第一篇：管理溝通結(jié)課作業(yè)

商學(xué)院財務(wù)管理專業(yè)管理溝通課

傾聽比說話更為重要

大家也許都聽說過上帝給了我們兩個耳朵一個嘴巴的故事，這個故事告訴了我們一個道理，那就是：傾聽說話更為重要。在日常生活中，有時候聽比說更重要。因為，傾聽能表達你對別人的尊重，人人都愿意講話有人聽，沒有人愿意被忽視，并且是被別人全神貫注地聽。這種情形實際上是一種尊重與被尊重的體現(xiàn)。因此，多聽別人說，無形中會讓說的人得到滿足和尊重，你也會因此而受益。

積極地傾聽別人說話是被尊需要的體現(xiàn)。被尊需要是指個人在被自己承認的群體內(nèi)占有一定地位并受到其它成員尊重的需要。社交的原則告訴我們要學(xué)會尊重他人，尊重他人是一種美德，肯定對方、尊重對方是社交的潤滑劑。要想得到別人尊重，先要學(xué)會尊重別人。要想別人聽你說，你得先傾聽別人說。這個道理如此簡單，可就是不容易做到，真正認真傾聽別人說話，需要一定的文明和素養(yǎng)。被尊需要是一種使人進步的動力。學(xué)會傾聽滿足了被尊的需要，希望人們努力做出成就以求在社會上獲得更多的人的尊重。

每個人都希望在自己說話的時候，會有人認真的傾聽，那是對自己的一種肯定和尊重。但是我們不能總是希望自己試那個高談闊論的人，而那個人卻只是傾聽，有時候，也要考慮一下角色互換。傾聽是的確是一門藝術(shù)，通過有效的傾聽我們可以從中獲得一些益處，比如，可以獲取重要的信息，也可使你獲得友誼和信任那么，我們怎么才能在與人溝通中做到有效的傾聽呢？首先，我們要做到不要打斷別人的話。打斷對方的講話是交談中的一個普遍存在的問題。如果你要這么做，你一定要看看對方的反應(yīng)，通常這都是很不利的做法，也很不禮貌。因為打斷對方的講話意味著你對人家觀點的輕視，或者表明你沒有耐心聽人家講話。此外，只有當(dāng)需要對方就某一點進行澄清時，你才可以打斷對方。

其次，不要讓自己的思緒偏離。影響有效傾聽的另一個普遍性問題是思緒發(fā)生偏離。因為大多數(shù)人聽話的的接受速度通常是講話速度的四倍，正如常有的一種現(xiàn)象那樣，一個人一句話還未說完，但聽者已經(jīng)明白他講的內(nèi)容是什么了。所以，這樣就容易導(dǎo)致聽者在別人講話時思緒產(chǎn)生偏離。相反，你應(yīng)該利用這些剩余的能力去組織你獲取的信息，并力求正確地對方講話的主旨。在這方面，你可以做這樣兩件事情。第一件事情是專注于對方的非言語表達行為，以增強對其所講內(nèi)容的了解，力求領(lǐng)會對方想要傳達的信息，這方面對營銷人員在進行營銷工作時很有用處。你必須做的另一件事情是要克制自己，避免精神渙散。一些外在客觀因素都不應(yīng)成為使你分散傾聽注意力的原因。如果你過于情緒化也會導(dǎo)致你思緒渙散，但是你最好更認真地聽下去，也許會有轉(zhuǎn)機出現(xiàn)。聽人講話是一項不簡單的工作，它需要很強的自我約束能力。

然后，要向?qū)Ψ奖砻髂阍谡J真地聽他講話，要及時作出回應(yīng)，你希望他就有關(guān)問題進一步澄清，或是希望得到更多有關(guān)的信息，這些表現(xiàn)很重要?？梢圆粫r地用一些語氣詞，如“嗯”、“哦”來表明你的共鳴，這些做法雖然簡單，而且相當(dāng)俗套，但確實可以表明你對對方的談話是感興趣的，從而能鼓舞別人繼續(xù)講下去。另一方面，如果你一邊聽一邊手腳不閑，打哈欠、或用不適宜的聲音附和，肯定會使對方感到你對他的講話不感興趣，導(dǎo)致談話中斷，從而損害你們之間的友善關(guān)系。

最后，我們要努力理解對方講話的真正內(nèi)涵。很多情況下，我們并不能真正理解對方講話的含義，因此，有以下幾條途徑供我們在這方面有所改進：

1.用你自己的話重新表述一下你理解的含義，讓對方檢查正誤；

2.當(dāng)你不同意對方的觀點但又必須接受其決定時，你需要格外認真地聽他講話，經(jīng)常這樣做才會知道自己應(yīng)該在何時表示質(zhì)疑為宜；

3.如果你發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會令你感到興奮不已，這時，你要提醒自己是否由于自己在理解上出現(xiàn)問題而夸大其辭，而事實卻并非如此呢？

4.如果你對對方的某些講話內(nèi)容感到厭煩，這時你要尤其注意。一些很重要的事實可能會被錯過，也許你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得對方究竟講了什么；

5.即使是你以前已經(jīng)聽過的信息，仍然要繼續(xù)認真地聽下去，溫故而知新； 6.只要保持沉默就能學(xué)會很多事，這真是令人驚訝。如果你很沉默別人可能會認為你比較聰明，靠聽能夠得到比靠說的學(xué)到更多的東西。

當(dāng)然，我并不否認講話的重要性。在生活中，與人溝通很重要，與別人講話、向別人傾吐內(nèi)心的苦悶或分享快樂是我們緩解焦慮、獲得快樂、也是情感所需，我們每個人都需要和別人有效溝通來建立一個良好的人際關(guān)系，進而在情感和各個需求上面獲得滿足與信心，因此，與人交談、積極主動地和別人進行溝通十分重要。只是，我在這里所講的是在有些方面，傾聽的確比講話更為重要，所謂“言多必失”講的大概就是這個道理。

認真傾聽，對待別人向你敘說他自己的事情，這時一種教養(yǎng)。傾聽是一種能力，是對你個人的注意力、記憶力、理解力、想象力、思考力的挑戰(zhàn)和訓(xùn)練，因為傾聽是一個邏輯的歸納、綜合與演繹的過程，也是因為傾聽是一個情感投入的過程，所以傾聽可以使你的心智越來越發(fā)達。傾聽也是一種關(guān)懷，那是一種默默地支持與力量，傾聽不需太多的技巧，只需要一些耐心、一些愛心，足夠讓你不會對嘮叨厭煩，不會對啜泣反感。傾聽是一種慈悲，是一種品德，真誠地傾聽勝過道德說教。讓我們學(xué)會傾聽，當(dāng)你能夠沉靜地坐下來，目光清澄地注視著對方，拋棄自己的傲慢和虛榮，微微前傾你的身姿，那么你就能傾聽到心與心碰撞的清脆音響，宛若風(fēng)鈴。你就能傾聽出心靈的信任與支持，你就能獲得溫暖和力量。

第二篇：結(jié)課作業(yè)

河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院

《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》

課程報告

京東商城公司案例分析

班級： 報關(guān)班 學(xué)號： 14070501025 姓名： 夏艷芬 日期：

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京東商城網(wǎng)站案例分析

一、網(wǎng)站概況

1.網(wǎng)站名稱

004km.cn

2.網(wǎng)站基本情況

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價格戰(zhàn)”。公司北京京東世紀貿(mào)易有限公司

口號：

年營

業(yè)額：

員工

數(shù)：

涉及

產(chǎn)品：

重要

人物： 做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司 2010年 約102億人民幣 超過2萬人 3C數(shù)碼、家電圖書、百貨、機票等 劉強東（董事局主席兼CEO）名稱： 公司 總部北京市朝陽區(qū)北辰西路地點： 8號北辰世紀中心A座 成立2004年1月 時間： 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù) 范圍： 公司B2C 性質(zhì)： 3.網(wǎng)絡(luò)定位

1)市場定位

京東商城的市場定位是：中國最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。

2）企業(yè)定位

（一）目 標： 做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司

（二）使 命： 讓購物變得簡單、快樂！

（三）價值觀：誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團隊精神、追求超越核心企業(yè)文化： 誠信：內(nèi)部坦白、誠實、守信 客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動、勤快、向上 學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進步、用腦 團隊精神：合作、誠信、步伐一致追求超越：創(chuàng)新、競爭

4.京東商城網(wǎng)站logo的含義

360°全方位服務(wù)，整個LOGO“6”左半邊跟前邊“3”組成“3C”，“6”和后面“0”組成的是一個眼鏡的標記，標明專注~~~京東商城旨在為用戶提供人性化的“親情360” 全方位服務(wù)，在其標志上就體現(xiàn)了這一理念，藍色網(wǎng)址與橙色名稱的組合讓人感覺還是挺本分的。

二、網(wǎng)站特色及優(yōu)勢

1.網(wǎng)站特色

京東商城網(wǎng)站總體看來簡單明了，各個板塊結(jié)構(gòu)和諧，渾然一體。首頁導(dǎo)航按商品類別分為家用電器、手機數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨及積分兌換。透過“熱門搜索”可以看到大家都在尋找的東西；商品搜索能使消費者快速的找到自己想要的商品。同時，首頁又將不同的商品分類更加的細分，便于消費者的查找。首頁板塊設(shè)計按照1：3：1的比例設(shè)計，左側(cè)從上到下的板塊包括商品分類、品牌專賣店、最熱評價。中間分為瘋狂搶購、新品上架、特價專區(qū)板塊，以圖片和產(chǎn)品信息描述為主。右側(cè)為京東快報、拍賣商品及限時搶購模塊。同類別的商品之間可以選擇多個進行比較，選擇一款商品可以獲得其同類品牌的信息。同時，還有一個按同類別、同品牌、同價位的銷售排行情況來給消費者更多的參考。京東商城有一個積分兌換頻道，每次網(wǎng)購行為會產(chǎn)生一定的積分，累積到一定數(shù)目后可以兌換現(xiàn)金券或優(yōu)惠券。另外，京東禮品卡也是京東商城特色的一個體現(xiàn)。它具有隨心、安全、靈活、時尚的特點。顧客可以購買自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時間內(nèi)不受任何限制，隨心購買特價、限價商品，可以抵運。京東商城網(wǎng)主要做零售,以零售商開通為主, 京東商城網(wǎng)還有一個特點,擅長特約經(jīng)銷商,從中賺取差價.2.網(wǎng)站優(yōu)勢

? 1.作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，360buy京東商城訪問量、點

擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上 都非常大

? 2.360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，價格是比較低的，這就使得

京東網(wǎng) 站能憑借其價格優(yōu)勢在市場上占據(jù)一定的市場。

? 3.京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進

? 4.京東的商品運輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購最快物流速度最新推出 的“211限時達”服務(wù)

? 5.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和

華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下

3.電子商務(wù)模式

京東商城是企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。

三、網(wǎng)站經(jīng)營理念及盈利模式

1.網(wǎng)站經(jīng)營理念

國際化帶來競爭全球化，中國電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，360buy京東商城作為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競爭。面對愈發(fā)激烈的市場競爭，京東時刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴 加強密切合作關(guān)系，更要與對手在充分競爭的基礎(chǔ)上展開合作。京東理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補的合作，由合作帶來的“競合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠信京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\”代表了京東在合作關(guān)系中所堅持的誠意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條?？梢哉f，“誠信”既是京東的行為準則，同時也是京東的道德規(guī)范。如果將京東比喻為一個高速運轉(zhuǎn)的機器，那么，用戶、員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機器正常運轉(zhuǎn)。因此，京東在做生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人！

2.網(wǎng)站盈利模式

1)．成本控制

（1）網(wǎng)上商店節(jié)省人工費用

京東商城自主研發(fā)的信息系統(tǒng)是未來的一筆可獲利資源。京東商城會將特定商品過去的銷售數(shù)據(jù)、消費者的點擊、標簽、路徑、瀏覽次數(shù)、停留時間等幾百個參數(shù)，按一定的權(quán)重進行匯總計算，得出消費數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)判斷消費需求情況。這信息系統(tǒng)在將來也必將為京東的改善和擴展其他服務(wù)提供參考信息，最大限度地節(jié)省人力、物力及資金，為京東帶來更多、更大的利潤。

（2）利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行市場營銷

京東商城利用B2C整合營銷傳播策略的營銷手法，積極開拓多元化的銷售渠道，并進行網(wǎng)上追蹤銷售，相比傳統(tǒng)的市場營銷手法，網(wǎng)絡(luò)營銷更具有競爭優(yōu)勢，節(jié)省成本的同時，能最大限度地提高傳播的覆蓋率。

（3）節(jié)省房租

由于去用網(wǎng)上商店的經(jīng)營方式，公司只需要辦公原址和倉庫，并不需要實體店鋪，這樣就可以規(guī)避現(xiàn)在日益增長的高額租金，從而減少公司資金周轉(zhuǎn)壓力，為低價策略騰出發(fā)揮的空間。

2)．賺取采購價和銷售價之間的差價

立足微毛：毛利率不過7%～8%。自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。京東商城的總裁劉強東預(yù)計，到2010年，這個數(shù)字將是100億。京東以強大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單，在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%、20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。也通過控制成本為消費者提供更便宜可靠的產(chǎn)品。

3)．店中店租金（虛擬店鋪出租）

京東商城是具有獨立法人資格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個生廠商、代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶（包括單位和個人）提供電子商務(wù)平臺——網(wǎng)上商店，同時京東商城會為他們提供完善的供應(yīng)鏈管理和協(xié)助。京東商城會針對不同的配置收取一定的租金。

4)．廣告收入

目前，京東約30%的利潤來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場活動等收益。京東商城08年的廣告費為幾十萬元，而2009年，廣告費的收入已超過了1000萬元。京東引入商家都是年銷售額億元以上，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，價格上也相對便宜。至今近80%的主流IT品牌廠商都已經(jīng)和京東展開直接的合作。相信在未來，京東在這一方面獲得的利潤會更多，必將在這個平臺上獨占一塊。

四、網(wǎng)站整體規(guī)劃（網(wǎng)站地圖）

1.首頁欄目內(nèi)容

導(dǎo)航 商品搜索 商品分類 品牌專賣店 最熱評價 瘋狂搶購 新品上架 特價專區(qū)板塊 京東快報 拍賣商品 限時搶購模塊等

2.用戶體驗（流程）

查找商品—放入購物車—提交定單—查看定單狀態(tài)—收貨后

五、網(wǎng)站評析

1.競爭對手分析

l 卓越亞馬遜 004km.cn

l 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)004km.cn

l 天貓

l 蘇寧易購 004km.cn

例一：

京東和當(dāng)當(dāng)大對比

行業(yè)經(jīng)驗：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年正式運營，京東2004年進入電子商務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)當(dāng)在消費者中間擁有更高的知名度，行業(yè)經(jīng)驗豐富，擁有更好的品牌和口碑。而京東給人急功近利的感覺，服務(wù)水平并沒有跟著市場規(guī)模同步提升，市場評價不如當(dāng)當(dāng)。核心業(yè)務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，最近推出電子書業(yè)務(wù)，2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營業(yè)額中80%的比重仍舊是圖書，百貨業(yè)務(wù)只占營業(yè)額20%的。京東商城主力商品是3C商品，是國內(nèi)最大的電子類商務(wù)網(wǎng)站，同時兼營百貨、圖書。發(fā)展道路：都由垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站向綜合型電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。

經(jīng)營狀況：當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷了大約九年的虧損后，中間也有偶爾的盈利，而從2009年3月起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)跨入了可持續(xù)的規(guī)模盈利門檻，2009年和2010年開始了持續(xù)盈利。京東目前任處于高速擴張階段，大規(guī)模的投資導(dǎo)致基本沒有利潤，甚至是長期虧損。但當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書市場份額正在受到卓越和京東的強力沖擊。京東每年保持300%的增長速度，在國內(nèi)B2C市場上占有最大的市場份額。上市規(guī)劃：都曾接納風(fēng)險資金的注入。

例二：

2.網(wǎng)站不足

(1)同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。

(2)沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

(3)不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

(4)售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意

京東商城網(wǎng)站案例分析報告

3.網(wǎng)站發(fā)展對策建議

(1)完善價格排序、售出量排序功能。

(2)增加即時的聊天工具，使客戶能及時和客服交流，從而進行有效的溝通

(3)提高客服工作人員的素質(zhì)和送貨效率，改善商品的包裝

(4)完善售后服務(wù)

4.京東管理啟示

首先，電子商務(wù)的競爭力首先就在于其自身的系統(tǒng)。只有擁有一條高效，精準、控制力極強的信息系統(tǒng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)才會具備堅實的基礎(chǔ)。其次，物流平臺的搭建。物流平臺的搭建，如同信息系統(tǒng)建設(shè)一樣，是電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵。再者，第三方物流的運用。在快速配送方面,京東選擇了外包給第三方來做，而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作，由廠商自己的售后服務(wù)網(wǎng)點進行配送。最后，保證資金流的通暢。

5.京東成功啟示

完善的電子商務(wù)支付和物流系統(tǒng)，為京東商城的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)； 獨特促銷環(huán)節(jié)，重視節(jié)日專場； 洞察市場先機，精準市場定位； 大膽創(chuàng)新，踐行以人為本的發(fā)展理念； 價格優(yōu)惠，品質(zhì)保障。

六、對B2C電子商務(wù)的再認識：風(fēng)險與機遇并存

創(chuàng)業(yè)者：市場潛力巨大，行業(yè)競爭日益激烈 從業(yè)者：提高誠信和服務(wù)，注重品牌建設(shè) 投資者：理性評估風(fēng)險，看重后期回報 消費者：選擇高信用商家，堅決維護自身合法權(quán)益 監(jiān)管者：加快法制和規(guī)范建設(shè)，引導(dǎo)完善競爭環(huán)境

第三篇：管理溝通作業(yè)

案例分析一：

你是市場部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經(jīng)驗式管理方法。比如在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進行考核激勵，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。對此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通。

問題：

1、作為員工的你，跳過直接上級與間接上級溝通究竟是否合適？

2、如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他設(shè)計個辦法。

案例分析一：

你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負責(zé)。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達不到計劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報告總是遲交。在得到中期報告后，你決定找他談?wù)劊⒓s定了他。但當(dāng)你準時到李明義辦公室時，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負責(zé)人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓(xùn)話，激勵他們勿忘業(yè)績目標。當(dāng)他回來的時候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財務(wù)部門，負責(zé)財務(wù)計劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進入公司的。但是，白露剛來時間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強個人聲譽方面似乎有點不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績進行交談時，她否認小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談?wù)劇?/p>

問題：

這個案例中你的兩個下屬存在什么問題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時與下屬的關(guān)系也得到加強?你將說什么、如何說，才可能有一個最好的結(jié)果?

第四篇：管理溝通作業(yè)

題目：

1、簡述建設(shè)性溝通在現(xiàn)實生活中的運用

2、舉例說明客體導(dǎo)向溝通策略在企業(yè)管理中的作用

要求：

1、題目任選其一作答，將作答內(nèi)容寫成論文形式

2、字數(shù)：1000字以上，手寫、打印均可。（鼓勵手寫）

3、提交日期：12月20日前務(wù)必提交，過期不候。提交時請學(xué)委按照學(xué)號由小到大排列。

第五篇：《經(jīng)濟法》(結(jié)課作業(yè))

201503考試批次 《經(jīng)濟法》結(jié)課作業(yè)

學(xué)生姓名： 周澤嘉 學(xué)號： ***0001 專 業(yè)： 法學(xué)

學(xué)習(xí)中心： 深圳中華 考 號：13W***年級層次：1309高起專

北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《經(jīng)濟法》結(jié)課作業(yè)

注意：

本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行：

一、學(xué)生必須預(yù)約才能在學(xué)生平臺看見相關(guān)課程的“結(jié)課作業(yè)”按鈕；

二、提交路徑：個人平臺首頁--學(xué)習(xí)中的課程，點擊該課程名稱--點擊“結(jié)課作業(yè)”--點擊“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的文檔后點擊“提交作業(yè)”即可。

三、結(jié)課作業(yè)提交起止時間：2015年1月26日—3月22日。（屆時平臺自動關(guān)閉，逾期不予接收。）

四、提交的文檔格式必須為word文檔，截止日期前可多次提交，平臺只保留最后一次提交的文檔；

五、嚴格按照課程名稱提交相應(yīng)課程結(jié)課作業(yè)，提交錯誤的結(jié)課作業(yè)，按0分處理。小論文寫作（請從論文選題范圍內(nèi)，任選一個題目進行寫作，具體要求如下?？偡?00分）

一、論文題目

1、公司章程法律制度研究。

2、論我國競爭法法律責(zé)任制度的構(gòu)建與完善。

3、論公司法中的董事義務(wù)。

4、我國環(huán)境責(zé)任保險制度的問題與構(gòu)建探討。

5、金融消費者保護法律制度研究。

6、消費者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律保護淺議。

7、自然資源特許經(jīng)營制度淺議。

8、循環(huán)經(jīng)濟法制建設(shè)淺議。

9、公司法中的國家強制淺議。

10、會計工作中主要問題及法律解決途徑的淺議。

二、論文寫作要求

（1）字數(shù)要求至少2000字。內(nèi)容要求語言精練、通順；文章切題、新穎；層次清楚，結(jié)構(gòu)完整。

（2）禁止下列抄襲現(xiàn)象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名頂替；直接從網(wǎng)上下載；雷同現(xiàn)象。

（3）寫作格式要求：

論文標題（統(tǒng)一使用小二號加粗黑體）摘要（暫只要求中文部分）不超過200字 摘要標題使用小四號楷體_GB2312，加粗 摘要內(nèi)容使用五號黑體，出現(xiàn)在首頁標題下面。關(guān)鍵字（三至五個）

關(guān)鍵字標題使用小四號楷體_GB2312，加粗 關(guān)鍵字內(nèi)容使用五號黑體，出現(xiàn)在首頁標題下面 正文

中文均采用仿宋_GB2312，西文采用Times New Roman字體 正文段落之間不空行

參考文獻（統(tǒng)一使用5號宋體）

期刊——著者.題名.期刊名稱.出版年，卷號（期號）：起止頁碼 書籍——著者.書名.出版地：出版者，出版年

網(wǎng)絡(luò)文章——網(wǎng)絡(luò)文章的作者，文章題目網(wǎng)站地址

頁面設(shè)置: 頁邊距:左3cm 右2.8cm；上，下邊距為默認值:上2.54cm，下2.54cm，頁眉1.5cm，頁腳1.75cm 正文行距:（多倍行距）1.25倍

循環(huán)經(jīng)濟法制建設(shè)淺議

摘 要

循環(huán)經(jīng)濟是符合可持續(xù)發(fā)展理念的一種經(jīng)濟增長的模式。我國有關(guān)的循環(huán)經(jīng)濟立法存在許多疏漏，應(yīng)予以完善。應(yīng)確立循環(huán)經(jīng)濟法預(yù)防原則、公眾參與原則、分擔(dān)責(zé)任原則和“3R”原則；建立健全法律體系，發(fā)揮政府公眾的作用。關(guān)鍵詞： 循環(huán)經(jīng)濟 法制建設(shè) 經(jīng)濟增長模式

循環(huán)經(jīng)濟是符合可持續(xù)發(fā)展理念的一種經(jīng)濟增長的模式。循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展法制建設(shè)，是我國經(jīng)濟發(fā)展的必要保障。如果說國家在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的過程中，沒有相關(guān)的法律法規(guī)予以規(guī)范和制約，那么循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展就猶如水中月、鏡中花。強化循環(huán)經(jīng)濟法制建設(shè)，涉及每一個公民的衣食住行，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的必要途徑，關(guān)系到我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進程，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必然選擇。隨著經(jīng)濟發(fā)展，我國建設(shè)法治國家的步伐加快，依法治國理念日益深入人心，經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護、追求當(dāng)前利益與長遠利益的矛盾日益突出，這給我國環(huán)境保護方面的法制建設(shè)提出了新的要求。本文擬從我國循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展法制建設(shè)的現(xiàn)狀入手，分析原因，并提出相關(guān)對策。

一、循環(huán)經(jīng)濟的涵義

1970年，A.克尼斯等人基于生態(tài)系統(tǒng)的危機，即物質(zhì)代謝結(jié)構(gòu)的崩潰而撰文提出了“物質(zhì)循環(huán)分析論”，認為人類的經(jīng)濟活動應(yīng)當(dāng)包括資源、能源的投入→生產(chǎn)加工→分配流通→最終消費→排放廢棄物的全過程，這是首次在經(jīng)濟學(xué)理論中提出經(jīng)濟循環(huán)與物質(zhì)循環(huán)相適應(yīng)的思想。以物質(zhì)循環(huán)分析論為基礎(chǔ)，物質(zhì)循環(huán)全過程管理理念逐漸形成，即對物質(zhì)從生產(chǎn)直至廢棄各個階段實施全過程管理的過程，除了回收、再生循環(huán)和再商品化外，還必須促進和管理全社會的物質(zhì)循環(huán)，體現(xiàn)了循環(huán)經(jīng)濟的內(nèi)涵和外延。

二、我國循環(huán)經(jīng)濟法制建設(shè)現(xiàn)狀及問題

在改革開放初期，我國開始建設(shè)中國特色的環(huán)境保護法律體系。到目前為止，我國已出臺十余部環(huán)境保護法律，包括《環(huán)境保護法》、《礦產(chǎn)資源法》、《節(jié)約資源法》、《水法》、《清潔生產(chǎn)促進法》、《水土保持法》等。在《清潔生產(chǎn)促進法》中首次提到“循環(huán)經(jīng)濟”，這在我國循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展歷程中是一次嘗試?！豆腆w廢物污染 環(huán)境防治法》中規(guī)定了國家對固體廢棄物污染的防治的內(nèi)容，該法中的這項規(guī)定充分體現(xiàn)了實施減量化的基本理念，為固體廢物的處理提出了法律依據(jù)。而《循環(huán)經(jīng)濟促進法》為循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了基本的法律構(gòu)架，但是我國并沒有相關(guān)的行政法規(guī)對循環(huán)經(jīng)濟做出規(guī)定，只以有《報廢汽車回收管理辦法》、《水污染防治法實施細則》、《退耕還林》細則中有所規(guī)定。

下面從我國法律體系方面具體分析存在的問題：

第一，我國法律規(guī)定不夠完善，有許多領(lǐng)域法律沒有涉及，而在一些領(lǐng)域又存在規(guī)定上的重疊，給執(zhí)法者帶來許多麻煩，同時也不利于普及法律知識，例如我國環(huán)境保護法并沒有對循環(huán)經(jīng)濟做出明確的規(guī)定，一些污染物存在跨行業(yè)的特性，對于這些特殊的物質(zhì)，沒有法律明確規(guī)定。

第二，立法過度集中在工業(yè)領(lǐng)域而忽視農(nóng)業(yè)方面的立法，第三產(chǎn)業(yè)更是少之又少，同時工業(yè)立法因缺少相應(yīng)配套措施也變得舉步維艱，可反映出在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整并沒有在立法上給一、三產(chǎn)業(yè)相應(yīng)的重視。

第三，環(huán)境立法存在的效力較低的固有問題，常常流于表面形式，沒有相應(yīng)的配套措施，提倡和口號比較多，沒有規(guī)定權(quán)利和義務(wù)，因此在現(xiàn)實生活中實現(xiàn)的可能性較小。

第四，建設(shè)主體規(guī)定的并不明確，法律只規(guī)定政府部門的公開信息義務(wù)，對于企業(yè)及其他主體沒有明確規(guī)定，造成具體執(zhí)行不暢。

第五，對生產(chǎn)責(zé)任延伸方面沒有相關(guān)的監(jiān)管保障，在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的下，建立的生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度，在責(zé)任主體上規(guī)定了生產(chǎn)者不僅對本企業(yè)的產(chǎn)品負責(zé)，企業(yè)有對產(chǎn)品進行回收和清除的責(zé)任，看似完備的制度設(shè)計其實缺乏相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定和政府的執(zhí)行監(jiān)督文件。

三、我國循環(huán)經(jīng)濟法的基本原則和對策

（一）循環(huán)經(jīng)濟法的基本原則

確立循環(huán)經(jīng)濟法律原則，在促進經(jīng)濟發(fā)展的過程中，使國家、企業(yè)時刻保持正確的方向，明確保護環(huán)境的義務(wù)和責(zé)任，更加注重發(fā)揮政策的引導(dǎo)作用，同時強調(diào)清潔生產(chǎn)和提高資源利用率和廢物合理排放的重要性。1.預(yù)防原則

預(yù)防原則，是針對粗放型經(jīng)濟發(fā)展模式造成環(huán)境破壞提出的，環(huán)境污染、生態(tài) 破壞、資源短缺已成為我國乃至世界各國面臨的突出環(huán)境問題，亟待尋求合適途徑解決。環(huán)境污染包括水污染、大氣污染、土壤污染等，嚴重威脅人類生命健康及各種生物的生存環(huán)境的安全，不利于實現(xiàn)人類及經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展。

從源頭上分析、解決環(huán)境問題產(chǎn)生的原因，是落實預(yù)防原則的根本，特別要注意減少二氧化碳的排放，針對汽車尾氣和燃放煙花爆竹、工業(yè)生產(chǎn)排放的廢氣也要格外關(guān)注，通過制定限制排放量等具體的措施，運用相關(guān)的獎懲機制，鼓勵公民和企業(yè)為保護環(huán)境做出一份貢獻，同時更是造福人類和實現(xiàn)人類永續(xù)發(fā)展的必然選擇。

2.公眾參與原則

公眾參與原則，是實現(xiàn)政府管理與公眾參與相結(jié)合，充分發(fā)揮群眾的力量，廣泛凝聚群眾智慧，實現(xiàn)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的必然要求。在低碳循環(huán)經(jīng)濟領(lǐng)域只依靠政府力量力量是單薄的，效果是不顯著的，通過政府制定政策辦法指示，并在企業(yè)許可、監(jiān)督管理等方面發(fā)揮引導(dǎo)作用，提高公民對參與低碳循環(huán)經(jīng)濟的積極性，往往能起到事半功倍的效果。歐洲國家經(jīng)歷了第一次和第二次工業(yè)革命，工業(yè)生產(chǎn)的滯后性，使歐洲各國在上世界中期都不同程度地出現(xiàn)了環(huán)境問題。歐盟各國在經(jīng)濟政治地理文化等方面存在各種相似，在解決環(huán)境問題的過程中，各國協(xié)同合作，特別注意發(fā)揮群眾的積極性，要提高群眾的環(huán)保意識，通過公益廣告、志愿者講解等宣傳模式形成良好的氛圍。

3.“3R”原則3R原則即再利用、再循環(huán)、減量化的簡稱，是面對我國正處在經(jīng)濟高速發(fā)展，資源總量急劇減少，人口增長與資源消耗矛盾突出的現(xiàn)狀應(yīng)堅決貫徹的原則。我國人均資源嚴重不足，同時資源的利用率相對低下，能耗太高，污染物排放量超過環(huán)境的承載能力，由此產(chǎn)生的環(huán)境與資源問題成為循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸。再利用即面對資源利用率低、資源浪費、為解決資源短缺與資源不能滿足人類經(jīng)濟發(fā)展和人類生存的問題而提出的。要實現(xiàn)再利用，首先要政府加大科技投入，研發(fā)開采資源和利用資源的先進設(shè)備，同時要求不斷提高各類社會主體節(jié)約資源的意識，堅持走綠色低碳循環(huán)的發(fā)展道路。再循環(huán)，是與資源的再利用一脈相承的原則，通過對剩余資源和廢物的再利用延長產(chǎn)業(yè)鏈，提高資源的利用率，既能克服廢物排放的難題，又可以增加經(jīng)濟總量，是一種一舉兩得的措施。減量化，是指通過減少排放實現(xiàn)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的措施，通過企業(yè)清潔生產(chǎn)，特別注意生產(chǎn)流程的低碳化 和無污染，減少廢氣廢水廢物的排放。4.分擔(dān)責(zé)任原則

循環(huán)經(jīng)濟責(zé)任原則是指作為社會主體的國家、企事業(yè)單位、社會團體和公民對環(huán)境應(yīng)盡的義務(wù)以及破壞環(huán)境承擔(dān)的社會責(zé)任。嚴格區(qū)分不同主體的責(zé)任，使環(huán)境保護落到實處，如政府主要發(fā)揮引導(dǎo)和監(jiān)督作用；企業(yè)要更加注重清潔生產(chǎn)和減少排放；公民培養(yǎng)從小處著手，從點滴做起的意識，要按照有關(guān)規(guī)定對生活垃圾進行排放，堅持綠色消費和低碳生活模式。通過各方努力，使環(huán)境保護保護有章可循，有法可依，有條不紊地推進。循環(huán)經(jīng)濟責(zé)任原則就是更加明確了各個主體在環(huán)境資源的開發(fā)利用保護改善以及管理過程中的責(zé)任，使國家、政府、企業(yè)和公民共同配合，形成密切聯(lián)系的整體。通過確立政府、企業(yè)和公民在資源綜合利用、廢料回收再利用、清潔生產(chǎn)、生態(tài)保護、綠色消費等方面的權(quán)利、義務(wù)，最大限度地實現(xiàn)環(huán)境資源分配方面的公平與正義，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的永續(xù)發(fā)展

（二）循環(huán)經(jīng)濟法的基本對策

我國循環(huán)經(jīng)濟起步較晚，發(fā)展比較緩慢，本身缺乏經(jīng)驗可循，并且面臨技術(shù)、人員、管理、資金等諸多難題。因此，在法律法規(guī)和制度方面有較大空間可待提高。

首先，要進一步完善法律法規(guī)。隨著經(jīng)濟發(fā)展，法律往往顯示出其滯后性和保守性，必須通過建立完善的法律體系和政策，將保護環(huán)境的各項要求落實到實處，使百姓和社會享受到循環(huán)經(jīng)濟的好處，比如在修訂的《反不正當(dāng)競爭法》加入保護環(huán)境的具體規(guī)定，作為約束競爭主體的一項準則，同時，其它法律中也要更加明確主體的權(quán)利和義務(wù)，特別是關(guān)于垃圾處理和廢物利用等具體環(huán)節(jié)缺乏具體規(guī)定，在執(zhí)行過程中難免存在各種問題，因此要從法律的角度給予充分的重視。

其次，政府要加強監(jiān)管。加強與我國民間組織以及國際組織的合作，建立專門機構(gòu)監(jiān)管各類主體義務(wù)履行情況，建立相應(yīng)的獎懲機制，要求拒絕承擔(dān)義務(wù)或者未按要求安排生產(chǎn)生活的人員承擔(dān)責(zé)任，對有效控制排放的主體給予物質(zhì)獎勵或者精神獎勵，同時發(fā)揮國家宣傳部門的作用，廣泛開展宣傳教育活動，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式必須依靠堅實的社會基礎(chǔ)，必須牢固樹立環(huán)境保護的意識，增強轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的緊迫感，增強群眾綠色生活的意識和保護環(huán)境的社會責(zé)任感和使命感。

再次，進一步建立廢物控制管理制度。在日本，由于消費者數(shù)量龐大、分散，不利于統(tǒng)一管理，而生產(chǎn)者則不然，生產(chǎn)的產(chǎn)品廢物的責(zé)任完全由企業(yè)自己承擔(dān)，完全具有可操作性。我國應(yīng)借鑒日本的經(jīng)驗，充分考慮不同主體的特點，有針對性的制定策略。現(xiàn)階段我國各大生產(chǎn)行業(yè)還存在于生產(chǎn)鏈中技術(shù)落后的情況，因而產(chǎn)生的廢物量超出法律規(guī)范要求的比例?！豆腆w廢物污染防治法》對企業(yè)生產(chǎn)、已有約束性條款，但由于引進減排技術(shù)、再生利用廢物的代價遠高于廢物產(chǎn)生的成本。因此，大多中小型生產(chǎn)企業(yè)多選用落后的經(jīng)營模式，依然延用高耗能、高排放的粗放型生產(chǎn)方式，違背了國家發(fā)展節(jié)能型經(jīng)濟的宗旨，極大阻礙了我國建設(shè)節(jié)約型社會經(jīng)濟進程。所以，在循環(huán)經(jīng)濟法制建設(shè)中需要進一步建立廢物控制管理制度，加強對廢物產(chǎn)生量的控制?？梢越⒁种茝U物產(chǎn)生制度，以預(yù)防為原則建立循環(huán)經(jīng)濟基本的法律制度，健全我國廢物產(chǎn)生標準，建立從事廢物處理工作的行業(yè)和產(chǎn)品的規(guī)范標準。鼓勵更多科技人才投身到環(huán)保新興技術(shù)的研發(fā)中。

參考文獻：

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