第一篇：10套答案

會計電算化十套練習答案

第一套 1D2C3D4A5C6D7B8A9B10C11A12C13A14A15D

16D17C18D19D20B21D22B23B24B25C26C27B28C29A

30D31C32B33A34A35A36D37B38C39B40B

1Y2Y3N4Y5Y6N7Y8N9N10Y11N12N13Y14N15Y16Y

17Y18N19Y20N

第二套 1D2D3D4C5D6B7C8D9D10C11D12C13A14D15C

16A17C18C19D20C21A22B23A24B25D26D27B28C29A30D

31C32B33D34B35B36C37D38D39B40C

1Y2Y3Y4Y5Y5Y6Y7Y8N9N10Y11Y12Y13Y14Y15Y16Y17Y18Y19Y20Y

第三套 1C2D3D4C5A6C7B8A9D10C11A12D13B14C15C

16C17D18C19C20D21B22B23D24D25D26B27A28C29A30A31B32C33A34B35C36C37C38C39B40C

1N2Y3Y4Y5Y6N7N8Y9N10Y11Y12Y13Y14Y15N16N

17Y18N19Y20N

第四套1C2A3C4B5B6D7A8A9A10D11C12A13D14D15C

16D17A18D19D20C21A22C23B24D25A26B27B28A29C30C31A32C33A34C35D36D37B38C39D40A

1Y2Y3N4Y5N6N7Y8Y9Y10N11N12N13N14N15Y16Y

17Y18Y19Y20Y

第五套1D 2B 3A 4C 5B 6C 7B 8B 9B 10B 11A 12A 13B 14A 15C

16A 17B 18A 19A 20C 21A 22C 23B 24C 25B 26C 27D 28C 29D 30D

31C 32A 33B 34A 35A 36D 37B 38C 39C 40C

1Y 2N 3Y 4Y 5N 6N 7Y 8Y 9N 10N 11Y 12Y 13Y 14Y 15N

16Y 17N 18N 19Y 20Y

第六套 1D 2D 3D 4D 5B 6C 7A 8C 9B 10C 11C 12C 13A 14B 15C

16D 17A 18D 19A 20C 21D 22D 23B 24B 25A 26B 27B 28B 29C

30C 31B 32C 33D 34B 35C 36D 37C 38D 39D 40B

1Y 2Y 3N 4N 5Y 6N 7Y 8N 9N 10N 11Y 12Y 13N 14Y 15N 16N

17N 18N 19N 20N

第七套 1C 2A 3B4D5C6D7B8B9A10C11C12B13D14D15A

16A17C18C19A20D21A22D23C24B25B26B 27D28B29B30C

31A32C33D34D35D36B37C38C39B 40A

1N 2Y 3N 4Y 5N 6N 7Y 8Y9N10Y11Y12N13Y14N15N16N17N18Y

19N20N

第八套 1D 2A 3B4A5C 6B 7C 8D 9C 10A 11D 12C 13C 14A 15D 16B 17D 18A 19A 20B 21B 22C 23C 24C 25C 26D 28D 29B 30B 31C 32A 33B 34C 35D 36B 37D 38D 39D 40D

1Y 2Y 3Y 4N 5Y 6N 7N 8N 9Y 10Y 11N 12Y 13N 14N 15N 16N

17Y 18N 19N 20Y

第九套1B 2C 3B 4C 5D 6A 7B 8A 9A 10C 11D 12B 13D 14C 15B

16B 17C 18A 19C 20C 21B 22A 23B 24A 25B 26D 27A 28A 29C 30C

31A 32B 33C 34D 35D 36C 37B 38D 39D 40A

1N 2Y 3Y 4Y 5Y 6Y 7Y 8Y 9Y 10Y 11N 12N 13N 14N 15N 16Y 17Y 18N 19Y 20Y

第十套1B 2B 3A 4B 5B 6A 7A 8C 9B 10A 11D 12C 13B 14D 15A 16B 17B 18D 19D 20D 21D 22B 23D 24B 25A 26B 27C 28C 29D 30C 31C 32D 33C 34B 35C 36B 37C 38B 39C 40B

1Y 2Y 3N 4N 5N 6N 7N8Y9Y10N11Y 12N 13Y14N15Y 16Y 17N 18N 19N 20N

第二篇：第七套答案

練習七

下面是一份信用證和有關(guān)資料，請認真閱讀信用證并根據(jù)信用證的要求繕制如下單據(jù)：海運貨物委托書，海運提單，出口貨物報關(guān)單，裝船通知，普惠制產(chǎn)地證明書申請書，普惠制產(chǎn)地證明書。

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VEDONCASTER MONTREAL,CANADA.+SPECIFICATION LIST OF WEIGHTS AND MEASURES IN 4 COPIES COVERING SHIPMENT OF COTTON TEATOWELS

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補充制單資料

第三篇：第二套答案

濰坊學院漢語言文學專業(yè)本科 《 中國古代文學 》

（二）試題參考答案

（趙紅衛(wèi)老師錄入）

第一部分 填空題

1、《呂氏春秋》、《諫逐客書》

2、《七發(fā)》、“七體”

3、《子虛賦》、《上林賦》

4、《甘泉賦》、《羽獵賦》

5、《吊屈原賦》、《鵩鳥賦》

6、抒情小賦、賈誼

7、紀傳體、傳記文學

8、通古今之變，成一家之言。

9、十二本紀、八書

10、《古詩十九首》

11、《長城歌》、《詠史》。

12、《兩都賦》

13、《二京賦》

14、《魯靈光殿賦》

15、《述行賦》。

16、《歸田賦》、駢體賦

17、《刺世疾邪賦》

18、《洞簫賦》

19、《洞簫賦》

20、王褒、《長笛賦》、《琵琶行》

21、張衡、趙壹

22、趙壹、《歸田賦》、《刺世疾邪賦》

23、《漢書》、《吳越春秋》

24、紀傳體

25、《論衡》、《潛夫論》

26、《封禪儀記》

27、《詠史》

28、《贈婦詩》

29、《文心雕龍》 30、《文選》

31、“漢末實錄”

32、王粲

33、《步出廈門行??觀滄?！坊颉队^滄?！?/p>

34、王粲

35、曹丕

36、曹丕、七言詩

37、《詠懷詩》

38、嵇康、《與山巨源絕交書》

39、《詠史》 40、《詠史》

41、《蘭亭集序》

42、“池塘生春草”

43、馀霞散成綺

44、謝靈運

45、性本愛丘山。；一去三十年。

46、《五柳先生傳》

47、田園詩、《歸去來兮辭》

48、心遠地自偏

49、帶月荷鋤歸

50、陶淵明、《五柳先生傳》

51、《歸去來兮辭》

52、《西洲曲》、《木蘭詩》或《木蘭辭》

53、吳歌、西曲。

54、《梁鼓角橫吹曲》

55、《木蘭詩》

56、志人、志怪

57、酈道遠、楊衒之

58、《世說新語》

第二部分 單項選擇題

1、B

2、A

3、B

4、A

5、C

6、B

7、A

8、A

9、B

10、A

11、B

12、D

13、D

14、A

15、D

16、B

17、B

18、D

19、A 20、C

21、C

22、A

23、D

24、C

25、D

26、C

27、D

28、B

29、D 30、D

31、C

32、A

33、B

34、A

35、B

36、B

37、B

38、B

39、A 40、B

41、A

42、A

43、A

44、C

45、D

46、D

47、A

第三部分

名詞解釋

1、樂府：樂府原來是政府音樂機關(guān)的名稱，到了漢代，人們把樂府機關(guān)配樂演唱過的詩歌也稱為樂府。

2、建安風骨：是指建安時期以“三曹”“七子”及蔡琰為代表的詩人們。他們繼承漢樂府反映現(xiàn)實的傳統(tǒng)，描寫社會**和民生疾苦，抒發(fā)建功立業(yè)的抱負。風格慷慨悲涼、質(zhì)樸剛健，也叫做“建安風力”。

3、三曹：指建安時期曹操、曹丕、曹植父子三人。他們的詩歌創(chuàng)作代表了建安時期的詩歌風貌和最高創(chuàng)作成就，他們繼承漢樂府反映現(xiàn)實的傳統(tǒng)，描寫社會**和民生疾苦，抒發(fā)建功立業(yè)的抱負。風格慷慨悲涼、質(zhì)樸剛健，同時父子三人詩歌特點又各不相同，曹操古直悲涼，曹丕便娟婉約，曹植文采氣骨兼?zhèn)洹?/p>

4、徐庾體：指南北朝時期徐摛、徐陵父子和庾肩吾、庾信父子的詩文風格。徐摛和庾肩吾都是南朝梁后期詩人，為簡文帝蕭綱所器重，并以寫艷體詩聞名。徐陵和庾信早年仕梁，詩風亦繼承父輩，比較靡麗，而且多用典。徐陵后來仕陳，繼續(xù)寫作艷體詩。庾信則因出使被留在北周，后期詩風有所變化，顯得蒼涼剛健，非徐陵所及；但重辭藻、用典多的特點，仍與徐有相似之處。

5、《孔雀東南飛》：漢樂府敘事詩《孔雀東南飛》，是我國文學史上第一首思想性和藝術(shù)性高度統(tǒng)一的長篇敘事詩?！犊兹笘|南飛》寫一個封建社會中常見的家庭悲劇。反映了中國封建社會中婦女只能聽憑別人決定自己命運的不幸處境，在中國文學史上，作者第一次從這種悲劇中發(fā)現(xiàn)了深刻的人生教訓和社會意義，并用漢末時已臻于成熟的五言詩體作了完美的體現(xiàn)。人物形象的塑造生動，語言生動活潑，剪裁繁簡得當，結(jié)構(gòu)完整緊湊，都達到了漢樂府民歌的最高水平。無論在內(nèi)容上還是在技巧上，此詩都在中國文學史上發(fā)生過很大的影響。

6、正始詩歌：曹魏后期詩歌的一種風貌，因為他開始出現(xiàn)在魏齊王曹芳的正始年間，所以稱之為正始詩歌。代表詩人有阮籍、嵇康等。正始時期的詩人，政治理想落潮，普遍出現(xiàn)危機感和幻滅感。此時的詩歌也與建安詩壇風貌迥異，反映民生疾苦和抒發(fā)豪情壯志的作品減少了，抒寫個人憂憤的詩歌增多了，由于正始玄風的影響，詩歌逐漸與玄理結(jié)合，詩風由建安時的慷慨悲壯變?yōu)樵~旨淵永、寄托遙深。因而正始詩歌也體現(xiàn)出其獨特的藝術(shù)風貌。

7、太康詩風：所謂太康詩風就是指以陸、潘為代表的西晉詩風。太康詩風總體特征是“繁縟”，這一特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：語言由樸素古直趨向華麗藻飾；描寫由簡單趨向繁復；句式由散行趨向駢偶。

8、玄言詩：是東晉的詩歌流派。代表作家有孫綽、許詢、庚亮?；笢氐龋黄涮攸c是玄理入詩，以詩為老莊哲學的說教和注解，嚴重脫離社會生活。詩風大多理過其辭，淡乎寡味。

9、新體詩：新體詩是與古詩相對而言的，是古詩向律詩過渡的重要一環(huán)。因為這種詩體最初形成于南朝齊永明年間，所以又稱“永明體”。其主要特征是講究聲律和對偶。新體詩產(chǎn)生的關(guān)鍵是聲律理論的產(chǎn)生和運用到詩歌創(chuàng)作中，周顒、沈約對聲律理論的建立都做出了貢獻。創(chuàng)作新體詩的主要作家有謝朓、沈約、周顒、王融等，而最杰出的代表詩人是謝朓。

10、建安七子：建安年間七位文學家的合稱。包括孔融、陳琳、王粲、徐干、阮瑀、應(yīng)玚、劉楨等人?！捌咦印敝Q，始于曹丕所著《典論·論文》，他們都親受漢未離亂之苦，后聚于曹氏父子門下，又號“鄴中七子”。他們的作品大多反映社會**的現(xiàn)實，抒發(fā)憂國憂民的情懷。或抒發(fā)自己建立功業(yè)的抱負，創(chuàng)作上各具個性，又具有有志深筆長、梗概多氣的共同風格，代表了建安時期較好的詩歌創(chuàng)作成就。

11、永明體：南朝齊永明年間，沈約，謝朓等人把四聲的學問運用到詩歌創(chuàng)作中,創(chuàng)造了一套要求詩歌掌握平仄,聲韻的規(guī)律,要求避免四聲八病,同時講究對仗,字數(shù),這就是永明體。

12、宮體詩：指梁陳年間貴族文人創(chuàng)作的一種以描寫女子的容貌姿態(tài)為主，語言雕琢婉巧，詩風浮靡輕艷的詩歌。

13、大小謝：指南朝詩人謝靈運和謝眺。他們開創(chuàng)了南朝的山水詩歌，扭轉(zhuǎn)了玄言詩歌籠罩詩壇的傳統(tǒng)，成為南朝詩壇的一個重大變化。

14、二謝：指南朝詩人謝靈運和謝眺。他們開創(chuàng)了南朝的山水詩歌，扭轉(zhuǎn)了玄言詩歌籠罩詩壇的傳統(tǒng)，成為南朝詩壇的一個重大變化。

15、古詩十九首：漢代文人所作的一批五言詩，流傳至后世，既無題目，亦不知其作者，南朝梁蕭統(tǒng)的《文選》，選錄其中的十九首，標為“古詩十九首”。抒發(fā)游子的羈旅情懷和思婦閨愁是它的基本內(nèi)容，其風格自然渾樸，委婉深沉，被推崇為“五言之冠冕”，對后世文人詩有深遠影響。

16、“七體”：西漢枚乘《七發(fā)》是標志著新體賦——漢賦正式形成的第一篇作品，在賦的發(fā)展史上有重要地位。新體賦首先在內(nèi)容上改變?yōu)閷Φ弁醯母韫灥?，勸百而諷一；形式上則改變楚辭句中多用虛詞、句末多用語氣詞的句式，進一步散體化，成為一種專事鋪敘的用韻散文。新體賦的根本特色，就是以鋪張為能事，以適應(yīng)統(tǒng)一帝國的需要?！镀甙l(fā)》奠定了新體賦的形式，促進了漢代辭賦的發(fā)展。它引起后代許多作者的模仿，在賦中形成一種定型的主客問答形式的文體，號為“七體”。

17、《樂府詩集》：《樂府詩集》是上古至唐五代樂章和歌謠的總集。所收作品以漢魏至隋唐的樂府詩為主，全書共100卷。南宋郭茂倩編?！稑犯娂钒褬犯姺譃榻紡R歌辭﹑燕射歌辭﹑鼓吹曲辭﹑橫吹曲辭﹑相和歌辭﹑清商曲辭﹑舞曲歌辭﹑琴曲歌辭﹑雜曲歌辭﹑近代曲辭﹑雜歌謠辭和新樂府辭等12大類；其中又分若干小類﹐在現(xiàn)存的詩歌總集中，《樂府詩集》是成書較早，收集歷代各種樂府詩最為完備的一部重要總籍。其重要貢獻是把歷代歌曲按其曲調(diào)收集分類，使許多作品得以匯編成書。對樂府詩歌的整理和研究提供了很大的方便。

18、紀傳體：以記敘人物活動為中心反映歷史事件的史書寫作方式。紀傳體史書的突出特點是以大量人物傳記為中心內(nèi)容，是記言、記事的進一步結(jié)合。從體裁的形式上看，紀傳體是本紀、世家、列傳、書志、表的綜合。本紀，基本上是編年體，兼述帝王本人事跡。世家，主要是記載諸侯和貴族的歷史。列傳，是各方面代表人物的傳記。書志，是關(guān)于典章制度和有關(guān)自然、社會各方面的歷史。表，是用來表示錯綜復雜的社會情況和無法一一寫入列傳的眾多人物。優(yōu)秀的紀傳體史書把這些體裁配合起來，在一部史書里形成一個相輔相成的整體。它既有多種體裁的混合，又有自己特殊的規(guī)格。

19、述志賦：是東漢賦向抒情方面轉(zhuǎn)變的一個新發(fā)展。指賦家在社會**、宦海沉浮中用以宣寄情志的作品，代表作家的作品主要有馮衍《顯志賦》、班固《幽通賦》、張衡《歸田賦》、趙壹《刺世疾邪賦》等。

20、紀行賦：所謂紀行賦，就是通過記敘旅途所見而抒發(fā)自己的感慨。這類題材源于劉歆 的《遂初賦》，東漢賦家時有續(xù)作。紀行賦以紀行為線索，兼有抒情述懷，寫景 敘事，一般篇幅不太長，和那些鋪張揚厲的京都大賦明顯不同。紀行賦是漢賦發(fā) 展過程中開辟出的一個新的境界，是賦家在抒情言志上別尋新途的一種大膽嘗試，是后代游記文學的先聲。

21、志怪小說：魏晉南北朝小說可以分為志怪小說和志人小說兩類。志怪小說記述神仙方術(shù)、鬼魅妖怪、殊方異物、佛法靈異，雖然許多作品中表現(xiàn)了宗教迷信思想，但也有一些具有積極意義的民間故事和傳說。志怪小說中值得注意的，是那些曲折地反映了社會現(xiàn)實、表達了人民的愛憎以及對美好生活向往的作品。如志怪小說的杰出代表作干寶《搜神記》、王嘉的《拾遺記》、吳均的《續(xù)齊諧記》等。

22、《世說新語》：魏晉南北朝志人小說的代表作，南朝宋劉義慶編撰，內(nèi)容主要是記錄魏晉名士的逸聞軼事和玄虛清淡，也可以說這是一部魏晉風流的故事集，是研究魏晉風流的極好史料。在藝術(shù)上有較高的成就，魯迅先生曾把它的藝術(shù)特色特色概括為“記言則玄遠冷雋，記行則高簡瑰奇”（《中國小說史略》）?！妒勒f新語》對后世有著十分深刻的影響，不僅模仿它的小說不斷出現(xiàn)，而且不少戲劇、小說也都取材于它。

23、漢賦四大家：司馬相如、揚雄、班固、張衡四人被后世譽為漢賦四大家，他們的辭賦作品標志著漢大賦的內(nèi)容、風格的成熟。代表作如司馬相如《子虛賦》《上林賦》；揚雄《長楊賦》、《甘泉賦》、《羽獵賦》；班固《兩都賦》；張衡散體大賦《西京賦》、《東京賦》等。

24、駢文：也稱“駢體文”、“駢儷文”或“駢偶文”；因其常用四字、六字句，故也稱“四六文”或“駢四儷六”。全篇以雙句（儷句、偶句）為主，講究對仗的工整和聲律的鏗鏘。中國的散文從漢代到六朝，出現(xiàn)了“文”、“筆”的對立。所謂“文”，就是專尚辭藻華麗，受字句和聲律約束的駢文。所謂“筆”，就是專以達意明快為主，不受字句和聲律約束的散文。文筆分裂后，駢文就成為和散文相對舉的一種文體。駢文盛行于六朝，代表作家有徐陵、庾信等。中唐古文運動以后，稍告衰落。在元明兩代成為絕響。至清初，作者接踵而起，又程復興趨勢。清未漸趨衰微。

25、志人小說：魏晉南北朝小說可以分為志怪小說和志人小說兩類。志人小說記述人物的逸聞軼事、言談舉止，從中可以窺見當時社會生活的一些面貌。志人小說的興盛與士族文人之間品評人物和崇尚清淡的風氣有很大關(guān)系。這類志人小說既是品評人物和崇尚清淡的結(jié)果，又反過來促進了這種風氣的發(fā)展。志人小說按其內(nèi)容也可分為三類：

一、笑話。

二、野史。

三、逸聞軼事。其中南朝宋劉義慶《世說新語》是成就和影響最大的一部。

第四部分 簡答題

1、簡論《史記》的風格特征。答：

（1）宏廓畫面和深邃意蘊。（2）濃郁的悲劇氣氛。（3）強烈的傳奇色彩。

2、簡論《史記》的地位和影響 答：

（1）傳記文學的開端

（2）先秦文學傳統(tǒng)的繼承融匯（3）人文精神的弘揚

（4）后代散文、小說、戲劇與《史記》的淵源關(guān)系

3、簡論《吳越春秋》的藝術(shù)特色。答：

（1）曲折多變的故事情節(jié)（2）荒幻離奇的浪漫色彩（3）性格刻畫和外貌描寫

4、簡述漢大賦的結(jié)構(gòu)特點。答：

(1)結(jié)構(gòu)宏偉，篇幅較大，以鋪張揚厲地鋪敘事物為主要特征。

(2)采用主客問答，駢散兼行的結(jié)構(gòu)形式。

(3)字數(shù)既有傳統(tǒng)的四言，也有新興的五言和七言。

(4)結(jié)尾加以諷勸。

5、枚乘《七發(fā)》在文學史上有哪些的開拓性？

答：

（1）西漢枚乘《七發(fā)》是標志著新體賦——漢賦正式形成的第一篇作品，在賦的發(fā)展史上有重要地位。

（2）新體賦首先在內(nèi)容上改變?yōu)閷Φ弁醯母韫灥?，勸百而諷一.（3）形式上則改變楚辭句中多用虛詞、句末多用語氣詞的句式，進一步散體化，成為一種專事鋪敘的用韻散文。

（4）新體賦的根本特色，就是以鋪張為能事，以適應(yīng)統(tǒng)一帝國的需要。

（5）《七發(fā)》奠定了新體賦的形式，促進了漢代辭賦的發(fā)展。它引起后代許多作者的模仿，在賦中形成一種定型的主客問答形式的文體，號為“七體”。

6、簡論兩漢樂府詩的思想內(nèi)容

答：

（1）苦與樂的深刻揭示

（2）愛與恨的坦率表白

（3）樂生惡死愿望的充分展現(xiàn)

7、漢賦的發(fā)展經(jīng)歷了怎樣的過程？

答：

（1）漢高祖初年至武帝初年,漢人模擬屈原所寫的作品，稱之為“騷體賦”，但內(nèi)容上轉(zhuǎn)為抒發(fā)個人的懷才不遇之情，如賈誼《吊屈原賦》，董仲舒的《士不遇賦》，以及司馬遷、班固等人之作。

（2）西漢武帝初年至東漢中葉,共約200多年時間，是漢賦發(fā)展的鼎盛期。這一時期漢大賦的體制發(fā)展成熟。如枚乘《七發(fā)》、司馬相如《子虛》《上林》、揚雄《甘泉》《羽獵》、班固《兩都賦》、張衡《二京賦》等。

（3）東漢中葉至東漢末年,轉(zhuǎn)為抒發(fā)憤世嫉俗與表現(xiàn)個人的放心求志的“抒情小賦”，如趙壹《刺世疾邪賦》、張衡《歸田賦》。

8、簡論《子虛》《上林》賦的藝術(shù)成就。

答：

（1）司馬相如在賦史上的最大的功績是完成了漢賦這種文學體裁，賈誼的騷體賦還沒有擺脫楚辭體的窠臼，枚乘的《七發(fā)》是漢賦發(fā)展中的一個重要轉(zhuǎn)變。但它到底還不是漢賦的本體，直至司馬相如《子虛》《上林》賦的出現(xiàn)，漢賦形式的發(fā)展才臻于成熟。他的賦標志著漢賦發(fā)展的最高階段，成為兩漢賦家效法的對象。

（2）它的主要特點是以人物問答組織成篇，以“若乃”“于是”聯(lián)結(jié)成文，首尾用散，篇中入韻，句式長短不一，但多用三、四、六言，選韻變化無定，行文鋪張揚厲，語言華麗雕琢，對客觀事物描繪精細，確立了漢賦“勸百諷一”的賦頌傳統(tǒng)。漢賦自司馬相如始以歌頌王朝聲威和氣魄為其主要內(nèi)容，后世賦家相沿不改，遂形成一個賦頌傳統(tǒng)。

9、簡論建安文學的新面貌

答：

（1）五言詩創(chuàng)作的騰涌。

（2）開始了以樂府民歌為主向文人詩歌創(chuàng)作為主的轉(zhuǎn)變。

（3）建安風骨的形成。

10、簡論曹操在建安文學中的地位和作用。

答：

（1）建安文人集團的形成與他的汲引羅納有很大關(guān)系。

（2）勉勵建安文人集團從事文學創(chuàng)作活動。

（3）他自己的文學創(chuàng)作推動了文學創(chuàng)作活動的興盛。

11、簡論曹操的詩歌藝術(shù)特色。

答：

（1）繼承漢樂府的傳統(tǒng)而又有所創(chuàng)新，以古題寫時事。

（2）風格慷慨悲涼，語言極為本色。

（3）在體裁上，四言、五言兼善，就五言而言，他是開建安文人五言詩之風氣者，就四言而言，他則《詩經(jīng)》之后復興四言的大家。

12、簡述曹植詩歌的藝術(shù)成就。

答：

(1)骨氣奇高，悲涼慷慨。

(2)辭采華茂，語言精練。

(3)工于起調(diào)，善為警句。

13、簡論與曹操詩歌相比，曹丕詩歌體現(xiàn)出的新變。

答：曹丕的新變主要表現(xiàn)在兩個方面：

一是個人情感的抒發(fā)。曹操是亂世英雄，所抒之情大都與歷史命運感和平定天下的抱負有關(guān)，曹丕卻更努力于個人情感的表達。

二是文人化藝術(shù)表現(xiàn)手法的使用與藝術(shù)風格的形成，這主要表現(xiàn)在語言的工麗綺練和藝術(shù)形式的創(chuàng)造上。

14、簡論建安詩歌的時代特征。

答：

（1）政治理想的高揚

（2）人生短暫的哀嘆

（3）強烈的個性表現(xiàn)

（4）濃郁的悲劇色彩

15、簡論正始文學的基本特征。

答：

（1）曹魏后期詩歌的一種風貌，因為他開始出現(xiàn)在魏齊王曹芳的正始年間，所以稱之為正始詩歌。代表詩人有阮籍、嵇康等。

（2）正始時期的詩人，政治理想落潮，普遍出現(xiàn)危機感和幻滅感。與建安詩壇相比，反映民生疾苦和抒發(fā)豪情壯志的作品減少了，抒寫個人憂憤的詩歌增多了。

（3）由于正始玄風的影響，詩歌逐漸與玄理結(jié)合，詩風由建安時的慷慨悲壯變?yōu)樵~旨淵永、寄托遙深。

16、簡述五言詩的起源和發(fā)展。

答：

(1)在兩漢樂府詩中，五言詩已是一種主要的詩歌形式。

(2)漢時流行的五言歌謠是對樂府詩體產(chǎn)生重大影響的一個因素。

(3)東漢開始有文人模仿作五言詩，最早的有東漢初班固《詠史》詩。

(4)漢末則有“古詩十九首”、“蘇李詩”等藝術(shù)成就較高的作品。

(5)到建安時期則出現(xiàn)了“五言騰踴”的局面，自此以后，五言詩取代了四言體，騷體詩成為我國詩史上一種重要的傳統(tǒng)形式。

17、簡述魏晉南北朝文學自覺的三個標志

答：

第一，文學從廣義的學術(shù)中分化出來，成為獨立的一個門 類。

第二，對文學的各種體裁有了比較細致的區(qū)分，更重要的是對各種 體裁的體制和風格特點有了比較明確的認識。

第三、對文學的審美特性有了自覺的追求。

18、簡論《世說新語》的藝術(shù)特色。

答：魯迅曾概括說:“記言則玄遠冷雋,記行則事簡瑰奇.”具體而言,有以下幾點:

(1)通過富有特征性的細節(jié)勾勒人物性格和精神面貌,使人物形象栩栩如生.(2)運用對比手法突出人物性格.(3)把記言與記事相結(jié)合。

(4)《世說新語》的語言精煉含蓄,雋永傳神.19、簡述“太康詩風”所代表的詩歌特征。

答：

太康詩風總體特征是“繁縟”，這一特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)語言由樸素古直趨向華麗藻飾。

(2)描寫由簡單趨向繁復。

(3)句式由散行趨向駢偶。

20、簡評左思《詠史》八首。

答：

（1）它的主題深刻。作品雖然寫的是左思自己在門閥士族制度下所受到的壓抑、抗爭與不平，但是這一主題在當時的社會環(huán)境下具有普遍的典型性，反映了整個寒族出身的知識分子的共同心聲。

（2）以詠史的方式抒寫懷抱，將詠史與抒懷結(jié)合，開創(chuàng)了詠史詩創(chuàng)作的新路。

（3）語言精當，出語自然。鐘嶸評他：“文典以怨，頗為精切，得諷諭之致?！?/p>

21、簡評《木蘭詩》的藝術(shù)表現(xiàn)手法。

答：

(1)描寫有繁有簡，前裁精當而結(jié)構(gòu)嚴謹。

(2)通過人物的行動和氣氛的烘托來刻劃人物的心理、性格，將敘事與抒情完美地結(jié)合在一起。

(3)詩中復沓、排比、對偶句等句式；疊字、比喻、夸張的運用。

22、簡論陶淵明詩歌的藝術(shù)特色

答：

(1)情、景、事、理的渾融。

(2)樸素中見警策，平淡中見綺麗。

23、簡論《古詩十九首》的思想內(nèi)容。

答：

（1）抒發(fā)游子的羈旅情懷和思婦閨愁是《古詩十九首》的基本內(nèi)容。二者相互補充，圍繞著同一個主題，是一個問題的兩個方面。

（2）人生哲理的揭示：永恆與有限；人的心態(tài)與生命周期；憂郁與歡樂；來去親疏。

（3）痛苦的體驗和獨特的感受：敏銳的節(jié)序感；微妙的空間感；深切的世態(tài)炎涼感。

24、蔡邕《述行賦》在文學史上有著怎樣的意義？

答：

（1）蔡邕的《述行賦》是東漢紀行賦的殿軍。是后代游記文學的先聲。

（2）蔡邕的《述行賦》表現(xiàn)出漢賦的明顯轉(zhuǎn)變，即朝著接近現(xiàn)實的方向轉(zhuǎn)化。

25、謝靈運山水詩有哪些特點？

答：

（1）謝靈運的山水詩，其主要特點是鮮麗清新

（2）“情必極貌以寫物，辭必窮力而追新”和“性情漸隱，聲色大開”的新特征。自謝靈運之后，山水詩在南朝成為一種獨立的詩歌題材，并日漸興盛。

26、簡論齊梁時期文學的新變意識。

答：

齊梁時期，文學的“新變”意識更加突出，對于文章體貌深有影響。這主要表現(xiàn)在如下三個方面：

一是永明聲律說興起。

二是文筆之辨的深入。

三是不拘常體的呼聲。

27、謝靈運山水詩的特點 答：

（1）精工富艷的風格。

（2）細膩的景物刻劃。

（3）結(jié)構(gòu)上的程式化特點。謝詩從整體結(jié)構(gòu)而言，往往先作出游，次寫見聞，末尾談玄說理，拖著的一個玄言的尾巴。

28、簡評永明體詩的意義。

答：

（1）永明體詩講求韻律美，矯正了晉宋以來文人詩語言過于艱深沉重的弊病，而轉(zhuǎn)向清新通暢。

（2）由于新體詩的篇幅有一定的限制，詩歌避免了過去肆意鋪排，賣弄才華學問的寫法，而變得明凈、凝練，這在詩歌史上是一個意味深遠的變化，對后來梁陳乃至唐詩語言風格都產(chǎn)生了深遠的影響。

29、簡論謝眺詩歌的藝術(shù)特點。

答：

第一，謝眺的詩歌大體上承謝靈運，結(jié)構(gòu)為寫景加抒情與說理，不少作品從遣辭到謀篇都有謝靈運詩歌的痕跡，但玄言說理成分在他的詩中已基本消失。

第二，他的詩風清新明麗，格調(diào)明凈瀟散，從而改變了謝靈運詩的那種繁富典重的風格。

第三，他的詩在語言上音律諧適，流暢自然，讀來瑯瑯上口。

第四，他的詩歌與謝靈運一樣，也存在著“有句無篇”的缺點。

30、簡論駢文的文體特征。

答：

就文體持征而言,駢文具有以下三方面的特點:

第一、駢文講究對偶,并且在句式上多用四六句式,所以駢文又稱為“四六文”,駢四儷文是駢文在句式上最基本的特點.第二、在語言上,駢文講究平仄.講究平仄的諧和調(diào),是永明新體詩的追求,但這一時期受永明體詩歌創(chuàng)作的影響,文的創(chuàng)作也注意聲調(diào)的諧美.盡管駢文創(chuàng)作沒有象詩歌那樣有“四聲八病”的嚴格限制,但追求平仄配合,造成轆轤交往,也是駢文文體的特點之一.第三、駢文一般注意征事用典和詞藻的華麗,因此,可以說駢文實際上是一種詩化的散文.31、簡論西晉文學的基本風貌

答：

（1）是模擬古人的擬古之風甚盛.（2）是追求詞藻的華美與對偶的工整.（3）是總體風格而言,繁縟成為其基本特點.32、簡述永明體詩歌的藝術(shù)特色。

答：

南朝齊永明年間，沈約，謝朓等人把四聲的學問運用到詩歌創(chuàng)作中,創(chuàng)造了一套要求詩歌掌握平仄,聲韻的規(guī)律,要求避免四聲八病,同時講究對仗,字數(shù),這就是永明體。

33、舉例簡述魏晉南北朝志怪小說的分類。

答：志怪小說按內(nèi)容可分為三類：

一、地理博物。如托名東方朔的《神異傳》、張華的《博物志》。

二、鬼神怪異。如曹丕的《列異傳》、干寶的《搜神記》、托名陶潛的《搜神后記》、王嘉的《拾遺記》、吳均的《續(xù)齊諧記》。

三、佛法靈異。如王琰的《冥祥記》、顏之推的《冤魂志》。

34、魯迅曾概括《世說新語》說:“記言則玄遠冷雋,記行則事簡瑰奇.”簡單評論《世說新語》的這一藝術(shù)特色。

答：

（1）通過富有特征性的細節(jié)勾勒人物性格和精神面貌,使人物形象栩栩如生.（2）運用對比手法突出人物性格.（3）把記言與記事相結(jié)合

（4）《世說新語》的語言精煉含蓄,雋永傳神.35、簡論南朝民歌的特點。

答：

（1）從內(nèi)容上看，南朝民歌大都是情歌，且多作女子口吻，基調(diào)是哀怨、纏綿的。

（2）從形式上，一是體裁短小，多是五言四句，它的出現(xiàn)為絕句奠定了基礎(chǔ)。二是語言的清新自然。

第五部分

論述題

1、試與《史記》相比較論述《漢書》的寫作特點。

答：

(1)《漢書》是我國第一部紀傳體斷代史，《史記》最精彩的篇章是楚漢相爭和西漢初期的人物傳記，《漢書》的精華則在于對西漢盛世各類人物的生動記敘。

(2)除《世家》外，《史記》的人物傳記基本上都是以寫單個人為主，很少全面敘述家庭的興衰史。西漢盛世培育了一大批官僚世家，他們不是一代為官，而是幾代人相承，長盛不衰。因此，《漢書》記敘了許多世襲官僚家庭的歷史。

(3)《史記》具有濃郁的悲劇色彩，有大量悲劇人物的傳記?！稘h書》中悲劇人物的數(shù)量不如《史記》那樣眾多，但《李廣蘇健傳》中李陵和蘇武的傳記，卻和《史記》的許多名篇一樣，寫得酣暢淋漓，悲劇氣氛很重。

(4)和《史記》疏蕩往復的筆法不同，《漢書》重視規(guī)矩繩墨，行文謹嚴有法。

首先，《漢書》筆法精密，在平鋪直敘過程中寓含褒貶、預(yù)示吉兇，分寸掌握的十分精確。

其次，《漢書》不但對于事情的來龍去脈能夠清晰地加以敘述，而且對于那些帶有起始性質(zhì)的事件，都要特別加以強調(diào)，以引起讀者的注意。

再次，《漢書》的謹嚴有法，還在于它對某些材料的位置安排有自己的特殊規(guī)定，并且在全書一以貫之。

總之，《漢書》有精細的筆法，有自己固定的敘事規(guī)則，以嚴謹取勝，從而形成和《史記》迥然有別的風格。

2、論述《史記》的人物刻畫藝術(shù)。

答：

(1)閭巷之人入傳

(2)人物共性與個性的展現(xiàn)。個性：不同階級不同類型的人物個性鮮明；善于描寫人物的基本特征來突出人物的個性；在描寫個性時注意到人物的家庭出身、文化教養(yǎng)、社會經(jīng)歷等各方面的因素。共性：知恩圖報，以德報德；以牙還牙，以怨報怨；士為知己者死；富貴還鄉(xiāng)。

(3)復雜人格的多維透視和旁見側(cè)出筆法。

3、結(jié)合作品論述《史記》的風格特征。

答：

（1）宏廓畫面和深邃意蘊。

（2）濃郁的悲劇氣氛。

（3）強烈的傳奇色彩。

4、論述漢樂府敘事詩的藝術(shù)成就。

答：

(1)敘事題材的巧妙選取。善于選擇生活中富有詩意的鏡頭，善于選取一些具有偶然性、突發(fā)性的事件作為敘事對象。另外其在取材時還表現(xiàn)出明顯的尚奇傾向。

(2)故事情節(jié)完整曲折。

(3)人物形象各具特色。詩人利用人物的對話、行動、細節(jié)描寫、環(huán)境景物襯托等手段來刻畫人物形象。

(4)兩漢樂府敘事詩的嫻熟技巧，還體現(xiàn)為敘事詳略得當，繁簡有法。

(5)用語言形式敘事也是其一大特色。

5、結(jié)合作品論述兩漢樂府詩的思想內(nèi)容

答：

（1）苦與樂的深刻揭示

（2）愛與恨的坦率表白

（3）樂生惡死愿望的充分展現(xiàn)

6、簡述《史記》的敘事藝術(shù)。

答：

(1)《史記》的體例及結(jié)構(gòu)框架。各種體例即相互區(qū)別又相互配合，構(gòu)成《史記》這部紀傳體通史。

(2)歷史和邏輯相統(tǒng)一的敘事脈絡(luò)。

(3)因果關(guān)系的探尋展示。

(4)對復雜事件和宏大場面的駕馭。

7、結(jié)合作品 論述《古詩十九首》的思想內(nèi)容。

答：

（1）游子思婦的萬般情懷，《古詩十九首》除了游子之歌，便是思婦之詞，抒發(fā)游子的羈旅情懷和思婦 閨愁是它的基本內(nèi)容。二者相互補充，圍繞著同一個主題，是一個問題的兩個方面。

（2）人生哲理的揭示 ：永恆與有限的關(guān)系；人的心態(tài)與生命周期的關(guān)系；憂郁與歡樂的關(guān)系；來去親疏的關(guān)系。

（3）痛苦的體驗和獨特的感受：敏銳的節(jié)序感；微妙的空間感；深切的世態(tài)炎涼感。

8、論述《古詩十九首》的藝術(shù)成就。

答：

（1）《古詩十九首》的主要藝術(shù)特色是長于抒情，其抒情方法往往是用事物來烘托，融情入景，寓景于情，二者密切結(jié)合，達到天衣無縫、水乳交融的境界。

（2）《古詩十九首》的另一顯著的藝術(shù)特點是善于通過某種生活情節(jié)抒寫作者的內(nèi)心活動，抒情中帶有敘事意味，使詩中主人公的形象更鮮明突出。

（3）《古詩十九首》還有一個特點，就是善于運用比興手法，襯映烘托，著墨不多，而言近旨遠，語短情長，含蓄蘊藉，馀味無窮。

（4）《古詩十九首》的語言不假雕琢，淺近自然，但又異常精煉，含義豐富，十分耐人尋味：這也是一個特點。

（5）《古詩十九首》的高度藝術(shù)成就是五言詩已經(jīng)達到成熟階段的標志。

9、結(jié)合作品論述曹植詩歌的藝術(shù)特色。

答：

第一、他的詩歌抒情性增強,個性更加鮮明.第二、他的詩在結(jié)構(gòu)上更講究,尤其是發(fā)端往往很精警.第三、他更注重詩歌的藝術(shù)技巧,尤其表現(xiàn)在注重對偶以及錘煉字句上.第四、他的詩歌中,對自然景物有了效多的描寫,這也改變了樂府詩的面貌.對后代文人產(chǎn)生了很大的影響.10、結(jié)合作品論述曹操的詩歌藝術(shù)特色。

答：在藝術(shù)上，曹操的詩歌有以下幾方面的特點。

第一，繼承漢樂府的傳統(tǒng)而又有所創(chuàng)新，曹操樂府詩，沿用了漢樂府的題目以及樂府民歌中常見的題材，但是他又對漢樂府民歌進行大膽的革新，一是他在樂府詩創(chuàng)作中直接反映漢末重大歷史事件，這就對民歌的傳統(tǒng)有所突破。二是他雖沿用樂府古題，卻又是以古題寫時事，可謂是襲古題而不襲古意。

第二，他的詩在風格上以慷慨悲涼為基調(diào)，語言上極為本色。

第三，在體裁上，他四言、五言均有，且皆成就不凡，就五言而言，他是開建安文人五言詩之風氣者，就四言而言，他則《詩經(jīng)》之后復興四言的大家。

11、結(jié)合作品論述陶淵明詩的藝術(shù)特點

答：

（1）平淡自然與詩意淳美的統(tǒng)一

（2）情、景、理的統(tǒng)一

（3）豪邁雄?。涸婏L的另一側(cè)面

12、論述陶淵明詩歌的地位與影響

答：

陶淵明在文學史上的地位，主要有兩方面。

一是他的人格，就人格而言，在于他蔑視富貴，不與黑暗污濁之世俗同流合污的高尚品德，給后代有進步理想的作家以積極的影響。二是他的詩歌藝術(shù)。主要有以下三方面：

第一，他打破了玄言詩統(tǒng)治詩壇局面。

第二，開創(chuàng)了田園詩創(chuàng)作的道路。

第三，他創(chuàng)造了一種平淡自然而又韻雋永的風格，后代不少詩人都將陶詩做為一種范式加以模仿。

13、論述南朝文學的主要特點。

答：

（1）以宮廷為中心的詩人集團創(chuàng)作活躍。

（2）文學創(chuàng)作上求新求變的傾向很突出。

（3）文學觀念上，由“言志”轉(zhuǎn)向重“緣情”。

（4）南朝文學也有一些“氣格卑弱”的不足。

14、結(jié)合作品論述魏晉南北朝辭賦的藝術(shù)特點。

答：

第一、與兩漢的辭賦創(chuàng)作相比,這一時期賦的題材范圍有了很大的擴展,抒情,說理,敘事,登臨,傷別等內(nèi)容,無一不可入賦.第二、賦的抒情性大大加強,而在體制上則趨于短小,長篇巨制的大賦的數(shù)量逐漸減少,因此,抒情小開的創(chuàng)作成為這一時期辭賦創(chuàng)作的一大特征.第三、由于受到駢文的影響,這一時期的辭賦在句式上逐漸駢化,從而形成了一種新的賦體,即駢賦.15、簡述左思詩歌的藝術(shù)特色。

答：

(1)鐘嶸《詩品》評左思詩：“文典以怨，頗為精切。得諷諭之致?！彼脑姸嘁穼?，故曰“典”。

(2)借古諷今，對現(xiàn)實政治持批評態(tài)度，故曰“怨”。?

(3)而借古諷今又能做到深刻恰當，故曰“精切”。?

(4)他的詩能起到諷諭作用，故曰“得諷諭之致”。左思詩因為關(guān)注現(xiàn)實，筆力勁健與建安風骨一脈相承。

(5)左思的《詠史》八首，開創(chuàng)了詠史詩借詠史以詠懷的新路，成為后世詩人效法的范例，這是他對中國詩歌史的獨特貢獻。

16、結(jié)合作品論述鮑照的詩歌創(chuàng)作成就。

答：

（1）體裁比較全面，有古詩、樂府、五言、雜言、七言。

（2）風格獨特：俊逸豪放，奇矯凌厲。

（3）他的七言樂府尤具有創(chuàng)造性，七言樂府詩以《擬行路難》十八首為代表。

17、鮑照樂府詩在文學史上有著哪些特殊的貢獻？

答：

（1）鮑照創(chuàng)作了大量樂府詩歌，繼承并發(fā)揚了漢魏樂府“感于哀樂，緣事而發(fā)”的精神。鮑照以寒士的身份抒發(fā)了貧寒之士的強烈呼聲，描寫邊塞戰(zhàn)爭、征夫戍卒以及游子、思婦和棄婦的生活，反映普通百姓及不幸家庭的悲哀；同情百姓的疾苦，揭露統(tǒng)治者橫征暴斂和官僚政治的腐朽等，都是很有特色的。

（2）鮑照樂府詩歌的藝術(shù)風格俊逸豪放，奇矯凌厲，遠遠超出了以顏延之為代表的“錯采鏤金”式的“士大夫之雅致”。

（3）鮑照模擬和學習樂府，發(fā)展了七言詩，創(chuàng)造了以七言體為主的歌行體。他以豐富的內(nèi)容充實了七言體的形式，并且變逐句押韻為隔句押韻，同時還可以自由換韻，從而為七言體詩的發(fā)展開拓了寬廣的道路。

18、比較從陶淵明到謝靈運詩歌藝術(shù)的轉(zhuǎn)變。

答：

具體來說，從陶淵明到謝靈運，詩歌藝術(shù)的轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在兩個方面：

(1)從寫意到摹象。

陶淵明是寫意的能手，淡淡幾筆勾勒，無意于摹山范水，寫物我合一的心境，讓人自己去體悟。謝靈運則描摹山水景物的客觀美，每一個細節(jié)都不遺余力地勾勒出來。如他的《石壁精舍還湖中作》。

(2)從啟示性到寫實性。

陶淵明的詩歌注重調(diào)動讀者的想象和聯(lián)想，注重言外效果，發(fā)揮語言的啟示性。如他筆下的青松，孤云，秋菊。謝靈運的詩歌語言更注重寫實性，他創(chuàng)作的態(tài)度非常認真，用心體會，詳細描寫，力求真實再現(xiàn)客觀景物的自然美。劉勰說他“情必極貌以寫物，詞必窮力而追新”。

(3)從陶淵明到謝靈運詩歌藝術(shù)的轉(zhuǎn)變正反映了兩代詩風的嬗遞。如果說陶淵明是魏晉古樸詩風的集大成者的話，謝靈運就是南朝一代華麗詩風的開啟者。

19、論述陶淵明詩歌的藝術(shù)成就

答：

(1)自然，不僅是陶淵明的人生旨趣，也是其詩歌的總體藝術(shù)特征。

(2)陶詩的一大特點也是他的一種開創(chuàng)，就是將日常生活詩化，在日常生活中發(fā)現(xiàn)重要的意義和久而彌淳的詩味。

具體表現(xiàn)為：

(3)情、景、事、理的渾融。

(4)樸素中見警策，平淡中見綺麗。

20、結(jié)合作品論述魏晉南北朝小說的特點。

答：

(1)從小說創(chuàng)作觀念來看,這一時期的小說創(chuàng)作還是出于實錄。

(2)在篇幅上比較短小,只是粗陳梗概;在情節(jié)上比較簡單,這與唐傳奇的“作奇好奇”而形成的情節(jié)曲折生動形成鮮明的對比。

第四篇：高三語文測試題(二)套答案

2015年高三語文模擬測試卷

（二）答案

1.D試題分析：A “中國古代社會的教育內(nèi)容就是藝術(shù)文學”不當。B項 原文第二段是“‘禮’構(gòu)成社會生活里的秩序條理?！畼贰瓭欀后w內(nèi)心的和諧與團結(jié)力”題干表述錯。C擴大范圍。

2.D試題分析：D項 ?禮樂在社會生活中擔負具體功能……只有在個人的生活中才展現(xiàn)形而上的啟示意義?錯。A項信息在第三段，B項信息在第四段，C項信息在第四段、五段，3.A試題分析：B ?這‘生生而條理’就是天地運行的大道?。另外?樂是一切人類藝術(shù)的最髙境界和最終追求?太過絕對。C ?中國文化精神中沒有‘悲劇精神’?表述不對。D無中生有。

4.C [解析]?延?字在此處并非?迎接?之意。初中教材《桃花源記》中?余人各復延至其家，皆出酒食?的?延?為?延請，邀請?之意，C項中的?延?也是此意。

5．B [解析]第②句是說詹鼎勤奮，第③句是說詹鼎廉潔奉公，第⑤句是說詹鼎言辭謙卑恭敬，軟中有硬。

6．D [解析] D項，詹鼎曾任?河南行省郎中?錯，詹鼎并未擔任河南行省郎中，原文是?時河南行省缺郎中，吏部請命鼎為之。丞相曰：‘吾同事，以鼎才不可使外也?！?吏部本來想讓詹鼎去擔任河南行省郎中，但丞相說以詹鼎這樣的才能，是不應(yīng)該外派的。半年之后，詹鼎被任命為留守都衛(wèi)經(jīng)歷，后來又改任刑部郎中、刑部佐僚等職。7.[答案](1)我們本是商人之家，生養(yǎng)兒子能夠繼承我的手藝，我的手藝不廢棄就行了，(你)怎么能跟讀書人交往呢？(2)皇帝讀了奏表，說：?誰說方國珍沒有人才呢？這就可以讓他活命了。?于是赦免了方國珍，不再問罪。

[解析](1)句重點把握關(guān)鍵詞：?故?，本來；?市?，買賣貨物，可翻譯為?做生意?；?業(yè)?，名詞活用作動詞，繼承手藝；?游?，交往。(2)句重點把握關(guān)鍵詞：?孰謂?，誰說；?是?，指示代詞，這；?問?，審訊、追究。

【參考譯文】

詹鼎，字國器，臺灣寧海人。他的家族向來貧窮，父親在街市中賣餅，寄居在本縣的有錢人家里。有錢的人家中只有吳氏最富裕顯貴，寄居在吳家時，生下了詹鼎。詹鼎六七歲時，不(喜歡)和街市里的兒童嬉戲游逛，唯獨喜愛上學館聽別人讀書，回到家，(他)就能復述學生們所誦讀的內(nèi)容。吳氏愛其聰敏，勸詹鼎的父親讓詹鼎到學館讀書。詹鼎高興極了，只有他的父親不答應(yīng)，罵道：?我們本是商人之家，生養(yǎng)兒子能夠繼承我的手藝，我的手藝不廢棄就行了，(你)怎么能跟讀書人交往呢？?但詹鼎常常獨自學習，夜晚就坐在餅灶下面捧著書不停地誦讀。他的父親看他的志向不可改變，就送他去讀書了。一年之后，(他)把老師能教的學問都學會了，老師告辭離開了。當時吳家聘請了儒學老師(教授自己的孩子)，詹鼎就從學于吳家，吳家也把他當作自己的孩子那樣撫育，讓他學習。沒過幾年，吳氏子弟沒有能與詹鼎探討學問的，他的老師辭別離開了，于是詹鼎就成為吳氏眾子弟的老師。

元末，方國珍起兵于海上，朝廷不能節(jié)制他，不得不授予他很高的官位。方國珍在慶元城成立府署，尋求人才為自己所用。方國珍聽說詹鼎有才能，就用計 謀把他捉來。詹鼎被捉來后，沒有辦法，就替方國珍做事，做了他的府都事，有廉潔的名聲。方國珍的弟弟擔任平章事，有人觸犯了法律，交給詹鼎治罪，詹鼎就依法判了罪。平章的妻子收受了賄賂，向詹鼎求情。(詹鼎)堅持不同意，說：?現(xiàn)在方國珍想要做大事，應(yīng)該選用天下賢能的人，應(yīng)該完全遵守法令，怎么能讓婦人干預(yù)事情呢？?沒有應(yīng)允。平章的妻子非常憤怒，就誣告詹鼎，把詹鼎關(guān)進了監(jiān)牢，半年后，(詹鼎)才被釋放出來。

(詹鼎)后來再次被起用，被任命為上虞制。上虞和偽吳王張士誠的地盤相互交錯，高級的軍官、官吏很多，他們認為詹鼎是讀書人，不懂軍旅事情，多次違反約定。詹鼎在庭中集合眾官員，拉了一名驛丞上來，責備他不奉公守法，斬殺了他。在庭中的眾官員都被嚇得兩腿打戰(zhàn)，跪著上前請罪，直到膝蓋彎曲得太久不能站起，(詹鼎)才罷休。后來即使是元帥、萬夫長在陳說事情的時候，也都長跪著稟報，不敢抬頭看詹鼎的臉。詹鼎處理事情很有才能，即使公文鋪滿了面前的公案，一會兒就處理完了。

至正末年，我朝(明朝)的軍隊進攻到了慶元城下，方國珍十分害怕，就乘大船逃到海上?；噬洗笈蛩闩杀D殺他。(方國珍)無計可施，詹鼎就替他起草了表章來謝罪，言辭十分謙卑恭敬，雄辯有力。皇上讀了奏表，說：?誰說方國珍沒有人才呢？這就可以讓他活命了。?于是赦免了方國珍，不再問罪。并且任命方國珍為右丞，詹鼎也被召到京師。

當時河南行省缺少郎中，吏部請求任命詹鼎任職。丞相說：?我和他一同做事，(知道)憑詹鼎的才能不能讓他到朝外任職。?過了半年，(詹鼎)被任命為留守都衛(wèi)經(jīng)歷，(后來)又改任刑部郎中、刑部佐僚。任期未完，主管官員奏請減除刑部屬官。丞相說：?刑部有詹鼎在，勝過一百個人。?他的才能被稱贊到如此地步。詹鼎在刑部任職時，執(zhí)行法令一向?qū)挻笕屎?，沒有令人生畏的威名，并且人們都喜歡他的不苛刻。正趕上大都督府受賄任命官吏。事情敗露，誣陷詹鼎收受了贓款。御史審問詹鼎，詹鼎說在留守時他所收養(yǎng)的外甥來行省時，可能有受賄的事，我實在不知情啊。御史說：?執(zhí)行法令貴在殺有名氣的人。?最終處死了詹鼎等一百多人。

8.【答案】這首詩借助了典型的意象來體現(xiàn)?早?。首聯(lián)?燈殘?表明天尚未明，但詩人已經(jīng)攜劍登程；頷聯(lián)?雞唱?表明天剛黎明時分，?獨?表明由于時間尚早，路上還沒有行人；頸聯(lián)?白草??微有路?寫出晨霜猶在，草呈白色，光線尚暗，道路還看不分明；時間較早，氣溫低，?濁河?也因天寒而?凍無聲?。9.【答案】?背?是背著，也就是方向相反。詩人獨自一人朝著與返鄉(xiāng)的大雁相反的方向前行，用返鄉(xiāng)的雁反襯出客居邊塞的詩人孤獨寂寞的飄泊之感和濃重的思鄉(xiāng)之情。

10.(1)金就礪則利 則知明而行無過矣(2)涉罰臧否

不宜異同(3)無案牘之勞形

南陽諸葛廬 11（1）【答案】A、B 【解析】試題分析：A?充分地體現(xiàn)了小說的環(huán)境描寫對真實性的追求?錯。B?這種敘事中的閑筆?錯。（2）【答案】情節(jié)方面，玉蟠螭是貫穿全文的線索，推動情節(jié)發(fā)展；人物塑造方面，突出了人物形象，使人物個性更鮮明。侯六為盜玉蟠螭來為東家趕車，結(jié)尾又為東家盜回玉蟠螭，玉蟠螭貫穿了全文，突出了侯六俠義的性格；東家以玉蟠螭為寶，但關(guān)鍵時刻卻用玉蟠螭救回了侯六，表現(xiàn)出東家善良仁義 的品格；諷刺了吳知府之流貪贓枉法的丑惡嘴臉。（3）【答案】侯六：武藝高強，知錯能改，俠肝義膽，知恩圖報。

東家：仁義，樂善好施，不圖回報，重情輕財，樂于幫助迷途的人，熱愛曠達閑適的生活。（4）【答案】⑴使小說情節(jié)發(fā)展脈絡(luò)清晰，層次分明，主題突出。⑵突出人物形象，小說中有大量的人物對話和動作描寫，一句一段的形式可以起到強調(diào)的作用，有助于突出不同人物形象，使各類人物個性更加鮮明突出。⑶語言簡潔明快，一句一段，形式上形成一種參差錯落的排列，有一種詩歌的音韻之美。⑷環(huán)境特點鮮明，有力地烘托了人物形象。環(huán)境描寫的段落，一句一段也就是一句一景，增加了文章的詩情畫意，襯托了主人公美好心靈。

【解析】試題分析：這類題目在解答時考生可以從小說三要素入手，思考，然后結(jié)合文章內(nèi)容具體分析整理出答案即可。12．（1）AD [B項，?從而使人物形象躍然在讀者眼前?說法錯誤。C 項，此事反映出楊絳愿為丈夫分擔解憂，并不反映其?甘心生活在錢鐘書的光環(huán)底下?。E項，?以真摯動人的情感??不同凡響的人生歷程??由衷敬仰?表達錯誤。]（2）簡樸的生活表現(xiàn)在：①生活低調(diào)，不張揚自我，希望人們把自己忘記。②不喜交際應(yīng)酬，就想安安靜靜寫作，平平淡淡度日。（2分）

高貴的靈魂表現(xiàn)在以下幾個方面：①低調(diào)生活，自己有突出的文學成就卻不愿顯露，甘心生活在錢鐘書的光環(huán)底下；②奉獻愛心，將自己的稿費和著作權(quán)交給清華大學托管，成立基金資助困難學生；③美德高潔，無論在家庭諸事中還是國難中能夠?忍生活之苦，保其天真?。（4分）

（3）①百年人生;楊絳對名利沒有任何追求。②她與錢鐘書相濡以沫，甘心生活在錢鐘書的光環(huán)底下，默默當著?錢辦主任?。③不善也不喜交際應(yīng)酬，她就想安安靜靜寫作，平平淡淡度日。楊絳欣慰于自己?甘當一個零?。（每點2分，共6分)(4)(作出判斷2分，概括全面6分）

【A】同意這種觀點。（2分）原因有以下三個方面：①含忍生活，能夠磨練心志，讓自己的心靈自由，保其天真情懷；②含忍能夠保護自我，從而使自己獲得更多的自由；③含忍能夠磨礪自我，奮發(fā)有為，這樣才能夠重獲新生，獲得自由。(6分)(原文: 她這種達觀的人生態(tài)度，更多來自于對文化的信仰，對人性的信賴。抗戰(zhàn)時期國難當頭，生活困苦，她覺得是暫時的，堅信抗戰(zhàn)必勝，中華民族不會滅亡。她寫喜劇，以笑聲來作倔強的抗議。到了?文化大革命?，支撐她驅(qū)散恐懼，度過憂患痛苦的，仍是這份堅定的信仰。?我確信，災(zāi)難性的‘文革’時間再長，也必以失敗告終，這個被顛倒了的世界定會重新顛倒過來。?正是這種堅信，讓她和錢鐘書即使在不幸中，依然書寫著浪漫的人生傳奇。)【B】不同意這種觀點。（2分）原因有以下三個方面：①含忍生活，壓抑自我，束縛個性；②含忍生活，往往被人誤解為孤芳自賞，生活在巨大的壓力之下，沒有自由；③長時間的隱忍，看不到希望，容易讓人喪失斗志，難以獲得真正的自由。（6分）

13、C．(石破天驚：原形容箜篌的聲音，忽而高亢，忽而低沉，出人意外，有難以形容的奇境。后多比喻文章議論新奇驚人。眾望所歸：眾望：眾人的希望；歸：歸向。大家一致期望的。指得到群眾的信任。洛陽紙貴：比喻著作有價值，流傳廣。一揮而就：揮：揮筆；就：成功。一動筆就寫成了。形容寫字、寫文章、畫 畫快。)

14、A．(B．主謂搭配不當，?寒流?不能說成?侵蝕?，應(yīng)改為?侵襲?；C 成分殘缺，在?家園?后少?的意識?，作?喚起?的賓語。；D．?主張??態(tài)度?不能作?是一個……總統(tǒng)?句的主語。)15.B（③與上句銜接得最緊密；①緊承上句解釋中國古典小說的特點；⑥承前啟后，進行比對，轉(zhuǎn)入對《紅樓夢》的分析；④⑤緊承上句對?生活細節(jié)?進行概說；②是文段的總結(jié)。

16.馬航失聯(lián)客機在南印度洋墜毀，機上無人幸存。(?馬航失聯(lián)客機?或?MH370客機?、?南印度洋?、?墜毀?、?無人幸存?四個關(guān)鍵信息1個1分，用詞和表達可以靈活,表意不明、文字超出等適當扣分）17．答案示例：蟻族指的是那些聚居于城鄉(xiāng)結(jié)合部或近郊農(nóng)村廉價擁擠的出租房里，收入不高，工作不穩(wěn)定，如螞蟻般弱小的大學畢業(yè)生低收入聚居群體。18.【審題指導】

在艱苦的環(huán)境中，即使你不具備大多數(shù)人能生存的條件，但是，如果你能夠一心一意地扎根深處，能夠耐得住寂寞堅持不懈的追求，能夠一點一滴地積蓄力量，你一樣能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價值，盡管短暫，卻很絢麗。此為最佳立意，如能從這個角度切入，可給予發(fā)展等級加分。

根據(jù)材料我們可以看出，這種叫依米的小花有三大特點，這正是立意的基本角度，由此聯(lián)系人生我們可以得出相應(yīng)立意：

（一）?它的根，卻只有一條，蜿蜒盤曲著插入地底深處?

1.扎根深處可成正果（可成/方成，如寫?方成?過于絕對，不切合題意）2.專一也是一種成功的品質(zhì) 3.與其廣博不如精深

（二）?它要花費5年的時間來完成根莖的穿插工作，然后，一點一點地積蓄養(yǎng)分，在第6年春，才在地面吐綠綻翠，開出一朵小小的四色鮮花。? 4.耐得住寂寞，才能享受生命的輝煌 5.積累力量，突破自我 6.堅韌（毅力、堅持不懈地努力）、執(zhí)著

（三）花期并不長，僅僅兩天工夫，便隨母株一起香消玉殞?；ǔ仕陌?，每瓣自成一色：紅、白、黃、藍。

7.生命的價值不在于長短而在于活出特色（活得精彩）從整體上看，也可得出以下結(jié)論： 8.人生的意義重在奮斗的過程

9.人生的意義重在永不放棄地追求。

（前面這幾個方面的立意皆可視為符合題意）【偏題或離題】 1.逆境使人成功（但未談到如何使人成功？有的同學對苦難、逆境的理解十分偏激，苦難造成美麗，似乎美麗只有苦難才能造就）2.自信、樂觀（談心態(tài)）3.用生命去換取理想（成功）：依米花犧牲并非本意，并不等于說成功一定要犧牲

4.不要做理想主義的殉道者（批評或否定像?依米?這樣的做法）沒注意感情傾向

5.大談生命奇妙6.選擇奉獻7.珍惜時間 8.成功源于奮斗（泛泛而談，完全未涉及積累和專一）

第五篇：套題四答案

套題四答案

單項選擇

1～ 5 CBCCB

6～10 DDBDB

11～15 AACBA

16～20 CAABC

21～2

5CCBDD

26～30 CBDDB

31～35 ADBAA

36～40 ABDDA

多項選擇題

41～45 BCDE

ABC CD BCD AB 46～50 ABCD ABCD ABCD BCD ACD 51～53 ABCDE ABCD ABCDE 55、ABCDE

56、ABC

58、ABDE

59、ABCDE

60、ABCDE

判斷題

61～65√√X√X

66～70 XXX√√

71～75 √XX√X 76～80 X√√XX

解答題

1、答案要點：

客戶服務(wù)環(huán)境是與企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合?？蛻舴?wù)環(huán)境是影響企業(yè)拓展客戶、穩(wěn)住客戶的各種外部條件及內(nèi)部因素,客戶的服務(wù)環(huán)境其內(nèi)容既廣泛又復雜，不同的因素對企業(yè)提供的客戶服務(wù)活動也不盡相同，相同的環(huán)境因素對不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響和形成的制約也會大小不一。

2、答案要點

信息管理貫穿于整個經(jīng)營管理過程之中及時掌握有價值的信息是企業(yè)做出正確決策的基礎(chǔ)科學的客戶信息管理師凝聚客戶、促進企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。企業(yè)必須向管理其它資源一樣對客戶進行管理，通過建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)，為銷售策略、客戶服務(wù)策略的完善提供依據(jù),通過實施客戶服務(wù)管理制度，不僅可以建立一套完整的客戶信息系統(tǒng)，隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)，還可以提高客戶對企業(yè)的忠誠度和滿意度。通過客戶信息管理，可以實現(xiàn)客戶信息利

3、答案要點：

一般來說，如果消費者對價格很敏感，而產(chǎn)品的品種和質(zhì)量沒有太多的特殊要求，企業(yè)間的競爭主要是以價格競爭為主導，那么努力獲取低成本優(yōu)勢，具體思路如下：

通過挖掘和發(fā)揮現(xiàn)有的資源和能力優(yōu)勢選擇不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模，采用先進的工藝生產(chǎn)標準化產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)整企業(yè)價值鏈構(gòu)成，建立低成本的物流系統(tǒng)。

4、答案要點：

通過對服務(wù)標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的御用，以達到服務(wù)質(zhì)量目標化，服務(wù)方法規(guī)范化，服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。服務(wù)質(zhì)量的目標化、服務(wù)方法規(guī)范化和服務(wù)過程程序化三者是不可分割的整體，有它們共同實現(xiàn)服務(wù)標準化的功能。

5、答案要點：

客戶服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程也要隨著營銷環(huán)境的變化而不斷調(diào)整。

20世紀50年代，推出了“以市場導向”的營銷觀念，企業(yè)以顧客的需求為在中心。此時，：市場導向“成為營銷的大環(huán)境；20世紀60年代，有把”自然生態(tài)、科學技術(shù)、社會文化” 等作為重要的環(huán)境因素；20世紀70年代消費者運動興起，有產(chǎn)生了社會營銷，企業(yè)又將“社會導向營銷”作為營銷的環(huán)境；之后，隨著社會的進步及科學技術(shù)的不斷發(fā)展，有將“綠色營銷”、“整合營銷”、“關(guān)系營銷”、“服務(wù)營銷”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”作為營銷環(huán)境的一部分主流 因此，企業(yè)在策劃客戶服務(wù)時，必須要遵循營銷環(huán)境的變化規(guī)律。

6、答案要點

實體顯示在服務(wù)營銷中有以下作用：通過感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來的好處。引導顧客對服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望影響顧客對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象,促使顧客對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺幫助顧 客識別和改變對服務(wù)企業(yè)及其產(chǎn)品的形象、協(xié)助培訓服務(wù)員工用的最大化和最優(yōu)化。

7、答案要點

1.核心因素

2.輔助因素 3.技術(shù)因素 4.互動因素 5.情感因素 6.環(huán)境因素

8、答案要點：

通?？蛻舳紩е瓪馔对V或者抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象、當客戶提出投訴或者抱怨時，客服人員首先應(yīng)當態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴或者抱怨，引導客戶講出原因，然后在針對問題進行解釋和解決。把握這種方法的三個要點是： 一傾聽；二表態(tài)；三承諾。

9、答案要點：

1.從企業(yè)的角度來講，高效團隊可以最大程度地發(fā)揮團隊的獨特優(yōu)勢，最大限度地消除團隊可能組織帶來的弊端。在當今社會，團隊已成為各行各業(yè)中最為普遍的一種工作方式。2.從個人角度來講，只有依靠高效團隊的支撐，才能取得個人的成功。21世紀是一個合作制勝的時代，一個人要想達到目的的就必須選擇與自己志同道合的伙伴相互扶持，只有這樣才能取得較好的效果，最終贏得成功，合團隊相比，個人的力量是有限的，如果沒有團隊的幫助，單憑個人的努力是無法實現(xiàn)理想目標的。

10、答案要點：

提高服務(wù)質(zhì)量有以下5種措施

1.讓高層管理人員高度重視服務(wù)質(zhì)量。2.確定服務(wù)質(zhì)量標準。3.重視員工培訓。4.建立有效激勵機械。5.加強與客戶的溝通。

11、答案要點：

1.企業(yè)確立以客戶為中心的理念。

2.然后再通過實質(zhì)一系列的項目來獲得客戶體念資料，對企業(yè)員工進行客戶關(guān)系課程的培訓，并將客戶的需求寫入所有的工作日程。

2.就是建立“內(nèi)部客戶”制度，使企業(yè)的整個工作都圍繞客戶服務(wù)來展開。

3.最后，還應(yīng)以客戶建立有效的溝通系統(tǒng)，及時了解客戶需求，并對客戶需求進行快速反應(yīng)。

12、答案要點：

客戶投訴的有很多種原因？ 1.因商品質(zhì)量有問題。2.因所提供的服務(wù)不佳。3.因?qū)π麄髡`導不滿。

4.因客戶自身主觀原因不能得到滿足。5.因企業(yè)管理不善。

13、答案要點：

很多情況下，公司的管理者并沒有真正理解顧客對于企業(yè)服務(wù)的期望，也沒有了解影響顧客期望的主要因素。例如，在很長的一段時間內(nèi)，銀行和證券交易所都沒有把顧客在交易過程中的個人自由和隱私看作是影響服務(wù)質(zhì)量的一項重要內(nèi)容。而近年來，銀行營業(yè)網(wǎng)點的排號系統(tǒng)和柜臺前的“1米線”都說 明銀行已經(jīng)意識到顧客期望的這一方面。又例如，多數(shù)的銀行都將信用卡所能夠提供金融服務(wù)和理財項目當作衡量服務(wù)水平的主要內(nèi)容，忽略了對于信用卡的物理外觀和使用便利程度的考慮，而對于普通的用戶而言，因為不具備專業(yè)性的知識，易于使用正是用戶考慮的一個重要因素。

實際上，上述這些象反映出很多情況下，服務(wù)企業(yè)的管理者可能并沒有真正理解能夠為顧客提供水平服務(wù)的關(guān)鍵績效指標是什么，沒有全面了解影響顧客期望的內(nèi)容，更不知道應(yīng)該在何種程度上滿足這些期望，提供服務(wù)的企業(yè)管理層很難一直對顧客的需求保持深入、全面的了解，這正是影響高水平服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)的原因之一。要解決這個問題，公司可以讓管理層多接觸重點人群，并向他們提供更多充實的調(diào)查結(jié)果，如果問題產(chǎn)生的原因是管理不善，就必須提高管理水平，讓管理者更深刻地理解服務(wù)和服務(wù)競爭的特性。當然，任何解決方法都離不開更好地開展市場調(diào)研活動，因為只有這樣才能充分地了解顧客的需求和期望。而且還應(yīng)當注意到，從市場和與顧客的接觸中所獲得的信息是遠遠不夠的，企業(yè)還必須提高內(nèi)部信息的管理質(zhì)量。

14.答案要點：

服務(wù)的過程是服務(wù)提供者與客戶的一個互動的過程，因此加強溝通無疑可以改善服務(wù)質(zhì)量。這里涉及溝通有兩種，一種是企業(yè)與顧客之間的溝通，另一種則是企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，而企業(yè)內(nèi)部的溝通我們又區(qū)分為管理人員與服務(wù)人員的溝通，以及部門之間的溝通。

一方面，企業(yè)的管理人員與服務(wù)人員要重視每一個客戶的接觸機會，提高接觸溝通的質(zhì)量，收集更多的信息。

另一方面，還應(yīng)該開展一些客戶調(diào)查活動，特別是要重視征求客戶的意見，從客戶的不滿中去發(fā)現(xiàn)服務(wù)的缺陷，從而提高服務(wù)質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)部的溝通中，要加強管理人員與服務(wù)人員的溝通。一方面通過這種溝通可以使管理人員及時向服務(wù)人員提供信息，使服務(wù)人員能清楚的了解自己的作用、管理人員的期望、企業(yè)的經(jīng)營狀況等，尤其在這種溝通中，當管理人員能經(jīng)常向服務(wù)人員提供有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的反饋時，更是如此。

再者，服務(wù)人員通過一些正式的溝通渠道，如業(yè)務(wù)報告、差錯報告或諸如一般性交談這種非正式溝通渠道與管理人員加強溝通，則可以使管理人員從服務(wù)人員那里更多地了解一些有關(guān)客戶需求的信息，這有利于他們科學決策，制定客觀的服務(wù)質(zhì)量標準與切實的服務(wù)經(jīng)營策略。在企業(yè)內(nèi)部溝通中還要加強各個部分之間的溝通、一般企業(yè)都是一個由眾多部門組成的復合體。部門之間缺乏良好的溝通是致使服務(wù)質(zhì)量低下的原因。為了加強部門之間的溝通，部門之間應(yīng)該通過多種正式與非正式的渠道多加接觸與交流，如在制作廣告時，應(yīng)邀請服務(wù)人員參加廣告創(chuàng)作過程，以有效地防止過度虛夸的廣告。

15.答案要點：

團隊：是指一種為了實現(xiàn)某一目標而相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。

高效團隊：擁有明確的共同目標，成員之間具有開放、互補的溝通機制，成員具有良好的工作能力和協(xié)作意識；團隊具有持續(xù)的創(chuàng)新力，具有優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導。服務(wù)流程：客戶享受到的，由于企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。

溝通：雙方的信息，思想和符號達到共同信念，甲方傳遞到乙方，使對方明白、回饋、理解、達成共識。

服務(wù)：是一個過程表演，而不是一樣“東西”服務(wù)作為一個系統(tǒng)，顧客不同程度地參與服務(wù)的生產(chǎn)過程。服務(wù)質(zhì)量：企業(yè)為使其目標客戶滿意而提供的最低服務(wù)水平，企業(yè)保持預(yù)定服務(wù)水平的連貫程度。

客戶滿意：客戶接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求滿足的狀態(tài)。服務(wù)標準：某種服務(wù)工作應(yīng)達到的要求所指定的標準。

有效溝通：對傳遞的信息的互相理解，要做好四個環(huán)節(jié)

1、要了解客戶

2、要維系客戶

3、要關(guān)心客戶

4、要感動客戶。

忠誠度：客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成偏好，進行重復購買。計劃是人完成某項任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某項目標前，事先制定的做法，步驟，措施，并將其寫成書面文書。

客戶：滿意度其實是一個相對的概念，是客戶滿意的程度，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度?？蛻魸M意：以市場上消費過的和正在消費的商品和服務(wù)為對象，量化各種類型和各層次的顧客評價，從而獲得的一種綜合性經(jīng)濟指標。

16.答案要點：

市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)。構(gòu)成營銷環(huán)境的諸因素都受 眾多因素的影響，每一環(huán)境因素都隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化，而且變化的速度呈加快趨勢。有些因素在今天是不可控制的，而到了明天又變?yōu)榭煽氐?；有的則相反，隨著時間的推移，由可控變?yōu)椴豢煽?。營銷環(huán)境是在一定的時間和空間發(fā)生的對企業(yè)營銷活動有影響的各種因素，對環(huán)境的分析研究也總是有時間性和地域性，適應(yīng)環(huán)境的關(guān)鍵就在于能因時因地地制宜。

17.答案要點：

（1）服務(wù)企業(yè)管理者希望能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，但在具體實施的時候卻常常感到進退兩難。其一是改進服務(wù)質(zhì)量的代價太高，超過所能帶來的收益。其二是改進服務(wù)質(zhì)量意味著生產(chǎn)率下降，企業(yè)難以容忍這一點。

（2）服務(wù)質(zhì)量的難以改進與服務(wù)成本的構(gòu)成密切聯(lián)系。

（3）高質(zhì)量意味著高成本，這與事實不相符。美國質(zhì)量監(jiān)督部負責人菲利浦.考斯派用”質(zhì)量無成本”一語來解釋:”如果你集中精力保證質(zhì)量,你可能增加占營業(yè)額5%-10%的利潤.這一筆不需要付出代價的收入.”克萊斯公司的李.科卡也肯定了這個說法:”低劣質(zhì)量會造成美國工業(yè)很大的浪費,如果對存在疑慮的話,可以看看統(tǒng)計資料,工廠中1/4以上的工人根本不生產(chǎn)任何產(chǎn)品.他們將整個工作日都花在糾正其他工人所犯的錯誤上.（4）提高服務(wù)質(zhì)量非但不會增加成本,相反,還可以消除低劣量所引起的不必要成本,假設(shè),生產(chǎn)成本中35%是由于質(zhì)量所引起的不必要損失，那么解決了這些質(zhì)量問題就可以降低35%成本。這一切可以從利潤中反映出來。遺憾的是，企業(yè)并沒有注意這種改進措施，不然的話，利潤和業(yè)務(wù)就會大大增加。

18.答案要點：

（1）定義：客戶忠誠度是指客戶對某一特定產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。

（2）作用：企業(yè)經(jīng)濟效益的來源、決定企業(yè)的規(guī)模和成長性、成本是最節(jié)省的、有利于企業(yè)創(chuàng)新、是企業(yè)的義務(wù)宣傳員

19.答案要點：

（1）使被提示的服務(wù)有形化（2）展示服務(wù)情境（3）鼓勵口碑傳播

（4）建立強大的品牌形象

20.答案要點：

（1）有效溝通的定義：對傳遞的信息相互理解

（2）了解、維系、關(guān)懷、感動（通過自己的經(jīng)驗闡述案例展開）

21.答案要點：

標桿管理的基本思想是以最強的競爭企業(yè)和或那些在行業(yè)中領(lǐng)先和最有名望的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的績效及實踐措施為基準，樹立學習和追趕的目標。

通過資料收集、比較分析、跟蹤學習、重新設(shè)計并付諸實施等一系列規(guī)范化的程序，將本企業(yè)的實際情況與這些基準進行定量化的比較和評價，在此基礎(chǔ)上選取改進本企業(yè)績效的最佳策略，爭取趕上或超過競爭對手。

分析題

1、答案要點：

1.政治與法律是影響企業(yè)經(jīng)營的重要的宏觀環(huán)境因素，相應(yīng)地也影響著企業(yè)對客戶服務(wù)的決策。

2.政治環(huán)境指企業(yè)經(jīng)營的外部政治形勢和狀況以及國家方針政策的變化對市場營銷活動、客戶服務(wù)活動帶來的影響。

3.政治環(huán)境像一只有形之手，調(diào)節(jié)著企業(yè)營銷活動的方向，法律則為企業(yè)規(guī)定商貿(mào)活動行為準則。政治與法律相互關(guān)系，共同對企業(yè)的客戶服務(wù)活動發(fā)揮影響和作用。企業(yè)在開展各種客戶服務(wù)活動時，才能受到國家法律的有效保護。

4.影響企業(yè)環(huán)境的宏觀客戶服務(wù)環(huán)境要素，還包括人口，經(jīng)濟、科學技術(shù)、社會文化等方面的因素。

5.人口的多少直接決定市場的潛在的容量，人口越多，市場規(guī)模就越大。而人口的年齡的結(jié)構(gòu)、地理分析、婚姻狀況、人口密度、人口流動性及其文化教育等特性，它們會對市場格局產(chǎn)生深刻影響。

6.經(jīng)濟發(fā)展階段不同，居民的收入不同，顧客對產(chǎn)品的需求也不一樣。

新技術(shù)革命，不但給企業(yè)市場營銷既造就了機會，而且為企業(yè)的客戶也提供了使用新技術(shù)的機會。

2、王先生要為公司選擇一款會議桌椅。在家具展場，王先生駐足到一個很有新意的展廳面前瀏覽這里的陳式品。

2、答案要點

1、服務(wù)流程是指客戶享受到的、由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所 提供的一系列服務(wù)的總和。服務(wù)流程圖的作用在于幫助企業(yè)從客戶的角度來看問 題。企業(yè)越來越能夠從客戶的角度來觀察、理解或者體驗服務(wù)，就容易找到自身 需要改進的地方。

2、在一些大中型企業(yè)的客戶服務(wù)工作中，一個具體的服務(wù)項目往往是由很 多流程組成的，同時也會涉及到不少工作人員，此外還需要經(jīng)過不同德領(lǐng)導審批。一套程序下來，以服務(wù)客戶、方便客戶為目的客服工作地效率就會大打折扣。因 而要想提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力，必須簡單化服務(wù)流程，才能有效地提高客 戶服務(wù)工作地效率。

3、答案要點： 1.請根據(jù)上述問題，提出解決問題的策略要點？（1）統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施。

（2）要從系統(tǒng)的長遠發(fā)展藍圖來考慮問題，而絕不能是頭痛醫(yī)生，腳痛醫(yī)腳。（3）方案的制定同樣要以客戶為中心展開。（4）如何協(xié)同工作是必須解決的重要問題。（5）

客戶的資料要集中化。2.列出解決方案的實施步驟？

（1）第一步是集中客戶信息（及時了解和掌握客戶的動態(tài)數(shù)據(jù)）。（2）第二步就是提高協(xié)同工作的效率。主要是針對客戶服務(wù)中心、大客戶銷售代表以及零售商、市場活動和售后服務(wù)站等四個部分，使他們能夠既協(xié)同工作，又能提高效率。（3）第三步就是開拓新的渠道。為客戶提供新的個性化的接觸渠道。（4）第四步就是客戶細分。通過使用各種系統(tǒng)工具對客戶進行細分，分析客戶的滿意度、忠誠度和利潤貢獻度。有的放矢地為客戶提供個性化的服務(wù)。

4、答案要點：

1、這個小故事，包含了一個深刻的道理，即事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

2、在客戶投訴管理工作中，最重要的環(huán)節(jié)在于投訴預(yù)防工作，而不是去亡羊補牢。

3、投訴預(yù)防應(yīng)從識別并處理好客戶抱怨做起。

方案策劃 答案要點：

1、在當今經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)對服務(wù)的重視我們隨處都可以體驗到。就當前發(fā)展來看，現(xiàn)在企業(yè)提倡的是一種“大服務(wù)”，不再局限在售后服務(wù)，而是為客戶提供售前、售中和售后的全方位服務(wù)。包括送貨上門、安裝服務(wù)、包裝服務(wù)、維修和檢修服務(wù)、電話回訪和人員回訪等。

之所以企業(yè)要在服務(wù)上投入這么大的精力，與企業(yè)間的競爭焦點發(fā)生轉(zhuǎn)移密切相關(guān)?，F(xiàn)在很多成熟行業(yè)中的企業(yè)間競爭不再局限在產(chǎn)品本身，而轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的外在形式上即客戶的全方位服務(wù)。因為產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)趨于相近，差距就在于是否具有個性化的設(shè)計和服務(wù)。海爾電器為什么能在價格比同行高一些的情況下，銷量卻比競爭對手多呢？差異產(chǎn)生于服務(wù)。因此，企業(yè)在規(guī)劃客戶服務(wù)時，要針對服務(wù)的環(huán)境變化全方位地做好客戶服務(wù)的策劃。（學員可以自由發(fā)揮）

2.就一般意義上來講，進行組織設(shè)計應(yīng)遵循以下原則： 1）目標原則

客戶服務(wù)組織是實現(xiàn)組織目標的有機載體，達成目標是組織設(shè)計的最終目的。2）適應(yīng)創(chuàng)新原則

隨著組織的成長與發(fā)展，應(yīng)有一定的拓展空間。3）效率原則

效率原則是衡量任何組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，如果能使人們（指有效能的人）以最小的失誤或代價來實現(xiàn)目標，就是有效的。4）對象專業(yè)化原則

對象專業(yè)化是建立業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)單元是公司事業(yè)發(fā)展的基石。5）職能專業(yè)化原則

客戶服務(wù)組織應(yīng)充分考慮勞動分工與協(xié)作，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、控制審計、資源配置等；

6）管理層級原則

組織管理層級的設(shè)計應(yīng)在管理有效的控制幅度之下，盡量減少管理層級，以利精簡編制，促進信息流通，及時了解客戶的需求及反饋意見。7）有效控制原則

業(yè)務(wù)部門加強事前的協(xié)調(diào)、事中的過程控制、事后的經(jīng)驗總結(jié)。8）邊界緩沖與躊越原則

公司發(fā)展不能脫離外部市場，公司總是在與外部市場（資本、產(chǎn)品、人才、客戶、技術(shù)、原材料等市場）互動中，不斷的適應(yīng)、調(diào)整、拓展新的發(fā)展空間。9）系統(tǒng)運作原則

客戶服務(wù)組織設(shè)計簡化流程，有利信息暢通、決策迅速、部門協(xié)調(diào)；充分考慮交叉業(yè)務(wù)活動的統(tǒng)一協(xié)調(diào)以及過程管理的整體性。10）分工協(xié)調(diào)原則

客戶服務(wù)組織應(yīng)與企業(yè)的它職能部門相互協(xié)調(diào)，共同完成企業(yè)的總目標。