第一篇：涉外秘書結(jié)課作業(yè)

涉外秘書，主要去政府涉外機構(gòu)、外向型企業(yè)從事秘書、檔案管理、人力資源管理等工作，涉外工作要求對語言有較高要求。涉外秘書是一種國際化的職業(yè)，具有涉外性、輔助性、事務(wù)性的特點。隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的日益深入，市場競爭不斷加強的條件下，涉外秘書職業(yè)的性質(zhì)和特點、秘書工作在管理活動中的地位和任務(wù)都決定了秘書在職業(yè)道德、知識才能、心理品質(zhì)等方面必須有高標準的職業(yè)素養(yǎng)。.一要具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)

作為秘書人員，我們就要自覺履行秘書的各項工作，認真輔導領(lǐng)導做好各工作。要有強烈的責任感和事業(yè)心，不越權(quán)，不瀆職。作為一個輔導者，要嚴格按照領(lǐng)導的指示和意圖辦事，離開領(lǐng)導自行其是、別出心裁都是職業(yè)道德所不允許的.其次，在外事接待工作中，要堅持維護國家主權(quán)和民族尊嚴，自覺遵守外事紀律，不得失密泄密.最后，要注意口頭和書面保密，務(wù)必做到不回答與自己業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，不在外賓面前談內(nèi)部問題；外賓的饋贈，未經(jīng)上級批準，不得自行接受。

2、er秘書的知識和智能結(jié)構(gòu)

秘書部門處于各個社會管理組織的樞紐地位，工作繁復、雜亂，大都帶有綜合性和全局性，這就要求秘書要有較為廣泛的知識，特別是要有與其所輔助的領(lǐng)導者的管理范圍相適應(yīng)的知識。這包括了一般的基礎(chǔ)知識、專業(yè)秘書知識、商務(wù)談判和良好的表達能力。2.1基礎(chǔ)知識

秘書接觸的人往往是四面八方各行各業(yè)的人，從事工作的人員只有具有比較廣泛的各學科基礎(chǔ)知識，才有較大的才能發(fā)揮空間。不管遇到任何來訪者都不至于無話可說或是打不開話題。有了廣泛的基礎(chǔ)知識，便會正確的審時度勢，隨機應(yīng)變，成功的處理各種問題。阿曼跑去跟瑪麗卡度假，跟銀行的簽約時間就要到了，杰西為了讓公司能拿到這筆貸款。不惜硬闖俱樂部，并且將商業(yè)餐會安排在阿曼所在的俱樂部。

2.2專業(yè)知識

是秘書人員具有的基礎(chǔ)知識和輔助管理知識得以充分發(fā)揮作用的關(guān)鍵，是稱職的秘書人員應(yīng)有的知識。杰西擁有商業(yè)和金融方面的知識，并且獲得商業(yè)管理學位

東西方文化都有著悠久的歷史和傳統(tǒng)，在形成發(fā)展過程中，既相互排斥，又相互吸收。涉外交往的前提是必須尊重各自文化個性、風俗習慣。只要尊重對方的文化習俗，才能避免誤會和“非禮”。一是東方文化崇尚集體和團隊精神，而

西方文化崇尚獨立和個人自由。在西方國家，人們崇尚個人自由，不愿意受到來自外在的干涉。二是在交往的空間上，中國人的空間距離相對較近。西方人覺得中國人過于親近，而中國人又會覺得西方人過于冷淡、傲慢，過分疏遠，是不友好的表現(xiàn)。三是東方文化等級觀念強烈。在西方國家，除了英國等少數(shù)國家有著世襲貴族和森嚴的等級制度外，大多數(shù)國家都倡導平等觀念。如美國崇尚人人平等，不論是社會上，還是在公司中，人人都憑實力去競爭。在家庭中，美國人不講等級，只要彼此尊重，父母與子女可直呼其名。四是東西方文化在交往的觀念、方式上有著明顯的差別。在西方國家中，特別重視對方的隱私權(quán)，凡是涉及到個人狀況、政治觀念、宗教信仰、個人行為動向等隱私的都不能直接過問。西方人一般不愿意干涉別人的私生活和個人隱私，也不愿意被別人干涉。五是尊重婦女在西方國家是其傳統(tǒng)風俗，女士優(yōu)先是西方國家交際中的原則之一。無論在何種公共場合，男士都要照顧女士。

3、秘書的心理品質(zhì)

一個出色的秘書人員，除了要有系統(tǒng)的知識和智能結(jié)構(gòu)更需要的是良好的心理品質(zhì)。3.1具有高尚的道德情感

人的舉止行為符合社會的行為標準，才能產(chǎn)生積極的情感，否則，就會產(chǎn)生消極、否定的情感。工作時要有積極的熱情這樣才能全心全意的投入工作，想方設(shè)法把工作做好。做到對領(lǐng)導熱情而不討好，對群眾熱情而不失原則。同時在工作中要尊重自己的領(lǐng)導。杰西因為外貌丑陋而遭到同事們的排擠和嘲諷，但是她總是能夠很好的做好心理工作，從不會因為同事們的排擠和嘲諷而放棄。也不會討厭同事。

3.2培養(yǎng)自覺性、堅持性、果斷性和自制性

秘書工作之中要自覺的認識和理解領(lǐng)導的意見，不去盲目符合，充分發(fā)揮自己的主管能動性，減少行動的盲目性。秘書在工作上表現(xiàn)出持之以恒，堅持不懈的克服困難與消除障礙，完成既定的工作目標。在發(fā)生突發(fā)情況時能夠頭腦冷靜，迅速理解所發(fā)生的事情，及時做出判斷，采取果斷有力的措施，試問題得以妥善解決。對于秘書來說，具有自制力，善于控制自己的感情、行為，抑制自己無益的激情、沖動，是迷失職業(yè)修養(yǎng)不可缺少的心理品質(zhì)。

四是要具備扎實的語言功底和較高的翻譯素質(zhì)

具備扎實的語言素質(zhì)在對外交往中可以增加整個單位的內(nèi)在形象，以提高達成交易的幾率和辦事的效率。對于涉外秘書人員而言，在具備一口流利的外語能力的同時，也要提高書面語言素質(zhì)和身體語言素質(zhì)?！坝煌?，言為先?！笨陬^語

言是人類溝通信息最直接也是最能體現(xiàn)個人魅力的方式之一。因此，涉外文秘人員提高口頭語言的素質(zhì)至關(guān)重要。寫作是秘書人員的一項基本技能。書面文字表達要講究文采和藝術(shù)性，工整又精煉的文字可以提高整體的外在形象。在實踐過程中要提高語言素質(zhì)，除了學習，還要學以致用?？陬^上的語言要隨時隨地注意運用；書面上的語言要檢查用語還要經(jīng)常練習，不斷使自己的語言做到準確、精煉。在平常與人交際的過程中，還要注重細節(jié)的追求，適時地運用好身體語言，以達到長期的預(yù)期效果與目的。

文秘人員應(yīng)具備扎實的中、英文功底和較強的文字操作能力，熟悉各婁應(yīng)用文的格式與內(nèi)容要求，會速記，成稿速度快；文學素質(zhì)修養(yǎng)好，文筆流暢，能主編各種內(nèi)部刊物，組織企業(yè)文化宣傳，甚至要會寫快板書、詩歌等。較為熟練地掌握一門外語和計算機應(yīng)用技術(shù)．是現(xiàn)代企業(yè)對文秘的基本要求，外企尤其如此。對文秘。外企首先要求能熟練掌握英語與電腦，否則門都不能進。英語方面，要求聽說寫能力強 許多前去外企應(yīng)聘文秘的大學生雖擁有四、六級英語證書，但聽說能力過不了關(guān)．甚至無法同客戶進行一般El常交談，更無法處理秘書事務(wù)，只能被拒之門外；計算機方面，要求文字處理技術(shù)熟練．漢字錄人至少達到每分鐘80字；要熟悉各種辦公系統(tǒng)軟件，臺制作幻燈片用于作報告、匯報工作等；要會應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及數(shù)碼，要臺排版編輯掃描；能上網(wǎng)查閱文件并互相交換。少數(shù)企業(yè)還要求會捕平面設(shè)計；還要會使用傳真機、對講機等現(xiàn)代辦公設(shè)備。

三、掌握英語文書寫作能力

不同于以往的英語作文，涉外文秘人員必須掌握格式規(guī)范的英語文書寫作，其中商務(wù)合同的寫作已經(jīng)成為檢驗其英語文書能力的最直接的方法之一。雖然商務(wù)合同的具體事項各有不同，而且現(xiàn)在不論是政府

部門還是大小公司都會有各自的合同格式，但是還是有必要明確了解各項條款。我們常用的書面文本有四種：合同、確議書、協(xié)議和備忘錄。前兩者多用于商務(wù)貿(mào)易，而備忘錄多用于團體和政府部門。合同要有正本和副本，通常采用的格式由三個部分(首部，主體和尾部)組成。合同中用詞極其考究，具有特定性和專業(yè)性，而且正式又準確。

四、提高專業(yè)英語聽說能力

“聽”是人們言語交際能力的一個重要方面，它包括接受信息、識別、判斷和理解聲音信號等幾個層次的心理活動。對于涉外文秘人員來說，要想真正掌握英語，用英語與外商輕松自如地交流，就必須盡快提高自己的英語聽力水平。聽得正確是說得流利的重要前提之一。人們發(fā)現(xiàn)盡管學習了多年的英語，即使讀寫沒有什么大礙，但跟外國人的口語交談卻十分費力，究其原因，主要有以下幾點：發(fā)音不準確。假設(shè)我們的發(fā)音能做到和外國人的發(fā)音完全一樣，就一定能夠聽懂外國人的語音。英語本土人士一般是用“底氣“發(fā)音，而多數(shù)中國人傾向于只用口腔發(fā)音，說出來的話口音差別很大。因此，找一盤發(fā)音純正的英語磁帶，反復認真地模仿，這是很有必要的。

隨著社會的發(fā)展，對文秘人員的要求越來越高，文秘應(yīng)是復臺型人才，要具有較強的文秘專業(yè)方面的實踐能力總之，上述六個方面并非孤立存在，需要有機地結(jié)合起來掌握和運用。涉外文秘人員只有將這六個方面融會貫通，并在實際工作中很好地予以體現(xiàn)，才能更好地適應(yīng)新形勢下的涉外工作，提高辦公室服務(wù)水平。

第二篇：涉外秘書

1.最初的秘書是指書而不是指人，一般是指宮禁中迷藏之書。以后，才逐漸由物演變成人，成為古代朝廷中的一種官職，既負責掌管典籍或起草機要文書的官員。（東漢的秘書監(jiān)）

2.現(xiàn)代秘書按其服務(wù)對象的不同可以分為公務(wù)秘書和私人秘書兩類。

第二章涉外秘書工作的指導思想和工作原則

1.一、涉外秘書工作的指導思想，概括起來講，就是要圍繞認真貫徹黨和國家的對外方針、政策、努力做好‘三個服務(wù)’。

二、‘三個服務(wù)’是指：一是為上級涉外領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導同志的工作服務(wù)，發(fā)揮涉外秘書工作人員的上情下達、下情上報的作用。二是為本級領(lǐng)導服務(wù)，發(fā)揮參謀、助手和耳目的作用。三是為基層涉外單位的工作服務(wù)，發(fā)揮綜合、協(xié)調(diào)和后勤保障作用。

2.涉外秘書在工作中要實現(xiàn)‘四個轉(zhuǎn)變’：

一、要從偏重于簡單的辦文辦事變?yōu)榧崔k文辦事有出謀獻策。

二、要從簡單的收發(fā)信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧词瞻l(fā)信息由綜合處理信息。

三、要從單憑的老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W化管理。

四、要從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。

這‘四個轉(zhuǎn)變’是1985年1月全國秘書長、辦公廳主任會議上提出來的在新形勢下辦公室部門工作的指導方針。

3.涉外秘書的工作職能：一是為涉外領(lǐng)導工作當參謀，二是為涉外領(lǐng)導工作辦事務(wù)。

4.涉外秘書工作的具體任務(wù)，會議組織包括會議審批、會議通知、會議材料準備、會場服務(wù)、會議紀要整理、會議文件立卷等。印信憑證管理：涉外秘書人員必須深刻了解印信憑證的作用和意義，懂得印章憑證的制作、使用和半管。

5、涉外秘書工作的作用：

一、樞紐作用

二、參謀作用

三、信息傳遞作用

四、協(xié)調(diào)作用

五、門面作用。

6、涉外秘書工作的特點：

一、政治性

二、從屬性

三、服務(wù)性

四、被動性。

7、涉外秘書工作的基本原則：準確、迅速、保密、落實。1953年周恩來提出的第三章涉外秘書工作人員的素養(yǎng)

1、涉外秘書人員的職業(yè)道德素養(yǎng)：

一、要有自我現(xiàn)身精神

二、要忠于職守

三、要講究工作效率

四、要謙虛謹慎

五、要嚴守秘密。

2、涉外秘書的專業(yè)知識：一是涉外專業(yè)知識。二是秘書專業(yè)知識。專業(yè)知識這是涉外秘書人員知識結(jié)構(gòu)的核心部分。

3、涉外秘書人員的基本能力：所謂基本能力，主要是指涉外秘書人員的智力，包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學的思維能力。

4、涉外秘書的專業(yè)能力，除了上節(jié)強調(diào)的語言文字應(yīng)用能力外，還要掌握以下四項能力，即較強的組織能力、準確的判斷能力、敏捷的應(yīng)變能力和廣泛的社交能力。

5、涉外秘書人員的特殊能力：涉外企業(yè)和單位都有一套現(xiàn)代化的辦公辦公設(shè)備。涉外秘書

人員應(yīng)當應(yīng)用這些設(shè)備，保證他們高效率地運轉(zhuǎn)，同時，還應(yīng)具備一套維修、保養(yǎng)系列的性服務(wù)的本領(lǐng)。

6、涉外秘書人員要培養(yǎng)自己良好的意志品質(zhì)，首先要樹立自覺性、客服盲目性.其次是樹立堅韌性，客服脆弱性。再次是要培養(yǎng)自制力，克服沖動性。

第四章國外秘書工作及其發(fā)展趨勢

1、英國政府中的普通行政人員分為四級：

一、行政級

二、執(zhí)行級

三、文書或辦事級

四、打字、文書和計算機操作級。

2、當前世界各國秘書工作發(fā)展的情況的特點：

一、加強對秘書組織結(jié)構(gòu)的研究，提高秘書工作效率。

二、重視對秘書的職業(yè)化、專業(yè)化的研究與秘書培訓。

三、秘書工作趨向自動化和現(xiàn)代化。

第五章幾個有代表性國家的秘書和秘書工作

1、列寧主張和堅持的一切從勞動人民的個根本利益出發(fā)，做到全心全意為人民服務(wù)這一基本原則，成為社會主義國家一切工作包括擴秘書工作的出發(fā)點和力量源泉，而列寧講究的實事求是、精兵簡政和工作中的高效率，亦應(yīng)是所有工作包括秘書工作永遠必須遵循的指導方針。

2、按美國《職稱詞典》解釋，秘書這一次的正確含義，試制工作水平高超、貫徹執(zhí)行下列活動的人：

一、全面處理機關(guān)的或公司的行政工作，以減輕政府官員和公司負責人的叫次要的行政事務(wù)及辦公室工作。

二、能用速記記錄口述。

三、能用翻譯機將口述或?qū)椭频挠涗浶畔⒁猿晌淖帧?/p>

四、處理首長邀會及提醒其邀會。

五、接見辦公室來訪人。

六、接電話和打電話。

七、處理首長私人重要郵件，主動書寫日常函件。

八、對辦公室其他工作人員經(jīng)行工作監(jiān)督。

九、整理人事檔案。

3、秘書工作大體可以分為三個方面：

一、指派性的工作。

二、日常工作。

三、獨創(chuàng)性的工作。

4、美國秘書的特點：

一、婦女化。

二、知識化。

三、專業(yè)化。

四、高效化。

5、美國秘書的分類：

一、行政秘書。

二、法律秘書。

三、教育秘書。

四、財經(jīng)秘書。

五、工藝秘書。

6、日本秘書的基本技能：

一、需要通曉本單位面貌。

二、待人接物講禮貌。

三、語言文能力強。

四、對新鮮事物敏感。

五、要有良好的人際關(guān)系。

7、日本秘書工作要決：

一、掌握正確的工作方法。

二、傳達事物要婉轉(zhuǎn)巧妙。

三、行動要機敏。

四、給客人留下好印象。

8、C.B.S考試是日本秘書協(xié)會從1979年開始實施的。

9、日本秘書士資格的審定：由日本人年全國短期大學秘書教育學會對申請者進行考試，授予秘書士稱號。

第六章涉外公文概述

1、涉外公文的作用：

一、涉外公文具有貫徹黨和國家對外政策、健全法制的作用。

二、涉

外公文是上級對下級的工作進行領(lǐng)導和指導的工具。

三、涉外公文是對于機關(guān)之間展開與協(xié)商工作具有聯(lián)系作用。

四、涉外公文具有宣傳教育的作用。

五、涉外公文具有平局和記載作用。

2、涉外公文的特點：

一、具有鮮明的政治性。

二、具有法定的強制性。

三、具有格式的規(guī)范性。

四、具有表述的準確性。五。具有很強的實效性。

六、具有作者的法定性。

3、按照涉外公文辦理的時間要求，可以分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文、分別簡稱為特急件、急件、平件。

4、按涉外公文內(nèi)容的秘密等級，分為絕密公文、機密公文、秘密公文和普通公文，分別簡稱絕密件、機密件、秘密件和普通件。

5、發(fā)文字號：由機關(guān)代字、發(fā)文和發(fā)文順序號組成。聯(lián)合行文時，一般只編制公文主辦機關(guān)的發(fā)文字號。（如“國發(fā)（1986）21號”

6、成文日期：是涉外文件定稿簽發(fā)的時間。成文日期以文件簽發(fā)或會議通過的日期為準，標注再發(fā)文機關(guān)名稱右下方，最后一個字與正文右側(cè)頂格對齊。會議通過的文件，應(yīng)在標題之下，會議的名稱和通知的日期。

7、涉外公文的制作，大體要經(jīng)過交擬、擬議、起草、審核、簽發(fā)、繕校、用印和封發(fā)等多道程序。

交擬：涉外機關(guān)領(lǐng)導把撰擬公文的任務(wù)交給撰稿人成交擬。交擬是撰制涉外公文的起點。擬議：涉外秘書人員在動筆之前，需要收集有關(guān)資料、醞釀構(gòu)思、以及草擬文件寫作提綱等，這一系列的工作成擬議。

8、涉外公文起草的基本要求：

一、要符合國家的涉外法律法規(guī)符合黨和政府的對外方針政策及有關(guān)規(guī)定，如提出新的政策規(guī)定，應(yīng)加以說明。

二、情況要確實，觀點要明確，條例要清楚，層次要分明，文字要精煉，書寫要工整，標點要準確，篇幅力求簡短。

三、人名地點數(shù)字引文要準確，時間應(yīng)些具體年月。

四、公文中的數(shù)字，除發(fā)文字號、統(tǒng)計表、序號、百分比、專用術(shù)語和其他必須用阿拉伯數(shù)碼者外，一般用漢字書寫。在同一公文中，數(shù)字的使用應(yīng)前后一致。

五、引用公文應(yīng)注明發(fā)表時間機關(guān)標題和文號。

六、用詞要準確規(guī)范。使用用簡稱時，應(yīng)先用全程加以說明。不寫不規(guī)范的字。

七、合理使用文種，請示問題堅持“一文一事”制度，避免一文數(shù)事和在報告中夾雜請示事項。與此同時，起草公文要求征求有關(guān)職能部部門的意見，聯(lián)合行文，要征求各聯(lián)合機關(guān)的意見或聯(lián)合機關(guān)共同起草。

9、涉外公文的審核重點：

一、是否確需行文。

二、內(nèi)容是否符合黨和國家的對外方針政策以及有關(guān)的法律法令，政策是否保持連續(xù)性，提法是否同一發(fā)布的有關(guān)文件相銜接。

三、提出的措施和方法是否符合實際切實可行。

四、內(nèi)容涉及部門是否經(jīng)過協(xié)調(diào)意見是否統(tǒng)一。

五、文字表述是否概念準確，簡明扼要條理清楚語法規(guī)范。

六、是否符合規(guī)定的審批，會簽手續(xù)。

七、文件格式是否符合要求，文種的選擇是否恰當，秘密等級、緩急時限，發(fā)布范圍等標注是否合理。

第七章各類常用涉外文書的體例

1、涉外條例：用于規(guī)定比較時起施行的調(diào)整涉外行政管路活動的法規(guī)性文件。

2、涉外規(guī)定：為解決或處理涉外行政管理方面某些問題作出的決定，作為處理解決問題的法則。他比涉外條例適用面要窄，內(nèi)容更為具體和詳細。

3、涉外實施細則：對涉外行政管理方面某項工作所做的詳細而具體的規(guī)定。

4、涉外決議、用來下達經(jīng)過會議討論通過要求貫徹執(zhí)行的涉外事項時使用的帶有指揮性質(zhì)的公文。

5、涉外會議紀要：用來通報涉外會議情況傳達會議議定事項和主要精神，要求與會單位其下屬機構(gòu)共同遵守、執(zhí)行。以指導涉外工作的帶有指揮性質(zhì)的公文。

6、涉外調(diào)查報告：根據(jù)調(diào)查對象和反映內(nèi)容的不同，常見的外貿(mào)調(diào)研類文件有：國別（地區(qū)）調(diào)研、市場調(diào)研、商品調(diào)研、價格調(diào)研等。

7、涉外簡報根據(jù)反映內(nèi)容分為情況簡報和會議簡報兩種。

8、涉外公告：用來向國內(nèi)外公司發(fā)布涉外方面事項的文書。

9、涉外通告：在一定范圍內(nèi)發(fā)布某種涉外事項，要求有關(guān)部門和人員知曉辦理和遵守的文書。

第八章各類常用涉外文書（下01、涉外經(jīng)濟合同：我國的法人與外國的法人或自然人之間的，為了實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目的，規(guī)定當事人雙方相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系而訂立的具有關(guān)法律約束力的協(xié)議。

2、合同的核心部分，是經(jīng)濟合同的主要條款內(nèi)容。

3、涉外協(xié)議：是我國政府政黨團體及企事業(yè)單位與外國相應(yīng)的組織或個人之間，就一定的問題通過談判協(xié)商取得一致意見而訂立的一種具有經(jīng)濟或其他關(guān)系的契約。

4、涉外意向書：也叫涉外草簽。是指中外雙方或多方就某一問題在進入實質(zhì)性談判之前進行初步接觸后所形成的帶有原則性方向性意見的文件。

5、涉外仲裁調(diào)解書：至涉外仲裁機關(guān)在處理對外經(jīng)濟貿(mào)易還是糾紛案件的過程中，經(jīng)過調(diào)解達成和解協(xié)議后，按雙方當事人協(xié)議制作的結(jié)案文書。

6、涉外仲裁裁決書：至我國對外經(jīng)濟仲裁機關(guān)通過仲裁審理程序，進行裁決結(jié)案時所制作的文書。

7、涉外致辭：只在涉外事務(wù)活動中，出于迎來送往禮儀的需要發(fā)表的講話稿，如歡迎詞、歡送詞、告別詞、祝酒詞等。

第九章涉外信息工作

1、信息在發(fā)展外向型經(jīng)濟中的重要作用：

一、信息是企業(yè)制定計劃與決策的依據(jù)。（對外經(jīng)

營三要素：商品信息、商品生產(chǎn)、商品推銷）

二、信息是企業(yè)對日常業(yè)務(wù)活動進行有效控制的基礎(chǔ)。

三、信息是企業(yè)實現(xiàn)出口商品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的手段。

2、世界商品市場信息包括那些？

一、出口商品信息。

二、商品價格信息。

三、國外顧客消費需求信息。

四、國外市場競爭情況。

五、國外市場經(jīng)營效果情況。

3、社會文化環(huán)境方面資料包括：

一、物質(zhì)文化水平。

二、風俗習慣。

三、教育水平。

四、宗教。

五、價值觀念。

4、客戶信用情況三要素（即3c品格、能力、資本）經(jīng)營作風、經(jīng)營銷售和經(jīng)營能力、資本。

5、涉外經(jīng)濟信息的搜集方法：

一、委托現(xiàn)有信息業(yè)或代理結(jié)構(gòu)，獲取繼續(xù)的某方面信息。

二、訂閱國內(nèi)外主要電訊和有關(guān)的報刊資料。

三、通過各種種業(yè)務(wù)活動，有目的的搜集第一手“活”資料。

四、在國外建立推銷網(wǎng)絡(luò)的同時，組建信息網(wǎng)絡(luò)。

五、隨同組織出國考察，進行實地調(diào)查。

六、充分利用駐外機構(gòu)的渠道，廣泛了解市場經(jīng)濟信息。

6、涉外信息搜集處理的基本原則：

一、突出信息的適用性。

二、確保信息的真實性。

三、注重信息的實效性。

四、保持信息的系統(tǒng)性。

五、注意信息的全面性。

第十章涉外會議組織工作

1、會見就其內(nèi)容來說，有禮節(jié)性的，政治性的和事務(wù)性的，或兼而有之。

2、會談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化、軍事問題。以及其他共同關(guān)心的問題交換意見，也可以市值洽談公務(wù)，或就具體業(yè)務(wù)進行談判。會談，一般來說內(nèi)容較為正式，政治性或?qū)I(yè)性較強。

3、合影時，一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

4、涉外經(jīng)濟談判計劃應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：

一、談判的主體。

二、談判的日程。

三、談判人員和地點。

5、談判結(jié)束后，應(yīng)做好依稀幾個方面的工作：

一、談判結(jié)束，回到單位，馬上要準備執(zhí)行合同的事宜。

二、總結(jié)談判中的經(jīng)驗教訓，包括檢查我方談判目標的實現(xiàn)。談判目表分為高、中、低等。

三、檢查我方談判方案的實施是否按照原方案進行，方案中存在哪些不妥之處。

四、回顧與總結(jié)談判組的情況，包括談判組內(nèi)職權(quán)、職責的規(guī)定，談判氣憤的維持，談判人員訓練的狀況，與后勤人員合作的情況等。

五、歸納談判對手的情況，包括談判風格、工作效率、在談判是最關(guān)心的問題和意向。

第十一章涉外事務(wù)工

1、接待準備工作包括以下幾個環(huán)節(jié)：

一、弄清來賓的基本情況。

二、擬定接待方案。

三、做好必要的資料準備。

四、預(yù)定住房車輛游船以及有關(guān)事務(wù)。

五、即時通上級有關(guān)部門保持聯(lián)絡(luò)。

2、我國的護照分為外交護照、公務(wù)護照、普通護照。

3、黃皮書即預(yù)防接種書。

4、入境手續(xù)包括：

一、邊防檢查。

二、海關(guān)檢查。

三、安全檢查。

四、檢疫。

五、乘飛機。

5、介紹里也有先后之分，應(yīng)把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的，把男子介

紹給女子。

6、禮賓次序的排列：

一、按身份與職位的高低。

二、按字母順序。

三、按通知代表團組成的日期先后排列。

第十二章涉外保密工作

1、涉外保密工作的重要意義：

一、涉外保密工作是國家保密工作的重要組成部分。

二、涉

外保密工作是國家安全的重要保障。

三、涉外保密工作是一個國家政局穩(wěn)定的重要條件。

四、涉外保密工作是經(jīng)濟發(fā)展和科技競爭的重要手段。

五、涉外保密工作仍是我們對敵斗爭的一條重要戰(zhàn)線。

2、我國新時期涉外密保工作的特點：

一、保密的范圍和內(nèi)容趨于擴大。

二、泄密渠道日益

增多。

三、竊密手段日新月異。

四、竊密活動十分猖狂。

3、泄密渠道突出的表現(xiàn)在以下幾個方面：一。機密文件和資料的泄密、二、宣傳報道中的失泄密。

三、科學技術(shù)的泄密。

四、對外貿(mào)易泄密。

五、通訊聯(lián)絡(luò)的泄密。

六、出賣國家秘密。

4、“突出重點，積極防范”是涉外保密工作的一個重要方針。

5、“堅持內(nèi)外有別，即便利工作，又確保秘密?！笔巧嫱獗Ｃ芄ぷ鞯脑瓌t。

6、“確保黨和國家的核心秘密，有領(lǐng)導又控制的放寬非核心的限制”是涉外保密的一項重

要政策。

7、“更好地為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”是涉外保密工作的出發(fā)點。

8、涉外保密工作的重點：

一、新的科學技術(shù)。

二、對外經(jīng)濟貿(mào)易工作。

第十三章涉外秘書工作的辦公自動化

1、涉外秘書工作實現(xiàn)辦公自動化有以下幾個方面的意義：

一、提高辦公效率。

二、提高管理水平。

三、節(jié)省辦公費用。

第三篇：結(jié)課作業(yè)

河南牧業(yè)經(jīng)濟學院

《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》

課程報告

京東商城公司案例分析

班級： 報關(guān)班 學號： 14070501025 姓名： 夏艷芬 日期：

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京東商城網(wǎng)站案例分析

一、網(wǎng)站概況

1.網(wǎng)站名稱

004km.cn

2.網(wǎng)站基本情況

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價格戰(zhàn)”。公司北京京東世紀貿(mào)易有限公司

口號：

年營

業(yè)額：

員工

數(shù)：

涉及

產(chǎn)品：

重要

人物： 做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司 2010年 約102億人民幣 超過2萬人 3C數(shù)碼、家電圖書、百貨、機票等 劉強東（董事局主席兼CEO）名稱： 公司 總部北京市朝陽區(qū)北辰西路地點： 8號北辰世紀中心A座 成立2004年1月 時間： 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù) 范圍： 公司B2C 性質(zhì)： 3.網(wǎng)絡(luò)定位

1)市場定位

京東商城的市場定位是：中國最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。

2）企業(yè)定位

（一）目 標： 做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司

（二）使 命： 讓購物變得簡單、快樂！

（三）價值觀：誠信、客戶為先、激情、學習、團隊精神、追求超越核心企業(yè)文化： 誠信：內(nèi)部坦白、誠實、守信 客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動、勤快、向上 學習：謙虛、好學、進步、用腦 團隊精神：合作、誠信、步伐一致追求超越：創(chuàng)新、競爭

4.京東商城網(wǎng)站logo的含義

360°全方位服務(wù)，整個LOGO“6”左半邊跟前邊“3”組成“3C”，“6”和后面“0”組成的是一個眼鏡的標記，標明專注~~~京東商城旨在為用戶提供人性化的“親情360” 全方位服務(wù)，在其標志上就體現(xiàn)了這一理念，藍色網(wǎng)址與橙色名稱的組合讓人感覺還是挺本分的。

二、網(wǎng)站特色及優(yōu)勢

1.網(wǎng)站特色

京東商城網(wǎng)站總體看來簡單明了，各個板塊結(jié)構(gòu)和諧，渾然一體。首頁導航按商品類別分為家用電器、手機數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨及積分兌換。透過“熱門搜索”可以看到大家都在尋找的東西；商品搜索能使消費者快速的找到自己想要的商品。同時，首頁又將不同的商品分類更加的細分，便于消費者的查找。首頁板塊設(shè)計按照1：3：1的比例設(shè)計，左側(cè)從上到下的板塊包括商品分類、品牌專賣店、最熱評價。中間分為瘋狂搶購、新品上架、特價專區(qū)板塊，以圖片和產(chǎn)品信息描述為主。右側(cè)為京東快報、拍賣商品及限時搶購模塊。同類別的商品之間可以選擇多個進行比較，選擇一款商品可以獲得其同類品牌的信息。同時，還有一個按同類別、同品牌、同價位的銷售排行情況來給消費者更多的參考。京東商城有一個積分兌換頻道，每次網(wǎng)購行為會產(chǎn)生一定的積分，累積到一定數(shù)目后可以兌換現(xiàn)金券或優(yōu)惠券。另外，京東禮品卡也是京東商城特色的一個體現(xiàn)。它具有隨心、安全、靈活、時尚的特點。顧客可以購買自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時間內(nèi)不受任何限制，隨心購買特價、限價商品，可以抵運。京東商城網(wǎng)主要做零售,以零售商開通為主, 京東商城網(wǎng)還有一個特點,擅長特約經(jīng)銷商,從中賺取差價.2.網(wǎng)站優(yōu)勢

? 1.作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，360buy京東商城訪問量、點

擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上 都非常大

? 2.360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，價格是比較低的，這就使得

京東網(wǎng) 站能憑借其價格優(yōu)勢在市場上占據(jù)一定的市場。

? 3.京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進

? 4.京東的商品運輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購最快物流速度最新推出 的“211限時達”服務(wù)

? 5.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和

華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下

3.電子商務(wù)模式

京東商城是企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。

三、網(wǎng)站經(jīng)營理念及盈利模式

1.網(wǎng)站經(jīng)營理念

國際化帶來競爭全球化，中國電子商務(wù)領(lǐng)域風云變幻，360buy京東商城作為首當其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競爭。面對愈發(fā)激烈的市場競爭，京東時刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴 加強密切合作關(guān)系，更要與對手在充分競爭的基礎(chǔ)上展開合作。京東理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補的合作，由合作帶來的“競合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠信京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\”代表了京東在合作關(guān)系中所堅持的誠意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條。可以說，“誠信”既是京東的行為準則，同時也是京東的道德規(guī)范。如果將京東比喻為一個高速運轉(zhuǎn)的機器，那么，用戶、員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機器正常運轉(zhuǎn)。因此，京東在做生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人！

2.網(wǎng)站盈利模式

1)．成本控制

（1）網(wǎng)上商店節(jié)省人工費用

京東商城自主研發(fā)的信息系統(tǒng)是未來的一筆可獲利資源。京東商城會將特定商品過去的銷售數(shù)據(jù)、消費者的點擊、標簽、路徑、瀏覽次數(shù)、停留時間等幾百個參數(shù)，按一定的權(quán)重進行匯總計算，得出消費數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)判斷消費需求情況。這信息系統(tǒng)在將來也必將為京東的改善和擴展其他服務(wù)提供參考信息，最大限度地節(jié)省人力、物力及資金，為京東帶來更多、更大的利潤。

（2）利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行市場營銷

京東商城利用B2C整合營銷傳播策略的營銷手法，積極開拓多元化的銷售渠道，并進行網(wǎng)上追蹤銷售，相比傳統(tǒng)的市場營銷手法，網(wǎng)絡(luò)營銷更具有競爭優(yōu)勢，節(jié)省成本的同時，能最大限度地提高傳播的覆蓋率。

（3）節(jié)省房租

由于去用網(wǎng)上商店的經(jīng)營方式，公司只需要辦公原址和倉庫，并不需要實體店鋪，這樣就可以規(guī)避現(xiàn)在日益增長的高額租金，從而減少公司資金周轉(zhuǎn)壓力，為低價策略騰出發(fā)揮的空間。

2)．賺取采購價和銷售價之間的差價

立足微毛：毛利率不過7%～8%。自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。京東商城的總裁劉強東預(yù)計，到2010年，這個數(shù)字將是100億。京東以強大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單，在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%、20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。也通過控制成本為消費者提供更便宜可靠的產(chǎn)品。

3)．店中店租金（虛擬店鋪出租）

京東商城是具有獨立法人資格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個生廠商、代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶（包括單位和個人）提供電子商務(wù)平臺——網(wǎng)上商店，同時京東商城會為他們提供完善的供應(yīng)鏈管理和協(xié)助。京東商城會針對不同的配置收取一定的租金。

4)．廣告收入

目前，京東約30%的利潤來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場活動等收益。京東商城08年的廣告費為幾十萬元，而2009年，廣告費的收入已超過了1000萬元。京東引入商家都是年銷售額億元以上，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，價格上也相對便宜。至今近80%的主流IT品牌廠商都已經(jīng)和京東展開直接的合作。相信在未來，京東在這一方面獲得的利潤會更多，必將在這個平臺上獨占一塊。

四、網(wǎng)站整體規(guī)劃（網(wǎng)站地圖）

1.首頁欄目內(nèi)容

導航 商品搜索 商品分類 品牌專賣店 最熱評價 瘋狂搶購 新品上架 特價專區(qū)板塊 京東快報 拍賣商品 限時搶購模塊等

2.用戶體驗（流程）

查找商品—放入購物車—提交定單—查看定單狀態(tài)—收貨后

五、網(wǎng)站評析

1.競爭對手分析

l 卓越亞馬遜 004km.cn

l 當當網(wǎng)004km.cn

l 天貓

l 蘇寧易購 004km.cn

例一：

京東和當當大對比

行業(yè)經(jīng)驗：當當網(wǎng)1999年正式運營，京東2004年進入電子商務(wù)領(lǐng)域。當當在消費者中間擁有更高的知名度，行業(yè)經(jīng)驗豐富，擁有更好的品牌和口碑。而京東給人急功近利的感覺，服務(wù)水平并沒有跟著市場規(guī)模同步提升，市場評價不如當當。核心業(yè)務(wù)：當當網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，最近推出電子書業(yè)務(wù)，2009年當當網(wǎng)的營業(yè)額中80%的比重仍舊是圖書，百貨業(yè)務(wù)只占營業(yè)額20%的。京東商城主力商品是3C商品，是國內(nèi)最大的電子類商務(wù)網(wǎng)站，同時兼營百貨、圖書。發(fā)展道路：都由垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站向綜合型電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。

經(jīng)營狀況：當當經(jīng)歷了大約九年的虧損后，中間也有偶爾的盈利，而從2009年3月起，當當網(wǎng)已經(jīng)跨入了可持續(xù)的規(guī)模盈利門檻，2009年和2010年開始了持續(xù)盈利。京東目前任處于高速擴張階段，大規(guī)模的投資導致基本沒有利潤，甚至是長期虧損。但當當?shù)膱D書市場份額正在受到卓越和京東的強力沖擊。京東每年保持300%的增長速度，在國內(nèi)B2C市場上占有最大的市場份額。上市規(guī)劃：都曾接納風險資金的注入。

例二：

2.網(wǎng)站不足

(1)同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。

(2)沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

(3)不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

(4)售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意

京東商城網(wǎng)站案例分析報告

3.網(wǎng)站發(fā)展對策建議

(1)完善價格排序、售出量排序功能。

(2)增加即時的聊天工具，使客戶能及時和客服交流，從而進行有效的溝通

(3)提高客服工作人員的素質(zhì)和送貨效率，改善商品的包裝

(4)完善售后服務(wù)

4.京東管理啟示

首先，電子商務(wù)的競爭力首先就在于其自身的系統(tǒng)。只有擁有一條高效，精準、控制力極強的信息系統(tǒng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)才會具備堅實的基礎(chǔ)。其次，物流平臺的搭建。物流平臺的搭建，如同信息系統(tǒng)建設(shè)一樣，是電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵。再者，第三方物流的運用。在快速配送方面,京東選擇了外包給第三方來做，而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作，由廠商自己的售后服務(wù)網(wǎng)點進行配送。最后，保證資金流的通暢。

5.京東成功啟示

完善的電子商務(wù)支付和物流系統(tǒng)，為京東商城的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)； 獨特促銷環(huán)節(jié)，重視節(jié)日專場； 洞察市場先機，精準市場定位； 大膽創(chuàng)新，踐行以人為本的發(fā)展理念； 價格優(yōu)惠，品質(zhì)保障。

六、對B2C電子商務(wù)的再認識：風險與機遇并存

創(chuàng)業(yè)者：市場潛力巨大，行業(yè)競爭日益激烈 從業(yè)者：提高誠信和服務(wù)，注重品牌建設(shè) 投資者：理性評估風險，看重后期回報 消費者：選擇高信用商家，堅決維護自身合法權(quán)益 監(jiān)管者：加快法制和規(guī)范建設(shè)，引導完善競爭環(huán)境

第四篇：涉外秘書

一、基本概念

1．涉外秘書

涉外秘書是指在我國“三資”企業(yè)、外國駐華機構(gòu)、我國涉外單位、部門供職及私人雇傭處理涉外事務(wù)的秘書。

涉外秘書的主體是“三資”企業(yè)秘書。

2．禮賓次序

禮賓次序：指國際交往中對出席某項活動的國家、團體、各國人士的位次按某種規(guī)則和慣例進行排列的先后次序。

3．涉外項目建議書

概念：是由中國合資者向企業(yè)主管部門呈報擬與外國合資者建立合資企業(yè)或經(jīng)營項目的申請性文書。特點：建議性、論證性。

.4。“三資企業(yè)”

指中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)和外商獨資經(jīng)營企業(yè)。

5．國際勞務(wù)合同

概念：是國際勞務(wù)提供方與被提供方就國際勞務(wù)輸出事項簽訂的在一種協(xié)議文書。.6。禮賓規(guī)格

指在禮待不同層次賓客時所必須遵循的已被先期正式規(guī)定的具體要求。特征——規(guī)范性、穩(wěn)定性、禮賓性、差異性、簡約性。原則——服從外交、身份對等、一視同仁、有所區(qū)別.7。商務(wù)談判

是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定的時空條件下通過協(xié)商對話達成交易的行為和過程。

二、基本理論：

1、涉外秘書與機關(guān)秘書的區(qū)別。

一、管理目標不同

二、服務(wù)對象的區(qū)別

三、工作范圍的差別

四、業(yè)務(wù)側(cè)重點不同

五、任職資格、職級待遇不同

2、公文的行文規(guī)則。

1、按職權(quán)范圍和隸屬關(guān)系行文

2、一般不越級行文

3、準確地確定和區(qū)分主送機關(guān)和抄送機關(guān)

4、確有必要，可以聯(lián)合行文

5、“請示”公文應(yīng)當一文一事

3、簽字儀式的準備與服務(wù)工作的主要內(nèi)容。

簽字儀式的準備：

1、布置好簽字廳

2、準備好簽字用具

3、簽署涉外商務(wù)合同時，應(yīng)在簽字桌上擺放雙方國旗

4、簽字時的座次安排

◆簽雙邊性合同——右為尊；雙方人數(shù)大體相當；前高后低。

◆簽多邊性合同——按事先約定的順序；助簽人依“右高左低”的原則站立于簽字人的左側(cè)； ◆簽字儀式的正式程序：

1、簽字儀式正式開始

2、簽字人正式簽署合同文本

3、簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本

4、共飲香檳酒互相道賀

4、涉外日常禮儀中談話禮儀的要點。

（1）避談?wù)?、宗教等敏感問題

（2）注意不要以自我為中心

（3）避免詢問他人穿著、飾物等之價格

（4）不可詢問他人尤其是女士的年齡

（5）切勿形成小圈子

（6）不可竊竊私語

（7）有不同國籍的人應(yīng)盡量說英語

（8）主人或賓客在發(fā)言時請立即安靜下來以示尊重

5、商務(wù)談判的定義與要素。

1、定義

是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定的時空條件下通過協(xié)商對話達成交易的行為和過程。

2、要素

參與者

時間

地點

策略與技巧

6、印度人的見面禮有哪些？

貼面禮、摸腳禮、舉手禮

7、辦公室日常管理工作的主要內(nèi)容。

一、進行安全檢查，改進工作環(huán)境

二、作好信息保密工作

三、安排值班工作，編制值班表

四、辦公室財務(wù)管理

五、印章和介紹信管理

六、辦公用品的發(fā)放和管理

七、辦公效率和時間管理

第五篇：涉外秘書概論

1、涉外秘書經(jīng)常協(xié)調(diào)的關(guān)系有上司之間的關(guān)系，上司與下級之間的關(guān)系，智能部門之間的關(guān)系、內(nèi)外關(guān)系。

2、涉外秘書對外公關(guān)對象的側(cè)重點是工商部門和政府主管部門。

3、根據(jù)秘書對領(lǐng)導工作起影響作用的大小、有的學者將秘書分為高級、中級、初級。

4、我國機關(guān)秘書人員職責可以歸納為處理事務(wù)和綜合服務(wù)。

5、‘三資’企業(yè)的管理風格、歸納起來，大致可以有兩種：美國式和日本式。

6、涉外秘書對上司進行精力輔助，應(yīng)做好的工作是安排上司日程、為上司接駕、摘錄問題

要點、撰寫講話稿。

7、在應(yīng)用經(jīng)濟學方面，涉外秘書應(yīng)掌握的知識是對外貿(mào)易知識、市場營銷知識、財務(wù)知識。

8、涉外秘書在處理與同事之間的關(guān)系時，應(yīng)尊重同事、寬容隨和、樂于助人、一視同仁、善待同事的家屬。

9、涉外秘書職業(yè)道德的內(nèi)涵包括如下內(nèi)容：忠誠、勤學奮進、認真負責、廉潔奉公。

10、香港的中文公文基本上達到了簡、淺、通、切的白話文要求。

11、‘三資’企業(yè)制度嚴明，除招聘要求外，工作要求嚴格，還表現(xiàn)在考核制度嚴格。

12、速記具有以下優(yōu)勢特點：及時迅速、經(jīng)濟便捷、應(yīng)用廣泛、利于保密。

13、我國秘書按服務(wù)對象分：有公務(wù)秘書和私人秘書。

14、涉外秘書的職責可歸納為處理事務(wù)綜合服務(wù)。

15、‘三資’企業(yè)的組織機構(gòu)大致有以下幾種：智能型、直線型、直線職能型、事業(yè)部

型、矩陣式結(jié)構(gòu)。

16、辦公室內(nèi)墻的天花板，一般宣采用的基本色調(diào)是白色、乳白色和天藍色。

17、秘書學的知識，主要包括秘書學、涉外秘書實務(wù)、公文寫作和文書處理、秘書心理

學、管理學。

18、秘書向上司進言必須適事、適時、適地、適度。

19、涉外秘書的愛國主義體現(xiàn)在：堅定的政治立場、維護國格、人格、保守秘密、維護

國家利益、維護員工利益。

20、日本秘書的職級有見習、初級、中級、高級。

21、涉外秘書的整體功能具有樞紐作用、綜合作用、協(xié)調(diào)作用和窗口作用。

22、涉外秘書應(yīng)掌握的行業(yè)知識主要包括經(jīng)濟學知識、涉外法規(guī)和財會知識。

23、香港現(xiàn)行公文的種類有人事令、呈文和簽注。

24、涉外秘書女性化主要有以下幾個方面的內(nèi)因：擅長處理人際關(guān)系、耐心、細致、條

理性強、有打字的天賦。

25、涉外秘書的辦公室常見的方位是位于外間和位于上司的辦公桌旁。

26、涉外秘書在工作中要準確無誤，避免差錯，具體可歸納為：辦文要準確，辦事要穩(wěn)

當，匯報要如實，建議要慎重。

27、涉外秘書必須努力了解自己的上司，了解的內(nèi)容包括上司的思路，上司的工作方法，上司的個性，上司的志趣愛好。

28、日本人以鞠躬為禮，依據(jù)恭敬的程度，鞠躬禮可分為30度、45度和90度。

29、涉外秘書的求職途徑可以由學校推薦、借助人才市場、親友介紹和直接求職。

30、涉外秘書職業(yè)具有的特性是服務(wù)性、被動性、隱匿性。

31、美國秘書工作特點是社會化、專業(yè)化和智能化。

32、我國秘書工作新觀念中的四個轉(zhuǎn)化的實質(zhì)是發(fā)揮秘書的參謀作用和助手作用。

33、我國國內(nèi)秘書男性化的傳統(tǒng)原因有封建殘余意思作祟，我國干部制度的影響，世俗

觀念的束縛。

34、開放式布局的辦公室具有以下優(yōu)點：辦事效率高、有利于相互監(jiān)督、節(jié)省了辦公用

房、和辦公經(jīng)費。

35、秘書職業(yè)具有隱匿性，這就要求秘書甘居幕后、埋頭工作、謙虛謹慎和不求聞達。

36、‘計算機秘書’可以幫助我們做的工作是：起草文件、打印資料、辦理文件登記和

管理信件、管理信息資料、儲存數(shù)據(jù)、檔案管理和會務(wù)管理。

37、秘書部門和公共關(guān)系部門有具有耳目作用、參謀作用和協(xié)調(diào)作用。

38、涉外秘書要恪守信用的職業(yè)道德，依從以下幾點做起：準時，不輕易許諾以及言必

信。

39、為什么說公共關(guān)系與庸俗關(guān)系兩者的工作對象不同？

答：1，公共關(guān)系是一個組織與各類公眾協(xié)調(diào)好關(guān)系，因此，它是以組織為主體，以公眾為客體的工作對象。2，庸俗關(guān)系是以私人為主體，私人打交道，將個別私人作為工作對象，它能以組織的名義出面，卻是假公濟私，化公為私。

40、涉外秘書女性化有哪些內(nèi)因？

答：1，女性善于處理人際關(guān)系；2，耐心細致，條理性強，3，記憶力強，有打字天賦，4，天生謹慎有利于保密，有利于協(xié)調(diào)辦公室氣氛。

41、‘三資’企業(yè)具有哪些管理特點？

答：精干高效、制度嚴明、唯才是用、博采眾長、政令通暢。

42、‘三資’企業(yè)文化有什么作用？

答：

1、增強員工的向心力和凝聚力。

2、增強員工自豪感、社會責任感。

3、有利于改善人際關(guān)系。

4、有利于樹立企業(yè)形象。

5、促進企業(yè)現(xiàn)代化。

43、秘書的工作有哪些？你認為應(yīng)該如何做好這些工作？

答：秘書工作內(nèi)容分廣義和狹義兩種。廣義的即秘書部門工作，也稱辦公室工作；狹義即秘書業(yè)務(wù)工作。有以下幾方面：文書管理、文書擬寫、文書制作、檔案管理、印章管理、會議管理、調(diào)查研究、信息工作、接待工作、日程安排、事務(wù)工作、值班工作。

做好秘書：做人、敏于事、博學不窮

44、秘書應(yīng)具備什么樣的能力和職業(yè)道德？

1、高效的工作能力。

2、善于人際溝通。

3、有外交家的平衡術(shù)。

4、能擔當重任。

5、有良好的社交能力。素質(zhì)：基本素質(zhì)（身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、思想素質(zhì)）、業(yè)務(wù)素質(zhì)（理論知識、時間經(jīng)驗、辦事能力）、文化素質(zhì)（社會科學、自然科學、外語）此外，學會一些有益的技能，如電腦、開車、琴棋書畫等、