第一篇：供電所生產(chǎn)突發(fā)事件應急處理工作規(guī)范（寫寫幫推薦）

供電營業(yè)所生產(chǎn)突發(fā)事件應急處理工作規(guī)范

1． 總則

1.1 目的和依據(jù)

1.1.1 為了提高供電營業(yè)所預防和控制突發(fā)事件的能力，建立緊急情況下快速、有效的事故搶險救援和應急處理機制，以確保在突發(fā)事件以后能夠快速反應，有效、有序地進行搶險和救援工作，最大限度地減少人員傷亡，減少突發(fā)事件造成的經(jīng)濟損失和社會影響，維護正常供電秩序，制訂本工作規(guī)范。

1.1.2 本規(guī)范依據(jù)有關法律、法規(guī)和政策、規(guī)定以及國務院《電力安全事故應急處臵和調(diào)查處理條例》，結(jié)合各供電營業(yè)所工作實際制訂。

1.2 適用范圍

本規(guī)范適用于公司各供電營業(yè)所應對和處理電力生產(chǎn)設備嚴重故障、電力設施和生產(chǎn)、施工現(xiàn)場遭受嚴重破壞、重大自然災害、火災、交通事故等對公司和本所安全、穩(wěn)定和電網(wǎng)安全運行構(gòu)成或可能構(gòu)成重大影響和嚴重威脅的各類突發(fā)事件。

1.3基本原則

1.3.1 堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則。突出對突發(fā)事件的預防和控制，定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備缺陷，有效防止重大電力生產(chǎn)事故發(fā)生；組織開展有針對性的反事故演習，提高供電所電網(wǎng)對突發(fā)事件的應急處理、應急搶險以及快速恢復電力生產(chǎn)正常秩序的能力。

1.3.2 堅持“統(tǒng)一指揮、組織落實、措施得力”的原則。建立供電所生產(chǎn)突發(fā)事件應急組織機構(gòu)，由供電營業(yè)所生產(chǎn)突發(fā)事件應急組織機構(gòu)統(tǒng)一領導，組織、協(xié)調(diào)本所生產(chǎn)突發(fā)事 1

件的應急救援和善后處理工作。

1.3.3 按照“分層分區(qū)、相互協(xié)調(diào)、各負其責”的原則，供電所《生產(chǎn)突發(fā)事件應急處理預案》應能體現(xiàn)措施有效、上下呼應、組織分明、協(xié)調(diào)一致、緊張有序。確保突發(fā)事件處臵救援工作的正常開展。

1.3.4 堅持“四?！保ūＨ松怼㈦娋W(wǎng)、重要設備、重要用戶）原則。處臵突發(fā)事件，必須將保人身安全和電網(wǎng)安全放在突出重要的位臵，采取一切必要手段，最大限度地減少人員傷亡和防止事件范圍擴大。在電網(wǎng)恢復中，優(yōu)先恢復重要輸變電設備，優(yōu)先恢復政府機關、重要用戶和搶險救災的供電，盡快恢復社會正常供電秩序。

2．組織機構(gòu)與職責

2.1 組織機構(gòu)

各供電營業(yè)所成立生產(chǎn)突發(fā)事件應急處理領導小組，組長由所長擔任，成員由供電營業(yè)所安全員及其他人員組成。

2.2 主要職責：

2.2.1 貫徹落實上級和公司有關突發(fā)事件應急救援與處理的法律、法規(guī)和規(guī)定；

2.2.2 組織生產(chǎn)突發(fā)事件的應急處理與應急救援等工作；

2.2.3 研究本所重大應急決策和部署；

2.2.4 負責向公司匯報生產(chǎn)突發(fā)事件及其應急處理情況；

2.2.5 向公司生產(chǎn)突發(fā)事件的信息，組織后期處臵工作。

3．突發(fā)事件

3.1 本規(guī)范所稱突發(fā)事件是指：本轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)在電力生產(chǎn)過程中，突發(fā)電網(wǎng)大范圍停電、生產(chǎn)人員傷亡；突然遭受破壞性地震、重大洪澇災害、火災事故；電力基建突發(fā)重特大事故以及大規(guī)模集體上訪事件等對供電所、公司安全、穩(wěn)定產(chǎn)

生或可能產(chǎn)生重大影響和嚴重威脅的事件。

3.2 按照《國家電網(wǎng)公司應對大面積停電應急預案》和《國家處臵電網(wǎng)大面積停電事件應急預案》的規(guī)定，其他達到啟動“應急狀態(tài)”的事件；

3.3 應上級或公司生產(chǎn)突發(fā)事件應急處理領導小組要求需進入“應急狀態(tài)”的事件。

4． 應急準備

4.1 應急準備總體要求

4.1.1 各供電營業(yè)所應遵循“統(tǒng)一領導、分工協(xié)作、反應迅速、措施果斷、依靠科學”的原則，結(jié)合電力生產(chǎn)特點，針對突發(fā)事件的不同類別，組織、落實常備應急搶修隊伍和物資儲備，建立突發(fā)事件應急保障體系。保障體系包括電網(wǎng)運行、事故搶修、緊急救援、技術支持等方面。

4.1.2 供電營業(yè)所應急保障體系應堅持“預防為主”的原則，制定科學、合理、可操作的應急處理預案，覆蓋突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展、處理、匯報、解除的全過程，并結(jié)合突發(fā)事件的類別和規(guī)律，制定有效的控制措施。

4．2應急處理預案一般應包括以下內(nèi)容：

4.2.1 建立應急組織，明確各應急組織和人員的職責。應急組織應包括事故應急處理的領導機構(gòu)、搶修隊伍和救援隊伍以及物資、后勤等必要的機構(gòu)和人員；

4.2.2 突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)與報告制度；

4.2.3 緊急狀態(tài)下的通訊聯(lián)絡，保證緊急情況下組織內(nèi)部以及與上級應急組織之間的信息暢通；

4.2.4 搶修、救援物資與設備的管理和貯備；

4.2.5 突發(fā)事件的現(xiàn)場處臵和自救；

4.2.6 搶修或救援應急處理方案及具體措施；

4.2.7 培訓與演練；

4.2.8 預案的評估和修改；

4.2.9 預案補充部分。

4．2 應急預案的培訓與演練

4.2.1 供電營業(yè)所應根據(jù)應急保障體系的要求，確定本單位生產(chǎn)突發(fā)事件應急處臵人員名單。通過模擬演練等手段加強技術培訓，提高應急處理能力。

4.2.2 供電營業(yè)所應對在崗員工進行生產(chǎn)突發(fā)事件處臵的培訓。培訓內(nèi)容至少應包括突發(fā)事件應急處理預案及其相關理論知識、必備技能和組織技術措施。

4.2.3 供電營業(yè)所生產(chǎn)突發(fā)事件應急處理組織機構(gòu)應根據(jù)反事故演習的結(jié)果，對應急預案的可行性、有效性進行評估和修改。

5．應急響應

5.1 應急啟動程序

5.1.1 突發(fā)事件發(fā)生后，供電營業(yè)所突發(fā)事件應急處理領導小組組長接報后，根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、停電區(qū)域、嚴重程度、可能后果和應急處理需要等，決定啟動本預案，宣布進入應急狀態(tài)。

5.1.2 啟動應急處理機制后，由小組組長根據(jù)需要召集小組的有關成員，研究本所啟動應急機制后的相關重大問題，指導應急處理的各項工作。

5.2 突發(fā)事件處臵及協(xié)調(diào)

5.2.1 發(fā)生重大電力生產(chǎn)故障、重要電力設施破壞、電力基建重大事故以及遭遇嚴重自然災害時，供電營業(yè)所應首先進行必要的處臵。同時上報公司應急指揮部辦公室，在公司應急指揮部的指揮下，開展事故搶險、緊急救援等工作。

5.2.2 進入應急狀態(tài)后，供電營業(yè)所生產(chǎn)突發(fā)事件應急處理工作組，可根據(jù)需要報請公司應急處理指揮部，請求公司協(xié)調(diào)啟動政府社會救援保障體系或公司相關部門協(xié)調(diào)配合。

5.2.3 供電所應急處理工作組成員根據(jù)職責分工，開展應急處理工作。

5.2.4進入應急狀態(tài)后，供電營業(yè)所應指定專人完整地做好并妥善保存下列記錄：

5.2.4.1 關于應急處理的會議記錄；

5.2.4.2 事件發(fā)生、發(fā)展、處理過程中儀器、儀表、計算機系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)的記錄，各繼電保護、安全自動裝臵、故障錄波器的動作報告；

5.2.4.3 檢修工作記錄、消耗的各類應急搶險物資；

5.2.4.4 應急處理過程中來自當?shù)卣⑸霞墮C關、上級調(diào)度的指示、指令；

5.2.4.5 氣象部門、地震部門、公安部門、當?shù)卣瘸鼍叩淖C明或發(fā)布的有關信息；

5.2.4.6 后期處臵的有關工作記錄。

5．3 應急結(jié)束

當滿足各突發(fā)事件應急處理預案的結(jié)束條件時，由供電營業(yè)所應急工作組長與工作組成員溝通無疑議后，由組長向公司應急指揮部報告，經(jīng)公司應急指揮部復核后，由公司應急處理領導小組組長宣布解除應急狀態(tài)。

6．后期處理

6.1 調(diào)查與評估

6.1.1 因突發(fā)事件造成事故的，事故調(diào)查和處理的具體按照國家和國家電網(wǎng)公司的有關規(guī)定執(zhí)行。在按照“四不放過”原則的要求查清事故原因和分清責任的基礎上，按規(guī)定

對有關責任人進行處理。

6.1.2突發(fā)事件處臵結(jié)束后，供電營業(yè)所要對事件處理過程進行評估，并形成評估報告。

6.1.3 對因突發(fā)事件導致對用戶停電、造成人身傷害等損失的，供電營業(yè)所應上報相關部門進行核實后，妥善處理。

7.1 改進措施

7.1.1 突發(fā)事件應對結(jié)束后，供電營業(yè)所應研究故障發(fā)生機理，分析故障發(fā)展過程，總結(jié)應急處理過程中的經(jīng)驗教訓，進一步補充、修訂和完善生產(chǎn)突發(fā)事件應急處理預案。

7.1.2 應急處理結(jié)束后，供電營業(yè)所應清理現(xiàn)場，盡快恢復消防設施運行，及時補齊各類備品備件、消防器材及搶險救災物資。

7.2 應急處理全過程記錄的整理歸檔

突發(fā)事件處臵結(jié)束后，供電營業(yè)所指定的記錄人應及時將所做記錄送到公司安監(jiān)科，由安監(jiān)科負責以卷冊形式存檔備查。附則

8.1 本工作規(guī)范由用電科負責解釋。

8.2 本工作規(guī)范自發(fā)布之日起實施。

二〇一一年七月二十五日

第二篇：突發(fā)事件處理工作規(guī)范

突發(fā)事件處理工作規(guī)范

一、目的：

突發(fā)性事件發(fā)生時，能迅速處理，以保護業(yè)主（住戶、商戶）的人身及財產(chǎn)安全

二、職責：

1、物業(yè)中心經(jīng)理負責緊急突發(fā)事件的預防工作、現(xiàn)場指揮及督導

2、安防負責安全防范及發(fā)現(xiàn)、報告情況及時處理

3、維修人員負責突發(fā)的水、電供應及搶修

三、工作程序：

1、遇盜、匪警應急處理：

A、安防在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)或接到舉報，有盜竊或搶劫事件發(fā)生時，要迅速制止

犯罪的進行；同時立即用對講機呼叫求援，設法制服歹徒

B、所有持有對講機的工作人員聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)

場出入口，并將情況向領導和公安機關匯報

C、當案犯持有兇器時，安防應設法制服案犯，若無法制服則應先保護自身

和客戶的生命安全，迅速安防并請求支援，封鎖出入口，疏散人群

D、若犯罪嫌疑人逃跑，追捕困難時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、逃跑用交通工具等，及時將情況上報

E、有案發(fā)現(xiàn)場的要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓人進

入現(xiàn)場，涉案人員不得離開

F、事主或現(xiàn)場受傷人員，要報120送醫(yī)院救治

2、發(fā)現(xiàn)斗毆的處理：

A、發(fā)現(xiàn)或接到投訴有斗毆、爭吵時，要及時制止；勸阻雙方住手、住口，盡力勸阻雙方或一方離場；并上報領導、請求增援

B、說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管轄區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序，防止壞人

利用混亂進行偷竊活動

C、在制止爭吵、斗毆時切記不可動粗、不準惡語相向，激化矛盾

3、觸電事故應急處理：

A、發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場關閉電源，用絕緣物品把線頭或觸電人拉開

B、立即進行人工急救，并報1204、臺風、暴雨處理

A、留意臺風、暴雨警報

B、通知住戶關好門窗，將放在陽臺上的花盆拿到安全的地方

C、加固、系牢室外容易被風刮倒的物體

D、值班人員要堅守崗位，防止壞人乘機搗亂、破壞

四、相關記錄

突發(fā)事件處理表

第三篇：突發(fā)事件應急處理工作流程

突發(fā)事件應急處理工作流程

1.0.0目的

本流程明確了營業(yè)現(xiàn)場突發(fā)事件的基本處理程序及相關要求，確保加強預警機制，以便商場管理人員能及時、有效地對突發(fā)事件進行處理。2.0.0適用范圍

適用于各商場。3.0.0工作原則

3.1.0保障顧客及員工人身安全為第一的原則； 3.2.0保障顧客權益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障穩(wěn)定商場正常的經(jīng)營秩序； 3.5.0態(tài)度謙和，處理快速；

3.6.0避免事態(tài)擴大化，將不利影響減少到最低。4.0.0相關文件 4.1.0《專柜手冊》 4.2.0《國家相關法律法規(guī)》

4.3.0《營運部個人績效量化考核標準》 4.4.0《物業(yè)部個人績效量化考核標準》 4.5.0《保安部個人績效量化考核標準》 5.0.0職責

5.1.0分店店長為應急事件處理分店最高指揮者及第一責任人。

5.2.0商場各職能部門負責對現(xiàn)場相關突發(fā)事件的處理，并對突發(fā)事件的處理結(jié)果負相關責任。

5.3.0分店應成立突發(fā)事件處理小組，如有突發(fā)事件，以店長為首，其余小組成員都應到場參與事故處理。5.4.0突發(fā)事件處理小姐，由店長為最高指揮，營運、物業(yè)、保安、人力行政部負責人為小組成員，人力行政部同時作為事件處理的督促部門。

5.5.0發(fā)生突發(fā)事件后，應第一時間逐級向上級領導匯報（發(fā)現(xiàn)人→部門負責人/店長→總部相關職能部門），并同時進入緊急應急處理程序。

5.6.0分店應不定期組織應急小組成員學習并演練突發(fā)事件的處理程序，提高應變及處理能力。6.0.0處理流程 6.1.0顧客損壞商品物品

6.1.1若損壞的物品是屬于商場（專柜）自身原因造成的，其相關損失由商場（專柜）承擔。同時導購員應向顧客道歉，表示將做改進，以避免同類事件的再次發(fā)生。屬商場（專柜）原因的因素包括： a)

專柜賣場內(nèi)的通道設置不合理而造成的損壞（如通道狹窄，占道擺放）； b)

專柜的商品擺放存在隱患而造成的損壞（如超出貨架擺放、貨架固定不穩(wěn)等）；

c)

易碎商品沒有設置醒目文字提示；構(gòu)造復雜特別特別的工藝品，導購員沒有為顧客示范操作或提示而造成的損壞；

d)

營業(yè)時間專柜無人看管而發(fā)生的商品損壞；

e)

顧客攜帶小孩時，導購員沒有提醒顧客及監(jiān)管好小孩，以至小孩不慎損壞商品（如小孩子拿筆在沙發(fā)上亂畫，小孩子出于好奇觸摸碰碎商品等）； f)

顧客受到導購員誤導而造成的商品損壞； g)

商品本身存在質(zhì)量問題或安全隱患。

6.1.2若損壞物品原因?qū)兕櫩筒簧髟斐傻?，應要求顧客對物品損失進行賠償。事件發(fā)生后，可以先引導顧客到辦公室，由管理人員進行處理，且在整個處理過程中，要求語氣溫和婉轉(zhuǎn)，避免與顧客在現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)。當賠償金額無法達成一致或損壞的物品較為貴重時，管理人員可與專柜負責人協(xié)商，對損失金額酌情處理。當客人拒絕賠償時，可要求有關執(zhí)法部門協(xié)助處理。

6.1.3若顧客損壞物品金額高于保險最低免賠金額時，應保護好現(xiàn)場并立即與保險公司聯(lián)系，可從保險公司得到部門賠償金。6.2.0顧客在商場丟失物品

6.2.1對顧客進行安慰，同時通知保安部協(xié)助共同處理；

6.2.2向顧客了解事件的基本情況，并根據(jù)顧客提供的相關線索，幫助其進行仔細的搜尋；

6.2.3如尋找暫無結(jié)果，可叫顧客留下聯(lián)系方式，以便若日后找回物品時通知顧客前來領取。如顧客丟失的物品較為貴重，且顧客對商場進行指責或其他影響商場形象、聲譽的行為舉止時，可征詢顧客意見是否需要報警處理或代為報警處理；

6.2.4最后營運部負責相關事件處理人員應在交接班本上做詳盡記錄，并跟蹤處理。6.3.0顧客在營業(yè)現(xiàn)場受傷

6.3.1當顧客在營業(yè)現(xiàn)場受傷時，首先應對顧客的傷情做緊急處理。簡單的小傷可利用商場急救箱中藥品進行消毒、包扎等護理；

6.3.2當顧客傷情比較嚴重且商場人員無法進行處理時，應及時聯(lián)系顧客家屬、急救車協(xié)助將其送往醫(yī)院救治；遇到暈倒的患者，切忌不要隨意搬動其身體，可在現(xiàn)場尋找了解基本急救措施的人員協(xié)助處理并及時處理并及時聯(lián)系急救車。

6.3.3同時應當及時判斷顧客受傷原因。如受傷是因商場造成的，應當及時對事故發(fā)生的情況進行了解，并做好記錄，以便保存第一手資料，從而為事后的處理做好準備。如造成顧客傷害較大，營運部應全程跟進陪同，并在由公司律師一同參與事件的賠償處理，不要輕易做出承諾，且及時將事情向上級領導進行匯報，以便其著手準備相關的解決方案。6.4.0顧客在營業(yè)現(xiàn)場吵鬧 6.4.1當顧客在營業(yè)現(xiàn)場與相關導購員發(fā)生爭執(zhí)并引發(fā)吵鬧時，其周邊專柜的導購員應當及時上前進行勸阻，并通知商場管理人員前來處理，同時將當時導購員拉離現(xiàn)場，將顧客引導到會議室或接待室，請顧客坐下并倒水，詢問顧客了解事件過程，整個過程中保持聆聽，盡量不要插嘴，避免矛盾進一步激化；聆聽的作用： a)

顧客的憤怒需要得到宣泄，盡情宣泄后能最快平復心情；

b)

聆聽的過程盡量了解顧客的真正的訴求，可以做些記錄，讓顧客覺得有足夠的重視感； c)

自身的冷靜能讓顧客得到一種信任感，能讓顧客覺得處理人員有足夠能力解決自身訴求。

6.4.2商場管理人員進行處理時，首先應對顧客進行情緒安撫和道歉；其次引導顧客離開營業(yè)現(xiàn)場到辦公室進行深一步的溝通，了解事情發(fā)生的原因，并在顧客投訴記錄表上做好相關記錄。分清事情的原因，如屬導購員的責任，可叫導購員向顧客當面道歉或登門道歉；如屬顧客原因單方面使事態(tài)擴大化，可以在安撫顧客后，委婉的向顧客講明原因，并勸慰顧客平息怒氣，如有小禮品，可贈送顧客；

6.4.3如顧客因情緒較激動取材不理智行為動手傷人的，應留住顧客，并報警處理，由保安部跟進處理； 6.4.4處理完顧客問題后，應對當事導購員進行當面指導，如屬其自身原因?qū)е骂櫩瓦M行爭吵的，應根據(jù)公司相關規(guī)定對其進行處罰；如屬顧客單方面原因造成的，應對導購員進行溝通。6.5.0小孩子在現(xiàn)場追逐或進行危險活動

6.5.1如果發(fā)現(xiàn)營業(yè)現(xiàn)場有較小的小朋友從事以下活動時，應及時進行制止。但在制止過程中，要注意言行態(tài)度，盡量做到親和婉轉(zhuǎn)，避免驚嚇到小朋友，并詢問其家長的去處，將其帶至家長處。在交還孩子過程中，應與家長進行溝通，提醒其注意小朋友的自身安全，避免發(fā)生意外。a)

自己獨自乘坐扶手電梯或在扶手電梯邊進行玩耍； b)

在營業(yè)現(xiàn)場追逐打鬧； c)

隨意觸摸小件易碎物品等。6.6.0停電（水）6.61計劃中停電（水）

a）

當接到停電（水）通知后的2小時內(nèi)，應以書面通知形式將停電（水）信息通知商戶并通知店內(nèi)各部門，要求做好停電（水）前的各項準備工作，并在主要出入口張貼布告，安排保安員做好管制與解說工作； b）

根據(jù)停電（水）的時間準備相應的照明用具或儲水工作，保證停電（水）后能提供必要的照明或用水需要； c）

停電（水）前30分鐘內(nèi)應關閉電梯設備并立即切斷相應區(qū)域一切電源或熱水器的電源，避免在送電瞬間，電流不穩(wěn)定而造成設備損壞或防止干燒造成熱水器損壞。

d）

應立即停止所有洗手間的使用，通知保潔人員張貼“溫馨提示”告之顧客。

e）

加強停電區(qū)域內(nèi)的巡邏工作，以防犯罪分子伺機作案，并做好重點保衛(wèi)區(qū)域的保安工作。6.6.2非計劃中停電（水）

a）

做好根據(jù)停電區(qū)域的保護、管制，可以用安全繩圍欄；

b）

協(xié)助營運部人員疏導、安撫顧客，并及時查看電梯、洗手間有無顧客被困；

c）

加強停電區(qū)域內(nèi)的巡邏工作，以防犯罪分子伺機作案，并做好重點保衛(wèi)區(qū)域的保安工作。d）

配合財務部做好財物保衛(wèi)工作，并加強金庫收銀臺的安全防范工作；

e）

配合工程部做好供電設備、電器檢查工作，同時與供電局聯(lián)系確定并查明停電原因，屬故障停電，應爭取在最短時間內(nèi)恢復供電；

f）

關閉所有設備及照明的電源開關，保證各種設備處于關閉狀態(tài)，等供電恢復正常后再逐一開啟，避免在瞬間恢復供電時，因電流不穩(wěn)而造成設備損壞；

g）

供電恢復后，重新開啟照明、電梯、空調(diào)等所有設施設備，并全面檢查是否都已經(jīng)正常運行，并對停電原因，時間及設備的運行情況做好詳細的記錄； 6.7.0電梯困人

6.7.1發(fā)現(xiàn)電梯困人應在第一時間通知監(jiān)控中心，監(jiān)控人員將監(jiān)視器固定在電梯內(nèi)，定點錄象，并與被困人員保持通訊；

6.7.2監(jiān)控人員通知工程部，保安部，營運部值班經(jīng)理趕到現(xiàn)場；

6.7.3 保安人員到場后，不間斷與被困人員通話，若電梯困在上下兩層之間，應在上下層分別布置人員并放置故障搶修暫停使用的告示牌；

6.7.4工程部應在第一時間聯(lián)絡電梯維修單位趕到現(xiàn)場，在未斷電的情況下，嚴禁被困人員自救； 6.7.5若發(fā)現(xiàn)以下情況，須通知救護車趕到現(xiàn)場： a）

被困人員有老弱病殘孕人員； b）

被困人員抱稱不適；

c）

通訊正常情況下，呼叫無應答。

6.7.6如情況緊急，電梯安全管理人員可以根據(jù)電梯安全使用規(guī)定，關閉機房總電源后用層站門鑰匙打開層站門，打開電梯層站門，在確保層站門邊攙扶解救人員，確保被困人員安全；

6.7.7被困人員被解救后，保安人員應配合做好安撫工作，記錄被困人員的資料，如有傷者，應及時送醫(yī)院。6.8.0現(xiàn)場發(fā)生治安事件（糾紛、打架、酗酒）6.8.1通知監(jiān)控人員做好現(xiàn)場定點錄象； 6.8.2通知營運部、保安部負責人趕到現(xiàn)場；

6.8.3保安人員到現(xiàn)場后，盡可能將影響治安人員帶離事發(fā)現(xiàn)場，若有雙方應將其分開帶離，在事件未完全處理完前，嚴禁將雙方中一方離開；

6.8.4維持好商場正常的營業(yè)秩序，勸阻閑雜人員離開現(xiàn)場，并協(xié)助營運部值班經(jīng)理做好對周邊受驚顧客的安撫工作；如有物品損壞，對現(xiàn)場取證拍照，通知工程人員現(xiàn)場估價；

6.8.5對不能控制的治安事件，需要撥打110的，之前應取得現(xiàn)場最高職務人的同意；

6.8.6在警方到達現(xiàn)場后，配合做好事件調(diào)查工作，如有傷者，保安人員應先將傷者送到醫(yī)院； 6.8.7配合各部門進行善后處理工作。6.9.0噴淋頭噴水、管道爆裂的處理程序

6.9.1發(fā)現(xiàn)商場噴淋頭破裂噴水或消防栓噴水事件后，應第一時間關閉噴淋加壓系統(tǒng)及商場樓層控制區(qū)域的噴淋

總閥或消防總閥，同時切斷該區(qū)域電源；

6.9.2打開商場樓層控制區(qū)域的噴淋泄水閥，讓噴淋管道內(nèi)的消防水盡量及時的排泄干凈，減輕對商場商品和設備設施的損壞；

6.9.3通知保潔員迅速清理噴水區(qū)域的消防水，重點保護扶梯、電梯等貴重設備，盡量將直升電梯開至水浸區(qū)域樓層停靠，及時關閉自動扶梯，如水量較大，可使用沙袋等防洪設施圍堵，防止消防水流入；

6.9.4如果不能及時制止噴淋管道內(nèi)的消防水（信號閥關不嚴），還可以用消防水帶插入噴淋頭處，將消防水全部引到室外排放，避免造成更大的財產(chǎn)損失；

6.9.5通知工程部人員查明事故的原因，通知消防維修單位，更換破裂的噴淋頭及相關設施，對現(xiàn)場進行拍照取證，將情況及時向公司領導匯報，并寫出特別事件報告；

6.9.6統(tǒng)計專柜、商場的受損情況，如受損金額較大，必須及時通知保險公司理賠； 6.9.7配合相關部門進行善后處理。6.10遇到臺風，暴雨

6.10.1收到臺風、暴雨預報后，應提前做好應對措施：

a）

提前通知專柜做好準備工作，提前或推后送貨以避開緊急時間；將鄰近墻面或有漏水隱患地方的商品轉(zhuǎn)移到安全地方或進行遮蓋避免因漏水損壞商品，檢查倉庫門窗是否關閉嚴實。

b）

分店應對存在安全隱患的設備做好緊急防護措施，確保將損失降到最低限度，并做好相關的記錄，將檢查結(jié)果上報店長簽字存檔。如檢查所有門、窗是否關閉，檢查是否仍有漏點，檢查所有設備、設施是否正常，戶外廣告牌和霓虹燈等是否安全，是否需要加固或采取其他緊急措施。

c）

臺風、暴雨期間，應安排人員值班，成立以保安部負責人為組長的臨時應急小組，并留有足夠的維修人員在現(xiàn)場留守，以應付可能的突發(fā)事件，所有員工均保持24小時通訊工具暢通，保安員加強巡查力度。6.10.2收到臺風、暴雨信號，應提前停止營業(yè)，以確保安全。6.10.3下雨期間，嚴禁開啟新風機。

6.10.4臺風、暴雨后應及時組織營運、工程、保安部檢查現(xiàn)場情況是否正常，并對出現(xiàn)的損失狀況進行登記、處理：

a)

檢查所有的設備設施的損壞情況，并將檢查結(jié)果上報店長和區(qū)域總經(jīng)理；

b)

詳細統(tǒng)計損失情況，第一時間拍照取證備案，并及時向保險公司提出索賠，同時將相關的資料和數(shù)據(jù)提供給保險公司，跟進理賠進度和結(jié)果；

c)

及時對公共部位進行修復，如果屬于專柜的，應以整改通知的形式要求其限時整改；

d)

對于較大的維修，由保險公司確認賠償責任后，應立即組織維修，特別部位的維修還可先予執(zhí)行維修。6.11人員觸電事故

6.11.1在配電箱、設備上觸電的馬上切斷電源；在其他區(qū)域觸電，用絕緣體比如木棍、竹竿等（嚴禁徒手接觸）將觸電者擺脫電源； 6.11.2觸電情況做出救護處理： a)

神志清醒者，將觸電者攙扶到保暖通風處觀察；

b）

昏迷、呼吸正常、心跳正常者，抬到保暖通風處摁人中、用藥油促使其清醒，并報120； c）

呼吸停止、心跳正常者，進行人工呼吸，并報120； d）

心臟、呼吸停止者，進行胸外擠壓及人工呼吸同時報120。6.12煤氣泄露的處理

6.12.1首先不要開關任何電器，不要使用電話，不要在室內(nèi)穿、脫衣服（避免產(chǎn)生靜電），立即開窗通風，關閉煤氣閥門，撤離現(xiàn)場；

6.12.2遠離煤氣泄露現(xiàn)場到安全地點，方可撥打煤氣報警電話962777或119或110報警。6.13公共設備設施損壞（交通事故）

6.13.1將損壞肇事人控制在現(xiàn)場，如有人離開現(xiàn)場，應帶回第一現(xiàn)場，如有雙方，應將雙方分開調(diào)查； 6.13.2保安人員應及時對現(xiàn)場拍照取證，并通知工程人員到現(xiàn)場估價； 6.13.3應保持道路暢通，維護現(xiàn)場秩序；

6.13.4保安人員配合相關部門做好財務賠償工作，在此過程中，嚴禁擅自單獨操作； 6.13.5賠償未妥善完結(jié)時，肇事人不得離開現(xiàn)場；

6.13.6對造成嚴重后果或肇事人不愿意賠償?shù)那闆r下應立即通知交警隊或當?shù)鼐鸬浆F(xiàn)場處理。6.14配合協(xié)助處理其他各類事件

6.14.1控制現(xiàn)場，不得發(fā)表是否言論，不得與當事人發(fā)生肢體沖突； 6.14.2陪同其他部門工作人員做現(xiàn)場監(jiān)督，觀察；

6.14.3保護現(xiàn)場財物，如有物品損壞，配合做好現(xiàn)場取證，估價； 6.14.4配合監(jiān)控人員做好現(xiàn)場錄象，為事件的處理提供第一手資料； 6.14.5做好現(xiàn)場人員情緒控制，維護現(xiàn)場秩序，必要時配合做好第一次筆錄； 6.15投訴

6.15.1投訴在性質(zhì)上可分為良性投訴與無理投訴，在形式上可分為信件投訴與現(xiàn)場投訴；

6.15.2接訴人應及時記錄投訴人姓名、商戶編號、投訴時間、內(nèi)容并根據(jù)實際情況告之臨時解決方法； 6.15.3對于良性投訴，接訴人應以最快的速度通知相關部門解決，對一時間不能解決的問題，相關處理人員應及時決定是否需要上報上級領導，并回復投訴人現(xiàn)處的問題及需要解決問題的時間，并明確告之還需要處理的時間； 6.15.4處理投訴的原則：

a)

耐性聆聽，真心誠意地幫助解決問題； b)

不轉(zhuǎn)移投訴內(nèi)容；

c)

處理時不損壞公司及部門聲譽； d)

對于良性投訴，投訴人不滿意不結(jié)束。6.15.5任何投訴均需要做好答復或回復工作。

第四篇：監(jiān)督所公文處理工作規(guī)范

文章標題：監(jiān)督所公文處理工作規(guī)范

為提高監(jiān)督所公文質(zhì)量和公文運轉(zhuǎn)效率，根據(jù)黨的機關、國家行政機關公文處理的有關規(guī)定，結(jié)合我所的實際，制定《豐臺區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所公文處理工作規(guī)范》，請認真遵照執(zhí)行。

一、總則

1、根據(jù)《中國共產(chǎn)黨機關公文處理條例》、《國家行政機關公文處理辦法》和《北京市黨的機關公文處理規(guī)定》、《北

京市實施〈國家行政機關公文處理辦法〉細則》，《豐臺區(qū)衛(wèi)生局公文處理辦法》，結(jié)合本單位實際，制定本規(guī)范。

2、本規(guī)范適用于××區(qū)×××系統(tǒng)的公文處理工作。

3、××區(qū)××所公文，是本所實施領導、處理公務的具有特定效力和規(guī)范格式的文書；是傳達貫徹黨的路線、方針、政策，指導、布置和商洽工作，請示和答復問題，報告賀交流情況的工具；是×××所在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書；是依法行政和進行公務活動的重要工具。

4、公文處理是指公文的辦理、管理、整理（立卷）、歸檔等一系列相互關聯(lián)、銜接有序的工作。

5、××所辦公室（以下簡稱辦公室）是公文處理的管理機構(gòu)，主管本機關的公文處理工作并指導各科室的公文處理工作。

二、公文種類

常用的公文主要有上行文（請示、報告）、下行文（決定、通知、通報、批復、意見、規(guī)定等）、平行文（函）及其它（會議紀要）。

三、公文格式

1、公文中的要素主要為：發(fā)文機關標識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送機關、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機關、印發(fā)機關和印發(fā)日期。

2、發(fā)文字號：上行文的發(fā)文機關代字為豐衛(wèi)監(jiān)文。下行文的發(fā)文機關代字為豐衛(wèi)監(jiān)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)文為豐衛(wèi)監(jiān)行發(fā)。平行文的發(fā)文機關代字為豐衛(wèi)函。會議紀要的發(fā)文機關代字為豐衛(wèi)會。

3、上行公文必須在文件上標明簽發(fā)人。簽發(fā)人姓名平行排列于發(fā)文字號右側(cè)。發(fā)文字號居左空1字，簽發(fā)人姓名居右空1字；簽發(fā)人用3號仿宋體字，簽發(fā)人后標全角冒號，冒號后用3號楷體字標識簽發(fā)人姓名。

4、公文標題，應當準確簡要地概括公文的主要內(nèi)容并標明公文準確、簡要、概括，書寫時要居中書寫，用2號小標宋字?；匦袝r要注意做到詞意完整，排列居中對稱，間距恰當，一般應當標明發(fā)文機關。公文標題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，一般不使用標點符號。

5、主送機關，指公文的主要受理機關，應當使用全稱或者規(guī)范性簡稱、統(tǒng)稱。標識位置在標題下空1行處，左側(cè)頂格用3號仿宋字標識，名稱后標全角冒號。

6、公文正文。標識在主送機關名稱下一行，每自然段左空2字，回行頂格。數(shù)字、年份不能回行。正文使用3號仿宋字，第一層小標題的內(nèi)容（即“

一、”），使用3號黑體字。

7、公文附件，指對正式公文具有補充、說明性的附加文字材料。在正文下空1行左空2字處，用3號仿宋字標識，后標全角冒號和名稱。附件如有序號，適用阿拉伯數(shù)碼，如“附件：

1、ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ”。附件名稱后不加標點符號。附件應與公文正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標識“附件”，有序號時標識序號，使用阿拉伯數(shù)碼。如附件與公文正文不能一起裝訂，應當在附件左上角第1行頂格標識公文的發(fā)文字號并在其后標識附件（或帶序號）。

8、單一機關制發(fā)的行政機關公文在落款處不署發(fā)文機關名稱。

9、公文除“會議紀要”外，應當加蓋印章。用印應當上不壓正文，下壓成文日期。

10、成文日期，以本機關負責人簽發(fā)的日期為準；會議決定的事項以會議通過日期為準。成文日期需要完整寫出年、月、日，公文成文日期使用漢字。成文時間標識時，距正文2-4行，右邊要空4字。

11、主題詞，是進行文獻標引、存儲、檢索等工作的工具，位于附注之下，抄送機關之上。每件公文選用的主題詞數(shù)量，一般掌握在10個以內(nèi)?！爸黝}詞”用3號黑體字，居左頂格標識，后標全角冒號，詞目用3號宋體字，詞目之間空1字，最后一個詞目加黑。

12、抄送機關，指除主送機關外需要執(zhí)行或者知曉公文的其他機關，應當使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱，按照黨、政、軍、群的順序排列。在主題詞下一行，左空1字，“抄送”用3號仿宋字標識，后標全角冒號。抄送機關間用逗號隔開，回行時與冒號后的抄送機關對齊。在最后一個抄送機關后標句號。

13、印發(fā)機關名稱和印制日期，應當在抄送欄之下標明（無抄送機關在主題詞之下）。占1行位置，用3號仿宋字。印發(fā)機關左空1字，印發(fā)時間右空1字。印發(fā)時間以公文印制的日期為準，用阿拉伯數(shù)碼標識。

14、印制份數(shù)，使用仿宋4號字，右空1字。

15、公文用紙一般采用國際標準A4型（210mm*297mm），左側(cè)裝訂。頁面設置要求美觀大方，頁邊距上3.7、下3.5、左2.8、右2.6厘米；行間距一般為固定值23-27范圍內(nèi)；字間距一般為標準1磅。2頁以上公文設置頁碼，奇偶頁不同，頁碼由破折

號和數(shù)字組成，宋體4號字，奇數(shù)頁右、偶數(shù)頁左不空格。

四、發(fā)文辦理

1、公文送所領導簽發(fā)前，應當填寫《發(fā)文稿紙》中“主送”、“抄送”、“擬稿單位”、“擬稿”、“校對”、“份數(shù)”、“附件”、“標題”等欄，報主管科室領導審核。

2、以本所名義制發(fā)的上行公文，由所長簽發(fā)；制發(fā)的其他公文根據(jù)所涉及的工作內(nèi)容由主管領導簽發(fā)

。簽發(fā)需用碳素筆或藍黑鋼筆在發(fā)文稿紙上簽字方可生效，編發(fā)文號。

3、公文正式印制前，辦公室進行復核。復核的重點是：審批、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件材料是否齊全，公文格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。經(jīng)復核需要對文稿進行實質(zhì)性修改的，應當按程序復審。

4、公文印出后由擬稿科室裝訂并發(fā)送。發(fā)文辦理自科室擬稿交到辦公室后1個工作日內(nèi)審核完畢。領導簽發(fā)后，編發(fā)文號和印制文件在3個工作日內(nèi)完成。一般情況以送文先后順序辦理，如遇急件急辦。

五、收文辦理

1、收文辦理指對收到公文的辦理過程，包括簽收、登記、審核、擬辦、承辦、催辦等程序。

2、辦公室對收到的公文應當及時登記。登記后及時報所領導批示、閱知，或轉(zhuǎn)請有關科室辦理、閱知。對屬于部門職權范圍內(nèi)的事項或者經(jīng)局領導授權、委托由科室辦理的事項，應當直接轉(zhuǎn)請有關科室辦理；需要兩個以上科室辦理的公文，應當明確主辦科室；緊急公文應明確辦理時限。

3、承辦科室收到交辦的公文，應當及時處理，并將辦理情況及時告知所領導和辦公室，不得延誤、推諉。緊急公文應當按時限要求辦理，確有困難的，應當及時予以說明。對不屬于本科室范圍的，應當及時退回辦公室并說明。

4、各科室報所領導的公文，應交到辦公室登記后，由辦公室呈送相關領導，領導應及時批示。

領導在審批公文時，對有具體請示事項的，主批人應當明確簽署意見、姓名和審批日期，其他審批人圈閱視為統(tǒng)一；對沒有請示事項的，圈閱表示已閱知。

5、所領導批示或者轉(zhuǎn)請有關科室提出辦理意見的公文，批示或者辦理后，不得隨意橫傳，應當及時交回辦公室按規(guī)定程序辦理。

6、科室參加會議帶回的文件，一般應交回辦公室，按照收文程序辦理。

7、各科室對上級文件、所領導批示文件的辦理：

（1）凡明確提出辦理時限要求的公文，主辦科室應當按時限要求及時將執(zhí)行情況報告辦公室。緊急公文應當在1至2個工作日內(nèi)，非緊急公文應當在5個工作日內(nèi)將書面意見報送辦公室。確因情況特殊不能按時辦理完畢的，應當及時向辦公室報告。突發(fā)事件以及國家法律、法規(guī)有規(guī)定的事項除外。

（2）對辦公室分發(fā)或者翻印的上級文件應當認真貫徹。確需由我所行文作具體部署的，主管科室應當結(jié)合工作實際，請示主管領導后提出貫徹意見，并擬文稿報送辦公室。

8、辦公室建立執(zhí)行公文處理規(guī)定的報告制度和通報制度。

9、向區(qū)衛(wèi)生局、市衛(wèi)生監(jiān)督所報送公文為一式三份。一般公文不超過3000字。

六、公文歸檔

1、公文辦理完畢后，應及時將公文形成過程中的正本、定稿、重要稿件和有關材料整理（立卷）、歸檔。

2、要保證歸檔公文的齊全、完整，能正確反映本機關的主要工作情況，便于保管和利用。

3、擬制、修改和簽批公文，書寫及所用紙張和字跡材料必須符合存檔要求。

七、公文管理

1、公文由辦公室統(tǒng)一收發(fā)、審核、用印、歸檔和銷毀。

2、辦公室應當建立健全本單位公文處理的有關制度。

3、上級機關的公文，除絕密級和注明不準翻印的以外，經(jīng)所領導批準，可以翻印轉(zhuǎn)發(fā)。翻印轉(zhuǎn)發(fā)時，應當注明翻印轉(zhuǎn)發(fā)的機關、日期、份數(shù)和印發(fā)范圍。不得自行轉(zhuǎn)發(fā)、翻印國務院文件、國務院辦公廳文件。

4、公文復印件作為正式公文使用時，應當加蓋復印單位證明章，視同正式公文管理。

5、公文被撤銷，視作自始不產(chǎn)生效力；公文廢止，視作自廢止之日起不產(chǎn)生效力。

6、工作人員調(diào)離工作崗位時，應當將個人暫存、借用的公文按照有關規(guī)定移交、清退。

7、不具備歸檔和存查價值的公文，應當經(jīng)過鑒別和辦公室主任批準，定期銷毀。

8、印章的使用和管理，應當嚴格按照所有關規(guī)定執(zhí)行。

（1）印章的使用：需要使用“豐臺區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所”印章的公文，必須經(jīng)所主要領導批準。

（2）使用印章必須在辦公室登記后方可使用。

八、附則

本規(guī)范執(zhí)行中的具體問題，由辦公室負責解釋。

本規(guī)范自2005年1月1日起施行。

×年×月×日

《監(jiān)督所公文處理工作規(guī)范》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀監(jiān)督所公文處理工作規(guī)范。

第五篇：公文處理工作規(guī)范

一、總則

1.根據(jù)國務院辦公廳《國家行政機關公文處理辦法》的有關規(guī)定，結(jié)合我公司的實際情況，特制定此規(guī)范，公文處理工作規(guī)范。

2.我公司的公文是傳達貫徹黨和國家的方針、政策，發(fā)布規(guī)章、下達指示、決定，指導工作，向上反映情況，請示、報告工作，企業(yè)內(nèi)外溝通情況、交流信息，商洽、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作的重要工具。它具有鮮明的政策性，一定的權威性，嚴格的規(guī)范性，較強的時效性。

3.黨政工作部是公文的管理機構(gòu)。設專人負責公文的處理工作。

4.公文處理工作是公司日常工作重要組成部分，是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的主要手段，是公司工作的橋梁和紐帶，也是秘書工作的重要部分和關鍵環(huán)節(jié)。

5.黨政工作部工作人員在公文處理工作中，要端正思想作風，發(fā)揚深入實際，聯(lián)系群眾，調(diào)查研究，實事求是和認真負責的工作作風，克服官僚主義、形式主義和文牘主義，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，提高公文處理的質(zhì)量和效率，為領導、機關部門和基層單位提供優(yōu)質(zhì)服務。

6.公文處理工作必須遵循準確、及時、保密、安全的原則，嚴格按照公文處理程序辦理；嚴格按照文件自身的保密要求和閱知范疇辦理，不丟失、不被盜、不泄密、不損壞。

一、公文主要種類

1.公司的公文種類主要有：

⑴.決定、決議

對本公司某些重要事項或重大行動做出安排，用“決定”。

經(jīng)過會議討論通過并要求貫徹執(zhí)行的事項用“決議”。

⑵.通知

傳達上級機關的指示，要求下級單位、部門辦理或需要知道的事項，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關、同級機關和不相隸屬機關的公文，批轉(zhuǎn)下級機關的公文，印發(fā)本公司一些法規(guī)性文件，均用“通知”。

⑶.通報

表彰先進，批評錯誤，傳達重要情況以及需要各單位知道的事項，用“通報”。

⑷.報告、請示

向上級機關匯報工作，反映情況，提出建議用“報告”。

向上級機關請求指示、批準，用“請示”。

⑸.批復

答復下級單位的請示事項，用“批復”。

⑹.函

向有關主管部門請求批準的事項，同級機關之間、不相隸屬單位之間相互商洽工作，詢問和答復問題等，用“函”。

⑺.會議紀要

記載和傳達會議議定事項和主要精神，要求與會單位共同遵守、執(zhí)行的，用“會議紀要”。

⑻.規(guī)定

本公司或部門制定的具有一定強制性的管理的有關規(guī)章制度，用“規(guī)定”。

2.其它形式的公文，如某些章程、辦法、規(guī)章、計劃、合同、電報以及經(jīng)過一定的批準手續(xù)后轉(zhuǎn)化為公文的某些簡報、調(diào)查報告、領導講話等，根據(jù)情況酌情使用。

三、公文格式

1.公文一般由文頭(發(fā)文機關全稱加“文件”二字組成)、標題、發(fā)文字號、簽發(fā)人、秘密等級、緊急程度、主送機關、正文、附件、印章、發(fā)文時間、抄報機關、抄送機關、主題詞、制發(fā)機關、制發(fā)時間等部分組成。

⑴.公文標題。公文標題一般由發(fā)文機關全稱或規(guī)范的簡稱、事由和文件三部分組成。公文文頭已含發(fā)文機關名稱的，標題中可略去發(fā)文機關名稱。轉(zhuǎn)發(fā)公文的標題，要簡明準確，但不要只寫文號。在公文標題中除法規(guī)性文件外，一般不加書名號。

⑵.發(fā)文字號。發(fā)文字號一般由機關代字、年號、序號三部分組成。幾個部門聯(lián)合發(fā)文，只標明主辦部門的公文編號，黨政聯(lián)合發(fā)文，用黨委的文頭，編黨委的文號和行政的文號。

機關代字應使用規(guī)范的簡稱，并應避免與其它機關相混淆。

正式文件年號一律用公元紀年全稱括于方括號內(nèi)，置機關代字之后，流水號之前。函件年號可使用簡稱括于圓括號內(nèi)，置于機關代字之首。

⑶.主送。一般公文的主送機關應寫于標題之下，正文之前，頂格并加冒號。有的公文如決定、決議、會議經(jīng)要等，應將主送機關寫于正文之后。正式文件主送機關的全稱、規(guī)范性簡稱和同類型單位的統(tǒng)稱應使用統(tǒng)一的固定概念和序列表達，不得經(jīng)常變換。

上報請示的公文，一般只寫一個主送機關，如確需同時上報另一個上級機關，應用抄報的形式。

⑷.正文。正文文字表達應力求簡明扼要，層次清楚。

⑸.附件。公文如有附件，應在正文之下(空一行)，發(fā)文機關印章及成文日期之前，按順序注明附件名稱，工作匯報《公文處理工作規(guī)范》。

⑹.印章。印章是公文制發(fā)機關對公文生效負責的憑證。公文一律加蓋印章。印章蓋在成文日期的中上方。并做到上不壓正文，下壓成文日期年、月、日4-7個字。如發(fā)文時間在前，印章可蓋在正文末空檔處。正文末頁無空檔，可另加空白頁注明發(fā)文時間并蓋章，同時在該頁左上方標明“此頁無正文”。幾個單位聯(lián)合行文，印章順序與行文機關相吻合，最后一枚印章順序應與行文機關相吻合，最后一枚印章與發(fā)文時間相疊。黨政聯(lián)合發(fā)文，黨委印章在左。

⑺.秘密等級。保密公文應在文件頭左上方注明等級和保密期限。

⑻.落款。一般公文可不落款，凡有落款的公文，落款應使用發(fā)文機關的全稱或規(guī)范化的簡稱。

⑼.發(fā)文時間。發(fā)文時間以簽發(fā)或會議討論通過的日期為準。

公文日期統(tǒng)一使用漢字標識。且年、月、日三者俱全，不得簡化與省略。

⑽.附注。公文如有附注，應列印章、時間之下，主題詞之上，有圓括號括起來。

⑾.抄送機關。抄送欄設于文件末頁下端，制發(fā)機關之上。抄上級機關的標明“抄報”，抄平行機關、下級機關和不相隸屬機關的標明“抄送”。抄報、抄送頂格書寫用橫線隔開來。

⑿.主題詞。為便于公文管理和使用微機檢索，可編制公文主題詞表，按公文主題內(nèi)容選1-5個主題詞，刊于抄送機關之上。

2.公文用紙、一律使用A4紙。

3.公文用字。公文的正文部分推薦采用四號宋體字，標題和其它部分可酌情大一號或小一號，標準行數(shù)和列數(shù)均為二十五左右。

四、行文規(guī)則

1.各部門的行文關系，應根據(jù)各自的隸屬關系和職權范圍確定。

⑴.上行文。指下級機關、單位向上級機關、單位的行文。一般般用請示、報告、函等文種。

⑵.下行文。指上級機關、部門向下級機關、部門的行文。一般用指令、決定、決議、批復、通知、通報、通告、函等文種。

⑶.平行文。指向同級單位和不相隸屬的單位和部門發(fā)的文件。主要用函。

2.凡屬于行政職責范圍內(nèi)的工作，應以行政名義行文，不應要求以同級黨組織名義行文或與同級行政單位或部門聯(lián)合行文。若黨委系統(tǒng)建議與同級行政單位或部門聯(lián)合行文，其內(nèi)容既涉及黨群工作又涉及行政工作時，可以聯(lián)合行文。若內(nèi)容以黨群工作為主又涉及行政工作時，可以聯(lián)合行文。若內(nèi)容以黨群工作為主，與行政關系不大時，則由黨組織自行行文。

3.各單位一般不得越級行文。因特殊情況必須向上越級行文時，應同時抄報越過的上級單位機關。

4.向上經(jīng)機關請示的公文，應一文一事。請示不要直接送領導者個人，也不要多頭分送，應送黨政工作部統(tǒng)一辦理。

5.公文字數(shù)一般不超過三千字，若超過三千字應寫出內(nèi)容提要，并印在正文之前。

6.行政公文不得對黨的組織作指示，交任務。

7.轉(zhuǎn)發(fā)上級機關的來文，如無具體貫徹意見，可原文翻印下發(fā)，不必另外行文。

五、收文處理程序

1.收文處理程序一般包括簽收，登記，分發(fā)、分辦、批辦、承辦、催辦、查辦、立卷、歸檔、銷毀等。

⑴.簽收。簽收公文應認真核對所收文件的件數(shù)是否與文件投遞單或送文簿上登記的件數(shù)相符；文件包裝上的收文機關、收件人是否與本機關相符；包裝編號是否與投遞單或送文簿的登記相符；文件包裝是否有破損、開封等現(xiàn)象，重要文件應逐頁查點。如發(fā)現(xiàn)問題，要及時向發(fā)文機關查詢，采取相應的處理措施。急件要注明簽收的具體時間。

⑵.登記。登記文件應將收文號、來文機關、文件標題、密級、發(fā)文字號、緩急時限、件數(shù)、收發(fā)時間以及處理情況逐項填寫清楚。登記編號不得出現(xiàn)重號和跳號的現(xiàn)象。

⑶.分辦。分辦就是文書工作人員將收進的文件經(jīng)過登記以后送綜合部負責人批分后，送有關領導、有關部門或承辦人員辦理。

⑷.批辦。主管領導人在閱讀文件的基礎上，針對文件提出的問題和要求，簡明扼要地提出處理意見，明確指定承辦部門或承辦人承辦。

⑸.承辦部門在辦文時要遵循以下原則：凡屬本部門職權范圍內(nèi)可以答復的事項，應直接答復呈文單位，同時抄送交辦部門銷案；凡涉及其他部門業(yè)務和事項，主辦部門要主動會同有關部門協(xié)商辦理；凡須報請上級領導審批的事項，應由主辦部門提出意見，并代擬文稿，如文稿內(nèi)容涉及其他部門，應與其他部門協(xié)商并取得一致意見后，送請上級領導審批。如不能取得一致意見，要將雙方意見都寫上。

⑹.傳閱。傳閱文件要做到以下幾點：

a.掌握傳閱范圍。嚴格按照規(guī)定范圍和領導批辦范圍組織傳閱，不能任意擴大或縮小傳閱范圍。

b.控制文件運行。嚴格傳閱登記手續(xù)，隨時掌握文件去向，避免漏傳，誤傳和延誤。

c.文不橫傳。文件要通過文書人員分別遞送給每個應閱人員，不能由應閱人員自行橫傳。

d.認真檢查處理。文書人員應對退回的傳閱文件進行檢查。一查傳閱人是否閱過并標明了閱完時間；二查傳閱人有無指示意見；三查傳閱件有無缺損。

⑺.催辦。對落實到各承辦單位或部門的公文，由黨政工作部負責催辦工作。

⑻.收集。已處理完畢需立卷歸檔或保存一定時間的文件，文書人員應做好回收工作。

六、發(fā)文處理程序

1.發(fā)文處理程序一般包括擬搞、會稿、審核、簽發(fā)、繕印、用印、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀等。

⑴.擬搞。擬稿應做到以下幾點：

a.符合國家法律、法規(guī)，符合黨和政府的方針政策及有關規(guī)定，符合公司的實際情況

b.情況要屬實，觀點要明確，條理要清楚，層次要分明，文字要精練，書寫要工整，篇幅要簡短。

c.人名、地名、數(shù)字、引文要準確。

d.公文中的數(shù)字除發(fā)文字號、統(tǒng)計表、計劃表、序號、百分比和其它發(fā)布用阿拉伯數(shù)字外，一般用漢字標識。

e.引用公文應先引用發(fā)文機關、標題，后引文號，并加括號。

f.公文中的計量單位，應使用國家法定計量單位。

g.草擬、修改、簽發(fā)公文要用碳素筆、鋼筆，并只能用碳素墨水、藍黑墨水來書寫材料，禁止使用圓珠筆、鉛筆、彩筆及紅墨水。

⑵.會稿。凡涉及其它部門業(yè)務的公文稿，主辦單位應送有關部門負責人會稿。

⑶.核稿。文件草稿在送文領導人最后審批簽發(fā)前，應由黨政工作部負責人對文稿的內(nèi)容、體式、文字等進行審核。審核要把好五關：

a.行文關。確定是否行文，以何名義行文。

b.內(nèi)容關。審查文稿觀點是否正確，是否符合實際，提出的辦法、措施和要求是否明確具體，切實可行。

c.政策法規(guī)關。審查文稿是否符合黨和國家的現(xiàn)行方針、政策、法律、法規(guī)；與本公司已經(jīng)發(fā)布，仍在執(zhí)行的政策規(guī)定有無矛盾。

⑷.文字關。審查文稿結(jié)構(gòu)是否條理清晰、簡明扼要、合乎邏輯；用詞是否準確、精練；句子是否符合語法；標點符號、數(shù)字數(shù)量、人名地名、專用術語等是否正確、規(guī)范。

⑸.體制格式關。審查擬定的公文標題能否概括文件內(nèi)容，文種是否恰當，主送機關是否正確，抄送機關有無遺漏等。

4.簽發(fā)。審批簽發(fā)的一般原則是：

⑴.涉及全局性或經(jīng)會議討論通過的重要文件，由領導簽發(fā)。

⑵.涉及某一方面的問題，由分管領導人審閱后，送主要領導人簽發(fā)。

⑶.對于機關一般事務性函件或領導已決定的事項可授權黨政工作部負責人代簽。

⑷.已簽發(fā)的公文，不準隨意改動，如確需改動時，必須重新核稿，并報原簽發(fā)的領導審定。

⑸.所有上報的公文，都必須由主要領導簽發(fā)。若主要領導不在家，應由在家主持工作的領導簽發(fā)。

5.編號登記。文稿經(jīng)領導人簽發(fā)后，應進行發(fā)文登記和編號。登記時應首先檢查簽發(fā)手續(xù)是否完備，文件有無錯漏，主、附件是否齊全?！栋l(fā)文登記表》包括以下內(nèi)容：日期、編號、主送單位、標題、主辦單位、主辦人、簽發(fā)人、主題詞等。

6.繕印。略，見《繕印工作規(guī)范》。

7.用印。略，用印的具體要求見《印信管理工作規(guī)范》。

8.分發(fā)。分發(fā)應根據(jù)分發(fā)范圍書寫信封、分揀、裝封，經(jīng)檢查無誤后再嚴密封口。凡正式文件、都應附《發(fā)文通知單》隨文件一起郵寄。一般不得通過會議發(fā)放正式文件。所有上報的文件必須是原件，不準上報復制件。

9.收集。發(fā)文資料收集范圍包括：文件底稿、文稿附件、領導批示等。

10.立卷。立卷要根據(jù)發(fā)文機關、內(nèi)容、時間、名稱等文件特征，按照公文保存價值和歷史聯(lián)系分類整理，保證立卷公文齊全、完整。絕密文件不能復制。機密，秘密文件經(jīng)黨政工作部批準可以復制。復制文件應視原文一樣管理。

11.歸檔。立好的案卷，應寫上標題，編寫案卷目錄，并按照有關規(guī)定定期向檔案管理員移交。移交案卷時，應履行有關手續(xù)。

12.銷毀。沒有存檔價值和存查必要的公文，經(jīng)過鑒定和主管領導人批準，可定期銷毀。

收集、立卷歸檔、銷毀應遵守《檔案工作規(guī)范》。

七、公文質(zhì)量考評制度

1.黨政工作部要建立公文質(zhì)量考評制度，定期對本公司在日常工作中所形成的公文進行檢查或抽查，表彰先進，批評落后，促進全公司公文質(zhì)量不斷提高。