx（158xxxxx）

組員：xxx、xx、xx、xx、xxx、xxx

應(yīng)急值班室設(shè)在項(xiàng)目部辦公室，值班電話：08xx—xxxxx2、職責(zé)：

組長(zhǎng)：全面領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部公共安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，統(tǒng)一指揮應(yīng)急響應(yīng)與準(zhǔn)備工作，對(duì)人力、物力、財(cái)力進(jìn)行

全面、統(tǒng)一調(diào)配。

副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)工作，組長(zhǎng)因特殊情況不在場(chǎng)時(shí)行使組長(zhǎng)的權(quán)

力和職責(zé)，總體協(xié)調(diào)各部門在緊急應(yīng)變中的分工合作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行合理的統(tǒng)一指揮調(diào)度。

各組員：在工程施工過程中加強(qiáng)對(duì)各勞務(wù)隊(duì)伍的管理工作，協(xié)調(diào)第1頁(yè)

各方面的公共關(guān)系；在發(fā)生公共安全事件時(shí)，在組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，根據(jù)事件的性質(zhì)和情況第一時(shí)間

采取有效應(yīng)急措施對(duì)事件進(jìn)行妥善處理，并做好相關(guān)的記錄資料。

二、公共安全事件的預(yù)防和預(yù)警

(1)貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針。施工現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，狠抓公司及項(xiàng)目部制定的各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)，符合國(guó)家的安全法律、法規(guī)的要求，加強(qiáng)平時(shí)的監(jiān)督檢查，及時(shí)排除隱患，做到“防范勝于救災(zāi)”。

(2)樹立“以人為本，安全第一”、“責(zé)任重于泰山”的安全教育。完善預(yù)防和預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)緊急搶險(xiǎn)救援組織機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)，制定并落實(shí)相應(yīng)的應(yīng)急工作預(yù)案。

(3)認(rèn)真落實(shí)《勞務(wù)管理制度》、《安全勞務(wù)管理制度》、《交通安全管理制度》、《消防安全管理制度》等制度，做好各方面公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，避免出現(xiàn)較大的公共糾紛。

(4)按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則，項(xiàng)目部接到現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)公共安全緊急事件報(bào)告后應(yīng)立即派協(xié)調(diào)員到現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)事件的類別情況進(jìn)行調(diào)停、協(xié)調(diào)、救援等工作，同時(shí)如有傷亡人員必須第一時(shí)間與附近醫(yī)院取得聯(lián)系進(jìn)行緊急救護(hù)，糾紛事故與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，交通事故與當(dāng)?shù)亟痪块T聯(lián)系，消防事故與當(dāng)?shù)叵谰致?lián)系。確保應(yīng)急處理工作高效、有序進(jìn)行，使突公共安全緊急事件得到有效的控制，避免事態(tài)的擴(kuò)大。

(5)現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)人員配合其它單位的相關(guān)人員，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)、治安管理和交通管制、隔離、疏導(dǎo)工作，預(yù)防事故進(jìn)一部擴(kuò)大，制止各種破壞活動(dòng)，防止肇事者及有關(guān)人員逃逸。救援組配合相關(guān)單位實(shí)施搶救工作，避免救護(hù)人員傷亡，快速投入搶救工作。

(6)搶救結(jié)束后工地安全員，做好傷、亡經(jīng)濟(jì)損失的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)公司。協(xié)助上級(jí)各部門調(diào)查、處理。形成事故報(bào)告，汲取事故教訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)責(zé)任人給予責(zé)任追究。

三、重大安全生產(chǎn)事故的處理

1、發(fā)生重大公共安全事件，如糾紛事件、交通事故、消防事故等，除應(yīng)按照以上程序組織調(diào)停救護(hù)外，還應(yīng)立即報(bào)告公司，并在10 小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，填寫安全生產(chǎn)事故快報(bào)表。

2、公共安全事故報(bào)告應(yīng)包含事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、工程項(xiàng)目、企業(yè)名稱和事故發(fā)生的經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失和事故發(fā)生原因的初步估計(jì)以及事故發(fā)生后采取的措施、控制等情況。

3、項(xiàng)目部安排專職人員配合上級(jí)部門組成的的事故處理小組展開調(diào)查。

四、平時(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備

1、加強(qiáng)勞務(wù)隊(duì)伍的引進(jìn)和管理，在引進(jìn)勞務(wù)隊(duì)伍時(shí)，必須選擇遵紀(jì)守法信譽(yù)良好的勞務(wù)隊(duì)伍，同時(shí)在本單位內(nèi)部建立勞務(wù)隊(duì)伍信譽(yù)評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)信用等方面予以評(píng)價(jià)，對(duì)信譽(yù)好的勞務(wù)隊(duì)伍可長(zhǎng)期聘用，對(duì)那些信用不好的勞務(wù)隊(duì)伍實(shí)行清除制度，一

旦出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，上報(bào)集團(tuán)公司并在全集團(tuán)公司內(nèi)通報(bào)，在公司范圍內(nèi)不得聘用。

2、嚴(yán)格執(zhí)行鐵道部、國(guó)家建設(shè)工程有關(guān)法律法規(guī)，杜絕違法分包、轉(zhuǎn)包工程。對(duì)于因勞動(dòng)力不足的項(xiàng)目，一律采用聘用具有資質(zhì)的勞務(wù)公司人員和將勞務(wù)工編入自己工班班組的“架子隊(duì)”模式管理，杜絕分包現(xiàn)象，確保工程質(zhì)量和不發(fā)生勞務(wù)糾紛。

3、要對(duì)勞務(wù)工進(jìn)行人性化的管理，關(guān)心他們的工作和生活，為勞務(wù)工提供必須的勞動(dòng)保護(hù)用品和福利，做到與正式職工一視同仁。使他們能夠愉快的參加勞動(dòng)和掙錢。

4、對(duì)所有勞務(wù)工必須與單位簽訂用工合同，確保勞務(wù)工的合法權(quán)益。

5、加強(qiáng)工程管理，按期進(jìn)行勞務(wù)工費(fèi)結(jié)算。采取項(xiàng)目部代付形式，按期直接把工資發(fā)放到勞務(wù)工手中，堅(jiān)決杜絕拖欠、克扣勞務(wù)工工資的現(xiàn)象。確保勞務(wù)工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

6、加強(qiáng)思想政治工作和業(yè)余文化娛樂，給勞務(wù)工提供一個(gè)良好的工作、休息、娛樂環(huán)境，同時(shí)給勞務(wù)工進(jìn)行定期的思想動(dòng)員，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)，幫助他們樹立正確的人生觀和榮辱觀，克服自卑、偏激、仇視、嫉妒等心理，將矛盾及時(shí)進(jìn)行化解，防止出現(xiàn)矛盾激化導(dǎo)致公共安全事件。

7、加強(qiáng)對(duì)沿線地方政府和人民群眾的溝通工作，發(fā)現(xiàn)由于工程施工、征地拆遷等引起的矛盾，應(yīng)及時(shí)采取措施化解矛盾，避免矛盾的激化。

五、應(yīng)急救援措施

1、特大安全事故發(fā)生后，應(yīng)迅速采取措施，組織自救，搶救受傷人員和物資，疏散事故危險(xiǎn)區(qū)域人員，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，并立即報(bào)局成綿樂指揮部及相關(guān)單位，如醫(yī)院（120）、交警（112）消防（119）等。應(yīng)急小組值班室電話：08xxx—xxxxx。

2、指揮小組接到報(bào)告后立即帶領(lǐng)救援隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織救援工作，同時(shí)根據(jù)事故特點(diǎn)、性質(zhì)和嚴(yán)重程度，緊急調(diào)動(dòng)或求助關(guān)部門、單位人員趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。

3、參加現(xiàn)場(chǎng)救援的人員必須嚴(yán)格按救援方案實(shí)施救援，未經(jīng)指揮小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自改變計(jì)劃。

六、預(yù)案啟動(dòng)

1、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部接到事故目擊者或小組成員的事故報(bào)告后，預(yù)案即為啟動(dòng)。

2、預(yù)案啟動(dòng)后由項(xiàng)目部調(diào)配車輛，協(xié)調(diào)組和救援成員立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)匯報(bào)給中鐵五局成綿樂鐵路工程指揮部，本著高效原則組織搶救，盡量減少事故造成的損失、搶救受傷人員。

七、預(yù)案解除

預(yù)案解除必須同時(shí)具備如下條件

1、緊急事件已得到妥善解決。

2、事故現(xiàn)場(chǎng)傷員解救完畢；

3、事故現(xiàn)場(chǎng)不安全因素已完全得到消除；

4、事故現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)事故調(diào)查組勘察完畢。

第五篇：突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)急預(yù)案

1.目的

有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)重大傳染病疫情的危害，確保公眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)秩序。2.范圍

發(fā)生重大傳染病疫情。3.定義

突發(fā)重大傳染病疫情：是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情。4.內(nèi)容

4.1突發(fā)重大傳染病疫情分類

4.1.1出現(xiàn)鼠疫和肺炭疽首發(fā)病例以及霍亂的暴發(fā)流行； 4.1.2乙類、丙類傳染病大量發(fā)生或出現(xiàn)多例死亡病例；

4.1.3群體性不明原因疾病（如心因性反應(yīng)、群體性急性出血熱綜合征、傳染性非典型肺炎、急性腹瀉綜合癥、急性黃疸綜合征和其他不明原因疾?。?4.1.4新出現(xiàn)的傳染??；

4.1.5.各種自然災(zāi)害過程中及發(fā)生后疾病的暴發(fā)流行。4.2突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)急處理組織架構(gòu)及職責(zé) 4.2.1組織架構(gòu)：

4.2.1.1.突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組： 4.2.1.1.1領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由主管院長(zhǎng)擔(dān)任。

4.2.1.1.2 成立應(yīng)急辦公室，設(shè)在醫(yī)院辦公室。

4.2.1.1.3成員由醫(yī)院應(yīng)急辦公室、疾病控制科、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、感染控制科、后勤部、器械科、保衛(wèi)科、藥學(xué)部、物資采購(gòu)中心等部門負(fù)責(zé)人組成。4.2.1.1.3 成立傳染病救治專家組。

4.2.1.1.4 成立臨床應(yīng)急搶救小組，由呼吸內(nèi)科、感染性疾病科、消化內(nèi)科、急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、兒科、腎內(nèi)科等相關(guān)臨床科室負(fù)責(zé)急會(huì)診的醫(yī)師（副主任醫(yī)師及以上職稱的人員）組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救治工作。4.2.2 職責(zé)

4.2.2.1 領(lǐng)導(dǎo)小組：

4.2.2.1.1 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

4.2.2.1.2 做好傳染病防治工作，及時(shí)防范、應(yīng)對(duì)突發(fā)重大傳染病疫情的發(fā)生。4.2.2.1.3 組織各方面力量處理突發(fā)事件，指揮應(yīng)急救援，落實(shí)應(yīng)急處理責(zé)任制，控制事態(tài)的蔓延和擴(kuò)大。

4.2.2.1.4 檢查督促各有關(guān)部門和科室做好突發(fā)事件傷員或病員的救治處理指揮、協(xié)調(diào)、善后工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決有關(guān)部門的問題。

4.2.2.1.5 每年至少組織1次突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)急處理隊(duì)伍的技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練。

4.2.2.2 相關(guān)部門/科室及人員： 4.2.2.2.1 醫(yī)院應(yīng)急辦公室：

4.2.2.2.1.1 負(fù)責(zé)全院各職能部門與臨床科室的有效協(xié)調(diào)，確保領(lǐng)導(dǎo)的指示貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)各部門的人力、物力，保障臨床工作的順暢運(yùn)行。4.2.2.2.1.2 負(fù)責(zé)與上級(jí)行政部門的溝通聯(lián)系。4.2.2.2.2感染控制科：

4.2.2.2.2.1 負(fù)責(zé)開展疫情控制監(jiān)測(cè)，確保監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.2.2.2.2.2 督導(dǎo)緊急處理時(shí)的消毒、隔離、個(gè)人防護(hù)規(guī)范工作。4.2.2.2.2.3 定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

4.2.2.2.3 疾病控制科：41組織突發(fā)重大傳染病疫情的報(bào)告、控制、調(diào)查，并及時(shí)向疾控中心報(bào)告處理進(jìn)展情況，必要時(shí)請(qǐng)求上級(jí)部門支援。4.2.2.2.4 醫(yī)務(wù)部

4.2.2.2.4.1 負(fù)責(zé)組織緊急現(xiàn)場(chǎng)指揮救治工作，調(diào)配各相關(guān)臨床科室、醫(yī)療救治力量迅速參與救治。

4.2.2.2.4.2 開通急診綠色通道，以最快的速度和效率保證醫(yī)、技、藥的密切配合，必要時(shí)組織全院大會(huì)診，集中各?？萍夹g(shù)優(yōu)勢(shì)，保證急、危、重傷患者的有效救治。

4.2.2.2.5 護(hù)理部：負(fù)責(zé)緊急調(diào)配各臨床相關(guān)科室的護(hù)理人員投入救治工作，保證各分流科室的護(hù)理力量充足，確保醫(yī)療搶救安全。

4.2.2.2.6 器械科：負(fù)責(zé)醫(yī)院的裝備處于良好應(yīng)急狀態(tài)，隨時(shí)能投入常態(tài)工作，確保突發(fā)事件的診斷、搶救、治療儀器和設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有力配合臨床救治工作。4.2.2.2.7 后勤部：負(fù)責(zé)院內(nèi)后勤物資的正常充足供應(yīng)，在緊急應(yīng)變狀態(tài)下保證隨要隨有，并確保醫(yī)療垃圾的安全規(guī)范運(yùn)送；確保水電安全。

4.2.2.2.8 物資采購(gòu)中心：負(fù)責(zé)院內(nèi)救援物資的充足供應(yīng)、補(bǔ)充及運(yùn)輸。

4.2.2.2.9 保衛(wèi)科：負(fù)責(zé)全院消防、安全保衛(wèi)工作，確保良好醫(yī)療秩序，防范突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)急處理過程中的保安消防疏漏，確保醫(yī)院全體醫(yī)、患人員人身和財(cái)務(wù)安全。

4.2.2.2.10 急診科：負(fù)責(zé)全院急診救治工作，確保急、危、重癥患者能及時(shí)接診、救治、轉(zhuǎn)運(yùn)，能夠在需要時(shí)及時(shí)提供充足的搶救單元，并與醫(yī)院協(xié)調(diào)救治工作；救治流程規(guī)范合理，保證各種搶救設(shè)備及各種搶救物品齊備，并保持其應(yīng)急狀態(tài)，確保綠色通道暢通。4.2.2.2.11 急診科人員： 4.2.2.2.11.1 主任：

4.2.2.2.11.1.1 第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)組織和指揮急診科及臨床應(yīng)急搶救小組的醫(yī)生的醫(yī)療工作，分組救治病人。

4.2.2.2.11.1.2 制定臨時(shí)處方及搶救方案。

4.2.2.2.11.1.3 重點(diǎn)負(fù)責(zé)危重病人的緊急搶救。

4.2.2.2.11.1.4 協(xié)調(diào)各相關(guān)部門（藥學(xué)部、醫(yī)技科室、后勤處、其他臨床科室等）的支持。

4.2.2.2.11.1.5 及時(shí)向醫(yī)務(wù)科及院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，提出工作建議。4.2.2.2.11.2 副主任：

4.2.2.2.11.2.1 協(xié)助科主任搶救病人。

4.2.2.2.11.2.2 重點(diǎn)負(fù)責(zé)分組病人的治療搶救，指導(dǎo)分組及支援醫(yī)生的醫(yī)療工作。4.2.2.2.11.3 護(hù)士長(zhǎng)：

4.2.2.2.11.3.1 組織和協(xié)調(diào)本科及支援的護(hù)士，分組救治病人。

4.2.2.2.11.3.2協(xié)調(diào)各相關(guān)部門（藥學(xué)部、醫(yī)技科室、后勤處、其他臨床科室等）。4.2.2.2.11.3.3 加強(qiáng)病人的巡查和護(hù)士的督導(dǎo)。

4.2.2.2.11.4 急診科現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)生：立即了解清楚病人姓名、年齡、性別、發(fā)病時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、作出初步診斷、應(yīng)急處理，報(bào)告急診科主任和護(hù)士長(zhǎng)，并及時(shí)報(bào)告疾病控制科。

4.2.2.2.11.5 急診科現(xiàn)場(chǎng)護(hù)士：

4.2.2.2.11.5.1 分診護(hù)士接聽發(fā)生重大傳染病疫情通知的電話時(shí)需了解以下內(nèi)容：事件地點(diǎn)、流行病學(xué)史、臨床表現(xiàn)，同時(shí)立即根據(jù)首診醫(yī)生提供的情況協(xié)助報(bào)告工作。

4.2.2.2.11.5.2 設(shè)置有至少2名護(hù)士的專區(qū)開展接診、登記，內(nèi)容包括：姓名、年齡、地址、聯(lián)系人員及電話、轉(zhuǎn)入院情況，并做好統(tǒng)計(jì)工作。

4.2.2.2.11.5.3 護(hù)士分組：普通治療組、搶救組、巡視（分流）組，其中搶救組負(fù)責(zé)危重病人的搶救工作。

4.2.2.2.11.5.4 各組合作，保證搶救過程有條不紊。

4.2.2.2.12 各臨床醫(yī)療科室：負(fù)責(zé)在突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)急處理時(shí)的人員、技術(shù)支援和緊急會(huì)診，并在需要時(shí)迅速加入急救處理隊(duì)伍中。

4.2.2.2.13 特殊?？疲河绕涓腥拘约膊】?、兒科、消化科等病區(qū)履行各自職責(zé)，嚴(yán)格按規(guī)范操作，在事件發(fā)生時(shí)隨時(shí)進(jìn)入應(yīng)急處理狀態(tài)，保證重點(diǎn)病例或群體病員的有效、及時(shí)、特殊救治。

4.2.2.2.14 醫(yī)技科室：負(fù)責(zé)檢查診斷工作，確保在緊急事件處理時(shí)，及時(shí)調(diào)配人力完成應(yīng)急檢查任務(wù)，確保以最快速度協(xié)助臨床的救治工作。

4.2.2.2.15 藥學(xué)部：負(fù)責(zé)保障全院各臨床科室的用藥需要，確保突發(fā)事件應(yīng)急處理時(shí)提供充足特效藥品，并隨時(shí)協(xié)調(diào)解決臨床急需藥劑的緊急采購(gòu)，保障救治工作順利進(jìn)行。

4.2.2.3 救治專家組：由相關(guān)科室副主任醫(yī)師以上人員組成，設(shè)組長(zhǎng)1名，其職責(zé)：

4.2.2.3.1 在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制定臨時(shí)處方和救治方案。

4.2.2.3.2 在現(xiàn)場(chǎng)總指揮組織下，協(xié)調(diào)醫(yī)療工作，分組救治患者。4.2.2.3.3 重點(diǎn)負(fù)責(zé)危重患者的搶救工作。

4.2.2.4 臨床應(yīng)急搶救小組：負(fù)責(zé)一般突發(fā)事件搶救工作。4.3 突發(fā)突發(fā)重大傳染病疫情的應(yīng)急機(jī)制：

4.3.1 接警：院前急救接警，急救人員途中對(duì)患者進(jìn)行分類，作出相應(yīng)處置，并通知急診分診護(hù)士。

4.3.2 報(bào)告：急診分診護(hù)士接到通知，詳細(xì)記錄事件情況、患者人數(shù)等信息，立即報(bào)告科主任、護(hù)士長(zhǎng)。

4.3.3 科主任/護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)，應(yīng)急小組組長(zhǎng)啟動(dòng)預(yù)案。

4.3.3.1 向醫(yī)務(wù)部（日間）或醫(yī)院總值班（夜間或節(jié)假日）匯報(bào)，匯報(bào)分管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)后，啟動(dòng)預(yù)案。

4.3.3.2 通知感染控制科和疾病控制科。4.3.4 緊急通知

4.3.4.1 醫(yī)院總值班：通知醫(yī)院應(yīng)急辦、后勤部、物流中心、藥劑科、檢驗(yàn)科、器械科、保衛(wèi)科等部門人員立即到位，備好藥品及各種搶救物質(zhì)。4.3.4.2 護(hù)士長(zhǎng)通知本科室應(yīng)急人員到位。4.3.5 救援：

4.3.5.1 分管院長(zhǎng)或應(yīng)急辦主任擔(dān)任應(yīng)急總指揮，急診科或感染科主任擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，專家小組制定救治方案，分組救治患者。

4.3.5.2 接到緊急呼叫廣播后，相關(guān)救治專家小組及搶救小組成員10分鐘到位。醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)通知人力資源部、護(hù)理部，協(xié)調(diào)醫(yī)療護(hù)理人員。4.3.6 上報(bào)：疾病控制科及時(shí)將事件上報(bào)疾控中心。

4.3.7 總結(jié)：救治工作結(jié)束后，由分診護(hù)士匯總事件（表格），科主任簽字，立即上報(bào)醫(yī)務(wù)部，醫(yī)務(wù)部上報(bào)衛(wèi)生行政部門。4.4 突發(fā)、暴發(fā)重大傳染病疫情的上報(bào)：

4.4.1 疾病控制科為向上級(jí)報(bào)告的第一責(zé)任部門，醫(yī)務(wù)部協(xié)助上報(bào)。

4.4.2 各科室/部門和個(gè)人對(duì)突發(fā)事件不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。5.參考文件 [1]上級(jí)文件：《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》 [2]JCI標(biāo)準(zhǔn)：第五版JCI標(biāo)準(zhǔn)FMS.6 6.文件屬性：

制定部門：疾病控制科 批準(zhǔn)部門： 生效日期： 7.附件：【突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)急救治流程圖】