第一篇：物業(yè)秩序維護(hù)員考核獎(jiǎng)懲細(xì)則

物業(yè)秩序維護(hù)員考核獎(jiǎng)懲細(xì)則

1.目的

規(guī)范秩序維護(hù)員績(jī)效考核工作,確保公開(kāi)、公平、公正考核秩序維護(hù)員的德、績(jī)、能、勤。2.適用范圍

適用于全體秩序維護(hù)員的績(jī)效考核工作。3.職責(zé)

3.1 各報(bào)警中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)報(bào)警員的日常工作進(jìn)行檢查。

3.2 各秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)秩序維護(hù)員的日常工作進(jìn)行檢查。

3.3 秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)各秩序維護(hù)員隊(duì)(安保部)和報(bào)警中心工作進(jìn)行抽查。4.作業(yè)規(guī)程

4.1 秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1 門(mén)崗(大堂崗)秩序維護(hù)員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《門(mén)崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.2 巡邏崗秩序維護(hù)員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.3 車(chē)管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.4 報(bào)警員每日的值班工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.5 游泳池管理員、救生員在游泳池開(kāi)放時(shí)的工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)相應(yīng)的各項(xiàng)要求。

4.1.6 宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《秩序維護(hù)隊(duì)內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。

4.1.7 義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.8 秩序維護(hù)員、報(bào)警員在每日工作交**時(shí),必須依照《秩序維護(hù)員交**管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行交**。

4.1.9 當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),秩序維護(hù)隊(duì)《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的秩序維護(hù)隊(duì)成員,必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。

4.1.10 秩序維護(hù)員、報(bào)警員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到秩序維護(hù)隊(duì)《秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。

4.1.11 秩序維護(hù)員、報(bào)警員每日?qǐng)?zhí)勤或值班時(shí)的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.12 秩序維護(hù)員在使用警用器械時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守秩序維護(hù)隊(duì)《秩序維護(hù)員警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.13 秩序維護(hù)員必須按《秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。

4.1.14 秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)除應(yīng)嚴(yán)格按秩序維護(hù)隊(duì)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司和秩序維護(hù)隊(duì)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。

4.1.15 秩序維護(hù)隊(duì)各級(jí)管理人員均應(yīng)按上述各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2 考核評(píng)分結(jié)構(gòu)

4.2.1 秩序維護(hù)員績(jī)效考核評(píng)分按百分制進(jìn)行,每月考核一次。

4.2.2 秩序維護(hù)員考核 考核的內(nèi)容包含: a)服務(wù)意識(shí)(滿(mǎn)分25分);

--具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位;

--主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈(zèng);

--舉止文明、禮儀周全、語(yǔ)言規(guī)范、精神飽滿(mǎn);

--能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為秩序維護(hù)員隊(duì)(安保部)和公司服務(wù),能提合理化

建議;

--對(duì)轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。b)工作能力態(tài)度(滿(mǎn)分50分);

--全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況,值勤期間無(wú)大小案件發(fā)生;

--及時(shí)制止損毀公司設(shè)施行為,維護(hù)公司利益;

--做好外來(lái)車(chē)輛、人員登記,嚴(yán)檢裝修民工出入證件,**記錄完善;

--及時(shí)有效地處理報(bào)警,對(duì)轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說(shuō)明和解決;

--當(dāng)班期間無(wú)業(yè)主有效投訴(核查情況屬實(shí)的);

--自覺(jué)服從秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)(治安部經(jīng)理)及公司的工作安排;

--值班時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo),郵件報(bào)刊能及時(shí)收發(fā);

--轄區(qū)延時(shí)裝修施工能及時(shí)給予阻止;

--真誠(chéng)協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神,保持值班室及宿舍安靜,做好內(nèi)務(wù)工作;

--轄區(qū)內(nèi)亂停的車(chē)輛能按規(guī)定予以解決。c)儀容儀表(滿(mǎn)分15分);

--按要求著裝,佩帶齊全;

--衣著整潔,講究個(gè)人衛(wèi)生;

--注意環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;

--無(wú)當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動(dòng)作;

--注意站、坐、行儀態(tài),不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀(jì)律(滿(mǎn)分10分)。

--不遲到、不早退,能按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假制度;

--服從秩序維護(hù)隊(duì)對(duì)具體工作時(shí)間的調(diào)整安排;

--當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍;

--當(dāng)班時(shí)間不辦私事,不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)值班室;

--例會(huì)及培訓(xùn)不隨便缺席,態(tài)度認(rèn)真。

4.2.3 秩序維護(hù)員人員考核評(píng)分

每項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容設(shè)立三個(gè)分值,評(píng)分方式為:

a)有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的,參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分,無(wú)違反現(xiàn)象的得滿(mǎn)分,每違反1次降1檔,違反兩次以上,得0分值;

b)少數(shù)無(wú)具體行為標(biāo)準(zhǔn)的,考核人以公正客觀為原則,沒(méi)有達(dá)到要求為“0分”,基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng),較好的得第三項(xiàng),做得很好選滿(mǎn)分項(xiàng)。

4.2.4 秩序維護(hù)員考核評(píng)分的等級(jí)

等級(jí)包含:

a)A(不滿(mǎn)意)--30分以下;

b)B(勉強(qiáng))--30-49分;

c)C(好)--50-69分;

d)D(很好)--70-89分;

e)E(優(yōu)秀)--90分以上。

4.2.5 各秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)(治安部經(jīng)理)、報(bào)警中心班長(zhǎng)對(duì)秩序維護(hù)員、報(bào)警員進(jìn)行考評(píng)時(shí),應(yīng)寫(xiě)出該隊(duì)員(報(bào)警員)的主要優(yōu)缺點(diǎn),并提出意見(jiàn)或建議。5.記錄

《秩序維護(hù)員考核表》 6.相關(guān)支持文件

6.1 秩序維護(hù)隊(duì)所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等

6.2 公司所有作業(yè)規(guī)程

6.3 《秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲制度》

1.目的

正確評(píng)價(jià)秩序維護(hù)員工作,提高秩序維護(hù)員工作積極性。2.適用范圍

本單位全體秩序維護(hù)員。3.職責(zé)

1)秩序維護(hù)員班長(zhǎng)對(duì)本班隊(duì)員考核。

2)秩序維護(hù)員主管對(duì)秩序維護(hù)員班長(zhǎng)進(jìn)行考核。

4.工作程序 1)考核細(xì)則

A、著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人:主動(dòng)與用戶(hù)打招呼并問(wèn)好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候;糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮;交**時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮,按正規(guī)交接形式交**;工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對(duì)象及其他人員;B、忠于職守樂(lè)于助人:堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情;認(rèn)真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動(dòng)助用戶(hù)拿取重物,為服務(wù)對(duì)象排憂(yōu)解難;認(rèn)真指引問(wèn)路人;認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。

C、表現(xiàn)評(píng)分:外出請(qǐng)假,請(qǐng)假不超假;盡職盡責(zé),認(rèn)真搞好本職工作;上班不看書(shū)閱報(bào),不與人閑談;不吃東西,不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);主動(dòng)制止各類(lèi)違規(guī)違章現(xiàn)象;認(rèn)真巡查各崗,及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。D、主管評(píng)分:不倚不靠、不蹲,姿勢(shì)端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀(jì)。2)評(píng)分考核辦法

A、每周班長(zhǎng)按《秩序維護(hù)員工作周檢表》項(xiàng)目,逐一對(duì)本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核。

B、除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外,本考核作為聘用及升職的依據(jù)。

5.獎(jiǎng)罰制度 1)獎(jiǎng)勵(lì)制度

符合下列條件者,秩序維護(hù)隊(duì)將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升 A.在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過(guò)失事故.B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C.在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D.在部門(mén)人手不足時(shí)主動(dòng)加班。E.見(jiàn)義勇為,**違法犯罪分子。F.拾金不昧,及時(shí)上交.G.為公司爭(zhēng)取名譽(yù)或挽回?fù)p失.H.各項(xiàng)考核成績(jī)突出.2)處罰制度: 行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分, 員工凡有三張過(guò)失通知書(shū)即開(kāi)除.A.一般過(guò)失

⑴工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽(tīng)收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。

⑵未辦好換班手續(xù),無(wú)故遲到、早退。

⑶當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊**,佩戴員工卡,留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場(chǎng)所行為不檢。

⑷不按規(guī)定使用裝備器材,但尚未造成損失。⑸未經(jīng)同意使用公司電話(huà)或在崗位上會(huì)客。⑹下班后無(wú)故在公司或崗位逗留。

⑺對(duì)上司不禮貌,對(duì)客戶(hù)出言不遜。

⑻遇緊急事件臨陣退縮,尚未造成嚴(yán)重后果。⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。

⑽經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)管理層研究認(rèn)為屬一般過(guò)失的行為。

B.嚴(yán)重過(guò)失

如違反下列規(guī)則,秩序維護(hù)隊(duì)發(fā)出書(shū)面警告一次,半年內(nèi)累計(jì)三次書(shū)面警告,公司作無(wú)償解雇處理。⑴半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。⑵無(wú)故遲到、早退半小時(shí)以上。

⑶不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排,頂撞上司。⑷撤離工作崗位。

⑸當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。⑹未經(jīng)允許,擅自使用公司或他人物品.⑺拾遺不報(bào), 擅自收藏者.⑻因工作疏忽造成不必要的損失.⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上過(guò)失不及時(shí)舉報(bào)者.⑽秩序維護(hù)隊(duì)管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬?lài)?yán)重的行為.C.非常嚴(yán)重過(guò)失

如違反公司將作出立即無(wú)償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失,公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。

(1)半年內(nèi)累計(jì)三次書(shū)面警告。(2)當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)。

(3)委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。

(4)欺騙公司,隱瞞事實(shí),出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。(5)因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受?chē)?yán)重?fù)p害。(6)違反國(guó)家法律、法令,受到治安或刑事處罰。(7)攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。(8)泄露公司有關(guān)機(jī)密。

(9)散播謠言,造謠惑眾,擅自涂改、張貼員工通告,造成混亂。(10)利用工作或職務(wù)之便,收受百法利益。(11)發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。

(12)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過(guò)失的行為。(13)紀(jì)律處罰程序 A.違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書(shū)上簽名,如實(shí)承認(rèn)所犯的過(guò)失,如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查,證實(shí)犯過(guò)屬實(shí)后,對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開(kāi)除,不予任何補(bǔ)償。B.員工凡有一張過(guò)失通知書(shū)在當(dāng)月工資中扣除100元,二張的扣除

200元,有三張過(guò)失通知書(shū)予開(kāi)除處理。如一年內(nèi)無(wú)重犯錯(cuò)誤,其部門(mén)主管可考慮取消過(guò)失通知書(shū),經(jīng)報(bào)人事部審批后可存入檔案內(nèi)。

C.員工有上訴權(quán)利,如果員工對(duì)工作有任何不滿(mǎn)之處,可向其直屬部門(mén)主管或人事部投訴,以便妥善解決。

第二篇：物業(yè)秩序維護(hù)員

保安培訓(xùn)資料

1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類(lèi)房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。

2、“物業(yè)管理”是指什么？

答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。

3、什么要實(shí)行物業(yè)管理？

答：是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

4、業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類(lèi)房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？

答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境； 提高城市管理的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化能力； 延長(zhǎng)物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮； 使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

6、安的職責(zé)是什么？ 答：保安的職責(zé)是：

a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對(duì)講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

d)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。e)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書(shū)面記載。

g)對(duì)業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)行軍禮放行。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。

i)對(duì)小區(qū)的住戶(hù)做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢(xún)進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶(hù)。

8、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：

（1）立即匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話(huà)，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；（2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；

（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

9、小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定？

答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書(shū)》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。

辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。

保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫(huà)、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。

保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。

裝修時(shí)間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。

裝修施工人員的車(chē)輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。

10、么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？

答：業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門(mén)登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利，業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么

答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

法律關(guān)系是：業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。

12、日常工作中常遇問(wèn)題及解答。1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請(qǐng)我們帶為辦理，如何解釋?zhuān)?答：a..如果是初裝戶(hù)，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶(hù)繳納初裝費(fèi)n元（別墅的價(jià)格），將身份證和聯(lián)系電話(huà)留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

b.如果是移機(jī)，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶(hù)繳納移機(jī)費(fèi)n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話(huà)留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。2）。如果業(yè)主家戶(hù)外水表爆裂，找到我們，如何解釋?zhuān)?/p>

答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來(lái)水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請(qǐng)住戶(hù)自己來(lái)聯(lián)系自來(lái)水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來(lái)水公司丁卯分公司電話(huà)為： 3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題，到門(mén)衛(wèi)處報(bào)修，如何解釋?zhuān)?答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話(huà)………反映情況，或直接撥答手機(jī)………..找*****（水電維修工），問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后，向業(yè)主解釋。4）。如有訪客來(lái)訪，如何接待？

答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找那一棟，那一位？”

如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置，應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否已聯(lián)系過(guò)，如已聯(lián)系過(guò)，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對(duì)方車(chē)輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶(hù)。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見(jiàn)，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，你要找的住戶(hù)暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)?！?如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶(hù)的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，并撥打報(bào)警電話(huà)*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果來(lái)人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；

如果沒(méi)有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。

如果來(lái)訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類(lèi)物品帶入小區(qū)。

13、如有住戶(hù)要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái)，簽字確認(rèn)，并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)，不得超過(guò)一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，如對(duì)方為業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表，填寫(xiě)無(wú)誤后，禮貌放行；

如對(duì)方不是業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表，并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無(wú)誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

15、突發(fā)事件處理程序： 快速反應(yīng)原則：

——正門(mén)當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)； 保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一指揮原則；

——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：

——任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。

當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話(huà)）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：

a． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

b． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話(huà)或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)你速到**位置；

c． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門(mén)衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：

a． 對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

b． 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢(xún)問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

（二）打架斗毆

當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：

——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； ——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）搶劫

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)； b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等）

c.對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救； d.公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（五）中毒（如住戶(hù)煤氣、食物中毒等）

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安鏈鏘殖×⒓戳私獍蓋榧跋喙刈柿希ㄑ時(shí)事跡蒞蓋樾枰鞍訃鶚Т笮∠蜆不乇ǜ姘蓋欏?

（二）打架斗毆

當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：

——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； ——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）搶劫

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)； b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采?。骸皵程游易罚瑪硰?qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等）

c.對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救； d.公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（五）中毒（如住戶(hù)煤氣、食物中毒等）

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。

16、我國(guó)消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪？ 答：消防設(shè)備維修管理：

1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；

2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時(shí)更換；

3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時(shí)補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

17、門(mén)衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門(mén)衛(wèi)工作嗎？

答：門(mén)衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶(hù)及客人提供各種服務(wù)：

1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢(xún)服務(wù)。

2、幫助用戶(hù)及客人有秩序地乘電梯出入。

3、當(dāng)大堂人流過(guò)多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。

4、客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。

5、為老弱病殘及需要幫助的用戶(hù)提供必要的可行的服務(wù)。

18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理：

1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶(hù)的房間內(nèi)。

2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國(guó)消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？

答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：

1、打“119”并報(bào)告上級(jí)；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢(shì)；

4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；

5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；

6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處理工作。

20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類(lèi)型嗎？并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產(chǎn)生：

1、車(chē)輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；

2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；

3、禁止機(jī)動(dòng)車(chē)、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；

4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。

22、禮儀規(guī)范

禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱(chēng)為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮，稱(chēng)為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類(lèi)：一類(lèi)是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類(lèi)是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢(shì)；表情。

24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿(mǎn)、真誠(chéng)微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂(lè)于助人的，做到百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答。

25、治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、**活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防**活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

28、普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

29、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

30、保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

32、保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以?xún)?nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以?xún)?nèi)。

33、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

34、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶(hù)單位內(nèi)部正常的秩序。

在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

35、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼Ｖ伟仓刃?；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故

現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶(hù)單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

39、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

40、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

41、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

42、遇有業(yè)主或住戶(hù)當(dāng)面或電話(huà)向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰?、房?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

44、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶(hù)口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

46、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

47、真實(shí)存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。

48、正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。

50、常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

51、防衛(wèi)過(guò)當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

緊急避險(xiǎn)的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。

53、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶(hù)）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

54、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

第三篇：秩序維護(hù)員考核細(xì)則

秩序維護(hù)員考核細(xì)則

1.目的為了規(guī)范物業(yè)公司秩序維護(hù)隊(duì)伍的考核機(jī)制，加大對(duì)秩序維護(hù)員的考核力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

2.范圍

物業(yè)公司全體秩序維護(hù)員

3.職責(zé)

3.1項(xiàng)目秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核；

3.2項(xiàng)目秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目秩序維護(hù)班長(zhǎng)進(jìn)行考核；

3.3項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)主管進(jìn)行考核；

4.程序

4.1 小區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)伍的考核工作，一是現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)考核（即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核）；二是專(zhuān)業(yè)考核（即公司其他部門(mén)的日常監(jiān)督、檢查的考核）；

4.2 考核實(shí)施實(shí)行加分、扣分制；

4.3 在考核中，對(duì)照加分標(biāo)準(zhǔn)和扣分標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容，每加或扣1分，等值人民幣5元；

4.4 對(duì)于秩序維護(hù)員的考核實(shí)施，由項(xiàng)目實(shí)行定期考核，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫(xiě)扣分、罰款通知單。秩序維護(hù)部實(shí)行隨時(shí)抽查的辦法，并把抽查的結(jié)果和獎(jiǎng)罰的人員進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，同時(shí)于月底進(jìn)行匯總報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核，在員工的當(dāng)月工資中體現(xiàn)；

4.5 秩序維護(hù)員在工作中，對(duì)于超出考核細(xì)則規(guī)定以外加分、扣分的條款，按物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定處理。

5.要求

5.1 加分標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1 工作積極主動(dòng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊老愛(ài)幼、屢受客戶(hù)表?yè)P(yáng)（加1-5分）；

5.1.2 培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出、做到學(xué)以致用（加1-5分）；

5.1.3 工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，反映問(wèn)題及時(shí)，處理問(wèn)題靈活（加1-5分）；

5.1.4 勤儉節(jié)約，為部門(mén)節(jié)省開(kāi)支（加1-5分）；

5.1.5 經(jīng)常提出合理化建議并被采納（加1-5分）；

5.1.6 班余經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助后進(jìn)者（加1-5分）；

5.1.7 內(nèi)務(wù)始終保持良好，做好傳、幫、帶工作（加1-5分）；

5.1.8 積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)（加1-5分）；

5.1.9 在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受客戶(hù)表?yè)P(yáng)者（加5-10分）；

5.1.10 嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用能源有顯著成效者（加5-10分）；

5.1.11 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者（加5-10分）；

5.1.12 抓獲在小區(qū)里搞推銷(xiāo)、散發(fā)傳單、張貼廣告及亂寫(xiě)亂畫(huà)人員，并將其帶到物業(yè)服務(wù)中心登記、視情節(jié)嚴(yán)重，進(jìn)行相關(guān)處理的（加5-10分）；

5.1.13 收到業(yè)主、用戶(hù)表?yè)P(yáng)信加（加5-10分）；

5.1.14 拾金不昧者，酌情（加5-10分）；

5.1.15 對(duì)改革小區(qū)物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者（加10-20分）；

5.1.16 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者（加10-20分）；

5.1.17 修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確定對(duì)公司管理有效者（加10-20分）；

5.1.18 檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者（加10-20分）；

5.1.19 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全、防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著（加10-20分）；

5.1.20 積極參加公司涉外活動(dòng)，并為公司取得榮譽(yù)（加10-20分）；

5.1.21 舉報(bào)秩序維護(hù)員敲詐客戶(hù)、索取好處、弄虛作假、徇私舞弊、打架罵人、擅自脫崗、洶酒鬧事、賭博、隨意檢查扣押他人證件或物品等違法違紀(jì)行為，經(jīng)查實(shí)后，給舉報(bào)人（加10-20分）；

5.1.22 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故及時(shí)報(bào)警，并積極參加滅火行動(dòng)者（加10-20分）；

5.1.23 收到業(yè)主錦旗（加10-20分）；

5.1.24 為業(yè)主，住戶(hù)挽回重大經(jīng)濟(jì)損失，視情況（加10-20分）；

5.1.25 抓獲偷摩托車(chē)盜竊嫌疑人（加20-30分）。

5.1.26 抓獲入室盜竊嫌疑人（加20-30分）；

5.1.27 抓獲盜竊汽車(chē)的嫌疑人（加20-30分）；

5.1.28 抓獲小區(qū)內(nèi)尾隨搶劫嫌疑人（加20-30分）；

5.1.29 協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲殺人放火爆炸綁架等重大刑事案件（加20-30分）。

5.2 扣分標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1 行為考核

5.2.1.1 頭發(fā)長(zhǎng)度前額遮住眼眉，鬢角超過(guò)耳屏，腦后發(fā)超過(guò)衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)超過(guò)1毫米，鼻毛長(zhǎng)于鼻孔，隨意脫（夾）帽、披（提）衣、敞懷、不扎領(lǐng)帶及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；

5.2.1.2 當(dāng)值期間著工作服不規(guī)范，出現(xiàn)紐扣未全部鈕好，披衣、敞開(kāi)外衣、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，領(lǐng)帶未緊束于衣領(lǐng)內(nèi)，制服外顯露個(gè)人物品，制服衣袋裝過(guò)大過(guò)厚的物品等（扣1-5分）；

5.2.1.3 儀容儀表不整，崗姿和巡邏形象不規(guī)范，佩戴標(biāo)志不正確，言行不文明，當(dāng)班彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰、伸懶腰、或不帶工作證、不按制度著裝上崗值勤（扣1-5分）；

5.2.1.4 便服混穿、著制服穿拖鞋或著制服外出，著制服時(shí)挽褲腳（衣袖）、邊走邊吃、手插口袋，幾人同行（著制服）時(shí)，搭肩挽背、嬉笑打鬧等（扣1-5分）；

5.2.1.5 遇公司領(lǐng)導(dǎo)出入未行舉手禮，糾正違章未先敬禮，交接班未敬禮（扣1分）；

5.2.1.6 上班嚴(yán)禁抽煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、看電視、閑聊、打手機(jī)及與外人玩耍，執(zhí)勤室內(nèi)及桌面存放與安全無(wú)關(guān)的物品，包括煙缸、私人物品等（扣1-5分）；

5.2.1.7 上班前或當(dāng)班酗酒，上班失態(tài)，精神不振，無(wú)特殊情況（急?。┘拔唇?jīng)報(bào)告和批準(zhǔn)遲到或早退，接班人員未到，未實(shí)施交接班即擅自離崗，視作早退。交接班禮儀不規(guī)范，交接工作馬虎，且推卸責(zé)任（扣5-20分）；

5.2.2 業(yè)務(wù)考核

5.2.2.1 上班一周不熟悉轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況，上班一周不掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備使用方法，上班二周不了解各類(lèi)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，上班期間不按規(guī)定開(kāi)啟或關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備，上班二天不熟悉本崗位的職責(zé)和管轄區(qū)域情況等（扣1-5分）；

5.2.2.2 不掌握轄區(qū)車(chē)輛停放、管理狀況，沒(méi)有按照出入口管理規(guī)定對(duì)進(jìn)出的人員和車(chē)輛進(jìn)行控制，不熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及業(yè)主車(chē)輛情況，并對(duì)進(jìn)出的人員和車(chē)輛進(jìn)行問(wèn)好和敬禮（扣1-5分）；

5.2.2.3 未按規(guī)定進(jìn)行交接班或者交接班遲到，交接班時(shí)沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行崗位交接或者是交接不清楚者，交接期間崗位衛(wèi)生較差，交接班記錄填寫(xiě)字跡潦草者（扣1-5分）；

5.2.2.4 當(dāng)值人員責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓道、公共道路上出現(xiàn)亂堆亂放而當(dāng)班值班人員不知道或者沒(méi)有采取相關(guān)措施；當(dāng)班值班人員責(zé)任區(qū)域內(nèi)存在明顯的安全隱患，而當(dāng)班值班人員卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)和采取措施；當(dāng)班值班人員責(zé)任區(qū)域內(nèi)有閑雜人員和亂停亂放車(chē)輛及物品（扣1-5分）；

5.2.2.5 未按規(guī)定進(jìn)行巡視、檢查、簽到及信息記錄和實(shí)際不相符；未按規(guī)定正確使用器械或夜間巡邏未按照要求佩帶器械；沒(méi)有按照規(guī)定對(duì)進(jìn)出的來(lái)訪人員和物資進(jìn)行登記（扣1-5分）；

5.2.2.6 巡視時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的火情、偷盜、水、煤滲漏、窨井蓋缺損等信息不掌握、不上報(bào)、不采取處理措施（扣5-10分）；

5.2.2.7 監(jiān)控人員根據(jù)技防設(shè)施所提示的信息指令通知有關(guān)人員，沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)或者是趕到未及時(shí)處理（扣1-5分）；

5.2.2.8 車(chē)庫(kù)巡邏隊(duì)員未按照崗位要求及時(shí)對(duì)進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛進(jìn)行檢查的，或者是檢查了沒(méi)有及時(shí)的告知業(yè)主；車(chē)庫(kù)管理員沒(méi)有按照崗位要求對(duì)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛不登記、填寫(xiě)記錄不規(guī)范、手續(xù)不清等情況（扣1-5分）；

5.2.2.9 監(jiān)控、消防中心值班人員沒(méi)有按照崗位要求履行職責(zé)的，發(fā)現(xiàn)可疑情況不及時(shí)通知相關(guān)人員處理（扣5-10分）；

5.2.2.10 當(dāng)值期間將相關(guān)記錄資料遺失或不按規(guī)定交接給相關(guān)責(zé)任人，接受他人委托保管的物品遺失的，除按價(jià)賠償外另（扣5-10分）；

5.2.2.11 當(dāng)值期間故意弄虛作假，隱瞞事實(shí)真相，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)或者自己私自處理不上報(bào)的（扣10-20分）；

5.2.2.12 上班期間用對(duì)講機(jī)閑聊、開(kāi)玩笑，損壞公物，視情節(jié)嚴(yán)重另行處理，因個(gè)人原因造成對(duì)講機(jī)損壞的，除按原價(jià)賠償外。工作中對(duì)講機(jī)呼叫不能夠及時(shí)回應(yīng)（屬人為因素）（扣2-5分）；

5.2.2.13 非工作原因使用公司電話(huà)的或不按規(guī)定使用電話(huà)（扣1-5分）；

5.2.2.14 上班時(shí)間未經(jīng)允許將對(duì)講機(jī)借給他人使用的（扣5-10分）；

5.2.2.15 特殊情況（急?。┘拔唇?jīng)報(bào)告和批準(zhǔn)遲到1小時(shí)以上按照曠工1天處理并（扣5-10分）；

5.2.2.16 上班飲酒、私自調(diào)班、聚崗，接到指令或幫助請(qǐng)求，因怠慢導(dǎo)致未能及時(shí)處置情況的（扣10-20分）；

5.2.2.17 明知他人的違紀(jì)現(xiàn)象，故意隱瞞或不積極舉報(bào)，擅自使用他人電腦的，使電腦存儲(chǔ)資料消失或破壞（扣10-20分）；

5.2.3 培訓(xùn)考核

5.2.3.1 學(xué)習(xí)或培訓(xùn)考試不及格除按培訓(xùn)制度處理外（扣1-5分）；

5.2.3.2 應(yīng)知應(yīng)會(huì)、專(zhuān)業(yè)技能等常識(shí)不能按要求掌握（扣1-5分）；

5.2.3.3 無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（扣5-10分）；

5.2.3.4 在學(xué)習(xí)或訓(xùn)練中連續(xù)三次受批評(píng)（扣5-10分）；

5.2.4 內(nèi)務(wù)考核

5.2.4.1 不按規(guī)定請(qǐng)銷(xiāo)假（扣1-5分）；

5.2.4.2 參加集體活動(dòng)搞特殊化，造成不良影響（扣5-10分）；

5.2.4.3 工作懶散、搪塞、敷衍、出工不出力（扣10-20分）；

5.2.4.4 無(wú)故不參加集體活動(dòng)（早操、勞動(dòng)、整治活動(dòng)、布控、堵截）（扣10-20分）；

5.2.4.5 沒(méi)有按照《宿舍管理規(guī)定》進(jìn)行擺放和統(tǒng)一管理（扣1-5分）；

5.2.4.6 不遵守公共秩序，在生活區(qū)內(nèi)亂扔煙頭和垃圾（扣1-5分）；

5.2.4.7 個(gè)人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置擺放（扣1-5分）；

5.2.4.8 在墻上亂張貼、釘釘子、掛鉤（扣1-5分）；

5.2.4.9 不遵守電視開(kāi)放時(shí)間或開(kāi)啟音量過(guò)大影響他人休息（扣1-5分）；

5.2.4.10 沒(méi)有經(jīng)過(guò)隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)同意，私自留外人在宿舍里過(guò)夜（扣5-10分）；

5.2.4.11 在宿舍內(nèi)未經(jīng)過(guò)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)同意私接電線用電器設(shè)備（扣5-10分）；

5.2.4.12 不服從宿舍負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)的安全和管理的（扣5-10分）；

5.2.4.13 不愛(ài)惜宿舍內(nèi)公共物品，因個(gè)人原因造成物品損壞，除按照原價(jià)賠償?shù)耐瑫r(shí)（扣5-10分）；

5.2.5 嚴(yán)禁行為（凡符合下列情況之一的給予及時(shí)辭退處理）

5.2.4.1 屢次違反工作制度和紀(jì)律，不服從工作安排和當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)；

5.2.4.2 故意損壞公物，浪費(fèi)公司資源；

5.2.4.3 玩忽職守，瀆職、失職或?qū)?wèn)題失察，造成事故或損失；

5.2.4.4 虛報(bào)個(gè)人資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料，偽造或涂改公司的任何報(bào)告或記錄；

5.2.4.5 在團(tuán)隊(duì)中傳播不利于公司發(fā)展以及不利于員工團(tuán)結(jié)的各類(lèi)謠言，影響公共正常秩序；

5.2.4.6 在公司范圍內(nèi)吵架、打架、斗毆，工作時(shí)間酗酒、滋事，聚眾賭博等違反治安管理的行為；

5.2.4.7 聚眾鬧事、罷工、擾亂工作秩序，侮辱同事或妨礙他人工作；

5.2.4.8 品行不端或行為粗暴，屢教不改；

5.2.4.9 違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為；

5.2.4.10 泄露公司機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)的；

5.2.4.11 兼職于公司以外的其他單位或個(gè)體商業(yè)；

5.2.4.12 擅自挪用公款、利用工作時(shí)間或公司資源從事個(gè)人活動(dòng)；

5.2.4.13 消極怠工，對(duì)公司分配工作故意逃避或?qū)掖尾话匆笸瓿桑?/p>

5.2.4.14 屢次違反公司考勤制度或一月內(nèi)連續(xù)曠工三天以上；

5.2.4.15 嚴(yán)禁以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、受賄、欺詐的行為；

5.2.4.16 嚴(yán)禁發(fā)生安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；

5.2.4.17 嚴(yán)禁利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料；

5.2.4.18 嚴(yán)禁遇緊急事件時(shí)臨陣脫逃、推卸責(zé)任；

5.2.4.19 將公共物品或者他人物品占為己有，除追回相關(guān)的物品外，給予100元至200元的罰款，同時(shí)給予及時(shí)辭退處理；

5.2.4.20 未經(jīng)公司同意，個(gè)人隨意檢查、扣押他人證件或物品；

5.2.4.21 向顧客索取小費(fèi)、物品，或其他報(bào)酬，收費(fèi)不給票、不按票額給票；

5.2.4.22 值班期間私自脫離崗位和崗位上睡覺(jué)；

5.2.4.23 工作不努力，在適用期三個(gè)月內(nèi)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的；

5.2.4.24 被業(yè)主（用戶(hù)）投訴，經(jīng)查屬實(shí)，影響公司形象的；

5.2.4.25 自己管轄區(qū)域出現(xiàn)偷盜事件，扣責(zé)任人100-300元，并視情節(jié)嚴(yán)重做出辭退隊(duì)員處理；

5.2.4.26 試用期員工在試用期內(nèi)累計(jì)遲到、早退3次或無(wú)故曠工的或月累計(jì)扣分30分的；

5.2.5 秩序維護(hù)班長(zhǎng)考核

5.2.5.1 公司相關(guān)檢查，本班崗位上出現(xiàn)了違反公司制度的事情，班長(zhǎng)負(fù)相應(yīng)的連帶責(zé)任，視情況大?。?-30分/次）；

5.2.5.2 不能及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)（扣1-10分/次）；

5.2.5.3 發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員違紀(jì)、不及時(shí)制止（扣1-10分/次）；

5.2.5.4 處理事情不積極，推卸責(zé)任（扣5-30分/次）；

5.2.5.5 不跟班作業(yè)，擅自脫離崗位（扣5-30分/次）；

5.2.5.6 不按程序交接班（扣1-10分/次）；

5.2.5.7 處理問(wèn)題不公，造成班內(nèi)不團(tuán)結(jié)（扣5-30分/次）；

5.2.5.8 不按制度召開(kāi)班務(wù)會(huì)、實(shí)施訓(xùn)練（扣1-10分/次）；

5.2.5.9 無(wú)組織崗前訓(xùn)話(huà)和班后總結(jié)及無(wú)列隊(duì)交接，記錄不全。未召開(kāi)班務(wù)會(huì)及班務(wù)會(huì)效果不佳（扣5－10分）；

5.2.5.10 無(wú)故不配合（扣5－20分）；

5.2.5.11 本班紀(jì)律作風(fēng)松懈，未掌握和做好隊(duì)員思想工作；超出職權(quán)范圍批假及本班隊(duì)員請(qǐng)假無(wú)控制（扣5－30分）；

5.2.5.12 無(wú)能力且不主動(dòng)配合處理突發(fā)性事件；視輕重處理（扣10－50分）；

5.2.5.13 值勤崗位和生活區(qū)域臟、亂、差，整改不力，隊(duì)員形象差（扣2－10分）；

5.2.5.14 無(wú)故不參加檢查，考評(píng)草率了事（扣5－10分）；

5.2.5.15 不帶頭執(zhí)行制度，違反隊(duì)員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的，扣分分值是隊(duì)員的一倍。

5.2.5.16 班隊(duì)員無(wú)故不參加培訓(xùn)，對(duì)本班業(yè)務(wù)無(wú)指導(dǎo)培訓(xùn)，新隊(duì)員無(wú)幫帶措施（扣5－10分）；

5.2.6 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)考核

5.2.6.1 違反《秩序維護(hù)員考核細(xì)則》（扣10分）；

5.2.6.2 無(wú)故不組織周例會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、流于形式，無(wú)質(zhì)量、無(wú)效果，執(zhí)行《考核細(xì)則》不力（扣10分）；

5.2.6.3 不組織訓(xùn)練培訓(xùn)，效果差，無(wú)故不配合（扣10－20分）；

5.2.6.4 紀(jì)律松懈，守備點(diǎn)薄弱無(wú)力，隊(duì)員違規(guī)行為嚴(yán)重，負(fù)連帶責(zé)任，隊(duì)員請(qǐng)假無(wú)控制（扣10分）；

5.2.6.5 業(yè)務(wù)不熟悉、無(wú)措施無(wú)控制，不主動(dòng)配合處理緊急情況和突發(fā)性事件（扣10－50分）；

5.2.6.6 內(nèi)務(wù)管理差，值勤區(qū)域和生活區(qū)域臟、亂、差，整改不力，隊(duì)員形象差（扣10－20分）；

5.2.6.7 設(shè)施和器械使用保管不當(dāng)，臺(tái)帳和記錄材料未歸檔與保存（扣10－20分）；

5.2.6.8 無(wú)故不參加考核檢查，考評(píng)草率了事，未及時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表（扣10－20分）；

5.2.6.9 消防設(shè)備無(wú)臺(tái)帳；無(wú)建立義務(wù)消防組織（扣10－20分）；

5.2.6.10 無(wú)制定消防演練計(jì)劃與實(shí)施（扣10－20分）；

5.2.6.11 日常巡視中未及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各部位火災(zāi)隱患，未及時(shí)進(jìn)行整改（扣10－20分）；

5.2.6.12 無(wú)各種形式消防宣傳，未向業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳教育（扣10－20分）；

5.2.6.13 消防設(shè)施無(wú)檢查、維護(hù)，消防監(jiān)控?zé)o法正常運(yùn)行，沒(méi)有值班記錄，未落實(shí)消防責(zé)任人（扣10－20分）。

第四篇：秩序維護(hù)員考核標(biāo)準(zhǔn)(2011)

濟(jì)南大廈項(xiàng)目秩序維護(hù)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.0目的為規(guī)范秩序維護(hù)員管理，提高員工個(gè)人素質(zhì)和工作質(zhì)量，樹(shù)立良好形象，提升物業(yè)服務(wù)水平。2．0考核范圍及對(duì)象：在職所有秩序維護(hù)員。3.0考核標(biāo)準(zhǔn)

3.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 3.2其他行為造成嚴(yán)重不良影響或后果的，公司有權(quán)做其他處理。

第五篇：(物業(yè))秩序維護(hù)員崗位工作流程

秩序維護(hù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

上班前準(zhǔn)備整理儀容儀表：

① 頭發(fā)前發(fā)不過(guò)眉毛，橫發(fā)不過(guò)耳朵，后發(fā)不壓領(lǐng)，領(lǐng)角不超進(jìn)耳朵中間，發(fā)型樸素不染發(fā)。

②

胡須每天必須保持清潔。

③

襯衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整潔常洗常燙。④

員工牌和領(lǐng)帶必須佩帶好。⑤

手指指甲應(yīng)短于指尖。

⑥

褲子常洗常燙，深色素色，口袋里不能放太多東西。⑦

皮鞋：顏色（黑色、荼色）每天擦干凈。襪子，深色襪子。將儀容儀表整理完結(jié)后，到打卡處打上班卡。

一、早班秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進(jìn)行隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。

2、早晨接班后值班人員應(yīng)各個(gè)通道口檢查出入人員，以便業(yè)主，公司員工，訪客，保潔人員出、入。檢查監(jiān)督進(jìn)場(chǎng)保潔員身份，加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)巡視工作。檢查監(jiān)督物業(yè)員工，業(yè)主，訪客及送貨人員身份，防止偷盜事件發(fā)生。

3、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時(shí)間無(wú)特殊情況不得進(jìn)入中控室、其他部門(mén)值班室、員工食堂等地方，值勤1小時(shí)可由領(lǐng)班安排調(diào)整，并做好詳細(xì)記錄。

4、當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、主管許可、無(wú)突發(fā)事件的情況下，秩序維護(hù)員嚴(yán)禁進(jìn)入各業(yè)主家內(nèi)，和外圍商鋪內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員在無(wú)特殊檢查任務(wù)時(shí)，坐在商鋪店內(nèi)或業(yè)主家中的立即開(kāi)除。

5、維護(hù)管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車(chē)輛管理工作，保持各個(gè)路口的暢通，指揮好自行車(chē)、電瓶車(chē)、摩托車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)停放于指定的停車(chē)場(chǎng)，杜絕物業(yè)門(mén)口，園區(qū)出入口停放任何車(chē)輛。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放在指定區(qū)域。車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放、車(chē)輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)不按規(guī)定停放車(chē)輛的業(yè)主及訪客，要耐心做好引導(dǎo)工作及說(shuō)明，語(yǔ)言文明，不得與業(yè)主及訪客發(fā)生爭(zhēng)吵。

6、及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車(chē)輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

7、加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶(hù)外消防設(shè)施，阻止業(yè)主以及他人在園區(qū)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)主管處理。

8、及時(shí)制止業(yè)主或訪客（物業(yè)員工）在園區(qū)內(nèi)的不良行為，小攤小販、摩的、乞討及未經(jīng)辦公室許可、分發(fā)傳單、從事廣告活動(dòng)的人員不得進(jìn)入園區(qū)的管理區(qū)域。做好無(wú)煙園區(qū)的宣傳工作。

9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。

10、對(duì)加二裝工人進(jìn)行管理，檢查二裝單位手續(xù)是否完備、現(xiàn)場(chǎng)人員是不是佩戴證件，消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、工作人數(shù)等并做好記錄。對(duì)有二裝單位的場(chǎng)所清場(chǎng)時(shí)，留有員工通道以便出入，加強(qiáng)對(duì)加班二裝單位的安全情況進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。

11、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，協(xié)同其他人員共同處理。

12、領(lǐng)班詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)早班領(lǐng)班與晚班領(lǐng)班簽字交接。

13、完成部門(mén)經(jīng)理、主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

二、夜班秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進(jìn)行隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。

2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。

3、清場(chǎng)前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放整齊，按車(chē)輛類(lèi)型分類(lèi)停放。及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車(chē)輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

4、按公司規(guī)定時(shí)間做好下班清場(chǎng)、對(duì)各區(qū)域、死角處進(jìn)行仔細(xì)檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場(chǎng)四仔細(xì)、認(rèn)真檢查每個(gè)區(qū)域死角，確保沒(méi)有情況后鎖好各通道門(mén)。

5、對(duì)加二裝工人進(jìn)行管理，檢查二裝單位加班手續(xù)是否完備、消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。對(duì)有二裝單位的場(chǎng)所清場(chǎng)時(shí)，留有員工通道以便出入，加強(qiáng)對(duì)加班二裝單位的安全情況進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。二裝單位加班時(shí)間不得超過(guò)24：00，如果二裝單位有特殊要求應(yīng)按照申請(qǐng)時(shí)間執(zhí)行。

6、每?jī)尚r(shí)對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查園區(qū)區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車(chē)輛停放情況；檢查園區(qū)及樓宇內(nèi)各通道門(mén)出入點(diǎn)的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助主管、領(lǐng)班處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫(xiě)《秩序維護(hù)員巡邏記錄表》）。

7、如進(jìn)貨、出貨，須物業(yè)客服部開(kāi)具的進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨（出入物品需開(kāi)具貨物清單，秩序維護(hù)員做好詳細(xì)記錄）。

8、園區(qū)不允許外來(lái)車(chē)輛晚間停放物業(yè)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開(kāi)，發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來(lái)車(chē)輛停放商場(chǎng)車(chē)場(chǎng)內(nèi)部的，給予開(kāi)除處理，并對(duì)2:30后還停在我停車(chē)場(chǎng)過(guò)夜的車(chē)輛進(jìn)行登記。

9、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。

10、領(lǐng)班詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)夜班領(lǐng)班與早班領(lǐng)班簽字交接。

11、完成部門(mén)經(jīng)理、主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

四、中控秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進(jìn)行隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。

2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保中控室干凈，整潔。

3、值班員詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等。

4、當(dāng)班值勤時(shí)值守中控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，每班按工作時(shí)間流程完成對(duì)園區(qū)及戶(hù)外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，做好詳細(xì)的檢查記錄。

5、當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、主管許可、無(wú)突發(fā)事件以及正常巡視的情況下，巡視人員嚴(yán)禁進(jìn)入各業(yè)主家內(nèi)，和外圍商鋪內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員在無(wú)特殊檢查任務(wù)時(shí)，坐在商鋪店內(nèi)或業(yè)主家中的立即開(kāi)除。

6、加強(qiáng)園區(qū)和底商外圍公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶(hù)外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在園區(qū)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)主管處理。

7、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。

8、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，協(xié)同其他人員共同處理。

9、配合當(dāng)班秩序維護(hù)員做好人員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)工作。

10、完成部門(mén)經(jīng)理、主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

秩序維護(hù)（中控）員工作流程

一、秩序維護(hù)（中控）隊(duì)員工作時(shí)間

1、早班秩序維護(hù)員工作時(shí)間為：07：00——19：00

3、夜班秩序維護(hù)員工作時(shí)間為：19：00——07：00

4、中控隊(duì)員工作時(shí)間與秩序維護(hù)員同步

5、長(zhǎng)白班人員工作時(shí)間為： 8：30——17：30 各班秩序維護(hù)員均應(yīng)提前十分鐘到員工通道門(mén)前集合，開(kāi)班前會(huì)。

二、早班秩序維護(hù)員工作時(shí)間流程表

06：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

07：00—07：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情

況并簽字

07：30—8：30 各崗位秩序維護(hù)員對(duì)園區(qū)工作區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，將巡視檢查工作

情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

8:30—9:30 固定剛正常執(zhí)勤，巡視崗開(kāi)始崗位正常巡檢工作。9:30—9:55 巡視崗?fù)鈬咨獭?/p>

10:00—12:00 巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶(hù)以及地下車(chē)場(chǎng)。

12:00—13:00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為1小時(shí)）13:00—14:00 崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門(mén)做好其他臨時(shí)性工作。14:00—14:30 巡視崗?fù)鈬咨獭?/p>

14:30—16:30 巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶(hù)以及地下車(chē)場(chǎng)。16:30—17:30 巡視外圍底商，各崗位協(xié)助工作。

17:30—18:30 協(xié)助各崗位，對(duì)進(jìn)出人員，撤場(chǎng)工人的證件和攜帶物品進(jìn)行檢查。18:50—19:00 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況

并簽字。打卡下班。

當(dāng)固定崗遇到問(wèn)題或需要協(xié)助的業(yè)主，及時(shí)聯(lián)系巡視崗。

各個(gè)崗位應(yīng)理解公司內(nèi)的組織架構(gòu)，對(duì)應(yīng)情況上報(bào)對(duì)應(yīng)部門(mén)，工作有序。

四、夜班秩序維護(hù)員工作時(shí)間流程表

18：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

19：00—19：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情

況并簽字。

19：30—20：30 各崗位秩序維護(hù)員對(duì)園區(qū)工作區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，將巡視檢查工

作情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

20:30—21:30 固定剛正常執(zhí)勤，巡視崗開(kāi)始崗位正常巡檢工作，對(duì)施工住戶(hù)檢

查有無(wú)夜間施工許可。

21:30—21:55 巡視崗?fù)鈬咨?，?duì)施工底商進(jìn)行檢查有無(wú)夜間施工許可。22:00—24:00 巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶(hù)以及地下車(chē)場(chǎng),對(duì)夜間未離開(kāi)車(chē)庫(kù)的車(chē)輛

進(jìn)行核實(shí)并記錄。

24:00—5:30 固定崗正常執(zhí)勤，巡視崗不間斷巡視并且對(duì)各崗位進(jìn)行協(xié)助工作。5:30—6:30 協(xié)助各崗位，對(duì)進(jìn)出人員，進(jìn)場(chǎng)工人的證件和攜帶物品進(jìn)行檢查。6:50—7:00 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況

并簽字。打卡下班。

當(dāng)固定崗遇到問(wèn)題或需要協(xié)助的業(yè)主，及時(shí)聯(lián)系巡視崗。夜間值崗時(shí)對(duì)應(yīng)情況應(yīng)報(bào)各個(gè)部門(mén)夜值人員。

各個(gè)崗位應(yīng)理解公司內(nèi)的組織架構(gòu)，對(duì)應(yīng)情況逐級(jí)上報(bào)對(duì)應(yīng)部門(mén)，工作有序。

五、消控秩序維護(hù)員工作時(shí)間流程表

1、早班消控工作時(shí)間流程表

6：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

07:00—07：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽

字

07：30—08:30 值守消控室，07：30開(kāi)始對(duì)園區(qū)，車(chē)場(chǎng)以及外圍進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全

08:30—09:30 正常巡視各自轄區(qū)有無(wú)異常情況。09:30—10:00 正常巡視各自轄區(qū)有無(wú)異常情況。10:00—11:00 正常巡視各自轄區(qū)有無(wú)異常情況。11:00—12:00 正常巡視各自轄區(qū)有無(wú)異常情況。12:00—13:00 用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為1小時(shí)）。13:00—14:00 正常巡視各自轄區(qū)有無(wú)異常情況。14:00—18:00 正常巡視各自轄區(qū)有無(wú)異常情況。

18:00—18:50 交接班準(zhǔn)備工作，對(duì)各崗位的無(wú)電的對(duì)講機(jī)進(jìn)行調(diào)換和充電。18:50—19:00 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽

字。打卡下班。

2、夜班消控工作時(shí)間流程表

18：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

19:00—19：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字 19：30—20:30 值守消控室，20：30開(kāi)始對(duì)園區(qū)，車(chē)場(chǎng)以及外圍進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全

20:30—06:30 正常巡視各自轄區(qū)有無(wú)異常情況。

06:00—06:50 交接班準(zhǔn)備工作，對(duì)各崗位的無(wú)電的對(duì)講機(jī)進(jìn)行調(diào)換和充電。06:50—07:00 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽

字。打卡下班。

六、長(zhǎng)白班人員工作時(shí)間流程表。

08:20 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

08:20—08:30 檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長(zhǎng)報(bào)道。08:30—12:00 根據(jù)帶班班長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)行本班的各個(gè)崗位安排。12:00—13:00 用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為1小時(shí)）。

13:00—17:20 根據(jù)帶班班長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)行本班的各個(gè)崗位安排。17:20—17:30 檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長(zhǎng)報(bào)道，回報(bào)當(dāng)天工作。

打卡下班。