第一篇：單位文明服務(wù)窗口評選匯報材料

單位窗口部門在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項工作，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，力爭“創(chuàng)先爭優(yōu)做先鋒，服務(wù)為民當(dāng)表率”，取得優(yōu)異成績，全方位推進(jìn)單位整體工作的發(fā)展，獲得了企業(yè)與群眾的交口稱贊。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治理論覺悟和業(yè)務(wù)工作技能

單位窗口部門意識到不斷發(fā)展形勢和工作創(chuàng)新對自己的工作提出了更高的要求，因此，每個星期五下午進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，提高自己的政治理論覺悟，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)建筑材料檢測服務(wù)，確保建筑工程質(zhì)量合格。除認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識外，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和與業(yè)務(wù)知識相關(guān)的法律法規(guī)，進(jìn)行檢測儀器實際操作，每年按照上級業(yè)務(wù)部門的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，以過硬的工作本領(lǐng)完成各項建筑材料檢測工作。

二、明確目標(biāo)，深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”

單位窗口部門充分認(rèn)識開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義，增強(qiáng)了“創(chuàng)先爭優(yōu)”的自覺性和責(zé)任感，自覺投入到“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中去，努力實現(xiàn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”的活動目標(biāo)。

一是加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)，夯實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的基礎(chǔ)。單位窗口部門在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中始終加強(qiáng)對黨員的教育，要求每個黨員在不同的工作崗位上，既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)工作上的能人，切實增強(qiáng)黨員意識，牢記自己的黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，在工作崗位上做遵紀(jì)守法的標(biāo)兵、學(xué)習(xí)的模范、工作的先鋒，在急、難、險、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。通過加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)，夯實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的基礎(chǔ)，每個黨員基本在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中發(fā)揮了表率作用、骨干作用、橋梁作用、先鋒模范作用。

二是結(jié)合實際，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。單位窗口部門在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，把創(chuàng)建文明行業(yè)與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合在一起，一同安排部署，一同檢查落實。生產(chǎn)經(jīng)營窗口遵守誠信經(jīng)營的服務(wù)理念，定期組織開展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)干部職工的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識。實行科學(xué)管理，形成一套符合市場要求的管理機(jī)制，使得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益穩(wěn)步提高，產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

三是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀，行業(yè)風(fēng)氣良好。單位窗口部門健全完善投訴機(jī)制和申訴機(jī)制，設(shè)立投訴箱，公布主管領(lǐng)導(dǎo)的投訴電話，承諾服務(wù)宗旨是：誠信、及時、科學(xué)、高效，不出具假的檢測數(shù)據(jù)報告。去現(xiàn)場檢測時自覺抵制不正之風(fēng)，不受請不吃喝不卡要。同時，窗口全體人員熱愛本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德建設(shè)，做到遵紀(jì)守法、誠實守信、樂于助人。積極開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，要求員工做到儀表端莊，文明禮貌，熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，規(guī)范服務(wù)操作，以微笑打造服務(wù)品牌，推行服務(wù)承諾機(jī)制，自覺抵制、糾正和克服行業(yè)不正之風(fēng)。窗口全體人員無違法違紀(jì)現(xiàn)象，無計劃外生育，無安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

三、環(huán)境整潔優(yōu)美，熱心公益事業(yè) 單位窗口部門在精神文明建設(shè)中，注重環(huán)境建設(shè)，種植花草，管好綠化，搞好衛(wèi)生，使單位環(huán)境整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美，使前來辦事的企業(yè)與群眾有一個溫馨、賓至如歸的感覺。積極參加社會治安綜合治理和全防群控工作，使單位門前車輛停放整齊，交通秩序井然，周邊環(huán)境治安狀況良好，無治安、刑事案件，增加了群眾的安全感。熱心社會公益事業(yè)，完成和超額完成上級交辦的創(chuàng)建任務(wù)。

單位窗口部門通過深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)和創(chuàng)建文明行業(yè)活動，形成具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，促進(jìn)了建筑材料檢測工作的全面發(fā)展，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)部門的充分肯定。

第二篇：文明服務(wù)窗口復(fù)查匯報材料

市級“文明服務(wù)窗口”單位復(fù)查匯報材料

有人說，健康是生命的太陽，那么，當(dāng)生命的第一聲啼哭在這里一遍遍回響，當(dāng)一位位重獲健康的婦女兒童從這里走出，正是***婦幼保健院用誠摯的愛心、精湛的技術(shù)和文明的服務(wù)把生命的太陽一次又一次的點(diǎn)燃。*******院是一個保健兼臨床于一體的公共衛(wèi)生單位，擔(dān)負(fù)著全縣**萬人口的保健任務(wù)?，F(xiàn)有職工***人，其中正式職工**人，合同工**人，其中：兒保副主任醫(yī)師*名、婦保副主任醫(yī)師*名、外科副主任醫(yī)師*名、主治醫(yī)師*名，醫(yī)師共**名、醫(yī)士**名；主管護(hù)師**名，護(hù)師*名，護(hù)士**名；其他工作人員**名，是一個以娘子軍為主體的充滿活力、團(tuán)結(jié)向上的集體，她們幾年如一日，始終圍繞爭創(chuàng)市級文明單位的奮斗目標(biāo)，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬工作全局，按照市委創(chuàng)文明單位和文明行業(yè)的工作精神，把精神文明建設(shè)和婦幼保健醫(yī)療業(yè)務(wù)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，全面推動婦幼保健院的改革和發(fā)展，三個文明建設(shè)取得顯著成效。2006、2008、2009年相繼獲市級“巾幗文明崗”、省級“巾幗文明崗”、國家級“巾幗文明崗”的殊榮，獲省“崗村共建”先進(jìn)單位和省“產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣”稱號。為***的婦幼衛(wèi)生保健事業(yè)譜寫了華美的樂章，充分展示了新時期婦女的文明新形象。

一、以文明服務(wù)為目標(biāo)，樹一流服務(wù)意識

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想。在歷年創(chuàng)建“巾幗文明崗”的活動中，******院一直堅持 “以病人為中心”的文明服務(wù)宗旨，始終緊扣文明服務(wù)不放松。又就創(chuàng)建文明窗口單位專門成立了創(chuàng)建文明窗口單位活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動實施方案，由院長任領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常具體工作，定期研究創(chuàng)建工作。醫(yī)院通過班子會議、黨支部會議、業(yè)務(wù)會議、職工大會、座談討論、讀報等形式，廣泛宣傳開展“愛崗敬業(yè)樹形象，文明服務(wù)創(chuàng)品牌”精神文明創(chuàng)建活動的重要性和必要性，把干部職工的思想統(tǒng)一到“三個代表”重要思想上來，統(tǒng)一到樹立科學(xué)的發(fā)展觀上來，統(tǒng)一到提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)上來，切實增強(qiáng)實踐愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)的自覺性，把群眾性精神文明創(chuàng)建活動融入到實際工作的全過程，做到三個文明有機(jī)結(jié)合。

2、重視教育，強(qiáng)化意識。******院領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工思想職業(yè)道德教育，每年都制定有學(xué)習(xí)計劃，每月組織一次全院職工學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》、衛(wèi)生部《八條行業(yè)紀(jì)律》及配套文件等有關(guān)法律、法規(guī)；今年又以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的活動為契機(jī)，在醫(yī)務(wù)人員中大力開展職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)。開展醫(yī)風(fēng)、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立患者至上的服務(wù)理念，樹立以人為本思想，增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識、誠信意識和質(zhì)量意識，在醫(yī)療工作中自覺做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、加強(qiáng)與患者的溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取，精益求精，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)的行業(yè)作風(fēng)，激發(fā)了全院職工工作熱情，強(qiáng)化了文明服務(wù)的意識，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力，提升了婦幼保健院的競爭力，保證婦幼保健院的改革和發(fā)展。

3、開展活動，營造氛圍

創(chuàng)建文明服務(wù)窗口的單位帶動了內(nèi)部各種活動的開展，創(chuàng)“文明科室”、“巾幗文明崗”、“優(yōu)秀黨員”等活動方興未艾，充分激發(fā)職工積極工作，奮發(fā)向上的熱情，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型。提高了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。同時，****院注重文化建設(shè)，在干部職工中倡導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的生活方式，積極開展豐富多彩、健康向上的文體活動。除了在院內(nèi)通過建立板報、建立文化活動室、編印院報，還開展一系列文化活動，如在全院開展“我愛我院、我愛我崗”“我愛我院、我愛我家”為主題的演講活動及開展“

七、一”建黨88周年文藝歌舞會等一系列文藝活動等等。不但極大地豐富了干部職工的精神文化生活，而且刷新了干部職工的精神面貌。

二、以人才技術(shù)為載體，創(chuàng)一流服務(wù)團(tuán)隊

1、抓制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。

為了提高團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，****院從制度建設(shè)入手，規(guī)范服務(wù)行為。一是院委與各部門簽訂了《綜合目標(biāo)責(zé)任書》、《文明科室 3

責(zé)任書》、《綜合治理責(zé)任書》等，做到層層落實，責(zé)任到人。二是醫(yī)務(wù)科建立了《醫(yī)院醫(yī)療安全的應(yīng)急預(yù)案》。其中包括危重病人搶救制度和高危產(chǎn)婦的處理預(yù)案。建立了首診負(fù)責(zé)制和醫(yī)療質(zhì)量追究制度。護(hù)理部結(jié)合本院的實際情況，補(bǔ)充制定了各級護(hù)理人員崗位職責(zé)、護(hù)理質(zhì)量考核細(xì)則、危重病人安全防護(hù)措施等。三是加強(qiáng)日常督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。兩年來，醫(yī)院督查小組堅持每月一次的規(guī)范服務(wù)檢查。重點(diǎn)對窗口服務(wù)、晨間查房、午后查房制度的執(zhí)行、醫(yī)療安全、衛(wèi)生等進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門予以整改。護(hù)理部對質(zhì)量檢查中存在的問題、安全隱患以及發(fā)生的護(hù)理差錯進(jìn)行講評，分析缺陷發(fā)生的原因，并針對存在問題制定整改措施。五是全院每月都進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)控，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的提高，極大地促進(jìn)了婦幼保健院的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平。

2、抓人才培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來源于過硬的專業(yè)技術(shù)本領(lǐng)。****院一貫重視醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作,經(jīng)常采取多種形式、多項措施提高職工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，以提升專業(yè)技術(shù)整體水平，為婦女兒童健康服務(wù)提供技術(shù)保障。首先是加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年都派出專業(yè)人員赴省湘雅醫(yī)院、省婦保院 和市中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，不斷提高全院的保健醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量安全意識，幾年來共派出 20余名醫(yī)護(hù)人員參加各種專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并先后組織技術(shù)骨干赴湖北省婦幼保健院、上海長寧區(qū)婦保院、衡陽市婦幼保健院等先進(jìn)單位考察學(xué)習(xí)。其次是抓技術(shù)練兵比武活 4

動，狠抓醫(yī)療質(zhì)量。在院內(nèi)每季度不定期開展以基礎(chǔ)知識、基本技能、基本操作為主的“三基”訓(xùn)練活動。第三是開展全縣產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)活動，保障母嬰安全。每年至少舉行六次以上基層產(chǎn)科人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請市以上專家授課并規(guī)定參培人員考試成績達(dá)到85分以上方能過關(guān)，未達(dá)85分者自費(fèi)參加下輪考試，大大提高了職工和全縣產(chǎn)科醫(yī)生的業(yè)務(wù)理論水平。

三、以服務(wù)環(huán)境為依托，造一流服務(wù)氛圍

1、優(yōu)化資源配置。我院以不斷滿足婦女的醫(yī)療保健服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，找準(zhǔn)自身的功能定位，調(diào)整了業(yè)務(wù)科室結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理地配置了病床和醫(yī)療設(shè)備，使現(xiàn)有的衛(wèi)生資源得到了充分利用。調(diào)整了醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，重點(diǎn)加強(qiáng)了保健科的建設(shè)，新增了兒科、新生兒科，拓展了婦科業(yè)務(wù)并充實人員，添置設(shè)備，改善條件，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，充分發(fā)揮了婦幼保健的功能作用，形成了婦女兒童保健醫(yī)療并重的優(yōu)勢。

2、添置先進(jìn)設(shè)備。近年來，我院投入***** 余萬元，新購了四維彩超、陰道B超、LEEP刀、海極星治療儀、微量元素檢測儀、全自動血凝分析儀、婦產(chǎn)科綜合治療儀、妊娠高危篩查儀，胎心監(jiān)測儀、產(chǎn)后康復(fù)儀,新生兒聽力篩查儀,新生兒藍(lán)光床等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，開設(shè)溫馨病房，兒童智力測試、開展婦產(chǎn)科各種手術(shù)，嬰兒撫觸，新生兒沐浴、游泳等項目。實行縣城內(nèi)24小時免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦。

3、打造優(yōu)美環(huán)境。為改善醫(yī)療環(huán)境及條件，*****院院多方籌 5

措資金，對門診及住院部進(jìn)行全面改造，美化亮化，營造優(yōu)雅舒適的就醫(yī)環(huán)境。兩年來，為改善就醫(yī)環(huán)境，投資 ****余 萬元新建保健樓及住院大樓，安裝了電視、空調(diào)、太陽能熱水器、中心傳呼系統(tǒng)、手術(shù)專用電梯。投資****余萬元對門診樓進(jìn)行了整體裝修，同時加強(qiáng)了環(huán)境衛(wèi)生整治，對院內(nèi)進(jìn)行了綠化改造，醫(yī)療保健環(huán)境及醫(yī)療保健設(shè)備條件大大改善，讓病患者到找到了一種家的感覺。

4、完善服務(wù)流程。*****院進(jìn)一步完善了服務(wù)流程，對藥房、收費(fèi)處、住院病區(qū)實行電腦管理，統(tǒng)一進(jìn)行電腦劃價、入帳和收費(fèi)。并花費(fèi)數(shù)萬元把農(nóng)合、醫(yī)保、生育保險、交費(fèi)、買藥等各項業(yè)務(wù)整合到一起，實行一站式辦理。設(shè)立門診導(dǎo)診咨詢服務(wù)，在門診設(shè)置一批候診座椅，實行婦、兒醫(yī)師24小時應(yīng)診，并對住院病人實行“一日清單”制度。大大地方便了前來就醫(yī)就診的群眾。得到了病患者的好評。

四、以全面發(fā)展為目標(biāo)，立一流服務(wù)形象

1、樹人本理念，想病人之所想。****院以病人為中心，想病人之所想。努力解決群眾看病難、看病貴的問題。一是合理用藥，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。****院做到合理檢查、合理用藥、因病施治。處方用藥以療效好、價格合理的普通藥物為主，合理檢查，合理使用貴重藥和進(jìn)口藥，嚴(yán)厲查處大處方、亂收費(fèi)、濫檢查等不良現(xiàn)象。而且我院各種藥品的采購價格全部控制在***衛(wèi)生局組織的藥品集中招標(biāo)采購價格30%—40%以下。從而切實降低了藥品收入的比例（藥品收入比例從以往的60%下降到35%以下），切實減輕了病人 6

負(fù)擔(dān)。二是規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，實行住院費(fèi)一日清單，建立收費(fèi)咨詢窗口，解答群眾收費(fèi)的疑惑。三是狠抓醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每季對職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核，結(jié)果與獎金、評優(yōu)等掛鉤。并在全縣行風(fēng)評議中獲好評。四是實施“扶貧病房”制度，對特困病人除藥品、衛(wèi)生材料費(fèi)外，實行半價收費(fèi)，對下崗職工實行 8折收費(fèi)，對70歲以上老人免收掛號費(fèi)。個別特別困難的，實行了全免，如8月份剛流落到***的四川產(chǎn)婦***夫婦，入院時身無分文，住院時不但免除了其全部的費(fèi)用，還提供了住院期間夫婦的生活費(fèi)用。再如一產(chǎn)婦住院分娩后生下三胞胎，因家庭困難，不但醫(yī)療費(fèi)、住院費(fèi)沒有著落，而且連生活費(fèi)都難以保證，醫(yī)院不但給她減免了費(fèi)用1500元，******為此親自幾次到民政局為其落實困難補(bǔ)助，并且對一些高危孕產(chǎn)婦合并癥及家庭確實貧困的，院委研究決定對她們實施貧困救助，這幾年來貧困救助金額達(dá)到七萬余元，使病人深受感動。此類事例不勝枚舉。

2、樹和諧理念，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)

****院積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)大局，服務(wù)于中心工作，參加縣委及上級安排的各種聯(lián)點(diǎn)聯(lián)片、扶貧幫困及崗村共建等工作。為扶貧村的建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策并投入資金****余元，為貧困戶，五保戶送醫(yī)、送藥、送被、送米，建立村活動室，出錢出力出物為扶貧村修建村級公路3.6公里，幫助完成了全村農(nóng)電改造4公里及自來水工程，解決人畜引水800余人，并協(xié)助改造鞏固加強(qiáng)水利灌溉設(shè)施，維修老水庫1座，整修山塘3口，維修渠道5000余米。同時結(jié)合中心 7

工作，充分發(fā)揮****院的專長，落實婦幼保健工作。做到了送法進(jìn)村，發(fā)放《母嬰保健法》、《婦女健康保健指南》、《兒童健康保健指南》等宣傳小冊子15000冊；送醫(yī)送藥，免費(fèi)開展健康咨詢，免費(fèi)開展婦女兒童健康檢查，共檢查婦女204人，兒童185人。并配合疾控中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展上呼吸道普查412人，免費(fèi)治療85人。不但對扶貧村從物資上進(jìn)行了幫扶，而且送去了發(fā)展理念，健康理念。

3、樹發(fā)展理念，各種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)

*****院在文明服務(wù)窗口單位的創(chuàng)建中，各項業(yè)務(wù)的同步發(fā)展。開展婦幼保健教育和健康促進(jìn)。通過宣傳、咨詢、講座等形式，極大提高了***縣人民的保健知識知曉率；建立健全了全縣母嬰保健的三級網(wǎng)絡(luò)，切實保障了母嬰安全；加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，提高了住院分娩率，降低了孕產(chǎn)婦死亡率；全縣婦女病普查普治工作有聲有色，免費(fèi)普查普治婦女一萬九千余人，保障了婦女身心健康；鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)科建設(shè)完成驗收達(dá)標(biāo)，創(chuàng)建了全省產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣；完善了孕產(chǎn)婦急救“綠色”通道；“降消”項目落實完好，從2005年以來至今，共救助產(chǎn)婦及病患婦女兒童4904人，救助金額90余萬元；加強(qiáng)了嬰幼兒系統(tǒng)和托幼機(jī)構(gòu)兒童管理，檢查兒童36865人；醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入也直線上升，從2003年的年收入90萬元，躍至了2010年的1200萬元。在業(yè)務(wù)考核中，也相繼獲得各種殊榮：2005年獲縣先進(jìn)基層黨組織稱號；2006年獲市女職工工作先進(jìn)集體；2007年市婦幼工作考核，抱回了四項獎牌中的三項；2008年獲市 8

婦幼保健工作合格獎；2009婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“優(yōu)勝單位”；2010婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“合格單位”、重大婦幼公共衛(wèi)生項目“先進(jìn)單位”。

總之，通過“文明窗口”創(chuàng)建活動，該院全體職工的誠實守信、愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)意識進(jìn)一步強(qiáng)化，工作積極性、主動性和創(chuàng)造性進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的運(yùn)作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。但，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。他們決心在此基礎(chǔ)上，思想再統(tǒng)一、認(rèn)識再提高，措施再加大，進(jìn)一步推動“文明窗口”創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展，為我縣的婦幼保健工作做出更大的貢獻(xiàn)。

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第三篇：“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

汝州市商務(wù)局商務(wù)稽查大隊

開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

汝州市商務(wù)局商務(wù)稽查大隊于2010年9月19日汝州市

機(jī)構(gòu)編制委員會批準(zhǔn)成立，主要職責(zé)是對全市畜禽屠宰、成品

油市場、酒類流通等行業(yè)開展監(jiān)督執(zhí)法工作，核定編制20名。下設(shè)三個中隊，分別承擔(dān)畜禽屠宰、成品油、酒類流通三個方

面監(jiān)督執(zhí)法工作。

近年來, 汝州市商務(wù)局商務(wù)稽查大隊在市委、市政府和商務(wù)

局黨組的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀理論，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞保障人民切身利益這一目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，提升行業(yè)文明程度；強(qiáng)化肉品質(zhì)量、酒類流通監(jiān)管，重拳打擊生豬私屠濫宰行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展；規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務(wù)，著力構(gòu)建和諧商務(wù)，全市肉類、酒類市場運(yùn)行平穩(wěn)和諧，連續(xù)多年實現(xiàn)城區(qū)定點(diǎn)屠宰率100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)屠宰率97%，賓館、飯店、集體伙食單位使用的豬肉100%來自定點(diǎn)屠宰企業(yè)，市區(qū)酒類經(jīng)營戶備案登記率、酒類流通隨附單使用率達(dá)90%以上，確保群眾吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商務(wù)稽查大隊獲河南省商務(wù)廳“生豬屠宰行業(yè)管理工作先進(jìn)單位”、平頂山市“商務(wù)綜合執(zhí)法先進(jìn)單位”稱號。

商務(wù)稽查大隊今年積極開展了“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活

動，通過活動的開展，使全體人員得到了一次規(guī)范教育，工作能

力、作風(fēng)明顯提高，樹立了商務(wù)綜合執(zhí)法良好的社會形象?，F(xiàn)將我隊開展活動情況總結(jié)匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排

為加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，我隊成立了由主管局長郭春立任組長的“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，落實了專人負(fù)責(zé)活動開展的各項日常工作；同時，結(jié)合我隊工作實際，制定下發(fā)了《開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動實施方案》，《方案》明確了開展活動的內(nèi)容、措施和工作要求，要求全體職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，積極參與，結(jié)合各自分管工作，積極采取措施，把活動各項要求落到實處，確保抓出成效。

二、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全體人員綜合素質(zhì) 我們一是堅持參加每周五集體學(xué)習(xí)制度，組織職工深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想上跟上時代發(fā)展的潮流；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)教育，實行全體職工輪流講課制度，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《生豬屠宰管理條例》、《酒類流通管理辦法》等法律法規(guī)，強(qiáng)化行政執(zhí)法的基本知識、執(zhí)法程序、法律文書的規(guī)范制作培訓(xùn)；三是按照我局統(tǒng)一部署，組織全體干部職工積極開展了省級文明單位創(chuàng)建活動，通過活動的扎實開展，切實解決了全體干部職工在思想、紀(jì)律、作風(fēng)等方面存在的突出問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作

作風(fēng)，提升了文明服務(wù)水平。四是積極開展崗位練兵活動，按照“全員參與、學(xué)以致用、注重實效”的要求，通過宣講輔導(dǎo)、以會代訓(xùn)、專題研討、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、知識競賽、技術(shù)比武、崗位練兵等多種形式，大力抓好理論業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和各項技能的訓(xùn)練，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍。

通過以上活動，使全體人員思想道德素質(zhì)、法紀(jì)素質(zhì)、理論素質(zhì)得到提高，服務(wù)意識、守法意識、改革創(chuàng)新意識明顯增強(qiáng)，執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范，從而為開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動奠定堅實的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)硬件建設(shè)，做到保障有力

近年來，局黨組注重商務(wù)稽查大隊硬件建設(shè)。將辦公樓四樓計350平方米作為汝州市商務(wù)稽查大隊辦公用房，并多方籌備資金，為執(zhí)法隊伍配備了辦公、車輛、通訊、取證、檢測等裝備，統(tǒng)一了服裝和執(zhí)法標(biāo)志。商務(wù)稽查大隊現(xiàn)配備稽查車輛4臺，錄像攝像機(jī)4臺，錄音筆3只，電腦5臺，測水儀、酒精測試儀、顯微鏡、傳真機(jī)、打印機(jī)等各一臺，辦公設(shè)施先進(jìn)，環(huán)境整潔優(yōu)美，徹底改善了商務(wù)綜合行政執(zhí)法環(huán)境。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹立良好形象

在內(nèi)部管理方面，我們結(jié)合商務(wù)工作實際，一是進(jìn)一步完善了《廉政監(jiān)督制度》、《大案要案會審制度》《廉行政執(zhí)法工作制度》《錯案追究制度》《工作人員行為規(guī)范》以及20項商務(wù)執(zhí)法

大隊內(nèi)部管理制度、14種統(tǒng)一格式的執(zhí)法文書等一整套商務(wù)綜合行政執(zhí)法規(guī)章制度，并上墻公示，同時要求全體執(zhí)法人員做好各項制度的貫徹落實,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、源頭治腐要求，完善落實了首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和廉政承諾制等多種制度，從而做到管理機(jī)制零缺陷，以此規(guī)范工作人員的言行，增強(qiáng)干部職工遵章守紀(jì)意識；三是加強(qiáng)依法行政工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化建設(shè)，在政務(wù)公開、行政執(zhí)法等工作中公開辦事程序、條件、時效，執(zhí)行公示制度，主動接受社會監(jiān)督。四是在行政執(zhí)法過程中，全體人員嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，做到語言文明、舉止文明，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件，樹立了高效、文明、廉潔、便民的商務(wù)執(zhí)法形象。

五、嚴(yán)格依法行政，加強(qiáng)市場監(jiān)管

生豬屠宰管理中隊結(jié)合肉品質(zhì)量專項整治活動，以市區(qū)及城鄉(xiāng)結(jié)合部為核心范圍，以問題多發(fā)區(qū)域和群眾舉報點(diǎn)為重點(diǎn)，深入開展打擊私屠濫宰和病死豬、病害肉非法交易聯(lián)合整治工作，對違法屠宰行為保持高壓態(tài)勢，不斷提高上市豬肉質(zhì)量，確保群眾吃上放心肉；同時，加大對生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)的監(jiān)管力度，按照相關(guān)法律法規(guī)要求，督促各企業(yè)完善制度，建立臺賬，規(guī)范生

產(chǎn)經(jīng)營行為。2012年元至9月，共出動執(zhí)法車輛280多臺次，執(zhí)法人員1200多人次，查處違法案件23起。

成品油市場管理中隊重點(diǎn)查處違規(guī)改、擴(kuò)建加油站和取締無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違規(guī)違法行為，不斷規(guī)范成品油市場秩序，2012年月聯(lián)合工商、安監(jiān)消防等部門對全市成品油生市場開展了集中取締行動，對市內(nèi)家非法加油站（點(diǎn)）依法進(jìn)行了關(guān)停取締。

酒類流通管理中隊加大檢查力度，重點(diǎn)檢查備案登記，隨附單使用情況和違法經(jīng)營假冒偽劣酒類的行為。

2012年元至9月，商務(wù)稽查大隊各中隊共檢查各類企業(yè)、商戶1382家次，查處違法違規(guī)企業(yè)、商戶43戶，涉案金額累計16余萬元，有力維護(hù)了市場秩序，保護(hù)了廣大群眾的合法權(quán)益。

六、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實做到為民服務(wù)

隨著“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動的不斷深入，使我們深切地認(rèn)識到商務(wù)執(zhí)法工作既是服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業(yè)風(fēng)采的縮影。為此，我們牢固樹立服務(wù)人民的理念，積極加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力推行政務(wù)公開制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，推行陽光政務(wù)，懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，做到工作職責(zé)、辦事指南、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時限、管理制度等全方位公開；把首問負(fù)責(zé)制、廉政承諾制和執(zhí)法責(zé)任制等各項制度貫穿于工作的各個方

面和環(huán)節(jié)，簡化、優(yōu)化辦事程序，進(jìn)一步提高工作效率；對前來辦理業(yè)務(wù)者做到“五聲服務(wù)”和“四個一”，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務(wù)不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴；建立監(jiān)督檢查制度，設(shè)臵了舉報箱，公布了投訴電話，從社會各界聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛聽取社會各界及廣大群眾的意見和建議，主動接受社會各界的監(jiān)督。

總之，我隊通過“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動的開展，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了文明服務(wù)的意識，提升了全體干部職工的綜合素質(zhì)。在以后的工作中，我們將以創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動為契機(jī)，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)單位的一切有益經(jīng)驗，大力發(fā)展健康向上、豐富多彩的行業(yè)文化和行業(yè)精神，努力開創(chuàng)商務(wù)系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作新局面，為我市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

第四篇：文明窗口匯報材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心、和諧計生譜華章

---------金沙鎮(zhèn)計劃生育窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報材料

金沙鎮(zhèn)位于閩清縣西部,距城關(guān)23公里，全鎮(zhèn)面積156.7平方公里，轄18個行政村1個社區(qū)居委會，總?cè)丝?5016人，已婚育婦3310人，其中無孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年來，我鎮(zhèn)人口與計劃生育工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下及在市計生委和縣計生局的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想，堅定信心，迎難而上，緊緊圍繞工作職能和工作中心，堅持為民導(dǎo)向，確立以人為本、服務(wù)為先的理念，一切從人民群眾最需要的地方做起，一切從人民群眾最不滿意的地方改起，積極開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動。努力實現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)廣大人民群眾，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，以此來推動全鎮(zhèn)計生干部隊伍工作作風(fēng)、服務(wù)水平的轉(zhuǎn)型升級。在計生服務(wù)工作中以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，結(jié)合本鎮(zhèn)的實際，進(jìn)一步建立和完善“依法行政、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動、綜合治理”的工作方針，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)建設(shè)，全力推進(jìn)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷的為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高人與社會的和諧發(fā)展，運(yùn)用三個“強(qiáng)化”在計生工作中推行創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極服務(wù)人民群眾，努力開創(chuàng)計生工作新局面，繼續(xù)鞏固優(yōu)勢、打造新亮點(diǎn)。取得了較好成效，贏得了群眾的好評。具體歸納起來主要是強(qiáng)化了以下三個方面工作。

一、堅持以人為本，強(qiáng)化為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鎮(zhèn)計生辦以打造“陽光計生”、“誠信計生”為目標(biāo)，將計生的工作紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位身份、服務(wù)承諾等一一公開，切實保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓人口計生工作的各個環(huán)節(jié)、程序、政策、措施、結(jié)果在群眾的監(jiān)督下操作，增強(qiáng)工作透明度，確保公開、公平、公正運(yùn)作。鎮(zhèn)、村計生政務(wù)公開規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，村村都有公開欄，動態(tài)內(nèi)容堅持動態(tài)管理。各村設(shè)有意見箱，公開服務(wù)和監(jiān)督維權(quán)電話，群眾可

以隨時提出意見。計生辦人員實行全員掛牌上崗，全面推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、公開辦事制和免費(fèi)服務(wù)項目公開制，動真碰硬、真抓實干、嚴(yán)考實評，達(dá)到“鼓勵干事的、鞭策混事的、制約壞事的”的效果，努力使全辦人員在掌握工作規(guī)律、服務(wù)育齡群眾的本領(lǐng)上有新提高，按照轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是組織鎮(zhèn)、村兩級工作人員結(jié)合進(jìn)村入戶服務(wù)、點(diǎn)面結(jié)合評議等多種方式與廣大服務(wù)對象進(jìn)行溝通交流。以“三為主”（宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常性工作為主）為龍頭開展工作。二是開展便民利民服務(wù)。熱誠為每一位前來鎮(zhèn)計生服務(wù)所檢查的計生對象及其家屬提供最熱心的服務(wù)，熱情接待來訪人員和辦事的群眾，著力營造“門好進(jìn)，臉好看，話好講，事好辦”的良好服務(wù)氛圍。使她們真正體會到如家般的溫馨、熱情、周到。三是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。計生工作人員深入重點(diǎn)計生對象家中開展工作，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計劃生育法》上門、送生殖健康知識上門、送避孕藥具上門；及時啟動計生“三大工程”與實際工作相結(jié)合：將生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與基本免費(fèi)項目技術(shù)服務(wù)、出生缺陷干預(yù)工程及計生困難戶安居工程建設(shè)等活動相結(jié)合；開展生殖道疾病和乳腺疾病普查，實施分類指導(dǎo)和個案服務(wù)相結(jié)合；落實按月隨訪，零距離接觸育齡婦女，實行上門服務(wù)與避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。四是建立保障體系。及時組織人員摸清本鎮(zhèn)符合獎勵條件的計生對象，第一時間為符合條件的對象辦理相關(guān)手續(xù)，在嚴(yán)格審核把關(guān)的基礎(chǔ)上按照申報程序及時向上申報，建立檔案納入獎勵保障體系。努力維護(hù)符合條件的對象的切身利益，使計劃生育家庭第一時間感受到黨和政府對計生家庭的溫暖，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念，切實穩(wěn)定低生育水平。

二、加大政策宣傳造勢，強(qiáng)化為民利益導(dǎo)向。鎮(zhèn)計生辦認(rèn)真貫徹落實上級黨委政府有關(guān)幫扶獎勵政策的文件精神和具體要求。一是扎實開展“適齡青年宣傳、育齡婦女訪視、計生獎勵扶助”等民生工程，以期實現(xiàn)“讓群眾了解計劃生育、讓群眾支持計劃生育、讓群眾受益于計劃生育”的目標(biāo)要求，在全鎮(zhèn)

營造良好的計劃生育宣傳氛圍。二是為了使“為民惠民利民政策”等新的利益導(dǎo)向機(jī)制能讓廣大群眾知曉，計生辦將新實施的舉措與計生政策、生殖健康知識、隨訪服務(wù)融于一體，組織計生工作人員開展專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要求包村工作人員將新政策、新舉措到計生對象戶家中走訪、宣傳，做到政策、服務(wù)送上門。今年以來，派送到群眾手中的各種計劃生育宣傳資料達(dá)500多份。

三、規(guī)范計生管理業(yè)務(wù)，強(qiáng)化為民服務(wù)效率。鎮(zhèn)計生辦在認(rèn)真貫徹落實先進(jìn)基層黨組織“五個好”和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”活動要求的基礎(chǔ)上，規(guī)范計生管理業(yè)務(wù)，積極做好本鎮(zhèn)的計生工作。明確工作職責(zé)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，全辦人員既立足本職搞服務(wù)，又腳踏實地抓管理，自覺做到“接聽好每一個電話、接待好每一位服務(wù)對象，辦理好每一件事情，做好每一項工作”，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。在工作中認(rèn)真落實計生各項政策和目標(biāo)管理責(zé)任制，在各項業(yè)務(wù)管理中堅持原則，規(guī)范計生業(yè)務(wù)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，建立考核機(jī)制。另外，通過每月的“月考核”,進(jìn)一步增強(qiáng)了人口計生干部的工作責(zé)任心，提高干部的工作積極性。使全鎮(zhèn)計生工作隊伍形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良性競爭局面。二是深入開展下村走訪活動，開展“現(xiàn)場辦公”。鎮(zhèn)計生辦通過多層次、廣范圍的座談、征詢，問計于民，并結(jié)合評議結(jié)果落實專項整改工作，力求創(chuàng)新，進(jìn)一步改進(jìn)人口計生系統(tǒng)工作方法，推動鎮(zhèn)人口和計劃生育工作健康發(fā)展，使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”真正落實到具體的工作當(dāng)中。三是全體工作人員均能主動結(jié)合日常工作求效能，全力做到服務(wù)有針對性、辦事有真效率，真正落實“不讓一件小事在我手里延誤、不讓一個群眾從我這里失望離去”的服務(wù)目標(biāo)，并取得較好的成績。從今年初至5月底，全鎮(zhèn)女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。發(fā)放一、一孩生育證80多本，全鎮(zhèn)共出生110人,當(dāng)年政策內(nèi)出生106人，政策符合率96.36% ,出生性別比：96.43，共落實長效節(jié)育措施126例，完成孕前優(yōu)生健康檢查72對，婦科病普查1200人次，完成征收26.4萬元。兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎勵31人，發(fā)放獎勵金

2.32萬元，兌現(xiàn)率100%。確認(rèn)農(nóng)村獎勵扶助對象10戶，“半邊戶”3戶，一女

貢獻(xiàn)獎4戶。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位爭創(chuàng)活動是一項系統(tǒng)工程，也是一項長期任務(wù)，需要常抓不懈、鍥而不舍。對此我辦堅持狠抓管理，以身作則。率先規(guī)范、改進(jìn)作風(fēng)，努力按照基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計活動載體，搭建活動平臺，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極帶動全鎮(zhèn)計生干部爭創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。堅持優(yōu)化服務(wù)方式、拓展服務(wù)項目、創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提高計生工作的內(nèi)涵質(zhì)量，全力打造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的計生干部隊伍。

金沙鎮(zhèn)計生辦

2012年5月18日

第五篇：銷售科創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”匯報材料

銷售科創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”匯報材料

為了積極施行集團(tuán)公司李總經(jīng)理面向全局提出的“全面增產(chǎn)增效”總方針，我房地產(chǎn)公司銷售科在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動；在該活動中我銷售科全體人員不斷加強(qiáng)個人銷售技能、提升服務(wù)品質(zhì)，向“增產(chǎn)增效”踏出堅實的步伐。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的變化，我房地產(chǎn)公司銷售科全員逐漸認(rèn)識到服務(wù)的重要性。當(dāng)今社會，第三產(chǎn)業(yè)拼的就是服務(wù)，房地產(chǎn)更是如此，房屋的質(zhì)量是一方面，銷售人員的服務(wù)態(tài)度更是起到了決定性的作用，因此我銷售科針對市場導(dǎo)向，開展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動。

一、壓時間，講奉獻(xiàn)，爭效益，樹品牌。

在活動開展以來，我銷售科全體人員全面大力提升服務(wù)質(zhì)量，每天提早上崗清潔售樓處衛(wèi)生，努力為顧客營造一個舒適整潔的環(huán)境，同時也是為我公司樹立一個良好的品牌形象；中午施行輪班吃飯，取消午休制度，保證在顧客午休時間也能選購房產(chǎn)；銷售旺季，在科長的帶領(lǐng)下周末施行值班售房制度，有的時候甚至晚上也會加班到6點(diǎn)，確保提升房子的銷售量。

二、比學(xué)習(xí)，拼業(yè)績，多互助，同進(jìn)步。

同時，為了提升服務(wù)質(zhì)量，派員工到其他房地產(chǎn)公司去調(diào)研，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的銷售模式和禮儀規(guī)范，以保證我們能跟上市場的變化，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每晚進(jìn)行“我的收獲”經(jīng)驗介紹，由員工親口講述自己針對不同情況采取的相應(yīng)銷售技巧成功進(jìn)行銷售的案例來引發(fā)大家的思考，并進(jìn)行討論，總結(jié)銷售經(jīng)驗。再次，合理組建銷售小組，相互激勵售房，以月為單位評比銷售業(yè)績，評出銷售狀元，科室內(nèi)進(jìn)行鼓勵褒獎并將其銷售經(jīng)驗傳授給其他同事，確保全員共同進(jìn)步。

三、講服務(wù)，獻(xiàn)溫暖，設(shè)專員，幫購房。

為了進(jìn)一步加快售房，我們還提供更多更貼心的服務(wù)：向顧客提供咖啡、純凈水和糖果，讓其感受來到我們售樓處就如同回家一樣溫馨，盡最大可能去留住每一位潛在顧客；協(xié)助客戶去銀行繳納房款，在產(chǎn)權(quán)處設(shè)立專員幫助客戶辦理貸款等一系列購房手續(xù)，推行一站式購房服務(wù)，最大程度優(yōu)化縮減手續(xù)鏈，為客戶節(jié)約寶貴時間，同時提高售房效率，用我們真誠去打動顧客，用汗水去收獲業(yè)績，用服務(wù)去贏得好評，確保每一位客戶對我們的服務(wù)達(dá)到最大滿意值。

在我們這里“顧客就是上帝”這句話體現(xiàn)的淋漓盡致，我們不單單對客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每一位走進(jìn)售樓處的人，我們都給予最熱忱的服務(wù)，做到“百問不煩，微笑服務(wù)”，無論購房與否，對于每一位潛在顧客提出的困難與問題我們

都給出他們滿意的答復(fù)與幫助。同時，售后服務(wù)也是我們銷售科非常注重的細(xì)節(jié)，對于我們的業(yè)主，無論他們遇到什么樣的問題，是否在我們工作范圍內(nèi)，我們都會盡力幫助解決或協(xié)調(diào)其他科室?guī)椭鉀Q，因此，許多已購房客戶對我們公司以及員工有了高度的認(rèn)可，還介紹自己的親朋好友前來購買，很多業(yè)主都與我們銷售人員結(jié)下良好的友誼，從陌生變?yōu)榕笥选?/p>

在這“金九銀十”的收獲季節(jié)即將褪去的時候，我們銷售科全員將繼續(xù)開展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動，把“活動”變?yōu)槿粘Ａ?xí)慣，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入工作；同時，為了完成集團(tuán)公司給我公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，在接下來的年終歲尾階段我們將開展一系列促銷模式，用真正的實惠去回報客戶，從而用消費(fèi)者的口碑去進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大我公司產(chǎn)品在市場上的知名度，樹立我公司的品牌形象；其次，做好調(diào)研工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)其他地產(chǎn)商高品質(zhì)的服務(wù)模式，借鑒其成功經(jīng)驗為我所用，不斷提升我房產(chǎn)公司品牌質(zhì)量，真真切切做好房產(chǎn)銷售工作，為集團(tuán)公司“增產(chǎn)增效”提交一份滿意答卷！