第一篇：鄉(xiāng)勞動(dòng)保障所關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的實(shí)施方案

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，勞動(dòng)保障工作與人民群眾的切身利益聯(lián)系越來越緊密，服務(wù)窗口能否依法履行職責(zé)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)已成為人民群眾衡量勞動(dòng)保障工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步提高窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量、認(rèn)真貫徹區(qū)勞社發(fā)40號文件精神，深入開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，現(xiàn)提出如下實(shí)施方案：

一、創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)；以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求；以增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)；內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，把窗口建設(shè)提升到一個(gè)新的水平。為促進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)人民群眾的切身利益做出積極貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容

（一）嚴(yán)格依法行政。依法實(shí)施行政管理，適用法律、法規(guī)和規(guī)章制度要準(zhǔn)確，履行法定職責(zé)和程序。

（二）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)?？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。探索和推行多種形式的便民、利民服務(wù)措施。br>

（三）、辦事公開透明。服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)、條件、程序、過程、結(jié)果和時(shí)限、服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴及追究辦法等及時(shí)向服務(wù)對象公開，保證公開內(nèi)容的全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。

（四）、工作作風(fēng)優(yōu)良。工作人員牢固樹立服務(wù)意識，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉潔，杜絕損害群眾利益的不正之風(fēng)。

（五）、完善監(jiān)督機(jī)制。服務(wù)窗口工作人員牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分發(fā)揮。

三、實(shí)施辦法

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立創(chuàng)建工作責(zé)任制，并實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保創(chuàng)建工作切實(shí)貫徹落實(shí)。

2、將此次創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作與勞動(dòng)和社會保障系統(tǒng)民主評議行風(fēng)工作緊密結(jié)合，根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主題內(nèi)容，結(jié)合自身實(shí)際，提出創(chuàng)建計(jì)劃，明確創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟。

3、把“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對”的任務(wù)和要求具體化，并以是否真正做到“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對”作為衡量創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)創(chuàng)建工作。

4、突出抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)，按照此次創(chuàng)建工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，時(shí)時(shí)處處以人為本，盡心盡力搞好窗口服務(wù)工作，真心實(shí)意為人民排憂解難。對工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題和不足要主動(dòng)整改，對損害群眾利益的突出問題要堅(jiān)決糾正，對管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以規(guī)范。

第二篇：街道辦事處勞動(dòng)保障所優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

街道辦事處勞動(dòng)保障所優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗

口先進(jìn)材料

發(fā)揮優(yōu)勢以人為本全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

xx街勞動(dòng)保障事務(wù)所地處老市區(qū)繁華路段，是xx區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心。面積平方公里，下轄4個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障工作站，70家企事業(yè)單位，轄區(qū)有14338戶居民，54848人，2699名下崗失業(yè)人員，948名無業(yè)人員。近年來，街勞動(dòng)保障所充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以所帶站，以點(diǎn)帶面，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、建立健全工作機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口

近年來，我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想、服務(wù)群眾、貼近群眾的重要工作，成立了以辦事處主任為組長，主管副主任為副組長，勞動(dòng)保障所（站）工作人員為成員的紅旗街道辦事處勞動(dòng)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了“三落實(shí)”。一是落實(shí)“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)親自干，一般干部下基層的責(zé)任制。通過層層分解，明確目標(biāo)任務(wù)，逐級簽訂責(zé)任書，將工作重心前移至居委、直接和群眾面對面，掌握了第一手社會勞動(dòng)力信息，在第一時(shí)間了解用工信息，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)勞務(wù)和市場的資源配置，從而保證了此項(xiàng)工作的順利開展。二是落實(shí)了勞動(dòng)保障的各項(xiàng)任務(wù)。我們實(shí)行周匯報(bào)、月檢查、季通報(bào)，把勞動(dòng)保障工作指標(biāo)納入年終考核，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制，為完成市、區(qū)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是落實(shí)基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在市區(qū)有關(guān)部門的支持下，我們積極落實(shí)基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，投資30余萬元率先在全市完成了：“一所兩站”的規(guī)

范化建設(shè)，即xx街勞動(dòng)保障所、xx社區(qū)勞動(dòng)保障工作站、xx社區(qū)勞動(dòng)保障工作站的規(guī)范化建設(shè)。新建的紅旗街勞動(dòng)保障所擁有近30平方米的辦公室兩間，40多平方米的“一站式”就業(yè)服務(wù)大廳一個(gè)，共計(jì)70多平方米的辦公場所，同時(shí)新建的xx兩站也達(dá)到了規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)。在xx社區(qū)30多平方米的辦公室，設(shè)立了求職登記、職業(yè)介紹、崗位培訓(xùn)、家政服務(wù)、信息收發(fā)、就業(yè)援助、法律咨詢?yōu)橐惑w的多功能綜合服務(wù)中心；在xx社區(qū)為勞動(dòng)保障工作站新建了獨(dú)立辦公室及“一站式”服務(wù)場所。近年來，我們不等不靠，及時(shí)地完成了“一所兩站”的規(guī)范化建設(shè)，使之達(dá)到了市級標(biāo)準(zhǔn)，從而為開創(chuàng)勞動(dòng)保障工作的新局面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、全面提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹立良好的工作形象，全力打造勞動(dòng)就業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是一個(gè)永恒的主題，是機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的延伸，是落實(shí)為人民服務(wù)理念的實(shí)際行動(dòng)，是打造部門形象的有效載體。第一，嚴(yán)格依法行政實(shí)行辦事公開，提高政務(wù)工作透明度。紅旗勞動(dòng)保障所作為政府的對外窗口，我們在加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，積極開展了一系列公開承諾和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。一是充分利用媒體，宣傳勞動(dòng)保障職能范圍以及各項(xiàng)政策知識：二是將行政程序上墻，實(shí)行公開透明的行政過程。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員理論學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。勞動(dòng)保障工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，我們加大對干部的教育，以教育職工樹立依法辦事意識、創(chuàng)新意識和吃苦奉獻(xiàn)精神為目的，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育等活動(dòng)，主動(dòng)克服工作中的實(shí)際困難，制定工作學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、專題輔導(dǎo)與電化教育相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合、討論座談與大會交流相結(jié)合、學(xué)習(xí)與測試相結(jié)合。堅(jiān)持每周一上午定期組織業(yè)務(wù)干部參加學(xué)習(xí)，在時(shí)間和內(nèi)容上給予充分保證。通過集中

學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、問卷、專題輔導(dǎo)、座談?dòng)懻摗⒂^看電教片、記讀書筆記、寫心得體會等多種形式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為核心的黨和國家的路線方針政策，及有關(guān)勞動(dòng)保障政策知識為主要內(nèi)容的法律法規(guī)以及政策知識和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，為我地區(qū)的勞動(dòng)保障工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。第二，改善窗口環(huán)境，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。我所在確保各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成的前提下，制定和實(shí)施工作人員日常行為規(guī)范、文明用語等工作。在工作中，制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和干部職工職業(yè)道德規(guī)范，時(shí)時(shí)處處將自身的言行與維護(hù)單位的形象結(jié)合起來，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度干好本職工作，有效地改善了勞動(dòng)保障工作的軟環(huán)境。今年在現(xiàn)有基礎(chǔ)上投資3萬元對辦公場所進(jìn)行了整修、改造、美化，在辦證大廳設(shè)置了桌椅、飲水機(jī)等，為群眾提高更好的服務(wù)。第三，深入群眾開展宣傳教育工作。以宣傳政策、信

息為主，采取定點(diǎn)宣傳、入戶宣傳等形式、加大宣傳力度，先后在方舟廣場、中行廣場、小河溝、老虎溝等地設(shè)宣傳點(diǎn)12處、20余次，深入新風(fēng)、川口、勝利、紅蘭公房等11居委、（家）委30多次，走訪近萬戶居民進(jìn)行入戶宣傳，組織200余人先后4次觀看了《走出家門天地寬》勞務(wù)輸出專題片，散發(fā)傳單5000多份、張貼布告500多張、辦板報(bào)104期。第四，提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)，不斷提高外出務(wù)工人員的綜合素質(zhì)。我們在勞務(wù)輸出工作中，狠抓了輸出前的培訓(xùn)，大力提高外出務(wù)工人員的基本素質(zhì)，實(shí)施了“外出務(wù)工人員培訓(xùn)工程”。首先，成立了勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育培訓(xùn)指導(dǎo)組，負(fù)責(zé)轄區(qū)務(wù)工人員外出前的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。我們深入到4個(gè)社區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并將學(xué)習(xí)資料印發(fā)到各社區(qū)，要求各社區(qū)勞動(dòng)保障工作站對即將外出務(wù)工人員進(jìn)行指導(dǎo)，免費(fèi)發(fā)放《外出務(wù)工手冊》、《守法公民證》、《計(jì)劃生育證》。其次，將有意向外出務(wù)工人員送礦務(wù)局煤

技校代為培訓(xùn)，根據(jù)市場需求及外出務(wù)工人員的自愿，開辦了美容美發(fā)、汽車修理、電工、鉗工和電焊工等專業(yè)技能培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，我轄區(qū)外出務(wù)工人員的基本素質(zhì)得到普遍提高。第五，多方搜集信息，提供優(yōu)質(zhì)用工信息服務(wù)。一方面我們積極主動(dòng)和外界溝通聯(lián)系，通過各類媒體特別是互聯(lián)網(wǎng)廣泛收集外地用工信息，建立信息庫；另一方面是進(jìn)行實(shí)地考察。去年初，我們所組織了有關(guān)人員就到外地進(jìn)行考察，并于外地有關(guān)企業(yè)建立了勞務(wù)輸出關(guān)系。這些關(guān)系的建立，已成為地區(qū)富余勞動(dòng)力輸出的主要渠道。近三年來，我們所累計(jì)輸出富余勞動(dòng)力達(dá)1673人，勞務(wù)創(chuàng)收1000多萬元，成為很多家庭的主要經(jīng)濟(jì)來源和支柱。第五、拓寬就業(yè)渠道，積極優(yōu)質(zhì)安置服務(wù)。本地區(qū)共有40·50人員1254人。其中男性437人（%）,女性817人(%)。女性在40-45之間405人、45歲以上412人，男性50-55歲160人、55歲以上277人。平均年齡歲。具有小學(xué)文

化程度622人（%）、初中文化程度358人(%)、高中文化程度257人(%)、中轉(zhuǎn)以上文化程度15人(%)。無技能人員746人（%）、初級技能人員(%)、中級及高級技能人員共155人(%)。生活富裕的94人（%）、生活一般的714人（%）、生活困難的（%）、特殊困難的79人（%）。針對我轄區(qū)無業(yè)、下崗失業(yè)人員大多技能單一，無法適應(yīng)市場競爭了的實(shí)際，為了增強(qiáng)務(wù)工人員的專業(yè)技能、提高競爭力。我所依托地區(qū)強(qiáng)有力的教育培訓(xùn)資源，銅川煤炭技術(shù)學(xué)校、王益區(qū)勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心、豐昊烹飪專修學(xué)校等正規(guī)、專業(yè)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有計(jì)劃、有步聚的組織務(wù)工人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。并從用人單位的需求出發(fā)，以實(shí)用性、實(shí)效性的技術(shù)培訓(xùn)為主，采取長短結(jié)合的培訓(xùn)方式，共組織開辦美容美發(fā)、烹飪、計(jì)算機(jī)、電器維修、機(jī)械修理等培訓(xùn)班10余期，參訓(xùn)542人次，先后安置423人，大大提高了他們的就業(yè)競爭力，受到廣大群眾的好評。同時(shí)，我們及時(shí)搜

集發(fā)布信息，一方面利用上級業(yè)務(wù)部門發(fā)布的用工信息和以各合法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的用工信息；另一方面通過及時(shí)搜集本市私營、個(gè)體工商戶的用工信息，及時(shí)有效的與本地區(qū)私營、個(gè)體工商戶進(jìn)行溝通了解，建立良好的關(guān)系，發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢為各類無業(yè)人員創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。據(jù)統(tǒng)計(jì)：我們累計(jì)搜集用工信息200多條，經(jīng)審核發(fā)布用工信息150條、近600個(gè)用工崗位，從而確保了勞動(dòng)力的充分就業(yè)。截至目前，紅旗地區(qū)已累計(jì)安置1860名無業(yè)人員、下崗失業(yè)人員、“4050”人員上崗就業(yè)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率保持在%。我們還多方努力，積極興辦社區(qū)就業(yè)實(shí)體，分別成立了紅旗、育才、川口社區(qū)家政服務(wù)中心，已累計(jì)安置下崗、失業(yè)，“4050”人員120名，目前“家政服務(wù)中心”正在向規(guī)范化建設(shè)上穩(wěn)步邁進(jìn)。第六、認(rèn)真落實(shí)再就業(yè)扶持政策，提供優(yōu)質(zhì)再就業(yè)、再創(chuàng)業(yè)服務(wù)。近年來，已累計(jì)審核辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》申請360份，使用率95%以上，主要用于申

辦個(gè)體工商戶的手續(xù)中及再就業(yè)培訓(xùn)中；累計(jì)審查推薦《小額貸款申請》30份，其中過半數(shù)項(xiàng)目獲得審批，獲得貸款。

三、建設(shè)四型機(jī)關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以人為本、構(gòu)建和諧紅旗。

以打造“四型”勞動(dòng)保障所為載體，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。一是打造學(xué)習(xí)型保障所。通過聽講座、召開座談會、觀看教育片、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和開展業(yè)務(wù)研討會等多種形式，切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和政策業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，樹立和強(qiáng)化全體人員依法行政和服務(wù)群眾的意識，提高全體人員的法律素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二是打造服務(wù)型機(jī)關(guān)。大力改善辦事環(huán)境，加強(qiáng)勞動(dòng)保障政策法規(guī)宣傳，構(gòu)建廣闊的就業(yè)平臺，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。三是打造規(guī)范型保障所。建立健全了制度體系；加強(qiáng)組織監(jiān)督，完善了監(jiān)督機(jī)制。四是打造實(shí)干型機(jī)關(guān)。按照“干在實(shí)處、率先發(fā)展”這一要求，促進(jìn)勞動(dòng)保障工作的開展，力爭各項(xiàng)工

作取得優(yōu)異成績。

2005年3月我所被市政評為勞務(wù)輸出先進(jìn)集體，被區(qū)政府評為退休人員社會化管理先進(jìn)集體。我們雖然取得了一些成績，但與其他地市的兄弟單位相比還有一定的差距。勞動(dòng)是民生之本，在今后工作中，我們將狠抓思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識，強(qiáng)化職業(yè)道德，規(guī)范職業(yè)行為，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)的快速發(fā)展，為地區(qū)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：街道辦事處勞動(dòng)保障所優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

文章標(biāo)題：街道辦事處勞動(dòng)保障所優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

發(fā)揮優(yōu)勢以人為本全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

XX街勞動(dòng)保障事務(wù)所地處老市區(qū)繁華路段，是XX區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心。面積2.5平方公里，下轄4個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障工作站，70家企事業(yè)單位，轄區(qū)有14338戶居民，54848人，2699名下崗失業(yè)人員，948名無業(yè)人員。

近年來，wenmi.net街勞動(dòng)保障所充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以所帶站，以點(diǎn)帶面，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、建立健全工作機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口

近年來，我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想、服務(wù)群眾、貼近群眾的重要工作，成立了以辦事處主任為組長，主管副主任為副組長，勞動(dòng)保障所（站）工作人員為成員的紅旗街道辦事處勞動(dòng)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了“三落實(shí)”。一是落實(shí)“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)親自干，一般干部下基層的責(zé)任制。通過層層分解，明確目標(biāo)任務(wù)，逐級簽訂責(zé)任書，將工作重心前移至居委、直接和群眾面對面，掌握了第一手社會勞動(dòng)力信息，在第一時(shí)間了解用工信息，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)勞務(wù)和市場的資源配置，從而保證了此項(xiàng)工作的順利開展。二是落實(shí)了勞動(dòng)保障的各項(xiàng)任務(wù)。我們實(shí)行周匯報(bào)、月檢查、季通報(bào)，把勞動(dòng)保障工作指標(biāo)納入年終考核，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制，為完成市、區(qū)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是落實(shí)基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在市區(qū)有關(guān)部門的支持下，我們積極落實(shí)基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，投資30余萬元率先在全市完成了：“一所兩站”的規(guī)范化建設(shè)，即XX街勞動(dòng)保障所、XX社區(qū)勞動(dòng)保障工作站、XX社區(qū)勞動(dòng)保障工作站的規(guī)范化建設(shè)。新建的紅旗街勞動(dòng)保障所擁有近30平方米的辦公室兩間，40多平方米的“一站式”就業(yè)服務(wù)大廳一個(gè)，共計(jì)70多平方米的辦公場所，同時(shí)新建的XX兩站也達(dá)到了規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)。在XX社區(qū)30多平方米的辦公室，設(shè)立了求職登記、職業(yè)介紹、崗位培訓(xùn)、家政服務(wù)、信息收發(fā)、就業(yè)援助、法律咨詢?yōu)橐惑w的多功能綜合服務(wù)中心；在XX社區(qū)為勞動(dòng)保障工作站新建了獨(dú)立辦公室及“一站式”服務(wù)場所。近年來，我們不等不靠，及時(shí)地完成了“一所兩站”的規(guī)范化建設(shè)，使之達(dá)到了市級標(biāo)準(zhǔn)，從而為開創(chuàng)勞動(dòng)保障工作的新局面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、全面提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹立良好的工作形象，全力打造勞動(dòng)就業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是一個(gè)永恒的主題，是機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的延伸，是落實(shí)為人民服務(wù)理念的實(shí)際行動(dòng)，是打造部門形象的有效載體。第一，嚴(yán)格依法行政實(shí)行辦事公開，提高政務(wù)工作透明度。紅旗勞動(dòng)保障所作為政府的對外窗口，我們在加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，積極開展了一系列公開承諾和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。一是充分利用媒體，宣傳勞動(dòng)保障職能范圍以及各項(xiàng)政策知識：二是將行政程序上墻，實(shí)行公開透明的行政過程。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員理論學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。勞動(dòng)保障工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，我們加大對干部的教育，以教育職工樹立依法辦事意識、創(chuàng)新意識和吃苦奉獻(xiàn)精神為目的，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育等活動(dòng)，主動(dòng)克服工作中的實(shí)際困難，制定工作學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、專題輔導(dǎo)與電化教育相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合、討論座談與大會交流相結(jié)合、學(xué)習(xí)與測試相結(jié)合。堅(jiān)持每周一上午定期組織業(yè)務(wù)干部參加學(xué)習(xí)，在時(shí)間和內(nèi)容上給予充分保證。通過集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、問卷、專題輔導(dǎo)、座談?dòng)懻?、觀看電教片、記讀書筆記、寫心得體會等多種形式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為核心的黨和國家的路線方針政策，及有關(guān)勞動(dòng)保障政策知識為主要內(nèi)容的法律法規(guī)以及政策知識和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，為我地區(qū)的勞動(dòng)保障工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。第二，改善窗口環(huán)境，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。我所在確保各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成的前提下，制定和實(shí)施工作人員日常行為規(guī)范、文明用語等工作。在工作中，制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和干部職工職業(yè)道德規(guī)范，時(shí)時(shí)處處將自身的言行與維護(hù)單位的形象結(jié)合起來，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度干好本職工作，有效地改善了勞動(dòng)保障工作的軟環(huán)境。今年在現(xiàn)有基礎(chǔ)上投資3萬元對辦公場所進(jìn)行了整修、改造、美化，在辦證大廳設(shè)置了桌椅、飲水機(jī)等，為群眾提高更好的服務(wù)。第三，深入群眾開展宣傳教育工作。以宣傳政策、信息為主，采取定點(diǎn)宣傳、入戶宣傳等形式、加大宣傳力度，先后在方舟廣場、中行廣場、小河溝、老虎溝等地設(shè)宣傳點(diǎn)12處、20余次，深入新風(fēng)、川口、勝利、紅蘭公房等11居委、（家）委30多次，走訪近萬戶居民進(jìn)行入戶宣傳，組織200余人先后4次觀看了《走出家門天地寬》勞務(wù)輸出專題片，散發(fā)傳單5000多份、張貼布告500多張、辦板報(bào)104期。第四，提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)，不斷提高外出務(wù)工人員的綜合素質(zhì)。我們在勞

務(wù)輸出工作中，狠抓了輸出前的培訓(xùn)，大力提高外出務(wù)工人員的基本素質(zhì)，實(shí)施了“外出務(wù)工人員培訓(xùn)工程”。首先，成立了勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育培訓(xùn)指導(dǎo)組，負(fù)責(zé)轄區(qū)務(wù)工人員外出前的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。我們深入到4個(gè)社區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并將學(xué)習(xí)資料印發(fā)到各社區(qū)，要求各社區(qū)勞動(dòng)保障工作站對即將外出務(wù)工人員進(jìn)行指導(dǎo)，免費(fèi)發(fā)放《外出務(wù)工手冊》、《守法公民證》、《計(jì)劃生育證》。其次，將有意向外出務(wù)工人員送礦務(wù)局煤技校代為培訓(xùn)，根據(jù)市場需求及外出務(wù)工人員的自愿，開辦了美容美發(fā)、汽車修理、電工、鉗工和電焊工等專業(yè)技能培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，我轄區(qū)外出務(wù)工人員的基本素質(zhì)得到普遍提高。第五，多方搜集信息，提供優(yōu)質(zhì)用工信息服務(wù)。一方面我們積極主動(dòng)和外界溝通聯(lián)系，通過各類媒體特別是互聯(lián)網(wǎng)廣泛收集外地用工信息，建立信息庫；另一方面是進(jìn)行實(shí)地考察。去年初，我們所組織了有關(guān)人員就到外地進(jìn)行考察，并于外地有關(guān)企業(yè)建立了勞務(wù)輸出關(guān)系。這些關(guān)系的建立，已成為地區(qū)富余勞動(dòng)力輸出的主要渠道。近三年來，我們所累計(jì)輸出富余勞動(dòng)力達(dá)1673人，勞務(wù)創(chuàng)收1000多萬元，成為很多家庭的主要經(jīng)濟(jì)來源和支柱。第五、拓寬就業(yè)渠道，積極優(yōu)質(zhì)安置服務(wù)。本地區(qū)共有40·50人員1254人。其中男性437人（36.8）,女性817人(63.2)。女性在40-45之間405人、45歲以上412人，男性50-55歲160人、55歲以上277人。平均年齡48.57歲。具有小學(xué)文化程度622人（49.6）、初中文化程度358人(28.54)、高中文化程度257人(20.65)、中轉(zhuǎn)以上文化程度15人(1.1)。無技能人員746人（59.48）、初級技能人員(28.1)、中級及高級技能人員共155人(12.3)。生活富裕的94人（7.4）、生活一般的714人（56.9）、生活困難的（29.2）、特殊困難的79人（6.2）。針對我轄區(qū)無業(yè)、下崗失業(yè)人員大多技能單一，無法適應(yīng)市場競爭了的實(shí)際，為了增強(qiáng)務(wù)工人員的專業(yè)技能、提高競爭力。我所依托地區(qū)強(qiáng)有力的教育培訓(xùn)資源，銅川煤炭技術(shù)學(xué)校、王益區(qū)勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心、豐昊烹飪專修學(xué)校等正規(guī)、專業(yè)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有計(jì)劃、有步聚的組織務(wù)工人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。并從用人單位的需求出發(fā)，以實(shí)用性、實(shí)效性的技術(shù)培訓(xùn)為主，采取長短結(jié)合的培訓(xùn)方式，共組織開辦美容美發(fā)、烹飪、計(jì)算機(jī)、電器維修、機(jī)械修理等培訓(xùn)班10余期，參訓(xùn)542人次，先后安置423人，大大提高了他們的就業(yè)競爭力，受到廣大群眾的好評。同時(shí)，我們及時(shí)搜集發(fā)布信息，一方面利用上級業(yè)務(wù)部門發(fā)布的用工信息和以各合法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的用工信息；另一方面通過及時(shí)搜集本市私營、個(gè)體工商戶的用工信息，及時(shí)有效的與本地區(qū)私營、個(gè)體工商戶進(jìn)行溝通了解，建立良好的關(guān)系，發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢為各類無業(yè)人員創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。據(jù)統(tǒng)計(jì)：我們累計(jì)搜集用工信息200多條，經(jīng)審核發(fā)布用工信息150條、近600個(gè)用工崗位，從而確保了勞動(dòng)力的充分就業(yè)。截至目前，紅旗地區(qū)已累計(jì)安置1860名無業(yè)人員、下崗失業(yè)人員、“4050”人員上崗就業(yè)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率保持在4.5。我們還多方努力，積極興辦社區(qū)就業(yè)實(shí)體，分別成立了紅旗、育才、川口社區(qū)家政服務(wù)中心，已累計(jì)安置下崗、失業(yè)，“4050”人員120名，目前“家政服務(wù)中心”正在向規(guī)范化建設(shè)上穩(wěn)步邁進(jìn)。第六、認(rèn)真落實(shí)再就業(yè)扶持政策，提供優(yōu)質(zhì)再就業(yè)、再創(chuàng)業(yè)服務(wù)。近年來，已累計(jì)審核辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》申請360份，使用率95以上，主要用于申辦個(gè)體工商戶的手續(xù)中及再就業(yè)培訓(xùn)中；累計(jì)審查推薦《小額貸款申請》30份，其中過半數(shù)項(xiàng)目獲得審批，獲得貸款。

三、建設(shè)四型機(jī)關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以人為本、構(gòu)建和諧紅旗。

以打造“四型”勞動(dòng)保障所為載體，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。一是打造學(xué)習(xí)型保障所。通過聽講座、召開座談會、觀看教育片、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和開展業(yè)務(wù)研討會等多種形式，切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和政策業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，樹立和強(qiáng)化全體人員依法行政和服務(wù)群眾的意識，提高全體人員的法律素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二是打造服務(wù)型機(jī)關(guān)。大力改善辦事環(huán)境，加強(qiáng)勞動(dòng)保障政策法規(guī)宣傳，構(gòu)建廣闊的就業(yè)平臺，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。三是打造規(guī)范型保障所。建立健全了制度體系；加強(qiáng)組織監(jiān)督，完善了監(jiān)督機(jī)制。四是打造實(shí)干型機(jī)關(guān)。按照“干在實(shí)處、率先發(fā)展”這一要求，促進(jìn)勞動(dòng)保障工作的開展，力爭各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績。

2005年3月我所被市政評為勞務(wù)輸出先進(jìn)集體，被區(qū)政府評為退休人員社會化管理先進(jìn)集體。我們雖然取得了一些成績，但與其他地市的兄弟單位相比還有一定的差距。勞動(dòng)是民生之本，在今后工作中，我們將狠抓思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識，強(qiáng)化職業(yè)道德，規(guī)范職業(yè)行為，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)的快速發(fā)展，為地區(qū)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

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第四篇：街道辦事處勞動(dòng)保障所優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

街道辦事處勞動(dòng)保障所優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

發(fā)揮優(yōu)勢以人為本全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

xx街勞動(dòng)保障事務(wù)所地處老市區(qū)繁華路段，是xx區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心。面積平方公里，下轄4個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障工作站，70家企事業(yè)單位，轄區(qū)有14338戶居民，54848人，2699名下崗失業(yè)人員，948名無業(yè)人員。近年來，街勞動(dòng)保障所充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以所帶站，以點(diǎn)帶面，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、建立健全工作機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口

近年來，我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想、服務(wù)群眾、貼近群眾的重要工作，成立了以辦事處主任為組長，主管副主任為副組長，勞動(dòng)保障所（站）工作人員為成員的紅旗街道辦事處勞動(dòng)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了“三落實(shí)”。一是落實(shí)“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)親自干，一般干部下基層的責(zé)任制。通過層層分解，明確目標(biāo)任務(wù)，逐級簽訂責(zé)任書，將工作重心前移至居委、直接和群眾面對面，掌握了第一手社會勞動(dòng)力信息，在第一時(shí)間了解用工信息，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)勞務(wù)和市場的資源配置，從而保證了此項(xiàng)工作的順利開展。二是落實(shí)了勞動(dòng)保障的各項(xiàng)任務(wù)。我們實(shí)行周匯報(bào)、月檢查、季通報(bào)，把勞動(dòng)保障工作指標(biāo)納入年終考核，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制，為完成市、區(qū)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是落實(shí)基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在市區(qū)有關(guān)部門的支持下，我們積極落實(shí)基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，投資30余萬元率先在全市完成了：“一所兩站”的規(guī)

范化建設(shè)，即xx街勞動(dòng)保障所、xx社區(qū)勞動(dòng)保障工作站、xx社區(qū)勞動(dòng)保障工作站的規(guī)范化建設(shè)。新建的紅旗街勞動(dòng)保障所擁有近30平方米的辦公室兩間，40多平方米的“一站式”就業(yè)服務(wù)大廳一個(gè)，共計(jì)70多平方米的辦公場所，同時(shí)新建的xx兩站也達(dá)到了規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)。在xx社區(qū)30多平方米的辦公室，設(shè)立了求職登記、職業(yè)介紹、崗位培訓(xùn)、家政服務(wù)、信息收發(fā)、就業(yè)援助、法律咨詢?yōu)橐惑w的多功能綜合服務(wù)中心；在xx社區(qū)為勞動(dòng)保障工作站新建了獨(dú)立辦公室及“一站式”服務(wù)場所。近年來，我們不等不靠，及時(shí)地完成了“一所兩站”的規(guī)范化建設(shè)，使之達(dá)到了市級標(biāo)準(zhǔn)，從而為開創(chuàng)勞動(dòng)保障工作的新局面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、全面提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹立良好的工作形象，全力打造勞動(dòng)就業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是一個(gè)永恒的主題，是機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的延伸，是落實(shí)為人民服務(wù)理念的實(shí)際行動(dòng)，是打造部門形象的有效載體。第一，嚴(yán)格依法行政實(shí)行辦事公開，提高政務(wù)工作透明度。紅旗勞動(dòng)保障所作為政府的對外窗口，我們在加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，積極開展了一系列公開承諾和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。一是充分利用媒體，宣傳勞動(dòng)保障職能范圍以及各項(xiàng)政策知識：二是將行政程序上墻，實(shí)行公開透明的行政過程。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員理論學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。勞動(dòng)保障工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，我們加大對干部的教育，以教育職工樹立依法辦事意識、創(chuàng)新意識和吃苦奉獻(xiàn)精神為目的，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育等活動(dòng)，主動(dòng)克服工作中的實(shí)際困難，制定工作學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、專題輔導(dǎo)與電化教育相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合、討論座談與大會交流相結(jié)合、學(xué)習(xí)與測試相結(jié)合。堅(jiān)持每周一上午定期組織業(yè)務(wù)干部參加學(xué)習(xí)，在時(shí)間和內(nèi)容上給予充分保證。通過集中

學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、問卷、專題輔導(dǎo)、座談?dòng)懻?、觀看電教片、記讀書筆記、寫心得體會等多種形式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為核心的黨和國家的路線方針政策，及有關(guān)勞動(dòng)保障政策知識為主要內(nèi)容的法律法規(guī)以及政策知識和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，為我地區(qū)的勞動(dòng)保障工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。第二，改善窗口環(huán)境，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。我所在確保各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成的前提下，制定和實(shí)施工作人員日常行為規(guī)范、文明用語等工作。在工作中，制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和干部職工職業(yè)道德規(guī)范，時(shí)時(shí)處處將自身的言行與維護(hù)單位的形象結(jié)合起來，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度干好本職工作，有效地改善了勞動(dòng)保障工作的軟環(huán)境。今年在現(xiàn)有基礎(chǔ)上投資3萬元對辦公場所進(jìn)行了整修、改造、美化，在辦證大廳設(shè)置了桌椅、飲水機(jī)等，為群眾提高更好的服務(wù)。第三，深入群眾開展宣傳教育工作。以宣傳政策、信

息為主，采取定點(diǎn)宣傳、入戶宣傳等形式、加大宣傳力度，先后在方舟廣場、中行廣場、小河溝、老虎溝等地設(shè)宣傳點(diǎn)12處、20余次，深入新風(fēng)、川口、勝利、紅蘭公房等11居委、（家）委30多次，走訪近萬戶居民進(jìn)行入戶宣傳，組織200余人先后4次觀看了《走出家門天地寬》勞務(wù)輸出專題片，散發(fā)傳單5000多份、張貼布告500多張、辦板報(bào)104期。第四，提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)，不斷提高外出務(wù)工人員的綜合素質(zhì)。我們在勞務(wù)輸出工作中，狠抓了輸出前的培訓(xùn)，大力提高外出務(wù)工人員的基本素質(zhì)，實(shí)施了“外出務(wù)工人員培訓(xùn)工程”。首先，成立了勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育培訓(xùn)指導(dǎo)組，負(fù)責(zé)轄區(qū)務(wù)工人員外出前的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。我們深入到4個(gè)社區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并將學(xué)習(xí)資料印發(fā)到各社區(qū)，要求各社區(qū)勞動(dòng)保障工作站對即將外出務(wù)工人員進(jìn)行指導(dǎo)，免費(fèi)發(fā)放《外出務(wù)工手冊》、《守法公民證》、《計(jì)劃生育證》。其次，將有意向外出務(wù)工人員送礦務(wù)局煤

技校代為培訓(xùn)，根據(jù)市場需求及外出務(wù)工人員的自愿，開辦了美容美發(fā)、汽車修理、電工、鉗工和電焊工等專業(yè)技能培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，我轄區(qū)外出務(wù)工人員的基本素質(zhì)得到普遍提高。第五，多方搜集信息，提供優(yōu)質(zhì)用工信息服務(wù)。一方面我們積極主動(dòng)和外界溝通聯(lián)系，通過各類媒體特別是互聯(lián)網(wǎng)廣泛收集外地用工信息，建立信息庫；另一方面是進(jìn)行實(shí)地考察。去年初，我們所組織了有關(guān)人員就到外地進(jìn)行考察，并于外地有關(guān)企業(yè)建立了勞務(wù)輸出關(guān)系。這些關(guān)系的建立，已成為地區(qū)富余勞動(dòng)力輸出的主要渠道。近三年來，我們所累計(jì)輸出富余勞動(dòng)力達(dá)1673人，勞務(wù)創(chuàng)收1000多萬元，成為很多家庭的主要經(jīng)濟(jì)來源和支柱。第五、拓寬就業(yè)渠道，積極優(yōu)質(zhì)安置服務(wù)。本地區(qū)共有40·50人員1254人。其中男性437人（%）,女性817人(%)。女性在40-45之間405人、45歲以上412人，男性50-55歲160人、55歲以上277人。平均年齡歲。具有小學(xué)文

化程度622人（%）、初中文化程度358人(%)、高中文化程度257人(%)、中轉(zhuǎn)以上文化程度15人(%)。無技能人員746人（%）、初級技能人員(%)、中級及高級技能人員共155人(%)。生活富裕的94人（%）、生活一般的714人（%）、生活困難的（%）、特殊困難的79人（%）。針對我轄區(qū)無業(yè)、下崗失業(yè)人員大多技能單一，無法適應(yīng)市場競爭了的實(shí)際，為了增強(qiáng)務(wù)工人員的專業(yè)技能、提高競爭力。我所依托地區(qū)強(qiáng)有力的教育培訓(xùn)資源，銅川煤炭技術(shù)學(xué)校、王益區(qū)勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心、豐昊烹飪專修學(xué)校等正規(guī)、專業(yè)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有計(jì)劃、有步聚的組織務(wù)工人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。并從用人單位的需求出發(fā)，以實(shí)用性、實(shí)效性的技術(shù)培訓(xùn)為主，采取長短結(jié)合的培訓(xùn)方式，共組織開辦美容美發(fā)、烹飪、計(jì)算機(jī)、電器維修、機(jī)械修理等培訓(xùn)班10余期，參訓(xùn)542人次，先后安置423人，大大提高了他們的就業(yè)競爭力，受到廣大群眾的好評。同時(shí)，我們及時(shí)搜

集發(fā)布信息，一方面利用上級業(yè)務(wù)部門發(fā)布的用工信息和以各合法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的用工信息；另一方面通過及時(shí)搜集本市私營、個(gè)體工商戶的用工信息，及時(shí)有效的與本地區(qū)私營、個(gè)體工商戶進(jìn)行溝通了解，建立良好的關(guān)系，發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢為各類無業(yè)人員創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。據(jù)統(tǒng)計(jì)：我們累計(jì)搜集用工信息200多條，經(jīng)審核發(fā)布用工信息150條、近600個(gè)用工崗位，從而確保了勞動(dòng)力的充分就業(yè)。截至目前，紅旗地區(qū)已累計(jì)安置1860名無業(yè)人員、下崗失業(yè)人員、“4050”人員上崗就業(yè)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率保持在%。我們還多方努力，積極興辦社區(qū)就業(yè)實(shí)體，分別成立了紅旗、育才、川口社區(qū)家政服務(wù)中心，已累計(jì)安置下崗、失業(yè)，“4050”人員120名，目前“家政服務(wù)中心”正在向規(guī)范化建設(shè)上穩(wěn)步邁進(jìn)。第六、認(rèn)真落實(shí)再就業(yè)扶持政策，提供優(yōu)質(zhì)再就業(yè)、再創(chuàng)業(yè)服務(wù)。近年來，已累計(jì)審核辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》申請360份，使用率95%以上，主要用于申

辦個(gè)體工商戶的手續(xù)中及再就業(yè)培訓(xùn)中；累計(jì)審查推薦《小額貸款申請》30份，其中過半數(shù)項(xiàng)目獲得審批，獲得貸款。

三、建設(shè)四型機(jī)關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以人為本、構(gòu)建和諧紅旗。

以打造“四型”勞動(dòng)保障所為載體，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。一是打造學(xué)習(xí)型保障所。通過聽講座、召開座談會、觀看教育片、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和開展業(yè)務(wù)研討會等多種形式，切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和政策業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，樹立和強(qiáng)化全體人員依法行政和服務(wù)群眾的意識，提高全體人員的法律素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二是打造服務(wù)型機(jī)關(guān)。大力改善辦事環(huán)境，加強(qiáng)勞動(dòng)保障政策法規(guī)宣傳，構(gòu)建廣闊的就業(yè)平臺，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。三是打造規(guī)范型保障所。建立健全了制度體系；加強(qiáng)組織監(jiān)督，完善了監(jiān)督機(jī)制。四是打造實(shí)干型機(jī)關(guān)。按照“干在實(shí)處、率先發(fā)展”這一要求，促進(jìn)勞動(dòng)保障工作的開展，力爭各項(xiàng)工

作取得優(yōu)異成績。

2005年3月我所被市政評為勞務(wù)輸出先進(jìn)集體，被區(qū)政府評為退休人員社會化管理先進(jìn)集體。我們雖然取得了一些成績，但與其他地市的兄弟單位相比還有一定的差距。勞動(dòng)是民生之本，在今后工作中，我們將狠抓思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識，強(qiáng)化職業(yè)道德，規(guī)范職業(yè)行為，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)的快速發(fā)展，為地區(qū)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：勞動(dòng)保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)材料

勞動(dòng)保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)材料

***市社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局是全市各類單位、各種身份從業(yè)人員的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)特困居民醫(yī)療救助工作“多險(xiǎn)合一”的社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦機(jī)構(gòu), 服務(wù)對象每年近??萬人次。近年來，該局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作中，突出以民為本，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以服務(wù)建設(shè)為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化服務(wù)職能，提升服務(wù)水平，進(jìn)入了全程為職工群眾解決實(shí)際問題的服務(wù)體系建設(shè)階段，實(shí)現(xiàn)了窗口明、流程順、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量好、效率高的目標(biāo)，為社會保險(xiǎn)事業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。該局連續(xù)兩年獲得全省社會保險(xiǎn)系統(tǒng)綜合管理先進(jìn)單位；獲得**市人民政府授予的先進(jìn)集體、市級的模范職工之家和市級的婦女工作先進(jìn)單位。**年，該局又被國家勞動(dòng)和社會保障部記集體一等功。其主要做法是：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化長效管理機(jī)制。做為傳遞黨和政府溫暖的重要窗口部門，市社保局直接與廣大群眾和社會各界打交道，與老百姓的生活息息相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到黨和政府的形象，影響到全市改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大局。為此，社保局通過完善工作制度，規(guī)范基礎(chǔ)流程，首先建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度管理體系，并實(shí)現(xiàn)了長效管理。

一是健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度管理體系。先后修改完善了**項(xiàng)制度，廢止了**項(xiàng)，新建了16項(xiàng)，制定了窗口工作行為規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明公約、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、監(jiān) 督反饋制、工作人員違規(guī)違紀(jì)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程等一套規(guī)范、科學(xué)、完善的制度體系約15萬字，使服務(wù)工作涉及的所有環(huán)節(jié)和步驟都有章可循，該局還將《社保局規(guī)章制度匯編》印制成冊，系統(tǒng)所有職工人手一冊，形成了以制度管人管事的基本框架，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的建設(shè)提供了制度保證，形成了一級抓一級、一級帶一級、一級監(jiān)督一級的工作新局面。

二是落實(shí)了制度評價(jià)執(zhí)行機(jī)制。進(jìn)一步強(qiáng)化了制度落實(shí)的具體措施，結(jié)合社會保險(xiǎn)中心工作建立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的“千分制考核”綜合評議體系，根據(jù)社會保險(xiǎn)工作經(jīng)辦性、服務(wù)性的實(shí)際，把各項(xiàng)管理工作定性、定量分解為12個(gè)方面69條計(jì)一千分，采用了“首位競爭制”的考評方式按月考核，并將考核結(jié)果以處室為單位分別排名予以公示，授予每月的第一名為“服務(wù)之星”。同時(shí)，將服務(wù)工作納入目標(biāo)責(zé)任狀，實(shí)施月檢查、季通報(bào)、半年公示、年底總評驗(yàn)收的動(dòng)態(tài)跟蹤考核，通過量化、細(xì)化、深化，定人、定位的管理，形成了一個(gè)行之有效的日常評價(jià)管理體系。

三是建立了服務(wù)工作多角度的監(jiān)督機(jī)制。在日常管理考核和綜合評價(jià)的基礎(chǔ)上，社保局積極進(jìn)行有效的內(nèi)部約束，建立了五條禁令實(shí)施細(xì)則、業(yè)務(wù)工作違規(guī)操作的處理意見等，由黨委辦公室和稽查處、人事處等部門組成的監(jiān)督委員會定期檢查，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)找到有關(guān)人員進(jìn)行談心、提醒教育。為確保監(jiān)督的全程參與，他們同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督，向社會公示了社會保險(xiǎn)基本工作制度、投訴受理范圍、投訴地址、電話和違規(guī)行為的處罰辦法，建立了立體化的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，通過設(shè)立群眾意見箱，召開 座談會，發(fā)放征詢意見表，進(jìn)一步拓寬了民主監(jiān)督渠道，運(yùn)用各種機(jī)制，使對外服務(wù)工作邁入了多方監(jiān)督、全面改善的良性軌道當(dāng)中。

二、多措并舉，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作。一抓黨建，鍛造服務(wù)主體的先進(jìn)性。他們以黨建工作為龍頭，在全局建立了26個(gè)“黨員示范崗”，4個(gè)“黨員旗幟臺”和67個(gè)黨員責(zé)任區(qū)，全面開展了“黨員示范工程”活動(dòng)，做到黨旗上墻、照片上墻、工作格言上墻，黨員戴徽章、亮身份，公開黨員責(zé)任，使其在服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)大局等方面示范。此外，該局還創(chuàng)造性地實(shí)施了“黨員無缺位管理工作制度”，在職工因故不能堅(jiān)守崗位時(shí)，由責(zé)任區(qū)內(nèi)的黨員立即頂替，確保了社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理的不間斷。

二抓軟環(huán)境建設(shè),營造良好服務(wù)氛圍。該局不斷完善服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，先后落實(shí)了70條文明用語，40條服務(wù)忌語，職工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，實(shí)施預(yù)備鈴上崗制度和引領(lǐng)式服務(wù)，建立了電子屏幕式辦事指南，在所有的業(yè)務(wù)大廳全部設(shè)置了休息座椅，添置了飲水機(jī)，免費(fèi)提供宣傳資料，給參保單位和職工提供了一個(gè)舒適、方便、快捷的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，進(jìn)一步開展了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的主題活動(dòng)，涌現(xiàn)出“青年文明號”、“巾幗文明崗”等多個(gè)先進(jìn)窗口。為進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)，他們還創(chuàng)造性的在全系統(tǒng)特別設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，倡導(dǎo)工作人員寧可忍受委屈，也要堅(jiān)持原則完成服務(wù)工作。該獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立以來，共有五名工作人員獲得了委屈獎(jiǎng)。

三抓服務(wù)創(chuàng)新,提高辦事效率。以提高辦事效率為核心，該 局不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，大力發(fā)展信息化建設(shè)，通過市場化運(yùn)作自籌資金**萬元實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)改造，使**萬多名醫(yī)保職工看病刷卡的速度從十幾分鐘縮短到十幾秒鐘，提高了幾十倍。他們還先后完成了一樓、二樓、三樓三個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳的環(huán)境改造，建立了布局合理，功能齊全，環(huán)鏡一流，管理規(guī)范的新服務(wù)環(huán)境。工作人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一工作規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為全省社會保險(xiǎn)系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)的亮點(diǎn)。同時(shí)，他們還對業(yè)務(wù)流程實(shí)施全面改革，按職能設(shè)置機(jī)構(gòu)位置、簡化辦事手續(xù)、減少辦事環(huán)節(jié)，建立了“橫向分權(quán)，縱向斷層”的新業(yè)務(wù)體制，實(shí)現(xiàn)了一人、一窗、一機(jī)的“一站式、一條龍”服務(wù)機(jī)制和柜臺式流水線作業(yè)，社會保險(xiǎn)的核定、劃帳、待遇審核、繳費(fèi)、基金撥付等業(yè)務(wù)全部可以在一個(gè)操作平臺迅速完成，解決了群眾辦事到多個(gè)樓層和部門來回多次奔波的問題，更體現(xiàn)人性化服務(wù)理念的是，原來的玻璃屏蔽被徹底拆除，柜臺高度降低到0.8米，使工作人員與群眾之間實(shí)現(xiàn)了沒有障礙的輕松交流。

四抓政務(wù)公開，提高服務(wù)工作透明度。緊緊圍繞與職工切身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，以及職工最關(guān)心、社會最敏感、反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，該局不僅在一樓大廳內(nèi)設(shè)立了六塊宣傳板，將社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事手續(xù)、辦事時(shí)限等全部對外公開，而且在窗口部門，對每一名工作人員建立了服務(wù)牌，公開了姓名、所屬部門，明確了工作職責(zé)、范圍和服務(wù)承諾，使辦事人員一目了然，進(jìn)一步增加了服務(wù)工作的透明度。同時(shí)，他們還將局內(nèi)部的人事管理、車輛使用、經(jīng)費(fèi)使用、后勤保障、廉潔自律等情況及時(shí)對內(nèi)公開，更好地實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督。五抓信訪與政策宣傳，不斷延伸服務(wù)觸角。首先實(shí)施關(guān)口前移，將疏通群眾思想情緒作為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)政策宣傳和解釋工作。利用各種新聞媒體搭建宣傳平臺，采取廣場宣傳活動(dòng)、召開座談會、設(shè)立政策問答專欄、免費(fèi)登門發(fā)放宣傳單、舉辦“社保杯”乒乓球賽和征文、攝影比賽等多種方式，全方位開展業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)，每年免費(fèi)提供的宣傳資料達(dá)到**萬份，使參保職工和群眾進(jìn)一步了解政策，提高社會保險(xiǎn)認(rèn)識，增進(jìn)相互理解和支持。同時(shí)，進(jìn)一步暢通信訪渠道，建立了信訪備案制、登記回饋制、部門包案制和責(zé)任追究制，有效地維護(hù)了群眾的利益。

六抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。以抓服務(wù)、抓培訓(xùn)為突破口，該局有計(jì)劃地加強(qiáng)對職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，建立了學(xué)習(xí)和考試制度，明確了各級各職人員學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)，通過印發(fā)學(xué)習(xí)資料，組織網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式，加強(qiáng)對工作人員的考核，形成了積極學(xué)習(xí)的良好氛圍。兩年來，全局職工全部輪訓(xùn)至少達(dá)到兩次，系統(tǒng)內(nèi)55周歲以下的男職工，52周歲以下的女職工全部接受了職工上崗資格考試，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平均提高奠定了基礎(chǔ)。

三、以群眾滿意為目標(biāo)，全面提升窗口服務(wù)工作質(zhì)效。一是圍繞社會不同聲音改進(jìn)服務(wù)。作為直接為群眾服務(wù)的窗口，社保局業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳每天接待辦事人員、電話咨詢及受理的業(yè)務(wù)成千上萬，難免有一些不和諧音調(diào)。為此，該局在工作人員中牢固樹立了“群眾利益無小事”的思想，并且堅(jiān)決從領(lǐng)導(dǎo)班子做起，建立了一把手接待制度，充分表明了虛心接受批評，主動(dòng)搞好服務(wù)的誠意和決心。他們通過宣傳學(xué)習(xí)“五條禁令”，整頓 紀(jì)律，進(jìn)一步解決了個(gè)別同志工作中存在的紀(jì)律松馳，工作浮飄的問題，對外服務(wù)工作得到群眾越來越多的理解和滿意。

二是圍繞事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)。社保局以“為政府分憂、為企業(yè)解難”為己任，把支持企業(yè)改革，幫助解決實(shí)際問題作為社會服務(wù)的重要內(nèi)容，充分發(fā)揮保駕護(hù)航作用。他們先后為市自來水總公司解決了由于企業(yè)管理原因造成的拖欠十余年之久的**名在職職工信息數(shù)據(jù)缺項(xiàng)和《養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊》記載不完整的歷史遺留問題，對特困企業(yè)進(jìn)行特事特辦，為市**公司***名退休職工解決了**年破產(chǎn)后，拖欠8年的基本醫(yī)療保險(xiǎn)問題。近一年間，市社保局先后收到來自企業(yè)和個(gè)人的表揚(yáng)信、感謝信30多封，錦旗10多面。他們實(shí)施重心下移，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳設(shè)立了值班主任制度，當(dāng)場為辦事群眾解決問題；他們將上訪變下訪，堅(jiān)持上門服務(wù)，在社保擴(kuò)面工作中，工作人員直接上門為企業(yè)送政策，送服務(wù)150多次，發(fā)放宣傳資料**多份，現(xiàn)場辦理參保手續(xù)，以良好的服務(wù)贏得了職工群眾的信賴。

三是圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)積極服務(wù)。為了更廣泛地傾聽群眾的意見和建議，獲取更多群眾對社會保險(xiǎn)的信息，該局進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，積極搭建與群眾溝通的橋梁，專門設(shè)立了***熱線咨詢電話，8小時(shí)開展便民服務(wù)，以最直接的方式，用最快的速度為百姓解決了養(yǎng)老、醫(yī)療等他們關(guān)心的熱點(diǎn)問題4000多件。為了多渠道方便廣大職工群眾了解社會保險(xiǎn)政策法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，及時(shí)獲得幫助，局自籌資金開通了社會保險(xiǎn)信息網(wǎng)站，在辦公樓內(nèi)設(shè)立了兩臺電子觸屏查詢機(jī)，為參保職工獲取社會保 險(xiǎn)信息提供了更為方便、快捷的查尋方式。