第一篇：張晨物業(yè)秩序維護(hù)人員

物業(yè)秩序維護(hù)人員（安防人員）培訓(xùn)綱要

一、安全防范服務(wù)的基本要求

1、安防人員的儀表和禮貌禮儀 執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號； 精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；

執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；

辦事高效，堅持原則，禮貌待人。

2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；

熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員、房屋結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、技防設(shè)備、各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等；

按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因； 熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；

觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;

相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時匯報。

3、值班記錄

記錄及時、齊全、規(guī)范和真實；

交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進(jìn)記錄； 接班人員分別簽名確認(rèn)；

記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清晰。

4、技防設(shè)施設(shè)備

各類安防設(shè)施設(shè)備齊全完善，使用正常； 定期檢查和維護(hù)，并有完整記錄；

標(biāo)識明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的醒目處。

二、車輛停放管理服務(wù)

1、車輛管理的方法與要求

建立健全車輛管理隊伍（應(yīng)做好人員安排，包括物業(yè)管轄區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等）；

車輛出入管理（包括登記、采用出入卡證管理、收費(fèi)管理等）； 車輛停放管理（車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放，同時做好必要的勸阻、檢查、記錄等工作，避免出現(xiàn)法律糾紛）。

2、車輛管理注意事項

車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，必須提醒車主做好相應(yīng)的安全防范措施，減少安全事件的發(fā)生，并且避免發(fā)生安全事件時引發(fā)法律糾紛；

車主首次申請辦理停車卡時應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件及復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。對是有償停放還是無償停放、是保管關(guān)系還是僅車位租用關(guān)系、停放過程中的安全責(zé)任等法律責(zé)任問題予以明確，避免在車輛出現(xiàn)刮損或丟失時引起法律糾紛；

車主首次申請辦理停車卡時應(yīng)提供聯(lián)系方式，緊急聯(lián)系電話如有變化，應(yīng)及時更新；

車輛停放必須符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道； 必須做好停車場所各出入口的安全防范監(jiān)控措施。

三、安防人員值勤上崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1、值勤上崗前準(zhǔn)備工作

安防人員上崗前，須提前15—20分鐘做好準(zhǔn)備工作；

按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應(yīng)帶的器械，方可上崗；

準(zhǔn)備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可由本班領(lǐng)班列隊，呈齊步走到值勤崗哨。

2、交接崗

接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前3-5分鐘到達(dá)值勤崗位；

接崗人員到崗后，在距1.5米左右處，雙方互相敬禮，然后交接換崗；

交接崗位內(nèi)容：本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時處理結(jié)果、上級交辦的有關(guān)事項、崗哨設(shè)備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況、其它特殊情況；

接崗人員上崗后，下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶回下班人員。

3、執(zhí)勤上崗

執(zhí)勤上崗是完成安防任務(wù)、保障客戶單位安全的主要途徑，安防人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定：

精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患；

上崗人員要做到儀表嚴(yán)整、舉止端正。有特別規(guī)定要求的，應(yīng)始終保持立正或跨立姿勢；

嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事；

文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖突。

固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)哨不得隨意走動，巡邏哨不得脫離執(zhí)勤范圍，巡邏哨間歇時間一般不得超過15分鐘（可由公司根據(jù)實際情況酌定）

遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來訪，要主動敬禮（可由公司根據(jù)實際情況酌定）

4、執(zhí)勤人員六不準(zhǔn)：

不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)假公濟(jì)私、私拿公物；不準(zhǔn)絢私情、受賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系；不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會客、吸煙喝酒、吃東西、看書報、聽收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫；不準(zhǔn)擅自處理重大和涉外問題。

助理張翠***

第二篇：物業(yè)秩序維護(hù)崗位職責(zé)

秩序維護(hù)隊長崗位職責(zé)

物業(yè)秩序維護(hù)崗位職責(zé)

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系。

2、組織屬下秩序維護(hù)員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作，并向項目經(jīng)理匯報。

3、熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)施工單位的情況，并及時掌握變動情況；熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)房屋建筑和各類設(shè)施的布局，并及時了解掌握門衛(wèi)、車庫、會所、消防監(jiān)控室等重要部位的工作情況，確定保衛(wèi)重點(diǎn)。

4、督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。

5、抓好消防監(jiān)控室的日常管理工作，確保秩序維護(hù)員人員24小時值班制度的落實;掌握消監(jiān)控室各類設(shè)備的運(yùn)行動態(tài)，定期查驗記錄，配合工程維護(hù)部做好各類設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。

6、定期檢查各班組落實治安責(zé)任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實做好安全防范工作，并對外來施工單位加強(qiáng)安全監(jiān)督。

7、每天按時巡視檢查安防設(shè)施設(shè)備和巡邏的工作質(zhì)量；掌握各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時布控、處置，并及時向項目經(jīng)理匯報。

8、發(fā)生災(zāi)害事故和刑事案件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，配合公安、消防部門做好各類案件或災(zāi)害事故的調(diào)查取證工作。

9、負(fù)責(zé)對屬下員工進(jìn)行安全保衛(wèi)知識、技能及服務(wù)意識方面的培訓(xùn)以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理；掌握隊員思想動態(tài)，向項目經(jīng)理提出獎懲和使用意見。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)主持本班日常工作，堅決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，抓好本班的培訓(xùn)工作及日常管理。

2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指示和精神。

3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤和獎懲記錄，如實記載本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向隊長匯報。

4、負(fù)責(zé)溝通本班與其他班組間的工作關(guān)系及協(xié)調(diào)本班人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛護(hù)員工，隨時掌握員工的思想動態(tài)，并引導(dǎo)員工視公司為家，以公司利益為重，團(tuán)結(jié)合作的思想。

5、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

6、對管理不當(dāng)而造成的本班在值班中發(fā)生的失誤或本班人員的違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。

7、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握物管區(qū)域內(nèi)的治安管理工作的規(guī)律、特點(diǎn)及服務(wù)方式。

8、熟悉管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法。

9、負(fù)責(zé)處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)服務(wù)中心處理。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本班人員的儀容儀表和值勤情況及對崗位作出合理安排。

11、根據(jù)公司要求和崗位職責(zé)及考核細(xì)則，嚴(yán)格履行、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格管理。

12、協(xié)助隊長抓好培訓(xùn)及內(nèi)務(wù)管理。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)秩序維護(hù)員形象崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓處與會所出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。

2、樹立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)；處理問題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度；以軍姿姿勢站立，交接班時以列隊進(jìn)行。

3、無人無車時保持軍姿站立，展示物業(yè)秩序維護(hù)員良好形象。

4、車輛進(jìn)入停車場時形象崗隊員負(fù)責(zé)敬禮后并以車輛指揮手勢示意允許其進(jìn)入停車場，然后恢復(fù)以軍姿姿勢站立。

5、業(yè)戶進(jìn)入時主動上前禮貌核實，是客戶指引方向，如需幫助，主動提供能力范圍內(nèi)幫助。

6、熟記業(yè)主/客戶車號，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。

7、了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。

8、有貨車進(jìn)入現(xiàn)場，應(yīng)向司機(jī)指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位；查驗搬離現(xiàn)場物品的出門憑證，確認(rèn)證物相符方可放行，出門憑證留存?zhèn)洳椤?/p>

9、勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場。

10、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時了解，與消監(jiān)控值班員協(xié)同布控，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

車輛管理崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序。

2、了解并熟記各業(yè)戶及公司領(lǐng)導(dǎo)車型及車牌號。

3、隨時掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關(guān)妥，發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗的車輛，應(yīng)立即關(guān)閉車門、車窗；在第一時間向領(lǐng)班報告，并告知車主。

4、使用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛按指定車位停放。

5、遇車輛停放違反規(guī)定時，應(yīng)及時制止并耐心向車主說明；遇特殊情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

6、禁止車輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車場，停車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

巡邏崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)班長的領(lǐng)導(dǎo)下，巡查現(xiàn)場的各個部位，并與消監(jiān)控室密切配合，維護(hù)現(xiàn)場安全。

2、按照規(guī)定時段和線路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早、中班5次以上，夜班4次以上巡邏次數(shù)。

3、檢查售摟處與會所內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時向工程維護(hù)部報修，并作好詳細(xì)記錄。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動，須進(jìn)行跟蹤觀察，對閑雜人員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場。

5、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級報告。

6、一旦出現(xiàn)火警時，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并按《火災(zāi)撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。

7、每次巡邏完畢及時做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)操作現(xiàn)場的消防監(jiān)控設(shè)備，對現(xiàn)場消防、治安情況實行監(jiān)控，及時處置異常情況，確保現(xiàn)場安全。

2、熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運(yùn)行正常。

3、發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障立即向工程維護(hù)部報修，并報告秩序維護(hù)班長采取應(yīng)急措施，同時積極協(xié)助工程技術(shù)人員盡快排除故障。

4、保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴(yán)密注視各監(jiān)視器的畫面動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時通知班長及巡邏崗加以處理；同時注意各類報警的聲、光信號，如有報警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報告班長采取應(yīng)急措施（誤報警則迅速消警）。如發(fā)生火災(zāi)，按《火災(zāi)撲救操作程序》采取緊急措施。

5、交接班實行對口交接班制度。接班人員須仔細(xì)檢查儀器設(shè)備、工具及交班記錄。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。

6、阻止無關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控室。上級批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應(yīng)做好出入登記。

7、做好消防監(jiān)控室環(huán)境清潔和設(shè)備清潔保養(yǎng)工作，保障設(shè)備在規(guī)定的環(huán)境狀態(tài)下正常運(yùn)行。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

守夜崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目晚間的安全，定時巡查現(xiàn)場的各個部位，并與消監(jiān)控室密切配合，維護(hù)現(xiàn)場安全。

2、按照規(guī)定時段和線路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證夜班巡邏4次以上。

3、檢查售摟處與會所內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時向工程部門報修，并作好詳細(xì)記錄。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動，須進(jìn)行跟蹤觀察，對閑雜人員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場。

5、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級報告。

6、一旦出現(xiàn)火警時，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并按《火災(zāi)撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。

7、每次巡邏完畢及時做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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第三篇：秩序維護(hù)人員獎懲制度

秩序維護(hù)人員獎懲制度

總則

第一章

第一條 為了更好的加強(qiáng)綠城秩序維護(hù)隊伍科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，弘揚(yáng)正氣、獎勵先進(jìn)、嚴(yán)肅紀(jì)律、克服不足，真正把秩序維護(hù)隊伍建設(shè)成一支有鐵的紀(jì)律的高素質(zhì)隊伍，使每個秩序維護(hù)人員在實際工作中能真確發(fā)揮自己潛能，不犯錯誤，確保各項安保服務(wù)任務(wù)的完成，特制定本制度。

第二條

秩序維護(hù)隊在對秩序維護(hù)人員實施獎勵或處罰時應(yīng)嚴(yán)格參照本制度執(zhí)行。

第三條

本制度適用于溫州海棠樹錦園物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員。

第二章

獎勵制度

第四條

有下列表現(xiàn)之一者，獎勵50～150元：

1、被公司評為良好秩序維護(hù)隊隊長和秩序維護(hù)員；

2、做好事收到業(yè)主或有關(guān)單位錦旗表揚(yáng)的；

3、舉報秩序維護(hù)隊管理問題，并經(jīng)查屬實的；

4、在管理區(qū)域內(nèi)抓獲小偷的；

5、拾金不昧，數(shù)量較大，收到業(yè)主或有關(guān)單位錦旗表揚(yáng)的；

6、見義勇為，產(chǎn)生一定影響的；

7、在搶險救災(zāi)中表現(xiàn)突出的；

8、有其它良好表現(xiàn)之一者的。第五條

有下列表現(xiàn)之一者，獎勵150～300元：

1、被評為誠信秩序維護(hù)隊隊長和秩序維護(hù)員；

2、被轄區(qū)公安部門通報表揚(yáng)的；

3、秩序維護(hù)人員的先進(jìn)事跡，被省、市保安協(xié)會或新聞媒體登載的；

4、被評為省、市優(yōu)秀秩序維護(hù)員；

5、在管理區(qū)域內(nèi)抓獲小偷的；

6、在執(zhí)勤過程中及時調(diào)解和制止重大斗毆事件的；

7、發(fā)現(xiàn)較大安全隱患，及時采取措施，及時上報，并挽回一定經(jīng)濟(jì)損失的；

8、在搶險救災(zāi)中表現(xiàn)特別突出的；

9、有其它優(yōu)秀表現(xiàn)之一者。

第六條

有下列表現(xiàn)之一者，獎勵300～500元：

1、抓獲重大犯罪分子；

2、及時發(fā)現(xiàn)、制止、上報重大治安事件的；

3、發(fā)現(xiàn)、制止刑事案件，并抓獲犯罪嫌疑人的；

4、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，及時采取措施，及時上報，并挽回較大經(jīng)濟(jì)損失的。

5、有其它相關(guān)突出表現(xiàn)之一者。

第三章

秩序維護(hù)員處罰制度

第七條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，給予批評教育、扣款50-100元：

1、執(zhí)勤時不著秩序維護(hù)員服裝、不戴帽子、肩章、臂章、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等著裝不整齊者；

2、執(zhí)勤時袖手，將手插入衣袋、褲袋、背手行進(jìn)、站崗時精神不振作、不按規(guī)定姿勢站崗者；

3、執(zhí)勤時吸煙、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打鬧、聽音樂、玩手機(jī)、發(fā)短信者；

4、留大包頭、大鬢角、長胡須、長頭發(fā)、長指甲者；

5、當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人，情節(jié)輕微者；

6、門崗隊員不履行外來人員詢問、登記制度者；

7、門崗隊員不履行外來車輛詢問、登記制度者；

8、對離開轄區(qū)攜帶大量物品的非業(yè)主人員不認(rèn)真檢查、詢問，未做好登記者；

9、當(dāng)班遲到或早退10分鐘以內(nèi)者；

10、當(dāng)班接私人電話超過3分鐘者；

11、當(dāng)班未按時報時者；

12、當(dāng)班辦理私人事情者；

13、未經(jīng)同意，擅自調(diào)換集體宿舍房間者；

14、未經(jīng)同意，不參加集體活動者；

15、頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理者；

16、交接班時，相互不敬禮者；

17、攜帶安保器械外出者；

18、其它相關(guān)違規(guī)違紀(jì)行為之一者。

第八條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，做出書面檢查、扣款100-150元：

1、兩次違反第七條規(guī)定行為者；

2、當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人，情節(jié)嚴(yán)重者；

3、當(dāng)班看報刊雜志；

4、當(dāng)班前喝酒，造成不良影響者；

5、當(dāng)班遲到、早退15分鐘以內(nèi)者；

6、當(dāng)班接私人電話超過10分鐘者；

7、當(dāng)班不按規(guī)定攜帶安保器械者；

8、當(dāng)班時吵鬧，污言穢語者；

9、當(dāng)班接到報警信號后，未及時趕到報警點(diǎn)，未造成后果者；

10、當(dāng)班利用對講機(jī)閑談，說臟話者；

11、損壞公共設(shè)施設(shè)備，并造成一定經(jīng)濟(jì)損失者；

12、未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員22：00前未及時歸隊者；

13、拾到財物隱匿不報者；

14、對隊員的違規(guī)、違紀(jì)行為包庇，隱瞞不報者；

15、未經(jīng)批準(zhǔn)，超假一天者；

16、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自找他人代班者；

17、當(dāng)班與他人聊天者；

18、個人自行車來歷不明者；

19、因上網(wǎng)、玩耍等原因，不注意休息而影響工作質(zhì)量者；

20、其它相關(guān)違規(guī)違紀(jì)行為之一者。

第九條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查、暫緩晉級、扣款150-200元;

1、兩次違反第八條規(guī)定行為者；；

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，超假二天者；

3、當(dāng)班脫崗、串崗者；

4、當(dāng)班遲到、早退15分鐘～30分鐘以內(nèi)者；

5、當(dāng)班遇有可疑人員沒有及時詢問、制止，造成一定后果者；

6、當(dāng)班接到報警信號，未及時趕到報警點(diǎn)，造成輕微后果者；

7、故意或嚴(yán)重破壞公共設(shè)施設(shè)備者，并造成較大經(jīng)濟(jì)損失者；

8、外出不按時歸隊影響換崗者；

9、對發(fā)現(xiàn)的問題知情不報或說謊話欺騙領(lǐng)導(dǎo)者；

10、二人同崗巡邏時，其中一人違紀(jì)，另一人不去制止

11、未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員擅自帶已離職或非公司人員到集體宿舍，但未造成后果者；

12、當(dāng)班門崗因不認(rèn)識已離職秩序維護(hù)員而放入園區(qū)，未造成后果者；

13、在職秩序維護(hù)員未經(jīng)秩序維護(hù)隊同意擅自進(jìn)入綠城物業(yè)管轄的其他園區(qū)者；

14、因上網(wǎng)、玩耍等原因，不注意休息而影響工作質(zhì)量達(dá)兩次者；

15、其他相關(guān)違規(guī)違紀(jì)行為之一者。

第十條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查、扣款200-300、暫緩晉級、給予勸退

1、兩次違反第九條者；

2、當(dāng)班巡邏崗睡覺者；

3、接班人員未到，當(dāng)班人員擅自下崗者；

4、當(dāng)班期間玩電腦者；

5、當(dāng)班遲到、早退30分鐘-40分鐘者；

6、被業(yè)主或他人投訴，情況屬實者；

7、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自帶非住集體宿舍人員到集體宿舍留宿者；

8、在集體宿舍賭博者；

9、違反法律法規(guī)，隨意向他人罰款，收取罰款者；

10、隊員之間吵鬧、打架，造成不良影響者；

11、與民工或他人打架，造成他人輕傷者；

12、當(dāng)班門崗認(rèn)識已離職的秩序維護(hù)員而放入園區(qū)者；

13、有較大不當(dāng)?shù)美袨檎撸?/p>

14、因交接、登記不清，造成替業(yè)主保存的物品丟失的責(zé)任者；

15、其他相關(guān)違規(guī)違紀(jì)行為之一者。

第十一條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查、扣款300-400元、暫緩晉級、給予辭退或除名

1、兩次違反第十條者；

2、當(dāng)班門崗、報警員睡覺者；

3、當(dāng)班遲到、早退40分鐘以上者；

4、同業(yè)主發(fā)生嚴(yán)重爭吵，打架者；

5、與外來人員打架，并造成重傷者；

6、隊員之間打架，造成隊員重傷者；

7、未按規(guī)定程序請假，擅自離隊者；

8、無故曠工一天者；

9、從事第二職業(yè)者；

10、謊報險情或隱瞞重大事故不報者；

11、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自撤崗或崗位減員的責(zé)任人；

12、確因表現(xiàn)不好，受到多名業(yè)主譴責(zé)者；

13、未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員夜不歸宿舍者；

14、擅自帶人進(jìn)入集體宿舍，造成后果者；

15、因上網(wǎng)而屢次違反勞動紀(jì)律者；

16、當(dāng)班門崗不履行外來人員登記手續(xù)的，并造成嚴(yán)重后果者；

17、擅自下水游泳或唆使他人下水游泳，并造成后果者；

18、賭博并引發(fā)斗毆，造成后果者；

19、酗酒鬧事并引發(fā)斗毆，造成后果者；

20、行為不檢點(diǎn)并引發(fā)斗毆，造成后果者；

21、聚眾鬧事或聚眾斗毆，造成后果者；

22、故意毆打或教唆毆打他人，造成后果者；

23、酒后駕駛機(jī)動車或無證駕駛機(jī)動車，造成后果者；

24、擅自替業(yè)主挪車者；

25、擅自截留水費(fèi)、停車費(fèi)等款項者（除退賠外）；

26、有重大不當(dāng)?shù)美袨檎撸?/p>

27、故意散布謠言，蠱惑人心者；

28、其他相關(guān)違規(guī)違紀(jì)行為之一者。第十二條

有下列違紀(jì)、違法行為之一者，扣款400-800元，立即辭退或開除

1、因違法受到公安機(jī)關(guān)處罰或被追究刑事責(zé)任者；

2、偷盜隊員或他人財物或監(jiān)守自盜者；

3、不服從管理、不服從工作分配者；

4、當(dāng)班接到報警信號，未及時趕到報警點(diǎn)，造成嚴(yán)重后果者；

5、屢犯公司和秩序維護(hù)總部制定的各項規(guī)章制度，經(jīng)多次教育，仍未改正者；

6、其他嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為之一者。

第四章

秩序維護(hù)班長處罰制度

第十三條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，給予警告、扣款100-150元：

1、本班隊員違反第七條相關(guān)條款未及時制止的，酌情處理；

2、班長本人違反第七條其它有關(guān)規(guī)定的，將視情給予處理，嚴(yán)重者可給予撤職處理；

第十四條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，做出書面檢查、扣款150-200元：

1、本班隊員違反第八條第2、3、10、款的，扣款150元；

2、違反第八條第9款的，扣款200元；

3、對隊員的違規(guī)、違紀(jì)行為進(jìn)行包庇，隱瞞不報的，扣款200元，可給予撤職處理；

4、對隊員嚴(yán)重違規(guī)、違紀(jì)行為包庇，隱瞞不報者，扣款200元，并給予撤職處理；

5、當(dāng)班隊員違反第八條其它規(guī)定的，將視情給予扣款；

6、班長本人違反第八條其它有關(guān)規(guī)定的，將視情給予處理，嚴(yán)重者可給予撤職處理；

7、其他嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為之一者。

第十五條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，給予記過處分、扣款200-300元

1、班長本人違反第九條相關(guān)條款的；

2、擅自越權(quán)批假的，扣款200元；

3、違反第九條第5、6款的，扣款300元；

4、違反第九條第9款的，扣款300元，并給予撤職處理；

5、當(dāng)班門崗不履行外來人員登記手續(xù)的，扣款300元；

6、當(dāng)班單元門沒關(guān)閉的，第一次扣款200元，第二次扣款300元；

7、當(dāng)班門崗認(rèn)識已離職的秩序維護(hù)員而放入園區(qū)的，扣款200元；

8、當(dāng)班隊員違反第九條其它規(guī)定，將視情給予扣款；

9、班長本人違反第九條其它有關(guān)規(guī)定，將視情給予扣款，嚴(yán)重者可給予撤職處理；

10、其他嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為之一者。

第十六條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，扣款300-400元、給予勸退

1、班長本人違反第十條相關(guān)條款的；

2、違反第十條第2款者，扣款200元；出現(xiàn)二次以上當(dāng)班巡邏崗睡覺，扣款400元，并給予勸退處理；

3、違反第十條第3款者，扣款300元；

4、利用職權(quán)隨意向隊員罰款、收取罰款者，扣款300元，可給予勸退處理；

5、因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件或執(zhí)勤時隊伍出現(xiàn)嚴(yán)重問題，扣款400元，并給予勸退處理；

6、當(dāng)班隊員違反第十條其它規(guī)定，將視情給予扣款；

7、班長本人違反第十條其它有關(guān)規(guī)定，將視情給予扣款，嚴(yán)重者可給予勸退處理；

8、其他嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為之一者。

第十七條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，扣款400-500元、給予辭退或除名

1、班長本人違反第十一條相關(guān)條款的；

2、班長以權(quán)謀私，索要財物，接受隊員賄賂者，扣款400元，并給予辭退處理；

3、違反第十一條第4款者，扣款500元，可給予辭退處理；

4、違反第十一條第5款者，扣款500元，可給予辭退處理；

5、違反第十一條第10款者，扣款500元，并給予辭退處理；

6、違反第十一條第14款者，扣款500元，并給予辭退處理；

7、違反第十一條第16款者，扣款500元，并給予辭退處理；

8、違反第十一條第17款者，扣款500元，并給予辭退處理；

9、違反第十一條第18款者，扣款500元，并給予辭退處理；

10、違反第十一條第19款者，扣款500元，并給予辭退處理；

11、違反第十一條第20款者，扣款500元，并給予辭退處理；

12、違反第十一條第21款者，扣款500元，并給予辭退處理；

13、違反第十一條第22款者，扣款500元，并給予辭退處理；

14、違反第十一條第23款者，扣款500元，并給予辭退處理；

15、確因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件或隊員出現(xiàn)嚴(yán)重問題，扣款500元，并給予除名處理；

16、當(dāng)班隊員違反第十一條其它規(guī)定，將視情給予扣款；

17、班長本人違反第十一條其它有關(guān)規(guī)定，將視情給予扣款，嚴(yán)重者可給予辭退處理;

18、其他嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為之一者。

第十八條

有下列違紀(jì)、違法行為之一者，扣款500-800元，立即開除或除名

1、班長本人違反第十二條相關(guān)條款的；

2、違反公司財務(wù)規(guī)定，虛報考勤，扣款500元，并給予開除處理;

3、當(dāng)班隊員違反第十二條其它規(guī)定，將視情給予扣款;

4、其他嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為之一者。

對以上規(guī)定所有秩序隊員自覺遵守，如有違反將按照以上懲罰制度給予嚴(yán)肅處理，如以上制度無涉及到的將視情況給予處理。

秩序維護(hù)隊

二Ｏ一四年一月一日

第四篇：2018物業(yè)秩序維護(hù)部工作計劃

2018物業(yè)秩序維護(hù)部工作計劃

(一)工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。(二)主要工作計劃措施

一、保安部合公司實際情況做好2018年安全保衛(wèi)工作。1.各服務(wù)處正確處理好與園區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入園區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。

全面總20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。4.合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

四、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。

五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。

1.完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。

第五篇：物業(yè)秩序維護(hù)員

保安培訓(xùn)資料

1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。

2、“物業(yè)管理”是指什么？

答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。

3、什么要實行物業(yè)管理？

答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

4、業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？

答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境； 提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力； 延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮； 使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

6、安的職責(zé)是什么？ 答：保安的職責(zé)是：

a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。

c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。e)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。f)嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。

g)對業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動車輛應(yīng)行軍禮放行。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。

i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。

8、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：

（1）立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)；（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；

（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？

答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。

辦理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。

保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點(diǎn)。

保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。

裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。

10、么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？

答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么

答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？ 答：a..如果是初裝戶，代辦費(fèi)為n元，請住戶繳納初裝費(fèi)n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

b.如果是移機(jī)，代辦費(fèi)為n元，請住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為： 3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？ 答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機(jī)………..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。4）。如有訪客來訪，如何接待？

答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”

如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！?如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行；

如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進(jìn)入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)確認(rèn)對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；

如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。

15、突發(fā)事件處理程序： 快速反應(yīng)原則：

——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場； 保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則；

——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：

——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。

當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：

a． 保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時間及情況；

b． 保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用時對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置；

c． 保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。

保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

a． 對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；

b． 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報告案情。

（二）打架斗毆

當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；

保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：

——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報案； ——對事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)。

（三）搶劫

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：

a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向領(lǐng)班匯報； b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）

c.對傷者應(yīng)立即報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； d.公安人員到達(dá)時，立即向公安機(jī)關(guān)報告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：

a.立即向保安鏈鏘殖×⒓戳私獍蓋榧跋喙刈柿希ㄑ時事跡蒞蓋樾枰鞍訃鶚Т笮∠蜆不乇ǜ姘蓋欏?

（二）打架斗毆

當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；

保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：

——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報案； ——對事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)。

（三）搶劫

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：

a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向領(lǐng)班匯報； b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時，應(yīng)采?。骸皵程游易?，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）

c.對傷者應(yīng)立即報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； d.公安人員到達(dá)時，立即向公安機(jī)關(guān)報告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：

a.立即向保安救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。

16、我國消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對消防設(shè)備維修管理哪？ 答：消防設(shè)備維修管理：

1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；

2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應(yīng)及時更換；

3、儲水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？

答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：

1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。

2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。

4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。

5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理：

1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。

2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時你知道應(yīng)急措施嗎？

答：發(fā)生火警時的應(yīng)急措施：

1、打“119”并報告上級；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢；

4、組織群眾撤離危險區(qū)；

5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；

6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產(chǎn)生：

1、車輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；

2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；

3、禁止機(jī)動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；

4、從事娛樂性文化娛樂活動。應(yīng)采取有效措施控制音響。

22、禮儀規(guī)范

禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

25、治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、**活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防**活動、防災(zāi)害事故。

治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。

28、普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

29、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

30、保安人員單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

32、保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

33、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。

34、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

35、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故

現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實施控制、監(jiān)護(hù)。

39、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機(jī)關(guān)。

40、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。

41、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

42、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細(xì)記錄報告的內(nèi)容；對當(dāng)面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

44、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是：在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

46、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。

48、正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。

50、常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。

51、防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

53、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

54、保安員處理問題應(yīng)遵循的方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。