第一篇：錦苑物業(yè)秩序維護(hù)周計(jì)劃

錦苑物業(yè)秩序維護(hù)周計(jì)劃

工作任務(wù):

1、員工的招聘（保安、保潔）。

2、秩序維護(hù)部的規(guī)范。

3、對(duì)各項(xiàng)目夜間進(jìn)行查崗（1周1次）

4、對(duì)各項(xiàng)目秩序維護(hù)崗位督導(dǎo)、培訓(xùn)（每月1次）。2012年2月16日——2012年2月19日計(jì)劃1、2月16日（周4）上午規(guī)整各項(xiàng)目需要招聘人員數(shù)量信息及各項(xiàng)目主任電話歸檔，錦江勞務(wù)市場(chǎng)、宇輝招聘市場(chǎng)、營(yíng)門口勞務(wù)市場(chǎng)的行車路線的整理。下午與南方花園周主任商議安全秩序部門的工作方針，討論如何整改安全部門的現(xiàn)狀。

2、2月17日（周5）上午對(duì)南方花園進(jìn)行工作大檢查，崗位指導(dǎo)；下午更定巡邏計(jì)劃方案、制度。

3、2月18日（周6）預(yù)定招聘事項(xiàng)。確定招聘時(shí)間。對(duì)南方花園崗位指導(dǎo)。對(duì)南方花園進(jìn)行夜間查崗。

4、2月19日（周日）上午參加宇輝人才市場(chǎng)招聘，下午制定相應(yīng)秩序維護(hù)的表格（支撐文檔）。對(duì)南方花園進(jìn)行夜間查崗。

下周計(jì)劃在周日上午呈上：

請(qǐng)公司各領(lǐng)導(dǎo)審閱！

擬稿人：王云華

二0一二年二月十五日

第二篇：物業(yè)秩序維護(hù)崗位職責(zé)

秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

物業(yè)秩序維護(hù)崗位職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系。

2、組織屬下秩序維護(hù)員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

3、熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)施工單位的情況，并及時(shí)掌握變動(dòng)情況；熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)房屋建筑和各類設(shè)施的布局，并及時(shí)了解掌握門衛(wèi)、車庫(kù)、會(huì)所、消防監(jiān)控室等重要部位的工作情況，確定保衛(wèi)重點(diǎn)。

4、督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。

5、抓好消防監(jiān)控室的日常管理工作，確保秩序維護(hù)員人員24小時(shí)值班制度的落實(shí);掌握消監(jiān)控室各類設(shè)備的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，定期查驗(yàn)記錄，配合工程維護(hù)部做好各類設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。

6、定期檢查各班組落實(shí)治安責(zé)任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實(shí)做好安全防范工作，并對(duì)外來(lái)施工單位加強(qiáng)安全監(jiān)督。

7、每天按時(shí)巡視檢查安防設(shè)施設(shè)備和巡邏的工作質(zhì)量；掌握各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)布控、處置，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

8、發(fā)生災(zāi)害事故和刑事案件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安、消防部門做好各類案件或?yàn)?zāi)害事故的調(diào)查取證工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)、技能及服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理；掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，向項(xiàng)目經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲和使用意見(jiàn)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)主持本班日常工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，抓好本班的培訓(xùn)工作及日常管理。

2、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和精神。

3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤和獎(jiǎng)懲記錄，如實(shí)記載本班人員在值勤中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。

4、負(fù)責(zé)溝通本班與其他班組間的工作關(guān)系及協(xié)調(diào)本班人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，并引導(dǎo)員工視公司為家，以公司利益為重，團(tuán)結(jié)合作的思想。

5、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

6、對(duì)管理不當(dāng)而造成的本班在值班中發(fā)生的失誤或本班人員的違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。

7、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握物管區(qū)域內(nèi)的治安管理工作的規(guī)律、特點(diǎn)及服務(wù)方式。

8、熟悉管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法。

9、負(fù)責(zé)處理本班值勤中遇到的重大問(wèn)題，如遇到不能處理的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)服務(wù)中心處理。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本班人員的儀容儀表和值勤情況及對(duì)崗位作出合理安排。

11、根據(jù)公司要求和崗位職責(zé)及考核細(xì)則，嚴(yán)格履行、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格管理。

12、協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)抓好培訓(xùn)及內(nèi)務(wù)管理。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)秩序維護(hù)員形象崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓處與會(huì)所出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為客戶提供問(wèn)訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。

2、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)；處理問(wèn)題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度；以軍姿姿勢(shì)站立，交接班時(shí)以列隊(duì)進(jìn)行。

3、無(wú)人無(wú)車時(shí)保持軍姿站立，展示物業(yè)秩序維護(hù)員良好形象。

4、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)形象崗隊(duì)員負(fù)責(zé)敬禮后并以車輛指揮手勢(shì)示意允許其進(jìn)入停車場(chǎng)，然后恢復(fù)以軍姿姿勢(shì)站立。

5、業(yè)戶進(jìn)入時(shí)主動(dòng)上前禮貌核實(shí)，是客戶指引方向，如需幫助，主動(dòng)提供能力范圍內(nèi)幫助。

6、熟記業(yè)主/客戶車號(hào)，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍動(dòng)態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。

7、了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。

8、有貨車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)向司機(jī)指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位；查驗(yàn)搬離現(xiàn)場(chǎng)物品的出門憑證，確認(rèn)證物相符方可放行，出門憑證留存?zhèn)洳椤?/p>

9、勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

10、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解，與消監(jiān)控值班員協(xié)同布控，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

車輛管理崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛，確保車道暢通、停放有序。

2、了解并熟記各業(yè)戶及公司領(lǐng)導(dǎo)車型及車牌號(hào)。

3、隨時(shí)掌握停車場(chǎng)泊車狀況，檢查車輛門是否關(guān)妥，發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗的車輛，應(yīng)立即關(guān)閉車門、車窗；在第一時(shí)間向領(lǐng)班報(bào)告，并告知車主。

4、使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛按指定車位停放。

5、遇車輛停放違反規(guī)定時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并耐心向車主說(shuō)明；遇特殊情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

6、禁止車輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車場(chǎng)，停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

巡邏崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，巡查現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)部位，并與消監(jiān)控室密切配合，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全。

2、按照規(guī)定時(shí)段和線路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早、中班5次以上，夜班4次以上巡邏次數(shù)。

3、檢查售摟處與會(huì)所內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向工程維護(hù)部報(bào)修，并作好詳細(xì)記錄。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀察，對(duì)閑雜人員應(yīng)勸其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

5、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。

6、一旦出現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按《火災(zāi)撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。

7、每次巡邏完畢及時(shí)做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)操作現(xiàn)場(chǎng)的消防監(jiān)控設(shè)備，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)消防、治安情況實(shí)行監(jiān)控，及時(shí)處置異常情況，確保現(xiàn)場(chǎng)安全。

2、熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運(yùn)行正常。

3、發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障立即向工程維護(hù)部報(bào)修，并報(bào)告秩序維護(hù)班長(zhǎng)采取應(yīng)急措施，同時(shí)積極協(xié)助工程技術(shù)人員盡快排除故障。

4、保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴(yán)密注視各監(jiān)視器的畫面動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)通知班長(zhǎng)及巡邏崗加以處理；同時(shí)注意各類報(bào)警的聲、光信號(hào)，如有報(bào)警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報(bào)告班長(zhǎng)采取應(yīng)急措施（誤報(bào)警則迅速消警）。如發(fā)生火災(zāi)，按《火災(zāi)撲救操作程序》采取緊急措施。

5、交接班實(shí)行對(duì)口交接班制度。接班人員須仔細(xì)檢查儀器設(shè)備、工具及交班記錄。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。

6、阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控室。上級(jí)批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應(yīng)做好出入登記。

7、做好消防監(jiān)控室環(huán)境清潔和設(shè)備清潔保養(yǎng)工作，保障設(shè)備在規(guī)定的環(huán)境狀態(tài)下正常運(yùn)行。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

守夜崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目晚間的安全，定時(shí)巡查現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)部位，并與消監(jiān)控室密切配合，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全。

2、按照規(guī)定時(shí)段和線路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證夜班巡邏4次以上。

3、檢查售摟處與會(huì)所內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向工程部門報(bào)修，并作好詳細(xì)記錄。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀察，對(duì)閑雜人員應(yīng)勸其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

5、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。

6、一旦出現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按《火災(zāi)撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。

7、每次巡邏完畢及時(shí)做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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第三篇：物業(yè)秩序維護(hù)員工作總結(jié)

物業(yè)秩序維護(hù)員工作總結(jié)

物業(yè)秩序維護(hù)員工作總結(jié)1

一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治活動(dòng)的重要性

開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)人民群眾利益的重要體現(xiàn)，是履行好政府市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，貫徹落實(shí)國(guó)家保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定決策部署的重要舉措，也是推動(dòng)反腐倡廉工作、維護(hù)公平和正義、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各級(jí)、各有關(guān)部門一定要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)的重要性和緊迫性，以高度的責(zé)任感和使命感，采取有效措施，扎扎實(shí)實(shí)地搞好房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)。通過(guò)整治，使全市房地產(chǎn)市場(chǎng)領(lǐng)域違法違規(guī)行為得到有效遏制，市場(chǎng)行為更加規(guī)范有序。

二、房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作重點(diǎn)

（一）房地產(chǎn)項(xiàng)目審批和開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)查處在項(xiàng)目立項(xiàng)、土地取得、規(guī)劃審批、預(yù)售許可等環(huán)節(jié)的違法違規(guī)行為，查處非法占地、私自圈占集體土地、在集體土地上從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、不按規(guī)定條件開(kāi)發(fā)利用土地、不按項(xiàng)目核準(zhǔn)批復(fù)的規(guī)模和內(nèi)容建設(shè)、不按批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案開(kāi)發(fā)建設(shè)、抽逃注冊(cè)資本以及住宅小區(qū)內(nèi)不按規(guī)劃條件進(jìn)行配套建設(shè)等行為。

（二）房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)。重點(diǎn)查處未取得預(yù)售許可證或未按預(yù)售許可證批準(zhǔn)范圍預(yù)售商品房、違規(guī)收取定金或預(yù)收款、房屋面積計(jì)算特別是分?jǐn)偯娣e計(jì)算中弄虛作假或售房合同中不按規(guī)定標(biāo)明套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偯娣e、擅自出租出售公用部位或配套設(shè)施、違規(guī)虛假或不規(guī)范廣告（包括未按規(guī)定刊登預(yù)售許可證號(hào)、使用房地產(chǎn)廣告禁止的廣告用語(yǔ)、未按規(guī)定的要求明示價(jià)格、面積等內(nèi)容）以及囤房惜售、哄抬房?jī)r(jià)、偷稅漏稅等行為。

（三）房地產(chǎn)中介服務(wù)。重點(diǎn)查處未申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、未取得房地產(chǎn)中介服務(wù)資格或資質(zhì)，私自從事房地產(chǎn)中介服務(wù)或超范圍從事房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)務(wù)、虛假或不實(shí)信息騙取中介費(fèi)、偽造（涂改、轉(zhuǎn)讓）房地產(chǎn)中介注冊(cè)證（資質(zhì)證、資格證）、在房地產(chǎn)中介服務(wù)中弄虛作假、謀取不正當(dāng)利益以及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和中介從業(yè)人員參與炒房、擾亂市場(chǎng)正常秩序的行為。

（四）房地產(chǎn)物業(yè)管理。重點(diǎn)是查處開(kāi)發(fā)企業(yè)未通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，違反規(guī)定將未繳存首期住宅專項(xiàng)維修資金的房屋交付買受人，沒(méi)有取得相應(yīng)資質(zhì)從事物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按物業(yè)服務(wù)合同約定的.內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、違反規(guī)定擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自改變公共建筑和公用設(shè)施用途等行為。

三、房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)方法步驟

此次專項(xiàng)整治活動(dòng)從目前開(kāi)始，20xx年12月底結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（11月25日前）。通過(guò)報(bào)刊、電視等新聞媒體廣泛宣傳專項(xiàng)整治活動(dòng)的目的、內(nèi)容和意義。開(kāi)通舉報(bào)、投訴熱線，接受群眾監(jiān)督，營(yíng)造良好的輿論氛圍。召開(kāi)全市房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作會(huì)議，明確整治范圍、內(nèi)容、要求，落實(shí)相關(guān)部門職責(zé)，部署執(zhí)法檢查工作。

（二）檢查整改階段（12月10日前）。12月1日前各相關(guān)部門、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞專項(xiàng)整治內(nèi)容開(kāi)展自查自糾，形成書面自查報(bào)告，報(bào)市房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。12月10日前，在企業(yè)自查自糾的基礎(chǔ)上，相關(guān)部門進(jìn)行檢查，對(duì)有投訴舉報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的項(xiàng)目，按照職責(zé)分工依法依規(guī)進(jìn)行處罰。

（三）重點(diǎn)抽查階段（12月11日至12月20日）。由市房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行抽查，重點(diǎn)抽查存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為、群眾集中投訴舉報(bào)的相關(guān)部門、開(kāi)發(fā)企業(yè)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。對(duì)整改不力的單位予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)存在的違法違規(guī)行為依法查處。

（四）總結(jié)鞏固階段（12月底前）。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位對(duì)專項(xiàng)整治情況進(jìn)行總結(jié)，連同依法查處的典型案例，書面報(bào)市房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并做好迎接上級(jí)部門抽查的準(zhǔn)備工作。各職能部門要針對(duì)此次整治工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立健全房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

物業(yè)秩序維護(hù)員工作總結(jié)2

我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。

為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組，主要議題是“上門聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題、藍(lán)印戶口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對(duì)講門鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問(wèn)題較多的小區(qū)滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門鈴問(wèn)題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。

特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼?，假借維權(quán)制造**，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過(guò)對(duì)話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所），每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。

此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，提高了員工的.綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，取得了非常好的效果，通過(guò)此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái)，打開(kāi)自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

第四篇：秩序維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃

篇一：秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員的培訓(xùn)計(jì)劃

1.周計(jì)劃：熟悉小區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境，物業(yè)公司的現(xiàn)狀，每周進(jìn)行兩次隊(duì)列訓(xùn)練（每周一、周五上午進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練）。

2.月計(jì)劃：做好軍事化訓(xùn)練、三防知識(shí)和消防知識(shí)學(xué)習(xí)。每月25號(hào)進(jìn)行一次消防演練。3.季度計(jì)劃：做好技能訓(xùn)練并培訓(xùn)秩序維護(hù)員做好物業(yè)管理知識(shí)（一季度進(jìn)行兩到三次的軍事訓(xùn)練、消防演練和有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的知識(shí)，配合相關(guān)部門做好各項(xiàng)工作。

4.年計(jì)劃：做好三防工作，對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛停放、安全出入做到規(guī)范管理。強(qiáng)化秩序維護(hù)員日常崗位專業(yè)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，提高業(yè)主的滿意度。

1.遵守國(guó)家的法律、法令、法規(guī)及公司規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律常識(shí)和政策，增強(qiáng)法制觀念，在一定權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行秩序維護(hù)服務(wù)。

2.樹(shù)立高度的組織紀(jì)律觀念，服從命令、聽(tīng)從指揮，做到有令必行。3.按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。

4.上崗期間服裝整潔，儀表端莊，禮貌待人，辦事公道，熱誠(chéng)為客戶服務(wù)，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

5.堅(jiān)持原則，依法辦事，不利用工作之便做有損于業(yè)主利益和物業(yè)公司形象的事。6.注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高。嚴(yán)守公司內(nèi)部機(jī)密，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r。7.文明執(zhí)勤，車輛、人員出入規(guī)范登記、信息準(zhǔn)確。8.嚴(yán)格執(zhí)行公司培訓(xùn)計(jì)劃及考核項(xiàng)目。9.遇突發(fā)事件及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

10.積極配合公安、社區(qū)等相關(guān)部門來(lái)訪、檢查。

1.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，如接班人員有特殊情況未到達(dá)，當(dāng)班人員不得擅自下班，報(bào)知當(dāng)班主管安排。

2.交接班人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交接，接班人員要詳細(xì)了解上班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)。3.交接班時(shí)要做到“三明”，上班情況明、本班經(jīng)辦的事情明、物品器械清點(diǎn)明。

4.交接班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理情況及注意事項(xiàng)向接班人員交代清楚。5.交接班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”，本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品器械清。

6.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)處理不能移交給下一班，直到處理完畢，才能下班，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。

7.接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品，設(shè)備和器械等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)雙方簽名作證。

8.做好交接班表的記錄和一些票據(jù)的記錄，做好來(lái)客和車輛出入的記錄。9.交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)清掃辦公場(chǎng)地的衛(wèi)生，時(shí)刻保持清整潔。10.交接時(shí)要做好記錄并簽名。秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1、配合物業(yè)公司的工作，在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下安排本隊(duì)各項(xiàng)工作。2、3、4、5、6、7、8、監(jiān)督本隊(duì)員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。檢查本隊(duì)各崗工作情況及時(shí)糾正工作偏差。如實(shí)記錄并對(duì)本隊(duì)情況進(jìn)行總結(jié)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做好保安器材的交接和保管工作。做好秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員的技能工作。做好秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員對(duì)物業(yè)公司服務(wù)知識(shí)及消防演練工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 1.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、秉公辦事、膽大心細(xì)、不循私情、保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出，制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

2.具有為公司全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端正、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行住戶至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨，在秩序維護(hù)服務(wù)中體現(xiàn)禮貌、敏捷、周到的服務(wù)風(fēng)格。

3.努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識(shí)，掌握公司秩序維護(hù)的服務(wù)技巧，要求當(dāng)班時(shí)要旺盛的精力。4.服從公司的指令和工作安排，熟悉本部門各個(gè)工作崗位的任務(wù)和要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保管轄區(qū)域的安全。

5.處理在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，并協(xié)助公司各部門處理安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護(hù)通訊器材和各種設(shè)備設(shè)施。

6.在管轄區(qū)域內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌的進(jìn)行盤查、監(jiān)控。7.協(xié)助警務(wù)區(qū)工作人員做好保衛(wèi)工作，禁止管理區(qū)域內(nèi)賭博、打斗、飲酒、及偷竊住戶財(cái)物等。

8.對(duì)重要部門和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管。篇二：秩序維護(hù)部培訓(xùn)計(jì)劃表

秩序維護(hù)部培訓(xùn)計(jì)劃表批準(zhǔn)/日期： 審核/日期: 擬制/日期：篇三：秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員培訓(xùn)方案

根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)秩序維護(hù)員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高秩序維護(hù)員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)秩序維護(hù)員服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體秩序維護(hù)員（除值勤外）參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有秩序維護(hù)員人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時(shí)間

1擬定培訓(xùn)為二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培訓(xùn)時(shí)間為四個(gè)月。

2培訓(xùn)操練和每周例會(huì)交叉進(jìn)行，時(shí)間為每周四下午6點(diǎn)30分開(kāi)始，如特殊情況根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。２、培訓(xùn)地點(diǎn)。１ 選擇山傾城會(huì)議室 第三、培訓(xùn)目標(biāo) １、全面提高秩序維護(hù)員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)秩序維護(hù)員服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。２、提高全體秩序維護(hù)人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使秩序維護(hù)員能為業(yè)主提供高效、周到的服務(wù)。

３、提高全體秩序維護(hù)人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

5、業(yè)主、員工對(duì)秩序維護(hù)員服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。第四．培訓(xùn)管理規(guī)定。

為保證這次全體秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)《秩序維護(hù)員管理制度》制定以下幾條紀(jì)律

（一）、培訓(xùn)期間請(qǐng)假制度：

1、培訓(xùn)員工不準(zhǔn)遲到，無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。

2、班長(zhǎng)請(qǐng)假需經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)方可。

3、秩序維護(hù)員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)班長(zhǎng)批準(zhǔn)。

4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。

5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單不參加，一律按曠工一天處理。

6、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

（二）、懲罰--辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即勸辭退

1、不服從管理，頂撞上級(jí)，拒不服從培訓(xùn)的

2、遲到三次以上，勸阻后依我行我素的。

3、培訓(xùn)考核不合格者。

二、培訓(xùn)內(nèi)容。

１、秩序維護(hù)員管理制度。○

1、秩序維護(hù)部的工作流程 ○

2、秩序維護(hù)員班長(zhǎng)崗位職責(zé)

○

3、秩序維護(hù)員警用器材使用管理規(guī)定 ○

4、秩序維護(hù)員培訓(xùn)管理制度 ○

5、秩序維護(hù)員崗位職責(zé) ○

6、秩序維護(hù)員門崗崗位職責(zé) ○

7、巡邏秩序維護(hù)員崗位職責(zé) ○

8、秩序維護(hù)員裝備交接制度 ○

9、秩序維護(hù)員日常管理制度。

○

10、儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)?！?/p>

11、警用器械管理規(guī) ２、消防知識(shí)。１發(fā)生火災(zāi)的原因。２滅火的基本方法、３消防器材的使用方法及常識(shí)。４發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。３、治安管理知識(shí)。

1、突發(fā)事件的處理程序

2、毆打暴力事件的處理程序

3、盜竊等破壞事件的處理程序

4、水浸處理程序

5、停電事故的處理程序 ４、軍體素質(zhì)。１步法、站姿

二、秩序維護(hù)部任務(wù) 秩序維護(hù)部是公安、消防部門在小區(qū)物業(yè)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.秩序維護(hù)部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)酒店秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)小區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。秩序維護(hù)部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)小區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好秩序維護(hù)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、崗位職責(zé)

1、秩序維護(hù)部工作管理制度

2、秩序維護(hù)員班長(zhǎng)崗位職責(zé)

3、秩序維護(hù)員警用器材使用管理規(guī)定

4、秩序維護(hù)員培訓(xùn)管理制度

5、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

6、秩序維護(hù)員門崗崗位職責(zé)

7、當(dāng)值秩序維護(hù)員主管崗位職責(zé)

8、秩序維護(hù)員巡邏崗崗位職責(zé)

9、秩序維護(hù)員裝備交接制度

10、秩序維護(hù)員日常管理制度

四、秩序維護(hù)員佩帶使用規(guī)定

（一）、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是秩序維護(hù)員部必備的重要通訊工具，全體秩序維護(hù)人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

（二）對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

五、緊急事件處理程序

（一）、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主管。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安秩序維護(hù)部班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。（9）秩序維護(hù)部主管、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）秩序維護(hù)部班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。

（二）、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待秩序維護(hù)班長(zhǎng)的指令。（3）秩序維護(hù)班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即向主管報(bào)告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往秩序維護(hù)員部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

（三）、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告秩序維護(hù)員班長(zhǎng)，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待秩序維護(hù)員班長(zhǎng)的指令。（2）秩序維護(hù)員班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即向主管報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往秩序維護(hù)員中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（四）、停電事故的處理程序

（1）接通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。

（2）未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系物業(yè)中心，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派秩序維護(hù)員到各主要出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡羅秩序維護(hù)員密切注視各區(qū)，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（1）用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2）即時(shí)向主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警區(qū)域監(jiān)視，并將情況及時(shí)向主管報(bào)告。

2．秩序維護(hù)員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（2）報(bào)警地點(diǎn)在業(yè)主房間內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向業(yè)主簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（3）報(bào)警地點(diǎn)在業(yè)主房間內(nèi)且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、主管接到消防監(jiān)控中心秩序維護(hù)員報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員復(fù)位，若進(jìn)入業(yè)主房間內(nèi)檢查，需向業(yè)主解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。（2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員收到主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

（1）即時(shí)報(bào)告小區(qū)消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；（3）可能情況下，制作隔離帶以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告主管；

（2）聯(lián)絡(luò)物業(yè)經(jīng)理，報(bào)告情況；（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無(wú)效，主管即時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級(jí)報(bào)告；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。

1、物業(yè)經(jīng)理接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集物業(yè)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。

2、物業(yè)消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員收到物業(yè)經(jīng)理指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報(bào)警，講清楚小區(qū)地點(diǎn)、起火地點(diǎn)、火勢(shì)等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火地點(diǎn)密切監(jiān)視；

3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后；（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；

（2）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰地點(diǎn)和樓房是否有火勢(shì)蔓延；（3）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮業(yè)主疏散，疏散順序先從著火地點(diǎn)開(kāi)始，安撫暫不需疏散的業(yè)主；（2）引導(dǎo)著火地點(diǎn)人員安全疏散，隨后查漏；

（3）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、秩序維護(hù)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持小區(qū)外圍秩序；（2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，指揮疏散人員離開(kāi)著火點(diǎn)；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

一、秩序維護(hù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

秩序維護(hù)員服務(wù)職業(yè)的特殊性要求秩序維護(hù)人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行秩序維護(hù)人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

2、熱愛(ài)本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自秩序維護(hù)人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求秩序維護(hù)人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)，是秩序維護(hù)員服務(wù)業(yè)的宗旨。

4、清政廉潔，奉公守法

秩序維護(hù)人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

5、遵守社會(huì)公德

秩序維護(hù)人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

二、秩序維護(hù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求秩序維護(hù)員具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指秩序維護(hù)員在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

三、秩序維護(hù)人員應(yīng)具備的禮儀

秩序維護(hù)員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述

1、敬禮

秩序維護(hù)員敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用： 1.秩序維護(hù)員沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2.秩序維護(hù)員手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。

2、儀容

1.發(fā)型 男秩序維護(hù)員蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米。

2.服飾 秩序維護(hù)員不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

3.佩戴 秩序維護(hù)員著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的臂章，肩章，不得佩戴其它徽章。4.著裝

a 規(guī)范。秩序維護(hù)員不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

b 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

第五篇：物業(yè)秩序維護(hù)部工作總結(jié)

秩序維護(hù)部工作總結(jié)

2015年即將過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)2016年，過(guò)去的一年里，秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性，積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情，通過(guò)部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：

一、1、公共秩序維護(hù)管理

（1）、落實(shí)百日安全活動(dòng)。2015年8月，項(xiàng)目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內(nèi)容，活動(dòng)期間，由秩序維護(hù)部牽頭，在各部門積極配合下，開(kāi)展安全隱患排查、自查等工作，制作 “安全來(lái)自長(zhǎng)期警惕，事故來(lái)自瞬間麻痹”的安全標(biāo)語(yǔ)，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來(lái)宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位，對(duì)重點(diǎn)部位，重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)安全巡檢工作。期間根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對(duì)人車物進(jìn)出進(jìn)行有效控制，達(dá)到治安聯(lián)防效果。

（2）、2015年8月5日，非機(jī)動(dòng)車庫(kù)開(kāi)始規(guī)范運(yùn)營(yíng)，對(duì)自行車、電瓶車及摩托車進(jìn)行分類有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ)，對(duì)崗位工作進(jìn)行制度化管理，截止目前，無(wú)一例有效投訴，停放安全率達(dá)到百分之百。

（3）、2015年9月，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護(hù)部開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識(shí)，反響強(qiáng)烈，活動(dòng)得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定，宣傳效果極佳；為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，按照防汛應(yīng)急處理的相關(guān)要求，部門組織實(shí)施了一年一度的防汛演習(xí)，取得了圓滿的成功。

2、消防安全管理

（1）、秩序維護(hù)部始終堅(jiān)持以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的管理方針，每月組織一次對(duì)大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，定期對(duì)消防安全隱患進(jìn)行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，在節(jié)假日之前組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)大廈區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查，2015年共計(jì)檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理。（2）、為提高消防四個(gè)能力建設(shè)，部門上半年組織實(shí)施了規(guī)模較大的消防演習(xí)，在對(duì)消防檔案的排查中，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書未更新，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺(tái)賬，便于及時(shí)溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時(shí)，還加強(qiáng)與地方行政單位的聯(lián)系，2015年12月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進(jìn)行專業(yè)消防培訓(xùn)，此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體員工主動(dòng)參加，而且客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn)，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，為消防安全知識(shí)的推廣起到了很好的宣傳作用。

3、服務(wù)品質(zhì)提升

（1）、安全管理與服務(wù)相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，部門開(kāi)展了理論講解及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種培訓(xùn)方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導(dǎo)、整改的方式，使員工在服務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)上，有所真正提升。

（2）、為了提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量，體現(xiàn)績(jī)效考核制度的公平公正性，應(yīng)項(xiàng)目要求，部門又重新完善修改了績(jī)效考核條款和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

（3）、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開(kāi)展。

（4）、三月份，項(xiàng)目啟動(dòng)了創(chuàng)國(guó)家示范活動(dòng)，部門查漏補(bǔ)缺，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)計(jì)并完善了各類現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示標(biāo)牌，并完成粘貼工作，在達(dá)到行業(yè)要求的同時(shí)，也大大提升了項(xiàng)目管理服務(wù)的品質(zhì)。

（5）、十二月份，根據(jù)公司文件精神，關(guān)于開(kāi)展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護(hù)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織，嚴(yán)格要求，使部門全體員工樹(shù)立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中，以不計(jì)得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對(duì)此次比武活動(dòng)。

二、存在的不足

1、員工培訓(xùn)

由于秩序人員流動(dòng)性大，對(duì)員工的培訓(xùn)沒(méi)有跟上，部分員工對(duì)崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚，正因如此，導(dǎo)致今年項(xiàng)目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

由于秩序人員流動(dòng)性大，常有缺編的現(xiàn)象，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有所欠缺，對(duì)一些不可預(yù)見(jiàn)的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上，思考不足，具體應(yīng)對(duì)措施有所欠缺。

三、2016年重點(diǎn)工作

1、制定2016年安全生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，持續(xù)貫徹：“預(yù)防為主，安全第一”的方針。

2、通過(guò)多樣化的培訓(xùn)形式，達(dá)到提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識(shí)和消防演習(xí)等活動(dòng)。

3、充分利用項(xiàng)目月度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案，把績(jī)效考核落到實(shí)處。

4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低 爭(zhēng)取2016年被轄區(qū)評(píng)為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。

5、根據(jù)季節(jié)變化，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。

6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設(shè)，因勢(shì)利導(dǎo)，增強(qiáng)凝聚力，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合部門內(nèi)部的實(shí)際情況，嚴(yán)抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國(guó)家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。

安信物業(yè)服務(wù)中心

秩序維護(hù)部