第一篇：應(yīng)急處理工作職責(zé)2

應(yīng)急處理工作職責(zé)

組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)

（一）學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：張 峰

副組長：楊福琴 張長生 張建輝

成 員：張 宇 周瑞琳 牛永剛 王文科 何升明 熊曉濤 張建峰 翟 晟 喻新社 劉芳麗 全菊會(huì) 郭 建 姚山鵬 楊曉琴

（二）工作職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)小組

平時(shí)工作的主要任務(wù)是了解和掌握學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生的信息及態(tài)勢，制定具體的處理預(yù)案；一般學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，迅速組織力量對(duì)報(bào)告的突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并進(jìn)行科學(xué)分析和評(píng)估，初步判定突發(fā)事件的類別和性質(zhì)，根據(jù)需要采取緊急控制措施，提出處理方案，及時(shí)向縣教育局、鎮(zhèn)教委報(bào)告調(diào)查情況，要求鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。如發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，迅速組織突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，組織采樣與檢測、流行病學(xué)調(diào)查與分析等，判定事件的性質(zhì)、類別和嚴(yán)重程度，同時(shí)分析突發(fā)事件的發(fā)展趨勢，提出應(yīng)急處理工作建議，及時(shí)向各級(jí)報(bào)告有關(guān)情況。

2、疾病預(yù)防控制措施

一是做好學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息收集、報(bào)告與分析工作。二是開展流行病學(xué)調(diào)查：疾控機(jī)構(gòu)人員到達(dá)現(xiàn)場后，盡快制訂流行病學(xué)調(diào)查計(jì)劃和方案，專業(yè)技術(shù)人員按照計(jì)劃和方案，開展對(duì)學(xué)校突發(fā)事件累及人群的發(fā)病情況、分布特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查分析，提出并實(shí)施有針對(duì)性的預(yù)防控制措施；對(duì)傳染病病人、疑似病人、病原攜帶者及其密切接觸者進(jìn)行追蹤調(diào)查，查明傳播鏈，并向相關(guān)地方疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)通報(bào)情況。三是負(fù)責(zé)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。

（三）學(xué)校職責(zé)

學(xué)校成立由校長負(fù)責(zé)的學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)學(xué)校的突發(fā)事件防治工作。主要職責(zé)如下：

1、根據(jù)本突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治應(yīng)急預(yù)案制訂本校的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

2、建立健全突發(fā)事件防治責(zé)任制，檢查、督促學(xué)校各部門各項(xiàng)突發(fā)事件防治措施落實(shí)情況。

3、廣泛深入地開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教育活動(dòng)，普及突發(fā)事件防治知識(shí)，提高師生員工的科學(xué)防病能力。

4、建立學(xué)生缺課登記制度和傳染病流行期間的晨檢制度，及時(shí)掌握師生的身體狀況，發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件早期表現(xiàn)的師生，應(yīng)及時(shí)督促其到醫(yī)院就診，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。

5、開展校園環(huán)境整治和愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善衛(wèi)生條件，保證學(xué)校教室、廁所及其他公共場所的清潔衛(wèi)生。

6、確保學(xué)生喝上安全飲用水，吃上放心飯菜。

7、及時(shí)向疾病預(yù)防控制中心和教育行政主管部門匯報(bào)學(xué)校的突發(fā)公 共衛(wèi)生事件的發(fā)生情況，并積極配合衛(wèi)生部門做好對(duì)病人和密切接觸者的隔離消毒、食物留存等工作。

四、應(yīng)急處置措施

（一）一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急反應(yīng)

1、一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，現(xiàn)場的教職員工應(yīng)立即將有關(guān)情況通知學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任報(bào)告人及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，必須立即趕赴現(xiàn)場組織實(shí)施以下應(yīng)急措施：將有關(guān)情況報(bào)告教育、衛(wèi)生行政部門；立即播打急救電話，對(duì)中毒或患病人員進(jìn)行救治；追回已出售的可疑食品或物品，或通知有關(guān)人員停止食用可疑中毒食品、停止使用可疑的中毒物品。

2、停止出售和封存剩余可疑的中毒食品和物品；控制或切斷可疑水源。

3、與中毒或患病人員家長、家屬進(jìn)行聯(lián)系，通報(bào)情況，做好思想工作，穩(wěn)定其情緒。

4、積極配合衛(wèi)生部門封鎖和保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，對(duì)中毒食品、物品等取樣留驗(yàn)，對(duì)相關(guān)場所、人員進(jìn)行致病因素的排查，對(duì)中毒現(xiàn)場、可疑污染區(qū)進(jìn)行消毒和處理，對(duì)與鼠疫、肺炭疽、霍亂、傳染性非典型肺炎病人有密切接觸者實(shí)施相應(yīng)的隔離措施；或配合公安部門進(jìn)行現(xiàn)場取樣，開展偵察工作。

5、對(duì)學(xué)校不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管部門和教育、衛(wèi)生行政部門以及政府，并請(qǐng)求支持和幫助；在學(xué)校適當(dāng)?shù)姆秶▓?bào)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本情況以及采取的措施，穩(wěn)定師生員工情緒，并開展相應(yīng)的衛(wèi)生宣傳教育工作，提高師生員工的預(yù)防與自我保護(hù)意識(shí)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出入校門的管理制度。

（二）較大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急反應(yīng)

除按照一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急反應(yīng)要求，組織實(shí)施應(yīng)急措施以外，還應(yīng)按照政府和上級(jí)教育、衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，落實(shí)其他相應(yīng)的應(yīng)急措施。

（三）重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急反應(yīng)

除按照較重突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急反應(yīng)要求，組織實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施以外，應(yīng)在政府的統(tǒng)一指揮下，按照要求認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)有關(guān)控制措施；信息報(bào)告人每天應(yīng)按照要求向上級(jí)教育行政部門進(jìn)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息進(jìn)程告。

（四）特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急反應(yīng)

除按照嚴(yán)重突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急反應(yīng)要求，組織實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施以外，信息報(bào)告人每天應(yīng)按照要求向上級(jí)教育行政部門進(jìn)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息進(jìn)程報(bào)告。

五、善后與恢復(fù)工作

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置完成后，工作重點(diǎn)應(yīng)馬上轉(zhuǎn)向善后與恢復(fù)行動(dòng)，爭取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)學(xué)校正常教學(xué)和生活秩序。

1、會(huì)同有關(guān)部門對(duì)所發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)導(dǎo)致事件發(fā)生的有關(guān)責(zé)任人，依法追究責(zé)任。

2、根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的性質(zhì)及相關(guān)人員的責(zé)任，學(xué)校和教育行政部門應(yīng)認(rèn)真做好或積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好受害人員的善后工作。3對(duì)突發(fā)事件反映出的相關(guān)問題、存在的衛(wèi)生隱患問題及有關(guān)部門提出的意見進(jìn)行整改。加強(qiáng)經(jīng)常性的宣傳教育，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、盡快恢復(fù)學(xué)校正常教學(xué)秩序。對(duì)因傳染病流行而致暫時(shí)集體停課的，必須對(duì)教室、閱覽室、食堂、廁所等場所進(jìn)行徹底清掃消毒后，方能復(fù)課；因傳染病暫時(shí)停學(xué)的學(xué)生，必須在恢復(fù)健康，并經(jīng)衛(wèi)生部門確定沒有傳染性后方可復(fù)學(xué)；因水源污染造成傳染病流行的學(xué)校，其水源必須經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格后，方可重新啟用。

六、責(zé)任追究

學(xué)校有關(guān)部門對(duì)所發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)導(dǎo)致事件發(fā)生的有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位，依法追究責(zé)任。對(duì)在學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防、報(bào)告、調(diào)查、控制和處理過程中，有玩忽職守、失職、瀆職等行為的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第二篇：訂單處理工作職責(zé)

1.銷售支持與產(chǎn)品報(bào)價(jià)。

2.合同審查、訂單處理與銷售統(tǒng)計(jì)。

3.協(xié)調(diào)收款與發(fā)貨工作。

4.與集團(tuán)公司中其他國外分公司聯(lián)系訂貨及供貨。

第三篇：污水處理工作應(yīng)急預(yù)案

深圳市婦幼保健院

污水處理工作應(yīng)急預(yù)案

（一）指導(dǎo)思想

為了貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，確保單位、社會(huì)及人民生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防環(huán)保事故發(fā)生，并能在事故發(fā)生后迅速有效控制處理，根據(jù)我院污水處理工藝特點(diǎn)，本著“預(yù)防為主，自救為主，統(tǒng)一指揮，分工責(zé)任”的原則，制定《污水處理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》。

（二）編制說明

該預(yù)案由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布啟動(dòng)，但發(fā)生以下情況該預(yù)案自然啟動(dòng)：

1、發(fā)現(xiàn)出水水質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)時(shí)。

2、污水水量超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。

3、長時(shí)間停電時(shí)。

（三）應(yīng)急處理原則

1、及時(shí)控制進(jìn)入污水處理站的污染物總量。

2、加強(qiáng)運(yùn)行控制，保證運(yùn)行正常。

3、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)。

（四）事故預(yù)防措施

1、操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，防止因檢查不同或失誤造成事故。

2、及時(shí)合理的調(diào)節(jié)運(yùn)行情況，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。

3、加強(qiáng)設(shè)備管理，認(rèn)真做好設(shè)備、管道、閥門的檢查工作，對(duì)存在的安全隱患的設(shè)備、管道、閥門及時(shí)進(jìn)行修理或更換。

（五）事故應(yīng)急措施及注意事項(xiàng)

緊急事故的流程：

1、發(fā)現(xiàn)后當(dāng)班人員立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)，并在事故處理過程中隨時(shí)保持與領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門匯報(bào)，并在事故處理過程中保持與環(huán)保部門的聯(lián)系。

3、當(dāng)班人員排查事故原因：

發(fā)現(xiàn)進(jìn)水超出設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告減少進(jìn)水量。

突發(fā)暴雨：根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，預(yù)先組織力量對(duì)院內(nèi)雨水管線進(jìn)行疏通，確保暢通。突然停電：將設(shè)備退出運(yùn)行狀態(tài)，來電后按操作規(guī)程及時(shí)開啟設(shè)備，恢復(fù)運(yùn)行事故后的恢復(fù)和重新進(jìn)入，由事故應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束，恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查、損失評(píng)估，對(duì)污染區(qū)進(jìn)行清潔恢復(fù)。

應(yīng)急器材：滅火器1個(gè)，防毒面具1套，雨鞋1雙。

第四篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程

突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程

1.0.0目的

本流程明確了營業(yè)現(xiàn)場突發(fā)事件的基本處理程序及相關(guān)要求，確保加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制，以便商場管理人員能及時(shí)、有效地對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。2.0.0適用范圍

適用于各商場。3.0.0工作原則

3.1.0保障顧客及員工人身安全為第一的原則； 3.2.0保障顧客權(quán)益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障穩(wěn)定商場正常的經(jīng)營秩序； 3.5.0態(tài)度謙和，處理快速；

3.6.0避免事態(tài)擴(kuò)大化，將不利影響減少到最低。4.0.0相關(guān)文件 4.1.0《專柜手冊(cè)》 4.2.0《國家相關(guān)法律法規(guī)》

4.3.0《營運(yùn)部個(gè)人績效量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 4.4.0《物業(yè)部個(gè)人績效量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 4.5.0《保安部個(gè)人績效量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0.0職責(zé)

5.1.0分店店長為應(yīng)急事件處理分店最高指揮者及第一責(zé)任人。

5.2.0商場各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場相關(guān)突發(fā)事件的處理，并對(duì)突發(fā)事件的處理結(jié)果負(fù)相關(guān)責(zé)任。

5.3.0分店應(yīng)成立突發(fā)事件處理小組，如有突發(fā)事件，以店長為首，其余小組成員都應(yīng)到場參與事故處理。5.4.0突發(fā)事件處理小姐，由店長為最高指揮，營運(yùn)、物業(yè)、保安、人力行政部負(fù)責(zé)人為小組成員，人力行政部同時(shí)作為事件處理的督促部門。

5.5.0發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)第一時(shí)間逐級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（發(fā)現(xiàn)人→部門負(fù)責(zé)人/店長→總部相關(guān)職能部門），并同時(shí)進(jìn)入緊急應(yīng)急處理程序。

5.6.0分店應(yīng)不定期組織應(yīng)急小組成員學(xué)習(xí)并演練突發(fā)事件的處理程序，提高應(yīng)變及處理能力。6.0.0處理流程 6.1.0顧客損壞商品物品

6.1.1若損壞的物品是屬于商場（專柜）自身原因造成的，其相關(guān)損失由商場（專柜）承擔(dān)。同時(shí)導(dǎo)購員應(yīng)向顧客道歉，表示將做改進(jìn)，以避免同類事件的再次發(fā)生。屬商場（專柜）原因的因素包括： a)

專柜賣場內(nèi)的通道設(shè)置不合理而造成的損壞（如通道狹窄，占道擺放）； b)

專柜的商品擺放存在隱患而造成的損壞（如超出貨架擺放、貨架固定不穩(wěn)等）；

c)

易碎商品沒有設(shè)置醒目文字提示；構(gòu)造復(fù)雜特別特別的工藝品，導(dǎo)購員沒有為顧客示范操作或提示而造成的損壞；

d)

營業(yè)時(shí)間專柜無人看管而發(fā)生的商品損壞；

e)

顧客攜帶小孩時(shí)，導(dǎo)購員沒有提醒顧客及監(jiān)管好小孩，以至小孩不慎損壞商品（如小孩子拿筆在沙發(fā)上亂畫，小孩子出于好奇觸摸碰碎商品等）； f)

顧客受到導(dǎo)購員誤導(dǎo)而造成的商品損壞； g)

商品本身存在質(zhì)量問題或安全隱患。

6.1.2若損壞物品原因?qū)兕櫩筒簧髟斐傻?，?yīng)要求顧客對(duì)物品損失進(jìn)行賠償。事件發(fā)生后，可以先引導(dǎo)顧客到辦公室，由管理人員進(jìn)行處理，且在整個(gè)處理過程中，要求語氣溫和婉轉(zhuǎn)，避免與顧客在現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)。當(dāng)賠償金額無法達(dá)成一致或損壞的物品較為貴重時(shí)，管理人員可與專柜負(fù)責(zé)人協(xié)商，對(duì)損失金額酌情處理。當(dāng)客人拒絕賠償時(shí)，可要求有關(guān)執(zhí)法部門協(xié)助處理。

6.1.3若顧客損壞物品金額高于保險(xiǎn)最低免賠金額時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場并立即與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，可從保險(xiǎn)公司得到部門賠償金。6.2.0顧客在商場丟失物品

6.2.1對(duì)顧客進(jìn)行安慰，同時(shí)通知保安部協(xié)助共同處理；

6.2.2向顧客了解事件的基本情況，并根據(jù)顧客提供的相關(guān)線索，幫助其進(jìn)行仔細(xì)的搜尋；

6.2.3如尋找暫無結(jié)果，可叫顧客留下聯(lián)系方式，以便若日后找回物品時(shí)通知顧客前來領(lǐng)取。如顧客丟失的物品較為貴重，且顧客對(duì)商場進(jìn)行指責(zé)或其他影響商場形象、聲譽(yù)的行為舉止時(shí)，可征詢顧客意見是否需要報(bào)警處理或代為報(bào)警處理；

6.2.4最后營運(yùn)部負(fù)責(zé)相關(guān)事件處理人員應(yīng)在交接班本上做詳盡記錄，并跟蹤處理。6.3.0顧客在營業(yè)現(xiàn)場受傷

6.3.1當(dāng)顧客在營業(yè)現(xiàn)場受傷時(shí)，首先應(yīng)對(duì)顧客的傷情做緊急處理。簡單的小傷可利用商場急救箱中藥品進(jìn)行消毒、包扎等護(hù)理；

6.3.2當(dāng)顧客傷情比較嚴(yán)重且商場人員無法進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系顧客家屬、急救車協(xié)助將其送往醫(yī)院救治；遇到暈倒的患者，切忌不要隨意搬動(dòng)其身體，可在現(xiàn)場尋找了解基本急救措施的人員協(xié)助處理并及時(shí)處理并及時(shí)聯(lián)系急救車。

6.3.3同時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)判斷顧客受傷原因。如受傷是因商場造成的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)事故發(fā)生的情況進(jìn)行了解，并做好記錄，以便保存第一手資料，從而為事后的處理做好準(zhǔn)備。如造成顧客傷害較大，營運(yùn)部應(yīng)全程跟進(jìn)陪同，并在由公司律師一同參與事件的賠償處理，不要輕易做出承諾，且及時(shí)將事情向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，以便其著手準(zhǔn)備相關(guān)的解決方案。6.4.0顧客在營業(yè)現(xiàn)場吵鬧 6.4.1當(dāng)顧客在營業(yè)現(xiàn)場與相關(guān)導(dǎo)購員發(fā)生爭執(zhí)并引發(fā)吵鬧時(shí)，其周邊專柜的導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)及時(shí)上前進(jìn)行勸阻，并通知商場管理人員前來處理，同時(shí)將當(dāng)時(shí)導(dǎo)購員拉離現(xiàn)場，將顧客引導(dǎo)到會(huì)議室或接待室，請(qǐng)顧客坐下并倒水，詢問顧客了解事件過程，整個(gè)過程中保持聆聽，盡量不要插嘴，避免矛盾進(jìn)一步激化；聆聽的作用： a)

顧客的憤怒需要得到宣泄，盡情宣泄后能最快平復(fù)心情；

b)

聆聽的過程盡量了解顧客的真正的訴求，可以做些記錄，讓顧客覺得有足夠的重視感； c)

自身的冷靜能讓顧客得到一種信任感，能讓顧客覺得處理人員有足夠能力解決自身訴求。

6.4.2商場管理人員進(jìn)行處理時(shí)，首先應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行情緒安撫和道歉；其次引導(dǎo)顧客離開營業(yè)現(xiàn)場到辦公室進(jìn)行深一步的溝通，了解事情發(fā)生的原因，并在顧客投訴記錄表上做好相關(guān)記錄。分清事情的原因，如屬導(dǎo)購員的責(zé)任，可叫導(dǎo)購員向顧客當(dāng)面道歉或登門道歉；如屬顧客原因單方面使事態(tài)擴(kuò)大化，可以在安撫顧客后，委婉的向顧客講明原因，并勸慰顧客平息怒氣，如有小禮品，可贈(zèng)送顧客；

6.4.3如顧客因情緒較激動(dòng)取材不理智行為動(dòng)手傷人的，應(yīng)留住顧客，并報(bào)警處理，由保安部跟進(jìn)處理； 6.4.4處理完顧客問題后，應(yīng)對(duì)當(dāng)事導(dǎo)購員進(jìn)行當(dāng)面指導(dǎo)，如屬其自身原因?qū)е骂櫩瓦M(jìn)行爭吵的，應(yīng)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰；如屬顧客單方面原因造成的，應(yīng)對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行溝通。6.5.0小孩子在現(xiàn)場追逐或進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)

6.5.1如果發(fā)現(xiàn)營業(yè)現(xiàn)場有較小的小朋友從事以下活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止。但在制止過程中，要注意言行態(tài)度，盡量做到親和婉轉(zhuǎn)，避免驚嚇到小朋友，并詢問其家長的去處，將其帶至家長處。在交還孩子過程中，應(yīng)與家長進(jìn)行溝通，提醒其注意小朋友的自身安全，避免發(fā)生意外。a)

自己獨(dú)自乘坐扶手電梯或在扶手電梯邊進(jìn)行玩耍； b)

在營業(yè)現(xiàn)場追逐打鬧； c)

隨意觸摸小件易碎物品等。6.6.0停電（水）6.61計(jì)劃中停電（水）

a）

當(dāng)接到停電（水）通知后的2小時(shí)內(nèi)，應(yīng)以書面通知形式將停電（水）信息通知商戶并通知店內(nèi)各部門，要求做好停電（水）前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并在主要出入口張貼布告，安排保安員做好管制與解說工作； b）

根據(jù)停電（水）的時(shí)間準(zhǔn)備相應(yīng)的照明用具或儲(chǔ)水工作，保證停電（水）后能提供必要的照明或用水需要； c）

停電（水）前30分鐘內(nèi)應(yīng)關(guān)閉電梯設(shè)備并立即切斷相應(yīng)區(qū)域一切電源或熱水器的電源，避免在送電瞬間，電流不穩(wěn)定而造成設(shè)備損壞或防止干燒造成熱水器損壞。

d）

應(yīng)立即停止所有洗手間的使用，通知保潔人員張貼“溫馨提示”告之顧客。

e）

加強(qiáng)停電區(qū)域內(nèi)的巡邏工作，以防犯罪分子伺機(jī)作案，并做好重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域的保安工作。6.6.2非計(jì)劃中停電（水）

a）

做好根據(jù)停電區(qū)域的保護(hù)、管制，可以用安全繩圍欄；

b）

協(xié)助營運(yùn)部人員疏導(dǎo)、安撫顧客，并及時(shí)查看電梯、洗手間有無顧客被困；

c）

加強(qiáng)停電區(qū)域內(nèi)的巡邏工作，以防犯罪分子伺機(jī)作案，并做好重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域的保安工作。d）

配合財(cái)務(wù)部做好財(cái)物保衛(wèi)工作，并加強(qiáng)金庫收銀臺(tái)的安全防范工作；

e）

配合工程部做好供電設(shè)備、電器檢查工作，同時(shí)與供電局聯(lián)系確定并查明停電原因，屬故障停電，應(yīng)爭取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電；

f）

關(guān)閉所有設(shè)備及照明的電源開關(guān)，保證各種設(shè)備處于關(guān)閉狀態(tài)，等供電恢復(fù)正常后再逐一開啟，避免在瞬間恢復(fù)供電時(shí)，因電流不穩(wěn)而造成設(shè)備損壞；

g）

供電恢復(fù)后，重新開啟照明、電梯、空調(diào)等所有設(shè)施設(shè)備，并全面檢查是否都已經(jīng)正常運(yùn)行，并對(duì)停電原因，時(shí)間及設(shè)備的運(yùn)行情況做好詳細(xì)的記錄； 6.7.0電梯困人

6.7.1發(fā)現(xiàn)電梯困人應(yīng)在第一時(shí)間通知監(jiān)控中心，監(jiān)控人員將監(jiān)視器固定在電梯內(nèi)，定點(diǎn)錄象，并與被困人員保持通訊；

6.7.2監(jiān)控人員通知工程部，保安部，營運(yùn)部值班經(jīng)理趕到現(xiàn)場；

6.7.3 保安人員到場后，不間斷與被困人員通話，若電梯困在上下兩層之間，應(yīng)在上下層分別布置人員并放置故障搶修暫停使用的告示牌；

6.7.4工程部應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)電梯維修單位趕到現(xiàn)場，在未斷電的情況下，嚴(yán)禁被困人員自救； 6.7.5若發(fā)現(xiàn)以下情況，須通知救護(hù)車趕到現(xiàn)場： a）

被困人員有老弱病殘?jiān)腥藛T； b）

被困人員抱稱不適；

c）

通訊正常情況下，呼叫無應(yīng)答。

6.7.6如情況緊急，電梯安全管理人員可以根據(jù)電梯安全使用規(guī)定，關(guān)閉機(jī)房總電源后用層站門鑰匙打開層站門，打開電梯層站門，在確保層站門邊攙扶解救人員，確保被困人員安全；

6.7.7被困人員被解救后，保安人員應(yīng)配合做好安撫工作，記錄被困人員的資料，如有傷者，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院。6.8.0現(xiàn)場發(fā)生治安事件（糾紛、打架、酗酒）6.8.1通知監(jiān)控人員做好現(xiàn)場定點(diǎn)錄象； 6.8.2通知營運(yùn)部、保安部負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場；

6.8.3保安人員到現(xiàn)場后，盡可能將影響治安人員帶離事發(fā)現(xiàn)場，若有雙方應(yīng)將其分開帶離，在事件未完全處理完前，嚴(yán)禁將雙方中一方離開；

6.8.4維持好商場正常的營業(yè)秩序，勸阻閑雜人員離開現(xiàn)場，并協(xié)助營運(yùn)部值班經(jīng)理做好對(duì)周邊受驚顧客的安撫工作；如有物品損壞，對(duì)現(xiàn)場取證拍照，通知工程人員現(xiàn)場估價(jià)；

6.8.5對(duì)不能控制的治安事件，需要撥打110的，之前應(yīng)取得現(xiàn)場最高職務(wù)人的同意；

6.8.6在警方到達(dá)現(xiàn)場后，配合做好事件調(diào)查工作，如有傷者，保安人員應(yīng)先將傷者送到醫(yī)院； 6.8.7配合各部門進(jìn)行善后處理工作。6.9.0噴淋頭噴水、管道爆裂的處理程序

6.9.1發(fā)現(xiàn)商場噴淋頭破裂噴水或消防栓噴水事件后，應(yīng)第一時(shí)間關(guān)閉噴淋加壓系統(tǒng)及商場樓層控制區(qū)域的噴淋

總閥或消防總閥，同時(shí)切斷該區(qū)域電源；

6.9.2打開商場樓層控制區(qū)域的噴淋泄水閥，讓噴淋管道內(nèi)的消防水盡量及時(shí)的排泄干凈，減輕對(duì)商場商品和設(shè)備設(shè)施的損壞；

6.9.3通知保潔員迅速清理噴水區(qū)域的消防水，重點(diǎn)保護(hù)扶梯、電梯等貴重設(shè)備，盡量將直升電梯開至水浸區(qū)域樓層?？?，及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)扶梯，如水量較大，可使用沙袋等防洪設(shè)施圍堵，防止消防水流入；

6.9.4如果不能及時(shí)制止噴淋管道內(nèi)的消防水（信號(hào)閥關(guān)不嚴(yán)），還可以用消防水帶插入噴淋頭處，將消防水全部引到室外排放，避免造成更大的財(cái)產(chǎn)損失；

6.9.5通知工程部人員查明事故的原因，通知消防維修單位，更換破裂的噴淋頭及相關(guān)設(shè)施，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證，將情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并寫出特別事件報(bào)告；

6.9.6統(tǒng)計(jì)專柜、商場的受損情況，如受損金額較大，必須及時(shí)通知保險(xiǎn)公司理賠； 6.9.7配合相關(guān)部門進(jìn)行善后處理。6.10遇到臺(tái)風(fēng)，暴雨

6.10.1收到臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)報(bào)后，應(yīng)提前做好應(yīng)對(duì)措施：

a）

提前通知專柜做好準(zhǔn)備工作，提前或推后送貨以避開緊急時(shí)間；將鄰近墻面或有漏水隱患地方的商品轉(zhuǎn)移到安全地方或進(jìn)行遮蓋避免因漏水損壞商品，檢查倉庫門窗是否關(guān)閉嚴(yán)實(shí)。

b）

分店應(yīng)對(duì)存在安全隱患的設(shè)備做好緊急防護(hù)措施，確保將損失降到最低限度，并做好相關(guān)的記錄，將檢查結(jié)果上報(bào)店長簽字存檔。如檢查所有門、窗是否關(guān)閉，檢查是否仍有漏點(diǎn)，檢查所有設(shè)備、設(shè)施是否正常，戶外廣告牌和霓虹燈等是否安全，是否需要加固或采取其他緊急措施。

c）

臺(tái)風(fēng)、暴雨期間，應(yīng)安排人員值班，成立以保安部負(fù)責(zé)人為組長的臨時(shí)應(yīng)急小組，并留有足夠的維修人員在現(xiàn)場留守，以應(yīng)付可能的突發(fā)事件，所有員工均保持24小時(shí)通訊工具暢通，保安員加強(qiáng)巡查力度。6.10.2收到臺(tái)風(fēng)、暴雨信號(hào)，應(yīng)提前停止?fàn)I業(yè)，以確保安全。6.10.3下雨期間，嚴(yán)禁開啟新風(fēng)機(jī)。

6.10.4臺(tái)風(fēng)、暴雨后應(yīng)及時(shí)組織營運(yùn)、工程、保安部檢查現(xiàn)場情況是否正常，并對(duì)出現(xiàn)的損失狀況進(jìn)行登記、處理：

a)

檢查所有的設(shè)備設(shè)施的損壞情況，并將檢查結(jié)果上報(bào)店長和區(qū)域總經(jīng)理；

b)

詳細(xì)統(tǒng)計(jì)損失情況，第一時(shí)間拍照取證備案，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出索賠，同時(shí)將相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)提供給保險(xiǎn)公司，跟進(jìn)理賠進(jìn)度和結(jié)果；

c)

及時(shí)對(duì)公共部位進(jìn)行修復(fù)，如果屬于專柜的，應(yīng)以整改通知的形式要求其限時(shí)整改；

d)

對(duì)于較大的維修，由保險(xiǎn)公司確認(rèn)賠償責(zé)任后，應(yīng)立即組織維修，特別部位的維修還可先予執(zhí)行維修。6.11人員觸電事故

6.11.1在配電箱、設(shè)備上觸電的馬上切斷電源；在其他區(qū)域觸電，用絕緣體比如木棍、竹竿等（嚴(yán)禁徒手接觸）將觸電者擺脫電源； 6.11.2觸電情況做出救護(hù)處理： a)

神志清醒者，將觸電者攙扶到保暖通風(fēng)處觀察；

b）

昏迷、呼吸正常、心跳正常者，抬到保暖通風(fēng)處摁人中、用藥油促使其清醒，并報(bào)120； c）

呼吸停止、心跳正常者，進(jìn)行人工呼吸，并報(bào)120； d）

心臟、呼吸停止者，進(jìn)行胸外擠壓及人工呼吸同時(shí)報(bào)120。6.12煤氣泄露的處理

6.12.1首先不要開關(guān)任何電器，不要使用電話，不要在室內(nèi)穿、脫衣服（避免產(chǎn)生靜電），立即開窗通風(fēng)，關(guān)閉煤氣閥門，撤離現(xiàn)場；

6.12.2遠(yuǎn)離煤氣泄露現(xiàn)場到安全地點(diǎn)，方可撥打煤氣報(bào)警電話962777或119或110報(bào)警。6.13公共設(shè)備設(shè)施損壞（交通事故）

6.13.1將損壞肇事人控制在現(xiàn)場，如有人離開現(xiàn)場，應(yīng)帶回第一現(xiàn)場，如有雙方，應(yīng)將雙方分開調(diào)查； 6.13.2保安人員應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場拍照取證，并通知工程人員到現(xiàn)場估價(jià)； 6.13.3應(yīng)保持道路暢通，維護(hù)現(xiàn)場秩序；

6.13.4保安人員配合相關(guān)部門做好財(cái)務(wù)賠償工作，在此過程中，嚴(yán)禁擅自單獨(dú)操作； 6.13.5賠償未妥善完結(jié)時(shí)，肇事人不得離開現(xiàn)場；

6.13.6對(duì)造成嚴(yán)重后果或肇事人不愿意賠償?shù)那闆r下應(yīng)立即通知交警隊(duì)或當(dāng)?shù)鼐鸬浆F(xiàn)場處理。6.14配合協(xié)助處理其他各類事件

6.14.1控制現(xiàn)場，不得發(fā)表是否言論，不得與當(dāng)事人發(fā)生肢體沖突； 6.14.2陪同其他部門工作人員做現(xiàn)場監(jiān)督，觀察；

6.14.3保護(hù)現(xiàn)場財(cái)物，如有物品損壞，配合做好現(xiàn)場取證，估價(jià)； 6.14.4配合監(jiān)控人員做好現(xiàn)場錄象，為事件的處理提供第一手資料； 6.14.5做好現(xiàn)場人員情緒控制，維護(hù)現(xiàn)場秩序，必要時(shí)配合做好第一次筆錄； 6.15投訴

6.15.1投訴在性質(zhì)上可分為良性投訴與無理投訴，在形式上可分為信件投訴與現(xiàn)場投訴；

6.15.2接訴人應(yīng)及時(shí)記錄投訴人姓名、商戶編號(hào)、投訴時(shí)間、內(nèi)容并根據(jù)實(shí)際情況告之臨時(shí)解決方法； 6.15.3對(duì)于良性投訴，接訴人應(yīng)以最快的速度通知相關(guān)部門解決，對(duì)一時(shí)間不能解決的問題，相關(guān)處理人員應(yīng)及時(shí)決定是否需要上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并回復(fù)投訴人現(xiàn)處的問題及需要解決問題的時(shí)間，并明確告之還需要處理的時(shí)間； 6.15.4處理投訴的原則：

a)

耐性聆聽，真心誠意地幫助解決問題； b)

不轉(zhuǎn)移投訴內(nèi)容；

c)

處理時(shí)不損壞公司及部門聲譽(yù)； d)

對(duì)于良性投訴，投訴人不滿意不結(jié)束。6.15.5任何投訴均需要做好答復(fù)或回復(fù)工作。

第五篇：抓好突發(fā)事故應(yīng)急處理工作

抓好突發(fā)事故應(yīng)急處理工作

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，各種不確定因素日益增加，突發(fā)公共事件日趨頻發(fā)。黨中央、國務(wù)院在新形勢下審時(shí)度勢作出了全面加強(qiáng)和深入推進(jìn)應(yīng)急管理工作的重大決策，并于2007年11月1日實(shí)施了《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，推動(dòng)應(yīng)急管理工作步入了法制化新階段。當(dāng)前，珠海正處在加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)和改進(jìn)應(yīng)急管理工作、增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力、有效避免和降低突發(fā)公共事件造成的損失顯得尤為重要。

一、準(zhǔn)確把握應(yīng)急處置工作原則

（一）以人為本，民生優(yōu)先。堅(jiān)持把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全作為應(yīng)急處置工作的前提、作為應(yīng)急決策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)把救人放在第一位，最大限度地減少人員和財(cái)產(chǎn)損失，降低突發(fā)事件造成的危害。要把優(yōu)先保障人民群眾的基本生活貫穿于突發(fā)事件處置工作的始終，集中人力和資源，切實(shí)解決好受災(zāi)群眾的衣、食、住、醫(yī)等問題。

（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。應(yīng)急處置工作必須統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度救援力量和物資、統(tǒng)一采取應(yīng)急處置措施。突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)地黨委、政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部必須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，靠前指揮，組織精干力量進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)發(fā)展。同時(shí)，嚴(yán)格按照突發(fā)事件信息報(bào)送的時(shí)限、范圍、內(nèi)容和程序等要求，及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)黨委、政府和應(yīng)急辦公室報(bào)告，確保不遲報(bào)、漏報(bào)和謊報(bào)、瞞報(bào)。

（三）快速反應(yīng)，科學(xué)處置。突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)地要迅速采取應(yīng)急措施，科學(xué)分析判斷形勢，果斷決策，防止事態(tài)的擴(kuò)大蔓延。要遵循急事急辦、特事特辦的原則，迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施落到實(shí)處、扎實(shí)有效。要緊緊依靠群眾，動(dòng)員和組織社會(huì)各方力量，有序參與應(yīng)急處置工作。

（四）信息公開，正面引導(dǎo)。要按照及時(shí)主動(dòng)、公開透明的原則和正面宣傳為主的方針，不斷完善新聞發(fā)布快速反應(yīng)，輿情收集和分析機(jī)制，建立健全突發(fā)事件新聞發(fā)言人制度，堅(jiān)持事件處置與新聞報(bào)道工作同步安排、同步推進(jìn)。新聞媒體必須遵守有關(guān)法律法規(guī)，按照應(yīng)急報(bào)道預(yù)案來開展相應(yīng)的新聞發(fā)布和對(duì)外報(bào)道，自覺維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局。

（五）著眼全局，統(tǒng)籌善后。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，要立即組織專家學(xué)者對(duì)突發(fā)事件的引發(fā)原因、造成的損失和影響等進(jìn)行調(diào)查分析和評(píng)估，并及時(shí)解決群眾的合理合法訴求，妥善安置群眾。

二、嚴(yán)格落實(shí)突發(fā)事件預(yù)防措施

（一）狠抓應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)。應(yīng)急預(yù)案是做好應(yīng)急處置工作的指揮棒。要根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》及省市有關(guān)要求，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，研究制定和完善相關(guān)預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的防范措施和處置程序。要有針對(duì)性地開展應(yīng)急預(yù)案演練，不斷增強(qiáng)預(yù)案的可操作性，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠快速反應(yīng)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、科學(xué)處置。

（二）全面開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。要建立風(fēng)險(xiǎn)隱患排查制度，各相關(guān)部門要及時(shí)掌握容易發(fā)生突發(fā)事件的危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、交通

運(yùn)輸、消防安全等高危行業(yè)和重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隱患情況，定期進(jìn)行排查，督促其落實(shí)整改責(zé)任，制定好綜合防范和處理措施，有效促進(jìn)應(yīng)急管理工作從被動(dòng)應(yīng)付向源頭治理轉(zhuǎn)變，最大限度地減少事故的發(fā)生。

（三）建立完善預(yù)警預(yù)防機(jī)制。建立和完善突發(fā)公共事件的監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)報(bào)、預(yù)警體系，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置，切實(shí)把災(zāi)害與危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。充分利用廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體和移動(dòng)通信、網(wǎng)絡(luò)、人防警報(bào)系統(tǒng)等現(xiàn)有信息發(fā)布方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布突發(fā)事件信息，指導(dǎo)群眾提前預(yù)防。要加強(qiáng)對(duì)旱情、水災(zāi)、冰雹、冰凍等自然天氣災(zāi)害及手足口病、甲型H1N1流感、食物中毒、美國白蛾、高致病性禽流感等傳染病疫情和重大疫情的預(yù)警預(yù)報(bào)，及時(shí)掌握情況，制定防范措施，做好充分的應(yīng)急救援準(zhǔn)備。

三、強(qiáng)化應(yīng)急管理能力建設(shè)

（一）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。要充分發(fā)揮公安消防、民兵預(yù)備役、醫(yī)療急救、防汛抗旱等專業(yè)救援隊(duì)伍在應(yīng)急工作中的主力軍作用，按照“一專多能、一隊(duì)多用”的要求，加強(qiáng)應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。各部門要建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期組織培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保應(yīng)急救援隊(duì)伍戰(zhàn)時(shí)拉得出、用得上、打得贏。

（二）建立應(yīng)急物資保障制度。做好應(yīng)急處置所需物料、裝備、通信器材、生活用品等物資和有關(guān)技術(shù)、信息的儲(chǔ)備，加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)備物資的動(dòng)態(tài)管理，保證及時(shí)補(bǔ)充和更新。民政、水利、衛(wèi)生等單位要加大應(yīng)急管理資金的投入，大力加強(qiáng)應(yīng)急管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和應(yīng)急物資

保障工作，積極整合運(yùn)輸能力、通信能力、生產(chǎn)能力，不斷健全完善應(yīng)急保障體系。

（三）狠抓應(yīng)急宣傳培訓(xùn)。要堅(jiān)持不懈地抓好應(yīng)急管理宣傳教育工作。進(jìn)一步加大《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的宣傳貫徹力度，切實(shí)提高依法應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的意識(shí)和能力。開展形式多樣的應(yīng)急知識(shí)宣傳，普及預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等知識(shí)和技能，并全面覆蓋到鄉(xiāng)村、社區(qū)和企事業(yè)單位。電視臺(tái)、新聞網(wǎng)、報(bào)紙等新聞媒體要開辟專欄，常期開展突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急、自救與互救等知識(shí)的公益宣傳，切實(shí)提高廣大人民群眾的應(yīng)急能力。

四、切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急管理的領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要進(jìn)一步加大對(duì)應(yīng)急管理工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，切實(shí)把應(yīng)急管理工作擺上重要議事日程。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，進(jìn)一步健全應(yīng)急管理工作責(zé)任制，明確任務(wù)，細(xì)化責(zé)任，將責(zé)任落實(shí)到部門、領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人。要進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)政府主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的工作機(jī)制，切實(shí)形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)部門分工協(xié)作，各司其職、各負(fù)其責(zé)的工作局面。

（二）密切配合，協(xié)同應(yīng)對(duì)。應(yīng)急管理工作需要全社會(huì)各部門各方面協(xié)同配合、共同應(yīng)對(duì)。按照“統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)配合、靈活處置、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急管理工作機(jī)制，強(qiáng)化各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街、區(qū)）、各部門大局觀念，加強(qiáng)縱向和橫向的配合協(xié)調(diào)，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件的快速反應(yīng)能力，確保一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，各級(jí)各部門都能聽從統(tǒng)一指揮、服從統(tǒng)一調(diào)配，切實(shí)形成協(xié)同配合、共同應(yīng)對(duì)、積極處

置的良好局面。

（三）加大投入，提供保障。要將預(yù)防與處置突發(fā)事件所需經(jīng)費(fèi)納入本級(jí)財(cái)政預(yù)算，每年按照財(cái)政支出額的適當(dāng)比例安排政府預(yù)備金，用作公共財(cái)政應(yīng)急資金。健全應(yīng)急資金撥付制度，確保處置突發(fā)事件所需資金及時(shí)發(fā)放。高危行業(yè)要通過提取安全費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)抵押金等方式，建立企業(yè)安全生產(chǎn)的長效投入機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)安全保障和應(yīng)急救援能力。同時(shí)，建立健全應(yīng)急資源征收征用補(bǔ)償制度，研究制定撫恤等政策措施，不斷探索社會(huì)保險(xiǎn)等市場手段防范、控制和分散風(fēng)險(xiǎn)的辦法。建立應(yīng)急管理公益性基金，鼓勵(lì)自然人、法人和其他組織開展捐贈(zèng)，形成團(tuán)結(jié)互助、和衷共濟(jì)的社會(huì)風(fēng)尚。

（四）強(qiáng)化督查，確保落實(shí)。要建立督查考核制度，經(jīng)常性地對(duì)應(yīng)急管理工作實(shí)行專項(xiàng)督查，以督查促整改，以督查促落實(shí)。同時(shí)，要健全督查責(zé)任制，嚴(yán)格督查責(zé)任追究，切實(shí)將應(yīng)急管理工作各項(xiàng)預(yù)防措施落實(shí)到位，將應(yīng)急管理工作體制、機(jī)制、預(yù)案建設(shè)等完善到位，將各類突發(fā)事件隱患排查、應(yīng)急處置和應(yīng)急保障執(zhí)行到位平。