第一篇：關于“標準化服務窗口”的匯報材料

關于“標準化服務窗口”的匯報材料

按照市局“標準化服務窗口”建設的要求，xxx中心（以下簡稱我中心）根據自身情況不斷改進和加強土地房屋權屬登記管理工作，在工作中始終堅持“便民、高效”的服務要求，積極踐行“以人為本”服務理念，為辦件群眾提供更加優(yōu)質、高效的服務，積極打造“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務窗口，努力爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”?，F(xiàn)就我中心開展“標準化服務窗口”建設的情況做以下匯報:

一、中心開展“標準化服務窗口”建設的情況

我中心嚴格按照市局關于開展“標準化服務窗口”創(chuàng)建活動文件精神的規(guī)定，緊緊圍繞“便民、高效”的服務要求，從軟硬件兩方面入手，積極推進“標準化服務窗口”建設在我中心的開展：

1．結合市局關于加強交易服務大廳建設的要求，中心工作人員統(tǒng)一著工作服，窗口臺面擺放標明個人崗位身份的座牌，通過上墻公示的辦法向群眾公開辦事依據、工作程序、辦事時限、收費標準、崗位職責和監(jiān)督咨詢電話；所有審批服務項目的《辦事指南》及各類表格填寫方式在咨詢臺處顯著位置擺放，增設書報架將相關合同文本及房屋登記相關書籍雜志按順序擺放，辦件大廳入口處設置辦事指南LED顯示屏方便群眾了解登記辦理步驟，增設案件辦理流程查詢終端機讓群眾及時 1

掌握案件的辦理進度；在辦件大廳擺放意見薄，時刻接受群眾的監(jiān)督和批評，及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的不足加以改進。

2.嚴格按照《xx市土地房屋權屬登記條例》的相關規(guī)定

辦理登記業(yè)務，實行限時辦結制，確保即辦件當場辦結，承諾件期限內辦結；合理安排人員，簡化權屬登記審核流程，提高審核效率，通過我中心實行的分級審核制度，對房屋登記類別、風險可控程度，按照一審終結、二審終結、三審終結的分級審核制度對登記業(yè)務件實行分類管理，在保證辦件質量的同時，提高了辦件效率；建立處置特殊問題辦法和程序，針對歷史遺留問題開展業(yè)務分析會制度，切實維護產權人利益；實行首問責任制、一次性告知制和辦件責任追究制；對重點項目辦證明確專人負責，實行全程跟蹤服務；今年我中心積極配合協(xié)調對xxxx有限公司、xxx開發(fā)建設有限公司等重點企業(yè)和重點項目辦證共計xxx件。

3.在交易大廳利用電子顯示屏、電子觸摸屏和“xxxx登記中心”網站平臺，將辦事程序、收取要件、收費項目、收費依據、收費標準、服務承諾予以公開，定期通過以上媒體與咨詢臺等多種形式向社會實施政務公開；提供房地產知識解答、政策咨詢、表格下載、投訴受理等項服務，向社會公開服務承諾并制定了一整套符合窗口單位特點的規(guī)范服務標準，實行亮牌上崗，主動接受社會監(jiān)督，啟用了電子排隊叫號系統(tǒng)，方便群眾辦事，優(yōu)化大廳環(huán)境，添置便民設施如：座椅、綠色植物、醫(yī)療急救用品等物品，咨詢工作人員具體負責，每天不定時檢查大廳飲用水、水杯、簽字筆、服務指南資料等便民用品是否齊全，確保便民設施完善。推出了POS機繳費系統(tǒng)，省去群眾攜帶現(xiàn)金不便的煩惱；針對登記檔案傳遞過程中遺漏和查閱業(yè)務信息的快捷，中心購置了電子掃描槍，制作受理審查人員條碼編號工作牌，以簡化工作流程，明確責任，提高辦事效率。針對前臺受理中發(fā)現(xiàn)利用偽造賣房人身份證進行房屋交易詐騙的情況，我中心在前臺配備了身份證讀取器，同時開發(fā)了身份證智能識別模塊。在加強技術防范的同時，大大減少了工作人員在信息錄入中身份證號碼容易出現(xiàn)錯誤的情況，進一步提高了工作效率，減少了錯案的發(fā)生。

4.中心以創(chuàng)建“標準化服務窗口”為契機，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一責任，領導親自抓，部門負責人全程抓，加強制度保障，完善日常報告制度，確保工作有序有力、優(yōu)質高效；一個窗口對外收件，一套資料內部傳遞，一個窗口發(fā)證“一站式”服務模式在我中心廣泛推行；增設4名服務向導，負責帶引、輔助辦事對象辦理登記。進一步充實咨詢臺的力量增設3名咨詢人員，負責咨詢、按順序整理辦件資料和預審工作，減少前臺受理人員的受理時間，切實提高受理登記件質量和辦理速度；繼續(xù)推行“收費前置”措施，將“收費”節(jié)點提前，收件即可繳費，費用清晰明了，步驟簡單，辦事人員只需在一個窗口即可實現(xiàn)案件收繳及費用計算，大大減少排隊時間，提高

工作效率；在業(yè)務系統(tǒng)中增設國土稅費計算模塊，提高了土地費用的計算速度。繼續(xù)堅持我中心所推出的“上門服務”、“送證上門”、“政策進社區(qū)” 三項特色服務，窗口工作人員經常犧牲中午休息和主動延長下午下班時間加班收件，得到了申請人的由衷感謝；對老人、病殘疾人、孕產婦等設置綠色窗口，專人接待；上述人員和因特殊原因本人不能到場辦理登記的，提供上門服務，為有困難的群眾做實事。結合我中心爭創(chuàng)“巾幗文明崗”和開展的“青春倡廉”活動，從多方面入手不斷提高員工素質，在“德”、“能”、“勤”、“技”、“廉”上有了長足進步。

第二篇：統(tǒng)計局窗口標準化服務總結材料

統(tǒng)計局窗口標準化服務總結材料

（2005）

市行政服務中心標準化窗口建設考核領導小組：

自市統(tǒng)計局窗口成為標準化窗口以來，我窗口進一步提高認識，拉高標桿，提升服務檔次，推動窗口工作向縱深發(fā)展，窗口服務水平得到更大提升。

1、抓學習，強化思想素質。

標準化服務窗口建設，是對窗口工作人員言行的全面規(guī)范。因此我局窗口在創(chuàng)建活動中突出提高人的素質，強化了自身的教育、培訓工作。一是認真組織學習“三個代表”重要思想、十六大精神以及中央、省、市關于加強和改進作風建設的指示精神，提高對機關作風建設重要性和緊迫性的認識。二是積極參加《行政許可法》的培訓和考試，深刻領會和掌握《行政許可法》的精神實質，窗口工作人員在市政府組織的《行政許可法》考試中成績優(yōu)良。三是認真學習中心《關于進一步加強市行政服務中心機關作風建設的實施意見》、《鎮(zhèn)江市行政服務中心關于開展標準化窗口建設活動的意見》的兩個文件，領會創(chuàng)建目標、要求。通過學習，提高了對標準化窗口意義和重要性的認識，使服務的內生動力明顯加強。

2、抓落實，拉高服務標桿。

我局窗口在保持標準化服務窗口的活動中，態(tài)度堅決，1目標明確，措施有力。一是制定計劃，精心安排。根據窗口工作實際專門制定創(chuàng)建計劃，合理安排，有序推進。二是明確職責，狠抓落實。窗口首席代表作為維護工作第一責任人，負總責。三是加強協(xié)作，整體推進。四是加強學習，向兄弟窗口學習,交流經驗,取長補短,相互借鑒,共創(chuàng)共建。

3、抓作風，增強服務意識。

首先從落實首問負責制、服務承諾制和一事一評抓起，不斷更新服務理念，牢固樹立“審批就是服務，權力就是責任”的觀念，時刻牢記為人民服務的宗旨，著力改進工作作風。一是接待服務標準化。接待申辦者、咨詢者做到服務主動熱情、接待耐心，屬于職責范圍內的認真解答，一次性告知,屬于職責范圍以外的，積極引導到有關窗口，協(xié)助辦理。二是嚴格執(zhí)行服務承諾，規(guī)范審批行為，為群眾、企業(yè)、投資者提供優(yōu)質服務。

4、抓規(guī)范，提升服務水平。

我局窗口圍繞政務公開標準化、服務行為標準化、服務質量標準化、窗口管理標準化的要求，做到“五個規(guī)范”：一是著裝規(guī)范。堅持統(tǒng)一著裝，佩證上崗。二是語言規(guī)范。與服務對象交談時使用文明規(guī)范用語，不使用忌語。三是辦件規(guī)范。嚴格按照“五件制”辦理的規(guī)定操作，確保即辦件的當場辦結率和承諾件期內辦結率達到100%。四是材料規(guī)范。堅持以民為本，柜臺備有紙筆、修正液等便民用品，對

各類群眾需要填寫的報告、申請、章程、合同、表格等書面材料進行統(tǒng)一和規(guī)范，制成示范文本在窗口柜臺展示。五是文檔規(guī)范。搞好辦件的統(tǒng)計登記，確保辦件統(tǒng)計信息資料準確及時。窗口保存的政策法規(guī)、各類文件、辦件統(tǒng)計資料、信息等有記錄臺帳，分類管理，專柜保存，以防止窗口工作資料散失和短期行為。

5、抓效能，提高辦事效率。

抓住行政審批項目清理的契機，提速運行。一是認真清理，抓好項目清理工作。二是提速運行。主動將項目的辦件時限予以提前，大大提高了辦事效率。三是前后方協(xié)調一致?？朔胺饺耸稚?、事情多，難以抽出人員等困難，合理安排，提高辦件速度和效率。

6、抓制度，樹立良好形象。

標準化窗口的維護重在制度建設，制度管理是實現(xiàn)窗口長效管理的重要保證。我局窗口非常重視制度的建設與執(zhí)行，在中心已有的各項規(guī)章制度的基礎上進一步細化與具體化，建立完善四項制度。一是學習制度。除中心、黨支部組織的學習外，窗口利用工作之余加強學習，提升業(yè)務素質，讓學習“經?；薄６橇贫?。自覺加強廉政建設，增強遵紀守法、勤政廉政和求真務實的意識，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，在社會上樹立起窗口單位和中心的良好形象。三是考勤制度。工作人員嚴格執(zhí)行中心各項考勤制度，因公請

假及時提前履行相關手續(xù)，保證窗口工作正常進行。四是衛(wèi)生保潔制度。強化內部衛(wèi)生意識，美化辦事環(huán)境，主動配合內勤人員進行衛(wèi)生保潔，各類辦公設備、材料擺放有序，桌面無雜物，努力打造窗口干凈整潔的環(huán)境。

標準化窗口的工作是一項長期而復雜的工作，必須長抓不懈。我窗口的以上措施旨在使我局窗口真正實現(xiàn)“公開、規(guī)范、高效、便民”的目標，牢固樹立以人為本的理念，時刻牢記立黨為公，執(zhí)政為民的宗旨，滿腔熱忱，求真務實，腳踏實地為群眾辦實事，為創(chuàng)一流的文明單位形象、創(chuàng)一流的行政服務作貢獻。

鎮(zhèn)江市統(tǒng)計局駐行政服務中心窗口

第三篇：創(chuàng)建“標準化服務窗口”總結

服務窗口標準化

心系民生譜華章

彭水縣住房公積金管理分中心創(chuàng)建“標準化服務窗口”總結

民以食為天，居以房為先。伴隨歷史潮流應運而生的住房公積金，已成為改善城鎮(zhèn)居民住房條件一個重要途徑。

截止2011年8月底，彭水縣共有285個單位14179名職工參加住房公積金繳存，凈增繳存單位17個，完成目標任務的154.55%，凈增繳存1337人，完成目標任務的260.62%。歸集總額為19659.86萬元，完成全年目標任務的142.71%，發(fā)放住房貸款896宗共12163.17萬元，個貸余額為10210.42萬元，資金使用率為68.64%。

這一切，得益于住房公積金彭水分中心全體干部職工的辛勤努力、積極創(chuàng)新。中心以創(chuàng)建“標準化服務窗口”為契機，在政務公開、辦件質量、窗口設施、服務行為等標準化創(chuàng)建中，譜寫了彭水人住有所居的新篇章。

分中心概況

重慶市住房公積金管理中心彭水縣分中心成立于2007年5月，為縣政府直屬副局級全額撥款事業(yè)單位，核定編制7人。2008年9月機構上收到重慶市住房公積金管理中心，屬于自收自支事業(yè)單位，核定編制5名，現(xiàn)有職工10名，其中正式職工5名，中共正式黨員5名，均具有高中以上文化程度，最大年齡37歲，最小年齡23歲，平均年齡31歲，是一支充滿朝氣、活力、積極向上的年輕隊伍。

分中心內設兩個科室。（1）綜合業(yè)務科。主要負責綜合協(xié)調分中心各科室工作，承擔分中心人事、財務、文秘、計算機管理等工作，并執(zhí)行住房公積金的歸集、使用計劃和增值收益分配方

案，負責住房公積金的歸集、變更、轉移、封存、支取、欠繳催收以及住房公積金執(zhí)法檢查和監(jiān)督工作，負責擬定、執(zhí)行住房公積金的貸款計劃，承擔個人住房公積金貸款的發(fā)放、回收、資產保全以及個人住房公積金貸款檔案、信用體系的建立和管理工作。（2）財務管理科。主要負責公積金賬務處理，增值收益分配，財務報告和綜合各類報表，管理費用的預算編制和執(zhí)行。

公開政務，創(chuàng)新服務破解辦事難

彭水分中心的職責是負責全縣住房公積金的歸集、使用和管理，使其保值增值。如何充分履行職責，保障中低收入家庭解決住房問題，是最大的民生。

為了管好、用好全縣職工的住房儲金，確保住房公積金的保值與增值。中心領導班子確定了“標本兼治、創(chuàng)先爭優(yōu)、規(guī)范管理、防范風險、以人為本、服務社會”的工作理念和“以歸集為基礎、貸款為重點、效益為核心、管理為保障”的指導思想，把規(guī)范運作、周到服務、優(yōu)質高效、塑造形象作為服務宗旨。

2010年下半年開始標準化服務窗口創(chuàng)建活動?；顒右婚_始中心就把政務公開作為執(zhí)政為民、服務發(fā)展首要任務，將中心的機構設置、人員分工、職能職責、《辦事指南》、辦事流程、承諾時限、收費標準、投訴方式以及服務事項全部公示上墻，統(tǒng)一窗口服務標準，完善窗口考核措施，建立長效管理機制，實現(xiàn)了服務標準化、制度化、規(guī)范化，最終實現(xiàn)地房產權辦理大提速。

創(chuàng)新服務方式，破解群眾辦事難。除了正常在大廳辦理業(yè)務外，中心還創(chuàng)新方式服務群眾，收效良好。一是上門服務。組建“愛心服務小組”，對地點較遠單位和老弱病殘職工定期提供愛心上門服務，為職工排憂解難；組建“政策宣傳服務小分隊”，定期為企業(yè)和職工開展送政策和服務上門活動，幫助企業(yè)現(xiàn)場解決實際困難；針對提取人員較多且集中的單位，通過事先溝通、協(xié)調,主動派出工作人員上門辦理相關業(yè)務并提供政策咨詢。今

年以來，愛心小組共上門服務18次，小分隊共上門服務15家，受到單位、企業(yè)及職工的一致好評。二是增設窗口。分中心在辦事大廳增設了1個咨詢專崗窗口，辦事群眾一進門，就有職工笑臉相迎，有一句溫暖的話，有一杯熱茶奉上，一次性告知相關業(yè)務辦理程序，讓辦事群眾進門高興，出門滿意。三是延時服務。分中心推出“中午不間斷服務”工作制度，辦事大廳工作人員中午在單位食堂就餐后不午休，繼續(xù)辦理繳存、提取、貸款等相關業(yè)務；針對上班期間不能前來辦理業(yè)務的特殊崗位和人群，根據辦事群眾預約情況，采取“5+2”工作模式，利用周六周日幫助群眾辦理所需事項。今年有謝常東、張偉等27名經辦人員，胡其權、任興昌等123名辦事群眾享受到了午間延時服務，廣大辦事群眾對我分中心開展的延時服務非常滿意。今年 月，職工+++享受到上門服務，特別為我中心送錦旗表示感謝。自從開展延時服務以來，共辦理繳存業(yè)務25筆，支取業(yè)務55筆、貸款業(yè)務14筆，接受公積金政策和業(yè)務咨詢52人次，滿足了各類辦事群眾需求，受到了大家一致好評。

整合資源，改善窗口環(huán)境提效率

針對我中心辦公環(huán)境相對狹窄、硬件軟件建設相對滯后的情況，從2008年起，我中心加大了資源整合力度，切實改善服務環(huán)境，對群眾實行人性化服務，使服務效率明顯提高。

對此，我中心先后建立了語音查詢系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、電子檔案影像數字化系統(tǒng)等信息化管理格局，為改善服務環(huán)境、實現(xiàn)政務提速奠定了堅實基礎。

一是以創(chuàng)建服務品牌為載體，開展優(yōu)質服務。中心利用有限空間改造了服務大廳“窗口”，增設了咨詢臺、填單桌、筆、膠水、剪刀、熱水供應、客戶休息區(qū)、綠化點等人性化設施，并開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”等服務品牌創(chuàng)建活動，全中心統(tǒng)一標牌標識，配證上崗，強化職工服務意識，建立服務制度，規(guī)范服務標準，提高辦事效率，受到職工和社會各界的廣泛贊揚，幾年來，我中心連續(xù)實現(xiàn)客戶零投訴。

二是以優(yōu)化辦事流程為平臺，開展快捷服務。2009年來，我中心配齊現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，實行信息化管理，建立健全了科學的后臺管理機制，簡化了前臺辦事程序，逐步形成了以“一站式”服務為主導、多渠道服務為網絡、快捷便利服務為核心的“窗口”服務體系，客戶只要資料齊全，可在半小時內辦結所有手續(xù)，辦事效率實現(xiàn)了歷史性突破。

三是以關注特殊對象為重點，開展特色服務。中心采取多項措施，幫助中低收入家庭解決住房困難。在服務上實行“綠色通道”，中心信息系統(tǒng)為購買中低收入家庭住房職工建立專門檔案，服務大廳設專人服務提示牌，為購房職工提供政策咨詢和快速便利的個性化服務。

四是以圍繞客戶需求為中心，開展延伸服務。服務方式由被動變?yōu)橹鲃?，將“為民、便民、利民”行為融入具體工作環(huán)節(jié)，增強了職工群眾的認同感。延時服務采用職工輪流值班、早上班晚下班的方式進行；延地服務則根據客戶的生理狀況和工作性質而定，對行走不便或難以脫崗的客戶實行上門服務，受到了職工群眾的普遍好評。

與其說職工個人繳存的住房公積金是涓涓細流，倒不如說廣大職工和社會各界是住房公積金管理中心的“衣食父母”。歸集工作做不好，就談不上為職工提供住房政策保障。

由于政府支持、中心重視。我縣于2009年出臺了加強公積金管理的相關規(guī)定，明確了機關事業(yè)單位、民營企業(yè)、合同制、臨時工等都屬于繳存范圍，專門成立了公積金協(xié)調小組，協(xié)調擴面繳存工作。

通過廣泛宣傳發(fā)動，群眾對住房公積金制度的認識和理解更加深刻，擁護和支持的呼聲高漲，職工的維權意識進一步增強。按照先啟動、后規(guī)范，先低存、后補繳和開戶與補繳同時進行等

方式推進繳存工作。到目前為止，我縣已有 家民營企業(yè)為 名職工建立了住房公積金制度。

照章履職，提高辦件質量零投訴

水庫蓄水可以抗旱，當廣大職工購房需要貸款支持時，住房公積金管理中心就可“開閘放水”。但無論是歸集、還是放貸，都必須嚴格按照政策及單位的規(guī)章制度執(zhí)行。

為此，我中心建立了與合作銀行的考核辦法，在提高住房公積金貸款發(fā)放效率的同時，進一步防范了公積金貸款風險，提高了資金劃轉速度及票據交接入賬的時效，分中心信貸工作已形成了規(guī)范化、流程化的運轉模式。

要保障中心健康有序發(fā)展，機制建設是關鍵，制度建設是保障。近年來，中心相繼建立了領導責任機制、規(guī)范運行機制、督導獎懲機制和廉政紀律等相關制度，主動接受服務對象的監(jiān)督，嚴令禁止服務收費項目，嚴格各類服務事項的辦結時間，做到即辦件當場辦結和承諾件期限內辦結率達100%。職工嚴格按照住房公積金各類服務審核要求和辦事流程辦件，堅持原件審查，杜絕吃、拿、卡、要行為，做到辦理事項“零差錯”，服務質量“零投訴”。

科學管理，職工行為規(guī)范標準化

住房公積金直接涉及到廣大職工的切身利益，從本質上來講，是廣大繳存職工的“血汗錢”和“安居錢”，安全尤為重要，分中心制定了涉及資金管理、會計核算、風險控制、業(yè)務辦理等一系列業(yè)務管理制度，控制、防范和化解住房公積金管理風險，確保住房公積金安全高效運作，中心完善了歸集、支取、個貸業(yè)務程序，嚴格執(zhí)行了“控高保低”的繳存政策，有效控制了資金運作風險，社會滿意度明顯提高。

高效運轉，需要科學管理。彭水分中心通過“三抓”（即抓

學習、抓載體、抓責任）和“二強”（即強制度、強監(jiān)督）措施，有效促進了職工行為的規(guī)范化和標準化。抓學習，即中心把廉政建設和業(yè)務工作一并納入全年工作計劃，做到同布置、同檢查、同落實、同考核；抓載體，即通過開展“文明示范崗”等活動載體，加強職工思想教育和廉政教育，杜絕違紀違法事件發(fā)生；抓責任，即中心與科室、科室與職工層層簽訂責任書，引導黨員、干部切實增強宗旨意識和責任意識，規(guī)范自己言行。強制度，即出臺各項規(guī)章制度，做到有法可依、有章可循；強監(jiān)督，即在接受外部監(jiān)督的同時，加強內部監(jiān)督，嚴格執(zhí)行服務承諾，用自己的一言一行樹好單位的良好形象。

現(xiàn)在走進彭水分中心，辦事程序、提交材料、承諾時限等公示均一目了然，各類業(yè)務的辦理事宜分類印制了《一次性告知書》，并匯總近期住房公積金出臺的文件政策制作了《住房公積金宣傳資料》；為方便群眾填寫各類表格，中心還將填制示范文本進行了展示。

“首問責任制”，“一次性告知制”，“限時辦結制”，“責任追究制”，“服務承諾制”個個貼心，辦件事項“零差錯”，服務質量“零投訴”，服務受理“零推諉”，服務事項“零積壓”，辦理業(yè)務“零費用”件件滿意的良好氛圍已經在彭水分中心形成共識，中心全體干部職工正以飽滿的精神風貌譜寫人生新篇章。

分中心成立以來，在縣委、政府和重慶市住房公積金管理中心的正確領導下，通過全體干部職工的共同努力，分中心的各項工作取得了驕人的成績。2010年3月我中心被縣委縣政府授予“文明單位”稱號；去年4月被市中心評為住房公積金管理工作優(yōu)秀單位；9月被共青團重慶市委員會等6個單位聯(lián)合命名為“重慶市青年文明號”；2011年2月被縣總工會授予“合格職工之家”榮譽稱號，被市中心評為住房公積金管理工作優(yōu)秀單位；3月被縣精神文明委員會命名為 “最佳文明單位”，綜合業(yè)務科被縣婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”稱號；6月被縣國土房管局黨組評為“先

進基層黨支部”；7月被重慶市國土房管局黨組評為“先進基層黨組織”。此外，分中心干部徐小川、庹麗君、馮波、馬多軍等多次評為先進個人和服務標兵。

存在的不足及努力方向

（一）制度擴面難度較大?，F(xiàn)行《住房公積金管理條例》剛性不足，執(zhí)法監(jiān)察力度不力。雖然我縣財政撥款單位和國有企業(yè)已全部建立了住房公積金制度，但股份制企業(yè)和私營企業(yè)歸集覆蓋面較小。今后要加大執(zhí)法力度，營造氛圍，促使其盡快建立住房公積金制度，切實保障職工的合法權益。

（二）銀行關系逐漸淡化。全市資金實行統(tǒng)一管理，雖然便于資金的有效利用，卻削減了當地銀行的相關工作熱情。

（三）基礎設施亟待建設。無自主產權辦公場所，現(xiàn)借用辦公樓位置條件極差，面積小而潮濕，通道窄而陡，既不方便辦公，也不方便群眾辦事。建議市中心向市財政爭取特殊政策，放寬購房條件，支持我分中心購買辦公用房，以滿足工作需要。

（四）隊伍素質有待提高?，F(xiàn)有職工的專業(yè)知識和業(yè)務技能離要求還有差距。今后要加強培訓和實際能力鍛煉，提高職工實際操作能力，促使業(yè)務進一步規(guī)范。

第四篇：分局“標準化登記窗口”創(chuàng)建匯報材料

完善服務設施 改善服務質量

打造一流服務平臺 爭創(chuàng)一流服務窗口

---*******分局“標準化登記窗口”創(chuàng)建匯報材料

今年以來，*****分局辦事大廳登記窗口工作以服務大武口區(qū)經濟建設為中心，以標準化窗口創(chuàng)建為契機，以“人員能力標準化、環(huán)境設施標準化、服務行為標準化、服務質量標準化、運行管理標準化?！睘槟繕?，轉變工作作風，優(yōu)化服務質量，努力打造一流服務平臺，爭創(chuàng)一流服務窗口。今年以來，在分局領導的正確領導和大力支持下，在窗口全體人員的共同努力下，充分發(fā)揮工商登記注冊職能，積極支持全民創(chuàng)業(yè)和區(qū)域經濟發(fā)展，有效地規(guī)范了轄區(qū)各類市場主體的經營秩序，取得了一定的成效。

今年以來，我分局辦事大廳在標準化窗口的創(chuàng)建活動中，以群眾滿意我滿意，群眾快樂我快樂為出發(fā)點，努力營造高效和諧的服務窗口，在公正執(zhí)法，嚴把市場準入關的同時，樹立群眾與我和諧相處，共同達到個人心情舒暢的健康意識，以便民、高效、優(yōu)質、廉潔為內涵，以熱情、禮貌、樂觀、耐心為表現(xiàn)，從強化制度建設、素質建設、業(yè)務建設、硬件建設、創(chuàng)新服務舉措五個方面全面推進標準化窗口的創(chuàng)建活動。

一、加強領導，強化素質建設，培養(yǎng)高素質干部

（一）加強領導，落實責任。******分局專門成立了創(chuàng)建“登記注冊標準化窗口”工作領導小組，加強領導、督促實施。由主要領導任組長，落實窗口負責人為創(chuàng)建第一責任人，承擔創(chuàng)建活動的具體工作，并將創(chuàng)建目標任務加以分解后落實到各個崗位和每位干部，做到創(chuàng)建工作人人頭上有目標，個個崗位有任務。

（二）加強思想政治理論學習，提高人員素質。窗口工作人員積極參加分局組織的各類政治業(yè)務學習，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持理論指導實踐，為構建和諧社會盡職盡責。同時全力培養(yǎng)和塑造有高度事業(yè)心和責任感、愛崗敬業(yè)的干部人才。此外窗口還專門制定了窗口工作人員學習制度，定期學習交流業(yè)務和探討疑難問題。

（三）廣泛積極征求意見，接受社會監(jiān)督。主動邀請人大、政協(xié)、社區(qū)、私營企業(yè)、個體工商戶到窗口參觀，接受各界對窗口服務的評議監(jiān)督，對領導和群眾提出的意見和建議積極改進，努力做到全心全意為人民服務。另外，實行重點部位廉政效能監(jiān)督制度，強化對執(zhí)法辦案、行政許可等重點部位廉政效能監(jiān)督。

二、以人為本，強化業(yè)務建設，全面提升服務能力 注冊登記窗口是工商部門對外服務的一個重要“窗口”，是聯(lián)系群眾的橋梁，是展示形象的平臺，窗口人員素質的高低直接影響工作效率，影響工商部門在群眾心中的形象，影響地域經濟的發(fā)展。

（一）是強化榮辱觀教育，提升工作理念。深入開展社會主義榮辱觀教育，提高職業(yè)修養(yǎng)、培養(yǎng)職業(yè)情感，強化窗口工作人員服務意識和奉獻意識，弘揚甘于奉獻、甘于服務的精神，倡導敢抓敢管，敢于頂真，敢于承擔責任的工作作風。引導干部樹立“同位”意識，推行“親情”服務，把企業(yè)的需求當自己的事，變“份外服務”為“份內服務”、實現(xiàn)坐等服務到上門服務的轉變，被動服務到主動服務的轉變，事后服務到全程服務的轉變，窗口服務到全員服務的轉變，便民服務到富民服務的轉變。

（二）是強化業(yè)務培訓，提升工作能力。組織窗口工作人員實行每月一次的學習例會制度，以促進窗口人員提高“五個能力”，即熟練掌握法律法規(guī)的能力，熟練準確回答咨詢問題的能力，嚴格審查把關的能力，在登記中規(guī)避風險及排除隱患的能力，解決疑難復雜問題的能力；平時開展登記疑難問題的交流、探討，提高業(yè)務素質。同時，還不定期的組織學習各項法律法規(guī)，力爭做到每個工作人員能將所需的法律知識牢記于心，樹立學習法規(guī)光榮，不學法規(guī)可恥的觀念。通過長期努力的學習，工作人員業(yè)務能力全面提升。

（三）是強化禮儀教育，開展文明服務。要求窗口工作人員精神飽滿、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊、態(tài)度熱情，堅持“熱心、耐心、細心、誠心、公心”“五心”服務，百問不厭、不急不躁、規(guī)范用語，文明服務，辦事群眾來有迎聲，問有答聲、去有送聲，心中有熱情，臉上有笑容。

（四）是健全內部績效考核。制定了《********分局績效考核管理辦法》，針對登記窗口工作制定了詳細的考核內容，著重從作風紀律、辦事效率、文明用語、著裝規(guī)范等方面進行考核，考核成績實行定期通報，并作為干部考核、評優(yōu)評先、干部聘任的主要參考依據，充分激發(fā)調動了被考核人員的積極性，提高了干部的業(yè)務能力和綜合素質。

三、建章立制，強化制度建設，打造標準化規(guī)范化服務 窗口以透明、便捷、合法、高效為落腳點，著眼長效，狠抓制度建設，規(guī)范工作流程，實現(xiàn)工作制度化、業(yè)務標準化、規(guī)范化。

（一）是完善和整合規(guī)章制度。對照“標準化窗口”創(chuàng)建活動標準，對窗口制度重新梳理細化，形成一套完整的制度體系。重新梳理、整合與細化了各項服務制度，如：一審一核制、文明規(guī)范制度、責任追究制、首辦責任制、一次性告知制、限時辦結制、考勤制等管理制度。

（二）是規(guī)范登記業(yè)務操作。結合工商登記工作特點，進一步規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實務操作。做到登記文本格式科學、先進、合法、規(guī)范，便于填寫；登記流程規(guī)范、明確；登記材料告知一紙清。統(tǒng)一準入環(huán)境、統(tǒng)一登記標準、統(tǒng)一準入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務質量，從而為前來辦事的群眾營造公平高效的登記環(huán)境。

（三）是深化窗口政務公開。推行窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標準、工作時間、崗位職責、工作紀律、社會監(jiān)督對外公開，通過深化政務公開，打造陽光工商。

四、加大投入，強化硬件設施建設，創(chuàng)造良好的窗口環(huán)境

硬件是標準化窗口創(chuàng)建的基本條件之一，今年以來，我局在財力緊張的情況下，不斷改善“窗口”硬件服務設施，為群眾提供優(yōu)良、舒適、便捷的辦事環(huán)境。

（一）在服務大廳設立企業(yè)登記、企業(yè)年檢、個體登記、食品流通許可登記等窗口，配備現(xiàn)代化辦公設備，配置業(yè)務骨干人員，公開崗位職責和服務標準，并設置專門導服員，對前來辦事群眾進行引導服務、征求意見。

（二）是設立電子顯示屏、政務公開欄、行政許可事項公示欄等，將工商法規(guī)政策、辦事程序和條件、工作紀律、通告公示向社會公開，并專門設置了監(jiān)督電話和辦公電話公示牌，方便群眾查詢和監(jiān)督。

（三）是設立辦事群眾等候休息區(qū)，設置休息椅、茶幾、飲水機、膠水、剪子、紙筆、針線、感冒藥、老花鏡等便民利民服務設施；設立辦事人員查詢專區(qū)，設置辦公桌椅、上網電腦、打印機，最大限度方便辦事群眾，增強服務人性化。

五、立足職能，創(chuàng)新服務，提升窗口整體形象 窗口以群眾滿意、文明服務為目標，不斷創(chuàng)新服務方式，為群眾提供便捷高效的服務。

（一）創(chuàng)新措施，推進窗口服務前移。我們積極響應自治區(qū)工商局提出的努力打造“服務型工商”的要求，進一步凸顯服務，強化服務。一是在登記窗口推廣企業(yè)聯(lián)絡員登記表，將各企業(yè)的聯(lián)絡員登記在冊，方便跟蹤服務，同時，設置監(jiān)督電話和辦公電話公示牌，讓辦事者隨時隨地可以獲得工商部門的幫助和服務；二是在登記窗口推行“四亮活動”。“亮身份”通過佩戴黨徽、設立黨員示范崗等形式，使登記窗口黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督?！傲谅氊煛薄Ｍㄟ^電子顯示屏、展板等方式，將服務職責、時限要求等在登記窗口公開。“亮承諾”。結合工作實際，將登記窗口、黨支部和黨員個人公開承諾事項進行公示，主動接受群眾監(jiān)督，確保每名黨員都是“一面紅旗”?！傲翗I(yè)績”。通過“技能比武”等載體，定期對窗口人員工作情況作出評價公示，讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感。

（二）提升服務三個“追求”。一是追求服務用語規(guī)范化。要始終追求服務語言規(guī)范，使用文明用語，禁用文明忌語，回答業(yè)務咨詢要使用普通話規(guī)范性語言。對申請人提出要求時，要“請”字在先；給申請人造成不便時，要說“對不起”、“請見諒”；與申請人道別，要說“再見”、“請走好”。二是追求服務模式標準化。窗口服務統(tǒng)一實行“六個一”的服務模式，即，一張笑臉“相迎”、一把椅子“請坐”、一口答清“咨詢”、一次核準“申請”、一次辦結“手續(xù)”，一張卡片“聯(lián)系”。對申請人的咨詢，一次性解答回復清楚，當申請人提出的問題超出職權范圍時，要耐心說明情況，指明咨詢或解決的渠道和辦法。對申請材料不齊全的，能當場告知的立即書面告知，不能立即告知的必須五日內一次書面告知，材料能夠由申請人當場補正或修正的，指導或幫助申請人當場補正或修正，材料符合規(guī)范要求后，當即予以辦理。三是追求服務質量星級化。追求服務質量星級化，就是追求服務最大化，唱響“滿意在工商”的口號，窗口服務工作人員要“視申請人如親人，拿申請人的事當自己的事”，嚴格做到“六不”，即，不讓優(yōu)惠政策截留，不讓工作差錯出現(xiàn)，不讓群眾時間浪費，不讓違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，不讓服務熱情打折，不讓服務留有遺憾。

（三）發(fā)揮職能，強化窗口服務效能。我們把工商窗口著力打造成為服務第一要務的效率窗口和形象窗口。一是發(fā)揮窗口職能，為個私經濟加快發(fā)展打造“綠色通道”，推動個私經濟進一步提速；二是發(fā)揮窗口職能，為政府招商引資打造“便捷通道”，推動政府招商和項目建設；三是發(fā)揮窗口職能，做好企業(yè)改制轉型登記工作，打造改制企業(yè)“活力通道”，推動現(xiàn)有企業(yè)深化改革；四是發(fā)揮窗口職能，把促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項優(yōu)惠政策落實在窗口，打造為弱勢群體服務的“民生通道”。

總體來講，我局在爭創(chuàng)“標準化窗口”活動中做了大量的工作和努力，進一步振奮了干部隊伍的精神，強化了服務意識，提升了服務理念，促進了業(yè)務素質，提高了工作效率。但標準化窗口的創(chuàng)建工作是一項長期的工作，我們將與時俱進，用創(chuàng)新的思維，發(fā)展的理念，不斷地提升窗口服務效能，全力打造服務工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商，使大武口工商二分局注冊窗口的工作永遠干在實處，走在前列。

二〇一二年十一月十四日

第五篇：文明服務窗口復查匯報材料

市級“文明服務窗口”單位復查匯報材料

有人說，健康是生命的太陽，那么，當生命的第一聲啼哭在這里一遍遍回響，當一位位重獲健康的婦女兒童從這里走出，正是***婦幼保健院用誠摯的愛心、精湛的技術和文明的服務把生命的太陽一次又一次的點燃。*******院是一個保健兼臨床于一體的公共衛(wèi)生單位，擔負著全縣**萬人口的保健任務?，F(xiàn)有職工***人，其中正式職工**人，合同工**人，其中：兒保副主任醫(yī)師*名、婦保副主任醫(yī)師*名、外科副主任醫(yī)師*名、主治醫(yī)師*名，醫(yī)師共**名、醫(yī)士**名；主管護師**名，護師*名，護士**名；其他工作人員**名，是一個以娘子軍為主體的充滿活力、團結向上的集體，她們幾年如一日，始終圍繞爭創(chuàng)市級文明單位的奮斗目標，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀總攬工作全局，按照市委創(chuàng)文明單位和文明行業(yè)的工作精神，把精神文明建設和婦幼保健醫(yī)療業(yè)務及行業(yè)作風建設有機地結合起來，全面推動婦幼保健院的改革和發(fā)展，三個文明建設取得顯著成效。2006、2008、2009年相繼獲市級“巾幗文明崗”、省級“巾幗文明崗”、國家級“巾幗文明崗”的殊榮，獲省“崗村共建”先進單位和省“產科建設達標縣”稱號。為***的婦幼衛(wèi)生保健事業(yè)譜寫了華美的樂章，充分展示了新時期婦女的文明新形象。

一、以文明服務為目標，樹一流服務意識

1、加強領導，統(tǒng)一思想。在歷年創(chuàng)建“巾幗文明崗”的活動中，******院一直堅持 “以病人為中心”的文明服務宗旨，始終緊扣文明服務不放松。又就創(chuàng)建文明窗口單位專門成立了創(chuàng)建文明窗口單位活動領導小組，制定了創(chuàng)建活動實施方案，由院長任領導小組的組長，下設辦公室負責日常具體工作，定期研究創(chuàng)建工作。醫(yī)院通過班子會議、黨支部會議、業(yè)務會議、職工大會、座談討論、讀報等形式，廣泛宣傳開展“愛崗敬業(yè)樹形象，文明服務創(chuàng)品牌”精神文明創(chuàng)建活動的重要性和必要性，把干部職工的思想統(tǒng)一到“三個代表”重要思想上來，統(tǒng)一到樹立科學的發(fā)展觀上來，統(tǒng)一到提高黨的執(zhí)政能力建設上來，切實增強實踐愛崗敬業(yè)、文明服務的自覺性，把群眾性精神文明創(chuàng)建活動融入到實際工作的全過程，做到三個文明有機結合。

2、重視教育，強化意識。******院領導高度重視職工思想職業(yè)道德教育，每年都制定有學習計劃，每月組織一次全院職工學習，先后學習了《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》、衛(wèi)生部《八條行業(yè)紀律》及配套文件等有關法律、法規(guī)；今年又以學習實踐科學發(fā)展觀的活動為契機，在醫(yī)務人員中大力開展職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質。開展醫(yī)風、職業(yè)責任和職業(yè)紀律教育，加強行業(yè)作風建設，樹立患者至上的服務理念，樹立以人為本思想，增強服務意識、責任意識、誠信意識和質量意識，在醫(yī)療工作中自覺做到尊重病人、關愛病人、服務病人、加強與患者的溝通，建立和諧的醫(yī)患關系。發(fā)揚愛崗敬業(yè)、開拓進取，精益求精，樂于奉獻，文明行醫(yī)的行業(yè)作風，激發(fā)了全院職工工作熱情，強化了文明服務的意識，增強了醫(yī)院的凝聚力，提升了婦幼保健院的競爭力，保證婦幼保健院的改革和發(fā)展。

3、開展活動，營造氛圍

創(chuàng)建文明服務窗口的單位帶動了內部各種活動的開展，創(chuàng)“文明科室”、“巾幗文明崗”、“優(yōu)秀黨員”等活動方興未艾，充分激發(fā)職工積極工作，奮發(fā)向上的熱情，涌現(xiàn)了一批先進典型。提高了醫(yī)院整體服務質量。同時，****院注重文化建設，在干部職工中倡導健康、文明、科學的生活方式，積極開展豐富多彩、健康向上的文體活動。除了在院內通過建立板報、建立文化活動室、編印院報，還開展一系列文化活動，如在全院開展“我愛我院、我愛我崗”“我愛我院、我愛我家”為主題的演講活動及開展“

七、一”建黨88周年文藝歌舞會等一系列文藝活動等等。不但極大地豐富了干部職工的精神文化生活，而且刷新了干部職工的精神面貌。

二、以人才技術為載體，創(chuàng)一流服務團隊

1、抓制度建設，規(guī)范服務行為。

為了提高團隊的服務質量，****院從制度建設入手，規(guī)范服務行為。一是院委與各部門簽訂了《綜合目標責任書》、《文明科室 3

責任書》、《綜合治理責任書》等，做到層層落實，責任到人。二是醫(yī)務科建立了《醫(yī)院醫(yī)療安全的應急預案》。其中包括危重病人搶救制度和高危產婦的處理預案。建立了首診負責制和醫(yī)療質量追究制度。護理部結合本院的實際情況，補充制定了各級護理人員崗位職責、護理質量考核細則、危重病人安全防護措施等。三是加強日常督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。加強基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練。兩年來，醫(yī)院督查小組堅持每月一次的規(guī)范服務檢查。重點對窗口服務、晨間查房、午后查房制度的執(zhí)行、醫(yī)療安全、衛(wèi)生等進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門予以整改。護理部對質量檢查中存在的問題、安全隱患以及發(fā)生的護理差錯進行講評，分析缺陷發(fā)生的原因，并針對存在問題制定整改措施。五是全院每月都進行醫(yī)療質控，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療技術和醫(yī)療質量的提高，極大地促進了婦幼保健院的業(yè)務發(fā)展和服務水平。

2、抓人才培訓，強化服務質量。優(yōu)質的服務來源于過硬的專業(yè)技術本領。****院一貫重視醫(yī)務人員的繼續(xù)教育工作,經常采取多種形式、多項措施提高職工的專業(yè)技術素質，以提升專業(yè)技術整體水平，為婦女兒童健康服務提供技術保障。首先是加強職工的業(yè)務培訓，每年都派出專業(yè)人員赴省湘雅醫(yī)院、省婦保院 和市中心醫(yī)院學習，不斷提高全院的保健醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質量安全意識，幾年來共派出 20余名醫(yī)護人員參加各種專業(yè)技術學習培訓。并先后組織技術骨干赴湖北省婦幼保健院、上海長寧區(qū)婦保院、衡陽市婦幼保健院等先進單位考察學習。其次是抓技術練兵比武活 4

動，狠抓醫(yī)療質量。在院內每季度不定期開展以基礎知識、基本技能、基本操作為主的“三基”訓練活動。第三是開展全縣產科建設達標活動，保障母嬰安全。每年至少舉行六次以上基層產科人員業(yè)務培訓，邀請市以上專家授課并規(guī)定參培人員考試成績達到85分以上方能過關，未達85分者自費參加下輪考試，大大提高了職工和全縣產科醫(yī)生的業(yè)務理論水平。

三、以服務環(huán)境為依托，造一流服務氛圍

1、優(yōu)化資源配置。我院以不斷滿足婦女的醫(yī)療保健服務需求為出發(fā)點，找準自身的功能定位，調整了業(yè)務科室結構，科學合理地配置了病床和醫(yī)療設備，使現(xiàn)有的衛(wèi)生資源得到了充分利用。調整了醫(yī)療業(yè)務技術結構，擴大業(yè)務范圍，重點加強了保健科的建設，新增了兒科、新生兒科，拓展了婦科業(yè)務并充實人員，添置設備，改善條件，增強綜合服務能力，充分發(fā)揮了婦幼保健的功能作用，形成了婦女兒童保健醫(yī)療并重的優(yōu)勢。

2、添置先進設備。近年來，我院投入***** 余萬元，新購了四維彩超、陰道B超、LEEP刀、海極星治療儀、微量元素檢測儀、全自動血凝分析儀、婦產科綜合治療儀、妊娠高危篩查儀，胎心監(jiān)測儀、產后康復儀,新生兒聽力篩查儀,新生兒藍光床等大型先進醫(yī)療設備，開設溫馨病房，兒童智力測試、開展婦產科各種手術，嬰兒撫觸，新生兒沐浴、游泳等項目。實行縣城內24小時免費接送孕產婦。

3、打造優(yōu)美環(huán)境。為改善醫(yī)療環(huán)境及條件，*****院院多方籌 5

措資金，對門診及住院部進行全面改造，美化亮化，營造優(yōu)雅舒適的就醫(yī)環(huán)境。兩年來，為改善就醫(yī)環(huán)境，投資 ****余 萬元新建保健樓及住院大樓，安裝了電視、空調、太陽能熱水器、中心傳呼系統(tǒng)、手術專用電梯。投資****余萬元對門診樓進行了整體裝修，同時加強了環(huán)境衛(wèi)生整治，對院內進行了綠化改造，醫(yī)療保健環(huán)境及醫(yī)療保健設備條件大大改善，讓病患者到找到了一種家的感覺。

4、完善服務流程。*****院進一步完善了服務流程，對藥房、收費處、住院病區(qū)實行電腦管理，統(tǒng)一進行電腦劃價、入帳和收費。并花費數萬元把農合、醫(yī)保、生育保險、交費、買藥等各項業(yè)務整合到一起，實行一站式辦理。設立門診導診咨詢服務，在門診設置一批候診座椅，實行婦、兒醫(yī)師24小時應診，并對住院病人實行“一日清單”制度。大大地方便了前來就醫(yī)就診的群眾。得到了病患者的好評。

四、以全面發(fā)展為目標，立一流服務形象

1、樹人本理念，想病人之所想。****院以病人為中心，想病人之所想。努力解決群眾看病難、看病貴的問題。一是合理用藥，減輕患者的經濟負擔。****院做到合理檢查、合理用藥、因病施治。處方用藥以療效好、價格合理的普通藥物為主，合理檢查，合理使用貴重藥和進口藥，嚴厲查處大處方、亂收費、濫檢查等不良現(xiàn)象。而且我院各種藥品的采購價格全部控制在***衛(wèi)生局組織的藥品集中招標采購價格30%—40%以下。從而切實降低了藥品收入的比例（藥品收入比例從以往的60%下降到35%以下），切實減輕了病人 6

負擔。二是規(guī)范服務收費，實行住院費一日清單，建立收費咨詢窗口，解答群眾收費的疑惑。三是狠抓醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設，抓好醫(yī)德醫(yī)風考核，每季對職工醫(yī)德醫(yī)風進行考核，結果與獎金、評優(yōu)等掛鉤。并在全縣行風評議中獲好評。四是實施“扶貧病房”制度，對特困病人除藥品、衛(wèi)生材料費外，實行半價收費，對下崗職工實行 8折收費，對70歲以上老人免收掛號費。個別特別困難的，實行了全免，如8月份剛流落到***的四川產婦***夫婦，入院時身無分文，住院時不但免除了其全部的費用，還提供了住院期間夫婦的生活費用。再如一產婦住院分娩后生下三胞胎，因家庭困難，不但醫(yī)療費、住院費沒有著落，而且連生活費都難以保證，醫(yī)院不但給她減免了費用1500元，******為此親自幾次到民政局為其落實困難補助，并且對一些高危孕產婦合并癥及家庭確實貧困的，院委研究決定對她們實施貧困救助，這幾年來貧困救助金額達到七萬余元，使病人深受感動。此類事例不勝枚舉。

2、樹和諧理念，服務全縣經濟建設

****院積極服務經濟，服務大局，服務于中心工作，參加縣委及上級安排的各種聯(lián)點聯(lián)片、扶貧幫困及崗村共建等工作。為扶貧村的建設獻計獻策并投入資金****余元，為貧困戶，五保戶送醫(yī)、送藥、送被、送米，建立村活動室，出錢出力出物為扶貧村修建村級公路3.6公里，幫助完成了全村農電改造4公里及自來水工程，解決人畜引水800余人，并協(xié)助改造鞏固加強水利灌溉設施，維修老水庫1座，整修山塘3口，維修渠道5000余米。同時結合中心 7

工作，充分發(fā)揮****院的專長，落實婦幼保健工作。做到了送法進村，發(fā)放《母嬰保健法》、《婦女健康保健指南》、《兒童健康保健指南》等宣傳小冊子15000冊；送醫(yī)送藥，免費開展健康咨詢，免費開展婦女兒童健康檢查，共檢查婦女204人，兒童185人。并配合疾控中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展上呼吸道普查412人，免費治療85人。不但對扶貧村從物資上進行了幫扶，而且送去了發(fā)展理念，健康理念。

3、樹發(fā)展理念，各種業(yè)務齊頭并進

*****院在文明服務窗口單位的創(chuàng)建中，各項業(yè)務的同步發(fā)展。開展婦幼保健教育和健康促進。通過宣傳、咨詢、講座等形式，極大提高了***縣人民的保健知識知曉率；建立健全了全縣母嬰保健的三級網絡，切實保障了母嬰安全；加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產婦系統(tǒng)管理，提高了住院分娩率，降低了孕產婦死亡率；全縣婦女病普查普治工作有聲有色，免費普查普治婦女一萬九千余人，保障了婦女身心健康；鄉(xiāng)鎮(zhèn)產科建設完成驗收達標，創(chuàng)建了全省產科建設達標縣；完善了孕產婦急救“綠色”通道；“降消”項目落實完好，從2005年以來至今，共救助產婦及病患婦女兒童4904人，救助金額90余萬元；加強了嬰幼兒系統(tǒng)和托幼機構兒童管理，檢查兒童36865人；醫(yī)院的業(yè)務收入也直線上升，從2003年的年收入90萬元，躍至了2010年的1200萬元。在業(yè)務考核中，也相繼獲得各種殊榮：2005年獲縣先進基層黨組織稱號；2006年獲市女職工工作先進集體；2007年市婦幼工作考核，抱回了四項獎牌中的三項；2008年獲市 8

婦幼保健工作合格獎；2009婦幼衛(wèi)生目標管理“優(yōu)勝單位”；2010婦幼衛(wèi)生目標管理“合格單位”、重大婦幼公共衛(wèi)生項目“先進單位”。

總之，通過“文明窗口”創(chuàng)建活動，該院全體職工的誠實守信、愛崗敬業(yè)、服務群眾和奉獻意識進一步強化，工作積極性、主動性和創(chuàng)造性進一步提高，優(yōu)質服務工作的運作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。但，優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。他們決心在此基礎上，思想再統(tǒng)一、認識再提高，措施再加大，進一步推動“文明窗口”創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展，為我縣的婦幼保健工作做出更大的貢獻。

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