第一篇：秘書學原理考試題

一、填空題（共10空，每空1分,共10分）。

1．由上海大學主辦的秘書專業(yè)雜志是(《秘書》)。

2．“秘書”詞組出現(xiàn)初的含義是（秘密+書）。

3．當代我國秘書的含義出現(xiàn)了職務(wù)說、職位說、職業(yè)說、（人員說）四中主要說法。

4．秘書學的實踐性決定了，其學習、研究方法必須（理論聯(lián)系實際）。

5．秘書機構(gòu)的建設(shè)包括（隊伍建設(shè)）和（制度建設(shè)）。

6．古代最早的信訪類工作是（進善旗）。

7．秘書學是研究（秘書工作）及（規(guī)律）的學科。

8．古代最早的秘書機構(gòu)是（太史寮）。

二、單項選擇題（共10小題，每小題1分，共10分）。

1．找出下面與其它不同的項(A)。

A私人秘書B辦事秘書C公關(guān)秘書D技術(shù)秘書

2．下面選項與其它不同的選項是(C)。

A唐山學院辦公室B唐山市信訪辦公室

C唐山市人民政府辦公廳D唐山市僑務(wù)辦公室

3．秘書部門辦理文書的職能不包括（C）。

A公文撰擬B文書處理C文書的整理

D檔案管理 4．秘書代表領(lǐng)導出席會議，體現(xiàn)了秘書（D）。A工作內(nèi)容的綜合性 C工作內(nèi)容的從屬性

A幕后性B工作方式的被動性D工作范圍的賦予性D事務(wù)性

D溝通方式 5．秘書代領(lǐng)導撰寫講話稿主要體現(xiàn)了秘書工作的（D）。B被動性C賦予性 6．秘書工作的中介特點主要表現(xiàn)為工作主要以（D）開展。A領(lǐng)導形式B指導方式C指揮形式

A密切聯(lián)系領(lǐng)導

C實現(xiàn)人生價值7．秘書職能環(huán)境要保持和諧性要求秘書必須（B）。B處理好各種人際關(guān)系D適應(yīng)環(huán)境的動態(tài)發(fā)展

B秘書專業(yè)的應(yīng)用性 8.在其它專業(yè)下開設(shè)秘書方向，體現(xiàn)了（B）。A秘書專業(yè)的概括性

C秘書專業(yè)的理論性D秘書專業(yè)的綜合性

9．秘書對信息的提煉說明，信息具有（C）。

A共享性B有用性C可開發(fā)性D時效性

10．隨機事務(wù)的突發(fā)性，要求秘書處理首先要（B）。

A細心B及時C保密D求實

三、多項選擇題（共5小題，每題2分，共10分）。

1．秘書的縱向?qū)哟畏诸愐紤]（A、B）方面的因素。

A職務(wù)高低B從業(yè)組織的級別

C工作內(nèi)容D從業(yè)的行業(yè)

2．秘書的職業(yè)道德優(yōu)化應(yīng)（A、B、C）。

A忠于職守，嚴守本分B謹慎細致，嚴守機密

C自尊自立，終身學習D增強意識，甘于奉獻

3．電話處理公務(wù)時應(yīng)（A、B、C、D）。

A要有記錄B摸清對方身份

C表達簡明、準確D態(tài)度熱情，語調(diào)適中

4．秘書代表領(lǐng)導處理事務(wù)，秘書權(quán)力（B、C）有效。

A長期B任務(wù)C一次D短期

5．秘書工作作風要（A、B、C、D）。

A調(diào)查研究B雷厲風行

C謙虛謹慎D一絲不茍

四、名詞解釋（共5題，每題3分,共15分）。

1．秘書機構(gòu)（廣義）秘書機構(gòu)的含義 ：

廣義，具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導工作和機關(guān)工作服務(wù)的辦事部門。如：值班室、門衛(wèi)、信訪辦等。

2．授權(quán)理事

領(lǐng)導根據(jù)工作需要，將自己權(quán)限內(nèi)的事務(wù)授權(quán)秘書代表自己去處理。

3．信息

有人認為，信息是指通過文字、數(shù)據(jù)或信號等形式來表現(xiàn)的、可以傳遞和處理的對象；有人認為，信息是可以用來通信的消息和知識；有人認為，信息是一種傳播材料。

我們認為，信息是通過物質(zhì)載體反映出來的接收者預先未知的有用知識，是物質(zhì)的一種存在形式。信息可以通過文字、符號、圖像、數(shù)據(jù)、聲波、電磁波等載體反映出來，并通過載體傳遞和存儲。

4．職能環(huán)境

所謂職能環(huán)境，即指職業(yè)個人在履行社會職能時必須與之發(fā)生職能關(guān)系的相對穩(wěn)定的職能對象。

5．秘書知識結(jié)構(gòu)

知識結(jié)構(gòu)指，一個人知識的廣度、深度和各部分知識的溶合度。秘書人員的知識

結(jié)構(gòu)具有一系列明顯特征，合理的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)具備以下幾方面的特征：中心性與整體性 廣博性與專業(yè)性 動態(tài)性與開放性

五、簡答題（共5題，每題4分,共20分）

1．當代秘書學產(chǎn)生的背景？

產(chǎn)生背景：以社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展為根本動力；以當代管理學的發(fā)展為基石；以歷史文化為積淀；以信息技術(shù)為保障

2．秘書機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)類型、含義及適用組織？

（1）.綜理制：依據(jù)工作需要，只設(shè)置一個“三辦”的綜合辦公部門，辦公室內(nèi)再分設(shè)一些不同的專業(yè)、層次部門。領(lǐng)導層—辦公室----秘書科、文書科、信息科、機要科。

（2）、分理制：根據(jù)領(lǐng)導人和工作的需要，設(shè)置秘書部門的同時又設(shè)置與其平級的其他秘書部門，如：調(diào)研、檔案、信息、信訪、文書、督察、機要等。領(lǐng)導層

辦信信檔調(diào)

公息訪案研

室處辦室處

（3）.單一制：一人班，只配備一名秘書為領(lǐng)導和部門提供綜合輔助和服務(wù)。

3．會議的形式要素？

形式要素

① 會議名稱 ② 時間 ③ 地點 ④ 主持人 ⑤ 參加者⑥ 主題 ⑦會議方式⑧ 結(jié)果任何正式會議都必須具備此8項

4．秘書輔助決策的優(yōu)勢？

第一，顯著的職位優(yōu)勢；第二，獨特的視角優(yōu)勢；第三，突出的溝通優(yōu)勢；

5．秘書工作的對立統(tǒng)一規(guī)律？

（1）技與學統(tǒng)一的規(guī)律（2）被動與主動統(tǒng)一的規(guī)律

（3）綜合性與專業(yè)性統(tǒng)一的規(guī)律（4）規(guī)范性與隨機性統(tǒng)一的規(guī)律

（5）事務(wù)性與政務(wù)性統(tǒng)一的規(guī)律

六、論述題

1．結(jié)合秘書工作實例分析秘書工作的特點。（10分）

秘書工作特點

1.角色多重性；

2.職能活動中介性；

3.作息邊界模糊性；

4.工作績效潛隱性；

2．分析領(lǐng)導需要怎樣的秘書。（10分）

（一）領(lǐng)導需要忠于職守安于本分的秘書

1.明確職能范圍，在被動地位發(fā)揮主觀能動性； 2.安于本分，不爭名圖利；

（二）領(lǐng)導需要敏于觀察勤于思考的秘書

1.敏于觀察，做到拾遺補缺;2.勤于思考，敢于進諫;

（三）領(lǐng)導需要提供信息，說真話的秘書

1.及時提供準確信息，說真話報實情;2.善于積累和整理資料，供領(lǐng)導之所需;

（四）領(lǐng)導需要任勞任怨、能夠分憂代勞的秘書

1.樂于吃苦、忙而不亂，累而無怨;2.辦事可靠，能夠分憂代勞;

（五）領(lǐng)導需要能夠聯(lián)系群眾、善于協(xié)調(diào)的秘書

1.聯(lián)系群眾，充當領(lǐng)導與群眾的紐帶;2.善于協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導工作緩化矛盾;

3．分析現(xiàn)代秘書的機遇與挑戰(zhàn)。（15分）

第二篇：==秘書學考試題及答案

秘書學考試題及答案

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分)

1.“秘書”的涵義，有一個(C)的演變過程。

A.由人到物B.由小到大C.由物及人D.由上到下

2.秘書學，從學科大類來說，屬于(A)范疇。

A.社會科學B.人文科學C.管理科學D.綜合科學

3.(B)，朝廷中出現(xiàn)了最早的秘書機構(gòu)——太史寮。

A.東周B.商末周初C.秦末漢初D.隋末唐初

4.秘書機構(gòu)的設(shè)置，必須遵循(B)、精簡、高效的特點。

A.創(chuàng)新B.適應(yīng)C.求實D.綜合

5.秘書工作的輔助性主要體現(xiàn)在地位的(C)與工作的被動性兩個方面。

A.被領(lǐng)導性B.中介性C.從屬性D.隱秘性

6.智能結(jié)構(gòu)即(D)和能力的綜合反映。

A.智力B.智商C.知力D.知識

7.(A)是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。

A.性格B.興趣C.意志D.毅力

8.調(diào)查研究是一項嚴肅的科學工作。在具體實踐中，科學的調(diào)查研究活動必須遵循(A性原則、實踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

A.客觀B.真實C.謹慎D.實事求是

9.按信息形式分，可分成(B)信息和物化信息。

A.內(nèi)化B.內(nèi)儲C.內(nèi)存D.內(nèi)蓄)

10.廣義的公文，包括了通用公文、(C)與公務(wù)常用文。

A.常用B.專業(yè)C.專用D.業(yè)務(wù)

11.平行文，指(B)機關(guān)之間往來的公文。

A.本B.不相隸屬C.平級機關(guān)D.領(lǐng)導

12.檔案就其作用來說，可以概括為(A)作用和參考作用。

A.憑證B.查閱C.史料D.利用

13.協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容主要是(C)協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)和事務(wù)協(xié)調(diào)。

A.組織B.領(lǐng)導C.政策D.法律

14.督查工作的原則是：

一、實事求是；

二、突出重點；

三、分流承辦；

四、(D)；

五、堅持科學有序。

A.相信群眾B.堅持原則C.注意協(xié)調(diào)D.注重時效

15.辦公自動化的發(fā)展方向可以用四個“I”來概括：第一是信息服務(wù)；第二是人機對話；第三是智能化；第四是(C)化。

A.大型B.集合C.集成D.集約

二、是非判斷題(判斷下列各題，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯的打“×”。每小題1分，共10分)

1.秘書工作，是指協(xié)助領(lǐng)導決策與管理所進行的各項輔助性工作。(V)

2.曹丕對詔策、章表、議對、檄移等11種公文體裁的起源、特色、寫作技法作了研究與探索，可視為中國秘書史上第一個系統(tǒng)研究公文寫作理論的專家。(X)

3.廣義的秘書機構(gòu)，指承擔辦文辦事、信息調(diào)研、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查與事務(wù)管理等全部秘書工作的部門，一般冠以“辦公”字樣。(V)

4.以秘書的工作職責來劃分，主要有機要秘書、行政秘書、文字秘書、信訪秘書、公務(wù)秘書、外事秘書等。(V)

5.典型調(diào)查，是指在一定的總體范圍內(nèi)，根據(jù)調(diào)查目的，選擇有代表性的單位進行調(diào)查，以推論總體，是深入了解社會情況的重要方法。(V)

6.從邏輯學的角度講，分類的第一條邏輯規(guī)則是：每一次分類必須按同一原則進行。(X)

7.按人對信息的感知方式分，信息可分成直接信息與間接信息。(V)

8.作為協(xié)調(diào)者，秘書人員必須具備一定的素質(zhì)，一要有良好的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)；二要忠于職守，有高度的事業(yè)心和強烈的責任感；三要有豐富的知識。(X)

9.會議的內(nèi)容要素包括會議指導思想、會議目的和會議任務(wù)等。(V)

10.信訪工作的原則主要有：

一、堅持實事求是，一切從實際出發(fā)；

二、依照政策法令辦事；

三、分級負責，歸口辦理；

四、處理實際問題與進行思想教育相結(jié)合；

五、及時辦理，就地解決信訪問題。(V)

三、填空題(每空1分，共15分)

1.秘書學具有政治性、_

2.最早的秘書人員稱為“”。

3.秘書部門是介于單位領(lǐng)導層和職能層之間的。

4.雖然機關(guān)、團體及企事業(yè)單位的秘書工作各有側(cè)重，不盡一致，但就總體而言，秘書工作一般包括___十項____具體任務(wù)。



5.以個性特征與能力劃分，秘書可分為型秘書、秀才型秘書，公關(guān)型秘書和辦事型秘書。

6.是人的喜怒哀樂等心理狀態(tài)。

7.智能結(jié)構(gòu)即______的綜合反映。

8.人際關(guān)系一般具有三個特點：第一是個體性，第二是 9.，是指專門就某一項目、某一問題或某一事件進行的調(diào)查。

10.按 

11.公文撰擬，即公文寫作，是公文辦理的

12.在協(xié)調(diào)過程中，既要講政策、講原則，也要講靈活、講

13.做好督查工作，一是有利于保證順利、有效的實施。

14.會議的作用，主要包括息交流作用。

15.根據(jù)會議的進程，一般把會務(wù)工作分為會前準備工作、會間_和會后整理服務(wù)工作三個階段。



四、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1.秘書的表達能力秘書的表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力兩方面。口頭表達能力就是如何運用口頭語言表達思維的能力。秘書人員在上情下達、下情上達的工作過程中均離不開口頭表達。如匯報工作、提出建議、傳達指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來訪等，均要求運用口頭語言進行正確的表達。秘書的口頭表達要求反應(yīng)敏捷、清晰自然、準確簡練、有條不紊。文字表達能力指書面表達的能力，即一般的寫作能力。寫作能力是秘書人員的基本功。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導授意與工作需要，需經(jīng)常撰擬各種文稿，寫作范圍很廣。這就要求秘書不僅應(yīng)具備一般的書面表達能力和寫作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫作，如通用公文、專用公文和公務(wù)常用文。

2.個別訪談 是指有選擇地對一個存在特定社會關(guān)系和環(huán)境的具有生動個性的特定個體的訪問。

3.協(xié)調(diào)就一般意義而言，協(xié)調(diào)是主客體之間為實現(xiàn)一個共同的目的而相互溝通，尋找共同點，從而實現(xiàn)某種平衡，達到某種默契的一種行為方式。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導機關(guān)組織

社會活動的一種手段，也是有效地進行行政管理的一種基本工作方法。任何領(lǐng)導機關(guān)，都必須對所屬的各種機構(gòu)、各項工作、各方面的人員經(jīng)常進行協(xié)調(diào)，才能使之有序運轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務(wù)。

4.會見會見指雙方會晤。凡身份高的會見身份低的，或是主人會見客人，又稱接見或召見。反之凡身份低的會見身份高的或是客人會見主人，稱為拜見或拜會。

五、簡答題(每小題6分，共24分)

1.簡述秘書機構(gòu)設(shè)置的原則。

答：秘書機構(gòu)的設(shè)置，必須遵循適應(yīng)、精簡、高效的原則。所謂適應(yīng)性原則，是指秘書機構(gòu)的設(shè)置，要適應(yīng)領(lǐng)導的決策與管理工作的需要。秘書機構(gòu)的規(guī)模大小、人員多少，取決于不同機關(guān)、單位的職級高低及其工作任務(wù)的需求。其次，秘書機構(gòu)設(shè)置的適應(yīng)性還表現(xiàn)在要因時、因地、因條件而異，具有一定的彈性。所謂精簡性原則，是指秘書機構(gòu)必須精簡。其目的是減少層次、減少環(huán)節(jié)，有利于高效運轉(zhuǎn)。所謂高效性原則，是指秘書機構(gòu)的設(shè)置，要力求高效。要達到高效，必須重視秘書群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分發(fā)揮秘書機構(gòu)的整體效能。

2.簡述調(diào)查研究的基本原則。

答：秘書要搞好調(diào)查研究工作，科學地去研究和解決改革開放新形勢下社會生活中的各種現(xiàn)象和問題，最根本的要堅持以馬克思主義和鄧小平理論為指導，在調(diào)查研究的具體實踐中，必須遵循客觀性原則、實踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

3.會議的性質(zhì)是什么?

答：會議的性質(zhì)：會議是貫徹民主集中制原則，發(fā)揚民主，實行集體領(lǐng)導的重要形式；是實施決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等現(xiàn)代管理職能必不可少的重要手段；是貫徹政策、統(tǒng)一思想、議事決策、布置工作、溝通信息、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的有效途徑。

4.簡述保密工作的特點。

答：保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對性的特點。①政治性是保密工作的最突出的特點。因為保密工作是國家工作的一部分，它在外御強敵、內(nèi)保社會安定方面，起著十分重要的作用。特別是十一屆三中全會以來，隨著黨和國家工作重心的轉(zhuǎn)移，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)保駕護航，成了我國保密工作的中心任務(wù)，其政治色彩更加鮮明。②群眾性是指保密工作要堅持走群眾路線，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。這是因為，與廣大人民利益密切相關(guān)的國家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動員人民群眾加入保密工作的行列中來，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。所謂秘密，就是在一定的時間內(nèi)只能讓極少數(shù)人掌握的信息和事物。這種秘密，如果不加以保守或保護，一旦被外人知曉，就是泄密，如果在社會上公開，就不再成為秘密。所以，保密工作說到底就是對自己的秘密采取各種防范措施，不使之外泄。④相對性是指保密工作的時間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。

六、案例題(共16分)

你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責本次接待工作。如讓你擔任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?

答：外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個接待小組的同志溫習有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當了解日本的政治經(jīng)濟和文化習俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯(lián)系和準備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。

第三篇：秘書學考試題(2013.7)

2013年7月18日（星期四）

《秘書學理論與實踐》考試題

一、案例分析（25分）

維景公司的新產(chǎn)品發(fā)布會即將開始，總經(jīng)理秘書陳芳正站在會議大廳的入口處，她一邊做著最后的檢查，一邊在算著嘉賓的到來。她發(fā)現(xiàn)主席臺上放置的定位牌有問題，一位董事因故不能前來，定位牌卻沒有撤掉，而另一位嘉賓剛剛來電話說要來，定位牌還未準備好；這時她的手機又響了，原來是接電視臺記者的汽車在路上拋錨了，現(xiàn)場直播發(fā)布會已經(jīng)來不及了；同時會議秘書組的人員來報，宣傳材料不太夠；此時嘉賓已陸續(xù)到來。

1、請分析該會議組在會前準備中的不足。

2、在會中遇到以上情況應(yīng)如何處理？

二、根據(jù)以下信息，請協(xié)助經(jīng)理制定一份時間表（25分）

要求：自擬標題；表格設(shè)計合理；內(nèi)容全面。

某公司銷售部經(jīng)理第三季度會議較多，七月的前兩周要在上海開會；八月的第二周要去香港參加5天會議；每月的最后一個星期五上午是銷售部固定的部門會議；八月最后一個星期三要參加公司的辦公會議；七月的第三周星期二要在公司開銷售會議，傳達上海會議精神。八月第一周的星期一還要面試3位營銷員，九月的前兩周希望安排休假。

三、請依據(jù)以下信息，以某學院身份給校學生處寫一份請示（25分）

某學院為拓寬學生知識面，豐富學生業(yè)余生活，擬在新學期安排周末讀書活動，現(xiàn)需經(jīng)費10萬元。

要求：格式完整；表述清楚；語言精練準確。

四、用250-300字概述你對秘書工作內(nèi)容的理解（25分）

要求：自擬標題；層次清楚；觀點明確。

第四篇：《管理學原理》考試題

《管理學原理》期末測試

案例1忙碌的王廠長

王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點，當王廠長驅(qū)車上班時，他的心情特別好，因為最近的生產(chǎn)率報告表明，由于他的精心經(jīng)營，他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個分廠，成為公司人均勞動生產(chǎn)率最高的分廠。昨天，王廠長在與其上司的通話中得知，他的半年績效獎金比去年整整翻了兩倍！

王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當日事當日畢。除了下午3點30分有一個會議外，今天的其他時間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問題。他打算仔細審閱最近的審計報告并簽署他的意見，并仔細檢查工廠TQM計劃的進展情況。他還打算計劃下一的資本設(shè)備預算，離申報截止日期只有10天時間了，他一直抽不出時間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長討論幾個員工的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。

王廠長到達工廠的時間是7點15分，還在走廊上，就被會計小趙給攔住了。王廠長的第一個反應(yīng)是：她這么早在這里干什么?小趙告訴他負責工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來，昨天晚上她等到9點，也沒有拿到工資表，今天實在沒辦法按時向總部上報這個月的工資表了。王廠長作了記錄，打算與工廠的總會計師交換一下意見，并將情況報告他的上司——公司副總裁。王廠長總是隨時向上司報告任何問題，他從不想讓自己的上司對發(fā)生的事情感到突然。

最后，王廠長來到辦公室里，打開計算機，查看了有關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)只有一項需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時間表，它必須經(jīng)王廠長審閱和批準。處理這件事只需10分鐘，但實際上占用了他20分鐘的時間。

接下來要辦的事是資本設(shè)備預算。王廠長在他的電腦工作表程序上，開始計算工廠需要什么設(shè)備以及每項的成本是多少。這項工作剛進行了1/3，王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話中說在夜班期間，三臺主要的輸送機有一臺壞了，維修工要修好它得花費5萬元，這些錢沒有列入支出預算，而要更換這個系統(tǒng)大約要花費12萬元，王廠長知道，他已經(jīng)用完了本的資本預算。于是他在10點安排了一個會議，與工廠副廠長和總會計師研究這個問題。

王廠長又回到他的工作表程序上，這時工廠運輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到了困難，經(jīng)過20分鐘的討論，兩個人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來，要找公司的運輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，什么時候公司的鐵路合同到期及重新招標？

看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，因為原江南分廠的一位員工由于債務(wù)問題向法院起訴公司。王廠長把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然，王廠長發(fā)現(xiàn)10點到了，總會計師和副廠長已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個人一起審查了輸送機的問題并草擬了幾個選擇方案，準備將它們提交到下午舉行的例行會議上討論?，F(xiàn)在是11點5分，王廠長剛回到他的資本預算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長打來的電話，對方花了半小時向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分廠有關(guān)問題的意見。掛上電話后，王廠長下樓去人力資源部部長辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見。

王廠長的秘書提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導約定共進午餐的時間已經(jīng)過了，王廠長趕緊開車前往約定地點，好在不過遲到了10分鐘。

下午1點45分，陳廠長返回他的辦公室，工廠工長已經(jīng)在那里等著他。兩個人仔細檢查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會議的時間持續(xù)得較長，因為中間被三個電話打斷。到3點35分時，王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會議廳。例行會議通常只需要1個小時，不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問題的時間拖得很長。這次會議持續(xù)了3個多小時，當王廠長回到他的辦公室時，他已經(jīng)精疲力竭了。12個小時以前，他還焦急地盼望著一個富有成效的工作日，現(xiàn)在一天過去了，王廠長不明白：“我完成了哪件事?”當然，他知道他干完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點特殊?王廠長承認不是的，每天開始時他都有著良好的打算，而回家時卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計劃?他說不準。他有意使每天的日程不要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時，他能抽得出時間來。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時間用于計劃和防止意外事件發(fā)生嗎?

【教學功能】

這是一個關(guān)于管理者角色的較綜合性案例。它主要涉及管理者應(yīng)履行的職責問題等，同時也涉及一個有效管理者的能力以及計劃、組織、領(lǐng)導、控制等方面的內(nèi)容。

案例分析關(guān)鍵詞：管理者、職責、效率

【問題】

1.王廠長在該分廠屬于（）。A.基層管理人員B.中層管理人員C.高層管理人員D.專業(yè)管理人員

2.王廠長應(yīng)該履行的主要職責是（）。A.貫徹執(zhí)行分廠的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作B.負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等C.抓部下解決不了或無力解決的重大問題，部門間的協(xié)調(diào)等D.直接指揮和監(jiān)督操作者，保證上級下達的各項計劃和任務(wù)的完成3.根據(jù)卡特茲的三大技能，在本案例中，對于王廠長來說，（）更重要。A.概念技能比技術(shù)技能B.技術(shù)技能比概念技能C.技術(shù)技能比人際技能D.人際技能比概念技能

4.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，王廠長打算計劃下一的資本設(shè)備預算時所扮演的管理者角色是（）。A.掛名首腦B.談判者C.領(lǐng)導者D.資源分配者

5.王廠長疲于奔命，忙碌了一天，效果卻不盡人意，對其工作最恰當?shù)脑u價是（）。

A.重效率、輕效果B.輕效率、重效果C.重效率、重效果D.輕效率、輕效果

6.對于案例中王廠長總是隨時向上司報告任何問題的做法，你認為最合理的評價是（）。A.充分體現(xiàn)了下級對上級高度負責的態(tài)度B.公司在組織運行中較好地貫徹了統(tǒng)一指揮原則C.體現(xiàn)了總公司與分廠間的有效溝通D.沒有很好地把握權(quán)責一致的原則

案例2惠普公司的組織文化

惠普公司是世界上最大的電腦公司之一。早在1997年，其計算機產(chǎn)品的營業(yè)收入就占其總收入的80％以上，僅次于IBM?；萜展疽彩侨蛑碾娮訙y試測量儀器公司，它擁有29000種各類電子產(chǎn)品?；萜盏墓S和銷售部門分布于美國28座城市，以及歐洲、加拿大、拉丁美洲和亞太地區(qū)。到底是什么支持著惠普公司有今天的成就呢？

公司創(chuàng)始人休利特相信，員工們都渴望把工作干得出色、干得有創(chuàng)造性，只要為他們提供適當?shù)沫h(huán)境，他們就能做到這點。體貼和尊重每個人，承認個人的功績是公司的一大傳統(tǒng)。多年前，公司就不實行上下班記時制了，最近又推行了一項靈活的工作時間方案。為每位員工提供了一種能夠按個人生活習慣來調(diào)整時間的機會。公司還實施了獨具特色的“實驗儀器

完全開放政策”，這項政策不僅允許工程技術(shù)人員自由使用實驗設(shè)備，而且還鼓勵他們把設(shè)備帶回家里去自行使用。這項政策實施后，大大激發(fā)了技術(shù)人員的研發(fā)熱情，為公司的科學研究和產(chǎn)品創(chuàng)新奠定了良好的基礎(chǔ)，蓄積了強大的實力。

正是公司尊重員工的文化大大激勵了員工工作的動力，這才是公司長盛不衰的秘訣。

【教學功能】

管理者對人的認識的不同，管理方式也往往不同。如何根據(jù)員工的主導需求決定其相應(yīng)的激勵方式？本案例為學生更好地理解這一問題提供了較好的素材。

案例分析關(guān)鍵詞：人的本性假設(shè)、管理學派、需要層次理論、強化理論

【問題】

1.根據(jù)本案例，休利特認為員工是（）。

A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復雜人

2.惠普公司的組織文化體現(xiàn)了該公司的管理特色為（）。

A.系統(tǒng)管理.能級管理人本管理目標管理

3.惠普公司推行的靈活工作時間方案，體現(xiàn)了（）思想。

A.系統(tǒng)管理B.權(quán)變管理C.行為科學D.管理科學

4.按照馬斯洛的需要層次理論，惠普公司非常注重員工的（）。

A.安全需求B.生理需求C.尊重需求D.自我實現(xiàn)需求

5.按照斯金納的強化理論，惠普公司對員工的激勵主要采用了（）。

A.正強化B.負強化C.懲罰D.自然消退

案例3 浪濤公司

浪濤公司是一家成立于1990年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費者的青睞。在公司總裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。

公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的，財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等構(gòu)成了公司的各個職能部門。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水擴展到護發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴重阻礙了公司的發(fā)展，職能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。

因此，在2000年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成8個獨立經(jīng)營的分公司，每一個分公司對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負有全部責任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒過多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復。在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠了。

于是，總裁董剛又下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過10萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。然而，職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職?？偛靡庾R到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在想不出更好的辦法。

【教學功能】

如何進行部門劃分、職權(quán)劃分和管理層次劃分是組織設(shè)計的三大基礎(chǔ)，如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，如何根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件的變化設(shè)計相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，對組織的有效

運行至關(guān)重要。本案例主要涉及部門劃分、職權(quán)劃分、集權(quán)與分權(quán)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計等教學內(nèi)容，可在講授組織職能時選用。

案例分析關(guān)鍵詞：部門化形式、職權(quán)種類、集權(quán)與分權(quán)、組織結(jié)構(gòu)類型

【問題】

1.浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（）

A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制

2.浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（）

A.直線制B.事業(yè)部制C.職能制D.矩陣制

3.事業(yè)部制的特點為（）

A.統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè)

C.各事業(yè)部通常是獨立核算的利潤中心D.以上三者都是

4.對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認為最合理的評價是（）

A.他在一開始分權(quán)是對的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整

B.他在一開始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會導致失控

C.他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁

D.他后來撤回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對的，避免了一場重大危機

5.根據(jù)公司的發(fā)展，你認為該公司最可能采用的部門化方式是（）

A.產(chǎn)品部門化B.地區(qū)部門化C.顧客部門化C.業(yè)務(wù)部門化

6.總裁在設(shè)立8個獨立的分公司時，你認為其最大的失誤是（）

A.沒有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)B.沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責劃分問題

C.根本就不應(yīng)該設(shè)立獨立的分公司D.既沒有找顧問咨詢，也沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通

7.當總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠時，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（）

A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.個人職權(quán)

8.你認為本案例最能說明的管理原則是（）

A.管理幅度原則B.指揮鏈原則C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則D.權(quán)責對等原則

9.公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過10萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項的決策最可能屬于（）

A.程序性決策B.非程序性決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.業(yè)務(wù)決策

案例4誰的方式更有效

高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負責人開會討論解決該問題。會上，高總說：“我認為，公司的銷售額之所以下滑都是因為你們領(lǐng)導不得力。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對員工的嚴密監(jiān)督和控制。我認為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當員工沒有履行職責時，你們要警告他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人??”

部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。她認為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發(fā)揮潛力。她認為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻的愿望。所以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時在業(yè)務(wù)上給予指導，花大力氣對員工進行專門培訓。

然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。

【教學功能】

本案例既涉及對人的激勵，又涉及領(lǐng)導行為模式、領(lǐng)導環(huán)境等內(nèi)容，有利于學生更好地理解和掌握領(lǐng)導的行為理論、領(lǐng)導權(quán)變理論，可在講授領(lǐng)導職能時選用。

案例分析關(guān)鍵詞：領(lǐng)導行為理論、菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變模型、領(lǐng)導生命周期理論

【問題】

1.高總是一位（）領(lǐng)導。A.專制型B.民主型C.放任型D.中間型

2.高總對員工的看法是基于（）。A.泰勒制B.人際關(guān)系學說C.Y理論

D.超Y理論

3.李燕對員工的看法屬于（）假設(shè)。A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復雜人

4.根據(jù)領(lǐng)導生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導類型基本屬于（）。A.高關(guān)系，低工作B.低關(guān)系，高工作C.高關(guān)系，高工作D.低關(guān)系，低工作

5.當員工沒有履行職責時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于（）。A.正強化B.負強化C.懲罰

D.自然消退

6.高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通B.環(huán)式溝通C.平行溝通D.口頭溝通

7.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認為高總目前最需要加強的是（）。A.人際技能B.技術(shù)技能C.概念技能D.領(lǐng)導技能

8.銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層B.中層C.高層D.專業(yè)

9.你認為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（）。

A.高總的方案和李燕的方案都不會產(chǎn)生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會奏效

C.高總的方案更可行，沒有嚴格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的案例5擺梯子

在某集團生產(chǎn)車間的一個角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一個梯子，以便上下?？捎捎诙鄶?shù)工作時間并不需要上下，屢有工人被梯子所羈絆，幸虧無人受傷。于是管理者乙叫人改成一個活動梯子，用時，就將梯子支上；不用時，就把梯子合上并移到拐角處。由于梯子合上豎立太高，屢有工人碰倒梯子，還有人受傷。為了防止梯子倒下砸著人，管理者丙在梯子旁寫了一個小條幅：請留神梯子，注意安全。

一晃幾年過去了，再也沒有發(fā)生梯子倒下砸著人的事。一天，外商來談合作事宜。他們注意到這個梯子和梯子旁的小條幅，駐足良久。外方一位專家熟悉漢語，他提議將小條幅修改成這樣：不用時，請將梯子橫放。很快，梯子邊的小條幅就改過來了。

【教學功能】

通過本案例的教學，了解控制職能的地位、控制類型與過程。

案例分析關(guān)鍵詞：事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制

【問題】

1.通過本案例，最能說明的是（）

A.越是高層管理者，控制職能越重要B.越是基層管理者，控制職能越重要C.無論管理層次高低，控制職能都很重要D.很多外國企業(yè)能成功，主要是善于行使控制職能

2.屬于事前控制的有（）；

A.甲B.乙C.丙D.外方一位專家

3.屬于事后控制的有（）。

A.甲B.乙C.丙D.外方一位專家

4.控制效率最高的是（）

A.甲B.乙C.丙D.外方一位專家

5.本案例給我們的最重要的一個啟示是（）

A.控制過程也是一個不斷學習過程

B.事前控制的效果一般好于事后控制

C.控制并非是投入越大，取得收益越多

D.事前控制的成本一般高于事后控制

第五篇：管理學原理考試題

江西財經(jīng)大學試卷

09-10學年第二學期期末考試試卷

試卷代碼：00013C卷課程學時：48

課程名稱：管理學原理適用對象：掛牌教學班

一、名詞解釋（3*5=15分）

1、管理；

2、決策；

3、特質(zhì)理論；

4、溝通；

5、虛擬組織。

二、單項選擇題（1*10=10分）

1、作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能和（）。

A 會計技能B 概念技能C 商業(yè)技能D 溝通技能

2、法約爾提出了計劃、組織、（）、協(xié)調(diào)和控制五項職能和十四條管理原則。

A 溝通B 命令C 指揮D 激勵

3、管理的具體環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、（）、政府機構(gòu)和公眾。

A 協(xié)作者B 競爭者C 員工D 管理團隊

4、對計劃的評價有兩種方法：程序性分析和（）分析。

A 社會性B 定量C 定性D 經(jīng)濟性

5、萊溫根據(jù)權(quán)力定位，把領(lǐng)導方式分為三種類型：專制型、民主型和（）。

A 工作導向型B 職工導向型C 中庸型D 放任型

6、“人們在適當情況下，不僅能夠承擔責任，而且會主動承擔責任”，這是（）中的觀點。

AX理論BY理論CZ理論DERG理論

7、有效控制的特性體現(xiàn)在：客觀準確、靈活應(yīng)變、（）、全局統(tǒng)籌、有針對性、面向未來、有具體行動。

A 公正平等B 有的放矢C 經(jīng)濟合算D 現(xiàn)場管理

8、一般組織結(jié)構(gòu)形式通常有五種：簡單結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、（）、分部型結(jié)構(gòu)及附加型結(jié)構(gòu)。

A 復雜結(jié)構(gòu)B 矩陣型結(jié)構(gòu)C 無邊界組織D 虛擬結(jié)構(gòu)

9、企業(yè)再造理論也譯為“公司再造”或“再造工程”，其創(chuàng)始人是（）。

A 德魯克B 巴納德C 韋伯D詹姆斯*錢皮10、20世紀70年代，管理理論發(fā)展的特點是出現(xiàn)了“三熱”，即戰(zhàn)略熱、（）、權(quán)力熱。

A 決策熱B 關(guān)系熱C 科學熱D 系統(tǒng)熱

三、簡答題（5*6=30分）

1、簡述管理的基本職能。

2、簡述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。

3、建立學習型組織必須哪幾項修煉。

4、簡述如何提高領(lǐng)導的行為效率。

5、簡述管理者應(yīng)如何激勵員工。

6、如何建立有效溝通的基礎(chǔ)。

四、辨析并改正（5*2=10分）

1、非正式溝通渠道有時比正式溝通渠道更有效。

2、管理才能只能通過實踐獲得。

五、論述題（15*1=15分）

論述管理既有科學性又有藝術(shù)性。

六、案例分析題（20*1=20分不少于500字）

李利授權(quán)了嗎？

李利和孫雷是同一公司內(nèi)兩個不同部門的經(jīng)理。一天早上，他們同車去上班。在路上，他們彼此討論著自己的管理工作。從交談中發(fā)現(xiàn)，李利特別為下屬傷腦筋。他抱怨說：“這兩個人在受聘到公司的頭幾個月里，我一直耐心細致地告訴他們，在他們開始工作時，凡是涉及付款及定貨的事情都要先跟我商量一下。并叮囑他們，在沒了解情況以前，不要對員工指手劃腳。但是，幾個月過去了，到現(xiàn)在已有一年多的時間，他們還是一點創(chuàng)造性也沒有??大小事情都來問我。例如，有一個叫吳健的，上星期又拿一張1萬元的付款支票來問我，這是他完全可以自行處理的嘛！而另一個助手劉文，不久前，我給他一項較大的任務(wù)，叫他召集一些下屬人員一起做，而他呢？卻一個人悶著頭干，根本就不讓員工來幫忙，他們老是這樣，什么小事情都來找我，大事又做不了，我總有一天要倒霉的！” 幾乎在同一時候，李利的兩個助手，吳健和劉文也在談?wù)撝麄兊墓ぷ?。吳健說：“上周我找李利，要他簽一張支票，他說不用了，我自己就有決定權(quán)。但是在一個月前，我找不到他，只好自己簽了一張支票，結(jié)果我簽的支票被退了回來，原因是我的簽字沒有授權(quán)認可。為此，我上個月專門給他寫了一個關(guān)于給我授權(quán)簽字的報告，但他一直沒有批下來。我敢說，李利辦事毫無章法，對工作總是拖延。他的工作往往要拖后一個多月。我可以肯定地說，我遞給他的要求授權(quán)的報告恐怕還鎖在抽屜里沒看過呢！”

劉文接著說：“你說他的工作毫無章法，我也很有同感。前兩個星期，他叫我到辦公室去。交給我一項任務(wù)，并要我立即做好。在進行這項工作時，我也想得到下屬員工的幫助。找過一些人，但他們說除非得到李利的允許，否則他們就沒有時間來幫我。今天是完成這項工作的最后日期，然而我卻還沒完成。他又要抓我辮子了，又要把責任推給我了。我認為，李利擔心我們工作得過于出色，他擔心我們受到提升……”。

問題：試運用有關(guān)的管理理論，分析案例中出現(xiàn)的問題并提出改善的辦法。

012學期試卷

試卷代碼：00013B

（本試卷共二頁）

一、名詞解釋（每題3分，共15分）

1、管理；

2、組織文化；

3、目標管理；

4、決策；

5、特質(zhì)理論

二、簡述題（每題7分，共35分）

1、簡述計劃工作的步驟。

2、組織設(shè)計的基本原則有哪些？

3、簡述虛擬組織的特點。

4、簡述雙因素理論的主要內(nèi)容。

5、簡述控制的三種基本類型及其特點。

三、論述題（每題15分，共30分）

1、為什么說管理既有科學性又有藝術(shù)性？

2、試論如何提高領(lǐng)導的行為效率？

四、案例分析題（共20分，分析篇幅不少于500字）

美國從70年代末起，工業(yè)經(jīng)濟開始衰退，美元匯率下跌，從1973年中東國家發(fā)起石油禁運以來，油價的上漲給航空工業(yè)帶來沉重的打擊，加以1982年美國成立“專業(yè)空運管理組織”(PATCO)后，出現(xiàn)了強硬的罷工勢力，而里根政府又下令解雇罷工者，使勞資雙方矛盾惡化。這一切使整個航空工業(yè)出現(xiàn)了困難重重的不利局面，正如民航局主席麥克欽所說：“即使想象力再豐富，誰也不會想到這么多的不利因素會同時出現(xiàn)。”因此，當時有不少航空公司，如布蘭利夫航空公司、大陸航空公司等都曾提出破產(chǎn)申請。

但是，即使在這凄慘的年代，于1981年新成立的國民捷運航空公司，卻在短短幾年內(nèi)迅速成長起來，而且蓬勃發(fā)展，直至1984年就有能力收購邊疆航空公司而成為美國第五大航空公司。對于該公司經(jīng)營成功的直接原因，按總經(jīng)理馬丁的說法，是由于該公司能保持低成本，這一方面由于它選用低成本的飛機和低收費的機場，另一方面提高員工和飛機的生產(chǎn)率，而后者之所以成功，在于采用課程學時：48 適用對象：08,09,10教學班 課程名稱：管理學原理

了該公司創(chuàng)辦人兼董事長伯爾所倡導的管理風格：既嚴格督導，又富有人情味，使整個公司充滿一種同舟共濟的大家庭氣氛。該公司充滿有干勁的年輕人，他們的薪資很低，例如駕駛員第一年的薪資僅4萬美元，比其他航空公司的資深售票員還低。公司員工不參加工會，他們經(jīng)常依工作需要而交叉變換工作，飛機駕駛員有時兼收票員，售票員有時去搬運行李，甚至高階層主管從董事長伯爾開始，也要到各個崗位去學習業(yè)務(wù)，有時還得負責調(diào)度員與行李處置員的工作；公司不雇用任何秘書，通常也不解雇員工，鐵飯碗幾乎成了不成文的政策。公司鼓勵員工參與管理，讓大家對經(jīng)營管理工作多提意見與建議。公司還要求每個員工按折扣價格購買公司的100股股票，使之成為公司利害攸關(guān)的股東，許多資深員工，往往已積累了超過5萬美元價值的股票。另外，伯爾還是一個鼓動家，他經(jīng)常鼓勵員工：“要成為勝利者，就需要有卓越的才能——當一位能干的人?！?/p>

但是好景不長，1984年合并邊疆航空公司后9個月，捷運公司就虧損了7千萬美元。為了適應(yīng)規(guī)模擴大的局面，并扭轉(zhuǎn)虧損的形勢，伯爾帶頭改變了由他自己倡導的家庭式管理風格，逐漸向其他大公司的傳統(tǒng)官僚制管理風格看齊，他不僅不愿多傾聽員工的意見，而且甚至對提意見的人施加壓力，直至解雇。連向伯爾建議實行終生雇用制的執(zhí)行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因不滿公司的新規(guī)定：不論工作多忙均須從上午6時到下午9時配合值班制而主動辭職，創(chuàng)辦了“總統(tǒng)航空公司”，并沿用原來捷運的管理風格。

伯爾后來改變了管理型態(tài)，但仍難逃厄運，捷運公司仍每況愈下，公司股票不斷下跌，直至1986年把捷運賣給德薩航空公司時，每股股票市價只為1983年公司最盛時的l／4左右。捷運公司員工之所以能接受很低的薪資，是因為他們希望公司昌盛，以便從所持的公司股票的升值和高額股利中得到補償，可是如今股票暴跌，員工自然失去信心。最后，捷運航空公司完全消失，被并入大陸航空公司。

問題：

1、將捷運的早期興盛歸因于富有人情味的管理風格，這種說法是否有道理？為什么這種管理風格不能使它一直昌盛下去？

2、管理者在不利的環(huán)境下可以發(fā)揮多大的作用？他們應(yīng)當如何發(fā)揮作用？

012學期試卷

試卷代碼：00013A

（本試卷共二頁）

一、名詞解釋（每題3分，共15分）

1、管理；

2、滾動計劃法；

3、工作團隊；

4、虛擬組織；

5、領(lǐng)導

二、簡述題（每題7分，共35分）

1、簡述泰羅的科學管理原理的主要內(nèi)容。

2、簡述目標管理的優(yōu)點和缺陷。

3、簡述分部型結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點。

4、在信息溝通中存在的障礙主要有哪些？

5、簡述有效控制的基本原則。

三、論述題（每題15分，共30分）

1、為什么說管理既有科學性又有藝術(shù)性？

2、試論組織設(shè)計中因人設(shè)職與因職設(shè)人的關(guān)系。

四、案例分析題（共20分，分析篇幅不少于500字）

保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業(yè)的學士學位后，到一家大型的會計師事務(wù)所的芝加哥辦事處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導潛能和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我控制力。盡管保羅相當?shù)匾匀蝿?wù)為導向，但他采取了一種民主的領(lǐng)導方式。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現(xiàn)這些目標的方法卻是相當不明確的。

辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專業(yè)人員達到了30名。保羅被認為是一位很成功的領(lǐng)導者和管理人員。

保羅在1989年初被提升為達拉斯的經(jīng)營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25課程學時：48 適用對象：08,09,10,教學班 課程名稱：管理學原理

名專業(yè)人員，并制定了短期和長期的客戶開發(fā)計劃。職員人數(shù)增加得相當快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預期擴增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。

但在紐約成功的管理方式并沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內(nèi)就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。

他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預期增加的工作量。但預期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個“黑暗的星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。

伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導能力。公司的執(zhí)行委員會了解到問題后將保羅調(diào)到了新澤西的一個辦事處，在那里他的領(lǐng)導方式顯示出很好的效果。

問題：

1、這個案例更好地說明了領(lǐng)導的行為理論，還是領(lǐng)導的權(quán)變理論？為什么？

2、保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其影響因素會有哪些？