第一篇：易房大師微信網(wǎng)站帶領(lǐng)中介公司走進(jìn)“微營銷”時代

自從微信出現(xiàn)以來，人們對其的關(guān)注度就一直居高不下。微信讓手機(jī)變?yōu)閷χv機(jī)，而語音短信也顛覆了傳統(tǒng)的文字短信，成為一種新的潮流。與此同時，用微信進(jìn)行營銷模式也漸漸出現(xiàn)在地產(chǎn)領(lǐng)域。自去年9月以來，深圳不斷曝出經(jīng)紀(jì)公司利用微信第三方應(yīng)用平臺成功售房的例子，在業(yè)內(nèi)引起了不小的反響，如今，這個曾經(jīng)被經(jīng)紀(jì)公司封鎖的秘密已慢慢浮出水面，并作為新型營銷武器之一，開始向其他城市持續(xù)蔓延。

種種跡象表明，微信賣房是一種趨勢。對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司而言，微信營銷方式的低成本和高粘性對其十分有利，而關(guān)鍵在于能否搶占先機(jī)。簡而言之，先抓粉者，先得利。

如果用戶關(guān)注體驗式微信營銷必須考慮的問題，那么第三方應(yīng)用平臺開發(fā)就是解決該問題的最好答案！據(jù)了解，由于微信開放平臺為第三方移動程序提供接口，使用戶可以很好地享受全程購房體驗。因此，借助微信平臺，第三方內(nèi)容就可以獲得廣泛而有效的傳播途徑。對于競爭激烈的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)來說，奪取行業(yè)先機(jī)的關(guān)鍵就在于此。

易房大師團(tuán)隊推出的微信網(wǎng)站就是這所謂的第三方平臺，以實用性為核心，結(jié)合微信公眾平臺提供微信營銷與微信服務(wù)應(yīng)用，將公司信息、服務(wù)、活動等內(nèi)容通過微信網(wǎng)頁的方式進(jìn)行表現(xiàn)，不但增加了信息展現(xiàn)量，也使信息的展現(xiàn)更加賞心悅目，進(jìn)一步提高用戶體驗。

易房大師推出的微信網(wǎng)站更有在線委托功能，租房、買房或賣房者都可以在線委托，這樣可以使房產(chǎn)中介公司獲得更多地潛在客戶，從而達(dá)成交易，使公司獲得更大的利潤。

使用易房大師微信網(wǎng)站更有以下優(yōu)勢：不用注冊域名、不用購買空間、不用進(jìn)行網(wǎng)站備案；更有自定義導(dǎo)航，可個性定制功能模塊，來展現(xiàn)企業(yè)微網(wǎng)站的獨特風(fēng)格；應(yīng)用HTML5技術(shù)提升瀏覽體驗與交互性能，訪問速度更快、安全，用戶體驗更佳；布局采用DIV+CSS技術(shù)，是頁面看起來更簡潔大方。

房產(chǎn)中介公司擁有自己的微網(wǎng)站后，就可以拋開傳統(tǒng)的拉客方式，僅憑二維碼就可以聯(lián)通線上線下，使其推廣的成本被降至最低，花個幾千塊就可以將購房租房者裝進(jìn)二維碼里，而且是自己公司的房產(chǎn)網(wǎng)站，這種不斷進(jìn)行自我積累的過程，同時實現(xiàn)了客戶資源的利用最大化。利用微信網(wǎng)站，可以隨時隨地，無時無刻的實現(xiàn)營銷，挖掘潛在的客戶，能夠及時的和客戶取得商業(yè)聯(lián)系，增加成交的機(jī)會。

第二篇：濟(jì)南微信營銷代理公司

濟(jì)南微商慧文化傳媒有限公司坐落于美麗的泉城濟(jì)南。公司是一家專注電子商務(wù)的綜合型文化傳媒公司，公司下設(shè)：策劃部、設(shè)計部、網(wǎng)絡(luò)部、市場部、財務(wù)部以及人事部等部門?，F(xiàn)有員工50余人，其中網(wǎng)絡(luò)工程師10余人、資深設(shè)計師15余人，專業(yè)的策劃團(tuán)隊。公司主要業(yè)務(wù)：產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)店運營、微信公眾平臺建設(shè)及運營、品牌推廣、產(chǎn)品分銷等一系列電子商務(wù)集于一體的新型營銷模式，公司是集合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，移動互聯(lián)網(wǎng)，PC互聯(lián)網(wǎng)為一體的營銷企業(yè)。

如何選擇微信營銷產(chǎn)品?如何整合自身資源?發(fā)揮自身優(yōu)勢，快速切入到微信營銷市場，給自己一個華麗的轉(zhuǎn)身呢?筆者從幾個方面做了綜合分析，給想進(jìn)入微信營銷領(lǐng)域的二級梯隊們一些參考，絕對的干貨，能不能悟出自己的模式，那就看各位看官的機(jī)緣了。首先，認(rèn)清自己的優(yōu)勢，找準(zhǔn)自己的位置。面對市場上已經(jīng)成熟的微信營銷產(chǎn)品，比如微信寶、微客來、微信生意寶等微信平臺產(chǎn)品，想創(chuàng)業(yè)微信營銷的中小型團(tuán)隊很難再從新研發(fā)出新的服務(wù)和功能，無論是技術(shù)型團(tuán)隊、運營服務(wù)型團(tuán)隊還是營銷型團(tuán)隊，都需要明確自身現(xiàn)有的優(yōu)勢，整合分析客戶資源的類別、屬性以及需求，深挖行業(yè)所需要的業(yè)務(wù)和客戶群

間的聯(lián)系，再結(jié)合微信營銷的內(nèi)容，借助強(qiáng)勢產(chǎn)品，找出自己企業(yè)微信營銷獨特制勝之道。其次，分析市場環(huán)境，有所為有所不為。綜合評價自身，補(bǔ)齊短板，形成整合優(yōu)勢。所謂的技術(shù)性企業(yè)就是三五個人七八臺電腦搭個班子就自己開發(fā)微信公眾平臺第三方功能應(yīng)用，模仿可以說非常純粹，市場有的功能基本上都能拼湊在一起，缺乏對行業(yè)的深入了解，產(chǎn)品浮在市場表面。所謂的營銷型公司大部分都是從傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型，什么微博托管，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化SEO和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)EPR類公司，典型的腦力+體力，規(guī)劃的非常宏大，操作起來依然是固有的模式，缺乏創(chuàng)新。服務(wù)型公司大多都是托管應(yīng)用為主，強(qiáng)調(diào)自身的客服資源，24小時智能機(jī)器人永不下線，深入想想，如果不了解你的行業(yè)又能把你的客戶服務(wù)的有多好呢?在這先打個問號。

再次，尋找強(qiáng)勢產(chǎn)品，借勢而為。作為想代理微信營銷產(chǎn)品的團(tuán)隊，如何去選擇廠商?在這里從五個方面去分析：

1、公司實力，選擇背景靠得住的廠商，有強(qiáng)大的資金支持，公司健康成長，避免空殼的公司所有的業(yè)務(wù)都停留在紙面上，就是空談理想。中國微營銷品牌研究中心就曾經(jīng)就此類問題做過調(diào)研并發(fā)布過微營銷指南。

2、技術(shù)團(tuán)隊，技術(shù)開發(fā)人員是產(chǎn)品后續(xù)生命力的體現(xiàn)，技術(shù)人員構(gòu)成要有豐富的微營銷經(jīng)歷和理念，能夠給產(chǎn)品敏捷高效的升級能力。比如微客來解決方案就擁有復(fù)旦大學(xué)、硅谷、facebook等地方的技術(shù)人員，實力都非同一般。

3、品牌支持，這點不是籠統(tǒng)的看誰的廣告投入大，曝光率高，要深入了解品牌自身的發(fā)展?jié)摿推髽I(yè)戰(zhàn)略，以及給代理商的扶持政策，從宣傳到培訓(xùn)、從市場到實施，即完整又要高效。

4、利潤空間，這點不多說，賺不賺錢，或者能賺多少錢，要做的話心里都有數(shù)。一句話不是價格越低越好，還是要看綜合服務(wù)能力。有些東西還是只買貴的。

5、危機(jī)預(yù)防，微信營銷產(chǎn)品建立在微信公眾平臺的基礎(chǔ)之上，誰也說不準(zhǔn)微信的戰(zhàn)略意圖和市場策略，就微信本身而言嚴(yán)控微信的營銷平臺概念，絕不走微博的廣告泛濫的路，這點是十分明確的，有理有節(jié)才是王道，另外那些涉嫌商標(biāo)和產(chǎn)品名稱侵權(quán)的廠商最好不要去選擇，坑就在哪里，不要覺得這是優(yōu)勢。

最后，團(tuán)隊建設(shè)和營銷模式，微信營銷是新興的營銷模式，微信營銷天生就帶著移動互聯(lián)網(wǎng)的基因，也同樣需要年青一代的創(chuàng)新力，去發(fā)掘區(qū)別于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的獨到之處，對待不同行業(yè)的客戶要有不同的銷售策略和模式，并不能一概而論。

目前的移動互聯(lián)網(wǎng)時代是微信的時代，是微信營銷的時代，在這個時代抓住了機(jī)遇，就迅速崛起，在江湖中過招，在江湖中起伏，總有人成功有人失敗，微信營銷剛剛起步，現(xiàn)在做定論還為時過早，唯有緊跟腳步才不會被人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩于身后。（濟(jì)南微商慧文化傳媒提供）

第三篇：傳播易：童裝行業(yè)如何做微信營銷

傳播易：童裝行業(yè)如何做微信營銷

如今母嬰行業(yè)是個朝陽產(chǎn)業(yè)，無論線上還是線下你都能看見母嬰商品店，奶粉、尿布、童裝，母嬰產(chǎn)品開始占據(jù)市場。在各行各業(yè)都開始進(jìn)行微信營銷的今天，童裝又如何從眾多的微信當(dāng)中脫穎而出呢?

微信營銷可以分為普通賬號的朋友圈營銷，還有公眾平臺，除了這兩個，你還可以充分利用微信的其他功能來做營銷，但當(dāng)下這兩種比較有效。

第一點，產(chǎn)品很重要

做微信營銷，產(chǎn)品是首要的。尤其在現(xiàn)在的情況下，微商被各種負(fù)面消息纏身，在這個時候如果你以次充好，那么很快就會被市場淘汰。所以產(chǎn)品質(zhì)量一定要過關(guān)。

你可以選擇一些比較著名的童裝品牌做代理，這樣子貨源有了保證，質(zhì)量也能過關(guān);當(dāng)然你也可以選擇自己做品牌，但是初創(chuàng)品牌很難做，在保證質(zhì)量的情況下，要積極推廣營銷。

通過朋友圈的口碑營銷，為商家提高品牌知名度和銷量。

第二點，童裝微信營銷如何拓展粉絲?

1.如果你有線下實體店很好辦，將二維碼張貼在童裝店的醒目位置，并提醒進(jìn)店客戶掃描，為了保證每個進(jìn)店的人都愿意掃描，可以退出一系列掃碼優(yōu)惠或者掃碼送小禮物的活動;

2.線上挖掘精準(zhǔn)用戶，比如添加QQ好友，加入QQ群、微信群進(jìn)行推廣，但是要主要不要發(fā)一大堆圖片進(jìn)行刷頻，因為很容易就會被踢出群。

3.利用微信上“附近的人”功能。搜索附近的人，就可以留下自己位置，別人搜索的時候就能看到你的信息。當(dāng)然，要注意“昵稱”和“個性簽名”的設(shè)置，讓人家知道你是做什么的。

4.派二維碼宣傳單，比如去附近的幼兒園、婦幼醫(yī)院、商場、超市、廣場等等潛在客戶比較集中出現(xiàn)的地方。在這些地方，也可以打開微信“附近的人”進(jìn)行搜索，地毯式添加好友。

5.讓粉絲幫你做推廣，挖掘粉絲的好友。

第三點，進(jìn)行微信公眾號營銷，建立良好的感情營銷平臺

童裝的定位是兒童，但是購買力的決策是在父母手中，所以童裝微信公眾平臺要建立的情感聯(lián)系是與父母。微信營銷因為不僅是服裝企業(yè)向消費者介紹產(chǎn)品和服務(wù)的一個平臺，通過微信企業(yè)還可以和消費者進(jìn)行感情溝通，可以通過這種方式將提高消費者對服裝品牌的忠誠度。在微信中用飽含情感的推銷激發(fā)消費者情感上的共鳴，激發(fā)消費者對于品牌的向往。這種方式是消費者最容易接受，在微信平臺中最容易實施，并且效果越明顯的方式，可以起到“四兩撥千斤”的效果也能提升品牌在消費者心中的認(rèn)可度。

第四篇：論文微信F2F(facetoface)營銷時代來臨

微信是真正意義上的face to face營銷，通過企業(yè)公眾賬號，企業(yè)微信公眾號用戶數(shù)據(jù)一目了然，而且手機(jī)端的特性決定了你的信息能隨時隨地到達(dá)用戶手中，他的微信號你也知道，他叫什么你想問到就可以問到，他看了你的市場推送信息怎么想的他會告訴你，因為這個很方便，只要按住說話按鈕說句話就行了，看了你發(fā)送的新產(chǎn)品信息他們想買可以直接發(fā)送購買指令給你的企業(yè)公眾賬號，你的公眾賬號實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)購買系統(tǒng)后臺與微信開放平臺接口打通即可實現(xiàn)購買，不想要了發(fā)個信息給你，他還能直接退訂，用的好了還直接按住說話感謝你。這是完全的F2F營銷，在微信之前，有這樣的營銷渠道嗎?

戶外廣告只是品牌傳播，多少人看了只能去猜，什么人看了只能派個調(diào)查人員左手拿著調(diào)查問卷，右手拿著小禮物，冒著嚴(yán)寒酷暑、頂著被人猜疑防備不屑的眼神，去攔街做調(diào)查問卷，問到一個系類假名字、假手機(jī)，回到公司電話回訪一打過去就被掛，根本調(diào)查不出是誰看了這個廣告，就算調(diào)查做的好，也僅僅是抽樣數(shù)據(jù)，拿全部廣告受眾數(shù)據(jù)無異于天上摘星星，實現(xiàn)不了F2F。傳統(tǒng)紙媒很大一部分用戶為訂閱用戶，訂閱者資料數(shù)據(jù)有，可以大致定向目標(biāo)用戶，但是廣告是不是被看了，看了之后用戶在想什么，也許他們看了之后想買你的產(chǎn)品了，但是從哪里去買?沒地兒了，下次也許看到你在商場的產(chǎn)品柜臺，但是卻又給忘了，實現(xiàn)不了F2F。

電視廣告不用提了，除了不知道多少人看，更不知道誰在看，看的人怎么想的，更別談了，你在央視投的高端白酒廣告，喝老村長的哥們吃著大排檔看著你花了上億投放的高端白酒，你心疼不心疼?實現(xiàn)不了F2F。

互聯(lián)網(wǎng)廣告有定向和交互的因素，但定向技術(shù)好的搜索引擎價格翻倍，定向稍弱的門戶品牌廣告除了打品牌，你還能獲得什么?廣告統(tǒng)計報告只會給你一對冷冰冰的用戶數(shù)字，但廣告受眾怎么想的，你不知道。你花巨資在門戶上投放的廣告，他今天在門戶網(wǎng)站上看到你的廣告，明天還是門戶網(wǎng)站的用戶，以后永遠(yuǎn)都是，但是真正這些用戶轉(zhuǎn)化成你的用戶了嗎?就算他通過廣告點擊進(jìn)入你的網(wǎng)站買了你的產(chǎn)品，留了手機(jī)號和姓名，你也總不能天天打電話發(fā)短信去推送垃圾信息吧，保證有2次就進(jìn)騰訊手機(jī)管家黑名單了。實現(xiàn)不了F2F。

微博營銷有交互性，做病毒話題操作成功，這下終于能看到你的目標(biāo)用戶在說什么了，在想什么了，但要是說你壞話怎么辦，負(fù)面一旦爆發(fā)，后果不堪設(shè)想，雙刃劍。就算你知道他們在說什么想什么了，如果你不能把這些目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化成自己的粉絲，你還是不知道他們是誰，因為你只有他們的微博賬號，你推送信息給他們?nèi)藭┠?，微博投訴你亂發(fā)小廣告，打心眼覺得你沒層次，好歹也是個品牌，居然來給我發(fā)小廣告。再進(jìn)一步，就算你把這些你知道說什么的目標(biāo)受眾變成你的粉絲了，但你推送的信息人家也許根本看不到，微博每天更新量多大啊，你的目標(biāo)用戶一天能上幾次微博?就算他看到了，但微博上的絕大多數(shù)用戶是鼠標(biāo)用戶，更多的是點點拉拉，看看，真正的鍵盤用戶，會給你去評論的有多少，現(xiàn)在大家上網(wǎng)都已經(jīng)開始往手機(jī)端轉(zhuǎn)移了，用手機(jī)打字留個言多累。微博的媒體力量強(qiáng)大無比，話題炒作到位，一夜之間3億人看到雖然是小case，但不是F2F.短信群發(fā)足夠精準(zhǔn)，你的客戶的手機(jī)號在你手里，或者你買到同行的客戶的手機(jī)號，拿著垃圾短信群發(fā)器，速溜一下發(fā)出去，如果他們沒裝騰訊手機(jī)管家，或許真就收到了，這都是意外情況，一般達(dá)到率也就50%。你有沒有想過，他每天要收到多少像你一樣的短信，這些年下來，這些短信都叫一個名字:垃圾短信。你很委屈的變成了垃圾，對企業(yè)品牌的傷害太大了。就算達(dá)到率是50%，你有沒有想過打開率?在50%的基礎(chǔ)上再乘以20%?最終打開你這條推送信息的用戶只有10%。好不容易喘口氣，終于有10%的用戶打開了，歷經(jīng)艱險，九九八十一難，終于有十分之一的用戶看到了。但是本來5分錢一條的群發(fā)短信，真正起到效果的只有10%，成本成5毛了，而且是建立在品牌被傷害的基礎(chǔ)上。殺頭的買賣有人干，賠錢的買賣沒人干，錢花這么多了，事辦成了也行，但你到現(xiàn)在還不知道一個最重要的問題：這些用戶看到后他們在想什么，是不是很讓他們回復(fù)你，抱歉，用戶沒有回復(fù)垃圾短信的習(xí)慣。不是F2F。

那直接電話callcenter怎么樣?拿著手機(jī)號一個一個去打電話，絕了，你終于可以知道客戶在想什么了，問題是會被人覺得你的企業(yè)是做保險的。而且你不能時刻和客戶廝守吧，一有什么你想告訴顧客的信息，總不能一個一個電話吧，F(xiàn)2F難度很高。

連電話營銷都走不通，那做顧客見面會總可以了吧，一切在線下解決的問題，都是高成本的問題。組個客戶見面會，事前事后，多少事，完了之后還得派人線下溝通啊，成本太高了，不過習(xí)慣了，這是在微信出現(xiàn)前，最好的F2F營銷模式了。

不是你不想做F2F，而是你也想知道多少人看了，看了的人是啥身份，在想什么，但是親啊，拿不到這些數(shù)據(jù)啊有木有，算了，干脆放棄吧，去投戶外媒體吧，競爭對手都在投，當(dāng)然3歲的小孩也看到了，這個人群路牌廣告公司都給你算到成本里面了;去投電視吧，大家看了多有面子啊，但是多少人看了，誰看了，看了怎么想，他們想買了去哪里買，你不知道;去投互聯(lián)網(wǎng)廣告吧，終于可以知道多少人看了，多少人有興趣點擊了，多少人實現(xiàn)購買了，多少人留下聯(lián)系方式，但是沒看到的，看到后沒興趣的，看到后你想知道他們在想什么，這個怎么辦?微博營銷終于知道多少人感興趣了，他們想什么了，但是微博終究是個傳媒，是個大廣播，就如同一個村的大廣播，村長喊一聲，村民都知道了，他們會去交頭接耳。

短信群發(fā)、電話營銷能一對一了，但是到達(dá)率，打開率，企業(yè)形象美譽(yù)度怎么辦?顧客見面會成本高啟，如何解決?

這些問題都是營銷界一直存在、但是躲避的問題。躲的原因是因為真的沒有靠譜的營銷解決辦法，終于，微信來了。

微信手機(jī)端的移動性、隨時隨地接受反饋性、一對一的溝通特性，尤其企業(yè)公眾賬號這個超級顛覆性、革命性的產(chǎn)品出現(xiàn)，將這一切變?yōu)榭赡?。微信營銷之父張小龍是教父級的人物，擁有喬布斯的氣質(zhì)和個性，對產(chǎn)品的把握在中國和馬化騰都是中國幾百年歷史上罕見的高人。他直接解決了F2F營銷模式困境，給企業(yè)營銷帶來了新的生機(jī)。

明茨伯格被稱為管理學(xué)界的離經(jīng)叛道者，在其《戰(zhàn)略歷程：縱覽戰(zhàn)略管理學(xué)派》中，他并沒有給戰(zhàn)略一個明確的定義，而是把戰(zhàn)略理論歸結(jié)為十個學(xué)派，并一一點評。他認(rèn)為，簡單從一個角度來解釋戰(zhàn)略就好比是盲人摸象：摸到鼻子的人說大象是一條蛇，摸到耳朵的人說大象是一把扇子，摸到膝蓋的人說大象是一棵樹，摸到尾巴的人說大象是一根繩子，摸到大象身軀的人說大象是一堵墻營銷3.0版本，令人應(yīng)接不暇。那么，營銷的本質(zhì)是什么？

很多人覺得這是已經(jīng)有定論的話題，不值得討論，當(dāng)然也有人說營銷就是4P，或者4C，則是典型的一葉障目不見泰山。最初在美國，營銷的含義是：若干市場因素的各種結(jié)合從而影響市場供給，這些因素包括促銷、推銷、有組織的銷售活動。1967年，菲利普構(gòu)建為出發(fā)點的產(chǎn)物非但對人們的工作無益，反而使人迷失。營銷理論需要從本質(zhì)上去解構(gòu)。解構(gòu)主義領(lǐng)袖人物雅克一個問題不可以一次性、終極性地解決，而只能是分步走，分時間、分空間、分不同的角度來解決。對營銷的重建與深度認(rèn)知，須先從各方面多視野地去看待營銷，盡力地去勾勒出它的一個暫時性的全貌；然后再對這個全貌的每一側(cè)面進(jìn)行批判性的分析與吸收。

現(xiàn)在，就讓我們解構(gòu)營銷本質(zhì)，蒙上眼睛，一步步去摸營銷這頭大象。

1流通說

1922年，美國學(xué)者弗萊德促使商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移和實體分銷所做的努力。1960年，美國市場營銷協(xié)會把營銷定義為是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者或用戶所進(jìn)行的一切業(yè)務(wù)活動。對于生產(chǎn)部門來講，專業(yè)化和勞動分工造成了不同的供應(yīng)能力；對于消費者來講，他們對滿足需要的形式、任務(wù)、地點和獲得效用有不同的要求。消費者與供應(yīng)商在空間、時間上的分離性構(gòu)成了企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)價值實現(xiàn)的障礙。營銷正是為了消除這種銷售障礙，是產(chǎn)業(yè)社會打通生產(chǎn)不一致和五個分歧造成的。兩個不一致是指：①數(shù)量的不一致，生產(chǎn)者喜歡大量的生產(chǎn)與消費，消費者則偏好少量的購買與消費；②種類的不一致，生產(chǎn)者專業(yè)化生產(chǎn)種類較少的商品和服務(wù)，消費者則需要更多的種類。五個分歧是指：①空間分歧，生產(chǎn)者傾向于在生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)的地方設(shè)廠，而消費者則位于很多分散的地點；②時間分歧，在生產(chǎn)商品和服務(wù)的時候，消費者可能不想消費，而且把商品從生產(chǎn)者運送到消費者那需時間；③信息分歧，生產(chǎn)者不知何人在何時何地以何種價格需要何種商品，消費者并不知道何時何地以何種價格獲得何種物品；④價值分歧，生產(chǎn)者以成本和競爭價格衡量商品和服務(wù)的價值，消費者以經(jīng)濟(jì)效用和支付能力衡量價值；⑤所有權(quán)分歧，生產(chǎn)者擁有對他們自己并不想消費的商品和服務(wù)的所有權(quán)，消費者想要他們并未擁有的產(chǎn)品和服務(wù)。

亨利大生產(chǎn)的手法釋放出了消費者的消費能力，形成了低價格的有效循環(huán)。這種經(jīng)營思路是以刺激消費為基礎(chǔ)的，在汽車行業(yè)當(dāng)時的歷史背景下打通了銷售障礙的關(guān)鍵。

流通說的關(guān)鍵在于提高這種從生產(chǎn)到消費對接的系統(tǒng)效率?；诹魍ㄕf，企業(yè)營銷策略的關(guān)鍵就是如何使產(chǎn)品或服務(wù)能夠高效率貫穿生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域以及消費領(lǐng)域。企業(yè)的廣告推動，終端的攔截和促銷，都是為了使這個對接過程更有效率，同時減緩甚至阻止對手對接。流通說提醒企業(yè)不能僅僅停留在客戶角度或企業(yè)角度單方面來思考問題，而是將兩者打通，去追求價值鏈層面上的共贏。

很多企業(yè)以為把貨鋪到了超市等終端零售點，就可以達(dá)成銷售；但是，這僅僅打通了生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域，并沒有和消費者進(jìn)行有效對接，十多年前長虹在彩電大戰(zhàn)中的崩盤就緣于此。從策略上講，流通方式與流通速度是營銷的關(guān)鍵。流通方式由營銷組合決定，而流通速度由營銷效率管理決定。管理營銷效率，應(yīng)該關(guān)注六大核心效率：價值信息傳遞效率、交易過程效率、產(chǎn)品/服務(wù)交付效率、售后服務(wù)效率、客戶忠誠度管理效率和銷售績效效率。

2需求管理說

我曾當(dāng)面向菲利普哪一個詞語可以精準(zhǔn)定義營銷，他給出的詞就是Demand management，即需求管理?？铺乩者@樣定義營銷：識別目前尚未滿足的需要與欲望，估量和確定需要量的大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為它服務(wù)的目標(biāo)市場，并且決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和計劃，以便為目標(biāo)市場服務(wù)。

需求管理說在當(dāng)今營銷界占主導(dǎo)地位。其客戶導(dǎo)向從根本上抓住了企業(yè)利潤的來源點；另一方面，需求管理說也是眾多營銷思想流派中體系構(gòu)建最為完善、最為系統(tǒng)的學(xué)說，這種系統(tǒng)性也造成了它的可接受性。雖然不同的學(xué)者有不同的看法，需求管理說的策略體系大致都是從環(huán)境分析開始到消費者分析，然后根據(jù)STP戰(zhàn)略，找到細(xì)分市場和適當(dāng)定位之后，來設(shè)計營銷戰(zhàn)術(shù)組合。這種戰(zhàn)術(shù)組合被E.杰羅姆旁若無人式營銷觀念是難以與現(xiàn)實的市場競爭相適應(yīng)的。

此外，需求管理說過于關(guān)注交易前的營銷活動，忽視交易后的營銷活動。然而不可否認(rèn)的是，需求管理說在當(dāng)今營銷學(xué)說中貢獻(xiàn)最大，使用最廣，實踐性最強(qiáng)。

3競爭說

市場營銷的本質(zhì)不是為客戶服務(wù)，而是算計，包圍并戰(zhàn)勝競爭對手。杰克傳統(tǒng)的營銷認(rèn)為企業(yè)必須滿足消費者需求，但是通過滿足需求，美國汽車公司就能成功與通用、福特和克萊斯勒抗衡嗎？到底營銷的源點與本質(zhì)是需求還是競爭？視競爭乃至戰(zhàn)爭為營銷本質(zhì)的學(xué)派認(rèn)為：在市場上滿足客戶需求的深度不是取勝的關(guān)鍵，企業(yè)沒有市場，是因為市場被競爭者占據(jù)和封鎖；市場也不是沒有需求，只是競爭者讓需求發(fā)生在他的身上。顧客需求如同森林中的肉，企業(yè)如一群狼，取勝的關(guān)鍵在于比其他狼群跑得快。競爭說之所以把考慮競爭放在注重客戶之前，是因為市場上永遠(yuǎn)沒有最好，只有更好，企業(yè)很難尋求到客戶需求的最優(yōu)解。

客戶滿意是一個主觀概念，營銷管理者對客戶滿意的管理實際上是一個預(yù)期管理：消費者購買產(chǎn)品以后的滿意程度取決于購前期望得到實現(xiàn)的程度，而這個預(yù)期的來由是什么？參照物是什么？競爭者所能提供的價值是一個很重要的標(biāo)桿。相對于20年前，筆記本電腦在中國的售價大大降低，性能和配置卻不斷升級，然而消費者滿意程度卻在下降，為什么？競爭使得筆記本生產(chǎn)商不斷地相互追趕和超越，改變了客戶對價值的判定標(biāo)準(zhǔn)。所以，過分關(guān)注客戶需求不如直接在營銷活動中給自己樹立一個明確的標(biāo)準(zhǔn)：打敗競爭者紅海區(qū)域，局限了企業(yè)對新興市場區(qū)域的開拓。

其次，營銷活動不同于戰(zhàn)爭，其中有對抗也有合作。戰(zhàn)爭以消滅對手或者使得對手臣服作為勝利的標(biāo)準(zhǔn)，而營銷中的競爭只是奪取市場利潤的手段，與競爭者合作也可能獲取市場利潤。譬如，競爭者的產(chǎn)品可以成為測量企業(yè)產(chǎn)品相對價值的標(biāo)志，沒有競爭者，客戶很難理解該公司所創(chuàng)造的價值；再者，對許多產(chǎn)業(yè)而言，開拓市場需要許多宣傳費用，而競爭者可以共同分擔(dān)；更有越來越多的競爭者組成了企業(yè)聯(lián)盟。

第三，競爭說還面對著一個尖銳而尷尬的問題：是否戰(zhàn)勝了競爭對手，就贏得了市場？當(dāng)柯達(dá)戰(zhàn)勝了地球上所有的膠片公司時，卻發(fā)現(xiàn)消費者已經(jīng)選擇了數(shù)碼相機(jī)，不再需要膠片。

4差異說

差異說本質(zhì)就是要和競爭對手進(jìn)行有效區(qū)分，是競爭說思路上的一種延伸。競爭說主要強(qiáng)調(diào)擊敗對手來給企業(yè)騰出生存的空間，而到底通過何種手段獲得這個空間，競爭說終究只停留在具體的戰(zhàn)術(shù)層面，而以差異為核心的營銷學(xué)說試圖在指導(dǎo)思想層面上做出解釋。

2004年，哈佛商學(xué)院邁克爾差異化制勝的故事。據(jù)說，居住在加拿大東北部布拉多半島的印第安人靠狩獵為生。他們每天都要面對一個問題：選擇朝哪個方向進(jìn)發(fā)去尋找獵物。他們以一種在文明人看來十分可笑的方法尋找這個問題的答案：把一塊鹿骨放在火上炙烤，直到骨頭出現(xiàn)裂痕，然后請部落的專家來破解這些裂痕中包含的信息巫術(shù)的決策方法下，這群印第安人竟然經(jīng)常能找到獵物，故而這個習(xí)俗在部落中一直沿襲下來。

波特教授認(rèn)為，這些印第安人的決策方式包含著諸多科學(xué)的成分，這些科學(xué)成分的背后揭示出來的核心即差異化：正是因為半島上的其他部落都精心規(guī)劃，科學(xué)分析，結(jié)果造成競爭合流，科學(xué)分析過的地方反而獵物被獵完，這個靠巫術(shù)的部落卻獲得了差異化的生存。

以差異思想來指導(dǎo)營銷策略會非常直接有效。百事可樂與可口可樂競爭長達(dá)百年，百事出位的關(guān)鍵一戰(zhàn)靠的就是在情感要素上與可口可樂差異化出來；同樣地，在碳酸飲料中，七喜通過類別差異在市場上突顯出來。如果企業(yè)不能形成差異化，產(chǎn)品就會就會變成商品；沒有形成差異，就意味著企業(yè)發(fā)展的營銷策略是無效的。

依據(jù)差異說，我們可以更好地理解品牌：為什么Intel要做要素品牌，宣傳Intel inside；為什么那家賣輪胎的法國公司居然做出一個米其林卡通人；塞斯差異化還不過癮，直接造了一個新詞紫牛。正如紫牛在一群普通的黑白花奶牛中脫穎而出一樣，他認(rèn)為真正的營銷應(yīng)該是讓人眼睛會為之一亮的、可以把人們的注意力恰到好處地引向我們的產(chǎn)品和服務(wù)的一門藝術(shù)。

營銷如何做到差異化呢？一般來講，利益上的差異、情感上的差異、價值觀上的差異等三個維度可以指導(dǎo)企業(yè)營銷思路。

5壟斷說

壟斷說是競爭說在另一個維度的演進(jìn)。與其他社會機(jī)構(gòu)不同的是，盈利是企業(yè)的基本目標(biāo)，即使社會企業(yè)也需要以利潤為基礎(chǔ)。企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢的目的，是要更好地盈利。那么，企業(yè)在什么情況下可以獲得最佳的贏利空間？

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)將市場分為四種類型：完全競爭市場、壟斷競爭市場、寡頭市場和壟斷市場。在完全競爭市場下，每個企業(yè)都缺乏對市場的定價權(quán)，企業(yè)競爭激烈，利潤趨向于零；在壟斷競爭市場，企業(yè)眾多，且這些企業(yè)生產(chǎn)和銷售有差別的同種產(chǎn)品，一個企業(yè)的決策對其他企業(yè)的影響不大，不易被察覺，可以不考慮其他人的對抗行動；在寡頭市場，市場上幾個大型企業(yè)控制了整個行業(yè)的生產(chǎn)和銷售，利潤由寡頭之間的博弈決定；在壟斷市場，行業(yè)市場被一個大的企業(yè)所控制，該企業(yè)掌握供應(yīng)權(quán)與定價權(quán)，能獲取最大的利潤。顯然，處于完全競爭市場的企業(yè)盈利最低，而壟斷市場中的企業(yè)盈利最大。能夠獲取壟斷地位是每個企業(yè)夢寐以求的，因為在這里你有最佳的盈利空間。

企業(yè)發(fā)展競爭戰(zhàn)略是為了形成獨特的競爭優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢的核心目的在于獲得更好的贏利空間，而創(chuàng)造壟斷是達(dá)到這個目的的有效手段。絕大部分企業(yè)因為競爭壓力、政府管制等，是得不到壟斷利潤的，而如果把市場進(jìn)行有效的細(xì)分和區(qū)隔，也許可以得到一個人為的壟斷效果。那么，企業(yè)的營銷策略就是要試圖達(dá)到或者接近這種壟斷效果！基于此，我們能觀測到營銷活動中很多策略所應(yīng)該承擔(dān)的意義性指向。為什么要細(xì)分？就是要切割出自己可以壟斷的市場，獲取到最高的溢價。為什么要定位？就是要壟斷消費者的心智資源。

基于壟斷說的營銷戰(zhàn)略應(yīng)該怎么做？首先要學(xué)會卡位，占據(jù)有利的產(chǎn)業(yè)位置；要有意識地降低同行業(yè)的競爭強(qiáng)度，并提升市場進(jìn)入障礙，比如掌控關(guān)鍵渠道、建立品牌資產(chǎn)等；提高企業(yè)對客戶的議價能力，如掌控價值鏈、提高客戶轉(zhuǎn)換成本等：所有的營銷活動都應(yīng)該去指向壟斷這個終極目的，這也是營銷壟斷說的思想核心所在。

6價值設(shè)計說

2004年8月，AMA揭開了市場營銷新定義的面紗，更新了1985年修訂的官方營銷定義。新定義為：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。新定義強(qiáng)調(diào)了客戶價值，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)基于此來綜合運用各種營銷策略。

客戶價值到底是指什么？我們可以有兩個維度：第一是指客戶獲取的總價值與客戶支付總成本之差，即客戶讓渡價值；第二是指與競爭對手提供的價值對比，企業(yè)能提供給客戶的價值有多少。價值設(shè)計說認(rèn)為，營銷的本質(zhì)就是通過產(chǎn)品和服務(wù)，提供給消費者高于競爭對手的價值?；诖耍溈襄a公司提出了營銷要作為價值傳遞系統(tǒng)的概念：價值傳遞系統(tǒng)由選擇價值、提供價值和傳遞價值三大板塊組成。

基于價值設(shè)計說，營銷管理者應(yīng)該把客戶和競爭者兩個元素整合起來考慮，進(jìn)行價值提供、價值設(shè)計甚至是價值創(chuàng)新，即，營銷不但必須對接消費者需求，還要有效與競爭對手形成差異，在兩者之間尋求到平衡點，將價值有效地傳遞給客戶。一分鐘診所就是價值設(shè)計的好案例，每位到該診所的患者只需15分鐘。這家連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只診治幾類普通疾病，已經(jīng)形成程序化操作，能快速看病，且診所開在居民區(qū)的連鎖店里，占地面積只有10平方米，收費比其他醫(yī)院低一半。目前，一分鐘診所用9年時間在美國49個城市開設(shè)了569家診所，一分鐘診所通過對患者需求的取舍，與競爭對手形成顯著差異，實現(xiàn)出了獨特的客戶價值。

《藍(lán)海戰(zhàn)略》作者W.錢藍(lán)海戰(zhàn)略的構(gòu)想時，將之命名為價值創(chuàng)新戰(zhàn)略。2005年，我在楓丹白露參加主題對話，W.錢藍(lán)海紅海概念只是為了便于大家接受，究其本質(zhì)還是基于競爭的客戶價值創(chuàng)新。價值設(shè)計說將營銷的需求導(dǎo)向與競爭導(dǎo)向有效進(jìn)行了結(jié)合與協(xié)調(diào)，使得營銷更具有戰(zhàn)略色彩，將營銷思維從銷售端那驚險的一躍貫穿到整體的企業(yè)活動中去，尤其是作為戰(zhàn)略的前端。

7關(guān)系管理說

自20世紀(jì)70年代開始，斯堪的拉維亞和北歐的營銷學(xué)派提出了以建立和管理關(guān)系為基礎(chǔ)的營銷，試圖替代傳統(tǒng)營銷觀念。他們認(rèn)為，營銷應(yīng)是在獲利的基礎(chǔ)上，通過建立、維持和促進(jìn)與客戶的長期關(guān)系，以滿足參與交易各方的目標(biāo)。具體而言，營銷的目的在于與客戶結(jié)成長期的、相互依存的關(guān)系，與客戶形成一個互動的社區(qū)，發(fā)展客戶與企業(yè)及產(chǎn)品之間的連續(xù)性交往，以提高忠誠度與鞏固市場，促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)銷售。

關(guān)系營銷在理念上是一種進(jìn)步。首先，傳統(tǒng)營銷主要集中于研究商品營銷，而對于組織營銷研究不夠。其次，傳統(tǒng)營銷注重討論交易前的活動，而沒有關(guān)注交易之后企業(yè)怎么去維護(hù)市場，保持客戶忠誠度，衡量客戶ROI等等，而在真實世界中，大多數(shù)CMO大多在做交易后的客戶管理工作。

關(guān)系說在策略上兩個主要應(yīng)用是客戶數(shù)據(jù)庫營銷和顧客忠誠度管理。關(guān)系說強(qiáng)調(diào)服務(wù)的作用，但服務(wù)只是手段，核心是如何與客戶建立持續(xù)交易的基礎(chǔ)，企業(yè)如何通過營銷與客戶能相互嵌入、相互約束、形成共享平臺。

很多人認(rèn)為關(guān)系營銷只適合組織市場，比如說工程機(jī)械、鋼鐵、通信設(shè)備等生產(chǎn)性消費，其實不然，非組織市場的關(guān)系管理可以通過產(chǎn)品服務(wù)化切入，蘋果公司就是一個例子。20世紀(jì)80年代，蘋果力主以產(chǎn)品本身來凸顯優(yōu)勢，從硬件到軟件全部設(shè)計，全部包辦，小眾的定位、封閉的系統(tǒng)使得蘋果在80年代敗給了IBM和微軟。1997年喬布斯回歸后，通過iPod，iPhone和iPad打開新境界，除了卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，蘋果最大的不同是開放系統(tǒng)，通過iTunes、App Store等渠道平臺，讓使用者能夠不斷更新服務(wù)。這個時候，蘋果提供的就不僅僅是一臺手機(jī)、一臺PC，而更多的是一個服務(wù)終端，客戶成為apple4us社區(qū)成員，有共同的興趣愛好，有群體認(rèn)同感。蘋果公司從極端品牌導(dǎo)向到關(guān)系管理導(dǎo)向，終于走出了自己的成功之路。

關(guān)系管理說拓寬了營銷的功能，亦深化了營銷對于客戶影響的作用，從關(guān)系管理的角度來看，需求管理只能構(gòu)建暫時性的戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢，而關(guān)系管理意圖搭建一個長遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的、互生的企業(yè)生態(tài)，的確是認(rèn)識論上的躍升。

8客戶資產(chǎn)管理說

營銷為什么要強(qiáng)化品牌的作用？為什么要重點研究顧客滿意？為什么又要建立與客戶相互嵌入的社區(qū)關(guān)系？愛因斯坦說，手段的完善和目標(biāo)的混亂是我們時代的特征。企業(yè)建設(shè)品牌，做客戶滿意，建立客戶聯(lián)系只是手段，最終目的還是贏利。營銷工作能不能為公司帶來贏利、帶來價值是必須考慮的，而客戶資產(chǎn)就是一個標(biāo)的。關(guān)系說強(qiáng)調(diào)與顧客建立聯(lián)系，而客戶資產(chǎn)管理說強(qiáng)調(diào)最終目的。

客戶資產(chǎn)并不等價于客戶價值?？蛻魞r值是指客戶讓渡價值、相對于競爭對手企業(yè)提供的價值，強(qiáng)調(diào)企業(yè)能通過產(chǎn)品或服務(wù)為客戶帶來什么；而客戶資產(chǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)能從客戶身上獲取到什么，具體指企業(yè)所有客戶終身價值折現(xiàn)的總和。對于企業(yè)而言，客戶的價值不僅在于當(dāng)前能給企業(yè)帶來的利潤，更在于客戶將來所能貢獻(xiàn)利潤的凈現(xiàn)值?？蛻糍Y產(chǎn)的提出，更本質(zhì)地解釋了企業(yè)營銷為何要滿足顧客需求、獲得顧客滿意及維系顧客關(guān)系。

基于客戶資產(chǎn)管理說，我們很容易理解為什么很多互聯(lián)網(wǎng)公司從營銷上一開始就瞄準(zhǔn)了積累客戶群，為什么Google在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上最大的挑戰(zhàn)者是Facebook。以騰訊為例：秀推出之前，騰訊一直為如何盈利而困擾，后來騰訊涉足門戶網(wǎng)運營、互聯(lián)網(wǎng)游戲、彩鈴、微博等數(shù)十項業(yè)務(wù)，至此，騰訊的盈利屢創(chuàng)新高。騰訊業(yè)務(wù)涉足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之廣，業(yè)務(wù)之成功，讓很多互聯(lián)網(wǎng)公司苦不堪言，乃至有人評論道：騰訊的業(yè)務(wù)拓展方法就是走別人的路，讓別人無路可走。騰訊市值已超過400億美元，這要歸功于有3億人在使用號，騰訊才能不斷擴(kuò)張自己的業(yè)務(wù)邊界和利潤區(qū)。

盈利邏輯的變化使得營銷的重心開始指向客戶資產(chǎn)的管理。企業(yè)在營銷中不僅要學(xué)會計算客戶當(dāng)前所能貢獻(xiàn)的顯性價值，也要學(xué)會算計客戶背后存在的隱性價值和成長價值，通過探索和管理客戶資產(chǎn)去獲得企業(yè)面向未來的競爭優(yōu)勢。客戶資產(chǎn)管理說把營銷上升到了戰(zhàn)略層面來解釋企業(yè)的競爭力所在，是營銷關(guān)系說在更高層面上的演進(jìn)。

9交易成本說

一般而言，滿足需求的方式可分為三種：自行生產(chǎn)或制造，偷竊或強(qiáng)取，用有價物與他人交換產(chǎn)品或服務(wù)。斯坦頓教授認(rèn)為，第三種方式才能稱為交易，并且存在交易的情況下才存在營銷；而營銷的目的，就是促成交易。如果買賣雙方對于他們所買賣的標(biāo)的物在交換之前與之后都能清晰了解，交易過程非常之有效率，這個時候還有營銷存在的必要嗎？很顯然，無摩擦交換下營銷沒有存在的意義；在真實世界中，營銷的目的是消除和降低交換所產(chǎn)生的成本，這就是交易成本說。

交易成本的概念由經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德膚淺，先后遭到三家權(quán)威的經(jīng)濟(jì)學(xué)刊物拒絕，幾經(jīng)周折才得以在哈佛大學(xué)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊》上發(fā)表，結(jié)果引起巨大反響，并因此獲得了2001年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。

在文中，阿克洛夫提出了檸檬市場模型，即信息不對稱的極端情況會造成劣品驅(qū)逐良品，他以二手車市場為案例進(jìn)行了深入剖析。在二手車市場，賣家比買家擁有更多的信息，所以兩者掌握信息的情況呈現(xiàn)非對稱性，買者肯定不會相信賣者的話，即使賣家說的天花亂墜。買者唯一的辦法就是壓低價格以降低信息不對稱帶來的風(fēng)險損失，而買者過低的價格使得賣者不愿意提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而低質(zhì)品充斥市場，高質(zhì)品被逐出市場，最后導(dǎo)致二手車市場萎縮。

劣貨驅(qū)逐良貨。這對營銷有什么啟示？營銷到底要承擔(dān)什么功能？長期而言，市場經(jīng)濟(jì)有存優(yōu)去劣的作用，然而這種劣貨驅(qū)逐良貨卻在現(xiàn)實中非常普遍。市場會采取平均成本定價法則，使質(zhì)優(yōu)然而價貴的產(chǎn)品慘遭失敗。面對這種情況，我們應(yīng)該怎么做呢？

在不對稱的信息市場，營銷者要學(xué)會主動發(fā)射市場信號，通過市場信號的傳遞，告訴購買者我的產(chǎn)品或服務(wù)是不一樣的。有競爭優(yōu)勢的企業(yè)應(yīng)該公布更多有效信息，讓消費者與企業(yè)之間趨向于信息對稱，要學(xué)會讓產(chǎn)品、服務(wù)的價值可視化、可觸摸化。例如，對于B2B組織市場而言，大部分采購涉及金額較大，決策程序復(fù)雜，如何向采購者有效證實自身價值非常重要，企業(yè)宜采取營銷ROI測量法，去比較、證實每個環(huán)節(jié)對于客戶價值的增益量，目的就是要使得信息對稱。當(dāng)然，持有劣貨的企業(yè)則有意制造信息不對稱，攪渾市場，渾水摸魚。

從信息不對稱說去看，定位、品牌都是在發(fā)射市場信號，降低消費者信息處理的難度，消費者不會去看你的工廠、用精密儀器測量你產(chǎn)品的每個質(zhì)量指標(biāo)的時候，就會去看品牌。因此，信息越不對稱，品牌越重要，信息越不對稱，品牌所占的溢價就越高。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)為理解營銷的本質(zhì)開啟了另一道窗戶。

營銷三角

我們已經(jīng)勾勒了討論營銷本質(zhì)討論的十個維度，現(xiàn)在我想綜合這些維度，形成營銷本質(zhì)的綜合圖景，如同摸象者摸完大象的眼睛、鼻子和尾巴后，試圖還原一只完整的大象輪廓。信息不對稱、交易成本是營銷存在的基礎(chǔ)，賦予了營銷存在的意義；客戶的需求是市場存在的基礎(chǔ)，需求管理要求企業(yè)貫穿到產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)、銷售、推廣等的全營銷鏈，防止企業(yè)與市場之間關(guān)系的斷裂；流通說強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和消費領(lǐng)域的貫穿；競爭說則提醒企業(yè)不能只關(guān)注客戶需求，否則會因為對手的爭奪而失去市場；差異說和壟斷說是從競爭說出發(fā)的兩條線索，討論市場競爭何以有效，研究市場競爭策略的本質(zhì)目的；需求管理說和競爭說的交匯，形成了價值設(shè)計說；關(guān)系管理則關(guān)注交易完成后的營銷工作，注重與客戶建立持續(xù)交易的基礎(chǔ)，與客戶相互嵌入、相互約束、形成共享平臺；客戶資產(chǎn)管理說則把客戶關(guān)系上升到戰(zhàn)略高度，找到營銷策略何以升級的線索和基點想象力比知識更重要！營銷三角的第二個關(guān)鍵詞是想象力。為什么營銷需要想象力？首先，邏輯導(dǎo)向容易陷入趨同思考，進(jìn)入紅海。其次，邏輯是對規(guī)律的抽象提取，還原需要場景。赫伯特像一頭紫牛一樣冒出來，比如說跨界思考，比如說置換型思考本我，自我與超我，有限理性，情感與主觀都曾試圖回答這個問題，而我認(rèn)為，人性是動物精神和天使心靈的結(jié)合。我問過菲利普營銷3.0的本質(zhì)是什么，他說是人文關(guān)懷，這就是人性營銷中的擊中善因，營銷3.0就是要用價值觀激發(fā)客戶善的一面，引起共鳴。人性的另一個側(cè)面，欲望張力、貪婪、羊群效益等等，也可以成為營銷的出發(fā)點，正如物理學(xué)家尼爾斯饑餓營銷，形成消費者的羊群效應(yīng)。地產(chǎn)界黑馬星河灣也是人性營銷的高手，對于奢侈品和富人有極其深刻的洞察，把住宅地產(chǎn)賣出了不可想象的天價。星河灣市場部流行這樣一句話：有錢人缺的不是錢，缺的是所謂的高尚和爽。

在營銷策略中，能把握住邏輯的人已是良將，能協(xié)調(diào)邏輯與想象力的人則是高手，而能駕馭邏輯、想象力與人性的則是大師級的人物了。營銷需要人們?nèi)ノ?，也許我們可以這樣理解：營銷的邏輯對應(yīng)的是消費者的大腦，想象力對應(yīng)的是消費者的心靈，而人性則關(guān)注人的靈魂！什么是一流智商？或許正如美國迷惘的一代代表作家菲茨杰拉德所說，頭腦中同時存在兩個互相矛盾的想法而繼續(xù)思考的能力。營銷需要邏輯，需要突破邏輯的想象力，更需要超越邏輯、想象力的對人性的洞察。

最后，營銷畢竟屬于管理學(xué)科乃至社會科學(xué)的一個分支，它的討論會隨著時代變遷而被從更多視角洞察、挖掘、思考，我們的解構(gòu)和綜合并不會結(jié)束。也許，我們可能永遠(yuǎn)也找不到營銷的本質(zhì)，就像自古希臘時代以來人們?nèi)耘f在探討世界的本質(zhì)一樣，但是不斷進(jìn)行盲人摸象式的探索并整合、超越這種探索，會讓我們更加接近真實。（來源：《管理學(xué)家》 文/王賽)

第五篇：移動互聯(lián)網(wǎng)時代—贏在微信營銷

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代——贏在微信營銷》

課程背景：

自金融危機(jī)以來，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。營銷由原來的簡單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來簡單的程序化的服務(wù)，上升到個性化服務(wù)。功能強(qiáng)大的微信營銷系統(tǒng)成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握微信營銷策略，必定步步領(lǐng)先！這也是課程為什么深受各行業(yè)老板、中高層歡迎的重要原因。

課程收益：

1、了解微信營銷和傳統(tǒng)營銷的差異；

2、明白微信營銷對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價值；

3、掌握企業(yè)行之有效的微信營銷策略

4、學(xué)會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈

5、簡單易懂，操作性強(qiáng)，可以學(xué)以致用

課程時間： 2天

適合對象：董事長、總裁、總經(jīng)理、中高管

課程大綱：

第一講微信營銷概述

1.“微信”出現(xiàn)，社交媒體的移動互聯(lián)網(wǎng)化；

2.“微信”時代，是一個免費國際溝通的時代；

3.“微信”建造領(lǐng)袖營銷的時代；

4.“微信”企業(yè)營銷的“殺手锏”；

5．什么樣的企業(yè)適合微信營銷；

6.微信營銷面臨的問題；

7.微信營銷中的矛盾根源；

8.微信營銷的戰(zhàn)略設(shè)計。

第二講微信營銷引領(lǐng)的F2F營銷時代來臨

1.新媒體，新營銷環(huán)境；

2.傳統(tǒng)媒體的“營銷之困”；

3.微信：企業(yè)App營銷的一把雙刃劍；

4.微信營銷：一場新的營銷革命；

第三講微信營銷的步驟與技巧

1．微信營銷的模式與觀測參數(shù)；

2．內(nèi)容為王——確定客戶的需求維度；

3．確定需求——從了解客戶基本情況開始；

4．推送信息策劃細(xì)節(jié)之問題與信息設(shè)計；

5．推送信息策劃細(xì)節(jié)之發(fā)送設(shè)計；

6．排兵布陣：搭建團(tuán)隊分工須明確；

7．微信客服人員的基本培訓(xùn)內(nèi)容；

8．揣摩對方的心理需求；

9．其他情況下促成銷售的技巧。

第四講耀武揚“微”，微信營銷與其他營銷方式的異同與整合1.微信營銷與微博營銷；

2.微信營銷與短信營銷；

3.微信營銷與搜索營銷；

4.微信營銷與門戶廣告；

5.微信營銷與SNS營銷；

6.微信營銷與視頻營銷；

7.微信營銷與視頻營銷。

第五講全自動賺錢機(jī)器的營銷利器及實戰(zhàn)解析

1.營銷利器一：漂流瓶；

2.營銷利器二：位置簽名；

3.營銷利器三：“二維碼”；

4.營銷利器四：開放平臺；

5.營銷利器五：語音信息；

6.營銷利器六：公眾平臺。

第六講玩轉(zhuǎn)企業(yè)微信公眾平臺

1.初識微信公眾平臺；

2.熟悉微信公眾平臺；

3.微信公眾平臺編輯模式實操；

4.微信公眾平臺開發(fā)模式實操；

5.騰訊微生活

（1）哪些企業(yè)在使用騰訊微生活 ；

（2）微生活功能；

（3）移動時代的泛會員管理平臺；

（4）對接企業(yè)自有客戶與交易系統(tǒng)；

（5）二維碼+LBS的創(chuàng)新市場推廣；

（6）移動時代的多客服系統(tǒng)；

（7）微信企業(yè)應(yīng)用與電子商務(wù)

（8）企業(yè)自媒體平臺

6.企業(yè)微信公眾賬號的十大運營準(zhǔn)則。

第七講微信營銷效果的評估標(biāo)準(zhǔn)

1.評估要素；

2.效果衡量標(biāo)準(zhǔn)計算方法。

第八講“微信”不可抗拒的未來

1.“微信”捆綁財付通，引領(lǐng)移動支付新潮流；

2．“微信”--一個全新的創(chuàng)業(yè)平臺；

3.溝通矩陣的形成，牽引人類社交鏈；

4.“微信”在海外市場的積極擴(kuò)張；

5.“微信”為中國的巨大變遷做見證；

6.“微信”創(chuàng)造了一個“沒有陌生人的世界”。