第一篇：****收費所突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

****收費所突發(fā)事件應(yīng)急處理方案針對我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的建成，道口車流輛、往來客流量明顯增加，突發(fā)性刑事、治安案件及火災(zāi)易發(fā)，為把國家財產(chǎn)可能遭受的損失降到最底程度,切實保障廣大當班人員的人身安全和過往車輛在收費道口的順利通行，經(jīng)所務(wù)會研究，從以下四個方面制定突發(fā)事件處理預(yù)案。

一、防火預(yù)案：若突發(fā)火情時，按下列程序處理：

1、當

班人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)沉著冷靜，收費員攜票、款、卡撤離火災(zāi)區(qū)域，值班長和收費班長應(yīng)立即就近取用消防滅火器材緊急撲救，同時通知值班領(lǐng)導(dǎo).2、火災(zāi)較嚴重時值班領(lǐng)導(dǎo)要立即向消防部門報警，并報告處監(jiān)控中心。

3、組織全體在所人員，全力救助、控制火情，若有傷員要急呼“120”請求救護。

4、在確保人員、票款安全的情況下，積極主動配合消防部門做好救助工作。

5、當班監(jiān)控員對整個過程進行人工錄像，當班值班長詳細記錄事故經(jīng)過，并將處理結(jié)果報管理處。

二、防盜、防搶預(yù)案：

1、當收費亭遇到歹徒搶劫時，收費員應(yīng)盡快將票款灑開，以延長歹徒的作案時間。

2、保持冷靜，盡可能的設(shè)法報警或向其他同志示警。

3、任何同志，一旦發(fā)現(xiàn)警情，要及時向監(jiān)控中心及公安機關(guān)報案，監(jiān)控室同時做好事件的手工錄像工作。

4、全體住所人員聞警后立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，視情況，合理使用警械，竭力制止犯罪。

5、若歹徒持有較強傷害性搶械，或人多勢眾，則應(yīng)以保護人身安全為主，留意罪犯特征，組織報案，為公安機關(guān)盡可能的多提供破案線索。

6、做好案情記錄，并將處理結(jié)果報告管理處。

三、突發(fā)交通事故緊急處理預(yù)案：當?shù)揽诎l(fā)生交通事故時，按下列程序處理；

1、關(guān)閉事故道口，在事故車輛后設(shè)置安全標志，并打開另一預(yù)備道口，保證其他車輛通行，防止二次事故發(fā)生。

2、監(jiān)控員要及時將事故情況通知路政科、中控室，并通知所轄路段交警部門。

3、若有人員受傷，應(yīng)及時通知“120”，并組織所內(nèi)人員協(xié)助救護。

四、惡劣天氣車輛分流預(yù)案：當遇到惡劣天氣，接管理處通知要求對車輛進行分流時，按下列程序處理：

1、監(jiān)控員接通知后，要立即通知所值班領(lǐng)導(dǎo)和收費道口。

2、值班領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)立即組織所內(nèi)等崗人員趕赴道口，協(xié)助當班人員搞好疏導(dǎo)、收費工作。

3、值班長要根據(jù)收費道口車流量的多少，適當增開收費道口，確保道口暢通。

第二篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理方案（定稿）

突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

為了加強我局突發(fā)事件處理的綜合指揮能力，提高應(yīng)對突發(fā)事件和緊急救援反應(yīng)速度及協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理各類突發(fā)事件，根據(jù)有關(guān)法律和市政府安全應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，制定本預(yù)案。

一、安全應(yīng)急工作原則

安全應(yīng)急是指發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速有效地組織應(yīng)對工作，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，防止突發(fā)事件擴大，安全應(yīng)急工作應(yīng)堅持以下原則：

（一）依法行政。嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依照法定程序，正確履行安全生產(chǎn)和監(jiān)管職責(zé)；

（二）統(tǒng)一指揮。局各科室要從講政治、顧大局的高度，認真落實局及上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的突發(fā)事件應(yīng)急部署和要求，統(tǒng)一行動，令行禁止；

（三）協(xié)作配合，快速反應(yīng)。各科室要細化分工，明確責(zé)任，密切配合，加強科室協(xié)作，形成合力；同時應(yīng)急處理要快速、有效，要保持上下信息暢通，溝通及時，統(tǒng)一調(diào)度，果斷應(yīng)對，迅速阻止事態(tài)惡化。

二、安全應(yīng)急工作組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）局成立安全應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），統(tǒng)一組織指揮全局安全事故的應(yīng)急工作。

1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

（1）統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)全系統(tǒng)應(yīng)急施救工作；

（2）組織制定并實施應(yīng)急救援計劃；

（3）統(tǒng)一調(diào)配應(yīng)急施救的人員、物資、器材；

（4）宣布應(yīng)急程序的啟動和終止；

（5）根據(jù)安全事故的具體情況，聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和相關(guān)部門。

2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員

局長任組長、副局長任副組長、各科室負責(zé)人為成員。

（二）應(yīng)急辦公室。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要職責(zé)：

（1）及時研究相關(guān)情況，制定應(yīng)急措施，按應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，協(xié)調(diào)全系統(tǒng)及時、穩(wěn)妥地處置安全事故；

（2）應(yīng)急預(yù)案啟動期間，負責(zé)落實應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指示，部署具體的應(yīng)急工作；

（3）負責(zé)應(yīng)急期間的信息搜集和情況匯總，并及時呈報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；

（4）針對應(yīng)急預(yù)案的具體情況，做好相關(guān)的應(yīng)急工作。

（三）應(yīng)急職責(zé)分工

根據(jù)突發(fā)事件的影響和危害，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可組建專項應(yīng)急辦公室，積極做好落實工作，做到分工明確，各負其責(zé)，緊密合作，協(xié)同作戰(zhàn)。

1、辦公室

（1）負責(zé)接收、傳遞全系統(tǒng)突發(fā)事件信息，并及時將突發(fā)事件信息、發(fā)展態(tài)勢上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，做好應(yīng)急信息和指令的上傳下達工作，組織、督促應(yīng)急工作隊，對突發(fā)事件進行調(diào)查處理；

（2）負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的宣傳和演習(xí)等工作；

（3）負責(zé)突發(fā)事件的宣傳工作，正確引導(dǎo)輿論，積極促進突發(fā)事件及時、合理解決；

（4）負責(zé)突發(fā)事件的后勤服務(wù)、車輛調(diào)配、通訊暢通、物資供給等保障工作。

2、礦山科

負責(zé)煤礦、非煤礦山突發(fā)事件的調(diào)查處理工作，配合市有關(guān)部門做好突發(fā)事件的調(diào)查、善后處理工作。

3、危化科

負責(zé)全市危險化學(xué)品、煙花爆竹突發(fā)事件的調(diào)查處理工作，配合市有關(guān)部門做好突發(fā)事件的調(diào)查、善后處理工作。

4、綜合科

協(xié)助礦山科、?；谱龊孟嚓P(guān)突發(fā)事件的調(diào)查處理工作，配合市有關(guān)部門做好突發(fā)事件的調(diào)查、善后處理工作。

（四）應(yīng)急組織體系框架

處置突發(fā)事件，堅持屬地原則，上下聯(lián)動、快速反應(yīng)，一旦出現(xiàn)應(yīng)急事件，要按照預(yù)案程序迅速建立應(yīng)急機構(gòu)，實現(xiàn)應(yīng)急聯(lián)動。

對本預(yù)案中涉及的突發(fā)應(yīng)急事件，局根據(jù)具體情況，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。主要步驟：

1、突發(fā)事件發(fā)生或預(yù)警：各科室對本轄區(qū)發(fā)生的突發(fā)事件或可能出現(xiàn)的安全緊急情況，必須在半小時內(nèi)上報局辦公室。

2、信息核實匯總：局辦公室接到上報的應(yīng)急信息后，要立即核實，迅速呈報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、決定啟動預(yù)案：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到有關(guān)應(yīng)急事件的呈報后，研究決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。必要時，要組建專項應(yīng)急辦公室，處理突發(fā)事件。

4、制定應(yīng)急措施：應(yīng)急辦公室，要本著快速、及時、合理、有效的原則，制定專項應(yīng)急措施，積極做好落實工作，指揮相關(guān)單位做好應(yīng)急工作的處置。

5、應(yīng)急處理報告：專項應(yīng)急辦公室要及時將突發(fā)事件處理情況報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；應(yīng)急工作處理解除后，局辦公室要及時總結(jié)，形成應(yīng)急處理報告，以書面形式呈報縣局黨組。

三、應(yīng)急分級與應(yīng)急處理

（一）應(yīng)急分級

根據(jù)應(yīng)急工作情況，應(yīng)急工作可分為Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級三個等級，Ⅰ級應(yīng)急適用于重特大突發(fā)事件的應(yīng)急，Ⅱ級應(yīng)急適用于中等等級的突發(fā)事件的應(yīng)急，Ⅲ級應(yīng)急適用于一般的突發(fā)事件的應(yīng)急。應(yīng)急的分級與啟動由局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定和宣布。

（二）應(yīng)急處理

（1）突發(fā)事件發(fā)生單位要迅速采取措施，封閉并保護現(xiàn)場，搶救受傷人員和物資，疏散事件危險區(qū)域人員，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和經(jīng)濟損失。

（2）局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和專項應(yīng)急辦公室人員應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場，制定具體的應(yīng)急措施，組織救援工作；同時，根據(jù)事件特點和嚴重程度，緊急調(diào)動有關(guān)單位及人員迅速趕到現(xiàn)場。

（3）應(yīng)急救援工作應(yīng)制定嚴格的安全技術(shù)措施，嚴防事故損失程度擴大。

（4）參加現(xiàn)場救援處置的人員必須嚴格按照救援方案實施救援，未經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人批準，不得擅自改變計劃。

（5）應(yīng)急預(yù)案啟動期間，局應(yīng)急辦公室所有人員、相關(guān)單位的人員手機要保證24小時開通，嚴禁關(guān)機或不應(yīng)答，做好值班和后勤工作。

四、應(yīng)急保障

（一）通信和信息保障

應(yīng)急響應(yīng)期間，局24小時開通專線電話、自動傳真，保證信息傳遞及時、準確。局辦公室要確定專人，對系統(tǒng)進行維護，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。

（二）應(yīng)急支援與裝備保障

1、各科室要在應(yīng)急預(yù)案啟動期間，快速反應(yīng)，迅速調(diào)動物資、人員，確保應(yīng)急處理工作順利開展。

2、各科室應(yīng)建立和完善突發(fā)事件應(yīng)急機制，加強突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮機構(gòu)建設(shè)，配備必要的車輛，通訊及其他技術(shù)裝備，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

（三）宣傳引導(dǎo)

應(yīng)急響應(yīng)期間，特別重要的信息發(fā)布要經(jīng)局應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一發(fā)布。辦公室要積極做好宣傳工作，樹立良好的輿論導(dǎo)向，積極配合有關(guān)部門做好突發(fā)事件的處置工作。

五、后期處置

（一）應(yīng)急結(jié)束

突發(fā)事件得以控制后，由局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急結(jié)束。

（二）善后處置

要在妥善處置應(yīng)急事件的同時，進一步加強日常安全監(jiān)管工作，盡可能通過制度化建設(shè)，落實責(zé)任，規(guī)范工作程序，切實消除不安全隱患，做到防患于未然。應(yīng)急結(jié)束后，要對事件發(fā)生的原因、處理經(jīng)過、后期處置等情況進行詳細的分析和總結(jié)，形成文字材料，在規(guī)定時間內(nèi)上報局辦公室。同時，要及時查找工作漏洞，認真總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，切實完善相應(yīng)的專項應(yīng)急制度，提高應(yīng)對同類事件的能力。

（三）責(zé)任追究和獎勵

1、嚴格追究瞞報、遲報、漏報信息責(zé)任。對突發(fā)事件隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的，要依法給予主要負責(zé)人行政處分。

2、嚴格追究相關(guān)人員“不作為”責(zé)任。對未按照局及市政府應(yīng)急預(yù)案要求，不積極配合、推諉扯皮，嚴重損害機關(guān)形象，影響惡劣、后果嚴重的，依法給予行政處分。

3、嚴格追究工作不力責(zé)任。對因應(yīng)急處理不力，行動遲緩，玩忽職守，失職瀆職，致使事故蔓延、擴大的，要追究相關(guān)單位、人員的行政責(zé)任。造成嚴重后果的，要依法追究刑事責(zé)任

重大公眾健康問題應(yīng)急預(yù)案

一、為了有保護廣大人民群眾的生命與健康，維護社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、以及北京市相關(guān)文件、條例等的精神結(jié)合我院實際，制定本預(yù)案。

二、重大公眾健康問題應(yīng)急小組

組長：常首生（院長）

副組長：杜鳳東（書記）、付典海（副院長）

組員：趙光輝、于可欣、曹桂云、何春霞、王曉峰、朱媛媛

具體聯(lián)絡(luò)人：孟佳

四、應(yīng)急處理有關(guān)部門的職責(zé)

1、當發(fā)生重大公眾健康問題事件時，醫(yī)療科主任、保健科主管必須于第一時間到達現(xiàn)場，進行甄別，根據(jù)事件的性質(zhì)、涉及的人員數(shù)量，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布啟動本預(yù)案，以及預(yù)案級別，并立即調(diào)用醫(yī)療救治和防護設(shè)備、藥品、器械等物資。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組人員為全天候準備人員，建立有效的通訊網(wǎng)絡(luò)，聽從組長調(diào)遣隨時準備應(yīng)對重大公眾健康問題事件時。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)修、制訂應(yīng)對重大公眾健康問題事件時應(yīng)急處理預(yù)案；趙光輝負責(zé)組織、協(xié)調(diào)全院臨床、醫(yī)技科室重大公眾健康問題事件時；孟佳負責(zé)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和定期演練；何春霞、曹桂云負責(zé)醫(yī)療救治所需的防護設(shè)備、藥品、醫(yī)療器械等物資的供給；王曉峰

負責(zé)消毒工作，并負責(zé)事件上報；朱媛媛負責(zé)與社管中心和街道辦事處聯(lián)系。

四、報告制度

1、任何部門及個人發(fā)現(xiàn)發(fā)生重大公眾健康問題事件和接收重大公眾健康問題病人必須立即據(jù)實報保健科，不得隱瞞、緩報、謊報；

2、報告內(nèi)容：重大公眾健康問題發(fā)生時間、地點、單位、發(fā)病人數(shù)和死亡人數(shù)、癥狀，發(fā)生的原因及采取的措施，參與救治科室，需要解決的問題和要求等；

3、保健科迅速向重大公眾健康問題應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，同時電話報告疾控中心；

4、領(lǐng)導(dǎo)小組組長親自或委托院辦按照程序向上級醫(yī)療衛(wèi)生行政部門報告。

五、應(yīng)急響應(yīng)、善后處置

重大公眾健康問題應(yīng)急預(yù)案啟動后，各責(zé)任科室人員必須時刻堅守崗位，并準備后備梯隊人員，服從重大公眾健康問題應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，強調(diào)各科協(xié)同，局部利益必須服從整體利益。

嚴格執(zhí)行各項診療常規(guī)，保證病歷資料的科學(xué)性及完整性。設(shè)置警戒線，所有參加救治的人員均有義務(wù)阻止無關(guān)人員進入救治區(qū)域，并防止患者及可疑人員離開，救治科室保留病人嘔吐物、排泄物及血液標本，未經(jīng)院感專職人員批準，病人排泄物不得隨意處置。在市、區(qū)CDC人員到來之前，保健科人員負責(zé)具體落實重大公眾健康問題調(diào)查處理的各項工作，可采取邊調(diào)查、邊處理、邊搶救、邊核實的方式，及時有效控制事態(tài)發(fā)展。調(diào)查中凡發(fā)現(xiàn)為可疑食源性傳染病的，應(yīng)立即按《重大傳染病疫情應(yīng)急預(yù)案》處理；發(fā)現(xiàn)為可疑投毒中毒事件的，立即移送公安機與院辦等相應(yīng)部門共同實施監(jiān)控措施。

第三篇：酒吧突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

酒吧突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

1.為更好、更有效地控制現(xiàn)場，保安無須按指定位置站崗，站崗時注意觀察周圍區(qū)域的變化與動靜，如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭，立即向所在區(qū)域的樓面主管和保安隊長報告。隊長到現(xiàn)場后根據(jù)情況，呼叫夜場總經(jīng)理或經(jīng)理還有保安經(jīng)理，如遇大吵大鬧的情況，保安經(jīng)理立即派保安巡邏大隊人員趕到現(xiàn)場，先由樓面負責(zé)人調(diào)解，保安預(yù)備控制現(xiàn)場，如調(diào)解無效，立即采取防備措施，及時通知110和派出所以便調(diào)解。

2.若在自己區(qū)域發(fā)生沖突時，保安要嚴加控制。在勸阻不聽的情況下，將其從本區(qū)域最近的通道強硬拉出現(xiàn)場，以免影響現(xiàn)場其他客人，減少現(xiàn)場混亂，在現(xiàn)場夜場總經(jīng)理的指示下，再進行有效處理。

3.保安處理突發(fā)時間的同時，不能盲目沖動，重點保護出面調(diào)解的負責(zé)人、服務(wù)員、被動客人，行動中既要動作迅速，又要反應(yīng)靈活，站在公司立場上，維護公司利益，一切行動聽從指揮。

4.在出事故的同時，所在區(qū)域的保安隊長根據(jù)事故大小還要快速通知保安公司，在征求總經(jīng)理同意并獲得授權(quán)的情況下打電話給派出所及拉響報警器，使他們快速趕到現(xiàn)場控制處理。

5.保安在行動中切記：聽從指揮，遇事鎮(zhèn)定、與樓面配合切調(diào)，該向前沖的要向前沖，反應(yīng)要果斷迅速，不能遇事退縮。

打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案

1.樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊長和保安經(jīng)理，作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時視情況決定是否通知派出所。

2.同時應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生。

3.樓面經(jīng)理應(yīng)及時了解事發(fā)情況，發(fā)進行調(diào)解，控制場面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場其他客人。

4.接到通知后的總經(jīng)理和保安經(jīng)理趕到后，樓面負責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說明客人故意鬧事的原因，以便妥當處理解決問題。

5.根據(jù)情況，樓面服務(wù)員適當將鬧事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸。

6.員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包、等物品時立即上交妥善保管。

7.鬧事現(xiàn)場（一般指包房）沒有公司高層領(lǐng)導(dǎo)批示，服務(wù)員不得進行清理現(xiàn)場，以便公安人員取證。

8.在公安到來處理前，相關(guān)保安員和服務(wù)員要事先對事件的起因、過程、結(jié)果做好充分的了解，所講的經(jīng)過要基本一樣，必須做到敘述一致。

9.除公司董事和執(zhí)行董事及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安經(jīng)理職務(wù)級別之外，其他工作人員都無權(quán)直接控制、指揮、調(diào)動保安。

10.若發(fā)生停電事故，員工應(yīng)冷靜，及時向房/臺客人解釋，送上蠟燭，同時防止跑單情況發(fā)生。

第四篇：收費所突發(fā)事件處置預(yù)案

收費所突發(fā)事件處置預(yù)案

為確保車輛安全、快速、有序通行，保證通行費管理工作正常開展，保障收費人員人身安全，有效預(yù)防、及時控制突發(fā)性事件發(fā)生，特制定本預(yù)案。

一、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

為有效處臵收費站突發(fā)性事件，成立突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：收費所所長 副組長：收費所副所長 成 員：收費所全體職工

二、突發(fā)性事件種類

本預(yù)案所指的突發(fā)性事件是指出現(xiàn)下列情形之一，對收費站收費工作造成嚴重影響的：

（一）系統(tǒng)故障。如電力中斷或設(shè)備損壞造成收費系統(tǒng)癱瘓而不能正常工作的；

（二）自然災(zāi)害。主要指嚴重雨、雪、冰、霧等嚴重惡劣天氣影響車輛安全通行的；

（三）發(fā)生火災(zāi)事件的；

（四）發(fā)生盜搶事件的；

（五）司乘人員圍攻征費人員，群體性惡意沖擊收費站事件；

（六）高速公路發(fā)生交通事故實行交通管制的；

（七）區(qū)域危險化學(xué)品泄露、突發(fā)傳染性疾病的；

（八）收費車道可能出現(xiàn)嚴重堵車現(xiàn)象的；

（九）故意堵塞收費車道的；

（十）車輛強行沖闖收費站的。

三、突發(fā)性事件的處置預(yù)案

（一）對于電力中斷或設(shè)備損壞造成收費系統(tǒng)癱瘓等情況，應(yīng)及時采取以下措施：

1、當確認為外部供電中斷時，收費站當班維護人員在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電機組，切換至發(fā)電機供電狀態(tài)。值班領(lǐng)導(dǎo)立即與供電部門聯(lián)系，了解停電原因及時長，如果停電時間較長，應(yīng)提前備足燃油，安排人員輪班值守；若收費站發(fā)電機組不能啟動時，應(yīng)先關(guān)閉監(jiān)控室電視墻等用電設(shè)備，延長UPS供電時間，立即將停電情況報告監(jiān)控中心并通知水源熱泵班組組織人員進行搶修，必要時可調(diào)配社會機動發(fā)電車趕赴現(xiàn)場緊急發(fā)電保障電力供給。

2、當確認為內(nèi)部供電中斷時，收費站當班維護人員立即檢查供電中斷原因，能快速查找到故障原因的，立即進行修復(fù)；未能查找到故障原因的，立即與水源熱泵班組聯(lián)系，詳細敘述故障情況及排查過程，并在水源熱泵班組維護人員的指導(dǎo)下進行故障排查，若查找到原因，能夠自行修復(fù)的，立即進行修復(fù)；若仍未能查找到故障原因的或查找到故障原因，但無法自行修復(fù)的，水源熱泵班組維護人員須立即攜帶必要的工具、材料趕赴現(xiàn)場并指導(dǎo)收費站當班維護人員做好前期應(yīng)急處臵工作，當班監(jiān)控員適時觀察機房UPS剩余電量，及時向收費所值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，向監(jiān)控中心上報并報告預(yù)計斷電時間。

3、設(shè)備損壞造成收費所系統(tǒng)癱瘓時，立即上報監(jiān)控中心和收費稽查科，待批準后，啟用提前準備好的代卡券、手工券，入口車道使用代卡券，出口車道使用手工券并按車型收費。同時，當班系統(tǒng)維護人員立即查找原因，短時間未能查找到原因的，請求監(jiān)控中心系統(tǒng)維護人員的指導(dǎo)，若查找到原因，能夠自行修復(fù)的，立即進行修復(fù)；若仍未能查找到故障原因的或查找到故障原因，但無法自行修復(fù)的，監(jiān)控中心系統(tǒng)維護人員須立即攜帶必要的工具、材料趕赴現(xiàn)場搶修并指導(dǎo)收費站當班維護人員做好前期應(yīng)急處臵工作。

4、斷電或設(shè)備損壞發(fā)生后，除報請水源熱泵班組或監(jiān)控中心系統(tǒng)維護人員進行搶修外，將所有開關(guān)予以關(guān)閉，在收費區(qū)設(shè)立必要的安全警示、提示標志，立即按照監(jiān)控中心和收費稽查科指令，啟用提前準備好的代卡券、手工券，入口車道使用代卡券，出口車道使用手工券并按車型收費。

5、根據(jù)具體情況，經(jīng)請示收費稽查科科長或分管收費工作副處長同意，監(jiān)控中心通知其他收費所，啟用提前準備好的代卡券、手工券，入口車道使用代卡券，出口車道使用手工券并按車型收費。

同時，要求管理處及收費所相關(guān)人員，立即趕赴各自崗位，監(jiān)督、協(xié)調(diào)及指導(dǎo)搶修工作，在確保安全的前提下，組織人員加開車道，疏導(dǎo)車輛，確保收費站秩序穩(wěn)定、車輛快捷通行。

6、供電恢復(fù)正常后，在水源熱泵班組或監(jiān)控中心維護人員的指導(dǎo)下，依次開啟設(shè)備，恢復(fù)正常收費。同時，將故障發(fā)生的原因及處理結(jié)果報管理處備案。

（二）對于發(fā)生雨、雪、冰、霧等嚴重惡劣天氣影響車輛安全通行的處理預(yù)案

值班領(lǐng)導(dǎo)須第一時間將有關(guān)信息上報監(jiān)控中心，同時立即全部開啟霧燈、信號燈、棚燈及照明燈，將活動安全警示標志等牢固擺放至醒目位臵，執(zhí)勤員、監(jiān)控員及班長須實時檢查設(shè)備設(shè)施運行情況。

監(jiān)控中心當班監(jiān)控員在接到信息后，立即在情報板發(fā)布車輛警示信息，立即向監(jiān)控中心主任或分管監(jiān)控工作副處長、交警部門反映路況信息；收費所在接到監(jiān)控中心轉(zhuǎn)發(fā)的交通管制指令后，按照指令封閉入口車道，執(zhí)勤員、監(jiān)控員及班長須檢查并確認信號燈是禁行信號，閉道桿及手動欄桿是關(guān)閉狀態(tài)。執(zhí)勤員及班長要及時疏導(dǎo)車輛，對駛出車輛正常收費、放行。對尚未進入路網(wǎng)的車輛，及時告知道路封閉，請車輛駛離車道；對停車等待通行的車輛，引導(dǎo)其停放至指定位臵，并可提供熱水、路況信息等溫馨服務(wù)。

（三）對于出現(xiàn)火災(zāi)事件的，收費所應(yīng)做好下列處置預(yù)案：

1、若收費廣場設(shè)備設(shè)施、辦公樓及車庫等發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即切斷電源，若火勢較小即用滅火器材進行撲滅，若火情不可控制，應(yīng)立即撥打119火警電話報警并報告監(jiān)控中心，在保證人身安全的前提下，將現(xiàn)金、臺帳、票證等錢款物品轉(zhuǎn)移到安全地帶。

2、若車輛在收費車道發(fā)生火災(zāi)，收費員應(yīng)根據(jù)火勢大小及危害程度，立即做出準確判斷，拉響報警器并通過對講機報告監(jiān)控員，監(jiān)控員接到報告后，須立即通知執(zhí)勤員、班長、值班領(lǐng)導(dǎo)，并向監(jiān)控中心匯報，執(zhí)勤員、班長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場組織施救，在值班領(lǐng)導(dǎo)未趕到時，班長為現(xiàn)場指揮員，指揮等候繳費的車輛退出車道，并做好布控，同時，及時疏散乘客，合理使用滅火器材協(xié)助駕駛員滅火；

若火情無法控制時，監(jiān)控員立即撥打119火警電話報警，同時向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心匯報值班領(lǐng)導(dǎo)，啟動管理處應(yīng)急預(yù)案。臨時封閉入、出口車道，并用反光隔離錐對火災(zāi)區(qū)域進行隔離、封閉，同時收費員須關(guān)閉收費亭內(nèi)電源，將票據(jù)、現(xiàn)金等放入票箱，視現(xiàn)場具體情況，確需撤離時可將票箱提出，關(guān)好鎖好門窗，撤離現(xiàn)場并將票箱放入結(jié)款室或監(jiān)控室； 若車輛所載為易燃易爆、有毒危險化學(xué)品，監(jiān)控員立即撥打110報警，詳細敘述情況，按照110指揮中心的指導(dǎo)發(fā)布指令，同時現(xiàn)場人員須立即引導(dǎo)車輛、人員撤離現(xiàn)場，在安全距離外拉出警戒線，非救援人員、車輛不得靠近。同時，報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心按照110指揮中心指令實行交通管制。

（四）收費站區(qū)出現(xiàn)盜搶事件處理預(yù)案

當班人員應(yīng)在確保自身安全的前提下，盡力保護國家財產(chǎn)免受損失。迅速拉響警報，監(jiān)控人員立即撥打報警電話，完整拍攝現(xiàn)場情況；收費員應(yīng)打開所有照明設(shè)備，關(guān)好窗戶，記住歹徒特征、人數(shù)和車輛型號；監(jiān)控員接到報告后，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)；現(xiàn)場工作人員應(yīng)巧妙與歹徒周旋，冷靜處理，在確保人身安全的前提下保護票款及公共財產(chǎn)安全，并在處理結(jié)束后立即上報管理處。

（五）對于出現(xiàn)司乘人員圍攻征費人員、群體性惡意沖擊收費站事件處理預(yù)案

當班人員立即拉響警報器，收費站領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員須迅速趕到事發(fā)地點，及時了解情況，對滋事人員進行說服、勸導(dǎo)，避免激化矛盾；若局面混亂難以控制時，應(yīng)立即撥打110報警電話報警，并上報監(jiān)控中心，通知路政、交警協(xié)助處理。

（六）對于主線因發(fā)生事故造成交通中斷處理預(yù)案

收費所接到監(jiān)控中心指令后，立即封閉入口車道，組織人員疏散分流車輛；收費所領(lǐng)導(dǎo)必須到現(xiàn)場進行指揮，并安排調(diào)配機動人員疏導(dǎo)交通、開啟備用車道，確保車輛及時駛離高速公路。

（七）對于出現(xiàn)區(qū)域流行傳染性疾病的處理預(yù)案 由于車輛的流動性，一線收費人員最容易與其接觸。各收費站應(yīng)及時與當?shù)胤酪卟块T聯(lián)系，采取必要的醫(yī)學(xué)預(yù)防措施，盡量減少人員接觸，保障收費人員的安全。

（八）對于收費車道可能出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象的處理預(yù)案：

1、車隊經(jīng)過

各收費站接到事先通知有車隊經(jīng)過時，應(yīng)在車隊到來之前15分鐘內(nèi)做好準備，待班收費員提前開啟備用車道專供車隊通行，執(zhí)勤員指揮引導(dǎo)車隊快速通行，確保其他車輛正常通行。

2、如遇車輛瞬時擁堵，班長應(yīng)及時開啟備用車道，執(zhí)勤員及時做好車輛疏導(dǎo)，確保車輛的安全暢通。

3、如遇司乘人員在車道爭議，當班收費員應(yīng)向司乘人員細心解釋，班長及時對司乘人員進行耐心說服工作，勸導(dǎo)其駛離車道，確保車道暢通；對計重有異議的車主，先讓其繳費再駛離車道，并向其告知有異議可向有關(guān)部門進行投訴，不得二次復(fù)稱。

4、如遇車道發(fā)生交通事故，該車無法及時駛離車道的，應(yīng)做好交通疏導(dǎo)工作；同時收費站工作人員前來協(xié)助保護事故現(xiàn)場，并及時通知路政部門和交警部門前來處理。

5、如遇車輛在車道發(fā)生故障無法駛離時，應(yīng)及時更換車道，在征得司乘人員同意后，通知養(yǎng)護部門、授權(quán)救援單位將故障車拖離車道。

（九）對車輛故意堵塞車道的處理預(yù)案

首先要做好耐心細致的解釋工作，告知其行為已觸犯《黑龍江省高速公路管理條例》，規(guī)勸其立即駛離車道，否則將強行拖移車輛，由此造成的損失和產(chǎn)生的相關(guān)費用由當事人承擔(dān)。若仍繼續(xù)故意堵塞車道，應(yīng)立即報告監(jiān)控中心，通知路政人員進行處理，必要時可通知養(yǎng)護部門出動清障車，實施強行拖離。同時，留取影像資料，及時更換車道，做好交通疏導(dǎo)。

（十）對于車輛強行沖闖收費站的應(yīng)急預(yù)案

車輛強行沖闖入收費站的，執(zhí)勤員應(yīng)在確保自身安全的前提下予以制止，無法制止的，應(yīng)立即記錄強闖車輛車牌號、車型、顏色、特征、闖關(guān)時間等信息，并立即上報監(jiān)控中心。如遇人員傷亡、設(shè)備設(shè)施損壞，應(yīng)及時撥打120急救電話和110指揮中心。同時，保護好現(xiàn)場，留存影像資料，組織搶救運送傷員，并將有關(guān)情況第一時間上報管理處。監(jiān)控中心應(yīng)及時通知各收費所進行布控，發(fā)現(xiàn)后立即利用車輛、鎖車器等設(shè)備滯留車輛，通知路政部門和交警查處強闖車輛。

各單位應(yīng)沉著應(yīng)對，妥善處臵，原則上應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案要求，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，邊處理邊匯報，一切以保障人民生命財產(chǎn)安全為目的，要敢于擔(dān)當，不隱瞞漏報、不推諉扯皮，把突發(fā)性事件造成的損失和影響降到最低。

第五篇：小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案[推薦]

小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案

突發(fā)事件處理原則：

反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團結(jié)協(xié)作。

1、應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理

（1）秩序維護人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞物業(yè)和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行協(xié)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。

（3）受調(diào)遣的秩序維護人員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，物業(yè)值班人員通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。

（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。

（7）若是運行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。

（9）秩序維護人員做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送物業(yè)。

2、應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆

（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或物業(yè)辦公室通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

（2）迅速報告主管、項目經(jīng)理，由物業(yè)人員出面調(diào)解；如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。

（3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

3、應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人

（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。

4、應(yīng)急處理預(yù)案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品

（1）秩序維護人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管及項目經(jīng)理報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。（2）物業(yè)人員立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。（3）立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。（4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。

（5）待公安機關(guān)人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調(diào)查。

（6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，物業(yè)人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。

5、應(yīng)急處理預(yù)案五：接報刑事案件

（1）接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。（2）將報案情況向主管及物業(yè)辦公室通報。

（3）秩序維護人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。

（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。

（5）向當事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。（6）向公安機關(guān)報案，等待警車到達現(xiàn)場。

（7）將受傷人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。

（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

6、應(yīng)急處理預(yù)案六：接報治安案件

（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

（2）及時上報主管及物業(yè)人員，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。

（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到物業(yè)辦公室，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。

（5）向公案機關(guān)報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關(guān)。

7、應(yīng)急處理預(yù)案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理

（1）巡邏人員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知物業(yè)辦公室，并采取相應(yīng)措施。

（2）物業(yè)辦公室接報后，通知水電工趕到現(xiàn)場。（3）到現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴大，進行設(shè)備修理。（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（5）匯報物業(yè)辦公室。

（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。

8、應(yīng)急處理預(yù)案八：對盜竊事件的處理

（1）物業(yè)人員或秩序維護人員接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場。

（2）如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達。

（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。（4）若有需要，指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。

（5）當警務(wù)人員到達后，應(yīng)清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。（6）認真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。（7）盡快向項目經(jīng)理呈交案情報告。

9、應(yīng)急處理預(yù)案九：停車場被劫事件

（1）報警及通知物業(yè)辦公室。

（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、、有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向等。

（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。

（6）當警務(wù)人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給物業(yè)辦公室。

10、應(yīng)急處理預(yù)案十：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理

（1）當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知物業(yè)人員及時打急救電話求助。

（2）將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所。（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。

（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。

11、應(yīng)急處理預(yù)案十一：電梯困人處理

（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有監(jiān)控探頭及對講機，則須觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細詢問被困者有關(guān)情況及通知物業(yè)人員到電梯門外及保持聯(lián)系。

（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。

（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求急救人員協(xié)助。

（4）被困者救出后，須詢問是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

（5）必須記錄事件從開始到結(jié)束的時間、詳細情形及維修人員、物業(yè)人員、救護人員到達和離去的時間，救護車號碼等。

（6）必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

12、應(yīng)急處理預(yù)案十二：停電和電力故障處理

（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交項目經(jīng)理。（2）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。

（3）當供電恢復(fù)時，客服人員必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運作情況。

（4）物業(yè)必須隨時準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時使用。

（5）當小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，物業(yè)值班人員應(yīng)立即通知項目經(jīng)理和電力公司，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。

13、應(yīng)急處理預(yù)案十三：防盜、報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理

（1）監(jiān)控室人員接到報警信號時，迅速通知離報警點最近的巡邏人員前往確認。

（2）受調(diào)遣的巡邏人員一方面迅速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機與物業(yè)值班室聯(lián)系。

（3）經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警的，由物業(yè)值班人員向業(yè)主做好解釋工作，以防今后再發(fā)生類似情況。

14、應(yīng)急處理預(yù)案十四：瓦斯、易燃氣體泄漏應(yīng)急處理

（1）當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應(yīng)立即通知物業(yè)人員，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。

（2）抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴禁現(xiàn)場吸煙。

（3）通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。

（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達現(xiàn)場。

（5）巡邏人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。（6）將詳細情況記錄下來，盡快呈交物業(yè)人員。

15、應(yīng)急處理預(yù)案十五：空高墜物應(yīng)急處理

高空墜物是一項嚴重的非法行為，當物業(yè)辦公室接獲該類投訴時，采取以下行動：

（1）立即派人進行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。

（2）如有需要可向違例者以出警告，并報告公安機關(guān)。

（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。（4）招照存檔。

（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)： ①通知救護車及公安機關(guān)。②協(xié)助照顧傷者。③設(shè)法尋找違例者或證人。④封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。

⑤記錄一切有關(guān)資料在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。

16、應(yīng)急處理預(yù)案十六：交通事故應(yīng)急處理（1）無人受傷的交通意外

①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。②記錄事件。

③如有需要，拍照應(yīng)將范圍封鎖，以做記錄。④如有需要，通知物業(yè)人員到場采取行動。⑤如有需要，張貼警告標志。

⑥應(yīng)將事件詳情記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)，并向項目經(jīng)理做書面報告。

（2）遇到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當情況下將傷者移離危險位置。③致電“110”報警，等候支援。④記錄事件及拍照。

⑤通知項目經(jīng)理或總公司領(lǐng)導(dǎo)。

⑥事后記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)，呈交詳盡報告給項目經(jīng)理。

17、應(yīng)急處理預(yù)案十七：噪音應(yīng)急處理

（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。

（2）當接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。

（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏人員應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，物業(yè)人員應(yīng)向就近派出所報案并報告環(huán)保部門。（4）將事件記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。

18、應(yīng)急處理預(yù)期案十八：火災(zāi)應(yīng)急處理

當發(fā)生火災(zāi)時請參照以下程序處理

（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、項目經(jīng)理及物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

（2）物業(yè)所有人員接到火警通知后，立即到現(xiàn)場展開滅火救災(zāi)工作并聽從項目經(jīng)理指揮。

（3）指派一名秩序維護隊員協(xié)同物業(yè)人員負責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。

（4）物業(yè)值班人員立即通知有關(guān)人員到辦公室集結(jié)待命。（5）大門秩序維護隊員立即控制大門的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。

（6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。（7）通知供電公司變電室斷電啟動備用消防電源。（8）開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機。（9）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（11）消防隊到達后配合其工作。

（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。