第一篇：2013秘書(shū)證考試練習(xí)題4

一、選擇題

1、若企業(yè)發(fā)生重大工傷事故，秘書(shū)人員的正確做法是（）

A、保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，迅速撤離事故現(xiàn)場(chǎng)

B、立即將事故情況向上級(jí)匯報(bào)

C、等待上級(jí)的書(shū)面指示

D、通知并協(xié)助衛(wèi)生或公安、消防等部門及本企業(yè)職工自教

2、信息的篩選實(shí)際上是原始信息資料的選留過(guò)程，一般可分為（）

A、適用選留 B、剔除選留

C、入藏選留 D、專題選留

3、把握信息的收集方法非常重要，因?yàn)樗牵ǎ?/p>

A信息工作的原則 B信息工作的手段

C信息工作的基礎(chǔ) D信息工作的特點(diǎn)

4、會(huì)場(chǎng)的大小要根據(jù)會(huì)議的（）而定。

A、性質(zhì) B、時(shí)間 C、規(guī)模 D、作用

5、會(huì)議簽到工作是（）的重要手段。

A、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù) B、分發(fā)會(huì)議文件

C、聯(lián)絡(luò)感情 D、把握會(huì)議報(bào)到動(dòng)態(tài)

6、秘書(shū)要擺正自己與上級(jí)的位置，其基本原則是（）

A、為人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公開(kāi)指出上級(jí)的一切過(guò)錯(cuò)

C、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄 D、韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳

7、會(huì)議文件的分發(fā)需要注重要（）分發(fā)。

A、及時(shí)盡量 B、按時(shí)盡量

C、適時(shí)適量 D、隨時(shí)少量

8、大會(huì)發(fā)言是屬于（）類文書(shū)。

A、指導(dǎo) B、主題 C、程序 D、治理

9、會(huì)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備，秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)會(huì)（）

A、安裝 B、使用

C、檢修 D、更換

10、擬寫(xiě)會(huì)議議程應(yīng)當(dāng)（）

A、具體清楚 B、簡(jiǎn)明概略

C、具體詳實(shí) D、簡(jiǎn)明具體

11、收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，更適于采用（）

A、觀察法 B、問(wèn)卷法 C、購(gòu)買法 D、電話詢?cè)L法

12、存儲(chǔ)信息要方便利用，而方便利用的要害是要（）

A、科學(xué)編碼 B、利于檢索

C、登陸準(zhǔn)確 D、存放有序

13、制約會(huì)客室環(huán)境的因素中最主要的是（）因素。

A、經(jīng)濟(jì) B、政治

C、人的素質(zhì)修養(yǎng) D、自然

14、在直接的言談中應(yīng)注重談吐的儀態(tài)、言者的表現(xiàn)、聽(tīng)者的反映和（）。

A、行為的選擇 B、姿態(tài)的選擇

C、環(huán)境的選擇 D、話題的選擇

15、信息工作的基本要求包括（）

A、及時(shí) B、安全 C、準(zhǔn)確 D、適用

16、認(rèn)真聆聽(tīng)是要求聽(tīng)者（）

A、適時(shí)做出積極反應(yīng) B、不應(yīng)有任何反應(yīng)

C、恰如其分的贊美 D、不斷地隨意插話

17、對(duì)上司交辦的文件，秘書(shū)從起草到發(fā)出，應(yīng)遵循（）的步驟。

（A）撰擬、審核、簽發(fā)、印刷

（B）撰擬、簽發(fā)、審核、印刷

（C）撰擬、交擬、審核、簽發(fā)

（D）交擬、審核、簽發(fā)、印刷

18、學(xué)院招生會(huì)議屬于（）

A、綜合性會(huì)議 B、群眾性會(huì)議

C、業(yè)務(wù)性會(huì)議 D、專題會(huì)議

19、辦公室工作的重要地位取決于它的（）

A、職能 B、角色 C、作用 D、特點(diǎn)

20、在上級(jí)身邊工作，（）是職業(yè)道德對(duì)秘書(shū)的一項(xiàng)基本要求。

A、順情說(shuō)好話，耿直討人嫌 B、明哲保身，但求無(wú)過(guò)

C、為上級(jí)出謀獻(xiàn)策 D、看上級(jí)眼色行事。

二、判定題

1、只要領(lǐng)導(dǎo)信任，不管領(lǐng)導(dǎo)安排干什么，秘書(shū)都應(yīng)該赴湯蹈火，在所不辭。（）

2、經(jīng)理辦公會(huì)屬工作例會(huì)，是非決策性會(huì)議。（）

3、信息分類的目的是對(duì)信息資料進(jìn)行具體的區(qū)分。（）

4、秘書(shū)的職責(zé)之一是服從上級(jí)，既然秘書(shū)要服從上級(jí)，那么即使發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)誤時(shí)也不能指出來(lái)。（）

5、在會(huì)議工作中，分發(fā)重要文件一般要編號(hào)、登記。（）

6、不同的信息性質(zhì)和內(nèi)容有不同的信息傳遞要求。（）

7、凡找領(lǐng)導(dǎo)的電話，秘書(shū)都要及時(shí)轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)交給領(lǐng)導(dǎo)。（）

8、在分工越來(lái)越細(xì)、相關(guān)因素越來(lái)越多的現(xiàn)代治理實(shí)踐中，秘書(shū)工作中的橫向同級(jí)關(guān)系之間的通力合作、協(xié)商配合就顯得十分重要。（）

9、會(huì)場(chǎng)的裝飾主要是指色調(diào)的選擇、色彩的搭配。（）

10、安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)不是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)。（）

三、情景題

1、×總公司將召開(kāi)一次銷售工作會(huì)議，要求各分公司主管此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人參加，會(huì)期兩天。請(qǐng)按要求草擬一份會(huì)議通知。（要求：格式正確、內(nèi)容完整、文字標(biāo)點(diǎn)規(guī)范）。

2、廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)治理的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，具體會(huì)務(wù)工作由辦公室負(fù)責(zé)，根據(jù)分工，會(huì)場(chǎng)由你布置，你如何去做？

3、你剛剛應(yīng)聘擔(dān)任某企業(yè)的辦公室主任，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)以往的信息資料只是有一份保存一份，沒(méi)有任何順序。你該如何存儲(chǔ)這些信息資料？

4、×廠有幾位員工到廠辦公室反映沒(méi)有得到應(yīng)有的勞保用品，新來(lái)的秘書(shū)小李勸他們不要計(jì)較這點(diǎn)得失，隨即將幾人勸走。請(qǐng)問(wèn)小李的做法是否正確。

四、問(wèn)答題

1、試述秘書(shū)學(xué)的學(xué)科特征？

2、秘書(shū)工作有那些特性？

3、秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信息獲取利用的輔助應(yīng)注重哪幾個(gè)方面？

4、秘書(shū)隨機(jī)協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

五、案例分析

一天，某市工業(yè)局秘書(shū)科的張科長(zhǎng)正在辦公室批閱文件，這時(shí)，本單位一位以愛(ài)上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)要找局長(zhǎng)。張科長(zhǎng)先熱情地招呼他坐下，然后敲開(kāi)了局長(zhǎng)辦公室的門，請(qǐng)示局長(zhǎng)如何處置。局長(zhǎng)此時(shí)正忙干局里的業(yè)務(wù)，不想見(jiàn)譚某，只非常干脆地對(duì)張科長(zhǎng)說(shuō)了一句：“告訴他我不在。”就又低頭忙他的去了。張科長(zhǎng)回到自己的辦公室，對(duì)譚某說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，你先回去，有什么事我可以代你轉(zhuǎn)告?！奔热贿@樣，譚某也無(wú)話可說(shuō)，悻悻地離開(kāi)了秘書(shū)科。

約過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，張科長(zhǎng)起身去檔案室，來(lái)到走廊，想不到意看見(jiàn)局長(zhǎng)與譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄并聽(tīng)到譚某說(shuō)：“剛才張科長(zhǎng)說(shuō)你不在辦公室！”“哪里，我一直在?。　本珠L(zhǎng)毫不遲疑地回答。張科長(zhǎng)頓感渾身一陣冰涼。

原來(lái)，譚某離開(kāi)秘書(shū)科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi)往返走動(dòng)，剛巧碰上局長(zhǎng)上衛(wèi)生間，急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長(zhǎng)不地道，品質(zhì)太差，欺下瞞上，沒(méi)有資格當(dāng)秘書(shū)科長(zhǎng)。張科長(zhǎng)有口難辯。剛開(kāi)始感到很委屈，后來(lái)一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣做也是出于無(wú)奈，當(dāng)秘書(shū)的應(yīng)注重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對(duì)人解釋此事，聽(tīng)到議論，也一笑置之。

就此案例請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

參考答案

一、選擇題

1、D

2、A B

3、C

4、C

5、ABD

6、C

7、C8、B

9、B

10、D

11、D

12、A

13、C

14、D15、A CD

16、A

17、C

18、D

19、A 20、C

二、判定題

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

三、情景題

1、會(huì)議通知要求六要素齊備

2、答案要點(diǎn)：①選擇大小適中的會(huì)議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會(huì)場(chǎng)用品包括文具用品與飲品；③會(huì)場(chǎng)的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識(shí)座次。⑤ 會(huì)場(chǎng)裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；

3、答案要點(diǎn)：

⑴登記及具體操作方法；

⑵編碼及具體操作方法；

⑶存放排列及具體操作方法；

⑷編制檢索及具體操作方法；

4、答案要點(diǎn)：

小李的做法不妥。單協(xié)調(diào)的缺點(diǎn)是對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)把握不準(zhǔn)，這件事屬縱間關(guān)系協(xié)調(diào)中群眾關(guān)系協(xié)調(diào)。步驟：⑴了解事情的原委；

⑵向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，擬定協(xié)調(diào)方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪；

四、問(wèn)答題

1、答案要點(diǎn)：

⑴實(shí)踐的應(yīng)用性；

⑵理論上的兼容性；

⑶時(shí)代的發(fā)展性。

2、答案要點(diǎn)

秘書(shū)工作有哪些特征？

⑴政治性；⑵輔助性；⑶綜合性；⑷服務(wù)性；

3、答案要點(diǎn)

對(duì)信息獲取利用方面：A、要注重在方向上的參謀輔助

B要注重在擴(kuò)大信息量上的參謀輔助

C要注重優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)方面的輔助。

4、答案要點(diǎn)

A、與組織目標(biāo)的一致性 B、對(duì)變化的適應(yīng)性 C、非權(quán)利的支配性 D、非職責(zé)限定性 E、溝通疏導(dǎo)性 F、力量適度性

五、案例分析

[簡(jiǎn)評(píng)]

在工作中，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)同志的形象也是秘書(shū)工作者應(yīng)具備的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)同志由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接見(jiàn)某些來(lái)訪者，這是正?，F(xiàn)象。秘書(shū)人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖以各種方式回絕來(lái)訪，也是工作需要。張科長(zhǎng)遵照領(lǐng)導(dǎo)意圖處理此事無(wú)可厚非。尤其難能可貴的是他在遭人誤解時(shí)，也能從大局出發(fā)，坦然處之。值得一提的是，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，前后一致，不要給屬下出難題。

六、論述題

結(jié)合外國(guó)及港臺(tái)秘書(shū)工作普遍化、進(jìn)化、現(xiàn)代化及婦女化的特點(diǎn)，談自己對(duì)未來(lái)秘書(shū)工作的看法。

第二篇：2013秘書(shū)證考試練習(xí)題2

1．“笑破不笑補(bǔ)，三補(bǔ)又一新”體現(xiàn)了是（B）的思想． A.勤勞

B、節(jié)儉

C、仁義

D、忠孝 2．關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說(shuō)法是（D）． A、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無(wú)所謂

B、金錢對(duì)人的誘惑力要大于法紀(jì)對(duì)人的約束力

C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素 D.遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性

3．在我們的社會(huì)生活中，經(jīng)濟(jì)條件比較好的人和經(jīng)濟(jì)條件比較差的人交往，前者不能帶有優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感感到低人一頭。這是人際交往中（A）。

A、平等原則的要求

B、互助原則的要求

C、功利原則的要求

D、謙讓原則的要求 4．俗話說(shuō)，山一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認(rèn)為這說(shuō)明了（C）． A、“梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒自磨礪出” B、“小勝靠智，大勝靠德” C.“天時(shí)不如地利，地利不如人和” D.“成由勤儉敗由奢”

5．下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的說(shuō)法中，正確的是（D）． A、依法治國(guó)就是不講道德或少講道德 B、倡導(dǎo)以德治國(guó)要淡化法律的強(qiáng)制性 C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國(guó)與依法治國(guó)相輔相成，相互促進(jìn) 6．下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是（B）A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同 B、職業(yè)道德在內(nèi)容上因行業(yè)不同具有差異性 C、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性 D、講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的竟?fàn)幜?/p>

7．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)催生了一些新的道德觀念，你認(rèn)為不屬于其中的是（B）A、自主性道德觀念

B.重義輕利的道德觀念 C、竟?fàn)幍牡赖掠^念

D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念

8．清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了．他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)：錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂?wèn)蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這事。錢，我不能要縈某說(shuō)：沒(méi)留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?？戳松鲜霭咐?，你認(rèn)可下列說(shuō)法中的（C）。

A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒(méi)有告訴他 B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒(méi)留字據(jù)，說(shuō)明蔡某值得信任 D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒(méi)留字據(jù)，不合常規(guī) 9．誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者（ABCD）

A、素質(zhì)高低的衡量尺度

B、人生態(tài)度的外在反映

C、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段

D、立身處世的基本出發(fā)點(diǎn) 10．下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是〔CD）A、個(gè)人行為習(xí)慣與職業(yè)道德沒(méi)有聯(lián)系 B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化

c、加強(qiáng)職業(yè)的修養(yǎng)是個(gè)人事業(yè)成功的基本前提 D、職業(yè)道德從一個(gè)側(cè)面反映人的道德素質(zhì)

11．下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有（ABC）A、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本

B、誠(chéng)實(shí)守信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求 C、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會(huì) D.誠(chéng)實(shí)守信任何時(shí)候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突 12．職業(yè)道德的價(jià)值在于（ABCD）A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)最

B、可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 D、有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造知名品牌 13．下列說(shuō)法中，屬于服務(wù)“忌語(yǔ)”的是（ABD）。A、報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員：“如果您不買．就別看了’”

B、服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒(méi)有？” C、售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候。一個(gè)一個(gè)來(lái)。” D、酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請(qǐng)您問(wèn)別人吧！” 14．開(kāi)拓創(chuàng)新要具有（ABCD）

A、科學(xué)思維

B、堅(jiān)定的信念和意志

C、創(chuàng)造意識(shí)

D、輿論支持 15．公私分明是指（BD）． A、摒棄個(gè)入要求

B、社會(huì)利益第一，個(gè)人利益第二 C、分清“公”和“私”的利益所在即可 D、不以權(quán)謀私

16．在實(shí)際工作中，踐行誠(chéng)信職業(yè)道德規(guī)范，必須（ABC）． A、顧及各方面的關(guān)系

B、正確對(duì)待利益問(wèn)題

C,既不欺人也不自欺

D、視服務(wù)對(duì)象而定 17．在工作過(guò)程，我常有（B）。

A、自我陶醉的感覺(jué)

B、輕松自如的感覺(jué)

C、身心疲憊的感覺(jué)

D、精疲力竭的感覺(jué) 18．當(dāng)聽(tīng)兒位同事在談?wù)撔±畹碾[私時(shí)，你認(rèn)為廠列哪種做法更合適？〔B）A、與他們一道談?wù)?/p>

B、勸同事不要再談 C、悄悄告訴小李

D、在一旁靜靜地聽(tīng)

19．如果領(lǐng)導(dǎo)給你一項(xiàng)從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的工作，你會(huì)（B）。A、擔(dān)心地接受

B、興奮地接受 C、焦慮地接受

D、平靜地接受

20．當(dāng)我的工作得到大家的肯定時(shí)，我通常會(huì)（B）

A、覺(jué)得可以稍微放松一下

B,繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài) C,覺(jué)得這是自己努力工作的回報(bào)

D、希望盡快得到領(lǐng)導(dǎo)的提升 21．當(dāng)遇到義務(wù)獻(xiàn)血車的時(shí)候，你〔 D）

A,遠(yuǎn)遠(yuǎn)繞開(kāi)

B、假裝沒(méi)看見(jiàn)

C、別人獻(xiàn)了，不好意思不獻(xiàn)

D、了解情況，主動(dòng)獻(xiàn)血 22．對(duì)干那些總是按既定計(jì)劃做事的人，我（A）．

A、很喜歡，愿意與之交往

B、很佩服，但不喜歡 C、不理解．認(rèn)為他們活得太累

D、很討厭這樣的人 23.我之所以直到現(xiàn)在也沒(méi)有離開(kāi)工作單位，是因?yàn)椋ˋ）A、我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位 B、我對(duì)現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意

C、換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了 D,我和單位簽了協(xié)議，離開(kāi)會(huì)有很大的損失

24．你覺(jué)得以前上學(xué)時(shí)用過(guò)的書(shū)，最好的處理方式是（D）。

A、當(dāng)作二手書(shū)賣給需要它們的人

B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購(gòu)買新書(shū) C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱

D、留起來(lái)，將來(lái)想看的時(shí)候還可以翻翻 25你對(duì)公司存在的嚴(yán)重問(wèn)題提出了一些建議，但你的上司沒(méi)有采納．你會(huì)（B）。A.把你的想法直接匯報(bào)給更上一級(jí)別的上司 B、找上司交談，了解不采用的原因 C、續(xù)完善自己的想法

D、放棄這種方法。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不采用自有理由 26．會(huì)議中常見(jiàn)的突發(fā)事件不包括處理（D）。

A、場(chǎng)地問(wèn)題

B、設(shè)備問(wèn)題

C、行為問(wèn)題

D,營(yíng)銷問(wèn)題 27甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補(bǔ)休，甲在這七日應(yīng)得到（B）工資報(bào)酬 A, 1280元

B, 1360元

C, 1470元

D, 1590元 28針對(duì)特定的主鹿向利用者提供需要信息的服務(wù)方式是（A）．

A、定題利用服務(wù)

B、信息咨詢服務(wù)

C、信息加工服務(wù)

D、信息跟蹤服務(wù) 29在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（C）A、“間接溝通”

B,“直接溝通”

C,“團(tuán)隊(duì)溝通”

D,“語(yǔ)言溝通” 30．會(huì)議文件審核的方法不包括（C）。

A、對(duì)校法

B,折校法

C、單校法

D,讀校法

31將信息使用過(guò)程中產(chǎn)生的效應(yīng)及活動(dòng)中不斷產(chǎn)生的信息進(jìn)行再收集、再傳遞的過(guò)程是（C）。A、信息獲取

B、信息利用

C、信息反饋

D，信息開(kāi)發(fā) 32《富強(qiáng)公司關(guān)于劉力見(jiàn)義勇為行為的表彰通報(bào)》，其作者是（B）。A,起草人張秘書(shū)

B,富強(qiáng)公司

C、富強(qiáng)公司童經(jīng)理

D、富強(qiáng)公司保安部 33在制定計(jì)劃時(shí)，一定要堅(jiān)持的原則是（C）． A,明確權(quán)限

B,督促檢查

C,實(shí)事求是

D,監(jiān)控應(yīng)變

34電子檔案信息可以不受時(shí)間和空間限制通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是（A）。A、共享性B、公開(kāi)性C、公眾性D、空間性 35信息利用中可使用跟蹤卡記錄（B）

A、信息內(nèi)容

B,簽收人姓名

c、信息價(jià)值

D，信息借閱情況 36．中國(guó)人民銀行就關(guān)于國(guó)家貨幣出入境限額問(wèn)題發(fā)文，宜用（D）． A,決定

B、決議

C、通知

D、公告 37．計(jì)算機(jī)主要技術(shù)指標(biāo)通常是指（D）．

A、硬盤容量的大小

B、顯示器的分辨率、打印機(jī)的配置 c、所配備的系統(tǒng)軟件的優(yōu)劣

D.CPU的主頻和運(yùn)算速度、字長(zhǎng)、存儲(chǔ)容且 38具有決策性和制約性的公文是（A）

A、決定

B、批復(fù)

C、通告

D、通報(bào)

39．壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出，文字精煉效果的信息開(kāi)發(fā)方法為（A）。A、壓縮法

B、轉(zhuǎn)換法

C,概述法

D,濃縮法 40.檔案展覽是根據(jù)需要，按照（D）系統(tǒng)地陳列檔案材料 A、地區(qū)

B,單位

C、部門

D、主題

41．某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（D）A,書(shū)面形式

B、口頭形式

C,推定形式

D,默示形式 42.高效能團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是（B）

A、隊(duì)員數(shù)量符合標(biāo)準(zhǔn)

B,高度的凝聚力 C、盲目服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理

D、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確 43．在做會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)應(yīng)（B）。

A.各種經(jīng)費(fèi)的數(shù)目盡量多做些

B、考慮到各種不可預(yù)見(jiàn)的開(kāi)支 C、不必列出各種費(fèi)用的明細(xì)表

D、由秘書(shū)自行決定總數(shù) 44.“幣場(chǎng)調(diào)查報(bào)告”是提供給領(lǐng)導(dǎo)決策參考的，因此，它的落腳點(diǎn)應(yīng)在（A）A,建議部分

B,情況部分

C、回顧部分

D、預(yù)測(cè)部分 45．年終工作總結(jié)屬干（B）

A、專題性總結(jié)

B,綜合性總結(jié)

C、事項(xiàng)性總結(jié)

D、常規(guī)性總結(jié) 46與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會(huì)議事宜要堅(jiān)持（C）。

A,將單向溝通的結(jié)果盡快進(jìn)行部署和落實(shí)

B，與會(huì)議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期的溝通 C在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后不同時(shí)期的溝通中，突出各自的重點(diǎn)

D,突出成績(jī)．適度反映問(wèn)題 47在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)．人數(shù)較少的單位或個(gè)人參加會(huì)議，可（A）

A、直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)

B、不用提前把電話號(hào)碼告訴電訊部門 C,使用麥克風(fēng)擴(kuò)音

D，使用錄像設(shè)備 48確定同一類任務(wù)而緊急情況不同的承辦時(shí)間〔D）。

A.應(yīng)該更長(zhǎng)

B、視情況而定

C、必須相同

D,亦應(yīng)不同 49制定采購(gòu)預(yù)算方案首先要（C）。

A確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格

B編寫(xiě)需求方案 C.確定預(yù)算的核算基數(shù)

D征求技術(shù)人員的意見(jiàn) 50非威脅的交流環(huán)境包括（D）

A,座位安排、集體空間、光線要求

B,秩序安排、私人空間、光線要求 C、桌位安排、私人空間、音像要求

D_座位安排、私人空間、光線要求

51一個(gè)人擁有管理、記賬和IT技能，又同時(shí)將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（B）工作模式． A,臨時(shí)辦公桌

B、兼職工作

C、合同工作

D、交叉工作 52下列不符合信函式格式要求的是〔C）

A、發(fā)文機(jī)關(guān)不加“文件”二字

B、發(fā)文字號(hào)在武文線下版心右上角 C、首頁(yè)應(yīng)顯示頁(yè)碼

D、發(fā)文機(jī)關(guān)名稱只能標(biāo)識(shí)全稱 53在Word編輯狀態(tài)下，下面不能準(zhǔn)確選定一個(gè)句子的操作是（D）． A、按住Ctrl鍵單擊句子

B、從句首拖動(dòng)鼠標(biāo)到句尾 C、雙擊句子

D、利用Shift鍵和光標(biāo)鍵 54信息存儲(chǔ)的意義在于（B）

A、利于信息分類，方便借閱

B、便于信息整理，查找信息方便 C、利于信息分類，查找信息方便

D,查找信息方便，利于信息集中管理 55會(huì)議評(píng)估反饋數(shù)據(jù)的分析報(bào)告通常應(yīng)遞交給（C）

A、公眾代表

B、業(yè)務(wù)入員

C、主管領(lǐng)導(dǎo)

D、技術(shù)人員 56秘書(shū)與同級(jí)、同事的面談屬于（B）

A、上行溝通

B、橫向溝通

C,縱向協(xié)調(diào)

D、外部關(guān)系調(diào)整 57為了達(dá)到會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的目的，應(yīng)首先（D）

A、定好會(huì)見(jiàn)會(huì)談的時(shí)間

B、充分了解雙方的情況

C、布置好會(huì)談室

D、準(zhǔn)備會(huì)見(jiàn)和會(huì)談資料

58由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（〕功能來(lái)栓查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。

A,清理磁盤

B,整理碎片

C,檢查磁盤

D,磁盤備份 59．下面對(duì)述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的是（D）．

A,述職報(bào)告是個(gè)人對(duì)履行崗位職責(zé)的情況所做的評(píng)價(jià) B.述職報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，富有口語(yǔ)化 C,述職報(bào)告是千部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù) D、述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)與會(huì)者討論通過(guò) 60辦公室工作目標(biāo)體系應(yīng)與（B）相吻合。

A、組織文化

B,組織結(jié)構(gòu)

C,領(lǐng)導(dǎo)的意圖

D、員工的個(gè)人利益 61.系列型反饋信息是將工作活動(dòng)全過(guò)程的清況按（D）連續(xù)反映。A、不同角度

B、不同內(nèi)容

C、不同專題

D、不同的發(fā)展階段 62在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（C）。A,是否做到了層次清晰

B、是否與實(shí)際相符 C,是否偏離了會(huì)議的主題

D、是否進(jìn)行了會(huì)商 63．承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，（D）的工作。

A,提出辦理意見(jiàn)

B、分析文件內(nèi)容

C,研究文件精神

D、具體處理文件 64．在對(duì)辦公設(shè)備建檔時(shí)，下列選項(xiàng)中，（D）不能歸入設(shè)備的“基本信息沖中 A,購(gòu)買日期

B,設(shè)備編號(hào)

C,供應(yīng)商

D、維護(hù)保養(yǎng)合同原件 65秘書(shū)要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（B）

A,搶準(zhǔn)話頭，使用否定性的語(yǔ)言

B、定準(zhǔn)內(nèi)容基調(diào)，見(jiàn)隙發(fā)言 c、話中有話，含蓄地否定他人意見(jiàn)

D、見(jiàn)隙發(fā)話，不給他人留有機(jī)會(huì)

66.趙某于2002年4月1日申請(qǐng)一項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項(xiàng)專利權(quán)的保護(hù)期限終止于（B）． A, 2012年4月1日

B, 2013年2月8日

C, 2022年4月1日。

D、2023年2月8日 67．董事會(huì)是股份公司的（C），A、權(quán)力機(jī)構(gòu)

B,監(jiān)督機(jī)構(gòu)

C、決策機(jī)構(gòu)

D、民主管理機(jī)構(gòu) 68.秘書(shū)在工作中不適當(dāng)?shù)恼加昧松纤镜臅r(shí)間，是因?yàn)椋―）A,沒(méi)有形成自己的工作習(xí)慣和風(fēng)格 B、沒(méi)有了解工作流程 C,遵循了公司的規(guī)定

D、沒(méi)有了解上司的工作習(xí)慣和風(fēng)格

69．文稿審核是文稿（A）前的最后一道文字工序

A,簽發(fā)

B,復(fù)核

C,緒印

D、分發(fā)

70.為塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（B）A、兩個(gè)效益兼顧原則

B、求異創(chuàng)新原則 C、全方位推進(jìn)原則

D.以公眾為中心原則

71利用檔案編寫(xiě)的反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是〔B），A.墓本情況匯集

B.統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集 C、單位情況匯集

D、檔案專題匯集

72為確?？茖W(xué)有效實(shí)施工作流程，減少或避免不必要的重復(fù)與浪費(fèi)，在設(shè)計(jì)辦公結(jié)構(gòu)和布局時(shí)，一定要考慮部門間的（A）

A、人員多寡

B.層次高低

C、工作量大小

D、工作聯(lián)系 73．向幻燈片中添加剪貼畫(huà)時(shí)，如果幻燈片上沒(méi)有剪貼畫(huà)占位符，則（）． A,剪貼畫(huà)將出現(xiàn)在文本的右側(cè)

B,剪貼畫(huà)將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置 C,剪貼畫(huà)將出現(xiàn)在幻燈片的左上角 D、無(wú)法添加剪貼畫(huà)

74.視頻會(huì)議的特點(diǎn)不包括（C）。

A,實(shí)現(xiàn)聲音和圖像同時(shí)傳送

B、節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用 C、形成廣泛的間接溝通

D、打破了空間的限制 75根據(jù)公司法的規(guī)定，公司成立時(shí)間是（B）。A、工商行政管理機(jī)關(guān)作出予以核準(zhǔn)登記的決定之日 B、工商行政管理機(jī)關(guān)簽發(fā)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》之日 C、申請(qǐng)人收到《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》之日 D、公司成立公告發(fā)布之日

76電子郵件的發(fā)送必須要通過(guò)服務(wù)器，將用戶編寫(xiě)的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)簽稱之為（）． A, SMTP服務(wù)器

B, POP3服務(wù)器

C, TCPE服務(wù)器

D, SLOP服務(wù)器 77告知性通告的特點(diǎn)是（A）。A、不具行政約束力，僅供人們知曉 B、雖然具有告知性，但也有一定的約束性 C、作者不同，其約束力也不同 D、在一定的范圍內(nèi)具有約束力

78批評(píng)通報(bào)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)作用重于（B）。

A、知照作用

B、指揮作用

C,傳達(dá)作用

D、批評(píng)作用

79達(dá)到財(cái)政部及省級(jí)人民政府規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)以上的單項(xiàng)或批量采購(gòu)項(xiàng)目，應(yīng)實(shí)行（A）方式采購(gòu) A、公開(kāi)招標(biāo)

B,詢價(jià)招標(biāo)

C、竟?fàn)幮哉勁?/p>

D、單一來(lái)源 80．在Excel中，如果輸入“0

1/9“，則在單元格中會(huì)出現(xiàn)（）． A, 1月9日

B, 1/9

C,＃＃＃＃

D, FALSE 81．?dāng)M辦工作應(yīng)由（B）進(jìn)行

A,領(lǐng)導(dǎo)

B、文書(shū)人員

C、專業(yè)人員

D,部門負(fù)責(zé)人 82.國(guó)際性會(huì)議如有多個(gè)國(guó)家派團(tuán)參加，可采用但不屬于常用國(guó)際禮賓排序的方法是（B）A、按來(lái)賓抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列 B,按代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的年齡先后排列 C、按英文字母先后排列 D、按來(lái)賓職務(wù)高低排列

83.秘書(shū)要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（B）來(lái)確定督查工作任務(wù)．

A、工作性質(zhì)

B、上司的工作習(xí)慣和重視程度

C、工作計(jì)劃

D、同級(jí)部門的要求 84承襲上一的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱為（A）． A、傳統(tǒng)預(yù)算法

B.零基預(yù)算法

C、增效預(yù)算法

D、比例預(yù)算法

85．一旦發(fā)生事故與工傷，要及時(shí)填寫(xiě)《事故情況記錄表》和Q工傷情況報(bào)告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成（D）．

A、事故涉及人員記錄

B、現(xiàn)場(chǎng)情況記錄

C、事故處理記錄

D、證人記錄 86虛擬辦公模式的特點(diǎn)是（ABC）． A、可減少工作空間和辦公用品的耗費(fèi) B、.能實(shí)現(xiàn)即時(shí)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際間的交流

C、工作信息能存儲(chǔ)、歸檔和通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送 D、便于控制信息的安全保密 87安排會(huì)議的議程，應(yīng)重點(diǎn)確定（AC）

A、大會(huì)的發(fā)言人和演講者

B、會(huì)議中某些儀式（揭幕、剪彩、表彰）的地點(diǎn) C.會(huì)議結(jié)束時(shí)做總結(jié)報(bào)告的人

D、會(huì)議娛樂(lè)活動(dòng)的主持人 88檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是（ACD）。

A、會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

B.領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)

C、投票設(shè)施是否完善

D.旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體 89對(duì)于會(huì)議評(píng)估工作的正確表述是（CD）． A、會(huì)場(chǎng)布置要極盡所能展示企業(yè)實(shí)力 B、會(huì)議評(píng)估可以忽略與會(huì)人員 C.會(huì)議效率直接取決于會(huì)議管理水平D、評(píng)估會(huì)議有助于提高會(huì)議的組織水平

90提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門事先要（AC）。A、進(jìn)行會(huì)商

B、廣泛征求意見(jiàn)

C、由各部門分別提出意見(jiàn)

D、只由牽頭部門提出意見(jiàn) 91講話稿按場(chǎng)合分，有（AD）

A.集會(huì)講話

B.領(lǐng)導(dǎo)講話

C、來(lái)賓講話

D、會(huì)議講話 92已經(jīng)承辦完的文書(shū)應(yīng)（BD）．

A、銷毀

B、及時(shí)清理

C、保存于檔案室

D、與待辦文書(shū)分開(kāi)保存 93相對(duì)于封閉式辦公室而言，開(kāi)放式辦公室的缺點(diǎn)是（CD）A,造價(jià)較高

B、易有噪音，難于監(jiān)督工作人員的活動(dòng) C、難保機(jī)密

D、難于集中注意力，易受干擾 94．通報(bào)的類型有（ABD）

A、表彰性通報(bào)

B、批評(píng)性通報(bào)

C,知照性通報(bào)

D,傳達(dá)性通報(bào) 95.常使用文章式標(biāo)題的有（ABC）．

A,簡(jiǎn)報(bào)

B,總結(jié)

C,調(diào)查報(bào)告

D,述職報(bào)告

96辦公室工作目標(biāo)管理要求建立一套完整的目標(biāo)體系，其具體內(nèi)容是（AB）． A、從企業(yè)的最高主管部門開(kāi)始

B、由上向下逐級(jí)地確定目標(biāo) C、從企業(yè)的一般員工開(kāi)始

D、由下向上逐級(jí)地確定目標(biāo) 97涉外宴請(qǐng)應(yīng)該掌握的基本原則是（ABCD）。

A、注重宴請(qǐng)環(huán)境的優(yōu)雅、安靜 B,要注意飲食習(xí)慣的差別 C、要注意宗教信仰涉及的禁忌 D,要有地方特色 98．冷餐會(huì)應(yīng)該注意的禮節(jié)是按順序取菜（ABC）． A、不可多食

B、按量取菜

C,顧及他人利益

D,剩下的菜要打包帶走 99．主席臺(tái)座次安排應(yīng)做到（ACD）． A、依職務(wù)高低或選舉結(jié)果就座 B、會(huì)議主持人依其職務(wù)排序就座 c、臺(tái)簽擺放在坐位的左側(cè) D,將主席臺(tái)座次表交領(lǐng)導(dǎo)審核 100．會(huì)議的功能包括（ABCD）。

A,集思廣益

B、協(xié)調(diào)矛盾

C,資源共享

D,發(fā)布信息 101在法國(guó)（ABCD）．

A、菊花、杜鵑花、牡丹花都不宜送人

B、向女性送花宜送單數(shù) C、男性不宜向關(guān)系一般的年輕女性送香水

D,送禮要避開(kāi)數(shù)字“1”和“13” 102（AD）的人員在企業(yè)中可不設(shè)固定的辦公桌．

A、在家工作

B、遠(yuǎn)程工作

C、彈性時(shí)間工作

D、兼職工作 103計(jì)劃表主要是從（BCD）上對(duì)任務(wù)做出要求．并用其進(jìn)行管理． A,準(zhǔn)備時(shí)間B、起始時(shí)間．C,階段時(shí)間D,最終時(shí)間 104計(jì)劃的特點(diǎn)是（AB）。

A、針對(duì)性強(qiáng)B、具有預(yù)見(jiàn)性C,具有真實(shí)性D、通俗易懂 105下列對(duì)企業(yè)文化敘述正確的是（BC）A、企業(yè)文化由制度層、精神層和文化層組成 B、企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn) C,精神層是形成制度層的思想基礎(chǔ) D、產(chǎn)品的特色和外觀屬于精神層 106會(huì)議經(jīng)費(fèi)來(lái)源的類型包括（ABCD）．

A、與會(huì)者交費(fèi)

B、參展商交費(fèi) C,聯(lián)合主辦者交費(fèi)

D、廣告、贊助和捐助 107．下面借用數(shù)學(xué)學(xué)科符號(hào)進(jìn)行漢字速記的選項(xiàng)有（）。A、質(zhì)豆口

B，公司一co C、等于一二

D、百分之一％

108會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持的原則有（ABCD）A,細(xì)致性

B、時(shí)間性

C、及時(shí)性

D、全面性 109.評(píng)估會(huì)議應(yīng)注意（ABCD）． A、側(cè)重對(duì)主持人的評(píng)估

B、會(huì)議效果評(píng)估表所設(shè)問(wèn)題有針對(duì)性 C,避免與會(huì)人員反感 D,評(píng)估形式與話題導(dǎo)向

110．赴宴前作為客人的準(zhǔn)各工作有：看清請(qǐng)柬（BD）A,通知朋友B,答復(fù)主人C,準(zhǔn)備服飾D,準(zhǔn)備禮物 111采用彈性時(shí)間工作模式對(duì)員工的吸引力在于（BD）A,想什么時(shí)間上班就什么時(shí)間去 B、可以避免交通高峰時(shí)間上下班 C、上下班靈活，不用計(jì)算總工時(shí) D、相對(duì)靈活安排上班時(shí)間，工作有動(dòng)力 112．會(huì)議的收尾工作包括（ABC）

A、將會(huì)議記錄歸檔保存

B,整理會(huì)議室

C、辦理設(shè)備的歸還手續(xù)

D、迎接與會(huì)人員 113在對(duì)辦公室裝飾時(shí)應(yīng)考慮的因素有（ABD）A,顏色

B,植物

C、光線

D、圖片 114．會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容包括（AC）．

A、會(huì)議名稱

B、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量

C、會(huì)議主持人意見(jiàn)

D、會(huì)議服務(wù)人員意見(jiàn)

115．工作流程應(yīng)該不受（AD）結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其進(jìn)行之處就地完成，而不應(yīng)擴(kuò)展至整個(gè)組織。A、功能性

B、階段性

C、紀(jì)律性

D、組織性 116檔案利用工作是檔案工作的（AC）．

A、根本目的B、影響因素

C、中心任務(wù)

D,基本條件 117．招標(biāo)書(shū)的標(biāo)題的正確寫(xiě)法有（ABD〕 A、招標(biāo)項(xiàng)目名稱＋文種

B、招標(biāo)單位名稱＋招標(biāo)項(xiàng)目名稱＋文種 c、招標(biāo)項(xiàng)目名稱十招標(biāo)單位名稱十文種 D,招標(biāo)單位名稱＋文種

118組織沿革的內(nèi)容包括（ABC）。

A,單垃性質(zhì)

B,單位概況

C,機(jī)構(gòu)大事

D、會(huì)議紀(jì)要 119．在Windows中，要改變計(jì)算機(jī)的日期，下面敘述正確的是（）。A、利用附件中的輔助工具，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

B,在MS-DOS方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計(jì)算機(jī)的日期 C,雙擊任務(wù)欄的時(shí)間指示器，可以修改計(jì)算機(jī)的口期

D、雙擊控制面板窗口中的日期／時(shí)間圖標(biāo)，可以修改計(jì)算機(jī)的日期 120電子檔案管理的要求是（ABC）

A,真實(shí)性

B、可讀性

C、完整性

D、擴(kuò)展性 121下列表述準(zhǔn)確的是（ABC）．

A,意向書(shū)主體部分的寫(xiě)作與合同相似

B,商品說(shuō)明書(shū)講究一定的裝幀 C,商品說(shuō)明書(shū)要盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D、訂貨單和訂貨合同是一回事 122發(fā)文字號(hào)自國(guó)發(fā)(2007)23號(hào)”包含的要素有（ABC）。A、發(fā)文機(jī)關(guān)代字

B,序號(hào)

C、年份

D、文種 123,附件與公文正文一起裝訂，并要求（AD）． A、在附件左上角第l行頂格標(biāo)識(shí)“附件” B、在附件左上角第2行頂格標(biāo)識(shí)“附件” C,附件標(biāo)題加書(shū)名號(hào) D,附件標(biāo)題不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 124．文書(shū)擬辦的意見(jiàn)要（ABD）。

A,準(zhǔn)確

B,簡(jiǎn)潔

C、抽象

D,符合實(shí)際 125.引證法的形式有（AB）

A、直接引言

B、間接引言 C、引證論據(jù)

D、引證論點(diǎn)

第三篇：秘書(shū)證

2005年5月國(guó)家秘書(shū)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試試題及答案（四級(jí)）第一部分 職業(yè)道德(1—25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1—16題)答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第1—8題)

1、從內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了 社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是()。(A)二者沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)(B)二者完全重合(C)法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范(D)二者部分重疊

2、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。(A)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)(B)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義(C)愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)(D)熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、尊老愛(ài)幼、反對(duì)迷信、公道文明

3、下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語(yǔ)基本要求的是()。(A)語(yǔ)調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感(B)語(yǔ)言簡(jiǎn)練．問(wèn)一答一，問(wèn)二答二(C)語(yǔ)意明確．直接指出客人的不足之處(D)語(yǔ)速適中．指說(shuō)話速度不太快也不太慢

4、下列關(guān)于勤勞《節(jié)儉的幾種說(shuō)法中，你認(rèn)可的是()。(A)個(gè)人生活要勤儉，單位之事不多管(B)只講勤勞不尚儉，好比手端沒(méi)底碗(C)心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成(D)勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙多花新社會(huì)

5、從業(yè)人員對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是()。

(A)只選擇自己喜次的崗位(B)只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子(C)雖然不喜歡某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去(D)干一行，愛(ài)一行，專一行(請(qǐng)結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第6—8題)清代，吳縣有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)：“錢是你父親生前寄存在我這里的。”朋友的兒子問(wèn)蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎?他直到臨終也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這事，錢，我不能要?！辈棠痴f(shuō)：“沒(méi)留字據(jù)．，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。”

6、看了上述案例，你認(rèn)可下列說(shuō)法中的()。(A)蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒(méi)告訴他(B)蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

（C）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒(méi)留字據(jù)，說(shuō)明蔡某值得信任

（D）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒(méi)留字據(jù)，不合常規(guī)

7、蔡某說(shuō)，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是()。

—1—(A)我想怎么說(shuō)，就怎么說(shuō)，紙上說(shuō)的不算數(shù)

(B)你愛(ài)怎么想，就怎么想，紙上說(shuō)了什么，你不知道(C)我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(lái)(D)做人的原則在我心中，不在外面

8、通過(guò)上述事例，可以推斷()。

(A)在社會(huì)生活中，有比金子更可貴的東西(B)不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢(C)在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用(D)錢對(duì)人們的生活并不重要(二)多項(xiàng)選擇題(第9—16題)

9、下列說(shuō)法中，屬于服務(wù)“忌語(yǔ)”的是()。(A)報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員：“如果您不買，就別看了!”

(B)服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想 好了沒(méi)有?”(C)售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候，一個(gè)個(gè)來(lái)?！?D)酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請(qǐng)您問(wèn)別人吧!” lo、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說(shuō)法中正確的是()。(A)是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)(B)員工的物質(zhì)利益與其履行職業(yè)責(zé)任的情況密切相關(guān)

(C)社會(huì)和企業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行(D)職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問(wèn)題

11、以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，正確的是()。(A)誠(chéng)實(shí)守信是人類在漫長(zhǎng)交往實(shí)踐中總結(jié)、凝練出來(lái)的(B)誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則

(c)堅(jiān)持做到誠(chéng)實(shí)守信對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)十分重要(D)誠(chéng)實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要

12．關(guān)于從業(yè)人員做到誠(chéng)實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是()。(A)誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信

(B)不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的根本體現(xiàn)(C)不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠(chéng)實(shí)守信(D)獲利手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一

13、企業(yè)形象包括()。

(A)企業(yè)環(huán)境(B)企業(yè)規(guī)章制度(C)企業(yè)目標(biāo)(D)企業(yè)作風(fēng)

14、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是()。(A)態(tài)度恭敬，指對(duì)顧客尊重和有禮貌

(B)表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象

(C)行為大度，指為了維護(hù)國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范。(D)形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇

15、關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說(shuō)法中，正確的是()。(A)堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求

(B)辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問(wèn)題(C)從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾(D)辦事公道涉及到服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益

—2—

16、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是()。

(A)老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法(B)法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無(wú)法學(xué)習(xí)(C)懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益(D)工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

◆請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中—個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲(chóng)放人菜中，借以蒙混賴帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是()。

(A)讓保安將顧客驅(qū)逐出去(B)耐心說(shuō)明，若無(wú)效便交上司處理(C)對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育(D)撥打110，請(qǐng)警察處理

18、某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是()。

(A)甲檢查完畢后，寫(xiě)出產(chǎn)品所發(fā)生問(wèn)題的部位(B)乙檢查完畢后，寫(xiě)出產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的原因(C)丙檢查完畢后，寫(xiě)出了用戶不滿發(fā)牢騷時(shí)的情景(D)丁檢查完畢后，寫(xiě)出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議

19、日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會(huì)時(shí)，我通常會(huì)()。(A)比約定時(shí)間早到一會(huì)兒(B)按約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

(C)從來(lái)沒(méi)注意過(guò)到達(dá)的時(shí)間(D)總是到達(dá)時(shí)間與約定時(shí)間差不了幾分鐘

20、上班時(shí)，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作。當(dāng)他路過(guò)傳達(dá)室時(shí)，門衛(wèi)老張請(qǐng)他順手把一封信帶過(guò)去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會(huì)()。(A)不管它，直奔經(jīng)理辦公室(B)帶上信馬上去見(jiàn)經(jīng)理

(C)不管它，邊走邊說(shuō)明原因(D)告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取

21、回想自己還是孩子的時(shí)候，與小伙伴們自由玩耍時(shí)，我覺(jué)得()。(A)小伙伴兒們通常會(huì)按照我的想法做游戲(B)小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會(huì)兒便散去了(C)總是在一起玩很長(zhǎng)時(shí)間，直到累了才散去(D)我只和最要好的伙伴兒玩耍

22、在上小學(xué)的時(shí)候，我感到最不稱心的事情是()。

(A)老師總是沒(méi)完沒(méi)了地布置作業(yè)(B)家長(zhǎng)總愛(ài)嘮叨要我長(zhǎng)大以后考上大學(xué)(C)家長(zhǎng)總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒(D)過(guò)生日時(shí)得不到想要的禮物

23、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)，我通常會(huì)()。(A)心里覺(jué)得特別高興(B)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)

(C)認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果(D)想著工作還可以干得更好些

24、對(duì)于那些總是按部就班做事的人，我()。(A)喜歡與之共事(B)不喜歡，但能夠合得來(lái)(C)不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做(D)沒(méi)有什么感受

25、一般雙休日之后去上班的第一個(gè)早上，我通常會(huì)有()的感覺(jué)。(A)忐忑不安(B)興沖沖(C)沒(méi)休息過(guò)來(lái)(D)輕松 【參考答案】

—3— 第一部分 職業(yè)道德

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

lD、2C、3D、4B、5D、6C、7D、8A、9ABCD、10AC、11ABC、12ABC、13ABCD、14ABCD、15AD16CD

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分

17B、18D、19A、20D、21G、22B、23D、24A、25D 第二部分 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)(26—95題，共70道題，滿分為70分)選擇題{26—95題，每題1分，共70分。每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、漏選、多選，均不得分

26、“報(bào)告”適用于()。

(A)向上級(jí)匯報(bào)工作(B)向上級(jí)反映情況(C)答復(fù)上級(jí)的詢問(wèn)(D)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)請(qǐng)求

27、在公文寫(xiě)作中，說(shuō)明的主要方法包括()。(A)定義說(shuō)明(B)議論說(shuō)明(C)分類說(shuō)明(D)數(shù)字說(shuō)明

28、公文中的數(shù)字一般應(yīng)當(dāng)用阿拉伯?dāng)?shù)字，但必須使用漢字的是()。(A)發(fā)文字號(hào)中的發(fā)文年份(B)部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)(C)縮略語(yǔ)(D)百分比數(shù)字

29、公文加蓋的印章應(yīng)和()中的組織名稱相一致。(A)公文標(biāo)題(B)公文版頭(C)主送機(jī)關(guān)(D)抄送機(jī)關(guān)

30、不相隸屬的單位之間通過(guò)公文相互聯(lián)系，體現(xiàn)了公文處理工作的()。(A)規(guī)范作用(B)聯(lián)絡(luò)作用(C)記載憑據(jù)作用(D)指導(dǎo)作用

31、公文的抄送機(jī)關(guān)包括()。

(A)受雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織，一個(gè)為主送機(jī)關(guān)，另一個(gè)為抄送機(jī)關(guān)(B)需要了解文件內(nèi)容的相關(guān)機(jī)關(guān)(C)所有的下級(jí)組織

(D)特殊情況下越級(jí)行文時(shí)繞過(guò)的直接上級(jí)

32、“通告”的種類包括()。

(A)表彰性通告(B)法規(guī)性通告(C)周知性通告(D)情況性通告

33、下列選項(xiàng)適于用在“函”的行文中的有()。

(A)懇請(qǐng)貴方協(xié)助(B)請(qǐng)予接洽為荷(C)特此函詢(D)盡速答復(fù)

34、下面屬于文尾要素的是()。

(A)主送機(jī)關(guān)(B)抄送機(jī)關(guān)(C)成文時(shí)間(D)主題詞 ．

35、下列詞語(yǔ)中，比較多地出現(xiàn)在“批復(fù)”這一文種中的是()。(A)悉(B)業(yè)經(jīng)(C)茲派(D)當(dāng)否，請(qǐng)批示

36、“簡(jiǎn)報(bào)”的報(bào)核部分包括()。

(A)編印單位(B)按語(yǔ)(C)導(dǎo)語(yǔ)(D)發(fā)送范圍

37、填寫(xiě)訂貨單必須仔細(xì)認(rèn)真，這是因?yàn)橛嗀泦尉哂?)的特點(diǎn)。(A)協(xié)約性(B)靈活性(C)變更性(D)嚴(yán)肅性

38、下列關(guān)于計(jì)算機(jī)主機(jī)的敘述中，正確的是()。(A)母板是計(jì)算機(jī)主機(jī)的核心

(B)中央處理器對(duì)計(jì)算機(jī)的整體性能起決定性作用(C)內(nèi)存是一種無(wú)法寫(xiě)人、只能讀取的存儲(chǔ)器

—4—(D)微機(jī)系統(tǒng)的故障中幾乎50％都是由于硬盤損壞所引起的

39、計(jì)算機(jī)的微處理器芯片上集成有()。

(A)控制器和運(yùn)算器(B)控制器和存儲(chǔ)器(C)運(yùn)算器和I／O接口(D)CPU和存儲(chǔ)器 40、下列有關(guān)數(shù)字鎖定鍵的敘述中，正確的是()。(A)數(shù)字鎖定鍵對(duì)任何非數(shù)字鍵都不起作用(B)數(shù)字鎖定鍵對(duì)鍵盤上的所有數(shù)字鍵都起作用(C)數(shù)字鎖定鍵對(duì)副鍵盤上的所有鍵都起作用(D)數(shù)字鎖定鍵僅對(duì)副鍵盤上的11個(gè)鍵起作用

41、關(guān)于文件名的敘述，下列說(shuō)法中正確的是()。(A)文件名中不允許出現(xiàn)空格(B)系統(tǒng)指定的設(shè)備名不能做文件名

(C)文件的擴(kuò)展名可以省略(D)同一磁盤上同一子目錄下可以為兩個(gè)文件起相同的名字

42、在Windows中，用“創(chuàng)建快捷方式”創(chuàng)建的圖標(biāo)，()。(A)可以是任何文件或文件夾(B)只能是可執(zhí)行程序或程序組(C)只能是單個(gè)文件(D)可以是設(shè)備對(duì)象

43、為使Word文檔能在其他應(yīng)用程序中調(diào)用，最好的辦法是在存盤時(shí)將其存為()格式。(A)TXT(B)DOC(C)WPS(D)DOT

44、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的敘述中，正確的是()。(A)因特網(wǎng)上的每一個(gè)主機(jī)都有一個(gè)IP地址

(B)IP地址一般分為A、B、C、D四類，每類有大小不同的主機(jī)數(shù)量(C)因特網(wǎng)上的地址有數(shù)字地址和字母地址兩種形式(D)因特網(wǎng)提供將域名翻譯成IP地址的單向查找功能

45、下列軟件中，具有網(wǎng)頁(yè)編輯功能的是()。

(A)OutLook(B)FrontPage(C)Flash(D)AuthorWare

46、下列關(guān)于掃描儀的描述中，正確的是()。(A)掃描儀是一種重要的輸出設(shè)備

(B)分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰，但圖形文件所占用的存儲(chǔ)空間也越大(c)色彩位數(shù)越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩也越豐富(D)掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價(jià)格

47、下列關(guān)于照相機(jī)光圈與快門的敘述，正確的是()。(A)光圈越大，曝光量越大

(B)快門速度越慢，照射到膠卷上的光線越多

(C)快門速度的高低用數(shù)字來(lái)表示，數(shù)字越大，曝光時(shí)間越長(zhǎng)(D)光線強(qiáng)烈時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)厥湛s光圈

48、()是拼音速記中的聲符。(A)i(B)b(C)p(D)f

49、將“菠菜”寫(xiě)成“菠”是運(yùn)用了漢字雙音節(jié)詞略寫(xiě)法中()略寫(xiě)的方法—(A)聯(lián)綿詞(B)意義相近的合成詞(C)合體字(D)注釋格雙音節(jié)詞 50、下列關(guān)于公司董事會(huì)的說(shuō)法中，正確的有()。(A)向監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作(B)任期不得超過(guò)3年(C)任期不得超過(guò)兩屆(D)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)

—5—

51、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)是()。

(A)董事會(huì)(B)股東會(huì)(C)監(jiān)事會(huì)(D)聯(lián)合管理委員會(huì)

52、下列屬于無(wú)效合同的法定情形的是()。(A)有重大誤解的(B)顯失公平的(C)損害社會(huì)公共利益的(D)違反法律法規(guī)的

53、下列屬于著作權(quán)法保護(hù)對(duì)象的是()。

(A)發(fā)明(B)計(jì)算機(jī)軟件(C)雜技(D)工程圖紙

54、人類社會(huì)最早采用的貨幣形式是()。

(A)金屬貨幣(B)實(shí)物貨幣(C)紙幣(D)電子貨幣

55、下列屬于我國(guó)非銀行金融機(jī)構(gòu)的有()。

(A)遼寧省鳳城縣農(nóng)村信用合作社(B)中國(guó)人民保險(xiǎn)股份有限公司(C)國(guó)家郵政局郵政儲(chǔ)蓄部門(D)巴黎銀行(中國(guó))有限公司

56、為了維護(hù)人民幣的法定地位，我國(guó)有關(guān)制度明確規(guī)定()。(A)以人民幣支付我國(guó)境內(nèi)的一切債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收(B)人民幣的主幣和輔幣具有同等的法律效力

(C)禁止在宣傳品、出版物和其他商品上非法使用人民幣圖樣(D)任何單位和個(gè)人不得印刷、發(fā)售代幣票券

57、在稅收的構(gòu)成要素中，反映稅收深度的是()。(A)稅種(B)納稅人(C)稅率(D)計(jì)稅依據(jù)

58、對(duì)未預(yù)約的客人，秘書(shū)可以()。

(A)詢問(wèn)他要訪問(wèn)的對(duì)象(B)告訴他不接待未預(yù)約者(C)盡可能為他早安排預(yù)約(D)請(qǐng)他留言

59、公司決定邀請(qǐng)部分專家學(xué)者開(kāi)會(huì)，商定對(duì)策。這類會(huì)議屬于()。(A)聽(tīng)證性會(huì)議(B)決策性會(huì)議(C)倡導(dǎo)性會(huì)議(D)咨詢性會(huì)議 60、屬于下行溝通的有()。

(A)信函(B)會(huì)議(C)口頭指示(D)申訴 61、橫向溝通的目的是為了()。

(A)增加人員之間的往來(lái)(B)增強(qiáng)部門之間的合作，(C)減少部門之間的摩擦(D)提高產(chǎn)品數(shù)量 62、彈性中等、互動(dòng)強(qiáng)度高的談判策略是()。

(A)粉飾太平(B)討價(jià)還價(jià)(C)全力支持(D)棄子投降 63、當(dāng)()時(shí)，秘書(shū)應(yīng)立即調(diào)整和修改上司的工作日志。(A)上司原定后天出差的機(jī)票改為明晚7點(diǎn)(B)秘書(shū)原定明天下班取機(jī)票的時(shí)間改為上午(C)上司原定明天晚上與新客戶的晚宴要取消(D)秘書(shū)原定明天下午為上司準(zhǔn)備資料要提前 64、秘書(shū)接待訪客時(shí)，應(yīng)該()。

(A)拒絕向來(lái)訪者提供公司的信息(B)向來(lái)訪者提供公司允許提供的信息(C)向來(lái)訪者提供自己知道的信息(D)向來(lái)訪者提供公司所有的信息 65、秘書(shū)值班的主要任務(wù)是()。

—6—(A)編制值班管理規(guī)定(B)打印值班工作日志(C)做好來(lái)訪人員登記(D)記錄來(lái)電人員留言

66、秘書(shū)小劉上班后發(fā)現(xiàn)滅火器前擺放了新買的立柜，便立即與同事將它移開(kāi)。她應(yīng)當(dāng)將這一情況填寫(xiě)在()中。

(A)《隱患記錄及處理表》(B)《事故情況記錄表》(C)《滅火器材故障表》(D)《設(shè)備故障記錄表》 67、單位印章具有()。

(A)標(biāo)志作用(B)權(quán)威作用(C)法律作用(D)憑證作用 68、值班時(shí)，秘書(shū)要做好()的工作。

(A)信息接收(B)信息傳遞(C)信息存檔(D)信息記錄

69、下列各選項(xiàng)中，有助于秘書(shū)有效地分配和管理時(shí)間的輔助手段是()。(A)值班日志(B)交叉參照卡(C)工作日志(D)周計(jì)劃表 70、一般來(lái)講，企業(yè)()需要對(duì)外保密。

(A)擬聘用的高級(jí)管理人員的信息(B)重要客戶的基本信息(C)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批準(zhǔn)的公司標(biāo)識(shí)(D)產(chǎn)品的宣傳資料 71、秘書(shū)填寫(xiě)庫(kù)存卡的目的在于()。

(A)估價(jià)庫(kù)存辦公用品的金額(B)監(jiān)督員工使用辦公用品的數(shù)量(C)比較不同供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格(D)做好庫(kù)存物品的提前采購(gòu) 72、工作時(shí)間表是()的簡(jiǎn)單方法。

(A)提醒按時(shí)行動(dòng)(B)有效管理時(shí)間(C)保證完成任務(wù)(D)節(jié)省辦公經(jīng)費(fèi)

73、會(huì)議()是對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn)題的概略安排，常冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)。(A)議程(B)日程(C)程序(D)記錄

74、會(huì)議組織工作環(huán)節(jié)較多，因此很注重()。

(A)服務(wù)人員的素質(zhì)(B)總體協(xié)調(diào)與安排(C)會(huì)議日程的安排(D)組織分工和協(xié)作 75、會(huì)議召開(kāi)前，秘書(shū)一般應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置()。(A)會(huì)議會(huì)標(biāo)(B)會(huì)議日程(C)會(huì)議文件(D)上次會(huì)議的記錄 76、在準(zhǔn)備會(huì)議名簽時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)做到()。(A)選擇質(zhì)地優(yōu)良的名簽(B)妥善保管名簽

(C)根據(jù)來(lái)人情況及時(shí)調(diào)整名簽(D)將名簽放置在每個(gè)人桌面的右邊 77、在領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議的組織工作中，秘書(shū)應(yīng)在會(huì)前做好()。

(A)議題協(xié)調(diào)工作(B)會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作(C)文件準(zhǔn)備工作(D)茶水準(zhǔn)備工作 78、會(huì)議名稱應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)議的()來(lái)確定。(A)主題(B)類型(C)規(guī)模(D)費(fèi)用 79、會(huì)議記錄應(yīng)()。

(A)將會(huì)議內(nèi)容一字不漏地記錄下來(lái)(B)長(zhǎng)期保存(C)由專人負(fù)責(zé)保管(D)統(tǒng)一編號(hào)

80、秘書(shū)編發(fā)會(huì)議信息用于新聞報(bào)道應(yīng)注意()。(A)準(zhǔn)確(B)保密(C)內(nèi)外有別(D)靈活

81、會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交辦或會(huì)議的決定做好會(huì)后的()工作。(A)經(jīng)費(fèi)結(jié)算(B)信息反饋(C)指導(dǎo)(D)宣傳

—7— 82、會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容包括()。

(A)會(huì)議召開(kāi)依據(jù)(B)會(huì)議情況簡(jiǎn)述(C)會(huì)場(chǎng)布置情況(D)會(huì)議主體內(nèi)容 83、組織的開(kāi)放參觀活動(dòng)最好放()時(shí)舉辦。(A)有重大的政治活動(dòng)(B)重大的節(jié)假日(C)有重大社會(huì)事件發(fā)生(D)重要領(lǐng)導(dǎo)出席 84、特殊性參觀常邀請(qǐng)()參加。

(A)一般市民(B)員工家屬(C)同行專家(D)媒體記者 85、秘書(shū)可采用()等方式在開(kāi)放參觀活動(dòng)中宣傳公司形象。

(A)發(fā)放宣傳冊(cè)(B)放映有關(guān)電影片(c)播放有關(guān)錄像片(D)由解說(shuō)人員講解 86、在各種宴請(qǐng)形式中，()的準(zhǔn)備工作最為簡(jiǎn)單。(A)工作餐(B)正式宴會(huì)(C)冷餐會(huì)(D)自助餐 87、正式宴會(huì)都采用()的方式邀請(qǐng)賓客。

(A)當(dāng)面口頭約定(B)電話通知(C)發(fā)放請(qǐng)柬(D)專人上門 88、在確定宴請(qǐng)席位時(shí)，應(yīng)做到()。(A)確定主桌

(B)以“左為上”的原則，將主賓安排在主人左側(cè)(C)確定主人的座位(D)在桌上放置座位卡和桌次卡 89、答謝宴會(huì)上如有致辭，通常是()。(A)主客雙方事先交換講稿(B)主人先致辭(C)客人先致辭(D)誰(shuí)先致辭由雙方協(xié)商而定 90、為上司制定商務(wù)旅行計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮()等內(nèi)容。(A)上司的特殊要求(B)旅行區(qū)域的天氣狀況(C)接待人的特殊要求(D)停留地的交通安排 91、辦理出境登記卡需攜帶()。

(A)照片(B)機(jī)票(C)保險(xiǎn)單(D)護(hù)照 92、我國(guó)的()一般放在護(hù)照上。

(A)出國(guó)申請(qǐng)(B)簽證(C)保險(xiǎn)手續(xù)(D)出境登記手續(xù) 93、秘書(shū)應(yīng)收集的信息包括()等。

(A)企業(yè)信息(B)客戶信息(C)政策法律信息(D)國(guó)際貿(mào)易信息

94、某電腦有限公司推出了“鈦金”、“銥金”系列品牌電腦，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。(A)電子郵件(B)新聞發(fā)布會(huì)(C)通知(D)聲明 95、鑒定檔案價(jià)值最重要的是分析()。

(A)檔案的來(lái)源(B)檔案的內(nèi)容(C)檔案的形成時(shí)間(D)檔案的形式 【參考答案】

26ABC、27ACD、28BC、29B、30BC、3lAB、32BC、33ABC、34C、35AC、36BC、37AD、38AB、39A、40D、41AC、42AD、43B、44ACD、45B、46BCD、47ABD、48BCD、49D、50BC；51A、52CD、53BCD、54B、55AB、56ABCD、57C、58ACD、59D、60ABC、61ABC、62B、63AC、64B、65ABCD、66A、67ABCD、68ABD、69ACD、70AB、71ABD、72ABC、73A、74ABCD、75ABC、76ABCD、77BCD、78AB、79BCD、80BC、81ABD、82ABD、83B、84CD、85ABCD、86A、87C、88ABCD、89AC、90ABCD、91D、92ABD、93ABCD、94B、95B —8—

第四篇：三級(jí)秘書(shū)證考試_知識(shí)點(diǎn)歸納

會(huì)議籌備方案的擬訂 內(nèi)容：1確定會(huì)議的主題和議題2名稱3議程4時(shí)間和地點(diǎn)5所需的設(shè)備和工具6會(huì)議文件的范圍以及文印或復(fù)制工作7與會(huì)代表的組成8經(jīng)費(fèi)預(yù)算9住宿和餐飲安排務(wù)公司：（會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論）4遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專的問(wèn)題制定各種應(yīng)變措施 ※慶典活動(dòng)組織工作重點(diǎn)1.前期最佳時(shí)機(jī)4.邀請(qǐng)嘉賓光臨5編排活動(dòng)程序6 安排其他活動(dòng)7善后工作處理

對(duì)檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的糾正 1首先1.會(huì)議中可能出現(xiàn)的問(wèn)題：人員問(wèn)題 場(chǎng)地 設(shè)備 資料 健康與安全 與會(huì)者情緒 與會(huì)者返程 行為 2.明確問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員 3.處理會(huì)議突發(fā)事件的方法：同上

會(huì)議應(yīng)急方案的工作程序：1預(yù)測(cè)號(hào)碼、主持人姓名等。3會(huì)議程序、調(diào)查研究 2.精心策劃準(zhǔn)備3.選擇10會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊作用：確保會(huì)議的周密組織、服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。

電話會(huì)議（適用于規(guī)模不大辦公地點(diǎn)相對(duì)集中的企業(yè)）交流信息的特點(diǎn) 1方便靈活準(zhǔn)備時(shí)間短恢復(fù)迅速是電子通信會(huì)議中花費(fèi)最少的，更能激發(fā)創(chuàng)造性思維容易修正自己的特點(diǎn)2缺少身體語(yǔ)言，難以進(jìn)行互動(dòng)交流缺少文本難以傳遞大量細(xì)節(jié)信息3為了提高電話會(huì)議的效率可搭配使用其他通信方式4適用于分公司不遠(yuǎn)規(guī)模不大的企業(yè)

電話會(huì)議信息工作要求 1準(zhǔn)確發(fā)出開(kāi)會(huì)信息，說(shuō)明是否設(shè)分會(huì)場(chǎng) 強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)2認(rèn)真發(fā)放會(huì)議書(shū)面信息材料3合理安排會(huì)場(chǎng)信息傳輸設(shè)備4按時(shí)接通電話5互相通報(bào)出席情況6做好會(huì)議記錄 視頻會(huì)議 特點(diǎn)1實(shí)現(xiàn)了聲音圖像同時(shí)傳送 打破了空間的限制2節(jié)省時(shí)間費(fèi)用3交流效果好4局限初始準(zhǔn)備時(shí)間較長(zhǎng)投入成本高沒(méi)用面對(duì)面的互動(dòng)效果交流不夠深入廣泛 要求1發(fā)出開(kāi)會(huì)信息2分發(fā)文件信息資料3布置會(huì)場(chǎng)4設(shè)置于檢查會(huì)場(chǎng)信息傳輸設(shè)備5做好會(huì)議信息準(zhǔn)備6采用先集中后分散的形式7匯總情況信息

※組織視頻會(huì)議的方法1視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng)2 做好會(huì)場(chǎng)布置工作 配備和檢查設(shè)備3設(shè)備維護(hù)4為減少租用通信線路的時(shí)間5 節(jié)約費(fèi)用

遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn) 1遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢,能與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄,且交流更加直接,簡(jiǎn)短的優(yōu)點(diǎn)。

2遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí),應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù),并提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約,明確提出自己的要求,并提前將下列內(nèi)容告訴電信服全和正常擺放是否符合要求 會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工的要求：會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工主要指定會(huì)議組織部門和人員落實(shí).會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的各部門需明確各息的任務(wù)和要求.具體要求:1要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和類型組織人員隊(duì)伍2會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)要分工明確、責(zé)任到人3加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通

會(huì)議籌備方案的制定程序1組建會(huì)議籌備委員會(huì) 2分成籌備小組3形成籌備方案 4領(lǐng)導(dǎo)審核方案 檢查會(huì)務(wù)籌備情況檢查內(nèi)容：會(huì)議準(zhǔn)備是否充分、會(huì)議期間能否排除各種干擾、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備、文件材料的準(zhǔn)備情況、會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查、會(huì)議保衛(wèi)工作檢查以及其他。

方法 1聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)（聽(tīng)取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)前期調(diào)查；對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問(wèn)題；匯報(bào)時(shí)間正當(dāng)；對(duì)薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)）2會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查:確保所有事項(xiàng)條理清晰；注意氣味；樹(shù)立入場(chǎng)登記臺(tái)；佩戴徽章名牌；準(zhǔn)備接待休息室.檢查結(jié)果的形式:書(shū)面.口頭.協(xié)調(diào)會(huì) 檢查會(huì)議籌備情況的工作程序:開(kāi)會(huì)檢查的程序1會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議準(zhǔn)備情況進(jìn)行自我檢查 2會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組確定匯報(bào)會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)并發(fā)出協(xié)調(diào)會(huì)通知 3召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)并在會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題 4匯報(bào)會(huì)后對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以催辦和落實(shí).現(xiàn)場(chǎng)檢查的程序1指定現(xiàn)場(chǎng)檢查的路線和確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn)并通知有關(guān)籌備部門2制作檢查單，以便記錄和匯總3按照既定的檢查重點(diǎn)逐一現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)并明確記錄4對(duì)未達(dá)要求的整理出整改和修訂意見(jiàn)并予以糾正 ※新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)1確定新聞主題，選擇發(fā)布良機(jī)2挑選媒介單位、落實(shí)宴請(qǐng)范圍3確定會(huì)議主持人，精選發(fā)人4處理好應(yīng)回避

分析問(wèn)題的性質(zhì)和范圍確定其對(duì)會(huì)議的質(zhì)量的影響程度 2找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的方法3在人財(cái)物方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備4責(zé)任到人抓緊落實(shí)將糾正結(jié)果通報(bào)

會(huì)議文件審核內(nèi)容與工作程序:內(nèi)容：1審核會(huì)議文件的準(zhǔn)確性和完整性2具體內(nèi)容（審核會(huì)議文件與會(huì)議主題的關(guān)系，審核會(huì)議文件是否存在與國(guó)家和組織的方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容，審核會(huì)議內(nèi)容是否經(jīng)過(guò)調(diào)查研究、是否與實(shí)際相符，提交會(huì)議討論的文件是否

進(jìn)行了會(huì)商，審核會(huì)議文件是否做到了中心突出、觀點(diǎn)明確、條理分明、事實(shí)準(zhǔn)確）

工作程序1起草該文件的秘書(shū)就內(nèi)容進(jìn)行自審 2主觀秘書(shū)進(jìn)行

初審 3如內(nèi)容涉及部門較多，要進(jìn)行會(huì)審 4審核修改后主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審

與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會(huì)議事宜1原則：時(shí)間性原則、及時(shí)性原則、全面性原則。2方法:定期向領(lǐng)導(dǎo)提交書(shū)面報(bào)告；有會(huì)議負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)親自參加會(huì)議，其他途徑3程序：明確會(huì)議目標(biāo)：明確會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)與各小組的任務(wù)；明確會(huì)議涉及范圍；會(huì)議工作所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；會(huì)議要達(dá)到的階段性目標(biāo)；制定目標(biāo)時(shí)留出意外情況時(shí)間；明確溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法和途徑：確定溝通的時(shí)間地點(diǎn)與會(huì)人員；檢查溝通所用各類文件資料；向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議籌備情況和進(jìn)展；聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示；將記錄送給領(lǐng)導(dǎo)。

注意事項(xiàng) 1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和雙方討論的結(jié)果盡快落實(shí)部署2堅(jiān)持與會(huì)議主管領(lǐng)導(dǎo)保持定

期溝通并將落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋3在會(huì)前會(huì)中會(huì)后不同時(shí)期溝通中要突出各自的重點(diǎn) 會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容

情況 2準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)備選方案3討論會(huì)議緊急情況 4確定會(huì)議應(yīng)急方案

注意事項(xiàng)：住宿安排要妥善、餐飲服務(wù)要周到、醫(yī)療衛(wèi)生工作要有備無(wú)患、交通保障應(yīng)落實(shí)到位、會(huì)議通訊服務(wù)力求標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定可靠迅速、娛樂(lè)生活要豐富多彩、會(huì)議值班要制度健全，人員要堅(jiān)守崗位 提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行：原則：認(rèn)真傾聽(tīng)，最少限度打斷談話；樹(shù)立自信心，確信自己能對(duì)任何沖突產(chǎn)生積極影響；消除交流障礙；強(qiáng)調(diào)問(wèn)題；使用精湛的人際交流技巧。工作程序1了解議題和議程2準(zhǔn)時(shí)宣布開(kāi)會(huì)3有效引導(dǎo)議題（會(huì)議開(kāi)始前明確開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間保證及時(shí)開(kāi)會(huì)散會(huì)；議題開(kāi)始前，規(guī)定討論范圍并保證平等發(fā)言；議題結(jié)束后簡(jiǎn)單總結(jié)并宣布結(jié)束。）會(huì)議經(jīng)費(fèi)的監(jiān)督方法：報(bào)告和會(huì)議、授權(quán)與自我控制、質(zhì)量、損益平衡表、比率分析、審核時(shí)要逐項(xiàng)細(xì)審。會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的程序:1申

請(qǐng)經(jīng)費(fèi)2主管領(lǐng)導(dǎo)審批3財(cái)務(wù)部審批4財(cái)務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫(xiě)支票5經(jīng)費(fèi)支出6審核會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出 處理會(huì)中突發(fā)事件1類型：人員問(wèn)題，健康與安全，處理行為2程序：對(duì)會(huì)議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案的各項(xiàng)措施；調(diào)動(dòng)會(huì)議有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救和處理；必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支援；處理好突發(fā)事件的善后工作 3注意事項(xiàng)：1責(zé)任分工：綜合管理，統(tǒng)籌安排；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)；加強(qiáng)崗位責(zé)任制。2突發(fā)事件與規(guī)章制度：應(yīng)急方案的定期檢查制度；突發(fā)事件的第一時(shí)間報(bào)告制度；各種應(yīng)急設(shè)施的檢查維護(hù)制度；值班工作責(zé)任到人制度 會(huì)議總結(jié)工作 1目的 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 小組執(zhí)行情況 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 獎(jiǎng)懲人員解決遺留問(wèn)題 2內(nèi)容：會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、與會(huì)代表人數(shù)、主要議題,參加會(huì)議的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人,會(huì)議的主持者,領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn),對(duì)會(huì)議的基本評(píng)價(jià)和貫徹要求,會(huì)議的決議情況及今后的工作任務(wù)布置等。3程序：對(duì)會(huì)議征詢意見(jiàn)，擬就工作總結(jié)稿 ；向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論；總結(jié)定稿；印發(fā)；歸檔；組織全體工作組；與會(huì)人員對(duì)會(huì)議不滿。

重新安排

3高科技的發(fā)展，尤其是高效率會(huì)議的決定因素：會(huì)議要開(kāi)的短；安排較多的活動(dòng)使會(huì)議獲最大價(jià)值；特別注意選擇地點(diǎn)；對(duì)與會(huì)人員名單要精益求精；請(qǐng)公關(guān)公司籌辦時(shí)應(yīng)多看多問(wèn)；對(duì)某會(huì)議承辦公司的工作感到滿意時(shí)可考慮長(zhǎng)期合作；討價(jià)還價(jià)。

通信技術(shù)的改變，使人們的聯(lián)絡(luò)更加方便，不在辦公場(chǎng)所也能相互溝通4企業(yè)自身的發(fā)展更加需求靈活地聘用人力資源，如一些短期項(xiàng)目就不需聘用長(zhǎng)期的正式員工5企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得企業(yè)不斷壓縮工資費(fèi)、管理費(fèi)、旅差費(fèi)等人工成本6一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)合的分配制度4先在部分部門實(shí)行取得經(jīng)驗(yàn),逐步推廣新模式 5不斷根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)完善新模式,評(píng)估啟用新模式的得失

辦公室布局：開(kāi)放,封閉式 作用:形成有效率的工作流程；有利于員工工作分配；有利于工作順利完成 設(shè)計(jì)辦公室的工作程序1分析不同部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)于辦公條件的工作人員進(jìn)行總結(jié)4方法：座談會(huì) 涉外接待原則：不卑不亢、依法辦表彰會(huì) 書(shū)面總結(jié)

※中型以上的會(huì)議結(jié)束后，大會(huì)秘書(shū)處要組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)，如有的領(lǐng)導(dǎo)有具體要求，就需要在開(kāi)號(hào)總結(jié)會(huì)的基礎(chǔ)上寫(xiě)出書(shū)面的會(huì)務(wù)工作總結(jié)，并交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱后作為大會(huì)的文件材料連同會(huì)議記錄會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議文件等一并作為完整的卷宗歸入檔案，對(duì)于重要的會(huì)議秘書(shū)可以在會(huì)議結(jié)束前印發(fā)一份問(wèn)卷或會(huì)議組織評(píng)估表，以對(duì)會(huì)議的成效進(jìn)行打分，所涉及的方面包括明確的會(huì)議目的完成任務(wù)會(huì)場(chǎng)以及時(shí)間的安排等內(nèi)容要求會(huì)議工作總結(jié)要依據(jù)崗位責(zé)任制和工作任務(wù)的內(nèi)容逐條檢查；切實(shí)回顧和檢查會(huì)議工作中好的方面和存在的問(wèn)題；有理有據(jù)，實(shí)事求是；會(huì)議的總結(jié)贏一分為二，激勵(lì)為主。

會(huì)議評(píng)估工作內(nèi)容：1構(gòu)成有效會(huì)議的要素（目標(biāo)清晰，適當(dāng)時(shí)間地點(diǎn)形式，緊湊的議程，準(zhǔn)確的信息傳遞，周密的前期準(zhǔn)備合理內(nèi)容安排）2影響會(huì)議效率的主要因素（會(huì)議必要性；會(huì)議前期準(zhǔn)備工作的質(zhì)量；會(huì)議責(zé)任分工；會(huì)議的多，長(zhǎng)，大，高，支出超標(biāo)、浪費(fèi)驚人，準(zhǔn)備不充分質(zhì)量不高，組織不當(dāng)。3會(huì)議評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)（是否達(dá)成，主持人的準(zhǔn)備，發(fā)言者發(fā)言是否引起共鳴，會(huì)議形式地點(diǎn)是否合適，資料是否及時(shí)），會(huì)議時(shí)間評(píng)估，與會(huì)人員參與會(huì)議的狀態(tài)和收獲，會(huì)議服務(wù)評(píng)估，會(huì)議實(shí)際費(fèi)用、成本支出、再度召開(kāi)時(shí)繼續(xù)推進(jìn)與維持的事項(xiàng)。

會(huì)議評(píng)估工作程序：分析影響會(huì)議效果的因素、設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表、匯總評(píng)估結(jié)果。注意事項(xiàng)：避免欠缺會(huì)議記錄，落實(shí)不力，得失進(jìn)行總結(jié)，不解散已完成任務(wù)的事、內(nèi)外有別、尊重個(gè)人、女士?jī)?yōu)先、入鄉(xiāng)隨俗。禮賓次序:1國(guó)家地區(qū)名稱的拉丁字母2具體身份職務(wù)高低3抵達(dá)時(shí)間4告知東道主自己決定到訪的具體時(shí)間5不排列 禮賓次序確定步驟1確定禮賓次序方案2提前通知有關(guān)各方3按禮賓次序排列座次、名次、出場(chǎng)次序 涉外迎送儀式要求：1發(fā)出邀請(qǐng)2準(zhǔn)備工作：清楚來(lái)訪者的基本情況；外賓飲食愛(ài)好宗教禁忌等；擬定訪問(wèn)日程；安排食宿3善始善終 著裝要求：穿正裝

安排涉外迎送工作程序

1確定迎候人員2準(zhǔn)備迎賓的物品3見(jiàn)面講究禮節(jié)4送行前的拜訪5安排送行儀式

安排涉外會(huì)談的要求:充分了解雙方情況；準(zhǔn)備工作要落實(shí)到位；會(huì)談會(huì)見(jiàn)要做好記錄，問(wèn)題要落實(shí).拜訪要求：拜訪前線電話聯(lián)系；到達(dá)賓館大廳通知對(duì)方；初次見(jiàn)面可不送禮物。

會(huì)見(jiàn)會(huì)談工作程序：1約定2通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)3準(zhǔn)備工作：背景資料，會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所布置，人員安排4迎接客人5會(huì)見(jiàn)會(huì)談6送別客人 涉外宴請(qǐng)的原則：宴請(qǐng)環(huán)境要雅致安靜，點(diǎn)菜注意個(gè)人飲食習(xí)慣或因宗教信仰而來(lái)的忌諱，菜肴要有地方特色，參加宴請(qǐng)的人要講究個(gè)人衛(wèi)生、衣裝干凈得體、女士要化妝、不穿白天的工作裝

選擇禮品的注意事項(xiàng): 1與受禮者的關(guān)系2明確送禮的原因3了解受禮者的特點(diǎn)4經(jīng)濟(jì)方面的限定 辦公模式發(fā)生變化的原因:1辦公場(chǎng)地的費(fèi)用過(guò)高，企業(yè)都想方設(shè)法壓縮辦公室的面積，讓最小的面積創(chuàng)造最高的利益2城市中日益嚴(yán)重的交通擁擠問(wèn)題和上班的高峰時(shí)段的困難，使人們?cè)诠ぷ髂Ｊ缴?/p>

行了改變，需要用人制度相應(yīng)改變要求:面積、空間大小,人員流通的7在寬松的社會(huì)環(huán)境中，人們希望頻率,聲音對(duì)辦公效率的影響,需要最大限度地發(fā)揮自己的才干，多做設(shè)備及家具量的多少2設(shè)計(jì)平面工作，也需要不同企業(yè)實(shí)施多種模圖:指定專人或委托他人設(shè)計(jì)平面式的工作方式

圖,并證詢各使用部門的意見(jiàn),根據(jù)不同辦公模式的特點(diǎn)

意見(jiàn)修改設(shè)計(jì),完善辦公室的功能1在家辦公:優(yōu):節(jié)省辦公室空間和3選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾:當(dāng)辦資金,節(jié)省花費(fèi)的時(shí)間,更靈活的管

公室空間已經(jīng)分配和分開(kāi)時(shí),辦公理自己的時(shí)間,減少交通的擁擠,污區(qū)必須布置家居、安裝設(shè)備和進(jìn)行染和費(fèi)用.缺:需計(jì)算機(jī)和電話以保裝飾4注意采光、溫度和通風(fēng) 持聯(lián)系,有的缺乏適宜的辦公環(huán)境,改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作程序: 增加了組織監(jiān)督.管理和控制工作

定義→評(píng)價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施: 人員工作的難度,同事之間交流減1定義一個(gè)需要加以分析和改進(jìn)少,減少了與專業(yè)人員及社會(huì)的聯(lián)的流程2評(píng)價(jià)確定衡量流程的關(guān)系2彈性時(shí)間:優(yōu):時(shí)間靈活,更好鍵指標(biāo)并對(duì)該流程進(jìn)行評(píng)價(jià)3分的安排工作時(shí)間,提高效率.缺：難析尋找所存在問(wèn)題和差距的原因監(jiān)督員工3遠(yuǎn)程工作.優(yōu)：減少總4改進(jìn)根據(jù)以上分析提出可行的部辦公空間的開(kāi)銷,工作時(shí)間更靈改進(jìn)方案5實(shí)施改進(jìn)方案 6建議活.缺：加大了對(duì)員工監(jiān)督和控制使用改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程 的難度4虛擬辦公.優(yōu)：減少工作注意項(xiàng)：1工作流程應(yīng)不受組織性空間和辦公用品的耗費(fèi),信息能夠質(zhì)或功能性結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其存儲(chǔ)、歸檔和通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送.進(jìn)行之處就地完成不擴(kuò)展至整個(gè)

缺：難以控制任務(wù)和信息的質(zhì)量,組織2流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人難于管制網(wǎng)絡(luò)以及信息的安全保來(lái)負(fù)責(zé)3流程要與其他流程以及密5兼職工作:優(yōu):兼職人員可控制客戶需求適當(dāng)結(jié)合4各項(xiàng)流程既自己的工作時(shí)間和多份工作,充分相互獨(dú)立又在整體上嚴(yán)密不漏避發(fā)揮自己的專長(zhǎng).缺:控制和監(jiān)督員免了重復(fù)工作及不必要的協(xié)調(diào)工工較難,難以控制工作量及報(bào)酬6作5流程本身要有不斷改善的空定期合同制.優(yōu):能靈活聘到優(yōu)秀人間和彈性6復(fù)檢次數(shù)越少越理想 員,這些人工作有動(dòng)力,效率高.缺:處理突發(fā)事件的原則.1快速反應(yīng)，難以控制員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),缺乏控制事態(tài)發(fā)展2以人為本，保護(hù)公工作保障7交替工作:優(yōu):能激勵(lì)工眾利益3公開(kāi)透明，真誠(chéng)面對(duì)公眾作人員.缺:交接不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)工作4重塑形象，置之死地而后生 混亂8臨時(shí)辦公桌.優(yōu):節(jié)省資金也突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性節(jié)省員工的時(shí)間.缺:員工缺乏歸屬及其兩表內(nèi)容

必要性：1作為事感,不能得到充足的信息,降低工作故處理的一依據(jù)2作為安全教育效率,也難于被管理。的案例資料3便于應(yīng)對(duì)各種賠償選擇辦公模式的工作程序1深入案件 內(nèi)容《事故情況記錄表》:調(diào)查現(xiàn)有辦公模式所面臨的問(wèn)題事故日期;事故地點(diǎn);事故涉及的2根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型人員;事故的證人;事故過(guò)程的概辦公模式3根據(jù)新的模式要求制述;填寫(xiě)事故記錄薄的人員簽名.定管理監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)權(quán)利相結(jié)

《工作情況報(bào)告表》:完成表格人

員的姓名、身份;事故涉及人員的姓名、出生日期、住址、職務(wù);發(fā)生事故的日期、地點(diǎn);事故的細(xì)節(jié)及對(duì)事故的看法;進(jìn)行的急救行動(dòng)和醫(yī)療處理的情況,包括由誰(shuí)進(jìn)行;必要時(shí)還要記錄事故證人的姓名和職務(wù);填寫(xiě)表格的人員簽名和日期

突發(fā)事件的預(yù)防應(yīng)對(duì)措施1以書(shū)面形式確定的緊急情況處理程序,其中詳細(xì)地記錄出現(xiàn)火災(zāi)、人員受傷、突發(fā)疾病或發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動(dòng)時(shí)具體處理程序2用上述緊急情況處理程序培訓(xùn)所有工作人員,如健康、安全培訓(xùn)、急救培訓(xùn)、保安人員的特殊培訓(xùn)3張貼顯示有關(guān)的緊急程序,在可利用的地方顯示相應(yīng)得布告,讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名4實(shí)行緊急情況模擬演練,如定期進(jìn)行消防演習(xí)或疏散演習(xí)來(lái)測(cè)試編寫(xiě)的程序是否合適,并指導(dǎo)員工的應(yīng)對(duì)行動(dòng)5明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé),一旦有情況,由他們擔(dān)當(dāng)處理6保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況,如有報(bào)警裝置、滅火器、急救包等7保證定期檢查和更新設(shè)備，如滅火器、急救包、報(bào)警裝置的定期檢查和維護(hù) 突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施：1準(zhǔn)備清楚的書(shū)面緊急情況處理程序2用這些緊急情況處理程序培訓(xùn)所有人員3在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序4實(shí)行緊急情況模擬演練來(lái)測(cè)試編寫(xiě)的程序5明確員工在緊急情況下的職責(zé)6保證工作場(chǎng)所受過(guò)緊急情況處理培訓(xùn)的人員7保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理情況8保證定期檢查和更新設(shè)備

處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)馬上報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；查找問(wèn)題的原因；成立臨時(shí)指揮中心；控制源頭釜底抽薪；召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)?！踩珯z查 內(nèi)容1.對(duì)可預(yù)見(jiàn)的自然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測(cè)分析及時(shí)及早預(yù)報(bào) 2.對(duì)可能發(fā)生的人為事故要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動(dòng)向 3.對(duì)以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制定防范措施。4.對(duì)預(yù)測(cè)的突發(fā)事件制定應(yīng)急方案 5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于醒目位置 6.進(jìn)行對(duì)突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌握必要的知識(shí)與技能7.配備相關(guān)設(shè)備和資源8.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀態(tài)。

督查工作的內(nèi)容:1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本單位上司批示進(jìn)行督查的事項(xiàng)2上級(jí)直屬單位的重要工作部署與重要會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況3本單位的中心工作、重要會(huì)議及文件決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況4新聞媒體和重要客戶對(duì)本單位的批評(píng)、建議的答復(fù)與處理情況5人大代表、政協(xié)委員以及職代會(huì)、股東會(huì)的議案、提案和建議的辦理情況6下級(jí)單位請(qǐng)示事項(xiàng)的答復(fù)與辦理情況，以及基層請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)幫助解決問(wèn)題的辦理情況7秘書(shū)在日常工作中發(fā)現(xiàn)和了解到的、提議列入專項(xiàng)督查，并經(jīng)上司批準(zhǔn)的重要事項(xiàng).特點(diǎn):復(fù)雜性，原則性，時(shí)限性和權(quán)威性

原則:實(shí)事求是，主動(dòng)性，分層次落實(shí)，時(shí)效性，督查與幫辦結(jié)合。方法:書(shū)面,電話,專項(xiàng),會(huì)議,調(diào)研.程序:交辦,立項(xiàng),登記,辦結(jié)回告,審核,立卷,歸檔.注意事項(xiàng):查辦、催辦技巧:1與信息工作相結(jié)合2與調(diào)查研究相結(jié)合3堅(jiān)持歸口辦理,分級(jí)負(fù)責(zé)4堅(jiān)持結(jié)報(bào)反饋制度.督查工作注意事項(xiàng):實(shí)事求是、授權(quán)督查、辦實(shí)事、謙虛謹(jǐn)慎

※辦公室工作計(jì)劃: 作用 1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位2.指明組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而確定的主攻位置，所擁有的人、物、財(cái)力部署的根據(jù)3.指明組織的活動(dòng)方針和范圍保證行動(dòng)目標(biāo)一致4指明事務(wù)順序先后安排5是一種主要控制手段和數(shù)量化財(cái)政計(jì)劃

制定工作計(jì)劃的方法1根據(jù)組織確定的工作目標(biāo)和期限要求,一項(xiàng)項(xiàng)列出本團(tuán)隊(duì)要完成的所有任務(wù).可以使用專門制作好的人物表格,將要做的工作內(nèi)容列出,也可以將工作任務(wù)逐項(xiàng)寫(xiě)下2區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù),通常按ABCD法則,先做重而急的任務(wù),再做重而

不急的任務(wù),后做急而不重的工作,安排好工作的優(yōu)先次序3按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號(hào)標(biāo)記出任務(wù)完成時(shí)間的前后順序,對(duì)需要花時(shí)間的工作留出充足的時(shí)間量4列出完成每一項(xiàng)任務(wù)所需的資源和相關(guān)信息,包括人力、物力、財(cái)力等5明確完成每一項(xiàng)任務(wù)的各個(gè)階段指標(biāo)和估算的時(shí)間要求6指明每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人7從最終完成的時(shí)間期限向前推算各階段工作應(yīng)在何時(shí)完成,確定后,逐項(xiàng)將其填入計(jì)劃表中8明確工作進(jìn)展的情況和出現(xiàn)的問(wèn)題向誰(shuí)報(bào)告,何時(shí)報(bào)告,確保計(jì)劃的順利實(shí)施9明確工作進(jìn)展的情況的質(zhì)量如何監(jiān)督和管理

計(jì)劃內(nèi)容與要求1每一項(xiàng)任務(wù)的具體目標(biāo)2每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量要求和質(zhì)量要求3每一項(xiàng)任務(wù)所需的資源4每一項(xiàng)任務(wù)所分配的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人5在計(jì)劃的文件中還寫(xiě)明如何監(jiān)督工作進(jìn)展和質(zhì)量

制定計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃注意問(wèn)題：

實(shí)事求是,善于授權(quán)明確分工定期檢查所需資源是否滿足,及時(shí)與同事溝通進(jìn)展問(wèn)題,在實(shí)施計(jì)劃中應(yīng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)應(yīng)變

制定工作計(jì)劃的程序:估量機(jī)會(huì),確定目標(biāo),確定計(jì)劃工作的前提條件,擬定可行方案評(píng)價(jià)備選方案,選

擇方案,擬定分計(jì)劃,編制預(yù)算 注意事項(xiàng):所有的子計(jì)劃、部門計(jì)劃、派生計(jì)劃必須與組織的總目標(biāo)一致,有助于組織總目標(biāo)實(shí)現(xiàn);短期計(jì)劃要與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合,短期要有助于長(zhǎng)期

確定承辦期限的工作程序: 1調(diào)查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時(shí)限規(guī)定2時(shí)間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)3確定統(tǒng)一任務(wù)不同的承辦周期4確定統(tǒng)一緊急情況下不同承辦周期

辦公室工作評(píng)估：意義：提高了管理工作的效率;明確了組織機(jī)構(gòu)的建制;促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任;有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作 要求：組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)具有多樣性但不可過(guò)多；各部門之間相互支持.辦

公室工作評(píng)估工作程序: 1對(duì)辦公室工作進(jìn)行目標(biāo)管理:建立一套完整的目標(biāo)體系;確定目標(biāo);組織實(shí)施;檢查評(píng)估2對(duì)辦公室工作進(jìn)行量化管理3對(duì)辦公室工作進(jìn)行評(píng)估:數(shù)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估 獲得辦公用品及設(shè)備使用權(quán)的方式及其優(yōu)缺點(diǎn):

1購(gòu)買:優(yōu)點(diǎn):設(shè)備歸購(gòu)買者所有.使用方便.缺點(diǎn):一次付款費(fèi)用較高.過(guò)了保修期后需額外支出維修及護(hù)理費(fèi)用.設(shè)備還可能很快過(guò)時(shí) 2租用:優(yōu):最初投入費(fèi)用低,并可以由不斷獲得的利潤(rùn)進(jìn)行補(bǔ)償.一般租用協(xié)議都包括維護(hù)和修理的費(fèi)用.便于更新?lián)Q代.缺:租期較長(zhǎng)時(shí)支出費(fèi)用較多甚至超過(guò)購(gòu)買的費(fèi)用.提前終止合同違約金將會(huì)很高 政府采購(gòu)的主要方式：

公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)、單一來(lái)源等

辦公室用品與設(shè)備采購(gòu)的工作程序：1提出購(gòu)買申請(qǐng)2審批、落實(shí)經(jīng)費(fèi)3招標(biāo)、選擇供應(yīng)商4簽訂供貨合同5貨物入庫(kù)6支付貨款 采購(gòu)預(yù)算方案制定的原則：真實(shí)性原則、重點(diǎn)性原則、目標(biāo)相關(guān)原則、經(jīng)濟(jì)合理性原則。

編制采購(gòu)預(yù)算的工作程序：1確定預(yù)算的核算基數(shù)2進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研3確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格4編寫(xiě)預(yù)算方案（：進(jìn)行科學(xué)的可行性論證 提出效益目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)用的公共資源、支出標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)算依據(jù)）5征求意見(jiàn)、完善方案?！咀⒁馐马?xiàng)：編制預(yù)算方案要實(shí)事求是；根據(jù)單位實(shí)際工作需要選配合適的產(chǎn)品；要購(gòu)置的用品或設(shè)備必須是當(dāng)前或與其所必需的并考慮與原有設(shè)備的匹配關(guān)系；事先安排好要購(gòu)置的設(shè)備所放置的位置，要安全可靠且有利于工作流程的進(jìn)行；慎重選擇供應(yīng)商，對(duì)不同的供應(yīng)商要在各個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真的比較；預(yù)算方案的編制要注意征求各方面的意見(jiàn)，方案應(yīng)切實(shí)可行。】調(diào)配辦公資源的工作程序: 1了解本單位所有辦公資源的基本情況，包括名稱、放置的地點(diǎn)、功能情況等2對(duì)單位所有辦公資源進(jìn)行分類，對(duì)不同資源進(jìn)行分類管理

3對(duì)辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況(設(shè)備的購(gòu)買信息,保修信息,維護(hù)合同,操作指南,基本信息, 所有設(shè)備情況列表,日志記錄和故障登記)4定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

出有特色、利用價(jià)值大、可信度高的信息.問(wèn)題 預(yù)測(cè)型 講話稿:開(kāi)頭+主體+結(jié)尾

特點(diǎn):1.內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)2.語(yǔ)言評(píng)議市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告:標(biāo)題+前言+正文掌握本單位近期的重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)，據(jù)此開(kāi)展檔案利用

工作程序:1熟悉庫(kù)藏2分析利用需求3選擇利用方式：（閱覽室提供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制信息編寫(xiě)的類型:動(dòng)態(tài) 建議 經(jīng)驗(yàn) 通俗3.交流具有互動(dòng)性

信息利用:特點(diǎn):周期性 經(jīng)常性(情況部分+預(yù)測(cè)部分+建議部分)+注意事項(xiàng)：必須對(duì)單位所有的辦公廣泛性 實(shí)效性

資源進(jìn)行建檔,能迅速找到需要的要求:1遵守信息法規(guī)2維護(hù)信息資源;要注意及時(shí)更新記錄能真實(shí)安全3最大限度地滿足信息需求的反映目前的實(shí)際使用狀況;注意4注意對(duì)日常信息的積累 按規(guī)定清退辦公用品;辦公用品的工作程序:1熟悉信息的內(nèi)容2確領(lǐng)用更換要依照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,特定利用需求確定服務(wù)途徑(信息檢殊情況要有書(shū)面報(bào)告；公司員工的索服務(wù),信息加工服務(wù),定題查詢服流動(dòng)影響著辦公資源的調(diào)配與利務(wù) 信息咨詢服務(wù),網(wǎng)絡(luò)信息服用,應(yīng)隨時(shí)掌握員工的變化信息 務(wù))3獲取信息4提供信息 正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)信息利用的意義：有利與實(shí)現(xiàn)信息商考慮的因素:價(jià)格和費(fèi)用 質(zhì)量和的價(jià)值，促進(jìn)管理水平提高；有利交貨 服務(wù)和位置 安全和可靠性 于信息的增值和信息資源共享；有※申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟利于提高決策的成功率。是:1申請(qǐng)人提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或信息反饋:形式:正反 縱向橫向 填寫(xiě)費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明需要經(jīng)前后.要求:要準(zhǔn)確真實(shí),盡量縮短費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情信息反饋時(shí)間,要廣泛全面,多信況，并親自簽字。2該報(bào)告或該表源、多通道反映

必須經(jīng)過(guò)組織確定的授權(quán)人審核工作程序：1明確目標(biāo)2選擇信息同意，并簽字批準(zhǔn)。3一種情況是反饋的方法（系列型反饋,廣角型將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或費(fèi)-,連續(xù)型-）3獲取反饋信息4加工用申請(qǐng)表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票分析-5傳遞-6利用-或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請(qǐng)

人墊付，完成商務(wù)工作。4在進(jìn)行文書(shū)擬寫(xiě)

商務(wù)工作中,無(wú)論是使用支票,還是通告:標(biāo)題+正文（發(fā)文緣由+通告使用現(xiàn)金,都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的事項(xiàng)+尾語(yǔ)）+落款+成文日期

發(fā)票,其內(nèi)容中填寫(xiě)的時(shí)間、項(xiàng)目、通報(bào):標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文[發(fā)文費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。緣由+通報(bào)事項(xiàng)+分析+（決定）+5商務(wù)工作結(jié)束，申請(qǐng)人應(yīng)將發(fā)票號(hào)召要求]（+附件）+落款+成文日附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自期

類型:表彰 批評(píng) 傳達(dá)通報(bào) 簽字提交出納部門，由出納部門把決定:標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文（發(fā)文先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況緣由+決定事項(xiàng)+要求）+（+附件）進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請(qǐng)人墊付落款+成文日期 的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，請(qǐng)批批答函:標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文方可返還現(xiàn)金。（發(fā)文緣由+函事項(xiàng)+尾語(yǔ)）+落款信息開(kāi)發(fā):主要形式：一次信息開(kāi)+成文日期

發(fā):剪報(bào),信息資料冊(cè),二次:索引,目計(jì)劃:標(biāo)題+正文（前言+主體+結(jié)錄,編制文摘,三次:簡(jiǎn)訊,調(diào)查報(bào)告,尾）+尾部

檔案參考材料 工作程序:1確定主總結(jié):標(biāo)題+正文（前言+主體+結(jié)題2分析信息材料3選擇信息開(kāi)發(fā)尾）+尾部

方法4選擇開(kāi)發(fā)信息的形式5形成注意事項(xiàng):1樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想2信息產(chǎn)品 堅(jiān)持實(shí)事求是3總結(jié)出規(guī)律性的信息開(kāi)發(fā)的要求:注重調(diào)查研究,東西4分清主次、突出重點(diǎn)5語(yǔ)言通過(guò)各種渠道全面及時(shí)獲取信息,簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確

充分利用信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)系統(tǒng),運(yùn)用述職報(bào)告:標(biāo)題+稱謂+正文（開(kāi)頭+信息開(kāi)發(fā)技巧,加強(qiáng)對(duì)信息的加主體+結(jié)尾）+落款+成文日期

注工、綜合分析、提煉和概括,開(kāi)發(fā)意：事實(shí)求是;突出特點(diǎn);語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 尾部

特點(diǎn)：1.針對(duì)性2.真實(shí)性3.典型性4.時(shí)效性

招標(biāo)書(shū):標(biāo)題+正文（前言+主體+結(jié)尾）+尾部

特點(diǎn):明確性、競(jìng)爭(zhēng)性、具體性、規(guī)范性 投標(biāo)書(shū):標(biāo)題+正文（送達(dá)單位+引言+主體+ 結(jié)尾）+尾部

注意事項(xiàng):1.明確招標(biāo)要求2.實(shí)事求是,不可弄虛作假3.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,語(yǔ)氣謙和.文書(shū)審核: 要求:1審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須逐一糾正2一般性問(wèn)題可以直接修改3需做較大的改動(dòng)、可附上具體修改日期，退回?cái)M稿人或承辦部門共同協(xié)商

工作

程序:1明確審核范圍2確定是否需要行文3審核文書(shū)的內(nèi)容4檢查文字內(nèi)容5檢查文件體式6檢查文書(shū)在處理程序上是否妥善完備

文書(shū)擬辦:要求:1熟悉有關(guān)政策和規(guī)定2熟悉本單位各部門的負(fù)責(zé)范圍及業(yè)務(wù)情況3熟悉辦文程序和有關(guān)規(guī)定4擬辦意見(jiàn)要符合政策規(guī)定和實(shí)際情況5擬辦意見(jiàn)力求準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)潔.工作程序:1.明確擬辦范圍2.閱讀文書(shū)內(nèi)容3.提出擬辦意見(jiàn) 文書(shū)承辦:要求:1認(rèn)真領(lǐng)會(huì)擬辦、批辦意見(jiàn)2文書(shū)的承辦要區(qū)分輕重緩急3來(lái)文內(nèi)容涉及以前的收文,要杳找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考4對(duì)于已經(jīng)承辦和

處理完畢的文書(shū)，應(yīng)及時(shí)清理,并將有關(guān)情況及時(shí)說(shuō)明5要將辦理完畢的文書(shū)與待辦的文書(shū)分別保存.工作程序:1.了解文書(shū)內(nèi)容2.研究批辦意見(jiàn)3.進(jìn)行具體辦理

文書(shū)催辦：要求：1催辦中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)2填寫(xiě)催辦記錄單 工作程序:1確定催辦的范圍2確定催辦方法(電話,發(fā)函,登門,約請(qǐng)承辦部門來(lái)人匯報(bào))3進(jìn)行催辦 注意:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注的、緊急文書(shū)進(jìn)行重點(diǎn)催辦

檔案利用:要求:1依法開(kāi)展利用工作2主動(dòng)、及時(shí)開(kāi)展利用工作

3不斷完善檔案服務(wù)方式和手段

4本 制發(fā)檔案證明 提供咨詢服務(wù) 印發(fā)目錄 檔案展覽）4獲取檔案5提供檔案

檔案參考材料:編寫(xiě)程序:1確定檔案參考資料的種類（大事記 組織沿革 統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集 會(huì)議簡(jiǎn)介 科技成果簡(jiǎn)介 企業(yè)年鑒 企業(yè)史志）2收集檔案材料3進(jìn)行編寫(xiě) 電子檔案:特點(diǎn):1非人工可識(shí)讀性

2對(duì)電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性3信息的可變性4信息與載體的可分離性5信息的可供性6多種信息載

體的集成性

電子檔案管理的要求:真實(shí)性 完整性 可讀性。

電子檔案管理的工作程序:1.電子檔案的收集積累2-歸檔3-保管4-利用：（電子閱覽室閱覽,復(fù)制,出借,在線利用）

注意事項(xiàng):1可采用雙套制歸檔2歸檔時(shí)要進(jìn)行技術(shù)鑒定3維護(hù)電子檔案信息的安全 關(guān)于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書(shū)的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄衬?，賭氣泄密

關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式：迎客:秘書(shū)在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)巍⒆诮?；不?wèn)婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。

關(guān)于宴請(qǐng):注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請(qǐng)的過(guò)程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書(shū)的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書(shū)要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉.有關(guān)商務(wù)旅行：（秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案:包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開(kāi)全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。有關(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事 注意：秘書(shū)有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽(tīng)；秘書(shū)有無(wú)做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書(shū)不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書(shū)在接待過(guò)程中要注意保密工作；與對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書(shū)要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開(kāi)會(huì)或接待他人，秘書(shū)不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，而應(yīng)寫(xiě)成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書(shū)不應(yīng)該說(shuō)出該如何如何決定。

（帶※的為補(bǔ)充內(nèi)容，課本中沒(méi)有）

第五篇：秘書(shū)證

秘書(shū)職業(yè)資格考試

考試簡(jiǎn)介：

秘書(shū)職業(yè)資格目前共分為四個(gè)等級(jí)，即五級(jí)秘書(shū)、四級(jí)秘書(shū)、三級(jí)秘書(shū)、二級(jí)秘書(shū)，分別對(duì)應(yīng)國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)技能）、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)（中級(jí)技能）、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)技能）、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)（技師）。報(bào)考資格（具備以下條件之一即可）：

初級(jí)秘書(shū)：

（1）從事秘書(shū)職業(yè)工作1年以上；

（2）中等職業(yè)學(xué)校秘書(shū)專業(yè)畢業(yè)；

（3）經(jīng)過(guò)本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格培訓(xùn)并結(jié)業(yè)。

中級(jí)秘書(shū)：

（1）取得初級(jí)證書(shū)后，從事本職工作2年，經(jīng)本級(jí)培訓(xùn)結(jié)業(yè)；

（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

（3）取得經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定、以中級(jí)秘書(shū)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中職以上學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。

高級(jí)秘書(shū)：

（1）取得中級(jí)證書(shū)，從事本職工作4年以上，經(jīng)高級(jí)培訓(xùn)結(jié)業(yè)；

（2）取得大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū)，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。報(bào)名時(shí)間：上半年為4月，下半年為10月。

考試時(shí)間 ：秘書(shū)全國(guó)統(tǒng)一鑒定上、下半年各舉行一次，分別為5月和11月。考核內(nèi)容 ：

1.考核的內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實(shí)務(wù)等基本內(nèi)容。

2.涉外秘書(shū)增加外語(yǔ)考核部分，秘書(shū)職業(yè)資格二級(jí)增加業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估部分。參考資料：以《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)。合格標(biāo)準(zhǔn)：

（一）各級(jí)秘書(shū)考試的整體及其中各組成部分均按滿分的60％計(jì)算及格分?jǐn)?shù)線，有一項(xiàng)不及格即視為秘書(shū)總成績(jī)不及格。

（二）總成績(jī)不及格，且僅一項(xiàng)成績(jī)不及格者，其合格成績(jī)保留一年有效，保留期內(nèi)可自愿申請(qǐng)參加一次不及格科目所在考試段的補(bǔ)考。

（三）證書(shū)成績(jī)計(jì)算按理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)兩部分折算，即五級(jí)、四級(jí)和三級(jí)秘書(shū)中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加÷2后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。秘書(shū)二級(jí)中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加÷3后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。涉外秘書(shū)的外語(yǔ)成績(jī)單獨(dú)計(jì)算。

考試費(fèi)用：涉外文秘中級(jí)的是230，高級(jí)的是290。