第一篇：全省勞動(dòng)保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)　提升服務(wù)水平

努力塑造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”新形象

**縣社會(huì)保險(xiǎn)管理中心

2007年10月12日

**位于浙南邊陲，是“老、少、邊、窮、山”地區(qū)。全縣總面積1761.5平方公里，素有“九山半水半分田”之稱，轄36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，306個(gè)村居，總?cè)丝?5.2萬。各

鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住分散，交通極為不便，城鄉(xiāng)之間最遠(yuǎn)的還需2個(gè)多小時(shí)車程。2006年，全縣國民生產(chǎn)總值22.5億元，財(cái)政總收入2.15億元、其中地方財(cái)政收入1.5億元，財(cái)政總支出為4.2億元，農(nóng)民人均純收入為3370元。在這地處群山僻壤，經(jīng)濟(jì)久發(fā)達(dá)的山區(qū)小縣，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面，近幾年來，我中心堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“鞏固保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)成果”、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī),以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對(duì)面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠實(shí)、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極地開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，有力地促進(jìn)了我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作的健康發(fā)展。

一、做好“三到位”，營造“創(chuàng)優(yōu)”氛圍

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。我中心始終堅(jiān)持把轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量和水平作為我們的工作目標(biāo)，局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為社會(huì)保險(xiǎn)的中心工作來抓，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)有序開展，我局成立了以局長為組長，分管社保領(lǐng)導(dǎo)和分管紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)為副組長，紀(jì)檢、辦公室等有關(guān)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)創(chuàng)建工作；同時(shí)在社會(huì)保險(xiǎn)管理中心還專門成立了以中心主任、副主任、各科室科長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)組織創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施。再次是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。根據(jù)分工，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)工作，并經(jīng)常性地對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。同時(shí)還把優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建工作納入到深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)、共建和諧社會(huì)的總體目標(biāo)中，與全系統(tǒng)開展的創(chuàng)建“四好科室”、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)等各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲，從而大大提高了各位干部對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感。

二、加大資金投入，改善辦公環(huán)境

**因受辦公條件差以及資金短缺的制約，沒有一個(gè)寬敞明亮，設(shè)施齊全，方便溫馨的服務(wù)環(huán)境，一直是困擾我們創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的大問題。我們所服務(wù)的對(duì)象大多是年老體弱的離退休人員，最怕爬樓、擁擠等問題，因此局領(lǐng)導(dǎo)下定決心，堅(jiān)持硬件與軟件一起抓。在省社保廳和縣政府的大力支持下，千方百計(jì)地籌集30多萬元資金。于2006年的5月建成了200多平方米辦事大廳并投入使用，切實(shí)改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公環(huán)境，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行登記申報(bào)一個(gè)窗口,繳費(fèi)一個(gè)基數(shù)的一條龍服務(wù)。除此之外，中心的原有計(jì)算機(jī)是在2001年初配置，經(jīng)過五年多時(shí)間的運(yùn)行，這批自行配置的組裝計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度和硬件設(shè)備，已不能跟上當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，前來辦事的參保對(duì)象反映也比較大，為此，在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，通過多方努力，得到省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，對(duì)原來舊計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。在此基礎(chǔ)上，2007年我局又重新投入了50多萬元，對(duì)老的社會(huì)保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了全面更新，“五險(xiǎn)合一”社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)在我中心得以建立，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)了同人同城同庫管理，提高了社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦事效率。

三、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為

健全規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要。我們把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)同加強(qiáng)內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來，將經(jīng)驗(yàn)、措施和新的理念融于內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中，進(jìn)行制度創(chuàng)新。先后制定和完善了《**縣社會(huì)保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標(biāo)管理制度》、《辦事公開制度》以及內(nèi)部控制制度等，形成了科學(xué)決策、有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。我們還根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，懸掛在服務(wù)大廳明顯位置，如工作人員“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴行為；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。為了保障服務(wù)到位，我們又推行了五項(xiàng)硬措施，一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，杜絕禁忌用語和不當(dāng)表達(dá)語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制，對(duì)群眾提供的材料認(rèn)真審查，如有缺漏材料或不符合規(guī)定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項(xiàng)。三是推行微笑服務(wù)，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對(duì)象身邊，實(shí)行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高職工素質(zhì)

職工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、和諧”的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，通過多形式、多角度、多層次的教育活動(dòng)，著力建立一支“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明，具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)”的職工隊(duì)伍。為此，先后策劃和開展了“多照鏡子、少照電筒”、“我的工作無差錯(cuò)，我的服務(wù)您滿意”等系列活動(dòng)，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，以榜樣的力量影響職工，以有效的載體激勵(lì)職工。共產(chǎn)黨員在這些活動(dòng)中充分發(fā)揮先鋒模范作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中保持和展示了先進(jìn)性。黨支部積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部、創(chuàng)先爭優(yōu)、兩明顯等系列主題活動(dòng)，發(fā)揮了生力軍作用。為了強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理方式的現(xiàn)代化，采取集中培訓(xùn)與自學(xué)、輔導(dǎo)與研討、交流相結(jié)合的形式，組織職工業(yè)務(wù)練習(xí)。多次組織社保中心主要業(yè)務(wù)科室人員到瑞安、永嘉、洞頭等優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位進(jìn)行考察學(xué)習(xí)；積極組織開展干部職工理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一年來組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)17次。我們還購買《社保中心規(guī)范建設(shè)與創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)全書》（一、二、三、四）、《工傷保險(xiǎn)手冊》等業(yè)務(wù)或素質(zhì)教育書籍，分發(fā)給職工查閱，拓展職工的知識(shí)面。2007年，我們還結(jié)合省廳關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度管理要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，進(jìn)一步提高干部依法行政意識(shí)。

五、凸現(xiàn)人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角

為了體現(xiàn)人性化的服務(wù)，我們在辦事大廳內(nèi)設(shè)有政策和業(yè)務(wù)咨詢、征繳、待遇支付、審計(jì)稽核等業(yè)務(wù)受理工作區(qū)，設(shè)置了空調(diào)、飲水機(jī)、休息座椅、沙發(fā)、寫字臺(tái)、筆、紙等各種附屬設(shè)施和用具。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理?xiàng)l件、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等予以上墻公示，同時(shí)備有各類格式文書及便民服務(wù)指南，方便服務(wù)對(duì)象參照填寫。開放式辦公場所、低柜臺(tái)式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務(wù)。與此同時(shí)，我們確立了“細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”的理念，要求全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表，從服務(wù)環(huán)境到個(gè)人的服務(wù)能力，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都不能含糊。不僅精通自己的業(yè)務(wù)，還要旁通相關(guān)部門的工作程序和有關(guān)要求。在服務(wù)態(tài)度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠服務(wù)零投訴。為了方便參保對(duì)象繳費(fèi)，2004年以來，在地稅、工行等部門的支持下，由工行指派專人在社會(huì)保險(xiǎn)管理中心服務(wù)窗口設(shè)立保險(xiǎn)費(fèi)收繳點(diǎn)，收取保險(xiǎn)費(fèi)，改變了實(shí)行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回辦理繁瑣程序；今年的10月份，在地稅“一戶通”新系統(tǒng)投入使用之后，我們又重新改變方案，專門派了一名社保干部到地稅窗口登帳，進(jìn)一步方便參保對(duì)象繳費(fèi)。除此之外，我們還每年組織相關(guān)科室業(yè)務(wù)人員到溫州永中移民點(diǎn)、溫州市委老干部活動(dòng)中心、玉環(huán)縣等地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場辦理醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷手續(xù)。多次深入各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場辦公，為服務(wù)對(duì)象解決了一些具體的困難和問題。今年的8月份，還建立了**人才網(wǎng)，將相關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、辦事須知等在網(wǎng)站瀏覽、查詢。通過各種服務(wù)方式，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的內(nèi)涵不斷得到延伸。

六、堅(jiān)持糾建并舉，完善監(jiān)督機(jī)制

工作作風(fēng)如何，服務(wù)質(zhì)量好壞，我們交由服務(wù)對(duì)象來評(píng)議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的著力點(diǎn)。為此，采取四項(xiàng)措施：一是通過多種形式，公開辦事依據(jù)、程序、條件、辦結(jié)時(shí)限，設(shè)立咨詢臺(tái)、咨詢電話,指定兩位政策和業(yè)務(wù)熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項(xiàng)和便民措施與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查，從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定，有效的保證了各項(xiàng)措施落到實(shí)處。三是以“四條禁令”為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督。通過局機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組織的經(jīng)常性明查暗訪和對(duì)窗口每位干部的崗位牌上設(shè)置了局紀(jì)檢監(jiān)察室電話號(hào)碼，進(jìn)一步加大對(duì)干部的日常監(jiān)督。四是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。成立工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見簿、公布了舉報(bào)電話，接受群眾投訴及意見和建議，設(shè)立公開宣傳欄，堅(jiān)持做到“有訴必理，有理必果”。五是從2006年起聘請(qǐng)了社會(huì)上13位有閱歷、有專長的行風(fēng)監(jiān)督員，頒發(fā)聘書，賦予權(quán)力，隨時(shí)檢查。定期召開監(jiān)督員座談會(huì)聽取意見和建議。

通過扎實(shí)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，整個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)管理中心的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作方法明顯改進(jìn)，工作效率明顯提高，隊(duì)伍素質(zhì)明顯改善，得到了各參保單位和個(gè)人的一致好評(píng)，參保人員對(duì)我們的服務(wù)滿意率達(dá)98%以上,樹立了社保經(jīng)辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口新形象。同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)了全系統(tǒng)機(jī)關(guān)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，使全系統(tǒng)的辦事效率和服務(wù)水平得到了較大提高。在我縣2006年度社會(huì)各界評(píng)議滿意和不滿意單位活動(dòng)中，我局排名比2005年上升11位，進(jìn)入前10名；2006年被市勞動(dòng)保障局評(píng)為“市級(jí)勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；2007年，在市、縣效能辦的多次明查暗訪當(dāng)中，我單位沒有一人出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，得到縣委、縣政府的通報(bào)表彰。在創(chuàng)建活動(dòng)中我中心雖然取得了長足的進(jìn)步，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還有較大差距。今后我中心將在省、市勞動(dòng)保障部門和社保中心的指導(dǎo)下，繼續(xù)以開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，長抓不懈，鞏固成效，為全面推進(jìn)我縣勞動(dòng)保障工作作出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：勞動(dòng)保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)材料

勞動(dòng)保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)材料

***市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局是全市各類單位、各種身份從業(yè)人員的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)特困居民醫(yī)療救助工作“多險(xiǎn)合一”的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦機(jī)構(gòu), 服務(wù)對(duì)象每年近??萬人次。近年來，該局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作中，突出以民為本，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以服務(wù)建設(shè)為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化服務(wù)職能，提升服務(wù)水平，進(jìn)入了全程為職工群眾解決實(shí)際問題的服務(wù)體系建設(shè)階段，實(shí)現(xiàn)了窗口明、流程順、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量好、效率高的目標(biāo)，為社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。該局連續(xù)兩年獲得全省社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)綜合管理先進(jìn)單位；獲得**市人民政府授予的先進(jìn)集體、市級(jí)的模范職工之家和市級(jí)的婦女工作先進(jìn)單位。**年，該局又被國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部記集體一等功。其主要做法是：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化長效管理機(jī)制。做為傳遞黨和政府溫暖的重要窗口部門，市社保局直接與廣大群眾和社會(huì)各界打交道，與老百姓的生活息息相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到黨和政府的形象，影響到全市改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大局。為此，社保局通過完善工作制度，規(guī)范基礎(chǔ)流程，首先建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度管理體系，并實(shí)現(xiàn)了長效管理。

一是健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度管理體系。先后修改完善了**項(xiàng)制度，廢止了**項(xiàng)，新建了16項(xiàng)，制定了窗口工作行為規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明公約、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、監(jiān) 督反饋制、工作人員違規(guī)違紀(jì)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程等一套規(guī)范、科學(xué)、完善的制度體系約15萬字，使服務(wù)工作涉及的所有環(huán)節(jié)和步驟都有章可循，該局還將《社保局規(guī)章制度匯編》印制成冊，系統(tǒng)所有職工人手一冊，形成了以制度管人管事的基本框架，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的建設(shè)提供了制度保證，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、一級(jí)監(jiān)督一級(jí)的工作新局面。

二是落實(shí)了制度評(píng)價(jià)執(zhí)行機(jī)制。進(jìn)一步強(qiáng)化了制度落實(shí)的具體措施，結(jié)合社會(huì)保險(xiǎn)中心工作建立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的“千分制考核”綜合評(píng)議體系，根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)工作經(jīng)辦性、服務(wù)性的實(shí)際，把各項(xiàng)管理工作定性、定量分解為12個(gè)方面69條計(jì)一千分，采用了“首位競爭制”的考評(píng)方式按月考核，并將考核結(jié)果以處室為單位分別排名予以公示，授予每月的第一名為“服務(wù)之星”。同時(shí)，將服務(wù)工作納入目標(biāo)責(zé)任狀，實(shí)施月檢查、季通報(bào)、半年公示、年底總評(píng)驗(yàn)收的動(dòng)態(tài)跟蹤考核，通過量化、細(xì)化、深化，定人、定位的管理，形成了一個(gè)行之有效的日常評(píng)價(jià)管理體系。

三是建立了服務(wù)工作多角度的監(jiān)督機(jī)制。在日常管理考核和綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，社保局積極進(jìn)行有效的內(nèi)部約束，建立了五條禁令實(shí)施細(xì)則、業(yè)務(wù)工作違規(guī)操作的處理意見等，由黨委辦公室和稽查處、人事處等部門組成的監(jiān)督委員會(huì)定期檢查，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)找到有關(guān)人員進(jìn)行談心、提醒教育。為確保監(jiān)督的全程參與，他們同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督，向社會(huì)公示了社會(huì)保險(xiǎn)基本工作制度、投訴受理范圍、投訴地址、電話和違規(guī)行為的處罰辦法，建立了立體化的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，通過設(shè)立群眾意見箱，召開 座談會(huì)，發(fā)放征詢意見表，進(jìn)一步拓寬了民主監(jiān)督渠道，運(yùn)用各種機(jī)制，使對(duì)外服務(wù)工作邁入了多方監(jiān)督、全面改善的良性軌道當(dāng)中。

二、多措并舉，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作。一抓黨建，鍛造服務(wù)主體的先進(jìn)性。他們以黨建工作為龍頭，在全局建立了26個(gè)“黨員示范崗”，4個(gè)“黨員旗幟臺(tái)”和67個(gè)黨員責(zé)任區(qū)，全面開展了“黨員示范工程”活動(dòng)，做到黨旗上墻、照片上墻、工作格言上墻，黨員戴徽章、亮身份，公開黨員責(zé)任，使其在服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)大局等方面示范。此外，該局還創(chuàng)造性地實(shí)施了“黨員無缺位管理工作制度”，在職工因故不能堅(jiān)守崗位時(shí)，由責(zé)任區(qū)內(nèi)的黨員立即頂替，確保了社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理的不間斷。

二抓軟環(huán)境建設(shè),營造良好服務(wù)氛圍。該局不斷完善服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，先后落實(shí)了70條文明用語，40條服務(wù)忌語，職工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，實(shí)施預(yù)備鈴上崗制度和引領(lǐng)式服務(wù)，建立了電子屏幕式辦事指南，在所有的業(yè)務(wù)大廳全部設(shè)置了休息座椅，添置了飲水機(jī)，免費(fèi)提供宣傳資料，給參保單位和職工提供了一個(gè)舒適、方便、快捷的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，進(jìn)一步開展了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的主題活動(dòng)，涌現(xiàn)出“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等多個(gè)先進(jìn)窗口。為進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)，他們還創(chuàng)造性的在全系統(tǒng)特別設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，倡導(dǎo)工作人員寧可忍受委屈，也要堅(jiān)持原則完成服務(wù)工作。該獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立以來，共有五名工作人員獲得了委屈獎(jiǎng)。

三抓服務(wù)創(chuàng)新,提高辦事效率。以提高辦事效率為核心，該 局不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，大力發(fā)展信息化建設(shè)，通過市場化運(yùn)作自籌資金**萬元實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)改造，使**萬多名醫(yī)保職工看病刷卡的速度從十幾分鐘縮短到十幾秒鐘，提高了幾十倍。他們還先后完成了一樓、二樓、三樓三個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳的環(huán)境改造，建立了布局合理，功能齊全，環(huán)鏡一流，管理規(guī)范的新服務(wù)環(huán)境。工作人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一工作規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為全省社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)的亮點(diǎn)。同時(shí)，他們還對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)施全面改革，按職能設(shè)置機(jī)構(gòu)位置、簡化辦事手續(xù)、減少辦事環(huán)節(jié)，建立了“橫向分權(quán)，縱向斷層”的新業(yè)務(wù)體制，實(shí)現(xiàn)了一人、一窗、一機(jī)的“一站式、一條龍”服務(wù)機(jī)制和柜臺(tái)式流水線作業(yè)，社會(huì)保險(xiǎn)的核定、劃帳、待遇審核、繳費(fèi)、基金撥付等業(yè)務(wù)全部可以在一個(gè)操作平臺(tái)迅速完成，解決了群眾辦事到多個(gè)樓層和部門來回多次奔波的問題，更體現(xiàn)人性化服務(wù)理念的是，原來的玻璃屏蔽被徹底拆除，柜臺(tái)高度降低到0.8米，使工作人員與群眾之間實(shí)現(xiàn)了沒有障礙的輕松交流。

四抓政務(wù)公開，提高服務(wù)工作透明度。緊緊圍繞與職工切身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，以及職工最關(guān)心、社會(huì)最敏感、反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，該局不僅在一樓大廳內(nèi)設(shè)立了六塊宣傳板，將社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事手續(xù)、辦事時(shí)限等全部對(duì)外公開，而且在窗口部門，對(duì)每一名工作人員建立了服務(wù)牌，公開了姓名、所屬部門，明確了工作職責(zé)、范圍和服務(wù)承諾，使辦事人員一目了然，進(jìn)一步增加了服務(wù)工作的透明度。同時(shí)，他們還將局內(nèi)部的人事管理、車輛使用、經(jīng)費(fèi)使用、后勤保障、廉潔自律等情況及時(shí)對(duì)內(nèi)公開，更好地實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督。五抓信訪與政策宣傳，不斷延伸服務(wù)觸角。首先實(shí)施關(guān)口前移，將疏通群眾思想情緒作為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)政策宣傳和解釋工作。利用各種新聞媒體搭建宣傳平臺(tái)，采取廣場宣傳活動(dòng)、召開座談會(huì)、設(shè)立政策問答專欄、免費(fèi)登門發(fā)放宣傳單、舉辦“社保杯”乒乓球賽和征文、攝影比賽等多種方式，全方位開展業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)，每年免費(fèi)提供的宣傳資料達(dá)到**萬份，使參保職工和群眾進(jìn)一步了解政策，提高社會(huì)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，增進(jìn)相互理解和支持。同時(shí)，進(jìn)一步暢通信訪渠道，建立了信訪備案制、登記回饋制、部門包案制和責(zé)任追究制，有效地維護(hù)了群眾的利益。

六抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。以抓服務(wù)、抓培訓(xùn)為突破口，該局有計(jì)劃地加強(qiáng)對(duì)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，建立了學(xué)習(xí)和考試制度，明確了各級(jí)各職人員學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)，通過印發(fā)學(xué)習(xí)資料，組織網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式，加強(qiáng)對(duì)工作人員的考核，形成了積極學(xué)習(xí)的良好氛圍。兩年來，全局職工全部輪訓(xùn)至少達(dá)到兩次，系統(tǒng)內(nèi)55周歲以下的男職工，52周歲以下的女職工全部接受了職工上崗資格考試，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平均提高奠定了基礎(chǔ)。

三、以群眾滿意為目標(biāo)，全面提升窗口服務(wù)工作質(zhì)效。一是圍繞社會(huì)不同聲音改進(jìn)服務(wù)。作為直接為群眾服務(wù)的窗口，社保局業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳每天接待辦事人員、電話咨詢及受理的業(yè)務(wù)成千上萬，難免有一些不和諧音調(diào)。為此，該局在工作人員中牢固樹立了“群眾利益無小事”的思想，并且堅(jiān)決從領(lǐng)導(dǎo)班子做起，建立了一把手接待制度，充分表明了虛心接受批評(píng)，主動(dòng)搞好服務(wù)的誠意和決心。他們通過宣傳學(xué)習(xí)“五條禁令”，整頓 紀(jì)律，進(jìn)一步解決了個(gè)別同志工作中存在的紀(jì)律松馳，工作浮飄的問題，對(duì)外服務(wù)工作得到群眾越來越多的理解和滿意。

二是圍繞事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)。社保局以“為政府分憂、為企業(yè)解難”為己任，把支持企業(yè)改革，幫助解決實(shí)際問題作為社會(huì)服務(wù)的重要內(nèi)容，充分發(fā)揮保駕護(hù)航作用。他們先后為市自來水總公司解決了由于企業(yè)管理原因造成的拖欠十余年之久的**名在職職工信息數(shù)據(jù)缺項(xiàng)和《養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊》記載不完整的歷史遺留問題，對(duì)特困企業(yè)進(jìn)行特事特辦，為市**公司***名退休職工解決了**年破產(chǎn)后，拖欠8年的基本醫(yī)療保險(xiǎn)問題。近一年間，市社保局先后收到來自企業(yè)和個(gè)人的表揚(yáng)信、感謝信30多封，錦旗10多面。他們實(shí)施重心下移，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳設(shè)立了值班主任制度，當(dāng)場為辦事群眾解決問題；他們將上訪變下訪，堅(jiān)持上門服務(wù)，在社保擴(kuò)面工作中，工作人員直接上門為企業(yè)送政策，送服務(wù)150多次，發(fā)放宣傳資料**多份，現(xiàn)場辦理參保手續(xù)，以良好的服務(wù)贏得了職工群眾的信賴。

三是圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)積極服務(wù)。為了更廣泛地傾聽群眾的意見和建議，獲取更多群眾對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的信息，該局進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，積極搭建與群眾溝通的橋梁，專門設(shè)立了***熱線咨詢電話，8小時(shí)開展便民服務(wù)，以最直接的方式，用最快的速度為百姓解決了養(yǎng)老、醫(yī)療等他們關(guān)心的熱點(diǎn)問題4000多件。為了多渠道方便廣大職工群眾了解社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)獲得幫助，局自籌資金開通了社會(huì)保險(xiǎn)信息網(wǎng)站，在辦公樓內(nèi)設(shè)立了兩臺(tái)電子觸屏查詢機(jī)，為參保職工獲取社會(huì)保 險(xiǎn)信息提供了更為方便、快捷的查尋方式。

第三篇：勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

新泰市人力資源市場

新泰市人力資源市場總投資2000萬元，總建筑面積10000平方米，是省級(jí)示范人力資源市場。近年來，新泰市人力資源市場切實(shí)發(fā)揮服務(wù)功能，強(qiáng)化公開，依法行政，高效服務(wù)，有力地促進(jìn)了勞動(dòng)保障事業(yè)的健康快速發(fā)展。

一、加大投入，搭建勞動(dòng)保障工作載體。

勞動(dòng)保障平臺(tái)是做好勞動(dòng)保障工作的前提和關(guān)鍵，是提升服務(wù)質(zhì)量，樹立勞動(dòng)保障部門良好形象的重要載體。為此，新泰市把人力資源市場建設(shè)作為促進(jìn)勞動(dòng)保障工作快速發(fā)展的基礎(chǔ)工程來抓，千方百計(jì)落實(shí)場地、資金，2004年7月開工建設(shè)，2006年5月竣工，6月投入使用。市場共9層，占地面積11.8畝，其中就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保險(xiǎn)征繳服務(wù)大廳2000平方米，設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)、勞動(dòng)事務(wù)代理區(qū)、職業(yè)介紹服務(wù)區(qū)、中介機(jī)構(gòu)管理區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、交流洽談區(qū)六個(gè)區(qū)域，形成了集全市就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)征繳管理服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)鑒定、高技能人才交流等各項(xiàng)功能于一體的綜合性服務(wù)場所，達(dá)到了科學(xué)化、規(guī)范化、信息化要求。特別是2006年利用市場在兩天之內(nèi)為新泰銀座商城招聘員工1000余人，顯示出了市場強(qiáng)大的服務(wù)功能。2006年8月，全省就業(yè)形勢分析會(huì)暨就業(yè)政策宣講班在新泰市舉辦，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新泰的就業(yè)和社會(huì)保障工作、人力資源市場建設(shè)給予了高度評(píng)價(jià)。市場建成以來，全省先后有40多個(gè)縣、市來新泰市人力資 1 源市場參觀學(xué)習(xí)，對(duì)外樹立了良好形象。

二、規(guī)范管理，提高依法行政水平。

為做到規(guī)范管理，加強(qiáng)工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，干部職工的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平明顯提高。把各窗口的任務(wù)、職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、群眾舉報(bào)投訴的途徑和方法等通過印發(fā)服務(wù)指南手冊等形式進(jìn)行公開，并設(shè)立政務(wù)公開欄，公開投訴電話，暢通投訴渠道，接受群眾監(jiān)督。制定了《處理不良行政行為暫行辦法》等一系列的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)職工的約束，進(jìn)一步規(guī)范了工作行為，使各項(xiàng)工作有章可循，有規(guī)可依，管理步入規(guī)范化軌道。在執(zhí)法過程中，做到“一體化執(zhí)法”，所有執(zhí)法實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，統(tǒng)一備案，嚴(yán)格按照法律法規(guī)行使行政管理職能，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，依法辦事，執(zhí)法為民，解決了大量涉及職工群眾利益的案件，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開制、首問負(fù)責(zé)制、工作補(bǔ)位制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、否定報(bào)備制、崗位責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制、效能考評(píng)制等10項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工作人員的約束，干部職工廉潔從政意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，行政效率進(jìn)一步提高，建立起了長效機(jī)制。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立勞動(dòng)保障部門良好形象。

在硬件建設(shè)方面，為了方便群眾辦事，市場中設(shè)立了便民服務(wù)中心，各種便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；選用了較低的服務(wù)柜臺(tái)，拉近了與群眾的距離；配備了辦公桌椅、飲水機(jī)，方便群眾辦理業(yè)務(wù)；設(shè)立電子顯示屏及觸摸屏，幫助群眾了解勞動(dòng)保障政策。在軟環(huán)境建設(shè)方面，下發(fā)了《關(guān)于在全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè) 2 人的實(shí)施意見》、《關(guān)于爭先創(chuàng)優(yōu)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定》，在全系統(tǒng)掀起了“學(xué)、比、趕、幫、超”的熱潮。全體干部職工統(tǒng)一服裝，配證上崗，堅(jiān)持把為企業(yè)為職工搞好服務(wù)，作為勞動(dòng)保障部門的天職，想問題、辦事情從職工群眾的利益和愿望出發(fā)，設(shè)身處地地為企業(yè)和職工群眾排憂解難，滿腔熱情的為企業(yè)和職工群眾搞好服務(wù)，努力做到政策從優(yōu)，手續(xù)從簡，收費(fèi)從低，辦事從快，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。在為職工群眾服務(wù)方面，政策沒規(guī)定的，但有道理的，積極向上級(jí)反映，求得解決；確實(shí)不能解決的，做好說明解釋工作，堅(jiān)決防止門“難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦”，切實(shí)為企業(yè)職工提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)。

市場啟用以來，堅(jiān)持“面向市場、貼近企業(yè)、服務(wù)就業(yè)”的方針，職介大廳形成了求職登記、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓(xùn)鑒定、勞動(dòng)保障事務(wù)代理等“一站式”服務(wù)體系。對(duì)下崗失業(yè)職工，實(shí)行“三優(yōu)先一免費(fèi)”服務(wù)，即優(yōu)先提供咨詢服務(wù)、優(yōu)先選擇崗位、優(yōu)先推薦就業(yè)，免費(fèi)辦理一切就業(yè)手續(xù)。為做好企業(yè)停保斷保職工續(xù)保工作，設(shè)立了勞動(dòng)保障事務(wù)代理中心，開展為下崗失業(yè)人員、靈活就業(yè)人員檔案托管、代繳保險(xiǎn)、代辦檔案轉(zhuǎn)移、申辦退休手續(xù)等10多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。2006年以來，代理中心已簽訂代理合同9000余份，接續(xù)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系4000多人，有效地保障了勞動(dòng)者和用人單位的合法權(quán)益，解除了他們的后顧之憂。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了社會(huì)的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在2006年新泰市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，取得了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理類第4名的好成績，進(jìn)入了全市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)十佳單位行列，市場被評(píng)為全省勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、全省就業(yè)服務(wù)工作先進(jìn)單位、泰安 3 市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、泰安市級(jí)青年文明號(hào)，大大提升了勞動(dòng)保障部門的社會(huì)形象。

四、發(fā)揮功能，推動(dòng)勞動(dòng)保障工作快速發(fā)展。

充分發(fā)揮人力資源市場先進(jìn)的服務(wù)功能，開展“就業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建年”活動(dòng)，精心組織“春風(fēng)行動(dòng)”、“民企招聘周”、“再就業(yè)援助月”活動(dòng)，提升公共就業(yè)服務(wù)水平。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，逐步建立了城鎮(zhèn)勞動(dòng)力資源數(shù)據(jù)庫和特困人員數(shù)據(jù)庫，做到底子清，情況明，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性。今年以來，通過人力資源市場求職人數(shù)達(dá)到21365人次，成功介紹就業(yè)9000余人次。積極實(shí)施再就業(yè)幫扶工程，共為4502名下崗失業(yè)職工發(fā)放了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，發(fā)放小額擔(dān)保貸款301萬元，減免各項(xiàng)稅費(fèi)85萬元,市財(cái)政支出再就業(yè)資金633萬元，推動(dòng)了再就業(yè)工作開展。今年以來，全市新增就業(yè)再就業(yè)20318人，其中下崗失業(yè)人員再就業(yè)8834人；新增市外勞務(wù)輸出18084人；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在1.82%；各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面18033人，征繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)3.8億元，基金滾存結(jié)余8.6億元。

今后的工作中，我們將在市委、市政府和上級(jí)勞動(dòng)保障部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮市場先進(jìn)的服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量，爭樹一流形象，爭創(chuàng)一流業(yè)績，推動(dòng)我市勞動(dòng)保障工作健康快速發(fā)展，為加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市步伐再立新功。

2008年9月4日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

恰合吉牧場優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位

計(jì)生辦先進(jìn)材料

近年來，恰合吉牧場計(jì)生辦積極探索新時(shí)期人口和計(jì)劃生育工作的新路子，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力提高人口和計(jì)劃生育工作水平，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果，不斷把創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位工作引向深入，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的人文環(huán)境。

一、堅(jiān)持齊抓共管，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制得到健全，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

一是堅(jiān)持定期聽取匯報(bào)制度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)制度，成立了由場黨委為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，形成了“黨政領(lǐng)導(dǎo)，計(jì)生牽頭，部門配合”的人口計(jì)生工作新格局。二把計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃之中，建立健全人口計(jì)生工作目標(biāo)考核責(zé)任制，抓好人口和計(jì)劃生育工作的積極性和主動(dòng)性。三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。穩(wěn)定基層生干部隊(duì)伍。通過組織培訓(xùn)等方式，加大對(duì)計(jì)生隊(duì)伍的教育培訓(xùn)力度，計(jì)生干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平得到了明顯提升。

二、健全服務(wù)體系，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

一是建好服務(wù)陣地。加大場計(jì)生辦建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。設(shè)立了綜合管理、宣傳教育、技術(shù)服務(wù)等多種崗位職能，制定計(jì)生崗位監(jiān)督制度，設(shè)置工作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，解決了工作人員想服務(wù)、會(huì)服務(wù)、能服務(wù)、服務(wù)好的問題，確保了服務(wù)質(zhì)量與效果。三是做好技術(shù)服務(wù)，積極推行避孕節(jié)育措施知情選擇，堅(jiān)持技術(shù)指導(dǎo)與群眾自愿相結(jié)合的原則，幫助群眾知情選擇避孕節(jié)育措施，避孕方法知情選擇率達(dá)100%，育齡群眾接受知情選擇服務(wù)滿意率達(dá)95%，提高了群眾自我預(yù)防出生缺陷的意識(shí)，有效地提高了出生人口素質(zhì)。開展為育齡群眾免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，積極關(guān)注育齡群眾身體健康，已婚育齡夫婦享受基本項(xiàng)目計(jì)生技術(shù)服務(wù)率達(dá)100%。認(rèn)真實(shí)施避孕節(jié)育隨訪服務(wù)，對(duì)施術(shù)和藥具使用對(duì)象實(shí)行上門跟蹤指導(dǎo)和隨訪服務(wù)。積極開展打擊“兩非”專項(xiàng) 活動(dòng)，實(shí)施“關(guān)愛女孩行動(dòng)”，綜合治理出生人口性別比偏高問題。

三、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，群眾實(shí)行計(jì)劃生育的意識(shí)明顯提升。

一是完善宣教陣地，搭建人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳新平臺(tái)。二是整合宣教資源。把計(jì)生宣傳教育列為干部培訓(xùn)的基本內(nèi)容，納入科技、文體、衛(wèi)生的重要內(nèi)容，并開設(shè)了人口國情、青春期課程。三是豐富宣教手段。以標(biāo)語、公開信、宣傳欄、進(jìn)村入戶發(fā)放資料等多種宣傳方式，普及人口計(jì)生政策知識(shí)。四是創(chuàng)新宣教方式，將計(jì)生政策法律法規(guī)等知識(shí)融入群眾喜聞樂見的活動(dòng)中，促進(jìn)群眾在人口計(jì)生宣教上的互動(dòng)，擴(kuò)大宣教效果。通過形式多樣、大張旗鼓地宣傳教育，群眾婚育觀念得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。五是強(qiáng)化利益導(dǎo)向，加大對(duì)計(jì)劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣傳和兌現(xiàn)力度，發(fā)放國家和自治區(qū)獎(jiǎng)扶資金，兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。制定并落實(shí)傾斜于計(jì)劃生育家庭的利益導(dǎo)向政策，給予計(jì)生家庭成員免費(fèi)進(jìn)行實(shí)用技術(shù)和就業(yè)培訓(xùn)等，對(duì)家庭困難的計(jì)生戶實(shí)施幫扶，為他們提供資金和信息，幫助他們脫貧致富。

通過不斷深入地開展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位活動(dòng)，廣大群眾獲得了更多的實(shí)惠，有力促進(jìn)了人口計(jì)生的健康發(fā)展，下一步，我們將進(jìn)一步更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升人口計(jì)生工作整體水平。

第五篇：街道辦事處勞動(dòng)保障所優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

街道辦事處勞動(dòng)保障所優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗

口先進(jìn)材料

發(fā)揮優(yōu)勢以人為本全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

xx街勞動(dòng)保障事務(wù)所地處老市區(qū)繁華路段，是xx區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心。面積平方公里，下轄4個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障工作站，70家企事業(yè)單位，轄區(qū)有14338戶居民，54848人，2699名下崗失業(yè)人員，948名無業(yè)人員。近年來，街勞動(dòng)保障所充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以所帶站，以點(diǎn)帶面，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、建立健全工作機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口

近年來，我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想、服務(wù)群眾、貼近群眾的重要工作，成立了以辦事處主任為組長，主管副主任為副組長，勞動(dòng)保障所（站）工作人員為成員的紅旗街道辦事處勞動(dòng)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了“三落實(shí)”。一是落實(shí)“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)親自干，一般干部下基層的責(zé)任制。通過層層分解，明確目標(biāo)任務(wù)，逐級(jí)簽訂責(zé)任書，將工作重心前移至居委、直接和群眾面對(duì)面，掌握了第一手社會(huì)勞動(dòng)力信息，在第一時(shí)間了解用工信息，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)勞務(wù)和市場的資源配置，從而保證了此項(xiàng)工作的順利開展。二是落實(shí)了勞動(dòng)保障的各項(xiàng)任務(wù)。我們實(shí)行周匯報(bào)、月檢查、季通報(bào)，把勞動(dòng)保障工作指標(biāo)納入年終考核，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制，為完成市、區(qū)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是落實(shí)基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在市區(qū)有關(guān)部門的支持下，我們積極落實(shí)基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，投資30余萬元率先在全市完成了：“一所兩站”的規(guī)

范化建設(shè)，即xx街勞動(dòng)保障所、xx社區(qū)勞動(dòng)保障工作站、xx社區(qū)勞動(dòng)保障工作站的規(guī)范化建設(shè)。新建的紅旗街勞動(dòng)保障所擁有近30平方米的辦公室兩間，40多平方米的“一站式”就業(yè)服務(wù)大廳一個(gè)，共計(jì)70多平方米的辦公場所，同時(shí)新建的xx兩站也達(dá)到了規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)。在xx社區(qū)30多平方米的辦公室，設(shè)立了求職登記、職業(yè)介紹、崗位培訓(xùn)、家政服務(wù)、信息收發(fā)、就業(yè)援助、法律咨詢?yōu)橐惑w的多功能綜合服務(wù)中心；在xx社區(qū)為勞動(dòng)保障工作站新建了獨(dú)立辦公室及“一站式”服務(wù)場所。近年來，我們不等不靠，及時(shí)地完成了“一所兩站”的規(guī)范化建設(shè)，使之達(dá)到了市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，從而為開創(chuàng)勞動(dòng)保障工作的新局面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、全面提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹立良好的工作形象，全力打造勞動(dòng)就業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是一個(gè)永恒的主題，是機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的延伸，是落實(shí)為人民服務(wù)理念的實(shí)際行動(dòng)，是打造部門形象的有效載體。第一，嚴(yán)格依法行政實(shí)行辦事公開，提高政務(wù)工作透明度。紅旗勞動(dòng)保障所作為政府的對(duì)外窗口，我們在加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，積極開展了一系列公開承諾和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。一是充分利用媒體，宣傳勞動(dòng)保障職能范圍以及各項(xiàng)政策知識(shí)：二是將行政程序上墻，實(shí)行公開透明的行政過程。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員理論學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。勞動(dòng)保障工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，我們加大對(duì)干部的教育，以教育職工樹立依法辦事意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和吃苦奉獻(xiàn)精神為目的，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育等活動(dòng)，主動(dòng)克服工作中的實(shí)際困難，制定工作學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、專題輔導(dǎo)與電化教育相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合、討論座談與大會(huì)交流相結(jié)合、學(xué)習(xí)與測試相結(jié)合。堅(jiān)持每周一上午定期組織業(yè)務(wù)干部參加學(xué)習(xí)，在時(shí)間和內(nèi)容上給予充分保證。通過集中

學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、問卷、專題輔導(dǎo)、座談?dòng)懻?、觀看電教片、記讀書筆記、寫心得體會(huì)等多種形式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為核心的黨和國家的路線方針政策，及有關(guān)勞動(dòng)保障政策知識(shí)為主要內(nèi)容的法律法規(guī)以及政策知識(shí)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，為我地區(qū)的勞動(dòng)保障工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。第二，改善窗口環(huán)境，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。我所在確保各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成的前提下，制定和實(shí)施工作人員日常行為規(guī)范、文明用語等工作。在工作中，制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和干部職工職業(yè)道德規(guī)范，時(shí)時(shí)處處將自身的言行與維護(hù)單位的形象結(jié)合起來，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度干好本職工作，有效地改善了勞動(dòng)保障工作的軟環(huán)境。今年在現(xiàn)有基礎(chǔ)上投資3萬元對(duì)辦公場所進(jìn)行了整修、改造、美化，在辦證大廳設(shè)置了桌椅、飲水機(jī)等，為群眾提高更好的服務(wù)。第三，深入群眾開展宣傳教育工作。以宣傳政策、信

息為主，采取定點(diǎn)宣傳、入戶宣傳等形式、加大宣傳力度，先后在方舟廣場、中行廣場、小河溝、老虎溝等地設(shè)宣傳點(diǎn)12處、20余次，深入新風(fēng)、川口、勝利、紅蘭公房等11居委、（家）委30多次，走訪近萬戶居民進(jìn)行入戶宣傳，組織200余人先后4次觀看了《走出家門天地寬》勞務(wù)輸出專題片，散發(fā)傳單5000多份、張貼布告500多張、辦板報(bào)104期。第四，提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)，不斷提高外出務(wù)工人員的綜合素質(zhì)。我們在勞務(wù)輸出工作中，狠抓了輸出前的培訓(xùn)，大力提高外出務(wù)工人員的基本素質(zhì)，實(shí)施了“外出務(wù)工人員培訓(xùn)工程”。首先，成立了勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育培訓(xùn)指導(dǎo)組，負(fù)責(zé)轄區(qū)務(wù)工人員外出前的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。我們深入到4個(gè)社區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并將學(xué)習(xí)資料印發(fā)到各社區(qū)，要求各社區(qū)勞動(dòng)保障工作站對(duì)即將外出務(wù)工人員進(jìn)行指導(dǎo)，免費(fèi)發(fā)放《外出務(wù)工手冊》、《守法公民證》、《計(jì)劃生育證》。其次，將有意向外出務(wù)工人員送礦務(wù)局煤

技校代為培訓(xùn)，根據(jù)市場需求及外出務(wù)工人員的自愿，開辦了美容美發(fā)、汽車修理、電工、鉗工和電焊工等專業(yè)技能培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，我轄區(qū)外出務(wù)工人員的基本素質(zhì)得到普遍提高。第五，多方搜集信息，提供優(yōu)質(zhì)用工信息服務(wù)。一方面我們積極主動(dòng)和外界溝通聯(lián)系，通過各類媒體特別是互聯(lián)網(wǎng)廣泛收集外地用工信息，建立信息庫；另一方面是進(jìn)行實(shí)地考察。去年初，我們所組織了有關(guān)人員就到外地進(jìn)行考察，并于外地有關(guān)企業(yè)建立了勞務(wù)輸出關(guān)系。這些關(guān)系的建立，已成為地區(qū)富余勞動(dòng)力輸出的主要渠道。近三年來，我們所累計(jì)輸出富余勞動(dòng)力達(dá)1673人，勞務(wù)創(chuàng)收1000多萬元，成為很多家庭的主要經(jīng)濟(jì)來源和支柱。第五、拓寬就業(yè)渠道，積極優(yōu)質(zhì)安置服務(wù)。本地區(qū)共有40·50人員1254人。其中男性437人（%）,女性817人(%)。女性在40-45之間405人、45歲以上412人，男性50-55歲160人、55歲以上277人。平均年齡歲。具有小學(xué)文

化程度622人（%）、初中文化程度358人(%)、高中文化程度257人(%)、中轉(zhuǎn)以上文化程度15人(%)。無技能人員746人（%）、初級(jí)技能人員(%)、中級(jí)及高級(jí)技能人員共155人(%)。生活富裕的94人（%）、生活一般的714人（%）、生活困難的（%）、特殊困難的79人（%）。針對(duì)我轄區(qū)無業(yè)、下崗失業(yè)人員大多技能單一，無法適應(yīng)市場競爭了的實(shí)際，為了增強(qiáng)務(wù)工人員的專業(yè)技能、提高競爭力。我所依托地區(qū)強(qiáng)有力的教育培訓(xùn)資源，銅川煤炭技術(shù)學(xué)校、王益區(qū)勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心、豐昊烹飪專修學(xué)校等正規(guī)、專業(yè)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有計(jì)劃、有步聚的組織務(wù)工人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。并從用人單位的需求出發(fā)，以實(shí)用性、實(shí)效性的技術(shù)培訓(xùn)為主，采取長短結(jié)合的培訓(xùn)方式，共組織開辦美容美發(fā)、烹飪、計(jì)算機(jī)、電器維修、機(jī)械修理等培訓(xùn)班10余期，參訓(xùn)542人次，先后安置423人，大大提高了他們的就業(yè)競爭力，受到廣大群眾的好評(píng)。同時(shí)，我們及時(shí)搜

集發(fā)布信息，一方面利用上級(jí)業(yè)務(wù)部門發(fā)布的用工信息和以各合法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的用工信息；另一方面通過及時(shí)搜集本市私營、個(gè)體工商戶的用工信息，及時(shí)有效的與本地區(qū)私營、個(gè)體工商戶進(jìn)行溝通了解，建立良好的關(guān)系，發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢為各類無業(yè)人員創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)：我們累計(jì)搜集用工信息200多條，經(jīng)審核發(fā)布用工信息150條、近600個(gè)用工崗位，從而確保了勞動(dòng)力的充分就業(yè)。截至目前，紅旗地區(qū)已累計(jì)安置1860名無業(yè)人員、下崗失業(yè)人員、“4050”人員上崗就業(yè)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率保持在%。我們還多方努力，積極興辦社區(qū)就業(yè)實(shí)體，分別成立了紅旗、育才、川口社區(qū)家政服務(wù)中心，已累計(jì)安置下崗、失業(yè)，“4050”人員120名，目前“家政服務(wù)中心”正在向規(guī)范化建設(shè)上穩(wěn)步邁進(jìn)。第六、認(rèn)真落實(shí)再就業(yè)扶持政策，提供優(yōu)質(zhì)再就業(yè)、再創(chuàng)業(yè)服務(wù)。近年來，已累計(jì)審核辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》申請(qǐng)360份，使用率95%以上，主要用于申

辦個(gè)體工商戶的手續(xù)中及再就業(yè)培訓(xùn)中；累計(jì)審查推薦《小額貸款申請(qǐng)》30份，其中過半數(shù)項(xiàng)目獲得審批，獲得貸款。

三、建設(shè)四型機(jī)關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以人為本、構(gòu)建和諧紅旗。

以打造“四型”勞動(dòng)保障所為載體，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。一是打造學(xué)習(xí)型保障所。通過聽講座、召開座談會(huì)、觀看教育片、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和開展業(yè)務(wù)研討會(huì)等多種形式，切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和政策業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，樹立和強(qiáng)化全體人員依法行政和服務(wù)群眾的意識(shí)，提高全體人員的法律素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二是打造服務(wù)型機(jī)關(guān)。大力改善辦事環(huán)境，加強(qiáng)勞動(dòng)保障政策法規(guī)宣傳，構(gòu)建廣闊的就業(yè)平臺(tái)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。三是打造規(guī)范型保障所。建立健全了制度體系；加強(qiáng)組織監(jiān)督，完善了監(jiān)督機(jī)制。四是打造實(shí)干型機(jī)關(guān)。按照“干在實(shí)處、率先發(fā)展”這一要求，促進(jìn)勞動(dòng)保障工作的開展，力爭各項(xiàng)工

作取得優(yōu)異成績。

2005年3月我所被市政評(píng)為勞務(wù)輸出先進(jìn)集體，被區(qū)政府評(píng)為退休人員社會(huì)化管理先進(jìn)集體。我們雖然取得了一些成績，但與其他地市的兄弟單位相比還有一定的差距。勞動(dòng)是民生之本，在今后工作中，我們將狠抓思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德，規(guī)范職業(yè)行為，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)的快速發(fā)展，為地區(qū)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。