第一篇：秘書工作必備知識(shí)(包過(guò)秘書證)

淺談如何做好秘書工作

一、“秘書”概說(shuō)

什么叫秘書？按照詞典的解釋，曰：“掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員”。但這只能算作一種傳統(tǒng)的解釋。在現(xiàn)代社會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，“秘書”一詞,其應(yīng)用的范圍十分廣泛，在各種媒體上，這個(gè)詞的出現(xiàn)率極高，可以說(shuō)每日每時(shí)，隨處可見(jiàn)。一些國(guó)際組織如聯(lián)合國(guó)、亞太經(jīng)合組織、國(guó)際貨幣基金組織、北約、歐盟，東盟等設(shè)秘書處;一些民間組織、行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、律師協(xié)會(huì)、即將成立的中國(guó)仲裁協(xié)會(huì)等設(shè)秘書處;許多政黨也設(shè)有秘書處（有的稱書記處）；國(guó)家的駐外使領(lǐng)館的外交官也稱“秘書”分為一秘、二秘、三秘；各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)有秘書，公司企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)有秘書，甚至許多私人也有“秘書”．．．。可以說(shuō)，只要是個(gè)機(jī)構(gòu)、組織，就會(huì)有秘書部門，盡管不一定都叫秘書處。而秘書工作的范圍，也十分地廣泛，許多性質(zhì)并不相同的工作，卻都以“秘書”稱之。因此，對(duì)這個(gè)太常見(jiàn)、太熟悉的詞下一個(gè)準(zhǔn)確統(tǒng)一的定義，反而變得困難了。

然而，有關(guān)秘書的話題還是要討論，這是因?yàn)樵谖覀兊馁Q(mào)仲、海仲、調(diào)解中心等部門都設(shè)有秘書處，秘書處是這些仲裁、調(diào)解機(jī)構(gòu)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，它負(fù)責(zé)處理日常工作。而我們當(dāng)中的許多人就是“秘書”，每天都在從事著秘書工作。將我們所從事的秘書工作從前述其他的“秘書”們區(qū)分開(kāi)來(lái)，找出自身特點(diǎn)并加以歸納，進(jìn)而討論一下如何做好我們的秘書工作，應(yīng)該是有必要的。

秘書一詞的來(lái)源

1、一種職務(wù)的名稱，即我們通常所講的秘書工作。

2、一種官名，中國(guó)自秦漢以來(lái)，歷代封建王朝均設(shè)有尚書、秘書監(jiān)、秘書令、秘書丞、秘書郎等官職，掌握大小官員轉(zhuǎn)呈向皇帝遞交的奏折。宣布皇帝的詔書等。

3、外交官員的一種，指駐外使館中介于參贊和隨員之間的外交官，分為一秘、二秘、三秘。

4、宮廷里的藏書，尤指禁書。

5、宗教迷信里，指巫師、方士對(duì)命運(yùn)吉兇的隱語(yǔ)、預(yù)言。

秘書的類別

1、從服務(wù)的對(duì)象上分：

2、從所屬部門來(lái)分

3、從具體的工作性質(zhì)分

（1）文字秘書

（2）機(jī)要秘書

（3）通訊秘書

（4）信訪秘書

（5）事務(wù)秘書

（6）生活秘書

關(guān)于秘書機(jī)構(gòu)

（一）各級(jí)秘書機(jī)構(gòu)

1、中央機(jī)關(guān)的秘書機(jī)構(gòu)

2、省、市、縣機(jī)關(guān)的秘書機(jī)構(gòu)

3、基層單位的秘書機(jī)構(gòu)

（二）各類秘書機(jī)構(gòu)

1、人民解放軍系統(tǒng)的秘書機(jī)構(gòu)

2、企事業(yè)單位秘書機(jī)構(gòu)

3、民主黨派

4、人民團(tuán)體

此外，臨時(shí)性的秘書機(jī)構(gòu)，重大會(huì)議，如黨代會(huì)、人代會(huì)、政協(xié)會(huì)等，我們也經(jīng)常辦會(huì)，設(shè)會(huì)務(wù)組，也屬于臨時(shí)性的秘書機(jī)構(gòu)。此外，在重大活動(dòng)中，也要設(shè)臨時(shí)性秘書機(jī)構(gòu)，如 籌備一場(chǎng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，一場(chǎng)文藝演出，也會(huì)有秘書處，有的叫會(huì)務(wù)組。

二、秘書處的工作性質(zhì)

我們的秘書處，我們的秘書工作，包括貿(mào)仲秘書處、海仲秘書處、調(diào)解中心秘書處、海協(xié)秘書處等，從性質(zhì)上講，都屬于民間機(jī)構(gòu)的秘書部門。大體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

1、法律性：此點(diǎn)是不言而喻的。我們每天都在從事著與法律有關(guān)的工作，經(jīng)手著與法律有關(guān)的事物。

2、涉外性：我們所從事的工作是處理大量的涉外仲裁、調(diào)解案件，要經(jīng)常與外國(guó)機(jī)構(gòu)、外國(guó)當(dāng)事人打交道，是對(duì)外開(kāi)放的窗口。

3、管理性： 秘書人員要協(xié)調(diào)各種關(guān)系，要管理案件程序，管理各種文檔，管理財(cái)務(wù)等。從某種意義上講，秘書人員也是管理人員。

4、服務(wù)性：我們與行政機(jī)關(guān)、純審判機(jī)關(guān)是不同的，屬于社會(huì)中介組織。但它和律師事務(wù)所也有區(qū)別，但總體來(lái)說(shuō)，屬服務(wù)行業(yè)。我們通過(guò)接待當(dāng)事人，提供咨詢，解答問(wèn)題，辦理仲裁、調(diào)解案件等，都體現(xiàn)了工作的服務(wù)性質(zhì)。只有明確了我們的工作性質(zhì)，明確了我們這種工作在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境中所處的位置，才能正確掌握好工作方向，才能找到做好工作的途徑和規(guī)律。

談到我們的工作性質(zhì)，我想起了，北京青年報(bào)3月9日第15版，有一篇文章題目叫“社會(huì)中介組織功能和體制的探索”作者是北京市貿(mào)促會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚望，內(nèi)容 在這篇文章的右邊，有一個(gè)“編輯點(diǎn)評(píng)”，題目為“從準(zhǔn)衙門到社會(huì)中介 關(guān)于我們法律部”

三、秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）、基本素質(zhì)

1、身體素質(zhì)：健康的身體應(yīng)該是做好任何工作的一個(gè)重要前提。要有一個(gè)

健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書工作的。

2、心理素質(zhì)：要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左

右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。一個(gè)有著心理障礙的人，一個(gè)對(duì) 社會(huì)充滿仇恨的人，一個(gè)喜怒無(wú)常的人是不可能做好秘書工作的。

3、思想素質(zhì)：這是更高的一項(xiàng)要求，作為現(xiàn)代社會(huì)的高級(jí)管理人員，在一

個(gè)國(guó)際知名的機(jī)構(gòu)里工作，應(yīng)當(dāng)具有愛(ài)崗敬業(yè)精神、實(shí)事求是精神和開(kāi)拓創(chuàng)新精 神，此外，還應(yīng)具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會(huì)責(zé)任感。

在現(xiàn)代社會(huì)里，人們的工作生活的節(jié)奏加快，社會(huì)的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發(fā)生，且不說(shuō)每天的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，就在我們身邊，就會(huì)經(jīng)常有一些新奇事、突發(fā)事，今天你的一個(gè)親戚玩股票掙了大錢；明天你的一個(gè)朋友倒房地產(chǎn)虧大發(fā)了；昨天，你的哥們當(dāng)了大官，前天，你的一個(gè)熟人因腐敗問(wèn)題露餡，進(jìn)去了。。。這些都會(huì)令你感慨，但不要受各種情況的影響，不能看人家發(fā)財(cái)了，就想到，做人就得膽大；而一看到出問(wèn)題的，馬上又一轉(zhuǎn)念，做人還是謹(jǐn)慎為好！

（二）、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、理論知識(shí)：必須認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)的重要性，一方面要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)知

識(shí)，包括法律、外語(yǔ)、經(jīng)貿(mào)以及對(duì)業(yè)務(wù)工作有幫助的其它知識(shí)。另一方面也注意 收集新的信息，關(guān)注的法學(xué)領(lǐng)域的新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)，盡量避免走彎路，要經(jīng)常進(jìn)行經(jīng)

驗(yàn)交流，要多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

3、辦事能力：秘書工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能

力，無(wú)論是辦案，辦會(huì)，還是處理日常事務(wù)，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提 高辦事效率并應(yīng)掌握一定的辦事方法與技巧。（詳見(jiàn)“四”）

（三）、文化素質(zhì)

1、社會(huì)科學(xué) 學(xué)好專業(yè)知識(shí)應(yīng)是起碼的要求，而懂得一點(diǎn)文史哲，具備一定的文化素養(yǎng)，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對(duì)工作有所裨益。相傳，在清 朝某年間，皇帝派朝廷官員到南方招考官吏，但先后派了幾人均未能完成此任。何故？只為南方的秀才們嫌這些官員文化素養(yǎng)低，寫詩(shī)做對(duì)皆不行。后皇帝派了 一個(gè)叫王爾烈的人又去江南辦理此事。那些江南才子們以出對(duì)聯(lián)來(lái)試王的文化，上聯(lián)曰： 江南千山千水千秀才，王爾烈即刻以此下聯(lián)對(duì)之： 塞北一天一地一 圣人。語(yǔ)出驚人，頓受青睞。江南秀才們進(jìn)而問(wèn)到，先生的學(xué)問(wèn)究竟有多大？ 王隨口吟到：天下文章屬三江 三江文章屬吾鄉(xiāng) 吾鄉(xiāng)文章屬吾弟 吾為吾弟改文 章。由此，一句對(duì)聯(lián)，一首詩(shī)完成了招考工作。

2、自然科學(xué)：仲裁、調(diào)解案件五花八門，常常要涉及自然科學(xué)的有關(guān)知

識(shí)，如機(jī)械設(shè)備，建筑工程，醫(yī)藥化學(xué)等。一方面，我們平時(shí)要注意積累；另一 方面，在辦理這方面的案子過(guò)程中，也要從中學(xué)一學(xué)這方面的知識(shí)。

3、外語(yǔ)：我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經(jīng)常涉及外國(guó)當(dāng)

事人，對(duì)外交往中，無(wú)論是書面的，還是口頭的，都要經(jīng)常運(yùn)用外語(yǔ)。我們要使 自己成為既懂業(yè)務(wù)又懂外語(yǔ)的，“兩條腿走路”的人才。

（四）此外，學(xué)會(huì)一些有益的技能，如電腦、開(kāi)車，琴棋書畫等，也是很有好

處的。

俗話說(shuō)，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養(yǎng)，掌握了某種技能，總會(huì)有你顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會(huì)有你無(wú)地自容的那一刻。

但有一點(diǎn)要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個(gè)“重心”，在做好本職工作的前提下，才能再去充實(shí)自己的其它知識(shí)與技能，而絕不能沖淡“主題”，更不能“不務(wù)正業(yè)”。

四、秘書人員要掌握一定的工作原則、方法和藝術(shù)

工作原則：在工作中應(yīng)遵循的規(guī)律并使之作為我們行為的準(zhǔn)則。

工作方法：為了達(dá)到工作目標(biāo)而采取的手段和途徑。比如過(guò)河: 你可以選擇游泳，劃船，架橋等，關(guān)鍵是要選擇切實(shí) 可行的方法。

工作藝術(shù)：通過(guò)運(yùn)用高超的、巧妙的、具有創(chuàng)造性的工作方法, 順利地完成工作任務(wù)，同時(shí)給人以美的感覺(jué)和享受。

作為現(xiàn)代社會(huì)的秘書人員或管理人員，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)：堅(jiān)持工作原則，運(yùn)用工作方法，講究工作藝術(shù)。為此，我們要做到以下幾點(diǎn)：

1、要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系：包括與本部門的領(lǐng)導(dǎo)之間，同事之間；與仲裁員/調(diào)解員之間的關(guān)系；與當(dāng)事人的關(guān)系，與律師的關(guān)系；與有關(guān)部門的關(guān)系等。在協(xié)調(diào)與本部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，要作到尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、工作方法、工作風(fēng)格以及工作特點(diǎn)。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強(qiáng)，凡是愛(ài)有個(gè)前因后果，對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時(shí)要講事實(shí)，擺觀點(diǎn)，有分析有推理；而有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡單刀直入、開(kāi)門見(jiàn)山，對(duì)此就要言簡(jiǎn)意賅，直中問(wèn)題的要害；而有的領(lǐng)導(dǎo)幽默風(fēng)趣，你也不妨與他（她）開(kāi)開(kāi)玩笑。了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和特點(diǎn)，目的是為了更好地做好工作。當(dāng)然，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，要敢于提出自己的觀點(diǎn)，要有維護(hù)真理的精神。那種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味迎合，無(wú)原則地服從，則是不足取的。那樣，會(huì)使別人懷疑你的人格、人品，領(lǐng)導(dǎo)也不一定會(huì)欣賞這種人。

對(duì)待當(dāng)事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹(shù)立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風(fēng)，也不要沾染市儈*猾的習(xí)氣。

對(duì)仲裁員/調(diào)解員要尊重，當(dāng)好他們的助手和參謀，但不要越俎代庖。要各司其責(zé)，互相配合，共同把工作做好。

此外，要注意與有關(guān)部門建立和保持良好的工作關(guān)系，如外貿(mào)部門，商檢機(jī)構(gòu)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。這對(duì)于我們搞好工作也是大有好處的。

2、要掌握理事藝術(shù)

（1）工作要有計(jì)劃

長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃：五年、三年、一年

短期計(jì)劃：一個(gè)月、一個(gè)星期、每一天

（2）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣：今日事今日畢，能馬上辦的決不要等一會(huì)兒再 辦；一件事情要一抓到底，不要半途而廢。目標(biāo)明確，有始有終。

（3）始終把握工作的中心：工作安排要主次分明，不能“眉毛胡子一把

抓”。重要的事先辦，急事先辦，及時(shí)處理；對(duì)大事要高度重視，一抓到 底，而相對(duì)來(lái)說(shuō)不太重要的事則可以放后緩辦。

3、要有較高的說(shuō)、寫能力，即語(yǔ)言表達(dá)能力和文字寫作功夫，這也是做好秘書工作必須具備的。

我們?cè)趯?shí)際工作中，都體會(huì)到，秘書工作涉及到的關(guān)系方方面面，既有人，又有事，千頭萬(wàn)緒，林林總總。然俗語(yǔ)到：“千條線，一根針”，我們就是這根“針”，運(yùn)用得好，你會(huì)有條不紊，游刃有余；運(yùn)用不好，你會(huì)手忙腳亂，焦頭爛額。

四、秘書人員的紀(jì)律要求

任何一種組織，都有自己的組織紀(jì)律，作為一個(gè)從事法律工作 的機(jī)構(gòu)，更應(yīng)

該如此。

現(xiàn)在，貿(mào)仲、海仲和調(diào)解中心都有自己的“秘書人員工作守則”，它對(duì)秘書人員提出了具體的要求，這就是我們的紀(jì)律，每一條都應(yīng)自覺(jué)遵守。各個(gè)“守則”雖然在內(nèi)容上各有特點(diǎn)，但從要點(diǎn)上看，大體上可分為三個(gè)方面：

1、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)

2、秉公辦事，廉潔自律

3、保密制度，嚴(yán)格遵守

其具體內(nèi)容是不言自明的，無(wú)須再作解釋，只是對(duì)我們每一個(gè)做秘書的來(lái)說(shuō)，要時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格遵守這些紀(jì)律。

在當(dāng)今社會(huì)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，人的現(xiàn)代化素質(zhì)，是一個(gè)人，一個(gè)單位，乃至一個(gè)國(guó)家生存與發(fā)展的決定性因素。一個(gè)單位是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，取決于這個(gè)單位工作人員整體素質(zhì)的提高。在我們這種單位，秘書人員的工作十分重要，秘書人員既是業(yè)務(wù)人員，也是管理人員，秘書人員的素質(zhì)及其工作效率，直接影響到整個(gè)單位的形象及其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，一方面，秘書人員要注意不斷提高自身的素質(zhì)和辦事效率；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)人員要注意對(duì)智力資源的不斷開(kāi)發(fā)，對(duì)知識(shí)含量的不斷充實(shí)以及對(duì)人才資源的合理配置。

第二篇：秘書證

2005年5月國(guó)家秘書資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試試題及答案（四級(jí)）第一部分 職業(yè)道德(1—25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1—16題)答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第1—8題)

1、從內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了 社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是()。(A)二者沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)(B)二者完全重合(C)法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范(D)二者部分重疊

2、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。(A)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)(B)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義(C)愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)(D)熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、尊老愛(ài)幼、反對(duì)迷信、公道文明

3、下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語(yǔ)基本要求的是()。(A)語(yǔ)調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感(B)語(yǔ)言簡(jiǎn)練．問(wèn)一答一，問(wèn)二答二(C)語(yǔ)意明確．直接指出客人的不足之處(D)語(yǔ)速適中．指說(shuō)話速度不太快也不太慢

4、下列關(guān)于勤勞《節(jié)儉的幾種說(shuō)法中，你認(rèn)可的是()。(A)個(gè)人生活要勤儉，單位之事不多管(B)只講勤勞不尚儉，好比手端沒(méi)底碗(C)心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成(D)勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙多花新社會(huì)

5、從業(yè)人員對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是()。

(A)只選擇自己喜次的崗位(B)只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子(C)雖然不喜歡某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去(D)干一行，愛(ài)一行，專一行(請(qǐng)結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第6—8題)清代，吳縣有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂?wèn)蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎?他直到臨終也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這事，錢，我不能要?！辈棠痴f(shuō)：“沒(méi)留字據(jù)．，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！?/p>

6、看了上述案例，你認(rèn)可下列說(shuō)法中的()。(A)蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒(méi)告訴他(B)蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

（C）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒(méi)留字據(jù)，說(shuō)明蔡某值得信任

（D）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒(méi)留字據(jù)，不合常規(guī)

7、蔡某說(shuō)，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是()。

—1—(A)我想怎么說(shuō)，就怎么說(shuō)，紙上說(shuō)的不算數(shù)

(B)你愛(ài)怎么想，就怎么想，紙上說(shuō)了什么，你不知道(C)我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(lái)(D)做人的原則在我心中，不在外面

8、通過(guò)上述事例，可以推斷()。

(A)在社會(huì)生活中，有比金子更可貴的東西(B)不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢(C)在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用(D)錢對(duì)人們的生活并不重要(二)多項(xiàng)選擇題(第9—16題)

9、下列說(shuō)法中，屬于服務(wù)“忌語(yǔ)”的是()。(A)報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員：“如果您不買，就別看了!”

(B)服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想 好了沒(méi)有?”(C)售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候，一個(gè)個(gè)來(lái)。”(D)酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請(qǐng)您問(wèn)別人吧!” lo、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說(shuō)法中正確的是()。(A)是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)(B)員工的物質(zhì)利益與其履行職業(yè)責(zé)任的情況密切相關(guān)

(C)社會(huì)和企業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行(D)職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問(wèn)題

11、以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，正確的是()。(A)誠(chéng)實(shí)守信是人類在漫長(zhǎng)交往實(shí)踐中總結(jié)、凝練出來(lái)的(B)誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則

(c)堅(jiān)持做到誠(chéng)實(shí)守信對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)十分重要(D)誠(chéng)實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要

12．關(guān)于從業(yè)人員做到誠(chéng)實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是()。(A)誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信

(B)不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的根本體現(xiàn)(C)不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠(chéng)實(shí)守信(D)獲利手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一

13、企業(yè)形象包括()。

(A)企業(yè)環(huán)境(B)企業(yè)規(guī)章制度(C)企業(yè)目標(biāo)(D)企業(yè)作風(fēng)

14、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是()。(A)態(tài)度恭敬，指對(duì)顧客尊重和有禮貌

(B)表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象

(C)行為大度，指為了維護(hù)國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范。(D)形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇

15、關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說(shuō)法中，正確的是()。(A)堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求

(B)辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問(wèn)題(C)從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾(D)辦事公道涉及到服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益

—2—

16、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是()。

(A)老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法(B)法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無(wú)法學(xué)習(xí)(C)懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益(D)工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

◆請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中—個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放人菜中，借以蒙混賴帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是()。

(A)讓保安將顧客驅(qū)逐出去(B)耐心說(shuō)明，若無(wú)效便交上司處理(C)對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育(D)撥打110，請(qǐng)警察處理

18、某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是()。

(A)甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問(wèn)題的部位(B)乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的原因(C)丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發(fā)牢騷時(shí)的情景(D)丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議

19、日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會(huì)時(shí)，我通常會(huì)()。(A)比約定時(shí)間早到一會(huì)兒(B)按約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

(C)從來(lái)沒(méi)注意過(guò)到達(dá)的時(shí)間(D)總是到達(dá)時(shí)間與約定時(shí)間差不了幾分鐘

20、上班時(shí)，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作。當(dāng)他路過(guò)傳達(dá)室時(shí)，門衛(wèi)老張請(qǐng)他順手把一封信帶過(guò)去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會(huì)()。(A)不管它，直奔經(jīng)理辦公室(B)帶上信馬上去見(jiàn)經(jīng)理

(C)不管它，邊走邊說(shuō)明原因(D)告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取

21、回想自己還是孩子的時(shí)候，與小伙伴們自由玩耍時(shí)，我覺(jué)得()。(A)小伙伴兒們通常會(huì)按照我的想法做游戲(B)小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會(huì)兒便散去了(C)總是在一起玩很長(zhǎng)時(shí)間，直到累了才散去(D)我只和最要好的伙伴兒玩耍

22、在上小學(xué)的時(shí)候，我感到最不稱心的事情是()。

(A)老師總是沒(méi)完沒(méi)了地布置作業(yè)(B)家長(zhǎng)總愛(ài)嘮叨要我長(zhǎng)大以后考上大學(xué)(C)家長(zhǎng)總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒(D)過(guò)生日時(shí)得不到想要的禮物

23、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)，我通常會(huì)()。(A)心里覺(jué)得特別高興(B)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)

(C)認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果(D)想著工作還可以干得更好些

24、對(duì)于那些總是按部就班做事的人，我()。(A)喜歡與之共事(B)不喜歡，但能夠合得來(lái)(C)不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做(D)沒(méi)有什么感受

25、一般雙休日之后去上班的第一個(gè)早上，我通常會(huì)有()的感覺(jué)。(A)忐忑不安(B)興沖沖(C)沒(méi)休息過(guò)來(lái)(D)輕松 【參考答案】

—3— 第一部分 職業(yè)道德

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

lD、2C、3D、4B、5D、6C、7D、8A、9ABCD、10AC、11ABC、12ABC、13ABCD、14ABCD、15AD16CD

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分

17B、18D、19A、20D、21G、22B、23D、24A、25D 第二部分 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)(26—95題，共70道題，滿分為70分)選擇題{26—95題，每題1分，共70分。每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、漏選、多選，均不得分

26、“報(bào)告”適用于()。

(A)向上級(jí)匯報(bào)工作(B)向上級(jí)反映情況(C)答復(fù)上級(jí)的詢問(wèn)(D)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)請(qǐng)求

27、在公文寫作中，說(shuō)明的主要方法包括()。(A)定義說(shuō)明(B)議論說(shuō)明(C)分類說(shuō)明(D)數(shù)字說(shuō)明

28、公文中的數(shù)字一般應(yīng)當(dāng)用阿拉伯?dāng)?shù)字，但必須使用漢字的是()。(A)發(fā)文字號(hào)中的發(fā)文年份(B)部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)(C)縮略語(yǔ)(D)百分比數(shù)字

29、公文加蓋的印章應(yīng)和()中的組織名稱相一致。(A)公文標(biāo)題(B)公文版頭(C)主送機(jī)關(guān)(D)抄送機(jī)關(guān)

30、不相隸屬的單位之間通過(guò)公文相互聯(lián)系，體現(xiàn)了公文處理工作的()。(A)規(guī)范作用(B)聯(lián)絡(luò)作用(C)記載憑據(jù)作用(D)指導(dǎo)作用

31、公文的抄送機(jī)關(guān)包括()。

(A)受雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織，一個(gè)為主送機(jī)關(guān)，另一個(gè)為抄送機(jī)關(guān)(B)需要了解文件內(nèi)容的相關(guān)機(jī)關(guān)(C)所有的下級(jí)組織

(D)特殊情況下越級(jí)行文時(shí)繞過(guò)的直接上級(jí)

32、“通告”的種類包括()。

(A)表彰性通告(B)法規(guī)性通告(C)周知性通告(D)情況性通告

33、下列選項(xiàng)適于用在“函”的行文中的有()。

(A)懇請(qǐng)貴方協(xié)助(B)請(qǐng)予接洽為荷(C)特此函詢(D)盡速答復(fù)

34、下面屬于文尾要素的是()。

(A)主送機(jī)關(guān)(B)抄送機(jī)關(guān)(C)成文時(shí)間(D)主題詞 ．

35、下列詞語(yǔ)中，比較多地出現(xiàn)在“批復(fù)”這一文種中的是()。(A)悉(B)業(yè)經(jīng)(C)茲派(D)當(dāng)否，請(qǐng)批示

36、“簡(jiǎn)報(bào)”的報(bào)核部分包括()。

(A)編印單位(B)按語(yǔ)(C)導(dǎo)語(yǔ)(D)發(fā)送范圍

37、填寫訂貨單必須仔細(xì)認(rèn)真，這是因?yàn)橛嗀泦尉哂?)的特點(diǎn)。(A)協(xié)約性(B)靈活性(C)變更性(D)嚴(yán)肅性

38、下列關(guān)于計(jì)算機(jī)主機(jī)的敘述中，正確的是()。(A)母板是計(jì)算機(jī)主機(jī)的核心

(B)中央處理器對(duì)計(jì)算機(jī)的整體性能起決定性作用(C)內(nèi)存是一種無(wú)法寫人、只能讀取的存儲(chǔ)器

—4—(D)微機(jī)系統(tǒng)的故障中幾乎50％都是由于硬盤損壞所引起的

39、計(jì)算機(jī)的微處理器芯片上集成有()。

(A)控制器和運(yùn)算器(B)控制器和存儲(chǔ)器(C)運(yùn)算器和I／O接口(D)CPU和存儲(chǔ)器 40、下列有關(guān)數(shù)字鎖定鍵的敘述中，正確的是()。(A)數(shù)字鎖定鍵對(duì)任何非數(shù)字鍵都不起作用(B)數(shù)字鎖定鍵對(duì)鍵盤上的所有數(shù)字鍵都起作用(C)數(shù)字鎖定鍵對(duì)副鍵盤上的所有鍵都起作用(D)數(shù)字鎖定鍵僅對(duì)副鍵盤上的11個(gè)鍵起作用

41、關(guān)于文件名的敘述，下列說(shuō)法中正確的是()。(A)文件名中不允許出現(xiàn)空格(B)系統(tǒng)指定的設(shè)備名不能做文件名

(C)文件的擴(kuò)展名可以省略(D)同一磁盤上同一子目錄下可以為兩個(gè)文件起相同的名字

42、在Windows中，用“創(chuàng)建快捷方式”創(chuàng)建的圖標(biāo)，()。(A)可以是任何文件或文件夾(B)只能是可執(zhí)行程序或程序組(C)只能是單個(gè)文件(D)可以是設(shè)備對(duì)象

43、為使Word文檔能在其他應(yīng)用程序中調(diào)用，最好的辦法是在存盤時(shí)將其存為()格式。(A)TXT(B)DOC(C)WPS(D)DOT

44、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的敘述中，正確的是()。(A)因特網(wǎng)上的每一個(gè)主機(jī)都有一個(gè)IP地址

(B)IP地址一般分為A、B、C、D四類，每類有大小不同的主機(jī)數(shù)量(C)因特網(wǎng)上的地址有數(shù)字地址和字母地址兩種形式(D)因特網(wǎng)提供將域名翻譯成IP地址的單向查找功能

45、下列軟件中，具有網(wǎng)頁(yè)編輯功能的是()。

(A)OutLook(B)FrontPage(C)Flash(D)AuthorWare

46、下列關(guān)于掃描儀的描述中，正確的是()。(A)掃描儀是一種重要的輸出設(shè)備

(B)分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰，但圖形文件所占用的存儲(chǔ)空間也越大(c)色彩位數(shù)越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩也越豐富(D)掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價(jià)格

47、下列關(guān)于照相機(jī)光圈與快門的敘述，正確的是()。(A)光圈越大，曝光量越大

(B)快門速度越慢，照射到膠卷上的光線越多

(C)快門速度的高低用數(shù)字來(lái)表示，數(shù)字越大，曝光時(shí)間越長(zhǎng)(D)光線強(qiáng)烈時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)厥湛s光圈

48、()是拼音速記中的聲符。(A)i(B)b(C)p(D)f

49、將“菠菜”寫成“菠”是運(yùn)用了漢字雙音節(jié)詞略寫法中()略寫的方法—(A)聯(lián)綿詞(B)意義相近的合成詞(C)合體字(D)注釋格雙音節(jié)詞 50、下列關(guān)于公司董事會(huì)的說(shuō)法中，正確的有()。(A)向監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作(B)任期不得超過(guò)3年(C)任期不得超過(guò)兩屆(D)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)

—5—

51、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)是()。

(A)董事會(huì)(B)股東會(huì)(C)監(jiān)事會(huì)(D)聯(lián)合管理委員會(huì)

52、下列屬于無(wú)效合同的法定情形的是()。(A)有重大誤解的(B)顯失公平的(C)損害社會(huì)公共利益的(D)違反法律法規(guī)的

53、下列屬于著作權(quán)法保護(hù)對(duì)象的是()。

(A)發(fā)明(B)計(jì)算機(jī)軟件(C)雜技(D)工程圖紙

54、人類社會(huì)最早采用的貨幣形式是()。

(A)金屬貨幣(B)實(shí)物貨幣(C)紙幣(D)電子貨幣

55、下列屬于我國(guó)非銀行金融機(jī)構(gòu)的有()。

(A)遼寧省鳳城縣農(nóng)村信用合作社(B)中國(guó)人民保險(xiǎn)股份有限公司(C)國(guó)家郵政局郵政儲(chǔ)蓄部門(D)巴黎銀行(中國(guó))有限公司

56、為了維護(hù)人民幣的法定地位，我國(guó)有關(guān)制度明確規(guī)定()。(A)以人民幣支付我國(guó)境內(nèi)的一切債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收(B)人民幣的主幣和輔幣具有同等的法律效力

(C)禁止在宣傳品、出版物和其他商品上非法使用人民幣圖樣(D)任何單位和個(gè)人不得印刷、發(fā)售代幣票券

57、在稅收的構(gòu)成要素中，反映稅收深度的是()。(A)稅種(B)納稅人(C)稅率(D)計(jì)稅依據(jù)

58、對(duì)未預(yù)約的客人，秘書可以()。

(A)詢問(wèn)他要訪問(wèn)的對(duì)象(B)告訴他不接待未預(yù)約者(C)盡可能為他早安排預(yù)約(D)請(qǐng)他留言

59、公司決定邀請(qǐng)部分專家學(xué)者開(kāi)會(huì)，商定對(duì)策。這類會(huì)議屬于()。(A)聽(tīng)證性會(huì)議(B)決策性會(huì)議(C)倡導(dǎo)性會(huì)議(D)咨詢性會(huì)議 60、屬于下行溝通的有()。

(A)信函(B)會(huì)議(C)口頭指示(D)申訴 61、橫向溝通的目的是為了()。

(A)增加人員之間的往來(lái)(B)增強(qiáng)部門之間的合作，(C)減少部門之間的摩擦(D)提高產(chǎn)品數(shù)量 62、彈性中等、互動(dòng)強(qiáng)度高的談判策略是()。

(A)粉飾太平(B)討價(jià)還價(jià)(C)全力支持(D)棄子投降 63、當(dāng)()時(shí)，秘書應(yīng)立即調(diào)整和修改上司的工作日志。(A)上司原定后天出差的機(jī)票改為明晚7點(diǎn)(B)秘書原定明天下班取機(jī)票的時(shí)間改為上午(C)上司原定明天晚上與新客戶的晚宴要取消(D)秘書原定明天下午為上司準(zhǔn)備資料要提前 64、秘書接待訪客時(shí)，應(yīng)該()。

(A)拒絕向來(lái)訪者提供公司的信息(B)向來(lái)訪者提供公司允許提供的信息(C)向來(lái)訪者提供自己知道的信息(D)向來(lái)訪者提供公司所有的信息 65、秘書值班的主要任務(wù)是()。

—6—(A)編制值班管理規(guī)定(B)打印值班工作日志(C)做好來(lái)訪人員登記(D)記錄來(lái)電人員留言

66、秘書小劉上班后發(fā)現(xiàn)滅火器前擺放了新買的立柜，便立即與同事將它移開(kāi)。她應(yīng)當(dāng)將這一情況填寫在()中。

(A)《隱患記錄及處理表》(B)《事故情況記錄表》(C)《滅火器材故障表》(D)《設(shè)備故障記錄表》 67、單位印章具有()。

(A)標(biāo)志作用(B)權(quán)威作用(C)法律作用(D)憑證作用 68、值班時(shí)，秘書要做好()的工作。

(A)信息接收(B)信息傳遞(C)信息存檔(D)信息記錄

69、下列各選項(xiàng)中，有助于秘書有效地分配和管理時(shí)間的輔助手段是()。(A)值班日志(B)交叉參照卡(C)工作日志(D)周計(jì)劃表 70、一般來(lái)講，企業(yè)()需要對(duì)外保密。

(A)擬聘用的高級(jí)管理人員的信息(B)重要客戶的基本信息(C)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批準(zhǔn)的公司標(biāo)識(shí)(D)產(chǎn)品的宣傳資料 71、秘書填寫庫(kù)存卡的目的在于()。

(A)估價(jià)庫(kù)存辦公用品的金額(B)監(jiān)督員工使用辦公用品的數(shù)量(C)比較不同供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格(D)做好庫(kù)存物品的提前采購(gòu) 72、工作時(shí)間表是()的簡(jiǎn)單方法。

(A)提醒按時(shí)行動(dòng)(B)有效管理時(shí)間(C)保證完成任務(wù)(D)節(jié)省辦公經(jīng)費(fèi)

73、會(huì)議()是對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn)題的概略安排，常冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)。(A)議程(B)日程(C)程序(D)記錄

74、會(huì)議組織工作環(huán)節(jié)較多，因此很注重()。

(A)服務(wù)人員的素質(zhì)(B)總體協(xié)調(diào)與安排(C)會(huì)議日程的安排(D)組織分工和協(xié)作 75、會(huì)議召開(kāi)前，秘書一般應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置()。(A)會(huì)議會(huì)標(biāo)(B)會(huì)議日程(C)會(huì)議文件(D)上次會(huì)議的記錄 76、在準(zhǔn)備會(huì)議名簽時(shí)，秘書人員應(yīng)做到()。(A)選擇質(zhì)地優(yōu)良的名簽(B)妥善保管名簽

(C)根據(jù)來(lái)人情況及時(shí)調(diào)整名簽(D)將名簽放置在每個(gè)人桌面的右邊 77、在領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議的組織工作中，秘書應(yīng)在會(huì)前做好()。

(A)議題協(xié)調(diào)工作(B)會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作(C)文件準(zhǔn)備工作(D)茶水準(zhǔn)備工作 78、會(huì)議名稱應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)議的()來(lái)確定。(A)主題(B)類型(C)規(guī)模(D)費(fèi)用 79、會(huì)議記錄應(yīng)()。

(A)將會(huì)議內(nèi)容一字不漏地記錄下來(lái)(B)長(zhǎng)期保存(C)由專人負(fù)責(zé)保管(D)統(tǒng)一編號(hào)

80、秘書編發(fā)會(huì)議信息用于新聞報(bào)道應(yīng)注意()。(A)準(zhǔn)確(B)保密(C)內(nèi)外有別(D)靈活

81、會(huì)議結(jié)束后，秘書人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交辦或會(huì)議的決定做好會(huì)后的()工作。(A)經(jīng)費(fèi)結(jié)算(B)信息反饋(C)指導(dǎo)(D)宣傳

—7— 82、會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容包括()。

(A)會(huì)議召開(kāi)依據(jù)(B)會(huì)議情況簡(jiǎn)述(C)會(huì)場(chǎng)布置情況(D)會(huì)議主體內(nèi)容 83、組織的開(kāi)放參觀活動(dòng)最好放()時(shí)舉辦。(A)有重大的政治活動(dòng)(B)重大的節(jié)假日(C)有重大社會(huì)事件發(fā)生(D)重要領(lǐng)導(dǎo)出席 84、特殊性參觀常邀請(qǐng)()參加。

(A)一般市民(B)員工家屬(C)同行專家(D)媒體記者 85、秘書可采用()等方式在開(kāi)放參觀活動(dòng)中宣傳公司形象。

(A)發(fā)放宣傳冊(cè)(B)放映有關(guān)電影片(c)播放有關(guān)錄像片(D)由解說(shuō)人員講解 86、在各種宴請(qǐng)形式中，()的準(zhǔn)備工作最為簡(jiǎn)單。(A)工作餐(B)正式宴會(huì)(C)冷餐會(huì)(D)自助餐 87、正式宴會(huì)都采用()的方式邀請(qǐng)賓客。

(A)當(dāng)面口頭約定(B)電話通知(C)發(fā)放請(qǐng)柬(D)專人上門 88、在確定宴請(qǐng)席位時(shí)，應(yīng)做到()。(A)確定主桌

(B)以“左為上”的原則，將主賓安排在主人左側(cè)(C)確定主人的座位(D)在桌上放置座位卡和桌次卡 89、答謝宴會(huì)上如有致辭，通常是()。(A)主客雙方事先交換講稿(B)主人先致辭(C)客人先致辭(D)誰(shuí)先致辭由雙方協(xié)商而定 90、為上司制定商務(wù)旅行計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮()等內(nèi)容。(A)上司的特殊要求(B)旅行區(qū)域的天氣狀況(C)接待人的特殊要求(D)停留地的交通安排 91、辦理出境登記卡需攜帶()。

(A)照片(B)機(jī)票(C)保險(xiǎn)單(D)護(hù)照 92、我國(guó)的()一般放在護(hù)照上。

(A)出國(guó)申請(qǐng)(B)簽證(C)保險(xiǎn)手續(xù)(D)出境登記手續(xù) 93、秘書應(yīng)收集的信息包括()等。

(A)企業(yè)信息(B)客戶信息(C)政策法律信息(D)國(guó)際貿(mào)易信息

94、某電腦有限公司推出了“鈦金”、“銥金”系列品牌電腦，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。(A)電子郵件(B)新聞發(fā)布會(huì)(C)通知(D)聲明 95、鑒定檔案價(jià)值最重要的是分析()。

(A)檔案的來(lái)源(B)檔案的內(nèi)容(C)檔案的形成時(shí)間(D)檔案的形式 【參考答案】

26ABC、27ACD、28BC、29B、30BC、3lAB、32BC、33ABC、34C、35AC、36BC、37AD、38AB、39A、40D、41AC、42AD、43B、44ACD、45B、46BCD、47ABD、48BCD、49D、50BC；51A、52CD、53BCD、54B、55AB、56ABCD、57C、58ACD、59D、60ABC、61ABC、62B、63AC、64B、65ABCD、66A、67ABCD、68ABD、69ACD、70AB、71ABD、72ABC、73A、74ABCD、75ABC、76ABCD、77BCD、78AB、79BCD、80BC、81ABD、82ABD、83B、84CD、85ABCD、86A、87C、88ABCD、89AC、90ABCD、91D、92ABD、93ABCD、94B、95B —8—

第三篇：涉外秘書證

關(guān)于秘書(涉外)國(guó)家職業(yè)資格考試報(bào)名的通知

學(xué)習(xí)文秘技能，成就職業(yè)人生！2012上半年秘書(涉外)國(guó)家職業(yè)資格考試將于5月19日進(jìn)行，為了幫助廣大考生順利通過(guò)考試，我校人文學(xué)院聯(lián)合杭州市干部培訓(xùn)中心舉辦考前輔導(dǎo)，現(xiàn)將報(bào)名相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)時(shí)間及費(fèi)用

培訓(xùn)時(shí)間：4月中旬

培訓(xùn)費(fèi)用：

1、四級(jí)：450元（包含教材費(fèi)）

2、三級(jí)：550元（包含教材費(fèi)）（本、專科應(yīng)屆畢業(yè)生可以報(bào)三級(jí)）報(bào)考涉外秘書的學(xué)員加考英語(yǔ)（不另收考試費(fèi)），如因英語(yǔ)成績(jī)未過(guò)，在成績(jī)公布后一周內(nèi)可通過(guò)書面申請(qǐng)辦理秘書證書。

二、培訓(xùn)特色

資深老師輔導(dǎo)，授課老師具有豐富的考前輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

專用課程講義資料，緊扣鑒定考試大綱，提供多套模擬試題及歷年真題解析。

學(xué)習(xí)資料網(wǎng)上下載，提供網(wǎng)上學(xué)員討論平臺(tái)。

三、課程內(nèi)容

學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)用，不僅涉及會(huì)議管理、事務(wù)管理、文書擬寫與處理、文書基礎(chǔ)、辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)、溝通基礎(chǔ)、速記基礎(chǔ)、企業(yè)管理基礎(chǔ)等文秘硬件功夫，更補(bǔ)充了接待工作、檔案工作、會(huì)議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)以及協(xié)調(diào)工作等多個(gè)方面的職業(yè)技能要求。

四、考試方式

分理論考試和技能操作考核?？荚嚥捎瞄]卷筆試方式，單科成績(jī)一年之內(nèi)有效。

五、報(bào)名事宜

填寫報(bào)名表一式兩份，提供資歷證明：（1）學(xué)生證復(fù)印件、身份證復(fù)印件；（2）近期免冠兩寸照兩張。

報(bào)名地址：人文學(xué)院辦公室A1-217

報(bào)名時(shí)間：即日起至2012年3月15日

聯(lián)系電話：0571－88297122

人文學(xué)院2012年3月12日

第四篇：秘書證

秘書職業(yè)資格考試

考試簡(jiǎn)介：

秘書職業(yè)資格目前共分為四個(gè)等級(jí)，即五級(jí)秘書、四級(jí)秘書、三級(jí)秘書、二級(jí)秘書，分別對(duì)應(yīng)國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)技能）、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)（中級(jí)技能）、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)技能）、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)（技師）。報(bào)考資格（具備以下條件之一即可）：

初級(jí)秘書：

（1）從事秘書職業(yè)工作1年以上；

（2）中等職業(yè)學(xué)校秘書專業(yè)畢業(yè)；

（3）經(jīng)過(guò)本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格培訓(xùn)并結(jié)業(yè)。

中級(jí)秘書：

（1）取得初級(jí)證書后，從事本職工作2年，經(jīng)本級(jí)培訓(xùn)結(jié)業(yè)；

（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

（3）取得經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定、以中級(jí)秘書技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中職以上學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。

高級(jí)秘書：

（1）取得中級(jí)證書，從事本職工作4年以上，經(jīng)高級(jí)培訓(xùn)結(jié)業(yè)；

（2）取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。報(bào)名時(shí)間：上半年為4月，下半年為10月。

考試時(shí)間 ：秘書全國(guó)統(tǒng)一鑒定上、下半年各舉行一次，分別為5月和11月?？己藘?nèi)容 ：

1.考核的內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實(shí)務(wù)等基本內(nèi)容。

2.涉外秘書增加外語(yǔ)考核部分，秘書職業(yè)資格二級(jí)增加業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估部分。參考資料：以《秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)。合格標(biāo)準(zhǔn)：

（一）各級(jí)秘書考試的整體及其中各組成部分均按滿分的60％計(jì)算及格分?jǐn)?shù)線，有一項(xiàng)不及格即視為秘書總成績(jī)不及格。

（二）總成績(jī)不及格，且僅一項(xiàng)成績(jī)不及格者，其合格成績(jī)保留一年有效，保留期內(nèi)可自愿申請(qǐng)參加一次不及格科目所在考試段的補(bǔ)考。

（三）證書成績(jī)計(jì)算按理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)兩部分折算，即五級(jí)、四級(jí)和三級(jí)秘書中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加÷2后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。秘書二級(jí)中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加÷3后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。涉外秘書的外語(yǔ)成績(jī)單獨(dú)計(jì)算。

考試費(fèi)用：涉外文秘中級(jí)的是230，高級(jí)的是290。

第五篇：劍橋秘書證的作用

我國(guó)歷來(lái)實(shí)行的是學(xué)歷教育，在中國(guó)全面進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，較突出的問(wèn)題是學(xué)歷教育所獲得知識(shí)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需要的知識(shí)相去甚遠(yuǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要每一位身在其中的參與者，必須具備職業(yè)的技能、職業(yè)的規(guī)范和專業(yè)的知識(shí)等。

劍橋大學(xué)考試委員會(huì)有150多年的歷史，是劍橋大學(xué)的直屬機(jī)構(gòu)，是全世界最權(quán)威的考試機(jī)構(gòu)之一。辦公管理證書的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)體現(xiàn)了各行業(yè)辦公管理人員職業(yè)的、規(guī)范的、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的辦公管理全面的知識(shí)技能。完全符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)取得的成績(jī)世界共睹。縱觀目前我國(guó)的成熟企業(yè)，無(wú)一例外大量吸收國(guó)際化的專業(yè)人才。分析這些專業(yè)人才的知識(shí)構(gòu)架，幾乎完全掌握了職業(yè)的、規(guī)范的、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)技能。從中可以看出劍橋辦公管理國(guó)際證書給學(xué)習(xí)者帶來(lái)的是什么。

劍橋辦公管理國(guó)際證書考試對(duì)企業(yè)提供的幫助：

1、幫助企業(yè)建立國(guó)際水準(zhǔn)的辦公管理標(biāo)準(zhǔn)。

2、幫助企業(yè)培訓(xùn)員工，使其掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的辦公管理知識(shí)技能、工作準(zhǔn)則。

3、幫助企業(yè)建立辦公管理人員的業(yè)務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)。

劍橋辦公管理國(guó)際證書考試對(duì)學(xué)習(xí)者提供的幫助：

1、為即將參加工作的學(xué)習(xí)者，提供符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的實(shí)際工作能力培訓(xùn)。

2、學(xué)習(xí)者不會(huì)受固有的的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平的影響，可以充分學(xué)習(xí)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的辦公室管理的工作方法、操作技能以及工作規(guī)范。

3、掌握了劍橋辦公管理國(guó)際證書，代表了完全符合從事國(guó)際化的辦公室管理工作。開(kāi)發(fā)了學(xué)習(xí)者的個(gè)人工作能力，增強(qiáng)提升的機(jī)會(huì)。

4、如果學(xué)習(xí)者剛進(jìn)入工作崗位，劍橋辦公管理國(guó)際證書將為學(xué)習(xí)者提供進(jìn)入職業(yè)階梯的通道，并在學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)到技能的同時(shí)獲得國(guó)際認(rèn)證。

5、如果學(xué)習(xí)者準(zhǔn)備變換崗位，劍橋辦公管理國(guó)際證書可向新的單位證明證書持有人具備的能力。

劍橋辦公管理國(guó)際證書是目前國(guó)際上160個(gè)國(guó)家認(rèn)可通用的“中級(jí)”辦公管理（秘書）資格證書。就是說(shuō)你在中國(guó)通過(guò)學(xué)習(xí)取得了相應(yīng)級(jí)別的劍橋辦公管理國(guó)際證書后，帶到了國(guó)外也一樣有效。它可以得到包括美國(guó)、英國(guó)等160個(gè)國(guó)家認(rèn)可，并且一次取證終身有效。